Меню
У домаОблекло и стил

Поставяне на интелигентна цел. Как да използвате системата

Малко вероятно е животът без цели да се счита за пълноценен. Всеки човек трябва да има нещо, за което иска да се събужда всяка сутрин и да действа. Но не всички цели са лесни за постигане. И като правило, най-сложните житейски нагласи носят значителни печалби, доходи, самодоволство и т.н. (в зависимост от естеството им). За да постигнете нещо, имате нужда от мотивация и компетентно формулиране на отношението. И всичко това ни кара да искаме да разгледаме примери за SMART цели.

Определение

И така, SMART е акроним, който се използва широко в областта на управлението на проекти и управлението за поставяне на цели. Това означава уникална техника за компетентно поставяне на цели. Всяка буква определя дума, която е характерна за нея.

  • S е за Specific, което се превежда като „специфичен“.
  • M - Измеримо, тоест „измеримо“.
  • A е Attainable, което се превежда като „постижимо“.
  • R и T - Уместно и ограничено във времето („уместно“ и „ограничено във времето“).

Тоест, ако буквално преведете съкращението на руски, ще получите не SMART, а KIDAO. Но, естествено, никой не използва такова обозначение.

Заслужава да се отбележи, че въпреки че първоначално SMART се отнасяше до управлението и бизнес сферата, сега той е широко приложим в ежедневието. В крайна сметка поставянето на цели е в основата на пълноценния, продуктивен и смислен човешки живот. И често всичките му лични преживявания, проблеми и недоволство са свързани с факта, че той не може да постигне това, което иска. Или, с прости думи, постигнете целта си, защото не знаете откъде да започнете или как да действате. Е, струва си да разгледаме примери за SMART цели и принципа на самата методология.

Спецификация

И така, това е първата точка, основната в методологията SMART. Целта трябва да е възможно най-конкретна. Да кажем, че човек мечтае да притежава собствен дом. Не е достатъчно да си помислите: „Искам собствен личен кът“. Трябва да решите - къща или апартамент? Какъв е броят на квадратните метри и стаите? В какъв конкретен период от време е планирана покупката? Колко пари ще изисква това? Трябва буквално да подредите всичко и дори да намерите приблизителна опция. И го сложи на хартия. Например така: „1-стаен апартамент, 20 кв.м. м, струващ 1 200 000 рубли, приблизителна дата на закупуване - 03.10.2018 г.

Разликата е очевидна. Във втория случай човек ще има по-конкретна представа за това към какво се стреми. И ще му бъде по-лесно да използва подсъзнанието си и да го насочи, заедно със своите ресурси, към постигане на целта.

Измеримост

Да кажем, че едно момиче иска да стане по-привлекателно. Това е много неясно представяне на целта. Имаме нужда от измеримост по критерии! Например това: „Искам да стана по-привлекателен. Първото нещо е да се запишете на фитнес и да свалите 5 килограма за 2 месеца занимания. Второто нещо е да направите почистване на лицето. Трето, актуализирайте гардероба си с два комплекта дрехи. Четвърто, отидете на маникюр. Пето, подстрижи се и си боядисай косата.“

Така целта да станете по-атрактивни стана по-измерима и съответно лесно постижима, защото са дефинирани индикатори, с които можете да се фокусирате върху крайния резултат. Те се различават в зависимост от сферите на живота, но като цяло значението е едно и също.

Достижимост

При изброяването на критериите е необходимо да се обърне специално внимание на този аспект. Много хора имат проблеми с достъпността. Амбицията е добра, но хората забравят, че трябва да бъдат реалисти. Ако жена с три деца, която никога не е спортувала, на 35 години е решила да надмине, то тя, меко казано, е голям оптимист.

Друг проблем често се крие във времето. Ако едно момиче иска да свали 20 килограма за месец, значи има и проблеми с реализма. Тази година вече е по-близо до реалността. Друга грешка е поставянето на твърде много цели за кратък период от време. Желанието да научите английски за три месеца, да напомпате мускули, да получите лиценз от категория „C“ и също да изградите бизнес е добро, но нереалистично.

По-добре е да си поставите една цел, но малко висока. Да кажем, че човек знае, че през следващите три месеца може да спечели 150 000 рубли, но иска повече, а именно 200 000 рубли. Е, тогава трябва подсъзнателно да се стремите към марката от 220 000 рубли. И тогава желаните 200 000 ще бъдат постигнати - този човек ще отбележи с изненада след изпълнението на своята SMART цел.

Уместност

Този критерий също не може да бъде пренебрегнат, когато се дават примери за SMART цели. Но първо, няколко думи за това какво е релевантност в този контекст. Всъщност това е синоним на думи като „адекватност“ и „съответствие“. Да кажем, че една жена си е поставила цел - да стане майка-героиня. Но в същото време тя има горещо желание да изгради голям бизнес. Неуместността е очевидна - ще трябва да изберете едно нещо, тъй като и едното, и другото занимание отнема буквално 28 часа на ден (и това не е печатна грешка).

Или, например, ако човек реши да става всяка сутрин в 6:00 и да тича, но в същото време иска да посещава партита два пъти седмично и да се забавлява там до сутринта - тогава той също ще трябва да направи решение тук. В крайна сметка едното ще пречи на другото и обратното.

Времева сигурност

Това е още един нюанс, чието спазване предполага SMART. Да кажем, че човек мечтае за скъпа кола. Първо, следвайки всички горепосочени критерии, той записва всичко „на рафтовете“ (марка, модел, година на производство, оборудване и т.н.). Второ, той сам определя срока, в който трябва да спести за кола. Освен това той трябва да посочи приблизителна дата (както при апартамент, както стана дума в началото) и сумата, която е длъжен да отделя месечно за желаната покупка.

Същото важи и за други области. Примери за SMART цели могат да бъдат намерени навсякъде. Да кажем, че човек иска да напише книга. „Ще започна някой ден!“ - така си мисли той. Не е правилно. Трябва да си определите дата, на която да започнете да работите върху писмената си работа и да зададете рамка, в която на теория трябва да останете.

И като цяло, по-добре е да изчислявате всяка цел, дори и най-малката, във времето. Много успешни хора правят това. Освен това има дори определена методология, която включва настройка (за 1-3 месеца), средносрочна (90 дни - 12 месеца) и дългосрочна (за година или повече). Логичен и удобен метод. Например, можете да спечелите пари от скъп телефон на Apple за 3 месеца - това е краткосрочна цел. „Повишаването“ на вашето владеене на немски език до ниво на владеене на разговор е дългосрочна задача, ще отнеме една година.

Пълно съответствие

Е, като примери си струва да цитираме SMART цели, които отговарят на всички горепосочени критерии.

Всеки обича да релаксира. И ако искате да прекарате ваканцията си незабравимо, трябва да си поставите следната цел: „След една година, 25.12.2018 г., летете до остров Найфару, останете в къща за гости на собствения си плаж за 10 дни. Отделете 150 000 рубли от заплатата си за следващите 12 месеца за почивка. Има всичко - специфичност, измеримост, постижимост с уместност и времева рамка.

Ето още един пример, по-прост: „За 3 месеца да научите перфектно правилата за използване на неправилни глаголи на немски, като учите всеки ден по 1,5 часа, с изключение на събота и неделя.“

Или ето друго: „За февруари и март напишете последна квалификационна работа, като напишете три страници грамотен (не чернови) текст всеки ден, с изключение на почивните дни (събота и неделя).“

Принцип на йерархия

Друга концепция, която си струва да се спомене, е SMART. Ще бъде даден и пример.

По същество това е структуриран списък на всички цели, които трябва да бъдат постигнати. Но има една особеност. А именно целите на ниско ниво в „дървото” служат за постигане на по-сериозни. Този принцип работи просто.

Да кажем, че основната цел на „дървото“ е 150 000 рубли, натрупани през годината. Основата, „коренът“ ще бъдат спестяванията. Купувайки повече бюджетни продукти, отказвайки се от ежедневното кафе, което купувате сутрин на път за работа, ще можете да спестите повече пари в портфейла си. Следващата „поддържаща“ цел е да подобрите производителността си. Повече свършена работа - по-висока заплата. И така нататък. Принципът е ясен: дървото трябва да се състои от няколко малки цели, изпълнението на всяка от които ще ви помогне да се доближите до основната.

Накрая

И накрая, няколко думи за такъв нюанс като формулирането на SMART цел. Има пример по-горе (повече от един) и като го разгледате, можете да разберете, че най-важното е конкретността и краткостта. Няма нужда да пишете безкраен брой страници (освен ако, разбира се, не искате да съставите бизнес план). Целта трябва да бъде формулирана кратко и стегнато – това е основният принцип.

SMART целите са изключително полезен инструмент за лидера. Това са изискванията за поставяне на цели както към подчинените, така и към себе си.

Същността на SMART целите.Всяка цел, която си поставяме или към която работим, трябва да бъде SMART („умна“). Това означава, че целта трябва да бъде:

  • Сспецифичен
  • Мизмерим (измерим)
  • Апостижимо
  • Релевантен (сравним, подходящ)
  • Tобвързан с времето (ограничен във времето)

Само когато целта отговаря на всички изисквания УМЕН, едва тогава започва да работи като инструмент за управление.

