Neverbální způsob přenosu. Sociální - pohled je soustředěn v trojúhelníku mezi očima a ústy, což pomáhá vytvářet atmosféru uvolněné sociální komunikace

Každý z nás musel studovat jazyky. Studovali jsme svůj rodný jazyk, cizí jazyk, mnozí studují programovací jazyky. Existuje však ještě jeden mezinárodní, veřejně přístupný a srozumitelný jazyk, o kterém se donedávna vědělo jen málo – jde o jazyk gest, mimiky a pohybů lidského těla – „řeč těla“.

Pokud jde o řeč těla, asi nejvlivnější byla kniha Charlese Darwina The Expression of the Emotions in Men and Animals, publikovaná v roce 1872. Podnítila moderní výzkum v oblasti „řeči těla“ a mnohé z Darwinových myšlenek a pozorování dnes uznávají badatelé po celém světě. Od té doby vědci objevili a zaznamenali více než 1000 neverbálních znaků a signálů.

Vážného výzkumu tohoto jazyka se poprvé ujal koncem 70. let minulého století Alan Pease, který je uznávaným odborníkem na psychologii lidské komunikace a autorem metodiky výuky základů komunikace, která je implementován ve velkém školicím středisku v Austrálii.

Zvláštností řeči těla je, že její projev je určován impulsy našeho podvědomí a absence schopnosti tyto impulsy předstírat nám umožňuje důvěřovat tomuto jazyku více než obvyklému řečovému kanálu komunikace.

Všechny komunikační prostředky se dělí do dvou velkých skupin: verbální (verbální) a neverbální. Na první pohled se může zdát, že neverbální prostředky nejsou tak důležité jako verbální. Ale to není pravda. A. Pease ve své knize “Body Language” uvádí data získaná A. Meyerabianem, podle kterých k přenosu informací dochází verbálními prostředky, tzn. slova o 7 %, zvukových prostředků, tzn. včetně tónu hlasu, intonace zvuku - o 38 % a prostřednictvím neverbálních prostředků - o 55 %.

Ke stejným závěrům došel i profesor Birdwissl, který zjistil, že verbální komunikace v rozhovoru zabírá méně než 35 % a více než 65 % informací se přenáší neverbálními prostředky. Mezi verbálními a neverbálními prostředky komunikace existuje zvláštní rozdělení funkcí: verbálním kanálem se přenáší čistá informace a neverbálním kanálem se přenáší postoj ke komunikačnímu partnerovi.

Tyto údaje nás nutí přemýšlet o významu „neverbálních slov“ pro psychologii komunikace a vzájemného porozumění lidí, věnovat zvláštní pozornost významu lidských gest a mimiky a také vyvolávat touhu zvládnout umění interpretovat toto speciální řeč – řeč těla, kterou mluvíme všichni, i když si to neuvědomujeme.

Neverbální chování člověka je neoddělitelně spjato s jeho duševními stavy a slouží jako prostředek jejich vyjádření. V procesu komunikace nepůsobí neverbální chování jako předmět interpretace samo o sobě, ale jako indikátor individuálních psychologických charakteristik člověka, které jsou skryté pro přímé pozorování. Na základě neverbálního chování se odhaluje vnitřní svět jedince, formuje se duševní náplň komunikace a společné aktivity. Lidé přizpůsobují své verbální chování poměrně rychle měnícím se okolnostem, ale řeč těla je méně flexibilní.

Neverbální komunikace zahrnuje formy sebevyjádření, které se nespoléhají na slova a jiné symboly řeči. Slova mohou zprostředkovat pouze faktické znalosti, ale slova samotná k vyjádření vašich pocitů nestačí. Pocity, které nelze vyjádřit verbálně, jsou však přenášeny neverbální komunikací. Znalost tohoto jazyka ukazuje, jak moc se dokážeme ovládat.

Neverbální komunikace je cenná, protože se projevuje zpravidla nevědomě a spontánně. Proto i přes to, že lidé váží svá slova, je možné, že skryté pocity „proniknou“ mimikou, gesty, intonací, zabarvením hlasu atd. Jakýkoli z těchto neverbálních prvků komunikace nám může pomoci ujistit se, že mluvené slovo je správné nebo naopak zpochybňovat, co bylo řečeno.

Řeč těla je v zásadě pravdivější než řeč slov. Naučili jsme se mluvit o tabuizovaných tématech, udržovat si určitou kontrolu a v matoucích situacích se ve jménu spásy uchylovat ke lžím. A pomocí slov, která máme na skladě, se nám to víceméně daří. Řeč těla, která není na takové „divadelní“ chování zvyklá, implementuje řadu gest, která jsou vlastní falešnému obsahu, neochotně nebo k nim „nejde“ vůbec, což může sloužit jako velmi cenná informace o skutečné věrohodnosti toho, co se říká.

Většina výzkumníků sdílí názor, že verbální kanál se používá k předávání informací, zatímco neverbální kanál se používá k „diskuzi“ o mezilidských vztazích a v některých případech se používá místo verbálních sdělení.

Většina signálů řeči těla je nejednoznačná. Jejich přesnější určení je možné pouze při zohlednění následujících faktorů: výběr slov, stres, prostředí, role, nálada, podněty, které to způsobily, atp.

V komunikaci lidé obvykle dosáhnou přesného porozumění neverbálnímu jazyku, když si jej spojí s konkrétní situací, stejně jako se sociálním statusem a kulturní úrovní konkrétní osoby. Někteří lidé však chápou neverbální jazyk lépe než jiní. Ženy jsou například přesnější jak ve sdělování vlastních pocitů, tak ve vnímání pocitů druhých vyjádřených neverbálním jazykem. Stejně vysoce jsou hodnoceny schopnosti mužů, kteří pracují s lidmi – psychologové, učitelé, právníci, herci. Porozumění neverbálnímu jazyku se získává především učením.

Neverbální přenos informací se objevuje v životě člověka častěji než verbální komunikace. Dítě se již v prvních dnech svého života učí vnímat emocionální stav své matky a někdy reaguje na takové nuance v její náladě, které jsou pro vnímání dospělých nedostupné. Tuto dovednost ovládá, aniž by ještě uměl mluvit, myslet nebo rozumět řeči. Pro dítě je nesmírně důležitý emoční stav jeho rodičů. Hodně se učí tím, že naslouchá hlasům svých rodičů, pozorně se dívá na jejich mimiku, pohyby a gesta. Vypěstuje si neustálou ochotu hledat významné signály ve svém okolí. Tato připravenost při komunikaci se může projevit i tehdy, když je hlavní obsah komunikace intelektuálního charakteru.

Potřeba citového kontaktu je uspokojována především při komunikaci s blízkými. Dospělí, kteří v raném dětství neměli blízký citový kontakt se svými rodiči, často zažívají komunikační potíže a bolestivý pocit osamělosti. To samé je sen pohladeného dítěte, kterému se okamžitě plní přání. Nebude se moci naučit empatii. Citlivost ve verbální komunikaci se zpravidla zvyšuje s věkem.

Význam neverbální komunikace nelze přeceňovat. Chcete-li to provést, představte si telefonický rozhovor s neznámým partnerem. Jak chci vidět jeho mimiku, držení těla, gesta! Nedostatek právě těchto informací o partnerovi ochuzuje komunikaci a skrývá nás v dialogu. Pouze souhrn všech prvků neverbální komunikace poskytuje plnou komunikaci s partnerem.

