مبادئ الاتصال الناجح في الإدارة. كيفية تحقيق تأثير إيجابي من التواصل؟ اتهامات وشكاوى

التواصل جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان. العلاقات مع الآخرين، فمزاج الإنسان وأسلوب سلوكه يعتمدان على قدرته على التواصل، والتعبير عن أفكاره، وعلى الأجواء التي يخلقها حول نفسه.

لماذا نحتاج أن نكون قادرين على التواصل بشكل صحيح؟

تنعكس فعالية التواصل في الحالة المزاجية واحترام الذات وتعتمد على مدى قرب كل مشارك من هدفه في هذه العملية. للقيام بذلك، تحتاج إلى صياغة أهدافك ونواياك بوضوح. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون قادرا على نقلها إلى محاورك باللغة التي يفهمها، وكذلك فهم موقفه وإيجاد حل وسط بين اهتماماتك ومصالح شريك حياتك. لتحسين كل هذه المهارات، هناك تدريبات تواصل خاصة تساعد الشخص في العثور على نفسه وتحقيق أهدافه.

مع هذا التواصل الفعال، يحدث التعاون المثمر بين المحاورين. وحتى في حالة ظهور أي صراعات، فإن حلها سهل. بعد كل شيء، يحدث الصراع عندما يختار الشخص شكلا غير مناسب للتعبير عن رغباته، أو لا يجده على الإطلاق.

تحقيق مستوى فعال من التواصل باستخدام البرمجة اللغوية العصبية

البرمجة اللغوية العصبية هي الطريقة الأكثر فعالية للتواصل. لقد أصبح العديد من أولئك الذين ليس لديهم الآن أي مشاكل في التواصل على الإطلاق والذين يعرفون كيفية تحقيق أهدافهم مقتنعين بفعالية هذه التقنيات.

أظهرت دراسة لسلوك المتصلين الناجحين أنهم جميعًا يستخدمون استراتيجية واحدة مشتركة، وهي سلسلة من الخطوات. على الرغم من النهج الفردي لكل متصل، ظل تسلسل الخطوات هو نفسه تقريبًا بالنسبة للجميع.

مثال على استراتيجية الاتصال الفعال، والذي لا يستخدمه المبتدئين فحسب، بل يستخدمه أيضًا المتصلون ذوو الخبرة:

• معايرة؛
• تعديل؛
• إجراء.

كل موقف يحدث فيه التواصل فريد من نوعه. تتضمن المعايرة عملية اكتشاف جميع العلامات، حتى الأقل أهمية، لحالة المحاور. قد يشمل ذلك الحركات والتغيرات في الصوت والتنغيم ومعدل الكلام والتنفس.

المبدأ الأساسي للمعايرة هو محاولة اكتشاف ثلاث علامات تتكرر ثلاث مرات لدى المحاور.

يعتمد التعديل على حقيقة أنه من المهم لأي شخص أن يشعر بالوحدة مع المحاور. من المهم أن تكون في حالة قريبة قدر الإمكان من حالة محاورك. كلما زادت القواسم المشتركة بينكما، زادت درجة الثقة وأصبح التواصل أكثر فعالية. بالمناسبة، هنا znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications يمكنك اختيار الدورات التدريبية المناسبة لك خصيصًا.

التكيف هو عنصر طبيعي في السلوك البشري. المهمة الرئيسية للتعديل في عملية الاتصال هي أقصى قدر من الدقة في التوافق مع حالة المحاور.

بعد التكيف مع محاورك، تبدأ في قيادته. من خلال تغيير سلوكك، فإنك تغير سلوكه، لأن المحاور يبدأ في متابعتك. على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير موضوع المحادثة، فسوف يدعم المحاور الموضوع الذي اقترحته. إذا ضحكت فسوف يضحك أيضًا.

لضمان النتيجة، الشيء الرئيسي هو محاولة اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة بوعي. يمكنك محاولة بناء اتصالاتك باستخدام هذه الإستراتيجية. ستلاحظ على الفور تغييرات في محاورك.

المبادئ الأساسية للتواصل الفعال:

1. هدف مصاغ بوضوح؛
2. تتبع ردود الفعل أثناء عملية الحوار؛
3. التعبير الواضح عن أفكارك؛
4. القدرة على تحديد القيم ذات الأولوية؛
5. القدرة على التواصل بلغة مفهومة للمحاور.

يختلف التواصل الفعال عن التلاعب في أن التفاعل النشط يحدث في مواقف متساوية. ومن المتوقع احترام المحاور. في الواقع، نظرا لحقيقة أنه قد يكون من الصعب على الناس صياغة أفكارهم بوضوح، تنشأ العديد من المشاكل والصراعات.

التواصل الجيد البناء هو الوسيلة الرئيسية لتحقيق الأهداف. ولا يهم من يتم التفاعل: بين المرؤوس والرئيس أو المشتري والبائع. الشيء الرئيسي هو أن المشاركين يأخذون في الاعتبار مصالح بعضهم البعض ويسعون جاهدين لتلبية احتياجات بعضهم البعض بشكل كامل.

يعد هذا التواصل ضروريًا لمحادثات العمل والمناقشات والاجتماعات والمفاوضات الفعالة وأي أشكال أخرى من التواصل. من المهم أن تفهم أن تحقيق جميع أهدافك يعتمد بشكل مباشر على درجة الكفاءة ومعرفة القراءة والكتابة في التفاعل المنظم مع الشركاء والعملاء والزملاء وجميع الأشخاص الآخرين.