Нека да разгледаме по-отблизо. За удобство нека вземем алтернативно съкращение за SMART цели на кирилица ДИСКО цели. Така че целите трябва да бъдат:

Постижимо — Когато си поставя цел, подчиненият трябва да разбере, че целта може да бъде постигната и че резултатът е доста амбициозен. Целта трябва да попада под определението „трудна, но постижима“.

Измерими- целта трябва да е измерима, за да знаете, че е постигната.

Сравними — подчиненият трябва да разбере как поставената цел е свързана с целите на отдела (звеното) и други цели на служителя.

Специфичниподчиненият трябва да разбере какви са тези цели.
Ограничен във времето и други ресурси — границите на ресурсите трябва да бъдат определени за всяка цел.

Нека да разгледаме някои производствени примери SMART цели

Ние предлагаме

Как да си поставим SMART цели

Пример за интелигентни цели:

Самостоятелно в срок до 15.08.2013 г. изберете минимум 3 кандидати за заемане на освободената позиция Ръководител поддръжка на производството, отговарящи на квалификационните изисквания за длъжността.

Пример за интелигентни цели:

До края на 4-то тримесечие на 2012 г. намаляване на извънредния труд на служителите при изготвяне на данъчна отчетност с 30% спрямо наличните в момента, без привличане на допълнителни средства.

Поставяне на цел чрез интелигентен пример:

Иванова (старши складовик в склад суровини) е на планова операция. До 1 април 2011 г. Иванова трябва самостоятелно да подготви склададжия Петрова, за да й прехвърли задълженията по изпълнение на функциите на старши склададжия.

Как да не си поставяте SMART цели:

Примери за умни цели(как да не си поставяме цели)

За да увеличите обема на продажбите, завършете работата с клиентската база до края на 2013 г.

Интелигентни цели(антипример)

Въз основа на резултатите от одита са установени 18 коментара. Трябва спешно да се коригират.

Интелигентни цели(антипример)

Извършете анализ на причините, водещи до грешки при осчетоводяването на изпратената готова продукция, без участието на вътрешни одитори.

Гледайте мини лекцията на Евгений Неделин „УМНИ цели“

Обърнете внимание на програмата за обучение, която подробно описва инструментите на един ефективен лидер, включително SMART цели.

Статии по темата:

Аристотел определя целта като „това, за което“

Целта е бъдещото състояние на предметната област, което в рамките на проекта се търси чрез изпълнение на активни действия и задачи.

Целите трябва да отговарят на въпроса "какво?" Какво трябва да получите до края на проекта?

Задачите трябва да отговарят на въпроса "как?" Как трябва да действаме, за да постигнем целите си.

Проектите могат да имат множество цели и всяка цел има набор от задачи.

Всяка задача трябва да започва с глагол за действие, например: подготви, изпълни, разработи, създаде, направи, предостави, купи, инсталира, проучи и т.н. Това гарантира, че задачата е измерима и контролируема.

УМНА цел

Постигането на цел зависи от нейната формулировка, а първата стъпка към успеха са правилно формираните цели.

Концепция за SMART цели:

  • Специфични: Целта трябва да е конкретна, т.е. опишете какво точно трябва да се постигне. Например, увеличаване на печалбите на компанията.
  • Измерими: Целта трябва да бъде измерима, т.е. опишете в какво или в какви единици може да бъде измерен резултатът. Например, увеличете печалбата на компанията с 5%.
  • Постижимо: Целта трябва да е постижима. Описва как се постига целта и при какви условия. Например, увеличаване на печалбата на компанията с 5% чрез въвеждане на електронна система за управление, автоматизация на вътрешните бизнес процеси и намаляване на персонала с 10% от сегашния брой.
  • Реалистичен: Целта трябва да е реалистична. Означава, че постигането на целите е финансово и технически възможно. Трябва да има достатъчно технически и човешки ресурси. Особено важно е да се провери въпросът за наличното ноу-хау.
  • Навременно: Изпълнението на целта трябва да има реалистична оценка на времето за изпълнение. Посочен е срок, след който всички задачи трябва да бъдат изпълнени и целта да бъде постигната.

Мишена

Срок

Екип

очакван резултат

Измерване на успеха на резултата
Развитие на маркетингово ориентиран достъп до Интернет - представяне на фирмени продукти в Интернет. 1 юли - Вася Повишаване на видимостта на продуктите на компанията X Най-малко 5000 посетители на сайта на месец шест месеца след приключване на внедряването на сайта в Интернет.
Търсете партньори за сътрудничество в Интернет 1 август - Иван

Продажби на продукти „X“ чрез партньори, поне 1% от оборота на компанията.

 Три месеца след стартирането на проекта за електронна търговия, увеличение на оборота чрез партньори (увеличение от поне 5% на месец).

Как да идентифицираме целите въз основа на идея?

Често ръководството или група хора имат идея за проект, който трябва да бъде формулиран в цели.

За да се определят целите на проекта, е необходимо да се определи какво се изисква от проекта и екипа:

  • Какво трябва да се направи?
  • Защо трябва да се прави това?
  • Какви ползи трябва да донесе проектът?
  • Всички ли са запознати с тази идея?
  • Всички ли го разбират по един и същи начин?
  • Всички ли са съгласни с него?
  • Кога трябва да приключи работата?
  • Кой е крайният потребител?
  • Какво качество се очаква?
  • Каква функционалност се очаква?
  • Какви ресурси са налични?
  • Кой и по какви критерии контролира постигането на успех и качество?
  • Какви са минималните цели?
  • Какво никога не трябва да се случва?
  • Каква работа не е свързана с проекта??

Последните два въпроса описват нещо, което не е от значение за проекта. По този начин се определя обхватът (границите) на проекта, както и се идентифицират задачи, които не се заплащат от клиента.

В отговор на горните въпроси се формират изискванията към проекта и целите. Необходимо е да се подходи към отговорите в „интелигентната“ концепция - те трябва да бъдат като минимум измерими.

Измеримостта добавя висока степен на сигурност към проекта и прави възможно проследяването на изпълнението на проекта в бъдеще. Липсата на сигурност ще доведе до противоречиви ситуации, което означава загуба на време и риск от провал на проекта.

При формулирането на целите е необходимо да се разбират и вземат под внимание трите измерения на работата по проекта: време, време, съдържание. По този начин измеримите цели са цели, които могат да бъдат:

  1. измерване и проверка;
  2. определят според обхвата на работата;
  3. определяне на времето, разходите.

Какви въпроси трябва да зададете, за да формулирате целите си:

  • Какво трябва да се постигне?
  • Как и на каква цена трябва да се постигне целта?
  • Кога трябва да се постигне целта?
  • Кои са приоритетните цели?
  • Кои цели са зависими една от друга?
  • Кои цели са взаимно изключващи се?

Резултатът от работата е: списък с цели, които са формулирани според SMART.

Пример за целеполагане от концепцията за идея и проблем

Проблеми, които определят появата на проекта:

  • по-бавен растеж на продажбите;
  • невъзможност за търговия денонощно;
  • сложността на регионалните продажби, когато клиентът не може да дойде в офиса или магазина на компанията, за да се запознае с продуктовия каталог;
  • клиентите трябва да посетят магазина, за да направят покупка или поръчка по телефона, което губи много време за клиента и оператора;
  • комплексно взаимодействие с клиенти и доставчици;
  • необходимостта от преструктуриране на компанията към управление на проекти;
  • необходимостта от оптимизиране на бизнес процесите на компанията към опростяване на процесите;
  • консервативен стил на управление и служители;
  • лоша видимост на компанията и нейните продукти в интернет;
  • затруднено намиране на партньори;
  • неефективен маркетинг;
  • отсъствие на компанията в резултатите от търсенето на търсачките;
  • висока цена на стоките.

Като част от разработването на нова структура на предприятието и неговата трансформация е необходимо да се въведе система за електронна търговия в системата за управление на предприятието. На първия етап внедряване на динамична система за позициониране на продуктите на компанията в Интернет чрез създаване на интернет сайт с каталог на продуктите на компанията.
Достъпът до интернет трябва:

  • Отваряне на нови възможности за продажба на продукти;
  • Позволяват ви да развиете нов пазар за продажба на вашите стоки;
  • Намаляване на разходите чрез по-ефективно обслужване на клиенти и оптимизиране на вътрешните бизнес процеси;
  • Търгувайте със собствените си стоки и снабдявайте компанията с други;
  • Опростете обмена на данни с клиенти или съответно доставчици;
  • Оптимизирайте съществуващите бизнес процеси – направете ги по-икономични, намалете разходите;
  • Подобряване на имиджа на компанията;
  • Прилагане на висока прозрачност на вътрешните и външните бизнес процеси;
  • Осигурете възможност за закупуване на фирмени продукти, без да напускате дома си;
  • Намалете цената на стоките до нивото на цените на конкурентите и по-ниско.

