Efektivní komunikace: principy, pravidla, dovednosti, techniky. Podmínky pro efektivní komunikaci

Pro analýzu podmínek efektivní komunikace potřebujeme schematické znázornění komunikačního procesu.

Rýže. 3. Schéma komunikačního procesu

Důležitou podmínkou efektivní komunikace, tedy pochopení komunikátora ze strany příjemce, musí být přítomnost „kódu“ společného všem účastníkům komunikace, tzn. metody nebo pravidla jazyka nebo šifrovacího systému, který se používá k přenosu zprávy. S odlišnostmi v kódech a s tím spojeným nepochopením se setkáváme v situaci komunikace mezi lidmi hovořícími různými jazyky. Nápadným příkladem rozdílu mezi kódy je umělecká komunikace, ke které dochází mezi umělcem (skladatelem, choreografem) a divákem (posluchačem). Umělec používá určité hudební nebo vizuální prostředky, aby zakódoval a předal svůj záměr. Divák to ale nemůže vždy adekvátně vnímat z různých důvodů: nesoulad mezi „mentální organizací“ umělce a diváka, rozdíl v jejich hodnotových orientacích, životních zkušenostech a úrovni kultury. Výsledkem je, že namísto duchovního obohacení a estetického potěšení může umělecké dílo způsobit lhostejnost, podráždění nebo dokonce agresi.

S nesouladem kódů se ale setkáváme i v komunikaci, ke které dochází v běžném životě. Nezbývá tedy než se smířit s tím, že absolutní rovnost kódů (tedy vnímání sdělení absolutně shodného se záměrem komunikátora) je nemožné. Yu.M Lotman podotýká, že důvody velmi relativní shody kódů přenašeče a příjemce jsou rozdílnost jazykových zkušeností, neidentita paměťové kapacity, vliv kulturní tradice (sémiotická paměť kultury) a nevyhnutelná individualita, s níž je tato tradice odhalena tomu či onomu členu kolektivu. Podle L.S. Vygotského: „...subjektivita chápání, význam, který si přinášíme ze sebe, není v žádném případě specifickým rysem poezie – je znakem jakéhokoli porozumění obecně... myšlenkových pochodů, které v nás probouzely. řeč někoho jiného se nikdy zcela neshoduje s procesy, které se vyskytují v mluvčím.“

Navíc, čím vyšší je stupeň složitosti přenášené zprávy, tím méně příležitostí pro shodu kódu. Stupeň složitosti přenášených a přijímaných zpráv v oblasti masové komunikace nemůže být příliš vysoký, a proto lze dosáhnout výrazného překrývání kódů.

Problém relativní rovnosti kódů činí zpětnou vazbu relevantní („Rozuměl jsem vám správně?“). Je skutečně důležité si uvědomit, že komunikace je výměna, nikoli pouze přenos informací.

A.P. Panfilova identifikuje následující techniky zpětné vazby:

1. Dotazování

Jedná se o přímý apel na řečníka, který se provádí pomocí různých otázek, aby se objasnilo porozumění tomu, kdo mluví, například: "Mohl byste to vysvětlit na konkrétním příkladu?"

2. Parafrázování nebo verbalizace

Parafrázovat znamená vyjádřit stejná myšlenka řečníka, ale jeho vlastními slovy(a ne mechanické kopírování řečeného). Posluchač vrátí podstatu sdělení účastníkovi rozhovoru, aby mohl posoudit, jak správně je pochopeno, například: „Takže věříte, že...“

Verbalizace jako technika zpětné vazby se obvykle používá ke zdůraznění pouze toho podstatného, hlavní myšlenky partnera.

3. Reflexe pocitů

Při reflexi pocitů se hlavní pozornost nevěnuje obsahu sdělení, ale pocitům partnera, emocionální složce jeho výroků, například: „Asi tě to velmi naštvalo, že...“.

