أنواع الخدمات المنزلية. قطاع الخدمات: خدمات المستهلك - ما هو؟

وزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي

المؤسسة التعليمية الحكومية الفيدرالية للتعليم المهني العالي

"جامعة ولاية تشوفاش تحمل اسم آي إن. أوليانوف"

قسم الاقتصاد الإقليمي وريادة الأعمال

امتحان

اقتصاديات الخدمة

كاناش 2009

الخدمات المنزلية

1. دور وأهمية خدمات المستهلك كصناعة

2. أنواع الخدمات المنزلية: تكوينها وخصائصها

3. ميزات تنظيم أنشطة مؤسسات خدمة المستهلك

4. مؤسسات خدمة المستهلك في تشوفاشيا

خاتمة

قائمة الأدب المستخدم

الخدمات المنزلية

الخدمات المنزلية هي خدمات مدفوعة الأجر مقدمة للأفراد، مصنفة وفقًا لمصنف عموم روسيا للخدمات المقدمة للسكان. تضمن الخدمات المنزلية استعادة (تغيير، الحفاظ) على خصائص المستهلك للمنتجات أو إنتاج منتجات جديدة بناءً على طلب المواطنين، وكذلك حركة البضائع والأشخاص، وتهيئة الظروف للاستهلاك. على وجه الخصوص، قد تشمل هذه الخدمات المتعلقة بإصلاح وتصنيع المنتجات والإسكان والخدمات المجتمعية وخدمات تقديم الطعام وخدمات النقل وما إلى ذلك.

تعد خدمات المستهلك جزءًا من قطاع الخدمات، حيث يتم تقديم الخدمات غير الإنتاجية والإنتاجية للسكان. تتميز الخدمات المنزلية بطرق وأشكال منظمة اجتماعيًا لتلبية الاحتياجات المادية والروحية المباشرة للأشخاص خارج أنشطتهم المهنية والاجتماعية والسياسية.

في الظروف الحديثة، أصبحت خدمات المستهلك، التي كانت في الماضي ورش عمل للحرف اليدوية، فرعًا من فروع الاقتصاد الوطني مع مادة صناعية وقاعدة تقنية مقابلة - المؤسسات الصناعية وجمعيات الإنتاج ومصانع خدمة المستهلك بآلات وآليات عالية الأداء. لقد أصبحت ذات طبيعة عالمية أكثر فأكثر مع تخصص أنواع وأنواع معينة من الخدمات.

1. دور وأهمية خدمات المستهلك كصناعة

حاليا، يصل السوق الروسي للخدمات المنزلية إلى مستوى جديد نوعيا. يرفض المزيد والمزيد من الأشخاص والمنظمات حل المشكلات اليومية بأنفسهم ويلجأون إلى مساعدة المتخصصين المؤهلين. أصبحت صور السباكين أو الكهربائيين غير الأكفاء شيئًا من الماضي بشكل لا رجعة فيه؛ حيث يتم استبدالها بمحترفين يتقاضون أجورا عالية في مجال عملهم. عدد منظمات خدمة المستهلك آخذ في الازدياد.

يقدر حجم سوق الخدمات المنزلية في روسيا بما يتراوح بين 400 إلى 500 مليون دولار أمريكي (وفقًا للاعبين في السوق). في عام 2006، بلغ نمو السوق 5.9٪ (انظر http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp? ID=807657).

يعد سوق الخدمات الاستهلاكية الروسي فريدًا من نواحٍ عديدة مقارنة بالسوق الأوروبية. وهكذا، في روسيا، في مجال الخدمات الاستهلاكية للسكان، لم تصبح مؤسسة خاصة صغيرة، وليست شركة عائلية، كما هو الحال في الغرب، هي التي أصبحت منتشرة على نطاق واسع، ولكن أشكال الإدارة الجماعية والتعاونية. أصحاب المشاريع المنزلية هم: التعاونيات العمالية – 63%، والكيانات القانونية – 23% والأفراد – 13% (انظر الشكل 1).

ترتبط ميزة أخرى محددة لسوق الخدمات الاستهلاكية الروسية بتنويع المؤسسات المتخصصة، والتي تحفزها الحاجة إلى البقاء في الظروف الحديثة. وفي عدد من الحالات، تعمل مؤسسات خدمة المستهلك، إلى جانب أنشطتها الرئيسية، على تطوير أنشطة غير أساسية أخرى تدر دخلاً إضافيًا. وهذا يؤدي في نهاية المطاف في كثير من الأحيان إلى إعادة استخدام المؤسسات.

الشكل 1.حصص المنظمات ذات الأشكال الجماعية والفردية للملكية في السوق الروسية للخدمات المنزلية،٪

في الظروف الحديثة، تتطور صناعة الخدمات الاستهلاكية بشكل غير مستدام، كما يتضح، على وجه الخصوص، من خلال الحقيقة التالية. لا تميل حصة الخدمات المنزلية في الحجم الإجمالي للخدمات المدفوعة للسكان إلى النمو. في عام 2000 كان 12.6%، في عام 2001 – 12.2%، في عام 2002 – 11.7%، في عام 2003 – 10.7%، في عام 2004 – 10.5% (انظر الشكل 2). وفي الوقت نفسه، انخفضت درجة انخفاض قيمة الأصول الثابتة في صناعة "الأنواع غير الإنتاجية من الخدمات الاستهلاكية" في روسيا ككل من 37.8% في عام 1995 إلى 34.5% في عام 2004.

