Какво е необходимо за поддържане на диалог. Типични комуникационни грешки
Комуникацията е толкова непостоянно нещо. Точно когато си помислихте, че разговорът върви в правилната посока, той пресъхна и не знаехте какво друго да кажете. какво да правя Поемете контрол над себе си, възвърнете увереността си и се доверете на езика на тялото си. Тези съвети, наред с други, ще ви помогнат да поддържате разговора. Така че четете!
1. Следвайте Основите
1.1 Бъдете добър слушател и внимавайте какво казва вашият събеседник. Разговорът е свободен полет на мислите. Тези мисли обаче трябва да са взаимно свързани. Ако слушате внимателно какво казва другият човек, можете да запазите информация, която ще ви помогне да поддържате разговора.
1.2 Усетете за какво би искал да говори вашият събеседник. Различните хора обичат да говорят за напълно различни неща. Разбирането за какво другият човек обича да говори може да превърне мънкащия разговор в оживен разговор.
Вземете предвид това, което вече знаете за човека. Хората предпочитат да говорят за това, за което са запознати. Ако знаете някои от следните неща за човека, това е добро начало:
Какво правят?
Техните хобита
Тяхното семейство и приятели
Неговата/нейната семейна история
Използвайте това, което знаете за човека, за да ръководите разговора. Например, ако знаете, че човекът, с когото говорите, изкарва прехраната си с яздене на бик, попитайте го за други ездачи, за самата каубойска култура или как се е почувствал първия път, когато е яхнал бик.
1.3 Бъдете информирани за случващото се по света. Ако сте изчерпали нещата, за които да говорите, може да е полезно да говорите за неща, които се случват в света в момента.
Казвайки нещо като: „Хей, чу ли за случилото се в Австралия? Техният премиер беше обвинен в три обира. можеш ли да повярваш ще привлечете вниманието на събеседника си и ще продължите разговора.
1.4 Уверете се, че езикът на тялото ви казва това, което казва. Когато говорите, хората не само слушат какво казвате, но и как го казвате, тоест наблюдават езика на тялото ви. Освен това принципът 7%-38%-55, разработен от Алберт Маграбян, казва, че когато общуваме, само 7% са отговорни за това, което казваме, докато езикът на тялото ни заема 55%. Някои съвети за изучаване на езика на тялото:
Не кръстосвайте ръцете или краката си. На друг човек може да изглеждате арогантен.
Поддържайте подходящ зрителен контакт. Усмихвайте се, когато срещнете погледа на другия човек. Не гледайте внимателно човека, това ще го накара да се почувства неудобно.
Отпуснете раменете. Напрежението в тялото може да се отрази в напрежение в раменете. И няма да е добре, ако другият забележи напрежението ви.
Кимайте и се навеждайте напред от време на време. С кимане демонстрирате, че слушате внимателно събеседника си, а с навеждане напред също се интересувате от това, което казва.
Общувайте лице в лице и не се дърпайте. Обърнете цялото си внимание на човека, докато общувате с него лице в лице. Покажете, че сте напълно фокусирани върху темата на разговора.
1.5 Изразете увереност. Не е тайна, че хората са привлечени от уверени личности. Може да изглежда несправедливо, но това е житейски факт: хората ще ви съдят въз основа на вашата вътрешна увереност. Ако сте много уверен човек, с когото е забавно да бъдете, хората ще ви простят, ако разговорът не върви добре и ще се опитат повече да поддържат разговора.
Бъдете готови по време на разговора да се случат някои инциденти. На всеки се случва. Случайно сте казали нещо, което не е трябвало или просто не знаете какво друго да кажете. Това е съвсем нормално и не бива да се измъчвате за това.
Ако се случи нещо от горното, усмихнете се и погледнете събеседника си в очите. По този начин го разубедете, че този инцидент не е свързан с факта, че не го харесвате или че не искате да сте тук сега. Изчакайте, докато разговорът се поднови сам.
2. Влезте в ритъма на разговора
2.1 Задавайте добри въпроси. Хората обичат да говорят за себе си. След като разберете от какво се интересува друг човек, един прост въпрос може да го накара да говори за това с часове. Никога не подценявайте желанието на човек да говори за себе си.
