Pravidla pro oslovování cizího člověka. Typy vzájemného oslovování

Etiketa je systém příkazů, pravidel a forem společensko-rolové komunikace.

Funkce etikety: regulační (chování v situaci); symbolický (postoj k situaci a partnerovi); komunikativní (forma komunikace).

Obchodní / kancelářská etiketa

1. Dodržování pravidel chování v regulovaném prostoru a čase.

2. Uznání a vzájemná týmová spolupráce role náčelníka. To znamená: Jakákoli akce začíná v přítomnosti šéfa. Jakékoli iniciativy procházejí úrovněmi hierarchie služeb.

3. Uznání a vzájemná spolupráce role organizace. Tedy: Uznání zájmů organizace jako nadřazených zájmům osobním. Loajalita k organizaci. Informace o dávkování o organizaci.

4. Jakýkoli skutečný vztah (láska, přátelství, přátelství, nepřátelství) se maskuje jako vztah „manažer-podřízený“, „kolegové“, „partneři“, „firma-klient“.

Univerzální pravidla existují, tvoří tzv. mezinárodní etiketu, ale je jich málo.

1. To má zajistit partnerství. Priorita udržování vztahů v kontroverzních situacích; starost o „zachování tváře“ partnera; rovná výměna návštěv, dárků, zpráv.

Probíhají oficiální protokolární akce: schůzky a rozloučení, projevy k tisku atd., které vyžadují sjednocení postupů a ceremonií.

Obecné požadavky na společenské oblečení.

Podání ruky je univerzální forma pozdravu akceptovaná po celém světě.

Formuláře štítků zahrnují výkon,adresa, pozdrav, kompliment, sympatie, rozloučení,žádosti, omluvy, odmítnutí, útěchy a.. Normy etikety řeči zahrnují „small talk“. Ve stejnou dobu, mluvíme o a o smysluplných konstrukcích a vzorcích emotivní komunikace, které vyjadřují váš postoj k partnerovi.

Jakákoli situace v oblasti etikety má verbální formu nebo znaky, které nahrazují řeč. (Příklady)

Individuální odvolání. V etiketě je zvláštní význam přikládán oslovování - budoucí vztahy mezi lidmi do značné míry závisí na správně zvolené formě, tónu a energii hlasu.

Psychologie jména. S lidmi by se mělo zacházet tak, jak chtějí být oslovováni.

Každá třetí nebo čtvrtá fráze by měla začínat jménem partnera.

Jak se cítíte, když se k vám nový šéf (kolega, podřízený, partner) chová nesprávně? jaké jsou vaše činy?

Potřebujete znát jméno svého partnera?

Zároveň je „adresa častěji ignorována než používána, a to navzdory psychologické účinnosti této normy etikety.

Adresa se častěji používá při komunikaci s vašimi nejbližšími, zvířaty a nadřízenými.

Méně se používá v obecné komunikaci v rodině, v práci s kolegy a podřízenými.

Ještě méně v komunikaci s klienty, cizími lidmi...

Funkce adresy: navázání kontaktu, charakterizující „nominaci“ adresáta ve formě označení vnějšího znaku.

Existují určité standardy zacházení přijaté v oficiálním i neformálním prostředí.

Vezměte prosím na vědomí, že svou intimitu s jedním partnerem můžete druhému prokázat změnou stylů komunikace. Změna stylu oslovení, například „Ty jsi ty formuláře“, může být zaměřena na zvýšení nebo snížení postavení partnera, na demonstraci úmyslu přiblížit se nebo na touhu se vzdálit. Ke změně stylu oslovování dochází z iniciativy někoho staršího věku a postavení. V tomto případě musíte vyjádřit souhlas a pokusit se změnit formu v další frázi. Pokud to nepůjde, řekněte, že si na to postupně zvyknete. Ale neměli byste tolerovat, pokud za stejných podmínek říkáte „vy“ a říkáte „vy“. Ve vztahu k ženě je to častěji muž, kdo přebírá iniciativu. To je povoleno, ale odmítnutí z její strany také není porušením etikety.

Jste komunikace.

Jste komunikace

Váš obchodní partner vás bez vašeho souhlasu začal oslovovat „vy“. Jaká je vaše reakce? Váš šéf vás již čtyři dny oslovuje „vy“. jaké jsou vaše činy?

Výběr formy odvolání odhaluje sociální hierarchii a při rovném sociálním postavení ukazuje povahu osobních vztahů mezi partnery. Léčba závisí v největší míře na národně-kulturních charakteristikách a osobních vztazích partnerů. Například v ruské obchodní kultuře je zachována norma etikety vzájemného oslovování jménem, ​​patronymem a „vy“. Přitom při představování se často vynechává druhé jméno bez ohledu na věk a postavení zastupovaného. V Americe se volání jménem praktikuje, ale s předchozím souhlasem partnera. V němčině je možné oslovovat lidi příjmením a titulem. V každém případě platí pravidlo: bez ohledu na osobní vztahy musí být adresa v úředním prostředí za přítomnosti dalších osob oficiální.

Co dělat, když je pro vás obtížné říci „vy“ svému bývalému spolužákovi?

Používejte více neosobní formy.

V každodenním životě mohou být apely velmi rozmanité. Hlavní podmínkou je, že by neměly být pro člověka známé nebo urážlivé.

Odvolat se na cizímu člověku.

V moderním ruském jazyce neexistují žádné zavedené formy oslovování cizince, proto se doporučuje používat neosobní formu oslovování: „Prosím, odpusť mi...“, „Promiň...“, „Buď laskavý... ”, “Buďte laskaví...”, “Prosím, řekněte...”, “Promiňte ....” atd. Vyjmenované fráze jsou nejčastějšími formami upoutání pozornosti, následuje otázka, žádost, návrh . Adresa „Pan“ a příjmení, dnes akceptovaná v politických a obchodních kruzích, se dosud nerozšířila.

Volba formy oslovení publika závisí na jeho skladbě, počtu publikum a stav akce. Dnes jsou nejběžnější formy oslovení publika: „Dámy a pánové“, „Pánové“, „Vážení kolegové“, „ Vážení přátelé"atd.

