Jaké způsoby doručení jsou vhodné pro internetový obchod. Jak se doručují objednávky z internetových obchodů

Instrukce

Můžete se spolehnout na outsourcingovou společnost, která se o dodání zboží kompletně postará. Samotní kurýři prorazí kupujícímu šek, poté peníze půjdou na účty logistické společnosti a odtud do internetového obchodu. Provize se pohybuje od 1,5 do 3 % z ceny produktu.

Výhodou tohoto způsobu doručení je, že se nemusíte obtěžovat s účetnictvím a personálem. Outsourcing z vás může zcela odstranit všechny problémy s doručováním, což vám umožní soustředit se výhradně na podnikání.

Má to ale i nevýhodu: v době velkého pracovního vytížení se zakázkami nemusí outsourcingová společnost zvládat své povinnosti. V důsledku toho se může stát, že klient objednávku odmítne, aniž by na ni čekal.

Vlastní kurýrní služba. Celý tým kurýrů je dobrý. Pouze vaši kurýři mohou být nuceni striktně plnit své povinnosti. V případě outsourcingové společnosti to není možné, protože takové společnosti mají své vlastní šéfy.

Mezi výhody tohoto způsobu organizace dodávek patří stálá a zlepšená kvalita služeb. Klientovi můžete kdykoliv zavolat a zeptat se, jak si kurýr se svým úkolem poradil.

Hlavním problémem jejich doručovací služby je však vysoké „““. Je docela těžké najít svědomitého a poctivého člověka, který by se půl dne toulal po městě v mrazu nebo uvízl v zácpách v přeplněné dopravě. Takové vyhlídky děsí mnoho lidí.

Třetím způsobem doručení je využití služeb Ruské pošty. Tento podnik je velkou logistickou společností s nejrozvinutější sítí poboček po celém Rusku. Můžete jej použít k doručení zboží na dobírku na jakékoli místo v zemi. V tomto případě nebudete muset najímat kurýry. Téměř Rusko má obdobu DHL. Jedná se o službu EMS Russian Post Tato kurýrní společnost doručuje zboží do rukou kupujícího pomocí sítě poboček mateřské společnosti. „EMS Russian Post“ funguje mnohem rychleji, ale její služby jsou dražší.

Jak již bylo zmíněno, Ruská pošta má velmi rozvinutou pobočkovou infrastrukturu. Na území Ruské federace je 86 poboček a více než 40 000 pošt. Čísla jsou působivá.

Fronty na poštách však už dávno nejsou něčím neobvyklým. Pošta má navíc svůj seznam zboží, které je zakázáno zasílat. Také při zasílání zboží na dobírku se může stát, že si kupující zboží prostě nepřijde vyzvednout. V tomto případě ponese odesílatel náklady na odeslání zboží kupujícímu, jakož i za jeho zpětné doručení.

Video k tématu

Chladič s čistou vodou se již dávno stal známou součástí každého interiéru. kancelář. Úspěšně nahrazuje požárně nebezpečné varné konvice a řeší problém studených nápojů v teplém období. A čistá voda z dovážených lahví je pro zdraví mnohem zdravější než tekutá z městského vodovodu. Jak zajistit vaší kanceláři tuto zdravou vodu?

Instrukce

Zjistěte si telefonní čísla vodárenských společností. Zavolejte a zjistěte dodací podmínky, sortiment voda, ceny a další důležité body. Je dobré si udělat srovnávací tabulku nabídek od konkurenčních společností.

Nejjednodušší a nejvhodnější možností je dodávka jednoduché pitné vody. vodažádné přísady. Jodizovaná a fluoridovaná voda není prospěšná ve všech případech. Pokud jde o vysoce čisté možnosti prodávané pod značkou „elitní“, je nepravděpodobné, že by většina spotřebitelů byla schopna zhodnotit kvalitu těchto voda. Cena je ale výrazně vyšší než standardní.

Rozhodněte se, jak budete vodu nalévat. Většina firem jej dodává ve standardních plastových lahvích o objemu 19 a 5 litrů. Lze objednat i menší balení 1,5 a 0,5 litru. Pro usnadnění nalévání nabízejí společnosti speciální čerpadla, která lze zakoupit nebo pronajmout. Láhev vybavená pumpičkou je dobrým řešením pro přípravu kávy nebo čaje v konvici.

Dlouholetá práce v logistice, zkušenosti s řízením vlastní přepravní společnosti a logistika ve firmě Parket Hall mě zcela přesvědčily, že vlastní komerční přepravu potřebuje pouze specializovaná přepravní společnost. Ve všech ostatních případech jsou problémy a náklady spojené s vlastním dopravním parkem mnohem větší než výhody. Pojďme se blíže podívat na proces outsourcingu dodání zboží kupujícímu.

V tomto článku se dočtete:

• Jak outsourcovat organizaci dodávky zboží
• Nuance a chyby v procesu organizace dodávky zboží kupujícímu

Organizace rozvozu zboží kupujícímu, když opustí svůj vlastní vozový park, se stále více využívá ve světě obchodu. Myslím, že vlastní organizace rozvozu zboží má jen jednu výhodu: auto je majiteli k dispozici 24 hodin denně a je připraveno k pohybu jakýmkoliv směrem. Ale s dobrou organizací outsourcingových dodávek lze všechna rizika snížit téměř na nulu a minimalizovat náklady.

Nejlepší článek měsíce

Připravili jsme článek, který:

✩ ukáže, jak sledovací programy pomáhají chránit společnost před krádeží;

✩ vám řekne, co manažeři skutečně dělají během pracovní doby;

✩vysvětluje, jak organizovat dohled nad zaměstnanci, aby nedošlo k porušení zákona.

S pomocí navržených nástrojů budete moci ovládat manažery bez snížení motivace.

Posoudit náklady a zátěž

Majitel přepravy nese veškerá rizika a plnou odpovědnost outsourcingu dodávek - za bezpečnost nákladu, vozidla, za následky dopravních nehod, zdraví řidičů a mnoho dalšího. Když přeprava patří firmě, musí se postarat o pojištění, daně, parkování, mytí, dezinfekci vozů (pokud vozí produkty), technickou údržbu atd. Je nutné zorganizovat předvýjezdovou lékařskou prohlídku řidičů a kontrola technického stavu přepravy.

A k tomu musíte buď najmout zdravotníka a mechanika, nebo převzít odpovědnost také za nedodržení ruské legislativy. Samostatnou obtížností je nehoda s ublížením na zdraví a smrtí a řetězem následků: právní náklady, odškodnění poškozeného (ošetření poškozených, finanční odškodnění za ztrátu na životech, oprava vozidla při překročení limitu podle povinného pojištění odpovědnosti z provozu vozidla, náhrada za ztrátu zboží nebo obchodovatelného druhu nákladu) a podobné hotové výdaje (úhrada ošetření řidiče, opravy vozidla a náhrada nákladů způsobených majiteli nákladu). Navíc jednoduché auto, dokud se neobjasní všechny okolnosti nehody.