Тук е полезна частта за активно слушане. Ако не си спомняте какво е казал човекът, ще бъде доста трудно да използвате тази информация като основа за въпроси.
2.2 Избягвайте въпроси, които имат отговор „да“ или „не“. Въпрос, който има отговор да или не, е убиец на разговори. Този тип въпроси позволяват на хората да поемат по лесния начин, като предоставят минимум информация, когато отговарят. Задавайте въпроси, чиито отговори биха насърчили човека да говори и говори.
Вместо да попитате „Значи сте учили в чужбина през 2006 г., нали?“, попитайте „Как се почувствахте да учите в чужбина през 2006 г.?“ Отговорът на втория въпрос ще насърчи човека да каже повече.
2.3 Никога не отговаряйте на въпрос с една дума. За да поддържате разговор, е важно не само да не задавате въпроси, които имат да или не отговори, но и да запомните, че отговорът на въпрос само с „да“ или „може би“ моментално ще убие целия разговор. Вместо това отговорете по начин, който позволява на другия човек да навлезе в подробности.
2.4 Когато зададете въпрос на човек, бъдете по-ентусиазирани. Не трябва да се преструвате на фалшиво вълнение и страст, когато задавате въпрос. Когато покажете искрен интерес, когато задавате въпрос, вашият събеседник винаги ще го оцени.
2.5 Говорете за неудобството по хумористичен начин, за да разсеете ситуацията. Може би разговорът е приключил и е настанала неловка тишина. Коментирайте това по хумористичен начин. Това ще изведе неудобството на преден план, представяйки го така, че нито вие, нито събеседникът ви да се притеснявате от това.
Кажете нещо като: „Определено нямам нищо против да говорим за времето, но изчерпахме темата доста бързо. Предпочитам да говоря за теб." След това задайте въпрос като: „Кое е най-импулсивното нещо, което сте правили наскоро?“
2.6 Не се страхувайте да навлизате в подробности. Въпреки че може да не е лесно, много хора обичат да пренасят разговора на по-интимно ниво, защото това ги прави по-щастливи. Ако смятате, че човекът, с когото говорите, обича да говори по по-задълбочени теми, не се притеснявайте да задавате целенасочени въпроси.
След като формалностите избледнеят на заден план, навлезете по-дълбоко в разговора. Не говорете веднага за лични неща. Разговорът е като яденето: първо се занимавате с предястията, преди да преминете към основното.
Да бъдеш общителен или способността да общуваш с хората е просто необходим за. Общителните хора са много по-склонни да бъдат наемани на високи позиции; лесно управляват личния си живот. Човек, който владее това изкуство, ще поддържа разговор без никакви проблеми. По принцип тези хора са просто обречени на...
Нека започнем с факта, че способността за общуване и поддържане на разговор е най-важното качество, което улеснява постигането на успех. Естествено възниква въпросът: възможно ли е да развиете това умение в себе си? Така че, когато се срещаме с нов човек, често се случва да не знаем как да се държим, как да поддържаме разговор и какво да му кажем. В резултат на това, като правило, се появяват неудобни паузи и губим връзка с човека. По-долу ще изброя съвети как да поддържате разговор.
1. Говорете поне за това, което би ви било интересно
Всички хора се интересуват от нещо. Всеки човек има хобита или теми, които са от голям интерес за него. И по този въпрос можете да се съгласите с вашия събеседник. Донесете тук каквото искате: кино, лов, бизнес, деца, книги и т.н. Направете списък с нещата, които ви интересуват. И именно с помощта на този списък от теми ще проведете разговора. Ако има неудобна пауза по време на разговора, трябва да запомните този списък и смело да продължите разговора.
2. Задавайте директни въпроси
Най-простият и ефективен метод е просто да оставите човека да говори. Инструментът за това ще бъдат директните въпроси. На тези въпроси не може да се отговори с една дума: не или да. Да кажем: „Какво мислите за това?“, „На кои хора имате повече доверие?“ и други подобни. Отговаряйки на тях, вашият събеседник ще даде подробен отговор, което ще допринесе за по-нататъшното развитие на вашия разговор.
