Kolik stojí podání stížnosti u Rospotrebnadzor? Důležité informace pro spotřebitele

Nejčastěji se stížnost na Rospotrebnadzor podává, když jsou práva spotřebitelů nebo sanitární epidemiologické normy.

Většina lidí ví, že právě Rosrotrebnadzor dohlíží na dodržování legislativy v oblasti ochrany spotřebitele a tomuto orgánu lze podat stížnost současně s atd. Stížnost na Rospotrebnadzor lze odeslat před podáním, současně i po podání.

Není to však jediný důvod, proč kontaktovat Rospotrebnadzor se stížností. Tento státní orgán kromě ochrany práv spotřebitelů (a to není jen prodej zboží, ale i poskytování pojišťovacích, bankovních, vzdělávacích a dalších služeb) dohlíží na dodržování hygienických a epidemiologických norem, provádí kontroly organizací a jednotlivých podnikatelé.

Příklad stížnosti na Rospotrebnadzor

Vedoucímu technického dozoru Rospotrebnadzor

v Rostovské oblasti

vrchní státní zdravotní lékař

344025, Rostov na Donu, ul. Izmailová, 19,

Vedoucí oddělení technických specifikací Rospobtrebnadzor

v Rostovské oblasti na Azovu

346780, Azov, ul. Slévárna, 108

od Prokopenka Alexandra Dmitrievna,

adresa: 346786, Azov, st. Vereščagina, 42-57

tel. 795824586521

Stížnost u Ropotrebnadzor

Dne 15. srpna 2016 jsem měl v úmyslu zakoupit školní uniformu pro své dítě v prodejně Kolibri. Poté, co jsem kontaktoval oddělení, kde obchodní činnost provádí Nikolas LLC, vybral jsem si modely, které se mi líbily pro další montáž. Po prozkoumání produktu jsem však na něm nenašel žádné označení, a to: adresa prodejce, výrobce, země původu. Po kontaktování prodejců a požadavku na certifikát kvality jsem byl odmítnut.

Takové jednání prodávajícího porušuje čl. 10 zákona o ochraně práv spotřebitele, a to právo spotřebitele na poskytování spolehlivých informací. Kromě toho je prodávající v souladu s články 11-12 Pravidel pro prodej určitých druhů zboží (usnesení vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55) povinen poskytnout potřebné a spolehlivé informace o zboží a jeho výrobcích se na požádání seznámit s přepravní dokumentací včetně .h. o certifikátu shody, jeho čísle, době platnosti, vydávajícím orgánu, případně informaci o prohlášení o shodě. Tyto dokumenty musí být ověřeny podpisem a razítkem dodavatele nebo prodejce s uvedením jeho sídla (adresy) a telefonního čísla.

V souladu s nařízením vlády Ruské federace ze dne 30. června 2004 č. 322, kterým byly schváleny Předpisy Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem, federálním státním dozorem nad dodržováním zákonů a dalších regulačních právních předpisů aktů Ruské federace upravujících vztahy v oblasti ochrany práv spotřebitelů je svěřena společnost Rospotrebnadzor. V souladu s federálním zákonem č. 294-FZ, bod 5.9. Zákon, po obdržení stížnosti spotřebitele, Rospotrebnadzor provádí neplánovanou kontrolu organizace.

Na základě výše uvedeného vás žádám, abyste provedli audit činností společnosti Nicholas LLC v maloobchodním prodeji zboží z hlediska souladu s požadavky právních předpisů Ruské federace v oblasti ochrany spotřebitele a přivedli organizaci k administrativní odpovědnosti. za spáchaná porušení. Informujte prosím žadatele o přijatých opatřeních.

18.08.2016 Prokopenko A.D.

Co by měla obsahovat stížnost na Rospotrebnadzor?