تلعب مهارات الاتصال الفعال دورًا مهمًا في جميع مراحل تطوير وتشكيل أي منظمة. يتم تخصيص العديد من الدورات التدريبية في مجال التفاوض لتكوين مهارات الاتصال الفعالة، فضلاً عن اكتساب الخبرة في التواصل المفيد والمثمر للطرفين.

من سيستفيد من التدريب على التواصل؟

بفضل التدريب على التواصل، لا يمكن لأي شخص تعلم تقنيات الاتصال الفعالة فحسب، بل يمكنه أيضًا تطبيق كل المعرفة المكتسبة بنجاح في الممارسة العملية، وتحقيق أهدافه في التواصل. وهذا هو بالضبط ما نفتقده جميعًا كثيرًا في بعض الأحيان!

بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تكون قادرًا على الاستماع إلى محاورك. لسوء الحظ، غالبا ما تكون هناك مواقف عندما يعرف الشخص كيفية الاهتمام بمحاوره ويجد على الفور لغة مشتركة معه، لكنه لا يعرف على الإطلاق كيفية الاستماع. يساعدك التدريب على التواصل التجاري على إتقان مهارات الاتصال الناجحة التي يحتاجها كل شخص. سيكشف لك مدربو الاتصالات ذوو الخبرة عن موادهم الفريدة.

سوف تتعلم كيفية تحقيق أهدافك في التواصل. ومع ذلك، أولا سوف تحتاج إلى العمل الجاد وبذل الكثير من الجهد. بعد كل شيء، لتعلم التواصل الفعال، لا يكفي حضور التدريب عدة مرات في الشهر.

المهام الرئيسية للتواصل الفعال

نتيجة لتعلم التواصل الكفء، سوف تكون قادرًا على:

• الحفاظ على العلاقات المرغوبة وإقامتها؛
• أطلق العنان لإمكانياتك في مجال الاتصالات؛
• إقامة اتصال في حالات الاتصال المختلفة؛
• إجراء العرض الذاتي بكفاءة؛
• وضع معايير لفعالية الفرد في التواصل؛
• تحديد أولويات التواصل؛
• اطرح الأسئلة الصحيحة وأجب بشكل صحيح على الأسئلة المطروحة عليك.

التدريب على التواصل الفعال سيكون موضع اهتمام ليس فقط للمديرين، ولكن أيضًا لكل من يسعى لتحقيق أهدافه في التواصل.

الشيء الرئيسي هو الاستعداد لبذل الجهود لتحقيق أهدافك. والنتيجة لن تستغرق وقتا طويلا للوصول

ميزات التواصل الكلامي

تفاعل الكلام

1) ميزات التواصل الكلامي

2) مبادئ التواصل الناجح

3) ملامح الكلام الشفهي

4) ملامح الكلام المكتوب

5) آداب الكلام

التواصل أو الاتصال هو شكل محدد من أشكال التفاعل بين الأشخاص في عملية أنشطتهم المعرفية والعملية. RK - التواصل الكلامي. الهدف الرئيسي لجمهورية كازاخستان هو تبادل المعلومات بمختلف أنواعها. بالإضافة إلى ذلك، في عملية التواصل يتم تحقيق التأثير المتبادل والتعاطف. وتتولى جمهورية كازاخستان المهام التالية:

1) إعلامية (رئيسية)

2) تفاعلية (أي محفزة)

3) الإدراك (التفاهم المتبادل)

4) التعبيرية (نقل العواطف والمشاعر)

تعتبر عملية الاتصال في الظروف الحديثة عاملاً رئيسياً في تحقيق النجاح. إن أهم وظيفة للكلام هي وظيفة التعبير عن الأفكار. التفكير يعني التعامل مع المفاهيم، والتي بدورها يجب أن يتم تمثيلها في مجموعة متنوعة من تجسيدات الكلام. وتتميز المراحل التالية في تنفيذ الكلام:

1) الإعداد (إعداد الأهداف، التنبؤ بالإجابات)

2) هيكلة البيان (الإنشاء)

3) انتقال (تنفيذ) الكلام الخارجي

يتم تمثيل نموذج RK بثلاثة مكونات: المرسل، والرسالة نفسها (التي يرسلها المرسل)، والمرسل إليه. تعتبر الصفات التالية مهمة بالنسبة للمرسل والمرسل إليه كمتصلين: التعاطف (القدرة على التعاطف)، وحسن النية (العلاقات)، والقدرة على دعم شخص آخر.

لتحسين جمهورية كازاخستان، وضع العلماء قواعد لتنفيذها:

Ι) تتكون قواعد التعاون الخاصة بـ Grice من 4 ثوابت (قواعد):

1) الحد الأقصى لاكتمال المعلومات

2) الحد الأقصى لجودة المعلومات

3) مكسيم لا ينحرف عن الموضوع

4) مبدأ طريقة التعبير عن الأفكار (باختصار، بوضوح)

ΙΙ) تتضمن قواعد الأدب ليتش 6 أقوال:

1) مبدأ اللباقة (الحدود الشخصية للمحاور)

2) مبدأ الكرم

3) الحد الأقصى للموافقة (الدعم)

4) مبدأ التواضع

5) مبدأ الاتفاق (يجب ألا تدخل في صراع مفتوح)

6) مكسيم التعاطف

يتم الحكم على شخصية جمهورية كازاخستان من خلال تعليق– مؤشر تحقيق النتيجة المرجوة، والتي يتم التعبير عنها من خلال تعابير الوجه والإيماءات والاستجابات. يتم إعاقة التواصل الأمثل بسبب حواجز الاتصال (الكلام):

1) منطقي

2) الأسلوبية

3) الحاجز الدلالي - يستخدم المتحدثون مفردات (مفردات) مختلفة وثقافات محادثة مختلفة مميزة للمجموعات الاجتماعية والدينية المختلفة.

