Κανόνες καλής συμπεριφοράς στην εργασία. Σχετικά με τα σνακ στο γραφείο

Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και στην κοινωνική ζωή, υπάρχει ένα σύνολο νόμων και κανόνων που ονομάζονται εθιμοτυπία. Αυτό είναι ένα είδος μετάβασης στον κόσμο των επιχειρηματιών, ένα πρότυπο επικοινωνίας στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η μη συμμόρφωση ή η άγνοια της επιχειρηματικής δεοντολογίας συχνά γίνεται εμπόδιο, εμπόδιο για τη διεξαγωγή επιτυχημένων διαπραγματεύσεων, την προώθηση της εταιρείας και του προϊόντος σας στην αγορά και την οικοδόμηση καριέρας. Η εικόνα ενός επαγγελματία δεν διαμορφώνεται αμέσως ή ξαφνικά και η επιχειρηματική εθιμοτυπία, μαζί με την εμπειρία και την εξειδίκευση, παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό. Ένα άτομο κρίνεται από τις πράξεις του, από τη συμπεριφορά του και την ικανότητά του να χτίζει ικανές σχέσεις σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.

Κανόνας πρώτος

Ο χρόνος είναι χρήμα

Η ακρίβεια, ο σεβασμός στον χρόνο των άλλων και η ικανή γνώση των βασικών αρχών της διαχείρισης χρόνου αποτελούν τη βάση των θεμελίων στον επιχειρηματικό κόσμο. Μπορείς να είσαι ένας λαμπερός, χαρισματικός παρουσιαστής, ένας εξαιρετικός διαπραγματευτής, ένας επαγγελματίας μάνατζερ, αλλά συνεχώς να αργείς, να κλέβεις τον χρόνο των άλλων, να σπαταλάς τη ζωή σου σε προσδοκίες, άδειες κουβέντες που δεν είναι στην ουσία. Είναι απίθανο ότι σε αυτήν την κατάσταση θα είναι δυνατή η οικοδόμηση μακροπρόθεσμης συνεργασίας με μεγάλες εταιρείες: οι μη ακριβείς άνθρωποι δεν γίνονται σεβαστοί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Συνεργάτες, εργοδότες, συνάδελφοι, συνειδητοποιώντας ότι ένας άνθρωπος καθυστερεί συνεχώς, μπορούν να εκδώσουν μια ετυμηγορία για έναν τέτοιο πάσχοντα: αναξιόπιστο, πίσω από την εποχή, πίσω από τον ρυθμό της σύγχρονης ζωής. Οι δικαιολογίες και οι συγγνώμες θα ενισχύσουν αυτή την εντύπωση, αφού η ευγένεια και ο σεβασμός προς τους άλλους δεν χρειάζονται τέτοιους συντρόφους.

Υπάρχει μόνο μία διέξοδος:Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει και να κατέχει τα βασικά της διαχείρισης χρόνου, να μπορεί να προγραμματίζει την εργάσιμη ημέρα του, να ταξινομεί σωστά τις εργασίες σε σημαντικές και επείγουσες, να αναθέτει ορισμένες εργασίες ρουτίνας και να ελέγχει την πορεία των γεγονότων.

Κανόνας δεύτερος

Συμμόρφωση με τον κώδικα ενδυμασίας

Η πρώτη εντύπωση ενός ατόμου είναι εύκολο να σχηματιστεί από τη δική του εμφάνιση: επαγγελματικό κοστούμι, προσεγμένο χτένισμα, αρμονικά επιλεγμένα αξεσουάρ. Η εμφάνιση καθορίζει τη θέση και τη θέση στην κοινωνία και μπορεί να πει πολύ περισσότερα για τον χαρακτήρα και τον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου από τα λόγια του. Οι πληροφορίες μεταφέρονται όχι μόνο με την ομιλία, αλλά και από τα ρούχα, το χτένισμα και τις λεπτομέρειες της τουαλέτας. Η πρόκληση και η πρόκληση στην εμφάνιση είναι μια διαμαρτυρία ενάντια στην κοινωνία, τους νόμους και τα θεμέλιά της.

Σε πολλές μεγάλες εταιρείες, ένα ξεχωριστό κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στον κώδικα ενδυμασίας στο εταιρικό βιβλίο πωλήσεων. Εάν μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός δεν έχει αυστηρά πρότυπα όσον αφορά την εμφάνιση του προσωπικού, είναι απαραίτητο να τηρεί τους γενικά αποδεκτούς κανόνες και κανόνες που είναι αποδεκτοί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Κανόνας τρίτος

Η επιφάνεια εργασίας ως καθρέφτης του εσωτερικού κόσμου

Παραγγελία στην επιφάνεια εργασίας σας σημαίνει τάξη στο κεφάλι σας. Αυτό το παλιό αξίωμα πρέπει να είναι σκαλισμένο με χρυσά γράμματα στις πόρτες οποιουδήποτε επαγγελματικού γραφείου. Δεν χρειάζεται να είστε γκουρού ψυχολογίας για να καταλάβετε πώς και ποιοι υπάλληλοι εργάζονται απλώς βλέποντας τον επιτραπέζιο υπολογιστή τους.

Σπαρμένο με αδιαχώριστα χαρτιά, με ένα παχύ στρώμα σκόνης στο τραπέζι.

Παρθένα καθαρό, χωρίς ούτε ένα περιττό πράγμα.

Επενδύεται με φωτογραφίες παιδιών, αγαπημένων προσώπων, λουλούδια, αναμνηστικά.

Αυστηρή σειρά, ακόμη και στοίβες από χαρτιά, βιβλία και φακέλους. Όλα είναι στη θέση τους.

Ποιοι εργαζόμενοι, ιδιοκτήτες αυτών των επιτραπέζιων υπολογιστών, ενδιαφέρουν πρωτίστως τον εργοδότη;

Κανόνας τέταρτος

Ικανός λόγος, επιχειρηματικό στυλ γραφής

Έχοντας μάθει να μιλάει όμορφα και ικανά, δεν είναι δύσκολο να μεταφέρετε σκέψεις σε χαρτί και να μάθετε να γράφετε επαγγελματικές επιστολές. Το κύριο πράγμα είναι να μην πέσουμε στο άλλο άκρο: οι επίσημες επιστολές γραμμένες στη στεγνή γλώσσα των σχολικών βιβλίων προκαλούν πλήξη και επιθυμία να τα κλείσουμε γρήγορα και να τα πετάξουμε στα σκουπίδια.