الشكل 2.ديناميات حصة الخدمات المنزلية في الحجم الإجمالي للخدمات المدفوعة للسكان في روسيا في الفترة 2000-2004،٪

تحتل موسكو مكانة رائدة في السوق الروسية للخدمات المنزلية. بلغ حجم مبيعات الخدمات المنزلية في موسكو عام 2005 حوالي 40 مليار روبل. بين عامي 2000 و2005، تم جذب حوالي 15 مليار روبل من الاستثمارات إلى صناعة الخدمات الاستهلاكية في موسكو. يمثل سوق رأس المال خمس إجمالي حجم الخدمات المنزلية في السوق الروسية. في قطاعات معينة من سوق الخدمات المنزلية، تبلغ حصة موسكو أكثر بكثير من الخمس، على سبيل المثال، في قطاعات خدمات صيانة وإصلاح المركبات ذات المحركات، وكذلك خدمات الجنازة، تبلغ حصة رأس المال 40٪ من الإجمالي؛ -حجم الاستهلاك الروسي في قطاع خدمات التنظيف الجاف والصباغة – 44%، في قطاع الغسيل – 47%. في المتوسط، ينفق كل سكان موسكو 3330 روبل سنويًا على الخدمات المنزلية، وهو ما يزيد بثلاثة أضعاف عن المواطن الروسي العادي (انظر http://www.rg.ru/2005/08/02/byt-uslugi.html؛

المركز الثاني في السوق الروسية للخدمات المنزلية ينتمي إلى منطقة موسكو. وفقا للجنة تنمية ريادة الأعمال في منطقة موسكو، ارتفعت حصة العمالة للشركات الصغيرة في الحجم الإجمالي للخدمات المنزلية العام الماضي إلى 87٪ (انظر http://www.garant-center.ru/index.php? S=223&I =12182).

يتم تسهيل التطوير المكثف لمنظمات خدمة المستهلك من خلال الطلب المتزايد باستمرار على الخدمات الشخصية، سواء من عملاء الشركات - البنوك والمكاتب ومراكز التسوق، ومن الأفراد. وفقًا لخبراء من وكالة التسويق Bauman Innovation، زاد الطلب على الخدمات المنزلية في السنوات الأخيرة بنسبة 25-30٪ سنويًا ويرجع ذلك أساسًا إلى رغبة الأثرياء في تحسين نوعية حياتهم وتوفير الوقت في الأنشطة اليومية. (انظر http://www.allmedia.ru/newsitem.asp? id=706499).

وفقا لشركة Bauman Innovation، فإن الجمهور المستهدف لتوفير الخدمات المنزلية عالية الجودة في روسيا اليوم لا يزيد عن 10-15٪ من السكان - وهذا هو الجزء الأكثر ثراء من الروس. يتم بالفعل تغطية هذا الجمهور ككل من خلال مؤسسات خدمة المستهلك الحالية.

تشير هذه الحقيقة إلى أنه على الرغم من المؤشرات المتفائلة لتطوير صناعة الخدمات الاستهلاكية في روسيا، فإن اتجاه النمو السريع قد يتوقف في السنوات المقبلة، حيث سيواجه السوق قيودًا على الطلب.

وفقا للطلب غير المتكافئ على الخدمات المنزلية بين السكان ذوي مستويات الدخل المختلفة، فإن أحد الاتجاهات الرئيسية في إنتاج الخدمات المنزلية في المرحلة الحالية هو: انخفاض العرض لمجموعة كاملة من الخدمات المنزلية فيما يتعلق بالخصخصة وإعادة توظيف المؤسسات، وكذلك في بعض الحالات "محو" الخدمات، التي يتم إنتاجها بأسعار معقولة للقطاعات ذات الدخل المنخفض من السكان، وزيادة المعروض من الخدمات للسكان ذوي الدخل المرتفع.

للحفاظ على مواقعها، تحتاج الشركات العاملة في سوق الخدمات الاستهلاكية الروسية إلى تنظيم الإدارة المختصة وتطوير حلول أعمال فعالة. تعد الأعمال المتعلقة بتوفير الخدمات المنزلية للسكان من أكثر الأعمال تعقيدًا في قطاع الخدمات. ترتبط صعوبة إدارة هذا النوع من الأعمال بانخفاض الربحية، والتي نادرًا ما ترتفع حتى بالنسبة لأفضل المؤسسات إلى أكثر من 10٪. أحد المجالات الرئيسية التي تضمن زيادة الربحية والنمو السريع للشركات التي تقدم الخدمات المنزلية للسكان هو التنويع المستمر للأعمال والتوسع في المناطق.

