Взаимосвязь терминов «управление» и «менеджмент. Соотношение понятий: управление, менеджмент, руководство

Под управлением понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий.

Выработка управляющих воздействий включает в себя сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие решений, обязательно включающее определение управляющих воздействий.

Если управление - это воздействие, значит существуют:

среда (система управления);
средства (механизм управления);
действия (процесс управления).

Понятие "управление" и "менеджмент" часто употребляются как синонимы, в то же время между ними имеются различия. Рассмотрим, в чем состоят эти различия.

Менеджмент - это:

способ, манера общения с людьми;
власть и искусство управления;
особого рода умелость и административные навыки, которым обычно обучают;
орган управления - административная единица, без которой не может существовать ни одна организация.

Наиболее распространенные подходы к определению сущности менеджмента определены на рисунке1.

Подходы к определению сущности менеджмента

Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

2.Основные признаки рыночной экономики.

Выделяют 5 основных черт рыночной экономики: 1.Свобода предпринимательства, разрешается все, кроме запрещенных законом сфер. 2.Конкуренция, ограждаемая законом. 3.Движение капитала в целях получения максимальной прибыли в соответствии с изменением спроса. 4.Рыночная деятельность, кот. должна базироваться на всесторонней и объективной информации. 5.Автономное принятие решения хозяйствующими субъектами рынка.

Элементы рыночной экономики: 1.экономические законы, 2.рыночный механизм, 3.участников рынка, 4.комплексный рынок, 5.рыночную психологию.

Рыночный механизм состоит из: рыночных инструментов (цена, спрос, предложение) и рыночных регуляторов (налоги, сборы, тарифы и т.д.).

^ 3. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ. СУБЪЕКТ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

Обычно существует иерархия (пирамида) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению.

^ Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации. Одновременно растут и требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже уровень - тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности. Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер : расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Некоторым руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, пока, наконец, мы не спускаемся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала - людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда в результате образует уровни управления . Наиболее общеупотребимый способ описания уровней управления состоит в выделении руководителей (управляющих) низового звена , или операционных управляющих, руководителей (управляющих) среднего звена и руководителей (управляющих) высшего звена . ^ РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА . Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями - это организационный уровень, находящийся непосредственно или другими работниками (не управляющими). ^ РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА . Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по свей численности, и по своей значимости. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране или директор филиала. ^ РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА . Высший организационный уровень - руководство высшего звена - гораздо малочисленней других. Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.

^ Субъект управления - субъект (личность , группа людей или организация), принимающий решения и управляющий объектами , процессами или отношениями путём воздействия на управляемую систему для достижения поставленных целей . Субъект управления через прямой канал передаёт управляющее воздействие на объект управления, который через обратный канал передаёт реакцию или своё текущее состояние. Управляющее звено может представлять собой как должностное лицо (начальник , директор , менеджер) так и органы управления (министерство , департамент). То есть представлять собой либо верхнее, либо промежуточное звено в структуре управления .

Объекты менеджмента -- весь состав взаимосвязанных структурных подразделений любого назначения (цехи, участки, отделы, сектора, лаборатории и т. п.).

^ 4. МЕНЕДЖМЕНТ КАК СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ.

Социальное управление, менеджмент рассматривается как процесс воздействия на социальные процессы для достижения определённых целей, а также как сфера деятельности людей. Необходимость социального управления обусловлена разделением труда и потребностью его кооперации.

Самостоятельным предметом социального управления является управленческая деятельность в единстве с управленческими отношениями, которые складываются в процессе создания самой системы социального управления, её построения, функционирования и развития. Наука социального управления изучает окружающий мир в целостной системе воздействия на все его отрасли для достижения главной цели общества - повышения качества жизни его членов.

^ Система социального управления включает в себя различного рода специалистов, обеспечивающих социальное управление, методы управления и средства вычислительной техники, а также объём различной информации, помогающий осуществить связь между объектом и субъектом управления.

Сейчас становится необходимым включать в современное социальное управление творчески одарённых людей, которые благодаря своему интеллекту и творческому потенциалу, способны создать условия для выполнения главной цели общества - повышение качества жизни его граждан. Поэтому в социальном управление является главным не только достижение целей, но и поддержание целостности любой сложной социальной системы, и побуждение её к саморазвитию

В систему управления входят социальные организации, следящие за исполнением управленческих решений и обеспечивающие обратную связь. Управленческие и организационные отношения тесно связаны между собой и представляют единое целое. Важной задачей социального управления и является поддержание целостности таких отношений, благодаря чему само социальное управление становится эффективней, а достижение целей быстрым и своевременным.

Для эффективного социального управления необходимо использовать законы и закономерности управленческого воздействия, построение моделей управляемых объектов и субъектов, обеспечение системного подхода и целостности в социальном управлении.

Итогом деятельности системы социального управления является принятие и воплощение в жизнь управленческих решений.

^ УСЛОВИЯ И ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. ИСТОРИЧЕСКИЕ ПЕРИОДЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.

Возникновение и развитие менеджмента связано с необходимостью достижения определенных целей, которые невозможно достичь в результате индивидуальной работы. Еще в доисторическую эпоху возникали большие племена, которые коллективно занимались земледелием, пасли скот, охотились. Уже в те времена наблюдалось разделение труда: одни люди непосредственно занимались трудовой деятельностью, другие - управляли ими. Между этими двумя группами людей постепенно складывались определенные управленческие отношения. Отдельные признаки управления появляются уже в древнейших обществах, где происходит трансформация высшей касты священников в религиозных функционеров, по сути, в менеджеров. Согласно концепции Р.Ходжеттса, менеджмент, как вид деятельности, сложился в результате трех управленческих революций, произошедших в древности, которые пробили определенную нишу для его существования.

1. Религиозно-коммерческая. Она произошла в Шумерии в 3 тысячелетии до н.э., суть ее заключается в трансформации шумерских жрецов в менеджеров по роду своей деятельности: на определенном этапе они отказались от приношения кровавых жертв богам, а стали взимать дань продуктами. Они накапливались, обменивались и пускались в дело. Таким образом, стали осуществляться первые коммерческие операции при помощи посредников.

2. Светско-административная. Связана с деятельностью вавилонского правителя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.), который попытался организовать эффективную систему управления своей огромной империей. Знаменитый свод Хаммурапи, содержащий 285 законов управления государством, является определенным этапом в развитии менеджмента. Хаммурапи, по мнению Ходжеттса, был первым, кто стал целенаправленно работать над созданием своего образа «заботливого покровителя народа».

3. Производственно-строительная. Связана с правлением в Вавилоне царя Навуходоносора II (605-562 гг. до н.э.), который значительно усовершенствовал организацию труда на текстильных фабриках и зернохранилищах.

Выделяются четыре периода развития теории и практики менеджмента:

Первый период - древний (с 9-го тысячелетия до н. э. и до примерно XVIII в.). Это период накопления знаний: переход от присваивающего хозяйства (охота, собирательство) к производству; первый опыт в области управления (Ближний Восток); развитый государственный аппарат (Древний Египет). Второй период - индустриальный (1776-1830). Начало формирования научных направлений и школ менеджмента. Период систематизации (1856-1960). Формируются новые направления, школы, течения в управлении. В период промышленной революции в XIX в. в связи с необходимостью управления работой больших групп людей владельцы отошли от непосредственного наблюдения за деятельностью работников. Появились первые менеджеры. С течением времени менеджеры переключились на изучение способов управления, на поиск систематизированных на основе опыта подходов к управлению, сложились основные научные школы управления.

Информационный период (с 1960 г. по настоящее время). В 60-е гг. начинается широкая разработка концепций управления, опирающихся на использование математического аппарата, при помощи которого достигается интеграция математического анализа и субъективных решений менеджеров.

^ 6. ШКОЛА НАУЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

(1885-1920) Фредерик У. Тейлор, Франк и Лилиан Гилберт, Гаррингтон Эмерсон, Генри Форд, Генри Гантт

Главная заслуга Ф. Тейлора в том, что он как основатель школы «научного управления» разработал методологические основы нормирования труда, стандартизировал рабочие операции, внедрил в практику научные подходы подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих, начал революцию в области менеджмента.

Школа научного управления дала немало идей, используемых в современном менеджменте. Среди них:

научный подход к менеджменту и его принципам;
анализ содержания работы и способов ее выполнения;
нормирование труда;
работа с кадрами (отбор, переквалификация и т. п.);
мотивация труда работников.

Положительные черты:

отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и обучение;
специализация функций в производстве, выполнение каждым сотрудником только тех функций, на которые он более всего пригоден, его обучение;
система материального стимулирования рабочих для увеличения их производительности;
учет и контроль проводимых работ;
разделение административной и исполнительной работы; введение института мастеров, руководящих работниками;
сотрудничество администрации с рабочими в вопросах практического внедрения нововведений;
равномерное распределение ответственности между работниками и менеджерами;

Отрицательные черты:

сведение стимулирующих моментов к удовлетворению утилитарных
потребностей людей;
механический подход к управлению: сведение менеджмента к преподаванию промышленного инжиниринга.

^ 7. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК

(1930-е - наст, время) Абрахам Маслоу, Мери Паркер Фоллет, Элтон Мэйо,

М. Паркер, Р. Лайкерт, Д. Мак- Грегор, Ф. Герцберг

Основной акцент в школе «человеческих отношений» делался на заботе о людях, а в школе «научного управления» - на заботе о производстве.

Идея состояла в том, что простое проявление положительного внимания к людям оказывает очень большое влияние на повышение производительности труда.

Таким образом, речь шла о повышении эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Особая заслуга в создании теории и практики человеческих отношений принадлежит психологу Элтону Мэйо (1880 - 1949), руководителю отдела промышленных изысканий Гарвардского университета, который провел ряд экспериментов, получивших название "хортонские эксперименты". Опыты в Хортоне на предприятиях фирмы "Вэстерн электрик" продолжались с 1927 по 1939 г. и не имели аналогов. Целый штат научных работников обрабатывал экспериментальные данные, а публикация результатов заняла 10 лет. Изучая влияние различных факторов (условия и организация труда, заработная плата, межличностные отношения и стиль руководства) на повышение производительности труда на промышленном предприятии, Мэйо сделал вывод об особой роли в производстве человеческого фактора. Обобщение эмпирических данных позволило ему создать социальную философию менеджмента (систему "человеческих отношений").

Концепцию управления с позиции науки о поведении (бихевиористская школа) развивали К. Арджирис, Р. Лайкерт, Д. Мак-Грегор, Ф. Герцберг, М. Вебер и др.

Основными аспектами изучения управления учеными данной школы были:

социальное взаимодействие в производственном коллективе;
мотивация к труду;
авторитет и лидерство в коллективе;
формальные и неформальные организации;
коммуникации в организациях;
изменение содержания работы и качество трудовой жизни.

Главным выводом создателей школы «поведенческих наук» было утверждение того, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности труда как отдельного работника, так и организации в целом.

Положительные черты:

выявление необходимости активизировать характерные для каждого человека духовные стимулы;
формулирование основных требований для отбора людей на руководящие должности;
руководитель ориентируется на своих сотрудников;

стремление помочь работнику в осознании собственных возможностей;

идея гармонии труда и капитала, достигаемая при правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных лиц.

Отрицательные черты:

отсутствие строгих математических методов, конкретного расчета;
приемлемость других методов в управлении, кроме как применения
науки о поведении.

^ 8. ШКОЛА АДМИНИСТРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА (КЛАССИЧЕСКАЯ).

(1920-1950) Анри Файолъ, Линдалл Урвик, Джеймс Муни, А. Рейли, Алфред Слоун, А. Гинсбург, М. Вебер

Внимание этой группы исследователей привлекли общие функции и принципы управления, функции менеджеров, определение общих характеристик и закономерностей организаций.

Суть разработанных ими принципов управления сводится к следующему:

разделение труда;
авторитет и ответственность власти;
дисциплина;
единство руководства;
единство распорядительства;
вознаграждение за труд;
порядок;
справедливость;

инициатива.

Положительные черты:

вопрос о необходимости выделения собственной управленческой деятельности в особый объект исследования;
необходимость компетентности и наличия знаний у менеджера;
разработка целостной системы управления организацией;
структура управления и организации предприятия работниками на
основе принципа единоначалия.

Отрицательные черты:

невнимание социальным аспектам управления;
невнимание человеческому фактору на предприятии;
освоение новых видов работ на основе личного опыта, а не с применением научных методов.

9.Управленческие концепции (40-60-е годы)

Эмпирическая (прагматическая) школа управления

В основе теории этой школы лежало изучение и последующее распространение конкретного опыта управления фирмами, правительствами, военными организациями в качестве наиболее полезного способа совершенствования менеджмента. Отсюда и название школы - эмпирическая (эмпирия - опыт). Её представляют Э. Петерсен, Г. Саймон, П. Друкер, Р. Девис, А. Чандлер и др.

Возникновение эмпирической школы являлось определённой реакцией на недостаточную практическую применимость ряда положений научного менеджмента и школы человеческих отношений. Сторонники эмпирической школы не отрицали значения теоретических принципов, но считали самым важным анализ непосредственного опыта управления. Были разработаны специальные методологии обучения управлению на основе конкретных управленческих ситуаций.

Эта школа внесла существенный вклад в практику внутрифирменного менеджмента.

Она дала большое число ценных рекомендаций по управленческим структурам, по организации функциональных служб, линейных служб и пр. Большая работа была проведена по исследованию и внедрению в практику новых, эффективных приёмов обучения менеджеров.

