Kolik vrátit jízdenky ruských drah? Jak vrátit ruské železniční jízdenky zakoupené u pokladny

Vrácení vstupenek za vlak a peníze se vyplácejí v souladu s pravidly pro vracení jízdenek Ruských drah - podle nařízení Ministerstva dopravy č. 473 musí být peníze vráceny stejným způsobem, který byl použit při platbě za jízdenku. Výše refundace přitom závisí na tom, kolik času zbývá do odjezdu vašeho vlaku.

Jak vrátit lístek

Pokud jízdenka nebyla vydána na formuláři ruských drah, ale byla zakoupena na internetu, pak je vše snadné. Vstupenku je možné vrátit přímo z uživatelského účtu na webu nebo ze stránky správy objednávky (odkaz je v dopise, který bude doručen ihned po zakoupení elektronické vstupenky).

Při nákupu jízdenky na vlak online je vrácení peněz z jízdenky možné pouze hodinu před odjezdem vlaku z 1. bodu trasy. Peníze za nepotřebnou vstupenku můžete získat zpět naprosto kdykoli, pokud nebyla dokončena elektronická registrace.

Pokud máte v objednávce více vstupenek, můžete jeden nebo některé z nich vrátit.

Přísné formuláře pro hlášení si můžete stáhnout z našich webových stránek po vrácení vstupenky.

Brzy obdržíte upozornění e-mailem nebo SMS s informacemi o vrácení železničních jízdenek (částka, datum, způsob platby) a potřebné odkazy.

Papírovou jízdenku lze vrátit:

K vrácení běžné papírové jízdenky (vytištěné na formuláři s bezpečnostním hologramem) budete potřebovat cestovní pas nebo jiný doklad, se kterým byla jízdenka zakoupena. Postup je následující:

Pokud je vaše jízdenka vystavena jako standardní jízdenka ruských drah s hologramem, budete k jejímu vrácení potřebovat cestovní pas nebo jiný identifikační doklad, na který byla jízdenka zakoupena. Postup je následující:

Vlakové jízdenky lze vrátit v kterékoli pokladně v Ruské federaci.

Mějte na paměti, že ne všechny pokladny železničních stanic jsou schopny vrátit peníze, zjistěte si prosím tento problém. Při nákupu jízdenky bankovní kartou jsou peníze vráceny, pokud jste platbu provedli prostřednictvím terminálu nebo v obchodě s mobilními telefony, budou vám peníze vráceny v hotovosti na pokladně ruských drah. Při platbě pomocí elektronických platebních systémů (WebMoney, Yandex money) bude refundace provedena na účty elektronické peněženky.

Jak získat náhradu za letenku

Způsob vrácení peněz a jeho načasování závisí na tom, jak jste za nákup vstupenek zaplatili. Mějte prosím na paměti, že pokud platíte kreditní kartou, peníze vám budou vráceny do 30 pracovních dnů.

Pomocí elektronických peněz do peněženky plátce bude vrácení železničních jízdenek provedeno do 10 pracovních dnů.

V terminálech i v komunikačních obchodech Handybank do 10 pracovních dnů.

Bezhotovostní platbou vám peníze přijdou na váš běžný účet do 10 pracovních dnů.

Hotově (doručení kurýrem, nebo vyzvednutí papírových vstupenek) - druhý den po vrácení vstupenek v kanceláři společnosti.

Ztráta peněz z vrácení jízdenky na vlak

Vrácená částka závisí na 4 složkách:

50 % z ceny rezervovaného místa se odečte, pokud do příjezdu vlaku zbývá 2 až 8 hodin, pokud do příjezdu vlaku zbývá více než 8 hodin, pak se za tuto položku nic neodečítá. Pokud méně než 2 hodiny před odjezdem, odečte se 100 % ceny rezervovaného místa. Totéž se stane, pokud zmeškáte vlak a vrátíte jízdenku nejpozději do 12 hodin po jeho odjezdu.

178 rublů. 30 kopejek (k 20. 12. 2015) - daň ruských drah, je odečtena z nákladů.

Servisní poplatek (115-330 rublů, v závislosti na ceně vstupenky) + poplatek za proces vrácení (68-175 rublů)
Provize platebních systémů, které jste použili k platbě.

Pokud letenku vrátíte den před odletem, přijdete pouze o poplatky a provize a zbytek peněz vám bude vrácen stejným způsobem, jakým jste zaplatili za letenky. S papírovou jízdenkou můžete jeden den před odjezdem jít pouze na pokladnu (protože kancelář vás obslouží pouze 30 hodin před odjezdem). Elektronickou vstupenku lze vrátit prostřednictvím stránky správy objednávek.

Stránka vám přeje příjemné výlety!

