Menu
DomovVolný čas a rekreace

Druhy služeb pro domácnost. Sektor služeb: spotřebitelské služby – co to je?

Ministerstvo školství a vědy Ruské federace

Federální státní vzdělávací instituce vyššího odborného vzdělávání

„Chuvash State University pojmenovaná po I.N. Uljanov"

Katedra regionální ekonomiky a podnikání

TEST

Ekonomika služeb

Kanash 2009


Služby pro domácnost

1. Role a význam spotřebitelských služeb jako odvětví

2. Typy služeb pro domácnost: složení a charakteristika

3. Vlastnosti organizace činností podniků spotřebitelských služeb

4. Čuvašské podniky spotřebitelských služeb

Závěr

Seznam použité literatury


Služby pro domácnost

Služby pro domácnost jsou placené služby poskytované jednotlivcům, klasifikované v souladu s celoruským klasifikátorem služeb pro obyvatelstvo. Služby pro domácnost zajišťují obnovu (změnu, zachování) spotřebitelských vlastností výrobků nebo výrobu nových výrobků podle objednávek občanů, dále pohyb zboží a osob a vytváření podmínek pro spotřebu. Zejména se může jednat o služby spojené s opravou a výrobou výrobků, bytové a komunální služby, stravovací služby, dopravní služby atd.

Spotřebitelské služby jsou součástí sektoru služeb, kde jsou obyvatelstvu poskytovány nevýrobní a výrobní služby. Služby pro domácnost jsou charakterizovány sociálně organizovanými způsoby a formami uspokojování bezprostředních materiálních a duchovních potřeb lidí mimo jejich profesní a společensko-politické aktivity.

Spotřebitelské služby, které v minulosti měly řemeslné dílny, se v moderních podmínkách staly odvětvím národního hospodářství s odpovídající průmyslovou materiální a technickou základnou - průmyslovými podniky, výrobními sdruženími a závody spotřebitelských služeb s vysoce výkonnými stroji a mechanismy. Má stále univerzálnější charakter se specializací na určité druhy a typy služeb.


1. Role a význam spotřebitelských služeb jako odvětví

V současné době dosahuje ruský trh služeb pro domácnost kvalitativně nové úrovně. Stále více lidí a organizací odmítá řešit každodenní problémy vlastními silami a uchyluje se k pomoci kvalifikovaných odborníků. Obrazy neschopných instalatérů nebo elektrikářů jsou nenávratně minulostí, nahrazují je vysoce placení profesionálové ve svém oboru. Počet organizací poskytujících spotřebitelské služby roste.

Objem trhu služeb pro domácnost v Rusku se odhaduje na 400–500 milionů amerických dolarů (podle hráčů na trhu). V roce 2006 byl růst trhu 5,9 % (viz http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp? ID=807657).

Ruský trh spotřebitelských služeb je ve vztahu k evropskému trhu v mnoha ohledech jedinečný. V Rusku se tedy ve sféře spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo nerozšířilo malé soukromé podnikání, nikoli rodinné podnikání jako na Západě, ale kolektivní, kooperativní formy řízení. Vlastníky podniků domácností jsou: kolektivy pracovníků – 63 %, právnické osoby – 23 % a fyzické osoby – 13 % (viz obrázek 1).

Další specifikum ruského trhu spotřebitelských služeb je spojeno s diverzifikací specializovaných podniků, která je vyvolána potřebou přežít v moderních podmínkách. V řadě případů podniky spotřebitelských služeb spolu se svými hlavními činnostmi aktivně rozvíjejí další vedlejší činnosti, které generují dodatečné příjmy. To nakonec často vede k přeměně účelu podniků.