Представители эмпирической школы выдвинули и предприняли попытку разработать ряд проблем, которые стали особенно актуальными в последующие 70-80-е гг. Среди них можно назвать следующие:

1. Школа уделяла значительное внимание вопросам централизации и децентрализации

управления;

2. Школа способствовала введению целевого управления;

3. Школа занималась проблемами классификации функций управления, организации труда руководителей.

Её исследователи утверждали профессионализацию менеджмента, т. е. превращение труда по управлению в особую профессию. Первая особенность такого профессионального управления - умение менеджера из всех имеющихся ресурсов создать целое единство. Вторая особенность - необходимость при принятии решений ориентироваться на перспективы развития организации. С работами учёных этой школы связано широкое распространение самих терминов «менеджмент», «менеджер» в теории и практике капиталистического управления. Понятие «менеджмент» в исследованиях представителей эмпирической школы рассматривается в 2-х значениях: в широком и узком. В широком смысле, с социальной точки зрения, менеджмент является техникой или методом, развиваемым в результате свойственной человеку тенденции к формированию группы. Менеджмент может иметь и более узкое значение. Это принципы теории и практики управления именно предприятием (фирмой). И в том, и в другом случае менеджмент и менеджерский корпус рассматривались представителями эмпирической школы как всесильный фактор развития и эффективности организации (производства).

^ 10. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

При процессном подходе управление рассматривается не как серия разрозненных действий, а как единый процесс воздействия на организацию. Менеджер обязан последовательно выполнять такие функции, как планирование, организация, мотивация и контроль, которые сами являются процессами. К постоянным управленческим процессам можно также отнести управление персоналом, оценку внешней и внутренней среды организации, поддержание лидерства в коллективе и др.

^ 11. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ

рассматривает все процессы и явления в виде определенных целостных систем, обладающих новыми качествами и функциями, не присущим составляющим ее элементам. Простая система ориентирована на достижение одной цели. Сложная система стремится к достижению нескольких взаимоувязанных целей. В настоящее время системный подход можно считать универсальной методологией менеджмента, сутью которой является формирование образа мышления, рассматривающего в единстве все явления внешней и внутренней среды.

Этот метод получил широкое распространение в современной теории менеджмента. Например, за рубежом для оценки качеств менеджера его без предупреждения отправляют в длительную командировку. Если во время его отсутствия предприятие работает успешно, это является позитивной оценкой деятельности менеджера. Однако часто во время отсутствия менеджера высшего звена деятельность предприятия становится менее эффективной. Это свидетельствует о том, что менеджер оказывал влияние не на всю систему в целом (т.е. не обеспечивал стратегическое развитие предприятия), а ежедневно сам занимался текущими вопросами, не доверяя их менеджерам среднего звена.

Сущность системного подхода к управлению - мысленный охват всех явлений как единого целого, их объективная оценка, обеспечение развития всей системы с учетом внутренних переменных (цель, структура организации, персонал, техника, технология), предвидение положительных и отрицательных последствий принимаемых управленческих решений.

Системная школа (сер. 1970-х - наст, время) Л. Берда-Ланфи, Розенберг, Каст

Главная идея системной теории: ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы. Такой подход в управлении позволяет избежать ситуаций, когда решение в одной области превращается в проблему для другой.

Положительные черты:

применение принципа соотношения количества и качества потребляемых ресурсов на входе-выходе в процессе производства для улучшения результатов управления предприятием;
формирование нового образа мышления, построенного на единстве
всех явлений внутренней и внешней среды;
рассмотрение всех явлений в виде определенных целостных систем;
ориентирование систем на достижение конкретных целей.

Отрицательные черты:

теория системной школы не определяет конкретных факторов, влияющих на функцию управления;
невнимание влиянию окружающей среды на управленческую деятельность и результаты функционирования организации;
не выделяет элементы системы, необходимые для создания предприятия.

^ 12. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

так же как и системный, скорее способ мышления, чем набор конкретных действий.

Этот метод разработан в Гарвардской школе бизнеса (США) и предлагает менеджерам быстро решать проблемы в конкретной ситуации. Ситуационный подход как разновидность научного метода направлен на выработку у человека ситуационного мышления (приближенного к практике) и непосредственное приложение полученных теоретических знаний к анализу реальных процессов.

Если процессный и системный подходы целесообразнее применять в спокойной обстановке и в процессе планомерной деятельности, то ситуационный подход чаще используется в нестандартных и непредвиденных ситуациях. Ситуационный подход носит не шаблонный характер, он воспитывает у менеджеров, имеющих различные личностные качества, умение контролировать ситуацию. Этот подход подготавливает менеджера к запрограммированным решениям в нестандартных ситуациях.

В настоящее время в развитии менеджмента просматриваются три наиболее важные тенденции. 1) Во-первых, некоторый возврат к прошлому - осознание значения материальной, технической базы современного производства. Это вызвано усилением влияния технического прогресса на достижение целей предприятия, роли производительности и качества продукции для победы в конкурентной борьбе. 2) Во-вторых, усиление внимания к организационной культуре, к различным формам демократии, участие рядовых работников в прибылях и осуществлении управленческих функций. 3) В-третьих, усиление международного характера управления.

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях одним из приоритетных направлений перестройки управления российской экономики, особенно на уровне предприятий, объединений, концернов и других хозяйственных организаций, явилась выработка основных теоретических и методологических позиций по применению менеджмента в нашей практике. Это не механический процесс перенесения опыта промышленных фирм запада, а творческий поиск новых решений. Тем самым вместо декларации о необходимости широко использовать товарно-денежные, рыночные отношения активно проводится работа по изысканию конкретных и реальных путей, форм и методов их органического сочетания в единой целостной системе хозяйства. Потребуются радикальные и решительные шаги, известная смелость в практическом применении менеджмента на российских предприятиях.

Буквально слово manage означало "объезжать лошадей". Будучи связанным с процессом езды, с "управлением" лошадью, смысл слова сохранился в понятии "управление". Оно и определило название целой науки о управлении.

Данная курсовая работа направлена на изучение сущности менеджмента и его значение на предприятии в условиях современной рыночной экономики, особенности требований предъявляемых к менеджменту, сущности его работы и его функций.

Теоретической базой исследования являются учебные пособия, периодические издания, Интернет-ресурсы.

Для достижения поставленной цели необходимо ответить на следующие вопросы: каковы исторические предпосылки менеджмента, соотношение понятий «менеджмент» и «управление», какова корпоративная природа менеджмента, какие, по сути, современные подходы к управлению, управление в условиях рыночной экономики.

В качестве объекта исследования в практической части курсовой работы была выбрана рекламно-производительная фирма «Апельсин».

Задачи практической части работы заключаются в следующем:

Сформировать общее представление о коммерческой деятельности как неотъемлемой части деятельности предприятия;

Определить принципы организации коммерческой деятельности на предприятии;

Провести анализ коммерческой деятельности изучаемого предприятия;

Основными методами достижения цели работы являются:

Анализ документов (научной литературы, статистических данных, данных хозяйственной деятельности предприятия, документации фирмы);

Наблюдение, в основе которого лежит фиксация мероприятий и их анализ в системе коммерческой деятельности;

Опрос менеджмента, персонала, клиентов в рамках коммерческой деятельности предприятия.

СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Понятия «управление» и «менеджмент», их соотношение

В широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов. Оно позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве. Управление - это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано прежде всего с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием. Цель управления заключается в эффективном использовании рабочей силы и ограниченных ресурсов для достижения желаемого и возможного состояния производства. При управлении всегда возникают вопросы: что, кому, где, когда, сколько, из чего? Число таких вопросов все время растет.

Управление предприятием призвано решать две основные задачи:

1) Поддерживать нормальный ход производства, поддерживать его цикличность и стабильность.

2) Обеспечивать развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств.

Управление предполагает наличие знаний и данных о состоянии производства. Оно представляет собой совокупность информационных процессов и воздействий на поведение персонала предприятия, порядок выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.

Суть управления заключается в следующем:

1. Сборка, хранение, обработка и передача информации.

2. Разработка и принятие управленческих решений.

3. Выработка управляющих воздействий и выдача их объекту.

4. Контроль исполнения принятых решений.

Это можно представить следующей формулой:

У - Управление. И - Информация. В - Воздействие. К - Контроль.

Труд управленцев заключается в том, чтобы собирать, хранить и обрабатывать информацию, вырабатывать и принимать управленческие решения, выдавать воздействие на объект управления, контролировать выполнение управленческих решений.

При рассмотрении понятия управления можно выделить три основных аспекта: содержание, организация и технология управления.

2. Организация управления характеризуется построением рациональной системы управления путем выделения взаимосвязанных уровней, функций и стадий управления.

Разрабатывается иерархическая структура органов управления, которые специализируются на выполнении определенных управленческих функций и наделяются правами и полномочиями для их выполнения.

3. Технология управления представляет процесс, который включает процедуры и действия, связанные с выполнениями основных управленческих операций.

Технологические процедуры управления можно разделить на формализуемые, которые можно выполнять по установленным правилам (алгоритмам) на компьютере, и на творческие, которые выполняются людьми (управленцами). Увязка всех элементов технологии управления обеспечивается с помощью автоматизированной системы управления.

Все три аспекта управления должны комплексно использоваться в зависимости от конкретных особенностей управления.

Теперь рассмотрим понятие «менеджмент».

Сам термин "менеджмент" происходит от древнеанглийского слова "manage"(лат."manus") - "рука". Буквально слово manage означало "объезжать лошадей". Будучи связанным с процессом езды, с "управлением" лошадью, смысл слова сохранился в понятии "управление". Оно и определило название целой науки о управлении.

На сегодняшний день в литературе по вопросам управления отсутствует единое определение понятия "менеджмент". Основная проблема здесь заключается в том, что менеджмент можно рассматривать с различных точек зрения: как явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, или орган управления.

Как явление, менеджмент представляет собой целенаправленное, планомерное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления.

Как процесс, менеджмент включает в себя ряд последовательных функций. К функциям можно отнести планирование, организацию, регулирование, мотивацию, контроль и учет.

Менеджмент, как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, информация, струтура и т.п. Основными задачами менеджмента, как науки являются: объяснение природы управленческого труда, установление причинно-следственных связей в управленческих процессах, выявление условий, при которых совместный труд людей оказывается наиболее эффективным. Важность и значимость систематизированных научных знаний об управлении определяется тем, что они позволяют своевременно и качественно управлять текущей деятельностью организации, прогнозировать возможные варианты развития событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и тактику функционирования, грамотно осуществлять постановку целей и задач. Нередко менеджмент рассматривают как искусство, которое опирается на лежащие в его основе концепции, законы, принципы и методы. Такой подход основан на том, что любая организация, как объект управленческой деятельности, представляет собой совокупность сложных социально-технических систем, на функционирование которых оказывают влияние многочисленные внешние и внутренние факторы. Часто понятие менеджмент ассоциируется с людьми, чья работа состоит в координации усилий всего персонала предприятия для достижения целей функционирования. Кроме того, понятием менеджмент может обозначаться аппарат управления современных организаций, не зависимо от их формы собственности и целей деятельности. Но, так или иначе, понятие "менеджмент" всегда тесно связано с понятием "рыночная экономика". Теория управления достаточно активно развивалась в нашей стране и в советский период, однако эти исследования никоим образом нельзя относить к области менеджмента. Ведь в основе современного менеджмента лежит положение о целесообразности. Иными словами, все управленческие процессы, происходящие в организации, должны быть направлены на достижение четко определенной цели при минимальных затратах. В условиях командно-административной системы во главу угла становилась не целесообразность, а цель, для достижения которой часто допускались любые затраты.

Менеджмент- это вид управления. Он осуществляется в коммерческих организациях, деятельность которых связана с извлечением прибыли. Используя термины менеджмент и управление как синонимы, следует учитывать, что управление шире.

Введение 3

1.Соотношение понятий «менеджмент» и «управление». Развитие менеджмента в России 4

2.Сущность и значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях 10

Заключение 16

Список литературы 17

Введение

Общество состоит из огромного количества различных организаций, и большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с организациями, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт.

Управление в условиях рынка получило название менеджмент.

Отличительные особенности менеджмента заключаются в том, что он ориентирует фирмы на удовлетворение потребностей рынка, на постоянное повышение эффективности производства (получение оптимальных результатов с наименьшими затратами), на свободу в принятии решений, на разработку стратегических целей и программ и их постоянную корректировку в зависимости от состояния рынка.

Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Крупнейшие корпорации и банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов.

Однако роль менеджеров не ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и разветвленных корпоративных структурах управления или же в государственном аппарате. В зрелой рыночной экономике не менее важен и малый бизнес. В нашей стране большинство мелких предприятий в производстве и сфере обслуживания приватизированы и, наряду с вновь созданными, относятся к малому бизнесу.

Цель работы – охарактеризовать сущность менеджмента.

охарактеризовать соотношение понятий «менеджмент» и «управление», а также развитие менеджмента в России;

охарактеризовать сущность и значение менеджмента как вида деятельности в современных условиях.

1.Соотношение понятий «менеджмент» и «управление». Развитие менеджмента в России

Управление в широком смысле слова – это целенаправленный перевод любой заданной системы в нужное состояние. Под системами понимаются биологические, технологические, кибернетические, социальные и другие объекты. Системы с участием человека называются социальными. К ним относятся государство, армия, предприятие, церковь и т.д. Каждая из этих систем требует знаний и умений управления ими. Выводя новые сорта растений, породы животных, изобретая новые машины и компьютеры, поднимая людей на революции и войны, люди управляют теми или иными процессами. Сфера нашей будущей деятельности, наших интересов будет так или иначе связана с организацией, под которой мы в дальнейшем будем подразумевать предприятие, учреждение, фирму.