3. Техника на активното слушане
С негова помощ е лесно да спечелите събеседника си, както и да спечелите неговата симпатия и местоположение за кратък период от време; умението да слушате е важно тук. По време на комуникация си представете себе си на мястото на вашия събеседник, помислете как се чувства той по време на разговора ви. Какво го ръководи и какво е важно за него в този живот. Точно в този момент човекът ще се почувства разбран и тогава със сигурност ще спечелите доверието му.
Комуникацията е неразделна част от човешкото съществуване. Всеки ден влизаме в контакт с много хора. Колкото повече контакти има и колкото по-силно е комуникационното взаимодействие с тях, толкова по-ефективно можем да действаме.
За да поддържате съществуващи връзки и отношения, да намирате и установявате нови, трябва да имате добри комуникативни умения. Някои хора лесно създават необходимите контакти, намират общи теми и лесно водят разговор. За други обаче такава лекота и откритост на общуване е въпрос на истинска завист. За такива хора влизането в диалог с непознат е истински тежък труд и изпитание.
В тази статия ще разгледаме как да общуваме правилно, какви принципи трябва да спазваме, когато разговаряме с хора, и ще предоставим основни правила, които ще ви помогнат да подобрите комуникационните си умения и да направите комуникацията с хората по-ефективна.
В основата на общуването са добротата, откритостта и... усмивката
Влезте в диалог с чувство на доброта и откритост. Не забравяйте да се усмихвате. Дори ако настроението ви е далеч от състоянието, което препоръчваме, все пак събудете, поне временно, чувство на доброта в себе си. Ако искате да установите добри отношения с човек и да останете в паметта му като приятен събеседник, тогава негативното състояние и неговият отпечатък върху лицето ви не са най-добрият помощник.
Колкото по-дружелюбни сте, колкото повече се усмихвате, когато общувате, толкова по-добре печелите доверието на събеседниците си, което води до по-ефективна комуникация.
„Как да се усмихвам, ако този старец/шеф/съсед ме ядосва?“ - може да попитате. Да, в тази ситуация все още е възможно да се изобрази усмивка, но искрената усмивка може да не работи. В този случай ви съветвам да използвате следния трик, който гарантирано работи. Винаги, когато искате да влезете в диалог и винаги, когато трябва да създадете приповдигнато настроение и желание за усмивка, спомнете си някоя положителна или забавна история, която ви се е случила някога в миналото. Или може да е нещо забавно, което сте гледали наскоро. Основното е, че предизвиква усмивка на лицето ви.
Добрият комуникатор е добър слушател
Слушайте повече, отколкото говорите. Когато общуват, много хора са сигурни, че тяхната история или новина е най-важна и със сигурност трябва да бъде чута от всеки, с когото влизат в контакт. Мислейки, че за да поддържате разговор, е необходимо да говорите за нещо през цялото време, те по този начин, напротив, отблъскват своите събеседници. Стигмата „бърборене“ или „език без кости“ не прави никого щастлив.
Разберете събеседника си
Умението да слушаш събеседника си по време на разговор не е достатъчно. Можете мълчаливо да слушате аргументите на опонента си и да повтаряте всеки път, че сте прави. Слушайте отново, кимнете с глава и отново изкажете част от несъгласието с мнението на опонента си.
Дали такава комуникация ще бъде ефективна? мисля че не. За да общувате правилно с хората, освен способността да слушате, е необходимо да развиете способността да разбирате събеседника си, да разбирате неговите желания и стремежи и да разбирате неговата гледна точка. Запитайте се: „Какво иска да ми каже? Разбирам ли какво иска да ми каже?“ Често хората говорят за едно и също нещо с различни думи. И може да се окаже, че вие и вашият събеседник имате една и съща гледна точка по темата на диалога.
Ето защо, преди да кажете „не“, защитите гледната си точка, започнете спор и изразходвайте енергията си, разберете какво иска да каже вашият събеседник.