4) لفظي (الصوت).

يمكن أن تكون الوسائل التي يتم من خلالها تنفيذ RK لفظية (من اللاتينية اللفظية)، وغير لفظية (الإيماءة، وتعبيرات الوجه، والوضعية، والنظرة، والمسافة). يقول علماء النفس أنه في عملية الاتصال (CC)، يتلقى الشخص 55٪ من المعلومات من خلال الإشارات غير اللفظية. يوجد في War and Peace 97 خيارًا للابتسامة و85 لونًا للعيون. أحد العوامل المهمة في RK للتواصل الكلامي هو الفضاء بين الأشخاص. تقليديا، هناك 4 مناطق اتصال:

1) المنطقة الحميمة من 15 إلى 50 سم - هؤلاء أقارب وأطفال

2) المسافة بين الأشخاص من 50 إلى 1.2 م – التواصل بين الأصدقاء

3) المنطقة الاجتماعية من 1.2 إلى 3.7 - منطقة التواصل مع الغرباء

4) من 3.6 م – عام، على اتصال مع جمهور كبير

التواصل (من اللاتينية Communico - جعل المشترك) - بالمعنى الواسع - تبادل المعلومات. بناء على مواد من الموقع http://f-group.org/?page_id=324

التواصل هو عملية معقدة من التفاعل بين الناس، وتتكون من تبادل المعلومات، وكذلك تصور وفهم الشركاء لبعضهم البعض. من حيث المبدأ، فإن التواصل هو سمة من سمات أي كائن حي، ولكن فقط على المستوى البشري تصبح عملية الاتصال واعية، متصلة بالأفعال اللفظية وغير اللفظية. يُطلق على الشخص الذي ينقل المعلومات اسم المتصل، ويسمى الشخص الذي يستقبلها المستلم.

يتضمن نموذج لاسويل لعملية الاتصال خمسة عناصر:
من؟ (ينقل الرسالة) - التواصل
ماذا؟ (منقول) - رسالة
كيف؟ (جاري النقل) - القناة
إلى من؟ (تم إرسال الرسالة) - الجمهور
بأي تأثير؟ - كفاءة.

التواصل الفعال هو أكثر من مجرد نقل المعلومات. لكي يكون التواصل فعالا، من المهم ليس فقط أن تكون قادرا على التحدث، ولكن أيضا أن تكون قادرا على الاستماع والاستماع وفهم ما يقوله المحاور. لسوء الحظ، لم نتعلم فن التواصل في المدرسة. لقد شرحوا لنا كيفية الكتابة والقراءة، لكنهم لم يعلمونا كيفية الاستماع والتحدث.

يطور كل شخص هذه القدرات بشكل مستقل، ويتعلم من الأشخاص المحيطين بنا (الآباء والمعلمين والأقران). قد لا يكون أسلوب التواصل الذي اعتمدته عندما كنت طفلاً فعالاً دائمًا. يمكن لكل واحد منا، أثناء التواصل، أن يتعلم التواصل والاكتساب في نفس الوقتوتحسين المهارات والقدرات العملية في مجال الاتصال. في الواقع، فإن المبدأ الأول والأكثر أهمية للتواصل الفعال هو محاولة أن يتم الاستماع إليك من قبل الأشخاص الذين تحتاج إلى نقل المعلومات إليهم. انتبهمن أجل الكفاءة

محاولاتك، لا تكرر الخطوات الفاشلة وابتكر طرقًا جديدة.

في الواقع، التواصل هو نشاط ذو اتجاهين حيث لا يمكن فهمك وسماعك إذا كان الطرف الآخر لا يريدك أو لا يستطيع أن يفهمك. لكن هذا ليس سبباً للتنازل عن المسؤولية عن نتيجة التواصل، والقول "لا يفهمون..."، "لا يريد أن يسمع..."، إلخ.

1. أولاً، أخبر الشخص الآخر بالضبط بما ستقوله.
2. ثم أخبره بما كنت ستقوله له.
3. ثم أخبره بالضبط بما قلته له.

تذكر أنه حتى هذا لا يضمن وصول معنى ما قيل إلى المحاور.
الاتصالات

وسائل الاتصال هي طرق تشفير المعلومات ونقلها ومعالجتها وفك تشفيرها. يمكن نقل المعلومات بين الأشخاص باستخدام الحواس والكلام وأنظمة الإشارة الأخرى والكتابة والوسائل التقنية لتسجيل المعلومات وتخزينها. عادة لفظية (استخدامالكلمات والكلام) ووسائل الاتصال غير اللفظية (الأخرى).

إذا نشأ تناقض بين مصدرين للمعلومات (اللفظي وغير اللفظي): يقول الشخص شيئًا واحدًا، لكن وجهه يقول شيئًا مختلفًا تمامًا، فمن الواضح أن المعلومات غير اللفظية تستحق المزيد من الثقة. يدعي المتخصص الأسترالي أ. بيز أن 7٪ من المعلومات تنتقل من خلال الكلمات والأصوات - 38٪ وتعبيرات الوجه والإيماءات والمواقف - 55٪. وبعبارة أخرى، ليس المهم ما يقال، ولكن كيف يتم ذلك.

تتيح لك معرفة لغة الإشارة فهم المحاور بشكل أفضل، وإذا لزم الأمر، استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية من أجل التأثير على المحاور.

