ندوة: "الذكاء العاطفي" إيلينا سيدورينكو. الذكاء العاطفي في الأعمال

الإبداع والإمكانات الداخلية هي الأشياء التي يتذكرها العديد من قادة الشركات وأصحاب الأعمال في الأوقات الصعبة. والآن بدت كل هذه الكلمات جديدة.

في بداية شهر أكتوبر، تنظم "" ندوتين في إيركوتسك من قبل أحد أبرز مدربي الأعمال في البلاد: " الذكاء العاطفي في الأعمال" و " الإبداع في الأعمال" عشية زيارتها، أجابت إيلينا على عدة أسئلة خاصة بالمجموعة المتكاملة للتكنولوجيا (ITG).

المجموعة المتكاملة للتكنولوجيا: كقاعدة عامة، في الندوات حول الأعمال والإدارة يتحدثون أكثر عن التخطيط والتفويض وإدارة الوقت والقيادة. في ندوتك نحن نتحدث عنعن الذكاء العاطفي؟ ولكن هل يجب أن يكون لدى القائد عواطف؟

إيلينا سيدورينكو:الذكاء العاطفي يسمح لك باستخدام عواطفك. العواطف مهمة جدا! هذه إشارة: "ما يحدث مهم!" إذا تجاهلت مشاعرك، فلن يكون هناك حدس أو حلول جديدة.

المجموعة المتكاملة للتكنولوجيا (ITG): من ملخصات الندوة القادمة: "ما الذي يأتي أولاً - فهم العواطف أم إدارتها؟" جوابنا هو: الإدارة تأتي أولاً. لماذا؟

إس:أولاً، لأن تنمية الذكاء العاطفي تبدأ بالتحكم في مشاعر الآخرين. حتى قبل ولادته، يتحكم الجنين في بطن أمه في حالته العاطفية، وبشكل غير مباشر، من خلال حالة الأم، وكذلك حالة الأب المستقبلي وأفراد الأسرة الآخرين. وفي الوقت نفسه، لا يفهم الطفل نفسه ولا الآخرين، ولا يستطيع حتى التحكم في حركاته. لكنه يستطيع بالفعل التحكم في مشاعر الآخرين.

الإدارة هي أيضا أساسية لأنها أكثر أهمية. يريد الناس أن يوضعوا في حالة عاطفية معينة. هذه الرغبة أقوى بكثير من الرغبة في أن يتم فهمك. سوف يشترك موظفو المنظمات في شعار: “القائد! اجعلني أشعر أنني بحالة جيدة! هذا أكثر أهمية من معرفة مدى شعوري بالسوء”.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): إدارة الذكاء العاطفي – هل هذا ليس له علاقة بالزومبي، البرمجة اللغوية العصبية وما إلى ذلك؟

إس:لا، كل شيء يقع تماماً ضمن حدود الواقع والمعايير الأخلاقية.

المجموعة المتكاملة للتكنولوجيا: هل تختلف إدارة الذكاء العاطفي عن التلاعب؟

إس:كيف يختلف الفعل عن الجريمة؟ الإنسان مسؤول عن كيفية استخدام ذكائه العاطفي. وبطبيعة الحال، فإنه يمكن أيضا أن تستخدم للخداع. لكنني أنطلق من حقيقة أن الإنسان المتحضر يسعى لتحقيق المنفعة والمنفعة المتبادلة.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): لكي تصبح خبيرًا في مثل هذه الإدارة، هل يكفي حضور ندوة مرة واحدة أم أنك ستحتاج إلى تدريب طويل وشاق؟

إس:لكي تصبح معلمًا في أي مجال، عليك أن تتحسن لفترة طويلة. ومع ذلك، من أجل تحسين تكنولوجيا تفاعلك مع الناس، فإن التدريب يكفي - بشرط المشاركة النشطة في التمارين.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): فيما يتعلق بإدارة الغضب والخوف، ما هي التقنيات التي تستخدمها لنفسك شخصياً؟

إس:الصمت. الانغماس في نفسك. تحليل الأسباب. حساب الخيارات. خطوة نحو الخطر.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): ما مدى أهمية أن يكون القائد اليوم مبدعًا؟

إس:الفائز هو من يجد حلولاً جديدة ومثيرة للاهتمام ومنتجات جديدة وجذابة - سلع وخدمات. الإبداع مهم في المفاوضات، وفي تنظيم العمل اليومي، وفي التفاعل مع الناس، وفي الترويج لمنتجات الشركة، وفي إيجاد طرق جديدة لتحقيق الربح.

المجموعة المتكاملة للتكنولوجيا (ITG): ما هو المعنى الذي تعلقه على مفهوم "الإبداع"؟ كثير من الناس لا يحبون هذه الكلمة ويبحثون عن مرادفات باللغة الروسية.

