Прието е в деловото общуване. Етиката и високата култура на бизнес общуване в компанията водят до успех

Делова комуникацияе форма на комуникационно взаимодействие, която се основава на основните принципи, норми и правила на бизнес етикета и се характеризира с фокус върху взаимоотношенията със субекти или група субекти за получаване на взаимноизгодни резултати. Субектите, които участват в професионалното комуникационно взаимодействие, се придържат към официалния стил на комуникация и са насочени към постигане на резултати чрез решаване на поставени задачи и постигане на поставени цели.

Уменията за компетентно провеждане на делови разговор и правилното разбиране на личностните характеристики на събеседника, неговите цели, задачи и интереси могат да се считат за определящи фактори за провеждане на успешни професионални срещи и преговори.

Етика на бизнес общуването

За разлика от други видове комуникационни взаимодействия, например лични или социални, бизнес комуникацията има свои собствени значими характеристики и характеристики. Идентифицирането на такива характеристики ни позволява да дадем по-конкретна и пълна дефиниция на понятието „бизнес комуникация“.

Етиката на бизнес комуникацията се определя от това колко успешно се вземат предвид отличителните черти на националните психологически типове, запазени в груповите представи за държавата, националността и във фразеологичните обрати, които съдържат обобщени характеристики на образа.

Познаването на националността и разбирането на психологическите типове на различните националности, техните традиции, обичаи, уникалността на културно-историческото наследство, техните обичаи, език, особености на изразяване на чувства, темперамент е спешно необходимо за бизнес човек, независимо от неговата сфера на дейност дейност, професионална ориентация, тъй като насърчава ефективната комуникация, преодоляване на националния егоизъм, насърчаване на уважение към културата на други народи.

Етиката на бизнес комуникацията се основава на много науки, по-специално на психологията на управлението и комуникацията, етиката и научната организация на труда. Изучаването на комуникационната етика се ръководи от нуждите на съвременния свят. Психологията и етиката на бизнес комуникацията са уникални стълбове на успешното взаимодействие с различни индивиди.

Човек, независимо от ролята си (лидер или среден мениджър, обикновен предприемач или държавен служител), със сигурност трябва да може ясно да формулира собствените си мисли, да аргументира своята гледна точка, да анализира преценките на партньор и да оценява критично подходящи становища и предложения. За това най-важното условие е способността да слушате събеседника, правилно да провеждате и насочвате разговора, да създавате приятелска атмосфера по време на общуване и да правите положително впечатление. Всички тези умения са невъзможни без подходящо предварително обучение.

Централният елемент на комуникационната етика е пряката личност на лидера или подчинения. За да станете професионалист и отличен специалист във всяка индустрия, не е достатъчно да имате необходимите знания и умения, както и междуличностни умения. Освен това трябва да имате и подходящо ниво на речева култура и вътрешна култура. Културата на речта и бизнес комуникацията са тясно свързани.

Днес етическата аргументация е представена от двата най-често срещани принципа на нейното изграждане: принципът на утилитаризма и моралният императив. Принципът на утилитаризма се основава на действие, което ще се счита за морално оправдано, при условие че има тенденция да облагодетелства максимален брой хора. Размерът на причинените щети се сравнява с общата полза от действието. Ако вредата надвишава, решението се счита за неетично. В случаите, когато някакви алтернативни действия ще причинят щети до известна степен, се избира пътят с най-малко щети. Принципът на моралния императив се основава на факта, че моралните решения при никакви обстоятелства не зависят от конкретни последствия (т.е. подкупът е лош, измамата на един потребител е същото неморално действие като много други).

Етикетът в бизнес комуникацията се счита за най-важният аспект на професионалното поведение на хората. Познаването на етикета е спешно необходимо професионално качество, което трябва да се придобие и усъвършенства. Ролята на бизнес комуникацията за успеха на всеки бизнес е трудно да се надценява. Това е необходим компонент от живота на индивидите, най-важният тип взаимодействие с други индивиди. В края на краищата именно в комуникацията се развива определена система от цели, която се характеризира до известна степен със стабилност. За да постигнете успех в разговорите с бизнес партньори, трябва да разберете и да вземете предвид техните интереси. Не по-малко важно за хората е способността компетентно да формулират и изразяват своите мисли, да постигат взаимно разбиране при решаване на проблеми в прякото взаимодействие на индивидите.

Психология на бизнес комуникацията

От психологическа гледна точка комуникационното взаимодействие е същевременно обмен на действия, мисли, емоционални преживявания, чувства и насоченост на индивида към себе си, собствената му душа, съвест, мечти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от науки, които се основават на основните категории и принципи на повечето науки.

Ефективността на бизнес комуникационното взаимодействие се определя преди всичко от дейността на субектите. Такава дейност има социално значим еквивалент, който в крайна сметка може да се измери с такъв ценен и важен показател като паричните средства.

Бизнес комуникацията помага за установяване на връзки и развитие на отношения, насочени към сътрудничество и партньорство между колеги, началници и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Специалист, да не говорим за мениджър, никога няма да успее в дейността си, ако не овладее поне основите на бизнес комуникацията. Комуникационното взаимодействие изисква от индивида висока психологическа култура.

Успешната бизнес комуникация също изисква постоянно изучаване и отчитане на емоционалните аспекти на взаимоотношенията. Често бизнесмените смятат, че чувствата нямат място в бизнеса, но много грешат. В крайна сметка, без да обръщате внимание на чувствата и емоционалните преживявания на служителите, можете да доведете екипа до сериозни конфликти, които ще струват скъпо на предприятието. Разумът и емоциите са неразделни компоненти на субекта. По време на комуникационно взаимодействие с партньор или колега, техните сетива получават много различни сигнали.

Има определени техники, с които можете да обърнете разположението на събеседника във ваша посока. Техниката „правилно име“ се основава на задължителното произнасяне на името на събеседника на глас. „Огледало на отношението“ означава, че усмивката на лицето ще предизвика реципрочна усмивка и мрачна гримаса, напротив. Приятното изражение на лицето привлича благоразположението на събеседника. Комплиментите са „златните думи“ на всеки разговор. Те съдържат леко преувеличение на достойнствата, които представлява събеседникът. Необходимо е обаче да се разграничат комплиментите от грубото ласкателство, което се състои в силно преувеличаване на достойнствата на събеседника.

В психологията на бизнес комуникацията е важно да се използват методи за въздействие върху събеседниците чрез реч. Деловото общуване и речта по време на него имат определени специфики. По време на комуникационните взаимодействия 90% от вниманието на събеседника се обръща на характеристиките на речта, когато, например, по време на междуличностни взаимодействия - 50% или дори по-малко. Основните му характеристики включват:

• речник, който прави разговора по-ярък, богат, аргументиран, достъпен и убедителен;

• състав на речта, който позволява използването на професионални термини вместо жаргон;

• грамотност;

• произношение и интонация.

Необходимо е да се разбере, че има значение не само какво казва субектът, но и как го казва; невербални компоненти, които включват позата, изражението на лицето и жестовете на говорещия.

Култура на бизнес общуване

Най-важният показател за оценка на професионализма на служителя е културата на бизнес комуникация. Много шефове насочват вниманието си към това, когато наемат дадено лице и в процеса на изпълнение на служебните му инструкции и служебни задължения.

Бизнес комуникацията по телефона е един от основните видове делови разговори. В крайна сметка това е единственият вид разговор, при който е невъзможно да се повлияе на събеседника невербално. Ето защо е толкова важно да използвате уменията за бизнес комуникация по време на телефонен разговор.

Има общоприети правила за провеждане на всеки бизнес разговор. Те включват интерес към темата на разговора, благосклонност и добронамереност към събеседника и липсата на влияние на общото ви настроение върху характера на разговора.

Комуникацията се счита за комуникационно взаимодействие на два или повече субекта. Основната му цел е обмен на съобщения от когнитивен или емоционален характер. В процеса на общуване събеседникът влияе върху поведението на комуникационния партньор, неговото състояние, убеждения и мироглед. Такова влияние винаги ще бъде взаимно, но дори много рядко. Най-често комуникацията се открива по време на съвместната дейност на индивидите.

В процеса на общуване индивидите обменят изражения на лицето, жестове и фрази помежду си. Освен това и двамата комуникационни партньори имат виртуални образи на това как всеки от тях изглежда отвън, разположени в главите им. Такива изображения може да са подобни на реалните, но не напълно. Главата съдържа и изображението на вашия партньор. Такъв образ може да съответства на реалността, но всеки прави корекции в него всеки път. В допълнение към двата субекта, пряко участващи в деловия разговор, има и социални норми. Всеки човек вярва, че е уникален, необикновен и има собствено мнение за всичко, но резултатът от всяка комуникация се свежда до преценката на социалната норма.

Културата на бизнес комуникацията включва няколко стила на комуникация и техните принципи. Културата на бизнес комуникационното взаимодействие включва и бизнес комуникационен етикет, който предполага спазване на определени рамки, норми и правила на поведение, например точност, култура на речта, външен вид и др.

Културата на речта и бизнес комуникацията са незаменими в съвременния свят на бизнеса и предприемачеството. В крайна сметка по-голямата част от работния процес е заета от разговори, разговори, срещи и преговори. В някои области на дейност кариерното израстване пряко зависи от културата на речта и перфектното познаване на етикета на бизнес комуникацията.

Бизнес типът комуникация се различава от другите по това, че винаги преследва конкретни цели, има ограничение във времето и често се разделя на интервали. Комуникацията ще бъде успешна само ако между партньорите има взаимно разбирателство и доверие.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е доста сложен, многостранен процес на формиране на контакти между хора, които са свързани по професионални интереси, работа или служебни дейности. Участниците в комуникационните взаимодействия действат в служебно качество и са насочени към постигане на резултати и решаване на конкретни проблеми. Характерна особеност на процеса на комуникативно взаимодействие е неговото регулиране, което означава подчинение на установени рамки, определени от национални традиции и културни обичаи, професионални етични стандарти.

Етикетът на бизнес общуването съдържа две групи правила - норми и инструкции. Нормите са хоризонтално насочени правила, които работят в хода на комуникацията между членове на една и съща група с равен статус. Инструкциите са вертикално ориентирани правила, които определят характера на взаимодействието между шеф и подчинен.

Особеностите на деловото общуване се изразяват в подчинение на общи изисквания, които се състоят в приятелско и услужливо отношение към абсолютно всички колеги по работа и партньори по служба, независимо от личните предпочитания, настроение, симпатии или антипатии.

Регулирането на деловото общуване се изразява и в културата на речта.

Бизнес комуникацията и речта трябва да отговарят на социално развитите норми на езиково поведение, граматика и стил, стандартни готови „формули“, които позволяват формирането на етикетни ситуации на поздрав, благодарност и т.н., например „здравей“. Всички устойчиви дизайни на етикети трябва да бъдат избрани, като се вземат предвид възрастта и възрастта.

Комуникацията като взаимодействие предполага, че субектите установяват отношения помежду си, обменят необходимата информация и информация, за да изградят съвместни дейности, т.е. сътрудничество. И за да протича комуникацията като комуникативно взаимодействие без проблеми, тя трябва да съдържа следните етапи:

• установяване на контакт, т.е. запознанство, което включва разбиране на друг индивид, вид представяне (въведение) на себе си към друг субект;

• ориентация в ситуация на комуникативно взаимодействие, разбиране на случващото се, поддържане на паузи и интервали;

• обсъждане на въпрос или задача от интерес;

• ако е необходимо, решаване на проблема;

• прекратяване на контакта.