Управление – это целенаправленная деятельность, обеспечивающая перевод объекта управления из фактического состояния в желаемое. В основе данных действий находится цель, как результат состояния которого необходимо достигнуть. И именно цель будет определять приемы и способы оказания воздействия.

Управление достаточно широкое понятие подразумевающее возможность управления хим.процессами, ТС, временем, людьми.

В данной дисциплине, управление будет рассматриваться, как процесс управления людьми, действующих в составе организации, а также иными организационными ресурсами.

В управлении под организацией понимается группа людей, объединенных для достижения как минимум одной общей цели и использующий принцип разделения и кооперации труда.

Менеджмент – это вид управления. Он осуществляется в коммерческих организациях, деятельность которых связана с извлечением прибыли. Используя термины менеджмент и управление как синонимы следует учитывать, что управление шире.

Менеджмент как отдельная дисциплина возник в конце 19 века по мере становления и развития крупных промышленных производственных предприятий, где собственник (группа собственников) передали полномочия профессионально подготовленным наемным руководителям. Наемный руководитель осуществляет управление в границах полномочий, в интересах собственника.

В деятельности организации можно выделить три области, которые требуют управления: производство, маркетинг, деятельность и люди. Управление производством охватывает его функционально-технологическую структуру и является предметом изучения специалистов (технологов, инженеров). Самостоятельной сферой деятельности в организации также является маркетинг.

Остановимся более детально на управлении деятельностью и людьми. Управление экономической деятельностью – это планирование. Экономическая постановка производственных задач, контроль за выполнением заданий и т.д. Управление людьми как персоналом – это обеспечение сотрудничества между членами коллектива, обучение, информирование, мотивация работников и т.д.

Управление деятельностью и людьми составляет основу менеджмента. Исторически менеджмент как сфера деятельности совпадает с выделением предпринимательской деятельности из всего производства. Менеджмент – это искусство управления интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной производственной деятельности организации. В этом смысле управление организацией и менеджмент организации совпадают почти полностью. При всей схожести понятий «управление» и «менеджмент» они имеют отличия и специфичность. Термин «управление», имеет более обширную смысловую нагрузку. Понятие «менеджмент» по смысловому содержанию включает в себя в качестве основополагающей составной части принятое в нашей стране понятие «организация управления».

Таким образом, менеджмент – это не просто управление организацией, а управление в условиях рынка, рыночной экономики.

Начиная с XVII в., вопросам управления в России уделялось серьезное внимание. Заметный след в истории России и улучшении ее системы управления оставили известный русский экономист А.Л. Ордин-Нащокин, А.П. Волынский (кабинет-министр с 1738 г. по 1740 г.), В.Н. Татищев (главный управляющий горных заводов в Сибирской и Казанской губерниях с 1730 г. по 1740 г.) и выдающийся русский ученый М.В. Ломоносов.

Известный советский ученый А.К. Гастев занимался вопросами совершенствования теории и практики организации труда. Им сформулирована и обоснована концепция, получившая название «трудовые установки». Внедрением методики трудовых установок в практическую деятельность занимался Центральный институт труда (ЦИТ), созданный осенью 1920 г. при ВЦСПС. Важнейшее место в осуществлении методики трудовых движений отводилось инструктажу.

В 30-е гг. была проделана большая научная и практическая работа по созданию науки об организации производства, труда и управления, результатом которой был выход в свет первого советского учебника по организации производства. В эти же годы было положено начало формированию системы подготовки кадров с высшим и средним специальным экономическим образованием для предприятий и органов управления. Кроме того, была введена новая для того времени специальность -- инженер-экономист отраслевого профиля, которая вскоре стала ведущей среди экономических специальностей.

В годы Великой Отечественной войны система управления промышленностью, сложившаяся в предшествующие годы, не претерпела принципиальных изменений. Основным принципом управления продолжал оставаться хозрасчет при усилении административно-командных методов руководства. Научная работа велась по проблемам внутризаводского планирования и диспетчирования.

В послевоенный период времени возобновилась научная и практическая работа в области организации и управления производством. Вместе с тем, имело место сокращение исследований в области управления производством. К концу 50-х гг. тематика исследований по проблемам организации и управления предприятиями начала постепенно расширяться. Начиная с 1957 г. был осуществлен переход к управлению промышленностью и строительством по территориальному принципу через Советы народного хозяйства (совнархозы) экономических административных районов. Главным назначением совнархозов было пресечение ведомственных тенденций в развитии промышленности.

К этому же времени относится рождение такой важной самостоятельной ветви экономики, как экономическая кибернетика, тесно связанной с использованием на практике экономико-математических методов. Создание этой науки в нашей стране осуществлялось под руководством академиков А.И. Берга и В.М. Глушкова. Кибернетика сыграла важную роль в развитии теории управления производством.

Дискуссия, развернувшаяся в стране в период с 1962 по 1965 гг., по вопросам совершенствования системы и методов управления народным хозяйством, предшествовала проведению хозяйственной реформы.

Система управления бизнесом на протяжении ХХ века неоднократно менялась. Россия оказалась вне этого процесса. Переход к рыночным отношениям объективно требует освоения тех приемов и методов управления, которые давно стали нормой на Западе.

Общепризнанно, что промышленные предприятия являются основой любой экономики. За годы перестройки отношение к ним неоднократно менялось. Первоначально их успех связывался с изменениями в макросреде. Предполагалось, что изменение отношений собственности, ликвидация распределительной системы и вертикали Госплан -- министерство -- предприятие заставят последних измениться и начать работать по рыночному. Однако этого не произошло.

Тогда акцент сместился в сторону малого бизнеса. Рыночность малых предприятий не подвергалась сомнению. Была сделана попытка, через изменение мезоуровня, революционизировать социалистических неповоротливых производителей. Но и этот вариант не был удачен. Внимание реформаторов вновь сосредоточилось на макроэкономических преобразованиях.

Ни одно «рыночное» предприятие такого себе позволить не может. Более того, именно необходимость оптимизации затрат и укрепления своих позиций в меняющейся внешней среде являлось и является тем двигателем, который толкает к изменениям, к поиску все новых методов управления бизнесом.

Один из очевидных путей приспособления к рынку состоит в освоении опыта стран, живущих в его условиях уже не одну сотню лет. Весьма ценным аспектом этого опыта в XX веке является сфера деятельности и область знаний, охватываемая емким понятием "менеджмент", которое стало уже интернациональным. При этом, когда говорят "менеджмент" подразумевают и людей-менеджеров, профессионально осуществляющих функцию управления.

Проект-менеджмент в России на сегодняшний день уже является частью обязательной учебной программы для студентов экономических вузов. В печати хватает публикаций на эту тему, а на рынке появились фирмы, специализирующиеся на оказании услуг в области проект-менеджмента.

Существует несколько определений проект-менеджмента.

Проект-менеджмент - область знаний, применяемая при управлении отдельно взятым проектом. Проект может быть любым - от разработки нового продукта до строительства небоскреба.

Объединяет эти проекты одно определение - это однократное, ограниченное во времени целенаправленное мероприятие, требующее действий специалистов различных квалификаций и ресурсов.

Проект-менеджмент - это применение знаний, способностей, инструментов и технологий к широкому диапазону различных действий для того, чтобы выполнить требования конкретного проекта. Так же, как уникальный единовременный проект отличается по своей сути от ежедневных стандартизированных операций организации, так и управление им имеет свою специфику. Проекты, как правило, имеют четко поставленную цель, определенные ресурсы, бюджет и сроки исполнения. В большинстве случаев специфика их заключается в том, что работа над проектом должна вестись, не мешая остальным видам деятельности организации.

Проект-менеджмент - это активный процесс использования соответствующих ресурсов организации в структурированной и контролируемой манере, направленный на совершение четко поставленных стратегическими целями изменений.

Таким образом, если суммировать все приведенные выше определения, можно упрощенно сказать, что проект-менеджмент - это процесс, направленный на достижение четко поставленных целей проекта в определенные сроки и использующий знания и ресурсы фирмы.

Работа добавлена на сайт сайт: 2016-03-30

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 1. Управление и менеджмент, соотношение понятий

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Общность управления и менеджмента обусловлена их объективной природой. Они представляют собой обособившиеся в процессе разделения труда виды человеческой деятельности. Их выделение из общего процесса труда связано с необходимостью обеспечения совместной, скооперированной работы групп людей. Менеджмент и управление призваны повысить эффективность совместной трудовой деятельности за счет ее согласования, координации, постановки и достижения общих целей.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Но также существуют подходы к установлению различий управления и менеджмента:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1) Терминологический подход:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Термин «управление» " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> шире, поскольку применяется:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> к разным видам человеческой деятельности (например, управление техническими системами: автомобилем, станком и т.д.);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> к органам управления (управление структурным подразделением в гос. и общественных организациях, на предприятиях, в учреждениях);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> к разным видам управленческой деятельности, например, плановой, бухгалтерской, технической, юридической и т.п.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Термин «менеджмент» " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> обычно применяется к управлению соц.-экономическими организациями и всегда к управлению хоз. деятельностью, т.е. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">к коммерческой организации - предприятию.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2) Соц.-экономический подход " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">устанавливает различия между менеджментом как управлением в условиях рыночной экономики и некогда традиционным - управлением социалистическим производством.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Управление и менеджмент характеризуются двумя взаимосвязанными сторонами: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">организационно-техническая сторона " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">: управление имеет общие черты в различных социально-экономических формациях со сходным уровнем развития производительных сил. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Социально-экономическая сторона " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">: управление имеет определенные отличия в разных странах с рыночной экономикой, обусловленные уровнем развития рыночных отношений.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 2. Сущность менеджмента, его характерные черты

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Наиболее полно раскрывает сущность менеджмента определение, данное Комитетом по развитию менеджмента в Европе (Брюссель): « " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджмент " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это управление людьми в организациях на основе динамичных методов анализа, принятия решений и общения, которые направлены на достижение целей путем использования запланированных, организованных и контролируемых средств».

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджмент, как управление в условиях рыночной экономики, имеет след. характерные черты:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- основан на изучении и применении объективных экономических законов с учетом специфики и принципов рыночной экономики страны;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- ориентирован на удовлетворение потребностей рынка, на клиентов, на производство тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести прибыль;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- осуществляется в интересах собственника имущества организации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- динамично развивается, гибко и оперативно адаптируется к условиям рыночной среды путем изменения в той или иной степени всех своих элементов: целей, функций, структур, методов, стилей, технологий, решений;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- постоянно нацелен на эффективность, так как осуществляется в условиях ограниченных ресурсов;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- учитывает хоз. риск.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Кроме того, менеджмент это самостоятельный вид проф. деятельности по управлению людьми (персоналом). " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Деятельность по управлению людьми осуществляется по определенной технологии, которая включает " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">три этапа: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> работу по принятию управленческих решений; организацию исполнения управленческих решений; контроль исполнения управленческих решений.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджмент придает смысл существованию организации, задавая цели ее деятельности и развития, а также обеспечивая их достижение. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Он основан на системном эффекте, способности добиваться нужных результатов на основе соединения научных знаний, таланта и личных качеств руководителя (опыта, навыков, компетентности).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 3. Эволюция менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Управление существует на протяжении многих тысячелетий, однако только в последние несколько веков и особенно активно в 20-м в. стали проводится систематические исследования проблема управления в организациях. Развитию таких исследований способствовали два важнейших события: издание экономического труда «Богатство наций» (Адам Смит) и промышленная революция. Замена ручного труда машинным сделала экономически выгодным производство товаров в условиях формальной организации. Использование сложного оборудования и формирование крупных предприятий, в свою очередь, потребовало определенных навыков управления. Таким образом, промышленная революция стала первой предпосылкой, определившей интерес к управлению. Также успехи в развитии науки управления были связаны с достижениями в других областях знаний, в т.ч. с развитием техники и исследованиями человека и человеческих отношений. В силу этого менеджмент как управление организацией приобрел междисциплинарный характер. По мере того, как развивались эти области знаний, теоретики и практики управления получали все больше информации о факторах, влияющих на успех организации. В то же время в мире происходили великие перемены, связанные с НТП, с изменением в отношениях общества и правительств к бизнесу. Эти и другие факторы заставили глубже понимать наличие не только внутренних, но и внешних по отношению к организации факторов, влияющих на достижение успеха в бизнесе. Были разработаны ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">новые подходы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> к управлению, которые фактически отражали эволюцию менеджмента как науки (процессный, системный, ситуационный).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 4. Школы и концепции в менеджменте

