Pravidla slušného chování v práci. O svačinkách v kanceláři

V podnikatelském prostředí, stejně jako ve společenském životě, existuje soubor zákonů a pravidel, kterým se říká etiketa. Jedná se o jakýsi průchod do světa byznysmenů, o standard komunikace v podnikatelském prostředí. Nedodržování nebo neznalost obchodní etikety se často stává kamenem úrazu, překážkou při vedení úspěšných jednání, propagaci vaší firmy a produktu na trhu a budování kariéry. Image profesionála se nevytváří okamžitě ani náhle a obchodní etiketa spolu se zkušenostmi a odborností v tom hraje důležitou roli. Člověk je posuzován podle svých činů, podle chování a schopnosti budovat kompetentní vztahy v podnikatelském prostředí.

Pravidlo jedna

Čas jsou peníze

Dochvilnost, respekt k času ostatních lidí a kompetentní znalost základů time managementu jsou základem základů ve světě podnikání. Můžete být bystrým, charismatickým moderátorem, vynikajícím vyjednavačem, profesionálním manažerem, ale neustále chodit pozdě, krást čas ostatních, plýtvat životem očekáváními, prázdným tlacháním, které není na místě. Je nepravděpodobné, že v této situaci bude možné vybudovat dlouhodobou spolupráci s velkými společnostmi: nedochvilní lidé nejsou v obchodním světě respektováni.

Partneři, zaměstnavatelé, kolegové, kteří si uvědomují, že se člověk neustále opožďuje, mohou nad takovým postiženým vynést verdikt: nespolehlivý, za dobou, za rytmem moderního života. Omluvy a omluvy tento dojem posílí, protože zdvořilost a úcta k druhým takové společníky nepotřebuje.

Existuje pouze jedna cesta ven: Každý podnikatel musí znát a ovládat základy time managementu, umět si naplánovat svůj pracovní den, kvalifikovaně řadit úkoly na důležité a naléhavé, delegovat některé rutinní úkoly a kontrolovat průběh událostí.

Pravidlo dvě

Dodržování dress code

První dojem o člověku si člověk snadno vytvoří vzhled: oblek, elegantní účes, harmonicky vybrané doplňky. Vzhled určuje postavení a postavení ve společnosti a může vypovědět mnohem více o charakteru a vnitřním světě člověka než jeho slova. Informace se předávají nejen řečí, ale také oblečením, účesem a detaily toalety. Výzva a provokace ve vzhledu je protestem proti společnosti, jejím zákonům a základům.

V mnoha velkých společnostech je dress code věnována samostatná kapitola v firemní prodejní knize. Pokud podnik nebo organizace nemá přísné normy týkající se vzhledu personálu, je nutné dodržovat obecně uznávané normy a pravidla akceptovaná v obchodním světě.

Pravidlo tři

Pracovní plocha jako zrcadlo vnitřního světa

Pořádek na ploše znamená pořádek ve vaší hlavě. Tento starý postulát by měl být vytesán zlatým písmem na dveřích každé obchodní kanceláře. Nemusíte být psychologickým guru, abyste pochopili, jak a kteří zaměstnanci pracují, jen tím, že uvidíte jejich pracovní plochu.

Posetý netříděnými papíry, na stole silná vrstva prachu.

Parádně čisté, bez jediné zbytečnosti.

Lemováno fotografiemi dětí, blízkých, květinami, suvenýry.

Přísný pořádek, i stohy papírů, knih a složek. Všechno je na svém místě.

O které zaměstnance, majitele těchto desktopů, má zaměstnavatel primární zájem?

Pravidlo čtyři

Kompetentní projev, obchodní styl psaní

Když jste se naučili mluvit krásně a kompetentně, není těžké přenést myšlenky na papír a naučit se psát obchodní dopisy. Hlavní je neupadnout do druhého extrému: oficiální dopisy psané suchým jazykem učebnic vyvolávají nudu a touhu je rychle zavřít a vyhodit do koše.

Pravidlo pět

Respekt ke svému partnerovi, partnerovi, klientovi

Sobec, který myslí jen na sebe, svůj prospěch a příjem, není respektován ani v obchodním světě, ani ve vlastní firmě. Úředník, který zabouchl dveře před klientem, který se k němu přiblížil na konci pracovního dne nebo před obědem. Zaměstnanec hlasitě telefonuje v kanceláři, kde pracují jeho kolegové. Vedoucí, který neumí naslouchat svým podřízeným. Režisér, který vůči ostatním používá silná slova a výrazy.

Všechny tyto psychologické portréty postav, které neznají obchodní etiketu, lidí, kteří nejsou schopni druhého pochopit, slyšet ho, pomoci mu nebo vyřešit vzniklý problém. Schopnost respektovat názory jiných lidí je důležitou součástí obchodní etikety.

Pravidlo šest

Dodržování obchodního tajemství

Téměř každá společnost má důvěrné informace, které nepodléhají zveřejnění. Starý plakát z roku 1941 od umělkyně Niny Vatoliny "Nemluv!" dnes dostává svůj druhý život a dokonale zapadá do interiéru mnoha moderních podniků a organizací.

Pro každého manažera je důležité již od prvních dnů práce svých zaměstnanců vydat příkaz k nezveřejňování obchodního tajemství a sbírat podpisy od celého týmu, aby se s ním seznámil. Je zřejmé, že takový krok nemůže zcela vyřešit otázku uchovávání tajných informací společnosti, nicméně toto pravidlo obchodní etikety může sloužit jako ukazatel pro identifikaci neloajálních zaměstnanců.

Pravidlo sedm

V práci - práce!

Pokud vyfotíte pracovní den většiny zaměstnanců v kancelářích a podnicích, bude snímek velmi depresivní. Osmdesát procent pracovní doby tráví klábosením, kuřáckými přestávkami, pitím čaje, návštěvou sociálních sítí a řešením osobních záležitostí. A to jen dvacet procent – za samotnou práci, za kterou platí mzdu.

Zaměstnanec, který přináší firmě zisk, rychle udělá závratnou kariéru. Tajemství jeho úspěchu je jednoduché: 80 % času pracuje, zatímco ostatní „odpočívají“.

Pravidlo osm

Schopnost naslouchat a slyšet svého protivníka

Vzácný dar od přírody: schopnost slyšet druhého, rozumět mu. V podnikání tento dar přináší miliony, má přesnou definici - ucho za peníze. Každý klient, zaměstnanec i obchodní partner vám určitě řekne, co potřebuje, co ho trápí, s čím potřebuje pomoci. Důležité je pouze slyšet a podat protinabídku. V obchodním světě je tato dovednost důležitá také proto, že pomáhá šetřit čas, který je cennější než peníze, protože jej nelze akumulovat.

Pravidlo devět

Telefonní etiketa

Obchodní komunikace není možná bez telefonických rozhovorů a etiky v tomto případě pomáhá rychle navazovat vztahy a vést jednání důstojně. Mnoho obchodních partnerů a klientů posuzuje společnost na základě telefonických rozhovorů a odpovědí zaměstnanců po telefonu.