Κανόνας πέμπτος

Σεβασμός στον συνομιλητή, τον σύντροφο, τον πελάτη σας

Ένας εγωιστής που σκέφτεται μόνο τον εαυτό του, το δικό του όφελος και το εισόδημά του δεν είναι σεβαστό ούτε στον επιχειρηματικό κόσμο ούτε στη δική του εταιρεία. Ένας υπάλληλος που χτύπησε την πόρτα στο πρόσωπο ενός πελάτη που τον πλησίασε στο τέλος της εργάσιμης ημέρας ή πριν από το μεσημεριανό γεύμα. Ένας υπάλληλος μιλάει δυνατά στο τηλέφωνο σε ένα γραφείο όπου εργάζονται οι συνάδελφοί του. Ένας ηγέτης που δεν ξέρει να ακούει τους υφισταμένους του. Ένας σκηνοθέτης που χρησιμοποιεί δυνατά λόγια και εκφράσεις προς τους άλλους.

Όλα αυτά τα ψυχολογικά πορτρέτα χαρακτήρων που δεν γνωρίζουν επιχειρηματική εθιμοτυπία, ανθρώπων που αδυνατούν να κατανοήσουν τον άλλον, να τον ακούσουν, να τον βοηθήσουν ή να λύσουν το πρόβλημα που έχει προκύψει. Η ικανότητα να σέβεσαι τις απόψεις των άλλων είναι ένα σημαντικό συστατικό της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Κανόνας έκτος

Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Σχεδόν κάθε εταιρεία έχει εμπιστευτικές πληροφορίες που δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Μια παλιά αφίσα από το 1941 από την καλλιτέχνιδα Nina Vatolina "Don't talk!" Σήμερα αποκτά τη δεύτερη ζωή του και ταιριάζει απόλυτα στο εσωτερικό πολλών σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών.

Είναι σημαντικό για κάθε διευθυντή, από τις πρώτες κιόλας ημέρες εργασίας για τους υπαλλήλους του, να εκδώσει εντολή για τη μη αποκάλυψη εμπορικών μυστικών και να συλλέξει υπογραφές από ολόκληρη την ομάδα για να εξοικειωθεί με αυτό. Είναι σαφές ότι ένα τέτοιο βήμα δεν μπορεί να λύσει πλήρως το ζήτημα της διατήρησης μυστικών πληροφοριών της εταιρείας, ωστόσο, αυτός ο κανόνας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης για τον εντοπισμό των άπιστων υπαλλήλων.

Κανόνας έβδομος

Στη δουλειά - δουλειά!

Εάν τραβήξετε μια φωτογραφία της εργάσιμης ημέρας των περισσότερων εργαζομένων σε γραφεία και επιχειρήσεις, η εικόνα θα είναι πολύ καταθλιπτική. Το ογδόντα τοις εκατό του χρόνου εργασίας αφιερώνεται σε κουτσομπολιά, διαλείμματα καπνίσματος, πίνοντας τσάι, επισκέψεις στα κοινωνικά δίκτυα και επίλυση προσωπικών ζητημάτων. Και μόνο είκοσι τοις εκατό - για την ίδια τη δουλειά για την οποία πληρώνουν μισθό.

Ένας υπάλληλος που φέρνει κέρδη στην εταιρεία κάνει γρήγορα μια ιλιγγιώδη καριέρα. Το μυστικό της επιτυχίας του είναι απλό: δουλεύει το 80% του χρόνου ενώ άλλοι «ξεκουράζονται».

Κανόνας όγδοος

Η ικανότητα να ακούς και να ακούς τον αντίπαλό σου

Ένα σπάνιο δώρο που δίνει η φύση: η ικανότητα να ακούς τον άλλον, να τον καταλαβαίνεις. Στις επιχειρήσεις, αυτό το δώρο φέρνει σε εκατομμύρια. Κάθε πελάτης, υπάλληλος και επιχειρηματικός συνεργάτης σίγουρα θα σας πει τι χρειάζεται, τι τον ενοχλεί και τι χρειάζεται βοήθεια. Είναι σημαντικό μόνο να μπορείτε να ακούσετε και να κάνετε μια αντιπροσφορά. Στον επιχειρηματικό κόσμο, αυτή η δεξιότητα είναι επίσης σημαντική γιατί βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου, ο οποίος είναι πιο πολύτιμος από τα χρήματα, καθώς δεν μπορεί να συσσωρευτεί.

Κανόνας ένατος

Τηλεφωνική εθιμοτυπία

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς τηλεφωνικές συνομιλίες, ηθική μέσα σε αυτήν την περίπτωσηβοηθά στη γρήγορη δημιουργία σχέσεων και τη διεξαγωγή διαπραγματεύσεων με αξιοπρέπεια. Πολλοί επιχειρηματικοί εταίροι και πελάτες κρίνουν μια εταιρεία με βάση τις τηλεφωνικές συνομιλίες και τις απαντήσεις των εργαζομένων μέσω τηλεφώνου.

Πρέπει να προετοιμαστείτε για έναν τηλεφωνικό διάλογο εκ των προτέρων: προετοιμάστε ερωτήσεις για να κάνετε στον συνομιλητή σας, διευκρινίστε την ώρα, τα ονόματα και τις ημερομηνίες που μπορεί να χρειαστούν στη συνομιλία.

Προσωπικές κλήσεις κατά τις εργάσιμες ώρες επιτρέπονται μόνο εάν είναι απολύτως απαραίτητο. Η άδεια κουβέντα στο τηλέφωνο ενοχλεί τους συναδέλφους, αποσπά την προσοχή των εργαζομένων και δημιουργεί την εικόνα ενός επιπόλαιου, άδειου ανθρώπου.

Κανόνας δέκατος

Netiquette - εθιμοτυπία επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Χωρίς το Διαδίκτυο, καμία επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει σήμερα. Η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω email, σχολίων σε επαγγελματικά άρθρα και απάντησης σε αιτήματα και αιτήσεις πελατών στον ιστότοπο της εταιρείας δείχνει το επιχειρηματικό επίπεδο του εργαζομένου.

Κάθε ένσταση πρέπει να είναι εξατομικευμένη, προσωπική, η επιστολή πρέπει να είναι υπογεγραμμένη με το όνομα του ερμηνευτή, πρέπει να παρέχονται πλήρη στοιχεία επικοινωνίας - όνομα εταιρείας, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, ψευδώνυμο Skype, διεύθυνση εταιρικού ιστότοπου, ωράριο λειτουργίας.