Организацията на бизнес комуникацията трябва да се изгради на партньорска основа, основана преди всичко на принципите на сътрудничество, въз основа на взаимни нужди и искания, както и на интересите на бизнеса. Подобно сътрудничество ще повиши производителността на труда и творческата активност, което е най-важният фактор за развитието на производството, търговията и бизнеса.

Език на бизнес комуникация

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на речта, който е функционален тип сричка и е предназначен за комуникативно взаимодействие в областта на бизнеса, предприемачеството, търговията и други професионални дейности. Функционалното разнообразие на сричката представлява недостатъчност на системата от езикови единици, методи за техния подбор и използване, които се определят от социалните цели на речевата комуникация.

Речевата комуникация в областта на професионалната дейност има редица специфични характеристики, които се обясняват с комуникационната ситуация. Важно значение в контекста на бизнес комуникацията е, че членовете на такава комуникация могат да бъдат както юридически лица (организации, предприятия), така и длъжностни лица, обикновени служители. Характеристиките и същността на информационните отношения, в които могат да влизат субектите на бизнес комуникация, зависят от мястото на институцията или служителя в йерархията на организациите или длъжностите, съответно от компетентността, съдържанието на дейността и редица други фактори. Взаимоотношенията между институциите и специалистите са стабилни и регулирани от приети правила на закона, в резултат на което информационните потоци на институциите имат така наречения „програмиран“ характер, който отговаря на нуждите на организацията или сферата на дейност.

Основите на бизнес комуникацията винаги включват три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

Ортологията е наука за правилната реч, нормите на езика и техните промени. В съзнанието на субект, който изразява мислите си устно или писмено, нормата е образец, шаблон, схема, според която се изгражда фраза или изречение. Формирането на такива норми се влияе от литературното творчество и речеви практики на етноса, които са задължителен критерий за единството на езика и правилното функциониране на речевата система. Следователно грамотността е задължително условие за успех в бизнес комуникациите. Важна характеристика на бизнес комуникацията е владеенето на нормативния аспект на езика на устната и писмената бизнес реч от ръководители, ръководители, служители и работници.

Езикът на бизнес комуникацията има огромен арсенал от средства, които трябва да се използват, като се вземат предвид обхватът на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата, жанрът на речта и мобилизирани за постигане на целта на комуникацията. Комуникативната страна на речевата култура разглежда именно тези въпроси.

Изборът на думи в съответствие с целите и ситуацията на общуване се определя от изискванията за уместност и чистота на речта. А за това трябва да познавате стиловете на книжовния език. Например, изобилието от специфични термини, стандартни фрази и клишета е типично за бизнес писане, но абсолютно не е подходящо за разговорна реч.

Етичната страна на културата на речта е представена от речевия етикет, който изучава специални речеви средства за регулиране на социалните връзки и междуличностните отношения. Те включват: формули на речевия етикет, текстове и норми за тяхното прилагане, както и правила за поведение в различни условия.

Етикетните стандарти за бизнес комуникация зависят от националния характер. Така например, това, което би било знак на уважение в европейските страни, може да се счита за обида в мюсюлманските страни.

Видове бизнес комуникация

Бизнес типът комуникации включва поставяне на задачи и решаване на най-важните проблемни въпроси. Има класификация на видовете и формите на бизнес комуникация. Всеки тип комуникация обяснява процес, който е тясно свързан с определената сфера.

Видовете, формите и средствата за бизнес комуникация днес са доста разнообразни. Информацията обаче се предава само чрез знакови системи. От тук бизнес комуникацията може да се раздели на вербална комуникация, където знаковата система е представена от езика, и невербална бизнес комуникация, в която се използват невербални знакови системи. Това разделение се използва и при други видове комуникативно взаимодействие.

Вербалните комуникации включват разговор, т.е. Това е устно вербално общуване.

Невербалната бизнес комуникация съдържа всичко, което дава на субекта на комуникация допълнителна информация за предмета на разговора и за самия говорещ. Това включва пози, изражения на лицето, жестове и интонации.

Много експерти са уверени, че събеседниците в процеса на комуникация получават само малък процент информация чрез думи, а останалата част чрез сигнали, които четат и дешифрират подсъзнателно по време на невербална комуникация. Също така видовете професионална комуникация включват пряка и косвена (непряка).

Директният тип професионални комуникации представлява взаимодействието на индивиди в едно и също пространство и по едно и също време. Това включва преговори, разговори и т.н. При директен контакт по време на разговор най-голямо значение имат невербалната комуникация и устната комуникация.

Непряката комуникация включва предаване на информация чрез писмен език (например имейл или телефонна комуникация). Този тип взаимодействие се счита за по-малко ефективен в сравнение с директните комуникации. Сред индиректните комуникации най-търсена е бизнес комуникацията по телефона. Отличава се с директен гласов контакт по време на разговор и голямо разнообразие от комуникационни техники. Това улеснява комбинирането на бизнес (официалното) взаимодействие и личната (неофициална) част на всяко съобщение.

Във всеки случай, в бизнес комуникацията, както и в други видове междуличностни комуникативни взаимодействия, е важно хората да присъстват едновременно в едно и също пространство и по едно и също време, което ви позволява да установите зрителен контакт, да направите приятно впечатление и влияят на целия процес на комуникативно взаимодействие.

Форми на бизнес комуникация

Има няколко форми на бизнес комуникация, които отговарят на специфичните изисквания на професионалните ситуации. Те включват: бизнес кореспонденция, разговор, среща, преговори, публично говорене, пресконференция и диспут.

Бизнес кореспонденцията се отнася до непряк вид комуникация, която се осъществява чрез писмена реч (заповеди, писма, искания, резолюции и др.). Има делова кореспонденция в рамките на институция (предприятие), за организация и между организации.

Бизнес разговорът включва обсъждане на всякакви работни нюанси и процеси за вземане на важно решение или обсъждане на подробности.

За провеждане на бизнес среща работният екип на фирма, предприятие, организация или отделен управленски екип, някои отдели се събират за решаване на належащи проблеми, планиране на бъдещи дейности и поставяне на задачи.

Публичното говорене е подвид бизнес среща, по време на която един субект заема лидерска позиция и подчертава важен проблем и споделя информация с определен кръг от хора. Основното е, че ораторът има пълно и подробно разбиране на темата и съдържанието на разговора и притежава необходимите лични качества, които биха му позволили да предаде темата на речта на аудиторията.

По време на бизнес преговори задължителният резултат от комуникацията трябва да бъде намирането на решение и неговото приемане. По време на преговорния процес всяка страна има своя позиция и посока на виждане, а резултатът е сключена сделка или подписан договор.

Пресконференцията включва среща на длъжностни лица (например мениджъри, държавни служители, бизнесмени, политици и др.) с представители на медиите за информиране на обществото по актуални и вълнуващи въпроси.

Не всички въпроси в хода на бизнес комуникацията могат да бъдат разрешени без възникване на спор, но често може само да усложни ситуацията поради факта, че хората не винаги се държат професионално и са твърде ентусиазирани, емоционално защитавайки собствената си позиция.

Формите на бизнес комуникация обхващат всички ситуации, възникващи в хода на професионалната дейност. Ролята на комуникацията в професионалната дейност е да рационализира процесите на комуникативни взаимодействия в границите на бизнес средата.

Правила за бизнес комуникация

Правилата и нормите на бизнес комуникация са от голямо значение в професионалната дейност на хората. Една грешна дума може да доведе до загуба на сделка за милиони долари или да провали всички усилия за израстване в кариерата. И така, има няколко общи правила за бизнес комуникация.

Първото правило е ясна, разбираема реч. Слушателят трябва да разбира какво казва събеседникът.

Второто правило е да избягвате монотонността по време на разговора. Монотонната реч може да накара всеки да се почувства тъжен. Емоционално неоцветената реч предизвиква неустоимо желание да избягате от събеседника.

Следващото правило предполага, че речта на оратора трябва да бъде със средно темпо. Много бавната реч води до незаинтересованост към събеседника. Това принуждава човек да бъде разсеян от информацията на говорещия. И твърде бързото говорене води до факта, че комуникационният партньор просто не може да се справи с хода на мисълта на говорещия. Ако скоростта на говорене е твърде бърза или бавна, добрата комуникация няма да работи. Трябва да се опитате да редувате кратки и дълги изречения. Тъй като дългите, претоварени изречения са трудни за разбиране. И реч, състояща се само от кратки фрази, няма да направи правилното впечатление. Трябва да задавате въпроси разумно. Отворените и затворените въпроси са еднакво важни в разговора. Трябва да се научите да чувате събеседника си по време на разговор. Не се препоръчва да започвате разговор с бизнес предложения. Това може да предизвика само отхвърляне от страна на събеседника. Трябва да се опитате да избягвате съвети, дадени директно. Гледната точка трябва да се изразява меко и ненатрапчиво, като постоянно се подчертава, че това е само субективна визия на темата. Трябва да се насърчава независимото мислене по проблема. Не се препоръчва да се съобщават готови решения. Необходимо е да се спазват общоприетите културни норми и правила на етикета. В крайна сметка успехът на професионалната дейност като цяло зависи от тяхното съответствие.

Бизнес комуникацията се различава от другите видове междуличностни комуникации по своята регулация. Такава комуникация може да се характеризира като стриктно спазване от всички участници в процеса на техните лични роли. Това означава, че в различни професионални ситуации човек може да бъде както лидер, така и подчинен, партньор и колега. Високата отговорност на всеки участник в бизнес взаимодействието за неговия резултат е основната характеристика на бизнес комуникацията.

Успехът на бизнес комуникациите и комуникацията до голяма степен се определя от избраните комуникационни стратегии и тактики, което предполага способността за ясно формулиране на целите на комуникационните взаимодействия и правилното определяне на интересите на партньорите.

Стилове на бизнес комуникация

Сферата на бизнес комуникацията се простира до правните, управленските и социалните аспекти на живота на субектите. Следователно официалният бизнес стил на общуване се определя от практическите изисквания на професионалната дейност и живота като цяло. Може да се осъществява в писмена форма (например бизнес кореспонденция по електронна поща, наредби и др.) И устно (например срещи, преговори).

В съвременното общество правилното използване на стила на бизнес комуникация означава осигуряване на устойчиво израстване в кариерата, повишаване на личния статус и успех във всички области на бизнес дейността.

Деловият стил от своя страна се разделя на няколко подтипа – законодателен подтип, дипломатически и административно-чиновнически подтип. Всеки от тези подвидове има своя специфика, комуникативни форми и речеви клишета. Например в дипломатическите съобщения се използват меморандум и нота. В административно-деловодния стил се използват разписка, протокол, удостоверение, пълномощно, характеристика, заповед и др. В законодателен стил – закон, параграф, правилник, дневен ред, кодекс и др.