Na telefonický dialog se musíte připravit předem: připravte si otázky, na které se partnera zeptáte, ujasněte si čas, jména a data, která mohou být v rozhovoru zapotřebí.

Osobní hovory v pracovní době jsou povoleny pouze v nezbytně nutných případech. Prázdné tlachání po telefonu obtěžuje kolegy, odvádí pozornost zaměstnanců a vytváří obraz frivolního prázdného člověka.

Pravidlo desáté

Netiketa - etiketa komunikace na internetu

Bez internetu dnes nemůže existovat žádný podnik. Schopnost komunikovat prostřednictvím e-mailu, komentovat obchodní články a reagovat na požadavky a žádosti klientů na webových stránkách společnosti ukazuje obchodní úroveň zaměstnance.

Každé odvolání musí být personalizované, osobní, dopis musí být podepsán jménem účinkujícího, musí být uvedeny úplné kontaktní údaje - název společnosti, poštovní adresa, telefonní číslo, přezdívka Skype, adresa webové stránky společnosti, provozní doba.

Pravidlo jedenáct

Přijímání delegací

Protokolní přijímání delegací je samostatnou součástí obchodní etikety, která zahrnuje dlouhý seznam úkonů pro setkání, ubytování, představení a seznámení členů delegace se zástupci přijímající strany. Protokol na obchodní schůzku, předávání dárků, obchodních suvenýrů, květin, prezentace firmy a produktu, chování na rautu nebo rautu - to vše je úzkostlivě popsáno v tlustých knihách o obchodním protokolu.

Při setkání zahraničních delegací se do obecně uznávaného souboru obchodních pravidel přidávají zvláštnosti národní etikety.

Pravidlo dvanáct

Obchodní jednání

Jedním z nejdůležitějších pravidel obchodní etikety je schopnost vést kompetentní jednání a dovést je ke konkrétnímu výsledku. Aby jednání probíhala na vysoké úrovni, musíte si před jejich začátkem definovat jasné cíle, sestavit přesný plán a zvolit vhodný čas a místo pro obě strany.

V první fázi vyjednávání je nutné upoutat pozornost partnera a vytvořit atmosféru důvěry. Během rozhovoru si musíte poznamenat fáze jednání a dokončit je ihned po dosažení zamýšleného cíle. Všechny výsledky jednání musí být zaznamenány a analyzovány.

Pravidlo třináct

Vztah nadřízený-podřízený

Manažer musí podle pravidel obchodní etikety zacházet se všemi zaměstnanci stejně, stejně, při zachování přiměřeného odstupu. Napomenutí podřízeným by mělo být vždy učiněno tváří v tvář; je logické uspořádat demonstrativní veřejné „bičování“ poté, co zaměstnanec na důtku šéfa nereagoval.

Musíte dávat příkazy, dávat svému šéfovi verbální úkoly jasně, konkrétně, dostávat zpětnou vazbu, řídit proces a analyzovat efektivitu provádění.

Podřízený musí dodržovat příkazy a pokyny vedoucího a zároveň má právo vyjadřovat svůj vlastní názor a dávat rady ke zlepšení řešení konkrétního problému.

Pravidlo čtrnáct

Vztahy v týmu mezi zaměstnanci

Mikroklima v týmu do značné míry závisí na druhu vztahů, které se ve firmě vytvořily mezi kolegy. Hladké, přátelské a respektující vztahy jsou základem zdravého kolektivu. Pokud některý z vašich kolegů udělá chybu nebo chybu, je důležité, aby se kolegové naučili nevysmívat se mu, ale správně upozorňovat na nedostatky ve své práci a nabízet svou pomoc.

Kancelářské romance, vzájemná nenávist, studená válka, šedí kardinálové a kancelářský plankton, intriky proti sobě - zlé síly, které zasahují do pracovního prostředí a řešení hlavních úkolů týmu.

Pravidlo patnáct

Obchodní gesta

Tato část obchodní etikety si zaslouží několik svazků popisu s barevnými obrázky. Gesta, způsoby, mimika mohou o člověku prozradit více než slova. Pohyby zaměstnance během pracovní doby by měly být energické, ne pomalé nebo pomalé. Chůze je jistá, ale mávat rukama a dělat velmi velké kroky se nedoporučuje. Rovné držení těla, sebevědomý pohled, nedostatek pohybu jsou znaky muže činu.

Podání ruky je jediné hmatové gesto doteku partnera, které je v obchodním prostředí povoleno. Poplácání po rameni, vřelá objetí, polibky a další přátelská gesta jsou možná pouze mezi velmi blízkými partnery a příbuznými. Při podávání rukou by ruka neměla být ochablá, mokrá nebo studená. Není obvyklé třást nebo silně mačkat nabídnutou ruku partnera po dlouhou dobu.

Ovládání slov, textu nebo myšlenek není vůbec složité, ovládání gest a mimiky je mnohem obtížnější. Inteligentní partner okamžitě pochopí záměr nebo podvod pomocí určitých gest a pohybů těla. Obchodní literatura nabízí pomoc z knih „Řeč těla“ od Alana Pease a „Psychologie lhaní“ od Paula Ekmana. Oklam mě, jestli můžeš"

Poznámka v obchodním zápisníku

68 % obchodních jednání a transakcí v Rusku neproběhlo kvůli tomu, že podnikatelé neznali pravidla obchodní etikety. Neznalost zákona vás nezbavuje odpovědnosti, vede ke ztrátě autority, peněz a podnikání.

Hlavní rozdíl mezi obchodní etiketou a sekulární etiketou je v tom, že v tomto souboru pravidel je priorita podřízenosti na prvním místě. Bez ohledu na věk a pohlaví je podřízený v hierarchii služeb níže než vedoucí.

Obchod dělají lidé, kteří mají nejen chytré myšlenky, podnikavost a kreativitu, ale také emoce. Nedodržování obchodní etikety vždy vyvolává negativní pocity. Úspěchu dosáhne jen deset až patnáct procent podnikatelů a dodržování obchodní etikety je vždy na prvním místě.

Když začnete pracovat, velmi brzy si uvědomíte, že schopnost dodržovat základní pravidla obchodní etikety přispívá k profesionálnímu úspěchu v jakémkoli oboru a je ceněna stejně jako obchodní kvality. Pomůže vám snadno zapadnout do každého týmu a rychle získat autoritu mezi kolegy a managementem, zvláště pokud rychle zvládnete pochopit rozdíl mezi byznysem a byznysem a naučíte se volit správnou linii chování.

Základní pravidla obchodní etikety

Dobré mravy v kanceláři nebo státním úřadě se poněkud liší od toho, co je mimo ně považováno za slušné (obvyklé).

