Zásady úspěšné komunikace v managementu. Jak dosáhnout pozitivního efektu komunikace? Obvinění a stížnosti

Komunikace je nedílnou součástí lidského života. Vztahy s ostatními, nálada a styl chování člověka závisí na jeho schopnosti komunikovat, vyjadřovat své myšlenky a na atmosféře, kterou kolem sebe vytváří.

Proč potřebujeme umět správně komunikovat?

Efektivita komunikace se odráží v náladě a sebeúctě a závisí na tom, jak blízko je každý účastník svému cíli v procesu. K tomu je potřeba jasně formulovat své cíle a záměry. Kromě toho je musíte být schopni sdělit svému partnerovi v jazyce, kterému rozumí, a také porozumět jeho pozici a najít kompromis mezi vašimi zájmy a zájmy vašeho partnera. Pro zlepšení všech těchto dovedností existují speciální komunikační tréninky, které pomáhají člověku najít sám sebe a dosáhnout svých cílů.

S takto efektivní komunikací dochází k produktivní spolupráci mezi partnery. A i když vzniknou nějaké konflikty, jejich řešení je snadné. Ke konfliktu totiž dochází, když člověk zvolí pro vyjádření svých tužeb nevhodnou formu, nebo ji vůbec nenajde.

Dosažení efektivní úrovně komunikace pomocí NLP

NLP má nejefektivnější způsob komunikace. Mnoho z těch, kteří nyní nemají absolutně žádné komunikační problémy a vědí, jak dosáhnout svých cílů, se přesvědčili o účinnosti těchto technik.

Studie chování úspěšných komunikátorů ukázala, že všichni používají jednu společnou strategii, sled kroků. Přes individuální přístup každého komunikátora zůstal sled kroků pro všechny přibližně stejný.

Příklad efektivní komunikační strategie, který využívají nejen začátečníci, ale i zkušení komunikátoři:

kalibrace;
nastavení;
dirigování.

Každá situace, ve které dochází ke komunikaci, je jedinečná. Kalibrace zahrnuje proces detekce všech, i těch nejnepatrnějších, známek stavu partnera. To může zahrnovat pohyby, změny hlasu, intonace a rychlosti řeči a dýchání.

Hlavním principem kalibrace je pokusit se detekovat tři znaky, které se v komunikátoru třikrát opakují.

Úprava je založena na skutečnosti, že je důležité, aby každá osoba cítila jednotu s partnerem. Je důležité, abyste byli ve stavu co nejblíže stavu vašeho partnera. Čím více budete mít společného, tím vyšší bude míra důvěry a tím efektivnější bude komunikace. Mimochodem, zde znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications si můžete vybrat školení, která jsou vhodná přímo pro vás.

Přizpůsobení je přirozeným prvkem lidského chování. Hlavním úkolem přizpůsobení v komunikačním procesu je maximální přesnost shody se stavem partnera.

Poté, co se přizpůsobíte svému partnerovi, začnete ho vést. Změnou svého chování změníte jeho chování, protože partner vás začne sledovat. Pokud například změníte téma konverzace, partner podpoří vámi navržené téma. Když se budete smát, bude se smát i on.

Chcete-li zajistit výsledek, hlavní věcí je pokusit se vědomě podniknout všechny potřebné kroky. Můžete zkusit budovat svou komunikaci pomocí této strategie. Okamžitě si všimnete změn ve svém partnerovi.

Základní principy efektivní komunikace:

jasně formulovaný cíl;
sledování zpětné vazby během procesu dialogu;
jasné vyjádření vašich myšlenek;
schopnost identifikovat prioritní hodnoty;
schopnost komunikovat v jazyce srozumitelném pro účastníka rozhovoru.

Efektivní komunikace se od manipulace liší tím, že k aktivní interakci dochází na stejných pozicích. Očekává se respekt k partnerovi. Vzhledem k tomu, že pro lidi může být obtížné jasně formulovat své myšlenky, vzniká mnoho problémů a konfliktů.

Dobře postavená komunikace je hlavním prostředkem k dosažení cílů. A nezáleží na tom, mezi kým se interakce odehrává: mezi podřízeným a šéfem nebo kupujícím a prodávajícím. Hlavní věc je, že účastníci vzájemně zohledňují své zájmy a snaží se plně uspokojit potřeby toho druhého.

Taková komunikace je nezbytná pro efektivní obchodní rozhovory, diskuse, jednání, jednání a jakékoli jiné formy komunikace. Je důležité pochopit, že dosažení všech vašich cílů přímo závisí na míře efektivity a gramotnosti organizované interakce s partnery, klienty, kolegy a všemi ostatními lidmi.