يتجلى تنويع الأعمال في رغبة الشركات التي تقدم الخدمات المنزلية للسكان في توسيع نطاق الخدمات المقدمة سنويًا. على وجه الخصوص، تقدم شركات التنظيف الكبيرة العاملة في السوق الروسية، بالإضافة إلى خدمات التنظيف الأساسية، للعملاء خدمات خاصة جديدة: تقديم الطعام، وتصميم المناظر الطبيعية، وإمدادات مياه الشرب وغيرها. يتيح التوسع في المناطق للاعبين الرئيسيين في سوق الخدمات الاستهلاكية زيادة حجم مبيعاتهم بشكل كبير. على وجه الخصوص، جميع الشركات الرائدة في سوق خدمات التنظيف اليوم لديها فروع. يعتقد اللاعبون أنفسهم أن فتح الفروع هو وسيلة أكثر إنتاجية للتطوير من الامتياز، لأنه في هذه الحالة تظل جميع الأرباح الناتجة عن تشغيل نموذج العمل والعلامة التجارية داخل شركة واحدة، وهو أمر مهم نظرًا لانخفاض الربحية.

وفقًا للخبراء، في الظروف الحديثة، فإن أكثر الأشكال الواعدة هما شكلان من أشكال ممارسة الأعمال المتعلقة بتنظيم خدمات المستهلك للسكان - أشكال المرافقة والشبكات. في الحالة الأولى، تقوم الشركات بتطوير الخدمات المنزلية التي تعتبر فيها الخدمات المنزلية أعمالا ذات صلة تعزز الميزة التنافسية للشركة الرئيسية (على سبيل المثال، خدمة وإصلاح الأجهزة المنزلية والإلكترونيات). أما الشكل الفعال الثاني فهو الشبكة، والتي تستخدمها المؤسسات التي تنشئ شبكاتها الخاصة بفضل استثماراتها الخاصة أو الأجنبية. تتطور شركات الشبكات هذه على مبدأ بناء الفروع أو استخدام الامتياز. الشبكات الأكثر تمثيلا هي في التنظيف، وهي واحدة من أسرع القطاعات نموا في سوق الخدمات المنزلية، والتي تشمل اليوم أنواعا خاصة جديدة من الخدمات: تصميم المناظر الطبيعية، وإمدادات مياه الشرب وغيرها.

بالنسبة للسوق الروسي للخدمات المنزلية، هناك العديد من المشاكل ذات الصلة، من بينها واحدة من أهمها انخفاض ربحية الأعمال. حتى بين قادة السوق، نادرًا ما ترتفع الربحية إلى أكثر من 10%. أحد العوامل الرئيسية لانخفاض ربحية مؤسسات الخدمات الاستهلاكية هو فترة الاسترداد الطويلة للمشاريع الاستثمارية. على سبيل المثال، تبلغ تكلفة إعادة المعدات الفنية لمصنع غسيل الملابس 3 ملايين دولار، ويكون العائد على الاستثمار في غضون 70 عامًا.

تعد الخدمات الاستهلاكية للسكان من أقدم مجالات الإنتاج، لأنها ظهرت الخدمات (المساعدين المنزليين) على الفور مع ظهور المنتجات الفائضة، أي. في فترة الوحشية. كان العمال الذين يخدمون المالك يتمتعون بوضع اجتماعي منخفض. لقد كانوا عاجزين عمليا (العبيد والخدم)، ملزمون بإرضاء المالك بكل طريقة متاحة. وعلى الرغم من أن عملهم كان أسهل من عمل المنتجين المباشرين - الفلاحون والعمال، باعتبارهم عمالًا من ذوي المهارات المتدنية، ويمكن استبدالهم بسهولة ويفقدون القدرة على "إرضاء العين" مع تقدمهم في السن - إلا أنهم لم يتمتعوا بالحماية لا بالقانون ولا بالمنطق ( السبب) من المالك. مع الانتقال إلى الاستهلاك الشامل للخدمات المنزلية، تحدث عملية المعادلة الاجتماعية للأشخاص، لأن هذه الخدمات أصبحت متاحة للجميع. إن اختيار مهنة تتعلق بخدمات المستهلك هو نتيجة لحسن نيتهم، وليس مظهرا من مظاهر رغبة المالك (كما هو الحال في الإقطاع) أو عدم القدرة على الحصول على وظيفة أخرى بسبب انخفاض التعليم (الرأسمالية).

مفهوم الخدمات الاستهلاكية

يعود تشكيل نظام الخدمات العامة للسكان في بلدنا كفرع مستقل للاقتصاد الوطني إلى أوائل الستينيات، عندما تم إنشاء هيئات إدارة الصناعة في البلاد في شكل إدارات رئيسية للخدمات العامة للسكان وفي إطار مجالس وزراء الجمهوريات الاتحادية، في وقت لاحق إلى حد ما، تحولت هذه الإدارات في الجمهوريات الاتحادية إلى وزارات جمهورية للخدمات الاستهلاكية.