Úspěch jakékoli komunikace, a zejména obchodní komunikace, závisí na schopnosti navázat důvěryhodný kontakt s partnerem a takový kontakt nezávisí ani tak na tom, co říkáte, ale na tom, jak se chováte.

Neverbální lidské chování při komunikaci je jedním z převážně nevědomých a specificky nekontrolovatelných projevů lidského chování. Lidé, kteří přicházejí do vzájemného kontaktu a vyměňují si zprávy verbálními a neverbálními kanály, mají tendenci více důvěřovat informacím přenášeným neverbálně. V případě, že se význam verbálního sdělení neshoduje nebo je v rozporu s významem neverbálního sdělení, máme tendenci nebrat v úvahu význam řečeného. Zaměříme-li se na intonaci, mimiku, gesta, pohledy atd., zachytíme skrytý význam (podtext) v informacích a dojdeme k závěru, že partner s námi je neupřímný, což může, ale nemusí odpovídat pravdě, ale jeden způsob, resp. jiný, ovlivňuje vzájemné porozumění lidí.

Naše představy o neverbální komunikaci se promítají do mnoha obecně uznávaných frazeologických jednotek. O šťastných lidech říkáme, že „přetékají štěstím“ nebo „září“ štěstím: O ustrašených říkáme, že jsou „zmrzlí“ nebo „zkamenělí“. Hněv nebo vztek je popsán slovy jako „prasknutí hněvem“ nebo „třesení se“ vztekem. Nervózní lidé si koušou rty.

Naučit se rozumět neverbálnímu jazyku je důležité z několika důvodů. Za prvé, slova mohou zprostředkovat pouze faktické znalosti, ale k vyjádření pocitů slova často nestačí. Někdy říkáme: „Nevím, jak to vyjádřit slovy“, což znamená, že naše pocity jsou tak hluboké nebo složité, že nemůžeme najít ta správná slova, jak je vyjádřit. Pocity, které nelze vyjádřit verbálně, jsou však přenášeny neverbální komunikací. Za druhé, znalost tohoto jazyka ukazuje, jak moc se dokážeme ovládat. Pokud se mluvčí obtížně vyrovnává se vztekem, zvýší hlas, odvrátí se a někdy se chová vzdorovitě.

Neverbální jazyk nám řekne, co si o nás lidé skutečně myslí.

Například partner, který ukazuje prstem, upřeně zírá a neustále vyrušuje, zažívá úplně jiné pocity než člověk, který se usmívá, chová se uvolněně a (hlavně!) nás poslouchá. Nakonec je třeba mít na paměti, že neverbální komunikace je obvykle spontánní a probíhá nevědomě. Proto, přestože lidé váží svá slova a někdy ovládají výrazy obličeje, je často možné „prosakovat“ skryté pocity prostřednictvím výrazů obličeje, gest, intonace a zabarvení hlasu. Kterýkoli z těchto neverbálních prvků komunikace nám může pomoci ověřit pravdivost toho, co je řečeno slovy, nebo, jak tomu někdy bývá, zpochybnit to, co bylo řečeno.

Pochopení neverbálních komunikačních prostředků (nebo, jak se jim také říká, „řeč těla“) nám umožňuje přesněji určit polohu našeho partnera, protože gesty čtením poskytujeme zpětnou vazbu. Můžete pochopit, jak je přijímáno to, co říkáte: se souhlasem nebo nepřátelstvím, ať už je partner otevřený nebo uzavřený.

Neverbální jazyk tedy umožňuje:

Vyjadřujte své pocity a pochopte pocity druhých,

Přenést informace, když jiné metody nejsou možné,

Pochopte upřímnost a autenticitu jednání a prohlášení člověka.

Tento jazyk je srozumitelný všem: mužům i ženám, mladým i starším lidem, lidem jakékoli profese. Jen příležitostně mohou existovat neshody související s; s příslušností k určité národnosti.

Aby člověk v interakci s druhými lidmi dosahoval určitých výsledků, potřebuje ovládat alespoň základy komunikace beze slov.

1. Zavedení.
2. Obecné porozumění řeči těla.
3. Citlivost, intuice a předtuchy.
4. Vrozené, geneticky získané a kulturně podmíněné signály.
5. Základní komunikativní gesta a jejich původ.

• Prsty v prstenu nebo „dobře!“
• palec nahoru.
• znak "V".

• Jak rozumět dívkám?
• Dotýkat se či nedotýkat?
• Mladý pár.
• Na konferenci.

Vliv profese atd. faktory.

· Vliv společenského postavení a moci.

1. Dá se řeč těla předstírat?
2. Závěr.
3. Reference.

Zavedení.

Ve struktuře komunikace lze rozlišit tři vzájemně propojené aspekty: komunikativní (výměna informací mezi komunikujícími jedinci), interaktivní (organizace komunikace mezi komunikujícími jedinci) a percepční (proces vnímání a poznávání sebe navzájem komunikačními partnery a navazování vzájemné porozumění na tomto základě).

Hovoří-li se o komunikaci v užším slova smyslu, mají na mysli především to, že při společných činnostech si lidé vyměňují různé myšlenky, nápady, zájmy, vjemy, pocity, postoje atd. To vše lze považovat za informaci a pak samotný komunikační proces lze chápat jako proces výměny informací.

Přenos jakýchkoliv informací je možný pouze prostřednictvím znaků, nebo spíše znakových systémů. Existuje několik znakových systémů, které se používají v komunikačním procesu, podle toho lze sestavit klasifikaci komunikačních procesů. V hrubém rozdělení se rozlišuje verbální a neverbální komunikace, která využívá různé znakové systémy.

Verbální komunikace využívá jako znakový systém lidskou řeč, přirozený zvukový jazyk.

Neverbální komunikace zahrnuje následující hlavní znakové systémy:

· opticko-kinetická, která zahrnuje gesta, mimiku a pantomimu;

· paralingvistika a extralingvistika (paralingvistika je systém vokalizace, t.j. kvalita hlasu, jeho rozsah, tonalita. Mimojazyková je zahrnutí pomlk, pláče, smíchu do řeči);

· organizace prostoru a času komunikačního procesu (působí také jako speciální znakový systém, nese sémantickou zátěž jako součást komunikační situace);

· vizuální kontakt („oční kontakt“, který se vyskytuje ve vizuální komunikaci).

Obecně se opticko-kinetický systém jeví jako více či méně jasně vnímaná vlastnost obecné motorické funkce různých částí těla (ruce, a pak máme gesta; obličeje, a pak máme mimiku; držení těla a pak máme pantomimy). Prvotní výzkum v této oblasti provedl Charles Darwin, který věřil, že mimika, která slouží k předávání různých emocí, je stejná pro všechny lidské bytosti bez ohledu na kulturní prostředí. Vycházel přitom ze své teorie evoluce lidské rasy. Ovšem již na počátku 50. let. Dva výzkumníci, Bruner a Tagiri, publikovali studii, která byla plodem třicetileté práce, která prokázala, že neexistují jediné a konstantní vzorce pro vyjádření emocí.

Přesto o 14 let později tři výzkumníci: Ekman, Friesen (z Langley Porter Neuropsychiatrického institutu v Kalifornii) a Sorenson (z Národního institutu neurologických poruch a slepoty) objevili důkazy, které potvrdily Darwinovu pozici.