إس:الإبداع هو المبدأ الإبداعي لدى الإنسان، والقدرة على خلق شيء جديد، وهو ما لم يكن موجودًا من قبل، وذلك غالبًا بفضل مزيج غير متوقع من العناصر "القديمة" المعروفة.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): ماذا يحدث في مثل هذه التدريبات: هل هي مجرد لعبة أم محاضرة جادة؟

إس:كل من النظرية والتطبيق. النظرية 30%، التمارين العملية 70%. يمكنك أن تقول "الحلاوة الطحينية!" مائة مرة (وبلهجة جدية للغاية). لكنها لن تجعل فمك أحلى. أنت بحاجة إلى المحاولة والتدرب على استخدام أساليب مختلفة للإبداع.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): كيف يمكنك أن تحاول تطوير الإبداع في نفسك إذا كان عملك يتضمن ذلك بكميات قليلة (الأعمال المتعلقة بدحرجة المعادن، على سبيل المثال، أو خدمات السيارات)؟

إس:هناك تقنيات خاصة توقظ الإبداع. لا توجد أعمال ومهن مملة لا يوجد فيها مجال لاكتشافات جديدة. وإذا كنت تشعر بالملل، فيجب عليك أيضًا استخدام الإبداع لخلق الدافع.

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): ما هي الكتب أو المقالات حول هذا الموضوع التي تنصح بقراءتها؟

إس:دي بونو إي. التفكير الجانبي. – مينسك: أوراق مجففة، 2012.

تولشين أ.ف. الارتجال في تدريب الممثل: دليل – الطبعة الثالثة، محذوفة. – سانت بطرسبورغ: دار النشر “لان”؛ دار النشر "كوكب الموسيقى" 2014.

ITG: من برأيك أكثر إبداعًا، الرجال أم النساء؟ أم أنه لا يوجد مثل هذا التقسيم الواضح؟

إس:كثيرا ما قال أحد زملائي السويديين، كريستر كنور، إن أكثر رجال الأعمال إبداعا هم النساء اللاتي يمكنهن صنع الحساء بفأس.

ومن ناحية أخرى، يعتبر الرجل "تجربة الطبيعة". وفقا لنظرية V. Geodakyan، يجب على الرجل أن يكتشف أشياء جديدة بشكل أساسي، ويجب على المرأة أن تحافظ على الأشياء القديمة القيمة. ومن بين المخترعين العظماء هناك عدد أكبر من الرجال. لكن بشكل عام هذا الموضوع يحتاج إلى بحث إضافي..

مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG): من إعلان الفصل الرئيسي: “الارتجال وإيجاد الحلول الإبداعية - هل هذه المهارات مطلوبة في العمل؟" هل هي ضرورية حقا؟

إس:عندما يكون العالم من حولك مليئًا بالمفاجآت، فإن الارتجال ضروري بكل بساطة! الارتجال هو استجابة جديدة للمواقف الجديدة.

1. بنية الذكاء العاطفي

• الذكاء العاطفي باعتباره القدرة العامة على فهم الجوانب العاطفية للحياة وحل المشكلات العاطفية.
• إدارة العواطف أمر أساسي.
• أربعة مكونات للذكاء العاطفي.
• كيف يعمل الحدس؟
• فهم وإدارة العواطف. الإدارة هي الأولية.

2. الأسلوب العقلاني لإدارة العواطف

• طرق توضيح المواقف المؤلمة عاطفيا.
• أساليب الجدل والحجج المضادة.
• أساليب المعلومات والتخطيط المصغر لتجاوز مواقف الأزمات.
• التدريب على استخدام الأساليب السقراطية والمجادلة الثنائية وتقسيم حجج الشريك وإيجاد الحلقة الضعيفة في جدال الشريك.

3. أسلوب داعم عاطفيا لإدارة العواطف

• أساليب الارتباط العاطفي مع الشريك والاتفاق والتأكيد على أهمية الشريك.
• تأثير الجيشا هو تحويل الحالات السلبية إلى حالات إيجابية.
• ورشة عمل حول استخدام تقنية "التحول إلى المستقبل".
• التدريب على أساليب العدوى النفسية بالحالات الانفعالية الإيجابية.

4. أسلوب التحفيز العاطفي في إدارة العواطف

• أساليب تشجيع التأثير في وضعية “القيادة الحادة” (Funky).
• التدريب على استخدام التقنيات لزيادة الإثارة والمشاركة.
• تنمية القدرة على الرد بروح الدعابة.

5. إدارة عواطفك

• مبادئ إدارة العواطف.
• المكونات الفسيولوجية العصبية والجسدية والحركية والذاتية للعواطف.
• العلاقة بين قوة الانفعال وأداء الشخص.
• كيفية استخدام طاقة كل عاطفة بأقصى قدر من الكفاءة.