• Logistika pro internetový obchod: 5 hlavních chyb

Při meziměstské přepravě musí majitel vozidla nebo jeho zaměstnanec hledat zákazníky, aby vozidlo naložili zpět. Právě on se obává minimalizace počtu najetých kilometrů naprázdno vozu. Řešení všech těchto problémů vyžaduje spoustu času, úsilí, nervů a v konečném důsledku má za následek vážné náklady pro společnost.

Možná i proto jsou přepravní služby takových gigantů jako IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson atd. outsourcovány i touto cestou, přičemž však velkou pozornost věnujeme správnému budování vztahů s dopravními společnostmi. řidičů a kontrolu nad jejich činnostmi. Je to totiž řidič, kdo komunikuje s koncovým kupujícím a překládá mu náklad.

Výběr dodavatele pro organizaci dodání zboží kupujícímu

K organizaci dodávky zboží kupujícímu v Moskvě a Moskevské oblasti dávám přednost pronájmu řidičů s vlastním vozidlem. Klidně bych spolupracoval s jednotlivci na meziměstské dopravě, ale pak se mi jejich nakládání na zpáteční cestě stává mou starostí (jinak budu muset zaplatit cestu v obou směrech) a dopravní společnosti - právnické osoby - řeší tyto záležitosti na svých vlastní.

Požadavky na dopravní společnost, se kterou zahajujeme spolupráci, jsou jednoduché: práce na trhu déle než tři roky a přítomnost finančních prostředků v rozvaze organizace (je vyžadováno písemné potvrzení). Je vhodné, aby společnost měla uzavřenou pojistku pro přepravu zboží.

Na řidiče, se kterým se společnost chystá uzavřít smlouvu o přepravě zboží, je kladeno více požadavků. Například auto musí být jeho majetkem (práce v zastoupení je vysoce nežádoucí) a samozřejmě k němu musí být v pořádku všechny doklady. Bezpečnostní služba naší společnosti provede standardní ověřovací postup, podá řadu požadavků na dopravní policii a Ministerstvo vnitra a my začínáme spolupracovat.

Máme velkou firmu, která v sezóně udělá asi 1000 dodávek měsíčně, tedy asi 40 za den. Na toto množství práce nám stačí deset stálých strojů. A dva řidiči se svými vozy jsou v záloze. Vyjednávání o spolupráci s velkým počtem řidičů zároveň je nebezpečné. To znamená, že rezervy by neměly být větší než 20 % z celkového požadovaného množství. V opačném případě, pokud jejich služby nejsou dlouhodobě žádané, najdou jiné možnosti výdělku a mohou je ve správnou chvíli zklamat.

Platba za řidiče s osobním autem je kusová, za každou cestu zvlášť, v závislosti na ujetých kilometrech a hmotnosti nákladu. Platíme dobře, protože téměř veškerou odpovědnost za doručení nese řidič.

Organizace procesu dodání zboží

Naše přepravní služba má dva dispečery. Jejich úkolem je přijímat objednávky (odlít na další den) od vedoucích všech našich prodejen (tabulka). Přihlášky na další den se uzavírají v 18:00. Dispečeři se zabývají směrováním, sestavováním pořadí dodávek, přičemž berou v úvahu mnoho faktorů: nosnost vozidel, parametry každého nákladu, geografii místa určení, dopravní zácpy. A od 18.00 do 20.00 volají řidiče, z nichž každý druhý den udělá čtyři až pět dodávek.

Ráno přijede řidič do skladu, dostane seznam zboží a kontakty na klienty příjemce. Mezi povinnosti řidiče patří za prvé zavolat všem klientům, aby jim připomněli, že doručení proběhne dnes, a aby dostali potvrzení, že na něj čekají. Klient si totiž ne vždy objedná dodání na den bezprostředně následující po dni nákupu. A často prostě zapomene, že musí být na adrese a čekat na náklad. A v souladu s našimi interními předpisy, pokud hodnota nákladu přesáhne 50 000 rublů, máme právo jej převést pouze osobě, jejíž údaje jsou uvedeny v nákupních dokladech.

Poté je řidič naložen do skladu. On je ten, kdo hlídá nakládku. Přeci jen je velmi důležité, aby byl náklad umístěn do korby podle sledu trasy a to, co je určeno pro prvního příjemce, neskončilo v hloubce korby a naopak. Řidiči se nepodílejí na vykládce zboží od klienta, protože nemají právo opustit auto - jsou finančně odpovědnými osobami. V případě potřeby na přání klienta doprovází řidiče jeden nebo dva nakladače. Služby nakladače jsou placené.

Hodinu před časem doručení volá řidič klientovi znovu. Pokud dojde ke zpoždění, musím vás upozornit.

A konečnou fází každé dodávky a důležitým bodem v povinnostech řidiče je obdržení podepsané faktury od klienta, kterou musí následující den předložit dopravnímu oddělení.

Naše společnost poskytuje řidičům telefonickou komunikaci a speciální oblečení. Zhruba jednou ročně zdarma aktualizuje markýzy na jejich nákladních vozidlech. Nová markýza není levným potěšením (40–60 tisíc rublů). Ale naši řidiči jezdí s markýzami s firemní reklamou. To je jedna z podmínek spolupráce se zaměstnanci s osobní dopravou.

Tabulka. Etapy organizace nákladní dopravy na příkladu společnosti Parketová hala

Servisní kontrola

Call centrum Parket Hall periodicky selektivně obvolává 10–20 % klientů a klade řadu dotazů týkajících se služby včetně doručení: „Obsloužil vás řidič slušně?“, „Nasadil si nakladač návleky?“, „Jak byl čistý?“ atd.

• Personální outsourcing: výhody a rizika pro firmy

Obchodní oddělení (kde jsou obvykle přijímány stížnosti zákazníků) poskytují měsíční hodnocení práce oddělení skladu a dopravy. Pokud byly připomínky k doručení, dispečer nedostane bonus. A příště nedovolí propíchnutí. Takové případy ale téměř nikdy nemáme.

Jen velmi zřídka se stane, že řidič nechodí do práce. (Samozřejmě v tomto případě s ním smlouvu ukončíme.) Pokud se tak stane, stane se tak v prosinci a ne u stálých zaměstnanců, ale u těch, které přijmeme k běžným 10–12 řidičům. A absence je způsobena tím, že někdo nabídl za let více než naše společnost. Řidiči se vymlouvají na to, že vydělávají jeden měsíc v roce – v prosinci.

Dohoda

Každá dopravní společnost preferuje vlastní smlouvu o spedičních službách. Rozdíl obvykle spočívá v tom, co přesně je napsáno v doložkách o odpovědnosti za bezpečnost a umístění nákladu ve vozidle.

S odkazem na dopravní předpisy se snažím trvat na tom, že odpovědnost nesou buď řidiči (pokud jsou soukromými vlastníky), nebo firma.

Dále doporučuji věnovat pozornost bodům, které se týkají pokut za prostoje a standardní doby nakládky a vykládky. Právnické osoby usilují o zvýšení výše pokuty za hodinu prostoje. Na jedné straně je třeba vyvinout maximální úsilí k zajištění včasné vykládky a na druhé straně musí smlouva stanovit co nejvíce času pro nakládku a vykládku bez sankcí.