Změna plánů, zpoždění na vlak, náhlá nemoc – situací, kdy člověk přijde o možnost prodat zakoupenou jízdenku na vlak, je opravdu hodně. Největší přepravce v zemi, Ruské dráhy, umožňuje cestujícím za určitých podmínek předat cestovní doklady prostřednictvím pokladny nebo webových stránek. Nuance výnosů stojí za zvážení podrobněji.

Pravidla a podmínky pro vracení elektronických železničních jízdenek

Díky rozvoji internetového segmentu poskytl ruský dopravce svým zákazníkům pohodlnou službu, se kterou mohou rychle vrátit cestovní doklad. Jakékoli zařízení s přístupem k síti vyřeší problém návratu s minimálním úsilím.

Pokud bylo objednáno více cestovních kuponů, lze je vrátit také prostřednictvím webových stránek společnosti. Navíc vrácení může být kompletní (celá sada cestovních dokladů) nebo výběrové. Pravidla Ruských drah uvádějí, že doručení dokumentu ze skupinové objednávky předpokládá znalost ostatních jejích účastníků o takové operaci.

Jednou z překážek vrácení nevyužité letenky pomocí webu je vydaný palubní lístek. Pokud jej máte v rukou a potřebujete doklad urgentně vrátit, nelze se vyhnout návštěvě železniční pokladny.

Existuje omezení, které neumožňuje vrátit jeden lístek ze sady. Jde o jízdní doklad pro vlak Sapsan v oddílovém voze určeném k jednání. V mezinárodních vlacích platí podobný zákaz pro kupé luxusní třídy. Vrátit můžete pouze kompletní sadu.

Pravidla platí pro všechny cestující, ale je třeba vzít v úvahu skutečnost registrace na webu Ruských drah. Oprávnění uživatelé mohou vrátit jízdenku 6 hodin před nástupem do vozu nebo hodinu před odjezdem vlaku z první stanice.

Pokud není registrace dokončena, pak má cestující možnost vrátit jízdní doklad 6 a více hodin před rozjezdem vlaku. Hlavním faktorem určujícím možnost kapitulace je tedy čas, který zbývá jeho majiteli.

Pravidla a podmínky pro vrácení jízdenek Ruské železnice zakoupených v pokladně

Při kontaktu s pokladnou je třeba vzít v úvahu skutečnost, že dodací lhůta není delší než 5 dnů. Tato časová rezerva byla zavedena s ohledem na okolnosti vyšší moci - nehoda, náhlé onemocnění cestujícího apod.

Právo na vrácení se uplatňuje pouze s doloženým platným důvodem. Poskytování podpůrného papíru není nutné, pokud je dokument předložen do 12 hodin po odjezdu vlaku.

Převzetí jízdního dokladu je možné pouze v pokladně místa, ze kterého vlak odjížděl. Dalším povinným požadavkem je předložení cestovního pasu a rodného listu v případě vrácení jízdenky dítěte.

Důležité! Vrácení kuponu vydaného pro jinou osobu se provádí pouze v případě, že máte jeho pas, nikoli jeho fotokopii.

Jak vrátit vstupenku zakoupenou jinou osobou online

Při kontaktu s pokladnou musíte mít cestovní pas, samotný cestovní doklad, pas jeho majitele a plnou moc ověřenou notářem. Pokud je vrácení provedeno prostřednictvím webové stránky, budete pro vstup do svého osobního účtu potřebovat přihlašovací jméno a heslo. Odtud můžete provádět všechny potřebné operace.

Přihlašovací údaje lze získat od držitele cestovního dokladu, pokud je schopen požadované údaje poskytnout. Pokud taková příležitost nebude, vrácení peněz nebude možné.

Jak vrátit jízdenku po odjezdu vlaku

Postup při předání jízdního dokladu pro odjíždějící vlak je organizován pouze prostřednictvím staniční pokladny. Navíc to musí být stanice, která je výchozím bodem trasy odjíždějícího vlaku.

Pokud cestující nestihne vlak z důvodů, které nemůže ovlivnit, nebo se z osobních okolností nemůže dostavit do stanice včas nebo vůbec, vyhrazuje si právo na vrácení prošlého dokladu.

Doba pro uplatnění práva je 12 hodin. Lhůta se prodlužuje na 5 dnů v případě vyšší moci, jak je uvedeno výše.

Když jdete k pokladně, musíte si vzít pas a letenku, kterou vracíte. Žádost se vyplní na místě podle vzoru poskytnutého pokladní. Pokud byl cestovní doklad zakoupen v hotovosti, peníze budou vráceny obratem. Při platbě kartou budete muset čekat (od týdne do měsíce).

Důležité! Každému cestujícímu je účtován poplatek ve výši 192,7 rublů.

Jak dlouho trvá, než se peníze za jízdenku vrátí na kartu?

