Какви методи за доставка са подходящи за онлайн магазин. Как се доставят поръчки от онлайн магазини

Инструкции

Можете да се доверите на аутсорсинг компания, която ще се погрижи изцяло за доставката на стоките. Самите куриери ще пробият чека на купувача, след което парите ще отидат в сметките на логистичната компания, а оттам в онлайн магазина. Комисионната варира от 1,5 до 3% от цената на продукта.

Предимството на този начин на доставка е, че не е необходимо да се занимавате със счетоводство и персонал. Аутсорсингът може напълно да премахне всички проблеми с доставката от вас, позволявайки ви да се съсредоточите изключително върху бизнеса.

Но има и недостатък: по време на голямо натоварване с поръчки аутсорсинг компанията може да не успее да се справи със своите отговорности. В резултат на това може да се случи клиентът да откаже поръчката, без да я изчака.

Собствена куриерска служба. Цял екип от куриери е добре. Само вашите куриери могат да бъдат принудени да изпълняват стриктно задълженията си. В случай на аутсорсинг компания това е невъзможно да се направи, тъй като такива компании имат свои собствени шефове.

Предимствата на този метод на организиране на доставка включват постоянно и подобрено качество на услугата. Можете да се обадите на клиента по всяко време и да попитате как куриерът се е справил със задачата си.

Но основният проблем с тяхната услуга за доставка е високото „““. Доста трудно е да се намери съвестен и честен човек, който да прекара половината ден в скитане из града в студа или да заседне в задръствания в претъпкан транспорт. Подобни перспективи плашат много хора.

Използването на услугите на руските пощи е третият метод за доставка. Това предприятие е голяма логистична компания с най-развитата мрежа от клонове в цяла Русия. Можете да го използвате за доставка на стоки до всяка точка на страната с наложен платеж. В този случай няма да е необходимо да наемате куриери. Почти Русия има аналог на DHL. Това е услугата EMS Russian Post. Тази куриерска компания доставя стоки до ръцете на купувача, използвайки мрежа от клонове на компанията майка. "EMS Russian Post" работи много по-бързо, но услугите му са по-скъпи.

Както вече споменахме, руските пощи имат много развита клонова инфраструктура. На територията на Руската федерация има 86 клона и повече от 40 000 пощенски служби. Цифрите са впечатляващи.

Опашките в пощенските станции обаче отдавна са престанали да бъдат нещо необичайно. Освен това пощенската служба има свой списък със стоки, които са забранени за изпращане. Освен това, когато изпращате стоки с наложен платеж, купувачът може просто да не дойде да вземе стоките. В този случай изпращачът поема разходите за изпращане на стоката до купувача, както и за обратната й доставка.

Видео по темата

Охладител с чиста вода отдавна се е превърнал в позната част от всеки интериор. офис. Той успешно замества пожароопасните чайници и решава проблема със студените напитки през топлия сезон. А чистата вода от вносни бутилки е много по-здравословна от течността от градския водопровод. Как да снабдите офиса си с тази здравословна вода?

Инструкции

Разберете телефоните на водоснабдителните дружества. Обадете се и разберете условия за доставка, асортимент вода, цени и други важни точки. Добра идея е да направите сравнителна таблица на офертите на конкурентни компании.

Най-простият и подходящ вариант е доставката на обикновена питейна вода. водабез добавки. Йодираната и флуорираната вода не е полезна във всички случаи. Що се отнася до силно пречистените опции, продавани под етикета „елит“, повечето потребители едва ли ще могат да оценят качеството на такива вода. Но цената е значително по-висока от стандартната.

Решете как ще наливате водата. Повечето компании го доставят в стандартни пластмасови бутилки от 19 и 5 литра. Можете да поръчате и по-малки разфасовки от 1,5 и 0,5 литра. За по-лесно наливане фирмите предлагат специални помпи, които могат да бъдат закупени или наети. Бутилка, оборудвана с помпа, е добро решение за приготвяне на кафе или чай в чайник.

Дългогодишната работа в областта на логистиката, опитът в управлението на собствена транспортна фирма и логистиката във фирма Паркетна зала напълно ме убедиха, че само една специализирана транспортна фирма има нужда от собствен търговски транспорт. Във всички останали случаи проблемите и разходите за собствен транспортен парк са много по-големи от предимствата. Нека разгледаме по-подробно процеса на възлагане на доставка на стоки на купувача.

В тази статия ще прочетете:

• Как да възложим организацията на доставката на стоки
• Нюанси и грешки в процеса на организиране на доставката на стоки до купувача

Организация на доставката на стокина купувача, когато изоставя собствения си автопарк, все повече се използва в света на търговията. Мисля, че има само едно предимство в собствената организация на доставката на стоки: колата е на разположение на собственика денонощно и е готова да се движи във всяка посока. Но с добра организация на аутсорсинг доставката, всички рискове могат да бъдат намалени почти до нула и разходите могат да бъдат сведени до минимум.

Най-добрата статия на месеца

Подготвили сме статия, която:

✩ще покаже как програмите за проследяване помагат за защита на компанията от кражба;

✩ще ви разкаже какво всъщност правят мениджърите през работното време;

✩обяснява как да организирате наблюдението на служителите, за да не нарушавате закона.

С помощта на предложените инструменти ще можете да контролирате мениджърите, без да намалявате мотивацията.

Оценете разходите и тежестите

Собственикът на транспорта носи всички рискове и пълната отговорност на аутсорсинга на доставката - за безопасността на товара, превозното средство, за последствията от пътни инциденти, здравето на водачите и много други. Когато транспортът е на фирма, тя трябва да се погрижи за застраховки, данъци, паркинг, миене, дезинфекция на автомобили (ако превозват продукти), поддръжка и т.н. Необходимо е да се организира предпътен медицински преглед на шофьорите и проверка техническото състояние на транспорта.

И за да направите това, трябва или да наемете медицински работник и механик, или да поемете отговорност и за неспазване на руското законодателство. Отделна сложност е произшествие с увреждане на здравето и смърт на хора и верига от последици: съдебни разходи, обезщетение на пострадалото лице (лечение на жертви, финансово обезщетение в случай на смърт, ремонт на превозно средство в случай на превишаване на лимита по задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите, обезщетение за загуба на стоки или продаваем вид товар) и подобни разходи от джоба (плащане за лечение на водача, ремонт на превозното средство и обезщетение за разходите за щети, причинени на собственика на товара) . Плюс проста кола до изясняване на всички обстоятелства около инцидента.