Tarifní stopy

Než si najmete dopravce pro doručování nákladu na dlouhé vzdálenosti, musíte jasně porozumět sazbám, které platí dnes. Pak můžete inteligentně a rozumně smlouvat. V opačném případě budou dopravní společnosti uvalovat nadsazené tarify. Ceny pro jednotlivce jsou samozřejmě nižší, zvláště pokud najdete řidiče, který po doručení nákladu jede domů.

Existuje mnoho nuancí. Například cesta na trase Moskva - Petrohrad je za poloviční cenu letu v opačném směru (obrázek). A před Novým rokem seženete auto buď za dvojnásobnou cenu, nebo za polovinu obvyklé ceny (kdo spěchá domů na dovolenou, dá za pravdu). V prosinci však veškerá meziměstská doprava zdraží o 20–30 %. A na jaře jsou na mnoha trasách zavedena omezení nosnosti, na která je třeba předem pamatovat, aby bylo možné včas zasáhnout.

Alexandr Karabanov,

Vedoucí oddělení logistiky, Parketová hala

Alexandr Karabanov Absolvent Ruské ekonomické akademie pojmenované po. G. V. Plechanov. V roce 2009 vedl oddělení logistiky společnosti Parquet Hall, předtím vedl oddělení logistiky společnosti Ingri Flooring Technologi. Specialista v oblasti nákupu a řízení zásob a snižování firemních nákladů, organizování skladové logistiky, přepravní logistiky atd.

"Parketový sál" prodává produkty světových výrobců podlahových krytin, má vlastní značky a výrobu. Na ruském trhu - 17 let. Maloobchodní síť - 38 obchodů ve 13 městech Ruska. Oficiální webová stránka - www.parquet-hall.ru

Proč se omezovat na jedno město, když můžete prodávat a dodávat zboží zákazníkům po celé zemi? Nevím, ale z nějakého důvodu se mnoho podnikatelů záměrně rozhodlo pracovat pouze ve svém městě. Nebo uvažují takto: Nejprve začnu rozvíjet podnikání ve svém regionu a poté expanduji do Ruska. Proč to neudělat hned? Koneckonců, vaše cílové publikum se zvýší desítky, stovky a možná tisíckrát.

Pokud se rozhodnete vstoupit na národní trh, pak budete muset nejprve odpovědět na dvě otázky:

1. Jak oslovit své cílové publikum v jiných městech?
2. Jak levné dodat zboží kupujícímu?

Předpokládejme, že víte, jak odpovědět na první otázku, takže v tomto článku se blíže podíváme na druhou.

Kdy doručování zboží po Rusku nedává smysl?

Nyní se logistika v naší zemi velmi aktivně rozvíjí. Musíte však pochopit, že Rusko je velká země a doručení může stát více než samotný produkt.

Proto bohužel není vhodné pracovat v každém výklenku pro celou zemi. Uvidíme, kdy hra nestojí za svíčku:

1. Malá průměrná kontrola

Pokud je částka nákupu obvykle až několik tisíc rublů, bude dodání zboží nerentabilní: buď vám, nebo klientovi. Zde je rada: zvyšte minimální hodnotu objednávky pro ostatní regiony. Je to lepší než nic.

2. Vyžaduje se poprodejní servis

To je, když je po prodeji vyžadována instalace nebo montáž produktu u zákazníka. Prodáváte například dětské venkovní komplexy, které vyžadují montáž na místě. Nevezmete svůj tým instalátorů, řekněme, na Sachalin? A najmout někoho na místě není tak jednoduché.

Závěr

Pokud prodáváte alespoň 5 000 rublů najednou a vaše produkty nemají regionální odkaz, měli byste to zkusit. Chcete-li to provést, začněte výpočtem nákladů na dopravu.

Co určuje náklady na dopravu zboží kupujícímu?

Hlavní parametry, které ovlivňují náklady na doručení, jsou objem, váha zboží a vzdálenost klienta. Dopravní společnosti mají sazby za doručení založené na parametrech nákladu a místa určení. Pokud jde o hmotnost a objem nákladu, vždy se bere podle maximálního ukazatele. Obvykle se jedná o objem, pokud předmět není příliš těžký.

Je vhodné, aby hodnotová kapacita vašeho produktu byla co nejvyšší. Tito. čím dražší, menší a lehčí výrobek, tím lepší. Příklad produktu s vysokou hodnotou kapacity: chytré telefony (drahé a malé) a s nízkou hodnotou – izolační materiály (levné a objemné).

Které doručovací společnosti jsou pro vás ty pravé?

Kurýrní společnosti pro vás s největší pravděpodobností nebudou vhodné, protože se zaměřují především pouze na velká města a doručování z domu do domu. Jejich síť poboček je malá a přeprava hromadného nákladu na velké vzdálenosti je velmi nákladná.

Malý objem nákladu

Pokud je vaše zboží malé hmotnosti a objemu, můžete využít expresní doručení EMS. Toto je stejná ruská pošta, jen rychlá (no, a samozřejmě dražší). Hlavní výhodou je nejrozsáhlejší síť poboček v ČR. Dostupné v každé lokalitě.

Na stránkách je online kalkulačka pro výpočet přibližných nákladů na doručení.

Střední a velký objem nákladu

V tomto případě je nejlepší volbou pro levné dodání zboží po celém Rusku- Toto jsou federální dopravní společnosti. Uvedu příklady společností, se kterými jsem za posledních šest let spolupracoval: Business Lines, PEK, RATEK atd.

Hlavním principem jejich práce je přeprava sběrného nákladu. Tito. Na jednom místě (pobočce) nasbírají spoustu nákladu, naloží ho do náklaďáku a převezou na jiné místo (pobočku). Náklady na přepravu se snižují díky skutečnosti, že náklad je přepravován od mnoha společností najednou, „ve velkém“.

Pokud jste si vybrali přepravní společnost, pak si pomocí jejích tarifů nebo online kalkulačky spočítejte přibližné náklady na doručení do různých měst. Rada: vezměte města nejdále od vás, protože... předem nevíte, odkud objednávka přijde. Tímto způsobem umožníte maximální náklady na přepravu a vyhnete se riziku ztráty.

Co když objednávka pochází z lokality, kde není pobočka dopravního podniku?

Doporučil jsem vám spolupracovat s federálními dopravními společnostmi, protože mají poměrně rozvinutou síť poboček. Terminál je zpravidla v každém větším městě.

Pokud je pobočka ve městě klienta, pak je vše v pořádku - doručení nebude drahé. Stává se ale, že zakázky přicházejí z malých měst nebo vesnic, kde dopravní společnosti nejsou. Jak se vyhnout ztrátě klienta?

V tomto případě platí následující schéma:

1. Náklad dorazí do nejbližšího města, kde je pobočka;
2. Přepravní společnost si pronajme vozidlo speciálně pro váš náklad a odveze ho na adresu klienta v příslušné lokalitě.

Náklady na doručení přímo závisí na vzdálenosti mezi pobočkou přepravní společnosti a místem určení. Často je to mnohem dražší než přeprava mezi terminály, protože Stroj je speciálně přizpůsoben vaší objednávce.