الخدمات المنزلية هي خدمات مدفوعة الأجر مقدمة للأفراد، مصنفة وفقًا لمصنف عموم روسيا للخدمات المقدمة للسكان. تضمن الخدمات المنزلية استعادة (تغيير، الحفاظ) على خصائص المستهلك للمنتجات أو إنتاج منتجات جديدة بناءً على طلب المواطنين، وكذلك حركة البضائع والأشخاص، وتهيئة الظروف للاستهلاك. على وجه الخصوص، قد تشمل هذه الخدمات المتعلقة بإصلاح وتصنيع المنتجات والإسكان والخدمات المجتمعية وخدمات تقديم الطعام وخدمات النقل وما إلى ذلك.

تعد الخدمات الاستهلاكية للسكان جزءًا من قطاع الخدمات، حيث يتم تقديم الخدمات غير الإنتاجية والإنتاجية للسكان. تتميز الخدمات المنزلية بطرق وأشكال منظمة اجتماعيًا لتلبية الاحتياجات المادية والروحية المباشرة للأشخاص خارج أنشطتهم المهنية والاجتماعية والسياسية.

تتمتع الخدمات في مجال خدمات المستهلك بخصوصية خاصة بها، والتي تكمن في حقيقة أنه أثناء إنتاجها، يتم توجيه التأثير الملموس ليس فقط على السلع (أي على الأشياء المادية، ولكن أيضًا بشكل مباشر على الأشخاص - الخدمات الطبية ونقل الركاب وتصفيف الشعر صالونات وغيرها). تعد الخدمات المنزلية للسكان (BON) جزءًا من المجال غير الإنتاجي، والغرض منه هو المساعدة في تنظيم الحياة اليومية (تفويض الأعمال المنزلية أو جزء من تكاليف العمالة للخدمة الذاتية) لأشخاص خارجيين (الخدم) أو الشركات.

تتميز مؤسسات BON بعدد من الميزات:

وتتركز أنشطتها على مساعدة العملاء على الخدمة الذاتية،

إنهم مشغولون بالصيانة، أي. فهم يتعرفون على رغبات العميل، وينسقونها مع إمكانيات الإنتاج، ويعرضون عليه المنتج النهائي، ويعتبر التواصل مع العميل بمثابة وسيلة للاسترخاء؛

الطبيعة الفردية لاستهلاك الخدمة.

تهدف الخدمات الاستهلاكية للسكان إلى تحسين راحة الظروف المعيشية للمواطنين، وتشمل الأنواع الرئيسية من الخدمات المقدمة ما يلي: إصلاح وخياطة الأحذية والملابس؛ إصلاح وصيانة المعدات والآلات والأجهزة الإلكترونية اللاسلكية المنزلية؛ صيانة وإصلاح المركبات ذات المحركات؛ تصنيع الأثاث؛ التنظيف الجاف خدمات غسيل الملابس، واستديوهات الصور، وصالونات تصفيف الشعر، والحمامات والاستحمام؛ تجديد وبناء المساكن؛ خدمات الجنازة.

تقوم خدمات المستهلك بأنشطة مقدمي الخدمات المنزلية لتقديم أعمال الإصلاح والصيانة؛ الخدمات والعمل على إنتاج العناصر والأشياء والأشياء للطلبات الفردية؛ الخدمات والأعمال المتعلقة بالنظافة الشخصية وتحسين الصحة (غير الطبية) للشخص، بالإضافة إلى الخدمات المنزلية الأخرى لتلبية احتياجات المواطنين.

تعتبر الخدمات المنزلية من أهم مجالات دعم الحياة للسكان. تحمل هذه الصناعة عبئًا اجتماعيًا كبيرًا وتخلق ظروفًا معيشية مريحة للسكان من خلال زيادة حصة وقت الفراغ.

في السنوات الأخيرة، وبسبب التغيرات التي طرأت على الوضع في البلاد، شهدت خدمات المستهلك في المنطقة تغيرات كبيرة، حيث مرت بمراحل التراجع والانتعاش وإعادة الهيكلة الهيكلية. حاليًا، تقدم الخدمات المنزلية في منطقة تشيليابينسك خدمات لأكثر من أربعة آلاف مؤسسة لخدمة المستهلك. يعمل أكثر من تسعة عشر ألف شخص في مؤسسات خدمة المستهلك. يقدم قطاع الخدمات بالمنطقة أكثر من ثمانمائة نوع من الخدمات لسكان المنطقة.

لقد أظهرت السنوات الماضية من تشكيل اقتصاد السوق بوضوح أنه من أجل التطوير الناجح للمؤسسة في ظروف المنافسة الشرسة، يحتاج المدير إلى معرفة الوثائق القانونية التنظيمية.