Pokud je vedoucí muž, ženy by neměly očekávat, že se postaví, když vstoupí do kanceláře. I když se mezi šéfy najdou vychovaní muži, u kterých byl tento zvyk doveden na úroveň reflexu a kteří vždy vstanou, když do místnosti vstoupí dáma, jde o výjimku. A i když je to příjemné, světský tón v práci je stále nevhodný. V kanceláři nebo vládní agentuře projde dveřmi jako první mužský šéf, a když se vydáte na věc, jako první nastoupí do auta.
Říct „děkuji“ a „prosím“ je ještě více žádoucí v pracovním prostředí než ve „společenském životě“. Poděkujte svým kolegům za jakoukoli službu, i tu sebenepatrnější, a nezapomeňte na „kouzelné slůvko“, když žádáte nebo jednoduše předáváte objednávku od svých nadřízených jednomu z vašich zaměstnanců.
Při pozdravu kolegů se vždy usmívejte a odpovídejte na jejich pozdrav s úsměvem.
Mluvte s lidmi klidným, přátelským tónem a ukažte jim známky pozornosti bez ohledu na jejich pohlaví.
Pokud má muž, který jde před vámi ke dveřím, spoustu dokumentů, předejte mu, aby otevřel dveře a nechte ho projít. Pomoc v kanceláři by měl vždy dělat někdo, kdo je pohodlnější a pohodlnější, nicméně ve vztazích v kanceláři existuje jasná hierarchie, kterou musíte cítit a podporovat. Neznamená to, že byste měli být před nadřízenými nesmělí nebo dávat zvýšenou pozornost každému slovu, to ne, ale měli byste ho náležitě respektovat.

Přijatá pravidla se mohou výrazně lišit nejen v různých odvětvích, ale i v jednotlivých firmách. Existují však pravidla, která musí dodržovat jak úředníci, tak státní zaměstnanci. Patří mezi ně dochvilnost, oblékání v souladu s image firmy, schopnost udržet tajemství a schopnost nechat osobní problémy mimo práci. Promluvme si o každém z těchto pravidel podrobněji.

Nutnost dělat vše včas

Pravidla obchodní etikety v kanceláři nebo vládní agentuře vyžadují, abyste vždy přišli do práce včas a dokončili všechny úkoly včas. Zpoždění a zpoždění prací, které musí být dokončeny přesně ve slíbeném čase, jsou nepřijatelné.

Nikdy nezmeškejte obchodní schůzky, zúčastněte se jich včas, abyste neodhalili firmu, nejen svou. Pokud se potřebujete zdržet, upozorněte na to předem. Pamatujte, že dodržování přesnosti a dochvilnosti ve všech záležitostech jsou nepostradatelná pravidla obchodní etikety a administrativního pracovníka, stejně jako projevování respektu k ostatním, což je přirozené pro každého dobře vychovaného člověka.

Jak se správně oblékat do kanceláře nebo veřejné služby

V odívání je nutné dodržovat obecně uznávaná pravidla obchodní etikety.

Vzhled zaměstnance by měl být v souladu s image firmy, působit příjemným dojmem, a když pracujete ve státní agentuře, je to ještě důležitější.
Ženy musí nosit sukně a šaty delší než ke kolenům; Do práce v kanceláři je nepřijatelné nosit oblečení v jasných, křiklavých barvách s třpytkami, kamínky nebo přiléhavé oblečení.
Muži by se měli držet obchodního stylu, nosit obleky, kalhoty, košile s kravatou i bez. Džíny a svetry je lepší z pracovního šatníku vyřadit.
Do práce můžete nosit decentní šperky, které ladí s vaším oblečením, stejně jako další detaily vašeho obleku.

Pravidla ochrany osobních údajů

Musíte být schopni udržet firemní tajemství, jakoukoli transakci, aniž byste toto téma probírali se svými kolegy nebo svými blízkými. Nečtěte dopisy určené jiným osobám a nepředávejte všechny zprávy osobně, bez prostředníků nebo třetích stran. Pokud potřebujete odeslat fax, zavolejte předem příjemci, aby byl nablízku a dokument nebo dopis převzal osobně. Nesměšujte svůj osobní život s prací, nemluvte o problémech v životě, nehledejte útěchu nebo nežádejte o pomoc spolupracovníky. V kanceláři je důležité zachovat klid a dobrou náladu bez ohledu na špatnou náladu. Tato pravidla obchodní etikety pro úředníky a úředníky je třeba přísně dodržovat.

Ty a šéf

Pravidla obchodní etikety pro podřízené znamenají vzdálený, neznámý kontakt s manažerem. I když je šéf (šéf) dívka nebo chlapec jen o málo starší než vy, měli byste říci „vy“. Pokud jste v kanceláři manažera a přijde obchodní partner nebo jiný šéf, zda byste měli zůstat nebo odejít - musí rozhodnout, zda vás požádá, abyste odešli, není důvod se cítit znevýhodněn; Pokud vás někdy váš šéf urazí před ostatními, neodpovídejte na to. Pokud jste naštvaní, nespěchejte z kanceláře, zkuste v klidu odejít a najít si odlehlé místo, kde se můžete uklidnit. Nemluvte s kolegy o tom, co se stalo. V mimopracovní době si můžete se svým nadřízeným vyřídit věci tak, že si v klidu vyslechnete jeho přání a vyjádříte své stížnosti. Čím výše jste, tím složitější je vaše role a v některých situacích je důležité pamatovat na pravidla obchodní etikety. Pokud je třeba po chodbě instituce doprovodit zvláště váženou osobu, musíte otevřít dveře, abyste propustili důležitého hosta, a pak se přesunout vedle něj, zaostávat jen o čtvrt kroku. Pokud se chodba větví, budete mu muset dát ladné gesto směrem. Pokud se chodba vine, můžete říct: „Nech mě tě doprovodit“ a pak směle jdi vpřed.

Pár slov o špatném chování

Existují normy a pravidla obchodní etikety, které jsou jednoznačné pro všechny zaměstnance: nečtěte dopisy jiných lidí, mluvte zdrženlivě a zdvořile, buďte přátelští s kolegy a udržujte si odstup od svých nadřízených. Někdy se ale v práci z těchto pravidel udělá výjimka, například když potřebujete najít dokument na stole jiného zaměstnance, který tam není. Obecné chování v práci a v kanceláři musí být důstojné, s bezvadnými způsoby. Neustále musíte sledovat své chování, jak chodíte, komunikujete a sedíte. Pamatujte, že je neslušné dotýkat se přede všemi svými nosy, ušima, vlasy nebo jinými částmi těla.

Co byste nikdy neměli dělat na pracovišti:

Žvýkání, trhání zubů.
Žvýkejte pera, tužky, papíry nebo nehty.
Korekce make-upu, manikúra a aplikace rtěnky na pracovišti - to jsou základní pravidla obchodní etikety pro sekretářku.
Zívněte, aniž byste si zakryli ústa.
Překřižte nohy na stole, překřižte nohy

Denně potřebujete:

Udržujte své oblečení, vlasy, tělo čisté, používejte deodorant, ale ne parfém.
Noste úhledný kapesník.
Sledujte své zubní zdraví.

Tato pravidla a přání jsou nepostradatelnými normami etikety, umožňují vám stát se nejen dobrým, hodnotným zaměstnancem, ale také příjemným člověkem, se kterým chcete obchodovat. Vzhled je nejlepší způsob, jak projevit úctu k ostatním lidem.