1. Objednávku doručte do města nejblíže kupujícímu, ve kterém je pobočka přepravní společnosti, odkud si objednávku sám vyzvedne;
2. Zvyšte cenu objednávky o určité procento, aby bylo možné doručit na adresu.

Klienti to vnímají jako normální.

Jak dodat zboží kupujícímu ve velmi odlehlých regionech?

Kvůli klimatickým podmínkám se ruská města nacházejí blíže k jižní hranici. Pokud mluvíme o východní části země, síť poboček dopravních společností končí v Chabarovsku a Vladivostoku. Ale co když musíte doručit náklad do Magadanu, Kamčatky nebo Sachalinu? Koneckonců odtud můžete získat velmi velkou zakázku.

Přečtěte si o tom v samostatném článku.

Je doprava zahrnuta v ceně produktu?

Můj názor je ano, zahrňte ho. Po vyzkoušení tohoto modelu v praxi jsem se přesvědčil, že je pro klienta velmi pohodlný. Samozřejmě, vy a já chápeme, že „bezplatné“ doručení pro klienta je zahrnuto v ceně zboží, ale podle zkušeností s dodáním do 50 měst v Rusku se kupující nerad ponoří do složitosti dopravy. náklady. Někde vzadu v jeho mysli je vždy strach, že doprava může být velmi drahá.

Pokud jsou vašimi klienty společnosti, které se samy dobře vyznají v logistice, pak jim můžete nabídnout dvě možnosti: cenu včetně doručení a bez.

Závěr

Pokud je vaše město malé, jako je to moje, pak provozování firmy může být poměrně neperspektivní snahou. Zvláště pokud má kraj stálý rozpočtový deficit a nízkou kupní sílu.

Neomezujte své podnikání na místo, kde žijete. Hlavní je zde začít. Když pracujete přes internet, pak je pro vás celkem jedno, zda vám klient volá z Moskvy nebo Birobidžanu. Jedinou skutečnou nepříjemností je časový posun. Je potřeba to vzít v úvahu.

Po nějaké době budete různé regiony země vnímat stejným způsobem, jakým jste kdysi vnímali oblasti svého města. A budete se radovat: jak je dobře, že žijeme v zemi s tak velkým trhem!

Objem online nákupů vykazuje stabilní růst. Více než 30 % pracující populace naší země pravidelně objednává v internetových obchodech. Za poslední tři roky vzrostl počet online nakupujících 2,5krát. K tomuto růstu navíc dochází především díky obyvatelům regionů a mladým lidem, kteří patří k nejaktivnějším uživatelům
e-commerce. Mezi nejoblíbenější kategorie zboží nakupovaného online patří domácí spotřebiče a elektronika (více než 40 %), oblečení a obuv (15 %), autodíly a zboží pro domácnost (po 10 %).

Jak se produkt dostane k doručovací službě?

Poté, co zákazník provede všechna požadovaná kliknutí, jsou informace o objednávce odeslány do databáze internetového obchodu. Manažer zákaznického servisu musí kontaktovat kupujícího, potvrdit nákup a odeslat požadavek na dokončení objednávky a doručení logistické společnosti.

Velké prodejny často outsourcují logistické funkce – při velkém toku objednávek je to mnohem výnosnější než udržovat v regionech i malé sklady.

Jak si nevzít židli místo bot

Po přijetí žádosti logistickou společností je tato zpracována manažery a přenesena do skladu. Její zaměstnanci vybírají obaly v závislosti na způsobu dodání a charakteru investice, kompletují zásilku, zabalí ji, vyhotoví průvodní dokumenty, nalepí etikety a převedou objednávku k doručení. Toto je velmi důležitá fáze, protože určuje, zda kupující obdrží to, co si objednal.

Dívka odmítla plavat ve vestě, zavolal do obchodu, kde musel to opravit
chybu na vlastní náklady

Jednou si například dívka objednala sportovní plavky ze známého a velmi drahého moskevského obchodu. Manažer zavolal, zkontroloval cenu a zákazník vše potvrdil. Dohodli jsme se na termínu příjezdu kurýra. V určený čas dorazil kurýr a přinesl jí vestu. Dívka se ve vestě odmítla koupat a zavolala do obchodu, který musel chybu na vlastní náklady opravit. Klientka byla nakonec spokojena, ale kde se „ztratila“ první kopie plavek, zůstalo záhadou.

Důvodem těchto případů je zpravidla chyba vedoucího prodejny v nomenklatuře při předávání objednávky k vychystávání. Může také dojít k chybě skladu. Sledování souladu s čísly zboží na produktu a v průvodních dokumentech je proto velmi důležitou součástí při dokončení objednávky. Pokud kupující v důsledku chyby obdrží něco úplně jiného, ​​než si objednal, musí obchod vynaložit značné výdaje. Kromě nákladů na doručení smíšeného produktu musíte zaplatit za opětovné sestavení, balení, zpracování a opětovné doručení objednávky. A pro udržení věrnosti zákazníků se vyplatí vložit do balíčku navíc malý dárek.

Jak probíhá odeslání objednávky?

Internetový obchod v případě vlastního vyzvednutí objednávek předá zabalenou zásilku přepravní společnosti. Přepravní společnost jej v případě potřeby přebalí a připraví průvodní doklady. Poté je objednávka konečně odeslána na cestu.

V této fázi může dojít k mnoha chybám – od výpadku IT systému jedné ze stran, který má za následek zmatek v adresách, až po chyby v údajích poskytovaných internetovým obchodem, které komplikují doručení.

Je velmi důležité, aby kupující byli opatrní při vyplňování údajů o adrese při zadávání objednávky: chyba byť jen v jedné číslici může mít za následek odeslání vaší objednávky na úplně jiné místo. Například existují dvě města Blagoveščensk - v oblasti Amur a v Baškirsku. A pokud kupující neuvedl poštovní směrovací číslo a internetový obchod jej nezkontroloval, může zásilka skončit ve zcela jiném regionu Ruska.

Na čem balíky putují?

Volba typu přepravy, kterou bude objednávka putovat, závisí na cílové ceně a cílové době přepravy (logistika je zaměřena na minimalizaci nákladů a komerční služba na zkrácení času). Nejčastěji se zboží přepravuje na vzdálenost do 500 kilometrů autem nad 500 kilometrů, účelnější je přeprava po železnici nebo letecky.

Mimochodem, pozemní doprava má také svá omezení na délku pohybu v průměru, u každého druhu dopravy to není více než 500 kilometrů za den. Navíc by měly být vyhrazeny alespoň dva dny na dodatečné zpracování zásilky.

Vzdálenost přitom nemá téměř žádný vliv na stav zboží na konci cesty. Zde je důležité, kolik bude přetížení a zprostředkovatelů a jaká je jejich kompetence. Poškozenou zásilku můžete doručit v rámci moskevské oblasti, nebo přivezete objednávku neporušenou do Vladivostoku.

Kdo platí dopravu

Internetové obchody se zpravidla dělí na dva tábory: na ty, kteří si berou veškeré náklady na doručení objednávky sami, a na ty, kteří tyto funkce přesouvají na příjemce. V prvním případě obchod garantuje doručení objednávky zdarma (obvykle pokud částka objednávky přesáhne určité minimum) a sám si zvolí kanál doručení. Ve druhém případě internetový obchod nabízí příjemci výběr kurýrní společnosti z několika možností v závislosti na očekávané dodací lhůtě a ceně.