Obrázek 1 Podíly organizací kolektivních a individuálních forem vlastnictví na ruském trhu služeb pro domácnost, %

V moderních podmínkách se odvětví spotřebitelských služeb rozvíjí neudržitelně, o čemž svědčí zejména následující skutečnost. Podíl služeb pro domácnost na celkovém objemu placených služeb obyvatelstvu nemá tendenci růst. V roce 2000 to bylo 12,6 %, v roce 2001 – 12,2 %, v roce 2002 – 11,7 %, v roce 2003 – 10,7 %, v roce 2004 – 10,5 % (viz obrázek 2 ). Současně se míra odpisů dlouhodobého majetku v odvětví „nevýrobních druhů spotřebitelských služeb“ v Rusku jako celku snížila z 37,8 % v roce 1995 na 34,5 % v roce 2004.

Obrázek 2 Dynamika podílu služeb pro domácnost na celkovém objemu placených služeb obyvatelstvu v Rusku v letech 2000–2004, %


Moskva zaujímá vedoucí postavení na ruském trhu služeb pro domácnost. Objem prodeje služeb pro domácnost v Moskvě v roce 2005 činil asi 40 miliard rublů. V letech 2000 až 2005 bylo do odvětví spotřebitelských služeb v Moskvě přilákáno asi 15 miliard rublů investic. Kapitálový trh tvoří pětinu celkového objemu služeb domácnostem na ruském trhu. V určitých segmentech trhu služeb pro domácnost je podíl Moskvy výrazně více než pětinový, například v segmentech služeb údržby a oprav motorových vozidel a pohřebních služeb je podíl hlavního města 40 % všech; -Objem ruské spotřeby, v segmentu chemického čištění a barvení – 44 %, v segmentu prádelny – 47 %. V průměru každý Moskvan utratí za služby pro domácnost 3 330 rublů ročně, což je 3krát více než průměrný Rus (viz http://www.rg.ru/2005/08/02/byt-uslugi.html;

Druhé místo na ruském trhu služeb pro domácnost patří moskevské oblasti. Podle Výboru pro rozvoj podnikání Moskevského regionu se podíl práce malých podniků na celkovém objemu služeb pro domácnost loni zvýšil na 87 % (viz http://www.garant-center.ru/index.php? S=223&I =12182).

Intenzivnímu rozvoji organizací spotřebitelských služeb napomáhá stále se zvyšující poptávka po osobních službách, a to jak ze strany firemní klientely – bank, kancelářských a obchodních center, tak ze strany jednotlivců. Podle odborníků z marketingové agentury Bauman Innovation se poptávka po službách pro domácnost v posledních letech každoročně zvyšuje o 25–30 % a je způsobena především touhou bohatých lidí zlepšit kvalitu svého života a ušetřit čas na každodenní činnosti. (viz http://www.allmedia.ru/newsitem.asp? id=706499).

Podle Bauman Innovation dnes v Rusku není cílovým publikem pro poskytování vysoce kvalitních služeb pro domácnost více než 10–15 % populace – to je nejbohatší část Rusů. Toto publikum jako celek je již pokryto stávajícími organizacemi spotřebitelských služeb.

Tato skutečnost naznačuje, že navzdory optimistickým ukazatelům vývoje odvětví spotřebitelských služeb v Rusku se v následujících letech může trend rychlého růstu zastavit, protože trh bude čelit omezením poptávky.

V souladu s nerovnoměrnou poptávkou po službách pro domácnost mezi obyvatelstvem s různou úrovní příjmů je jedním z hlavních trendů produkce služeb pro domácnost v současné fázi: pokles nabídky celé řady služeb pro domácnost v souvislosti s privatizací a přeskupování podniků, jakož i v některých případech „vymývání“ služeb produkovaných za ceny dostupné pro nízkopříjmové segmenty populace a zvyšování nabídky služeb pro vysokopříjmové skupiny obyvatel.

Aby si společnosti působící na ruském trhu spotřebitelských služeb udržely své pozice, musí organizovat kompetentní management a vyvíjet efektivní obchodní řešení. Podnikání související s poskytováním služeb pro domácnost obyvatelstvu je jedním z nejsložitějších v sektoru služeb. Obtížnost provozování tohoto typu podnikání je spojena s nízkou ziskovostí, která i u těch nejlepších podniků zřídka přesáhne 10 %. Jednou z hlavních oblastí, které zajišťují zvýšenou ziskovost a rychlý růst společností poskytujících služby pro domácnost obyvatelstvu, je neustálá diverzifikace podnikání a expanze do regionů.

