Produkt a služba jsou vzájemně se doplňující pojmy. Jaký je rozdíl mezi marketingovými službami a marketingovým zbožím?

Čtyři specifické vlastnosti služby (IHIP - nehmotnost, heterogenita kvality, neoddělitelnost výroby a spotřeby, neskladovatelnost) určují její jedinečnou odlišnost od produktu. Pojďme si je stručně popsat.

NEDOTKNUTELNOST

Nejenže je nehmotnost nejčastěji vnímána jako klíčový rozdíl mezi službami a zbožím, ale je také popisována jako základní charakteristika IHIP, která určuje přítomnost všech ostatních. Výzkumník Bateson rozlišuje mezi fyzickou nehmotností (PI), tedy neschopností „dotknout se“, a mentální (MN), tedy neschopností chápat vědomím, a dochází k závěru: „Nejdůležitějším rysem služeb je jejich dvojí nehmotnost. .“

HETEROGENITA

Problém variability přitahuje pozornost jak výzkumníků, tak podnikatelů pracujících v sektoru služeb, především kvůli obtížnosti dosažení jednotného výsledku, zejména v pracovně náročných odvětvích. Sasser, Olsen a Wyckoff popsali obtížnost vypracování jednotných standardů, protože rozdíly v chování a výkonu jsou pozorovány nejen mezi různými servisními pracovníky, ale dokonce i v rámci stejného zaměstnance při práci s různými klienty a v různé době. Rathmell však otevřeně uznává, že problém proměnlivosti produktivity je menším problémem v odvětvích, která se silně spoléhají na strojní práci, a že standardy bude snazší vyvinout, až se odvětví služeb přesune z ruční na strojní práci. Již Levitt obhajoval „industrializaci“ služeb a zdůrazňoval, že používání zařízení, automatizovaných procesů a technologií minimalizuje vliv lidského faktoru, který způsobuje heterogenitu v kvalitě služeb.

NEROZLUČNOST

Taková charakteristika služby, jako je neoddělitelnost výroby a spotřeby, je spojena s pojmy interakce a setkání se službou. Podstatu posledně jmenovaného konceptu jasně vystihuje slogan: „Padesát milionů momentů pravdy ročně“, který znamenal repositioning Scandinavian Airlines (SAS) na počátku 80. let, který byl spojen s přeorientováním SAS na poskytování služby. Současnost výrobních a spotřebních procesů, jako je přítomnost zákazníka, jeho role jako koproducenta služby, jakož i interakce zákazník-zaměstnanec a zákazník-zákazník, se nacházejí v mnoha oblastech služeb a mohou být skutečně základem rozdíly mezi zbožím a službami. Dalším příkladem mohou být bezpečnostní služby . Jak vlastně oddělit produkci služeb bezpečnostních agentur od jejich spotřeby? To také znamená, že práci ostrahy nelze předělat (jako je tomu v případě výroby zboží).

NEKONZERVACE

Existují různé definice pojmu „nekonzervovatelnost“, a proto lze v literatuře na toto téma rozlišit několik přístupů. Jak je tato charakteristika prezentována v pracích badatelů? Konvenční moudrost tvrdí, že služby nelze uložit nebo uložit pro pozdější použití, prodat nebo vrátit. Kotler argumentuje pouze tím, že služby nelze ukládat, s čímž Solomon a Stewart souhlasí. Podle Pride and Ferrell „nevyužitá příležitost poskytovat službu během daného období nemůže být uchována pro pozdější použití“. Pokud je poptávka nízká, nevyužitá příležitost je ztracena. Pokud poptávka převyšuje nabídku, je neuspokojená, což může vést k neúspěchu podnikání.

Jaký je rozdíl mezi službami a zbožím? Jaké vlastnosti mají služby, díky kterým jsou zařazeny do jiné kategorie?

Kolem nás jsou nepřetržité služby. Jejich počet a rozmanitost jsou tak velké, že na to prostě nemyslíme! Nákup potravin v obchodě, cestování metrem, používání telefonu a internetu, spotřeba plynu, vody, tepla, odvoz odpadků, posilovna - to vše souvisí s poskytováním služeb. Dokonce i návštěva nočního klubu poskytuje službu.

Služby se v mnoha ohledech liší od zboží, ačkoli mnoho dobrého zboží úzce souvisí se službami a naopak. Hlavní charakteristiky služeb jsou:

1. nehmotnost
2. nedělitelnost
3. nestabilita
4. nestabilita vlastnických práv.

