Menu
DomovVideo archiv

Popište verbální komunikační prostředky. Verbální komunikace a neverbální komunikace

Ke vztahu mezi lidmi dochází prostřednictvím komunikace, která zase může mít verbální a neverbální podoby. Zároveň stojí za zvážení, že slovesný tvar je tak či onak doprovázen neverbálním, zatímco ten se může projevit sám o sobě.

Abychom jasně pochopili, jak se to děje, je třeba říci, že verbální komunikace je především ústní a písemný projev, který má určitou jasnou strukturu, vyjádřenou v jazykových a stylistických pravidlech. Pozoruhodný příklad verbální komunikace je ústní dialog nebo písemná korespondence mezi dvěma lidmi.

Neverbální komunikace- jde o systém znaků, který se projevuje podvědomě a podvědomě je vnímá i protivník. Z velké části se vztahuje k projevu lidských instinktů a reflexů.

Takže například prostý úsměv, v závislosti na tvaru úst a mimice celé tváře jako celku, lze beze slov interpretovat jako projev sympatie, pozitivního emočního rozpoložení nebo naopak zesměšnění. . Navíc ve většině případů skutečnou povahu emocí určuje lidský mozek docela přesně.

Verbální komunikační prostředky

Hlavním verbálním komunikačním prostředkem je řeč (ústně i písemně), čtení a poslech. Řeč samotná je prostředkem pro produkci textových informací, které určují pravidla a znalosti přijímané společností ve formě srozumitelné většině představitelů společnosti. Čtení textových informací, stejně jako naslouchání, je zase prostředkem k vnímání znalostí.

Řeč může být vnitřní a vnější. To druhé je projevem řeči ve známé formě dialogu nebo monologu. Vnitřní řeč je zase vlastně rozhovor se sebou samým, nebo jednodušeji myšlenkový proces oblečený do řečové formy. Takže například při přemýšlení o jakýchkoli situacích si člověk mentálně buduje logický textový řetězec, zatímco obrazné myšlení je druhořadé. Vnitřní řeč není komunikací, pokud není následně vyjádřena ústně nebo písemně.

Vnější řeč, a tedy i verbální komunikaci, můžeme klasifikovat jako informativní a manipulativní. První je zaměřena na přenos informací, druhá - na podněcování k akci. Vnější řeč je díky svému zaměření na výměnu informací tak či onak doprovázena neverbální formou komunikace. To je patrné zejména v manipulativní komunikaci, která k dosažení cíle využívá emocionální obrazy a neverbální prostředky a metody komunikace.

Neverbální komunikace

Neverbální komunikace nemá specifické vzorce a pravidla, protože se projevuje a vnímá na instinktivní úrovni, na základě osobní zkušenosti a pohledu na svět. Zároveň ji lze rozdělit do tří hlavních skupin:

Hlavním problémem verbálního a neverbálního je umístění významnosti. V tradiční komunikaci tedy nesou neverbální faktory sekundární zátěž, fungují jako doplněk verbální komunikace ke zdůraznění nejdůležitějších informací, myšlenek, nápadů atd.

Na druhou stranu, při zvažování prostřednictvím tvůrčího projevu je verbální složka často druhořadá a vystupuje do popředí mimika a gesta adresovaná emocionální stránce člověka.

Takže například poezie v podání divadelníka je především vizuální manipulací s obrazy, kde textová část často ani nemá logickou strukturu.

Sděleníje interakce mezi dvěma nebo více lidmi, která představuje výměnu informací kognitivního nebo emočně-hodnotícího charakteru. Tuto výměnu zajišťují neverbální a verbální komunikační prostředky.

Zdá se, že by mohlo být jednodušší komunikovat prostřednictvím řeči? Ale ve skutečnosti je tento proces složitý a nejednoznačný.

Verbální komunikaceje proces výměny informací mezi lidmi (nebo skupinami lidí) pomocí řeči. Jednoduše řečeno, verbální komunikace jekomunikace slovy, řečí.

Samozřejmě kromě předávání specifických „suchých“ informací při verbální komunikaci lidíinteragovatnavzájem citově avlivjeden na druhého, sdělující své pocity a emoce slovy.

Kromě verbálních existují takéneverbálníkomunikace (předávání informací beze slov, prostřednictvím mimiky, gest, pantomimy). Ale toto rozlišení je podmíněné. V praxi spolu verbální a neverbální komunikace přímo souvisí.

Řeč těla vždy doplňuje a „ilustruje“ řeč. Když člověk vyslovuje určitý soubor slov a snaží se jejich prostřednictvím sdělit některé ze svých myšlenek svému partnerovi, mluví s určitou intonací, výrazem obličeje, gestikuluje, mění držení těla atd., To znamená, že si pomáhá všemi možnými způsoby a doplňování řeči o neverbální komunikační prostředky.