Diverzifikace podnikání se projevuje v touze firem poskytujících služby pro domácnost obyvatelstvu každoročně rozšiřovat rozsah poskytovaných služeb. Zejména velké úklidové společnosti působící na ruském trhu nabízejí klientům kromě základních úklidových služeb nové speciální služby: catering, krajinářský design, zásobování pitnou vodou a další. Expanze do regionů umožňuje významným hráčům na trhu spotřebitelských služeb výrazně zvýšit jejich obrat. Zejména všichni lídři na trhu úklidových služeb dnes mají pobočky. Sami hráči se domnívají, že otevírání poboček je produktivnějším způsobem rozvoje než franšízing, protože v tomto případě všechny zisky z provozování obchodního modelu a značky zůstávají v rámci jedné společnosti, což je důležité vzhledem k nízké ziskovosti.

Podle odborníků jsou v moderních podmínkách nejperspektivnější dvě formy podnikání související s organizací spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo - doprovodná a síťová forma. V prvním případě se rozvíjejí společnosti, pro které jsou služby pro domácnost návaznou činností, která zvyšuje konkurenční výhodu té hlavní (například servis a opravy domácích spotřebičů a elektroniky). Druhou efektivní formou je síťová, kterou využívají podniky, které si vlastní sítě vytvářejí díky vlastním nebo zahraničním investicím. Tyto síťové společnosti se rozvíjejí na principu budování poboček nebo pomocí franchisingu. Nejreprezentativnější sítě jsou v úklidu, jednom z nejrychleji rostoucích segmentů trhu služeb pro domácnost, který dnes zahrnuje nové speciální typy služeb: krajinářský design, zásobování pitnou vodou a další.

Pro ruský trh služeb pro domácnost je relevantních několik problémů, z nichž jedním z hlavních je nízká ziskovost podnikání. I mezi lídry na trhu ziskovost jen zřídka přesáhne 10 %. Jedním z hlavních faktorů nízké ziskovosti podniků spotřebitelských služeb je dlouhá doba návratnosti investičních projektů. Například technické převybavení továrny na prádlo stojí 3 miliony dolarů a návratnost investice je do 70 let.

Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo jsou jednou z nejstarších sfér výroby, protože služby (pomocníci v domácnosti) se objevily okamžitě s výskytem přebytečných produktů, tzn. v období divočiny. Pracovníci sloužící majiteli měli nízké sociální postavení. Byli prakticky bezmocní (otroci a sluhové), povinni potěšit majitele všemi dostupnými způsoby. A přestože jejich práce byla snazší než u přímých výrobců – rolníků a dělníků, jakožto nekvalifikovaných, snadno nahraditelných dělníků, kteří s přibývajícím věkem ztrácejí schopnost „potěšit oko“, nebyli chráněni ani zákonem, ani logikou ( důvod) majitele. S přechodem k masové spotřebě služeb v domácnostech dochází k procesu sociálního vyrovnávání lidí, neboť tyto služby se staly dostupné pro každého. Volba povolání související se spotřebitelskými službami je výsledkem jejich dobré vůle, nikoli projevem touhy majitele (jako ve feudalismu) nebo neschopnosti získat jinou práci z důvodu nízkého vzdělání (kapitalismus).

Koncept spotřebitelských služeb

Formování systému veřejných služeb pro obyvatelstvo u nás jako samostatného odvětví národního hospodářství spadá do počátku 60. let, kdy byly v zemi vytvořeny orgány řízení průmyslu v podobě hlavních útvarů veřejných služeb pro obyvatelstvo pod radami ministrů svazových republik se tato oddělení ve svazových republikách přeměnila na republiková ministerstva spotřebitelských služeb“.