V dnešní době, kdy se mezinárodní kontakty nezvykle zvýšily, je forma oslovení zástupce jiné země, na zahraniční partner. V neformálním prostředí je obvyklé oslovovat občana jiné země slovy „pane“ a příjmením, například „pan Johnson“. Při oslovování úředníků se státním statusem (bez ohledu na hodnost), vojenským diplomem nebo náboženskou hodností zpravidla neuvádějí jméno. Například „pan prezident“, „pan ministr“, „pan velvyslanec“, „pan generál“ (bez označení „generálmajor“, „generálporučík“), „pane tajemník“ atd.

Etiketa počítá i s takovým pozoruhodným detailem: obvykle je při oslovování úředníka mírně povýšen. Náměstek ministra se tedy nazývá „pan ministr“, podplukovník se nazývá „pan plukovník“, vyslanec se nazývá „pan velvyslanec“ atd.

Pokud máte před sebou vědce, měli byste ho oslovit „Dr Keller“, „Profesor Wilson“. V mnoha zemích, zejména v Německu a Anglii, se titul doktor uděluje každému, kdo má vysokoškolské nebo lékařské vzdělání. Jedna jemnost - v Německu je obvyklé říkat „pan doktor“ plus příjmení, ale v Austrálii a Švýcarsku stačí říct „pan doktor“. Ve Francii se titul doktor vztahuje pouze na lékaře. Ve Francii, Anglii a Německu jsou univerzitní profesoři titulováni podle své hodnosti. V USA může „profesor“ sloužit jako adresa zástupcům učitelů jakéhokoli postavení na univerzitě, vysoké škole atd.

Je vhodnější oslovovat ženu příjmením jejího manžela: „Paní John Smithová“, od roku vdané ženy nesou jméno a příjmení svého manžela. V nevyslovitelném a složitá jména bez příjmení se obejdete použitím mezinárodního tvaru „madame“. V Anglii/USA, Francii a Německu je „slečna“, „Mademoiselle“, „Fräulein“ plus příjmení formou adresy pro dívku nebo mladou ženu.

Zvláštní pozornost by měla být věnována oslovování mužů a žen v zemích, kde se udržují šlechtické tituly. To platí zejména pro Anglii, i když tabulka hodností se vší složitostí hierarchie titulů a hodností je zachována převážně písemně a v plném rozsahu se používá pouze v relevantní korespondenci a úředních dokumentech.

Na rozdíl od oslovování cizích lidí může být oslovování (hlasové formy) známých lidí v závislosti na existujícím vztahu, jejich oficiální pozici a situaci přísně oficiální nebo může mít neformální charakter.

Například při ústním podání jsou ve vztahu k jistému panu doktoru filologie Johnu F. Brownovi na oficiální úrovni možné tyto formy oslovování: Pane - na univerzitě (mladší kolegové, studenti), na ulici (neznámá mládež, děti), v obchodě ; Profesor - studenti nebo kolegové z práce; Dr. Brown - spolupracovníci; Pan Brown - ve všech ostatních případech.

Odvolání během historický vývoj doznat některých změn, například tvar oslovování žen Ms’, po kterém nutně následuje příjmení, je novou adresou. Formulář paní neuvádí rodinný stavženy, byl doporučen pro použití OSN v roce 1974. Tato forma se zatím dostatečně nerozšířila. Moderní formální a poloformální korespondence však má tendenci používat formu „paní“ atd.

Setkání a představení:

Analýza situace.

Dialog mezi 3 lidmi, z nichž dva jsou známí.

Přišel jsi na olympiádu? Můžu se k vám přidat?

Ano. Z jakého jsi města?

Z Tomska a ty?

Z Petrohradu.

Jaká univerzita? Cvičení:

1) naznačují zjevná porušení etikety; 2) napište dvě možné možnosti

správné chování k etiketě. Výkon

. Individuální nebo veřejné.

Potřebujete se představit?

Nepřehánějte něčí slávu. Seznámení bez prostředníka nebo sebepředstavení. Pravidla seznamování bez prostředníka nezabezpečovat. Ale situace jsou různé, takže v případě setkání bez prostředníka se můžete uchýlit k jednomu z navrhovaných vzorců: dovolte mi, abych vás poznal; nech mě se s tebou setkat; dovolte mi představit se; dovolte, abych se představil.

Pokud předkládáte vizitku, potřebujete se identifikovat?

Seznamování přes prostředníka.

Nejčastější chyby:

-To je stav Světlany Petrovna?)

-Toto je náš ředitel (jméno?)

Ale stojí tam Ivanova, každý ji zná. Možnost: Samozřejmě, že ji znáte? (jak se přihlásit?)

Pokud se k vám a vašemu partnerovi přiblíží člověk, který zná pouze vás, nejprve ho musíte svému partnerovi představit. Pokud nechceš, jdi s ním stranou. V situaci s několika cizími lidmi jsou možné následující možnosti: Požádáte, abyste byli představeni všem najednou; Hlasitě se představujete všem najednou; Obcházíte kampaň a představujete se všem. Požádáte zprostředkovatele, aby vás všem představil. Neměl bys zůstat bezejmenný.

Při setkání přes prostředníka je dodržován princip důrazného respektu, který vyžaduje, aby: muž byl ženě představen; mladší až starší; všichni rodiče bez ohledu na věk a sociální postavení; osoba méně známá známému; vstoupili přítomní.

Zprostředkovatel zpravidla nejprve jmenuje osobu, které hosta, návštěvu nebo nového zaměstnance představuje, a teprve poté jméno představované osoby. Běžně se používají následující klišé:

dovolte mi / dovolte mi představit vám ...; dovol mi / dovol, abych tě představil...; prosím seznamte se….

Představovaná osoba by měla věnovat pozornost, bylo by nezdvořilé neprojevit zájem. Ten, kdo byl představen, je pasivní člověk, čeká nataženou ruku, pochvalu, účast.

Je-li jedna osoba představena dvěma, třem nebo čtyřem, postup uvádění bude vzájemný, pokud se jich sejde pět nebo více, nejsou jmenováni. Majitel musí nově příchozího všem představit a dovést ho k jednomu z hostů. Ten již hraje roli prostředníka.

V situaci oficiálního seznámení je jedním z pravidel etikety označení povolání, pozice, pozice. Jedná se o reciproční postup.

Mezi mladými lidmi při setkání s někým většinou zavolají jeho jméno, v úředním popř obchodní jednání nazývané příjmení nebo příjmení a jméno.