يتكون قطاع الخدمات الاستهلاكية من عدة مجالات مستقلة. تنقسم الخدمات المنزلية إلى مجموعات فرعية، والتي يتم تقسيمها أيضًا حسب نوع النشاط وفقًا للغرض الوظيفي منها:

إصلاح الأحذية، الرسم والخياطة؛

إصلاح وخياطة الملابس والفراء والمنتجات الجلدية والقبعات ومنتجات الخردوات النسيجية، وإصلاح الخياطة والحياكة للتريكو؛

إصلاح وصيانة الأجهزة المنزلية والمعدات الإلكترونية والإلكترونية والآلات المنزلية والأجهزة المنزلية. إصلاح وإنتاج المنتجات المعدنية؛

إصلاح وتصنيع الأثاث؛

التنظيف الجاف والصباغة، خدمات غسيل الملابس؛

إصلاح وبناء المساكن والمباني الأخرى؛

صيانة وإصلاح المركبات والآلات والمعدات؛

خدمات استوديوهات التصوير الفوتوغرافي ومختبرات الصور والأفلام، وخدمات النقل والشحن؛

خدمات الحمامات والاستحمام وصالونات تصفيف الشعر. خدمات الإيجار. الخدمات الطقسية والاحتفالية.

تم تصميم مؤسسات الخدمة العامة لضمان وصول السكان إلى الخدمات الاستهلاكية. وفي منطقة تشيليابينسك، بلغ حجم مبيعات الخدمات المنزلية في عام 2005 3894.7 مليون روبل. على مدى السنوات الثلاث الماضية، شهد السوق الاستهلاكي لمنطقة تشيليابينسك زيادة في الحجم الفعلي لمبيعات الخدمات المنزلية. وارتفع معدل النمو في الفترة 2003-2005 من 107.1% إلى 112.1%. عبر المناطق، يتطور مؤشر الحجم المادي بشكل غير متساو. وهكذا، في 13 بلدية، يقل مؤشر الحجم المادي عن 100%. وفي 12 منطقة حضرية ومنطقة بلدية، هناك زيادة في مؤشر الحجم المادي للخدمات المنزلية في عام 2005 بنسبة 15% أو أكثر. ويجري تطوير شبكة من نقاط الاستقبال، كما تم تكثيف خدمات التوعية للسكان. وفي عدد من المناطق البلدية بالمنطقة، تمت استعادة تقديم مجموعة كاملة من الخدمات المنزلية. ويشير هذا إلى أن صناعة الخدمات الاستهلاكية في المنطقة تعمل على حل المشكلات بشكل فعال.

تشمل مهام وزارة التنمية الاقتصادية لمنطقة تشيليابينسك ما يلي:

تهيئة الظروف القانونية والاقتصادية والتنظيمية للتنمية المستدامة في مجال الخدمات الاستهلاكية للسكان؛

زيادة الأحجام، وتوسيع قائمة أنواع الخدمات المقدمة، وزيادة مستوى ونوعية الخدمة؛

استخدام أكثر اكتمالا لموارد العمل، وزيادة فرص العمل للسكان؛

ضمان تطوير المنافسة في سوق الخدمات الاستهلاكية؛ - توسيع شبكة نقاط الاستقبال الشاملة لتقديم الخدمات المنزلية للسكان.

جمع قائمة الوثائق القانونية والتنظيمية؛ مواصلة العمل على تطوير خدمات المستهلك في منطقة تشيليابينسك، وتوسيع وتعزيز المعرفة المهنية للمديرين لخلق أقصى قدر من الراحة وضمان الوصول الإقليمي لأنواع الخدمات المنزلية الضرورية اجتماعيًا للمستهلكين.

وفقًا للتشريع الحالي، منذ 1 يوليو 2003، لا تخضع الخدمات المنزلية لشهادة إلزامية (القانون الاتحادي "بشأن اللائحة الفنية"
بتاريخ 27 ديسمبر 2002 رقم 184-FZ بصيغته المعدلة. بتاريخ 05/09/2005). يمكن اعتماد أنواع معينة طوعًا. هذه هي خدمات تصفيف الشعر. التنظيف الجاف والصباغة والمغاسل. إصلاح وصيانة المعدات الإلكترونية الراديوية والآلات والأجهزة المنزلية؛ إصلاح وصيانة المركبات. تمت الموافقة على قواعد التصديق الطوعي للخدمات المنزلية بموجب قرار معيار الدولة لروسيا بتاريخ 21 أغسطس 2003 رقم 97 "قواعد عمل نظام التصديق الطوعي للخدمات".

يشير وجود الشهادة إلى جودة أعلى للخدمات المقدمة. يتم إجراء الشهادة للامتثال لقواعد خدمة المستهلك والمعايير المختلفة المتعلقة بالمتطلبات التكنولوجية للخدمة والمعايير والقواعد الصحية وقوانين البناء والمواصفات الفنية والوثائق القانونية الأخرى، وفقًا لنوع النشاط الذي يتم تنفيذه.

ومع تطور إصدار الشهادات الطوعية، تحتفظ الدولة بمسؤولية ضمان المتطلبات اللازمة لسلامة تقديم الخدمات، وتنتقل قضايا ضمان الجودة إلى مستوى التنظيم الذاتي للسوق. يضمن نظام التفاعل بين المشاركين في السوق توازن مصالح رواد الأعمال والمنظمات ومستهلكي الخدمات. من الضروري إنشاء نظام للتفاعل بين المشاركين في السوق، والذي يجب أن يضمن ويحافظ على مصالح رائد الأعمال والمنظمة ومستهلكي الخدمات. يمكن أن يكون وجود شهادة المطابقة، مع تساوي الأمور الأخرى، شرطًا حاسمًا للاختيار التنافسي للمثمنين. الشهادة الطوعية يمكن أن تحل هذه المشكلة.