6. إدارة الغضب واليأس

• تقنيات التعرف على مصادر الغضب.
• آليات تكوين الغضب: الإسقاط، التحويل، الحسد.
• تقنيات تحويل الغضب إلى طاقة عمل بناء.
• تقنيات تنمية التسامح تجاه الآخرين وأحداث الحياة غير المواتية.
• الوعي بمصادر تدني المزاج واللامبالاة.
• إمكانيات إدارة اليأس من خلال المكونات الفيزيولوجية العصبية والحركية والذاتية لليأس.

7. إدارة الخوف

• الوعي بمصادر الخوف والقلق والقلق.
• ثلاثة احتمالات مختلفة بشكل أساسي لإدارة الخوف: التجنب، والتعود التدريجي (إزالة التحسس المنهجي بواسطة د. فولبي) والمواجهة المفتوحة مع الخوف (طريقة النية المتناقضة بواسطة ف. فرانكل).
• التدريب على استخدام أساليب مكافحة المخاوف.
• التدريب على تقنيات استخدام طاقة الخوف لتحقيق نتائج أداء أفضل.

8. إدارة الفرح والاهتمام

• تحديد مصادر الفرح والاهتمام.
• التدريب على تهيئة الظروف التي تزيد من الاهتمام بالمهمة التي يتم تنفيذها. التدريب على تحديد اهتماماتك المباشرة وغير المباشرة من أجل التنظيم الأمثل لأنشطتك الخاصة.
• التدريب على أسلوب الاستجابة الإيجابية لأحداث الحياة.
• التدريب على تخطيط الفرح.

سان بطرسبورج

العالم النشط - actimir.ru

الغرض من التدريب:- زيادة كفاءة التفاعل التجاري من خلال الاستخدام الرشيد للموارد العاطفية

الجمهور المستهدف:كبار المديرين والمديرين والمستقلين.

طرق التدريس:المحاضرات والندوات والعمل الجماعي والفردي مع المهام والحالات وألعاب لعب الأدوار والعروض التقديمية والمحاكاة النفسية والتمارين النفسية والجمبازية.

دروس:كتيبات تشمل:
أ) عرض المواد التدريبية الرئيسية؛
ب) قاموس المصطلحات والتقنيات.
ج) قائمة المراجع.
د) نصوص وتمارين للتنمية الذاتية.

النتيجة المخططة للمشاركين:التطوير العملي لتقنيات إدارة الموارد العاطفية.

النتيجة المخططة للمنظمة:زيادة الدافع والتماسك بين الموظفين.

مدة التدريب:يوم واحد من 10-00 إلى 18-00.

المحاور الرئيسية لندوة التدريب العملي “الذكاء العاطفي في الأعمال”

الجزء الأول: إدارة عواطف الآخرين

1. بنية الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي باعتباره القدرة العامة على فهم الجوانب العاطفية للحياة وحل المشكلات العاطفية.

يعتبر الذكاء العاطفي مسؤولاً عن 80% من نجاح الأعمال.

المكونات الأربعة للذكاء العاطفي هي:
1) فهم مشاعر الفرد؛
2) فهم مشاعر الآخرين.
3) إدارة عواطفك.
4) إدارة عواطف واتجاهات الآخرين.

ما الذي يأتي أولاً: فهم العواطف أم إدارتها؟

جوابنا هو: الإدارة تأتي أولاً.

2. الإدارة أساسية

إدارة العواطف أمر أساسي، وليس فهمها. يريد الناس أن يوضعوا في حالة عاطفية معينة. هذه الرغبة أقوى بكثير من الرغبة في أن يتم فهمك.

سوف يشترك موظفو المنظمات في شعار: “القائد! اجعلني أشعر أنني بحالة جيدة! هذا أكثر أهمية من معرفة سبب شعوري بالسوء.

دعونا نفكر في ما يحدث في المسرح. لا يتوقع رواد المسرح أن يفهم أحد حالتهم العاطفية قبل بدء العرض. لم يأتوا ليتم فهمهم، بل ليدخلوا في حالة عاطفية معينة - الفرح، والحنان، والإلهام، وما إلى ذلك.

وعلى نحو مماثل، لا يحتاج الموظفون والشركاء والمساهمون إلى فهم عواطفهم بقدر ما يحتاجون إلى إدارة عواطفهم بشكل بناء، وخاصة في أوقات الأزمات.

الإدارة هي أحد مكونات الذكاء العاطفي الذي يظهر أولاً في حياة كل شخص. الإدارة أمر أساسي ليس فقط لأن الآخرين يحتاجون إليها أكثر من الفهم. كما أنه أساسي في عالم الحيوان. هذا مورد طبيعي للذكاء العاطفي الذي تحتاج فقط إلى إحيائه في نفسك.