Bezhotovostní platební systém předpokládá, že peníze budou vráceny na stejnou kartu, kterou byla jízdenka zaplacena. Není možné uvést přesné datum převodu finančních prostředků. K tomu může dojít během týdne nebo možná budete muset počkat 30 dní. Ruské dráhy doporučují reklamovat u banky, která kartu vydala, a nikoli u dopravce.

Procento srážky za vrácení lístku

Při vrácení neprodané vstupenky je vhodné pamatovat na to, že vynaložené náklady nebudou plně uhrazeny. Celková částka, kterou cestující zaplatí za získání povolení k použití vlaku, se skládá z ceny jízdenky, rezervovaného místa (karta na místo v přepravě), provize a pojištění.

U domácích zpráv obrázek vypadá takto:

1. 100% – doručení 8 a více hodin před odjezdem.
2. 50% rezervované místo a cena vstupenky – od 2 do 8 hodin.
3. Jen cena vstupenky je méně než 2 hodiny.

Příměstská doprava prostřednictvím vysokorychlostních vlaků vyžaduje plnou náhradu, pokud je splněn požadavek 8 hodin; polovinu, s výhradou doručení 2 až 8 hodin před odletem. Peníze nebudou vráceny, pokud bude dodávka provedena za jiných podmínek.

Zpoždění na mezinárodní vlak nebo pozdní příchod k pokladně (po 6 hodinách) neslibuje vrácení peněz. Při splnění podmínky 6 hodin budou proplaceny celé náklady na cestu.

Důležité! Zádržný poplatek za mezinárodní dopravu je 10 eur, je účtován v ekvivalentu rublů podle aktuálního směnného kurzu Centrální banky Ruské federace.

V jakých případech je k předání jízdenky na vlak potřeba plná moc?

Plná moc je užitečná, když je potřeba vrátit vystavenou jízdenku jiné osobě. Procedura se provádí výhradně prostřednictvím pokladny ruských drah, musíte mít cestovní pas a občanský průkaz osoby, jejíž cestovní doklad je předán.

Vzor plné moci a doba její platnosti

Text plné moci musí obsahovat osobní údaje a bydliště osoby vracející vstupenku a osoby, jejíž vstupenka se vrací. Ze samotného dokladu vyplývá, že oprávněná osoba má právo cestovní doklad podepisovat, přijímat peníze a také provádět další úkony související s procesem předání cestovního dokladu.

Doba platnosti plné moci je 15 dnů, uplynutím této doby zaniká oprávnění zmocněnce. Zpravidla není vyžadována delší lhůta, protože mluvíme o vrácení konkrétní letenky (nebo několika).

Naprostá většina cestujících totiž pravidla pro nákup jízdenek nezná. Na první pohled není na nákupu letenky nic složitého. Nyní k tomu můžete využít internet nebo běžné pokladny. Budoucí cestující si vybere požadovaný let, čas odletu a další parametry trasy a následně zaplatí příslušnou letenku. Nezbývá než včas nasednout do vlaku a jet do cíle.

Co dělat, když není příležitost nebo chuť využít zakoupenou vstupenku? Nejjednodušší způsob je zmeškat let, ale peníze za letenku nemusí být vráceny. Vedení ruských drah vypracovalo jasnou strukturu pro vracení finančních prostředků cestujícím, kteří svou cestu zruší.

Rozdělení nákladů na dříve zakoupenou, ale nevyužitou vstupenku

Majitel vstupenky se musí okamžitě rozhodnout, co potřebuje: vrácení peněz nebo výměna za jinou vstupenku. Rozdílný je i způsob vrácení běžných a elektronických jízdenek. Výše náhrad a provize za vrácení vlakových jízdenek jsou stanoveny předem. Jsou tedy univerzální pro téměř všechny případné cestovatele.

Existuje následující způsob distribuce refundací ceny vstupenek:

1. Kupující obdrží plnou cenu jízdenky (cena jízdného a platba za rezervované místo) pouze v případě, že jízdenku vrátí nejpozději 8 hodin před odjezdem dříve vybraného vlaku. V tomto případě se částky všech druhů servisních poplatků, platebních provizí a speciálních plateb nevrací.

V průměru můžete touto metodou návratu ztratit 150–200 rublů, bez ohledu na typ vlaku a směr jeho trasy.

To znamená, že vracet jízdenky na některé vlaky je prostě nerentabilní. U vlaků cestujících do zahraničí je lhůta pro návrat k obdržení plné ceny nejméně 24 dní před odjezdem.

2. Při vrácení jízdenky 2–8 hodin před odjezdem vlaku bude ztracenému cestujícímu vráceno 100 % ceny jízdného a navíc přesně 50 % ceny rezervovaného místa. Všechny ostatní náklady jsou nevratné.

To znamená, že kupující vstupenky ztratí přibližně 25–50 % zaplacených peněz.