Ve formálním prostředí, po výměně pozdravů a ​​úvodní proceduře, následuje obchodní kompliment.

s pozdravem:

Vstoupil jsi do místnosti, kde sedělo pět mužů. Znáš tři. Jaký je nejlepší způsob, jak pozdravit?

Vstoupil jste do místnosti, kde sedělo pět mužů, které znáte. Jak pozdravíte?

Vstoupili jste do místnosti, kde sedí váš šéf a tři kolegové. Jak pozdravíte?

V místnosti jste váš šéf, vy a tři kolegové. Vstoupí žena. jaké jsou vaše činy?

Vy a tři kolegové jste v místnosti. Vstoupí žena. jaké jsou vaše činy?

Jaká jsou základní pravidla etikety při prezentaci?

Jaká jsou základní pravidla etikety při podání ruky?

Uvítací iniciativa. Muž zdraví ženu jako první (žena jako první natáhne ruku), mladší pozdraví staršího, podřízený šéfa, vstoupí s přítomnými bez ohledu na hodnost a projde s nehybně stojícími. Ze dvou lidí stejného pohlaví, věku, postavení pozdraví jako první ten zdvořilý a slušně vychovaný.

Při vstupu do místnosti, ve které jsou hosté pozvaní majitelem, musí osoba pozdravit každou přítomnou osobu zvlášť nebo všechny najednou. Když se opozdilec přiblíží ke stolu, u kterého již sedí hosté, měl by všechny přítomné pozdravit omluvným gestem – rukou na prsou a mírnou úklonou. Když sedíte na svém místě, musíte ještě jednou pozdravit své sousedy u stolu. Přitom není zvykem potřást si rukou s přáteli, zvláště přes stůl.

Na oficiálních recepcích se nejprve vítají hostitelka a hostitel, poté dámy (nejprve starší, pak mladší), poté starší a starší muži a teprve poté zbytek hostů.

Sedící muž, když zdraví dámu nebo osobu starší věkem či postavením, musí vstát. Pokud zdraví kolemjdoucí, aniž by s nimi vstoupil do rozhovoru, nesmí vstát, ale pouze sedět.

Gesta doprovázející pozdravy. Pozdravy (jako loučení) jsou obvykle doprovázeny gesty: podáním ruky, zvednutím ruky, kývnutím hlavy, předkloněním a někdy políbením ruky ženě. Hrají gesta při pozdravu významnou roli– určité informace (pozitivní nebo negativní) jsou přenášeny účastníky na neverbální úrovni. Nejčastějším gestem je podání ruky.

Potřesení rukou. Při podávání rukou platí přísné normy etikety. První podává ruku: žena muži, starší mladšímu, šéf podřízenému. Paní domu by neměla zapomenout potřást si rukou se všemi hosty pozvanými k ní domů.

Při pozdravu ženy, kterou zná na ulici, by měl muž zvednout čelenku (s výjimkou baretu a zimní čepice). Je-li pozdrav doprovázeno podáním ruky, muž si rukavici sundat nesmí (kromě případů, kdy pozdraví mnohem starší ženu), protože rukavice, taška, šátek a pokrývka hlavy jsou součástí; dámská toaleta. Zároveň jsou palčáky hřejivé kožené rukavice Při podání ruky ji nezapomeňte sundat.

Při pozdravu je velmi důležité vaše chování. Nepříznivým dojmem působí člověk, který při pozdravu natahuje pravou ruku, levou ruku drží v kapse, dívá se jinam nebo pokračuje v rozhovoru s jinou osobou. To vše hraničí se špatnými mravy. Nezdvořilost a výrazná nepozornost nejsou příznivé pro další komunikaci. Za porušení etikety jsou považovány i velmi hlučné pozdravy. Neměli byste ohánět své známé a přitahovat na svou osobu pozornost všech přítomných.

Slova, kterými se lidé při setkání navzájem zdraví, by měla být vždy uctivá, přátelská a benevolentní. Pozdrav je naprosto přijatelný způsob, jak se zapojit do konverzace nebo navázat nové známosti.

Je vhodné, aby byl pozdrav rozšířený a otevřený pro pokračování v rozhovoru. Například: "Dobré odpoledne, Tatyano, jak se máš?" Mnozí se bojí přímé reakce na otázku, tedy příběhu o podnikání. Není to děsivé. V rozšířeném pozdravu je několik bezpodmínečných výhod: každý miluje své jméno, každý miluje pozornost k sobě, otázka vám umožňuje zastavit osobu, kterou potřebujete. Při pozdravu můžete a měli byste vzít v úvahu stav a věkové a genderové charakteristiky vašeho partnera. Nemůžete se zeptat svého šéfa: "Jak se máš?" a nemůžete ženě říci: "Vypadáš špatně, jsi zdravá?" Na druhou stranu ve vztahu ke kolegům a podřízeným se vždy hodí vzorec: „Rád tě vidím“. Můžete svému šéfovi říci: „Jsem tak rád (štěstí), že jsem tě potkal. Je vhodné mít vlastní „Ahoj“, tedy pozdrav, který je pro vás vlastní. Díky tomu budete nezapomenutelní – důležitá podmínka pro dlouhodobé obchodní vztahy.

Kompliment- pěkná slova, poněkud přehánějící pozitivní vlastnosti partner, vyslovovaný s cílem poskytnout člověku potěšení, získat přízeň u sebe nebo o diskutované otázce. Rozdíl od pochvaly: pochvala je směřována shora dolů a vyjadřuje fakt pozitivního vztahu k vykonané práci. Rozdíl od lichocení: lichotky jsou směrovány zdola nahoru a mají vždy sobecké cíle.

Konvenčně lze kompliment rozdělit do dvou typů: světský a obchodní.

Světský kompliment. Světský kompliment je kompliment pro vzhled a důstojnost člověka. Je určeno zpravidla známým lidem: příbuzným, blízkým, přátelům, známým, kolegům z práce. Zároveň je nutné zdůraznit, že i v moderní době je třeba rozlišovat mezi komplimentem na adresu muže a komplimentem na adresu ženy.