Κανόνας έντεκα

Υποδοχή αντιπροσωπειών

Η πρωτόκολλη υποδοχή των αντιπροσωπειών είναι ένα ξεχωριστό μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, το οποίο περιλαμβάνει έναν μακρύ κατάλογο ενεργειών για συνάντηση, φιλοξενία, εισαγωγή και εισαγωγή των μελών της αντιπροσωπείας στους εκπροσώπους του παραλήπτη μέρους. Πρωτόκολλο για επαγγελματική συνάντηση, παρουσίαση δώρων, επαγγελματικά αναμνηστικά, λουλούδια, παρουσίαση της εταιρείας και του προϊόντος, συμπεριφορά σε μπουφέ ή συμπόσιο - όλα αυτά τα θέματα περιγράφονται σχολαστικά σε χοντρά βιβλία για το επιχειρηματικό πρωτόκολλο.

Όταν συναντώνται ξένες αντιπροσωπείες, οι ιδιαιτερότητες της εθνικής εθιμοτυπίας προστίθενται στο γενικά αποδεκτό σύνολο επιχειρηματικών κανόνων.

Κανόνας δώδεκα

Επαγγελματική συνάντηση

Ένας από τους πιο σημαντικούς κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η ικανότητα διεξαγωγής ικανών διαπραγματεύσεων και να τις φέρετε σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Προκειμένου οι διαπραγματεύσεις να πραγματοποιηθούν σε υψηλό επίπεδο, πριν ξεκινήσουν, πρέπει να ορίσετε σαφείς στόχους, να καταρτίσετε ένα ακριβές σχέδιο και να επιλέξετε μια κατάλληλη ώρα και τόπο και για τα δύο μέρη.

Στο πρώτο στάδιο των διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να τραβήξετε την προσοχή του συνομιλητή, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πρέπει να σημειώσετε μόνοι σας τα στάδια των διαπραγματεύσεων και να τα ολοκληρώσετε αμέσως μετά την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου. Όλα τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων πρέπει να καταγράφονται και να αναλύονται.

Κανόνας δέκατος τρίτος

Σχέση επόπτη-υφισταμένου

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, ο διευθυντής πρέπει να αντιμετωπίζει όλους τους εργαζόμενους ισότιμα, ισότιμα, διατηρώντας παράλληλα μια λογική απόσταση. Οι επιπλήξεις στους υφισταμένους θα πρέπει να γίνονται πάντα πρόσωπο με πρόσωπο.

Πρέπει να δίνετε εντολές, να δίνετε προφορικές εργασίες στο αφεντικό σας με σαφήνεια, συγκεκριμένα, να λαμβάνετε σχόλια, να ελέγχετε τη διαδικασία και να αναλύετε την αποτελεσματικότητα της εκτέλεσης.

Ο υφιστάμενος πρέπει να ακολουθεί τις εντολές και τις οδηγίες του διευθυντή και ταυτόχρονα έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη δική του άποψη και να δώσει συμβουλές για τη βελτίωση της επίλυσης ενός συγκεκριμένου ζητήματος.

Κανόνας δέκατος τέταρτος

Σχέσεις στην ομάδα μεταξύ των εργαζομένων

Το μικροκλίμα στην ομάδα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το είδος των σχέσεων που έχουν αναπτυχθεί μεταξύ των συναδέλφων στην εταιρεία. Οι ομαλές, φιλικές σχέσεις, με σεβασμό είναι η βάση μιας υγιούς ομάδας. Αν κάποιος από τους συναδέλφους σας κάνει λάθος ή λάθος, είναι σημαντικό οι συνάδελφοι να μάθουν να μην τον γελοιοποιούν, αλλά να επισημαίνουν σωστά τις ελλείψεις στη δουλειά τους και να προσφέρουν τη βοήθειά τους.

Ρομαντισμοί γραφείου, αμοιβαίο μίσος, ψυχρός πόλεμος, γκρίζοι καρδινάλιοι και πλαγκτόν γραφείου, ίντριγκες μεταξύ τους - κακές δυνάμεις που παρεμβαίνουν στο εργασιακό περιβάλλον και στη λύση των κύριων καθηκόντων της ομάδας.

Κανόνας δεκαπέντε

Επιχειρηματικές χειρονομίες

Αυτό το μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας αξίζει αρκετούς τόμους περιγραφής με πολύχρωμες εικόνες. Οι χειρονομίες, οι τρόποι, οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να πουν περισσότερα για ένα άτομο από τα λόγια. Οι κινήσεις ενός εργαζομένου κατά τις ώρες εργασίας πρέπει να είναι ενεργητικές, όχι αργές ή αργές. Το βάδισμα είναι σίγουρο, αλλά δεν συνιστάται να κουνάτε τα χέρια σας και να κάνετε πολύ μεγάλα βήματα. Η ευθεία στάση, το βλέμμα με αυτοπεποίθηση, η έλλειψη φασαρίας στις κινήσεις είναι σημάδια ενός ανθρώπου της δράσης.

Η χειραψία είναι η μόνη χειρονομία αφής αγγίγματος ενός συνομιλητή που επιτρέπεται σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Χαϊδεύοντας στον ώμο, ζεστές αγκαλιές, φιλιά και άλλες χειρονομίες φιλίας είναι δυνατές μόνο μεταξύ πολύ στενών συντρόφων και συγγενών. Κατά τη χειραψία, το χέρι δεν πρέπει να είναι κουτσό, υγρό ή κρύο. Δεν συνηθίζεται να κουνάτε ή να σφίγγετε δυνατά το προσφερόμενο χέρι του συνομιλητή για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ο έλεγχος λέξεων, κειμένου ή σκέψεων δεν είναι καθόλου δύσκολος ο έλεγχος των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου. Ένας έξυπνος συνομιλητής θα καταλάβει αμέσως την πρόθεση ή την εξαπάτηση με ορισμένες χειρονομίες και κινήσεις του σώματος. Η επιχειρηματική λογοτεχνία προσφέρει βοήθεια από τα βιβλία «Body Language» του Alan Pease και «The Psychology of Liing» του Paul Ekman. Ξεγελάστε με αν μπορείτε"

Σημείωση σε επαγγελματικό σημειωματάριο

Το 68% των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων και συναλλαγών στη Ρωσία δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω του γεγονότος ότι οι επιχειρηματίες δεν γνώριζαν τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Η άγνοια του νόμου δεν σας απαλλάσσει από την ευθύνη, οδηγεί σε απώλεια εξουσίας, χρημάτων και επιχειρήσεων.

Η κύρια διαφορά μεταξύ της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και της κοσμικής εθιμοτυπίας είναι ότι σε αυτό το σύνολο κανόνων η προτεραιότητα της υποταγής έρχεται πρώτη. Ανεξαρτήτως ηλικίας και φύλου, ο υφιστάμενος είναι χαμηλότερος στην ιεραρχία της υπηρεσίας από τον διευθυντή.