4. Shrnutí

Shrnutí pomáhá shrnout, co bylo řečeno, posluchač dává mluvčímu najevo, že jeho hlavní myšlenky jsou chápány a vnímány. Například: „Shrneme-li, co jste řekl, můžeme vyvodit následující závěry...“

Je zde ještě jedna důležitá podmínka, jejíž splnění je nutné pro správné dekódování textu komunikátora. Je třeba vzít v úvahu kontext (situaci), ve které ke komunikaci dochází, protože pouze se znalostí kontextu nabývá sdělení plnosti svého významu.

Je také důležité, jakým kanálem jsou informace přenášeny. Kanál musí odpovídat obsahu zprávy. Pokud například vedoucí u šálku čaje informuje podřízeného o nepřípustnosti nedostatků v jeho práci, pak tato informace pravděpodobně nebude správně pochopena. Vhodnější by byl oficiální dopis nebo upozornění na nedostatek učiněný na schůzce. Stejně tak, pokud chcete vyjádřit uznání zásluh osoby, pak je nepravděpodobné, že by vám to stačila poznámka daná příležitostně.

Otázky pro sebeovládání

1. Vyjmenujte podmínky efektivní komunikace.

2. Proč je absolutní shoda kódů mezi účastníky komunikace nemožná? Jaký psychologický mechanismus vám umožňuje zlepšit porozumění vašemu partnerovi?

3. Jaké techniky zpětné vazby znáte? Které z těchto technik jsou podle vás nejvíce žádané v situacích obchodní komunikace?

Moderní člověk se snaží být úspěšný všude – v práci i v osobním životě. Kariéra, rodina, přátelé – to vše jsou součásti života a efektivní komunikace vám umožní zlepšit všechny oblasti a maximálně se dohodnout. Každý by se měl snažit zlepšit své sociální dovednosti. I když se zpočátku objeví potíže, časem tyto znalosti přinesou zasloužené výsledky – spolehlivé mezilidské vazby.

Definice komunikace

Různé způsoby přenosu informací od jedné osoby k druhé se nazývají komunikace. Zahrnuje všechny různé kanály pro přenos a dekódování signálů a může to být:

slovní;
neverbální;
psaný;
obrázkové;
prostorově-symbolické atd.

Komunikace je považována za efektivní, když odesílatel informace komunikuje na stejné vlnové délce jako příjemce. Ani komunikace v systému jednoho znaku však nezaručuje, že zpráva bude správně dešifrována.

Efektivní komunikace minimalizuje ztrátu smyslu sdělení. Pro úspěšnou propagaci podnikání, udržování přátelství a pulzující osobní život bude pro každého užitečné zlepšit své komunikační dovednosti.

Základy efektivní komunikace

Komunikace jako banální výměna informací je již přítomna u nejjednodušších zvířat. Člověk v procesu evoluce dovedl komunikaci k dokonalosti. Mluvený jazyk se vyvíjel a postupně se rozšířil na psaný, symbolický a obrazný. Tento proces však ztížil porozumění a efektivní komunikace se stává samostatným předmětem studia.

Komunikační proces zahrnuje pět prvků:

Komunikátor je někdo, kdo přenáší informace.
Obsah zprávy.
Způsob přenosu informací (jak se to provádí).
Publikum neboli příjemce je tím, komu je zpráva určena.
Poslední fáze komunikace, která nám umožňuje pochopit, zda proběhla efektivní komunikace. Je to možné pouze v případě, že předchozí čtyři jsou dostatečně uspokojivé.

Principy efektivní komunikace

Bez pozitivní komunikace není možné dosáhnout vzájemného porozumění v jakékoli otázce. Aby ostatní lidé správně vnímali odchozí informace, je nutné splnit řadu požadavků.

V první řadě je třeba dbát na zásady efektivní komunikace:

Komunikace by měla být obousměrná. Když mají všichni účastníci zájem na pozitivním výsledku rozhovoru a je pro ně rovnocenný, dochází k požadovanému efektu.
Příjemce musí vynaložit veškeré úsilí, aby zprávu správně vnímal.
Sdělení musí být jasné, strukturované a stručné.
Příjemce musí mluvčímu věřit, respektovat jeho názor a nezpochybňovat jeho kompetenci.
Efektivní komunikace je vždy emocionální, a to v míře, která je v dané situaci přijatelná.
Trpělivost a shovívavost vůči nedostatkům jiných lidí. Přijímání lidí takové, jací jsou, bez snahy cokoliv upravovat nebo opravovat.