Идентифициране на целите

Проблемите в един проект възникват, когато е необходимо да се постигне цел. Няма цел, няма проблем.
Например, има цел - да се подобри работата на една ориентирана към услуги система, да се направи по-гъвкава, да се осигурят вътрешни услуги с механизъм за комуникация или известяване за всякакви събития, да се даде възможност на системата да работи с различни подбази данни.
Задачата по същество е да се преработи системната архитектура. Изправени сме пред проблем или проблеми, за които трябва да се намерят решения.

Процесът на анализиране на проблем и намиране на решение:

  1. Описание на проблема
  2. Търсене на решения
  3. Оценка на решенията
  4. Намиране на оптималното решение
  5. Изясняване на целта въз основа на намерените решения на проблема
  6. Оформяне на задачи

Основни признаци на провал на проекта

  • Бюджет: проектът може да не се вписва в планирания бюджет (или трябва да бъде прекратен, без да постигне целите си поради недостатъчно финансиране)
  • време: проектът може да отнеме значително повече време от планираното за постигане на целите си (или трябва да бъде прекратен преди постигане на целите си поради края на целевия период)
  • качество: Проектът може да бъде завършен в рамките на целевото време и бюджет, но няма да отговаря на изискванията за качество (и следователно ще бъде с по-малка стойност от очакваната)

Основни причини за неуспехи на проекти

През повечето време проектите се провалят поради неясни цели или неясни изисквания.

Трагедията на живота не е това
че целта не е постигната.
Трагедията на живота е
при липса на цел за постигане.

— Бенджамин Мейс

Задайте си два доста прости въпроса. Ефективно ли е всичко, което правите професионално и води ли до желания резултат? Дори ако отговорът е „не“, но бихте искали промени към по-добро, тази статия за поставяне на SMART цели определено ще бъде полезна.

Системата за поставяне на цели в съответствие с критериите SMART се е доказала като доста прогресивна и ефективна в управлението. Но това не означава, че може да се използва само. Целта е нещо, което трябва да бъде постигнато, нещо, към което си струва да се стремим. От това определение следва, че техниката за поставяне на интелигентна цел ще бъде полезна не само в работата, но и при решаването на всякакви лични задачи.

Имате ли идея за стартъп? Сигурни ли сте, че вашият бизнес може да бъде по-ефективен? Не можете да подредите нещата? Искате ли да приложите интелигентни цели към обучението си? Образователният портал предлага подробен поглед върху поставянето на цели с помощта на SMART - техника, която ще ви научи как правилно да поставяте и постигате цели, да пестите време и енергия, да повишавате производителността на работата и също така да избягвате неефективността. За тези случаи ще анализираме не само теорията и методологичната основа, но и ще се съсредоточим върху предоставянето на конкретни примери.

Исторически аспект

Критериите SMART са мнемоничен акроним, използван за определяне на цели и поставяне на цели в управлението на проекти, управлението на производството и личностното развитие.

Различни източници свързват авторството на термина с няколко имена. Някои твърдят, че SMART е използван за първи път през 1965 г. от П. Майер, който изучава проблемите на ефективното управление. Други надграждат и признават развитието на J. Doran на концепцията за интелигентни цели в статия от 1981 г. в Management Review. Споменава се и името на П. Дракър, който работи върху теорията на управлението чрез цели, използвайки широко SMART целеполагането.

Нека оставим въпроса за пионера в областта на приложението на технологията за интелигентни цели на присъдата на историята. Нека само да отбележим, че известното днес декодиране със значението, вложено във всяко отделно понятие, е описано в вече споменатата статия на J. Doran „There’s a S.M.A.R.T. начин да напишете целите и задачите на управлението“ (буквално „Ето един интелигентен начин да напишете целите и задачите на управлението“). Въз основа на руския превод, нека се спрем на факта, че в допълнение към значението на термина SMART като съкращение, на английски думата "smart" се използва в значението на "умен". Оттук и изискването за процеса на целеполагане, който трябва да е умен, и синонимната форма – умни цели, която ние и много други използваме успоредно с SMART целите.

Връщайки се директно към работата на J. Doran, ще предоставим превод на неговото декодиране на съкращението (то се промени от ноември 1981 г. и днес изглежда малко по-различно, но повече за това по-късно). И така, целите, които са поставени пред корпорация, компания, отдел трябва да бъдат:

С(Специфични) – специфичен; насочени към определени аспекти в една област;

M (Measurable) – измеримо; така че въз основа на техния анализ да е възможно да се изведе индикатор за напредък;

А(Assignable) – възложено; трябва да посочите кой е отговорен за изпълнението;

Р (Реалистичен) – истински; с фокус върху резултата, който може да бъде постигнат, като се вземат предвид наличните ресурси;

T (време— свързани) – свързани с времето; Границите на постигане на целта трябва да бъдат ясно определени.

Декодиране

Както вече беше споменато, използването на SMART целеполагане придоби значителна популярност в управлението, което послужи за по-нататъшното развитие както на техниката като цяло, така и на смисъла, вложен във всеки отделен елемент. Това доведе до натрупването на богат емпиричен опит, който понякога се фокусира върху напълно различни изисквания към процеса на целеполагане. Нека разгледаме по-подробно съвременните интерпретации:

СПЕЦИФИЧЕН(по-редки, но възможни вариации - значителни, разтягащи се, прости). Преведено на руски това означава СПЕЦИФИЧНОСТ. Интелигентната цел трябва да бъде специфична поради няколко фактора. Управлението в големите корпорации включва дълъг път между тези, които вземат решения, и тези, които ги изпълняват. Колко ефективна е комуникацията и следователно връзката между тях? Вижда ли обикновеният служител достатъчно ясно целта си и най-важното дали е в същия дух като ръководството? От отговорите на тези въпроси става абсолютно очевидно, че колкото по-кратко и конкретно е формулирана целта, толкова по-големи са шансовете за успех при нейното постигане. Но това не е всичко. Конкретността предполага не само изискване за поставяне на цел, но и еднакво разбиране за нея на всички нива, през които тя ще премине в процеса на изпълнение.

По-специално, описаното по-горе условие за съгласие може да обясни позицията на тези автори, които използват значението просто вместо конкретно. Опростеността на целта е по-вероятно да гарантира, че изпълнителят или служителят, който я изпълнява, ще направи всичко правилно, тъй като самата формулировка не оставя никакви въпроси.

Следователно първият критерий при поставянето на интелигентна цел е конкретността. Американски автори твърдят, че за да постигнете тази характеристика, трябва да отговорите на пет въпроса „W“:

Какво: Какво трябва да се постигне?

Защо: Защо трябва да се постигне това? Какви ползи и предимства ще бъдат получени?

СЗО: Кой участва в работата?

Където: Къде се развива работата?

Който: Какви са изискванията, условията и ограниченията за работа?

ИЗМЕРИМ(по-рядко – мотивационен, управляем). ИЗМЕРИМОСТ– SMART критерий, чиято задача е да демонстрира чрез количествен материал как се постига целта. Целта трябва да бъде осезаема; този постулат е извън съмнение. Всяка работа предполага наличието на резултат. За стругар във фабрика това е броят части, произведени на смяна. За писател - публикуван роман или разказ. На обикновен език измеримостта е система от мерки, чрез които се определя степента на постигане на дадена цел. Ако няма такива критерии, тогава е невъзможно нито да се оцени изпълнението на работата, нито да се контролира самият процес.

От друга страна, както правилно отбелязват някои изследователи, количествените показатели (независимо от тяхната форма) във всяка дейност са неразделна характеристика. В тази връзка възниква логичен въпрос: доколко е необходимо да се направи очевиден аспект отделна точка при поставянето на интелигентна цел? Вместо това се предлага друг критерий, доста популярен днес – мотивационният. Изводът е, че след като си поставят цел, служителите трябва да бъдат мотивирани да я постигнат. Но това има своите специфики, най-вече в сферата на приложение - човек трябва да изпълнява преки служебни задължения и тук мотивацията не трябва да идва от тези, които поставят целите. Друг е въпросът, ако целта е например да се намали времето, прекарано в паузите за пушене. В този случай е необходимо да се награждават непушачите и да се насърчава желанието за отказване сред пушачите.

ПОСТИЖИМО(възможни варианти – подходящи, съгласувани, постижими, приложими). ДОСТЪПНОСТе много важен показател за поставяне на SMART цел. По същество интелигентността на дадена задача може да бъде тествана чрез отговор на въпроса: как трябва да се постигне целта при наличния персонал?

Добрият лидер поставя цели на подчинените си въз основа на знания за тях, техния опит и други фактори. Това обяснява факта, че много декодирания на този елемент на английски са свързани с факта, че терминът „достъпност“ трябва да се използва по отношение на всеки служител на компанията поотделно, на индивидуална основа. За постигане на планирания резултат работят различни хора с различно образование, работоспособност, ниво на отдаденост, самоорганизация и много повече. Затова често се използва думата „подходящо“ - подходящо, което означава, че мениджърът използва различни подходи по отношение на всеки служител, работещ за постигане на целта, поради възможните характеристики, описани по-горе и характерни само за него.