Pochválit ženu je o něco jednodušší. Můžete pochválit její vzhled, oblečení, parfém, šperky atd. Pochválit muže je složitější záležitost. Na Západě je zvykem chválit venkovskou vilu, auto, jízdu na koni, hraní golfu atd. Majetek, inteligence, schopnosti – to jsou hlavní témata komplimentu určeného pro muže. Ale ve všech případech kompliment vždy zdůrazňuje zásluhy vašeho partnera.

Kompliment vyžaduje zvláštní takt vůči příjemci. Na jednu stranu byste se touto formou verbální komunikace neměli příliš unést, na druhou stranu nevyřčená pochvala může v některých případech hraničit s nezdvořilostí. Například pokud jste nebyli schopni ocenit pohostinnost majitelů domu.

Světský kompliment je v neformálním prostředí velmi běžný. Tato forma komplimentu je však nezbytná i na úrovni formálních vztahů, zejména v oblasti managementu.

Kompliment je vždy adresován partnerovi, jasně adresovaný, zatímco „já“ mluvčího poněkud ustoupí: „Vypadáš skvěle!“, „Tento oblek ti moc sluší“ atd. V reakci na světský kompliment je obvyklé poděkovat: „Děkuji“, „Děkuji“, „Jsi velmi pozorný“ atd. Odpovědi: „Lichotíš mi“, „Je to jen kompliment“ a ostatní jsou považováni za nezdvořilé. Každý kompliment by měl obsahovat značné množství pravdy.

Jeden malý detail. Pokud vždy jen poděkujete za kompliment a spokojeně pokýváte hlavou: „Ano, jsem takový,“ riskujete, že ztratíte přízeň svých známých, přátel a kolegů. V každé situaci, téměř u každého člověka, můžete najít a zdůraznit něco dobrého, co si zaslouží povzbuzení. Najděte důvod, abyste svým blízkým přátelům, kolegům, známým odpověděli slovy souhlasu, obdivu, uznání.

Obchodní kompliment. Obchodní kompliment je výměna zdvořilostí mezi stranami, partnery ("Rád tě vidím" atd.). Obchodní kompliment začíná a končí každé obchodní jednání, rozhovor, vyjednávání. Podle protokolu jde o vzájemný a povinný postup.

písemně obchodní etiketa obchodní kompliment je výrazem zdvořilosti, který končí jakýkoli oficiální nebo polooficiální dopis. Kompliment na konci dopisu je povinnou součástí korespondence, včetně soukromé. V dopise jsou použity tyto závěrečné zdvořilostní vzorce: „S úctou, váš...“, „S pozdravem“, „Věnuji se vám“ atd. Závěrečné zdvořilostní vzorce by svým stylem a tónem měly ladit s adresou a hlavní text dopisu. Pokud tedy dopis začíná slovy: „Vážení pánové!“, „Pánové“, budou vhodnější následující konečné vzorce: „S pozdravem“, „S úctou“ atd.

Pravidla pro používání komplimentů.

Komplimenty se musí dávat.

Kompliment by měl být interpretován jednoznačně, aby ho partner nevnímal jako „špendlík“.

Kompliment musí být také pravdivý: pokud budete chválit vlastnosti svého partnera, které nemá, budete podezřelí z neupřímnosti.

Nejlepší kompliment jsou příjemná slova, která jste našli pro tuto konkrétní osobu, to znamená, že individualita je povinná kvalita komplimentu.

Kompliment by měl znít upřímně. Chvalte to, co máte opravdu rádi.

Komplimenty musíte nejen umět říkat, ale také je přijímat. Pokud vás pochválí a začnete horlivě nebo s úsměvem popírat své pozitivní vlastnosti, postavíte svého partnera do velmi nepříjemné pozice.

Jako poslední možnost můžete vždy říct „děkuji“, i když je lepší ukázat, že si vážíte komplimentů, zejména od této osoby.

Kompliment lze uzavřít: "To je tak hezké, že jsi dochvilný!" a otevřete: "Studentům se opravdu líbí vaše přednášky, asi se hodně připravujete?" Psychologicky účinný je kontrastní kompliment: "Vždycky děláš všechno včas, to já nemůžu."

Úkol 3. "Kompliment".

Dejte jednoduchý kompliment: Líbí se mi tvůj účes.

Dejte kompliment s pokračováním: Líbí se mi tvůj účes. jak to děláš?

Jak můžete odpovědět na kompliment jinak než "děkuji?"

Jak se cítíte, když vám v reakci na váš kompliment: „Jaký máš pěkný oblek,“ odpoví: „Ano, nejde to zahodit.“

Váš velmi krátký kompliment.

Váš kompliment podnikající ženě.

Váš kompliment muži během obchodní komunikace.

Sympatie.

Rozloučení.

Základní pravidla etiketa řeči- jakýkoli apel nebo projev pozornosti k partnerovi musí být: promyšlený, intonačně ověřený, včasný, adekvátní situaci a postavení partnera, povaze vztahu.

Pohodlí. Samozřejmě záleží na povaze šidítka a utěšovaného. Někdy člověku pomůže, když si jeho problémy představíš jako bezvýznamné: neboj se, ale já mám..., nejsi jediný, bože, jaký nesmysl! Někteří tuto formu útěchy vnímají bolestně. Mají pocit, že oni nebo jejich problémy nejsou bráni vážně. To platí zejména pro ženy. Při utěšování takových partnerů byste se měli pokusit přepnout jejich pozornost na světlou stránku života nebo se zcela ponořit do všech detailů toho, co se stalo, a zažít je společně. To uklidňuje téměř každého.

Rozloučení . Hlavním požadavkem na rozloučení je nikdy se nerozloučit nadobro, vždy nechat příležitost pokračovat v kontaktech. Při loučení s obchodním partnerem opakujte podmínky. čas a místo příští schůzky. Při loučení, stejně jako při pozdravu, se doporučuje vyjádřit potěšení ze setkání a mít své vlastní „sbohem“, které vás odlišuje od ostatních. Ta "nějak" forma.

OMLUVA.

Význam: přiznání viny/chyby; Cílem je touha navázat kontakt a optimalizovat situaci.

Verbální formy omluvy:

Promiň, promiň, promiň, už to neudělám, promiň.

Význam: nesouhlas, nespokojenost, rozhořčení, přiznání viny, odvolání, výtka.

Vzorce zdvořilostní reakce:

To je v pořádku, stává se to, je to dobré, je to přijímáno,

Požadavky a odmítnutí Vzorce zdvořilosti závisí na stavu a věku. Stupně známosti.