Vezměme si nehmotný aspekt. Služby se liší od zboží tím, že jsou nehmotné. Navštívil jste například divadelní představení. Zůstanou po něm jen emoce, není tu nic, čeho byste se mohli dotýkat nebo cítit.

Služby nelze před nákupem skládat dohromady a zkoumat jejich kvalitu. Mají nízké „vlastnosti vyhledávání“ – hmatatelné vlastnosti, které lze před nákupem vyhodnotit.

V praxi mají spotřebitelé omezenou možnost hodnotit úroveň služeb. V určitém smyslu kupující pouze získávají důvěru v poskytování služby.

Spotřebitelé bez předchozích zkušeností spoléhají na image společnosti, propagační materiály, fyzické důkazy a recenze ostatních lidí – tedy sílu.

Zkušení kupující spoléhají na vlastnosti odvozené z jejich zkušeností (předchozí zkušenosti se službami), jako je rychlost, vstřícnost, řádné vyřízení objednávky atd. I se zkušenostmi může být stále obtížné posoudit účinnost. Jak poznáte, že autoservis, facelift nebo repas je skutečně vysoce kvalitní služba?

Jedná se o takzvané „kvality založené na důvěře“ – vlastnosti, které je obtížné posoudit i poté, co k události již došlo. Tyto často abstraktní proměnné činí proces nákupu služeb riskantnějším.

Spotřebitelé proto hledají vizuální podněty – fyzický důkaz kvality. Je kancelář čistá, organizovaná a pohodlná, nebo špinavá a nechutná? Prostředí obklopující službu není nikdy neutrální.

Dalšími vlastnostmi služeb, v nichž se liší od zboží, je kromě nehmotnosti i nedělitelnost procesu jeho výroby a spotřeby, které se obvykle vyskytují současně. Například kadeřnická služba: při stříhání dochází současně k výrobě služby i její spotřebě.

Z tohoto důvodu je stále obtížnější poskytovat služby, které splňují konzistentní standardy kvality, protože do výrobního i spotřebního procesu jsou zapojeny nekontrolovatelné proměnné, jako jsou spotřebitelé.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé a výrobci mají mnoho styčných bodů, školení a motivace zaměstnanců se stává životně důležitým, protože dobří zaměstnanci mohou vytvořit odlišující výhodu oproti konkurentům. Lidé se chovají různě v závislosti na denní době, týdnu, měsíci nebo roce.

Proto se každá poskytovaná služba mírně liší od ostatních. Taková variabilita nebo heterogenita vytváří určité potíže, pokud jde o standardizaci kvality služeb. Bez ohledu na to, jak dobrá je služba, nemůžete udržet její kvalitu na stejné úrovni.

Služby jsou překvapivě nekonzistentní. Neprodané místo v letadle znamená navždy ztracený příjem. Zde nemůže být žádný inventář – pouze neprodané místo.

I po zakoupení spotřebiteli se služby nikdy nestanou jejich majetkem. Kupující si zakoupí pouze dočasný přístup ke konkrétní službě.

Služby jsou tak vysoce nestabilní, heterogenní, nehmotné činnosti, které jsou současně poskytovány a nakupovány, nelze je skladovat a nikdy se nestanou majetkem spotřebitele. Ty se liší od zboží a tyto faktory zanechávají zvláštní otisk na marketingu a propagaci služeb.

P.S. Chcete být disciplinovanější? Podívejte se na toto video, ve kterém Evgeniy Daineko, kouč úspěšných lidí, dává jednoduchá doporučení v této věci.

A také díky systematickým ekonomickým a politickým změnám neustále probíhají změny v oblasti zboží a služeb. Objem různých nabídek se neustále zvyšuje, což komplikuje obchodní obrat. Pro zjednodušení konstrukce obchodních vztahů byl zaveden pojem jako „klasifikace zboží“, což je v podstatě rozdělení celé palety různých produktů podle jejich podobnosti nebo odlišnosti na základě existujících metod. V podstatě veškeré klasické zboží a služby lze rozdělit do tří skupin. Jedná se o tradiční, netradiční produkty a služby. V rámci každé skupiny existuje řada podskupin a hlubších úrovní diferenciace.