Níže probereme hlavní podmínky efektivní komunikace.

Jak dosáhnout pozitivního efektu komunikace?

Aby byla komunikace považována za efektivní, musí být splněny určité podmínky:

Řeč musí odpovídat původnímu účelu rozhovoru a být adekvátní. Nemluvte příliš a nevytahujte problémy, které nemají nic společného s probíraným tématem. To zlepšuje efektivní komunikační dovednosti.
Použitá slova musí být logická a lexikálně přesná, to je velmi důležité pro dosažení cíle komunikace. Dosahováno neustálým sebevzděláváním, četbou různé literatury a pečlivou pozorností k rodnému jazyku.
Samotný příběh by měl být logický a kompetentní. Jasná struktura prezentace vytváří příznivé podmínky pro posluchače a zvyšuje šance na pozitivní výsledek.

Efektivní komunikační techniky

Každý člověk žije ve společnosti a je na ní závislý. I ti nejzoufalejší domácí, možná ne přímo, ale vstupují do mezilidských vztahů. Efektivní komunikace bude užitečná jak pro práci, tak pro každodenní sociální kontakty. Komunikační techniky a dovednosti lze rozvíjet a zlepšovat – to komukoli usnadní život.

Chcete přijímat pozitivitu v procesu komunikace? Bude pro vás užitečné naučit se některé techniky pro zvýšení efektivity komunikace:

Naučte se pozorně naslouchat tomu, co říkají. Během rozhovoru byste se neměli jen dívat na partnera, ale také se mírně ohýbat, kývat hlavou a klást vhodné úvodní otázky. Tato technika vám umožní co nejpřesněji porozumět pohledu partnera.
Buďte jasní, struční a k věci. Čím jasněji je myšlenka formulována, tím je pravděpodobnější, že bude správně pochopena a vnímána.
Zařaďte do svého arzenálu nejen verbální, ale i neverbální komunikaci. Zaujměte stejnou pozici jako partner, snažte se používat pouze otevřená gesta a během rozhovoru se nedotýkejte obličeje.
Sledujte emocionální zabarvení řeči. Mělo by to být umírněné, ale natolik, aby partner pochopil váš zájem o problém.
Zvládnutí technik ovládání hlasu vám umožní urychlit rozvoj efektivní komunikace. Jasná artikulace, správné zabarvení a upravená hlasitost učiní každé sdělení pozitivní.
Zvládnout technické komunikační prostředky. Každý dospělý musí být schopen používat telefon, fax, Skype a e-mail. Schopnosti písemné komunikace by se měly rozvíjet pravidelně.

To jsou jen základní techniky určené k usnadnění a zlepšení mezilidské komunikace.

Pravidla pro efektivní komunikaci

Všechno musí splňovat určité normy. Jejich porušení vede k nedostatku porozumění mezi partnery, konfliktům a dokonce k rozpadu vztahů.

Pravidla pro efektivní komunikaci:

Mluvte jazykem druhé osoby. Toto pravidlo je třeba chápat jako nutnost zohlednit úroveň vzdělání, sociální postavení, věk a další parametry. Abyste byli slyšeni a pochopeni, musíte své myšlenky formulovat na základě charakteristik publika.
Připravte se na komunikaci. Pokud rozhovor není spontánní, měli byste si předem zjistit, s kým a z jakého důvodu se sejdete. Vezměte si obrazové materiály a technické pomůcky. Vypracujte plán konverzace.
Naučte se techniky aktivního naslouchání, které vám pomohou uklidnit vašeho partnera a lépe porozumět jeho pohledu.
Mluvte jasně, přiměřeně nahlas a sebevědomě, slova nevytahujte, ale ani je neopakujte.
Při psaní dopisu se držte zvoleného stylu.
Než zavoláte telefonicky nebo přes Skype, naplánujte si konverzaci a záležitosti, které je třeba předem probrat.