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1) Школа научного управления (Тейлор, Гилберт, Гантт и др.) 1885-1920 гг. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Сущность достижений школы научного управления заключалась в рациональной организации труда, разработке формальной структуры организации и определении мер по сотрудничеству между управляющим и рабочим. Вклад школы научного управления определяется тем, что она положила начало научному подходу к организации труда и определила необходимость отделения управленческого труда от труда рабочих.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2) Административная (классическая) школа (Муни, Урвик, Вебер, Дэвис и др.) 1920-1950 гг. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> В рамках концепции административной школы в 20-е года сформулировано понятие организационной структуры организации, как системы взаимосвязи, имеющей определенную иерархию. При этом организация рассматривалась, как замкнутая система, улучшения функционирования которой обеспечивается внутренней рационализацией ее деятельности без учета влияния внешней среды.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3) Школа человеческих отношений (Фоллетт, Мейо и др.) 1930-1950 гг. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Основным вкладом этой школы стало понимание важности применения приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности сотрудников и это являлось важным для обеспечения успешного управления организацией.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">4) Школа науки управления 50-е годы 20 в. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Ключевой характеристикой школы науки управления является использование математических моделей для количественной оценки и анализа исследуемых процессов и проблем. Вклад школы науки: во-первых, созданы условия и средства для углубления понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей; во-вторых, развитие количественных методов оценки и обоснования принимаемых управленческих решений существенно повысило возможности эффективно управлять организацией в сложных ситуациях и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Концепции в менеджменте

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">а) Функциональная концепция " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">коммуникация " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">б) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Применение " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">системной концепции " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> в менеджменте основано на том, что организации представляют открытые системы, т.к. функционирование и выживание любой организации зависит от внешней среды. Применение концепции позволяет увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно связаны с внешней средой.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">в) Центральным моментом в " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ситуационной концепции " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Ключевым элементом этой концепции " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">г) Статистическая концепция " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это управление на основании учета и анализа значительного количества данных с помощью спец. приемов. Для реализации этой концепции используются спец. компьютерные программы, которые позволяют менеджерам выполнять различные управленческие действия, такие как планирование, организация, коррекция, стимулирование, контроль и т.д.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 5. Поведенческое направление в менеджменте

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 6. Менеджер, его основные признаки и роли. Аппарат управления

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Аппарат управления в организации строится на принципах разделения и кооперации управленческого труда. Согласно технологическому признаку, выделяются руководители (менеджеры), специалисты и служащие (технические исполнители). " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Руководители " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> определяют цели и задачи подчиненных подразделений и сотрудников, принимают управленческие решения, организуют и контролируют их исполнение, оценивают деятельность подчиненных, осуществляют мотивацию их труда. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Специалисты " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (конструкторы, технологи, экономисты, юристы и др.) готовят проекты управленческих решений; " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">служащие " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (операторы ЭВМ, делопроизводители, секретари и др.) осуществляют сбор исходной информации для принятия решений, размножение, хранение документации, некоторые учетно-контрольные функции.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Руководитель (менеджер) является центральным звеном в аппарате управления. Его деятельность отличается наибольшим разнообразием.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Признаки менеджера:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Используя предоставленные полномочия, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">менеджер распоряжается ресурсами организации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (персонал, информация, время, а также природные ресурсы и капитал).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджер имеет власть. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Власть менеджера в организации заключается в его полномочиях, иерархии организации, установленной системой разделения и кооперации труда (власть формального лидера), а также системой психологических взаимоотношений людей (власть неформального лидера).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджер управляет людьми. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> В его подчинении всегда находятся сотрудники. Их знания, умения, навыки основной ресурс менеджера. Качество используемых ресурсов оказывает существенное влияние на продуктивность работы менеджера.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Управляя, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">менеджер принимает и реализует управленческие решения. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Принятие управленческих решений признак менеджера, выделивший управленческий труд из системы общественного труда.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджер профессионально подготовленный управляющий. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Проф. подготовка в сфере управления необходима и не может быть заменена подготовкой по отдельным специальностям: гуманитарным, экономическим, техническим и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">межличностных контактах " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> менеджер ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">выполняет роль " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> главного руководителя и рассматривается как:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Символическая фигура " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, которая представляет организацию (церемонии, посещения, приемы и др. мероприятия).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Лидер " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> человек, оказывающий влияние и ведущий за собой других работников

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Связующее звено " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> налаживание контактов с теми, кто формально не подчиняется менеджерам (поставщики, потребители, офиц. правительственные лица, деловые партнеры), через переписку, личные контакты и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Информационные роли " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Приемник информации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> менеджер находится в постоянном поиске разнообразной информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. Распространитель информации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> распространяет полученную информацию по каналам связи, которые обеспечивают достижение целей и решение задач.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3. Представитель во внешней среде " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> менеджеры передают информацию о планах и политике организации для налаживания контактов во внешней среде с заинтересованными лицами.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 7. Основные тенденции в современном менеджменте

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Характерной чертой современного менеджмента являются его принципиальные отличия от классического управления. Эти отличия касаются, главным образом, способов обеспечения его эффективности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В современном менеджменте смещены приоритеты факторов эффективности в сторону отхода от теории рац. бюрократии, которая, по прежнему, признается одним из величайших достижений человечества в области построения и функционирования современных организаций, реализующих различные цели в разнообразных сферах совместной деятельности людей.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Нынешняя теория и практика менеджмента не считает " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, что эффективное управление организацией определяется главным образом и прежде всего след. факторами: 1) рац. организацией производства и развитой специализацией; 2) жестким регламентированием функциональных обязанностей персонала и контролем за их неукоснительным выполнением; 3) снижением издержек производства; 4) использованием авторитарно-эксплуатирующего стиля управления, снижающего активность и творчество персонала.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вместо перечисленных факторов эффективности менеджмента приоритетными признаются: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> 1) гибкость систем управления; 2) адаптивность к условиям внешней среды, которая в условиях рыночного хозяйствования определяет стратегию и тактику организации; 3) ориентация на соц. аспекты, связанные с жизнедеятельностью персонала и полное использование его интеллекта.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 8. Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Процессный подход " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> рассматривает управление как единый процесс, представляющий непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций (планирование, организация, мотивация и контроль). Приведенные четыре функции управления имеют две общие особенности: во-первых, они требуют при своей реализации принятие конкретных управленческих решений, во-вторых, для подготовки, принятия и обеспечения реализации этих решений необходима соответствующая ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">коммуникация " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (организация процесса обмена информацией).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Применение " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">системного подхода " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> в менеджменте основан на том, что организации представляют открытые системы, т.к. функционирование и выживание любой организации зависит от внешней среды. Применение системного подхода позволяет увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно связаны с внешней средой. При этом необходимо иметь в виду, что " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">системный подход " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это способ мышления по отношению к организации и управлению, помогающий руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь ее целей.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Центральным моментом в " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ситуационном подходе " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> является ситуация, включающая конкретный набор внутренних и внешних по отношению к организации ситуационных факторов, которые существенно влияют на результативность ее деятельности в рассматриваемый момент. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Ситуационный подход " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это способ мышления о проблемах организации и их решениях. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Ключевым элементом этого подхода " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> и алгоритма действия руководителя является правильная интерпретация конкретной ситуации, определение соответствующих ситуационных факторов и их влияния на успех или неудачу организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 9. Основные характеристики коммерческих организаций

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организация это группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Признаки организации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> наличие, по крайней мере, двух людей, считающих себя частью этой группы;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> наличие, по крайней мере, одной цели, принимаемой как общая членами этой группы;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> наличие членов группы, намеренно работающих вместе для достижения цели.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Коммерческими " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> являются организации, основная цель деятельности которых извлечение прибыли. При этом часть прибыли направляется на расширенное воспроизводство, а другая распределяется между участниками организации. Коммерческая организация (предприятие) занимается предпринимательской деятельностью. В РБ коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, унитарных предприятий, крестьянских (фермерских) хозяйств. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Коммерческая организация (предприятие) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> открытая система, постоянно взаимодействующая с внешней средой. Поэтому успешность деятельности предприятия определяется факторами, находящимися как внутри, так и вне его.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 10. Внешняя и внутренняя среда организации

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Успешность деятельности предприятия определяется факторами, находящимися как внутри, так и вне его, получившими название внутренней и внешней среды.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Внутренняя среда " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> организации формируется под воздействием основных переменных управления: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">цели, организационной структуры, технологии, персонала и организационной культуры.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Она включает несколько взаимосвязанных подсистем:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Технико-технологическая подсистема предприятия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> включает три основных элемента: ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">исходные материалы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> сырье, материалы, комплектующие изделия, топливо, электроэнергию; ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">средства переработки " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> машины, оборудование, здания, сооружения, транспортные средства, инструменты и др.; ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">технологию " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> способ переработки, с помощью которого исходные материалы преобразуются в готовый продукт или услугу.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организационная подсистема " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">представляет собой систему целей, задач, функций, полномочий, правил, операций, методов, принципов и стилей управления, обеспечивающих эффективную совместную скоординированную деятельность сотрудников предприятия. Основу организационной подсистемы составляет система разделения и кооперации труда.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Социальная подсистема предприятия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">включает следующие элементы: человек, малые и большие группы людей. Человек сегодня и в будущем есть и будет центральным и главным элементом предприятия, несмотря на успехи в области автоматизации производственных и управленческих процессов.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Основу " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">экономической подсистемы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> составляют экономические интересы и отношения структурных подразделений, работников, собственников имущества предприятия, а также субъектов внешней среды. Экономическая подсистема предприятия призвана обеспечивать получение прибыли путем производства и реализации конкурентоспособной продукции наиболее эффективными способами.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Информационная подсистема предприятия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это подсистема коммуникаций, связывающая все элементы других подсистем предприятия.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Внешняя среда " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> в менеджменте рассматривается как " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: прямого и косвенного воздействия.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Непосредственно (прямо) влияют на фирму: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> потребители (клиенты), поставщики ресурсов (поставщики материалов, топлива, энергии и т.п.); банки, финансово-кредитные организации; учреждения образования, агентства по персоналу, службы занятости и др., гос. органы, конкуренты, профсоюзы и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Среда косвенного воздействия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> характеризуется влиянием следующих факторов: международных событий, состоянием экономики, научно-технического прогресса и развитием новых технологий, а также политических, правовых, социокультурных и экологических факторов.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 11. Цели и их роль в менеджменте. Формулировка целей менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Цели управления занимают центральное место в системе категорий " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">менеджмента. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Их значение для менеджмента определяется, во-первых, тем, что цели управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">выполняют ряд важных функций " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, а именно:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- инициирование поведения объекта управления и изменения его состояния (путем сопоставления существующего состояния с желаемым);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- мотивация поведения сотрудников;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- установление руководящих требований к действиям персонала организации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- определение стандартов для осуществления контроля;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- разработка критериев для оценки управленческих решений и выбора альтернатив.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Во-вторых, цели управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">обеспечивают согласование интересов " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> всех субъектов внутренней и внешней среды организации,

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В-третьих, цели управления порождают задачи управления, решение которых приводит к выполнению функций управления и формированию организационной структуры управления. В этом плане цели управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">составляют основу системы разделения и кооперации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">труда " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> в организации, а также обеспечивают скоординированную деятельность работников предприятия.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">И наконец, цели управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">элемент любого плана и потому являются первоначальным этапом процесса управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Система целей организации формируется как результат согласования интересов собственников имущества (акционеров, участников, других частных собственников, государства), менеджеров высшего, среднего и нижнего уровней, трудового коллектива и субъектов внешней среды " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. В результате формируется иерархия целей, в которой можно выделить " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">три уровня " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">: цели организации, цели структурных подразделений организации (локальные), цели работников организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 12. Роль информации в менеджменте. Информац. система управления предприятием

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В современной динамичной рыночной экономике информация занимает особое место в системе менеджмента в качестве ее элемента. Наиболее тесно информация связана с технологией управления, обеспечивая ее процессы необходимыми сведениями. Управленческая категория " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">«информация» " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> - это знания, полученные в ходе анализа бизнес-процессов и данных, которые их характеризуют и обуславливают.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Важнейшим условием успешного менеджмента является качество информации, которая оценивается критериями:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">достоверность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> информация должна точно отражать истинное положение дел;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">своевременность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> свойство информации, указывающее на получение ее в нужный для пользователя момент;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">достаточность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это свойство указывает на то, что информация не должна быть излишней, но в тоже время быть полной;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">значимость " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> информация должна отражать наиболее существенные аспекты изучаемых явлений.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Для получения информации в организациях бизнеса создаются информационные системы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, представляющие собой совокупность процедур сбора и обработки данных, их анализа, преобразования в информацию и ее распространения, а также работников (служб), выполняющих эти функции и соответствующих технических средств.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Информационные системы (ИС) создаются в целях оптимизации процессов обмена сведениями внутри организации, улучшения контроля за деятельностью всех подразделений, функциональных служб и подсистем, формирования надежных каналов связи с поставщиками и потребителями, накопления массива данных, используемых для выработки стратегии и программ обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По ширине охвата сфер деятельности ИС подразделяются на индивидуальные (личные), локальные (служб, подразделений фирм), корпоративные, объединяющие, как правило, первые и вторые, и предназначенные для общефирменного использования.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 13. Сущность и виды коммуникаций. Причины неэффективных коммуникаций

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Коммуникации являются одной из двух связующих функций менеджмента. Без циркулирования информации управление вообще невозможно. Руководители тратят на обмен информацией более половины своего рабочего времени.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Коммуникации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это связи, в ходе которых осуществляется обмен информацией.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Обмен сведениями и знаниями необходим не только в менеджменте, но и в жизни вообще. Среди неотъемлемых прав человека, одним из важнейших является право на информацию. Причем информация должна быть качественной, т.е. достоверной и полной.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Виды коммуникаций:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">формальные " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">неформальные " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (например, канал распространения слухов);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">вертикальные " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> межуровневые (коммуникации сверху вниз и снизу вверх);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">горизонтальные " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (обмен информацией между различными отделами для согласования действий);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">межличностные " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Неэффективные коммуникации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> одна из главных причин возникновения проблем в управлении.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Причины:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- потеря части информации в процессе движения по сети (рассеивание). Обычно это происходит тогда, когда кому-то что-то покажется несущественным, либо просто проявлено недостаточно внимания;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- когда теряется, казалось бы, второстепенная информация, на ее место приходят какие-то новые детали, которые никакого отношения к общению не имеют. Это чьи-то предположения в каком-то звене коммуникационной сети (замещение);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- разные люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию, это заключается в уровне знаний, жизненном опыте, социальном статусе и эмоциональных состояниях и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 14. Общие и специальные функции менеджмента и их взаимосвязь

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Общими функциями управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> являются планирование, организация, мотивация, контроль. Они дают временную характеристику процессу управления, т.е. весь процесс управления представляется как последовательная цепь циклически повторяющихся общих функций.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Планирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">включает постановку целей и задач управления, прогнозирование возможного развития объекта управления, определение путей и средств достижения поставленных целей. Оно находит свое выражение в конкретных плановых расчетах, заданиях, показателях. В процессе планирования появляется возможность предвидеть ситуации, предусмотреть варианты их разрешения.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организация " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">как функция управления нацелена на создание и упорядочение объекта и субъекта управления, взаимосвязей между ними и внутри них. Функция организации предполагает работу по воплощению планов в жизнь.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Мотивация. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Для побуждения людей к действию, принятию и реализации управленческих решений необходимо выполнить " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">функцию мотивации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Мотивация в менеджменте " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> определяется как «процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации», а также и как «способность заставить людей делать хорошо и с энтузиазмом то, что должно быть сделано».