Efektivní komunikační dovednosti hrají významnou roli ve všech fázích rozvoje a formování každé organizace. Mnoho vyjednávacích školení je věnováno formování efektivních komunikačních dovedností a také získávání zkušeností v oboustranně výhodné a plodné komunikaci.

Kdo bude mít prospěch z komunikačního školení?

Díky komunikačnímu tréninku se každý může nejen naučit efektivní komunikační techniky, ale také úspěšně aplikovat všechny nabyté znalosti v praxi, dosahovat svých cílů v komunikaci. A to je přesně to, co nám všem občas tolik chybí!

Kromě toho je důležité umět naslouchat svému partnerovi. Bohužel často dochází k situacím, kdy člověk ví, jak zaujmout svého partnera a okamžitě s ním najde společný jazyk, ale absolutně neví, jak naslouchat. Školení obchodní komunikace vám pomůže zvládnout úspěšné komunikační dovednosti, které potřebuje každý člověk. Zkušení trenéři komunikace vám odhalí své unikátní materiály.

Naučíte se dosahovat svých cílů v komunikaci. Nejprve však budete muset tvrdě pracovat a vynaložit velké úsilí. Abychom se naučili efektivní komunikaci, nestačí jen absolvovat školení několikrát do měsíce.

Hlavní úkoly efektivní komunikace

Díky tomu, že se naučíte kompetentní komunikaci, budete schopni:

udržovat a navazovat žádoucí vztahy;
uvolnit svůj potenciál v oblasti komunikace;
navázat kontakt v různých komunikačních situacích;
kompetentně vést sebeprezentaci;
vytvořit kritéria pro vlastní efektivitu v komunikaci;
upřednostňovat komunikaci;
klást správné otázky a správně odpovídat na otázky, které vám byly položeny.

Efektivní komunikační trénink bude zajímat nejen manažery, ale také každého, kdo v komunikaci usiluje o dosažení svých cílů.

Hlavní věc je ochota vynaložit úsilí k dosažení svých cílů. A výsledek na sebe nenechá dlouho čekat

Vlastnosti řečové komunikace

Interakce s řečí

1) Vlastnosti řečové komunikace

2) Zásady úspěšné komunikace

3) Vlastnosti ústního projevu

4) Vlastnosti písemného projevu

5) Etiketa řeči

Komunikace neboli komunikace je specifická forma interakce mezi lidmi v procesu jejich kognitivních a pracovních činností. RK – řečová komunikace. Hlavním cílem Republiky Kazachstán je výměna informací různého druhu. Navíc v procesu komunikace dochází k vzájemnému ovlivňování a empatii. Republika Kazachstán plní funkce:

1) informativní (hlavní)

2) Interaktivní (tj. stimulující)

3) Vnímavý (vzájemné porozumění)

4) Expresivní (přenos emocí a pocitů)

Komunikační proces v moderních podmínkách je hlavním faktorem k dosažení úspěchu. Nejdůležitější funkcí řeči je funkce vyjadřování myšlenek. Myslet znamená pracovat s pojmy, které zase musí být zastoupeny v různých ztělesněních řeči. Při provádění řeči se rozlišují následující fáze:

1) Příprava (příprava cílů, prognózování odpovědí)

2) strukturování prohlášení (konstrukce)

3) přechod (implementace) vnější řeči

Model RK je reprezentován třemi komponentami: odesílatelem, samotnou zprávou (kterou odesílatel přenáší) a adresátem. Pro odesílatele a adresáta jako komunikátora jsou důležité tyto vlastnosti: empatie (schopnost vcítit se), dobrá vůle (vztahů), schopnost podporovat druhého člověka.

Pro optimalizaci Republiky Kazachstán vytvořili vědci pravidla pro její implementaci:

Ι) Griceho pravidla spolupráce se skládají ze 4 maxim (pravidel):

1) Maximální úplnost informací

2) Maximální kvalita informací

3) Maxim neodbočuje od tématu

4) Maximální způsob vyjadřování myšlenek (stručně, jasně)

ΙΙ) Lichova pravidla zdvořilosti, obsahuje 6 maxim:

1) Maximální takt (osobní hranice partnera)

2) Maximální štědrost

3) Maximální schválení (podpora)

4) Maximální skromnost

5) Maximální souhlas (neměli byste jít do otevřeného konfliktu)

6) Maximální sympatie

Charakter republiky Kazachstán je posuzován podle zpětná vazba– indikátor dosažení požadovaného výsledku, který je vyjádřen mimikou, gesty a reakcemi. Optimální komunikaci brání komunikační (řečové) bariéry:

1) logické

2) stylistické

3) sémantická bariéra - mluvčí používají různou slovní zásobu (slovní zásobu), různé konverzační kultury, charakteristické pro různé sociální a náboženské skupiny.