РЕЛЕВАНТНО(също – ориентиран към резултати, резонансен, реалистичен). SMART критерий РЕЛЕВАНТНОСТобяснява как да постигнете целта възможно най-ефективно, разберете дали методите за постигане на резултата са подходящи (правилно определени) и дали има възможности за положително решение. За да се определи целта в съответствие с тази категория, на субекта се задават следните въпроси: струва ли си тази цел? Подходящ ли е моментът за решението? съвпада ли с другите ни усилия и нужди? има ли хора способни да направят това осъществимо ли е това при условията на нашата дейност (икономически, технически)?

Не по-малко популярно е тълкуването на този елемент като „реалност“ за постигане на цел, справедлива и честна оценка на собствените сили. Амбициозните цели са добре дошли, но не трябва да се заменят с научна фантастика, дори с примес на наука. Искате ли да започнете да бягате сутрин? Добро намерение, добра цел. С течение на времето ще достигнете нивото на фитнес на средностатистическия редовен бегач или дори ще станете малко по-добър, но е глупаво да мислите, че можете да пробягате разстояние от 100 метра толкова бързо, колкото W. Bolt. Същото се случва и при цел, чиято реалност се измерва с адекватна оценка на наличните ресурси.

TIME-BOUND (ограничен във времето) –последната характеристика от класическия препис. Въпреки че е най-лесният за разбиране, той е един от най-важните за изпълнение. Всяка важна цел трябва да бъде ограничена във времето, трябва да се отдели определен период за нейното изпълнение. Този критерий SMART е от особено значение при изготвянето на програми за личностно израстване, където, както при изпълнението на проекти в производството, времевата рамка трябва да бъде ясно дефинирана.

Успоредно с класическата формулировка на SMART, или по-скоро в допълнение към нея, се използва и съкращението SMARTER. E –ОценетеИ R – Преоценка(оценяват и преразглеждат) характеризират последователността на процеса на поставяне на цели, където всеки следващ трябва да се коригира, да се вземе предвид и да се използва предишен опит в планирането. Такова поставяне на цели е по-умно (на английски по-умен - сравнителна степен на сравнение, преведено като „по-умен“).

Примери за използване на SMART цели

Нека да разгледаме конкретни примери за предимствата на интелигентното планиране в различни области. Нашият фокус не е върху целия цикъл, а върху един етап, който обхващаме от две гледни точки – SMART употреба и неизползване. Героите са амбициозен професионален фотограф, работещ за себе си, и студент, който иска сам да подобри владеенето на английски език. Това дава възможност за по-широко демонстриране на приложимостта на технологиите както в работата, така и за саморазвитие или решаване на всякакви лични проблеми като цяло.

1. Целта трябва да е конкретна

Цел: „Трябва да печеля повече“ за фотографа е пример за неправилно поставяне на цел, тъй като тя никога не може да бъде реализирана поради своята безсмисленост. Имайки в ръка прогноза, способността да изчислява средния брой поръчки на месец и т.н., фотографът може да формулира интелигентна цел: „Трябва да печеля 20% повече на месец.“ Въпреки привидната незначителност на разликите между двете формулировки, разликата между тях всъщност е огромна. Вземете конкретни суми и извършете всяка аритметична операция с тях и с абстрактното число „повече“, и с тях и с 20%. В какъв случай резултатът е реален?

Сега е ред на ученика. Желанието да подобрите езиковите си умения е грешна или, ако искате, глупава цел. Тя не е конкретна. От тази формулировка не става ясно над какво трябва да се работи първо: върху граматиката, способността да се възприема текст и да се разбира събеседникът или обогатяването на речника? Това далеч не е едно и също нещо, въпреки че е свързано и изисква различни условия и материали. Целта SMART в този случай е формулирана по следния начин: „Искам да овладея английската граматика на ниво напреднали“ или „Искам да говоря английски свободно“.

2. Измеримост

Резултатът за фотографа ще се измерва в ръст на доходите. Според неговите изчисления, за да спечели +20%, той трябва да снима 1 клиент повече на седмица от обикновено.

За ученика, в зависимост от целта, резултатът ще се измерва в нарастването на речниковия запас или придобиването на по-уверени говорни умения.

3. Как трябва да се постигне целта?

За фотографа - поради увеличаване на броя на клиентите. За да направите това, за рекламни цели можете да участвате в няколко популярни улични изложби, да дадете отстъпка на всеки 10-ти клиент, да снимате приятелите си безплатно (снимките в социалните мрежи по-късно са най-добрата реклама) и други подобни.

Студентът от своя страна разпределя времето за часовете, разработва план, следва този план и научава езика. Понякога ходи на специални срещи с чуждестранни посланици или писатели и намира носители на езика за практика.

4. Уместност

Отговорите на всички въпроси, поставени в блока за декодиране, са утвърдителни. Подходящи ли са избраните методи за постигане на целта? Съвсем. Ще донесе ли това 20% доход, както е планирал фотографът? да В същото време той няма да отделя значително повече време за получаване на повече поръчки, ако използва съвременни графични редактори за обработка на снимки и работи на мощен мултимедиен компютър.

Предвиденият план ще позволи ли на ученика да изпълни задачата? Тук е малко по-трудно да се контролира напредъкът на изпълнението (всичко е на съвестта на самия ученик), но ако той положи необходимите усилия и следва разработената програма, резултатът няма да закъснее.

5. Срок

За какъв период от време трябва да се постигне целта? За 1 месец фотографът ще бъде трудно да достигне постоянно ниво на доходи, както е планирал. Като взе предвид всички нюанси, той си постави период от 3 месеца - първият за възстановяване, извършване на реклама и промоции, следващите за достигане на необходимото ниво на печалба и възможност да прецени тенденцията.

Студентът си постави времева рамка от 6 месеца, 2 от които за теоретично обучение (в съответствие с разработените уроци), 4 за директно обучение на комуникативни умения с носители на езика.

Уважаеми посетители на сайта! Тези цифри са избрани само за демонстрационни цели; на практика числата зависят от много производствени, икономически, социални и други фактори.

SMART поставянето на цели е техника за поставяне на цели, която глобално се отнася до уменията за управление на времето. Ако се интересувате от развиването на това умение и искате да научите управление на времето, заповядайте. Присъедини се към нас!

Методологията SMART ви учи да идентифицирате правилно SMART целите и да ги постигнете, намалява времето, повишава ефективността на работата и също така помага да се отървете от неефективността.

В тази статия ще прочетете:

В тази статия ще анализираме теорията и методологичната основа за дефиниране на SMART цел, както и ще анализираме конкретни примери.

Най-добрата статия на месеца

Маршал Голдсмит, топ бизнес треньор според Forbes, разкри техника, която помогна на топ мениджърите във Ford, Walmart и Pfizer да се изкачат по кариерната стълбица. Можете да спестите $5K консултация безплатно.

Статията има бонус: примерно писмо с инструкции за служителите, което всеки мениджър трябва да напише, за да увеличи производителността.

Какво представляват SMART целите

SMART е техника, предложена от Peter Drucker. Съкращението се състои от първите букви на такива английски думи като специфичен, измерим, постижим, уместен и ограничен във времето. Самата концепция за управление чрез цели (MBO), в рамките на която се появиха основните принципи на SMART, отдавна е класически пример в международния мениджмънт. Базира се на уменията на лицето, вземащо решения (вземащия решение) да поставя „умни“ цели за подчинените и за себе си.

Подходът SMART обикновено се използва от много големи и технологично напреднали компании. В огромна компания е много трудно да се проследи колко ефективно работи всеки отделен служител. С помощта на системата SMART можете да наблюдавате работата дори на много голям брой служители. Ако работният процес е структуриран така, че работниците да извършват една и съща работа, за да не се навлиза всеки път в обяснения, се задава определен алгоритъм, по който те извършват тези действия. Този алгоритъм се основава на принципите SMART. Единственото „но“ е, че алгоритъмът SMART има смисъл да се пише само за прости задачи, чийто резултат е ясен предварително.

С помощта на системата SMART можете да получите оценка на представянето на отделен служител, в реално време и доста справедливо.

Средната успеваемост за изпълнение на поставените задачи по методологията SMART обикновено е 80-90%. Ако падне до 50% или дори по-малко, тогава работата на служителя е неефективна. Въз основа на тези SMART показатели се изчислява възнаграждението.

Ефектът от използването на техниката SMART е сравним със светването на крушка на тъмно. Веднага става ясно: кой работи, как и колко полезен е даден служител за компанията.

SMART е стандарт за поставяне на цели, според който всяка поставена цел за подчинен трябва да отговаря на определени критерии. Има общо 5 такива критерия.