Předměty, charakteristiky a účely klasifikace

Klasifikace zboží implikuje přítomnost objektů, známky separace a cíle diferenciace. Objekt je obvykle chápán jako prvek utajované většiny. Všechny existující produkty jsou rozděleny do následujících kategorií:

• Spotřební zboží pro výrobce zboží a služeb.
• Produkty pro koncového spotřebitele.
• Průmyslové výrobky.
• Produkty pro manažerskou činnost.

Znaky jsou obvykle chápány jako vlastnosti a charakteristiky předmětu, na základě kterých se provádí klasifikace zboží. To může zahrnovat vlastnosti, jako je účel a suroviny, výrobní materiál a způsob výroby, konečná úprava a zpracování, design a vzhled, velikost a jakost. Cílem je systematizace, predikce vlastností a identifikace. Systematizaci lze dosáhnout vytvářením sekvencí a vzájemných vazeb mezi klasifikovanými produkty pomocí určitých metod. Klasifikace zboží sama o sobě hraje velkou roli v plném uspokojení každé z potřeb trhu. Vědci a ekonomové obvykle pracují na postupu rozdělení zboží do různých kategorií.

Metody oddělování zboží a služeb

Ve světové praxi je zvykem používat dva paralelní způsoby rozdělování zboží do kategorií. Metody klasifikace zboží se obvykle dělí na hierarchické a fasetové. Uvažujme takový koncept jako „klasifikační stupeň“, který funguje jako stupeň v hierarchické metodice hodnocení, jejímž výsledkem je tandem klasifikačních seskupení.

Každá fáze a každá skupina má své vlastní základní charakteristiky. Ve světové praxi se nepoužívá hloubka oddělení zboží přesahující 10 stupňů. To vede k používání pojmů, jako jsou pomocná klasifikační seskupení, zejména třídy a podtřídy. Samotné rozdělení produktů na rody a podrody, na třídy a podtřídy naznačuje skutečné použití hierarchické metodologie. To naznačuje, že i přes oddělení se téměř současně používají moderní metody klasifikace zboží.

Klasifikace služeb

Existuje několik přístupů k oddělení služeb. Autorem nejběžnějšího a nejjednoduššího formátu diferenciace byl Christopher Lovelock. Navrhl kombinovat návrhy podle toho, na koho nebo na co jsou zaměřeny a zda jsou hmatatelné či nikoli. Tyto metody oceňování jsou relevantní pouze pro nehmotnou typovou výrobu. Pokud vezmeme širší formát pro hodnocení návrhů, bude to vypadat takto:

• Služby zaměřené na uspokojování určitých potřeb lidského těla: zdravotnictví a osobní doprava, sportovní zařízení a kosmetický průmysl, catering.
• Hmotné nabídky, které jsou zaměřeny na zboží spotřebovávané lidmi: nákladní doprava, služby opravy a údržby zařízení, bezpečnostní služby a služby pro domácnost, veterinární služby.
• Nehmotné nabídky zaměřené na podvědomí: vzdělávání a rozhlas, televize a informační sektor, divadla a kina, muzea.
• Nehmotné návrhy pro práci s nehmotným majetkem: banky a právní služby, poradenská podpora a pojištění, manipulace s cennými papíry.

Když společnosti nabízejí svým klientům samostatnou implementaci některé části nabídky, automaticky upraví formát služby.

Diverzifikace sektoru služeb

Paralelně s klasifikací zboží a služeb dochází k jejich současné diverzifikaci. Většina návrhů dříve rozdělených do samostatných skupin je sloučena do skupin v rámci jedné společnosti. Podniky tím, že současně nabízejí celou řadu služeb, výrazně zvyšují svou konkurenceschopnost, a tím snižují rizika prostřednictvím diverzifikace. Lze tedy pozorovat, jak mohou bankovní, směnárenské a zprostředkovatelské služby tvořit asociaci ve formátu finanční nabídky.

Sektor služeb lze nazvat obecnou kategorií, která se specializuje na reprodukci různých typů nabídek. Ty mohou poskytovat jak podniky a organizace, tak jednotlivci. Průmysl se vyznačuje obrovským množstvím znaků, které jej odlišují od materiálové výroby. Separace je kombinována s rozmazáním hranic klasifikace.