Nehledě na to, žeřeč– je univerzálním, bohatým a expresivním prostředkem výměny informací, je přes něj přenášeno velmi málo informací –méně než 35 %! Pouze z těchto 7% padá přímo na slova, zbytek tvoří intonace, tón a další zvukové prostředky. Více65% informace jsou přenášeny pomocí neverbálních komunikačních prostředků!

Prioritu neverbálních komunikačních prostředků vysvětlují psychologové tím, že neverbální komunikační kanál je jednodušší, evolučně starodávnější, spontánnější a obtížně ovladatelný (koneckonců neverbálnív bezvědomí). A řeč je výsledkem prácevědomí. Člověk uvědomuje sivýznam vašich slov, když je vyslovujete. Než něco řeknete, můžete (a měli byste) vždy přemýšlet, ale ovládat výraz tváře nebo spontánní gesto je mnohem obtížnější.

Význam verbální komunikace

Na osobníV emoční a smyslové komunikaci převažují neverbální komunikační prostředky (jsou prioritnější a důležitější). Vpodnikáníinterakce, důležitější je schopnost správně, jasně, srozumitelně vyjádřit své myšlenky verbálně, tedy schopnost kompetentně budovat svůj monolog, vést dialog, rozumět a správně interpretovat předevšímřečjinou osobu.

Schopnost kompetentně vyjádřit sebe a svou osobnost řečí je v podnikatelském prostředí velmi důležitá. Sebeprezentace, rozhovory, dlouhodobá spolupráce, řešení neshod a konfliktů, hledání kompromisů a další obchodní interakce vyžadují schopnost efektivně komunikovatprostřednictvím slov.

Pokud jsou osobní vztahy nemožné bez emocí a pocitů, pak je obchodní komunikace z větší částibez emocí.Jsou-li v tom emoce, pak jsou buď skryté, nebo vyjádřené tou nejzdrženlivější, etickou formou. Cení se především řečová gramotnost a kultura verbální komunikace.

Ale i v záležitostech srdce je dovednost velmi důležitá.mluvit a vyjednávat! Dlouholetá láska, přátelství a samozřejmě pevná rodina jsou postaveny na schopnosti mluvit, naslouchat a slyšet jeden druhého.

Verbální komunikační prostředky

ÚstníŘeč je hlavním a velmi důležitým prostředkem verbální komunikace, ale ne jediným. Řeč se také rozlišuje jako samostatný verbální prostředek komunikacenapsáno A vnitřnířeč (dialog se sebou samým).

Pokud se nepotřebujete učit neverbální dovednosti (to jsou vrozené dovednosti), pak verbální komunikační prostředky vyžadují rozvoj určitýchdovednosti, jmenovitě:

  • vnímat řeč
  • poslouchejte a poslouchejte, co říká partner,
  • mluvit kompetentně (monolog) a vést konverzaci (dialog),
  • napsat správně,
  • vést vnitřní dialog.


ZejménaTakové komunikační schopnosti se cení Jak:

  • schopnost mluvit stručně, jasně formulovat myšlenky,
  • schopnost mluvit krátce, k věci,
  • schopnost neodchýlit se od tématu, vyhnout se velkému počtu „lyrických odboček“,
  • schopnost inspirovat, motivovat, přesvědčit, motivovat řečí,
  • schopnost zajímat se o řeč, být zajímavým partnerem,
  • upřímnost, zvyk říkat pravdu a nevyslovovat neověřené informace (které se mohou ukázat jako lži),
  • pozornost při komunikaci, schopnost co nejpřesněji převyprávět slyšené,
  • schopnost objektivně přijmout a správně porozumět tomu, co partner říká,
  • schopnost „přeložit“ slova partnera a určit si jejich samotnou podstatu,
  • schopnost zohlednit úroveň inteligence a další individuální psychologické charakteristiky účastníka rozhovoru (například nepoužívat termíny, jejichž význam účastník pravděpodobně nezná),
  • postoj k pozitivnímu hodnocení řeči partnera a jeho osobnosti, schopnost najít dobré úmysly člověka i v negativních slovech.

Existuje mnoho dalších komunikačních dovedností, které je důležité získat pro každého, kdo chce být úspěšný ve své profesi a šťastný v osobním životě.

Bariéry verbální komunikace

Bez ohledu na to, jak úžasným partnerem se můžete stát, musíte vzít v úvahu lidskou řečnedokonalý.

Verbální komunikace je vzájemná výměna informací, ve kterýchVždyexistuje několik bariér. Význam slov se ztrácí, mění, špatně vykládá, záměrně mění a tak dále. Informace přicházející z úst jednoho člověka, přicházející k druhému, totiž překonávají několik bariér.