• Логистика за онлайн магазин: 5 основни грешки

При извършване на междуселищни превози собственикът на превозното средство или негов служител трябва да търси клиенти, които да натоварят превозното средство обратно. Той е този, който се притеснява да минимизира празния пробег на автомобила. Решаването на всички тези проблеми отнема много време, усилия, нерви и в крайна сметка води до сериозни разходи за компанията.

Може би затова транспортните услуги на такива гиганти като IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson и др. шофьори и контрол върху дейността им. В крайна сметка шофьорът е този, който комуникира с крайния купувач и му прехвърля товара.

Избор на изпълнител за организиране на доставката на стоките до купувача

За да организирам доставката на стоки до купувача в Москва и Московска област, предпочитам да наема шофьори със собствен автомобил. Бих се радвал да работя с физически лица по междуградски транспорт, но тогава натоварването им на връщане става моя грижа (в противен случай ще трябва да плащам за пътуване в двете посоки), а транспортните фирми - юридически лица решават тези проблеми сами.

Изискванията към транспортната компания, с която започваме сътрудничество, са прости: работа на пазара повече от три години и наличие на средства в баланса на организацията (изисква се документално потвърждение). Желателно е фирмата да има застрахователна полица за превоз на товари.

Повече изисквания има към шофьора, с когото фирмата ще сключи договор за превоз на товари. Например колата трябва да е негова собственост (работата чрез пълномощник е крайно нежелателна) и, разбира се, всички документи за нея трябва да са изрядни. Службата за сигурност на нашата компания извършва стандартна процедура за проверка, отправя редица заявки до КАТ и Министерството на вътрешните работи и ние започваме да си сътрудничим.

Имаме голяма фирма, която прави около 1000 доставки на месец през сезона или около 40 на ден. За това количество работа са ни достатъчни десет постоянни машини. А двама водачи с колите си са в резерв. Договарянето на сътрудничество с голям брой шофьори едновременно е опасно. Тоест запасите трябва да са не повече от 20% от общото необходимо количество. В противен случай, ако услугите им не са търсени дълго време, те намират други възможности за печелене на пари и могат да ги разочароват в подходящия момент.

Заплащането на шофьор с личен автомобил е на части, за всяко пътуване поотделно, в зависимост от пробега и теглото на товара. Плащаме добре, защото почти цялата отговорност за доставката е на шофьора.

Организация на процеса на доставка на стоки

Нашата транспортна служба разполага с двама диспечери. Тяхната задача е да приемат поръчки (да вземат отливка за следващия ден) от мениджърите на всички наши магазини (таблица). Заявките за следващия ден приключват в 18:00 часа. Диспечерите се занимават с маршрутизиране, изготвяне на реда за доставки, като се вземат предвид много фактори: товароносимостта на превозните средства, параметрите на всеки товар, географията на дестинацията, задръстванията. И от 18.00 до 20.00 часа викат шофьори, всеки от които прави четири до пет доставки на следващия ден.

Сутринта шофьорът пристига в склада, получава списък със стоки и контакти на клиенти получатели. Отговорностите на шофьора включват, първо, да се обади на всички клиенти, за да им напомни, че доставката ще се извърши днес и да получи потвърждение, че го чакат. Факт е, че клиентът не винаги поръчва доставка в деня непосредствено след деня на покупката. А често просто забравя, че трябва да е на адреса и да чака товара. И в съответствие с нашите вътрешни разпоредби, ако стойността на товара надвишава 50 000 рубли, ние имаме право да го прехвърлим само на лицето, чиито данни са посочени в документите за покупка.

След това водачът се товари в склада. Той е този, който следи натоварването. В крайна сметка е много важно товарът да бъде поставен в каросерията според последователността на маршрута и това, което е предназначено за първия получател, да не попадне в дълбините на каросерията и обратното. Шофьорите не участват в разтоварването на стоки от клиента, тъй като нямат право да напускат автомобила - те са материално отговорни лица. При необходимост по желание на клиента шофьорът се придружава от един или двама товарачи. Услугите на товарач се заплащат.

Един час преди часа на доставката шофьорът се обажда отново на клиента. Ако има забавяне, трябва да ви уведомя.

И последният етап от всяка доставка и важен момент от отговорностите на водача е получаването на подписана фактура от клиента, която той трябва да предаде на транспортния отдел на следващия ден.

Нашата компания осигурява на шофьорите телефонни комуникации и специално облекло. Около веднъж годишно той актуализира безплатно сенниците на техните камиони. Новата тента не е евтино удоволствие (40–60 хиляди рубли). Но нашите шофьори карат с тенти с фирмени реклами. Това е едно от условията за сътрудничество със служители с личен транспорт.

Таблица. Етапи на организиране на превоз на товари по примера на компанията Паркетна зала

Сервизен контрол

Кол центърът на Паркетна зала периодично избирателно се обажда на 10–20% от клиентите и задава редица въпроси относно услугата, включително доставката: „Шофьорът обслужи ли ви учтиво?“, „Товарачът сложи ли капаци за обувки?“, „Как спретнат ли беше външният вид на нашите служители?“ и т.н.

• Аутсорсинг на персонал: предимства и рискове за компаниите

Търговските отдели (където обикновено се приемат оплаквания от клиенти) дават ежемесечни оценки за работата на складовия и транспортния отдел. Ако има коментари относно доставката, диспечерът няма да получи бонус. И следващия път той няма да позволи пункция. Но почти никога нямаме такива случаи.

Много рядко се случва шофьор да не ходи на работа. (Естествено, че в този случай прекратяваме договора с него.) Ако това се случи, то става през декември и то не с постоянни служители, а с тези, които наемаме освен обичайните 10-12 шофьора. А отсъствието се дължи на факта, че някой предложи повече за полета от нашата компания. Шофьорите се оправдават, че печелят пари един месец в годината - през декември.

споразумение

Всяка транспортна фирма предпочита собствен договор за спедиторска услуга. Разликата обикновено е в това какво точно е записано в клаузите за отговорност за безопасността и разполагането на товара в превозното средство.

Позовавайки се на разпоредбите за автомобилния транспорт, аз се опитвам да настоявам, че или шофьорите (ако са частни собственици), или фирмата са отговорни.

Също така препоръчвам да обърнете внимание на точките, които се отнасят до глобите за престой и стандартното време за товарене и разтоварване. Юридическите лица се стремят да увеличат размера на глобата за час престой. От една страна, трябва да се положат всички усилия за осигуряване на навременно разтоварване, а от друга страна, в договора трябва да се посочи възможно най-много време за товарене и разтоварване без неустойка.