4) fonetické (zvukové).

Prostředky, kterými se RK provádí, mohou být verbální (z lat. verbální), neverbální (gesto, mimika, držení těla, pohled, vzdálenost). Psychologové říkají, že v procesu komunikace (CC) člověk přijímá 55 % informací prostřednictvím neverbálních signálů. Ve válce a míru je 97 možností úsměvu a 85 odstínů očí. Důležitým faktorem v RK řečové komunikace je interpersonální prostor. Tradičně existují 4 komunikační zóny:

1) intimní oblast od 15 do 50 cm – to jsou příbuzní, děti

2) mezilidská vzdálenost od 50 do 1,2 m – komunikace mezi přáteli

3) sociální zóna od 1.2 do 3.7 - zóna komunikace cizích lidí

4) od 3,6 m – veřejnost, v kontaktu s velkým publikem

Komunikace (z latinského Communico - vytváření společných) - v širokém smyslu - výměna informací. Na základě materiálů z webu http://f-group.org/?page_id=324

Komunikace je složitý proces interakce mezi lidmi, který spočívá ve výměně informací a také ve vzájemném vnímání a porozumění partnery. Komunikace je v zásadě charakteristická pro jakékoli živé bytosti, ale pouze na lidské úrovni se proces komunikace stává vědomým, propojeným verbálními a neverbálními akty. Osoba přenášející informace se nazývá komunikátor a osoba, která ji přijímá, se nazývá příjemce.

Lasswellův model komunikačního procesu zahrnuje pět prvků:
SZO? (přenáší zprávu) - Komunikátor
CO? (přeneseno) - Zpráva
JAK? (probíhá přenos) - Kanál
KOMU? (zpráva odeslána) - Publikum
S JAKÝM EFEKTEM? - Účinnost.

Efektivní komunikace je více než jen předávání informací. Aby byla komunikace efektivní, je důležité nejen umět mluvit, ale také umět naslouchat, slyšet a rozumět tomu, co partner říká. Bohužel nás ve škole umění komunikace neučili. Vysvětlili nám, jak psát a číst, ale nenaučili nás poslouchat a mluvit.

Každý si tyto schopnosti rozvíjí samostatně, učí se od lidí, kteří nás obklopují (rodiče, učitelé, vrstevníci). Komunikační styl, který jste si osvojili jako dítě, nemusí být vždy efektivní. Každý z nás se při komunikaci může zároveň naučit komunikovat, získávat a zlepšit praktické dovednosti a schopnosti v oblasti komunikace. Ve skutečnosti je prvním a nejdůležitějším principem efektivní komunikace skutečně se snažit být slyšen lidmi, kterým je třeba informace zprostředkovat. Věnovat pozornost pro efektivitu

své pokusy, neopakovat neúspěšné kroky a vymýšlet nové způsoby.

Komunikace je totiž oboustranná aktivita, kdy vám nemůže rozumět a slyšet vás, pokud vám druhá strana nechce nebo nemůže rozumět. Není to však důvod ke zřeknutí se odpovědnosti za výsledek komunikace, tvrzení „oni nerozumí...“, „nechce poslouchat...“, atd.

Nejprve řekněte tomu druhému, co přesně chcete říct.
Pak mu řekni, co jsi mu chtěl říct.
Pak mu řekni přesně to, co jsi mu řekl.

Pamatujte, že ani to nezaručuje, že se význam toho, co bylo řečeno, dostane k partnerovi.
Komunikace

Komunikační prostředky jsou způsoby kódování, přenosu, zpracování a dekódování informací, které. Informace mezi lidmi lze přenášet pomocí smyslů, řeči a dalších znakových systémů, písma, technických prostředků pro záznam a ukládání informací. Obvykle verbální (pomocí slova, řeč) a neverbální (jiné) komunikační prostředky.

Objeví-li se rozpor mezi dvěma zdroji informací (verbálními a neverbálními): člověk říká jednu věc, ale jeho tvář říká něco úplně jiného, pak si neverbální informace zjevně zaslouží větší důvěru. Australský specialista A. Pease tvrdí, že 7 % informací se přenáší prostřednictvím slov, zvuků – 38 %, mimiky, gest, držení těla – 55 %. Jinými slovy, není tak důležité, co se říká, ale jak se to dělá.

Znalost znakového jazyka vám umožní lépe porozumět účastníkovi rozhovoru a v případě potřeby využít neverbální komunikační prostředky k ovlivnění účastníka rozhovoru.

Je důležité věnovat pozornost nejen mimice - mimice, ale také gestům, protože lidé ovládají svou mimiku více než držení těla a gesta.
Níže popíšeme řadu nejtypičtějších gest a způsoby, jak na ně reagovat.