Neobvyklé druhy klasifikace zboží

Marketingoví odborníci tradičně kategorizují produkty podle jejich vlastností. Můžeme dokonce říci, že se jedná o mezinárodní klasifikaci zboží, která se používá téměř všude. Posuzují se kritéria, jako je doba používání a hmatatelnost materiálu a také oblast spotřeby. Jedná se o kategorie výrobků pro spotřebitelské a průmyslové účely. Klasifikace potravinářských výrobků je poměrně často založena na nákupních zvyklostech. Můžeme mluvit o:

• Produkty každodenní potřeby, které si zákazníci pořizují bez rozmyslu a s minimální časovou investicí. Patří sem mýdlo, noviny, tabákové výrobky.
• Předem vybrané produkty. Tato kategorie zboží, která je před nákupem předem hodnocena podle úrovně pohodlí, kvality, ceny a vzhledu. Mezi živé příklady patří interiérové ​​předměty, oblečení a domácí spotřebiče.
• Výrobky speciální a pasivní poptávky. Mají jedinečné vlastnosti, na jejichž získání mohou spotřebitelé vynaložit velké úsilí. Příklady zahrnují automobily, stereo a fotografická zařízení. Zde lze dokonce mluvit o takové značce, jako je Mercedes. V tomto případě musí kupující zajít ke konkrétnímu prodejci, na konkrétní místo, aby vyřešil konkrétní typ problému.

Druhá úroveň oddělení zboží a služeb

Klasifikace sortimentu není omezena na položky denní poptávky, předvýběr a speciální nebo pasivní poptávku. V každé z uvedených kategorií jsou další kroky. Produkty každodenní potřeby lze tedy rozdělit na:

• Základní. Patří sem chléb, kečup, rajčatový protlak, sušenky a mnoho dalšího.
• Impulzní nákupy. Dělají se bez předčasného plánování nebo hledání. Tady se mluví o pytlících karamelu, časopisech a dalších drobnostech, které se nacházejí hlavně v blízkosti pokladen.
• Zboží krajní nouze, jehož nákup se uskutečňuje za specifických podmínek. Můžeme mluvit o deštnících v deštivých dobách, teplých botách nebo čepicích na zimu.

Zařazení sortimentu v rámci předvýběrového zboží předpokládá existenci dvou kategorií:

• Homogenní produkty nebo homogenní. Mají identickou kvalitu, ale výrazně se liší v závislosti na ceně, což racionálně vysvětluje jejich srovnání při nákupu.
• Heterogenní, nebo heterogenní. Mají značné rozdíly, pokud jde o vlastnosti a podmínky použití, což je považováno za mnohem vyšší než cena.

Pokud jde o zboží pasivní poptávky, kupující o něm buď vůbec nevědí, nebo o jeho spotřebě neuvažují. To lze vysvětlit na příkladu detektorů kouře, které zůstávají bez povšimnutí, dokud je nezačnou zobrazovat reklamy. Typickými příklady této kategorie zboží mohou být pojistky, hřbitovní parcely, encyklopedie atd.

Klasifikace v rámci marketingu

Obchodníci identifikují hlavní klasifikace zboží, řídí se stupněm hmatatelnosti a trvanlivosti materiálu a způsobem aplikace. V prvním případě lze produkty rozdělit na předměty dlouhodobé spotřeby (ta, které lze používat déle než rok) a krátkodobé, jejichž přínos je dán počtem použití. Klasifikace sortimentu zahrnuje rozdělení produktů do následujících kategorií:

1. Podle oblasti umístění. Toto je seznam průmyslových výrobků a obchodního sortimentu od různých výrobců.
2. Podle spotřebitelského pokrytí. Jedná se o jednoduchou a komplexní sortimentní skupinu, značkovou a rozšířenou, smíšenou a související.
3. Podle charakteristik uspokojování potřeb. Sortiment lze rozdělit na racionální a optimální, maximálně užitečný a minimálně nákladný.
4. Podle konkrétních potřeb. Soubor produktů bývá rozlišen na reálný a předpokládaný.

Klasifikace potravinářských výrobků

Všechny produkty potravinářského typu jsou rozděleny do hlavních skupin, které jsou rozděleny podle druhu a odrůdy. Pokud se budeme řídit obecně uznávanou klasifikací, můžeme mluvit o rozlišování:

Úvod do ICGS

ICGS v dešifrované podobě zní jako mezinárodní klasifikace zboží a služeb. Jedná se o přehledný a strukturovaný seznam široké škály zboží a služeb, které lze poskytnout nebo zpřístupnit širokému okruhu spotřebitelů, jak fyzickým, tak právnickým osobám. Celkem má struktura ICGS 45 tříd.

• Třídy 1-34 jsou různé druhy zboží.
• Od 35. do 45. třídy - výhradně služby.