Psycholog Predrag Micic v knize „Jak vést obchodní rozhovory“popsal schéma postupného ochuzování informací při verbální komunikaci.

Kompletní informace (všech 100 %), které je třeba předat účastníkovi rozhovoru, jsou obsaženy pouze v mysli mluvčího. Vnitřní řeč je rozmanitější, bohatší a hlubší než vnější řeč, proto se již při její transformaci na vnější řeč ztrácí 10 % informací.

To je první překážka verbální komunikace, kterou Micic nazval"Hranice představivosti."Člověk nemůže slovy vyjádřit vše, co chce, kvůli jejich omezenosti (ve srovnání s myšlenkami).

Druhá bariéra -"Bariéra touhy."Dokonce i dokonale formulovaná myšlenka nemůže být z různých důvodů vždy vyjádřena nahlas tak, jak chcete, přinejmenším proto, že se musíte přizpůsobit svému partnerovi a vzít v úvahu situaci komunikace s ním. V této fázi se ztratí dalších 10 % informací.

Čtvrtá bariéra je čistě psychologická -"Vztahová bariéra". Co a jak jeden člověk slyší při poslechu druhého, závisí na jeho postoji k němu. Ze 70 % vyslechnutých informací je zpravidla pouze 60 % srozuměno mluvčím právě z toho důvodu, že potřeba logického pochopení slyšeného se mísí s osobním postojem k mluvčímu.

A nakonec poslední překážka -"Kapacita paměti". To není ani tak překážkou přímé verbální komunikace, jako spíše lidské paměti. V průměru jen přibližně25-10% informace slyšené od jiné osoby.

Takto se ze 100 % informací, které byly původně v mysli jednoho člověka, přenese na druhého jen 10 %.

Proto je tak důležité sdělit svou myšlenku co nejpřesněji a nejúplněji, sdělit ji jasně a jednoznačně, vyjádřit ji slovy, která jsou pro účastníka rozhovoru srozumitelná, pokusit se zajistit, aby slyšel, pochopil a zapamatoval si, co bylo řekl.

Jak často jste si mysleli, že slova „komunikace“ a „společnost“ jsou velmi podobná? Lidskou existenci ve společnosti si bez komunikace nelze představit. Komunikace je jak způsob interakce mezi lidmi, tak i prostředek výměny informací a druh činnosti. Právě komunikace je základem mezilidských vztahů a klíčem k úspěšné komunikaci. V tomto článku se podíváme na pojmy jako verbální a neverbální komunikace.

Lidé mají oproti jiným formám života nepopiratelnou výhodu: vědí, jak komunikovat

Verbální komunikace je přenos informací pomocí slov. Tento pojem zahrnuje ústní a písemný projev. Právě verbální komunikace má největší racionalitu a uvědomění. Když se člověk věnuje duševní činnosti, vynořují se mu v podvědomí různá slova. To znamená, že lidská řeč je nedílnou součástí myšlení. Koncept verbální komunikace se skládá ze čtyř procesů: psaní, čtení, poslech a mluvení.

V psychologii existují tři funkce, které verbální komunikace nese: vyjádření vůle, výrazová a informační.

Poslední z těchto funkcí dává lidem možnost sdílet informace. Zde je třeba zmínit, že nesprávně prezentované informace mohou způsobit nedorozumění a stát se zdrojem konfliktů. Z tohoto důvodu je velmi důležité umět správně a kompetentně sdělit své myšlenky ostatním. Pokud je vám něco jasné, není nutné, aby tomu rozuměl i partner. Některá slova mají různý význam a jejich nesprávný výklad může způsobit problémy v kontaktu mezi lidmi. Čím silnější je spojení mezi lidmi vedoucími dialog, tím menší je šance, že se setkají s podobným problémem. Dokonce existuje lidové rčení o lidech, kteří nemají potíže se vzájemnou komunikací. O takových lidech říkají, že „našli společný jazyk“. Funkce vůle se často nazývá funkcí reality. Obsahuje možnost ovlivňování jednoho člověka na druhého pomocí slov. Správně sestavená fráze může zcela změnit osud člověka.

Je to tato složka komunikace, která je zodpovědná za přesvědčování a návrhy.


Podívejme se na příklady verbální komunikace v situaci, kdy rodiče volí určitá slova, kterými ovlivňují chování dítěte. Expresivní verbální komunikace se projevuje i v komunikaci mezi manažery a personálem, kdy dobře zvolená slova mohou ovlivnit efektivitu pracovního procesu. V každém z popsaných případů jde jen o jeden cíl – změnit chování lidí pomocí slov.