Pravidla slušného chování při komunikaci s kolegy

Když teprve začnete pracovat v kanceláři a poznáte své kolegy, začnete si budovat vztahy, na kterých bude záviset klima v týmu a výsledky celkové práce. Jak se chovat, abyste je získali? Buďte přátelští ke všem, ale nesnažte se hned sblížit jen s jedním člověkem, dejte si trochu času na to, abyste lidi lépe poznali. Klidně se zeptejte zaměstnanců na práci, ale zpočátku s nimi nezačínejte osobní rozhovory. Nebojte se, pokud se vám nepodařilo připojit se k týmu od prvního dne, není na tom nic špatného. Vždy děkujte svým kolegům za pomoc a pamatujte, že nepřekračujte pravidla etikety obchodní komunikace.

Například:

neobtěžujte své kolegy svými konverzacemi a nezasahujte do konverzací jiných lidí;
nepomlouvat a neposlouchat drby, neodposlouchávat cizí telefonní rozhovory;
neprobírat zdravotní problémy a tělesné funkce s kolegy;
nesnažte se při jakékoli příležitosti vyjádřit nebo vnutit svůj osobní názor;
nekárejte nikoho v přítomnosti cizích lidí, i když máte třikrát pravdu, pokud náhle ztratíte nervy - okamžitě se omluvte;
nepředstírejte, že jste zaneprázdněnější než ostatní, někdy můžete kolegy zdvořile požádat, aby nehlučeli, ale dělejte to zdvořile a bez výzev;
nebuďte sobec ve své horlivosti pro úřad, snažte se neubližovat svým kolegům, abyste si vysloužili nějakou výhodu nebo přízeň u svých nadřízených.

A hlavní pravidlo obchodní etikety jako administrativního pracovníka říká: „Při komunikaci s kolegy a vedením musíte být zdvořilí, taktní, zdvořilí a tolerantní, nikdy se nenechat vést svými emocemi.“

Pravidla telefonní etikety pro sekretářku

První dojem o firmě se často utváří telefonickým kontaktem a špatného prvního dojmu se jen těžko zbavujete. Velmi často se při služebním volání do firmy můžete setkat s odpovědí, která nemá nic společného s obchodní etiketou nebo s prostými. Někteří zaměstnanci odpovídají na kancelářský telefon, jako by dělali laskavost, jiní to nepovažují za nutné pojmenujte společnost nebo oddělení. A každý ví, jak příjemné je pak komunikovat po telefonu s dobře vychovanými lidmi, kteří odpovídají rychle, vlídně a vyjadřují svou ochotu pomoci.

Na telefonáty zpravidla odpovídá tajemník, ale nejen on, ale všichni zaměstnanci musí znát základní pravidla etikety obchodní komunikace, která je důležité při telefonické komunikaci dodržovat.

Nenechte lidi čekat na odpověď, okamžitě zvedněte telefon a odpovězte. Pokud nemůžete mluvit, požádejte o zavolání zpět; nenechávejte volajícího čekat. A dávat hudbu na linku, aby vyplnila pauzu, je považováno za špatné vychování.
Ihned po zvednutí telefonu pozdravte, pojmenujte svou společnost a představte se. Pokud pracujete ve velké instituci, musíte uvést konkrétní oddělení, které předplatiteli pomůže v orientaci.
Když je někdo požádán, aby přijal telefon, přijměte za něj zprávu nebo mu nabídněte, že mu zavoláte později.
Během rozhovoru se ovládejte a chovejte se korektně i k těm nejnudnějším klientům. Pokud je ten člověk nervózní, pomozte mu uklidnit se, ale v reakci na urážku jednoduše zavěste.
Sledujte svůj projev a volte slova, pamatujte, že žargon je v obchodní komunikaci zcela nevhodný. Nikdy neodpovídejte „ano“ nebo „dobře“, pouze „ano“, „dobře“ nebo „samozřejmě“.
Držte sluchátko v rukou, ne mezi ramenem a bradou, mluvte jasně a přímo do mikrofonu, ne přes něj. A nikdy nemluv s plnou pusou.
Když zavoláte, pozdravte a okamžitě identifikujte sebe a společnost, kterou zastupujete. Buďte zdvořilí, struční a věcní.

Obchodní etiketa při jednání s návštěvníky

Státní zaměstnanci a úředníci často přijímají klienty ve svých kancelářích. Dobré vystupování je zde nesmírně důležité, lidé rádi jednají s někým, kdo jim projevuje úctu. Pravidla etikety obchodní komunikace a chování je třeba dodržovat ve všem: při pozdravu návštěvy u dveří, pomoci při svlékání a nenechat ho čekat. Pokud stále musíte čekat, určitě se omluvte, i když chyba za toto zpoždění není na vás, nabídněte mu čaj nebo kávu. Seznamujte se s lidmi vřele, s úsměvem, snažte se navázat neformální kontakty, ale nikdy o ničem nepomlouvejte. Při mluvení si udržujte odstup, ale buďte korektní, zdvořilí a trpěliví. Doprovázejte návštěvníky ke dveřím kanceláře, jako by to byli vaši vlastní hosté.

Dobrý tón v obchodních dopisech

Pravidla etikety obchodní korespondence ovlivňují jak vzhled, tak obsah samotného dopisu. Před psaním si musíte udělat osnovu, která vám pomůže stručně a jasně vyjádřit podstatu věci. Je důležité vzít v úvahu několik povinných pravidel pro vedení obchodní korespondence.

Dopis musí být napsán správně z hlediska stylu, pravopisu a interpunkce.
Je zvykem tisknout úřední zprávy, je to projev úcty k adresátovi.
Podle pravidel slušného chování by žádný z dopisů, s výjimkou děkovných, neměl zůstat bez odpovědi.
Dopis musí být úhledně naformátován obchodní dopisy se obvykle píší pouze na bílý papír formátu A-4.
V dopisech vždy vlevo dole uveďte datum a uveďte osobní podpis, příjmení a iniciály.
Když někoho oslovujete, je zvykem používat slovo „milý“ a když používáte osobní zájmeno „Ty“, pište jej s velkým písmenem.

Na závěr

Dokonalosti je dosaženo úsilím a opakováním. Usilujte o dokonalost ve všem, hlásejte pravidla obchodní etikety - ve způsobu vystupování, ve způsobu mluvení a pohybu, ale nezastavujte se pouze u vnějšího projevu dobrých mravů, napravujte nedostatky vlastního charakteru, buďte pozorní kolegy, naučte se sebeovládání a trpělivosti, chovejte se k sobě i k ostatním lidem se stejnou úctou. Pokud budete tvrdě pracovat, brzy si všimnete výsledků, které změní váš život.

Je známo, že každý zaměstnavatel si vytváří image profesionála, kterého by rád viděl ve své kanceláři. To do značné míry závisí na firemní kultuře přijaté v dané organizaci. Při rozhovoru jsou jednoduché, hlavní v nich je sebevědomé chování při rozhovoru. Nikdy, za žádných okolností byste se tedy neměli dívat na podlahu, a ještě více prosebně a lítostivě na svého zaměstnavatele, držet se v zádech jako kolo, vrtět rukama s oblečením atd., mluvit nevýrazně, tiše hlas. Nikdo neříká, že byste neměli být nervózní, je to přirozená reakce, ale měli byste se ovládat.