Svůj výzkum provedli na Nové Guineji, Borneu, Spojených státech, Brazílii a Japonsku mezi velmi odlišnými kulturami na třech různých kontinentech a došli k závěru, že: „Zobrazení jedné sady fotografií lidských tváří, na nichž byly zachyceny různé emocionální výrazy, vyvolalo stejná hodnocení mezi zástupci všech studovaných kultur."

Podle těchto tří výzkumníků je jejich zjištění v rozporu s teorií, že mimika je výsledkem naučeného chování. Vědci věřili, že lidský mozek je naprogramován tak, aby zvedl koutky rtů nahoru, když se cítí spokojený, snížil koutky dolů, když je s něčím nespokojený, a tak dále v závislosti na emocích, které se v mozku generují.

Kromě těchto způsobů vyjádření emocí vědci uvedli „kulturně určená pravidla chování, která se učí brzy v životě“.

„Tato pravidla,“ napsali, „předepisují, jak vyjádřit konkrétní emocionální stav v různých situacích ve společnosti, závisí na sociální roli člověka a jeho demografických charakteristikách;

V průběhu výzkumu se organizátoři snažili minimalizovat vnější vlivy. To není v dnešní době jednoduché kvůli všudypřítomnosti televize, kina a tištěných materiálů. Výzkumníci se však snažili provádět práci v izolovaných regionech a tam, kde převažuje negramotná populace. Zdá se, že tato práce prokázala, že prostřednictvím genetického kódu můžeme zdědit a zdědit určité základní reakce. Rodíme se s prvky komunikace beze slov. Nenávist, strach, veselost, smutek a další naše emoce můžeme díky své mimice dostat do povědomí ostatních lidí, ačkoli nás to nenaučí.

To samozřejmě není v rozporu s tím, že se také musíme naučit mnoho gest, která v jedné společnosti znamenají něco jiného a v jiné společnosti něco jiného. V západním světě jsme zvyklí potřásat hlavou ze strany na stranu, abychom řekli „ne“, a pokyvovat hlavou shora dolů, abychom řekli „ano“, ale v některých komunitách v Indii bude význam těchto gest opačný. Pohyb hlavy shora dolů bude znamenat negativní odpověď, zatímco zavrtění hlavou ze strany na stranu bude znamenat pozitivní odpověď.

Obecně je to obecná motorická aktivita různých částí těla, která způsobuje emocionální reakce člověka, proto zahrnutí opticko-kinetického systému znaků do komunikační situace dává komunikaci nuance. Navíc, jak jsem řekl výše, tyto nuance se ukazují jako nejednoznačné, když se stejná gesta používají například v různých národních kulturách.

Obecné porozumění řeči těla.

Každý z nás musel studovat jazyky, učili jsme se svůj rodný jazyk, cizí, mnoho programovacích jazyků, jiní mezinárodní jazyk esperanto. Existuje však ještě jeden mezinárodní, veřejně přístupný a srozumitelný jazyk – je to jazyk gest, mimiky a pohybů lidského těla – „řeč těla“.

Poprvé se vážnějšího výzkumu tohoto jazyka ujal koncem 70. let Allan Pease, který je uznávaným odborníkem na psychologii lidské komunikace a autorem metodiky pro výuku základů komunikace.

Psychologové zjistili, že v procesu interakce mezi lidmi se 60 až 80 % komunikace uskutečňuje prostřednictvím neverbálních výrazových prostředků a pouze 20 až 40 % informací se přenáší pomocí verbálních.

Tyto údaje nás nutí přemýšlet o významu „neverbálních slov“ pro psychologii komunikace a vzájemného porozumění lidí, věnovat zvláštní pozornost významu lidských gest a mimiky a také vyvolávat touhu zvládnout umění interpretovat toto speciální řeč – řeč těla, kterou mluvíme všichni, i když si to neuvědomujeme.

Zvláštností řeči těla je, že její projev je určován impulsy našeho podvědomí a absence schopnosti tyto impulsy předstírat nám umožňuje důvěřovat tomuto jazyku více než obvyklému verbálnímu komunikačnímu kanálu.

Citlivost, intuice a předtuchy.

Když říkáme, že osoba je citlivá a intuitivní, myslíme tím, že má schopnost číst neverbální signály jiné osoby a porovnávat je s verbálními narážkami. Jinými slovy, když říkáme, že máme pocit nebo že náš „šestý smysl“ nám říká, že někdo lže, máme na mysli to, že jsme si všimli nesrovnalosti mezi řečí těla dané osoby a slovy, která tato osoba promluvil. Zkušení lektoři tomu říkají „smysl pro publikum“. Představte si, že vaši posluchači se všichni posadili na židli a zkřížili ruce. Vnímavý řečník okamžitě pocítí, že jeho slova míjejí cíl. Uvědomí si, že potřebuje změnit svůj přístup a pokusí se změnit náladu publika. A pokud lektor nebude vnímavý, bude pokračovat ve stejném duchu a nevyhnutelně selže.

Ženy jsou obvykle citlivější než muži, a to vysvětluje existenci takové věci, jako je ženská intuice. Ženy mají vrozenou schopnost všímat si a dešifrovat neverbální signály, zaznamenávat ty nejmenší detaily. Proto se jen málokterému manželovi podaří podvést svou ženu, zatímco ženy jsou schopny obelstít každého muže, a to tak, že to on sám nikdy neuhádne.

Vrozené, geneticky získané a kulturně podmíněné signály.

Přestože bylo provedeno mnoho výzkumů, vedou se vášnivé diskuse o tom, zda jsou neverbální podněty vrozené nebo naučené, geneticky přenášené nebo kulturně podmíněné. Pozorování nevidomých, neslyšících a hluchoněmých lidí, kteří se nedokázali naučit neverbální signály od ostatních nebo vizuálně, pomohly tento problém vyřešit. Byl také proveden výzkum gest, která existují v různých zemích po celém světě, a také chování našich nejbližších příbuzných, lidoopů a opic.

Neverbální komunikace- jedná se o komunikační interakci mezi jednotlivci bez použití slov (předávání informací nebo vzájemné ovlivňování prostřednictvím obrazů, intonací, gest, mimiky, pantomimy, změn na scéně komunikace), tedy bez řečových a jazykových prostředků prezentovány v přímé nebo jakékoli znakové formě. Nástrojem takové „komunikace“ je lidské tělo, které disponuje širokou škálou prostředků a metod přenosu či výměny informací, které zahrnují všechny formy lidského sebevyjádření. Běžný pracovní název používaný mezi lidmi je neverbální neboli „řeč těla“. Psychologové se domnívají, že správná interpretace neverbálních signálů je nejdůležitější podmínkou efektivní komunikace.

Znalost řeči těla a pohybů těla vám umožní nejen lépe porozumět svému partnerovi, ale také (co je důležitější) předvídat, jaký dojem na něj udělá to, co uslyšíte, ještě předtím, než se k věci vyjádří. Jinými slovy, takový jazyk beze slov vás může varovat, zda byste měli změnit své chování nebo udělat něco jiného, ​​abyste dosáhli požadovaného výsledku.