Existují však i společnosti, které nabízejí jednotnou sazbu za doručení, kterou hradí příjemce a rozdíl mezi touto sazbou a sazbou kurýrní společnosti, pokud existuje, si hradí na své náklady.

Co se děje na poště

Po projetí dálnice a roztřídění zásilka dorazí na poštu a čeká, až ji příjemce vykoupí. Stává se však, že může lhát velmi dlouho, protože příjemce například nedostal upozornění.

A stává se, že si zákazník při čekání na zásilku rozmyslel a na poštu si ji vyplatit prostě nešel. Nikdo ho za to nebude soudit a to se stává často. Online nakupování je často emocionální a chvilkové. A po několika dnech již existuje riziko, že osoba „vyhoří“.

Online nakupování je často emocionální a momentální. Po pár dnech již existuje riziko, že ten člověk „vyhoří“

Při doručování objednávek se snažíme kvalifikovaně budovat dialog se zákazníkem internetového obchodu a snižuje se počet položek, které byly odmítnuty k nákupu. V roce 2014 procento vratek u všech zásilek procházejících přes nás nepřesáhlo 6,78 %.

Potíže mohou nastat i v případě, kdy je zboží doručováno kurýrní službou. Počínaje složitým procesem odsouhlasení času a dodací adresy až po otázky ochrany osobních údajů. Například při nákupech v obchodech s intimním zbožím mnoho zákazníků není připraveno přijmout kurýra ve své kanceláři a raději si zboží vyzvedne „na ulici“. S jedním z našich klientů jsme vyvinuli celý systém doručování objednávek, který zaručuje diskrétnost nákupu a omezuje možné nepříjemné situace na minimum – od speciálního balení až po pokyny pro operátory call centra a kurýry.

Jak vrátit objednávku

Pokud nákup odmítnete, příběh pro internetový obchod a přepravní společnost, která dodávku provedla, nekončí. Musíte vzít produkt zpět a vrátit jej do internetového obchodu. A internetový obchod jej musí rozebrat, uložit na sklad a zaplatit dvojnásobnou sazbu za doručení, aniž by na tom vydělal ani korunu.

Některé internetové obchody dokonce využívají možnost vrátit nevhodné zboží jako jeden ze způsobů, jak přilákat zákazníky. Každé vrácení však znamená dodatečné náklady na zpracování. V závislosti na kategorii produktu za to může zaplatit jak samotný kupující, tak internetový obchod.

V případě neproplacených zásilek padají náklady nejčastěji na obchod. Bude muset zaplatit za doručení do místa bydliště zamýšleného kupujícího (100% sazby za doručení), zpětné doručení zboží - (od 50 do 100% sazby, v závislosti na provozovateli), demontáž expedice a umístění zboží ke skladování (cena závisí na provozovateli plnění nebo nákladech na údržbu vlastního skladu). Internetový obchod kromě doručení již zaplatil i reklamu, která k němu kupujícího přivedla. Snad bude platit pokuty dodavateli, když se mu zboží vrátí. Někdy po dlouhé přepravě je potřeba výrobek posoudit z hlediska vhodnosti pro další prodej a to stojí odborníka, právníka a další specialisty, kteří budou řešit reklamace s přepravní společností a dodavatelem.

Vrácení zboží do internetového obchodu je jedním z největších problémů ruského elektronického obchodu, protože u většiny internetových obchodů tyto náklady pohltí až 80 % jejich zisku. Podle našich údajů snížení počtu vrácených zásilek o 3–5 % zvyšuje výnosy o 20–30 %. Pokud internetové obchody začnou efektivně spolupracovat se zákazníky a logistickými operátory v poslední fázi dodávky, pak mnozí z těch, kteří jsou nyní na pokraji přežití, budou moci zachránit svůj byznys.

* Výpočty používají průměrná data pro Rusko

Počáteční investice:

příjem:

Čistý zisk:

Doba návratnosti:

Kurýrní služba je podnikání bez větších investic a požadavků, takže si ji může rozjet každý. Výhody této oblasti: vysoká poptávka po službách, široký okruh klientů a ziskovost až 90 %.

Doručovací služba je podnikání, které je vhodné pro zkušené i začínající podnikatele. V Rusku se průmysl začal aktivně rozvíjet v 90. letech a dnes je jednou z nejslibnějších oblastí v sektoru služeb. Myšlenka je atraktivní, protože nevyžaduje velké investice a zároveň zaručuje docela vysoký zisk. Můžete začít s minimální sadou zdrojů a postupně rozvíjet své podnikání. Navíc s růstem online obchodu jsou doručovací služby důležitější než kdy jindy. Proto je otevření kurýrní služby pro podnikatele výborným řešením.

Ale tento obchod, stejně jako každý jiný, má své vlastní nuance a úskalí. Než vložíte veškerou energii a peníze do otevření podnikání, musíte si prostudovat hlavní aspekty tohoto typu činnosti.

Rozbor rozsahu činnosti

Relevance. Podle výzkumné agentury Data Insight roste online obchod i přes krizi minimálně o 25 % ročně. Většina internetových obchodů zároveň využívá externí doručovací služby, aby ušetřila peníze. Výsledek: počet objednávek se zvyšuje a s nimi i poptávka po kurýrních službách. Nyní je tedy podnikání relevantní a bude se cítit dobře, dokud se bude online obchod rozvíjet, protože více než 90 % všech objednávek od doručovacích služeb je dodáváno prostřednictvím internetových obchodů.

Výhody a nevýhody. Posouzení výhod a nevýhod podnikání vám umožňuje rozhodnout se o zahájení vlastního podnikání a předvídat, na jaké potíže musíte být připraveni.

Výhody a nevýhody kurýrní služby

Soutěž. Atraktivita obchodu přirozeně vedla k tomu, že na trh kurýrních služeb vstoupilo mnoho lidí. Dnes ruský trh nabízí širokou škálu kurýrních služeb. Podíl předních mezinárodních společností je asi 30 %. Nové podniky jim nemohou konkurovat. Skutečnou konkurencí pro vás tedy budou společnosti působící ve stejném městě nebo regionu. Obchodní podmínky jsou obtížné: cenový dumping, přesycenost trhu a konkurence o zákazníky, zejména u velkých zakázek.

Aby se udržely nad vodou, kurýrní služby provádějí aktivní strategii rozvoje podnikání a nabízejí zákazníkům stále více příležitostí a služeb. Proto se již na začátku musíte rozhodnout pro strategii vaší zásilkové služby a věnovat pozornost následujícím parametrům:

Obchodní území.

Specifika nákladu.

Způsob doručení.

Toto jsou počáteční údaje, se kterými začnete pracovat. Charakterizují vaši organizaci a určují její místo na trhu.