V práci byste měli zapomenout na osobní sympatie vůči kolegům. Nechte projevy náklonnosti pro nepracovní nastavení. Lidskost ve vztazích přitom ještě nikdo nezrušil – buďte emotivní, ale s mírou.

Zdravím vás. Je třeba pozdravit všechny - ochranku, hlídače, výtaháře nebo prezidenta firmy - bez ohledu na hodnost a služební postavení. Povinná je také podřízenost. Například podřízený jako první pozdraví šéfa, návštěvník jako první pozdraví zaměstnance, vcházející pozdraví přítomné a procházející osoba stojící ve skupině lidí.
Je třeba připomenout, že postoj k ženě akceptovaný sekulární etiketou již v oficiálním prostředí neplatí. Pokud však svou zástupkyni jako první pozdraví velmi mladý ředitel firmy a muži projevují ke svým kolegyním obyčejnou slušnost, pak to rozhodně nebude porušení etikety a podřízenosti.

Vzhled. Dávejte na sebe pozor a dodržujte hygienu. Vaše vlasy a ruce by měly být vždy dobře upravené a čisté. Totéž platí pro oblečení a boty. Použijte jednu parfémovou řadu, ale s mírou. Nezapomeňte na kapesníčky. Zdravý a upravený vzhled je povinným požadavkem oficiální etikety.

Řeč. Vysoká úroveň kultury řeči a schopnost kompetentně psát a mluvit jsou jednou z nepostradatelných podmínek profesionálního úspěchu. Slangová slova, slangové výrazy, „miláček“, „zajíček“, „kočka“ a podobně jsou nevhodné pro obsluhu a měly by být vyloučeny z řeči. Pokud nejste s dikcí v pořádku, kontaktujte logopeda. Nešetřete na sobě, na svém vzhledu – obchodník je součástí jeho podnikání.

Dochvilnost. Pamatujte na čas. Nikdy nechoď pozdě. Buďte ve své práci precizní a důslední, vše dělejte včas. Neopatrnost a zapomnětlivost mohou poškodit společnou věc a způsobit nespokojenost a podráždění mezi kolegy.

Pozornost. Vědět, jak pracovat v týmu. Poslouchejte názory ostatních – jinak vám mohou uniknout užitečné informace nebo zajímavý nápad. Ukažte pozornost svým obchodním partnerům a kolegům, projevte účast, i když vás to rozptyluje nebo vás to unavuje. Může se stát, že vy sami budete potřebovat sympatie a morální podporu. Nezapomeňte poblahopřát svým kolegům a spolupracovníkům k svátku a narozeninám. Buďte upřímní, ale ne hluční při vyjadřování svých pocitů.

Bohaté zkušenosti lidstva zahrnují řadu technik, které dokážou zpomalit, přirozeně ne na úkor zájmů společnosti, přijímání toho či onoho rozhodnutí, zejména pokud iniciativa přichází „zdola“ a ne „shora“. “.
Důležité zde samozřejmě není znechucení lidí sebou samými, ale jejich „seznámení se sebou samými“. Snažte se slíbit jen to, co skutečně můžete splnit.

Situace: Váš klient neustále žádá o přehodnocení harmonogramu dodání produktů do obchodu, a to ne v blízké budoucnosti, ale právě teď. Harmonogram byl sestaven již dávno, systém dodávek se vyvinul, změna stávající zakázky znamená další práci a bolesti hlavy sobě i některým dalším zaměstnancům.

Akce: Klienta není třeba odmítat, protože ten má vždy pravdu. Říkáme mu, že přesně stejná myšlenka nedávno navštívila vaši jasnou hlavu a v tuto chvíli pracujete na její realizaci. Nejedná se přirozeně o jednoduchou záležitost, je nutné vyřešit všechny problémy, které při její realizaci vzniknou.

Výsledek: Nenechali jste klienta pochopit, že situace nevyžaduje vůbec žádné změny a harmonogram dodávek nikdo nezmění. Projevili jste účast a zájem o klientovy problémy. A pak buď klient „vyhoří“ a uklidní se, nebo vedení dostane instrukce k tomuto problému a vy se jimi budete řídit.

Trestuhodná iniciativa: Toto je ideální prostředek k řešení racionalizačních návrhů proti „perestrojce“, která ho předložila. Jakýsi prostředek k potlačení vzpoury.

Situace: už delší dobu vás otravuje někdo s reorganizačním syndromem a myšlenkou radikálně změnit to a to, dělá to otravně, vytrvale a pravidelně.

Akce: Požádejte „radikála“ o podrobnější informace. Až ho příště navštívíte, proberte s ním jeho návrh, vezměte v úvahu upřesňující informace a požádejte o další informace. Po dalších informacích po něm požadujte, aby shromáždil konkrétní, poté speciální, poté vysoce specializované atd. Po shromáždění informací a jejich systematizaci požádejte o objasnění klíčových bodů, výpočet parametrů a rizik. Až se to všechno shromáždí, změňte původní derivát (no, něco najděte!) a požádejte o opětovné shromáždění všech těchto informací, ale nyní s přihlédnutím ke změnám - obecně je vše zpět v kruhu.

Výsledek: Ti nejnetrpělivější jsou okamžitě vyřazeni, ti tvrdohlavější vydrží déle, ale dříve nebo později je to omrzí. Hlavní věc je, že jste projevili upřímný zájem o myšlenky toho člověka a neobrátili ho proti vám.

Přesměrování: Podstatou principu je přesunout problém na bedra toho, kdo hledá jeho řešení.

Akce: Vysvětlete modernizátorovi, že tato problematika je mimo vaši kompetenci a je výsadou vyššího vedení. Sám by se však měl pokusit vyrovnat se s problémem jako experiment, na vlastní nebezpečí a riziko. Povzbuďte toho člověka, chvalte ho, že se na vás obrátil s tímto problémem, a vysvětlete mu, že je čas, aby se s těmi a těmi úkoly vypořádal sám. Chcete-li zvýšit účinek a situaci ještě zhoršit, mluvte o tom, jak jeho předchůdci řešili podobné problémy, aniž by se zapotili.

Ještě jedna věc, při vyplňování formuláře nepřeskakujte sloupec „očekávaný výdělek“. Skromnost je zde nevhodná. Navíc s největší pravděpodobností nebude toto povolení vykládáno ve váš prospěch. Za tzv. částkou platby se skrývá míra vašeho sebevědomí, míra aspirací, sebevědomí, hodnocení profesionality atd. Je také důležité si uvědomit, že vysoké sebevědomí také nikdy nikomu nepomohlo. Posuďte své schopnosti střízlivě – aniž byste přeceňovali nebo podceňovali své síly. Držte se „zlatého středu“.