Изключителната точност на речта е съществен компонент на бизнес стила. Това се постига преди всичко чрез използването на специални термини, които могат да бъдат както широко разпространени, така и тясно специализирани. Днес бизнес стилът на комуникация се счита за най-често срещаният в ежедневната практика на официално взаимодействие.

Стиловете на бизнес комуникация включват манипулативен, ритуален и хуманистичен.

Манипулативният стил предполага отношението на един партньор към друг като производствен инструмент и използването му за изпълнение на задачи или получаване на определени резултати. Типични примери за такива комуникации са личният контрол върху изпълнението на възложените задачи.

Основната задача на партньорите в ритуален стил на комуникация е да създадат желания образ в обществото. При такива комуникации е важен статусът на събеседниците, а не техните лични или бизнес качества.

Основната посока на хуманистичния стил е подкрепата на събеседниците един на друг и колективното обсъждане на проблемите. Индивидуалните характеристики на партньорите не се анализират и не се разделят на положителни или отрицателни качества. Личността се възприема цялостно. Този подход подчертава личните качества на индивида и неговите индивидуални характеристики. При някои обстоятелства обаче този стил на взаимодействие е неподходящ. Познаването на характеристиките на комуникациите и средствата за бизнес комуникация гарантира успеха на професионалните дейности.

Принципи на бизнес комуникацията

Ролята на бизнес комуникацията в ежедневието на хората е доста трудна за надценяване, тъй като засяга почти всички сфери на живота. Бизнес комуникациите, както и другите видове междуличностни взаимодействия, имат свои общи принципи за регулиране на протичането на професионалните комуникационни процеси.

Принципите на бизнес комуникацията включват междуличностна комуникация, нейната целенасоченост, непрекъснатост на комуникациите и многоизмерност.

Междуличността се характеризира с откритост на взаимодействие между индивидите и разнообразие. Основава се на личния интерес на индивидите един към друг. Организацията на бизнес комуникацията с този принцип на изграждане е насочена предимно към професионалния компонент на процеса, но не трябва да забравяме, че тя все пак ще има характер на междуличностно взаимодействие и ще съдържа определен междуличностен радикал. Осъществяването на комуникация при всякакви обстоятелства се определя не само от конкретната дейност или проблем, който се обсъжда, но и от личните свойства на събеседниците и техните взаимоотношения. От това следва, че всяко бизнес комуникационно взаимодействие е неделимо от междуличностните отношения.

Целенасочеността на комуникациите е многоцелева. По време на комуникация информационният товар се носи от несъзнателна цел, заедно със съзнателна. Така например ораторът запознава присъстващите с проблемен въпрос, като същевременно преследва целта да доведе до вниманието на участниците в процеса същността на проблема. Въпреки това, наред с това, на несъзнателно ниво, той може да има желание да се изфука или да демонстрира на участниците своето красноречие и т.н.

Непрекъснатостта е иницииране на непрекъснато бизнес и междуличностно взаимодействие с партньор, когато то попадне в неговото полезрение. Тъй като комуникацията съдържа както вербална, така и невербална бизнес комуникация, хората изпращат поведенчески съобщения през цялото време. Събеседникът придава специфично значение на такива съобщения, в резултат на което прави подходящи заключения.

Многоизмерността се основава на факта, че индивидите в различни ситуации на бизнес взаимодействие не само обменят данни, но по един или друг начин регулират взаимоотношенията. Тъй като сферата на бизнес комуникацията е доста разнообразна, комуникационните процеси могат да включват поне две страни на връзката. Единият е да поддържа бизнес взаимодействие и да прехвърля професионална информация. Другата е в предаването на емоционалното отношение към партньора, което присъства във всеки контакт.

Бизнес (управленската) комуникация е специален вид комуникация, която се осъществява в съвместната професионално-предметна дейност на хората и чието съдържание се определя от социално значимия предмет на общуване, взаимното психологическо влияние на субектите на общуване и формалното ролеви принцип на тяхното взаимодействие.

Без специални комуникационни умения, т.е. умения и комуникационни умения, дори отличен специалист в своята област няма да може да поддържа бизнес разговор или да проведе бизнес среща); участвайте в дискусията и защитавайте своята гледна точка. Това означава, че бизнес човекът, освен професионална компетентност (знания и умения за поставяне на задачи и извършване на технологични действия в определена област), трябва да владее комуникативна компетентност, т.е. познаване на психологическите, предметни (съдържателни) и езикови компоненти, необходими за разбиране на партньор в преговорите и (или) генериране на собствена програма за поведение, включително независими речеви произведения.

За разлика от други видове комуникация (социална, лична, целева, инструментална, модална), бизнес комуникацията има свои съществени характеристики и атрибути. Открояването на тези характеристики ще ни позволи да дадем по-ясна дефиниция на понятието бизнес комуникация.

Какво е бизнес комуникация? Какви основни характеристики притежава? Дефинициите, дадени в съвременната учебна литература, характеризират бизнес комуникацията като:

• * предметно-целеви дейности;
• * конкретен момент от всяка съвместна производствена дейност на хората, служещ като средство за подобряване на качеството на тази дейност;
• * метод за организиране и оптимизиране на различни видове предметни дейности: производствени, научни, търговски и др.

Както се вижда от тези определения, съществена характеристика на бизнес комуникацията е, че тя винаги е свързана с някаква обективна дейност на хората и не съществува извън нея. Наистина, това е много важна характеристика на бизнес комуникацията, която я отличава от другите видове комуникация. Например при целенасочената комуникация самата комуникация служи като средство за задоволяване на всяка нужда на хората, включително нуждата от комуникация. Личното общуване винаги засяга вътрешния свят на субектите на общуване, техните дълбоко лични преживявания, усещания, желания, намерения, когнитивни и ценностни значения.

Първата съществена особеност на деловото общуване е, че в обективната действителност бизнес общуването не съществува самостоятелно, като отделен процес, а винаги е включено в някаква съвместна обществено значима обективна дейност на хората (икономическа, политическа, правна, педагогическа и др. .). d.) и е форма на организация на тази дейност.

Вторият признак на комуникация е, че съдържанието на комуникацията се определя от самия предмет на комуникация: от това, с което субектите на комуникация са пряко ангажирани. Предмет на бизнес комуникация може да бъде производството на всякакви стоки, интелектуални продукти, създаването на услуги (например информационни, правни, рекламни, образователни, услуги), обсъждането на всеки проблем (например икономически, политически, правни, научни), изготвяне на бизнес план, разработване на проект за технически ресурси, обмен на знания, услуги, действия.

Предметът на бизнес комуникацията, който определя нейното съдържание, се превръща в основна социално значима цел на комуникацията за бизнес партньорите. По този начин се реализира инструменталната насоченост на бизнес комуникацията към решаване на социално значим проблем. Що се отнася до вътрешния личен свят на бизнес партньорите, той практически не се засяга в бизнес комуникацията. Но влиянието му може да повлияе на емоционалния фон на бизнес комуникацията.

Третият признак е наличието в бизнес комуникацията на взаимно психологическо влияние на бизнес партньорите. Намира се във всички аспекти на междуличностното общуване между бизнес партньорите: комуникативни, интерактивни, перцептивни, въпреки че всеки от тези аспекти може да прояви свои собствени специални видове психологическо въздействие. Най-често срещаните видове психологическо влияние включват убеждаване, внушение, разположение, игнориране, искане, подтикване и имитация. Видът на психологическото въздействие може да се определи както от структурата на бизнес комуникацията, така и от конкретна бизнес ситуация. Що се отнася до средствата за психологическо въздействие, те обикновено се използват на две основни нива: вербално и невербално.

Наред с тези съществени признаци деловото общуване има и други особености, които определят неговата специфика и разлика от другите видове общуване. Една от тях е, че бизнес комуникацията служи като начин за придобиване и затвърждаване на професионални умения, знания и способности. Това се улеснява значително от различни форми на бизнес комуникация: бизнес дискусии, пресконференции, дебати, преговори, презентации, срещи, разговори. На тяхна основа се развиват професионалните качества на бизнес партньорите и се повишава тяхната професионална компетентност.

Най-важната характеристика на бизнес комуникацията е наличието в нея на формален ролев принцип на взаимодействие между субектите на комуникация, който се осъществява въз основа на разпределението на техните работни роли и статусни функции. По същество принципът на формалната роля определя комуникативната среда на комуникация между бизнес партньорите, посоката и подчинеността на техните комуникации и бизнес взаимодействие. В този случай различни видове конвенционални ограничения, които определят статусната рамка на бизнес комуникацията, придобиват специална роля. Те включват социални и правни норми на бизнес комуникация (трудово законодателство, трудов договор, кодекс на труда), морални норми (кодекс на честта, бизнес етикет), както и бизнес традиции, които съществуват в предприятие, институция, фирма, корпорация.

Признаците на бизнес комуникацията позволяват да се определи нейният специален статус сред другите видове комуникация.

Съдържанието на бизнес комуникацията се определя от социално значимия предмет на комуникация, който може да бъде всеки социално значим проблем във всяка сфера на живота на обществото (материален, духовен, регулаторен). Може да се свърже с производството на материални или духовни продукти, създаването и предлагането на различни видове услуги (информационни, образователни, финансови, управленски, маркетингови).

Най-важният структурен компонент на бизнес комуникацията е целта на комуникацията, която характеризира фокуса на действията на бизнес партньорите върху решаването на всеки социално значим проблем. В съвременната практика на бизнес комуникацията се реализират най-разнообразни цели, свързани с разширяване на информационния фонд на бизнес партньорите, усвояване на нова информация; укрепване на традициите на фирмите и предприятията, създаване на продукти и услуги, задоволяване на различни видове потребности, формиране и промяна на междуличностни отношения и нагласи. Реализирането на тези цели е невъзможно без психологическото влияние и влиянието на бизнес партньорите един върху друг. Следователно, според целите на комуникацията и видовете психологическо въздействие, използвани в съответствие с тези цели, е обичайно да се разграничават такива видове бизнес комуникация като емоционална, информационна, убеждаваща, конвенционална, сугестивна, императивна, манипулативна, партньорска.

Структурните компоненти на бизнес комуникацията включват и средства за комуникация - знакови и символични системи за бизнес комуникация, които осигуряват предаването, обмена и обработката на информация, идваща от бизнес партньори.

Има невербални и вербални, паралингвистични и екстралингвистични средства за делово общуване.

Невербалните включват фигуративни (неезикови) системи за бизнес комуникация, които включват кинезични сигнали (мимики, жестове, походка, поза, поглед), тактически (телесни контакти: потупване, ръкостискане), проксемични (разстояние между бизнес партньори и ъгъл). на ориентация един спрямо друг).

Вербалните (речеви, вербални) средства за бизнес комуникация отразяват съществената логическа и семантична схема на бизнес комуникацията. Те включват различни речеви структури и фразеологични единици, характерни за официалния бизнес стил на езика. В допълнение към професионалния език, който изисква изключителна прецизност на речта, бизнес комуникацията може да съдържа и разговорна лексика, различни видове речеви модели, емоционално натоварени неологизми и метафори. Те изпълняват предимно целенасочена комуникативна функция при спонтанно възникващи диалози и разговори между бизнес партньори.