Služby pro domácnost jsou placené služby poskytované jednotlivcům, klasifikované v souladu s celoruským klasifikátorem služeb pro obyvatelstvo. Služby pro domácnost zajišťují obnovu (změnu, zachování) spotřebitelských vlastností výrobků nebo výrobu nových výrobků podle objednávek občanů, dále pohyb zboží a osob a vytváření podmínek pro spotřebu. Zejména se může jednat o služby spojené s opravou a výrobou výrobků, bytové a komunální služby, stravovací služby, dopravní služby atd.

Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo jsou součástí sektoru služeb, kde jsou obyvatelstvu poskytovány nevýrobní a výrobní služby. Služby pro domácnost jsou charakterizovány sociálně organizovanými způsoby a formami uspokojování bezprostředních materiálních a duchovních potřeb lidí mimo jejich profesní a společensko-politické aktivity.

Služby v oblasti spotřebitelských služeb mají své specifikum, které spočívá v tom, že při jejich výrobě je hmatatelný dopad směřován nejen na zboží (tedy na fyzické předměty, ale i přímo na lidi – lékařské služby, přeprava osob, kadeřnictví). salony atd.). Služby pro domácnost pro obyvatelstvo (BON) jsou součástí nevýrobní sféry, jejímž účelem je pomoc při organizování každodenního života (delegování domácích prací nebo části mzdových nákladů na sebeobsluhu) na cizí osoby (sluhy) nebo společnosti.

Podniky BON se vyznačují řadou funkcí:

Jejich činnost je zaměřena na pomoc zákazníkům při samoobsluze,

Jsou zaneprázdněni údržbou, tzn. zjišťují přání klienta, koordinují je s výrobními možnostmi, ukazují mu finální produkt, komunikace s klientem je považována za způsob jeho relaxace;

Individuální charakter spotřeby služeb.

Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo jsou zaměřeny na zlepšení komfortu životních podmínek občanů a jako hlavní typy poskytovaných služeb zahrnují: opravy a krejčovství obuvi a oděvů; opravy a údržba domácích radioelektronických zařízení, strojů a zařízení; údržba a opravy motorových vozidel; výroba nábytku; chemické čištění; praní prádla, fotografická studia, kadeřnické salony, vany a sprchy; rekonstrukce a výstavba bytů; pohřební služby.

Spotřebitelské služby provádějí činnosti poskytovatelů služeb pro domácnost za účelem poskytování oprav a údržby; služby a práce na výrobě předmětů, věcí, předmětů na individuální zakázky; služby a práce související s osobní hygienou, zlepšováním zdravotního stavu (nelékařského) člověka, jakož i další služby v domácnosti pro potřeby občanů.

Služby pro domácnost jsou jednou z nejdůležitějších oblastí podpory života obyvatel. Toto odvětví s sebou nese velkou sociální zátěž a vytváří pohodlné podmínky pro život obyvatel zvyšováním podílu volného času.

Spotřebitelské služby v regionu prošly v posledních letech vlivem změn situace v zemi výraznými změnami, procházely fázemi úpadku a oživení a strukturální restrukturalizací. V současné době poskytují služby pro domácnost v Čeljabinské oblasti služby více než čtyřem tisícům podniků služeb spotřebitelům. V podnicích spotřebitelských služeb pracuje přes devatenáct tisíc lidí. Sektor služeb kraje nabízí obyvatelům kraje více než osm set druhů služeb.

Minulé roky formování tržní ekonomiky jasně ukázaly, že pro úspěšný rozvoj podniku v podmínkách tvrdé konkurence potřebuje manažer znalost regulačních právních dokumentů.

Sektor spotřebitelských služeb se skládá z několika nezávislých oblastí. Služby pro domácnost se dělí na podskupiny, které se dále dělí podle druhu činnosti podle funkčního účelu:

opravy, malování a šití obuvi;

opravy a krejčovství oděvů, kožešinových a kožených výrobků, klobouků a textilních galanterních výrobků, opravy krejčovství a pletení pletenin;

opravy a údržba domácích spotřebičů a radioelektronických zařízení, elektroniky, domácích strojů a domácích spotřebičů. Opravy a výroba kovových výrobků;

opravy a výroba nábytku;

chemické čištění a barvení, praní prádla;

opravy a výstavba bytových a jiných budov;

údržba a opravy vozidel, strojů a zařízení;

služby fotografických studií a fotografických a filmových laboratoří, dopravní a spediční služby;

služby van a sprch, kadeřnických salonů. Půjčovny. Rituální a obřadní služby.