Expresivní funkce verbální komunikace bývá nazývána funkcí emoční interakce. Každý z jazyků dostupných na naší planetě má expresivitu a je schopen zdobit slova živými emocemi. V literatuře se k vyjádření emocí používají různé hyperboly, přirovnání a epiteta. Kdybychom si na chvíli představili situaci, kdy se lidé vzdali svých emocí, jejich chování by se podobalo chování robotů. Samotný projev, který ztratil emocionální zabarvení, je podobný technické dokumentaci. Jsou to emoce v přidaných slovech, které zvyšují šanci správně předat vaše myšlenky vašemu partnerovi.

Existují určité druhy verbální komunikace. Patří mezi ně:

  1. Sdělení– tento termín je třeba chápat jako výměnu informací mezi několika lidmi.
  2. Kognitivní komunikace– získávání nových znalostí.
  3. Emocionální– zahrnuje vyjádření vlastních emocí prostřednictvím intonace.
  4. Dobíjecí– shromažďování a ukládání informací, které mohou být použity v budoucnu.
  5. Etnický- způsob spojování lidí, kteří ke komunikaci používají jeden jazyk.
  6. Konstruktivní- správné a jasné vyjádření vlastních myšlenek.
  7. Navázání kontaktu- způsob vytváření vztahů mezi více lidmi.

Jak se používá verbální komunikace

Když jsme se podívali na to, co je verbální komunikace, pojďme se zamyslet nad tím, jak se verbální komunikace používá. Jsou to verbální komunikační prostředky, které umožňují kompetentně a jasně vyjádřit své pocity, emoce a myšlenky.

Existují také hovorové výrazy, které mohou být pro účastníka obtížně srozumitelné. Vyjádření vašich myšlenek by mělo být konzistentní a logické. K tomu je potřeba se neustále zdokonalovat a rozšiřovat si slovní zásobu. Za tímto účelem můžete navštěvovat kurzy veřejného vystupování a také věnovat co nejvíce času četbě.

Správně pronesený projev může nejen přesvědčit partnera, aby přijal váš názor, ale také přitáhnout zájem o vaši osobu.


Měli byste také věnovat pozornost rozvoji schopnosti slyšet ostatní lidi. Profesní etiketa je nedílnou součástí obchodní komunikace, které se někteří lidé věnují mnoho let.

Řeč je považována za prostředek verbální komunikace

Neverbální komunikace probíhá prostřednictvím řeči těla. Tento koncept zahrnuje vzdálenost mezi lidmi, dotyky a pozice. Velká pozornost je věnována mimice a gestům. Je důležité věnovat pozornost skutečnosti, že tato forma komunikace je méně vědomá. Většina lidí není schopna převzít úplnou kontrolu nad svým vlastním tělem. To je důvod, proč pohyby očí a rtů mohou partnerovi objasnit pravdivost slov mluvčího.

Gesta slouží jako hlavní doplněk verbálního přenosu informací. To znamená, že v určitých případech mohou gesta zcela nahradit slova. Pohyby paží, ramen, těla a hlavy jsou projevy gestikulace. V lidské psychologii jsou gesta rozdělena do následujících kategorií:

  1. Sdělení- gesta, kterými se člověk zdraví nebo loučí s druhým člověkem, přitahuje pozornost, ptá se nebo něco popírá. Existuje více než několik desítek druhů komunikativních gest.
  2. Modální– gesta, která hodnotí a vyjadřují vztahy. Tato kategorie zahrnuje schvalovací gesta, gesta prokazující důvěru nebo nedůvěru ve slova partnera.
  3. Popisný– taková gesta nabývají významu pouze ve spojení s řečí.
  4. Výrazy obličeje– pohyb obličejových svalů odrážející lidské emoce. Je třeba poznamenat, že pro zástupce různých kultur jsou obličejová gesta univerzální. Lidé projevují emoce, jako je hněv, radost a smutek, stejně po celém světě. Podle vědců je téměř nemožné zcela ovládat svůj pohled a mimiku.

Pro vzhled existuje speciální klasifikace. Během obchodní komunikace lidé soustředí svůj pohled na čelo partnera. Tato akce jedinečným způsobem zdůrazňuje vážnost panující atmosféry. Sociální pohled – směřuje k oblasti nosu. Právě tento vzhled vám umožňuje vytvořit atmosféru lehkosti během komunikace. Intimní pohled směřuje ke krku partnera. Takový pohled může prokázat zájem o bližší komunikaci.

Zvláštnosti verbální komunikace jsou takové, že některé názory lze hodnotit dvěma způsoby. Pohled ze strany může znamenat jak zájem o slova partnera, tak vyjádření nepřátelství. Proto je velmi důležité umět dešifrovat další emoce.Úsměv a zvednuté obočí mohou být výrazem zájmu o konverzaci. Sklopené koutky rtů a zamračené čelo jasně ukazují kritický postoj k partnerovi.