من المهم الانتباه ليس فقط إلى تعبيرات الوجه - تعبيرات الوجه، ولكن أيضًا إلى الإيماءات، حيث يتحكم الناس في تعبيرات وجوههم أكثر من وضعهم وإيماءاتهم.
سنصف أدناه عددًا من الإيماءات الأكثر شيوعًا وطرق الاستجابة لها.

لفتات نفاد الصبر:
النقر على الأشياء أو الأصابع، أو التململ على الكرسي، أو أرجحة الساق، أو النظر إلى الساعة، أو النظر "خلفك". إذا جلس شخص ما على حافة الكرسي، يبدو أن جسده كله موجه للأمام، ويداه على ركبتيه - فهو في عجلة من أمره، أو أنه سئم جدًا من المحادثة لدرجة أنه يريد إنهاءها في أقرب وقت ممكن.

إيماءات الانزعاج العاطفي:
جمع الوبر غير الموجود ونفض الملابس وخدش الرقبة والخلع ووضع الخاتم يشير إلى أن الشريك يعاني من توتر داخلي. إنه غير مستعد لاتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية. حاول تهدئته. احتفظ بالمحادثة "حول لا شيء" لفترة من الوقت أو انتقل إلى موضوع أقل أهمية. احرص على الاستماع إلى الإجابات حتى على الأسئلة الروتينية؛ فالناس لا يحبون أن يشعروا بأنه يتم التواصل معهم "رسمياً"، دون أن يكونوا مهتمين حقاً برأيهم. إيماءات الكذب:يلمس وجهه بيده كأنه "يغطي" زاوية فمه بكفه أو يفرك أنفه. لا ينبغي أن تظهر للشخص أنك تشك في كلامه وتقبض عليه بالكذب. والأفضل أن تسأله مرة أخرى ("أي إذا فهمتك بشكل صحيح، إذن:..")، حتى تترك له طريقا للتراجع، حتى يسهل عليه العودة.إلى بناءة

قناة
لفتات التفوق:

أشار إليك إصبع السبابة، وذقن مرتفعة، وشكل على شكل "ذراعين على الوركين".
إن اللعب مع مثل هذا الشخص "المهم" ، أو الانحناء ، أو الإيماء برأسه بخنوع والموافقة على كل كلمة يقولها ، أو تكرار كل حركاته ، أو تقويم كتفيه ، أو رفع ذقنه لن يكون فعالاً للغاية. أفضل ما يمكنك فعله عند مقابلة مثل هذا الشخص المتفاخر هو التأكيد على أهميته مع الحفاظ على ماء وجهك. على سبيل المثال، قل "لقد أوصيت بك كأخصائي ذو خبرة ومعرفة" أو "ماذا ستفعل في مكاني؟" عند طرح مثل هذا السؤال، بالطبع، يجب عليك الاستماع بعناية إلى الإجابة، بغض النظر عن مدى التناقض الذي قد يبدو لك.

بطبيعة الحال، تختلف ردود الفعل الخارجية لكل شخص، لذلك لا ينبغي عليك اتباع هذه التوصيات دون قيد أو شرط، بل عليك دراسة محاورك ومحاولة فهم ردود أفعاله الفردية بشكل أفضل.

قنوات الاتصال

1. ومن الضروري تحديد "قنوات الاتصال" المتاحة في كل فعل تواصلي محدد. عند التحدث على الهاتف، فإن هذه القناة هي أعضاء الكلام والسمع.
2. يتم إدراك شكل ومحتوى النص والمعلومات المتعلقة بملابس المحاور ووضعيته وإيماءاته من خلال القناة المرئية. المصافحة: طريقة لنقل التحية الودية من خلال قناة ملموسة. على سبيل المثال، عند التحدث عبر الهاتف، لا يمكنك استخدام القناة المرئية، ويجب عليك الاهتمام أكثر بوضوح الكلام والتنغيم وترتيب الكلمات في الجمل. وبما أن التواصل اللفظي لا يزال أساس التواصل البشري، فقد تجد أنه من المفيد معرفة تقنيات الاستماع السليم الموصوفة في كتاب إيستوود أتواتر "أنا أستمع إليك". نصيحة للمدير حول كيفية الاستماع إلى محاورك بشكل صحيح.للتواصل.
3. إذا لم يكن واضحا لك ما يتحدث عنه المحاور، فيجب عليك السماح له بفهم ذلك. كيف يمكن لشخص أن يعرف أنك لا تفهمه حتى تقول ذلك بنفسك؟
4. كن يقظًا جسديًا. تأكد من أن وضعيتك وإيماءاتك تشير إلى أنك تستمع. تذكر أن المتحدث يريد التواصل مع محاور يقظ وحيوي، وليس بجدار حجري.
5. ركز على ما يقوله الشخص الآخر. نظرًا لأن الاهتمام المركّز يمكن أن يكون قصير الأمد (أقل من دقيقة واحدة)، فإن الاستماع يتطلب تركيزًا واعيًا. حاول أن تفهم ليس فقط معنى الكلمات، ولكن أيضًا مشاعر المحاور. تذكر أن الناس ينقلون أفكارهم ومشاعرهم"مشفرة" -
6. وفقا للمعايير المقبولة اجتماعيا. استمع ليس فقط إلى المعلومات، بل أيضًا إلى المشاعر المنقولة. يشاهدلغير اللفظي
7. إشارات المتكلم. راقب تعبيرات وجه المتحدث ونبرة الصوت وسرعة الكلام. حافظ على موقف الموافقة تجاه محاورك.كلما شعر المتحدث بالقبول، كلما كان أكثر دقة في التعبير عما يريد قوله. أي موقف سلبي من جانب المستمع يسبب رد فعل دفاعي، والشعور بعدم الأمان
8. واليقظة في الاتصالات.حاول التعبير عن الفهم. استخدم تقنيات الاستماع التأملي لفهم ماذا
9. في الواقع
10. يشعر المحاور بما يحاول قوله.