Podniky veřejných služeb jsou navrženy tak, aby zajistily přístup obyvatelstva ke spotřebitelským službám. V Čeljabinské oblasti dosáhl objem prodeje služeb pro domácnost v roce 2005 3894,7 milionu rublů. Za poslední tři roky zaznamenal spotřebitelský trh Čeljabinské oblasti nárůst fyzického objemu prodeje služeb pro domácnost. Tempo růstu se v období 2003–2005 zvýšilo ze 107,1 % na 112,1 %. Napříč územími se index fyzického objemu vyvíjí nerovnoměrně. Ve 13 obcích je tedy index fyzického objemu pod 100 %. Ve 12 městských částech a městských částech došlo v roce 2005 k nárůstu indexu fyzického objemu služeb pro domácnost o 15 % a více. Rozvíjí se síť přijímacích míst a zintenzivňují se terénní služby pro obyvatelstvo. V řadě městských částí kraje se podařilo obnovit poskytování služeb pro domácnost v plném rozsahu. To naznačuje, že odvětví spotřebitelských služeb v regionu efektivně řeší problémy.

Mezi úkoly ministerstva hospodářského rozvoje Čeljabinské oblasti patří:

vytváření právních, ekonomických a organizačních podmínek pro udržitelný rozvoj sféry spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo;

zvyšování objemů, rozšiřování seznamu druhů poskytovaných služeb, zvyšování úrovně a kvality služeb;

úplnější využití pracovních zdrojů, zvýšení zaměstnanosti obyvatelstva;

zajištění rozvoje hospodářské soutěže na trhu spotřebitelských služeb; rozšíření sítě komplexních přijímacích míst pro poskytování služeb pro domácnost obyvatelstvu.

Shromažďování seznamu právní a regulační dokumentace pokračování prací na rozvoji spotřebitelských služeb v Čeljabinské oblasti, rozšiřování a posilování odborných znalostí manažerů pro vytvoření maximálního pohodlí a zajištění územní dostupnosti společensky potřebných typů služeb pro domácnost pro spotřebitele.

V souladu se současnou legislativou nepodléhají služby pro domácnost od 1. července 2003 povinné certifikaci (federální zákon „o technickém předpisu“
ze dne 27. prosince 2002 č. 184-FZ, ve znění pozdějších předpisů. ze dne 05.09.2005). Některé druhy mohou být certifikovány dobrovolně. Jedná se o kadeřnické služby; chemické čištění, barvení a prádelny; opravy a údržba radioelektronických zařízení, domácích strojů a zařízení; opravy a údržba vozidel. Pravidla pro dobrovolnou certifikaci služeb pro domácnost jsou schválena usnesením Státního standardu Ruska ze dne 21. srpna 2003 č. 97 „Pravidla pro fungování systému dobrovolné certifikace služeb“.

Přítomnost certifikátu svědčí o vyšší kvalitě poskytovaných služeb. Certifikace se provádí pro dodržování Pravidel spotřebitelských služeb a různých norem týkajících se technologických požadavků služby, hygienických norem a pravidel, stavebních předpisů, technických specifikací a dalších právních dokumentů v souladu s typem prováděné činnosti.

S rozvojem dobrovolné certifikace si stát ponechává odpovědnost za zajištění nezbytných požadavků na bezpečnost poskytování služeb a otázky zajišťování kvality se přesouvají do úrovně samoregulace trhu. Systém interakce mezi účastníky trhu zajišťuje rovnováhu zájmů podnikatelů, organizací a spotřebitelů služeb. Je nutné vytvořit systém interakce mezi účastníky trhu, který by měl zajistit a zachovat zájmy podnikatele, organizace a spotřebitelů služeb. Přítomnost osvědčení o shodě může být za jinak stejných podmínek rozhodující podmínkou pro konkurenční výběr odhadců. Dobrovolná certifikace to může vyřešit.