3. الأسلوب العقلاني لإدارة العواطف

طرق توضيح المواقف المؤلمة عاطفيا. أساليب الجدل والحجج المضادة. التدريب على استخدام الأساليب السقراطية والمجادلة الثنائية وتقسيم حجج الشريك وإيجاد الحلقة الضعيفة في جدال الشريك. أساليب المعلومات والتخطيط المصغر لتجاوز مواقف الأزمات.

4. أسلوب داعم عاطفيا لإدارة العواطف

أساليب الارتباط العاطفي مع الشريك والاتفاق والتأكيد على أهمية الشريك. تأثير الجيشا هو تحويل الحالات السلبية إلى حالات إيجابية. ورشة عمل حول استخدام تقنية "التحول إلى المستقبل". التدريب على أساليب العدوى النفسية بالحالات الانفعالية الإيجابية.

5. أسلوب التحفيز العاطفي في إدارة العواطف

أساليب تشجيع التأثير في وضعية “القيادة الحادة” (Funky). التدريب على استخدام التقنيات لزيادة الإثارة والمشاركة. تنمية القدرة على الرد بروح الدعابة.

الجزء الثاني: إدارة عواطفك

1.مبادئ إدارة العواطف

تشمل العواطف مكونات فسيولوجية عصبية وحركية جسدية وذاتية، ويخضع اثنان من هذه المكونات للتنظيم الطوعي. تم إنشاء علاقة منحنية بين قوة العاطفة وفعالية النشاط البشري. وهذا يعني أن كل عاطفة يمكن أن تؤدي إلى زيادة الأداء، ولكن إلى مستوى معين فقط. من الضروري الإدارة المثلى للعواطف، حيث سيتم استخدام طاقة كل عاطفة بأقصى قدر من الكفاءة.

2. إدارة الغضب

تقنيات التعرف على مصادر الغضب. آليات تكوين الغضب: الإسقاط، التحويل، الحسد. تقنيات تحويل الغضب إلى طاقة عمل بناء. تقنيات تنمية التسامح تجاه الآخرين وأحداث الحياة غير المواتية.

3. إدارة اليأس

الوعي بمصادر تدني المزاج واللامبالاة. إمكانيات إدارة اليأس من خلال المكونات الفيزيولوجية العصبية والحركية والذاتية لليأس.

4. إدارة الخوف

الوعي بمصادر الخوف والقلق والقلق. ثلاثة احتمالات مختلفة بشكل أساسي لإدارة الخوف: التجنب، والتعود التدريجي (إزالة التحسس المنهجي بواسطة د. فولبي) والمواجهة المفتوحة مع الخوف (طريقة النية المتناقضة بواسطة ف. فرانكل). التدريب على استخدام أساليب مكافحة المخاوف. التدريب على تقنيات استخدام طاقة الخوف لتحقيق نتائج أداء أفضل.

5. إدارة الفرح والاهتمام

تحديد مصادر الفرح والاهتمام. التدريب على تهيئة الظروف التي تزيد من الاهتمام بالمهمة التي يتم تنفيذها. التدريب على تحديد اهتماماتك المباشرة وغير المباشرة من أجل التنظيم الأمثل لأنشطتك الخاصة. التدريب على أسلوب الاستجابة الإيجابية لأحداث الحياة. التدريب على تخطيط الفرح.

ماذا تفعل عندما لا يكون هناك أي موارد مادية لتحسين كفاءة العمل؟ أين تبحث عن أشكال جديدة لتحفيز الموظفين؟ كيف تجد الدافع لمزيد من التطوير عندما يكون هناك اكتئاب وركود في كل مكان؟

تمت الإجابة على هذه الأسئلة في ندوة "الذكاء العاطفي في الأعمال" من قبل طبيب نفساني يتمتع بخبرة 30 عامًا وأستاذ مشارك في قسم علم النفس الاجتماعي بجامعة سانت بطرسبرغ ايلينا سيدورينكو.

"زيادة الفعالية الشخصية والتنظيمية من خلال استخدام الموارد العاطفية" هو الهدف المعلن بوضوح للندوة.

"العقل هو ما يسمو فوق العواطف" - هذا ما كانوا يعتقدونه. "اليوم، لم يعد الجمع بين الكلمتين العاطفي والذكاء مفاجئًا، ويتفق الخبراء على أن المستوى العالي من الذكاء العاطفي أكثر أهمية للحياة الاجتماعية والمهنة والأعمال من معدل الذكاء التقليدي"، بدأت إيلينا سيدورينكو عرضها التقديمي.

اتضح أن الذكاء العاطفي يتكون من فهم نفسك (معرفة الذات)، وإدارة نفسك (التنظيم الذاتي)، وفهم الآخرين (الحساسية الاجتماعية، والتعاطف)، وإدارة عواطف الآخرين وعلاقاتهم (الكفاءة الاجتماعية). وكان هذا هو العنصر الأخير الذي كان مفقودا من معظم الذين حضروا الندوة.