Stížnost u Rospotrebnadzor může sloužit několika účelům:

činit prodávajícího (výrobce, vykonávajícího na základě smlouvy nebo poskytování služeb) odpovědným. V tomto případě musí stížnost obsahovat údaje o porušovateli, okolnostech porušení a žadateli (celé jméno, kontaktní adresa). Pokud jsou k dispozici, připojte důkazy nebo nahlaste přítomnost svědků (celé jméno a adresa). Pokud chybí, požádejte o zorganizování kontroly. Na základě stížnosti spotřebitele provádí Rospotrebnadzor kontrolu bez oznámení podnikatele (organizace).
zastavit protiprávní jednání a uložit prodávajícímu povinnost podniknout kroky k obnovení porušených práv. Pak jej nezapomeňte odeslat prodejci: je vyžadována reklamace v předběžném řízení. Ale pamatujte: Rospotrebnadzor nebude moci zavázat prodejce k zaplacení penále nebo pokuty. Pro obnovení práv v těchto případech je to nutné. Kopie stížnosti spotřebitele, stížnost Rospotrebnadzor a odpověď na ni se stanou přílohou reklamace a.

Stížnost společnosti Rospotrebnadzor týkající se dodržování hygienických a epidemiologických norem bude vyžadovat vyhledání příslušného SanPiN. To je ideální. Pokud se vyskytnou potíže, požádejte pouze o kontrolu dodržování hygienických norem s uvedením informací o možných porušovatelích a okolnostech, které způsobily stížnost.

Dokument musí být podepsán, opatřen datem a musí obsahovat adresu, na kterou je třeba odpovědět.

Odeslání a posouzení stížnosti Rospotrebnadzor

Nejjednodušší způsob, jak kontaktovat Rospotrebnadzor se stížností, je prostřednictvím online recepce. Chcete-li to provést, musíte najít oficiální webovou stránku územního orgánu a vyplnit příslušné formuláře. Stížnost na Rospotrebnadzor můžete podat také osobně - na recepci u vedoucího, prostřednictvím kanceláře (vezměte si s sebou pas). Dokument můžete zaslat doporučeně.

Zároveň můžete odeslat. Tato technika nám umožňuje doufat v pečlivější zvážení dokumentu z hlediska jeho podstaty. Odpověď na stížnost Rospotrebnadzor musí být žadateli zaslána do 30 dnů od data registrace (do 3 dnů od data podání).

Spotřebitelská práva ruských občanů střeží Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem, zkráceně Rospotrebnadzor, což zní známěji. Každý by měl vědět, jak si stěžovat u Rospotrebnadzor. Ostatně právě tento regulační orgán je první instancí, na kterou by se měl občan obrátit v případě porušení svých spotřebitelských práv. Jak napsat stížnost a také kdy a proč ji podat Rospotrebnadzor, bude projednáno v tomto článku.

Funkce federální služby aneb na co si můžete stěžovat

Před podáním stížnosti u Rospotrebnadzor musíte zjistit, jaká opatření může tento regulační orgán přijmout, aby obnovil porušená práva a potrestal pachatele. A to především závisí na řídících funkcích a pravomocích, které stát na takový orgán deleguje. Rospotrebnadzor provádí následující kontrolní funkce:

sanitární dozor;
epidemiologický dozor;
ochrana práv spotřebitelů;
dohled nad dodržováním licenčních požadavků dohlížených držitelů licence.

Následně služba přijímá stížnosti na porušování práv spotřebitelů při nákupu zboží či služeb a také na nedodržování licenčních podmínek, které občanovi způsobily nebo mohou způsobit újmu. Porušení hygienických a epidemiologických norem je ve skutečnosti soukromým nedodržením spotřebitelských práv nebo licenčních podmínek, a proto není třeba vysvětlovat, jak podat stížnost na tyto delikty u Rospotrebnadzor.

Kdo může napsat stížnost Rospotrebnadzor?

Rozsah kontroly této služby je tak široký, že v podstatě může žádost na Rospotrebnadzor podat kdokoli, ale stížnosti bude vyhověno pouze v případě, že se porušení v ní skutečně týkají předmětu odvolání. Nyní o tom podrobněji.

Stížnost na ochranu spotřebitele

Pokud je u Rospotrebnadzor podána stížnost týkající se porušení práv spotřebitelů, musí být iniciátorem stížnost spotřebitel (nebo jeho zástupce), jehož spotřebitelská práva byla porušena.

Spotřebitelé v Rusku jsou považováni pouze za občany, kteří nakupují zboží nebo služby nesouvisející s obchodní činností. V důsledku toho si na porušení práv spotřebitelů mohou stěžovat pouze občané. Je třeba poznamenat, že jednotlivý podnikatel si také může stěžovat na porušení svých spotřebitelských práv, pokud nákup nebo služba, kterou provedl, nesouvisí s jeho podnikatelskou činností.