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Функция контроля " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">включает комплекс работ по сбору, накоплению и обработке управленческой информации, по анализу и оценке соответствия деятельности аппарата управления, самого производства заданным параметрам и проведению корректировок. Контроль выполняет функцию обратной связи в системе управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Наряду с общими функциями происходит процесс обособления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">специальных (конкретных) функций " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> управления, отражающих отраслевые особенности, структуру производства и стадии производственного процесса. Например, на крупном машиностроительном предприятии к таким функциям относятся стратегическое и технико-экономическое управление, управление научными разработками, технической подготовкой производства, материально-техническим снабжением, сбытом, основным и вспомогательным производствами, финансами, персоналом, качеством и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Общие и специальные функции менеджмента взаимосвязаны друг с другом. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Так, выполнение каждой специальной функции управления предполагает выполнение всех общих функций менеджмента.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 15. Планирование как функция менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Планирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это вид управленческой деятельности, связанный с составлением планов организации в целом, ее подразделений, функциональных подсистем, отделов, служб и работников.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Цель планирования " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> определение будущего состояния, тенденций и перспектив развития объекта управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Принципы планирования:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">а) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Полнота планирования. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> При планировании должны использоваться все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">б) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Точность планирования. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> При составлении планов должны использоваться современные методы, средства, методики, которые будут обеспечивать большую точность.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">в) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Ясность планирования. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Цель, задачи планирования должны иметь простые формулировки, доступные для их осознания каждым членом организации. Поняв, осмыслив их, любой сотрудник предприятия будет прикладывать усилия для скорейшего достижения цели организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">г) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Непрерывность планирования. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Планирование это не одноразовый акт, а непрерывно повторяющийся и постоянно длящийся во времени процесс.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">д) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Экономичность планирования. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Планирование включает следующие элементы:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">постановку целей и задач;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">определение необходимых ресурсов и их распределения;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">установление критериев достижения целей;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">определение временных рамок (сроков) выполнения поставленных показателей, задач, целей;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">предвидение возможных последствий достижения целей и учет риска;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">доведение планов до всех, кто их должен выполнять и кто несет ответственность за их реализацию.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Результатом выполнения функции планирования являются " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> различные планы: план работы предприятия на год (квартал), бизнес-план, план работы цеха (отдела) на месяц, индивидуальный план работы сотрудника.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 16. Цель, содержание и результаты выполнения функции организации

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Как функция " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">организация управления обеспечивает " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> упорядочение научно-технической, экономической, социальной и других сторон деятельности любого предприятия. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организация " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> непосредственно направлена на упорядочение деятельности менеджеров и сотрудников. Она позволяет определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, статус, задачи, полномочия и ответственность каждого должностного лица и структурного подразделения предприятия. Данная функция является средством достижения целей и выполнения планов организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Принципы организационной деятельности:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- целенаправленность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> организация, ее отдельные звенья работают во имя достижения общей цели предприятия;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- эластичность организации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> при определении задач и ответственности должен быть установлен оптимум между свободой действий отдельных работников и административными предписаниями;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- устойчивость " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> систему управления необходимо строить так, чтобы ее структура не разрушалась под влиянием внешней и внутренней среды;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- непрерывное совершенствование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> предполагает необходимость систематической организационной работы по совершенствованию процесса организации и реализации управленческих решений;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- объем контроля " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">менеджер в состоянии квалифицированно обеспечить и проконтролировать работу ограниченного числа подчиненных;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- соизмеримость " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> соответствие ответственности задачам и полномочиям;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- приоритет функций " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> управленческая функция порождает орган управления, а не наоборот.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Цель функции организации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> формирование структуры субъекта и объекта управления, а также взаимосвязей между ними.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В целом " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">в результате выполнения функции организации создаются:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> организационная структура управления предприятием;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> производственная структура предприятия;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> процесс управления;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> производственный процесс, т.е. система разделения и кооперации труда предприятия.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 17. Делегирование полномочий. ;color:#ff0000" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Виды организационных полномочий

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Делегирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Менеджер не должен все делать сам. Нужно распределять основные работы по управлению между своими заместителями, помощниками, сотрудниками, оставив за собой только выполнение отдельных работ. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Делегирование не означает уход руководителя от своих дел " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> или снятие ответственности за работу вверенного ему подразделения.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Полномочия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Делегирование полномочий имеет свои особенности. С одной стороны, у каждого менеджера и управленческого работника организации должно быть достаточно полномочий для решения поставленных перед ними задач и выполнения должностных обязанностей, с другой люди, в том числе и руководители, неохотно делятся своими правами. Кроме того, существуют и пределы делегирования полномочий.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Пределы полномочий внутри организации определяются: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> стратегией и политикой фирмы; правилами и процедурами; должностными инструкциями, положениями об отделах и службах; устными договоренностями.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 18. Диапазон контроля и нормы управляемости

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Практика показывает, что существует количественный предел числа сотрудников, работу которых может успешно планировать, мотивировать, организовывать и контролировать один руководитель. Этот предел непостоянен и зависит от конкретных условий. Его называют по-разному: диапазон контроля, охват контролем, диапазон управления, норма управляемости, субординационная квота.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Диапазон контроля " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это размер команды, количество сотрудников, находящихся в подчинении одного руководителя.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Ограниченность диапазона контроля " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> является причиной многоступенчатости организации и ее структуры. Все должности на предприятии образуют иерархическую структуру, имеющую несколько организационных уровней. Количество уровней и степень «крутизны» иерархической пирамиды существенно зависят от принятых на предприятии норм управляемости. Малая норма управляемости (узкий диапазон управления) ведет к увеличению числа уровней управления, иерархическая пирамида становится более крутой; больший диапазон контроля сокращает количество иерархических ступеней, пирамида становится более плоской и «ровной».

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">На современных предприятиях диапазон контроля колеблется от 4-8 чел. на высших уровнях до 6-25 чел. на средних и нижних уровнях (цех, отдел, участок).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 19. Централизация и децентрализация в управлении

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Централизация (децентрализация) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это степень сосредоточения у менеджеров различных иерархических уровней полномочий по принятию и реализации управленческих решений. Степень централизации управления у разных фирм различна. Проблема руководства предприятия состоит в поиске оптимального сочетания централизованного и децентрализованного управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Преимущества централизации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">: возможность концентрации значительных материальных и финансовых ресурсов на главных стратегических направлениях, обеспечивающих победу в конкурентной борьбе; полная и очевидная реализация принципа единоначалия в системе управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Недостатки централизации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">: отсутствие гибкости и динамизма в системе управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">О том, насколько централизовано или децентрализовано управление, можно судить по следующим признакам:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления. Чем больше количество тех решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем больше степень децентрализации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. В децентрализованных организациях руководители среднего и нижнего звеньев могут принимать решения, связанные с затратами значительных материальных и трудовых ресурсов или направлением деятельности организации в новое русло;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Деятельность в децентрализованной организации подвергается большему влиянию руководителей среднего и нижнего звеньев;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- объем контроля за работой подчиненных. В сильно децентрализованной системе управления руководство высшего звена редко проверяет повседневные решения подчиненных ему руководителей, исходя из предположения, что все эти решения правильные. Оценка действий нижестоящих руководителей дается на основании суммарных достигнутых результатов, в особенности уровня прибыльности и роста организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 20. Департаментализация, ее виды

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Департаментализация " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это группировка родственных функций и главных видов работ, приводящая к образованию структурных подразделений. Структурное подразделение это часть организации (группа, бюро, отдел, управление, департамент, участок, цех, производство, кафедра, факультет и т.п.), которая выполняет родственные виды работ.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Различают следующие " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">виды департаментализации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по функциям (функциональные подразделения в аппарате управления: плановый, финансовый, технический и др. отделы);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по продукту или группе продуктов (отдельные производства: мужской, женской, детской обуви);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по потребителю (отделения по производству товаров массового спроса и выполнению госзаказов);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по проекту (программно-целевые группы специалистов, выполняющие различные проекты);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по каналам сбыта (отделения, работающие с разными регионами: Беларусь, Россия, страны Ближнего Востока и т.п.);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по времени (смены: первая, вторая и третья);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> по технологическому процессу и оборудованию и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Предприятия в практической деятельности используют различные виды департаментализации, основным из которых является функциональный. Другие виды служат дополнением департаментализации по функциям. Поэтому задачей проектирования организационной структуры управления являются выбор и оптимальное сочетание рассмотренных видов департаментализации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 21. Цель, содержание, результат выполнения функции мотивации

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Мотивация " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это побуждение к эффективной деятельности персонала для достижения целей организации. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Цель выполнения функции мотивации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> состоит в побуждении работников к достижению целей организации. Основной путь достижения цели мотивации реализация мотивов работников.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Содержание функции мотивации. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Деятельность по мотивации включает:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> изучение мотивов деятельности работников на основе их поведения;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> создание стройной системы стимулов для организации в целом, ее структурных подразделений и работников;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> формирование условий для реализации стимулов.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Каждый менеджер должен обладать разнообразным арсеналом побудительных средств " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> стимулов, обеспечивающих эффективную работу сотрудников с учетом того, что разные люди в различной степени подвержены мотивации. Всю совокупность стимулов, имеющихся в распоряжении руководителя, можно разделить на две большие группы: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">принуждение и вознаграждение " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">С развитием общества физическое принуждение уступило место экономическому. Экономическое принуждение в настоящее время, в связи с ростом благосостояния, заменяется на стимулы, все в большей степени, базирующиеся на нравственно-этических и культурных нормах.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Результаты выполнения функции мотивации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> могут быть положительными и отрицательными. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Положительный результат " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> заинтересованность сотрудников в эффективном труде, удовлетворенность результативным, творческим, инициативным трудом, сформированная самомотивация к труду для достижения целей организации. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Отрицательные результаты " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> появление неудовлетворенности безразличия к работе.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 22. Содержательные и процессуальные теории мотивации

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Современные теории мотивации можно представить двумя группами:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1) Содержательные теории мотивации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> основывающиеся на определении внутренних побуждений, которые заставляют людей действовать так, а не иначе.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Теория иерархии потребностей А. Маслоу. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> В соответствии с данной теорией существует пять групп потребностей: физиологические, потребность в безопасности, социальные потребности, потребность в признании и самоутверждении и потребность в самовыражении. Располагая потребности в виде иерархической структуры, Маслоу показал, что потребности низших уровней (физиологические и в безопасности) требуют первоочередного удовлетворения. После того, как потребность удовлетворяется, она отходит на второй план и активизирует потребности более высокого уровня (социальные, потребность в признании, самоутверждении и самовыражении).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Теория потребностей Дэвида МакКлелланда " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> рассматривает потребности человека, которые он приобрел под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения. Выделяются три типа потребностей: во власти, в успехе и в причастности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Двухфакторная теория Ф. Герцберга " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> анализирует факторы гигиены (условия труда, соц.-психологический климат в коллективе, вознаграждение за труд и т.д.) и факторы мотивации (успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов труда и т.д.). По мнению Ф. Герцберга, мотивируют работников только факторы-мотиваторы, а гигиенические факторы не влияют на удовлетворенность сотрудников.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2) Процессуальные теории мотивации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">основывающиеся на анализе того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Теория ожиданий В. Врума " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда результаты; результаты вознаграждение; вознаграждение валентность (удовлетворенность вознаграждением). Менеджер должен сопоставить предлагаемые вознаграждения с потребностями сотрудников и привести их в соответствие.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Теория справедливости Р. Адамса " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> показывает, как люди распределяют и направляют свои усилия на достижение поставленных целей в зависимости от справедливости вознаграждений. Человек субъективно соизмеряет вознаграждение за труд с затраченными усилиями и затем соотносит его с вознаграждением других людей, которые выполняют аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Модель Портера-Лоулера " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> комплексная процессуальная теория мотивации, включающая элементы теории ожидания и теории справедливости. Она состоит из пяти переменных (факторов): затраченные усилия; восприятие; полученные результаты; вознаграждение за труд; степень удовлетворения от выполненной работы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 23. Контроль как функция менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Цель контроля " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> обеспечение достижения целей организации путем систематического представления информации о действительном состоянии дела по выполнению плановых решений, анализа этой информации и проведения соответствующих корректировок.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В менеджменте " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">контроль " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это: процесс обеспечения целей организации; деятельность по определению качества и корректировке выполняемых сотрудниками работ; процесс обратных связей в организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Необходимость контроля определяется следующими факторами:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1) контроль начинается с того момента, когда определены цели организации. Без контроля невозможно объединить деятельность отдельных групп, он является сущностным элементом всякой организации. 2) контроль позволяет предупреждать возникновение кризисных ситуаций. 3) контроль способствует успешной работе в условиях неопределенности и риска. 4) с помощью контроля поддерживаются успехи организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Содержание контроля. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Контроль включает " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">учет, мониторинг, анализ и регулирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. По итогам " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">учета и мониторинга " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> менеджер должен получить объективную информацию о реальном состоянии объекта управления. Причем мониторинг предполагает " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">постоянное наблюдение " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">за контролируемым процессом " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> с целью выявления его соответствия поставленным целям. И роль мониторинга в современных системах контроля возрастает. С помощью " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">анализа " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> оценивается состояние данного объекта, выявляются отклонения от плановых параметров и их причины, делаются практические выводы о результатах фактической деятельности объекта и потенциальных возможностях. Затем осуществляется " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">регулирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, включающее разработку мероприятий, обеспечивающих достижение плановых целей и воплощение разработанных мероприятий в практику.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Выделяют следующие виды контроля:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">предварительный контроль " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, который осуществляется до фактического начала работ (например, установление исполнимости планируемого);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">текущий контроль " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, осуществляемый в ходе выполнения работ;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">заключительный контроль " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, который дает руководителю информацию для планирования работы в будущем.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 24. Структура и организационная структура управления, элементы и связи