Паралингвистичните и екстралингвистичните средства за бизнес комуникация по същество допълват вербалната комуникация. Паравербалните сигнали, които са в основата на паралингвистичната система, характеризират тона на гласа на бизнес партньора, неговия диапазон и тембър, логическо и фразово ударение. Екстралингвистичната система характеризира темпото на речта на бизнес партньора, включването на паузи, кашлица, смях и елементи на плач.

По този начин нюансите на речта в изявленията на бизнес партньорите сигнализират за техните емоционални състояния и като цяло за самия емоционален фон на бизнес комуникацията.

Формата на бизнес комуникация е най-важният структурен елемент на бизнес комуникацията. Характеризира начина на осъществяване на комуникативния процес на деловото общуване. Едно и също информационно съдържание на бизнес комуникацията може да се реализира въз основа на различни методи за комуникация и съвместни дейности на бизнес партньорите: бизнес разговор, среща, преговори, пресконференция, публично говорене, презентация, дискусия.

В зависимост от съдържанието тази многопредметност на бизнес комуникацията ни позволява да разграничим основните видове бизнес комуникация: дейностна, когнитивна, мотивационна, материална, духовна, регулаторна.

Дейностната бизнес комуникация се осъществява под формата на обмен на действия, техники, умения и способности в съвместната професионална и предметна дейност на хората. Тук комуникацията между бизнес партньорите е ясно образователна и инструментално-оперативна. С помощта на този вид бизнес комуникация се овладяват професионални техники, умения, способности, индивидуални оперативни действия, поведенчески актове.

Когнитивната бизнес комуникация включва обмен на познавателен професионален и социален житейски опит на бизнес партньорите. Този обмен се осъществява както на основно, социално значимо за бизнес общуване, професионално ниво (обмен на професионални знания, идеи, идеи), така и на ежедневно практическо ниво. Последното присъства в бизнес комуникацията само в индиректна форма, като когнитивен фон на комуникацията, разкриващ се само в индивидуални вербализирани преценки, вярвания, вярвания, изградени на базата на ежедневния практически опит на бизнес партньорите.

Особеността на мотивационната бизнес комуникация е, че тя осигурява селективен фокус върху действията на бизнес партньорите, стимулира тяхната поведенческа активност и я поддържа на определено ниво. Мотивационната комуникация се осъществява като взаимен обмен на бизнес партньори с лични диспозиционни (вътрешно присъщи) мотивации: стремежи, желания, нужди, интереси, нагласи, мотивации. Този обмен може да се активира под влиянието на ситуативната мотивация - определящите фактори на самата бизнес ситуация. Необходимостта от мотивираща бизнес комуникация възниква, когато бизнес партньорите трябва да формират определено отношение към действие или да актуализират някаква нужда.

Спецификата на материалната бизнес комуникация се проявява в това, че тя се осъществява предимно в икономическата сфера на обществото, свързана с производството на преки материални средства за живот, обмена на материални продукти и услуги и задоволяването на непосредствените материални потребности на бизнес партньори. Ето защо материалното бизнес общуване е определящо сред другите форми на делово общуване, тъй като чрез него се създава основната материална основа за формирането и функционирането на всички останали форми.

Бизнес комуникацията в духовната сфера на обществото - духовната бизнес комуникация - има свои собствени характеристики. Свързва се с производството на духовни ценности и създаването на услуги в такива области на обществото като наука, изкуство и религия. Тук най-силно се проявява творческата мисловна природа на деловото общуване. Той действа като форма на реализация на обществено значими научни и естетически дейности на бизнес партньори. В същото време бизнес комуникацията се реализира като обмен на духовни ценности: научна информация, философски, естетически концепции и идеи. По този начин духовното бизнес общуване допринася в най-голяма степен за развитието на духовния, умствен вътрешен свят на бизнес партньорите.

Регулаторната бизнес комуникация е форма на осъществяване на съвместни социално значими дейности на хората в политическата, правната и моралната сфера на обществото. Осъществява се от бизнес партньори като взаимен обмен на политически, правни, морални знания, идеи и възприятия. Чрез регулаторната бизнес комуникация се осъществява социализацията на бизнес партньорите, тяхното усвояване на политически, правни, морални норми, ценности и традиции.

Въз основа на начина на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация.

Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични.

Видовете монолог включват:

• · приветствие;
• · продажбена реч (реклама);
• · информационна реч;
• · отчет (на събрание, среща).

Диалогични видове:

• · делови разговор – краткотраен контакт, предимно на една тема;
• · делови разговор – продължителен обмен на информация и гледни точки, често съпроводен с вземане на решения;
• · преговори - обсъждане с цел сключване на споразумение по всеки въпрос;
• · интервю – разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия;
• · дискусия;
• · среща (среща);
• · пресконференция;
• · контактен бизнес разговор - пряк, “жив” диалог;
• · телефонен разговор (дистанционен), с изключение на невербалната комуникация.

Етапи на бизнес комуникация-

• · Установяване на контакт (запознанство). Включва разбиране на друг човек, представяне на друг човек.
• · Ориентиране в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, спиране.
• · Обсъждане на интересуващия ни проблем.
• · Решаване на проблеми.
• · Прекратяване на контакт (излизане от него).

Бизнес комуникацията днес навлиза във всички сфери на обществения живот. Предприятия от всички форми на собственост и физически лица влизат в търговски и бизнес отношения. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производство, хората, занимаващи се с управление, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от професионалния им облик.

„Бизнесът е способността да се говори с хората“, казват предприемчивите американци.

Един от изключителните мениджъри на Съединените щати, президентът на най-големия автомобилен гигант в света - компаниите Ford и Chrysler, Лий Якока, в книгата си "Кариерата на мениджъра" пише: "Мениджмънтът не е нищо повече от това да настроиш хората да работят. Единственото начинът да настроите хората да работят енергична дейност е да общувате с тях." Спецификата на бизнес комуникацията се състои в това, че сблъсъкът, взаимодействието на икономическите интереси и социалното регулиране се осъществяват в правна рамка. Най-често хората влизат в бизнес отношения, за да формализират законно взаимодействията в определена област. Идеалният резултат от взаимодействието и правната регистрация на отношенията е партньорство, изградено на основата на взаимно уважение и доверие.

Друга специфична особеност на бизнес комуникацията е нейната регулиране , т.е. Подчинение на установени правила и ограничения.

Тези правила се определят от вида на бизнес комуникацията, нейната форма, степента на формалност и конкретните цели и задачи, пред които са изправени комуникиращите. Тези правила се определят от националните културни традиции и социалните норми на поведение.

Те се записват и оформят във формуляра протокол (бизнес, дипломатически), съществуват под формата на общоприети норми на социално поведение, под формата на изисквания за етикет, ограничения във времевата рамка на комуникация.

В зависимост от различни характеристики бизнес комуникацията се разделя на:

1) устно – писмено (от гледна точка на формата на речта);

2) диалогично – монологично(от гледна точка на еднопосочност / двупосочност на речта между говорещия и слушащия);

3) междуличностно – обществено (по отношение на броя на участниците);

4) пряко - косвено (от гледна точка на липсата/наличието на посреднически апарат);

5) контакт - дистанционен (от гледна точка на позицията на комуникантите в пространството).

Всички изброени фактори на бизнес комуникацията формират характерните черти на деловата реч.

Устната и писмената делова реч се различават в по-голяма степен: и двете форми на реч представляват системно различни разновидности на руския литературен език. Ако писмената делова реч представлява официален бизнес стил на речта, тогава устната делова реч представлява различни форми на хибридни стилистични образувания.

Между диалогичната и монологичната делова реч има значителни езикови различия. Ако монологичната реч гравитира повече към книжната реч, тогава диалогичната реч има тенденция към разговорна реч, което се отразява предимно в текстовата организация и синтактичните характеристики на речта. Диалогичното общуване е преди всичко междуличностно общуване, докато публичната реч е монологична реч.

Дистанционно , Винаги индиректен комуникация (телефонен разговор, поща и факс, пейджинг и др.) се различава от контакт , директен повишено внимание към интонационния модел на речта (устна комуникация), краткост и регулиране, невъзможност за използване на жестове и предмети като носители на информация.

Бизнес комуникацията представлява широка гама от жанрови разновидности на писмената и устната комуникация.

Писмената делова реч, в която се осъществяват диалогични отношения, е представена от всички видове делови писма, документи, определящи обществено-правни отношения - договори (споразумения), споразумения и всички видове свързани документи. Устната делова реч, в която се реализират диалогични отношения, е представена от жанровете на делови преговори, срещи, консултации и др.

Срещите и срещите са специален вид протоколна комуникация, в която в по-голямата си част се представя монологична делова реч, която не само има писмен характер, но и съществува в две форми наведнъж - устна и писмена.

Днес обхватът на бизнес комуникацията се разширява. Рекламата и социалната комуникация стават неразделна част от бизнес комуникацията. Успехът на едно предприятие днес до голяма степен зависи от способността да представи позицията си в най-благоприятна светлина, да заинтересува потенциален партньор и да създаде благоприятно впечатление. Следователно, в допълнение към четливата монологична реч, практиката на бизнес комуникация все повече включва подготвена, но нечетима монологична реч (представителна реч, церемониална реч, встъпителни бележки на различни срещи), поздравителни писма и други етикетни текстове.

Владеенето на всички изброени жанрове на бизнес комуникацията е включено в професионалната компетентност на мениджър или лидер. (Вижте графиката на обозначенията на стр. 26).

Към каквато и област да се отнася понятието „култура на речта“, то винаги включва три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

Ортология - науката за правилната реч, езиковите норми и тяхната промяна. В съзнанието на говорещия и пишещия нормата действа като образец, паус, диаграма, шаблон, според който се изгражда дума, изречение или изказване. Нормите се формират под влияние на литературното творчество и речевата практика на един народ и са задължително условие за единството на езика и нормалното функциониране на езиковата система. Те са кодифицирани, т.е. описан, фиксиран като модел в речници, справочници, учебници.

Кодифицираните норми на книжовния език са тези, които трябва да следват всички носители на езика, а понятието за нормативност включва обхвата на използване на езика. Присвояването на опциите на различни сфери и форми на използване на езика се определя от принципа на комуникативната целесъобразност. Това, което е нормативно за писмената реч (усложняване на синтактичната конструкция с причастни и причастни фрази), е ненормативно за устната реч.

Често една норма действа като двоен стандарт – задължителни и допустими варианти. Например, в практиката на устната бизнес комуникация, разговорната форма d Оразговор - споразумение А измества книжната версия Немски догове О r - кучета Ори.

Вариативността на нормата е причина за нейната промяна, като скоростта на промяна на нормата е различна за различните нива на езика. Граматичните норми се считат за най-консервативни. Граматическата структура на руския литературен език остава почти непроменена от времето на Пушкин. Фонетичните норми, напротив, са много гъвкави. Думата „маркетинг“, която наскоро влезе в руската реч, вече има опции за произношение, които са установени като приемливи: м Амаркетинг и марка дтинг.

Правилна реч - Това е основно изискване на речевата култура, нейната основа.

Важно ли е да се овладеят нормите на руския литературен език за човек, чиято ежедневна практика е бизнес комуникация? На този въпрос може да се отговори само недвусмислено положително. Защото човек с ниско ниво на речева култура, който не умее ясно да изразява мислите си, който прави грешки в речта си, е обречен на комуникативни провали и често се оказва в неудобно положение. Грамотността в широкия смисъл на думата е задължително условие за успех в бизнес комуникацията.