Ale v podstatě jde o původní nekomerční účel takového produktu nebo služby. Jednotlivý podnikatel si například zakoupil automobil, aby jej používal jako taxi pro své podnikatelské aktivity. Vzhledem k tomu, že na trhu nejsou žádná vozidla, která jsou vyráběna a prodávána výhradně pro provoz taxislužby, její kupující, individuální podnikatel, spadá pod ochranu Rospotrebnadzor.

Za spotřebitelský nákup však nebude považován úvěr, který si taxikář od banky vzal na nákup auta jako fyzická osoba podnikatel (tedy takový úvěrový produkt banka prodává pouze podnikatelským subjektům). V tomto případě jednotlivý podnikatel nespadá pod ochranu Rospotrebnadzor a banka se při prodeji této služby nemusí řídit právními předpisy o ochraně práv spotřebitelů.

Samozřejmě existuje mnoho dalších právních mechanismů ochrany práv podnikatelských subjektů (právnických osob i fyzických osob podnikatelů), např. podání u rozhodčího soudu, ale to je zcela jiný příběh.

Reklamace nedodržení licenčních podmínek

Držitelé licence Rospotrebnadzor jsou podnikatelské subjekty, jejichž činnost zahrnuje používání produktů velmi nebezpečných pro lidský život a zdraví, jako jsou původci infekčních chorob, látky a předměty emitující ionty. Zástupci těchto podniků podléhají velmi přísným licenčním podmínkám jak na vybavení pracovních prostor, tak na vzdálenost od obytných budov apod.

Nedodržení licenčních podmínek, které by mohlo vést k úniku nebezpečného viru nebo radiační kontaminaci, má samozřejmě důsledky nejen pro občany, ale i pro podnikatele. Například únik radiace do rekreační oblasti často vede k úplnému uzavření balneologických zařízení a v důsledku toho přináší jejich vlastníkům ztráty. Na nedodržení licenčních podmínek si tak mohou stěžovat i právnické osoby.

Zástupci odvolacích subjektů

Stížnost na Rospotrebnadzor může podat buď sám žadatel, nebo jeho oprávněný zástupce či právní zástupce. Ten musí mít plnou moc, která je řádně vyhotovena, tedy notářsky ověřená. Zákonnými zástupci jsou rodiče a poručníci malých a nezletilých dětí a také osoby, které mají omezenou způsobilost k právním úkonům.

Podání stížnosti veřejnými organizacemi

Právnické osoby sice nejsou spotřebiteli, ale mohou je dobře zastupovat v procesu odvolání proti protiprávnímu jednání prodejců zboží a služeb. Kromě nich mohou zájmy občanů zastupovat veřejné organizace.

Reklamační formulář pro občany Rospotrebnadzor

Subjekt odvolání podává stížnost formou odvolání. Je třeba vzít v úvahu, že postup a důvody podávání žádostí pro občany, právnické osoby a veřejné organizace se liší.

Algoritmus pro odvolání občanů vůči institucím a organizacím všech forem vlastnictví je stanoven federálním zákonem „O postupu při posuzování odvolání občanů Ruské federace“. Zvážení tedy podléhá jakékoli odvolání občana týkající se jeho práv a oprávněných zájmů, jakož i pravomocí, práv a povinností instituce nebo organizace, u které se hlásí. Pro některé instituce existuje zvláštní postup stanovený zvláštními zákony a kodexy.

Stížnost u Rospotrebnadzor je posuzována obecně do jednoho měsíce. Pokud se z nějakého důvodu vyskytnou potíže, které znemožňují poskytnout odpověď ve stanovené lhůtě, je Rospotrebnadzor povinen písemně informovat žadatele o prodloužení lhůty pro posouzení stížnosti, maximálně však do 15 dnů.

Formulář stížnosti na Rospotrebnadzor pro právnické osoby a veřejné organizace

Veřejné organizace mají právo podávat stížnosti Rospotrebnadzor v zájmu svých členů. V tomto případě jednají v mezích svých zákonem stanovených cílů a cílů, které musí být specifikovány v zákonných dokumentech.