Οι επιχειρήσεις γίνονται από ανθρώπους που δεν έχουν μόνο έξυπνες σκέψεις, επιχειρηματικότητα και δημιουργικότητα, αλλά και συναισθήματα. Η μη συμμόρφωση με την επαγγελματική δεοντολογία προκαλεί πάντα αρνητικά συναισθήματα. Μόνο δέκα έως δεκαπέντε τοις εκατό των επιχειρηματιών επιτυγχάνουν επιτυχία και η συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι πάντα στην πρώτη θέση.

Όταν ξεκινήσετε να εργάζεστε, πολύ σύντομα θα συνειδητοποιήσετε ότι η ικανότητα να ακολουθείτε τους βασικούς κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας συμβάλλει στην επαγγελματική επιτυχία σε οποιονδήποτε τομέα και εκτιμάται εξίσου με τις επιχειρηματικές ιδιότητες. Θα σας βοηθήσει να ταιριάξετε εύκολα σε οποιαδήποτε ομάδα και να αποκτήσετε γρήγορα εξουσία μεταξύ των συναδέλφων και της διοίκησης, ειδικά αν καταφέρετε γρήγορα να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ επιχείρησης και επιχείρησης και μάθετε να επιλέγετε τη σωστή γραμμή συμπεριφοράς.

Βασικοί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Οι καλοί τρόποι σε ένα γραφείο ή ένα κυβερνητικό γραφείο διαφέρουν κάπως από αυτό που θεωρείται αξιοπρεπές (συνηθισμένο) έξω από αυτά.

• Εάν ο αρχηγός είναι άνδρας, οι γυναίκες δεν πρέπει να περιμένουν από αυτόν να σηκωθεί όταν μπαίνουν στο γραφείο. Αν και ανάμεσα στα αφεντικά υπάρχουν άντρες με καλούς τρόπους, στους οποίους αυτή η συνήθεια έχει φτάσει στο επίπεδο του αντανακλαστικού και που πάντα σηκώνονται όρθιοι όταν μια κυρία μπαίνει στο δωμάτιο, αυτή είναι μια εξαίρεση. Και παρόλο που αυτό είναι ευχάριστο, ο κοσμικός τόνος στη δουλειά εξακολουθεί να είναι ακατάλληλος. Σε ένα γραφείο ή μια κρατική υπηρεσία, ο άνδρας προϊστάμενος είναι ο πρώτος που περνάει την πόρτα και όταν πηγαίνετε για δουλειά, είναι ο πρώτος που μπαίνει στο αυτοκίνητο.
• Οι λέξεις «ευχαριστώ» και «παρακαλώ» είναι ακόμη πιο επιθυμητές σε ένα εργασιακό περιβάλλον παρά σε μια «κοινωνική ζωή». Ευχαριστήστε τους συναδέλφους σας για οποιαδήποτε υπηρεσία, ακόμη και την πιο ασήμαντη, και μην ξεχνάτε τη «μαγική λέξη» όταν κάνετε ένα αίτημα ή απλώς μεταφέρετε μια εντολή από τους ανωτέρους σας σε έναν από τους υπαλλήλους σας.
• Να χαμογελάτε πάντα όταν χαιρετάτε συναδέλφους και να απαντάτε στους χαιρετισμούς τους με χαμόγελο.
• Μιλήστε με τους ανθρώπους με ήρεμο, φιλικό τόνο και δείξτε τους σημάδια προσοχής, ανεξάρτητα από το φύλο τους.
• Αν ο άντρας που περπατάει μπροστά σας στην πόρτα έχει πολλά έγγραφα, περάστε τον να ανοίξει την πόρτα και αφήστε τον να περάσει. Η βοήθεια στο γραφείο πρέπει πάντα να γίνεται από κάποιον που είναι πιο άνετος και βολικός, ωστόσο, στις σχέσεις γραφείου υπάρχει μια σαφής ιεραρχία που πρέπει να αισθάνεστε και να υποστηρίζετε. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να δειλιάζετε μπροστά στους ανωτέρους σας ή να δείχνετε αυξημένη προσοχή σε κάθε λέξη, όχι, αλλά πρέπει να του/της δίνετε τον δέοντα σεβασμό.

Οι εγκριθέντες κανόνες ενδέχεται να διαφέρουν σημαντικά όχι μόνο σε διαφορετικούς κλάδους, αλλά και σε μεμονωμένες εταιρείες. Ωστόσο, υπάρχουν κανόνες που πρέπει να ακολουθούν τόσο οι υπάλληλοι γραφείου όσο και οι δημόσιοι υπάλληλοι. Μεταξύ αυτών είναι η ακρίβεια, το ντύσιμο σύμφωνα με την εικόνα της εταιρείας, η ικανότητα να κρατάς μυστικά και η ικανότητα να αφήνεις προσωπικά προβλήματα εκτός δουλειάς. Ας μιλήσουμε για καθέναν από αυτούς τους κανόνες με περισσότερες λεπτομέρειες.

Η ανάγκη να γίνουν όλα στην ώρα τους

Οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας σε ένα γραφείο ή μια κρατική υπηρεσία απαιτούν να έρχεστε πάντα στη δουλειά στην ώρα σας και να ολοκληρώνετε όλες τις εργασίες στην ώρα τους. Καθυστερημένες αφίξεις και καθυστερήσεις σε εργασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν ακριβώς στην ώρα που έχει υποσχεθεί είναι απαράδεκτες.

Μην χάνετε ποτέ επαγγελματικές συναντήσεις, παρακολουθήστε τις νωρίς για να μην εκθέσετε την εταιρεία, όχι μόνο τη δική σας. Εάν πρέπει να μείνετε αργά, προειδοποιήστε για αυτό εκ των προτέρων η διοίκηση θα πρέπει να γνωρίζει πού βρίσκεστε. Να θυμάστε ότι η διατήρηση της ακρίβειας και της ακρίβειας σε όλα τα θέματα είναι ένας απαραίτητος κανόνας της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και του υπαλλήλου γραφείου, καθώς και η επίδειξη σεβασμού προς τους άλλους, κάτι που είναι φυσικό για κάθε άτομο με καλούς τρόπους.

Πώς να ντυθείτε σωστά για το γραφείο ή τη δημόσια υπηρεσία

Είναι απαραίτητο να ακολουθείτε γενικά αποδεκτούς κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στα ρούχα.