Търсете общи теми за разговор
Колко общи теми за разговор могат да намерят адвокат, който е премигнал на работа, и пътуващ на свободна практика? На пръв поглед изглежда не. Въпреки това, адвокат мечтае да пътува по света от много години, а свободна практика се интересува от тънкостите на законодателството на страната, в която ще пътува. Диалогът между тези две личности може да продължи повече от час.
Дори на пръв поглед несъвместими хора могат да намерят общи теми за разговор. За да бъде общуването приятно и взаимно, е необходимо да се търсят такива точки на общ интерес. Достатъчно е да попитате събеседника си какво го интересува, какво харесва.
Ако търсите комуникация с човека, от който се нуждаете, и в същото време знаете, че нямате абсолютно нищо общо с него, струва си да разберете предварително подробностите за предмета на неговите интереси. Запознайте се с минимална информация за неговото хоби. Един въпрос за успех в хобито му, поставен в правилния момент по време на разговор, може да задържи събеседника ви за дълго време и да направи отношенията му с вас по-предразположени.
Ефективната комуникация не е еднократен контакт
Ако искате да общувате ефективно с хората, ще трябва да общувате с тях постоянно. Невъзможно е да установите добри отношения с човек, с когото сте общували мимолетно и напълно сте забравили за него в бъдеще.
Ефективната комуникация означава поддържане на постоянна комуникация. Можете да изградите най-силната връзка с човек, да постигнете неговата благосклонност и симпатия, но ако изчезнете от погледа му за няколко години и прекъснете комуникацията, тогава той може да забрави за вас.
Ако сте срещнали някого и особено ако искате да продължите да общувате с него, периодично влизайте в контакт с него. Само не се натрапвайте. Достатъчно е просто да попитате за неговото здраве и благополучие (отново, без да забравяме за искреността).
Заключение. За да изградите добри взаимоотношения, да станете приятен събеседник и да имате ефективни комуникационни умения, достатъчно е да се придържате към следните принципи: бъдете приятелски настроени, намерете общ език, слушайте и разбирайте събеседника си, поддържайте връзка с него.
Публикувано на 9 април 2014 г. 17:18 UTC от A1ex
Един от основните страхове за много хора е онзи неудобен момент, когато при среща с някого не знаеш какво да кажеш. Всички ние сме били „заседнали“ в подобна ситуация, опитвайки се да изкопаем поне нещо подходящо от дълбините на нашето съзнание. И колкото и клиширано да звучи, най-добрият начин да предотвратите подобни случаи е просто да намерите интересни начини за представяне на светски въпроси. Ето 11 примера за такива въпроси:
1. Кой е най-интересният човек, когото познавате?
Не прекалявайте. Това може да е твърде лично за някои и може да ги накарате да се почувстват неудобно. Опитайте се да подходите към това възможно най-деликатно.
2. Къде бихте отишли, ако имате седмица свободно време и възможност да стигнете до всяка точка на света?
Този въпрос предоставя добра възможност за спекулации и въображение. Това трябва да се хареса на вашия събеседник, защото ще ви позволи да забравите за известно време за забързаното ежедневие и да мислите за нещо приятно.
3. Какво смятате за основен успех в живота си в момента?
4. Кое е най-необичайното нещо, което сте правили наскоро?
5. Кой ви повлия най-много?
6. Кое е единственото нещо, което най-много искате да направите в живота си?
Въпросът е подобен на втория, но основната разлика е, че отговорът може да не е само едно място от ограничен брой места за пътуване, а всяко най-лудо желание. По този начин темата може да се доразвие.
7. Кое е най-доброто ти наследено качество?
Това е страхотен въпрос, който ви позволява да научите много за нечие семейство по доста специфичен и нетрадиционен начин.
8. Кой е любимият ви мислител/философ?
Интересните, образовани хора са склонни да имат любим мислител, чиято работа служи като вдъхновение. Разговор на тази тема може да доведе до задълбочен анализ на универсалните човешки ценности например.
9. Коя е любимата ви историческа личност?
Това може да бъде забавен и непринуден начин за обсъждане на някои спорни теми и както при предишния въпрос, ще покаже, че сте информирани и осведомени. Умелият събеседник винаги знае как да поддържа баланс между прекомерната сериозност и необузданото забавление.