Druhý alternativní název, který tato klasifikace má, je Nice. Je tomu tak proto, že strukturovaný seznam byl vytvořen dohodou uzavřenou 15. června 1957 ve francouzském Nice. ICGS má velký význam, protože slouží jako základ pro registraci ochranných známek, které jsou předběžně seskupeny podle něj.

Dvě stejné ochranné známky prostě nelze zaregistrovat pro stejnou kategorii zboží nebo služeb. Podobné značky jsou přijatelné pro různé služby a produkty. Správné zbožové zařazení zboží určuje efektivitu samotného registračního řízení a také zajišťuje jeho bezproblémové používání a evidenci v budoucnu. Úplná kniha ICGS se skládá ze 4 svazků, takže byste se měli obrátit na odborníka o pomoc v této záležitosti.

Klasifikace v rámci celnictví

Klasifikace zboží je jednou z nejdůležitějších nuancí v oblasti celní legislativy. Přesné řízení tohoto aspektu zajišťuje správné určení vhodné celní sazby a hodnoty zboží. Celní klasifikace zboží určuje, jaký typ dokumentace potřebujete získat. Mohou to být jak licence, tak certifikáty shody. Výše cla je určena výhradně na základě toho, do jaké kategorie budou produkty zařazeny podle komoditní nomenklatury zahraniční ekonomické aktivity Ruska.

V závislosti na tom, zda produkty patří do určité kategorie, budou platit určité zákazy nebo omezení ruské legislativy. Pouze dokonalé zvládnutí klasifikace TP FEA umožní přísně dodržovat zákonnost přepravy a pohybu zboží přes celní hranici Ruské federace.

Poměrně často se účastníci zahraniční ekonomické aktivity záměrně snaží vyhýbat placení cel, obcházet zákazy a omezení a poskytovat orgánům celní kontroly nesprávné informace o nákladu. Kód produktu může být určen zcela chybně nejen z důvodu neznalosti HS, ale také z důvodu nemožnosti jeho použití. Zde je velmi relevantní předběžné zařazení zboží znalcem.

Sektor služeb je definován různými způsoby. Kvůli různým interpretacím jsou mnohé údaje a statistiky v sektoru služeb protichůdné. Službu definujeme jako činnost opravy a údržby, výroba potravin a bydlení, nákladní doprava, pojišťovnictví a obchod, finanční správa a správa nemovitostí, vzdělávání, judikatura, zdravotnictví, zábava a další odborné oblasti.

Rozdíly mezi zbožím a službami jsou následující:

1. Služba je na rozdíl od produktu obvykle nehmotná (například si koupíte letenku).
2. Služba je obvykle produkována a spotřebována současně. Neexistuje žádný sklad ani inventář. Například kosmetický salon poskytuje kadeřnické služby, které se také spotřebovávají ve stejnou dobu, nebo lékař provádí operaci, která je provedena a spotřebována současně.
3. Služba je často jedinečná. Často kombinujete finanční riziko (oblasti činnosti), jako je investování a pojištění. Stejně tak lékařský zákrok nebo střih od jednoho specialisty pro vás nemusí být stejný jako od jiných.
4. Služby mají velkou interakci se spotřebitelem. Často je obtížné standardizovat službu, automatizovat ji nebo ji učinit tak efektivní, jak bychom chtěli, protože spotřebitelská poptávka je jedinečná. Ve skutečnosti je ve většině případů jedinečnost to, za co zákazník platí peníze: to znamená, že vedoucí provozu musí zajistit, aby byl produkt vyroben tak, aby splňoval jedinečný požadavek.
5. Služba je často založena na znalostech a dovednostech, jako v případě vzdělávání, medicíny a právních služeb, a je proto obtížné ji automatizovat.
6. Služba je často rozptýlená. K rozptýlení dochází v důsledku častého doručování služby až domů zákazníka.

Mezi produktem a službou jsou další rozdíly, které ovlivňují rozhodování v . Přestože se produkt služby liší od zboží, provozní funkce nadále přeměňují zdroje na konečné produkty. Činnosti provozních funkcí jsou skutečně často velmi podobné jak pro zboží, tak pro služby. Například zboží a služby musí mít stanovený standard kvality a musí být vyráběny a propagovány podle plánu.

Systemizace charakteristických znaků výrobků a služeb je uvedena v tabulce. 1.2.