خدمات الإيجار؛

أنواع أخرى من الخدمات المنزلية..."

مصدر:

أمر Rosstat بتاريخ 23 يوليو 2009 N 147 "بشأن الموافقة على تعليمات ملء المؤشر "" في نماذج المراقبة الإحصائية الفيدرالية

المصطلحات الرسمية.

Akademik.ru.

2012.تعرف على "أنواع الخدمات المنزلية" الموجودة في القواميس الأخرى: أنواع الأنشطة التجارية الخاضعة للضريبة بالنسبة لـ UTII

- أنواع الأنشطة التجارية التي يجوز، بقرار من إحدى الكيانات المكونة للاتحاد الروسي، تطبيق النظام الضريبي لضريبة واحدة على الدخل المحتسب. وفقا للفقرة 2 من الفن. 346.26 يمكن تطبيق قانون الضرائب UTII على الأنواع التالية... ...- النقود الإلكترونية هي وسيلة دفع توجد بشكل إلكتروني حصراً، أي على شكل سجلات في أنظمة إلكترونية متخصصة. كقاعدة عامة، تتم المعاملات باستخدام الإنترنت، ولكن هناك احتمال... ... ويكيبيديا

أنواع الأسواق- 1) سوق السلع (وسائل الإنتاج والسلع الاستهلاكية)؛ 2) سوق العمل. 3) سوق رأس مال القروض؛ 4) سوق الأوراق المالية (الأسهم والسندات)، الذي يتوسط في حركة رأس المال الصناعي. 5) سوق براءات الاختراع والتراخيص؛ 6) السوق... ... قاموس النظرية الاقتصادية

نطاق الخدمات- مجموعة من الخدمات المقدمة للمستهلكين. وفقا لدرجة التفاصيل، فإنه، مثل مجموعة البضائع، ينقسم إلى ثلاثة أنواع رئيسية: المجموعة، محددة وغير محددة. تتضمن مجموعة الخدمات الجماعية قائمة فردية ... ... القاموس الاقتصادي الكبير

غوست آر 51750-2001: توفير الطاقة. منهجية تحديد كثافة الطاقة في إنتاج المنتجات وتقديم الخدمات في أنظمة الطاقة التكنولوجية. أحكام عامة- المصطلحات GOST R 51750 2001: توفير الطاقة. منهجية تحديد كثافة الطاقة في إنتاج المنتجات وتقديم الخدمات في أنظمة الطاقة التكنولوجية. أحكام عامة الوثيقة الأصلية: 3.1.30 الوقود المتجدد... ... كتاب مرجعي للقاموس لمصطلحات التوثيق المعياري والتقني

النفقات الشخصية- (النفقات الشخصية) النفقات الشخصية هي مؤشر شهري يعكس التغيرات في إنفاق الأموال لتلبية الاحتياجات الشخصية، النفقات الاستهلاكية الشخصية، المحاسبة، تحسين ومراقبة النفقات الشخصية، تخطيط النفقات... ... موسوعة المستثمر

قانون سانت بطرسبرغ بتاريخ 17 يونيو 2003 رقم 299-35- انتباه! لقد تم تغيير هذه اللائحة! انظر قانون سانت بطرسبرغ بتاريخ 7 يونيو 2003 N 299 35 قانون سانت بطرسبورغ بشأن إدخال نظام ضريبي في إقليم سانت بطرسبرغ في شكل ضريبة واحدة على الدخل المحتسب لأنواع معينة من... . .. الموسوعة المحاسبية

منطقة لينينسكي في إيركوتسك- منطقة لينينسكي الإدارية في إيركوتسك أول ذكر: 1920 ... ويكيبيديا

مجلس قرية ميخيفسكي (منطقة دريبنسكي)- مجلس قروي ميخيفسكي بلد بيلاروسيا حالة مجلس القرية مدرج في منطقة دريبينسكي يشمل ... ويكيبيديا

خدمة- الخدمة والزوجات. 1. عمل يعود بالنفع، ومساعدة غيره. تقديم خدمة. عرض خدماتك. ودية ش. هبوطي ش. (مساعدة محرجة، خدمة لا تسبب إلا الأذى). 2. رر. المرافق المنزلية المقدمة إلى لا. مكتب الخير...... قاموس أوزيجوف التوضيحي

كتب

• المعجم الروسي الألماني وكتاب العبارات. المواضيع المنزلية والاتصالات التجارية في المؤسسات والإدارات. معلومات أساسية عن أسلوب الحياة والتقاليد في ألمانيا، يو.أ.زاك. الغرض من هذا المعجم هو تقديم المساعدة لكل من السياح والأشخاص الذين يسافرون إلى ألمانيا لفترة طويلة، في مجموعة متنوعة من المواقف: بدءًا من التواصل مع مندوبي المبيعات في المتاجر التي تخدم...