Právnické osoby a instituce, které nejsou veřejnoprávními organizacemi, nejsou žádným zákonem oprávněny podávat odvolání k orgánům státní správy, a proto mají právo na odvolání pouze v případech přímo vymezených legislativními zákony upravujícími činnost konkrétního orgánu nebo služby státní správy.

Rospotrebnadzor v souladu s platnou legislativou posuzuje stížnosti podniků na jednání jejich zaměstnanců a podřízených struktur, jakož i stížnosti na nedodržení licenčních podmínek, které způsobily nebo mohou způsobit škodu na činnosti takové právnické osoby. . Taková legislativní nejistota je způsobena tím, že podniky mají obvykle právníka nebo osobu částečně zběhlou v právní problematice, která by měla vědět, jak napsat stížnost na Rospotrebnadzor (vzor je pravděpodobně uložen v jeho pracovní složce).

Struktura stížnosti

Aby mohla být reklamace projednána, musí mít dokument jasnou strukturu. To regulačnímu orgánu umožní správně porozumět tomu, co požadujete.

Můžete požádat samotnou službu o vzorový vzor stížnosti Rospotrebnadzor. Samozřejmě to není vždy vhodné pro každý konkrétní případ. Proto je důležité vědět, jak napsat stížnost Rospotrebnadzor.

Takový dokument by se měl skládat ze tří hlavních částí. Mezi nimi jsou následující:

úvodní;
popisný;
prosba.

V úvodní části byste měli popsat sebe, svého pachatele a také právní vztahy, které Vás zavazují. Můžete například napsat, že Ivan Ivanovič Ivanov zakoupil chléb v obchodě Zvezdochka atd.

Popisná část vyžaduje podrobný popis okolností, za kterých došlo k porušení práv spotřebitele. V tomto případě je důležité uvést co nejvíce známých údajů o porušovateli – přesný čas, jméno a příjmení přímého prodejce, který z ostatních zaměstnanců obchodu byl přítomen za okolností, které vedly k porušení vašich práv atd.

Dovolací část stížnosti je nejdůležitější, protože na tom, jak ji napíšete, se bude odvíjet následný postup regulačního úřadu. Rospotrebnadzor může být požádán, aby proti porušovateli přijal následující represivní opatření: uložil pokutu, odebral licenci nebo zavázal podnikatelský subjekt k obnovení porušených práv.

Zde je třeba si uvědomit, že Rospotrebnadzor může uvalit sankce na podnikatelský subjekt a následně požádat o jejich vymáhání v případě odmítnutí dobrovolné platby. Pokud jde o obnovení porušených práv, Rospotrebnadzor může zjistit skutečnost, že došlo k porušení, a naznačit kontrolovanému subjektu potřebu jej odstranit. Ale pouze soud může uložit podnikatelskému subjektu konkrétní kroky vůči občanovi.

Samozřejmě, mít v ruce odpověď Rospotrebnadzor o provedené kontrole a identifikaci těchto porušení, nebude těžké vyhrát soudní spor proti nedbalému podniku. Ale musíte pochopit, že toto břemeno leží na samotném občanovi. Zpravidla poté, co Rospotrebnadzor zjistí porušení, podnikatelský subjekt dobrovolně vyhoví požadavkům občana.

Žádost na Rospotrebnadzor, jejíž vzor je téměř stejný pro občany i právnické osoby, musí obsahovat odkaz na zákon, který dává subjektu odvolání právo kontaktovat tuto službu. Zákony se liší pro občany, veřejné organizace a jiné právnické osoby.

Stížnost u Rospotrebnadzor za účelem dalšího právního řešení

Ačkoli jsou pravomoci předmětné služby v oblasti ochrany spotřebitele poměrně široké, nezahrnují hájení zájmů spotřebitelů u soudu. Rospotrebnadzor však může spotřebiteli poskytnout dobrou důkazní základnu. Například porušování práv spotřebitelů bylo vyjádřeno poskytováním vědomě nepravdivých rad. Ujištění od obchodních poradců a zaměstnanců banky se nezaznamenávají na video ani nezapisují do protokolu.