Rusové alespoň přišli na to, jak se obléci při příchodu do kanceláře. Pravidla chování v práci se ale neomezují jen na dress code. Je nutné při vstupu do kanceláře zaklepat, jak správně používat parfém, aby nedráždil vaše kolegy, kteří by měli při telefonování zavěsit jako první. Učitel-konzultant pro etiketu a obchodní protokol Tatyana Nikolaeva řekla AiF.ru o těchto a dalších jemnostech

1. Při vstupu do areálu byste měli okamžitě pozdravit všechny zaměstnance. Samozřejmě ne hromovým hlasem, ale tak, abyste byli slyšet. Není zcela správné používat slovo „ahoj“, protože se stále jedná o jakýsi odkaz na zdraví. Používejte raději mezinárodní standard – „dobré odpoledne“.

Samozřejmě je v takové situaci lepší odpovědět tomu, kdo přijde, alespoň kývnutím (v případě, že jste hodně vytížení a nemůžete se odtrhnout od práce). Ale ideální varianta- pozdravte svého kolegu z očí do očí.

2. Tento bod platí spíše pro ženy: milé dámy, musíte si udělat pořádek na toaletě, a ne na pracovišti. Tam byste měli použít i parfém, ale velmi opatrně. Vyhněte se kořeněným, „těžkým“ vůním, které se hodí spíše na večer. Dejte přednost světlým, květinovým vůním a ne parfému, ale toaletní vodě. Neměli byste cítit více než 40 centimetrů; aroma může zůstat pouze ve vaší intimní oblasti (20-40 centimetrů), což není obvyklé v obchodním prostředí rušit.

3. Když jste v kanceláři, pozdravte každého, i když někoho osobně neznáte – přikývnutím, úsměvem, přátelským pohledem. Je v pořádku, když pozdravíte stejnou osobu několikrát, každý se může splést, takový projev pozornosti rozhodně nebude zbytečný.

4. Když vstoupíte do kancelářských prostor, není třeba klepat na dveře. Dáte tak dotyčnému najevo, že ho nepodezříváte z osobního podnikání na svém pracovišti. To ale vůbec neznamená, že můžeme vstoupit bez povolení. Návštěvník by měl vejít do místnosti úplně (není třeba zobrazovat mluvící hlavu neohrabaně vykukující zpoza dveří) a zeptat se: „Mohu vstoupit?“ Pokud je odpověď ano, pokračujte. V situaci, kdy šéf například telefonuje, ale přesto naznačuje, že můžete vstoupit, musíte zavřít dveře, udělat pár kroků vpřed a počkat, až šéf zavěsí. Samozřejmě, když má vedoucí sekretářku, požádáme ho o povolení vstupu.

5. V situaci, kdy vám někdo doma zavolá na váš mobilní telefon, nemusíte vždy opustit místnost. Zvláště pokud rozhovor trvá doslova pár minut. Měli byste jít ven, když máte dlouhý, vážný rozhovor. Zároveň je potřeba svým příbuzným předem stanovit určité limity, aby netelefonovali od rána do večera v nějakých nedůležitých věcech.

6. Mnoho pracovníků rádo suší své deštníky otevřené. Takový luxus si můžete dovolit jen tehdy, když to nikomu nevadí. Najděte si nějaký odlehlý kout, kam nikdo nechodí. Není potřeba umisťovat deštník doprostřed kanceláře a nutit kolegy překážku obcházet. Pokud jej potřebujete vysušit, nejjednodušší je pověsit tento doplněk na ramínko, poté, co se ujistíte, že někomu nekápnete na boty nebo oblečení, nebo jej vložit do tašky. To je dobrá cesta ven ze situace, zejména proto, že je lepší sušit deštník ne zploštělý, ale spíše uzavřený.

7. Naše pracoviště by mělo jakoby sdělovat ostatním, že u tohoto stolu sedí profesionál a ne okouzlující hospodyňka, flákač atd. Každá žena má samozřejmě právo mít plný šuplík náhradních punčocháčů, kosmetiky atd. (muži mají vlastní sadu). Ale je lepší to všechno skrýt před zvědavýma očima.

Nejsou potřeba žádné kaktusy, plyšové zoologické zahrady a podobně, tohle
poškozuje vaši image. Jediná osobní věc, která může stát na stole, je rodinná fotografie v lakonickém rámu, maximálně 1-2, ne 250 kusů. Rozšiřte je, aby i návštěvníci viděli, co na nich je. To není děláno proto, abyste se mohli chlubit, ale proto, abyste nezpůsobili, že se lidé reflexivně chtějí dívat na to, co je odvráceno od jejich očí.

8. Hlasitým telefonem můžete hovořit pouze se souhlasem partnera. Samozřejmě se občas můžete zamknout ve své kanceláři a v klidu řešit pracovní záležitosti, ale člověk na druhém konci linky by si měl být vědom toho, jak komunikujete. Mimochodem, jste odpovědní za důvěrnost tohoto rozhovoru.

9. Pokud jste se nechtěně stali svědky nějakého nepříjemného telefonického rozhovoru se svým kolegou, můžete se taktně zeptat, zda je vše v pořádku, zda můžete pomoci, zda se něco stalo atd. Pak se podívejte, zda se s vámi dotyčný chce podělit o nějaké zkušenosti nebo ne, a jednejte podle toho k situaci.

10. Když přijdete do práce, přepněte telefon na vibrace a nenechávejte zařízení zapnuté na stole (v tašce). Zároveň, pokud někdo z vašich kolegů stále opustil svůj mobilní telefon a náhle začne zvonit, je lepší zařízení nevypínat. Buďte trpěliví a až se váš kolega vrátí, požádejte ho, aby to už nedělal. Pokud zásadně nechcete používat vibrační upozornění, tak ztlumte hlasitost telefonu na maximum a dejte do hovoru nějakou klidnou melodii, rozhodně by se nemělo ozývat krůtí bublání nebo pištění dětí.

11. Podání ruky je nepovinné, ale v obchodní komunitě je akceptováno. Toto je jediný přijatelný hmatový kontakt. Může ji iniciovat manažer nebo senior. Nezáleží na tom, zda je to muž nebo žena. Pokud jde o etiku podnikání, zapomeňte, jakého jste pohlaví nebo kolik je vám let. Důležité je pouze to, čeho jste dosáhli a jakou pozici zastáváte.

Pokud přijdete k někomu na návštěvu do jeho kanceláře, nemáte právo zahájit podání ruky. To je výsada majitele. Ale i když člověk nevědomky udělá tu či onu chybu, je důležité, aby mu ruka nevisela ve vzduchu. Odmítnutí podat ruku je trest, musí se používat vědomě.

12. Korespondenci dokončuje ten, kdo ji začal, t.j. poslední dopis by měl pocházet od toho, kdo psal první. Například v dopise požádáte svého kolegu, aby vyřešil určitý problém. Odpovídá, že to brzy udělá. Vaším úkolem je napsat mu poděkování (potvrzení o převzetí).

13. V telefonických rozhovorech platí pravidlo – pokud zavoláte šéfovi, pak je to on, kdo zavěsí jako první. Ale pokud mluví dva lidé s rovnocenným postavením, pak ten, kdo volal, zavěsí jako první.