Konverzace je způsob výměny informací mezi lidmi a vytváření spojení

Mezi prostředky neverbální komunikace patří pantomima. Poloha těla partnera v prostoru může jasně demonstrovat postoj osoby k situaci, která nastala.

Existují dva specifické typy pozic: uzavřené a otevřené. První póza zahrnuje zkřížené ruce nebo nohy, což jasně ukazuje na snahu izolovat se od komunikace. Otevřená pozice naopak naznačuje připravenost pokračovat v rozhovoru.

Pohybový styl člověka může o člověku vypovědět tolik jako jeho řeč. Amplituda, rytmus a dynamika kroku jsou odrazem lidské duše. Sebevědomý člověk jde lehce a každý krok tlačí jeho tělo od země, jako by měl k nohám připevněné pružiny. Osobě, která ví, jak porozumět řeči těla, může chůze člověka vyprávět o charakteru, věku a náladě svého majitele.

Držení těla, stejně jako chůze, je regulováno reflexy. S pomocí držení těla můžete pochopit náladu svého partnera, protože to jasně ukazuje jeho smysl pro svět. Špatné držení těla může do jisté míry způsobit odpudivý efekt. Abyste dosáhli efektivní a plodné komunikace, měli byste se naučit zaujmout správnou polohu zad a krku. Pozornost byste měli věnovat i hrubé motorice těla. Zvýšená nervozita, nervózní a zmuchlané pohyby nejen dráždí lidi kolem vás, ale také jasně ukazují vaši nedůvěru v sebe a svá slova. Při důležitých rozhovorech byste proto měli mít své tělo pod přísnou kontrolou.

  1. Dotyk lze považovat za pokus o narušení osobního prostoru partnera. Vhodnost hmatu závisí na tom, jak zní naše řeč. Obchodní etiketa zahrnuje pouze podání ruky. Jiné formy doteku v takové situaci jsou nepřijatelné. Psychologové říkají, že existují tři formy podání ruky: Dominantní
  2. – vaše ruka spočívá nahoře, ale směřuje dolů. Poslušný
  3. - vaše ruka jde zdola. rovná se

Vzdálenost mezi lidmi jasně ukazuje míru důvěry mezi nimi. Existuje určitý počet zón, z nichž každá má své vlastní vlastnosti. Intimní intersubjektivní zóna má asi půl metru a v této zóně komunikují pouze blízcí lidé. Osobní zóna nepřesahuje jeden a půl metru. V této oblasti probíhá neformální rozhovor. Společenská zóna se pohybuje od jednoho a půl do tří a půl metru. V této zóně se uskutečňují formální vztahy mezi zaměstnanci určitého podniku. Existuje také veřejná intersubjektivní zóna, kde je vzdálenost mezi účastníky více než tři a půl metru.


V lidské společnosti může být komunikace prováděna jak verbálními, tak neverbálními prostředky.

Funkce neverbální komunikace

Verbální komunikací se rozumí různé způsoby předávání informací verbálně nebo písemně. Neverbální komunikační prostředky umožňují doplnit ústní projev a dodat mu emotivnější barvy.

V některých situacích neverbální prostředky zcela nahrazují verbální kontakt. Příkladem je němé kino, kde herci sdělili podstatu toho, co se dělo, prostřednictvím řeči těla. Toto umění se nazývá „pantomima“.

Také neverbální komunikační prostředky mají stejný soubor funkcí jako verbální. Každé gesto a pohyb těla vám umožní předat informace, vyjádřit emoce a ovlivnit vašeho partnera. Zvládnutí této komunikační techniky je poměrně obtížné. S hlavním důrazem na kompetentní prezentaci slov a myšlenek většina lidí úplně zapomíná na ovládání svých gest. V některých situacích se slova mohou zcela neshodovat s řečí těla. Když člověk mluví o sebevědomí, ale jeho postoj ukazuje opak, má partner tendenci věřit řeči svého těla.

To je důvod, proč byste měli věnovat velkou pozornost gestům, když mluvíte s ostatními lidmi. Neměli byste se pokoušet skrývat ruce, protože taková póza může být považována za pokus uzavřít se před svým partnerem. Otevřené dlaně směrem k partnerovi jsou známkou důvěry. Během obchodních jednání byste se měli snažit zůstat co nejvíce shromážděni a snažit se vyhnout uvolněným nebo uzavřeným pozicím. Abyste vytvořili pohodlné podmínky pro konverzaci, měli byste předem vypočítat správnou vzdálenost pro konverzaci. . Neustálý seberozvoj vám umožňuje dosáhnout úrovně, kdy se řeč těla a řeč vzájemně doplňují.