Tabulka 1.2. Charakteristické rysy produktů a služeb

Shodnost služeb a produktů sestává z následujícího:

1. Navzdory rozdílu mezi službami a produkty provozní funkce jak při výkonu služeb, tak při výrobě produktů nadále přeměňují vstupní zdroje na zboží. Činnosti provozních funkcí jsou proto často podobné jak pro produkty, tak pro služby.
2. Produkty a služby jsou vyráběny v souladu se zavedenými standardy kvality a podléhají certifikaci.
3. Manažerské funkce jsou podobné pro výrobu produktů i služeb.
4. Produkty a služby mají svůj vlastní životní cyklus.
5. Standardizace a certifikace. Služby, stejně jako produkty, podléhají povinným požadavkům, které je třeba splnit v procesu provozních činností.

Každý den využíváme dopravních, zdravotních a vzdělávacích služeb. Nakupujeme zemědělské, lehké a farmaceutické zboží. Požádáme souseda o malou laskavost a řekneme příteli, že náš oblíbený obchod oznámil slevy na některé produkty. Zároveň se nikdy nezamýšlíme nad tím, co znamenají tak známá slova a zároveň tak nesrozumitelné ekonomické pojmy jako „produkt“ nebo „služba“.

Definice

Servis- To je nějaká výhoda, kterou jedna osoba poskytuje druhé. Je také důležité pochopit, že poskytování služby nutně zahrnuje nějakou akci nebo dokončení určitého procesu.

Služby obvykle zahrnují:

• doprava, obchod, komunikace,
• finance, poradenství,
• organizace volného času, cestovní ruch, vzdělávání, lékařství, bydlení a komunální služby a mnoho dalšího.

Sektor služeb se rozšířil zejména ve vyspělých zemích. Tvoří asi 70 procent celosvětového exportu a importu služeb.

Produkt je vyrobený výrobek určený k prodeji nebo výměně. Produkt musí uspokojovat lidské potřeby, pro které byl vytvořen.

Produkty mohou být homogenní (například suroviny) a heterogenní (existuje několik složek); rychle se kazící (například potraviny, spotřebiče) a nepodléhající zkáze (luxusní předměty).

Formulář

Výrobek je hmotný, má materiálový obal. Můžete se ho dotknout a podívat se na něj. Společnost má schopnost skladovat své zboží.

Služba je nehmotná. To je proces, který nelze osahat, ohmatat a přirozeně jej nelze skladovat. Pro zájem spotřebitele využít nabídky konkrétního poskytovatele služeb je proto nutné vytvořit komfortní podmínky, vnější pocit pohody, poskytnout klientovi uctivé přivítání, působit na všechny jeho smysly tak, aby chce se nejen vrátit, ale přivede s sebou i někoho dalšího .

Problém s cenou

Cena produktu se skládá z nákladové ceny, procenta zisku výrobce a prodejce, mzdy, náklady na balení, daně, náklady na dopravu atd. Výrobce a prodejce nemají potíže s kalkulací a zdůvodněním ceny.

Stanovení ceny za službu často způsobuje potíže. Nabízí se otázka: „Odkud se vzala tato postava? A skutečně je někdy velmi obtížné to ospravedlnit.

Standardizovaná výroba

Výrobek je vyráběn pomocí určitých technologií, má zavedený výrobní postup a poměrně často musí odpovídat GOST. Produkt, na rozdíl od služby, lze patentovat a zřídit k němu vlastnická práva.

Není možné poskytnout stejnou službu dvakrát. I když jej zajišťuje stále stejná společnost, kvalita závisí nejen na dodavateli, ale také na jasnosti poptávky, přítomnosti dalších klientů ve stejnou dobu atd.

Poměr produkce a spotřeby

Spotřebitel zpravidla není přítomen během výrobního procesu produktu. Produkt je vyráběn a nabízen kupujícímu na různých místech a v různých časech.

Služba zahrnuje přímou účast spotřebitele na „výrobním“ procesu a ovlivnění jeho přání a požadavků na konečný výsledek. Služba má na rozdíl od produktu vlastnost současné výroby a spotřeby.

Webové stránky se závěry

1. Produkt je hmotný a hmotný, služba nikoliv.
2. Kvalita a vzhled zboží je konstantní, služby jsou heterogenní.
3. Výroba zboží je oddělena od spotřeby. Služba zahrnuje shodu těchto fází.
4. Službu nelze uložit. Zboží lze uskladnit.