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Любая система имеет свою структуру. Сущность и особенности системы предопределяются ее структурой, которая может отличаться как составом элементов, так и способом их объединения. Структура это внутренняя форма системы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организационная структура управления (ОСУ) предприятием " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">это упорядоченное строение, организационная форма системы управления, образуемая устойчивыми взаимосвязями элементов, отражающая и закрепляющая разделение и кооперацию управленческого труда. Она включает состав и соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц или звеньев, выполняющих определенные функции управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Элементами ОСУ являются:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">управленческие подразделения: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">орган (звено) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это обособленная ячейка системы управления со строго очерченными задачами, функциями, полномочиями и ответственностью. Руководит органом управления менеджер. К органам управления на предприятии относятся сектора, бюро, отделы, управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">управленческий работник " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> человек, выполняющий определенную функцию управления или ее часть и занимающий управленческую должность. Как должностное лицо он имеет задачи, полномочия и ответственность, а также подчиняется конкретному менеджеру. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Менеджер " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это управленческий работник, в подчинении которого находятся другие управленческие работники или рабочие.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">ступень (уровень) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> управления это совокупность звеньев управления, относящихся к одному уровню иерархии. Ступень включает равноправные органы управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организационная структура управления целенаправленно регламентирует " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> формальные (должностные), вертикальные и горизонтальные связи.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вертикальные связи " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это связи “руководства подчинения”, связи между звеньями разных уровней управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Горизонтальные связи " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это координационные связи, связи равноправных элементов, связи между звеньями одной ступени управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По сути, связи в ОСУ характеризуют распределение задач, полномочий и ответственности в системе управления, устанавливая тем самым формальную основу разделения и кооперации управленческого труда.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 25. Линейная, функциональная, линейно-функциональная организац. структуры

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Линейные " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> организационные структуры устанавливают линейные вертикальные связи, характеризующие руководство-подчинение по всем вопросам управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Каждый сотрудник организации подчинен и подотчетен только одному руководителю. Каждый подчиненный получает распоряжения от одного руководителя, который осуществляет управление объектом по всем функциям и вопросам. Реализация принципа единоначалия, простота и четкость вертикальных взаимосвязей, непосредственность воздействия на управляемые объекты обусловили широкое распространение линейного принципа в управлении коммерческими организациями всех отраслей экономики: промышленность, строительство, сельское хозяйство, транспорт, торговля и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Функциональная " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> структура является следствием разделения управленческого труда и отличается выделением и обособлением конкретных функциональных подразделений или персонала управления по функциональному признаку.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Данная структура управления регламентирует функциональные вертикальные связи, характеризующие руководство-подчинение по определенному кругу управленческих вопросов по функциям. Введение функциональной структуры обеспечивает более квалифицированное специализированное (функциональное) управление.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Линейно-функциональная " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> структура соединяет в себе преимущества структур линейного и функционального типа и является одной из наиболее распространенных организационных структур управления предприятиями.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Сущность данной структуры состоит в том, что при линейном руководстве разных уровней управления создаются специализированные функциональные подразделения, которые обладают определенными правами в отношении нижестоящих звеньев по конкретным функциям управления. Например, руководители функциональных отделов и служб предприятия могут воздействовать на начальника цеха по курируемой функции.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 26. Программно-целевая и матричная организационные структуры

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Матричная ОСУ, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> так же, как и проектная, базируется на комплексном управлении всей организацией как единым объектом, ориентированным на отдельные цели, на решение нестандартных, межфункциональных задач. Суть матричного управления заключается в " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">объединении двух форм ;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">департаментализации " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">(группировка родственных функций и главных видов работ, приводящая к образованию структурных подразделений), как правило, функциональной и продуктовой.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Специалисты, входящие в состав целевой группы, находятся в двойном подчинении функционального руководителя и руководителя проекта. В результате вертикальные связи дополняются горизонтальными связями координации проектного управления и образовываются матрица взаимосвязей и соответствующая организационная структура управления предприятием.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 27. Дивизиональные организационные структуры

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Для приближения центров принятия решений к условиям конкретных рынков совершенствование организационных подразделений пошло по пути " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">децентрализации управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, что привело к образованию " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">дивизиональных " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> структур. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Основными их элементами являются: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">отделения и центральный аппарат.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Отделения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> основное звено в системе корпоративного управления. Современное отделение это предпринимательское подразделение компании, функционирующее " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">как центр прибыли.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Дивизиональные ОСУ создаются в нескольких вариантах. Наиболее распространенные из них продуктовые, региональные и смешанные.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Преимущества дивизиональных ОСУ: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> обеспечивают более оперативное принятие управленческих решений; гибче адаптируются к изменениям рыночных условий и внешней среды; более ориентированы на освоение новых рынков и технологий и др.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Недостатки дивизиональных ОСУ: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> усиливается дублирование функций и операций, выполняемых на разных уровнях управления; значительно возрастает численность управленческого персонала и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 28. Сетевые организации

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В сеть объединяются различные предприятия, организации и фирмы или даже их отделения для реализации какого-либо проекта.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Центральным звеном сети является брокер " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> организация, объединяющая фирмы в проект. Функции брокера в сети могут выполнять как специализированные организации, так и отдельные участники сети и даже центральный аппарат крупной корпорации. Они могут также быть распределены между всеми участниками сети.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Основные отличительные признаки сетевых организаций:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. Принципиальное отличие сетевых организаций заключается в том, что в них передача принятых решений в виде планов, приказов, распоряжений заменяется договорами, соглашениями, контрактами.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. Сетевые организации используют коллективные активы нескольких " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">фирм, выполняющих один проект.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3. В сетевых организациях появляется возможность использования преимуществ любых объединений предприятий (например, в сфере сбыта, науки и инноваций, маркетинга или производства).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">4. Во всевозрастающем ряде отраслей промышленности, таких как компьютерная, полупроводниковая, автомобильная и других, сети представляют собой объединение организаций, основанное на кооперации и взаимном владении акциями участниками группы производителями, поставщиками, торговыми и финансовыми фирмами.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">5. Предприятия объединяются в сеть временно, как правило, на срок реализации проекта.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Сетевые организации повышают гибкость и адаптируемость организационных структур управления к условиям внешней среды и спросу клиентов и способствуют росту активности и эффективности работы предприятий сети, а также их сотрудников, обеспечивают реализацию более крупных проектов.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 29. Принципы менеджмента, их роль в менеджменте

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Принципы менеджмента " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> основополагающие правила, нормы поведения, которыми руководствуются менеджеры в своей практической деятельности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Принципы используются для формирования, функционирования и развития систем управления различными объектами, они определяют правила осуществления управленческой деятельности. В их основе лежат объективные законы и закономерности рационального осуществления совместной деятельности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Общие принципы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">это правила, которыми руководствуются при управлении объектами различной отраслевой принадлежности. Эта группа принципов отражает требования к качеству управленческой деятельности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- научность. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Управленческая деятельность, формирование, функционирование и развитие систем управления должны базироваться на данных науки.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- системность. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Управление охватывает всю систему с учётом внешних и внутренних взаимосвязей, а качество деятельности системы управления зависит от того, насколько её элементы соответствуют друг другу и целям управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- комплексность. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Выступает как составная часть принципа системности и предполагает необходимость всестороннего учета всех факторов, воздействующих на объект управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- экономичность. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Управление должно осуществляться с наименьшими затратами ресурсов, однако не в ущерб его рациональности и результативности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- эффективность. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Этот принцип требование к управленческой деятельности обеспечивать высокую результативность (" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">прибыльность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">) функционирования объекта управления.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Спец. принципы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> характеризуют отдельные элементы и их взаимосвязи в системе управления. Выделяются следующие группы специальных принципов управления: принципы целеполагания; принципы кадровой работы; принципы выбора стратегии предприятия; принципы выбора методов управления; принципы выбора управленческих решений и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Принципы управления предприятиями " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> в условиях рыночной экономики, среди которых следует особо выделить следующие: ориентация на клиента; лояльность ко всем работающим; формирование психологического климата, помогающего раскрытию способностей работающих; быстрая и адекватная реакция на все изменения окружающей среды; нравственность; доверие ко всем сотрудникам; всемерная опора на такие основы менеджмента, как качество, сервис, нововведения, контроль за ресурсами, постоянная работа с персоналом и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 30. Организационно-распорядительные методы менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Посредством организационно-распорядительных методов создаются трудовые коллективы, формируются организационные структуры управления, упорядочиваются производственный и управленческий процессы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организационно-распорядительные методы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">реализуются посредством организационных регламентов, норм, нормативов, инструкций, приказов, распоряжений, указаний, дисциплинарных воздействий и взысканий. В зависимости от роли в процессе управления выделяют три группы организационно-распорядительных методов:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Методы организационного воздействия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. Их основное содержание заключается в установлении состава элементов системы и устойчивых организационных связей между ними. К ним относятся:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. Организационное регламентирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это разработка и введение в действие организационных положений, обязательных для исполнения в течение опред. периода. С помощью организационных регламентов устанавливаются статус, цели, задачи, полномочия, ответственность, критерии оценки деятельности объектов регламентирования: предприятия, структурного подразделения, должностного лица, управленческого процесса.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. Организационное нормирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это установление норм и нормативов, которые служат ориентировкой в деятельности, устанавливают ее границы по верхним и нижним пределам.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3. Организационное инструктирование " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это ознакомление сотрудников с условиями работы, возможными проблемами, предостережение их от повторяющихся ошибок, советы по выполнению отдельных видов работ и т.д.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Методы распорядительного воздействия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> направлены на обеспечение слаженной работы аппарата управления, на поддержание системы в заданном режиме работы в процессе текущей деятельности. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Распорядительные методы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это способы текущей организационной работы, основой которых является решение конкретных ситуаций, не предусмотренных организационными методами. Основные формы распорядительного воздействия приказы и распоряжения. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Приказы и распоряжения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> содержат требования к работе, обязательные к исполнению.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Методы дисциплинарного воздействия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это установление ответственности за выполнение обязанностей и мер по ее поддержанию. При этом выделяют личную, коллективную, материальную, моральную и служебную ответственность.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Меры дисциплинарного воздействия предусматриваются в Трудовом кодексе Республики Беларусь и правилах внутреннего распорядка предприятия.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 31. Экономические методы менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Экономические методы управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это такие способы воздействия, которые посредством создания экономических условий побуждают работников предприятий и сами предприятия действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ними задач.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">При использовании экономических методов " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> управления менеджер распоряжается в пределах предоставленных полномочий материальными фондами, полученным доходом и прибылью, заработной платой, тем самым реализуя и поддерживая баланс экономических интересов.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Систему экономических методов образуют: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">экономический расчет государства; экономический расчет предприятий и экономический расчет сотрудников.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Суть " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">государственного экономического расчета " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> заключается в разработке экономического механизма, формировании экономических условий для деятельности предприятий, домашних хозяйств, правительственных агентств.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Различают три формы экономического расчета предприятия:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">При бюджетном расчете " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> текущие затраты предприятия частично или полностью покрываются из бюджета собственника, которым чаще всего выступает государство.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В системе " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">хоз. расчета " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> предприятия самостоятельно покрывают текущие затраты и получают прибыль, за счет которой осуществляют расширенное воспроизводство.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Коммерческий расчет " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это экономический метод управления, при котором источники расширенного воспроизводства находятся как внутри, так и вне предприятия. Предприятия получают прибыль за счет как более эффективного использования внутренних ресурсов, так и лучшей работы с субъектами внешней среды.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">К экономической мотивации сотрудников " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> относятся:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">А. Прямое материальное вознаграждение: з " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">аработная плата; премии (бонусы); участие в прибылях; участие в акционерном капитале.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Б. Дополнительные (социальные) выплаты:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Субсидии на питание.
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Помощь в оплате образования, причем, не только работников, но и членов их семей.
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Скидки при покупке товаров своего предприятия.
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Предоставление возможности обучения на различных курсах предприятия.
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Возможность получения льготных кредитов.
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Предоставление различных видов мед. обслуживания, которое фирма оплачивает частично (в ряде случаев полностью).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">В. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Штрафы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">это материальная ответственность работника за некачественно выполненную работу.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 32. Социально-психологические методы менеджмента