Způsoby, jak efektivně komunikovat

Pro dosažení vzájemného porozumění v komunikačním procesu je nutné vytvořit podmínky a zohlednit možné způsoby efektivní komunikace. Je jich celkem šest:

Snažte se vyjádřit své myšlenky co nejpřesvědčivěji. Vždy stručně a k věci, vyvarujte se zbytečných mnohomluv, vynechání a možného dvojího výkladu.
Používejte terminologii a profesionalitu pouze tehdy, když jsou vhodné.
I v běžné komunikaci je třeba se vyvarovat žargonu a slangových výrazů, zejména pokud jde o mezigenerační komunikaci.
Vyhněte se nadměrnému emočnímu stresu, pozitivnímu i negativnímu.
Zkuste se oslovit osobně, jménem, vědeckou nebo vojenskou hodností, nebo spojte skupinu účastníků jednání obecně smysluplným slovem.
Vždy dodržujte etiketu.

Neverbální podněty ke zlepšení komunikace

Účastníci rozhovoru se navzájem vnímají nejen sluchem. Verbální dopad lze zvýšit nebo snížit řadou neverbálních podnětů. Naše tělo je vysílá ve velkém množství a ostatní lidé je čtou a interpretují na podvědomé úrovni.

Pro zlepšení bude užitečné zvládnout techniky pozitivního neverbálního posilování:

Buďte vždy čistý a uklizený: i když vaše oblečení přesně neodpovídá dress code, celkový dojem z rozhovoru bude pozitivní.
Snažte se ovládat své výrazy a emoce. Výraz obličeje by měl být neutrálně pozitivní a měl by reagovat na změny v závislosti na průběhu konverzace.
Během komunikačního aktu se nedotýkejte svého obličeje – to je podvědomě vnímáno jako pokus zakrýt si ústa, a proto je vaše tvrzení nepravdivé.
Naučte se „zrcadlit“ polohu těla vašeho partnera. Je důležité to udělat jemně, bez nadměrné horlivosti, aby to nevypadalo jako karikatura.
Vyvarujte se „uzavřených“ pozic – zkřížené ruce a nohy. Tato poloha těla naznačuje nepřipravenost na efektivní komunikaci. Zatímco otevřené dlaně a přátelský úsměv mohou získat každého partnera.

Podmínky pro efektivní komunikaci pomocí technických prostředků

Technologický pokrok nám dal nové prostředky k usnadnění komunikace. Jsou to telefony, faxy, internet. Komunikace pomocí technologií by měla být postavena podle stejných pravidel a principů jako mezilidská komunikace. Je nutné dodržovat všechna pravidla etikety a zásady vedení obchodních i osobních rozhovorů.

Během rozhovoru je velmi důležité neztratit podstatu rozhovoru, proto je důležité pozorovat principy úspěšné komunikace. Pokud se jich budete držet, bude rozhovor zajímavý a dlouhodobý.

1. Udělejte dojem Můžete to udělat jen jednou a druhá šance už nebude. Důležitá je zde image člověka a jeho vzhled. Je to první dojem, který zůstává nejsilnější a zůstává dlouho v paměti. Proto byste měli dbát na to, aby váš výraz obličeje, chůze, vystupování, účes, boty a oblečení byly na té nejvyšší úrovni a mohly si o vás vytvořit pouze pozitivní mínění. Ale i s úhledným účesem a dokonalým oblekem pamatujte, že právě podle obličeje se partner rozhoduje, zda s vámi bude pokračovat v rozhovoru, nebo se zdržet hlasování. Vyhněte se výhružným, agresivním, arogantním nebo blahosklonným výrazům obličeje.

2. První 4 minuty rozhovoru dost na to, aby si člověk udělal názor. To bylo prokázáno během této doby můžete zachytit drobná gesta, plně skenovat svého partnera, cítit náladu a zachytit výraz v očích. Na základě výsledků „výzkumu“ podvědomě shromažďujeme obraz, ke kterému si vytváříme postoj. Od prvních minut je jasné, zda je partner příjemný, zda se snaží o komunikaci a zda stojí za to s ním pokračovat úspěšná komunikace. V prvních čtyřech minutách byste proto měli využít veškerý svůj šarm, pozitivní a přátelský tón rozhovoru.