Pouze svědci, kteří konzultaci slyšeli, mohou doslova potvrdit podstatu informací prezentovaných spotřebiteli v obchodě. Rozhodnutí soudu však nemůže být založeno pouze na výpovědích svědků, protože jsou zapotřebí i písemné důkazy, kterými může být odpověď Rospotrebnadzor na stížnost spotřebitele (která stanoví průběh a výsledky kontroly provedené službou, porušení zjištěné a potvrzené skutečnosti). Hlavní věc je vědět, jak správně napsat stížnost Rospotrebnadzor.

Jak podat žádost na Rospotrebnadzor

Stížnost lze podat třemi způsoby:

osobně do kanceláře Rospotrebnadzor nebo jejích regionálních divizí;
zasláním poštou;
zasláním emailem.

V prvním případě (příklad stížnosti na Rospotrebnadzor byl diskutován výše) se dokument předkládá písemně, podepsaný žadatelem, přičemž v záhlaví je uvedeno příjmení, jméno, patronymie žadatele a jeho adresa na na kterou má být odpověď zaslána. Pokud stížnost podává zástupce, musíte mít u sebe plnou moc od žadatele.

Reklamace se zasílá doporučeně (nejlépe s oznámením). Na obálku je třeba napsat celý název služby a její adresu. Na dokumentu musí být uvedeno datum podání. Pokud existují nějaké pochybnosti o formátu, můžete si na webových stránkách služby prostudovat vzor dopisu Rospotrebnadzor.

Vzhledem k inovacím v legislativě můžete Rospotrebnadzor kontaktovat také prostřednictvím e-mailu. Oficiální webová stránka služby popisuje, jak si stěžovat Rospotrebnadzor přes internet. E-mail má tyto požadavky: v záhlaví musí být uveden subjekt, na který se žadatel hlásí, údaje o žadateli samotném a jeho e-mailová adresa, na kterou má být zaslána odpověď na stížnost. Žadatel může rovněž uvést poštovní adresu, pokud si přeje obdržet odpověď tradičním způsobem.

Linka pomoci

Časy NKVD a podobných struktur, které reagovaly i na velmi pochybný signál nepravosti a trestaly lidi nejkrutějším způsobem bez soudu a vyšetřování, a bezdůvodně je obviňovaly ze závažných zločinů, jsou naštěstí pryč. Proto se dnes anonymní stížnost společnosti Rospotrebnadzor nepodává.

Existuje však způsob, jak porušení vašich práv nahlásit anonymně. Chcete-li to provést, musíte zavolat na linku pomoci a nastínit své problémy. Servisní specialisté poskytnou obecné rady ohledně porušení práv. To znamená, že volající sdělí svůj problém a zástupce společnosti Rospotrebnadzor mu vysvětlí jeho práva, vyjmenuje možnosti jejich obnovení a také mu řekne, kde může získat vzor stížnosti na Rospotrebnadzor. Po obdržení této telefonické rady bude stěžovatel schopen posoudit své šance a rozhodnout se, zda podá formální stížnost či nikoli.

Kvalitu služeb v sektoru služeb lze zlepšit různými způsoby. Jedním z nich je dohled regulačních orgánů. Například zvážení odvolání ze strany Rospotrebnadzor. Tato organizace je navržena tak, aby hájila práva klienta při platbě za zboží nebo služby. Ruská mentalita bohužel neznamená znalost vlastních práv a schopnost je chránit.

Ale život nestojí na místě. Ekonomika se rozvíjí, naše životy obohacují nové technologie. Každý občan musí chránit svá práva. Například vědět, jak napsat stížnost Rospotrebnadzor přes internet.

Funkce přiřazené Rospotrebnadzor jsou poměrně rozmanité. Spotřebitel z tohoto seznamu se zajímá o následující:

Dohled nad dodržováním hygienické legislativy;
Sledování dodržování pravidel obchodu se spotřební daní;
Dohled nad kvalitou poskytovatelů služeb.

Hlavním cílem činnosti organizace je ochrana práv klientů na trhu služeb. Tržní vztahy znamenají širokou škálu služeb pro obyvatelstvo: obchody, banky, školství.

Hlavní funkcí služby je posuzování odvolání občanů, přijímání odůvodněných rozhodnutí a seznamování žadatelů s nimi. Pokud tedy zjistíte, že byla porušena vaše práva, měli byste podat žádost u Rospotrebnadzor. Federální služba určí, zda skutečně došlo k nezákonným činům, nebo zda se mýlil sám klient.