14. V kanceláři není třeba jíst jídlo se silnými vůněmi se vší láskou ke sledě, kysanému zelí, česneku a řízkům, zkuste se v práci obejít bez nich. Když jíte, musíte bezpodmínečně zablokovat přístup cizím (externím) lidem. Stále se můžete mezi sebou nějak dohodnout, ale klienti, partneři atd. by neměli být svědky toho, že obědváte nebo snídáte. Pokud jste již v práci jedli, nezapomeňte okamžitě odstranit drobky ze stolu, umyjte nádobí a vyvětrejte místnost.

15. Pokud v práci pijete pouze čaj a kávu, nepokládejte hrnek na doklady, protože na papíře může zůstat značka, která zjevně nebude ve váš prospěch.

16. Máte samozřejmě právo pít různé nápoje po celý den, ale hrnek by měl vypadat úhledně – neměly by na něm být žádné opakovaně vyluhované čajové sáčky, stopy po rtěnce a podobně. Ideální možností je nápoj vypít a šálek ihned sundat ze stolu. Na frázi „Zítra to vyperu“ je lepší jednou provždy zapomenout. Do kanceláře také nenoste hrnek s podivnými nápisy, například „Miluji svou tchyni“. Nádobí by mělo být jednoduché.

17. Přicházíme do práce do práce, ne abychom pohostili kolegy čajem. Návštěvě můžete nabídnout drink a není to nutné, pokud na vás host z nějakého důvodu nemusel čekat. V dnešní době se na mnoha místech objevuje fráze „Možná čaj nebo káva? vyslovováno častěji, než je skutečně nutné. Samozřejmě je to projev zákonů pohostinnosti, ale takové zákony fungují nejlépe doma. Pokud máte vícehodinovou schůzku, můžete se pozastavit a nabídnout partnerovi něco k pití, ale v situaci, kdy vás host navštívil na krátkou dobu, to bude zbytečné. Sekretářka by měla nabízet čaj/kávu pouze v situacích, kdy návštěvník musí čekat na recepci.

18. Když probíráte nějaké pracovní problémy po telefonu, druhá osoba by vás měla slyšet. Pokud rušíte své kolegy, pak se samozřejmě snažte, aby byl rozhovor kratší, ale není to na škodu věci. Kromě toho je vždy možnost zavolat na mobilní telefon a vyrazit na podrobnější rozhovor
koridor.

19. Na pracovním telefonu je samozřejmě lepší probírat pouze pracovní záležitosti. Ale někdy si vytvoříme bližší vztahy s jedním z našich partnerů. To je přijatelné, ale je třeba jasně chápat, že takové rozhovory by neměly být prázdným tlacháním o něčem jiném. Je to spíše příležitost k navázání dobrých lidských vztahů, protože bez nich není kam. Souhlaste, že je mnohem lepší a jednodušší komunikovat s lidmi, kteří jsou nám osobně příjemní. Pokud vám kolegyně z jiné společnosti začne vyprávět o svém novém příteli, je nejlepší probrat takové věci mimo kancelář.

20. Dobře vychovaní lidé na své pracoviště nenosí svrchní oděvy, nevěší je na opěradlo židle a navíc je nepokládají na stůl. K tomu slouží šatní skříň. Jedinou výjimkou je, když se doslova na 5-10 minut objevíte v kanceláři a pak zase někam odejdete. Tato možnost je povolena.

Abyste se v kanceláři chovali korektně, musíte znát především etické normy. To je předpokladem bezkonfliktní komunikace. Etická stránka je u každého člověka velmi důležitá a zahrnuje mnoho faktorů. Při komunikaci s kolegy nesmí chybět takt.

Co je kancelářská etiketa?

Kancelářský bonton je součástí obecné etikety, která zodpovídá za podobu vztahů mezi lidmi při práci. Určuje formu, jakou probíhá komunikace mezi členy týmu ve vztahu k sobě navzájem a nadřízenými, ve vztahu ke klientům organizace. To platí pro přímou komunikaci, korespondenci a telefonické rozhovory.

Specifikem, které odlišuje obchodní etiketu od obecné etikety, je zvýraznění nikoli věku nebo pohlaví, ale postavení, které určuje pořadí a formu komunikace.

Týká se to především zaměstnanců kanceláří, takzvaných „bílých límečků“, pracovníků ve veřejných službách, sektoru služeb a podobně. I když se formálně vztahuje na všechny oblasti práce, je nepravděpodobné, že bude dodržen v zemědělsko-průmyslovém nebo hutním průmyslu. Stává se, že lidé, kteří pracují ve fyzicky náročných a nebezpečných podmínkách, si vytvoří bližší vztahy a často komunikují nad rámec přísných konvencí.

Funkce

Z funkčního hlediska sleduje kancelářská etiketa následující cíle:

Stanovení modelu chování zaměstnanců na úrovni jednoho zaměstnance a organizace jako celku - osobní a firemní etiketa.
Zajišťuje vztahy podle řetězce příkazů.
Předchází konfliktním situacím a zlepšuje psychickou pohodu v týmu.

Tyto funkce jsou ztělesněny v následujících specifických formách:

vnitrokolektivní vztahy mezi zaměstnanci různých pohlaví;
vedení top managementu nad nižším managementem;
nábor nových pracovníků a jejich integrace do týmu;
řešení kontroverzních a konfliktních situací;
propouštění zaměstnanců;
určování stylu pro obchodní korespondenci a další.

Základní pravidla

Vlastnosti vztahů

Vztahy v týmu lze rozdělit do následujících kategorií.

Manažer a podřízený

Pro efektivní práci libovolného počtu lidí zapojených do jedné věci je hlavní věcí zručné vedení. Ne nadarmo se říká: "Stádo beranů pod kontrolou lva je lepší než stádo lvů pod kontrolou berana." Důležitý je proto především pozitivní příklad od nadřízených. Vedení týmu lze rozdělit do tří částí:

Typ ovládání.
Budování modelu chování mezi podřízenými.
Osobní chování lídra v týmu.

Stojí za zmínku, že existují dva hlavní vzdělávací modely:

Udělejte to samé jako já.
Nedělejte to, co já, dělejte, jak říkám (moje zkušenost byla neúspěšná, ale radím vám, abyste to udělali lépe).

Druhý model je obtížně vnímatelný. Bez ohledu na to, jaké techniky personálního řízení se používají, pokud je jasně uveden špatný příklad, bude pro většinu vodítkem k jednání. Proto je třetí bod – „Osobní chování vůdce“ – kritickým bodem.