Ve škole se učí vyjadřovat své myšlenky slovy; Řeč a text však nejsou jedinými způsoby, jak předávat informace. Vůbec prvním přirozeným a jednoduchým způsobem vyjadřování myšlenek v našem životě jsou gesta a řeč těla. Po celý život úspěšně kombinujeme tyto dva způsoby komunikace: verbální a neverbální komunikaci.

Co je to verbální komunikace

- nejběžnější způsob, jakým osoba přenáší a přijímá informace ústním nebo písemným projevem. K takové komunikaci dochází mezi dvěma nebo více lidmi. K reprodukci řeči má člověk jasnou dikci, určitou slovní zásobu a znalost pravidel komunikace.

Důležitou roli v procesu lidské komunikace prostřednictvím verbální komunikace hraje slovní zásoba a syntaxe. První znamená určitý soubor slov patřících do určitého jazyka. Druhý diktuje pravidla pro utváření myšlenek.

Verbální interakce má dvě důležité funkce:

  1. Náznakový. Pomocí slov si člověk dokáže představit jakýkoli popis a mít představu o jakékoli přijaté informaci. Slovní zásoba pomáhá člověku analyzovat přijaté informace, vytvářet spojení mezi objekty, o kterých jsou informace přijímány, a distribuovat stupeň významnosti (hlavní, vedlejší).
  2. Komunikativní. Jeho úkolem je zprostředkovat postoj k přijímaným nebo reprodukovaným informacím. Při mluvení je to vyjádřeno pauzami, přízvuky a intonací hlasu. V dopise - úhlednost psaní, interpunkční znaménka a směr textu.

Přes velký význam verbální komunikace v životě člověka má řadu nevýhod:

  • neschopnost jasně formulovat svou myšlenku a sdělit ji;
  • potíže s vnímáním vyprávění někoho jiného;
  • nepochopení obdržených informací;
  • polysémie stejných slov;
  • jazykové potíže mezi mluvčími různých kultur, náboženství, věku atd.

Vědci se domnívají, že verbální komunikace zaujímá minimální místo, pokud jde o důležitost, v dovednostech lidské interakce. Kvantitativní míra užitečnosti je pouze 15% ve srovnání s neverbálními dovednostmi. Věda jim přisoudila 85% důležitost.

Jak vysvětlit pojem „neverbální komunikace“

Neverbální komunikace jsou interakce mezi jednotlivci bez použití slov nebo jazykových prostředků komunikace. K přenosu myšlenek a emocí člověk v tomto případě aktivně používá řeč těla: výrazy obličeje, držení těla, vizuální vliv. Neverbální komunikace může být nevědomá, patří sem výše uvedené způsoby přenosu informací a speciální. Druhá obsahuje: jazyk pro nedoslýchavé, hluchoněmé a morseovku.

Řeč těla pomáhá člověku vytvořit spojení mezi partnery, dát význam slovům a vyjádřit emoce skryté v textu. Zvláštností takové komunikace je upřímnost. Člověk, který nezná psychologii takové komunikace, není schopen ovládat své emoce a řeč těla. Všechny neverbální znaky mají svůj vlastní charakter: přemýšlivý, otevřený, nejistý, přátelský, agresivní, pochybovačný a další.

Důležité! Pochopení možných neverbálních znaků dává člověku výhodu nad partnerem.

Díky těmto znalostem dokáže upoutat pozornost veřejnosti a naladit se na svůj úhel pohledu. Obchodníci a manažeři při důležitých jednáních, používajíce řeč těla protivníka, rozhodují o jeho poctivosti a správnosti prováděných akcí.

Při konverzaci mají prvořadý význam držení těla, gesta a řeč těla. Vědci zjistili, že když existují rozdíly mezi verbálními informacemi a vizuálními informacemi vnímanými člověkem, v podvědomí zůstanou právě ty druhé. S pomocí může partner přesvědčit, že má pravdu, nebo zpochybnit jeho slova.

Mezi prvky vizuálního vztahu patří:

  • způsob chování (pohyby, jednání v dané situaci);
  • emocionální podtext (pohyby rukou, mimika);
  • fyzický kontakt (dotyky, potřesení rukou, objetí);
  • vizuální kontakt (změna zornic, pohled, trvání);
  • pohyby (chůze, poloha při pobytu na jednom místě);
  • reakce (reakce na některé události).


Druhy verbální a neverbální komunikace

Verbální a neverbální komunikace se týká způsobů předávání informací. Každý z nich má zase široké rozdělení na typy.