Přímo a bez triků

Nepřímý

Etiketa, jako symbolická forma komunikace, může být použita jako způsob manipulace s partnerem.

Změna dobrých a špatných mravů. Neobřadnost.

Dochvilnost jako způsob manipulace s partnerem.

Dochvilnost: americká verze, ruská verze, možnosti...

Pokud jste nuceni čekat déle než 15 minut, pak jste manipulováni. Musíte určit: svou pozici ve vztahu k této osobě,

důvod schůzky; cíl, o který usilujete.

Po 15 minutách řekněte, že už nemůžete čekat, a domluvte si telefonicky další schůzku. Možnosti reakce: 1. Jste okamžitě přijati; 2. Omlouvají se vám a žádají, abyste počkali. 3. Nereagují na vás. Vaše reakce je odejít nebo pokračovat v čekání. Odpovězte odložením začátku kontaktu.

Jak se chránit:

1.Nepřijeďte dříve než za 5 minut.

2.Vždy potvrďte schůzku.

3. Nechte si nějaký čas na nepředvídané okolnosti.

4. Buďte zaneprázdněni, zatímco čekáte.

Jídlo jako forma komunikace, manipulace a relaxace.

Jídlo jako protokolární akce. Pravidla sezení, chování u stolu, pravidla stravování.

Jídlo jako forma komunikace.

Správně požádat lidi kolem vás o něco není ve skutečnosti tak těžké, jak se zdá. Hlavní je být vždy připraven na neúspěch. No, odmítnou a odmítnou. Člověk, kterého se ptáte, totiž může mít opravdu dobrý důvod vás odmítnout, nebo je to pro něj prostě nepřijatelné. Pokud se neurazíte, nebudete se v komunikaci cítit omezováni. Jak říká již populární aforismus: „Buďte jednodušší a lidé vás budou přitahovat. A v případě odmítnutí máte téměř vždy záložní možnost, stačí se jen blíže podívat na své okolí.

Jak tedy požádat lidi o pomoc, fráze a formulace

Pokuste se nenuceně nebo vtipným tónem konverzace a zeptejte se:

• Už dlouho vás chci kontaktovat: ... pomozte mi;
• Mohu vás požádat o jednu laskavost... ;
• Mám pro vás drobnost, vím, že této problematice rozumíte...;
• Když se tě zeptám, nebude pro tebe těžké to pro mě udělat...;
• Omlouvám se, že se ptám, ale v této věci mi můžete pomoci pouze vy...;
• Zaujměte mé místo... Nemohu se vás nezeptat;
• Dokonce je pro mě trochu trapné, abych vám tuto žádost předložil, ale...;
• Chci se vás zeptat... můžete pomoci?

Těmito jednoduchými formulacemi můžete člověka požádat o nějakou laskavost nebo akci, hlavní je mít odvahu a setřást z hlavy všechny ty šváby, kteří vám brání. Hlavní věcí je být připraven na odmítnutí předem a zacházet s ním co nejjednodušeji.

Ale to není všechno. Většina hlavní tajemství když o něco požádáte lidi z vašeho dětství, může vám to hodně pomoci a toto slovo " Prosím„Ne každý bude schopen odmítnout poté, co po vaší žádosti uslyší jednoduché slovo „prosím“.

Snažte se tyto rady používat v životě co nejčastěji, pokud se cítíte omezeni, když potřebujete o něco požádat, a po určité době budete moci bez komplexů vznést žádost komukoli.

Když upoutáváme pozornost člověka, nějak mu říkáme. Slovo apelu nejčastěji vylétne jako pověstný vrabec - ten, kterého nelze chytit po činu.

„Babi, půjdeš za mnou. Půjčil jsem si támhle od toho muže s brýlemi,“ slyším v pokladně. Ten chlap pravděpodobně nechtěl nikomu ublížit, ale udeřil dva lidi najednou.

Krátkozraký muž byl sotva šťastný, když celá fronta jednomyslně upozorňovala na jeho fyzický handicap. Jakákoli žena! — je hezké slyšet slovo „babička“ jen od svých milovaných vnoučat, i když je už dvacet let důchodkyní. A také toto divoké „vy“, které je z nějakého důvodu někdy považováno za normu ve vztahu k velmi starým lidem!

Klamavé zdání

Neúspěšná odvolání jsou vnímána velmi bolestně, protože jsou druhem verdikt o společenském postavení.

Moderní ruský jazyk v platnosti historické důvody se k vyjádření takových hodnocení špatně hodí: lidé ztratili zvyk říkat „pane“ a „soudruhu“, nahradily je definice pohlaví a věku a zůstaly v běžném používání. Zdálo by se, že by měly znít neutrálně, protože je pravda neuráží, ale...

1. Málokomu se daří adekvátně vnímat svůj věk. Mladí lidé chtějí vypadat starší, zralí lidé chtějí vypadat mladší.

2. Existují situace, kdy zdůrazňování pohlaví slouží jako připomínka hloupých stereotypů (např. předsudky vůči ženám za volantem, domnělá „nemužnost“ některých profesí).

3. Takovýto systém odvolání je plný incidentů. Jednoho dne jsem, tehdy ještě dospívající dívka, stála s kolem před obchodem. Měl jsem na sobě volnou teplákovou soupravu modrý(pamatujete na široké obleky, které nosili v 90. letech?); krátké vlasy Nosila jsem ho v culíku. Žena, která šla kolem, se zeptala: "Chlapče, můžeš mi říct čas?"

Držím se následující strategie:

• Obecně odmítám apely „pro ty, kteří jsou pro“ – člověk zůstává mužem nebo ženou i po šedesátce;
• Pokud máte pochybnosti, znamená to, že se musíte snažit vyhnout se oslovování (pojďte blíž, upoutejte pozornost zdvořilým „Promiňte, vy...“).

Další potíže vznikají, když potřebujete identifikovat osobu v davu na základě vnějších znaků.

Nelze ukázat na:

• předměty, které člověk používá nedobrovolně, kvůli tělesný handicap(brýle, sluchadla, přístroje pro rehabilitaci po úrazech, hůl);
• chování naznačující osobní problémy – se zdravím, v rodině apod.;
• špatně zvolené detaily šatníku (možná měl muž na sobě oblek s teniskami, protože nemá peníze na nové boty).