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Социально-психологические методы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это совокупность способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Эти методы направлены на формирование и поддержание в коллективе такого социально-психологического климата, при котором работник, с одной стороны, делает все необходимое для достижения целей организации и, с другой, имеет возможности для саморазвития, самореализации.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Среди социально-психологических методов выделяются две группы этих методов:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Социальные методы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это приемы и способы воздействия на социальные интересы персонала организаций в целях активизации его деятельности, придания ей творческого и заинтересованного характера. Они включают:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">методы соц. исследования (анкетирование, интервьюирование, наблюдения) это методы изучения соц. интересов персонала. Их результатом является выявление потребностей работников в соц. благах (жилье, укрепление здоровья, спортивные и культурные запросы, повышение квалификации и переподготовка персонала);
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">метод соц. планирования это метод планового решения соц. проблем коллектива по развитию персонала, повышению квалификации работников, улучшению условий их труда, быта, охраны здоровья, жилищных и коммунально-бытовых условий, выявленных в процессе соц. исследований;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">методы морального стимулирования (благодарности, грамоты и т.д.), направлены на повышение самооценки сотрудника.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. Психологические методы управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">методы комплектования малых групп, которые призваны обеспечить оптимальную численность людей в группе, их психологическую совместимость;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">методы проф. отбора и обучения. Сущность этих методов сводится к отбору людей, обладающих такими психологич. характерами, которые в наибольшей степени соответствуют выполняемой работе;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">методы психологического побуждения (убеждение, внушение, подражание) основаны на формировании мотивов труда и создании на предприятии условий, способствующих мотивации работников;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">методы управления конфликтами.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 33. Управленческие решения: понятие, требования к ним, классификация

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Управленческое решение " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это вид деятельности, осуществляемый субъектом управления и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Ответственность за принятие решений лежит на менеджерах.

;text-decoration:underline" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Управленческие решения должны удовлетворять определенным требованиям:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">реальность в исполнении " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, т.е. решение должно исходить из реально располагаемых ресурсов и времени, а также содержать механизм реализации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> оперативность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">решение должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития ситуации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> экономичность и эффективность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">, т.е. цели должны быть достигнуты при минимальных затратах;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> полномочность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">означает, что решение должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> своевременность " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">принятия управленческого решения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в организации не должно произойти необратимых процессов, делающих это решение ненужным и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Классификация управленческих решений:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По функциональному содержанию: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> плановые, организационные, мотивирующие, контрольные.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По сфере действия: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> экономические, социальные, технические, технологические.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По организации разработки: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> единоличные, коллегиальные, коллективные.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По характеру целей и периоду действия: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> стратегические (2-5-10 лет); тактические (полугодие год); оперативные (смена сутки неделя месяц).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По иерархии управления: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> решения высшего, среднего и нижнего уровней.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По масштабу охвата объекта управления: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">глобальные, локальные.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">По степени определенности реализации: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">С точки зрения механизма (способа) принятия: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> запрограммированные, незапрограммированные.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 34. Процесс принятия управленческих решений

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Обычно выделяют следующие этапы процесса принятия решений:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. Подготовка решения включает:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">а). Формулировка проблемы и целеполагание " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. Анализ проблемы обычно включает следующие операции: определение существования и новизны проблемы; установление причин ее возникновения; определение взаимосвязи с другими проблемами; выявление степени полноты и достоверности информации; определение возможности решения проблемы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">б). Выбор критериев и анализ ограничений " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. Ограничения сужают возможности принятия решений. В экономике всегда ограничены ресурсы, и именно они рассматриваются как ограничения при принятии управленческих решений на предприятиях. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Наряду с ограничениями лицу, принимающему решение, необходимо определить " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">критерии, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">по которым будут оцениваться решения. Обобщающим критерием управленческих решений в коммерческих организациях является экономическая эффективность.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">в). Сбор и анализ информации для решения проблемы " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. Процесс принятия решения информационный процесс. И от достоверности, полноты, своевременности поступления информации зависит качество управленческого решения.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. Формирование (принятие) решения включает:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">а). Выработка альтернатив " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. Альтернативы (варианты решения) обычно известны из предыдущего опыта. Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы, решение которых не вмещается в привычные и стандартные рамки и требует творческого подхода.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">б). Анализ и выбор альтернативы. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> После того, как менеджер четко определит альтернативы, на первое место может выйти вопрос: «Как систематизировать и сравнить данные». Здесь необходимо придерживаться следующего основополагающего принципа: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">«Всегда сопоставлять варианты решения с критериями, никогда не сравнивать один вариант решения с другим» " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">в). Принятие решения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">. Количественные показатели степени риска помогают принять обоснованное решение, так как они позволяют сравнивать показатели эффективности альтернатив. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Принимает управленческое решение руководитель. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Принятое управленческое решение оформляется в виде приказа, распоряжения, плана, отчета, докладной записки и т.п.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3. Реализация решения включает:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">а). Организация выполнения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">решения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> предусматривает: разработку плана реализации решения; подбор исполнителей; доведение до них заданий по реализации решения; мотивацию исполнителей; определение условий реализации решения (сроков, ресурсов, при необходимости методов выполнения); организацию оперативной работы по исполнению решения и его корректировку.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">б). Контроль за исполнением решения. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 35. Методы принятия управленческих решений

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Выработка решения представляет собой творческий мыслительный процесс. В управленческой практике сформировалось множество методов принятия и реализации решений.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Эвристические методы принятия управленческих решений " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Метод аналогий, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> основан на использовании аналогичных ситуаций. Этот метод может быть источником новых идей при условии наблюдательности лица, принимающего решение, использовании им новых знаний; может быть весьма полезным при привлечении специалистов других профилей.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Использование опыта, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> предполагает применение собственного опыта решения сходных проблем либо опыта коллег.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Эвристическое рассуждение, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> основано на неформальных логических методах и закономерностях. Такое рассуждение должно быть «правдоподобным, но не обязательно строгим». Обычно этот метод применяется для неочевидных, нуждающихся в аргументации решений; для оценки последствий принимаемых решений.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Метод сценария решения проблемы, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> предполагает качественное описание проблемы и путей ее решения (например, составление рабочего плана действий).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Визуальное мышление, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">способствует анализу, поиску и развитию идей с помощью изображений и графиков. Этот метод эффективен при решении проблем пространственного размещения объектов, например, размещения оборудования в цехе, мебели в служебном помещении и др. методы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Групповые методы принятия управленческих решений.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Совещание " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это метод коллективного обсуждения проблемы, на котором окончательное решение принимается руководителем.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Дискуссия " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это разновидность совещания, на котором решение принимается на коллегиальной основе, хотя и утверждается руководителем. В дискуссии обычно участвует значительное количество людей (2030 человек).

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Метод кольцевого принятия решения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> (родившийся в Японии) позволяет осуществить групповое обсуждение проблемы без проведения совещания. Готовится проект решения, который поочередно направляется на рассмотрение лицам в соответствии со списком, составленным руководителем. Каждый эксперт в установленный срок рассматривает проект и делает заключение в письменном виде, которое прилагается к проекту.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Метод Дельфи. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Решение принимается в несколько этапов. Вначале используется индивидуальная экспертиза, затем эксперты информируются о мнениях друг друга, и проводится повторная экспертиза. Процедура повторяется несколько раз, пока не удается достигнуть единства мнений экспертов (обычно достаточно трех-четырех этапов) и др. методы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 36. Организация и контроль управленческих решений

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Организация выполнения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">решения " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> предусматривает:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">разработку плана реализации решения;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">подбор исполнителей;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">доведение до них заданий по реализации решения;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">мотивацию исполнителей;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">их обучение (при необходимости);
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">определение условий реализации решения (сроков, ресурсов, при необходимости методов выполнения);
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">определение показателей, по которым будут оцениваться выполнение решения, и стимулироваться исполнители;
" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">организацию оперативной работы по исполнению решения и его корректировку.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">На основании приказа или распоряжения следует " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">разработать план мероприятий, " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> превращающих решение в реальность. Необходимо распределить задачи, полномочия и ответственность среди участников. Как правило, решение не воплощается в практику, если не назначен ответственный за исполнение.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Контроль за исполнением решения. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Выполнение решения контролируется по промежуточным, конечным результатам и срокам выполнения программы реализации. Определяются наличие и уровень отклонений. Если отклонения серьезны, то необходимо вернуться к первому этапу и принять дополнительные решения.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Роль контроля заключается в обеспечении обратной связи (проверка исполнения и получение объективной информации); диагностике хода решения проблемы; накоплении опыта решения проблем. Кроме того, контроль выполняет ориентирующую и стимулирующую функции (вопросы, которые контролируются, приобретают в сознании исполнителей особое значение), а также педагогическую функцию (воспитывает подчиненных в духе ответственности). " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Главная цель контроля обеспечение достижения цели решения. " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> Для контроля сроков выполнения заданий, в т.ч. для напоминания об истечении сроков, часто используются автоматизированные системы контроля исполнения.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 37. Компетенции современного менеджера

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью реализовать их в повседневной работе по управлению. Требования к профессиональной компетенции менеджеров можно условно разделить на две группы:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Специальные знания:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- понимание сущности и природы управленческого труда и процессов управления;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- знание должностных и функциональных обязанностей, способов и методов достижения целей и эффективности работы;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- умение использовать современные средства связи и информационные технологии для работы с информацией и принятия решений;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- умение мыслить стратегически и управлять в реальном времени.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Человеческие качества:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- владение искусством управления персоналом организации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- умение налаживать внешние связи с организациями-партнерами и органами государственного управления;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повышению квалификации;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">- искусство создания атмосферы доверия, партнерства, единства целей и действий.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Первую группу требований " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в сложнейших условиях дефицита времени, неполной информации, часто в ситуациях неопределенности.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вторая группа требований " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> связана со способностью менеджеров работать с людьми.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 38. Типы стилей работы менеджера

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Под стилем руководства " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> понимается привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, направленная на побуждение их к достижению целей организации.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Выделяют след. типы стилей работы менеджера:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1. Авторитарный: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> все полномочия руководитель сосредоточивает в своих руках. Устанавливает жесткий контроль; вся ответственность возложена на руководителя; руководитель принимает и отменяет решения единолично; руководитель навязывает подчиненным свое мнение; приказания и волевое давление со стороны руководства; руководитель вмешивается в дела подчиненных, критикует их; к критике относится отрицательно, отторгает ее; амбициозен, держит подчиненных на расстоянии; считает себя незаменимым; продуктивность работы без него снижается.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2. Демократический: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> разделение власти, участие работников в управлении; ответственность частично может быть разделена с подчиненными; при принятии решений руководитель советуется с подчиненными; руководитель поощряет самостоятельность подчиненных; обращение к подчиненным за советами, убеждение служит примером вежливости; руководитель отмечает успехи, ненавязчиво контролирует; к критике прислушивается, делает надлежащие выводы; регулярно общается с подчиненными, дает и получает информацию; не проявляет превосходства; продуктивность работы без него не хуже.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3. Либеральный: " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> минимальное участие в управлении, максимальная передача полномочий; руководитель стремится уменьшить свою ответственность; руководитель старается избегать принятия решения или перекладывает его на плечи других; руководитель представляет подчиненным возможность полнейшей самостоятельности; просьбы, уговаривание, иногда запугивание подчиненных; руководитель контролирует подчиненных от случая к случаю; критику выслушивает, но выводов не делает; испытывает трудности в общении; занимает позицию зависимого, часто идет на поводу; продуктивность без него даже лучше.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Вопрос 39. Эффективность управления: сущность и показатели

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Под " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">эффективностью " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> понимается уровень (степень) результативности работы или действия в сопоставлении с произведенными затратами:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Эффективность = конечный результат (эффект)/затраты ресурсов

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Эффективность управления " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы предприятия, фирмы.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Определяя эффективность системы управления, необходимо оценивать:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> структуру управления, включая штаты управленческого персонала;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> труд в системе управления, его организацию, условия, результативность;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> технологию управления в системе;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> методы управления;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> затраты на управление и др.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Оценка эффективности системы управления может производиться по критериям, носящим количественный и качественный характер.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">Количественными показателями " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> являются:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">трудовые " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> соотношение численности руководителей, служащих и рабочих; фактическая трудоемкость выполняемых управленческих работ по сравнению с нормативной; величина затрат управленческого труда (человеко-часов) на один рубль объема продаж;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2) " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">финансовые " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> величина затрат на содержание управленческого аппарата в общем фонде заработной платы промышленно-производственного персонала; величина затрат на содержание управленческого аппарата на один рубль объема производства; сумма прибыли, приходящаяся на одного работника управленческого аппарата.