3. Úspěšná komunikace spočívá v pozitivním přístupu, snažte se od samého začátku komunikovat se svým partnerem jako dobrý přítel. Chcete-li navázat příjemný a dlouhodobý vztah, projevte svému partnerovi laskavost, respekt, zdvořilost a takt.

4. Uklidněte svého partnera Můžete to udělat s úsměvem. Pomůže udržet dobrou náladu, zvýšit produktivitu a udržet pozitivní pohled na svět kolem vás. Mezi naším stavem mysli a výrazem obličeje existuje přímý vztah. Přátelský a upřímný úsměv na tváři dodá každému partnerovi dobrou náladu.

5. Sokratova metoda nebo metoda uspokojivé odpovědi. Začněte konverzaci se svým partnerem tématem nebo problémem, na kterém se rozhodně shodnete. Strukturujte otázky tak, aby váš komunikační partner mohl odpovídat pouze kladně.

6. Dovednosti naslouchání- to je záruka toho, co se stane úspěšná komunikace. Tuto schopnost lze trénovat a rozvíjet:

Vyhněte se cizím myšlenkám
Neučte se vše nazpaměť, soustřeďte se pouze na podstatu rozhovoru
Z informací získaných od partnera vyzdvihněte pouze to cenné a nejdůležitější
Určete si sami, jaká slova a myšlenky ve vás vyvolávají emocionální výbuch. Snažte se je neutralizovat a zneškodnit, jinak tyto emoce naruší vaši pozornost a koncentraci.
Zaměřte se na to, jakou myšlenku vám chce partner sdělit, jaký cíl sleduje
Věnujte pozornost nejen tomu, jaká slova se vyslovují, ale také tomu, jak se vyslovují, jaké emoce, mimika, intonace a gesta se používají.
Partner musí pochopit, že rozumíte myšlenkám, zopakujte to, co jste slyšeli
Snažte se vyhnout hodnotovým soudům
Když posloucháte svého partnera, snažte se nechat si své rady pro sebe, dokud nedokončí svůj příběh.

Zásady úspěšné komunikace v první řadě se na vás spoléhejte, naučte se komunikovat zdvořile, naslouchejte svému partnerovi až do konce, nepřerušujte konverzaci, nedělejte nespokojený obličej a pak uspějete, mnozí budou mít touhu komunikovat s takovým příjemným partnerem jako ty.

Vlastnosti řečové komunikace

Interakce s řečí

1) Vlastnosti řečové komunikace

2) Zásady úspěšné komunikace

3) Vlastnosti ústního projevu

4) Vlastnosti písemného projevu

5) Etiketa řeči

Komunikace neboli komunikace je specifická forma interakce mezi lidmi v procesu jejich kognitivních a pracovních činností. RK – řečová komunikace. Hlavním cílem Republiky Kazachstán je výměna informací různého druhu. Navíc v procesu komunikace dochází k vzájemnému ovlivňování a empatii. Republika Kazachstán plní následující funkce:

1) informativní (hlavní)

2) Interaktivní (tj. stimulující)

3) Vnímavý (vzájemné porozumění)

4) Expresivní (přenos emocí a pocitů)

Komunikační proces v moderních podmínkách je hlavním faktorem k dosažení úspěchu. Nejdůležitější funkcí řeči je funkce vyjadřování myšlenek. Myslet znamená pracovat s pojmy, které zase musí být zastoupeny v různých ztělesněních řeči. Při provádění řeči se rozlišují následující fáze:

1) Příprava (příprava cílů, prognózování odpovědí)

2) strukturování prohlášení (konstrukce)

3) přechod (implementace) vnější řeči

Model RK je reprezentován třemi komponentami: odesílatelem, samotnou zprávou (kterou odesílatel přenáší) a adresátem. Pro odesílatele a adresáta jako komunikátora jsou důležité tyto vlastnosti: empatie (schopnost vcítit se), dobrá vůle (vztahů), schopnost podporovat druhého člověka.