Zde je částka přímo závislá na typu sedadla zvoleného cestujícím. Čím lepší je rezervované místo ve vagónu, tím více kupující jízdenky ztratí. U vlaků s odjezdem do zahraničí je doba návratu 6–24 hodin.

3. Vrátíte-li jízdenku kdykoliv 2 hodiny před odletem a do 12 hodin po již uskutečněném odletu, můžete obdržet celé jízdné bez částky zaplacené za rezervované místo.

Peněžní ztráty zde mohou činit až 75 % počáteční platby.

Ostatní platby se samozřejmě nevrací. Pro cestující, kteří odmítnou cestovat ve vlacích cestujících do zahraničí, je doba návratu jízdenky zkrácena na 9 hodin. To znamená, že zakoupenou jízdenku můžete vrátit nejpozději tři hodiny po odjezdu vlaku.

V některých případech se mohou popsané parametry refundace vstupenek změnit. Hovoříme o všech druzích soukromých pokladen a provádění vybraných objednávek virtuálních vstupenek na základě služeb jednotlivých stránek. V těchto případech byste měli pečlivě sledovat pravidla společností, na jejichž základě se vstupenky kupují. Pokud nákup probíhá pomocí webových stránek, informace o vrácení peněz lze často vidět v sekci „Platba“. Sám kupující si musí pamatovat, že při nákupu jízdenek na jakoukoli dopravu souhlasí s pracovními podmínkami prodávajícího. Jinými slovy, je zde uzavřena formální smlouva.

Co potřebujete mít u sebe, abyste dostali peníze za letenku zpět

Kupující sami nebo jejich pověření zástupci mohou vrátit finanční prostředky zaplacené za nákup vstupenky. Pokud má držitel vstupenky chuť a možnost zajít na pokladnu, musí mít s sebou pas a lístek. Zmocnění zástupci mohou potvrdit své právo zastupovat majitele vstupenky pomocí notářsky ověřené listiny (hovoříme o plné moci). Pokud jsou takové doklady k dispozici, je předem vypočtená cena jízdenky vrácena pouze v kterékoli pokladně stanice, kde byla zakoupena původní jízdenka. Kupující e-vstupenek budou muset projít některými dalšími kroky k ověření své identity. Vrácení ceny vstupenky bude muset počkat několik týdnů. Lhůta pro vrácení celé částky na bankovní účet kupujícího nebude delší než jeden měsíc.

Jízdenky na vlak zakoupené na Tutu.ru můžete vrátit ve svém osobním účtu na webu Tutu.ru nebo v pokladně ruských drah. Pohodlnější je předání jízdenky online – zabere to jen pár minut a nemusíte nikam chodit. To však lze provést pouze v případě, že:

1. Vstupenka byla zaplacena na Tutu.ru bankovní kartou, Yandex.Money, dárkovým certifikátem, PayPal nebo Webmoney.
2. Do odjezdu vlaku z výchozí stanice trasy* zbývá více než 1 hodina, pokud . Pokud jste neabsolvovali elektronické odbavení, pak před odjezdem vlaku z vaší stanice.
3. Na pokladně ani na samoobslužném terminálu nebyla přijata papírová jízdenka.

V ostatních případech lze jízdenku vrátit pouze v pokladně Ruských drah.

Poznámka: Jízdenku zakoupenou v pokladně na nádraží nelze vrátit na Tutu.ru.

* V taženém voze lze elektronickou registraci zrušit pouze mnohem dříve, než vlak odjede z výchozí stanice. Čas závisí na konkrétním vlaku - od několika hodin do tří dnů před odjezdem. Lhůtu pro zrušení elektronického odbavení naleznete v palubním lístku ve svém osobním účtu. Vyberte objednávku, klikněte na „více podrobností“ a v objednávce, která se otevře, klikněte na „uložit do počítače“.

Jak vrátit vstupenku online, pokud byla zakoupena na Tutu.ru

1. jít do ;
2. vybrat pořadí;
3. ve své objednávce klikněte na odkaz „Vyberte vstupenky pro návrat“;
4. vyberte cestujícího, jehož jízdenku chcete vrátit, nebo položku „všechny jízdenky z objednávky“, chcete-li vrátit jízdenky pro všechny cestující;
5. Klikněte na tlačítko „Vrátit se“.

Pokud máte více vstupenek v jedné objednávce, můžete je vrátit všechny dohromady nebo jen některé z nich.

Jak vrátit jízdenku na pokladně před odjezdem vlaku

Pro vrácení jízdenky do pokladny se musí dostavit přesný cestující, pro kterého byla jízdenka vydána. Jízdenku můžete vrátit pouze pro jiného cestujícího

Jízdenku můžete vrátit na kterékoli pokladně nádraží. Pokud je na nádraží samostatná zpáteční přepážka, pak je lepší jít tam. Musíte mít s sebou:

• identifikační doklad, na který byla letenka vystavena (originál cestovního pasu a rodný list dětí);
• lístek na formuláři (pokud byl lístek zakoupen na pokladně), nebo palubní lístek vytištěný na tiskárně (nebo jednoduše uveďte číslo objednávky - to jsou čísla na začátku SMS o nákupu lístku) .