استمع لنفسك. الاستماع إلى نفسك مهم بشكل خاص لتطوير القدرة على الاستماع للآخرين. عندما تكون منشغلًا أو مضطربًا عاطفيًا، تكون أقل قدرة على الاستماع إلى ما يقوله الآخرون. إذا كانت رسالة شخص ما تؤثر على مشاعرك، عبر عنها لمحاورك: فهذا سيوضح الموقف ويساعدك على الاستماع للآخرين بشكل أفضل.

1. الرد على الطلبات بالإجراءات المناسبة. تذكر أنه غالبًا ما يكون هدف المحاور هو الحصول على شيء ملموس، على سبيل المثال، معلومات، أو تغيير الرأي، أو إجبار شخص ما على فعل شيء ما.
2. في هذه الحالة، الإجراء المناسب هو أفضل استجابة للمحاور.يجب أن يكون التركيز في تحسين عادات الاستماع لديك على الاقتراحات الإيجابية، ولكن من المفيد أيضًا أن تكون على دراية بالمزالق الشائعة. عند الاستماع إلى محاورك، لا تقم مطلقًا بما يلي: لا تخلط بين الصمت والاهتمام.سيظهر حتماً عدم الاهتمام والملل في تعابير الوجه أو الإيماءات.
3. من الأفضل أن تعترف بأنك لا تستطيع الاستماع في الوقت الحالي، على سبيل المثال، بسبب انشغالك؛
4. لا تقاطع دون داع. إذا كنت بحاجة إلى مقاطعة شخص ما في محادثة جادة، فساعد في استعادة سلسلة أفكار المحاور التي قاطعتها؛
5. لا تقفز إلى الاستنتاجات. تذكر أن مثل هذه التقييمات تشكل عائقًا أمام التواصل الهادف؛
6. لا تدع نفسك "تقع" في جدال. عندما تختلف عقليًا مع أحد المتحدثين، فإنك تميل إلى التوقف عن الاستماع وانتظار دورك في التحدث. وعندما تبدأ في الجدال، فإنك تنجرف في تبرير وجهة نظرك لدرجة أنك في بعض الأحيان لم تعد تسمع محاورك؛لا تطرح الكثير من الأسئلة. ومن المفيد طرح سؤال لتوضيح ما قيل. عدد كبير جدًا من الأسئلة إلى حد ما يقمع المحاور ويسلب مبادرته ويضعه
7. في موقف دفاعي
8. موضع؛
9. لا تقل أبدًا لمحاورك: "أنا أفهم مشاعرك جيدًا". في هذه الحالة، يجب أن تجعل محاورك يعرف أنك تستمع إليه من خلال طرح سؤال التعاطف التالي، على سبيل المثال: "هل تشعر بخيبة أمل في شيء ما؟" أو "أشعر أن هناك من أساء إليك"، أو أي ملاحظة أخرى مناسبة للموقف؛
10. لا تكن حساسًا جدًا للكلمات العاطفية. عند الاستماع إلى محاور شديد الانفعال، كن حذرًا ولا تتأثر بمشاعره، وإلا قد يفوتك معنى الرسالة؛لا تعطي النصيحة إلا إذا طلب منك ذلك.

النصيحة غير المرغوب فيها، كقاعدة عامة، يتم تقديمها من قبل شخص لن يساعد نفسه؛

لا تختبئ وراء

الاستماع كملجأ. لا تخافوا من الرفض أو النقد.
مبادئ التواصل الفعال في رأينا أن المبادئ الجيدة للتواصل الفعال تم وصفها في كتاب Missyinchains “الاتصالات الفعالة: أساس العلاقة الناجحة”التواصل في اتجاهين

التواصل الفعال هو طريق ذو اتجاهين، بمعنى آخر، أنت واحد
الاستماع لا يكفي. لكي تفهم وتدرك ما يقال، عليك أن تسمع. كم مرة قيل لنا إنهم يستمعون إلينا، بينما نعلم أننا لا يسمعوننا.

يمكن التحقق من ذلك بسهولة عن طريق مطالبة المستمع بتكرار ما قيل للتو، أو حتى من الأفضل إعادة سرده بكلماته الخاصة.
الإيجاز والوضوح هذا يعني أنه لا يجب عليك إخفاء معنى الرسالة.لغير الضرورية

معلومة. كلما أضفت المزيد من التكرار والتفسيرات، كلما تعمقت في التفاصيل، قلّت فعالية تواصلك، لأنه يصعب على المستمع متابعة أفكارك، وبالتالي فهمك.
كن منفتحًا وصادقًا

يرتبط هذا العامل ارتباطًا وثيقًا بالثقة والاحترام في العلاقات.
محاولة إخفاء شيء ما أو الكذب على الآخرين، يخاطر الشخص بفقدان الثقة والاحترام.
يجب أيضًا ألا تؤجل مناقشة القضايا المهمة إلى وقت لاحق أو تحاول تجنب مثل هذه المناقشة. بالطبع، هناك حالات عندما تكون المحادثة المباشرة مستحيلة بسبب الظروف الخارجية.

الثقة والاحترام
الثقة: إيمان قوي بالصدق والنزاهة والموثوقية والإنصاف وما إلى ذلك. شخص آخر. الاحترام: الثناء العالي، والتقدير. الثقة والاحترام هي أهم خصائص أي علاقة. في البداية، قد يوجد حد أدنى معين منها كما لو كان تلقائيًا، بشكل افتراضي. ولكن في الغالب، يجب كسب الاحترام والثقة وكسبها، وهذه العملية طويلة.من الصعب جدًا استعادة الثقة والاحترام اللذين تضررا، بما في ذلك بسبب التواصل غير الفعال، بغض النظر عما يقوله أو يفعله الشخص بعد ذلك.