Chcete-li vytvořit úrodnou půdu pro práci svěřeného týmu, měli byste udělat následující:

Udržujte mírný odstup od podřízených. Neměli byste začínat osobní, přátelské vztahy, tím méně románek, ale není vhodné ani stát se nadřízeným. Něco mezi tím by bylo nejlepší volbou.
Poskytujte informace o aktuálních plánech v měřeném objemu a formě. Není potřeba vést tým poslepu, ale také není potřeba odhalovat všechny karty. Určete, co je vyjádřeno, mohou používat podřízení, odřízněte vše zbytečné.
Oceňovat dobré nápady zaměstnanců nejen finančně, ale i slovně. Na jedné straně je to pro váženou osobu dodatečná pobídka, její uznání: šampioni více bojují o nové medaile. Na druhou stranu je pobídkou pro zbytek personálu, aby se prosadil: nikdo nechce být poslední, nejhorší nebo zbytečný. Ale nedávejte všechna vejce do jednoho košíku.
Komentáře by měly obsahovat informace, které podřízenému pomohou pochopit chybu a jak ji opravit. Vyhýbejte se emocionálním útokům a nadměrné kritice, ponížený zaměstnanec již není spojencem.

Pokud některý z jeho podřízených nereaguje pozitivně na chyby zaznamenané v jeho práci, neustálé drobné komentáře nepomohou, ale způsobí pouze podráždění. Stojí za to přemýšlet o změně přístupu, možná, že poskytnuté informace nebyly správně vnímány.
Stanovit jasná pravidla chování pro podřízené a udržovat zavedený řád. Nemůžete nést odpovědnost za porušení, které nebylo zveřejněno, i když je oprávněné.
Sledujte organizaci pracovního prostoru pro tým a podle potřeby proveďte úpravy. Podřízení by si neměli sedat na hlavu – to přispívá k odbourávání disciplíny a vytváření různých nepracovních momentů. Uspořádání nábytku v kanceláři manažera by mělo podvědomě napovídat, že vstupující osoba je podřízená, ale nevyvíjejte nátlak ani neutlačujte, nestavte si trůn a schody.
Určete formu, jakou mohou podřízení vyjádřit nesouhlas. Za prvé, vytváření aury neomylnosti ve vedení je anti-motivace, ani jeden otrok dosud nemiloval svého faraona ve své duši. Za druhé, zdrojem cenného nápadu nebo doplňku k již existujícímu se může stát úplně každý.

Buďte zásadoví, ale ne dogmatickí. Neexistují žádné objednávky, které by odrážely všechny možné kombinace různých faktorů. Chovejte se ke svým podřízeným konkrétně a ne jako tiskařský stroj zachází s papírem.

V novém týmu

Když přijde nový zaměstnanec, tým s jeho prostředím je již vytvořen. Do homogenní hmoty se přidá nový prvek. Na jednu stranu je otázka, jak se nováček zachová, když se ukáže, že zdejší atmosféra není vhodná. V tomto případě se buď přizpůsobí, nebo bude odmítnut a stane se vyvrhelem. Na druhou stranu je to i těžká situace pro tým. Nový zaměstnanec je vnímán se strachem a nedůvěrou.

Nebýt součástí místní hierarchie, vyvolává to nový žebříček, na který budou majitelé míst na slunci reagovat obzvlášť negativně. Při nástupu do nového týmu je proto důležité:

Chovejte se odměřeně, ne agresivně, nesnažte se hory přenášet. Přílišná aktivita a asertivita, projevující se ve spojení s touhou ukázat se, podpořená vnější sebedůvěrou, ať už přirozenou nebo předstíranou, vytvoří dojem vetřelce, který jim přerůstá přes hlavu a odcizuje tým.
Vzhled hraje důležitou roli, měli byste dát přednost nevzdorovitému konzervativnímu stylu, který ve spojení s respektem k místním staromilcům zajistí normální příjem.
Dejte přednost rozjímání před mentorováním. Bez ohledu na úroveň odborných dovedností nechodí do cizího kláštera se svými vlastními pravidly. Než nabídnete zajímavé nápady, respektujte místní zvyky. Bez jejich pochopení nebude jakákoli navrhovaná inovace zohledňovat místní specifika, a proto nenajde odezvu.
Je lepší vést rozhovory na neutrální témata, například na pracovní záležitosti. Zajímejte se o názory nových kolegů, ptejte se a nechejte si poradit. Dělejte to ale s mírou, jinak budete vypadat jako laik. Tímto způsobem rozpoznáte profesionalitu svých spolupracovníků a projevíte jim respekt.

Při prosbě o radu pozorně poslouchejte, jinak nabudete dojmu, že se to dělá na parádu, děkuji za poskytnutou pomoc.
Nevyjadřujte se negativně ke svým kolegům, pokud objevíte nějaký nedostatek, obraťte se osobně na toho, kdo to udělal, a zeptejte se formou dotazu, zda je to opravdu nutné. Ironie a sarkasmus jsou nepřijatelné.
Pokud se objeví konflikt, pokuste se posunout konverzaci jiným směrem, i když máte pravdu. Zjištění vztahu nepomůže vyřešit problém, ale zhorší vztah na novém místě. Po odeznění konfliktu bude možné se mírnou formou ke kontroverzní problematice vrátit.
Účastnit se popracovního života týmu, účastnit se slavnostních firemních akcí a společných výletů.

V rozhovorech byste se neměli dotýkat osobnosti konkrétního zaměstnance: jeho věku, etnického původu atd.
Projevte úctu svým nadřízeným, ale neuchylujte se k podlézavosti.
Pokud dojde k vnitrokolektivnímu konfliktu, nestavte se na žádnou stranu. Jedna ze stran se tak nepromění v nepřátele a neutralita navíc přinese více výhod a respektu na obou stranách.
Neměli byste se soustředit na svou vlastní vysokou úroveň znalostí, bude to patrné. Skromnost kompenzuje nadřazenost v očích kolegů a nadřízení budou úroveň hodnotit podle výsledků pracovní činnosti.

Můžeme tedy vyzdvihnout následující vlastnosti, na které důraz pomůže při adaptaci na nové místo:

skromnost;
poctivost;
zdvořilost;
slušnost;
takt.

Hlavní chyby v tomto případě budou:

stížnosti nadřízeným, podávání zpráv o zaměstnancích;
urážky pro malé věci, například vtipy;
izolace;
pomstychtivost;
hlučné, vzdorovité chování;
flirtující;
nevděčnost, servilita;
nadměrný zájem o osobní život kolegů;
zaměření na něčí neschopnost;
vychloubání se vlivnými konexemi v organizaci;
negativní výroky o bývalém týmu.

Mezi podřízenými

Tento vztah je primárně založen na principu rovnosti. Komunikace by tedy měla probíhat následujícím způsobem:

Nebýt navzájem podřízenými, je lepší zvolit neutrální tón a přátelský výraz obličeje pro rozhovory s převahou užitečných informací v obsahu dialogu; Lidí, kteří chtějí pít z čisté studny, není v průběhu let méně.
Je lepší oslovovat své kolegy „vy“; oceňují uctivé zacházení, což je plus pro budoucí vztahy. Cena tohoto produktu je 0 a způsobuje problémy pouze lidem s vysokým nebo nezdravým sebevědomím a těm, na jejichž výchově se nikdo nepodílel.
Většinu času věnujte okamžitým povinnostem, měli byste také pomáhat kolegům na jejich žádost, ale neměňte se v tažného koně, na kterého se budou házet všechny nepohodlné úkoly.

Každý si vydělává na živobytí, ale není moudré opouštět ty, kteří klopýtají.