Koncept neverbální komunikace

S porozuměním neverbální komunikace jsou dva problémy:

za prvé, u jazykové a řečové komunikace je proces předávání a přijímání informací realizován oběma stranami, zatímco u neverbální komunikace probíhá na nevědomé nebo podvědomé úrovni - to přináší určité komplikace v chápání tohoto jevu a vyvolává otázku oprávněnost použití pojmu „komunikace“. Někteří proto považují za přijatelné používat, pokud jde o neverbální komunikaci, jiný pojem, „neverbální chování“, chápat jej jako chování jednotlivce, které nese určitou informaci, bez ohledu na to, zda si to jednotlivec uvědomuje nebo ne;

za druhé, v mnoha vědeckých pracích dochází k záměně pojmů „neverbální komunikace“, „neverbální komunikace“, „neverbální chování“, nejčastěji používaných jako synonyma. Je však důležité tyto pojmy oddělit a ujasnit si souvislosti. Podle definice navržené V. A. Labunskaya je „neverbální komunikace typem komunikace, který se vyznačuje využíváním neverbálního chování a neverbální komunikace jako hlavního prostředku přenosu informací, organizování interakce, utváření obrazu a konceptu partnera a uplatňovat vliv na jinou osobu." Proto je pojem „neverbální komunikace“ širší než pojem „neverbální komunikace“.

Původ neverbální komunikace

Tento problém zahrnuje jak pevně stanovené pravdy, tak otázky, které stále nemají odpovědi. Bylo zjištěno, že neverbální způsoby komunikace mají dva typy zdroje původu:

biologická evoluce;

kultura.

Funkce neverbálního kódu

Neverbální prostředky komunikace jsou potřebné k tomu, aby: 1) regulovaly tok komunikačního procesu, vytvořily psychologický kontakt mezi partnery; 2) obohacovat významy sdělované slovy, usměrňovat výklad slovního textu; 3) vyjadřovat emoce a odrážet interpretaci situace.

Neverbální složka a její struktura

Úrovně analýzy neverbální komunikace

"Co je to neverbální komunikace?" - mnoho lidí někdy slyšelo tuto frázi, ale ne každý z nás chápe, co to znamená.

Neverbální komunikace je neverbální forma komunikace, která zahrnuje gesta, mimiku, držení těla, vizuální kontakt, zabarvení hlasu, dotyky a zprostředkovává obrazový a emocionální obsah.

Jazyk neverbálních složek komunikace

Primární jazyky neverbálního systému: systém gest, který se liší od jazyka hluchoněmých, pantomima, výrazy obličeje atd.
- sekundární jazyky neverbálního systému: Morseova abeceda, hudba, programovací jazyky.

Neverbální jazyk je druh komunikace, kdy se nepoužívají slova: mimika, gesta, intonace jsou nejdůležitější součástí komunikace. Někdy lze těmito prostředky říci mnohem více než slovy. Australský odborník na „řeč těla“ A. Pease tvrdí, že 7 % informací se přenáší slovy, zvukovými prostředky (včetně tónu hlasu, intonace atd.) – 38 % mimikou, gesty, postoji (neverbální komunikace) - 55 %. Jinými slovy, můžeme říci, že není důležité, co se říká, ale jak se to říká.

Hraje velkou roli ve výměně emocí jak mezi lidmi, tak mezi zvířaty, včetně mezi člověkem a jeho vycvičenými mazlíčky. Pozorování ukazují, že v komunikačních procesech se 60 % - 95 % informací přenáší pomocí neverbálního systému.

Skládá se z: tónu hlasu, zabarvení, výšky, rychlosti, intonace a dalších různých neverbálních vlastností, písně, vašeho vzhledu, vašeho oblečení, vašeho držení těla, vašeho výrazu tváře, vašeho úsměvu nebo jeho nedostatku, vašeho pohledu, vašich pohybů, váš tanec, vaše chůze, hloubka a rychlost vašeho dechu, vaše gesta při rozhovoru, pokyvování a vrtění hlavou, směr paží a nohou, potlesk, doteky při rozhovoru, podání rukou a objetí, chování.

Stejně jako činy: důvěra během rozhovoru, absence agresivity nebo její přítomnosti. Výrazy obličeje napodobují chování vašeho partnera. Zachování osobního prostoru partnera

Na jedné straně musíte být při komunikaci, rozhovorech, jednáních schopni ovládat své vlastní pohyby, chování a mimiku, na druhé straně umět číst informace z neverbálních prostředků komunikace vašich konverzačních partnerů, proto jazyk neverbální komunikace musí studovat každý, kdo má zájem o pozitivní a efektivní jednání a rozhovory.

„Čtení informací“ z gest, postojů a dalších prostředků neverbální komunikace však není vždy jednoznačné, každá konkrétní situace vyžaduje specifický přístup k tomuto procesu. Proto také pokusy o sestavení slovníků technik neverbální komunikace a jejich „čtení“ nepřinášejí nic dobrého.

V procesu komunikace je nutné brát ohled na celkovou atmosféru rozhovoru, jeho obsah, celkovou náladu a atmosféru. Složky neverbální komunikace jsou také velmi významné hned v prvních vteřinách seznámení. V okamžiku seznámení ještě nepadlo jediné slovo a první hodnocení účastníka rozhovoru již bylo získáno „přečtením informací“ o složkách neverbální komunikace, jako je vaše chůze, váš celkový vzhled, mimiky a následně se toto hodnocení neverbální komunikace změní značně problematicky. Američtí vědci L. Zunin a N. Zunin se domnívají, že důležité jsou první čtyři minuty schůzky, během nichž se vytvoří obecný portrét partnera, a právě v tomto krátkém časovém úseku musíte udělat pozitivní dojem na váš partner, a základem pro to bude neverbální komunikace.

Neverbální komunikace

Nejprve je nutné projevit zájem o konverzaci před vámi, ochotu spolupracovat, otevřenost novým nápadům a návrhům. Při komunikaci byste měli věnovat pozornost držení těla, pohledu, gestům - protože to jsou nejzřetelnější metody neverbální komunikace. Vaše chování by mělo být přirozené, ne napjaté a nemělo by nutit partnera, aby se napjal a čekal na trik.

Při komunikaci se svým partnerem byste neměli zaujmout pózu, která ukazuje vaši uzavřenost vůči komunikaci a agresivitu: jsou to zamračená obočí, lokty široce rozložené na stole, zaťaté pěsti nebo sepjaté prsty k sobě, zkřížené nohy a ruce. Nenoste brýle s tónovanými čočkami, zejména při prvním setkání, pokud to není naléhavě nutné - jasné slunce, silný vítr, protože aniž byste viděli oči vašeho komunikačního partnera, váš partner se může cítit trapně, protože značná část informace jsou pro něj uzavřené a člověk se začne mimovolně napínat. V důsledku toho všeho může být narušena atmosféra přímé komunikace.
Hlavním neverbálním komunikačním prostředkem jsou gesta. Gesta-symboly, gesta-ilustrátory, gesta-regulátory, adaptéry gest.

Gesta-symboly jsou velmi omezeny rámcem konkrétní kultury nebo lokality a jsou nejjednoduššími metodami neverbální komunikace.

Ilustrativní gesta – slouží k vysvětlení řečeného (například ukazování rukou), jsou také jednoduchými technikami neverbální komunikace.

Regulační gesta hrají důležitou roli na začátku a na konci rozhovoru. Jedním z těchto regulačních gest je podání ruky. Jedná se o tradiční a starodávnou formu pozdravu. Tato gesta jsou složitější techniky neverbální komunikace.

Gesta adaptéru doprovázejí naše pocity a emoce. Připomínají reakce dětí a objevují se v situacích stresu, vzrušení, stávají se prvními příznaky úzkosti – nervózní hrabat se s oblečením, klepat si nohou, rukou atd.