Тарифни следи

Преди да наемете превозвач за доставка на товари на дълги разстояния, трябва да разберете ясно тарифите, които се прилагат днес. Тогава можете да се пазарите интелигентно и разумно. В противен случай транспортните компании ще наложат завишени тарифи. Цените за физически лица, разбира се, са по-ниски, особено ако намерите шофьор, който след доставяне на товара се прибира у дома.

Има много нюанси. Например, пътуване по маршрута Москва - Санкт Петербург е половината от цената на полет в обратната посока (фигура). И преди Нова година можете да намерите кола или на двойна цена, или на половината от обичайната цена (тези, които бързат у дома за празника, ще се съгласят). През декември обаче целият междуградски транспорт поскъпва с 20–30%. А през пролетта по много маршрути се въвеждат ограничения за товароносимост, които трябва да се запомнят предварително, за да се вземат мерки навреме.

Александър Карабанов,

Началник отдел Логистика Паркетна зала

Александър КарабановЗавършва Руската икономическа академия на името на. Г. В. Плеханов. През 2009 г. оглавява логистичния отдел на фирма Паркетна зала, а преди това е ръководил логистичния отдел на Ingri Flooring Technologi. Специалист в областта на управлението на покупки и запаси и намаляване на фирмените разходи, организиране на складова логистика, транспортна логистика и др.

"Паркетна зала"продава продукти от световни производители на подови настилки, има собствени марки и производство. На руския пазар - 17 години. Търговска мрежа на дребно - 38 магазина в 13 града на Русия. Официален уебсайт - www.parquet-hall.ru

Защо да се ограничавате до един град, когато можете да продавате и доставят стоки на клиентитев цялата страна? Не знам, но по някаква причина много предприемачи умишлено избират да работят само в своя град. Или разсъждават така: първо ще започна да развивам бизнес в моя регион, а след това ще се разширя в Русия. Защо не го направите веднага? В крайна сметка вашата целева аудитория ще се увеличи десетки, стотици и вероятно хиляди пъти.

Ако решите да навлезете на националния пазар, тогава първо трябва да отговорите на два въпроса:

1. Как да достигнете до вашата целева аудитория в други градове?
2. Колко евтино доставете стоките на купувача?

Да приемем, че знаете как да отговорите на първия въпрос, така че в тази статия ще разгледаме по-отблизо втория.

Кога доставката на стоки в Русия няма смисъл?

Сега логистиката у нас се развива много активно. Но трябва да разберете, че Русия е голяма страна и доставката може да струва повече от самия продукт.

Затова, за съжаление, не е препоръчително да се работи във всяка ниша за цялата страна. Нека да видим кога играта не си струва свещта:

1. Малък среден чек

Ако сумата на покупката обикновено възлиза на няколко хиляди рубли, тогава ще бъде нерентабилно да доставяте стоките: или на вас, или на клиента. Ето съвета: увеличете минималната стойност на поръчката за други региони. По-добре е от нищо.

2. Изисква се следпродажбено обслужване

Това е, когато след продажбата е необходимо инсталиране или монтаж на продукта на място при клиента. Например, вие продавате детски комплекси на открито, които изискват сглобяване на място. Няма да вземете екипа си от монтажници, да речем, в Сахалин? А да наемеш някого на място не е толкова лесно.

Заключение

Ако продавате поне 5000 рубли наведнъж и вашите продукти нямат регионална връзка, тогава трябва да опитате. За да направите това, започнете с изчисляване на разходите за доставка.

Какво определя транспортните разходи за доставка на стоките до купувача?

Основните параметри, които влияят върху цената на доставката са обем, тегло на стоката и разстояние на клиента. Транспортните компании имат тарифи за доставка, базирани на параметрите на товара и дестинацията. Що се отнася до теглото и обема на товара, той винаги се взема според максималния показател. Обикновено това е обем, освен ако артикулът не е твърде тежък.

Препоръчително е стойностният капацитет на вашия продукт да бъде възможно най-висок. Тези. колкото по-скъп, по-малък и по-лек е продуктът, толкова по-добре. Пример за продукт с висока стойност на капацитета: смартфони (скъпи и малки), а с ниска стойност – изолационни материали (евтини и обемисти).

Кои компании за доставка са подходящи за вас?

Куриерските компании най-вероятно няма да са подходящи за вас, защото се фокусират основно върху големите градове и доставката от врата до врата. Клоновата им мрежа е малка, а транспортирането на насипни товари на големи разстояния е много скъпо.

Малък обем на товара

Ако вашите стоки са с малко тегло и обем, можете да използвате експресна доставка EMS. Това е същата руска поща, само бърза (е, и по-скъпа, разбира се). Основното предимство е най-широката мрежа от клонове в страната. Предлага се във всяко населено място.

В сайта има онлайн калкулатор за изчисляване на приблизителната цена на доставката.

Среден и голям товарен обем

В този случай най-добрият вариант за евтина доставка на стоки в цяла Русия- Това са федерални транспортни компании. Ще дам примери за компании, с които съм работил през последните шест години: Business Lines, PEK, RATEK и др.

Основният принцип на тяхната работа е превоз на групажни товари. Тези. Те събират много товари на едно място (клон), товарят го в камион и го транспортират до друго място (клон). Цената на транспорта е намалена поради факта, че товарите се транспортират от много компании наведнъж, „насипно“.

Ако сте избрали транспортна компания, използвайте нейните тарифи или онлайн калкулатор, за да изчислите приблизителните разходи за доставка до различни градове. Съвет: вземете най-отдалечените от вас градове, защото... не знаете предварително откъде ще дойде поръчката. По този начин ще предвидите максимални транспортни разходи и ще избегнете риска да останете на загуба.

Ами ако поръчката идва от населено място, където няма клон на транспортната фирма?

Посъветвах ви да работите с федерални транспортни компании, защото те имат доста развита клонова мрежа. По правило във всеки голям град има терминал.

Ако има клон в града на клиента, тогава всичко е наред - доставката няма да бъде скъпа. Но се случва поръчки да идват от малки градове или села, където няма транспортни фирми. Как да избегнем загубата на клиент?

В този случай се прилага следната схема:

1. Товарът пристига в най-близкия град, където има клон;
2. Транспортната фирма наема превозно средство специално за Вашия товар и го транспортира до адрес на клиента в съответното населено място.

Цената на доставката зависи пряко от разстоянието между клона на транспортната компания и дестинацията. Често това е много по-скъпо от транспортирането между терминалите, т.к Машината се изработва специално за вашата поръчка.

1. Доставете поръчката до най-близкия до купувача град, в който има клон на транспортната компания, откъдето той сам ще вземе поръчката;
2. Увеличете цената на поръчката с определен процент, за да я доставите до адрес.

Клиентите възприемат това като нормално.