Pokud jste platili kartou, peníze vám budou vráceny na kartu do 30 dnů. Pokud byla elektronická registrace dokončena a do odjezdu vlaku z výchozí stanice zbývá méně než 1 hodina, lze jízdenku pouze vrátit.

Jak vrátit jízdenku po odjezdu vlaku

Pokud zmeškáte vlak, nemůžete vrátit jízdenku online. Jízdenku můžete vrátit pouze na pokladně ruských drah. Pokud je na stanici samostatná zpáteční přepážka, musíte tam jít.

Poznámka: Po odjezdu vlaku můžete vrátit jízdenku pouze ve stanici, ze které jste plánovali odjet (nástupní stanice).

Před odjezdem vlaku z vaší stanice lze jízdenku vrátit na kterékoli stanici, kde je pokladna napojena na rezervační systém jízdenek. Na systém je dnes napojena naprostá většina pokladen. Seznam lze upřesnit na webových stránkách JSC Russian Railways.

Vlastnosti návratu pro vlaky v Ruské federaci:

• 0-20 minut po odjezdu vlaku z vaší stanice - ;
• 20 minut - 3 hodiny - pravidelné vrácení (peníze budou vráceny na kartu do 30 dnů);
• 3 hodiny - 12 hodin - vrácení při reklamaci.

Kdy a kde budou peníze vráceny?

Při platbě a návratu na Tutu.ru:

• Bankovní kartou – peníze na ni budou vráceny do 7 až 30 dnů.
• Yandex.Money, PayPal nebo Webmoney – připsání na vaši peněženku (nebo účet) proběhne v průměru po 10 dnech, nejpozději však do 60 dnů.
• dárkový certifikát - nový dárkový certifikát bude vystaven do 1 až 30 dnů, přičemž servisní poplatek za vystavení vratky jízdenky a poplatky stanovené ruskými drahami jsou odečteny z nominální hodnoty dárkového certifikátu.
• pokud byla část ceny vstupenky zaplacena dárkovým certifikátem a část bankovní kartou, další peníze budou vráceny na kartu do 7 až 30 dnů a část zaplacená certifikátem bude vrácena novým dárkovým certifikátem . V tomto případě jsou poplatky stanovené společností JSC Russian Railways a servisní poplatek za zpracování vrácení odečteny z částky, která má být vrácena na bankovní kartu. A nový dárkový certifikát bude vystaven ve stejné nominální hodnotě, která byla vynaložena na platbu za nevyužitou Elektronickou vstupenku. Pokud částka, která má být vrácena na bankovní kartu, nestačí k odečtení poplatků, je odpovídající hodnota odečtena z nominální hodnoty dárkového certifikátu.

Poznámka: Pokud jste při platbě za objednávku na Tutu.ru zvolili metodu „hotovost v Eurosetu“ nebo „online platba z peněženky QIWI“, lze vstupenku vrátit pouze na pokladně. Okamžitě za to dostanete hotovost – peníze nelze vrátit na kartu. Pokud je vrácení založeno na reklamaci, budou peníze vráceny na bankovní kartu nebo bude proveden poštovní převod (volitelné).

Lhůty pro vrácení vstupenky na pokladně, pokud byla vstupenka uhrazena:

• bankovní kartou - peníze na ni budou vráceny do 30 dnů;
• hotovost na pokladně - hotovost ihned.

Poznámka: Někdy lze vstupenku vrátit pouze při reklamaci. Například po odjezdu vlaku. Poté se časový rámec pro vrácení peněz na kartu prodlužuje na 60 dní. Budete také muset napsat prohlášení na pokladně. S registrací vám pomůže pokladní.

Kolik peněz bude vráceno při vrácení vstupenky?

Podle pravidel Ruských drah se cena jízdenky skládá z nákladů na dopravu (peníze za to, že vlak jede) a nákladů na rezervované místo (peníze za to, že máte místo ve vagónu ). Jejich poměr se velmi liší v závislosti na konkrétním vlaku. Například značkový vlak má větší vyhrazené místo k sezení než neznačkový vlak.

Po návratu bude z ceny vstupenky odečteno:

• Poplatek ruských drah JSC v roce 2018 je 192 rublů 70 kopejek (od 1. ledna 2019 - 203 rublů 50 kopejek). Pokud je původní cena vstupenky nižší než tato částka, nebude účtován žádný poplatek. U vlaků do zemí mimo SNS je zpáteční poplatek 10 eur podle aktuálního kurzu Centrální banky Ruské federace.
• Provize z platebního styku.
• Poplatek za službu Tutu.ru.
• Pokud je vrácení peněz online, bude z každé jízdenky účtován další poplatek za zpracování vrácení peněz (kromě jízdenek zakoupených na webu Ruských drah).