Doručovací služby

Typy služeb. Kurýrní služba poskytuje obyvatelstvu služby pro rychlé doručení dopisů, dokumentů, malého a velkého nákladu za poplatek. V závislosti na rozsahu činnosti může kurýrní služba doručovat mezi zeměmi, mezi městy a regiony v rámci jednoho města. Další důležité kritérium: specifika nákladu. Běžně se práce kurýrních služeb dělí na doručování korespondence a nákladu. V praxi se většina hráčů specializuje na obě oblasti.

Typy služeb poskytovaných kurýrní službou se mohou lišit. Nejžádanější je rozvoz zboží z internetových obchodů. Nejčastěji se jedná o malý náklad.

Jaké možnosti nabízejí kurýrní služby svým klientům:

předobjednávka;

urgentní objednávka (do 24 hodin);

kurýrní pronájem;

pojištění zásilky;

objednávka v noci - doručení zboží od 22:00 do 7:00;

zvedání nákladu na podlahu.

Obchodní území. V počáteční fázi práce je lepší zaměřit se na práci v rámci jednoho města. Získat dobrou pověst, získat zkušenosti – a pak se postupně rozvíjet. Pro dobrý začátek si budete muset najít 2-3 velké klienty, se kterými budete průběžně spolupracovat. Efektivním plněním těchto zakázek můžete počítat se stabilním ziskem a investovat jej do dalšího rozvoje.

Specifikace nákladu. Ihned se rozhodněte, s jakými zátěžemi budete pracovat. Protože na tom závisí organizace všech činností. V rozhodování vám pomůže srovnávací tabulka, která ukazuje vlastnosti různých druhů nákladu.

Srovnání oblastí práce kurýrních služeb

Ideální volba pro začátečníky v tomto podnikání: městské doručování korespondence a malého nákladu. Bude to mnohem levnější a jednodušší. Specifika doručování velkého nákladu mají své vlastní potíže, které nejen „sežerou“ část vašeho rozpočtu, ale budou také vyžadovat určité zkušenosti, dovednosti a odpovědnost. Do budoucna má samozřejmě smysl k našim službám přidat rozvoz nákladu a rozšířit geografii našich aktivit.

Připravené nápady pro vaše podnikání

Způsob a typ doručení. Předem si také vyberte, jaký typ doručení chcete provést. Omezte svou cílovou skupinu a vytvořte přesvědčivou nabídku pro své potenciální klienty.

Odvětví nákladních služeb nabízí mnoho možností: zboží z internetových obchodů, doručování květin, dárků nebo potravin, důležité dokumenty atd. Můžete kombinovat několik směrů.

Chcete-li se rozhodnout, prostudujte si poptávku ve vašem městě. Co na trhu kurýrních služeb chybí? Která nika je volná? Co lze v této oblasti zlepšit? S jakými problémy se potýkají vaši budoucí klienti? Když si odpovíte na všechny tyto otázky, budete si moci vybrat slibný směr.

Každý den využívá kurýrních služeb mnoho firem a lidí. Vaši potenciální klienti jsou:

internetové obchody;

kavárny a restaurace;

květinářství.

Téměř všechny internetové obchody dnes spolupracují s kurýrními službami a využívají jejich outsourcingových služeb. Navíc mnozí raději uzavírají smlouvy s místními malými firmami.

Dalším velkým segmentem jsou kavárny a restaurace. Téměř všechna stravovací zařízení poskytují svým zákazníkům rozvozové služby. A to také provádí kurýrní služba třetí strany.

Samostatně stojí za zmínku květinářství. Mnoho z nich obchoduje prostřednictvím sociálních sítí a nabízí doručovací služby. Ale mít vlastní kurýra mezi zaměstnanci se jim nevyplácí, a tak se uchýlí k outsourcingu.

Téměř všechny velké společnosti potřebují kurýry pro doručení různých dokumentů. Kromě toho existuje služba jako „kurýrní pronájem“ - tzn. zaměstnanec může nejen doručovat dokumenty, ale také provádět další pokyny. Vystojte si například frontu na finančním úřadě a odevzdejte/vyzvedněte si doklady. Klient díky této službě ušetří čas a vy získáte další zisk.

Připravené nápady pro vaše podnikání

Takže okruh potenciálních klientů doručovací služby zahrnuje neomezený počet fyzických a právnických osob. Kurýrní služby jsou žádané ve všech oblastech činnosti.

Poté, co se rozhodnete, co dodáme a kdo bude naším klientem. Teď musíme vymyslet, jak to doručit. Způsob doručení závisí na specifikách objednávky, území a vaší strategii. Pojďme se na to blíže podívat.

Možné způsoby doručení

Pěší kurýr. Pokud pracujete v malém městě, vystačíte si s pěším kurýrem. Metoda připomíná klasický obraz pošťáka. Využít můžete také kola, mopedy a skútry. Je jasné, že takto lze doručovat pouze korespondenci a drobné balíky. To nemusí být příliš ziskové řešení.

Kurýr s autem. Za prvé se zvýší objem počátečních investic. Budete si muset koupit auto nebo si najmout kurýra s vlastním vozidlem (a to stojí navíc). Za druhé se zvýší náklady na palivo. Ale na druhou stranu získáte rychlejší způsob doručení, více objednávek a možnost doručovat velké a těžké balíky. Kromě toho můžete použít neobvyklé formáty doručení. To vám umožní vyniknout a vytvořit konkurenční výhody.

Velopochta. Rychlé dodání dokumentů malou dopravou (kola, skútry, mopedy). Je to levné, ekologické a v případě dopravních zácp ještě rychlejší. Také například argumentuje americká expresní pošta UPS, která doručuje balíky na kolech s přívěsem. Studenti mohou být najímáni k práci. Jedním mínusem je sezónnost. Jízda na kole v dešti nebo sněhu není příliš pohodlná. Ale tento způsob doručení může být během teplé sezóny doplňkovou službou.

Gratulační kurýrní služba doručuje květiny, balónky, dárky a další sváteční potřeby. Služeb takové organizace využívají lidé, kteří nemohou osobně poblahopřát svým blízkým. Dělá to za ně kurýrní služba. Se správnou reklamou se služba stane žádanou. V tomto případě by skvělým marketingovým trikem byl jasný design kurýrního vozu, aby bylo hned jasné: „tohle auto přiváží dovolenou“.

Doručení 24 hodin. Ne každá kurýrní služba tuto službu poskytuje. Proto můžete obsadit volné místo a začít s menší konkurencí. Doručování v noci má mnoho výhod: tarif za takové objednávky je vyšší a jsou doručeny rychleji (protože je menší provoz a dopravní zácpy). Nevýhodou je, že budete muset najímat další zaměstnance na směny.

Dodávka autodílů, stavební materiál, pomoc se stěhováním. Společností, které takové služby poskytují, je velmi málo, ale poptávka je. Auto se porouchalo na silnici, je potřeba převézt věci nebo stavební materiál na stavbu nebo opravu. Ve všech těchto případech budete potřebovat službu vaší kurýrní služby. Pak si ale budete muset koupit nákladní dopravu a najmout stěhováky.

Jak vidíte, zásilková služba je velmi variabilní byznys. Charakteristiky můžete kombinovat různými způsoby: typ nákladu, cílové publikum, způsob doručení – a hledat „vzorec“, který pro vás bude úspěšný.