Декодиране на SMART цели - нека ги разгледаме дословно

В момента поставянето на цели по системата SMART е много популярно в управлението на компанията. Въз основа на това се доразвива технологията на смисъла, която е заложена във всеки отделен елемент на системата. В резултат на развитието на системата SMART е натрупан емпиричен опит, фокусиран върху съществено различни изисквания към процеса на целеполагане. Нека разгледаме някои интерпретации по-подробно:

СПЕЦИФИЧНИ (не толкова често срещани, но използваните опции са прости, разтягащи се, значими). На руски звучи като БЕТОН - колкото по-умни са SMART целите, толкова по-конкретни трябва да бъдат. Това се дължи на няколко фактора, че структурата на управление в много големи компании е изградена по такъв начин, че има дълъг път между тези, които вземат решения, и тези, които ги изпълняват. И тук възниква въпросът колко добре е изграден комуникационният процес между тях, както и колко ясно обикновеният служител вижда целите и дали неговата визия съвпада с визията на ръководството на компанията? Отговорите на тези въпроси ясно показват: колкото по-конкретна е формулировката на SMART целта, толкова по-големи са шансовете за успех при нейното постигане.

Към това можем да добавим още една точка: под спецификация имаме предвид изискването за поставяне на SMART цел по такъв начин, че да се разбира еднакво на всички нива, включени в процеса на нейното изпълнение.

Случва се някои автори да използват значението просто вместо конкретния вариант. В края на краищата простото поставяне на цел ще даде голяма гаранция, че служителят или изпълнителят, който реализира тази SMART цел, ще направи всичко правилно, тъй като формулировката е изключително ясна.

От горното можем да заключим, че един от първите критерии за поставяне на интелигентна SMART цел е специфичността. Повечето американски автори са убедени, че за да се постигне такава характеристика, е необходимо да се отговори на пет основни въпроса "W":

Какво: Какво трябва да се постигне?

Защо: Защо трябва да постигнем това? Какви са ползите и предимствата?

Кой: Кой участва в работата?

Къде: Къде се извършва работата?

Кои: Какви са условията на работа, изискванията и ограниченията?

ИЗМЕРИМ (понякога се използва управляем или мотивационен). ИЗМЕРИМОСТТА е критерий на SMART система, който изпълнява задачата да отразява качествено постигането на SMART цел въз основа на количествени показатели. Целите трябва да са осезаеми, в това не трябва да има съмнение. Резултатът от всяка работа предполага постигането на конкретен резултат: за стругар в производството това е броят на произведените части на смяна; за писателя това е издаден роман. С прости думи, измеримостта е система от мерки, която ви позволява да определите до каква степен е постигната SMART цел. При липса на критерии е невъзможно да се прецени дали работата е завършена, а също така е невъзможно да се следи процесът на нейното изпълнение.

Ако погледнете от другата страна, и това правилно отбелязват някои изследователи, количествените показатели, независимо в каква форма са изразени, са задължителен атрибут за всяка сфера на дейност. Въз основа на това бих искал да задам логичен въпрос: колко важно е да се подчертае очевиден критерий като отделен елемент при определяне на SMART цел? Вместо това се предлага друг аспект, който е доста популярен днес – мотивационният. Същността му е, че след като са си поставили SMART цели, служителите трябва да бъдат по някакъв начин мотивирани да постигнат целта, но тук има нюанси. Първо, в сферата на приложение човек трябва да изпълнява преките си служебни задължения, като мотивацията тук не трябва да идва от тези, които си поставят SMART цели. Друг е въпросът, ако целта е например намаляване на времето за паузи за пушене. В този случай е необходимо да се насърчават непушачите, тоест да се накарат другите да искат да се откажат от пушенето, например с помощта на бонуси.

ACHIEVABLE (други варианти - подходящ, постижим, договорен, действен), което се превежда като ПОСТИЖИМОСТ и се счита за съществен фактор при поставяне на SMART цел. Можете да проверите колко „умно“ е поставена дадена задача, като зададете въпроса: „Как да постигнете целта с определен персонал на ваше разположение?“ и да му отговорим честно.

Компетентният мениджър поставя SMART цели въз основа на познаването на своите подчинени, техния опит и други характеристики. Понятието „постижимост“ трябва да се прилага индивидуално към всеки служител на организацията, поради което има толкова много дефиниции на този термин на английски език. За постигане на планирания резултат в работния процес се включват различни хора с различно образование, ниво на дисциплина, всеотдайност, работоспособност и др. В тази връзка често се използва опцията „подходящо“, което се превежда като „подходящо“ и означава, че мениджърът използва различни подходи към всеки служител, участващ в постигането на поставената SMART цел, като отчита индивидуалните му характеристики.

РЕЛЕВАНТНО - РЕЛЕВАНТНОСТ (възможни варианти - реалистични, ориентирани към резултати, резонансни). Един от критериите SMART, който обяснява как да се постигне поставената цел с максимална ефективност, идентифицира уместността (правилността на определението) на метода за постигане на желания резултат и дали по принцип има възможности за положително решение.

За да определите SMART цел, която отговаря на този критерий, трябва да зададете въпроси като: „Колко подходяща е тази цел?“, „Времето правилно ли е на решението?“, „Как това се вписва в нашите други нужди и усилия? “, „Имаме ли Ние имаме служители, способни да изпълняват тези задачи?“, „Възможно ли е да постигнем това предвид нашите дейности (позволяват ли икономическите или техническите възможности)?“

Също така много популярен е вариантът за дешифриране на този SMART индикатор като оценка на възможността (или, с други думи, реалността) за постигане на цел, т.е. честност и справедливост при преценка на собствените сили. Поставянето на амбициозни SMART цели в някои отношения е добро, но все пак трябва да сте по-близо до реалността и да не фантазирате твърде много, въпреки че понякога има предпоставки за това поради текущото състояние на научното развитие.

Да вземем този пример: ако ще бягате сутрин, това е отлична цел. След известно време ще развиете тялото си до определено състояние, сравнимо с нивото на трениран човек, който бяга редовно. Но е малко вероятно да изпреварите Юсейн Болт, 11-кратният световен шампион в спринта, на разстояние 100 метра. Същото важи и за друга цел – адекватната оценка на ресурсите, с които разполагате, ще ви помогне да измерите нейната реалност.

TIME-BOUND (времево обвързване) е последният параметър на класическата интерпретация. В същото време е най-лесният за разбиране и един от най-важните за изпълнение. Всяка важна SMART цел трябва да получи определен период от време за изпълнение, т.е. SMART целта трябва да бъде ограничена до времева рамка. Този SMART индикатор е важен в програмите за личностно израстване, където наред с изпълнението на производствени проекти трябва ясно да се дефинира колко време е необходимо за изпълнение на SMART целта.

В допълнение към най-разпространената формулировка на SMART, която стана класическа, се използва друго име - SMARTER, където E - Evaluate - „оценява“ и R - Reevaluate - „ревизира“.

Тези елементи са определени характеристики, които регулират процеса на определяне на SMART цели, при който всяка следваща се коригира, като се вземе предвид и използва предишен опит при изготвянето на план. Този метод води до това, че поставянето на цели става „по-интелигентно“ (от английски smarter - „по-умен“).

Целите трябва да са конкретни и разбираеми за служителите

Владимир Ларионов,Генерален директор на Audi Center Varshavka, Москва

За поставяне на цели в нашата компания използваме системата SMART. Ще ви разкажа по-подробно за основните точки на тази система:

S – целите трябва да бъдат разбрани от служителите, като за целта те трябва да бъдат изключително ясни и конкретни. Например, ние си поставяме SMART цел - да печелим пари.

М - измеримост на целта. За всеки център за генериране на печалба са ясно дефинирани необходимите стойности на приходите и как да бъдат постигнати. Например, отделът за продажби трябва да донесе определена сума, като продаде определен брой автомобили. Има отдели, които не се занимават с продажби, но без тях бизнесът няма да работи (за нас това е отделът за обслужване на клиенти). Служителите на такива отдели също имат SMART цел, изразена в числа. За нас това е нивото на удовлетвореност на клиентите, определено въз основа на проучвания. По този начин целта на отдела за обслужване на клиенти е да постигне планираното представяне.

А - постижимост на целта. Това не означава, че целите трябва да са ниски. По-добре е летвата да е вдигната. Харесвам един израз: „Ако излезеш на ринга срещу по-силен противник, тогава има 2 варианта - или печелиш, или не. Ако изобщо не излезете, определено няма да спечелите. Тук е важно да се извърши междинен мониторинг на SMART индикаторите. Ако имаме ситуация, в която един от отделите не може да изпълни плана, тогава останалите се намесват и помагат.

В средата на 2010 г. се сблъскахме със ситуация, в която планът беше застрашен. Тогава в складовете на производителя свършиха нови автомобили, но ние намерихме изход от тази ситуация - решихме да приложим някои методи за управление на търсенето, опитахме се да продадем повече от онези модели, които бяха на склад, и убедихме клиентите да направят поръчки за производство на тези, които бяха изчерпани. Направихме всичко възможно възникналите проблеми да не доведат до загуба на нашите клиенти.

R - целите на отделите трябва да съответстват на основната SMART цел на организацията. Например нашият транспортен отдел има основната задача да поддържа резервни и тестови превозни средства в изправност. Но като предлагаме заместващи автомобили на клиенти под наем, получаваме допълнителни приходи.

T - време. Крайният срок за постигане на SMART цел трябва да има ясни граници: година, тримесечие, месец, седмица и т.н.