10. Кои любими събития сте посещавали наскоро?
Това е много по-добре от въпроса: „Каква музика харесвате?“, на който повечето хора обикновено отговарят: „От всичко по малко“. Отговорът на такъв въпрос изисква определени специфики и ви позволява да определите познанията на събеседника по въпроси на музикалното изкуство, живописта, театъра, киното и др.
11. Какъв тип почивка предпочитате? Активен или пасивен?
Този въпрос може да убие два заека с един камък. Първо, насърчавате събеседника си да фантазира за идеалната почивка. Второ, ще разберете нещо за неговия тип личност и характер.
Това се случва на много хора: говорим с някого, когото току-що сме срещнали, и разговорът не върви добре. Не знаем какво да кажем, как да поддържаме разговора и настъпва неудобна пауза. Въпреки че в голямата схема на нещата тези моменти нямат значение, когато възникнат, те са наистина неприятни.
Изпадането в неприятности при общуване с нови хора е често срещано явление. Нека се справим успешно с тези неравности, за да можете да изградите страхотни взаимоотношения с другите. Ето петте най-добри начина да направите това:
1. Говорете за това, което ви харесва.
Всички имаме неща, към които сме страстни: дейности, хобита, проекти, цели, идеи или работа. Отделете време и направете кратък, но разумен списък на това, което ви харесва най-много. Това са лесни теми за разговор. Прочетете списъка няколко пъти и го запомнете добре. Сега, когато има пауза в разговора, запомнете списъка си с теми и намерете възможност да насочите разговора към една от тях.
2. Задавайте отворени въпроси.
Един от начините да поддържате разговор е да оставите другия да говори. Най-добрият начин да направите това е да задавате отворени въпроси. Това са въпроси, които предлагат възможност да се даде по-задълбочен отговор от просто „да“ или „не“. Въпрос като „Какво мислиш за това?“ вместо „Хареса ли ти?“ Въпроси като тези карат хората да говорят и спестяват закъсалите разговори.
3. Разговаряйте за каквото ви хрумне.
Често ни е трудно да водим разговор не защото не можем да измислим какво да кажем. Понякога просто се страхуваме, че другите няма да харесат темата, събитието или мнението, за което мислим. В повечето случаи обаче този страх е неоснователен. Това е мястото, където можете да изречете каквото ви хрумне. Говоренето без мислене е разговорна техника, която означава да казвате това, което мислите в момента, без да се проверявате. Опитайте и ще видите, че хората не са толкова сурови и обичат да говорят за много неща.
4. Позволете на събеседника си да прекъсне паузата.
Повечето хора се чувстват неудобно по време на пауза в разговора. Когато настъпи пауза, те се опитват веднага да я запълнят, като кажат нещо. Можете да използвате това, за да поддържате разговора. Когато например току-що сте срещнали човек на парти, говорите и разговорът замръзва - не напускайте събеседника си и не тръгвайте да търсите ядки или нещо друго. Направете пауза и оставете тишината да работи за вас. Най-вероятно събеседникът в крайна сметка ще поеме щафетата и сам ще наруши продължителното мълчание.
5.Практика, практика и още практика.
Познавам много хора, на които им е било много трудно да водят разговор, но сега го правят с лекота, дори и с много срамежливи и необщителни събеседници. Как са постигнали това? Упражняваха се. Тези хора на практика са се изтласкали от зоната си на комфорт, за да се срещнат с нови хора, да се социализират и да практикуват четирите техники, споменати по-горе. Направете същото и ще постигнете същите резултати и ще развиете уменията си на добър комуникатор.
В заключение бих искал да ви напомня, че не сте длъжни да поддържате разговора на всяка цена. Ако видите, че човекът не иска да говори и да бъде приятелски настроен, учтиво прекратете разговора и си тръгнете. По-добре говори с някой друг. Мисля обаче, че трябва поне да се опитате да развиете умения за разговор. Ако се постараете достатъчно, способността ви да създавате приятели и да влияете на хората ще се подобри значително.