Obchodní registrace

Přecházíme od teorie k praktickým činům. Prvním vážným krokem k zahájení je registrace firmy.

Kurýrní služba může fungovat jako samostatný podnikatel i jako LLC. Nejčastěji malé společnosti preferují práci jako samostatný podnikatel - je s tím méně papírování. Chcete-li se zaregistrovat, musíte napsat žádost na předepsaném formuláři a připojit k ní potvrzení o zaplacení státní daně, což je 800 rublů. Měly by být uvedeny následující typy činností podle OKVED: 64.12 – Kurýrní činnost. Okamžitě můžete povolit další kódy:

52.61.2 - Maloobchod provozovaný prostřednictvím teleshoppingu a počítačových sítí (elektronický obchod včetně internetu)

63.40 - Organizace nákladní dopravy

64.11.11 - Činnosti pro příjem, zpracování, přepravu a dodání (doručování) poštovních zásilek

74,82 – Balení

74.84 - Poskytování dalších služeb

Předložíte tedy potřebné dokumenty pro registraci fyzického podnikatele a ve lhůtě uvedené v oznámení si vyzvednete daňový výpis z Jednotného státního registru fyzických osob. Ve stejný den se doporučuje sepsat žádost o přechod do zvoleného daňového režimu. Můžete si vybrat zjednodušený daňový systém ve výši 6 % z příjmu nebo zjednodušený daňový systém ve výši 15 % z příjmu minus náklady.

Prostory a kanceláře

Kurýrní služba patří do té kategorie podnikání, kde umístění a kancelář nehrají důležitou roli. V tomto případě budete potřebovat minikancelář pro příjem firemních klientů a uzavírání smluv s nimi. Můžete tam umístit i malý sklad.

Kancelář kurýrní služby se nemusí nacházet v centru města. Pro klienta je důležitější, jak rychle dokážete balík doručit a kolik to bude stát. Ideální kancelářská plocha je tedy 20 m2. s internetem a telefonem daleko od centra města. V kanceláři stačí vybavit jedno pracoviště pro vedoucího, který bude vyhledávat klienty, komunikovat s námi, rozdělovat úkoly mezi kurýry, kontrolovat termíny a platby za objednávky. Sada vybavení pro kancelář je minimální: počítač, MFP, telefon, stojan na dokumenty.

Při hledání vhodné kanceláře věnujte pozornost různým obchodním centrům, kde najdete prostory již vybavené nábytkem a veškerou komunikací. Náklady na pronájem takové kanceláře vás budou stát přibližně 10-15 tisíc rublů měsíčně. Vše záleží na městě a územním umístění samotné stavby. Nezapomeňte si také koupit psací potřeby do vaší kanceláře: papír, pera, kancelářské sponky, pásky atd.

Zařízení

Hlavním výrobním zařízením je v tomto případě automobil. No samozřejmě, pokud se nerozhodnete otevřít si cyklistickou poštu. Zvláštní pozornost by měla být věnována výběru dopravy, na které budou objednávky doručeny.

Jak vybrat auto pro kurýra

Charakteristika. Nejprve si definujme hlavní vlastnosti, které by měl mít ideální vůz pro kurýrní službu:

nízká spotřeba paliva;

nízké náklady na údržbu a opravy;

malé rozměry vozu: kompaktnost a mobilita usnadňuje parkování a rychlejší pohyb po městě.

Hlavním požadavkem na auto kurýra je tedy efektivita a mobilita. Tímto způsobem ušetříte peníze i čas.

Modelky. Na základě uvedených charakteristik uvádíme příklady oblíbených vozů, které se nejčastěji používají pro doručovací služby.

Pokud dáváte přednost domácímu automobilovému průmyslu, pak jsou vhodné možnosti:

• OKA (VAZ 1111).

Pokud si vybíráte mezi zahraničními vozy, pak jsou to:

německé vozy (Škoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

korejsky (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

francouzsky (Citroen C1, Peugeot 107);

Japonci (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

italsky (Fiat Panda).

Všechny tyto vozy mají malý objem motoru - to vám umožňuje ušetřit na spotřebě paliva. Průměrné náklady na auto pro kurýra jsou 400 tisíc rublů. Nákupem ojetého vozu můžete ušetřit. Mějte ale na paměti, že v tomto případě riskujete nákup auta, které se bude často bourat. A zpoždění v práci kurýrní služby může vést k vážným následkům.

Schéma kurýrní služby

Než přejdete k výběru personálu, musíte sestavit podrobné schéma kurýrní služby a popsat funkce každého zaměstnance. Obecné schéma práce vypadá takto:

Přijde objednávka od klienta.

Manažer objednávku přijme, domluví s klientem výši platby, zaznamená všechny potřebné údaje (celé jméno, kontaktní telefon, parametry objednávky). Dále manažer předá úkol kurýrovi.

Kurýr dle obdrženého zadání jede do bodu A vyzvednout korespondenci/balíček a platbu. Poté jej odnese do bodu B, kde přijímající strana podepíše potvrzení o převzetí, čímž potvrdí skutečnost přijetí.

Kurýr zavolá manažerovi a ten obratem oznámí zákazníkovi, že příjemce obdržel zásilku nebo obálku.

Na konci pracovního dne kurýr předá podepsané dokumenty a pokračuje vedoucímu.

Toto schéma není obecně akceptováno a je jediné správné. Můžete jej upravit v souladu s koncepcí vašeho podnikání.

Personál kurýrní služby

Podnikatel si může otevřít kurýrní firmu sám. Je docela dobře možné kombinovat funkce dispečera, kurýra a ředitele. V počáteční fázi, kdy je málo objednávek, si dokážete poradit sami. To pomůže ušetřit na platech zaměstnanců. Pak ale stejně budete potřebovat pomoc. Mimochodem výměna celého personálu kurýrní služby je velmi užitečná zkušenost. Pocítíte obchod „zevnitř“, pochopíte pracovní proces, naučíte se nuance a budete se pak moci lépe orientovat v podnikání.

Personál kurýrní služby obvykle zahrnuje dispečera (manažera), řidiče kurýrů, pěší kurýry a účetní. Pokud plánujete doručit velký náklad, budete si muset najmout stěhováky. Studenty si můžete najmout jako chodící kurýry: obvykle jsou placeni od 300 rublů denně - náklady jsou malé, ale jejich práce dobře ulehčuje objem objednávek.

Připravené nápady pro vaše podnikání

Hlavním požadavkem na řidiče kurýrů je, že se musí volně pohybovat po městě. Nelze se ale spoléhat pouze na schopnosti řidičů. Kurýrní vozidla nezapomeňte vybavit navigátory. Pro malou společnost budou stačit dva kurýři. Jejich mzda se obvykle skládá z fixní mzdy a procenta z množství realizovaných zakázek. Pokud chcete ušetřit, můžete najít zaměstnance s vlastními auty. Pak jim ale budete muset připlatit.

Pokuste se najít zaměstnance s podobnými pracovními zkušenostmi. V raných fázích vám jejich zkušenosti pomohou, zvláště pokud jste v tomto oboru nováčkem.