• Η εμφάνιση του υπαλλήλου θα πρέπει να είναι συνεπής με την εικόνα της εταιρείας, δημιουργώντας μια ευχάριστη εντύπωση και όταν εργάζεστε σε κρατικό φορέα, αυτό είναι ακόμα πιο σημαντικό.
• Οι γυναίκες πρέπει να φορούν φούστες και φορέματα που δεν υπερβαίνουν τα γόνατα. Είναι απαράδεκτο να φοράτε ρούχα σε έντονα, λαμπερά χρώματα με λάμψη, στρας ή στενά ρούχα για να εργαστείτε στο γραφείο.
• Οι άνδρες πρέπει να τηρούν ένα επαγγελματικό στυλ, να φορούν κοστούμια, παντελόνια, πουκάμισα με ή χωρίς γραβάτα. Είναι καλύτερα να αποκλείσετε τα τζιν και τα πουλόβερ από την γκαρνταρόμπα της εργασίας σας.
• Μπορείτε να φοράτε λιτά κοσμήματα στη δουλειά που ταιριάζουν με τα ρούχα σας, όπως και άλλες λεπτομέρειες του κοστουμιού σας.

Κανόνας απορρήτου

Πρέπει να μπορείτε να κρατάτε τα εταιρικά μυστικά, οποιαδήποτε συναλλαγή, χωρίς να συζητάτε αυτό το θέμα με τους συναδέλφους σας ή τους αγαπημένους σας. Μην διαβάζετε επιστολές που προορίζονται για άλλα άτομα, μεταδίδετε όλα τα μηνύματα προσωπικά, χωρίς μεσάζοντες ή τρίτους. Εάν χρειάζεται να στείλετε φαξ, καλέστε τον παραλήπτη εκ των προτέρων, ώστε να είναι κοντά για να λάβει το έγγραφο ή την επιστολή αυτοπροσώπως. Μην ανακατεύετε την προσωπική σας ζωή με τη δουλειά, μην ζητάτε παρηγοριά ή ζητάτε βοήθεια από συναδέλφους. Στο γραφείο είναι σημαντικό να διατηρείς την ψυχραιμία και την καλή διάθεση, ανεξάρτητα από την κακή διάθεση. Αυτοί οι κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας για τους δημοσίους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους γραφείου πρέπει να τηρούνται αυστηρά.

Εσύ και το αφεντικό

Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας για τους υφισταμένους συνεπάγονται μακρινή, άγνωστη επαφή με έναν διευθυντή. Ακόμα κι αν το αφεντικό (αφεντικό) είναι κορίτσι ή αγόρι λίγο μεγαλύτερο από εσάς, θα πρέπει να πείτε «εσείς». Εάν βρίσκεστε στο γραφείο του διευθυντή και έρθει ένας επιχειρηματικός εταίρος ή άλλο αφεντικό, αν πρέπει να μείνετε ή να φύγετε - πρέπει να αποφασίσει εάν σας ζητήσει να φύγετε, δεν υπάρχει λόγος να αισθάνεστε μειονεκτικά. Αν ποτέ το αφεντικό σας σε προσβάλλει μπροστά σε άλλους, μην απαντάς με το ίδιο είδος. Αν είστε αναστατωμένοι, μην βιαστείτε να βγείτε από το γραφείο, προσπαθήστε να φύγετε ήρεμα και να βρείτε ένα απομονωμένο μέρος όπου μπορείτε να ηρεμήσετε. Μην συζητάτε τι συνέβη με τους συναδέλφους σας. Μπορείτε να τακτοποιήσετε τα πράγματα με τον διευθυντή σας τις μη εργάσιμες ώρες ακούγοντας ήρεμα τις επιθυμίες του και εκφράζοντας τα παράπονά σας. Όσο πιο ψηλά βρίσκεστε, τόσο πιο περίπλοκος είναι ο ρόλος σας και σε ορισμένες περιπτώσεις είναι σημαντικό να θυμάστε τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Εάν ένα ιδιαίτερα σεβαστό άτομο πρέπει να συνοδεύεται κατά μήκος του διαδρόμου ενός ιδρύματος, πρέπει να ανοίξετε τις πόρτες για να αφήσετε τον σημαντικό επισκέπτη να περάσει και στη συνέχεια να μετακινηθείτε δίπλα του, μένοντας πίσω μόνο ένα τέταρτο του βήματος. Εάν ο διάδρομος διακλαδίζεται, θα πρέπει να του κάνετε μια χαριτωμένη χειρονομία προς την κατεύθυνση. Εάν ο διάδρομος τυλίγει, μπορείτε να πείτε, «Άφησέ με να σε περπατήσω» και μετά να προχωρήσεις με τόλμη.

Λίγα λόγια για τους κακούς τρόπους

Υπάρχουν κανόνες και κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που είναι ξεκάθαροι για όλους τους υπαλλήλους: μην διαβάζετε τα γράμματα άλλων ανθρώπων, μιλάτε με συγκράτηση και ευγένεια, να είστε φιλικοί με τους συναδέλφους και να κρατάτε απόσταση από τους ανωτέρους σας. Αλλά μερικές φορές στη δουλειά γίνεται μια εξαίρεση από αυτούς τους κανόνες, για παράδειγμα, όταν πρέπει να βρείτε ένα έγγραφο στο γραφείο ενός άλλου υπαλλήλου που δεν είναι εκεί. Η γενική συμπεριφορά στη δουλειά και στο γραφείο πρέπει να είναι αξιοπρεπής, με άψογους τρόπους. Πρέπει συνεχώς να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά σας, πώς περπατάτε, επικοινωνείτε και κάθεστε. Να θυμάστε ότι είναι απρεπές να αγγίζετε τη μύτη, τα αυτιά, τα μαλλιά ή άλλα μέρη του σώματος μπροστά σε όλους.

Τι δεν πρέπει να κάνετε ποτέ στον χώρο εργασίας:

• Μασώντας, μαζεύοντας δόντια.
• Μασήστε στυλό, μολύβια, χαρτιά ή καρφιά.
• Η διόρθωση του μακιγιάζ, το μανικιούρ και η εφαρμογή κραγιόν στο χώρο εργασίας είναι οι βασικοί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας για μια γραμματέα.
• Χασμουρητό χωρίς να καλύπτετε το στόμα σας.
• Σταυρώστε τα πόδια σας στο τραπέζι, σταυρώστε τα πόδια σας

Καθημερινά χρειάζεστε:

• Διατηρήστε τα ρούχα, τα μαλλιά και το σώμα σας καθαρά, χρησιμοποιήστε αποσμητικό, αλλά όχι άρωμα.
• Φέρτε ένα προσεγμένο μαντήλι.
• Παρακολουθήστε την υγεία των δοντιών σας.