Gesta netrpělivosti:
Klepání na předměty nebo prsty, vrtění se na židli, houpání nohou, koukání na hodinky, pohled „za sebe“. Sedí-li člověk na kraji židle, zdá se, že celé jeho tělo směřuje dopředu, ruce má položené na kolenou – spěchá, nebo je rozhovorem tak unavený, že jej chce co nejdříve ukončit. možné.

Gesta emočního nepohodlí:
Sbírání neexistujících žmolků, setřásání oblečení, škrábání na krku, svlékání a nasazování prstenu svědčí o tom, že partner prožívá vnitřní napětí. Není připraven rozhodovat a nést odpovědnost. Zkuste ho uklidnit. Konverzaci nechte chvíli „o ničem“ nebo přepněte na méně významné téma. Určitě poslouchejte odpovědi i na rutinní otázky lidé nemají rádi pocit, že se s nimi komunikuje „formálně“, aniž by je jejich názor skutečně zajímal. Lži gesta: dotkne se rukou obličeje – jako by si „zakryl“ koutek úst dlaní nebo si třel nos. Neměli byste někomu dávat najevo, že pochybujete o jeho slovech a přistihnout ho při lži. Raději se ho zeptejte znovu („Tedy jestli jsem vám dobře rozuměl, tak:...“), abyste mu nechali cestu k ústupu, aby se snáze vrátil do konstruktivního

kanál
Gesta nadřazenosti:

Ukazováček ukazoval na vás, vysoko zvednutá brada, postava v podobě „paží v bok“.
Hrát si s takovým „důležitým“ člověkem, hrbit se, pokorně přikyvovat a souhlasit s každým jeho slovem, opakovat všechny jeho pohyby, narovnávat ramena, zvedat bradu nebude moc efektivní. Nejlepší, co při setkání s takovým nafoukaným člověkem uděláte, je zdůraznit jeho důležitost a zároveň si zachránit tvář. Řekněte například: „Byli jste mi doporučeni jako zkušený, znalý odborník“ nebo „Co byste dělali na mém místě?“ Při pokládání takové otázky musíte samozřejmě pozorně naslouchat odpovědi, ať už se vám zdá sebevíc paradoxní.

Vnější reakce každého člověka jsou přirozeně odlišné, takže byste se neměli bezpodmínečně řídit těmito doporučeními, ale raději si prostudujte svého partnera a pokuste se lépe porozumět jeho individuálním reakcím.

Komunikační kanály

Je nutné určit „komunikační kanály“ dostupné v každém konkrétním komunikačním aktu. Při telefonování jsou takovým kanálem orgány řeči a sluchu.
Forma a obsah textu, informace o oblečení, držení těla a gesta partnera jsou vnímány vizuálním kanálem. Podání ruky: způsob předání přátelského pozdravu prostřednictvím hmatového kanálu. Například při telefonování nemůžete používat vizuální kanál a musíte věnovat větší pozornost srozumitelnosti řeči, intonaci a slovosledu ve větách. Vzhledem k tomu, že verbální komunikace je stále základem lidské komunikace, může pro vás být užitečné znát techniky správného naslouchání popsané v knize Eastwooda Atwatera „Poslouchám tě. Poraďte manažerovi, jak správně naslouchat svému partnerovi." pro komunikaci.
Pokud vám není jasné, o čem partner mluví, musíte mu dát, aby to pochopil. Jak může někdo vědět, že mu nerozumíš, dokud to sám neřekneš?
Buďte fyzicky ve střehu. Ujistěte se, že vaše držení těla a gesta naznačují, že posloucháte. Pamatujte, že mluvčí chce komunikovat s pozorným, živým partnerem, a ne s kamennou zdí.
Soustřeďte se na to, co druhá osoba říká. Protože soustředěná pozornost může být krátkodobá (méně než jednu minutu), naslouchání vyžaduje vědomou koncentraci. Snažte se porozumět nejen významu slov, ale také pocitům partnera. Pamatujte, že lidé sdělují své myšlenky a pocity"kódovaný" -
v souladu se společensky uznávanými normami. Poslouchejte nejen informace, ale i sdělované pocity. Hodinky pro neverbální
signály reproduktoru. Sledujte výraz tváře mluvčího, tón hlasu a rychlost řeči. Zachovejte schvalující postoj ke svému partnerovi.Čím více se mluvčí cítí schválen, tím přesněji vyjádří, co chce říci. Jakýkoli negativní postoj ze strany posluchače vyvolává obrannou reakci, pocit nejistoty
a bdělost v komunikaci. Pokuste se vyjádřit porozumění. Použijte techniky reflexního poslechu, abyste pochopili, co
ve skutečnosti
partner cítí a co se snaží říct.