Причини, поради които някои SMART цели не работят

1. Приложим за грешната компания. Този SMART метод може да не е приложим за всички компании. Ако областта на дейност на компанията е иновация или структурата се променя бързо, адаптирайки се към новите условия, тогава този метод ще бъде неефективен, т.к. Системата SMART няма да може да реагира достатъчно бързо на промените в околната среда. Когато хората в този вид бизнес се фокусират върху MBO, те смятат, че правят правилното нещо. Това е вярно, но само ако разглеждаме ситуацията от гледна точка на вътрешните цели на компанията. В резултат на това ръководството вижда благоприятна ситуация и губи гъвкавост и адаптивност (изследователи в тази област) отбелязват, че целта да „вършите най-добрата си работа“ (между другото, формулировката не съответства на системата SMART). понякога може да повлияе на коригирането на задачата (проблемът се преразглежда), докато ако задачата е поставена по-конкретно, най-вероятно това няма да се случи.

2. Използва се в неподходящ момент. Този SMART метод работи, когато компанията е на определен етап от развитието си, но в условията на хаос и организационен хаос, MBO не работи. Първо, трябва да подредите нещата, да дадете правомощия на персонала, да определите области на отговорност и да определите функционални отговорности. Методът на управление, базиран на SMART цели, работи, когато технологиите са стандартни и е извършен анализ на потенциала и ресурсите на компанията (както материални, така и нематериални).

3. С неправилните служители. Тези хора, които си поставят високи цели (или възприемат високите цели на други хора като основа), работят повече и по-качествено. Но много хора не са „привлечени“ от амбициозни цели и не получават достатъчна мотивация. Зависи от личността и често от опита на човека. Така можем да разделим всички хора на 4 типа:

    Пасив - 30%. Те действат само според указанията и нямат собствени цели.

    Реактивен - 50%. Има реакция на събитията, но самите промени не се инициират.

    Мечтатели - 10%. Имайте неясни или нереалистични цели.

    Активни - 10%. Активни участници в изграждането на живота си.

От всички изброени само 3% от 4-та категория знаят как да се настроят правилно. Тези 3% включват най-успешните хора. Останалите изискват контрол, обучение и мотивация отвън.

Трябва също да имате предвид, че желаният резултат зависи от сложността на избраната SMART цел. И ще бъде по-висока, ако целта се окаже по-трудна. Резултатът ще се увеличи само до тавана на изпълнението, а също и ако човекът е наясно с целта SMART и по принцип е в състояние да я постигне. Хората, които не се стремят към сериозни, трудни цели, ще имат ниски резултати.

4. Така не се поставят цели. Има стереотип, че ако човек сам определи ценна цел, фокусира се върху нея, очертае я по-подробно във всички подробности, тогава той ще има силата и енергията да реализира тази цел. Но всъщност това не работи.

Дори ако самата идея за MBO се възприема правилно, тя не трябва да се прилага само „за шоу“. В крайна сметка идеята е да се изгради взаимодействие между ръководството и подчинените, където и двете страни участват в определянето на SMART цели, а в идеалния случай служителят предава своите цели и планове за бъдещето на ръководството. На практика се оказва, че основната мотивация в системата за управление на цели SMART се създава от страха. И ако се поставят строги и нереалистични изисквания (показатели), тогава страхът само се увеличава. Има и следния момент: ако обръщате твърде много внимание на числата, за да постигнете краткосрочни резултати, това може да формира определено отношение на служителите, да изкриви разбирането на критериите за важност: има надпревара за числа, качеството страда и се обръща по-малко внимание на нуждите на клиента. В крайна сметка този подход може да доведе до фалшифициране на резултати, фалшификация, манипулация с тяхна помощ и т.н.

Този SMART метод ще даде резултати, ако се поставят реални цели, а не желани. И те ще бъдат доставени на базата на анализ на възможностите и данни, оценяващи ефективността на организацията. Поставянето на SMART цели въз основа на метода „пръст в небето“ само демотивира служителите.

Илюстративни примери за SMART цели

Нека да разгледаме някои примери от различни индустрии, които демонстрират предимствата на по-интелигентния подход към планирането. Няма да разглеждаме целия етап, а част от него и ще го направим от различни позиции - кога се използва SMART и кога не се използва. Имаме два примера: фотограф, който току-що започва своята професионална кариера, и студент, който се опитва сам да подобри уменията си по английски език. Това ще ни даде възможност да демонстрираме как техниката може да се използва както за личностно израстване, така и за професионална дейност.

1. Целта трябва да е конкретна

Ако фотограф си постави цел като: „Трябва да спечеля повече пари“, тогава това е пример за неправилно зададена SMART цел. Едва ли ще се реализира, защото в него няма конкретика - безсмислено е. Интелигентна SMART цел звучи така: „Трябва да печеля 20% повече на месец“, но той може да я постави, ако изчисли колко поръчки прави средно през този период. Въпреки факта, че формулировката на пръв поглед се различава леко, разликата е значителна. Вземете конкретно число и се опитайте да извършите някаква математическа операция с него, като използвате неясното понятие „повече“ и конкретната стойност от 20%. Кой вариант ще постигнете реални резултати?

Да вземем за ученик. Повишаването на нивото на владеене на английски език е същата грешна SMART цел. В него няма конкретика. Формулировката не дава представа какво трябва да се подобри: увеличаване на речника, изучаване на граматика, разбиране на това, което събеседникът казва, или научаване на възприемане на текста? Това са различни неща, макар и донякъде свързани, а изпълнението им изисква различни условия и материали. В случай на ученик целта SMART се формулира по следния начин: „Искам да постигна напреднало ниво на граматика“ или „Искам да говоря английски свободно“.

2. Измеримост

Резултатът за фотографа ще бъде увеличен доход. След като направи изчисленията, той стигна до извода, че трябва да снима още един клиент на седмица и ще получи 20% увеличение на приходите.

Ученикът осъзнава, че ще постигне резултати, когато осъзнае, че е станал по-уверен в говоренето на езика или че неговият речников запас е нараснал (в зависимост от SMART целта, която си е поставил).

3. Как трябва да се постигне целта

Фотографът ще постигне целта си, когато увеличи броя на клиентите си. За да постигнете това, трябва да проведете рекламна кампания, например да участвате в улични изложби, които са популярни, да дадете отстъпка на 5-ия или 10-ия клиент, да правите снимки на познати или приятели и да ги публикувате в социалните мрежи.

Студентът трябва да състави план за изучаване на езика и да разработи график за часовете, понякога да посещава срещи с чуждестранни личности (писатели, посланици) и да практикува общуване с носители на езика.

4. Уместност

На всички въпроси, поставени в блока относно дешифрирането на SMART цели, може да се отговори положително. Постижима ли е целта с тези методи? да Ще получи ли фотографът допълнителни 20% доход? да Освен това, ако използва специални програми и мощен компютър в работата си, той ще отдели много по-малко време за обработка на снимки, като по този начин ще го освободи за нови поръчки.

Разработеният план ще помогне ли на ученика да постигне резултати? Тук всичко е по-сложно. Контролът ще се упражнява само от съвестта на ученика, но ако той положи достатъчно усилия и стриктно спазва плана, резултатът ще бъде положителен.

5. Срок

Колко време отнема постигането на SMART цел? Ако планирате да постигнете постоянно ниво на доход за един месец, тогава ще бъде трудно да направите това. Фотографът взе предвид всички нюанси и постави краен срок от 3 месеца: 1 месец - за преконфигуриране и провеждане на рекламна кампания и следващите 2 - за постигане на желаното ниво на печалба и проследяване на тенденциите.

Студентът се ограничава до шест месеца, от които два ще бъдат изразходвани за теория (изучаване на уроци) и четири за практика (комуникация с носители на езика).

Как една компания увеличи печалбите си с 50% чрез прилагане на подход за управление чрез цели

Александър Меренков, генерален директор и съсобственик на застрахователната компания "Северна хазна", Екатеринбург

Има сериозен проблем в руския бизнес - той не използва управление, основано на SMART цели. Компаниите не си поставят дългосрочни цели (а често и краткосрочни) и не изготвят планове за решаване на стратегически проблеми. Това забавя бизнеса и не му позволява да се развива.

За да решим тези проблеми, преди 2 години започнахме да въвеждаме SMART система за управление на целите в компанията. Първо, те го въведоха в отдели, които по един или друг начин бяха свързани с продажбите: контактния център и регионалните офиси за продажби. Следват отделите за обслужване на клиенти – отдел „Разплащания“ и служители, работещи с възражения. Първоначално участвах пряко в разработването на проекта SMART, по-късно прехвърлих правомощия на заместници и самият аз преминах към наблюдение на изпълнението. За оптимизиране на системата за управление са определени 8 етапа:

1) Поставяне на дългосрочни SMART цели;

2) Разпознаване на основните проблеми на бизнеса;

3) Превеждане на проблемите в SMART цели;

4) Разработване на песимистични варианти за развитие;

5) Разработване на алгоритъм, с помощта на който ще бъдат постигнати поставените SMART цели;

6) Създаване на дърво от SMART цели и промяна на организационната структура в съответствие с него;

7) Разработване на алгоритъм за постигане на SMART показатели;

8) Промяна на мотивационната система.