Zbývající částka k vrácení závisí na době zbývající do odjezdu vlaku.

Pro vlaky v Rusku

Pro vlaky s počtem 7000 sedadel

Těmto pohodlným rychlíkům se také říká „meziregionální expres“. Jezdí na dlouhé vzdálenosti mezi velkými městy (například Moskva - Vladimir). Jízdenky na ně se prodávají: přes internet, v pokladnách dálkových vlaků a v příměstských pokladnách.

Při návratu si dopravce (jedna z PPC - příměstských osobních společností) sráží poplatek 50 rublů z ceny jízdenky (platné pro rok 2017). Následující jsou také nevratné: provize z platebního systému, poplatek za službu Tutu.ru.

* Procenta jsou uvedena jako příklad; skutečná vrácená částka velmi závisí na ceně letenky. U levné letenky může být vrácená částka výrazně nižší, než je uvedeno.

Pro vlaky odjíždějící do SNS a pobaltských zemí (Lotyšsko, Estonsko, Litva), Abcházie

Pokud je jízdenka s elektronickou registrací a do odjezdu vlaku z výchozí stanice jeho trasy zbývá méně než 1 hodina - není možný návrat.

* Procenta jsou uvedena jako příklad; skutečná vrácená částka velmi závisí na ceně letenky. U levné letenky může být vrácená částka výrazně nižší, než je uvedeno.

Na vlaky do zahraničí

Vstupenky do zemí mimo SNS (Francie, Finsko atd.) lze vrátit pouze v mezinárodních pokladnách. Zavolejte prosím předem, abyste zjistili, zda jsou takové pokladny na vaší stanici.

Funkce vrácení jízdenky s elektronickou registrací. Pokud zbývá méně než 1 hodina do odjezdu vlaku z výchozí stanice jeho trasy a zároveň více než 6 hodin do odjezdu vlaku z vaší stanice (místního času), bude vrácení peněz vycházet z reklamace.

Například jste si koupili jízdenku z Minsku do Paříže ve vlaku 023Y (Moskva - Paříž). Z Moskvy (počáteční stanice vlakové trasy) odjíždí ve 21:15. Nyní je 21:00, to znamená, že do odjezdu vlaku zbývá méně než 1 hodina. Vlak odjíždí z Minsku v 6:00, zbývá více než 6 hodin. Vrácení peněz bude založeno na reklamaci. Při přistání ve Vyazmě (odjezd v 0:11) již nebudete moci vrátit jízdenku, protože do odjezdu vlaku z vaší stanice zbývá méně než 6 hodin.

* Procenta jsou uvedena jako příklad; skutečná vrácená částka velmi závisí na ceně letenky. U levné letenky může být vrácená částka výrazně nižší, než je uvedeno.

Jak vrátit letenku, pokud jste mimo Rusko

1. Kontaktujte pokladnu v zemi, kde se nacházíte. Předložte jízdenku na formuláři JSC Russian Railways ( předem obdržené na území Ruské federace) a identifikačním dokladem uvedeným v objednávce. Pokladní vystaví formulář s poznámkou o zrušení jízdenky.
2. Kontaktujte návratovou kancelář JSC Russian Railways v Rusku do 6 měsíců po odjezdu vlaku. Předložte prosím formulář pro zrušení letenky, který jste obdrželi, papírovou letenku a cestovní pas.

Pokud jste mimo Rusko, pak je postup pro vrácení jízdenky stejný, bez ohledu na to, zda vlak jede do zahraničí nebo do Ruska. Pokud chcete vrátit letenku v rámci Ruska, pak to lze provést pouze v zemích SNS a Pobaltí (Lotyšsko, Litva, Estonsko).

Před odjezdem vlaku z vaší stanice si můžete označit jízdenku ve všech pokladnách v jakékoli zemi. Po odjezdu - pouze ve Vaší nástupní stanici.

Poznámka: Pokud jste si zakoupili jízdenku na mezinárodní vlak na pokladně v zahraničí, budete muset požádat o vrácení peněz u stejné pokladny.

Jak vrátit lístek, když jste nemocní

Pokud onemocníte a nemůžete cestovat, můžete jízdenky vrátit pouze v pokladně na vaší stanici (a ne na žádné jiné). Pokud je na stanici samostatná zpáteční přepážka, musíte tam jít. Musí být předloženo:

• doklad, jehož údaje byly uvedeny v objednávce (originál cestovního pasu a rodného listu dětí);
• vstupenka na formuláři (pokud je vstupenka bez elektronické registrace) nebo číslo objednávky (pokud je vstupenka s elektronickou registrací);
• doklady potvrzující skutečnost nemoci - potvrzení z nemocnice nebo pracovní neschopnosti.