K problematice vydry

Jde zajíc a proti němu jde vydra.

Ahoj tydro!

- Nejsem vydra, jsem vydra!

Ano, budu všem těm lidem říkat „vy“!

Urazit někoho slovem „vy“ je hračka. To znamená, že partner je považován za stejně starý nebo mladší (nejen podle věku, ale také podle postavení a postavení ve společnosti).

Samozřejmě je možná i jiná varianta sémantického zabarvení malého zákeřného slova – vyjádření důvěry. Jde však spíše o komunikaci s již blízkými lidmi.

Zpočátku je vhodné všechny oslovovat „vy“ cizím lidem kdo pocházel z dětství, a to i k vrstevníkům (pokud už sami nejste dítě).

Často se stává, že ti, kteří se změnili na lepší vztah vyžadovat přechod na „vy“. Pak by se této iniciativy měl ujmout buď ten, kdo je starší, nebo ten, kdo zastává vyšší pozici. Ženy mohou odmítnout mužskou nabídku přejít na „vy“, aniž by vysvětlily důvod. Mladí lidé mohou požádat své starší, aby je na znamení úcty oslovovali „vy“, ale stále musí starším říkat „vy“.

Kniha, ze které je úryvek převzat, vyšla na počátku 90. let. Norma je stále aktuální, ale je tu jedno upozornění.

Při komunikaci s lidmi ve věku 30-40 let jsem si všiml, že mnoho z nich (zejména intelektuálů a bohémů) považuje „vy“ za otravné zdůrazňování notoricky známého věku.

Již na prvním setkání mohou svému o deset let mladšímu partnerovi nabídnout, aby komunikoval za rovných podmínek. Musíme se naučit takové nabídky přijímat a neodmítat je ze slušnosti.

Víte, kvůli tomuhle nešťastnému „vy“ bylo rozrušeno moje přátelství s velmi zajímavým osmatřicetiletým mužem. V sedmadvaceti jsem se strašně styděl tomu staršímu kamarádovi „šťourat“, koktal jsem na každou adresu. Zpočátku se zcela vytratila jiskřivá upřímnost a spontánnost komunikace.

Zradil jsem tvůj názor na tvé střídání...

Ehm, ale existuje také takzvaná netiketa - pravidla slušného chování na internetu. Jelikož je koule nová, musíte se v ní orientovat výhradně podle situace. Filologové však už mají o zvláštnosti komunikace na internetu upřímný zájem – píší semestrální práce, dizertační práce, články do časopisů na toto téma.

V jednom z článků (I.V. Evseeva „Problémy s netiketou: oslovování „vy“ a „vy“ na internetu“, „Bulletin of KemSU“, 2012, č. 4) autor poznamenává zajímavý vzorec.

Asi neexistují lidé, kteří by se nechtěli naučit být uvolnění a sebevědomí ve společnosti jiných lidí. Každý se chce líbit ostatním, být obdivován svou schopností chovat se na veřejnosti, být atraktivní vzhledem a cítit se jako ryba ve vodě, obtížné situace. Ptáte se, jak se to můžete naučit? Odpověď je jednoduchá a složitá zároveň, musíte znát alespoň základy komunikační etikety a etikety řeči.

Adresa a pozdrav.

Jak kontaktovat lidi

Existují pouze tři typy adres: 1) Úřední (občan, pane, velitel); 2) Přátelský (starý muž, přítel); 3) Známost, která je povolena pouze mezi nejbližšími lidmi.

„Vy“ by mělo být určeno starším lidem a neznámým vrstevníkům, ale „Vy“ je určeno pouze blízkým příbuzným a přátelům.

Obecná pravidla pro pozdravy při setkání.

Při setkání by se měli jako první pozdravit mladší, muži by měli zdravit ženy, pokud je muž mnohem starší, pak ho nejprve pozdraví žena. Jako u všech pravidel i zde existují výjimky: ten, kdo vstoupí do místnosti, první pozdraví přítomné bez ohledu na věk a pohlaví, stejně jako ten, kdo odchází, se první loučí.

Pokud vstoupíte do místnosti, kde je více lidí, musíte pozdravit v tomto pořadí: s paní domu, s jinými ženami, s majitelem domu, s jinými muži.

Žena je první, kdo podává ruku při pozdravu muži, ale pokud pouze kývla hlavou, muž by ruku natahovat neměl. Stejně tak mezi muži různého věku.

Při pozdravu se muž musí postavit (s výjimkou velmi starých lidí a těch, pro které je těžké vstát kvůli nemoci). Žena by naopak neměla vstávat (kromě situací, kdy zdraví velmi staršího muže). Výjimkou je paní domu, která se podle etikety při přijímání hostů a vítání vždy postaví. V práci se může stát, že muž při pozdravu se ženou nevstane.

Poté, co muž pozdraví svého vrstevníka, sedne si, a pokud se starším mužem nebo ženou, posadí se až po nich. Pokud hostitelka domu nabídne, aby se posadila, ale nadále stojí, nedoporučuje se sedět.

Při setkání může muž políbit ženě ruku, ale pouze pokud se tak stane uvnitř.

Neměli byste zdravit přes překážku: práh, stůl, přepážka.

Pokud je váš příbuzný nebo blízký přítel manažer, je lepší ho v přítomnosti kolegů oslovit „Vy“ a jeho křestním jménem a patronymem. Není vhodné demonstrovat úzké vazby.

Pokud jste v týmu noví a jste zvyklí komunikovat v „vy“, ale zde je to přijímáno v „vy“, měli byste přijmout pravidla většiny.

Pokud vás volají, ignorujíce zdvořilost: „Hej, ty!“, nereagujte, ale ani nemusíte číst žádné přednášky, je lepší učit lekci svým vlastním příkladem.

Vyprávíte-li někomu o nepřítomných, neměli byste o nich mluvit ve třetí osobě; správnější by bylo nazývat je křestním jménem a patronymem.

Kde začíná komunikace?

Komunikace obvykle začíná pozdravem. Podle etikety to zná asi každý, měli byste člověka pozdravit slovy: „Dobrý den!“ nebo mu popřát dobrý den.