Как да доставяме стоки на купувач в много отдалечени региони?

Поради климатичните условия руските градове са разположени по-близо до южната граница. Ако говорим за източната част на страната, мрежата от клонове на транспортни компании завършва в Хабаровск и Владивосток. Но какво, ако трябва доставят товари до Магадан, Камчатка или Сахалин? В крайна сметка можете да получите много голяма поръчка оттам.

Прочетете за това в отделна статия.

Включена ли е доставката в цената на продукта?

Моето мнение е да, включете го. След като тествах този модел на практика, се убедих, че е много удобен за клиента. Разбира се, вие и аз разбираме, че „безплатната“ доставка за клиента е включена в цената на стоките, но, съдейки по опита на доставка до 50 града в Русия, купувачът не обича да се задълбочава в тънкостите на транспорта разходи. Някъде в съзнанието му винаги има страх, че доставката може да бъде много скъпа.

Ако вашите клиенти са компании, които сами са добре запознати с логистиката, тогава можете да им предложите две опции: цената с доставка и без.

Заключение

Ако вашият град е малък, както е моят, тогава управлението на бизнес там може да бъде доста необещаващо начинание. Особено ако регионът е с постоянен бюджетен дефицит и ниска покупателна способност.

Не ограничавайте бизнеса си до мястото, където живеете. Основното тук е да започнете. Когато работите през интернет, тогава като цяло за вас няма значение дали клиентът ви се обажда от Москва или Биробиджан. Единственото истинско неудобство е часовата разлика. Трябва да се вземе предвид.

След известно време ще възприемате различни региони на страната по същия начин, по който някога сте възприемали районите на вашия град. И ще се зарадвате: колко е хубаво, че живеем в страна с такъв голям пазар!

Обемът на онлайн покупките показва стабилен ръст. Повече от 30% от работещото население на нашата страна редовно правят поръчки в онлайн магазини. През последните три години броят на онлайн пазаруващите е нараснал 2,5 пъти. Освен това този ръст се дължи главно на жителите на регионите и младите хора, които са сред най-активните потребители
електронна търговия. Сред най-популярните категории стоки, закупени онлайн, са домакински уреди и електроника (над 40%), дрехи и обувки (15%), авточасти и стоки за бита (по 10%).

Как продуктът стига до службата за доставка?

След като клиентът направи всички необходими кликвания, информацията за поръчката се изпраща в базата данни на онлайн магазина. Мениджърът за обслужване на клиенти трябва да се свърже с купувача, да потвърди покупката и да изпрати заявка за изпълнение на поръчката и доставка до логистичната компания.

Големите магазини често възлагат логистичните функции на външни изпълнители - с голям поток от поръчки това е много по-изгодно от поддържането на дори малки складове в регионите.

Как да не вземете стол вместо обувки

След като заявлението бъде получено от логистичната компания, то се обработва от мениджъри и се прехвърля в склада. Неговите служители избират опаковка в зависимост от начина на доставка и естеството на инвестицията, комплектуват пратката, опаковат я, оформят придружителни документи, залепват етикети и предават поръчката за доставка. Това е много важен етап, тъй като определя дали купувачът ще получи това, което е поръчал.

Момичето отказа да плува с жилетка, се обади на магазина, където трябваше да го поправя
грешка за своя сметка

Веднъж, например, едно момиче си поръча спортен бански костюм от известен и много скъп московски магазин. Мениджърът се обади, провери цената и клиентът потвърди всичко. Уговорихме датата на пристигане на куриера. В уречения час куриерът пристигна и й донесе жилетка. Момичето отказа да плува с жилетката и се обади в магазина, който трябваше да коригира грешката за своя сметка. В крайна сметка клиентът остана доволен, но къде се „изгуби“ първият екземпляр от банския костюм, остана загадка.

Причината за такива случаи, като правило, е грешка на управителя на магазина в номенклатурата при прехвърляне на поръчката за комплект. Може да има и складова грешка. Ето защо следенето на съответствието на артикулните номера на продукта и в придружаващите го документи е много важен компонент при изпълнение на поръчка. Ако поради грешка купувачът получи нещо съвсем различно от това, което е поръчал, магазинът трябва да направи значителни разходи. В допълнение към разходите за доставка на смесения продукт, трябва да платите за повторно сглобяване, опаковане, обработка и повторна доставка на поръчката. И за да запазите лоялността на клиентите, струва си да поставите допълнителен малък подарък в пакета.

Как се изпраща поръчката?

Онлайн магазинът, при самостоятелно вземане на поръчки, прехвърля пакетираната пратка на транспортната фирма. Транспортната фирма при необходимост го преопакова и изготвя съпътстващи документи. След това поръчката най-накрая се изпраща.

На този етап могат да възникнат много грешки – от повреда в ИТ системата на една от страните, което води до объркване на адреси, до грешки в данните, предоставени от онлайн магазина, което усложнява доставката.

Много е важно купувачите да бъдат внимателни, когато попълват адресната информация, когато правят поръчка: грешка дори в една цифра може да доведе до изпращане на поръчката ви на съвсем различно място. Например има два града Благовещенск - в Амурска област и в Башкирия. И ако купувачът не е посочил пощенския код и онлайн магазинът не го е проверил, пратката може да се окаже в съвсем различен регион на Русия.

С какво пътуват колетите?

Изборът на вида транспорт, с който ще пътува поръчката, зависи от целевата цена и целевото време за транспортиране (логистиката е насочена към минимизиране на разходите, а търговската услуга е насочена към намаляване на времето). Най-често стоките се транспортират на разстояние до 500 километра с автомобил, над 500 километра е по-целесъобразно да се превозва с железопътен или въздушен транспорт.

Между другото, наземният транспорт също има свои собствени ограничения за продължителността на движението, това е средно не повече от 500 километра на ден за всеки вид транспорт. Освен това трябва да се отделят поне два дни за допълнителна обработка на пратката.

В същото време разстоянието почти не влияе върху състоянието на стоките в края на пътуването. Тук е важно колко претоварвания и посредници ще има, както и каква е тяхната компетентност. Можете да доставите повредена пратка в рамките на Московска област или да донесете поръчката непокътната във Владивосток.

Кой плаща за доставка

По правило онлайн магазините са разделени на два лагера: тези, които сами поемат всички разходи по доставката на поръчката, и тези, които прехвърлят тези функции на получателя. В първия случай магазинът гарантира безплатна доставка на поръчката (обикновено ако сумата на поръчката надвишава определен минимум) и сам избира канала за доставка. Във втория случай, онлайн магазинът предлага на получателя да избере куриерска фирма от няколко опции, в зависимост от очакваното време за доставка и цена.