الخصوصية أم السرية؟
الجميع، بدرجة أو بأخرى، يقدرون الخصوصية وحرمة حياتهم الخاصة. لكن الخط الفاصل بين الخصوصية والسرية رفيع. تبدأ السرية عندما لا يتم توصيل معلومات حول شيء له تأثير مباشر على شخص آخر. على العلاقات.يشير إلى القدرة على النظر إلى الأشياء من وجهة نظر شخص آخر. يمكن أن تعيق العديد من العوامل النهج الموضوعي: العواطف، والأفكار حول الحياة، وميول الشخص ونماذجه، والقدرة على الاستماع والاستماع، وما إلى ذلك. كلما كان الشخص قادرًا على رؤية موقف معين من خلال عيون شخص آخر بشكل أفضل، كلما كان ذلك أفضل. كلما كانت اتصالاته أكثر موضوعية.

العواطف
يمكن للعواطف أن تعيق الموضوعية والمنطق والشعور بالواقع. إن الناس، الذين تعميهم العواطف، يخاطرون بقول أشياء لا يقصدونها على الإطلاق، أو المبالغة في أهمية الأحداث. إن تصحيح ما قيل تحت تأثير الغضب والخوف وما شابه ذلك من المشاعر أمر صعب، بل مستحيل في بعض الأحيان.
عند التعامل مع شخص تغمره المشاعر، عليك أن تتذكر أن المعلومات التي ينقلها تكون منحرفة ومشوهة. ولكن سيكون من الخطأ شطب ما يقوله بالكامل.

الافتراضات والمشاعر
إن القيام بأي شيء دون المعرفة الكاملة بالموقف والدوافع والنوايا والمعتقدات والاحتياجات والمشاعر الخاصة بشخص آخر هو دعوة لكارثة.

حول الحصول على الشخصية
أسهل طريقة لقتل التواصل الفعال هي مهاجمة احترام شريكك لذاته وسمعته وصفاته الشخصية. ليس من السهل دائمًا أن تفهم ما إذا كانت ملاحظة معينة موجهة إليك ذات طبيعة شخصية. حتى تقتنع تمامًا بهذا، لا تتفاعل.
عند المشاركة في المناقشات، تجنب اللغة التي قد تثير الشك في كفاءة المحاور. عند التأكيد على شيء ما، قم بمرافقة العبارة بكلمات تمهيدية مثل "في رأيي"، "سمعت"، "توصلت إلى نتيجة"، وما إلى ذلك، وبالتالي، لا تستهين برأي المحاور بتقييمات بروح "محض هراء" أو "ليس الأمر كذلك على الإطلاق". هناك طريقة أخرى جيدة لإجراء محادثة دون أن تصبح شخصية وهي صياغة عباراتك في شكل أسئلة: "يرجى توضيح سبب ..."، "ما رأيك في ..."،"ألم يحدث

يجب أن تقرأ/ترى..."، "ما هو رأيك"، وما إلى ذلك.
في الوقت نفسه، ضع في اعتبارك أنه في بعض الأحيان قد يتم الإهانة من قبل المحاور من خلال سلسلة من الأسئلة إذا بدا له مشابها للاستجواب، ثم سيحتاج الخطاب إلى تنظيمه بشكل مختلف. الصبر والتسامحوأهميتها بالنسبة له في لحظة معينة من الزمن. إن خلق بيئة معادية لهم لن يكون مفيدًا، لكنه قد يسبب الألم أو الكرب النفسي. الصبر والتسامح يعنيان أيضًا أنه ليست هناك حاجة لجعل الجبال من التلال وتضخيم أهمية شيء ليس له أهمية في الواقع. افصل ما يستحق "فرز الأشياء" عن الأشياء الصغيرة التي من الأفضل تركها دون أن يلاحظها أحد.

من خلال التركيز كثيرًا على الأشياء الصغيرة، قد تفوت الشيء الرئيسي ولا ترى الغابة من أجل الأشجار.
أغفر وأنسى يكون الناس في بعض الأحيان على استعداد للتورط في أمر صغير جدًا وغير مهم.ترتبط التجارب والمخاوف والانهيار العصبي بإنفاق الطاقة التي يمكن توجيهها إلى شيء إيجابي، وليس إلى المضغ غير المجدي والمتكرر للوضع غير السار الذي تم إنشاؤه.

إذا كنت مخطئا -
اعتذر إذا قال شريكك أنه كان مخطئًا وطلب المغفرة - سامح وامضِ قدمًا. للأسف، في كثير من الأحيان، يؤدي الشعور بالاستياء إلى تشويه الموضوع الحقيقي للصراع، وتضخيم أهميته، وفجأة يصبح خلل بسيط في العلاقة خطيرًا للغاية. الانتقام بالطبع حلو، لكن هل يستحق النصر اللحظي هزيمة كبيرة؟
حتى عندما تكون بعض المشاكل عميقة جدًا لدرجة أنه من الممكن القضاء عليها تمامًا، فإنك تختار دائمًا بين الحد الأدنى والحد الأقصى من الضرر. إن كيفية إدارة الشخص لموقف ما تحدد كيفية حله. فن التفاوضهذا هو الفن الجوهري للتواصل الفعال. والهدف من المفاوضات هو إيجاد حل يستفيد منه جميع الأطراف. الدخول في المفاوضات بعقلية عدم التنازل، يحكم على الإنسان نفسه بالفشل التام. إن مفتاح المفاوضات الناجحة هو الاستعداد لتقديم تنازلات، وإعطاء شيء والحصول على شيء آخر في المقابل. قم بإعداد قائمة بالقضايا التي تمت مناقشتها، وقسمها إلى تلك التيتتمسك به
يسعد الجميع عندما تسود وجهة نظره، وهذا هو الشعور بالملكية فيما يتعلق بالأفكار والقرارات.
لكن الأهم أن يكون القرار مقبولا لدى الجميع.