تعمل الخدمات الاستهلاكية للسكان على توحيد المؤسسات والمنظمات التي تلبي الطلبات الفردية للسكان لإنتاج منتجات الاستهلاك الشخصي وإصلاح الأدوات الثقافية والمنزلية والمنزلية وتقديم الخدمات المنزلية الأخرى.

تحدد الصناعة إلى حد كبير الحياة اليومية للمواطنين، وتسمح لهم بتخصيص وقتهم بشكل أكثر عقلانية، وتساهم أيضًا في الاستخدام الفعال للموارد المادية والعمالية في المجتمع. وتمثل الخدمات الاستهلاكية للسكان 15% من إجمالي حجم الخدمات المدفوعة المقدمة.

يتم تشكيل نظام إدارة الخدمات العامة من قبل رابطة الدولة البيلاروسية لمنظمات الخدمات العامة (بيلبيت) وإدارات خدمات المستهلك في اللجان التنفيذية الإقليمية واللجنة التنفيذية لمدينة مينسك. الأهداف الرئيسية لجمعية بلبيت هي:

تنفيذ سياسة الدولة في مجال الخدمات الاستهلاكية للسكان، بما في ذلك تنظيم أنشطة الكيانات التجارية، بهدف تحقيق أقصى قدر من تلبية احتياجاتهم من خدمات المستهلك، وتحسين ثقافة الخدمة؛

تحليل وتوقع الاتجاهات في تطوير الخدمات الاستهلاكية للسكان، وتطوير المفاهيم وبرامج الأنشطة على أساسها وضمان تنفيذها؛

ضمان الاستقرار المالي لمؤسسات الخدمة العامة وتعادل أنشطتها وزيادة حجم الخدمات الشخصية وتوسيع أنواعها وتحسين جودتها.

يتم أيضًا توفير الخدمات المحلية للسكان من خلال المرافق والنقل بالسيارات والصناعة المحلية والشركات الفردية (تحت براءات الاختراع).

في السنوات الأخيرة، شهد قطاع الخدمات الاستهلاكية بعض عمليات إعادة الهيكلة. وهكذا، في عام 2003، قدم القطاع غير الحكومي من الاقتصاد 66.3% من حجم الخدمات المنزلية، بما في ذلك أكثر من النصف من قبل رواد الأعمال الأفراد. وشكلت حصة الكيانات التجارية الحكومية 33.3٪ من الخدمات المنزلية، ورجال الأعمال الأجانب - 0.6٪.

ينقسم قطاع الخدمات الاستهلاكية إلى مجموعات صناعية مختلفة من الناحية التكنولوجية. ويشمل ذلك إصلاح الأحذية والخياطة، وإصلاح الملابس وتفصيلها، وإصلاح وصيانة المعدات الإلكترونية والأجهزة المنزلية، وصيانة وإصلاح المركبات، وتصنيع الأثاث وإصلاحه، وخدمات غسيل الملابس، وإصلاح المنازل وتشييدها، وخدمات استوديو الصور، والحمامات وتصفيف الشعر. خدمات الصالون والجنازة والطقوس وأنواع الخدمات الأخرى.

وتحتل خدمات الإنتاج الحصة الرئيسية في الخدمات الاستهلاكية، والتي يصل حجمها الإجمالي لمبيعات الخدمات المنزلية إلى 80% 1 . يتم توفيرها بشكل فردي ومن خلال المنظمات المتخصصة.

في التصنيف الوطني لجمهورية بيلاروسيا 015-97 "الخدمات المقدمة للجمهور"، تم تصنيف أكثر من 600 نوع من الأنشطة على أنها خدمات منزلية. ويتم تنفيذها من قبل أكثر من 8 آلاف مؤسسة، وظفت 59.6 ألف شخص في عام 2003، و131.5 ألف شخص في عام 1990. والخدمات الاستهلاكية هي قطاع الخدمات الوحيد الذي انخفض فيه معدل التوظيف بشكل حاد. ويرجع ذلك إلى أسباب عديدة: انخفاض النقص في السلع الاستهلاكية في تجارة التجزئة، وارتفاع أسعار الخدمات المنزلية، وانخفاض مستوى معيشة السكان، وزيادة المعروض من الأجهزة المنزلية (على سبيل المثال، الغسيل آلات، آلات الخياطة)، الخ.

على الرغم من أهمية الخدمات العامة ووعدها للسكان، إلا أن هناك نقصًا مستمرًا في مؤسسات الخدمة العامة في بيلاروسيا، وخاصة في المناطق الريفية؛ لا توجد قاعدة مادية وتقنية مناسبة؛ نقص الموظفين المحترفين؛ إن جودة وهيكل الخدمات المقدمة لا تلبي دائمًا احتياجات السكان. للفترة 1991-2003 انخفض عدد شركات الخدمات الاستهلاكية في بيلاروسيا بنسبة 32٪. فقط في هذا النوع من الخدمات المنزلية، مثل صيانة وإصلاح السيارات وغيرها من المركبات، حدثت زيادة في عدد المؤسسات (4.3 مرات).