Co je důležité v pozdravu

Je velmi důležité, jakou intonací člověka pozdravíte. Pokud ho pozdravíte suchým tónem, můžete ho urazit. Měli byste do svého pozdravu vložit vřelost a dobrou vůli.

Když někoho zdravíte, usmějte se a zlepší to náladu vám oběma.

Kromě slov by měl pozdrav doprovázet podání ruky, poklona, ​​kývnutí a objetí.

Muž si má při pozdravu sundat čepici, s výjimkou zimní čepice, čepice a baretu.

Není obvyklé sklopit oči při pozdravu člověka, je vhodné setkat se s jeho pohledem.

Při pozdravu nedržte ruce v kapsách ani cigaretu v ústech.

Pokud si v dálce všimnete kamaráda, můžete ho pozdravit kývnutím, poklonou, úsměvem nebo mávnutím ruky. Ale nemá smysl křičet na celou ulici.

Pokud jste obeznámeni muž chůze směrem k tobě, neměl bys ho z dálky zdravit, počkat, až se přiblíží. Pokud vás někdo doprovází a váš společník pozdraví neznámého člověka, měli byste ho také pozdravit.

Pokud potkáte někoho, koho znáte, v doprovodu někoho, koho neznáte, pozdravte je oba.

Pokud jdete ve skupině lidí a potkáte někoho známého, omluvte se a ustupte s ním, není nutné všechny představovat.

Potřebujete pozdravit lidi, které neznáte, pokud je často potkáváte, například prodavače, sousedy, pošťáka.

Když vstoupíte do místnosti, kde je mnoho lidí, můžete říct „Ahoj“ všem současně.

Jak odpovídat na pozdravy

Pokud vás někdo pozdraví, musíte mu pozdrav oplatit. Pokud je pozdraven váš společník, měli byste pozdravit i cizího člověka.

Jak začít konverzaci

Může existovat různé možnosti zahájil konverzaci. Záleží na prostředí, ve kterém se vy a váš partner nacházíte.

Pokud jste pozváni na večírek a jsou kolem vás cizí lidé, můžete si ze společnosti vybrat „jediného“ člověka jako jste vy a můžete zahájit konverzaci slovy „Ahoj! Jmenuji se...“ Poté můžete pokračovat v konverzaci tím, že požádáte o pomoc, abyste zjistili, kdo je zde kdo. A pak je pravděpodobné, že najdete společná témata.

Vždy se objevila žádost o pomoc dobrý začátek konverzace. V knihovně - o knize, v obchodě - o zboží, v den otevření - o obrazech, na ulici se můžete zeptat, jak se dostat na místo, které potřebujete.

Nebo můžete začít konverzaci komplimentem. Řekněte například muži o jeho dobru fyzickou zdatnost nebo pochvalu skvělá chuťženy.

Je docela přijatelné začít konverzaci banálními stížnostmi na počasí nebo otřepanou otázkou „Kde jsem tě mohl předtím vidět?“

Jak pokračovat v rozhovoru

Chcete-li pokračovat v konverzaci, můžete najít nejvíce různá témata a otázky. Například o filmech, o hudbě, o politická situace. To umožní nejen překonat rozpaky, ale také určit, o co má partner zájem. Můžete říct nějakou příhodu ze svého života a vyjádřit svůj postoj k ní.

Pokud chcete být zajímavý konverzátor, pak byste měli mít alespoň představu o novinkách, trochu rozumět hudbě, znát nejnovější kinematografii, být aktuální s tématem sportu. Je dobré, když jste zajímavý vypravěč a dokážete vyprávět o něčem neobvyklém, co se vám stalo. Obecně čtěte knihy, časopisy, noviny, poslouchejte hudbu a sledujte filmy.

Je třeba mít na paměti, že lidé se vždy více zajímají o ty, kteří umějí naslouchat, protože všichni mají větší zájem vyprávět. Proto byste se měli naučit pozorně naslouchat svému partnerovi, snažit se klást otázky po cestě a bude příjemné s vámi komunikovat.

Je nepřijatelné potlačovat člověka svým intelektem, protože nikdo nechce být hloupější než jiný. Pokud svého partnera začnete vyrušovat výkřiky, že všechno už dávno víte, nesmíte se divit, že s vámi už nebude chtít komunikovat.

A naopak, pokud jste v něčem špatní, nestyďte se to říct. Lidé nejčastěji rádi slyší: „Řekni mi o tom víc. Mimochodem, je to dobrá výzva k pokračování konverzace.

Jak ukončit rozhovor

O tom, zda bude seznámení pokračovat, rozhoduje to, jak rozhovor skončí. Zkuste to udělat zdvořile a rozhodně, abyste náhodou neurazili svého partnera. Pokud vidíte, že se konverzace vyčerpala, nechytejte se hledání nových témat jako sláma, nezdržujte partnera, je lepší se rozloučit a zachovat si důstojnost. Můžete se rozloučit, že vás toto seznámení potěšilo, že doufáte v jeho pokračování.

Pokud nemáte čas na konverzaci, musíte to umět jemně a zároveň rozhodně dát svému partnerovi najevo. Pohled na hodinky při vstávání ze židle vypadá výmluvně. Aby váš odchod nevypadal jako útěk z konverzace, můžete jej zakončit povzbudivými frázemi typu: „Nemohlo to být jinak!“ nebo "Bohužel musím jít, ale v rozhovoru budeme pokračovat příště."

Čeho se v rozhovoru vyvarovat

Jako poslední byste měli mluvit o sobě, i když jste o to byli požádáni, pak nezneužívejte pozornosti a přesuňte konverzaci na jiné téma. Nemluvte o svých problémech a protivenstvích, domácích pracích a nemocech, nechte je pro svůj rodinný kruh. Lidé chodí do společnosti relaxovat.

Při setkání s lékařem ve firmě nebo na ulici je považováno za špatnou formu ptát se ho na diagnózy a léky. To by mělo být provedeno v úředních hodinách.

Píšete-li poezii, potěšte jimi sebe nebo svého vydavatele, pokud nějaký existuje, ale nevyžadujte od svých partnerů, aby naslouchali vašim tvůrčím bojům a přitom je stále chválili, je to netaktní.

Neměli byste sdílet citlivé informace, protože takovou upřímnost lze považovat za upovídanou a takový člověk ztratí důvěru.