Αυτοί οι κανόνες και οι επιθυμίες είναι απαραίτητα πρότυπα εθιμοτυπίας που σας επιτρέπουν να γίνετε όχι μόνο ένας καλός, πολύτιμος υπάλληλος, αλλά και ένα ευχάριστο άτομο με το οποίο θέλετε να συνεργαστείτε. Η εμφάνιση είναι ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε σεβασμό στους άλλους ανθρώπους.

Κανόνες καλών τρόπων επικοινωνίας με συναδέλφους

Όταν μόλις ξεκινάς να εργάζεσαι στο γραφείο και γνωρίζεις τους συναδέλφους σου, αρχίζεις να χτίζεις σχέσεις από τις οποίες θα εξαρτηθεί το κλίμα στην ομάδα και τα αποτελέσματα της συνολικής δουλειάς. Πώς να συμπεριφερθείς για να τους κερδίσεις; Να είστε φιλικοί με όλους, αλλά μην προσπαθήσετε να πλησιάσετε μόνο ένα άτομο αμέσως, δώστε λίγο χρόνο στον εαυτό σας για να γνωρίσετε καλύτερα τους ανθρώπους. Μη διστάσετε να ρωτήσετε τους υπαλλήλους για τη δουλειά, αλλά μην ξεκινήσετε προσωπικές συζητήσεις μαζί τους στην αρχή. Μην ανησυχείτε αν δεν καταφέρατε να ενταχθείτε στην ομάδα από την πρώτη μέρα, δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Πάντα να ευχαριστείτε τους συναδέλφους σας για τη βοήθειά τους και να θυμάστε να μην υπερβαίνετε τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας επικοινωνίας.

Για παράδειγμα:

• μην ενοχλείτε τους συναδέλφους σας με τις συνομιλίες σας και μην ανακατεύεστε στις συνομιλίες άλλων ανθρώπων.
• Μην κουτσομπολεύετε και μην ακούτε κουτσομπολιά, μην κρυφακούτε τις τηλεφωνικές συνομιλίες άλλων ανθρώπων.
• Μην συζητάτε προβλήματα υγείας και σωματικές λειτουργίες με συναδέλφους.
• μην προσπαθήσετε να εκφράσετε ή να επιβάλετε την προσωπική σας γνώμη σε καμία περίπτωση.
• Μην επιπλήττετε κανέναν παρουσία αγνώστων, ακόμα κι αν έχετε δίκιο τρεις φορές, αν ξαφνικά χάσετε την ψυχραιμία σας - ζητήστε αμέσως συγγνώμη.
• Μην προσποιείστε ότι είστε πιο απασχολημένοι από τους άλλους, μερικές φορές μπορείτε να ζητήσετε ευγενικά από τους συναδέλφους σας να μην κάνουν θόρυβο, αλλά να το κάνετε ευγενικά και χωρίς πρόκληση.
• Μην είστε εγωιστές στο ζήλο σας για το αξίωμα, προσπαθήστε να μην βλάψετε τους συναδέλφους σας για να κερδίσετε κάποιο πλεονέκτημα ή να κερδίσετε την εύνοια των ανωτέρων σας.

Και ο κύριος κανόνας της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, ως υπάλληλος γραφείου, λέει: «Πρέπει να είσαι ευγενικός, διακριτικός, ευγενικός και ανεκτικός όταν επικοινωνείς με τους συναδέλφους και τη διοίκηση, χωρίς να σε καθοδηγούν ποτέ τα συναισθήματά σου».

Κανόνες εθιμοτυπίας τηλεφώνου για γραμματέα

Η πρώτη εντύπωση μιας εταιρείας σχηματίζεται συχνά μέσω τηλεφωνικής επαφής, και μια κακή πρώτη εντύπωση είναι δύσκολο να απαλλαγούμε. Πολύ συχνά, όταν τηλεφωνείτε σε μια εταιρεία για επαγγελματικούς λόγους, μπορεί να συναντήσετε μια απάντηση που δεν έχει καμία σχέση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία ή με απλές απαντήσεις όνομα της εταιρείας ή του τμήματος. Και όλοι γνωρίζουν πόσο ευχάριστο είναι να επικοινωνείς στο τηλέφωνο με ανθρώπους με καλούς τρόπους που απαντούν γρήγορα, ευγενικά και εκφράζουν την ετοιμότητά τους να βοηθήσουν.

Κατά κανόνα, ο γραμματέας απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά όχι μόνο αυτός, αλλά όλοι οι υπάλληλοι πρέπει να γνωρίζουν τους βασικούς κανόνες της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας, τους οποίους είναι σημαντικό να τηρείτε όταν επικοινωνείτε στο τηλέφωνο.

• Μην κάνετε τους ανθρώπους να περιμένουν μια απάντηση, σηκώστε αμέσως το τηλέφωνο και απαντήστε. Εάν δεν μπορείτε να μιλήσετε, ζητήστε να καλέσετε πίσω, μην αφήνετε τον καλούντα να περιμένει. Και το να βάζεις μουσική στη γραμμή για να γεμίσεις μια παύση θεωρείται κακή συμπεριφορά.
• Αμέσως αφού σηκώσετε το τηλέφωνο, πείτε γεια, ονομάστε την εταιρεία σας και συστηθείτε. Εάν εργάζεστε σε ένα μεγάλο ίδρυμα, πρέπει να ονομάσετε ένα συγκεκριμένο τμήμα για να βοηθήσετε τον συνδρομητή να πλοηγηθεί.
• Όταν ζητηθεί από κάποιον άλλο να απαντήσει στο τηλέφωνο, αποδεχτείτε το μήνυμα ή προσφερθείτε να τον καλέσετε αργότερα.
• Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ελέγξτε τον εαυτό σας και συμπεριφέρεστε σωστά ακόμα και με τους πιο θαμπούς πελάτες. Εάν το άτομο είναι σε αιχμή, βοηθήστε το να ηρεμήσει, αλλά ως απάντηση σε μια προσβολή, απλά κλείστε το τηλέφωνο.
• Παρακολουθήστε την ομιλία σας και επιλέξτε τις λέξεις σας, θυμηθείτε ότι η ορολογία είναι εντελώς ακατάλληλη στην επαγγελματική επικοινωνία. Ποτέ μην απαντάτε «ναι» ή «εντάξει», μόνο «ναι», «εντάξει» ή «φυσικά».
• Κρατήστε τον δέκτη στα χέρια σας, όχι ανάμεσα στον ώμο και το πηγούνι σας, μιλήστε καθαρά και απευθείας στο μικρόφωνο και μην τον προσπεράσετε. Και μην μιλάς ποτέ με το στόμα γεμάτο.
• Όταν τηλεφωνείτε, πείτε γεια και αναγνωρίστε αμέσως τον εαυτό σας και την εταιρεία που εκπροσωπείτε. Να είστε ευγενικοί, σύντομοι και επί της ουσίας.