Abyste mohli řádně písemně vyjádřit svou nespokojenost, musíte znát základní náležitosti pro sepsání stížnosti na Rospotrebnadzor.

Chraňte svá práva

Federální zákon „O postupu při posuzování odvolání občanů Ruské federace“ ze dne 2. května 2006, odstavec 4 článku 4, poskytuje následující vysvětlení pojmu „stížnost“: žádost o obnovení nebo ochranu zájmů které byly protiprávně porušeny.

Článek 7 zákona předkládá následující podmínky pro žádost o porušení práv spotřebitelů u Rospotrebnadzor:

Přesný název a podrobnosti o federální službě;
Osobní údaje (celé jméno, telefonní číslo);
Popis: podrobný příběh o situaci, kdy došlo k porušení práv. Jméno, adresa organizace, jméno zaměstnance (pokud je známo), další skutečnosti potvrzující, co se stalo, legislativní ustanovení stanovující porušená pravidla, odůvodněné nároky vůči žalovanému a žádost Federální službě;
Datum odevzdání;
Listina je ověřena vlastnoručním podpisem žalobce.

Stížnost je předložena společnosti Rospotrebnadzor spolu s nezbytnými dokumenty potvrzujícími popsanou situaci:

Příjem;
Další platební doklad;
Kopie nároků;
Odpovědi na stížnosti.

Příklad stížnosti na Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(název územní organizace

služby, ke kterým se přistupuje)

místo: ___________________________________

od ___Petrushova Ekaterina Pavlovna______________

(osobní údaje klienta)

Místo bydliště: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,

telefon: _ХХХХХХХХХХХ_,

e-mail krabice: [e-mail chráněný] ___________________________

Přihláška (oznámení, reklamace)

chránit práva spotřebitelů vyplývající z prodeje nekvalitních výrobků

(název (celé jméno) podnikatelského subjektu)

v hračkářství „Joy of Childhood“ na adrese: Penza st. Aviatsionnaya, 32, následující zboží ___nafukovací kruh značky "Rainbow", potápěčské brýle "Nemo"__ za cenu_340__(tři sta čtyřicet__) rublů, což je potvrzeno účtenkami FOP NAMAZOV.

Nicméně zakoupené produkty, konkrétně: ___nafukovací kruh_,

se ukázalo jako nekvalitní, což je vyjádřeno jako ___foukání____ a

potvrzeno ___videem a fotografiemi_____.

nekvalitní výrobky, jakož i __výměnu výrobku za podobný__ (snížit náklady v souladu s vadou, vrátit cenu zaplacenou za nekvalitní výrobek s přihlédnutím ke ztrátám vzniklým prodejem nekvalitního zboží ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ prodávající nezohlednil, neobdržela žádnou odpověď (dobrovolně nevyhověla, s odkazem na _________________________________), ačkoli pohledávka FOP NAMAZOVIM G.V. přijato, což bylo potvrzeno _oznámením o doručení doporučeného dopisu_.

Dnes _ FOP NAMAZOV G.V._ pokračuje v prodeji

(jméno/celé jméno prodejce)

nekvalitní výrobky, což potvrzuje přítomnost nafukovacích kruhů značky Rainbow v hračkářství Joy of Childhood___.

S přihlédnutím k této situaci a na základě federálního zákona „O ochraně práv spotřebitele“, čl. 18 odst. 1, Předpisy o federální službě pro dozor v oblasti ochrany práv spotřebitelů a lidského blahobytu, schválené nařízení vlády Ruské federace ze dne 30. června 2004, odstavec 5.9, žádám o kontrolní skutečnost obchodu s nekvalitními výrobky FOP NAMAZOV V.G.

Aplikace:

1. Pokladní doklad o nákupu produktů (kopie a originál).

Osvědčení o koupi zboží řádné kvality.
Kopie žaloby žadatele ze dne „12_“__květen__ 2017_
Doporučené oznámení o doručení dopisu.
Plná moc k zastupování zájmů žalobce ze dne „___“________ ____ N ___ (pokud je žádost (oznámení, stížnost) Rospotrebnadzor pro obchod podepsána zástupcem žalobce).