Има обаче и фирми, които предлагат единна тарифа за доставка, която се заплаща от получателя, като разликата между тази тарифа и тарифата на куриерската фирма, ако има такава, се възстановява за тяхна сметка.

Какво се случва в пощите

След преминаване през магистралата и сортиране, пратката пристига в пощата и чака получателя да я изкупи. Случва се обаче, че може да лежи много дълго време, тъй като получателят например не е получил известие.

И се случва клиентът, докато чака колета, да промени решението си и просто да не отиде в пощата, за да го осребри. Никой няма да го съди за това, а това се случва често. Онлайн пазаруването често е емоционално и моментно. И след няколко дни вече има риск човекът да „изгори“.

Онлайн пазаруването е често емоционално и моментно.След няколко дни вече има риск да човекът ще "изгори"

Когато доставяме поръчки, ние се опитваме да изградим компетентно диалог с клиента на онлайн магазина и броят на артикулите, които са били отказани да бъдат закупени, намалява. През 2014 г. процентът на връщане на всички пратки, преминали през нас, не надхвърля 6,78%.

В случай, че стоките се доставят с куриерска служба, също могат да възникнат затруднения. Започвайки от сложния процес на съгласуване на времето и адреса за доставка до въпроси, свързани с поверителността. Например, когато правят покупки в магазини за интимни стоки, много клиенти не са готови да приемат куриер в офиса си и предпочитат да вземат стоките „на улицата“. С един наш клиент разработихме цялостна система за доставка на поръчки, която гарантира конфиденциалността на покупката и свежда до минимум възможните неудобни ситуации - от специалната опаковка до инструкциите за операторите на кол център и куриерите.

Как да върнете поръчка

Ако откажете да закупите, историята не приключва за онлайн магазина и транспортната компания, извършила доставката. Трябва да вземете продукта обратно и да го върнете в онлайн магазина. И онлайн магазинът трябва да го разглоби, да го постави на склад и да плати двойна цена за доставка, без да спечели нито стотинка от това.

Някои онлайн магазини дори използват възможността да върнат неподходящи стоки като един от начините за привличане на клиенти. Но всяко връщане води до допълнителни разходи за обработка. В зависимост от категорията на продукта, както самият купувач, така и онлайн магазинът може да плати за това.

При неизкупени пратки най-често разходите са за сметка на магазина. Той ще трябва да заплати доставка до местоживеенето на предвидения купувач (100% от тарифата за доставка), обратна доставка на стоките - (от 50 до 100% от тарифата, в зависимост от оператора), демонтаж на изпращане и поставяне на стоки за съхранение (цената зависи от оператора за изпълнение или разходите за поддържане на собствен склад). В допълнение към доставката, онлайн магазинът вече е платил за рекламата, която е довела купувача до него. Може би той ще плати глоби на доставчика, ако стоките му бъдат върнати. Понякога след дълъг транспорт се налага даден продукт да бъде оценен дали е годен за по-нататъшна продажба, а това струва експерт, адвокат и други специалисти, които ще се занимават с оплаквания към транспортната фирма и доставчика.

Връщането на стоки в онлайн магазин е един от най-големите проблеми в руската електронна търговия, тъй като за повечето онлайн магазини тези разходи изяждат до 80% от печалбите им. Според нашите данни намаляването на броя на обратните пратки с 3-5% увеличава приходите с 20-30%. Ако онлайн магазините започнат да работят ефективно с клиенти и логистични оператори на последния етап от доставката, тогава много от тези, които сега са на ръба на оцеляването, ще могат да спасят бизнеса си.

* Изчисленията използват средни данни за Русия

Начални инвестиции:

Приходи:

Нетна печалба:

Период на изплащане:

Куриерската услуга е бизнес без големи инвестиции и изисквания, така че всеки може да започне. Предимствата на тази област: високо търсене на услуги, широк кръг от клиенти и рентабилност до 90%.

Услугата за доставка е бизнес, който е подходящ както за опитни, така и за начинаещи предприемачи. В Русия индустрията започва активно да се развива през 90-те години и днес е една от най-обещаващите области в сектора на услугите. Идеята е привлекателна, защото не изисква големи инвестиции и в същото време гарантира доста висока печалба. Можете да започнете с минимален набор от ресурси и постепенно да развивате бизнеса си. Освен това с разрастването на онлайн търговията услугите за доставка са по-актуални от всякога. Ето защо откриването на куриерска услуга е отлично решение за предприемач.

Но този бизнес, както всеки друг, има своите нюанси и клопки. Преди да хвърлите цялата си енергия и пари в откриването на бизнес, трябва да проучите основните аспекти на този вид дейност.

Анализ на обхвата на дейността

Уместност. Според изследователската агенция Data Insight онлайн търговията нараства с поне 25% годишно, дори въпреки кризата. В същото време повечето онлайн магазини използват външни услуги за доставка, за да спестят пари. Резултат: броят на поръчките се увеличава, а с тях и търсенето на куриерски услуги. Така че сега бизнесът е актуален и ще се чувства добре, докато се развива онлайн търговията, защото повече от 90% от всички поръчки от службите за доставка се доставят от онлайн магазини.

Предимства и недостатъци. Оценката на плюсовете и минусите на даден бизнес ви позволява да вземете решение за стартиране на собствен бизнес и да предвидите за какви трудности трябва да сте подготвени.

Предимства и недостатъци на куриерската услуга

Конкуренция. Атрактивността на бизнеса естествено доведе до навлизането на много хора на пазара на куриерски услуги. Днес руският пазар предлага широка гама от куриерски услуги. Делът на международните водещи компании е около 30%. Новите предприятия не могат да се конкурират с тях. Следователно истинската конкуренция за вас ще дойде от компании, работещи в рамките на същия град или регион. Условията за бизнес са трудни: дъмпинг на цените, пренасищане на пазара и конкуренция за клиенти, особено при големи поръчки.

За да останат на повърхността, куриерските служби следват активна стратегия за развитие на бизнеса и предлагат на клиентите все повече възможности и услуги. Ето защо още в началото трябва да вземете решение за стратегията на вашата услуга за доставка и да обърнете внимание на следните параметри:

Бизнес територия.

Специфика на товара.

Начин на доставка.

Това са първоначалните данни, с които ще започнете работа. Те характеризират вашата организация и определят нейното място на пазара.

Услуги за доставка

Видове услуги. Куриерската служба предоставя на населението услуги за бърза доставка на писма, документи, малки и големи товари срещу заплащане. В зависимост от мащаба на дейност, куриерската служба може да доставя между държави, между градове и региони, в рамките на един и същи град. Друг важен критерий: спецификата на товара. Условно работата на куриерските служби се разделя на доставка на кореспонденция и товари. На практика повечето играчи се специализират и в двете области.