Особено важно е за мениджър, изпълнителен директор или общински служител да си представи нормативния аспект на езика на документите и устната бизнес реч.

Нормативният аспект на речевата култура е един от най-важните, но не и единственият. Възможно е, без да нарушавате нормите на руския литературен език, да направите отблъскващо впечатление на събеседника си. Можете да цитирате голям брой различни текстове, включително бизнес текстове, безупречни от гледна точка на нормативността, но не твърде разбираеми.

Езикът има огромен арсенал от инструменти. Те трябва да се използват, като се вземат предвид сферата, ситуацията, задачите и жанра на речта и да бъдат мобилизирани за постигане на комуникативната цел. Комуникативният аспект на речевата култура разглежда тези въпроси.

Това, което в съвременната лингвистика се нарича комуникативен аспект на речевата култура, е било известно още в древността като една от почитаните науки - реториката. В началото реториката е била науката за ораторството, „способността да пленяваме душите с думи“ (Платон). Тогава реториката започва да се разбира като наука за добрата реч, подчертавайки такива качества като точност, яснота, изразителност, логичност, чистота, уместност. Всички тези качества са взаимосвързани. точност, постигнато чрез правилното използване на думите и организацията на речта, осигурява такива качества на речта като яснота, достъпност. Логика речта е тясно свързана с точността, която е, така да се каже, „предпоставка“ за логиката. Това комуникативно качество на речта се свързва не толкова с използването на думата, колкото със синтактичната организация на изказването, което трябва да осигури последователност в усвояването на изразената мисъл, нейната последователност.

ЧистотаИ уместност речите от своя страна са тясно свързани помежду си. Подборът на думи в съответствие с целите и условията на общуване се определя от изискването за чистота и уместност на речта, което предполага познаване на стиловете на книжовния език. По този начин изобилие от термини и клишета, стандартни изрази са характерни за писмената делова реч, но са напълно нехарактерни за разговорната реч. Всички тези комуникативни качества на речта са характеристики на правилната и умела реч.

В наши дни съвременната реторика или неореториката е преди всичко наука за ефективната реч, способността да се постигне поставена цел с помощта на речта. Това включва отчитане на психологическите и етичните аспекти на комуникацията.

Етическият аспект на речевата култура е представен от лингвистичната дисциплина - речев етикет. Речевият етикет изучава специални речеви средства за регулиране на социалните и междуличностните отношения: формули на речевия етикет, текстове на етикета и правила за тяхното използване, както и правила на речево поведение при определени условия.

Етикетните стандарти на поведение имат национален характер. Това, което в европейските страни е знак на уважение (при среща се поинтересувайте за здравето на съпругата и близките си), в мюсюлманските страни може да се възприеме като обида.

Бизнес комуникацията много често не само включва етикетна комуникация, но задължително я предвижда. Има специални етикетни жанрове на бизнес комуникацията: израз на съболезнования, благодарност, поздравления. Лидерите, мениджърите и служителите трябва да знаят добре и адекватно да използват средствата на речевия етикет, тъй като резултатът от бизнес комуникацията до голяма степен зависи от успешното използване на тези средства.

„Посрещат те с дрехите, но те изпращат с ума“, гласи руската народна мъдрост. Освен това думата „интелигентност“ означава способността да общувате и да се разбирате с хората. Думите, казани в точното време и в точното време, бяха наречени от хората „златни“.

По този начин културата на речта е използването на средствата и възможностите на езика, които са адекватни на съдържанието, настройката и целта на изказването при спазване на езиковите норми.

Високата речева култура на мениджър или лидер се проявява в познаването на изискванията за езика на документите и способността да се избира от най-богатия арсенал от речеви средства за делово писане, необходими за съставяне на текст, провеждане на делови разговор и способен да убеди, че е прав.

Показател за езиковата компетентност на мениджъра може да се счита за способността му да „превежда“ информация от един тип реч в друг (от езика на референтните жанрове към езика на устната спонтанна реч), да я свива и разширява, т. извършват операциите номинация*, вербализация*, теза*, парафразиране*, обобщение*.

Владеенето на етикет, тактически техники за водене на бизнес преговори, срещи и жанрове на публична монологична реч също са сред необходимите речеви умения на мениджъра.

Лесно и приятно е да се говори с човек с висока речева култура. Ако това е делови човек, той успява в различни контакти и преговори, успява да убеди хората в правотата си и да повлияе на събеседниците си, може сам да състави или редактира документ, да напише благодарствено писмо, поздравително писмо или презентационна реч. И това са всички най-важни компоненти на професионалния облик на един делови човек.

Днес сферата на търговските и административно-правните отношения привлече огромни маси от хора с различно културно, образователно ниво и социален статус. Естествено, те са носители на различни видове вътрешнонационални речеви култури.

ЗА. Сиротинин и В.Е. Голдин в своите произведения представиха типология на вътрешнонационалните речеви култури, които съществуват в бизнес комуникацията и са пряко свързани с общото образователно и общокултурно ниво на оратори и писатели.

Най-високият тип е елитарен вид речева култура. Речта на представител на елитна речева култура е не само безупречна от гледна точка на съответствие с езиковите норми, но се отличава с богатство, изразителност, аргументация, логика, достъпност, яснота на изложението и др.

Не по-малко важно за културата на речта на елита е стриктното спазване на всички етични стандарти на комуникация: спазване на принципа на учтивост и сътрудничество в процеса на диалог, липса на груби, особено нецензурни изрази, липса на „нотки“ на категоричност и повишен тон на общуване, особено с подчинените.

Представител на елитна речева култура трябва да владее всички функционални стилове на руския литературен език: официален бизнес, научен, журналистически, разговорен. Това означава, че бизнесмен, например, може с еднаква лекота да напише научен доклад или статия, да говори на пресконференция, да даде интервю, да напише презентационна реч, поздравления, обръщение, да не говорим за професионални речеви дейности - изготвяне на документи, провеждане на срещи, преговори, бизнес срещи и др.

„Можем да кажем, че културата на елитната реч е изкуството да се използва езикът, цялото богатство на неговите възможности със строгата целесъобразност на тази употреба“, пишат те в едно от произведенията на O.B. Сиротинин и В.Е. Голдин*.

*Голдин В.Е., Сиротинина О.Б. Вътрешни речеви култури и тяхното взаимодействие // Въпроси на стилистиката. Брой 25. Проблеми на речевата култура. Саратов, 1993. С.10.

Ясно е, че елитарната речева култура е характерна за малцина представители на нашето общество. В практиката на изучаване на бизнес устна и писмена реч авторът на тази книга не е регистрирал този тип речева култура. Но това не означава, че тя отсъства от деловата реч и още повече, че не трябва да се стремим да я овладеем. Именно този вид култура на речта е предмет на обучение.

Среден литературен Културата на речта също е доста висок тип култура на речта. Характеризира се с по-малко стриктно спазване на всички норми, но грешките в устната и писмената реч не са систематични.

За разлика от носителите на елитна речева култура, които активно владеят всички стилове, носителите на средна литературна речева култура обикновено активно владеят само един или два стила (например бизнес и разговорен), докато останалите са само пасивни.

Средната култура на литературната реч се характеризира отчасти със смесване на норми на устна и писмена реч - когато в устната реч се използват книжни клишета, причастни или наречни фрази и когато разговорните конструкции и жаргонът проникват в писмената реч, по-специално в езика на документи.

За разлика от елитарната, средната литературна речева култура не е стандартна, но този тип речева култура е най-разпространена във всички сфери на нашия обществен живот. Този тип речева култура представлява речта на мнозинството телевизионни и радиожурналисти. Следователно репликацията на грешки като " кв А rotal", "in Алюбов", " ъъъексперт", "предоставяне д nie", "отбелязвайки това", "разговор по икономика", "изчисление на плочи"и т.н.

Средната култура на литературната реч се характеризира с слабо спазване на изискванията на етикета: преход към You-комуникация при всяка възможност, ниска честота на използване на етикетни формули и етикетни лексеми, като последните са представени от много ограничен набор ( „благодаря“, „здравей“, „довиждане“, „съжалявам“).Този вид речева култура по никакъв начин не може да бъде предмет на обучение.

Литературно-разговорна речева култура и познат разговорен Речевата култура може да бъде вид елитна и средна литературна речева култура, ако комуникацията се осъществява в неформална обстановка, в сферата на тясно свързано, тясно приятелско общуване.

Тези видове речева култура позволяват използването на намален речник: жаргон, разговорни изрази, псувни, при общо спазване на ортологичните норми.

Същите тези видове речева култура могат да бъдат независими, уникални за носителя на езика, ако той не вземе предвид фактора на формалността на комуникацията, използвайки например думи за сбогом в официални условия: чао, бъдивместо често използваните: сбогом, всичко най-добро, всичко най-добро.Последното е характерно за носители на фамилиарна разговорна култура. Още по-ниски видове вътрешнонационални речеви култури включват народен езикИ професионално ограничен речева култура.

Осъзнавайки непълноценността на речевата си култура, говорещите народен език често включват чужди и книжни думи в речта си, без да вземат предвид тяхното лексикално значение: Не можете да постигнете споразумение без консенсус; можем да се справим и без вашия контингент; специално направии т.н.

Като правило, говорещите народна култура не знаят за съществуването на речници и справочници, които биха могли да им помогнат да използват адекватно речника и да конструират правилно фрази и изречения.

Грешките в речта на представители на ниски видове речеви култури са системни по природа. Освен това в устната реч преобладават акцентологичните и лексикалните грешки, а в писмената - граматическите, правописните и пунктуационните грешки.

В бизнес комуникацията народен език в чист вид е изключително рядък и професионално ограничен речева култура – ​​доста често. Характеризира се с всичко, което е характерно за ниските типове речеви култури: систематични ортологични нарушения, неразграничаване на сферите на комуникацията Вие - и Вие -, неразграничаване на стилистичните слоеве на речника (жаргонизмите не се разпознават като такива), липса на владеене на монологична реч, липса на съзнателно използване на речеви средства - кратко говорене, езикова ограниченост и непълноценност на речевото съзнание.

Взаимодействат ли си тези видове вътрешнонационални речеви култури? Несъмнено те изпитват взаимно влияние и образуват хибридни, маргинални разновидности: средната литературна взаимодейства с по-ниски типове речеви култури - фамилиарно-разговорна, професионално-ограничена, народна. И такива маргинални образувания, според нашите наблюдения, преобладават в деловата реч.

Нужно ли е един бъдещ мениджър, изпълнителен директор или общински служител да познава тези видове речеви култури? Според нас това със сигурност е необходимо, тъй като точната квалификация на културата на речта на събеседника ще помогне да се избере правилната стратегия за поведение на речта и да се избегне комуникативен шок, когато се сблъскат носители на високи и ниски типове култура на речта.