Επαγγελματική εθιμοτυπία στην αντιμετώπιση των επισκεπτών

Οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι γραφείου δέχονται συχνά πελάτες στα γραφεία τους. Οι καλοί τρόποι είναι εξαιρετικά σημαντικοί εδώ στους ανθρώπους αρέσει να αντιμετωπίζουν κάποιον που τους δείχνει σεβασμό. Οι κανόνες εθιμοτυπίας για επαγγελματική επικοινωνία και συμπεριφορά πρέπει να τηρούνται σε όλα: στο να χαιρετάς τον επισκέπτη στην πόρτα, να τον βοηθάς να γδυθεί και να μην τον κάνεις να περιμένει. Εάν πρέπει ακόμα να περιμένετε, φροντίστε να ζητήσετε συγγνώμη, ακόμα κι αν το λάθος για αυτήν την καθυστέρηση δεν είναι εσείς, προσφέρετε του τσάι ή καφέ. Γνωρίστε τους ανθρώπους ζεστά, με χαμόγελο, προσπαθήστε να δημιουργήσετε άτυπες επαφές, αλλά ποτέ μην κουτσομπολεύετε τίποτα. Όταν μιλάτε, κρατήστε αποστάσεις, αλλά να είστε σωστός, ευγενικός και υπομονετικός. Συνοδέψτε τους επισκέπτες στην πόρτα του γραφείου σαν να ήταν οι δικοί σας καλεσμένοι.

Καλός τόνος στις επαγγελματικές επιστολές

Οι κανόνες εθιμοτυπίας για την επαγγελματική αλληλογραφία επηρεάζουν τόσο την εμφάνιση όσο και το περιεχόμενο και το περιεχόμενο της ίδιας της επιστολής. Πριν γράψετε, πρέπει να κάνετε ένα σχέδιο που θα σας βοηθήσει να δηλώσετε εν συντομία και ξεκάθαρα την ουσία του θέματος. Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη αρκετοί υποχρεωτικοί κανόνες για τη διεξαγωγή επαγγελματικής αλληλογραφίας.

1. Το γράμμα πρέπει να είναι γραμμένο σωστά ως προς το ύφος, την ορθογραφία και τη στίξη.
2. Είναι σύνηθες να εκτυπώνονται επίσημα μηνύματα αυτό είναι ένα σημάδι σεβασμού προς τον παραλήπτη.
3. Σύμφωνα με τους κανόνες καλών τρόπων, καμία από τις επιστολές, με εξαίρεση τις ευχαριστίες, δεν πρέπει να μένει αναπάντητη.
4. Το γράμμα πρέπει να είναι καλά διαμορφωμένο, τα επαγγελματικά γράμματα συνήθως γράφονται μόνο σε λευκό χαρτί A-4.
5. Να τοποθετείτε πάντα ημερομηνία τα γράμματά σας κάτω αριστερά και να συμπεριλαμβάνετε προσωπική υπογραφή, επώνυμο και αρχικά.
6. Όταν απευθύνεστε σε κάποιον, συνηθίζεται να χρησιμοποιείτε τη λέξη "αγαπητέ" και όταν χρησιμοποιείτε την προσωπική αντωνυμία "Εσείς", γράψτε την με κεφαλαίο.

Τελικά

Η τελειότητα επιτυγχάνεται με προσπάθεια και επανάληψη. Επιδιώξτε την τελειότητα σε όλα, διακηρύξτε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας - με τον τρόπο υποτίμησης, με τον τρόπο ομιλίας και κίνησης, αλλά μην σταματήσετε μόνο στην εξωτερική εκδήλωση καλών τρόπων, διορθώστε τις αδυναμίες του χαρακτήρα σας, να είστε προσεκτικοί συνάδελφοι, μάθετε αυτοέλεγχο και υπομονή, συμπεριφέρεστε στον εαυτό σας και στους άλλους ανθρώπους με τον ίδιο σεβασμό. Εάν δουλέψετε σκληρά, σύντομα θα παρατηρήσετε αποτελέσματα που θα αλλάξουν τη ζωή σας.

Είναι γνωστό ότι κάθε εργοδότης δημιουργεί την εικόνα ενός επαγγελματία τον οποίο θα ήθελε να δει στο δικό του γραφείο. Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εταιρική κουλτούρα που υιοθετείται σε έναν δεδομένο οργανισμό. Υπάρχουν απλές κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, το κύριο πράγμα σε αυτές είναι η σίγουρη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Επομένως, ποτέ, σε καμία περίπτωση, δεν πρέπει να κοιτάτε το πάτωμα, και ακόμη περισσότερο με ικεσία και οίκτο τον εργοδότη σας, να κρατάτε την πλάτη σας σαν τροχό, να ταράζεστε με τα ρούχα σας με τα χέρια σας κ.λπ., να μιλάτε ανέκφραστα, ήσυχα. φωνή. Κανείς δεν λέει ότι δεν πρέπει να είσαι νευρικός, είναι μια φυσική αντίδραση, αλλά πρέπει να ελέγξεις τον εαυτό σου.

Στη δουλειά, θα πρέπει να ξεχάσετε τις προσωπικές συμπάθειες προς τους συναδέλφους. Αφήστε εκφράσεις στοργής για μη εργασιακές ρυθμίσεις. Ταυτόχρονα, κανείς δεν έχει ακυρώσει ακόμη την ανθρωπιά στις σχέσεις - να είστε συναισθηματικοί, αλλά με μέτρο.

Χαιρετίσματα. Είναι απαραίτητο να χαιρετήσουμε όλους - φύλακας, φύλακα, χειριστή ανελκυστήρα ή πρόεδρο εταιρείας - ανεξαρτήτως βαθμού και υπηρεσιακής θέσης. Η υποταγή είναι επίσης υποχρεωτική. Για παράδειγμα, ο υφιστάμενος είναι ο πρώτος που χαιρετάει το αφεντικό, ο επισκέπτης είναι ο πρώτος που χαιρετίζει τους υπαλλήλους, αυτός που μπαίνει χαιρετίζει τους παρευρισκόμενους και ο περαστικός χαιρετίζει όσους στέκονται σε μια ομάδα ανθρώπων.
Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η στάση απέναντι σε μια γυναίκα που είναι αποδεκτή στην κοσμική εθιμοτυπία δεν ισχύει πλέον σε επίσημο περιβάλλον. Ωστόσο, εάν ένας πολύ νέος διευθυντής μιας εταιρείας είναι ο πρώτος που χαιρετάει τη γυναίκα αναπληρωτή του και οι άνδρες δείχνουν συνηθισμένη ευγένεια προς τις συναδέλφους τους, τότε αυτό σίγουρα δεν θα είναι παραβίαση της εθιμοτυπίας και της υποτέλειας.