Pro optimalizaci Republiky Kazachstán vytvořili vědci pravidla pro její implementaci:

Ι) Griceho pravidla spolupráce se skládají ze 4 maxim (pravidel):

1) Maximální úplnost informací

2) Maximální kvalita informací

3) Maxim neodbočuje od tématu

4) Maximální způsob vyjadřování myšlenek (stručně, jasně)

ΙΙ) Lichova pravidla zdvořilosti, obsahuje 6 maxim:

1) Maximální takt (osobní hranice partnera)

2) Maximální štědrost

3) Maximální schválení (podpora)

4) Maximální skromnost

5) Maximální souhlas (neměli byste jít do otevřeného konfliktu)

6) Maximální sympatie

Charakter republiky Kazachstán je posuzován podle zpětná vazba– indikátor dosažení požadovaného výsledku, který je vyjádřen mimikou, gesty a reakcemi. Optimální komunikaci brání komunikační (řečové) bariéry:

1) logické

2) stylistické

3) sémantická bariéra – mluvčí používají odlišnou slovní zásobu (slovní zásobu), odlišnou kulturu konverzace, charakteristickou pro různé sociální a náboženské skupiny.

4) fonetické (zvukové).

Prostředky, kterými se RK provádí, mohou být verbální (z lat. verbální), neverbální (gesto, mimika, držení těla, pohled, vzdálenost). Psychologové říkají, že v procesu komunikace (CC) člověk přijímá 55 % informací prostřednictvím neverbálních signálů. Ve válce a míru je 97 možností úsměvu a 85 odstínů očí. Důležitým faktorem v RK řečové komunikace je interpersonální prostor. Tradičně existují 4 komunikační zóny:

1) intimní oblast od 15 do 50 cm – to jsou příbuzní, děti

2) mezilidská vzdálenost od 50 do 1,2 m – komunikace mezi přáteli

3) sociální zóna od 1.2 do 3.7 - zóna pro komunikaci cizích osob

4) od 3,6 m – veřejnost, v kontaktu s velkým publikem

Komunikace je nedílnou součástí lidského života. Vztahy s ostatními, nálada a styl chování člověka závisí na jeho schopnosti komunikovat, vyjadřovat své myšlenky a na atmosféře, kterou kolem sebe vytváří.

Proč potřebujeme umět správně komunikovat?

Efektivita komunikace se odráží v náladě a sebeúctě a závisí na tom, jak blízko je každý účastník svému cíli v procesu. K tomu je potřeba jasně formulovat své cíle a záměry. Kromě toho je musíte být schopni sdělit svému partnerovi v jazyce, kterému rozumí, a také porozumět jeho pozici a najít kompromis mezi vašimi zájmy a zájmy vašeho partnera. Pro zlepšení všech těchto dovedností existují speciální komunikační tréninky, které pomáhají člověku najít sám sebe a dosáhnout svých cílů.

S takto efektivní komunikací dochází k produktivní spolupráci mezi partnery. A i když vzniknou nějaké konflikty, jejich řešení je snadné. Ke konfliktu totiž dochází tehdy, když člověk zvolí pro vyjádření svých tužeb nevhodnou formu, nebo ji vůbec nenajde.

Dosažení efektivní úrovně komunikace pomocí NLP

NLP má nejefektivnější způsob komunikace. Mnoho z těch, kteří nyní nemají absolutně žádné komunikační problémy a kteří vědí, jak dosáhnout svých cílů, se přesvědčili o účinnosti těchto technik.

Studie chování úspěšných komunikátorů ukázala, že všichni používají jednu společnou strategii, sled kroků. Přes individuální přístup každého komunikátora zůstal sled kroků pro všechny přibližně stejný.

Příklad efektivní komunikační strategie, který využívají nejen začátečníci, ale i zkušení komunikátoři:

kalibrace;
nastavení;
dirigování.