Видовете услуги, предоставяни от куриерската служба, могат да бъдат различни. Доставката на стоки от онлайн магазини е най-търсена. Най-често това са малки товари.

Какви възможности предлагат куриерските служби на своите клиенти:

предварителна поръчка;

спешна поръчка (до 24 часа);

куриер под наем;

застраховка на пратката;

поръчка през нощта - доставка на стоки от 22:00 до 7:00 часа;

повдигане на товара на пода.

Бизнес територия. В началния етап на работа е по-добре да се съсредоточите върху работата в рамките на един град. Сдобийте се с добра репутация, натрупайте опит - и след това постепенно се развивайте. За да започнете добре, ще трябва да намерите 2-3 големи клиента, с които да си сътрудничите постоянно. Изпълнявайки ефективно тези поръчки, можете да разчитате на стабилна печалба и да я инвестирате в по-нататъшно развитие.

Специфика на товара. Решете веднага с какви товари ще работите. Защото от това зависи организацията на всички дейности. Сравнителна таблица, която показва характеристиките на различните видове товари, ще ви помогне да вземете решение.

Сравнение на областите на работа на куриерската служба

Идеален вариант за начинаещ в този бизнес: градска доставка на кореспонденция и малки товари. Ще бъде много по-евтино и по-лесно. Спецификата на доставката на големи товари има своите трудности, които не само ще „изядат“ част от вашия бюджет, но и ще изискват определен опит, умения и отговорност. В бъдеще, разбира се, има смисъл да добавим доставка на товари към нашите услуги и да разширим географията на нашата дейност.

Готови идеи за вашия бизнес

Начин и вид на доставка. Също така изберете предварително какъв вид доставка искате да извършите. Ограничете целевата си аудитория и разработете завладяваща оферта за вашите потенциални клиенти.

Индустрията на карго услугите предлага много възможности: стоки от онлайн магазини, доставка на цветя, подаръци или храна, важни документи и др. Можете да комбинирате няколко направления.

За да решите, проучете търсенето във вашия град. Какво липсва на пазара на куриерски услуги? Коя ниша е свободна? Какво може да се подобри в тази област? Какви проблеми срещат вашите бъдещи клиенти? Когато отговорите на всички тези въпроси, ще можете да изберете перспективна посока.

Всеки ден много компании и хора използват куриерски услуги. Вашите потенциални клиенти са:

онлайн магазини;

кафенета и ресторанти;

магазини за цветя.

Днес почти всички онлайн магазини си сътрудничат с куриерски служби и използват техните аутсорсинг услуги. Освен това мнозина предпочитат да сключват договори с местни малки фирми.

Друг голям сегмент са кафенетата и ресторантите. Почти всички заведения за обществено хранене предоставят услуги за доставка на своите клиенти. И това също се извършва от куриерска служба на трета страна.

Отделно си струва да споменем магазините за цветя. Много от тях търгуват чрез социални мрежи и предлагат услуги за доставка. Но за тях не е изгодно да имат собствен куриер, затова прибягват до аутсорсинг.

Почти всички големи компании се нуждаят от куриери за доставка на различни документи. Освен това има такава услуга като „куриер под наем“ - т.е. служителят може не само да доставя документи, но и да изпълнява допълнителни инструкции. Например, застанете на опашка в данъчната служба и предайте/вземете документи. Благодарение на тази услуга клиентът спестява време, а вие получавате допълнителна печалба.

Готови идеи за вашия бизнес

Така кръгът от потенциални клиенти на услугата за доставка включва неограничен брой физически и юридически лица. Куриерските услуги са търсени във всички сфери на дейност.

След като решите какво ще доставим и кой ще бъде наш клиент. Сега трябва да измислим как да го доставим. Начинът на доставка зависи от спецификата на поръчката, територията и вашата стратегия. Нека да разгледаме по-отблизо.

Възможни методи за доставка

Пешеходен куриер. Ако работите в малък град, можете да се справите с пешеходен куриер. Методът напомня класическия образ на пощальон. Можете също да използвате велосипеди, мотопеди и скутери. Ясно е, че по този начин могат да се доставят само кореспонденция и малки колети. Това може да не е много изгодно решение.

Куриер с кола.Първо, ще се увеличи обемът на първоначалните инвестиции. Ще трябва да закупите кола или да наемете куриер със собствен автомобил (и това струва допълнително). Второ, разходите за гориво ще се увеличат. Но от друга страна ще получите по-бърз метод на доставка, повече поръчки и възможност за доставка на големи и тежки колети. Освен това можете да използвате необичайни формати за доставка. Това ще ви позволи да се откроите и да създадете конкурентни предимства.

Велопоща. Бърза доставка на документи с малък транспорт (велосипеди, скутери, мотопеди). Той е евтин, екологичен и дори по-бърз в случай на задръствания. Също така, например, твърди американската експресна поща UPS, която доставя колети на велосипеди с ремарке. Студентите могат да бъдат наемани на работа. Един минус е сезонността. Карането на велосипед в дъжд или сняг не е много удобно. Но този метод на доставка може да се превърне в допълнителна услуга през топлия сезон.

Поздравителна куриерска услугадоставя цветя, балони, подаръци и други празнични принадлежности. Услугите на такава организация се използват от хора, които не могат лично да поздравят своите близки. Куриерската служба прави това вместо тях. С подходяща реклама услугата ще стане търсена. В този случай отличен маркетингов ход би бил яркият дизайн на куриерската кола, така че веднага да е ясно: „тази кола носи празник“.

24 часа доставка.Не всяка куриерска служба предоставя тази услуга. Следователно можете да заемете свободна ниша и да започнете с по-малко конкуренция. Доставката през нощта има много предимства: тарифата за такива поръчки е по-висока и те се доставят по-бързо (защото има по-малко трафик и задръствания). Недостатъкът е, че ще трябва да наемате допълнителни служители за работа на смени.

Доставка на авточасти, строителни материали, помощ при пренасяне.Има много малко компании, които предоставят такива услуги, но има търсене. Колата се повреди на пътя, необходимо е да се транспортират неща или строителни материали за строителство или ремонт. Във всички тези случаи ще имате нужда от услугата на вашата куриерска служба. Но тогава ще трябва да закупите товарен транспорт и да наемете хамали.

Както можете да видите, доставката е много променлив бизнес. Можете да комбинирате характеристики по различни начини: тип товар, целева аудитория, начин на доставка - и да потърсите „формулата“, която ще бъде успешна за вас.