Dále bude potřeba vyplnit žádost na pokladně (formulář vystaví pokladna). Pokud jste za letenku zaplatili bankovní kartou, budou vám peníze vráceny.

Postup vrácení peněz za letenky do zahraničí. V případě nemoci je k dokumentům, které je třeba předložit na pokladně ruských drah, přidán certifikát z nemocnice. Potvrzení musí být vydáno v zemi, ze které odlétáte, a nikoli v Rusku. Podrobnosti získáte u dopravce (JSC FPC).

Poznámka: Jediným důvodem pro návrat z důvodu nemoci je potvrzení z nemocnice nebo potvrzení o pracovní neschopnosti.

Pokud se stane nehoda, nehoda apod. a nemáte potvrzení z nemocnice, pak můžete reklamaci uplatnit u dopravce do 6 měsíců od odjezdu vlaku. Všechny nároky jsou však posuzovány individuálně a neexistují žádné záruky vrácení peněz. Podrobnosti o uplatnění reklamace získáte u dopravce (například JSC FPC).

Celková lhůta pro vrácení peněz se skládá z doby na posouzení žádosti (v Rusku až 30 dnů) a lhůty pro vrácení peněz (7–30 dnů).

Jak vrátit jízdenku pro jiného cestujícího

To lze provést pouze na pokladně. Podle pravidel musíte mít:

• Jízdenka na formuláři nebo palubní vstupenka (nebo sdělte pokladní 14místné číslo objednávky – to jsou čísla na začátku SMS o nákupu jízdenky).
• Originál vašeho cestovního pasu (neakceptujeme jeho fotokopii, a to ani ověřenou notářem).
• Plná moc k vrácení vstupenky (a k obdržení peněz, pokud byla vstupenka zaplacena v hotovosti).

Plná moc musí být napsána rukou. Připravte a podepište předem. V plné moci musí být uvedeny pasové údaje zmocnitele a důvěryhodné osoby, předmět plné moci („vystavit vrácení jízdenky č. ...“), podpisy a datum.

Jak vyměnit lístek

Jízdenky lze vyměnit pouze v pokladně na nádraží. Rozdíl mezi výměnou a vrácením je ve výši poplatku JSC Russian Railways - s výměnou to bude o 60 rublů méně. Při výměně peněz jsou peníze vráceny na vaši bankovní kartu do 30 dnů jako při běžném vrácení.

Co dělat, když jsou na lístku chyby

Pokud jste si omylem koupili jízdenku na špatný vlak a do odjezdu zbývá ještě hodně času, podívejte se do sekce „Jak vyměnit jízdenku“.

Pokud jsou na lístku chyby v osobních údajích, jsou možné tři situace:

1. Pokud letenka neobsahuje více než jedno nesprávné písmeno v příjmení a jedno nesprávné číslo v čísle pasu, nemusíte nic dělat. S takovou jízdenkou vás snadno pustí do vlaku. Jakékoli chyby jsou povoleny v datu narození. Výjimka - chyba ovlivňuje cenu jízdenky, například byla zaplacena jako „dětská“ a po opravě by se měla stát „dospělou“.

2. Pokud je chyb více (například bylo zaměněno prostřední jméno), budete muset tiket vystavit znovu. To lze provést dvěma způsoby:

A) Osobně se předem dostavte na pokladnu Ruských drah s vaším pasem a číslem objednávky nebo palubním lístkem. Dostanete nový lístek, cena služby bude 223,7 rublů. Dle pravidel je možné změnit osobní údaje pouze na JSC FPC jízdence, ale jsou známy případy, kdy byly na pokladně opraveny údaje na jízdenkách jiných dopravců. Informujte se u pokladny na místě.

B) Kontaktujte kapitána svého vlaku před jeho odjezdem. Bude vám vystaven certifikát se správnými údaji o dokumentu. Budete muset zaplatit poplatek 200 rublů.

3. Pokud je chyb tolik, že cestujícího nelze identifikovat, lze takovou jízdenku pouze vrátit (online nebo v pokladně).

Pokud jsou na lístku více než dvě chyby, je nejlepší jít do pokladny - protože způsob obnovení lístku (znovuvystavení nebo vrácení) závisí do značné míry na jednotlivém pokladníkovi.

1. Kontaktujeme pokladnu (pouze v Rusku), která se zabývá vracením, a osobně (plná moc je povolena pouze ve výjimečných případech).
2. Předkládáme váš pas (nebo jiný doklad uvedený na letence).

Jak vrátit jízdenky Ruské železnice zakoupené online?