وفقا لسيدورينكو، فإن الافتراض النفسي التقليدي: اعرف نفسك، وسوف تفهم الآخرين، عفا عليه الزمن للغاية. في العصر الحديث لا يجوز الأفكار الطويلة، "إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل، السيطرة على الآخرين، مما يسبب الفرح والضحك"، أي التصرف، مما يثير المشاعر الإيجابية. "عند الصيد، لا يهتم الأسد بحالة الظبي، ولا يسعى إلى فهمه، بل يتحكم في سلوكه. عند رؤية الأسد، يهرب الظباء، وأيضًا دون أي رغبة في "فهم حالة الأسد"، أعطت إيلينا سيدورينكو مثالاً على ذلك.

"الذكاء العاطفي والعاطفية ليسا نفس الشيء. إذا كان الشخص يتصرف تحت تأثير الاستثارة العاطفية فإن سلوكه يجيب على السؤال "لماذا؟" الذكاء العاطفي هو العمل من أجل التأثير المخطط له. في هذه الحالة يجيب سلوك الشخص على السؤال: "لماذا؟" أو "لماذا؟" من المرجح أن يكون الأشخاص الذين لديهم معدل ذكاء عاطفي مرتفع (EQ) في حالة عاطفية إيجابية، لأنه لكي تكون فعالاً من الضروري أن تكون في حالة بناءة. إن الذكاء العاطفي يرتبط بالفعل بالعاطفة، ولكن فقط بعنصرها الإيجابي.

لسوء الحظ، هناك العديد من المشاعر السلبية أكثر من الإيجابية. "جميع العائلات السعيدة متشابهة، وكل عائلة غير سعيدة هي تعيسة بطريقتها الخاصة". ليف تولستويمقدم الندوة. المشاعر الأساسية، بحسب إيلينا سيدورينكو، هي الخوف والغضب واليأس والفرح والاهتمام. وجميعهم، باستثناء اليأس، بدرجة أو بأخرى يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على فعالية أنشطتنا. الفائدة تعطي التأثير الأكثر إيجابية. الكثير من الفرح يمكن أن يتعارض مع العمل. ويساهم الخوف والغضب أيضًا. لكن العمل الذي يتم إجراؤه تحت تأثير الخوف أو في حالة الغضب يكون أقل فعالية بمقدار 2-3 مرات. يوصي عالم النفس "بأي شيء يمنعك من الإحباط". "اليأس ليس عاطفة الحيلة."

"العب شعور الإيمان - وسوف تصدق"

تعتمد جميع تقنيات الذكاء العاطفي على نظرية صاغها في نهاية القرن التاسع عشر الفيلسوف وعالم النفس الأمريكي وليام جيمسوطبيب دنماركي كارل لانج، والتي تتكون من فرضية متناقضة مفادها أن العلامات المرصودة للحالة العاطفية ليست نتيجة للعاطفة بقدر ما هي سببها. يتفاعل جسمنا مع التغيرات الخارجية بشكل أسرع بكثير من دماغنا. تدخل الإشارة المتعلقة بهذه التغييرات في الجسم إلى الجهاز العصبي المركزي، مما يؤدي إلى ظهور تجربة عاطفية. أي أننا في البداية نركض، ثم نخاف، ونبكي، ثم نقع في الحزن.

ولكن في هذه الحالة، قد يكون العكس صحيحا أيضا: من خلال أداء الإجراءات المميزة لمظهر عاطفة معينة، يمكننا أن نتسبب في العاطفة نفسها. هذا هو أساس جميع تقنيات الذكاء العاطفي الأساسية.

مثال على ذلك هو التمثيل. "افترض وضعية الشخص الآخر. تحول إليه، وقل الأشياء بالطريقة التي يفعلها، وتحرك، وابتسم، وانظر، وعبس بالطريقة التي يفعل بها. حدد من خلال التغييرات في ولايتك كيف يكون الأمر عندما تكون ذلك الشخص؟ كيف يشعر؟ ما الذي يصعب عليه وما هو السهل؟

تقنية أخرى هي تأثير السحلية. "حتى لو فقدت ذيلك، يمكنك الاستمرار في التصرف: السيطرة على الحالة العاطفية للأشخاص الآخرين - خلق الفرح والاهتمام. وبفضل هذا، يمكنك إدارة حالتك العاطفية.

هناك تقنية مثيرة للاهتمام بنفس القدر وهي تأثير الثعبان، استنادًا إلى آلية الإسقاط: "نحن نكره في الأشخاص الآخرين في أغلب الأحيان ما لا نقبله في أنفسنا، "ذيولنا". كن على دراية بـ "ذيلك"، واقبله، ومن خلاله افهم الشخص الآخر. سوف يعطيك الطاقة! "إن الوعي بالتوقعات يساعد على تجنب التقييمات المتسرعة والقرارات المتهورة"، تقول إيلينا سيدورينكو.