Pronájem;

Jiné druhy služeb pro domácnost...“

Zdroj:

Rozkaz Rosstatu ze dne 23. července 2009 N 147 „O schválení pokynů pro vyplnění ukazatele „“ ve formulářích federálních statistických pozorování


Oficiální terminologie.

Akademik.ru.

    2012. Podívejte se, co jsou „Typy služeb pro domácnost“ v jiných slovnících: TYPY OBCHODNÍ ČINNOSTI, ZDANĚNÉ PRO UTII

    - druhy podnikatelských činností, u kterých lze na základě rozhodnutí zakládajícího subjektu Ruské federace použít systém zdanění jednotné daně z imputovaných příjmů. V souladu s odstavcem 2 Čl. 346.26 Daňový kód UTII lze použít na následující typy... ...- Elektronické peníze jsou platebním prostředkem, který existuje výhradně v elektronické podobě, tedy ve formě záznamů ve specializovaných elektronických systémech. Transakce se zpravidla uskutečňují pomocí internetu, ale existuje možnost... ... Wikipedie

    Typy trhů- 1) trh zboží (výrobních prostředků a spotřebního zboží); 2) trh práce; 3) úvěrový kapitálový trh; 4) trh cenných papírů (akcie, dluhopisy), zprostředkovávající pohyb průmyslového kapitálu; 5) trh s patenty a licencemi; 6) trh ... ... Slovník ekonomické teorie

    ROZSAH SLUŽEB- soubor služeb nabízených spotřebitelům. Podle míry podrobnosti se stejně jako sortiment zboží dělí na tři hlavní typy: skupinové, specifické a vnitrodruhové. Skupinová nabídka služeb zahrnuje seznam jednotlivých... ... Velký ekonomický slovník

    GOST R 51750-2001: Úspora energie. Metodika stanovení energetické náročnosti při výrobě výrobků a poskytování služeb v technologických energetických systémech. Obecná ustanovení- Terminologie GOST R 51750 2001: Úspora energie. Metodika stanovení energetické náročnosti při výrobě výrobků a poskytování služeb v technologických energetických systémech. Obecná ustanovení původní dokument: 3.1.30 obnovitelné palivo... ... Slovník-příručka termínů normativní a technické dokumentace

    Osobní výdaje- (Osobní výdaje) Osobní výdaje jsou měsíční index odrážející změny ve vynakládání finančních prostředků na uspokojení osobních spotřebitelských výdajů, účetnictví, optimalizace a kontrola osobních výdajů, plánování výdajů... ... Encyklopedie investorů

    Petrohradský zákon ze dne 17. června 2003 N 299-35- POZOR! Toto nařízení bylo změněno! Viz Petrohradský zákon 7. června 2003 N 299 35 Petrohradský zákon O zavedení daňového systému na území Petrohradu ve formě jednotné daně z imputovaných příjmů pro určité druhy... . .. Účetní encyklopedie

    Leninský okres Irkutsk- Leninský správní obvod Irkutsk První zmínka: 1920 ... Wikipedie

    Mikheevsky vesnická rada (Dribinský okres)- Mikheevsky vesnická rada Země Bělorusko Stav Vesnická rada Zahrnuje okres Dribinsky Zahrnuje ... Wikipedia

    SERVIS- SERVIS, a, manželky. 1. Čin, který přináší prospěch, pomáhá druhému. Poskytněte službu. Nabídněte své služby. Přátelský u. Medvědí u. (trapná pomoc, služba, která jen škodí). 2. pl. Vybavení domácnosti poskytované na č.p. Úřad dobra...... Ozhegovův výkladový slovník

knihy

  • Rusko-německý lexikon a slovníček frází. Témata domácností a obchodní kontakty v institucích a odděleních. Základní informace o způsobu života a tradicích Německa, Yu A. Zak. Účelem tohoto lexikonu je poskytnout pomoc jak turistům, tak lidem cestujícím do Německa na dlouhou dobu v různých situacích: od komunikace s prodavači v obchodech…

Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo sdružují podniky a organizace, které plní individuální zakázky obyvatelstva na výrobu výrobků osobní spotřeby, opravy předmětů kultury, domácnosti a domácnosti a poskytují další služby pro domácnost.