1. الأدب
2. التواصل وتحسين الأنشطة المشتركة. إد.أندريفا جي إم.
3. ويانوشيك يا إم، جامعة موسكو الحكومية، 1987.بتروفسكايا إل. كفاءة
4. في الاتصالات.م، 1990

نيموف آر إس. علم النفس

المجلد 1 م، 1995

أسمولوف أ.ج. علم النفس

شخصيات م، 1990

يوجد في علم النفس الاجتماعي عدد كبير من الدراسات التجريبية التي توضح شروط وطرق زيادة تأثير تأثير الكلام، والتي تمت دراستها بتفصيل كاف كلاً من أشكال حواجز التواصل المختلفة وطرق التغلب عليها. وبالتالي، فإن التعبير عن مقاومة قبول المعلومات (وبالتالي التأثير الذي تمارسه) يمكن أن يكون بمثابة انقطاع في انتباه المستمع، وانخفاض في إدراك الفرد لسلطة المتصل، و"سوء فهم" متعمد للرسالة. وبناءً على ذلك، يجب أن يتمتع كل متحدث بالقدرة على إعادة جذب انتباه المستمع، وجذبه بشيء ما، وتأكيد سلطته، وتحسين طريقة تقديم المادة، وما إلى ذلك. ومما له أهمية خاصة، بالطبع، حقيقة أن تتوافق طبيعة البيان مع حالة الاتصال وقياس ودرجة الشكليات (الطقوس) وطبيعة الاتصال والمؤشرات الأخرى.

تسمى مجموعة من التدابير المحددة التي تهدف إلى زيادة فعالية تأثير الكلام "التواصل المقنع".

يتم أيضًا وصف خصائص المتصل التي تساهم في زيادة فعالية خطابه بشكل شامل، على وجه الخصوص، يتم تحديد أنواع موقفه أثناء عملية التواصل.

يمكن أن يكون هناك ثلاثة مواقف من هذا القبيل:

بغض النظر عن مدى أهمية المشاعر والعواطف والعلاقات بين الناس، فإن التواصل التجاري (ولكن ليس التواصل بين الأشخاص المقربين) لا يتضمن نقل الحالات العاطفية فحسب، بل يشمل نقل المعلومات. يتم نقل محتوى المعلومات باستخدام اللغة، أي أنها تأخذ شكلاً لفظيًا، أو لفظيًا. في هذه الحالة، يتم تشويه معنى المعلومات جزئيا، ويضيع جزئيا.

يقدم علماء اللغة النفسيون القواعد التسعة التالية للتواصل الناجح.

1. قم بإنشاء بنية جملة كفؤة ومفهومة وغير مرهقة. الجمل الطويلة تجعل من الصعب فهمها لأنها معقدة وغير واضحة نحويا. لفهمها، يحتاج شريكك إلى التركيز والاهتمام. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تجعل من الصعب فهم السؤال؛ وغالبًا ما يتم فقدان المعنى في الجمل الثانوية.

2. استخدم جملاً قصيرة (8-15 كلمة) تعبر عن فكرة كاملة. حاول ألا تستخدم أدوات العطف مثل "و" و"منذ" و"ذلك" و"لكن" و"لأن" وما إلى ذلك. الجمل القصيرة دائما دقيقة ووصفية.

3. الصوت هو أقوى أداة للإقناع. لا ينظر الشريك إلى التعبير عن الصوت بالعقل بقدر ما ينظر إليه بالمشاعر. صوتك يثير التعاطف أو الكراهية. غالبًا ما تكون رتابة الكلام سببًا للفشل في التواصل التجاري.

4. توقف مؤقت يقطع تدفق الكلام. كما أنها تؤدي وظائف نفسية: فهي تزيد من الانتباه والهدوء وتؤكد على ما يقال وتساعد على أخذ قسط من الراحة.

5. قم بتوسيع مفرداتك النشطة. نوعية وكمية المفردات تعزز تأثير الكلام. يتكون القاموس السلبي، حسب مستوى التعليم، من 30 إلى 50 ألف كلمة. تتكون المفردات النشطة (الكلمات المستخدمة في الكلام العفوي) من 3 إلى 12 ألف كلمة.

6. استخدم الأفعال بدلاً من الأسماء في كلامك في كثير من الأحيان. الأفعال تعطي وضوحًا للبيان، في حين أن الأسماء في الغالب لها معنى دلالي مجرد. تحت الكلمات "مدرسة"، "قلم"، "منزل"، "سيارة" يمكن للجميع تخيل كائن مطابق مع اختلافات فردية محددة. استخدام الأفعال يساعد على تكوين صورة ملموسة من فكرة غير واضحة. إذا أمكن، استغني عن الصفات - فقد يُنظر إليها بلون تعبيري مختلف عنك.

7. استخدم صيغة الفعل المبني للمجهول بدلاً من صيغة المبني للمجهول. في صيغة الفاعل يصبح الفعل أكثر حيوية. على سبيل المثال: "لقد دعوته"، وليس "لقد دعوته". يتصرف السلبي بشكل غير شخصي، ويخلق مسافة بين الشركاء ويحمل الحد الأدنى من العبء العاطفي.