В тази глава е необходимо да се отбележи общият процес на намаляване на нивото на речевата култура на обществото, който все още не е спрян. От десет години езиковедите алармират за опасни тенденции в отслабването на езиковите норми. Изявленията на много известни дейци на културата и науката в нашето общество са пропити с тревога за състоянието и съдбата на руския език. Д.С. Лихачов, А.И. Солженицин, академик Е.П. Челишев и много други говориха за необходимостта от запазване чистотата на националното наследство - руския език, чието съществуване и усъвършенстване е задължително условие за съществуването на нацията.

Терминът "речево поведение" означава цялата съвкупност от речеви действия и техните форми, разглеждани предимно в социален и комуникативен аспект. За мениджър и мениджър това са речеви действия, които задължително се извършват от него в професионалната бизнес комуникация. Изключителният лингвист T.G. Винокур пише, че „речевото поведение се явява като визитна картичка на човек в обществото“. Нека цитираме формулировката на Дж. Остин, един от разработчиците на теорията за речевите актове - „думата като действие“ - т.е. думата е действие при определени условия по отношение на определен адресат.

Ефективността на речта се усеща в най-голяма степен в бизнес комуникацията: в писмена форма тя представлява езика на документите, които ръководят действията на хората, в устната форма това са диалози, в процеса на които се сблъскват мненията и интересите на групи хора, общ. разработват се принципи на взаимодействие и конкретни планове за сътрудничество, начини за излизане от конфликтни ситуации.

Според традиционната дефиниция мениджърът е мениджър, агент, брокер, който осигурява вътрешноструктурните дейности на предприятието, установява взаимоотношения с партньори, клиенти (доставчици) или изучава пазара на продажби.

Социалните роли, в които се намират мениджърите, се определят от видовете контакти с другите хора: „производител” – „потребител”; "продавач" - "купувач"; "клиент" - "клиент"; "ръководител" - "подчинен".

По този начин вътрешноструктурната дейност определя разпределението на социалните роли "ръководител" - "подчинен", външнотърговската дейност - "продавач" - "купувач", "клиент" - "клиент".

Всяка социална роля изисква специален тип речево поведение. С появата на нови икономически отношения тези видове речево поведение се промениха драматично. Преди десет години беше възможно да се управлява само чрез директивни методи, но дори и тогава такъв метод беше неефективен. Днес това по принцип е невъзможно. Директива речеви актове останаха в бизнес комуникацията в жанровете на организационната и административната документация: заповеди, резолюции, инструкции. Иначе бизнес комуникацията се основава на принципите сътрудничество, отчитане на взаимните интереси, паритетИ равенство в йерархични взаимоотношения. Не администриране, а откритост за контакт и стимулиране на подчинените, не противопоставяне на интересите на „купувач” и „продавач”, „клиент” и „клиент”, а желанието за идентифициране на общи интереси и търсене на консенсусно решение - това е основа на речевото поведение на съвременния бизнес човек.

Следователно централният принцип на речевото поведение в бизнес комуникацията е принципът на сътрудничество, реализиран според теорията на G.P. Седемте максими на Грайс (принципи на поведение):

максима на тактичността;

максима на щедростта;

максима за уместността на дадено твърдение;

Максима за пълнота на информацията;

максима на съчувствието;

максима на съгласието;

максимата на скромността.

Не всички тези максими могат да бъдат реализирани в един речев акт: не винаги е необходимо да се съгласявате със събеседника, да му проявявате симпатия, но лидерът от всякакъв ранг трябва да бъде тактичен, коректен и да уважава правото на събеседника да получи точна и пълна информация и да я изрази.

Основният принцип на съвременната бизнес комуникация е, че първоначално комуникацията се основава на определянето на събеседника като партньор, равностоен участник в диалога, независимо от неговото социално положение и неговата комуникативна позиция.

не " Донесете ми документите"а " Моля, вземете папката с документи" -ще каже един цивилизован лидер, когато се обръща към подчинен.

Формулирането на заповеди и искания във въпросителна форма формално дава на подчинения право на избор и премахва акцента върху администрацията от йерархичните взаимоотношения. Готовността да признаеш грешката си, да се извиниш, да направиш услуга и да разрешиш дребни недоразумения е също толкова естествена за добре възпитания човек в деловото общуване, както и в ежедневния бизнес.

Замяна на преките речеви действия с непреки (не " Трябва да разрешите проблема с плащането на нашите услуги преди 13 ноември",а " Бихме искали да получим информация от вас за погасяване на дълга до 13 ноември")е знак за доста висока речева култура, конвенционален код на цивилизовано общуване не само на руски, но и на други езици.

Спазването на основния принцип на сътрудничество е най-важният постулат на речевото поведение на бизнес човек и определя избора на речеви средства в зависимост от комуникационната ситуация.

Концепцията за „речева ситуация“ е основна концепция на лингвопрагматиката - наука, която изучава как човек използва езика, за да повлияе на адресата (възприемащия реч) и как се държи в процеса на вербална комуникация.

Какво определя характеристиките на речта и речевото поведение на човека? Както се оказа, от много причини и фактори. Комбинацията от тези фактори се нарича речева ситуация. Основните му компоненти са външните и вътрешните условия на общуване, участниците в общуването и техните взаимоотношения.

Общата схема на речева ситуация може да бъде представена по следния начин.

В допълнение към основните фактори, идентифицирани в тази диаграма, които влияят върху характеристиките на деловата реч и речевото поведение на комуникантите, могат да се идентифицират и такива фактори като степента на познаване, степента на отдалеченост на комуникантите един от друг, наличието на наблюдатели и др. Тези фактори обаче определят качеството на деловата реч не в същата степен, както основните фактори или компоненти на речевата ситуация.

Нека да ги разгледаме. Официалната обстановка предполага специално правно значение на бизнес комуникацията. Това се дължи на факта, че конкретни хора - физически лица - не само представляват интересите на юридически лица (фирми, предприятия), но и действат от името на юридически лица в бизнес преговори и по време на бизнес срещи.

Официалната комуникация се осъществява в офис пространството - кабинет, приемна, конферентна зала и др.

Официалната комуникация може да бъде и вътрешнокорпоративна, например протоколна бизнес комуникация, представена от жанровете среща, конференция и съвет на директорите.

Официалната обстановка изисква спазване на подходящи етикетни норми на речево поведение:

Задължителна двупосочна комуникация по отношение на събеседник от всяка възрастова група и социален статус;

Стриктно спазване на етикетната рамка на общуване (думи за поздрав и сбогуване);

Използване на стандартни формули за учтивост на етикета ( „Моля, бъдете любезни“, „Моля, бъдете любезни“, „Моля, позволете ми...“ и т.н.).

Официалната ситуация налага изисквания към лексикалния състав на речта, който не трябва да включва ругатни, жаргон, разговорни думи и диалектизми.

Има изисквания по отношение на произношението на думите. Официалната ситуация определя избора на литературен тип произношение, а не мърморене, усукване на езика или небрежен фонетичен дизайн на речта. Не [здравей"], а [здравей", не [кога], а [кога].

Основният тон в строгите официални отношения е спокоен, сдържан; в по-малко строгите официални отношения основният тон е спокоен, приятелски и приветлив.

В неформална обстановка се провеждат презентации, годишнини, бизнес срещи извън стените на институция или офис, например в ресторант, у дома и ежедневна комуникация в работния екип. В такава среда събеседниците се чувстват много по-свободни в избора на речеви средства, отколкото в официална обстановка. Това означава, че говорещите се ръководят от същите правила и норми на речево поведение, както в ежедневието:

Вие - или Вие-общуването се избира в зависимост от степента на познанство, възрастта и позицията на събеседника;

Използват се думи за поздрав и сбогуване;

Използването на етикетни формули може да бъде сведено до минимум.

По-малко строгите изисквания за лексикален подбор обаче не изключват нежелателността от използване на същите лексикални слоеве, които са нежелателни в официалната комуникация.

Същото може да се каже и за нормите за произношение.

Определящият фактор в неформалната обстановка е степента на познаване. Разговорът с непознат или непознат човек налага по същество същите изисквания за етикет като официалната комуникация. Дори присъствието на „непознат“ човек (посетител, клиент) изисква хората в една и съща стая да преминат към правилата за официална комуникация.

Изключение правят общинските служители от всякакъв ранг, служители на министерства и ведомства. За работещите в изброените специалности официалната комуникация е единственият вид бизнес комуникация. Корпоративната култура на държавни служители, правоприлагащи агенции и министерства не предвижда неформална среда за бизнес комуникация като работна среда. Стриктността на йерархичните връзки не предвижда възможността за използване на You-комуникация в работно време.

Фактор адресат Vбизнес комуникацията е не по-малко важна от условията на комуникация. Дестинация - лицето, към което е насочена (насочена) речта. Комуникативната тактика и изборът на етикетни средства ще зависят от това в каква роля и комуникативна връзка влиза говорещият или писателят (адресатът) с него.

Сферите на прилагане на управление включват мениджъра, изпълняващ различни социални роли, които се определят от:

Външни производствени връзки на фирмата (организацията);

Административни дейности;

Търговски отношения.

Влизайки в отношенията „производител“ - „потребител“, „мениджър“ - „подчинен“, „партньор“ - „партньор“, мениджър, лидер определя за себе си принципите, върху които се изгражда връзката, и в зависимост от тях развива комуникационна стратегия.

Целеви настройки се определят и групират в зависимост от избрания водещ принцип на общуване в определена област (професионална сфера на управление). В момента приоритет е принципът консенсус в партньорства, отзивчивост в пазарните отношения и равенство в корпоративните отношения.

Общият принцип на учтивост не изключва богатството на конкретни ситуации, в които е необходимо да се диференцират речеви средства. При избора на послание, например, най-важният критерий е социалният статус на адресата.

Уважаеми Николай Степанович!

Уважаеми господин Коуту!

Уважаеми Александър Сергеевич!

Обозначаването на социалния статус на адресата може да бъде вербално и невербално (посочено чрез интонация).

Индексите на социалния статус са служебно положение, социален статус, финансово състояние и заслуги. Според руската традиция в деловото общуване не се подчертават различията между половете, т.е. жената, с равен социален статус, има същите предимства като мъжа.

През годините на съветската власт се разви традиция на благоговейно отношение към „шефа“. Високото служебно положение осигурявало пристрастие и дори раболепие от страна на подчинени или хора с по-ниско положение. Официалното положение все още е основното при определяне на социалния статус, но тонът на отношението към високопоставените служители днес се променя. Разбира се, отчитат се и личните достойнства на адресата на речта.

Социалният статус и социалната роля на човек може да не съвпадат. В ерата на пазарните отношения организациите в йерархични взаимоотношения, например компании майки и дъщерни дружества, често действат като партньори.

Социалната роля до голяма степен определя характера на комуникативните очаквания на събеседника, които не могат да бъдат пренебрегнати. Ако сте шеф, когато общувате с вас, вашият подчинен очаква да бъдете коректни, учтиви, грижовни, понякога снизходителни и винаги уважителни. Агресията и желанието да се припишат грешни изчисления и грешки на подчинен са нарушение на нормите на словесното поведение на мениджъра. Такива симптоми на неовладяване на социалната роля на лидер, за съжаление, все още не са напълно елиминирани.

Комуникацията „на равна нога“ с подчинен е необходимо условие за създаване на сплотен екип, който може да оцелее в конкурентна среда.