„___“__________ ____ Podpis

Výše uvedený příklad může sloužit jako vzorová aplikace pro Rospotrebnadzor. Ale je to jen orientační. Budete mít svá vlastní fakta, svá vlastní tvrzení, svou vlastní důkazní základnu.

Když nepřijde žádná odpověď od Federální služby

Ustanovení článku 11 federálního zákona stanoví situace, kdy vaše žádost zůstane nezodpovězena. K tomu dojde, pokud žádost na Rospotrebnadzor spadá pod následující kritéria:

Chybí osobní údaje žadatele. Nemůžete si stěžovat anonymně. Na takový dokument nebude brán zřetel;
Používání vulgárních výrazů, vyjadřování přímých výhrůžek;
Odmítnutí může způsobit i nečitelný text reklamace nebo nejasně formulované požadavky;
Jako základ pro oznámení ukončení korespondence slouží identická odvolání na Rostpotrebnadzor zaslaná stejným žadatelem ohledně stejné situace, bez odkazu na nově zjištěné okolnosti;
Pokud odpověď na žádost vyžaduje porušení zákona o tajné dokumentaci. V tomto případě je odmítnutí připravit odpověď písemně vysvětleno.

Federální služba informuje žadatele dopisem, že jeho nárok nebude zohledněn. Na přípravu dopisu má služba jeden týden.

Po prostudování uvedených požadavků a použití vzorku pro napsání stížnosti na Rospotrednadzor bude moci i osoba bez právnického vzdělání napsat kompetentní dopis federálnímu orgánu.

Aplikační metody

Žadatel má právo vybrat si vhodný způsob, jak napsat stížnost Rospotrebnadzor:

Prostřednictvím osobního kontaktu;
Odesláním doporučeného dopisu;
Odesláním odvolání elektronicky.

Pokud se rozhodnete použít online zdroj, přejděte na webovou stránku Federální služby nebo na stránku „Vládní služby“. Vyberte položku nabídky „Odvolání občanů“. Vyplňte poskytnutý formulář. Naskenujte požadované důkazy a připojte je k žádosti.

Doba zpracování online žádostí je stejná jako u jiných forem žádostí a činí jeden měsíc (článek 1 článku 12 federálního zákona o žádostech).

Kdy podat stížnost

Zaměstnanci obchodních nebo finančních institucí využívají spoustu triků, jak bezohledně přilákat klienta. Při kontrolách se ukazuje, že podmínky úvěrové smlouvy mohou porušovat práva klienta a nejsou v souladu s federální legislativou.

Můžete si stěžovat na internetový obchod nebo jinou maloobchodní prodejnu, pokud máte:

Prodej prošlých výrobků;
Nedodržení hygienických norem pro skladování a distribuci;
Nesrovnalosti mezi cenou uvedenou na cenovce a skutečnou cenou produktu.

Na prodejnu můžete také podat reklamaci, když má krátkou výměnu nebo podváhu.

Stížnost u Rospotrebnadzor proti bance je oprávněná, pokud:

Zaměstnanci banky nutí klienty k nákupu doplňkových služeb (pojištění, výplata provize);
Zaměstnanci banky neposkytují informace o poskytování služeb (tisk dodatečných podmínek smlouvy malým písmem);
Klient je povinen vydávat kreditní karty, aniž by ho informoval o existenci poplatků za použití kreditních prostředků;
Zveřejnění osobních údajů klienta.

Vezměte prosím na vědomí, že si můžete stěžovat u banky za zveřejnění osobních údajů. Musíte však podat žádost nikoli Rospotrebnadzor, ale Federálnímu úřadu pro kontrolu informací.

Doba zpracování žádostí

Federální služba má tři dny na registraci podané žádosti. Doba na přípravu odůvodněné odpovědi se liší v závislosti na:

Je třeba přesměrovat na jiného příjemce. Přenos korespondence probíhá po celý týden;
Potřeba dalších kontrol. Standardní reklamace, která nevyžaduje další studium, se posuzuje nejdéle za měsíc.

Chcete-li získat kladnou odpověď na vaši žádost, měli byste:

Nejprve zkuste podat reklamaci přímo u obchodního subjektu. Je lepší to udělat písemně. Pokud nelze situaci vyřešit pokojně, budete mít další důkazy;
Pokud chcete získat peněžitou náhradu, je lepší podat žalobu u soudu. Federální služba se sbírkami nezabývá;
S odesláním vyplněného dokumentu nespěchejte. Je lepší strávit čas a napsat kompetentní žádost, než být odmítnut.