Какви са резултатите от въвеждането на система за целево управление в отделите за продажби? Фондът работна заплата не е увеличен, но служителите имат възможност в зависимост от резултатите от работата си да увеличат доходите си.

Първото тримесечие от началото на проекта SMART показа положителен резултат - стана възможно удобно да се контролират междинните резултати, както и да се участва в процеса. В отделите за продажба приходите се увеличиха, портфолиото от договори стана по-балансирано, а маржът и нетната печалба се увеличиха. Сега можем да видим дневната динамика на показателите и в случай на отклонения централата може бързо да се намеси в работата на отделите. Ако например маржът на вноските за текущия месец е същият като миналия месец, бонусът на мениджъра на клон се намалява. Ако се наблюдава спад на печалбата, мениджърът се лишава от процент за увеличението на маржа и в работата се включва регионалния супервайзор.

След внедряването броят на клоновете, генериращи загуби, намаля три пъти, а печалбата на компанията се увеличи с 50%. Всеки мениджър продажби стана два пъти по-продуктивен. Общият брой на служителите също се е удвоил. Броят на служителите извън продажбите се е увеличил само с 32%.

Тъй като лидерите започнаха да разбират по-добре дългосрочните SMART цели, скоростта на местно вземане на решения се увеличи.

Поставяне на SMART цели: алгоритъм за мениджър

Основните етапи на процеса на поставяне на цели SMART:

Диагностика. За да се разбере дали организацията и служителите са готови да поставят SMART цели, е необходимо да се отговори на голям брой въпроси:

Колко добре е развита управленската структура на компанията?

Има ли ясно разграничение на задълженията и отговорностите?

Какъв стил на управление следва компанията?

Достатъчно професионални и мотивирани ли са служителите?

Ръководството може ли да предостави обратна връзка?

Могат ли служителите да изпълняват трудни задачи? И така нататък.

Обучение на служителите да поставят SMART цели чрез увеличаване на интензивността на хоризонталната и вертикална комуникация (контакт между ръководители и подчинени, контакт между служители, които чрез взаимодействието си влияят върху резултата); изготвяне на SMART програми за обучение за развиване на необходимите компетенции; изготвяне на ясни планове.

Избор на критерии, които служат като насоки за постигане на SMART цели, разбираеми както за ръководството, така и за обикновените служители.

Междинна проверка. Постоянна оценка на резултатите, които служат като основа за коригиране на SMART цели.

Финална проверка на резултатите при постигане на поставените SMART цели.

SMART техника за поставяне на цели на подчинените

1. Идентифицирайте проблемите пред компанията и отдела (Кои процеси трябва да бъдат подобрени? Какви знания и умения трябва да се развият в служителите?).

2. Направете анализ на задачите, изпълнявани от служителя, който трябва да си постави SMART цел.

3. Решете каква SMART цел искате да постигнете и как да я направите.

4. Обосновете желанието, преценете колко висок е потенциалът (ефективността) на желаното действие, колко важно е то и какви ще бъдат последствията.

5. Ако е необходимо, действието трябва да бъде преформулирано така, че да доведе до ясен резултат.

6. Създайте механизъм, чрез който ще оценявате резултатите от изпълнението.

7. Разработете стандарти за удовлетворяване на очакванията (Как ще разберете, че работата е свършена според очакванията? Какви критерии ще използвате, за да я оцените?).

8. Ако е необходимо, преформулирайте желаното действие, допълнете го с нови SMART критерии за постигане на целта.

9. Определете времето, определено за завършване на работата.

10. Определете срокове и срокове за междинни отчети.

11. Прегледайте отново всички точки и коригирайте.

12. Опитайте се да предадете SMART цели на служителя, разберете дали той ги е разбрал и го помолете да ги оцени. Ако си поставяте цели, попитайте шефа си за мнението му.

13.Ако е необходимо, започнете отначало.

Принципът на SMART целите в бизнеса - характеристики на приложението

Често в бизнеса възникват следните въпроси: „Как да определим качеството на работата, която човек върши, ако тя включва работа с други хора?“, „Как да измерим колко добре са проведени преговорите?“

Експертната оценка е отговорът на този въпрос! Този SMART метод отдавна се използва в науката, когато сферата на интерес е човешкият фактор. Каква е същността на този SMART метод?

Да кажем, че трябва да оценим качеството на услугата (нека бъде търговска зона). Ще използваме метода на експертните оценки. Ще питаме всеки посетител, който излиза от магазина, колко добре си е свършил работата продавачът и как би оценил работата му? Например по скала от едно до десет, където едно е много лошо и десет е страхотно. След няколко часа ще има 10-20 оценки. Изчислявайки средната оценка, получаваме цифров израз на качеството на услугата. Този SMART метод е доста интересен, така че всеки мениджър трябва да разбере същността му и да може да го използва, когато е необходимо.

Когато използвате критерия за измеримост във всеки въпрос (бизнес), трябва да запомните, че той трябва да има процент на грешка от посочените цифри. Ако целта на SMART е да увеличи продажбите с 10%, тогава е по-добре да формулирате следното: „Минималното увеличение на продажбите трябва да бъде 6%, максималното - 12%. Необходимото ниво е 10%.“ Нашият мозък е устроен по такъв начин, че изисква определен набор от показатели.

В интервала „минимум – планирана стойност – максимум“ се формира зона на комфорт, в която човек има достатъчно мотивация за постигане на SMART цел. Можете да си представите следната ситуация: мениджърът трябва да увеличи продажбите с 10% по всякакъв начин и докато не изпълни този план, той подсъзнателно ще се страхува от провал. Дори и да изпълни плана с 9,8%, той ще остане недоволен от себе си, защото 9,8% не е 10%. Ето как работи мозъкът ни. Това се случва на подсъзнателно ниво. Дори разбирането, че това е почти 10%, няма да помогне за запазване на самочувствието, защото не можете да се излъжете.

Ще бъде различно, ако зададете 3 насоки:

    Минимумът е нивото, което може да бъде постигнато без сериозни усилия. Почти със 100% вероятност. Ако вземем нашия пример, просто вършейки работата си всеки ден, мениджърът ще постигне резултат от 6%, без да полага сериозни усилия.

    Целевата стойност е резултатът, който дадено лице е постигнало поне веднъж. Няколко месеца по-рано, например, мениджърът вече увеличава продажбите с 10%. Това може да е планиран индикатор.

    Максимумът е цифра, която се възприема като реалистична, но не е била постигната преди това или е била постигана рядко. Целта от 12% така и не беше постигната, но 11% бяха постигнати. Следователно, когато си поставяте цел, марката от 12% трябва да бъде максималната за измеримост.

Тази настройка на SMART цел с три насоки създава зона на комфортна мотивация. След като достигне първата необходима стойност, човек вече получава удовлетворение, радва се, че е достигнал определено ниво, че е успял да постигне, макар и минимален резултат! В този момент страхът от провал изчезва и се появява стимулът за постигане на следващата цел. Постигна целта - отново успех! Отново емоции и повишен стимул. Мотивацията се повишава, човекът ентусиазирано се стреми към максимума.

По този начин, като разделите един показател, който характеризира измеримостта на SMART цел на три, можете да създадете атмосфера за повишаване на мотивацията по пътя към постигане на целта. И това е само един от начините за повишаване на мотивацията.

Прогресивното развитие на компанията е знак за успешно управление

Владимир Моженков, генерален директор на Audi Center Taganka, Москва

Понякога постигнатите резултати могат да послужат като отправна точка при поставянето на SMART цели както за вас, така и за вашите подчинени. Например миналата година сте постигнали определени показатели, което означава, че тази година вече не можете да падате по-ниско. Друг начин е да си поставите SMART цели и да разчитате на наличните ресурси. Ако сте 100% взети назаем от собствените си средства, тогава трябва да вземете това предвид, когато създавате план. Има и трети начин – разчитайте на амбициите си. Харесва ми това отношение: „Ти трябва да си първи, в краен случай - втори. Ако не, по-добре изобщо да не го правите!“

SMART целта трябва да бъде ясно дефинирана и изразена в числа: N продадени коли, N обслужени клиенти, N процента пазарен дял. Точните SMART цели трябва да се виждат от всички участници в работния процес, на всички нива: център за финансово управление, център за генериране на печалба, всеки обикновен служител.

Например, има цел да се продадат 2000 автомобила до края на тази година. Мениджърът непрекъснато следи как се реализира целта: достигнали сме 1700 единици, после 1750, 1800 и т.н., тоест винаги можем да видим колко е продадено, колко остава и можем да следим дали ще успеете да продадете планираното количество навреме. Ако формулирате SMART цел неясно, например „продайте много“, тогава планът е малко вероятно да бъде постигнат. Въз основа на общата SMART цел трябва да зададете междинни цели за определен период от време (за нас - месец). За всеки месец се задава определен индикатор и веднъж седмично резултатите се сумират, за да се разбере дали планът се изпълнява.