Комуникативните роли, за разлика от социалните, са променливи. Едно и също лице в процеса на диалог (полилог) действа като адресант, адресат и наблюдател.

Адресат - инициатор на диалог, оратор, писател, активен комуникатор. Това със сигурност е тактически изгодна роля. Адресатът задава тона, темпото и тематичната програма на комуникацията. Не напразно словесната активност на мениджърите, способността да насочват разговор и да регулират, което е особено важно, неговата времева рамка, се оценяват по целия свят.

Инициаторът на речта има недекларираните права на „директора“ на комуникацията. По правило той го завършва. Това обаче не означава, че позицията на адресата е пасивна позиция в диалога. Деловото общуване изисква не само повишено внимание към това, което се съобщава, но и редица задължителни речеви и умствени операции в процеса на възприемане на речта:

1) контрол на обема на докладваната информация;

2) контрол на разбирането;

3) обобщаване;

4) определение;

5) коригиране на позициите. Всички тези операции се изпълняват с помощта на реактивни реплики: - Да; - Е, добре; - Разбира се; - Ако те разбирам правилно...; - Какво имаш предвид?; - С други думи, смятате ли, че...?и т.н.

С помощта на същите тези реактивни забележки, които са задължителни в диалога, адресатът може да прехване речевата инициатива, променяйки комуникативната роля на ролята на адресата. Повече подробности за това можете да намерите в глава IV на книгата.

Позицията на наблюдател е и позиция на активен участник в комуникацията. Дори и без да участва в диалога, наблюдателят влияе върху неговия ход.

По този начин присъствието на посетител в офиса предполага, че вътрешните корпоративни въпроси се решават бързо, без излишни подробности.

Така пасивни участници в комуникативния процес в бизнес комуникацията просто не съществуват. Слушането, според психолингвистите, е по-интелектуално интензивен процес от говоренето. Следователно графиците на лекциите включват почивки и опитен лектор знае, че след петнадесет минути по време на самата лекция е необходимо да се правят „разряди“, за да не се загуби контакт с аудиторията.

Говорейки за комуникативни отношения, не може да не се отбележи значението на личностно-субективния фактор. Когато общуваме, ние предаваме не само обективна информация, но и нашето отношение към нея и към събеседника. Последното до голяма степен определя реакцията на събеседника към определени речеви действия. Търсенето на общителни, приятни мениджъри и рекламни агенти е икономическа стратегия и политика в съвременния бизнес.

Фактор цели свързва позициите на говорещия и слушащия в единен комуникативен процес.

В бизнес комуникацията целите могат да бъдат спешни и дългосрочни, реализирани в планове за дългосрочно сътрудничество.

Поддържане на бизнес контакти, информиране и въздействие върху адресата с цел вземане на конкретно решение - това са основните видове цели, преследвани от адресатите в сферата на бизнеса и управлението.

Поддържайте бизнес контакти, т.е. Конструктивните бизнес отношения са възможни само на базата на положителни взаимни емоции – доверие, симпатия, добронамереност, уважение и др. За целта се изпращат поздравления, съболезнования, покани за тържества, благодарствени писма и др.

Информационни писма, обаждания, факсове, изпращане на каталози, ценови листи, мостри на продукти, отчети реализират втория тип цели - да информират адресата за състоянието на нещата, за възможностите и условията на сделката и др.

Инструкциите, правилата, заповедите, инструкциите, исканията, жалбите, молбите, както в писмена, така и в устна форма, реализират целта да въздействат върху адресата и да го склонят да извърши определено действие.

Често изброените цели се комбинират в рамките на един текст, например писмо с искане, което започва с описание на състоянието на нещата, т.е. започва с информация и завършва с искане.

Може да има безкраен брой специфични речеви ситуации, но има техните типични характеристики, знаейки, че можете лесно да се ориентирате във всяка от тях и да изберете необходимите речеви средства за постигане на целта на комуникацията.

Характеристиките на речевите ситуации в областта на бизнес отношенията се приписват на жанровете на устната реч (делови преговори, работна среща, телефонни съобщения и др.) И на жанровете на писмената реч (договор, бизнес писмо, лиценз, правила и др.). ). Във всеки жанр използването на езика има свои собствени характеристики, но фундаменталните разлики са свързани с промяна във формата на езиковото изразяване, затова смятаме, че информацията в писмената делова реч трябва да бъде „преведена“ на говорим език.

Езикови термини:

Речево действие- основната единица на речевото поведение, която реализира еднократното речево намерение на говорещия (молба, съвет, предложение).

Номинация- назоваване, въвеждане на ново понятие в речта.

Вербализация- превод на информация от езика на диаграми, числа, символи на вербално ниво.

Тестване- резюме на съобщението, текст във видео секции.

перифразирайки -предаване на чужди думи със свои думи с цел обяснение и изясняване на информация.

Резюме -кратко изложение на същността на написаното или казаното; кратко заключение, окончателно резюме на изказване, доклад и др.

акцентологичен -свързани с поставянето на ударението в една дума.

Въпроси за сигурност:

1. Какви са спецификите на бизнес комуникацията?

2. Кои са компонентите на речевата култура?

3. Какви видове вътрешнонационални речеви култури познавате? Кои от тях преобладават в бизнес комуникацията?

4. Назовете основния принцип на вербалното поведение в бизнес комуникацията.

5. Определете речевата ситуация. Кои са основните компоненти?

6. Разгледайте графата за обозначаване и назовете жанровете на речта, които мениджър, мениджър продажби или маркетинг специалист трябва да владеят.

Денотационна графика 1.

(От книгата: Lapinskaya I.P. Руски език за мениджъри: учебник. Воронеж: Издателство на ВГУ, 1994 г.)

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?

Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Бизнес комуникацията е взаимодействие, при което се осъществява обмен на опит, информация и дейности за постигане на конкретни цели, решаване на определен проблем и изпълнение на планове.

Бизнес комуникацията се разграничава условно на пряка (лице в лице) и индиректна (чрез кореспонденция или технически средства). Заслужава да се отбележи, че директната форма на бизнес комуникация се характеризира с висока производителност и емоционално въздействие.
Като цяло бизнес комуникацията, в сравнение с неформалната комуникация, се различава по своята цел и определени задачи, които трябва да бъдат решени. Приятелската комуникация не предполага наличието на конкретни задачи и цели. Такава комуникация може да бъде спряна по всяко време, за разлика от бизнес комуникацията.

Форми на бизнес комуникация

това:

• Говорейки пред публика
• Преговори
• Бизнес разговор
• Срещи

Характеристики, присъщи на бизнес комуникацията:

• В процеса на бизнес комуникация партньорът е човек, който играе важна роля за субекта
• Партньорите се разбират по въпроси, свързани с бизнеса
• Основната задача на бизнес комуникацията е полезното сътрудничество.

Принципи на бизнес отношенията

Принципи, които влияят върху протичането на процесите на бизнес комуникация:

• Междуличност. Независимо от бизнес ориентацията, бизнес комуникацията има характеристиките на междуличностния контакт. Бизнес комуникацията се осъществява не само в контекста на обсъжданите теми, но и отразява отношението един към друг.
• Фокус. Бизнес комуникацията се характеризира с наличието на няколко цели. В допълнение към основната цел има и несъзнателна цел. Например, оратор, докато описва общото състояние на дадена компания, също се опитва да впечатли публиката, като демонстрира интелигентност.
• Приемственост. Както знаете, всяка комуникация съдържа вербални и невербални компоненти. По време на разговор ние изпращаме поведенчески съобщения до партньора си, в съответствие с които събеседникът си прави изводи. Всяко поведение носи някаква информация.
• Многоизмерност. По време на бизнес комуникация събеседниците не само обменят информация, но и коригират отношенията си.

В процеса на делово общуване отношенията се реализират в два аспекта:

1. Бизнес контакт, обмен на бизнес информация.
2. Демонстрация на емоции към събеседника.

Бизнес комуникация: контексти

Бизнес комуникацията зависи от физическия, емоционалния, морален и социално-ролевия контекст:

• Физическият контекст се определя от мястото, времето и физическото състояние на събеседниците. Всеки от тези фактори може да има положително или отрицателно въздействие върху комуникационния процес.
• Социално-ролевият контекст зависи от мотивите за общуване и от условията, в които се осъществява (на бизнес среща, в кафене, в работен екип).
• Емоционалният и морален контекст е отговорен за настроението и чувствата, които всеки от участниците в разговора влага в процеса на комуникация. Роля играят и връзките, които се осъществяват между участниците в деловото общуване и формирани в предишни комуникационни процеси.

ПАРТНЬОРСТВО. СЪПЕРНИЧЕСТВО. ДОМИНАЦИЯ.

Самочувствието, както и оценката на самия партньор, влияят върху избора на подход за организиране на бизнес комуникация. Взаимоотношенията могат да се основават на партньорство, господство, конкуренция.

• Партньорството осигурява еднакво отношение един към друг. Основните начини, по които събеседниците си влияят един на друг: публично или мълчаливо съгласие, което е обединяващ фактор или средство за взаимен контрол.
• Съперничеството включва желанието да се надиграе другата страна и да се постигне предимство.
• При доминиране партньорът се използва като средство за постигане на целите.

Комуникацията има стилове и правила на поведение, които се основават на взаимоотношенията и ползите, които партньорите искат да получат. Културата и принципите оформят етикета, който е приемлив в бизнеса. Психологията на бизнес комуникацията е малко по-различна от обикновения разговор на ежедневни теми.

Всички функции и форми на бизнес комуникация ще бъдат разгледани в тази статия. Това ще помогне на много хора да се свържат с тези, които срещат в работната среда.

Какво е бизнес комуникация?

Характеристика на бизнес комуникацията е, че хората съзнателно се придържат към всички нейни правила, за да постигнат най-добър резултат. Какво е бизнес комуникация? Това е комуникация между хора в професионалната сфера, където всички страни решават общ проблем, като искат да постигнат целта си. В същото време те спазват всички норми, правила и етикет, които са установени в бизнес комуникацията.

Този тип комуникация е приложима изключително в работна среда. Тук се поставят задачи и цели, които трябва да бъдат постигнати. Установява се контакт между страните за постигане на всички поставени цели. Като вземете предвид целите, задачите и желанията на противника, спазвайки етиката и правилата на преговорите, можете да постигнете желаните резултати.

Бизнес комуникацията трябва да се научи. Това не е ежедневна комуникация, в която можете да демонстрирате своето „аз“ и да се показвате. В деловото общуване личните ви качества остават маловажни, въпреки че и те се вземат предвид. Основните са вашите желания и цели, както и стремежите на вашия опонент, които трябва да бъдат съчетани така, че съвместните ви действия да водят и двете страни до това, което искат.

Етика на бизнес общуването

Етиката е набор от правила, които помагат на всеки човек да се покаже културен и образован в определена среда. Бизнес етиката се различава от другите етични направления, които се прилагат в социалната или ежедневна комуникация. Основава се основно на следните стълбове:

• Психология на комуникацията и управлението.
• Организация на труда.
• Етика.

В деловата комуникация културната и националната страна на опонента става важна. Тъй като бизнесмените общуват с опоненти от различни националности, трябва да сте наясно с техните традиции и обичаи. Това ви позволява да покажете уважение към техните различия и да ги спечелите.