Poslouchejte sami sebe. Naslouchání sobě je důležité zejména pro rozvoj schopnosti naslouchat druhým. Když jste zaujatí nebo emocionálně rozrušení, jste nejméně schopni naslouchat tomu, co říkají ostatní. Pokud něčí poselství ovlivňuje vaše pocity, vyjádřete je svému partnerovi: vyjasní to situaci a pomůže vám lépe naslouchat druhým.

Odpovězte na požadavky vhodnou akcí. Pamatujte, že často je cílem partnera získat něco hmatatelného, například informace, změnit názor nebo někoho donutit, aby něco udělal.
V tomto případě je adekvátní akce nejlepší odpovědí na partnera. Zlepšování poslechových návyků by se mělo zaměřit na pozitivní návrhy, ale je také užitečné si uvědomit běžná úskalí. Když posloucháte svého partnera, nikdy: Nepleťte si ticho s pozorností. nezájem a nuda se nevyhnutelně projeví mimikou nebo gesty.
Je lepší přiznat, že v tuto chvíli nemůžete poslouchat a uvést například zaneprázdněnost;
zbytečně nepřerušovat. Pokud potřebujete někoho přerušit ve vážném rozhovoru, pak pomozte obnovit myšlenkový sled partnera, který jste přerušili;
Nedělejte ukvapené závěry. Pamatujte, že taková hodnocení jsou překážkou smysluplné komunikace;
Nenechte se „chytit“ při hádce. Když mentálně nesouhlasíte s řečníkem, máte tendenci přestat poslouchat a čekat, až na vás přijde řada. A když se začnete hádat, necháte se tak unést ospravedlňováním svého názoru, že někdy už svého partnera neslyšíte; neptejte se příliš mnoho otázek. Je užitečné položit otázku, která objasní, co bylo řečeno. Příliš velké množství otázek do jisté míry zahlcuje účastníka rozhovoru, bere mu iniciativu a představuje výzvu.
do defenzivy
pozice;
nikdy neříkejte svému partnerovi: "Dobře rozumím tvým pocitům." V takovém případě byste měli dát partnerovi najevo, že ho posloucháte, například položením následující empatické otázky: „Jste z něčeho zklamaný? nebo „Mám pocit, že tě někdo urazil“ nebo jakákoli jiná poznámka vhodná pro danou situaci;
Nebuďte přehnaně citliví na emocionální slova. Při poslechu velmi vzrušeného partnera buďte opatrní a nenechte se ovlivnit jeho pocity, jinak vám může uniknout význam sdělení; Neposkytujte rady, pokud o to nebudete požádáni.

Nevyžádané rady zpravidla dává někdo, kdo si sám nepomůže;

neschovávej se za sebe

naslouchání jako útočiště. Nebojte se nesouhlasu nebo kritiky.
Principy efektivní komunikace Podle našeho názoru jsou dobré principy efektivní komunikace popsány v knize missyinchains „Efektivní komunikace: Základ pro úspěšný vztah“ Obousměrná komunikace

Efektivní komunikace je obousměrná, jinými slovy, vy jste jedna
Naslouchat nestačí. Abyste pochopili a uvědomili si, co se říká, musíte slyšet. Jak často nám říkají, že nás poslouchají, zatímco my víme, že nejsme slyšet.

To lze snadno zkontrolovat tím, že požádáte posluchače, aby zopakoval, co bylo právě řečeno, nebo ještě lépe, aby to převyprávěl vlastními slovy.
Stručnost a jasnost To znamená, že byste neměli skrývat význam zprávy. za nepodstatné

informace. Čím více opakování a vysvětlení přidáte, čím více půjdete do detailů, tím méně efektivní bude vaše komunikace, protože pro posluchače je obtížné sledovat vaši myšlenku, a tudíž vám porozumět.
Buďte otevření a upřímní

Tento faktor úzce souvisí s důvěrou a respektem ve vztazích.
Když se člověk snaží něco skrývat nebo lhát ostatním, riskuje ztrátu důvěry a respektu.
Také byste neměli odkládat diskuzi o důležitých otázkách na později nebo se takové diskusi snažit vyhýbat. Samozřejmě jsou situace, kdy je kvůli vnějším okolnostem bezprostřední rozhovor nemožný.

Důvěra a respekt
Důvěra: silná víra v čestnost, integritu, spolehlivost, férovost atd. jinou osobu. Respekt: velká pochvala, uznání. Důvěra a respekt jsou nejdůležitější vlastnosti každého vztahu. Zpočátku může existovat určitá minimální úroveň jakoby automaticky, standardně. Ale respekt a důvěru si většinou musí člověk zasloužit, vybojovat a tento proces je dlouhý. Důvěru a respekt, které jsou narušeny, včetně neefektivní komunikace, je velmi obtížné obnovit, bez ohledu na to, co potom osoba říká nebo dělá.