Регистрация на бизнес

Преминаваме от теория към практически действия. Първата сериозна стъпка, която трябва да започнете, е регистрирането на бизнес.

Куриерската служба може да работи както като индивидуален предприемач, така и като LLC. Най-често малките компании предпочитат да работят като индивидуален предприемач - с него има по-малко документи. За да се регистрирате, трябва да напишете заявление в предписания формуляр и да прикачите към него разписка за плащане на държавното мито, което е 800 рубли. Трябва да се посочат следните видове дейности съгласно OKVED: 64.12 – Куриерска дейност. Можете веднага да активирате допълнителни кодове:

52.61.2 - Търговия на дребно, извършвана чрез телепазаруване и компютърни мрежи (електронна търговия, включително интернет)

63.40 - Организиране на превоз на товари

64.11.11 - Дейности по приемане, обработка, транспортиране и доставка (доставка) на пощенски пратки

74.82 – Опаковка

74.84 - Предоставяне на други услуги

И така, подавате необходимите документи за регистрация на индивидуален предприемач и в рамките на срока, посочен в уведомлението, събирате данъчно извлечение от Единния държавен регистър на индивидуалните предприемачи. В същия ден се препоръчва да напишете заявление за преминаване към избрания данъчен режим. Можете да изберете опростена данъчна система от 6% от дохода или опростена данъчна система от 15% от дохода минус разходите.

Помещение и офис

Куриерската услуга принадлежи към тази категория бизнес, където местоположението и офисът не играят важна роля. В този случай ще ви е необходим мини-офис за приемане на корпоративни клиенти и сключване на договори с тях. Можете също така да поставите малък склад там.

Не е задължително офисът на куриерската фирма да се намира в центъра на града. За клиента е по-важно колко бързо можете да доставите пакета и колко ще струва той. Затова идеалното офис пространство е 20 кв.м. с интернет и телефон далеч от центъра на града. В офиса е достатъчно да оборудваме едно работно място за мениджър, който ще търси клиенти, ще комуникира с нас, ще разпределя задачите между куриерите, ще контролира сроковете и плащането на поръчките. Наборът от оборудване за офиса е минимален: компютър, мултифункционално устройство, телефон, стелаж за документи.

Когато търсите подходящ офис, обърнете внимание на различни бизнес центрове, където можете да намерите помещения, които вече са оборудвани с мебели и всички комуникации. Цената за наемане на такъв офис ще ви струва приблизително 10-15 хиляди рубли на месец. Всичко зависи от града и териториалното разположение на самата сграда. Също така не забравяйте да закупите канцеларски материали за вашия офис: хартия, химикалки, кламери, тиксо и др.

Оборудване

Основното производствено оборудване в този случай е автомобил. Е, разбира се, освен ако не решите да отворите велосипедна поща. Изборът на транспорт, на който ще се доставят поръчките, трябва да се подхожда с особено внимание.

Как да изберем кола за куриер

Характеристики. Първо, нека дефинираме основните характеристики, които трябва да притежава идеалният автомобил за куриерска услуга:

нисък разход на гориво;

ниска цена на поддръжка и ремонт;

малки размери на автомобила: компактността и мобилността улесняват паркирането и по-бързото придвижване из града.

Така че основното изискване за куриерската кола е ефективността и мобилността. По този начин ще спестите пари и време.

Модели. Въз основа на изброените характеристики даваме примери за популярни автомобили, които най-често се използват за услуги за доставка.

Ако предпочитате местната автомобилна индустрия, тогава подходящите опции са:

• ОКА (ВАЗ 1111).

Ако избирате между чужди автомобили, това са:

немски автомобили (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

Корейски (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

френски (Citroen C1, Peugeot 107);

японски (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

Италиански (Фиат Панда).

Всички тези автомобили имат малък обем на двигателя - това ви позволява да спестите разход на гориво. Средната цена на кола за куриер е 400 хиляди рубли. Можете да спестите пари, като закупите употребявана кола. Но имайте предвид, че в този случай рискувате да закупите кола, която ще се поврежда често. И забавянето на работата на куриерската служба може да доведе до сериозни последици.

Схема на куриерската услуга

Преди да преминете към подбора на персонал, трябва да съставите подробна схема на куриерската услуга и да опишете функциите на всеки служител. Общата схема на работа изглежда така:

Пристига поръчка от клиент.

Мениджърът приема поръчката, договаря сумата на плащането с клиента, записва всички необходими данни (три имена, телефон за връзка, параметри на поръчката). След това мениджърът прехвърля задачата на куриера.

Куриерът, според полученото задание, отива в точка А, за да вземе кореспонденцията/пратката и плащането. След това го отвежда до точка Б, където приемащата страна подписва сертификата за приемане, като по този начин потвърждава факта на получаване.

Куриерът се обажда на мениджъра и той от своя страна уведомява клиента, че получателят е получил пратката или плика.

В края на работния ден куриерът предава подписаните документи и отива при управителя.

Тази схема не е общоприета и единствено правилна. Можете да го модифицирате в съответствие с концепцията на вашия бизнес.

Персонал на куриерската служба

Предприемачът може сам да отвори куриерска фирма. Напълно възможно е да се комбинират функциите на диспечер, куриер и директор. В началния етап, когато има малко поръчки, можете да се справите сами. Това ще помогне да се спестят заплати на служителите. Но тогава пак ще имате нужда от помощ. Между другото, подмяната на целия персонал на куриерската служба е много полезен опит. Ще усетите бизнеса „отвътре“, ще разберете работния процес, ще научите нюансите и след това ще можете по-добре да се ориентирате в бизнеса.

Персоналът на куриерската служба обикновено включва диспечер (управител), куриерски шофьори, пешеходни куриери и счетоводител. Ако планирате да доставяте големи товари, ще трябва да наемете хамали. Можете да наемете студенти като ходещи куриери: обикновено им се плаща от 300 рубли на ден - разходите са малки, но работата им облекчава добре обема на поръчките.

Готови идеи за вашия бизнес

Основното изискване към куриерските шофьори е те да се движат свободно в града. Но не можете да разчитате само на способностите на водачите. Не забравяйте да оборудвате куриерските превозни средства с навигатори. За малка компания ще са достатъчни двама куриери. Тяхната заплата обикновено се състои от фиксирана заплата и процент от сумата на изпълнените поръчки. Ако искате да спестите пари, можете да намерите служители със собствени автомобили. Но тогава ще трябва да им платите повече.

Опитайте се да намерите служители с подобен трудов опит. В ранните етапи техният опит ще ви помогне, особено ако сте нов в този бизнес.