وبطبيعة الحال، كل شيء ليس بهذه البساطة ولا لبس فيه. سيكون لكل فريق نموذجه المقبول للسلوك العاطفي الأمثل. بالنسبة للبعض، فإن "التأدب المنافق" أكثر متعة من "الوقاحة الصادقة". "الناس يختلفون بشكل كبير. تقول إيلينا سيدورينكو: "الخوف يمكن أن يزيد الإنتاجية لدى البعض، والغضب لدى البعض الآخر"، وتتحدث عن كيف يؤدي تأثير الإسقاط إلى الحسد والكراهية الطبقية. – عندما يتحدث شخص ما عن عيوب الآخرين وفي نفس الوقت يكون “سعيدًا بالإجراء”، فإن ذلك يبدو وكأنه “رغبة سرية”. "أنا لا أسمح لنفسي، أتشاجر مع نفسي، لكن هذا الفرد يسمح لنفسه... لا أسمح لنفسي ولن أسمح لك... لا يمكننا أن نسمح لأنفسنا ولن نسمح لأحد" ! لماذا أسمح لك بمغادرة العمل في الوقت المحدد إذا كنت لا أسمح لنفسي بذلك، وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا. ومع ذلك، فإن الانزعاج من غباء شخص آخر لا يعني أنك غبي. هذا يعني أنك لا تسمح لنفسك بأن تصبح غبيًا. بمجرد أن تفهم هذا، سوف تبدأ في فهم الأشخاص وقبولهم، وبالتالي إدارتهم بشكل مختلف.

"لا تقلق كن سعيد"

أما الجزء الثاني من الندوة فقد خصص لمختلف الأنماط العاطفية للسلوك البشري، بناء على مقترحات عالم وظائف الأعضاء البولندي يانا ستريليوحسب تصنيف المزاجات. يعتمد هذا التصنيف على النشاط البشري والحساسية (القابلية).

"لكي يصل شخص ما إلى ذروة أدائه، فإنه يحتاج إلى بيئة مريحة يمكن التنبؤ بها، والكثير من الوقت، والصمت والانسجام. وإذا اقتحم شخص ما هؤلاء الأشخاص بطلب غير مخطط له أو بكلمة قاسية، تنخفض إنتاجيتهم بشكل حاد.

بالنسبة للآخرين، فإن العمل في مثل هذا الوضع ممل وحتى مقزز. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى المخاطرة والإثارة وعدم اليقين والسرعة والأدرينالين. بمظهرها، تمتلئ المساحة المحيطة بالمؤثرات الصوتية والسطوع. يمكن تسمية وضع التشغيل الخاص بهم بالوضع الحار والحار وغير التقليدي، والعكس هو الوضع الناعم - المثير. وفي الوقت نفسه، تعني كلمة "Sexy" الجودة العالية والهادئة والممتعة.

بعد أن تحدثت بالتفصيل عن الطرق المختلفة لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في العمل، طلبت إيلينا سيدورينكو من المديرين التنفيذيين للشركة ومدربي الشركات وممثلي قسم الموارد البشرية الذين حضروا الندوة أن ينقسموا إلى فريقين: أولئك الذين يعتبر أسلوب العمل غير التقليدي أكثر قبولًا بالنسبة لهم، وأولئك الذين يحتاجون إلى وضع مثير أكثر هدوءًا. باستخدام مهام اللعبة البسيطة، حاول كلا الفريقين التأثير على بعضهما البعض وواجها سوء فهم واضح ورفض لأشكال التأثير التي اقترحوها.

بدا للمديرين غير التقليديين أن مرؤوسيهم (سيكسي)، بعبارة ملطفة، كانوا "بطيئين" ويحتاجون إلى تنشيط نشط وحتى استفزازي بأسلوب غير تقليدي. في هذه الأثناء، بعد تلقي "الركلة"، سقطت العاملات في حالة ذهول ولم يشعرن بأي شيء سوى الرفض. لتنشيطها، كانوا بحاجة إلى تأثير أكثر ليونة ومحفزًا.

أراد مديرو شركة sexy "تهدئة" مرؤوسيهم غير التقليديين من خلال شرح مهمتهم بالتفصيل ودعمهم والتأكيد على أهميتهم. ومع ذلك، كان رد الفعل الرئيسي هو: "كفى الدردشة، دعونا نبدأ العمل".

اتضح أن كل نمط من السلوك يحتاج إلى التنشيط المقابل له، وبدون أخذ ذلك في الاعتبار، يخاطر المديرون، على الأقل، بإتمام العمل بشكل غير فعال، وبحد أقصى، الصراع مع موظف غير راضٍ. وتتلخص طرق التأثير اللازمة لكل وضع في جدول "طرق التأثير".