Na Rospotrebnadzor , pokud vám byl prodán výrobek nedostatečné kvality nebo jste poskytli nekvalitní službu? Co by měla taková stížnost obsahovat? Níže naleznete nejen pravidla pro psaní tohoto dokumentu, ale také jeho vzor.

Jak napsat stížnost Rospotrebnadzor

Chcete-li správně podat stížnost společnosti Rospotrebnadzor, postupujte následovně:

v pravém horním rohu napište celý název územního orgánu Rospotrebnadzor a také uveďte, od koho je tato stížnost zasílána (s uvedením registrační adresy v místě bydliště);
Dole uprostřed je název dokumentu (v našem případě „Stížnost“);
Dále je potřeba popsat konkrétní situaci, která se vám stala, při které byla porušena vaše práva spotřebitele. Je důležité říci, že při psaní stížnosti musíte být přesní a popsat nejen obecné okolnosti, ale také uvést čísla, jména, adresy společností, ve kterých byla porušena vaše práva. Dokument byste však neměli zahlcovat zbytečnými údaji – jedním z předpokladů obchodní korespondence je stručnost prezentace. Obecný styl psaní je věcný, události jsou popsány v chronologickém pořadí;
pak je třeba odkázat na předpisy, jejichž ustanovení byla porušena;
Nakonec uveďte přílohy stížnosti (pokud existují) a připojte svůj osobní podpis a datum sepsání žádosti.

Je třeba říci, že činnost většiny společností podléhá legislativě na ochranu práv spotřebitelů - proto se můžete obrátit na Rospotrebnadzor, aby ochránil svá práva téměř v každé situaci. To znamená, že z nějakého důvodu se věří, že Rospotrebnadzor pomůže pouze v případě, že se v obchodě prodává zboží nízké kvality. Ve skutečnosti se na tento orgán můžete obrátit, pokud jsou vaše práva porušována v oblasti cestovního ruchu nebo bankovnictví, při výkonu práce nebo poskytování služeb různého druhu.

Ukázka stížnosti na Rospotrebnadzor

Pravidla jsme si přečetli, nyní se podívejme na konkrétní příklad reklamace:

Do hlavy

Federální služba

pro dohled v oblasti ochrany práv

spotřebitele a lidské blaho

od Marie Michajlovny Ivanové,

bydlí na adrese:

Moskva, sv. Lenina, 1, apt. 1

Stížnost

Dne 1. září 2012 byla mezi mnou a OJSC Bank uzavřena smlouva o půjčce č. XX na částku 100 000 rublů, podle které jsem každý měsíc do 20. dne musel složit částku 8 000 rublů po dobu 2 let. Abych dluh uhradil dříve, zaplatil jsem více, než byla požadovaná platba. Po uzavření půjčky se ukázalo, že jsem přispěl 10 000 rublů navíc. Dne 1.3.2014 jsem do banky podal žádost o vrácení přeplatku. Vzhledem k tomu, že banka do 1. dubna 2014 nepřišla žádná odpověď, zaslal jsem jí reklamaci s požadavkem na vrácení stanovené částky. Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď a peníze nebyly vráceny.

V souvislosti s výše uvedeným, na základě ustanovení uzavřené smlouvy o úvěru, považuji jednání OJSC „Banka“ za porušení Občanského zákoníku Ruské federace a zákona „O ochraně práv spotřebitele“ č. 2300-1 ze dne 02.07.1992.

Ptám se:

A)pochopit současnou situaci a činit úředníky uvedené úvěrové organizace k odpovědnosti;

b)Odpověď na tuto stížnost zašlete na následující adresu: Moskva, st. Lenina, 1, apt. 1.

Aplikace:

1. Žádost o vrácení přeplacených finančních prostředků (kopie) - 1 kopie. na 1 listu.

2. Reklamace (kopie) - 1 kopie. na 1 listu.

3. Smlouva o půjčce (kopie) - 1 kopie. na 5 listech.

4. Stvrzenky o uložení finančních prostředků (kopie) - 15 kusů.