Veškeré materiály o neverbální komunikaci a neverbálních prostředcích komunikace jsou převzaty z portálu Your Freedom

Na našem portálu je mnoho článků o neverbální komunikaci:

Jeden z prvních článků o neverbální komunikaci „Mimikry“
- velmi dobrý článek o neverbálních prostředcích komunikace „Gesta a držení těla“
- relevantní článek pro dnešní „řeč těla“.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Zveřejněno na http://www.allbest.ru/

Zavedení

Neverbální komunikace je „znakový jazyk“, který zahrnuje formy sebevyjádření, které se nespoléhají na slova nebo jiné symboly řeči.

Australský specialista A. Pease tvrdí, že 7 % informací se přenáší slovy, zvukovými prostředky – 38 %, mimikou, gesty, postoji – 55 %. A přestože se odborníci v hodnocení přesných čísel liší, lze s jistotou říci, že více než polovinu mezilidské komunikace tvoří komunikace neverbální. Proto naslouchat svému partnerovi také znamená rozumět řeči těla.

Charlie Chaplin a další herci němého filmu byli zakladateli neverbální komunikace, pro ně to byl jediný způsob komunikace na plátně. Každý herec byl klasifikován jako dobrý nebo špatný na základě toho, jak byl schopen používat gesta a jiné pohyby těla ke komunikaci. Když se staly populární a méně pozornosti se věnovalo neverbálním aspektům herectví, mnoho herců němých filmů opustilo jeviště a na obrazovce začali dominovat herci se silnými verbálními schopnostmi.

Naučit se porozumět neverbální komunikaci je důležité z několika důvodů. Za prvé, slova mohou zprostředkovat pouze faktické znalosti, ale k vyjádření pocitů samotná slova často nestačí. Pocity, které nelze vyjádřit verbálně, jsou přenášeny prostřednictvím neverbální komunikace. Za druhé, znalost tohoto jazyka ukazuje, jak moc se dokážeme ovládat. Neverbální jazyk nám řekne, co si o nás lidé skutečně myslí. A konečně, neverbální komunikace je obzvláště cenná, protože je spontánní a probíhá nevědomě. Proto i přes skutečnost, že lidé váží svá slova a kontrolují své výrazy obličeje, je často možné, že skryté pocity unikají gesty, intonací a zabarvením hlasu. To znamená, že neverbální komunikační kanály zřídka poskytují falešné informace, protože jsou méně kontrolovatelné než verbální komunikace.

V sociálně psychologických výzkumech byly vyvinuty různé klasifikace neverbálních prostředků komunikace, které zahrnují všechny pohyby těla, intonační charakteristiky hlasu, hmatový vliv a prostorovou organizaci komunikace.

Je třeba poznamenat, že neverbální chování jedince je semifunkční. Neverbální chování:

· Vytváří image komunikačního partnera;

· Vyjadřuje kvalitu a změnu ve vztazích komunikačních partnerů, utváří tyto vztahy;

· Je ukazatelem aktuálních psychických stavů jedince;

· Působí jako objasnění, mění chápání verbálního sdělení, zvyšuje emocionální intenzitu toho, co je řečeno;

· Udržuje optimální úroveň psychické intimity mezi komunikací;

· Funguje jako indikátor vztahů mezi statusem a rolí.

Efektivita komunikace je určena nejen stupněm porozumění slovům partnera, ale také schopností správně posoudit chování účastníků komunikace, jejich mimiku, gesta, pohyby, držení těla, směr pohledu, tedy porozumět jazyku neverbální (verbální – „verbální, ústní“) komunikace. Tento jazyk umožňuje mluvčímu plněji vyjádřit své pocity, ukazuje, jak moc se účastníci dialogu ovládají a jak se k sobě skutečně vztahují.

Na jaké neverbální prvky byste měli při komunikaci dávat pozor?

1. Kinezika

„Kinezika“ označuje obecné motorické dovednosti různých částí těla, které odrážejí emocionální reakce člověka. Kinezika zahrnuje expresivní pohyby, projevující se v gestech a mimice, v pantomimě (motorika celého těla včetně držení těla, pohledu, chůze, držení těla atd.), ale i vizuální kontakt. Pohled a držení těla byly diskutovány výše, nyní budeme charakterizovat takové kinezické prostředky, jako je chůze a gesta.

Chůze je styl pohybu člověka. Jeho složkami jsou: rytmus, dynamika kroku, amplituda přenosu těla při pohybu, tělesná hmotnost. Podle chůze člověka lze posuzovat jeho pohodu, jeho povahu a věk.

Ve studiích psychologů lidé podle chůze poznávali emoce jako hněv, utrpení, pýchu a štěstí. Ukázalo se, že „těžká“ chůze je charakteristická pro lidi, kteří jsou naštvaní, a „lehká“ chůze je charakteristická pro radostné. Pyšný člověk má nejdelší délku kroku, a pokud člověk trpí, jeho chůze je pomalá, skleslá, málokdy se takový člověk dívá nahoru nebo směrem, kam jde.

Navíc lze tvrdit, že lidé, kteří rychle chodí a švihají rukama, jsou sebevědomí, mají jasný cíl a jsou připraveni ho realizovat. Ti, kteří vždy drží ruce v kapsách, jsou pravděpodobně velmi kritičtí a tajnůstkářští, zpravidla rádi ostatní lidi potlačují. Člověk s rukama v bok se snaží dosáhnout svých cílů co nejkratší cestou v co nejkratším čase. Lidé, kteří jsou zaneprázdněni řešením problémů, často chodí v póze „myslitele“: hlava je skloněná, ruce sepjaté za zády, chůze je velmi pomalá. Samolibí, poněkud arogantní lidé se vyznačují chůzí s vysoko zvednutou bradou, paže se pohybují s důraznou energií a nohy mají pocit, že jsou ze dřeva. Celá chůze je nucená, se záměrem udělat dojem.

Pro vytvoření atraktivního vzhledu je nejvýhodnější chůze sebevědomého člověka, stejný dojem vytváří správné držení těla - lehké, pružné a vždy rovné. Hlava by měla být mírně zvednutá a ramena by měla být narovnaná.

Gesta jsou různé pohyby rukou a hlavy. Znakový jazyk je nejstarší způsob, jak dosáhnout vzájemného porozumění. V různých historických dobách a u různých národů existovaly jejich obecně přijímané metody gest. V současnosti se dokonce objevují pokusy o vytvoření slovníků gest. O informacích, které gesta sdělují, se toho ví poměrně hodně. V první řadě je důležité množství gest. Různé národy vyvinuly a začlenily do přirozených forem vyjadřování pocitů různé kulturní normy pro sílu a frekvenci gest. Výzkum M. Argylla, který studoval frekvenci a sílu gest v různých kulturách, ukázal, že během jedné hodiny Finové gestikulovali 1x, Francouzi - 20, Italové - 80, Mexičané - 180.

Intenzita gestikulace se zvyšuje s nárůstem emočního vzrušení člověka a také s touhou dosáhnout úplnějšího porozumění mezi partnery, zejména pokud je to obtížné. Konkrétní význam jednotlivých gest se napříč kulturami liší. Všechny kultury však mají podobná gesta, mezi něž patří:

· Komunikativní (gesta pozdravu, rozloučení, upoutání pozornosti, zákazy, kladné, záporné, tázací atd.)

· Modální, tzn. vyjádření hodnocení a postoje (gesta souhlasu, spokojenosti, důvěry a nedůvěry atd.)

· Popisná gesta, která dávají smysl pouze v kontextu řečového projevu.