Можете да възложите на себе си функциите на счетоводител. Няма нищо сложно в документацията на индивидуален предприемач, за да разберете и поддържате сами счетоводни записи. Ще има желание и време. Защото вашата основна функция в този въпрос е управлението. Трябва да наблюдавате работата на целия персонал, да координирате действията им, да решавате възникващи проблеми, да търсите нови клиенти и да популяризирате бизнеса си.

Реклама на куриерски услуги

Време е да си зададем въпроса „къде да търсим клиенти”? Нека се опитаме да разберем къде можете да срещнете потенциалните си клиенти и как да привлечете вниманието им.

Участие в търгове.На уебсайта Rostender ще намерите много предложения за сключване на договор за предоставяне на куриерски услуги. Сумите на договора варират от няколко хиляди до милиони рубли. Всичко зависи от възможностите на вашата куриерска служба. За да видите подходящи опции, изберете региона, в който планирате да работите, прочетете условията на текущите оферти, уверете се, че отговаряте на посочените изисквания и изпратете кандидатура. В края на търга резултатите ще бъдат публикувани на уебсайта и може да получите тази поръчка.

Електронни справочници.Ако вашите дейности са ограничени до територията на един регион или град, тогава можете да използвате електронни указатели. Намерете телефонните номера и имейлите на тези компании, които са вашата целева аудитория. Обадете се или изпратете имейл предложение за сътрудничество. Опитайте се да създадете търговско предложение, което отразява индивидуалните нужди на конкретен бизнес.

Сайтове за обяви. Поставете реклами за вашите услуги на различни ресурси като Avito. Там можете да проучите търсенето на куриерски услуги и да отговорите на заявка.

Посреднически сайтове. Можете да използвате портали на трети страни - например You Do. Тази платформа е посредник между тези, които търсят определени услуги (включително куриерски услуги) и тези, които ги предоставят. Регистрирайте се в портала като куриер.

Печатна реклама. Използвайте брошури, визитни картички, флаери. Създайте флаери, описващи вашите услуги и атрактивна оферта. Съгласете се да ги поставите на щандове близо до каси в магазини, в организации и на табла за обяви.

Както можете да видите, има много канали за популяризиране на куриерски услуги. Първо, използвайте всички налични рекламни методи. Планирайте маркетинговите си разходи веднага, за да можете да получавате поръчки още от първия месец на работа.

Финансов въпрос

Когато един амбициозен предприемач сериозно мисли да започне собствен бизнес, той се интересува от два основни въпроса: колко трябва да похарчи и колко може да спечели? Нека да го разберем. Таблицата показва основните позиции на първоначалните разходи. Въз основа на това, за да отворите куриерска услуга от нулата, ще ви трябват поне 260 хиляди рубли.

Първоначална инвестиция за откриване на куриерска служба

Освен първоначалната инвестиция, планирайте месечните си разходи. Таблицата показва приблизително изчисление на постоянните разходи. В първите месеци, когато работите самостоятелно, няма да има такива разходи за заплати. Въпреки това, когато изготвяте бизнес план за куриерска услуга, не забравяйте да включите тази статия.

Фиксирани разходи за куриерска услуга

След като взехме решение за разходите, нека да преминем към най-приятната част от планирането: изчисляване на очакваната печалба. За да направите това, трябва да знаете колко ще струват куриерските услуги и броя на поръчките. Цената на доставката зависи от много фактори (град, специфика на товара, сложност на маршрута, допълнителни опции, време за доставка и др.). Поради това е трудно да се дадат точни цифри. Средно една поръчка за доставка по пощата ще струва 80-100 рубли в рамките на града; доставката на малки товари струва приблизително 250 рубли и договор, сключен с едно юридическо лице. лицето вече ще донесе 20-30 хиляди рубли.

Имайки стабилен поток от поръчки, куриерската услуга може да спечели 100-250 хиляди рубли на месец. От тази сума ще ви останат 50-150 хиляди рубли чиста печалба. Рентабилността на бизнеса достига 90%.

По този начин приблизителните показатели за рентабилност на бизнеса ще бъдат както следва:

Доход - 250 хиляди рубли на месец

Нетна печалба - 150 хиляди рубли на месец

Рентабилност – до 90%

Периодът на изплащане е 4-5 месеца.

Рискови фактори

Когато съставяте своя бизнес план, не забравяйте да обърнете внимание на рисковия компонент. Помислете какви рискове може да срещнете, когато предоставяте куриерски услуги и как можете да избегнете загуби. Всеки риск е загуба на печалба. Ето защо трябва да се вземат превантивни мерки, за да се избегнат проблеми.

На какво трябва да обърне внимание собственикът на куриерска услуга:

Висока конкуренция. По-рано говорихме за факта, че има много участници на пазара на куриерски услуги, които може да срещне начинаещ предприемач. Проблемът с конкуренцията може да бъде решен на ниво избор на стратегия, ако правилно идентифицирате целевата си аудитория и създадете интересна и изгодна оферта за нея. Когато вече сте станали пълноправен участник на пазара, можете да привличате клиенти, като предоставяте допълнителни услуги на конкурентни цени и интелигентно рекламирате услугите си.

Зависимост от времето и транспортните условия. Качеството на куриерската услуга не винаги зависи от вътрешни фактори. Лошото време или задръстванията в града може да попречат на куриера да достави поръчката навреме. Решаването на този проблем е почти невъзможно, както и застраховането срещу него. Освен това при такива условия има възможност за повреда на автомобила. Например внезапно заледяване може да доведе до инцидент. Всичко това ще ви донесе неочаквани разходи. Използването на различни програми за откриване на задръствания и компетентни логистични решения ще помогнат за намаляване на риска.

Проблем с персонала.Бизнесът с куриерски доставки се характеризира с високо текучество на персонал. Заплатата е малка, често няма кариерно израстване, работата, макар и не трудна, е мрачна. Те често приемат студенти, които гледат на куриерската работа като на временна. Затова бъдете готови за факта, че често ще трябва да търсите служители и това също е определен разход. Ако се интересувате служителите на вашата компания да работят дълго и упорито, определете достойни заплати, осигурете добри условия на труд и използвайте различни методи за мотивация. Или бъдете готови постоянно да сте нащрек.

Технологичен риск.Основният елемент на вашите приходи е превозното средство, използвано за доставка. Внезапна повреда може да спре цялата работа, което значително ще удари джоба ви. За да предотвратите изненадваща повреда на автомобила, следете постоянно състоянието му - и ако се открият проблеми, незабавно ги отстранете. Когато избирате автомобил, отдайте предпочитание на модели, които са икономични за поддръжка и ремонт.

Получете текущи изчисления за вашия бизнес план