Soukromí nebo tajemství?
Každý si v té či oné míře cení soukromí a nedotknutelnosti svého soukromého života. Hranice oddělující soukromí od utajení je ale tenká. Utajení začíná, když informace o něčem, co má přímý dopad na jinou osobu resp na vztazích. označuje schopnost dívat se na věci z pohledu jiné osoby. Objektivnímu přístupu může bránit mnoho faktorů: emoce, představy o životě, vlastní sklony a paradigmata člověka, schopnost naslouchat a slyšet atd. Čím lépe člověk vidí konkrétní situaci očima druhého člověka, tím lépe , tím objektivnější bude jeho komunikace.

Emoce
Emoce mohou blokovat objektivitu, logiku a smysl pro realitu. Lidé zaslepení emocemi riskují, že řeknou věci, které vůbec nemysleli, nebo zveličují význam událostí. Napravit řečené pod vlivem vzteku, strachu a podobných pocitů je obtížné, někdy nemožné.
Když jednáte s osobou přemoženou pocity, měli byste si uvědomit, že informace, které sděluje, jsou zkreslené a zkreslené. Bylo by ale chybou úplně odepsat, co říká.

Předpoklady a pocity
Provádět jakékoli činy bez plné znalosti situace, motivů, záměrů, přesvědčení, potřeb, pocitů jiné osoby znamená přivolat katastrofu.

O osobním
Nejjednodušší způsob, jak zabít efektivní komunikaci, je zaútočit na sebevědomí, pověst a osobní vlastnosti vašeho partnera. Není vždy snadné pochopit, zda komentář adresovaný vám byl osobní povahy. Dokud o tom nebudete absolutně přesvědčeni, nereagujte.
Při účasti na diskuzích se vyvarujte jazyka, který by mohl zpochybnit způsobilost partnera. Když něco tvrdíte, doplňte frázi úvodními slovy jako „podle mého názoru“, „slyšel jsem“, „došel jsem k závěru“ atd., a proto neznevažujte názor partnera hodnocením v duchu "úplný nesmysl." nebo "vůbec to tak není." Dalším dobrým způsobem, jak vést konverzaci, aniž byste byli osobní, je formulovat svá prohlášení ve formě otázek: „vysvětlete prosím důvod ...“, „co si myslíte o ...“,"nestalo se to

čtete/vidíte…“, „jaký je váš názor“ atd.
Zároveň mějte na paměti, že někdy účastníka může urazit řada otázek, pokud se mu to zdá podobné výslechu, a pak bude třeba rétoriku strukturovat jinak. Trpělivost a tolerance a jejich důležitost pro něj v daném časovém okamžiku. Vytváření prostředí, které je vůči nim nepřátelské, nebude prospěšné, ale může způsobit bolest nebo úzkost. Trpělivost a tolerance také naznačují, že není třeba dělat hory z krtinců a nafukovat důležitost něčeho, co je vlastně bezvýznamné. Oddělte to, pro co stojí za to „vytřídit věci“, od maličkostí, které je lepší nechat bez povšimnutí.

Přílišným soustředěním na maličkosti můžete přehlédnout to hlavní a pro stromy nevidíte les.
Odpustit a zapomenout Lidé jsou někdy připraveni se „zauzlit“ kvůli něčemu velmi malému a nedůležitému. Zážitky, obavy, nervové zhroucení jsou spojeny s výdejem energie, která by mohla směřovat k něčemu pozitivnímu, a ne ke zbytečnému a opakovanému přežvykování vzniklé nepříjemné situace.

Pokud se mýlíte -
omluvte se, pokud váš partner říká, že se mýlil, a žádá o odpuštění – odpusťte a pokračujte. Bohužel, příliš často pocit zášti překrucuje skutečný předmět konfliktu, zvyšuje jeho důležitost a drobná závada ve vztahu se rázem stává velmi vážnou. Pomsta je samozřejmě sladká, ale stojí chvilkové vítězství za výraznou porážku?
I když jsou některé problémy tak hluboké, že je lze zcela odstranit, vždy si vybíráte mezi minimálním a maximálním poškozením. To, jak člověk situaci zvládne, určuje, jak se vyřeší. Umění vyjednávat Toto je základní umění efektivní komunikace. Cílem jednání je najít řešení, ze kterého budou mít prospěch všechny strany. Když jde člověk do vyjednávání s myšlením nedat ani píď, odsoudí se k naprostému selhání. Klíčem k úspěšnému vyjednávání je ochota ke kompromisu, dát jednu věc a dostat na oplátku něco jiného. Udělejte si seznam diskutovaných problémů a rozdělte je na ty, které držíš se
Každého potěší, když převáží jeho úhel pohledu, je to takový pocit vlastnictví ve vztahu k nápadům a rozhodnutím.
Důležitější ale je, aby rozhodnutí bylo přijatelné pro všechny.