Verbální komunikace zahrnuje předávání informací pomocí slov, které se dělí na ústní přednes a písemný projev. Každý z nich má zase poddruh. Ústní řeč zahrnuje:

  1. Dialog (výměna informací mezi jednou nebo více lidmi). Zahrnuje:
    • konverzace - výměna informací v procesu prostě přirozené komunikace;
    • rozhovor – dialogový proces s cílem získat určité odborné informace;
    • spor - slovní výměna informací za účelem vyjasnění situace, projednání konfliktu;
    • debata - uvažování před publikem za účelem získání jednotného postoje ke konkrétní obtížné situaci;
    • polemika – spor využívající různé vědecké názory.
  2. Monolog je souvislý projev jednoho člověka. To zahrnuje:
    • zpráva – předem připravené informace na základě publicistických a vědeckých materiálů;
    • přednáška – komplexní pokrytí konkrétního problému odborníkem;
    • řeč – krátká prezentace předem připravených informací na konkrétní téma
    • zpráva – krátké analytické shrnutí obsahující informace podložené fakty.

Písemný projev se dělí na:

  • Okamžité (přenos textových informací ihned po napsání s následnou rychlou reakcí).
  • Zpožděné (informace o odpovědi jsou obdrženy po delší době nebo nedorazí vůbec).

Stojí za zmínku! Do zvláštní kategorie verbální komunikace patří hmatová forma komunikace. Tento typ komunikace je typický pro lidi neslyšící nebo zrakově postižené. Při přenosu informací používají „ruční abecedu“.

Studuje se verbální i neverbální komunikace, což umožňuje komunikaci správně posoudit pomocí specifických kategorií. V důsledku mnohaletého výzkumu existují obecně uznávané způsoby interpretace určitých forem přenosu informací.

Neverbální komunikace má také řadu vlastních typů komunikace. Patří sem:

  • kinezika - soubor pohybů těla (gesta, držení těla, mimika, pohledy);
  • hmatové akce - způsoby, jak se dotknout partnera;
  • smyslové – vnímání partnera z hlediska smyslů (vůně, chutě, barevné kombinace, tepelné vjemy);
  • proxemika – komunikace zohledňující komfortní zónu (intimní, osobní, sociální či veřejnou);
  • chronemika – využití časových kategorií v komunikaci;
  • paraverbální komunikace – přenos určitých rytmů při komunikaci (hlasový rytmus, intonace).


Vlastnosti verbální komunikace

Verbální způsob komunikace je charakteristický výhradně pro lidskou kulturu. Pouze lidé mohou vyjádřit své myšlenky slovy. To je právě hlavní rozlišovací znak takového vztahu. Kromě toho můžeme zdůraznit:

  1. rozmanitost stylů (obchodní, konverzační, vědecký, umělecký a další);
  2. exkluzivita (slovy mohou popsat jakýkoli znakový systém);
  3. schopnost vyprávět o člověku (kultura, úroveň znalostí, výchova, charakter);
  4. přiřazování výrazů a frází k určitým kulturám, sociálním skupinám (fašismus, komunismus, nihilismus, demokracie);
  5. nutnost pro uplatnění v životě (nedostatek verbálních komunikačních dovedností se může stát nepřekonatelnou překážkou osobního a profesního růstu).

Vlastnosti neverbální komunikace

Hlavním rysem neverbální komunikace je obtížnost ovládání vlastních pohybů tělem, rukama, mimikou a dalšími důležitými prvky takové komunikace. Mezi další rysy neverbální komunikace patří:

  • dualita signálů (existují tělesné znaky, pohyby obličeje, které jsou přijímány po celém světě, jiné se budou lišit v závislosti na kultuře populace);
  • pravdivost (není možné zcela skrýt všechny signály odrážející skutečné emoce);
  • vytvoření silného vztahu mezi partnery (celkový obraz pomáhá lidem shromáždit úplný obraz o osobě a vytvořit si svůj postoj k němu);
  • posilování významu slov při verbální komunikaci;
  • schopnost vysvětlit vytvořenou myšlenku dříve, než se objeví vhodné slovní popisy.

Jak verbální a neverbální komunikace pomáhá v každodenním životě

Verbální a neverbální interakce jsou nedílnou součástí druhé. Teprve kombinace těchto forem komunikace nám dává ucelený obraz o přijatých informacích. Abyste mohli efektivně komunikovat s ostatními, musíte mít dovednosti v obou těchto oblastech.

Verbální a neverbální komunikace poskytuje krátký dojem o člověku několik minut po zahájení komunikace. O kultuře a úrovni inteligence jednotlivce vypovídá úroveň znalosti ústního a písemného jazyka. Gesta a mimika vám dají vědět o vašem emocionálním stavu a postoji k situaci.

Není dost dobrý pro veřejné mluvení. Řečník musí mít dovednosti ovlivňovat veřejnost. Existují určité techniky výstavby řeči, které vám umožní zaujmout vaše publikum. Ale samotná slova nestačí. Mluvčí se musí umět chovat na veřejnosti, dělat určitá gesta, provádět pohyby, které přitahují pozornost, lákat intonací hlasu.