حجم مبيعات الخدمات المنزلية للسكان للأعوام 1991 - 1995 وانخفضت بنسبة 73.2%، بما في ذلك في المناطق الريفية - بنسبة 83.9%. انخفض حجم الخدمات الاستهلاكية لأنواع معينة من الأنشطة بشكل حاد بشكل خاص. وبذلك انخفضت الخياطة الفردية للأحذية بنسبة 90.7%، والخياطة الفردية وإصلاح الملابس بنسبة 88.2%، والتنظيف الجاف بنسبة 91.3%. بحلول عام 2003، على الرغم من أن حجم مبيعات الخدمات المنزلية قد زاد مقارنة بعام 1995، إلا أنه كان 62.5% فقط من مستوى 1990، وفي المناطق الريفية - 18.5%.

__________________________

1. رونداك د. الخدمات المنزلية للسكان في جمهورية بيلاروسيا والدول الغربية: الدولة والمشاكل // بيلاروسيا. مجلة zhdunar. القانون والدولي العلاقات. 2003. رقم 2. ص 85.

وقد تأثر الانخفاض في حجم الخدمات المنزلية المقدمة بالانخفاض الحاد الذي حدث في الفترة 1991-1995. الدخل النقدي الحقيقي للسكان؛ زيادة في تكلفة الخدمات التي نمت بشكل أسرع من الدخل النقدي. وأدى انخفاض حجم الخدمات في منازل المستهلكين ومراكز المستهلكين بالمنطقة إلى زيادة مساحة الإنتاج، مما أدى بدوره إلى زيادة تكاليف الإنتاج وانخفاض جودة الخدمات. وقد أدت شيخوخة سكان الريف إلى انخفاض الحاجة إلى الخدمات المنزلية في المناطق الريفية، حيث تبين أن المراكز متعددة التخصصات غير مربحة وتم إغلاقها. للفترة 1991-2003 لقد تغير أيضًا هيكل الخدمات المقدمة.

في البلاد، تتناقص حصة خدمات إصلاح وخياطة الملابس والأحذية، وإصلاح وخياطة وحياكة التريكو، وإصلاح المعدات المنزلية، لكن حصة الخدمات المتعلقة بصيانة وإصلاح السيارات ومصففي الشعر تتزايد بشكل حاد. كان لعوامل السعر أيضًا تأثير معين على هذا. وهكذا فإن افتتاح الصالونات الخاصة التي تقدم خدمات تصفيف الشعر والساونا أتاح ليس فقط تحسين جودة هذه الأخيرة، بل أدى أيضًا إلى زيادة كبيرة في أسعارها.

تعتمد الكفاءة الاقتصادية لمؤسسات الخدمة العامة على عوامل كثيرة. وأهمها وقت إكمال الطلب وجودة الخدمات. على سبيل المثال، في بيلاروسيا، تصل فترة تقديم خدمات إصلاح الأجهزة المنزلية إلى 12 يومًا، وفي دول أوروبا الغربية - يوم واحد.

من أجل تحسين خدمات المستهلك في المناطق الريفية، اعتمد مجلس وزراء جمهورية بيلاروسيا في مارس 2003 قرارًا "بشأن التدابير الإضافية لتطوير خدمات المستهلك لسكان المناطق الريفية حتى عام 2006". وينص على تدابير تتعلق بإعفاء منظمات خدمة المستهلك لسكان المناطق الريفية من دفع الضرائب على الأرباح والقيمة المضافة. تم تخصيص موارد مالية لشراء مركبات لإعادة المعدات التقنية لمغاسل التنظيف الجاف والمغاسل.

حددت جمهورية بيلاروسيا مسارًا لتطوير الخدمات الاستهلاكية للسكان ذوي الدخل المتوسط. ومن المخطط تطوير خدمات إصلاح الأجهزة المنزلية والمركبات الشخصية والأثاث وصالونات تصفيف الشعر والمغاسل والتنظيف الجاف بأعلى الأسعار.

ومن أجل خلق بيئة تنافسية، من الضروري تنفيذ تدابير لتطوير الشركات الصغيرة. الآن فقط جزء صغير من رواد الأعمال الفرديين لديهم إذن لأداء الخدمات المنزلية، وبعضهم حتى بمشاركة العمال المستأجرين. ومع ذلك، فإن عددًا كبيرًا من رواد الأعمال الأفراد الذين ليس لديهم ترخيص يقدمون الخدمات المنزلية في المنزل. ولإضفاء الشرعية عليها، من المخطط تبسيط إجراءات التسجيل.

قامت جمعية "بيلبيت" الحكومية بتطوير برنامج لتطوير الخدمات الاستهلاكية لسكان جمهورية بيلاروسيا للفترة 2001-2005، والذي وافق عليه مجلس الوزراء. الهدف الرئيسي للبرنامج هو تحقيق الاستقرار في مجال الخدمات الاستهلاكية للسكان، وتشبع السوق بأنواع مختلفة من الخدمات الاستهلاكية، ذات الأهمية الاجتماعية في المقام الأول، وتحسين جودتها على أساس تهيئة الظروف القانونية والتنظيمية والاقتصادية.