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">К " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">качественным показателям " xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU"> относятся:

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">1) научно-технический уровень управления (применение научных методов, организационной и вычислительной техники);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">2) уровень квалификации работников управленческого аппарата (образование, опыт работы и др.);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">3) обоснованность принимаемых решений работниками аппарата управления;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">4) достоверность и полнота информации, которой располагает управляющая система;

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">5) уровень культуры управления (характеризуется практикуемым стилем руководства, количеством конфликтных ситуаций, социально-психологическим климатом в коллективе и пр.);

" xml:lang="ru-RU" lang="ru-RU">6) уровень культуры труда работников аппарата управления (использование рабочего времени, режим дня, условия труда).

Взаимосвязь терминов «управление» и «менеджмент»

Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению со циально-экономическими процессами а уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

Если немного раскрыть определение "менеджмента", то мы уви дим, что в него входит:

Изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование;

Производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью;

Управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Управление как особый вид профессиональной деятельности возникло в ходе развития общественного производства. Его появление связано с укрупнением производства, появлением вместо мастеров-одиночек крупных промышленных предприятий, требующих принципиально иной организации труда и управления.

Большей частью причиной появления управления как обособленного вида деятельности является разделение труда и необходимость углубленных профессиональных знаний для организации и координирования совместной деятельности людей. Управление представляет собой целенаправленное воздействие.

Виды деятельности в управлении можно рассматривать в структурно-содержательном и процессуально-содержательном аспекте. Для того чтобы осуществлять управление, руководителю необходимо выполнять определенные действия.

Последовательность и комбинация действий составляет процесс управления. Осуществление действий происходит в определенной среде - в системе управления. Для того чтобы управленческие действия достигли желаемого результата, необходимо использовать определенные средства и методы воздействия на людей, то есть механизм управления.

Управление - понятие широкое. Существуют различные типы управления - бюрократическое, командно-административное, технократическое и др.

Мы с вами будем изучать особый тип управления - менеджмент. Именно этот тип управления в наибольшей степени соответствует рыночным условиям хозяйствования.

При этом мы рассмотрим основные признаки менеджмента как типа управления и его инфраструктуру, необходимость профессионализма в управлении.

Реализуют управление менеджеры - должностные лица, в обязанности которых входит управление организациями и их подразделениями. Управление представляет собой особый вид деятельности. Его специфика проявляется в особенностях управленческого труда. Можно определить факторы успешной деятельности менеджера.

Все менеджеры в процессе своей деятельности играют определенные роли, обусловленные их должностным положением.

Специфика управленческого труда предъявляет требования к профессиональным и личным качествам менеджера. Причем профессиональные качества могут и должны целенаправленно формироваться.

Деятельность человека представляет собой совокупность действий, направленных на достижение определенного результата. Для того чтобы сделать задуманное и в результате достичь желаемого результата, человеку необходимо спланировать свои действия, самоорганизоваться, проанализировать получаемые результаты, при необходимости скорректировать поставленные цели и т.д.

В случае, когда человек выполняет какую-то работу своими руками и работает один, он, как правило, даже не задумывается над тем, что реализует самоуправление.

Другая ситуация складывается, когда работает группа людей. Чаще всего для выполнения большой и сложной работы люди объединяются в организации.

Это происходит потому, что совместная согласованная деятельность позволяет достичь гораздо больших результатов, чем, если бы каждый человек работал самостоятельно.

При совместной деятельности труд организуется на принципиально иной основе. Так, в большинстве случаев при совместной деятельности имеет место разделение труда. То есть, отдельные работники выполняют те или иные трудовые операции, из которых состоит процесс получения продукта в целом.

Вследствие разделения труда трудовой процесс оказывается разорванным на части. В таком случае для получения желаемого результата труда необходимо планировать, организовывать, согласовывать работу отдельных людей, а также выполнять еще целый ряд действий для того, чтобы объединить и направить усилия работников на достижение общей цели.

Таким образом, работа по координированию действий отделяется от самих действий и становится самостоятельным видом деятельности - управлением.

В самом общем виде управление - это деятельность по целевому изменению траектории движения управляемого объекта.

Организация представляет собой группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей, поэтому очень велико разнообразие самих организаций. Они могут различаться по сфере деятельности, по масштабам, по назначению и роли, по формам собственности, по отношению к прибыли и т. д. Например, организации могут быть:

ь производственными, научно-исследовательскими, учебными, спортивными;

ь крупными, средними и малыми;

ь частными, государственными, коммерческими и некоммерческими, и т. д.

Организации, в которых для достижения общих целей применяется совместный труд людей, являются социально-экономическими институтами. Они функционируют в форме предприятий, фирм, компаний и корпораций.

Применительно к организации можно дать следующее определение управления:

Управление организацией - это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей в организациях.

Обратим внимание на то, что специфика управленческой деятельности заключается в воздействии.

Основная задача руководителя состоит в том, чтобы воздействовать на подчиненных и обеспечивать, таким образом, достижение целей организации.

Воздействия в процессе управления могут быть разными: формальное и неформальное, прямое и опосредованное, явное и неявное, жесткое и мягкое, принудительное и мотивирующее, спонтанное и целесообразное, случайное и необходимое, эпизодическое и постоянное и т. д. Воздействия в зависимости от вида могут проявляться в разных формах.

Например, формальное воздействие руководителя на подчиненных может выражаться в приказах, распоряжениях, выдаче устных указаний. Неформальное воздействие может выражаться в виде рекомендации, совета, предостережения.

Итак, мы определили управление как воздействие. Из этого следует, что в процессе управления человек (или группа людей) целенаправленно воздействует на кого-то или что-то, чтобы достичь желаемого результата. То есть, существуют субъект и объект управления.

Субъект управления - это источник воздействия. Источником воздействия в каждой конкретной ситуации является определенное звено системы управления. При этом часть социально-экономической системы воздействует на систему в целом.

Субъект и объект управления соотносятся как часть и целое.

Субъект управления - это определенное звено системы управления, которое является источником управленческого воздействия.

Субъектами управления являются люди, наделенные полномочиями, правами и ответственностью за выполнение своих должностных обязанностей. Субъекты управления составляют в совокупности аппарат управления.

Объект управления - это часть социально-экономической системы, на которую направлено воздействие.

Объектами управления могут быть отдельные люди или группы людей, а также процессы, протекающие в организации. Например, мы можем управлять исполнителями, отделами и службами, целыми подразделениями организации. Мы можем также управлять технологическим процессом, финансовыми потоками, потоками информации и т. д.

Всю деятельность, которую осуществляет руководитель в процессе управления, можно рассматривать в структурно-содержательном и процессуально-содержательном аспекте.

Структурно-содержательный аспект включает в себя перечень, состав видов деятельности по управлению организацией, а процессуально-содержательный - последовательность действий.

Рассмотрим подробнее структурно-содержательный аспект управления. Сюда относятся:

ь предвидение - планирование или прогнозирование будущего состояния объекта управления;

ь организация - распределение между работниками функций и задач, предоставление им всего необходимого для выполнения рабочих заданий;

ь активизация - побуждение людей к работе;

ь координирование - согласование усилий работников в процессе выполнения работы;

ь регулирование - устранение нежелательных отклонений в процессе работы;

ь контроль - выявление и оценка достигнутых в процессе работы результатов.

Перечисленные виды деятельности принято называть общими функциями управления. Они называются общими потому, что любой руководитель, выполняя свою работу, реализует эти функции.

Процессуально-содержательный аспект раскрывает нам последовательность действий в процессе управления. Здесь последовательно реализуются следующие действия руководителя:

ь установление цели;

ь оценка ситуации;

ь определение проблем и необходимости их решения;

ь принятие решения.

На практике управление организациями осуществляется во времени и в пространстве. В связи с этим можно выделить следующие необходимые элементы осуществления управленческой деятельности: действия по управлению организацией, среда, в которой формируется воздействие и средства воздействия.

Действия, которые осуществляет руководитель для оказания воздействия на подчиненных ему работников, отражают динамику управленческой деятельности. Управленческая деятельность в динамике получила название процесс управления.

Процесс управления - это последовательность и комбинация действий, из которых формируется воздействие.

Управленческие действия могут выражаться в постановке целей, разработке способов их достижения, контроле за исполнителями, издании приказов и выдаче распоряжений и т. д.

Действия, которые осуществляет руководитель, протекают в определенной среде. Само понятие среда означает окружение, совокупность условий, в которых протекает деятельность.

Для руководителя, выполняющего свою работу по управлению организацией, средой воздействия является, прежде всего, система управления.

Система управления - это целостная совокупность элементов и связей между ними, необходимых для осуществления воздействия.

В понятии система управления элементами выступают все работники, участвующие в процессах управления. При этом они могут быть организованы в различные службы и подразделения. В то же время система управления включает не вообще все связи, существующие в организации, а только те, которые отражают отношения, возникающие в ходе управления.

Например, отношения подчиненности, восприятия решений или согласования в ходе выполнения функций управления или в ходе принятия решений.

Система управления отражает постоянную основу взаимосвязей элементов, по которым и благодаря которым можно осуществлять управление.

Для того чтобы воздействие руководителя не «повисло в воздухе», а привело к желаемой цели, необходимо нечто, что свяжет воедино и приведет в действие идею руководителя, то есть идея, замысел, слово руководителя преобразуется в действие исполнителя. Это «нечто» есть механизм управления.

Общее представление о механизме заключается в том, что это устройство, благодаря которому происходит передача энергии. В нашем случае - это устройство для трансформации энергии слова в дело.

Механизм управления проявляется в тех средствах и методах, которые использует руководитель для воздействия на исполнителя.

Действия руководителя и система управления являются более очевидными, чем механизм управления. Однако если рассмотреть ситуацию более глубоко, то выясняется, что без определенного передаточного устройства действия осуществляться не будут.

Например, мы издаем приказ по организации. Для того чтобы он был исполнен, необходимо предусмотреть: кто и что будет делать, в какие сроки, как будет контролироваться исполнение, кто будет отвечать за неисполнение приказа. Заранее определяя такие условия, мы формируем механизм исполнения приказа.

В данном случае мы говорим об административном наказании за невыполнение приказа. В других случаях могут быть использованы иные методы воздействия на работников. Например, побуждение к творческой работе путем постановки интересной и сложной задачи. В этом случае у работника появляется азарт исследователя, включается профессиональная заинтересованность. Или за выполнение срочной работы человеку предлагается денежное вознаграждение в виде премии. Здесь связующее звено - материальное стимулирование.

Как видим, способы вовлечения работников могут быть разными. Но во всех случаях мы активизируем деятельность подчиненных, то есть, запускаем механизм управления.

Итак, средства и методы воздействия являются механизмом управления, то есть тем, что приводит в действие идеи и замыслы руководителя. При этом воздействие осуществляется на интересы и ценности человека.

Механизм управления - это совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей.

Термин «менеджмент» используется наряду с термином «управление», в дополнение к нему. Это особый тип управления, сочетающий общие черты всякого управления и специфические черты, определяемые конкретными условиями социально-экономического развития. Менеджмент характеризуется тем, что этот тип управления осуществляется в рыночных условиях, то есть в условиях экономической самостоятельности и предпринимательской деятельности организаций, в условиях конкуренции и риска. Внешняя среда и условия реализации менеджмента обуславливают то обстоятельство, что такой тип управления может осуществляться преимущественно:

ь с использованием экономических средств воздействия;

ь с использованием мотивационных механизмов управления.

Кроме того, для менеджмента необходимо использование современных информационных технологий. Современные информационные технологии позволяют быстро передавать и обрабатывать информацию, просчитывать варианты управленческих решений, что совершенно необходимо для быстрого реагирования на изменения во внешней и внутренней среде организаций.

Необходимость функционирования организации в сложной и подвижной внешней среде требует оперативного анализа складывающейся ситуации, выявления проблем, определения путей их разрешения, выработки соответствующего ситуации поведения и стратегии развития. Для решения этих задач требуются гибкие формы управления, способные быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.

Итак, мы отметили особенности, которые являются характерными для менеджмента. Они свидетельствуют о том, что менеджмент является сложным типом управления, требующим специальных знаний и навыков, умения творчески подходить к решению проблем. Для реализации управленческой деятельности такого рода необходим профессионализм.

Таким образом, можно сказать, что менеджмент - это тип управления, отвечающий современным требованиям рыночной экономики.

Менеджмент как вид деятельности человека не существует абстрактно, «в безвоздушном пространстве». Он реализуется в определенной среде, использует накопленные в обществе знания, опирается на систему ценностей, традиций, принятых в обществе, на его культуру.

Инфраструктура менеджмента характеризует условия, в которых возможно и необходимо возникновение и формирование этого типа управления.

Все факторы инфраструктуры менеджмента можно разделить на три группы:

ь менталитет, господствующий в обществе;

ь уровень научного сознания (понимание проблем развития);

ь общественная среда, в которой осуществляется управление.

Менталитет характеризуют ценности, традиции, культура, социально-психологическая атмосфера, правовое сознание, экономическая психология. От того, каков менталитет общества во многом зависит какие методы и способы применяет руководитель для воздействия на своих подчиненных, как быстро и добросовестно выполняют работники указания руководителя, как строят отношения с коллегами и руководством и т.д.

Научное сознание характеризуется общим уровнем функционирующих в обществе знаний в области экономики, менеджмента, социологии, психологии, информатики, а также отношением к социально-экономическим ситуациям и власти. Система знаний составляет потенциал, который использует менеджмент.

Общественная среда характеризуется условиями рынка, характером предпринимательства, образованием, системой государственного управления, структурой собственности, ресурсами. Общественная среда является тем фундаментом, на котором строится менеджмент.