Literatura
Komunikace a optimalizace společných aktivit. Ed. Andreeva G.M.
a Yanoushek Ya.M., Moskevská státní univerzita, 1987. Petrovská L.A. Pravomoc
v komunikaci. M., 1990

Němov R.S. Psychologie

t.1 M., 1995

Asmolov A.G. Psychologie

osobnosti M., 1990

V sociální psychologii existuje velké množství experimentálních studií, které objasňují podmínky a metody zvyšování efektu ovlivnění řečí, které jsou dostatečně podrobně prozkoumány jak formy různých komunikačních bariér, tak způsoby jejich překonání. Vyjádřením odporu k přijímání informací (a tím i k uplatňovanému vlivu) tedy může být odpojení pozornosti posluchače, snížení vnímání autority komunikujícího a záměrné „nepochopení“ sdělení. V souladu s tím musí mít každý řečník schopnost znovu upoutat pozornost posluchače, něčím ho upoutat, potvrdit jeho autoritu, zlepšit způsob prezentace materiálu atd. Zvláště důležitá je samozřejmě skutečnost, že charakter sdělení odpovídá situaci komunikace, míře a míře formálnosti (rituál) povaze komunikace a dalším ukazatelům.

Soubor určitých opatření zaměřených na zvýšení efektivity ovlivňování řečí se nazývá „přesvědčivá komunikace“.

Komplexně jsou popsány také vlastnosti komunikátora, které přispívají ke zvýšení efektivity jeho projevu, zejména jsou identifikovány typy jeho postavení v průběhu komunikačního procesu.

Mohou existovat tři takové pozice:

Bez ohledu na to, jak důležité jsou pocity, emoce a vztahy mezi lidmi, obchodní komunikace (nikoli však komunikace mezi blízkými lidmi) zahrnuje nejen a ne tak přenos emocionálních stavů, ale přenos informací. Obsah informace se přenáší pomocí jazyka, to znamená, že má verbální nebo verbální formu. V tomto případě je význam informace částečně zkreslen a částečně ztracen.

Psycholingvisté nabízejí následujících devět pravidel pro úspěšnou komunikaci.

1. Vytvořte kompetentní, srozumitelnou a ne těžkopádnou větnou stavbu. Dlouhá souvětí ztěžují porozumění, protože jsou složitá a gramaticky nejasná. Aby je váš partner pochopil, potřebuje pozornost a pozornost. Navíc znesnadňují porozumění otázce, význam se často ztrácí ve vedlejších větách.

2. Používejte krátké věty (8-15 slov), které vyjadřují úplnou myšlenku. Snažte se nepoužívat spojky jako „a“, „od“, „to“, „ale“, „protože“ atd. Krátké věty jsou vždy přesné a popisné.

3. Hlas je nejmocnějším nástrojem přesvědčování. Výraznost hlasu nevnímá partner ani tak rozumem, jako citem. Váš hlas vyvolává sympatie nebo antipatie. Monotónnost řeči je často příčinou neúspěchu v obchodní komunikaci.

4. Pauzy přerušují tok řeči. Plní také psychologické funkce: zvyšují pozornost, uklidňují, zdůrazňují, co se říká a pomáhají si odpočinout.

5. Rozšiřte svou aktivní slovní zásobu. Kvalita a kvantita slovní zásoby zvyšuje dopad promluvy. Pasivní slovník v závislosti na úrovni vzdělání obsahuje 30–50 tisíc slov. Aktivní slovní zásoba (slova používaná ve spontánní řeči) se skládá z 3–12 tisíc slov.

6. Používejte ve své řeči častěji slovesa než podstatná jména. Slovesa dodávají výpovědi jasnost, zatímco podstatná jména mají většinou abstraktní sémantický význam. Pod slovy „škola“, „ohrádka“, „dům“, „auto“ si každý představí odpovídající předmět se specifickými individuálními odlišnostmi. Použití sloves pomáhá vytvořit si konkrétní obrázek z nejasné představy. Pokud je to možné, obejděte se bez přídavných jmen – mohou být vnímána s jiným výrazným zabarvením než vy.

7. Používejte spíše aktivní než pasivní tvar sloves. V aktivním tvaru se sloveso stává živějším. Například: „Pozval jsem ho“, nikoli „Pozval jsem ho já.“ Pasivní působí neosobně, vytváří odstup mezi partnery a nese minimální emoční zátěž.