طرق التأثير

لا توجد علاقة بين معدل ذكاء الشخص ونجاحه في المجتمع. في كثير من الأحيان، لا يصل الأشخاص "الأذكياء" إلى القمة، ويعيش العباقرة حياة بائسة. يعتمد نجاح الشخص على ذكائه العاطفي (EQ). تم التعبير عن هذه الفكرة لأول مرة بواسطة ديفيد جولمان في كتابه الذي يحمل نفس الاسم. يتيح لك الذكاء العاطفي المتطور الوصول إلى قمة الأعمال والإدارة والسياسة. القادة هم أشخاص يتمتعون بذكاء عاطفي متطور.

المواضيع الرئيسية:

1. العواطف كإشارة لاختيار الاتجاه الصحيح للعمل.

العواطف باعتبارها تجربة أهمية ما يحدث وإعداد الجسم لإدراك أفضل وإجراءات محتملة. أهمية العواطف الواعية وغير الواعية في اتخاذ القرار في الأعمال التجارية. الحدس باعتباره فهمًا غير عقلاني للواقع. طرق إدراك حدسك وتنمية الثقة بحدسك في أمور إدارة الأزمات.

2. هيكل الذكاء العاطفي.

الذكاء العاطفي باعتباره القدرة العامة على فهم الجوانب العاطفية للحياة وحل المشكلات العاطفية. يعتبر الذكاء العاطفي مسؤولاً عن 80% من نجاح الأعمال.

المكونات الأربعة للذكاء العاطفي هي:

فهم مشاعرك الخاصة؛

فهم مشاعر الآخرين.

إدارة عواطفك الخاصة؛

إدارة عواطف واتجاهات الآخرين.

ما الذي يأتي أولاً – فهم العواطف أم إدارتها؟ جوابنا هو: الإدارة تأتي أولاً.

3. الإدارة أساسية.

إدارة العواطف أمر أساسي، وليس فهمها. يريد الناس أن يوضعوا في حالة عاطفية معينة. هذه الرغبة أقوى بكثير من الرغبة في أن يتم فهمك. سوف يشترك موظفو المنظمات في شعار: “القائد! اجعلني أشعر أنني بحالة جيدة! هذا أكثر أهمية من معرفة سبب شعوري بالسوء.

دعونا نفكر في ما يحدث في المسرح. لا يتوقع رواد المسرح أن يفهم أحد حالتهم العاطفية قبل بدء العرض. لم يأتوا من أجل أن يتم فهمهم، ولكن من أجل الوصول إلى حالة عاطفية معينة - الفرح والحنان والإلهام، وما إلى ذلك. وبالمثل، يحتاج الموظفون والشركاء والمساهمون إلى قدر أقل بكثير من فهم عواطفهم، وأكثر من ذلك بكثير أن يكون لديهم شعور. حاجة أكبر لإدارة حالتهم العاطفية بشكل بناء، خاصة في أوقات الأزمات.

الإدارة هي أحد مكونات الذكاء العاطفي الذي يظهر أولاً في حياة كل شخص. الإدارة أمر أساسي ليس فقط لأن الآخرين يحتاجون إليها أكثر من الفهم. كما أنه أساسي في عالم الحيوان. هذا مورد طبيعي للذكاء العاطفي الذي تحتاج فقط إلى إحيائه في نفسك.

4. تقنيات التحكم في المشاعر.

تشمل العواطف المكونات الفسيولوجية العصبية والجسدية والحركية والذاتية. ويخضع اثنان من هذه المكونات للتنظيم الطوعي. يتضمن التدريب ورشة عمل في إتقان التقنيات التالية:

إدارة المشاعر السلبية: الغضب والخوف واليأس.

إدارة المشاعر الإيجابية: الفرح والاهتمام؛

تقنيات إدارة ردود الفعل العاطفية لمواقف الأزمات بشكل عام.

5. العادات العاطفية الشخصية.

يستخدم بعض الأشخاص الأحداث لتجربة مشاعرهم المفضلة. يتفاعلون مع أي حدث بنفس الطريقة تقريبًا. مهما حدث فإنه يصبح سببا لليأس أو الغضب أو الخوف - من اعتاد على ماذا.

من ناحية أخرى، غالبًا ما يُعلن أن سبب المشاعر هو شخص آخر. حتى لو كان الغضب أو القلق ناجما عن صعوبات موضوعية، أو عقبات، أو الأزمة الاقتصادية العالمية، يبدو أن الآخرين هم مصدر المشاكل. وهذا يحول الطاقة ويتعارض مع البحث عن طرق فعالة للتغلب على الصعوبات. من الضروري أن تكون على دراية بعاداتك العاطفية لتحسين فعاليتك ومرونتك في بيئة الأعمال.