Funkce účetní si můžete přiřadit sami. V dokumentaci jednotlivého podnikatele není nic složitého, abyste sami porozuměli a vedli účetní záznamy. Byla by touha a čas. Protože vaší hlavní funkcí v této věci je řízení. Musíte sledovat práci všech zaměstnanců, koordinovat jejich akce, řešit vznikající problémy, hledat nové klienty a propagovat své podnikání.

Reklama kurýrní služby

Je čas položit si otázku „kde hledat klienty“? Zkusme přijít na to, kde se můžete se svými potenciálními klienty setkat a jak upoutat jejich pozornost.

Účast ve výběrových řízeních. Na stránkách Rostender naleznete mnoho nabídek na uzavření smlouvy o poskytování kurýrních služeb. Částky kontraktů se pohybují od několika tisíc do milionů rublů. Vše záleží na možnostech vaší kurýrní služby. Chcete-li zobrazit vhodné možnosti, vyberte region, ve kterém plánujete pracovat, projděte si podmínky aktuální nabídky, ujistěte se, že splňujete uvedené požadavky, a odešlete žádost. Po skončení výběrového řízení budou výsledky zveřejněny na webových stránkách a můžete obdržet tuto zakázku.

Elektronické referenční knihy. Pokud jsou vaše aktivity omezeny na území jednoho kraje nebo města, pak můžete využít elektronické adresáře. Najděte telefonní čísla a e-maily společností, které jsou vaší cílovou skupinou. Zavolejte nebo pošlete emailem návrh spolupráce. Pokuste se vytvořit komerční návrh, který odráží individuální potřeby konkrétního podniku.

Inzertní stránky. Umístěte reklamy na své služby na různé zdroje, jako je Avito. Tam si můžete prostudovat poptávku po kurýrních službách a odpovědět na žádost.

Zprostředkující stránky. Můžete využít portály třetích stran – například You Do. Tato platforma je prostředníkem mezi těmi, kteří hledají určité služby (včetně kurýrních služeb) a těmi, kteří je poskytují. Zaregistrujte se na portálu jako kurýr.

Tisková reklama. Používejte brožury, vizitky, letáky. Vytvořte letáky popisující vaše služby a atraktivní nabídku. Dohodněte se na jejich umístění na stojany u pokladen v obchodech, v organizacích a na nástěnky.

Jak vidíte, existuje mnoho kanálů pro propagaci kurýrních služeb. Nejprve použijte všechny dostupné reklamní metody. Naplánujte si ihned své marketingové výdaje, abyste mohli přijímat objednávky již od prvního měsíce práce.

Finanční problém

Když začínající podnikatel vážně přemýšlí o vlastním podnikání, zajímají ho dvě hlavní otázky: kolik by měl utratit a kolik může vydělat? Pojďme na to přijít. V tabulce jsou uvedeny hlavní položky počátečních výdajů. Na základě toho budete k otevření kurýrní služby od nuly potřebovat nejméně 260 tisíc rublů.

Počáteční investice do otevření kurýrní služby

Kromě počáteční investice si naplánujte i své měsíční výdaje. V tabulce je uveden přibližný výpočet fixních nákladů. V prvních měsících, kdy budete pracovat samostatně, nebudou žádné takové mzdové výdaje. Při sestavování podnikatelského plánu kurýrní služby však tento článek nezapomeňte zahrnout.

Fixní náklady na kurýrní službu

Po rozhodnutí o nákladech přejděme k nejpříjemnější části plánování: výpočtu očekávaného zisku. K tomu potřebujete vědět, kolik budou stát kurýrní služby a počet objednávek. Cena doručení závisí na mnoha faktorech (město, specifika nákladu, složitost trasy, další možnosti, dodací lhůta atd.). Proto je těžké uvádět nějaká přesná čísla. Jedna objednávka na doručení pošty bude v průměru stát 80–100 rublů ve městě; dodání malého nákladu stojí přibližně 250 rublů a smlouva uzavřená s jednou právnickou osobou. tvář již přinese 20-30 tisíc rublů.

Díky stabilnímu toku objednávek může kurýrní služba vydělat 100–250 tisíc rublů měsíčně. Z této částky vám zůstane 50–150 tisíc rublů čistého zisku. Ziskovost podnikání dosahuje 90 %.

Přibližné ukazatele ziskovosti podniku tedy budou následující:

Tržby - 250 tisíc rublů měsíčně

Čistý zisk - 150 tisíc rublů měsíčně

Ziskovost – až 90 %

Doba návratnosti je 4-5 měsíců.

Rizikové faktory

Při sestavování svého podnikatelského plánu nezapomeňte věnovat pozornost rizikové složce. Zamyslete se nad tím, jaká rizika vám při poskytování kurýrních služeb mohou čelit a jak můžete předejít ztrátám. Jakékoli riziko je ztráta zisku. Proto by měla být přijata preventivní opatření, aby se předešlo problémům.

Na co si musí majitel kurýrní služby dát pozor:

Vysoká konkurence. Již dříve jsme hovořili o tom, že na trhu kurýrních služeb je mnoho účastníků, se kterými se může začínající podnikatel setkat. Problém konkurence lze vyřešit na úrovni výběru strategie, pokud správně identifikujete svou cílovou skupinu a vytvoříte pro ni zajímavou a výnosnou nabídku. Když jste se již stali plnohodnotným účastníkem trhu, můžete přilákat zákazníky poskytováním doplňkových služeb za konkurenceschopné ceny a inteligentní reklamou svých služeb.

Závislost na počasí a dopravních podmínkách. Kvalita kurýrní služby není vždy závislá na interních faktorech. Špatné počasí nebo dopravní zácpy ve městě mohou znemožnit kurýrovi doručit objednávku včas. Je téměř nemožné tento problém vyřešit, stejně jako se proti němu pojistit. Navíc v takových podmínkách existuje možnost poškození vozidla. Například náhlá ledovka může vést k nehodě. To vše vám přinese nečekané výdaje. Použití různých programů pro detekci dopravních zácp a kompetentních logistických řešení pomůže snížit riziko.

Personální problém. Kurýrní doručování se vyznačuje vysokou fluktuací zaměstnanců. Plat je malý, kariérní růst často není, práce, i když není těžká, je úmorná. Často přijímají studenty, kteří práci kurýra berou jako dočasnou. Připravte se proto na to, že budete muset často shánět zaměstnance, a to jsou také určité náklady. Máte-li zájem o to, aby zaměstnanci ve vaší firmě pracovali dlouhodobě a obětavě, stanovte jim slušnou mzdu, zajistěte dobré pracovní podmínky a používejte různé způsoby motivace. Nebo buďte připraveni být neustále ve střehu.

Technologické riziko. Hlavním prvkem vašeho výdělku je vozidlo použité k doručení. Náhlá porucha může zastavit veškerou práci, což výrazně zasáhne vaši kapsu. Aby se vám auto jako překvapení neporouchalo, neustále sledujte jeho stav – a pokud se objeví problémy, okamžitě je opravte. Při výběru auta dejte přednost modelům, které jsou ekonomické na údržbu a opravy.

Získejte aktuální kalkulace pro svůj podnikatelský plán