8. Nepoužívejte neosobní jazyk. Formulace jako „Podle toho se dá pochopit, že...“ působí vzdáleně a neosobně, stejně jako velká čísla. Konjunktiv - „řekl bych...“, „věřil bych...“, „měl bych (bych...), „měl bych...“ – nevyjadřuje rozhodné jednání, ale spíše vytváří vzdálenost mezi partnery.

9. Vážný problém nastává, když partner úplně nerozumí nebo si jinak vykládá význam slova nebo výroku, který do něj vkládáte. Proto je vhodné si tento pojem ujasnit hned na začátku rozhovoru a sdělit svému partnerovi, co mu konkrétně rozumíte.

Uvedená pravidla zdůrazňují neoddělitelnost verbálních a neverbálních charakteristik komunikačního procesu.

Mnoho porozumění informacím závisí také na tom, jak kompetentně, jasně a výstižně vyjadřujeme své myšlenky verbalizací. Byly zjištěny následující důvody, které znesnadňují přenos informací od jednoho partnera k druhému:

Nepřesné prohlášení;

Nedokonalost překódování myšlenek do slov;

Nevhodné používání odborných termínů;

Špatná interpretace záměrů partnera;

Nadměrné používání cizích slov;

Neúplné informace pro partnera;

Rychlé tempo prezentace informací;

Přítomnost sémantických mezer a myšlenkových skoků;

Neúplná koncentrace pozornosti;

Nepoužívat různé kanály vnímání;

Květinovost myšlení;

Přítomnost logického rozporu v tezi;

Nevhodné intonace, mimika a gesta, které se neshodují se slovy.

Úspěch komunikace do značné míry závisí nejen na schopnosti předat informace, ale také na schopnosti je vnímat, tzn. poslouchat.

Jeden moudrý muž řekl, že máme dvě uši a jedny ústa a je potřeba je používat přesně v tomto poměru, tzn. poslouchejte dvakrát tolik, než mluvíte. V praxi se děje pravý opak.

Myšlenka, že můžete poslouchat různými způsoby a že „poslech“ a „slyšení“ nejsou totéž, je v ruském jazyce zafixována právě tím, že existují různá slova pro označení efektivního a neúčinného naslouchání. Všichni lidé se zdravými a funkčními sluchovými orgány slyší, ale naučit se poslouchat vyžaduje trénink.

Neschopnost naslouchat je hlavní příčinou neefektivní komunikace a vede k nedorozuměním, chybám a problémům. Navzdory své zdánlivé jednoduchosti (někteří si myslí, že naslouchání znamená jednoduše mlčet) je naslouchání složitý proces, který vyžaduje značnou psychologickou energii, určité dovednosti a obecnou komunikační kulturu.

Literatura rozlišuje dva typy naslouchání: nereflektivní a reflektivní. Nereflektivní naslouchání je schopnost pozorně mlčet, aniž byste svými komentáři zasahovali do řeči vašeho partnera. Tento typ naslouchání je zvláště užitečný, když partner projevuje hluboké pocity, jako je hněv nebo smutek, chce vyjádřit svůj názor nebo chce diskutovat o naléhavých problémech. Odpovědi během nereflektivního poslechu by měly být omezeny na minimum, například „Ano!“, „No, dobře!“, „Pokračovat“, „Zajímavé“ atd. V podnikání, stejně jako v jakékoli jiné komunikaci, je důležitá kombinace nereflektovaného a reflektivního naslouchání. Reflexivní naslouchání je proces dešifrování významu zpráv. Reflexivní reakce, včetně objasnění, parafrázování, reflektování pocitů a shrnutí, pomáhají zjistit skutečný význam sdělení. Objasnění je výzva k vyjasnění mluvčího pomocí klíčových frází, jako jsou: „Nerozumím“, „Co tím myslíš?“, „Upřesni to, prosím“ atd. Parafráze je vlastní formulace sdělení mluvčího za účelem kontroly jeho správnosti. Klíčové fráze: „Jak vám rozumím...“, „Myslíte si, že...“, „Podle vašeho názoru...“. Při reflektování pocitů je kladen důraz na to, aby posluchač reflektoval emocionální stav mluvčího pomocí frází: „Pravděpodobně se cítíte...“, „Jste poněkud rozrušený...“ atd.

Při shrnutí jsou shrnuty hlavní myšlenky a pocity mluvčího, pro které se používají fráze: „Vaše hlavní myšlenky, jak tomu rozumím, jsou...“, „Pokud nyní shrneme, co jste řekl, pak... “. Shrnutí je vhodné v situacích, kdy se diskutuje o neshodách na konci rozhovoru, během dlouhé diskuse o problému nebo na konci rozhovoru.

komunikace obchodních informací