V případě hromadné objednávky se má za to, že uživatel stránek jedná jménem všech cestujících objednávky, a proto jsou všichni považováni za informované o zrušení zájezdu. Můžete vrátit peníze za celou objednávku nebo její část (kromě skupinových zájezdů do Finska, u kterých nelze vrátit peníze).

Vrácení peněz se provádí pouze na kartu, ze které byla platba přijata. Příjem peněz na kartu se provádí podle pravidel pro platební systémy do 30 dnů. Při platbě pomocí Yandex.Money, PayPal nebo WebMoney jsou peníze vráceny v hotovosti na pokladně ruských drah. K tomu je potřeba vytisknout papírovou jízdenku a odevzdat ji na zpáteční kanceláři.

Chcete-li zrušit cestu a získat zpět peníze, musíte kontaktovat pokladnu Ruských drah nebo pokladnu dálkových jízdenek

Postup (od 20 minut do 3 hodin po odjezdu vlaku) je následující:

1. Na pokladně předkládáme číslo vstupenky/objednávky nebo kontrolní kupon spolu s pasem nebo jiným dokladem, jehož údaje byly uvedeny na vstupenku při nákupu.

Pokud jste dříve obdrželi papírovou jízdenku prostřednictvím elektronické registrace na pokladně nebo terminálu, musíte ji předložit, nikoli kontrolní kupón nebo číslo objednávky.

1. Hotovost přijímáme s ohledem na lhůty stanovené pro vrácení vstupenek.

Pozor! U vnitrostátního vlaku méně než 1 hodinu před odjezdem z výchozí stanice se refundace provádějí v souladu s reklamačním postupem.

Jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah na webu?

Vrácení vstupenky na webu není o nic složitější než její nákup

Chcete-li vrátit vstupenku na webu, musíte vyplnit formulář pro odmítnutí:

1. Zadejte 14místné číslo objednávky
2. Telefonní číslo uvedené při nákupu vstupenky
3. V tomto případě nebudou vráceny všechny vstupenky uvedené v objednávce;

Tato operace je možná pouze před odjezdem vlaku a v případě, že ještě není vystavena palubní vstupenka a papírová jízdenka nebyla přijata na pokladně. Výjimkou je mezinárodní cestování. Pro vrácení takových jízdenek na webu musí zbývat alespoň 6 hodin do odjezdu vlaku z nástupní stanice. Čas odjezdu je uveden v kontrolním kuponu.

Pokud vrátím jízdenku na vlak, kolik peněz dostanu zpět?

Pamatujte, že čím později bude vstupenka vrácena, tím méně peněz za ni dostanete.

• 8 a více hodin před odjezdem vlaku – plná cena;
• od 2 do 8 hodin – plná cena vstupenky a 50 % z ceny rezervovaného místa;
• méně než 2 hodiny – pouze cena vstupenky.

Bude účtován poplatek ve výši 162 RUB. 00 kop. za každé místo (sazba je stanovena Federální tarifní službou Ruska a platí do 31. prosince 2014)

U příměstských sanitek s uvedením umístění:

• na 8 hodin a více – plné jízdné;
• méně než 8 hodin, ale ne méně než 2 – 50 % nákladů;
• méně než 2 hodiny - bez náhrady;

Nejsou žádné poplatky za doplňování zásob. Provize účtovaná za předprodej cestovního dokladu (jízdenky) se nevrací.

Pro mezinárodní přepravu se zeměmi SNS, Lotyšskou, Litevskou, Estonskou a Abcházskou republikou:

• nejpozději jeden den před odjezdem vlaku z nástupní stanice - cena jízdenky a cena rezervovaného místa;
• méně než 24 hodin, ale více než 6 hodin před odjezdem z nástupní stanice - cena jízdenky a 50 % ceny rezervovaného místa;
• méně než 6 hodin a před odjezdem vlaku z nástupní stanice - náklady na jízdenku, náklady na rezervované místo se nevrací.

Servisní poplatky (včetně ložního prádla) budou vráceny v plné výši.

Pro mezinárodní přepravu do zahraničí:

• nejpozději do 6 hodin – cena vstupenky a rezervovaného místa;

Poplatek 10 eur za každé místo v rublech podle směnného kurzu centrální banky v den návratu.

Pro přepravu cestujících platí pravidlo: nemůže-li cestující vinou železnice zahájit jízdu nebo v ní pokračovat, je mu hrazena plná cena jízdního dokladu. A v případě ukončení cesty po trase z důvodu dopravního přestupku nesouvisejícího se železnicí je vrácena částka ve výši nákladů na neprojetou vzdálenost.

Proto je lepší stanovit si při plánování cesty pravidlo, abyste se na ni co nejdůkladněji připravili a neprováděli spontánní nákupy letenek, které zjevně kvůli určitým okolnostem nevyužijete.