Není hezké veřejně diskutovat o slabinách druhých. Neměli byste se snažit povznést se na úkor ostatních, je to nečestné.

Rozhovor by měl být vzrušující. Recepty na vaření, aneb pravidla hokejové hry vás mohou zajímat, ale ne na dlouho a ne pro každého. Pokud někdo z přítomných stráví celý večer čtením morálních přednášek nebo mluvením o nějakých úzkých tématech, pak to zbytek unavuje. Nezapojujte se do nečinného tlachání.

Pokud vidíte, že vás vaši partneři poslouchají, aniž by věnovali pozornost, přerušte konverzaci bez lítosti, pokud pochybujete, že je rozhovor pro vaše partnery zajímavý.

Neopouštějte společnost se skupinou partnerů, chcete-li mít s někým soukromí, pozvěte ho k sobě domů.

Počkejte, až vás osloví nejváženější hosté, a neopouštějte partnera, dokud s vámi nedomluví.

V reakci na námitky vašeho partnera se nerozčilujte ani nezlobte, jinak sympatie i těch, kteří téma nijak zvlášť nesledovali, nebudou na vaší straně, i když máte pravdu.

Neměli byste s někým šeptat přede všemi. Pokud chcete někomu něco říct v soukromí, je nejlepší vzít ho stranou.

Při rozhovoru mluvte jasně a pomalu a snažte se dívat druhému do očí. Ale dívat se na oblast knoflíků na jeho obleku, nebo ještě více, točit jím v rukou, je extrémně neslušné.

Je považováno za vrchol neslušnosti ukazovat na někoho prstem, držet ruce v kapsách během rozhovoru nebo je pokládat na ramena partnera.

Nenechte svého přítele mluvit na ulici, pokud někam spěchá nebo na někoho čeká. Pokud jede váš přítel se ženou, tak jen v případě nouze ho můžete kontaktovat.

Nesnažte se soudit člověka jen podle toho, že s ním komunikujete. Nejde totiž o slova, ale o činy.

Přečtěte si také na webu:

O smrti v LiveJournalu

Člověk je smrtelný a smrtelný najednou: (Během své aktivní účasti v LiveJournalu jsem „virtuálně pozoroval“ úmrtí blogerů: svetabukina cambala - její dcera Andrey_lensky si dál vede deník a tak...

Ne každý ví, jak nejlépe oslovit cizího člověka. Samozřejmě, stále můžete říci muži staromódním způsobem: "Soudruhu." Stejným způsobem, samozřejmě pomocí množný, můžete kontaktovat několik lidí. Ale co dělat se ženou - říkejte jí: "Zboží!"? Nebo v nejhorším případě „přítelkyně“? První zní nezvykle, je sice literárně gramotný, ale je nepravděpodobné, že by to bylo bráno jako urážka. Druhá bolí ucho známostí, která není vždy vhodná.

Podle pohlaví

Na vytrvalejší a hojněji užívané „občan“ či „občan“ zpravidla reagujeme poslušně, nikoli však bez skryté, či dokonce zjevné nelibosti. Na této adrese je něco z přísného policejního výkřiku. Nezapomenutelný Ostap Bender navrhl změkčující francouzskou verzi – „situayen“. Francouzům, stejně jako Němcům, Angličanům, Polákům a dalším Švédům, lze v tomto smyslu jen závidět. V jejich jazykových prostorách žily pevné adresy po staletí. Nemají důvod na sebe volat: "Žena!" nebo "Člověče!"

A voláme pořád. Zatímco „muž“ není o nic lepší než volání „blondýna“ nebo „bruneta“ – ve zdvořilé společnosti je lepší nezapomínat na původ všech tří volání. Volání "Žena!" - také ne nejlepší vynález. Už jen proto, že poté, co jsme strávili až čtyřicet let jako „dívka“ a slyšeli „ženu“, jeden daleko od nádherného dne, okamžitě zažíváme dosud nepociťované břemeno let, které jsme prožili, a naše ruka přirozeně sahá k zrcadlu, které nezaujatě potvrzuje: "Ano, ne holka, to je jisté."

Slangové „ty vole“, „bratr“ nebo dokonce „kluk“ jsou v ústech jemných a jemných ženských stvoření zjevně nevhodné. „Mladý muž“ je nepochybně slušnější a známější, ale opět to není vždy vhodné z toho důvodu, že se může ukázat, že není mladý. Neříkejte mu „tati“! Bylo by hezké oslovovat se „Pane!“ a ženě „Paní!“ Slavný satirik Michail Zadornov však prostřednictvím televizního vysílání dlouho přesvědčoval celé obyvatelstvo naší země, že nejsme páni, musíme růst a růst před takovým zacházením, které bylo rozšířeno na začátku 20. století.

Před několika lety jeden spisovatel navrhl zavést do běžného používání původní ruská slova „pane“ a „paní“. To se také ještě neujalo. Možná proto, že je náš stát mnohonárodnostní, nebo to možná zní příliš ceremoniálně, na což jsme zase nejsme zvyklí. Pro děti je to jednodušší: mohou si snadno říct „chlapec“ nebo „holka“, aniž by urazily i ten nejnáročnější vkus a sluch. Opravdu tedy platí, že dospělým, kteří chtějí vypadat slušně a nikoho neurazit, zbývá stejný „občan“ se „soudruhem“ a „holka“ s „občanem“?

Zdvořilý a přátelský

S ohledem na výše uvedené vyvstává klasická otázka: co dělat? Koneckonců, zatímco z nás rosteme „pánové“ a „milosrdní pánové“, musíme nějak oslovit cizinci, přičemž zůstává v mezích slušnosti. A zde můžete nabídnout pouze neosobní, ale docela zdvořilé a přátelské „nechte mě“, „udělejte mi laskavost“, „omluvte mě“ a „buďte laskaví“. Je samozřejmé, že citoslovce "E!" a "Ahoj!" na začátku zmíněných frází-apelů bude veškerá naše zdvořilost okamžitě anulována.

A bylo by opravdu dobré každý rozhovor začínat s neznámými prodavači, uklízečkami, taxikáři, recepčními na klinikách a dalšími lidmi, kteří nám, jako svět staří, milí a samozřejmě pěkné slovo"Ahoj!". Tedy bez svátostného „člověka!“ a "Žena!" Dá se to celkem obejít.