Průmysl do značné míry určuje každodenní život občanů, umožňuje jim racionálněji rozdělovat čas a také přispívá k efektivnímu využívání materiálních a pracovních zdrojů společnosti. Spotřebitelské služby pro obyvatelstvo tvoří 15 % z celkového objemu poskytovaných placených služeb.

Systém řízení veřejných služeb tvoří Běloruská státní asociace organizací veřejných služeb (Belbyt) a oddělení spotřebitelských služeb regionálních výkonných výborů a výkonného výboru města Minsk. Hlavní cíle sdružení Belbyt jsou:

Realizace státní politiky v oblasti spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, včetně regulace činnosti podnikatelských subjektů, s cílem maximalizace uspokojování jejich potřeb spotřebitelských služeb, zlepšování kultury služeb;

Analýza a prognóza trendů ve vývoji spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, vývoj na základě jejich koncepcí, programů činností a zajištění jejich realizace;

Zajištění finanční stabilizace organizací veřejných služeb a návratnosti jejich činnosti, zvýšení objemu osobních služeb, rozšíření jejich typů a zkvalitnění.

Domácí služby obyvatelstvu poskytují také komunální služby, automobilová doprava, místní průmysl a jednotlivé (patentované) podniky.

V posledních letech prošel sektor spotřebitelských služeb určitou restrukturalizací. Nestátní sektor ekonomiky tak v roce 2003 poskytoval 66,3 % objemu služeb domácnostem, z toho více než polovinu individuální podnikatelé. Podíl státních podnikatelských subjektů se na službách domácnostem podílel 33,3 %, zahraniční podnikatelé - 0,6 %.

Sektor spotřebitelských služeb je rozdělen do technologicky odlišných průmyslových průmyslových skupin. Patří sem opravy a krejčovství obuvi, opravy a krejčovství oděvů, opravy a údržba radioelektronických zařízení a domácích spotřebičů, údržba a opravy vozidel, výroba a opravy nábytku, prádelny, opravy a stavby domů, služby fotoateliérů, lázně a kadeřnictví salonní služby, pohřební, rituální a další druhy služeb.

Hlavní podíl ve spotřebitelských službách zaujímají výrobní služby, které na celkovém objemu tržeb za služby domácnostem dosahují 80 % 1 . Jsou poskytovány jak jednotlivě, tak prostřednictvím specializovaných organizací.


V národním klasifikátoru Běloruské republiky 015-97 „Služby veřejnosti“ je více než 600 druhů činností klasifikováno jako služby pro domácnost. Provádí je více než 8 tisíc podniků, které v roce 2003 zaměstnávaly 59,6 tisíc lidí, v roce 1990 131,5 tisíc lidí. Spotřebitelské služby jsou jediným sektorem služeb, ve kterém zaměstnanost prudce klesla. Bylo to z mnoha důvodů: snížení nedostatku spotřebního zboží v maloobchodě, zvýšení cen za služby pro domácnost, snížení životní úrovně obyvatelstva, zvýšení zásobování obyvatel domácími spotřebiči (např. stroje, šicí stroje) atd.

Navzdory důležitosti a příslibu sféry veřejných služeb pro obyvatelstvo je v Bělorusku trvalý nedostatek podniků veřejných služeb, zejména ve venkovských oblastech; chybí vhodná materiální a technická základna; nedostatek profesionálního personálu; kvalita a struktura poskytovaných služeb ne vždy odpovídá potřebám obyvatel. Pro roky 1991-2003 počet podniků spotřebitelských služeb v Bělorusku se snížil o 32 %. Pouze u tohoto typu služeb pro domácnost, jako je údržba a opravy automobilů a jiných vozidel, došlo k nárůstu počtu podniků (4,3krát).