عن المؤلف:
ممثل الموجة الأولى من المدربين النفسيين الأكثر خبرة في البلاد والذين يتمتعون بتعليم منهجي ممتاز ومعرفة أكاديمية وخبرة مهنية وشخصية رائعة. خلال مسيرتها المهنية في التدريس والتدريب، قامت بتدريب الآلاف من المتخصصين والمديرين التنفيذيين والمديرين. الكفايات التدريبية الرئيسية: الذكاء العاطفي، أساليب التفاعل الجماعي، تحفيز الموظفين، استراتيجيات بناء أنظمة الاتصالات التجارية، أساليب التأثير النفسي ومكافحة التلاعب.

ومن عملاء المدرب:
"الألومنيوم الروسي" (موسكو)، جي سي "تيريم" (موسكو)، "دياسوفت" (موسكو)، "يوكوس"، "أورجانون"، "ريجلي"، "كوكا كولا"، "إن كيه كيه"، "إليمبالب"، "سويك"، " Transmark، "Petrosoyuz"، "Tele2"، Telekomstroy، "Motorola CJSC"، المكتب الإعلامي لمجلس وزراء دول الشمال (سانت بطرسبرغ)، سلسلة متاجر O'KEY الكبيرة، CJSC "SZNK"، LLC "Lukoil-" PNOS" (بيرم)، "الواقع الجديد" (إيركوتسك)، مجموعة شركات "تيرا" (خاركوف)، مجموعة شركات "إمباسي هاوس" (تولا)، "مترو" (كييف) وغيرها.

ردود الفعل من المشاركين:

"كجزء من تدريب "الذكاء العاطفي في الأعمال"، تلقينا العديد من الأدوات والنماذج العملية المفيدة التي تحقق النجاح بالفعل. بالنسبة لي، باعتباري متخصصًا في مجال إدارة الموارد البشرية، كان من المهم جدًا اكتساب مهارات التفاعل الفعال مع الأشخاص ووضعها موضع التنفيذ.
أولجا أنيسيموفا، مديرة الموارد البشرية في CIS وBaltics في Oriflame

"كان البرنامج ممتعًا جدًا بالنسبة لي. أود بشكل خاص أن أشير إلى البناء الناجح للتدريب والعمل الممتاز للمدرب. وقد تم اختيار التوازن الفعال بين النظرية والتمارين التفاعلية. لقد كان التدريب عاطفيًا للغاية وكان هناك الكثير من الأفكار المثيرة للاهتمام.
كابلون بي آي، أمكور رينش، المدير العام

“برنامج مثير للاهتمام، لقد أحببت الألعاب والتمارين العملية حقًا. ايلينا، شكرا جزيلا لك! بالنسبة لأي شخص آخر - إذا كان الموضوع مثيرًا للاهتمام، قم بالزيارة - فلن تندم عليه.
Chauzov A. V.، MFI Soft

"تبين أن البرنامج مفيد للغاية من الناحية العملية. كمشارك في التدريب، استفدت شخصيًا وأخطط لتنمية المهارات والقدرات لدى موظفيي التي تميز الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي.
كوتيبوف الكسندر، السيد الأبواب

"يعد التدريب الذي يقدمه E. V. Sidorenko فرصة ممتازة للعمل مع نماذج فعالة لإدارة الأفراد وممارسة تطبيقها عمليًا. بالنسبة لي ولزملائي، كانت المشاركة مثيرة للاهتمام ومفيدة لعملنا. ونحن نخطط لمواصلة التعاون مع إيلينا فاسيليفنا في المستقبل.
ميخائيل كوسيلوف، المدير التنفيذي للشركة

"لقد أحببت التدريب كثيرًا. كل شيء يشبه الحياة: المهام، والارتباك، والبحث عن حل، وفرحة الاكتشافات والاكتشافات.
سغونيك غالينا، قائد الفريق، شركة Adecco Engineering

المكان: نيجني نوفغورود. فندق "فولنا"، شارع لينين، 98، قاعة المؤتمرات "النصر".

التنسيق: التدريب لمدة يومين من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً.

التكلفة: 19900 روبل 18900 روبل (إذا تم التسجيل قبل 22 سبتمبر، فالعرض محدود).

المدرجة في السعر:النشرات، شهادة التدريب، الوجبات (غداء عمل، استراحات القهوة).

انتباه! عدد المشاركين في التدريب محدود!

يرجى التسجيل في الحدث مقدمًا وتذكر أن التسجيل المدفوع فقط يشكل حجزًا فعليًا.

تفاصيل وتسجيل المشاركينبالبريد [البريد الإلكتروني محمي]

المنظم: مدرسة نيجني نوفغورود للمبيعات.