Nedílnou znalostí vrcholového managementu každé společnosti jsou verbální i neverbální prostředky obchodní komunikace. V mnoha zemích musí nejen ředitelé firem, ale i řadoví manažeři vědět, jak se člověk chová při běžné komunikaci, při pohovoru a při důležitých rozhodnutích.

Pomocí gest během rozhovoru se člověk může pokusit vysvětlit věci, které je obtížné sdělit slovy. Partner nejčastěji dokonale rozumí tomu, co mu chtěli sdělit. Lidé se snaží mluvit s cizinci bez dostatečného množství slovní zásoby a při komunikaci aktivně gestikulují. V hodinách matematiky může lektor při vysvětlování funkce doprovázet slova kresbou ve vzduchu, pro něj je to způsob vizualizace slov, pro posluchače malá pomoc v porozumění.

Na závěr

Každý den se člověk uchyluje k různým formám a způsobům komunikace. To je naše přirozená potřeba. Verbální a neverbální komunikační prostředky stručně umožňují vytvořit si určitý názor na partnera, mluvčího nebo oponenta již od prvních minut komunikace. Není možné vyčlenit jeden, nejdůležitější způsob přenosu informací. Obě formy komunikace jsou informativní a plně se doplňují.

Verbální komunikace je komunikace pomocí slov a řeči. Kompetentní lidská řeč byla kdykoli považována za zdroj hrdosti. Díky ní se zvýšilo společenské postavení rodu. Existují dva typy komunikace – verbální a neverbální. A pokud chyby ve vašich gestech a výrazech obličeje nejsou tak zřejmé, pak chyby v řeči, dokonce i ty nejnepatrnější, se stanou viditelnými pro všechny kolem vás. Proto bychom měli zvážit, jaká tato komunikace je, jaké má vlastnosti.

Všimněte si, že verbální kontakt zahrnuje několik aktérů, z nichž každý v něm může mít několik pozic:

1. Posluchač. Člověk, který vnímá, co se říká a slyší.

2. Mluvčí. Osoba mluvící řádky.

3. Čtenář. Jednotlivec se zde objevuje ve dvou podobách najednou: člověk čte věty, poslouchá je a zároveň je pro sebe vyslovuje.

4. Spisovatel. Osoba, která zapisuje poznámky na papír nebo jiný, plní tři role: naslouchání, mluvení a myšlení.

5. Reflexní. Jedinec jedná v této roli, když vede určitý rozhovor se svým vnitřním „já“. V tomto případě mluví a poslouchá zároveň.

Verbální komunikace se na základě toho dělí na dva typy: písemná a verbální komunikace Je možná v situaci, kdy jedna osoba mluví a druhá naslouchá. Tento typ komunikace se objevil dříve než ostatní, protože nevyžaduje psaní ani schopnost číst. Co se týče písemné verze komunikace, člověk zde může vystupovat jako čtenář i jako ten, kdo píše. Pro tento druh informačních médií jsou základní média: bez nich prostě nemohou existovat. Takovými prostředky mohou být: papírová a elektronická média, jejichž existence byla možná po nástupu počítače a internetu.

Pamatujte, že jakmile je řeč pronesena, stává se ústní. Verbální komunikace se snadno stane ústní, stačí si text přečíst nahlas. Protože hranice jsou zde velmi tenké.

Zároveň se velmi často v procesu komunikace objevují potíže, které brání porozumění a vnímání informací. Proto vznikl pojem tzv. Mohou být následující:

1. Fonetický. Vzniká v důsledku přítomnosti vad řeči u mluvčího (dikce, přízvuk, intonační rysy).

2. Logické, což se jistě objeví, pokud účastníci rozhovoru mají různé typy myšlení. Příkladem je úroveň rozvoje inteligence.

3. Verbální komunikace může být obtížná kvůli sémantické bariéře. Vzniká mezi lidmi z různých kultur a národů. Podstatou překážky je, že stejná slova mají různé významy.

4. Stylistické. Je nevyhnutelné, když je schéma konstrukce zpráv porušeno. Abyste tomu zabránili, musíte přísně dodržovat pořadí předávání zprávy: upoutat na ni pozornost, vzbudit zájem, uvést hlavní body, diskutovat a umožnit partnerovi vyvodit závěr.

Verbální komunikace je postavena na čtyřech komunikačních rovinách:

1. Intuitivní. Osoba, která slyšela informace z dálky, rozumí tomu, co se říká, a také cítí důvod nebo účel prohlášení.

2. Etické. Za jeho signály se považuje intonace, mimika, gesta a pohled.

3. Logický, na kterém se provádí jasná a strukturovaná výměna informací.

4. Fyzické, jejichž signály jsou dotyky. To je možné pouze tehdy, když je vzdálenost mezi účastníky nevýznamná.