Každá situace, ve které dochází ke komunikaci, je jedinečná. Kalibrace zahrnuje proces detekce všech, i těch nejnepatrnějších, známek stavu partnera. To může zahrnovat pohyby, změny hlasu, intonace a rychlosti řeči a dýchání.

Hlavním principem kalibrace je pokusit se detekovat tři znaky, které se v komunikátoru třikrát opakují.

Úprava je založena na skutečnosti, že je důležité, aby každá osoba cítila jednotu s partnerem. Je důležité, abyste byli ve stavu co nejblíže stavu vašeho partnera. Čím více budete mít společného, tím vyšší bude míra důvěry a tím efektivnější bude komunikace. Mimochodem, zde znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications si můžete vybrat školení, která jsou vhodná přímo pro vás.

Přizpůsobení je přirozeným prvkem lidského chování. Hlavním úkolem přizpůsobení v komunikačním procesu je maximální přesnost shody se stavem partnera.

Poté, co se přizpůsobíte svému partnerovi, začnete ho vést. Změnou svého chování změníte jeho chování, protože partner vás začne sledovat. Pokud například změníte téma konverzace, partner podpoří vámi navržené téma. Když se budete smát, bude se smát i on.

Chcete-li zajistit výsledek, hlavní věcí je pokusit se vědomě podniknout všechny potřebné kroky. Můžete zkusit budovat svou komunikaci pomocí této strategie. Okamžitě si všimnete změn ve svém partnerovi.

Základní principy efektivní komunikace:

jasně formulovaný cíl;
sledování zpětné vazby během procesu dialogu;
jasné vyjádření vašich myšlenek;
schopnost identifikovat prioritní hodnoty;
schopnost komunikovat v jazyce srozumitelném pro účastníka rozhovoru.

Efektivní komunikace se od manipulace liší tím, že k aktivní interakci dochází na stejných pozicích. Očekává se respekt k partnerovi. Koneckonců kvůli tomu, že pro lidi může být obtížné jasně formulovat své myšlenky, vzniká mnoho problémů a konfliktů.

Dobře postavená komunikace je hlavním prostředkem k dosažení cílů. A nezáleží na tom, mezi kým se interakce odehrává: mezi podřízeným a šéfem nebo kupujícím a prodávajícím. Hlavní věc je, že účastníci vzájemně zohledňují své zájmy a snaží se plně uspokojit potřeby toho druhého.

Taková komunikace je nezbytná pro efektivní obchodní rozhovory, diskuse, jednání, jednání a jakékoli jiné formy komunikace. Je důležité pochopit, že dosažení všech vašich cílů přímo závisí na míře efektivity a gramotnosti organizované interakce s partnery, klienty, kolegy a všemi ostatními lidmi.

Efektivní komunikační dovednosti hrají významnou roli ve všech fázích rozvoje a formování každé organizace. Mnoho vyjednávacích školení je věnováno formování efektivních komunikačních dovedností a také získávání zkušeností v oboustranně výhodné a plodné komunikaci.

Kdo bude mít prospěch z komunikačního školení?

Díky komunikačnímu tréninku se každý může nejen naučit efektivní komunikační techniky, ale také úspěšně aplikovat všechny získané znalosti v praxi, dosahovat svých cílů v komunikaci. A to je přesně to, co nám všem občas tolik chybí!

Kromě toho je důležité umět naslouchat svému partnerovi. Bohužel často dochází k situacím, kdy člověk ví, jak zaujmout svého partnera a okamžitě s ním najde společný jazyk, ale absolutně neví, jak naslouchat. Školení obchodní komunikace vám pomůže zvládnout úspěšné komunikační dovednosti, které potřebuje každý člověk. Zkušení trenéři komunikace vám odhalí své unikátní materiály.

Naučíte se dosahovat svých cílů v komunikaci. Nejprve však budete muset tvrdě pracovat a vynaložit velké úsilí. Abychom se naučili efektivní komunikaci, nestačí jen absolvovat školení několikrát za měsíc.

Hlavní úkoly efektivní komunikace