Několik příkladů gest:

Zakrývání úst a škrábání nosu. Zakrytí úst odráží dvě protichůdné touhy partnera: mluvit nahlas a zůstat nevyslyšen. Pokud se člověk během komunikace dotkne úst nebo je zakryje dlaní, znamená to, že z nějakého důvodu „omezuje“ své vlastní výroky. V tomto případě může manažer pomoci partnerovi mluvit tím, že mu položí otázku nebo věnuje pozornost jeho držení těla pomocí prohlášení: „Vidím, že se mnou ve všem nesouhlasíte. Gesto dotyku nosu sděluje podobné informace o klientovi. Klient, který se podrbe nebo pohladí v nose, je s největší pravděpodobností aktuálně v opozici vůči výroku manažera.

Dotýkat se ucha. Škrábání uší je lehčí verze „ucpání“ uší a znamená, že člověk nechce slyšet, co mu partner říká. Taková reakce je možná, pokud se partner nudí, když vás poslouchá, nebo nesouhlasí s jedním z vašich prohlášení.

Podepřete si bradu dlaní. Člověk si podepře hlavu nebo bradu, pokud se nudí, nemá zájem a bojuje s touhou usnout.

Hladit bradu. Toto gesto naznačuje, že účastník rozhovoru je ve fázi reflexe a zvažuje možné možnosti pro sebe.

Gesta emocionálního nepohodlí. Četná gesta – sebrání neexistujících vláken, sundání a nasazení prstenu, škrábání na krku, „uklízení“ oblečení, kroucení perem nebo cigaretou – naznačují, že partner potřebuje podporu. V tomto stavu není připraven plně vnímat informace.

Gesta netrpělivosti. Pokud člověk klepe prsty do stolu, vrtí se na židli, dupe nohama nebo se dívá na hodinky, dává tím ostatním najevo, že mu dochází trpělivost.

Pozor byste si měli dát i na polohu hlavy. Nejčastěji používané pohyby hlavy jsou souhlasné kývnutí hlavou a negativní zatřesení hlavou. Studie provedené s lidmi, kteří jsou od narození hluchoslepí, ukazují, že tato gesta také používají, což dává důvod se domnívat, že tato gesta jsou vrozená.

Existují tři hlavní polohy hlavy. První je rovná hlava. Tato poloha je typická pro člověka, který je neutrální k tomu, co slyší. Druhým je hlava nakloněná na stranu, což naznačuje, že se zájem člověka probudil (skutečnosti, že lidé, stejně jako zvířata, naklánějí hlavu, když je něco zajímá, si poprvé všiml Charles Darwin). A konečně za třetí, když je hlava nakloněna dolů, znamená to, že postoj osoby je negativní a dokonce odsuzující. V tomto případě byste měli svého partnera něčím zaujmout, aby zvedl hlavu.

Existují také mikrogesta: pohyb očí, zčervenání tváří, zvýšení počtu mrknutí, cukání rtů atd.

2. Prozódie

Prozódie je obecný název pro rytmické a intonační aspekty řeči, jako je výška, hlasitost hlasu a jeho zabarvení.

Extralingvistika je zahrnutí pomlk a různých lidských psychofyziologických jevů do řeči: pláč, kašel, smích, povzdech atd.

Tok řeči je regulován prozodickými a mimojazykovými prostředky, šetří se jazykové komunikační prostředky, doplňují, nahrazují a předjímají řečové projevy, vyjadřují emoční stavy.

Hlas obsahuje spoustu informací o majiteli. Zkušený hlasový specialista bude schopen určit věk, oblast bydliště, zdravotní stav, povahu a temperament svého majitele.

Přestože příroda obdařila lidi jedinečným hlasem, oni sami mu dávají barvu. Ti, kteří mají tendenci prudce měnit výšku hlasu, bývají veselejší. Společenštější, sebevědomější, kompetentnější a mnohem milejší než lidé, kteří mluví monotónně.

Pocity, které mluvčí prožívá, se odrážejí především v tónu hlasu. V něm pocity nacházejí svůj výraz bez ohledu na vyřčená slova. Hněv a smutek jsou tedy obvykle snadno rozpoznatelné.

Síla a výška hlasu poskytuje mnoho informací. Některé pocity, například nadšení, radost a nedůvěra, se obvykle přenášejí vysokým hlasem, hněvem a strachem - také poměrně vysokým hlasem, ale v širším rozsahu tonality, síly a výšky zvuků. Pocity jako smutek, smutek a únava jsou obvykle přenášeny měkkým a tlumeným hlasem s poklesem intonace ke konci každé fráze.

Rychlost řeči také odráží pocity. Člověk mluví rychle, pokud je vzrušený, znepokojený, mluví o svých osobních potížích nebo nás chce o něčem přesvědčit či přesvědčit. Pomalá řeč nejčastěji svědčí o depresi, smutku, aroganci nebo únavě.

Tím, že lidé dělají drobné chyby v řeči, například opakují slova, vybírají je nejistě nebo nesprávně, přerušují fráze uprostřed věty, lidé nedobrovolně vyjadřují své pocity a odhalují své záměry. Nejistota ve výběru slov nastává, když si mluvčí není jistý sám sebou nebo se nás chystá překvapit. Poruchy řeči jsou obvykle výraznější, když jsou nervózní nebo když se člověk snaží oklamat svého partnera.

Jelikož vlastnosti hlasu závisí na práci různých orgánů těla, odráží se v něm i jejich stav. Emoce mění rytmus dýchání. Strach například paralyzuje hrtan, hlasivky se napnou a hlas si „sedne“. V dobré náladě se hlas stává hlubším a odstínově bohatším. Na ostatní působí uklidňujícím dojmem a vzbuzuje větší důvěru.

Existuje i obrácená souvislost: pomocí dýchání můžete ovlivnit emoce. K tomu se doporučuje hlučně povzdechnout a otevřít ústa široce. Pokud zhluboka dýcháte a vdechujete velké množství vzduchu, vaše nálada se zlepšuje a hlas se mimovolně snižuje.

3. Proxemika

neverbální komunikace gesto mimika

Proxemika je „prostorová psychologie“. Jedním z prvních, kdo studoval prostorovou strukturu, byl americký antropolog Edward T. Hall, který na počátku 60. let zavedl termín „proxemika“ (blízkost). Sám E. Hall nazval proxemiku „prostorovou psychologií“. Mezi proxemické charakteristiky patří orientace partnerů v okamžiku komunikace a vzdálenost mezi nimi.

E. Hall popsal normy pro přiblížení dvou lidí k sobě. Tyto standardy jsou definovány čtyřmi vzdálenostmi:

- Intimní vzdálenost - od 0 do 45 cm - v této vzdálenosti komunikují nejbližší lidé;

- Osobní - od 45 do 120 cm - komunikace se známými lidmi;

- Sociální - od 120 do 400 cm - preferováno při komunikaci s cizími lidmi a při úřední komunikaci;

- Veřejnost - od 400 do 750 cm - na tuto vzdálenost se nepovažuje za neslušné prohodit pár slov nebo se zdržet komunikace na tuto vzdálenost před publikem;

Lidé se obecně cítí pohodlně a působí příznivým dojmem, když jsou ve vzdálenosti, která odpovídá výše popsaným typům interakce. Příliš blízko a příliš daleko má negativní dopad na komunikaci.

Čím blíže jsou si lidé k sobě, tím méně se na sebe dívají. Naopak, když jsou na dálku, více se na sebe dívají a pomocí gest udržují pozornost v rozhovoru.