Objem prodeje služeb pro domácnost obyvatelstvu za roky 1991 - 1995 poklesla o 73,2 %, včetně ve venkovských oblastech - o 83,9 %. Zvláště prudce poklesl objem spotřebitelských služeb pro některé druhy činností. Individuální šití obuvi se tak snížilo o 90,7 %, individuální krejčovství a opravy oděvů o 88,2 %, chemické čištění o 91,3 %. Do roku 2003, i když se objem prodeje služeb pro domácnost ve srovnání s rokem 1995 zvýšil, činil pouze 62,5 % úrovně roku 1990 a ve venkovských oblastech - 18,5 %.

__________________________

1. Rondak D. Služby pro domácnost pro obyvatelstvo v Běloruské republice a západních zemích: stav a problémy // Bělorusko. časopis zhdunar. právo a mezinárodní vztahy. 2003. č. 2. str. 85.

Pokles objemu poskytovaných služeb domácnostem byl ovlivněn prudkým poklesem v letech 1991-1995. skutečný peněžní příjem obyvatelstva; zvýšení nákladů na služby, které rostly rychleji než peněžní příjmy. Snížení objemu služeb v domovech spotřebitelů a okresních spotřebitelských centrech vedlo k přebytku výrobních prostor, což vedlo ke zvýšení výrobních nákladů a snížení kvality služeb. Stárnutí venkovského obyvatelstva vedlo ke snížení potřeby služeb pro domácnost ve venkovských oblastech, kde se multidisciplinární centra ukázala jako nerentabilní a byla uzavřena. Pro roky 1991-2003 Změnila se i struktura poskytovaných služeb.

V tuzemsku se snižuje podíl služeb na opravy a šití oděvů a obuvi, opravy, šití a pletení pletených oděvů a opravy vybavení domácnosti, ale prudce se zvyšuje podíl služeb spojených s údržbou a opravami automobilů a kadeřnictví. Určitý vliv na to měly i cenové faktory. Otevření soukromých salonů poskytujících kadeřnické služby a sauny tak umožnilo nejen jejich zkvalitnění, ale vedlo i k výraznému zdražení.

Ekonomická efektivita podniků veřejných služeb závisí na mnoha faktorech. Mezi hlavní patří doba dokončení objednávky a kvalita služeb. Například v Bělorusku je lhůta pro poskytování oprav pro domácí spotřebiče až 12 dnů a v západoevropských zemích - jeden den.

Za účelem zlepšení spotřebitelských služeb ve venkovských oblastech přijala Rada ministrů Běloruské republiky v březnu 2003 usnesení „O dodatečných opatřeních k rozvoji spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo venkovských oblastí do roku 2006“. Stanoví opatření související s osvobozením organizací spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo venkovských oblastí od placení daní ze zisku a přidané hodnoty. Finanční prostředky jsou vyčleněny na nákup vozidel pro technické dovybavení čistíren a prádelen.

Běloruská republika nastavila kurz rozvoje spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo s průměrnými příjmy. Plánuje se rozvoj služeb pro opravy domácích spotřebičů, osobních vozidel, nábytku, kadeřnických salonů, prádelen a čistíren za nejvyšší ceny.

Pro vytvoření konkurenčního prostředí je nutné realizovat opatření pro rozvoj drobného podnikání. Nyní má povolení vykonávat služby pro domácnost jen malá část individuálních podnikatelů a někteří z nich i za účasti najatých pracovníků. Značný počet individuálních podnikatelů, kteří nemají licenci, však poskytuje služby pro domácnost doma. Pro jejich legalizaci se plánuje zjednodušení postupu registrace.

Státní sdružení "Belbyt" vypracovalo Program rozvoje spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo Běloruské republiky na léta 2001-2005, který byl schválen Radou ministrů. Hlavním cílem programu je stabilizovat sféru spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, saturovat trh různými druhy spotřebitelských služeb, především společensky významnými, a zlepšit jejich kvalitu na základě vytvoření právních, organizačních a ekonomických podmínek.