За успешните бизнес преговори е важно да умеете да печелите, да изслушвате събеседника си, да водите и насочвате разговор, да оставяте положително впечатление и да създавате благоприятна атмосфера. За това допринасят следните умения:

1. Формулирайте мислите си ясно.
2. Анализирайте думите на опонента си.
3. Аргументирайте собствената си гледна точка.
4. Критично оценявайте предложенията и твърденията.

Не е достатъчно да заемате определена длъжност. Също така трябва да можете да общувате с различни хора, за да укрепите собствените си умения и способности. Етичното бизнес общуване е, когато всички страни имат полза. Ако някой загуби или е нанесена някаква щета, такова решение е неетично и необещаващо за по-нататъшно взаимодействие.

Психология на бизнес комуникацията

Ако се обърнем към психологическата страна на бизнес комуникацията, можем да отбележим, че развитието на специфични умения за разговор принуждава човек да се самоусъвършенства и да развива изключително най-добрите личностни качества. Ако обърнете внимание на това как опонентите общуват помежду си, те показват само положителни качества, като избягват проявата на груби форми и прояви. Психологията на бизнес комуникацията е усъвършенстването на самия човек.

Няма значение каква позиция заема човек. Ако владее уменията за бизнес комуникация, тогава за него става по-лесно да преговаря, да общува с конкуренти и да постига целите си. Никой не казва, че няма да има загуби и провали. Те просто ще бъдат разумни и ясни за самия човек, който ще може да види собствените си грешки или да разбере неправилността на избора си на хора за партньори.

Психологията на бизнес комуникацията се основава на разпознаването на чувствата на опонента и тяхното отчитане. Има и техники, които помагат в разговора:

• „Собствено име“ - когато произнасяте името на събеседника.
• „Златни думи“ са когато правите комплименти. Тук трябва да се избягва ласкателството.
• „Огледало на отношението“ – когато се усмихваш и те ти отвръщат с усмивка и обратното.

Качеството на добрата реч се основава на следните компоненти:

1. грамотност.
2. Състав на реч с помощта на професионални жаргони.
3. Речник.
4. Интонация и произношение.

Трябва да обърнете внимание и на невербалната част от комуникацията, която също влияе върху хода на разговора.

Култура на бизнес общуване

Работодателят винаги обръща внимание на културата на бизнес комуникация, която служителят използва при наемане. В крайна сметка това показва способността му да установява контакти и да печели хората. Културата на бизнес комуникация става особено важна при наемането на служители, които ще водят разговори по телефона, където няма абсолютно никакво невербално влияние върху събеседника.

Ето правилата за комуникация:

• Интерес към темата.
• Добронамереност и благосклонност към събеседника.
• Без влияние на настроението ви върху стила ви на разговор.

Целта на деловото общуване е да повлияе на емоционалното настроение, убеждения, мнения и решения на събеседника, което ще повлияе на бъдещи действия. Партньорите обменят съобщения, влияят на емоционалното настроение, създават образи на себе си и на своите опоненти в главите си.

Тъй като в работната среда хората често преговарят, говорят, говорят, дебатират, знанията и уменията за култура на бизнес комуникация са просто необходими. Понякога тези умения играят решаваща роля за постигане на целите.

Характеристики на бизнес комуникацията

В работната сфера хората общуват помежду си на ниво собствени професионални интереси, трудова дейност и работа. Характеристика на бизнес комуникацията е ясна регулация - подчинение на установени норми, които се определят от национални традиции, професионални рамки и културни обичаи.

Бизнес комуникацията включва два вида правила:

1. Нормите са правила, които работят между опоненти, заемащи един и същи статус.
2. Инструкциите са правила, които възникват между подчинен и лидер.

Особеността на бизнес комуникацията е спазването на определени правила и изразяването на уважение към хората, независимо от личното отношение към тях, настроението и други фактори.

Страните започват да се свързват помежду си с цел организиране на съвместни дейности (сътрудничество), където целите им ще бъдат постигнати. Това се случва в следните стъпки:

1. Запознанства, където хората се представят и опознават.
2. Ориентиране към темата на разговора.
3. Обсъждане на задача или проблем.
4. Разрешаване на проблема.
5. Прекратяване на разговора.

Успехът на бизнес комуникацията зависи от подход към бизнеса, основан на сътрудничество, като се вземат предвид взаимните интереси и искания. Само тогава може да се намери творческо решение на проблема, от което всички страни да са от полза.

Език на бизнес комуникация

Езикът на бизнес комуникацията се отнася до използването на установени срички, които са приети в конкретна работна ситуация. На различни нива се използва собствен речник от термини, който се предполага в определена ситуация. Например, бизнес комуникацията между представители на правната сфера ще включва използването на правни термини, а контактът между служител и мениджър ще включва различен речник.

Езикът на бизнес комуникацията включва:

• Ортология - езикова норма, нейните промени, правилност на речта. Когато изразявате мислите си, вие използвате шаблони, примери и приети фрази, които са установени в определено етническо общество.
• Комуникацията е уместността и чистотата на речта, която зависи от обхвата на приложение, ситуацията, задачите, обстоятелствата и целите на разговора.
• Етиката са нормите и правилата, приети в определено общество. За да успеете на това ниво на комуникация, трябва да сте запознати с всички обичаи и традиции на културата, към която принадлежи партньорът.

Видове бизнес комуникация

Процесът на бизнес комуникация определя неговите видове:

1. Вербалната е вид комуникация, която използва устни думи.
2. Невербален тип комуникация, който включва отчитане на изражението на лицето, позата и жестовете на опонента.
3. Директен тип комуникация, когато събеседниците взаимодействат по едно и също време и на едно място, тоест директната устна комуникация се осъществява с помощта на невербални сигнали.
4. Непряк вид комуникация, който често се осъществява в писмен вид. Хората предават информация по различно време и на различни места. Този тип бизнес комуникация е по-малко успешна, защото се губи време, през което можете да промените мнението си за всичко.
5. Писмен тип комуникация, когато комуникацията се осъществява чрез писмени съобщения.
6. Телефонен тип комуникация, когато се използва устна реч, но е невъзможно да се повлияе на хода на разговора с помощта на невербални знаци.

Както при всеки вид комуникация, директният контакт остава най-ефективен, когато можете да установите визуална връзка, да чуете друг човек, да почувствате емоционалното му настроение, да повлияете на решенията му с външни атрибути и т.н.

Форми на бизнес комуникация

Форми на бизнес комуникация - изисквания на професионалните ситуации, които включват:

• Разговор – дискусия на ниво устно изразяване на мисли и идеи. Обсъждане на належащи проблеми, задачи, изясняване на нюанси и др.
• Публичното говорене е съобщаването на определена информация от един субект на цяла група хора. Тук няма обсъждане на темата, а по-скоро информация по някаква тема.
• Бизнес кореспонденцията е писмено предаване на информация. Извършва се в рамките на организацията, за организацията и между предприятията.
• Преговорите са обединяване на усилия с партньори, които заемат същата позиция като човек. Тук се решават проблеми и се вземат решения, подписват се споразумения за взаимноизгодно сътрудничество.
• Пресконференция – среща между представител на компанията и медийни служители за предоставяне на подходяща и важна информация.
• Срещата е подбор на определена група хора (от екипа, ръководството) за решаване на проблеми, поставяне на нови задачи, промяна на стратегии и т.н., и т.н.

Всяка форма на бизнес комуникация изисква свой собствен набор от етикет, правила, норми и други неща. Често по време на делови разговор възникват разногласия. Ако хората се отклоняват от правилата на деловото общуване, тогава срещата им не води до желаните резултати.

Правила за бизнес комуникация

Понякога можем да говорим за многомилионна сделка или промоция, или за развитие на нечия компания. Ето защо спазването на правилата на бизнес комуникацията помага за премахване на неудобни и противоречиви ситуации:

• Четлива и ясна реч, когато събеседникът разбира какво му се говори.
• Избягване на монотонността на речта. Трябва да е емоционално зареден.
• Темпото на речта трябва да е средно (умерено). Бавната реч може да причини скука, а бързата реч не може да се справи с хода на мислите на говорещия.
• Редувайте дълги и кратки фрази.
• Задавайте въпроси. И отворените, и затворените въпроси са важни. Уместно е да ги редувате.
• Трябва да чувате и да слушате събеседника си.
• Не давайте съвети, а нежни предложения.
• Насърчете събеседника да реши проблема самостоятелно.

Човек може да заема всяка позиция, но с високи умения за бизнес комуникация, той е в състояние да следва правилата и да доведе разговора до желания резултат. Тук се вземат предвид интересите на опонентите, според които се избират тактиката и стратегията на преговорите.

Стилове на бизнес комуникация

В зависимост от сферата на бизнес комуникацията (социална, правна, управленска) и вида на взаимодействието (устно, писмено) се определя стил, който помага да се издигне по кариерната стълбица и да подобри статуса. Ето подвидовете стил на бизнес комуникация:

• Административно-деловодни - използват се протокол, разписка, пълномощно, заповед, удостоверение, характеристика.
• Дипломатически - използва се нота или меморандум.
• Законодателна – използва се нормативен акт, закон, дневен ред, параграф, кодекс и др.

Точността на речта ви позволява да установявате бизнес контакти. Тук стават важни термините, които са тясно фокусирани или широко използвани.

Стиловете на бизнес комуникация включват:

1. Манипулация – използване на партньор като инструмент за постигане на лични цели. Например, следене на изпълнението на задачите.
2. Ритуалите са създаването на желания образ. Статусът е важен, а не качествата и личността.
3. Хуманизъм – подкрепа и съвместно обсъждане на проблема. Личността се възприема цялостно с всички нейни качества и индивидуални характеристики.

Принципи на бизнес комуникацията

Значението на бизнес комуникацията вече е установено. Ето принципите на такава комуникация, които са:

• Целенасоченост – постигане на поставена задача. Често по време на делово общуване човек изпълнява няколко задачи наведнъж, някои от които съзнателни (решаване на работен проблем), а други несъзнателни (показване на качествата си, изява, например).
• Междуличностна комуникация – партньорите се интересуват един от друг. Въпреки че комуникацията им е насочена към решаване на работни проблеми, между тях все пак се създават междуличностни връзки, където се оценяват качествата и личните претенции един към друг.
• Многоизмерността е не само обменът на данни, но и установяването на междуличностни връзки.
• Непрекъснатост на комуникациите – поддържане на контакти на всички нива на комуникация.

По време на бизнес комуникация хората не само обменят работна информация, но и създават емоционално настроение, което зависи от отношението им един към друг.

Долен ред

Ролята на бизнес комуникацията е голяма, тъй като тя е създадена специално за установяване на бизнес контакти и постигане на поставените работни цели. Във всяка сфера хората си взаимодействат. Те следват правила, етикет, принципи, стилове. Всичко това е необходимо в бизнес сферата, където правилното използване на всички принципи и правила води до положителен резултат.

Ако човек има проблеми, той може да използва помощта на психолог на уебсайта. В крайна сметка често говорим за лични бариери, които пречат на усвояването и прилагането на всички принципи на бизнес комуникацията. Ако премахнете вътрешните бариери и комплекси, можете да постигнете добри резултати.