Tato pravidla se navíc liší v závislosti na věku, pohlaví, osobnosti a sociálním postavení osoby a také na národnosti a hustotě osídlení oblasti, kde osoba žije. Například děti a staří lidé zůstávají svému partnerovi blíže než teenageři, mladí lidé a lidé středního věku. Muži preferují vzdálenější pozici než ženy. Vyrovnaný člověk se přiblíží k partnerovi blíž, zatímco neklidní, nervózní lidé zůstávají dál. Lidé komunikují na velké vzdálenosti s partnery vyššího postavení. Pokud jde o národy, lze říci, že Asiaté se stýkají na bližší vzdálenost než Evropané a obyvatelé měst blíže než obyvatelé řídce osídlených oblastí.

Je třeba poznamenat také takové proxemické složky neverbálního systému, jako je orientace a úhel komunikace. Orientace je vyjádřena otočením těla a špičky k partnerovi nebo od něj, což signalizuje touhu komunikovat.

Správné rozložení účastníků u stolu je prostředkem jejich efektivní interakce. Různé odstíny postojů lidí lze vyjádřit tím, jaké místo u stolu zaujímají.

Úhlové uspořádání (obr. 1). Toto umístění je typické pro lidi zapojené do přátelské, neformální konverzace. Tato poloha podporuje neustálý oční kontakt a poskytuje prostor pro gestikulaci a možnost pozorovat gesta partnera. Roh stolu slouží jako částečná bariéra v případě nebezpečí nebo hrozby ze strany partnera: můžete se za ním vzdálit. Při tomto uspořádání nedochází k územnímu rozdělení tabulky. Nejúspěšnějším strategickým místem pro obchodního zástupce při prezentaci produktu novému klientovi by byla pozice B1, pokud je A jeho kupující. Jednoduše posunutím židle do polohy B1 můžete situaci uklidnit a zvýšit své šance na úspěšné vyjednávání.

Výkres 1

Pozice obchodní interakce je jednou z nejúspěšnějších strategických pozic pro prezentaci, diskuzi a rozvoj společných rozhodnutí. Tajemství však spočívá v tom, že B2 používá tuto pozici jemně, aniž by A vzbudil dojem, že jeho území bylo narušeno (obrázek 2). Jedná se o velmi výhodnou lokalitu i při nutnosti zapojit do jednání třetí osobu. Například B, obchodní zástupce, má druhou schůzku s klientem, v takovém případě si na schůzku pozve technického experta. V tomto případě je třeba postupovat podle následující strategie: technický expert obsadí místo C naproti klientovi A. Obchodní zástupce může obsadit buď sedadlo B2 (pozice obchodní interakce) nebo sedadlo B1 (rohová pozice) (obr. 3). To umožňuje agentovi být na „straně zákazníka“ a klást otázky technickému expertovi jménem klienta. Tato pozice se obvykle nazývá „spolu s protivníkem“.

Výkres 2 Pozice podnikání interakce

Výkres 3 Zavedení PROTI jednání třetí osoba

Stát proti sobě může vytvořit obranný postoj a soutěžní atmosféru. Může to vést k tomu, že každá strana bude mít svůj vlastní názor, protože stůl se mezi nimi stane překážkou (obr. 4)

Výkres 4 Pozice příteli proti přítel

Nezávislou pozici zaujímají lidé, kteří se nechtějí vzájemně stýkat. Svědčí to o nezájmu. I tuto situaci lze považovat za nepřátelskou. Této situaci je třeba se vyhnout, když je vyžadována upřímná konverzace mezi A a B4 (obr. 5). Důležitý je také tvar stolu, u kterého manažer komunikuje se svými podřízenými.

Výkres 5 Nezávislý pozice

Čtvercové stoly jsou dobré pro krátké obchodní rozhovory. S osobou sedící vedle vás s největší pravděpodobností naváže kooperativní vztah. Navíc bude více pochopení pocházet od osoby sedící vpravo. Největší odpor bude klást ten, kdo sedí naproti.

Kulatý stůl používal také král Artuš, aby všem rytířům poskytl stejné množství moci a stejné postavení. Kulatý stůl vytváří atmosféru neformálnosti a pohody a je nejlepším prostředkem pro konverzaci mezi lidmi stejného sociálního postavení, protože všem u stolu je přidělen stejný prostor. „Král“ má u kulatého stolu nejvyšší autoritu, což znamená, že těm, kteří sedí po jeho stranách, je neverbálně přiznána větší moc a respekt než ostatním, přičemž „rytíř“ sedící vpravo má větší vliv než „ rytíř“ sedící vlevo. Míra vlivu klesá v závislosti na vzdálenosti „rytíře“ od „krále“. „Rytíř“ sedící naproti „králi“ (pozice B) je v konkurenční obranné pozici.

V podnikání se často používají čtvercové a kulaté stoly. Čtvercový stůl, který je obvykle pracovním stolem, se používá pro obchodní jednání, instruktáže, pro napomínání pachatelů atd. Kulatý stůl vytváří uvolněnou, neformální atmosféru a je dobrý pro dosažení dohody.

U obdélníkového stolu je sedadlo A považováno za dominantní. Na setkání lidí stejného sociálního postavení bude mít maximální vliv ten, kdo sedí na sedadle A, za předpokladu, že nebude sedět zády ke dveřím. Pokud si A sedne zády ke dveřím, dominantní postavení přejde na B, který se stane soupeřem A. V případě, že A sedí v čele stolu, B bude další nejdůležitější osobou (obr. 6). Tyto informace vám umožní naplánovat usazení účastníků schůzky u stolu. Na židle má smysl dát cedule se jmény účastníků schůzky a usadit je v takovém pořadí, abyste měli nad všemi maximální kontrolu.

Výkres 6 Umístění lidé pro obdélníkový tabulka

4. Oční kontakt

Oční kontakt je nesmírně důležitým prvkem komunikace. Pohled na řečníka nejen ukazuje zájem, ale také nám pomáhá soustředit se na to, co se říká. Komunikující lidé se obvykle dívají do očí ne déle než 10 sekund. Pokud se na nás trochu kouká, máme důvod se domnívat, že se s námi špatně zachází nebo co říkáme, a pokud se na nás dívají příliš, může to být vnímáno jako výzva nebo dobrý přístup k nám. Kromě toho bylo pozorováno, že když člověk lže nebo se snaží skrývat informace, jeho oči se setkají s očima partnera na méně než 1/3 rozhovoru.

Částečně závisí délka pohledu člověka na tom, k jakému národu patří. Jihoevropané mají vysokou frekvenci pohledu, což může být pro ostatní urážlivé, a Japonci se při mluvení dívají spíše na krk než do tváře. Tento důležitý fakt by měl být vždy zohledněn.

Američtí psychologové R. Exline a L. Winters dokázali, že pohled je spojen s procesem utváření výpovědi. Když člověk poprvé tvoří myšlenku, často se dívá do strany, „do prostoru“, když je myšlenka zcela připravena, dívá se na partnera. Ten, kdo právě mluví, se na partnera méně dívá – jen aby ověřil jeho reakci a zájem. Posluchač se zase dívá více směrem k mluvčímu.

Podle jeho specifik může být pohled:

1) Obchod - když je pohled upřen na oblast čela partnera, znamená to vytvoření vážné atmosféry obchodního partnerství.