8. لا تستخدم لغة غير شخصية. إن صيغ مثل "وفقًا لهذا، يمكن للمرء أن يفهم أن..." تعمل عن بعد وبشكل غير شخصي، كما تفعل الأعداد الكبيرة المعطاة. المزاج الشرطي - "أود أن أقول..."، "سأصدق..."، "كنت سأفعل (سوف)...."، "يجب أن..." - لا يعبر عن إجراء حاسم، بل يخلق مسافة بين المتحاورين.

9. تنشأ مشكلة خطيرة عندما لا يفهم الشريك تمامًا أو يفسر بشكل مختلف معنى الكلمة أو العبارة التي تدخلها فيه. لذلك، يُنصح بتوضيح المفهوم في بداية المحادثة، وإخبار شريكك بما تفهمه على وجه التحديد.

تؤكد القواعد المذكورة على عدم إمكانية فصل الخصائص اللفظية وغير اللفظية لعملية الاتصال.

يعتمد الكثير في فهم المعلومات أيضًا على مدى كفاءة ووضوح وإيجاز التعبير عن أفكارنا من خلال اللفظ. تم تحديد الأسباب التالية التي تجعل من الصعب نقل المعلومات من شريك إلى آخر:

بيان غير دقيق؛

النقص في تحويل الأفكار إلى كلمات؛

الاستخدام غير المناسب للمصطلحات المهنية؛

سوء تفسير نوايا المحاور؛

الإفراط في استخدام الكلمات الأجنبية.

معلومات غير كاملة للشريك؛

وتيرة سريعة لعرض المعلومات؛

وجود فجوات دلالية وقفزات فكرية؛

تركيز غير كامل من الاهتمام.

عدم استخدام قنوات الإدراك المختلفة؛

ازدهار الفكر.

وجود تناقض منطقي في الأطروحة؛

النغمات غير المناسبة وتعبيرات الوجه والإيماءات التي لا تتطابق مع الكلمات.

يعتمد نجاح التواصل إلى حد كبير ليس فقط على القدرة على نقل المعلومات، ولكن أيضًا على القدرة على إدراكها، أي. يستمع.

قال أحد الحكماء إن لدينا أذنين وفم واحد وعلينا أن نستخدمهما بهذه النسبة بالضبط، أي. استمع ضعف ما تتحدث. وفي الممارسة العملية، يحدث العكس.

إن فكرة أنه يمكنك الاستماع بطرق مختلفة، وأن "الاستماع" و"الاستماع" ليسا نفس الشيء، ثابتة في اللغة الروسية من خلال حقيقة أن هناك كلمات مختلفة للدلالة على الاستماع الفعال وغير الفعال. يمكن لجميع الأشخاص الذين يتمتعون بأعضاء سمعية سليمة ووظيفية أن يسمعوا، لكن تعلم الاستماع يتطلب التدريب.

عدم القدرة على الاستماع هو السبب الرئيسي للتواصل غير الفعال ويؤدي إلى سوء الفهم والأخطاء والمشاكل. على الرغم من بساطته الظاهرة (يعتقد البعض أن الاستماع يعني ببساطة التزام الصمت)، إلا أنه عملية معقدة تتطلب طاقة نفسية كبيرة ومهارات معينة وثقافة تواصلية عامة.

يميز الأدب بين نوعين من الاستماع: غير عاكس وعاكس. الاستماع غير التأملي هو القدرة على التزام الصمت بانتباه، دون التدخل في كلام محاورك بتعليقاتك. وهذا النوع من الاستماع مفيد بشكل خاص عندما يُظهر المحاور مشاعر عميقة مثل الغضب أو الحزن، أو يرغب في التعبير عن وجهة نظره، أو يريد مناقشة القضايا الملحة. يجب أن تظل الإجابات أثناء الاستماع غير التأملي عند الحد الأدنى مثل "نعم!"، "حسنًا، حسنًا!"، "استمر"، "مثير للاهتمام"، وما إلى ذلك. في الأعمال التجارية، كما هو الحال في أي تواصل آخر، من المهم الجمع بين الاستماع غير المتأمل والاستماع التأملي. الاستماع التأملي هو عملية فك رموز معنى الرسائل. تساعد الاستجابات التأملية، بما في ذلك التوضيح وإعادة الصياغة وعكس المشاعر والتلخيص، على اكتشاف المعنى الحقيقي للرسالة. التوضيح هو مناشدة للمتحدث للتوضيح باستخدام عبارات رئيسية مثل: "لم أفهم"، "ماذا تقصد؟"، "أرجو توضيح هذا"، إلخ. إعادة الصياغة هي صياغة الرسالة من قبل المتحدث للتحقق من دقتها. العبارات المفتاحية: "كما أفهمك..."، "هل تعتقد أن..."، "في رأيك...". عند عكس المشاعر، يتم التركيز على أن يعكس المستمع الحالة العاطفية للمتحدث باستخدام عبارات: "ربما تشعر..."، "أنت منزعج إلى حد ما..."، وما إلى ذلك.

عند التلخيص، يتم تلخيص الأفكار والمشاعر الرئيسية للمتحدث، والتي تستخدم لها العبارات: "أفكارك الرئيسية، كما أفهمها، هي..."، "إذا لخصنا الآن ما قلته، إذن..." ". يعد التلخيص مناسبًا في المواقف التي يتم فيها مناقشة الخلافات في نهاية المحادثة، أو أثناء مناقشة طويلة لمسألة ما، أو في نهاية المحادثة.

معلومات أعمال الاتصالات