Един от показателите за управленски успех е желанието за непрекъснато развитие. Какво е? Нека да разгледаме нашия пример. През 2010 г. нашата цел беше да продадем 2000 коли. През тази година общият брой на продадените автомобили в Москва е 10 000. От това виждаме, че сме заели 20% от пазара. След това бих искал да обърна внимание на 2 точки: 1) Когато обясних задачата на служителите, очертах целта да продам 2000 автомобила, дори ако всички продажби на пазара възлизат на 2500 единици; 2) Когато постигнахме зададения резултат, забелязах, че останалите 8000 коли са закупени от конкуренти, тоест имаме някои недостатъци. Казано по друг начин, не трябва да спирате дотук, а трябва да увеличите необходимите показатели, да поставите летвата още по-високо.

И разбира се, мениджърът трябва да може да заинтересува служителите по такъв начин, че SMART целите на компанията да се възприемат от тях като техни собствени цели. Такива неща като добре разработена политика за бонуси, наличие на корпоративна култура, атмосфера на доверие и постоянен пряк контакт между ръководството и служителите могат да му помогнат в това. Много е важно да познавате потенциала на служителя, да разберете какво е най-важно за него в работата му. Има такъв прекрасен афоризъм: „Всяка компания е голяма сянка на първия човек“. Директорът трябва да дава пример на служителите си. Трудно е, но е напълно възможно. Освен всичко е и интересно!

Технология SMART goal. Процедура за изпълнение

SMART е готово решение, като внедряването му в системата на фирмата става чрез инсталиране на програмата SMART на компютрите на служителите. Така всеки служител ще види своя план, времето за изпълнението му, както и конкретните задачи и тяхната цена. Мениджърът може по всяко време да види на какъв етап на изпълнение е задачата, да види колко часа е работил служителят, има ли закъснения, дали са допуснати грешки. Ако задачата е групова, тогава можете да видите колко време ще отдели отделен работник за своята част от задачата, както и по чия вина е настъпило забавянето (ако има такова). Но за да функционира правилно една SMART програма, е необходимо да се опишат SMART целите на всеки служител, а това отнема много време. По-добре е да направите това въз основа на длъжностни характеристики и да поверите изпълнението на специалисти по човешки ресурси.

Абсолютно всеки мениджър може да използва SMART технологията, но преди да зададете задача на служител, си струва да проверите принципите за определяне на SMART цели, които бяха обсъдени по-горе. Ще получите най-голям ефект от организирането на работата, ако постигнете ситуация, в която служителят сам определя целите си, а вие ги одобрявате.

Но въпреки това управлението на компания е творчески процес, макар и „смесен с наука“, следователно, когато създавате нови подходи към управлението, си струва да го базирате на знания, а не просто да копирате опита на някой друг и да го прилагате в работата си. Преди да приложите нови и „доказани“ подходи, трябва да разберете доколко вашият бизнес се нуждае от това.

Не се увличайте твърде много с иновативни методи на управление, така ще избегнете стресови и конфликтни ситуации. За да се застраховате от сляпото следване на препоръките на т. нар. „мениджмънт гурута“, първо изучете обстойно методите и стигнете до дъното на тяхната същност.

SMART управление на цели: често срещани грешки

1. Пренебрегване на стратегическата цел

Много организации се фокусират върху тактически (с други думи финансови) цели, но забравят за стратегическите.

Най-често срещаните тактически цели:

  • Увеличаване темпа на нарастване на печалбата;
  • Повишена доходност;
  • Растеж на приходите.

Трябва да разберете, че финансовият успех на една компания зависи от правилното поставяне и постигане на стратегически цели, а това изисква много повече ресурси и време.

Най-честите стратегически цели:

  • Завоюване на пазарен дял;
  • Подобряване на качеството на продукта/стоката/услугата;
  • Поддържане и подобряване на репутацията;
  • Увеличаване на капитализацията на компанията.

2. Отрицателна цел

Често тази грешка възниква поради такава психологическа характеристика на човек като бягство от проблем, вместо да елиминира причината за него. Правилно поставената SMART цел отразява желанието за постигане на резултат, а не търсенето на начин да се скриете от проблемите.

Ето неправилно (негативно) формулирани SMART цели:

  • Намалете рисковете в дадена област от дейността на компанията;
  • Минимизиране на закъсненията за работа;
  • Намалете броя на оплакванията.

Подобно поставяне на SMART цели поражда забрани и „убива“ инициативата в служителите. Резултатът е страх от действие, за да избегнете гнева на шефа. За да елиминира отрицателните резултати, декларацията за SMART цел трябва да отразява визията, към която компанията се стреми. Ако преформулираме дадените отрицателни примери за цели, получаваме следното:

  • Разработване и внедряване на система за управление на риска;
  • Осигурява транспорт за превоз на работници;
  • Подобряване на качеството на продукта/стоката/услугата.

3. Неясно формулиране на целта

Често целите се формулират по следния начин: „Повишаване на ефективността“, „Подобряване на трудовата дисциплина“, „Трябва да станем най-добрите на пазара“ и др. Има протокол от срещата на организацията, който включва следната цел: „Подобряване на взаимодействието между отделите във връзка с разширяването на структурата на компанията“. Тази цел се счита за непостижима. Нека да разгледаме този пример: мениджърът си поставя за цел да увеличи скоростта на обмен на информация между два отдела. След известно време ръководителите на отдели докладват, че целта е постигната. Всъщност се оказа, че служителите на различни отдели просто започнаха да общуват помежду си по-често.

  • Ръководител на отдел продажби: как да станете отличен мениджър

Директорът искаше да види различен резултат, но тъй като при поставянето на целта не бяха взети предвид критериите SMART, а именно нямаше сигурност как да се оцени постигането на целта, служителите не разбраха какво се очаква от тях . Мениджърът трябва да е формулирал SMART цел, например така: да увеличи скоростта на обмен на информация между отделите чрез предоставяне на седмични отчети във формуляра (изброявайки индикаторите, необходими за отчета).

4. Частично приложение на концепцията за управление по цели

Според проучването най-голям брой директори виждат SMART управлението по цели като начин за оценка на работата на персонала. Само 16,6% знаят, че MBO първоначално служи за координиране на целите на организацията на различни нива.

Важно е да се уточни, че ако някой от критериите на MBO не бъде взет предвид, това води до безсмислието на усилията, изразходвани за неговото прилагане.

А причините са следните:

  • Неясно формулиране на SMART цели от по-ниско ниво;
  • Целите не отразяват нуждите на организацията (няма връзка със SMART цели на по-високо ниво);
  • На всяка работна площадка няма отговорни лица.

За да елиминира тези причини, директорът трябва да практикува съгласуване на целите на отделите със своите шефове и да спре еднолично да определя SMART цели, независимо да ги предава на служителите.

5. Официално заявените цели не отговарят на действителността.

На практика често се случва шефът официално да обяви определени SMART цели, но самият той да не ги взема предвид при вземането на решения. Използвайки пример, изглежда така: да кажем, че целта на компанията е да направи всичко за своя клиент, но ръководителят на отдела дори не мисли да работи с оплаквания, просто не реагира на тях.

Колкото по-ясно си представяме крайния резултат, толкова по-вероятно е да го постигнем. Именно това е основната идея на метода SMART. Тази техника ви позволява да не пропуснете нито един нюанс при формулирането на SMART цел.

  • Индивидуални трудови спорове: разглеждане, изпълнение и предотвратяване

Само правилното поставяне на SMART цели в главата ви не е достатъчно, за да ги материализирате в реалността. В допълнение към познаването на принципите за поставяне на SMART цели, имате нужда от реални действия, за да ги постигнете.

Информация за автора и фирмата

Владимир Моженков, генерален директор на Audi Center Taganka. Сфера на дейност: търговия на дребно с автомобили. Организационна форма: част от групата компании AvtoSpetsTsentr. Местоположение: Москва. Брой служители: 263. Годишен оборот: 6,375 милиарда рубли. (през 2010 година). Продължителност на мандата на генералния директор: от 1998 г.

Владимир Ларионов,Генерален директор на компанията "Ауди център Варшава". Сфера на дейност: търговия на дребно с автомобили. Организационна форма: част от групата компании AvtoSpetsTsentr. Местоположение: Москва. Брой персонал: 250. Годишен оборот: 4,928 милиарда рубли. (през 2010 година). Продължителност на мандата на генералния директор: от 2008 г. Участие на генералния директор в бизнеса: нает мениджър.

Александър Меренков, главен изпълнителен директор и съсобственик на застрахователната компания Northern Treasury. Сфера на дейност: застраховане. Територия: централен офис - в Екатеринбург; клонове - в Москва, както и в 39 регионални центъра на Русия. Брой персонал: 2200. Оборот: 3,7 милиарда рубли. (през 2013). Провежда оригинални обучения: „Компас на мениджъра”, „Корпоративно управление”, „Преговори без поражение”, „Стратегическо планиране и бюджетиране”, „Технологии за групова работа” и др.