2) Sociální - pohled je soustředěn v trojúhelníku mezi očima a ústy, to pomáhá vytvářet atmosféru uvolněné sociální komunikace.

3) Intimní - pohled nesměřuje do očí partnera, ale pod obličej - na úroveň hrudníku. Tento pohled naznačuje velký zájem o vzájemnou komunikaci.

4) Pohled ze strany se používá k vyjádření zájmu nebo nepřátelství. Pokud je doprovázeno mírně zvednutým obočím nebo úsměvem, svědčí to o zájmu. Pokud je doprovázeno zamračeným čelem nebo pokleslými koutky úst, znamená to kritický nebo podezřívavý postoj k partnerovi.

Pomocí očí se přenášejí nejpřesnější signály o stavu člověka, protože v lidském těle zaujímají centrální polohu a zorničky se chovají zcela samostatně – rozšiřování a stahování zorniček nelze vědomě ovládat. Za denního světla se zorničky mohou stahovat a rozšiřovat v závislosti na tom, jak se mění postoj a nálada člověka. Pokud člověka něco vzrušuje, zajímá nebo má dobrou náladu, rozšíří se mu zorničky 4x oproti normálu. Rozzlobená, ponurá nálada způsobuje zúžení zorniček.

Experimenty provedené se zkušenými hráči karet ukázaly, že jen málo hráčů vyhrálo, pokud jejich soupeři nosili tmavé brýle. Pokud by například soupeř v pokerové hře přišel se 4 esy, rychle by se mu rozšířily zorničky, čehož by si ostatní hráči podvědomě všimli a pochopili by, že se nevyplatí zvyšovat sázku. Tmavé brýle soupeře zakrývaly signály vydávané žáky a hráči díky tomu prohrávali častěji než obvykle.

Obličej je hlavním zdrojem informací o psychickém stavu člověka. V některých situacích však může být méně informativní. Je to dáno tím, že mimika se vědomě ovládá mnohonásobně lépe než pohyby těla. Za určitých okolností, když chce člověk skrýt své pocity nebo sděluje záměrně nepravdivé informace, se obličej stává málo informativním a tělo se stává hlavním zdrojem informací pro partnera. Proto je v komunikaci důležité vědět, jaké informace lze získat, pokud přesunete těžiště pozorování z obličeje člověka na jeho tělo a jeho pohyby.

Závěr

Neverbální komunikace je jedním z prostředků, kterými člověk reprezentuje své „já“, mezilidský vliv a regulaci vztahů, vytváří obraz komunikačního partnera a působí jako objasňování a předjímání verbálního sdělení. Vyznačuje se absencí artikulované slyšitelné řeči – to je to hlavní, co je zdůrazňováno ve většině studií o problému této komunikace. V mnoha vědeckých pracích dochází k určitému zmatku v pojmech „neverbální komunikace“, „neverbální komunikace“, „neverbální chování“, které se nejčastěji používají jako synonyma. Zdá se nám důležité tyto pojmy odlišit a ujasnit si kontext, ve kterém se očekává jejich další využití.

Pojem „neverbální komunikace“ je širší než „neverbální komunikace“. Neverbální komunikace je druh komunikace, který se vyznačuje využíváním neverbálního chování a neverbální komunikace jako hlavního prostředku přenosu informací, organizování interakce, utváření obrazu a konceptu partnera a ovlivňování druhé osoby. Neverbální komunikace je systém symbolů, znaků sloužících k předávání sdělení a určený k jeho ucelenějšímu pochopení, který je do jisté míry nezávislý na psychických a sociálně-psychologických kvalitách jedince, který má poměrně jasnou škálu významů. a lze je popsat jako specifický znakový systém.

V neverbálním chování se tradičně rozlišuje výrazová a vnímavá stránka. Vyjadřování neboli vnější vyjádření emocí je nedílnou součástí neverbálního chování. To, co se říká, není tak důležité, ale to, jak se to dělá, emocionální povahy.

Způsobují potíže při navazování normálních vztahů mezi jedincem a skupinou nebo komunikátorem a příjemcem. Pojem vnímání charakterizuje proces vnímání a vzájemného poznávání komunikačními partnery. Adekvátní vnímání partnera umožňuje pružněji reagovat na změny komunikační situace, porozumět jeho skutečným cílům a záměrům a předvídat možné důsledky předávaných informací. Tyto vlastnosti se stávají nepostradatelnými pro ty, jejichž profesionální činnost je spojena s lidmi.

Publikováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Neverbální komunikace, běžně známá jako „řeč těla“, je forma sebevyjádření, která se nespoléhá na slova ani jiné symboly řeči. Výraz obličeje (mimika) a oční kontakt. Intonace, zabarvení hlasu, držení těla a gesta. Reakce na neverbální komunikaci.

test, přidáno 23.08.2013


Vlastnosti, výhody, funkce a prostředky neverbální komunikace. Neverbální komunikace jako formy sebevyjádření, které se nespoléhají na řečové symboly. Znaková řeč a mimika. Projev emocionálních reakcí, stav člověka v držení těla a pohybech.

prezentace, přidáno 20.11.2015


Řeč těla jako neverbální prostředek komunikace. Takeshika je věda, která studuje dotek v komunikační situaci. Normy pro přiblížení dvou lidí k sobě, popsané E. Hallem. Intimní, osobní, sociální a veřejný odstup. Oční signály.

prezentace, přidáno 3.12.2014


Neverbální komunikace jako neverbální forma komunikace, skládající se z gest, mimiky, držení těla, vizuálního kontaktu, témbru, intonace. Základní pravidla konverzace. Role neverbální komunikace a dodržování pravidel její etikety. Podstata asociace emocí s mimikou.

abstrakt, přidáno 01.09.2011


Studium role mimiky a gest v komunikačním procesu. Srovnávací analýza symboliky gest mluvčích různých kultur. Psychologické vzorce lidské korespondence, mimika a gesta. Využití sémiotického systému neverbální komunikace.

práce v kurzu, přidáno 11.11.2013


Role a význam komunikace v životě člověka. Podstata a obsah verbální a neverbální komunikace. Gesta a postoje obrany. Mimovolné reakce a jejich význam. Normy pro dva lidi, aby se k sobě přiblížili. Předmětové, kontaktní a hmatové akce.

prezentace, přidáno 4.2.2015


Gesto je vědomý pohyb, který nese význam. Historie a modernost znakového jazyka. Vytvoření nové typologie kulturně specifických gest. Studium jazyka mimiky a gest národů různých zemí. Popis hlavních rozdílů. Prstová abeceda pro dvě ruce.

test, přidáno 12.4.2014


Základní aspekty komunikace: obsah, účel a prostředky. Verbální komunikační prostředky: jazyk, znakové systémy, písmo. Zvažování neverbální komunikace jako komunikace prostřednictvím mimiky, gest a pantomimy, prostřednictvím přímého smyslového nebo tělesného kontaktu.

prezentace, přidáno 28.10.2014


Interakce jako proces vzájemného ovlivňování lidí. Aplikovaný výzkum v sociální psychologii. Neverbální komunikace jako jazyk póz a gest. Role mimiky při přenosu informací. Obecný pojem prozódie. Normy přibližování člověka k člověku.

test, přidáno 30.12.2012


Mentální podstata konceptu osobního území člověka, jeho zóny; národní charakteristiky chování partnerů, jejich relativní postavení během rozhovoru. Analýza gest, mimiky, držení těla, vizuálního kontaktu, zabarvení hlasu a emočního obsahu.