Εμφάνιση. Φροντίστε τον εαυτό σας και τηρήστε την υγιεινή. Τα μαλλιά και τα χέρια σας πρέπει να είναι πάντα περιποιημένα και καθαρά. Το ίδιο ισχύει και για ρούχα και παπούτσια. Χρησιμοποιήστε μία σειρά αρωμάτων, αλλά με μέτρο. Μην ξεχνάτε τα μαντήλια. Μια υγιής, περιποιημένη εμφάνιση είναι υποχρεωτική προϋπόθεση της επίσημης εθιμοτυπίας.

Ομιλία. Ένα υψηλό επίπεδο κουλτούρας ομιλίας και η ικανότητα γραφής και ομιλίας με ικανότητα είναι μια από τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την επαγγελματική επιτυχία. Οι λέξεις αργκό, οι αργκό εκφράσεις, «αγάπη μου», «λαγουδάκι», «γάτα» και παρόμοια είναι ακατάλληλα για εξυπηρέτηση και θα πρέπει να αποκλείονται από την ομιλία. Εάν δεν είστε εντάξει με το λεξικό σας, επικοινωνήστε με έναν λογοθεραπευτή. Μην τσιγκουνεύεστε τον εαυτό σας, την εμφάνισή σας - ένας επιχειρηματίας είναι μέρος της επιχείρησής του.

Ακρίβεια. Θυμήσου την ώρα. Μην αργείς ποτέ. Να είστε ακριβείς και συνεπείς στη δουλειά σας, κάντε τα πάντα στην ώρα τους. Η απροσεξία και η λήθη μπορεί να βλάψουν την κοινή αιτία και να προκαλέσουν δυσαρέσκεια και εκνευρισμό μεταξύ των συναδέλφων.

Προσεκτικότητα. Μάθετε πώς να εργάζεστε σε ομάδα. Ακούστε τις απόψεις των άλλων - διαφορετικά, μπορεί να χάσετε χρήσιμες πληροφορίες ή μια ενδιαφέρουσα ιδέα. Δείξτε προσοχή στους επιχειρηματικούς εταίρους και συναδέλφους σας, δείξτε συμμετοχή, ακόμα κι αν σας αποσπά την προσοχή ή σας φαίνεται κουραστικό. Μπορεί να συμβεί ότι εσείς οι ίδιοι θα χρειαστείτε συμπάθεια και ηθική υποστήριξη. Μην ξεχάσετε να συγχαρείτε τους συναδέλφους και τους συναδέλφους σας για τις γιορτές και τα γενέθλια. Να είστε ειλικρινείς, αλλά όχι θορυβώδεις στην έκφραση των συναισθημάτων σας.

Η πλούσια εμπειρία της ανθρωπότητας περιλαμβάνει μια σειρά από τεχνικές που μπορούν να επιβραδύνουν, φυσικά χωρίς να βλάψουν τα συμφέροντα της εταιρείας, την υιοθέτηση μιας ή της άλλης απόφασης, ειδικά εάν η πρωτοβουλία προέρχεται από «από τα κάτω» και όχι από «από τα πάνω».
Αυτό που είναι σημαντικό εδώ, φυσικά, δεν είναι η αηδία των ανθρώπων με τον εαυτό τους, αλλά η «εισαγωγή στον εαυτό τους». Προσπαθήστε να υποσχεθείτε μόνο αυτό που μπορείτε πραγματικά να παραδώσετε.

Κατάσταση: Ο πελάτης σας ζητά επίμονα να επανεξεταστεί το χρονοδιάγραμμα παράδοσης των προϊόντων στο κατάστημα και όχι στο εγγύς μέλλον, αλλά αυτή τη στιγμή. Το χρονοδιάγραμμα καταρτίστηκε πριν από πολύ καιρό, το σύστημα παράδοσης έχει αναπτυχθεί, η αλλαγή της υπάρχουσας παραγγελίας σημαίνει ότι προσθέτετε περισσότερη δουλειά και πονοκεφάλους στον εαυτό σας και σε ορισμένους άλλους υπαλλήλους.

Ενέργειες: Δεν χρειάζεται να αρνηθείτε τον πελάτη, γιατί έχει πάντα δίκιο. Του λέμε ότι ακριβώς η ίδια σκέψη επισκέφτηκε πρόσφατα το λαμπερό σου κεφάλι και αυτή τη στιγμή εργάζεσαι για την υλοποίησή της. Φυσικά, αυτό δεν είναι απλό θέμα, είναι απαραίτητο να διευθετηθούν όλα τα προβλήματα που προκύπτουν κατά την εφαρμογή του.

Αποτέλεσμα: Δεν δώσατε στον πελάτη να καταλάβει ότι η κατάσταση δεν απαιτεί καμία απολύτως αλλαγή και κανείς δεν θα αλλάξει το πρόγραμμα παράδοσης. Δείξατε συμμετοχή και ενδιαφέρον για τα προβλήματα του πελάτη. Και τότε, είτε ο πελάτης θα «καεί» και θα ηρεμήσει, ή η διοίκηση θα λάβει οδηγίες για αυτό το πρόβλημα και μετά θα τις ακολουθήσετε.

Τιμωρούμενη πρωτοβουλία: Αυτό είναι ένα ιδανικό μέσο αντιμετώπισης προτάσεων εξορθολογισμού κατά του ηγέτη της «περεστρόικα» που τον υπέβαλε. Ένα είδος μέσου καταστολής της εξέγερσης.

Κατάσταση: εδώ και πολύ καιρό σε ενοχλεί κάποιος με σύνδρομο αναδιοργάνωσης και με την ιδέα να αλλάξει ριζικά αυτό και εκείνο, το κάνει ενοχλητικά, επίμονα και τακτικά.

Ενέργειες: Ρωτήστε τον «ριζοσπάστη» για πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Την επόμενη φορά που θα τον επισκεφτείτε, συζητήστε μαζί του την πρότασή του, λαμβάνοντας υπόψη τις διευκρινιστικές πληροφορίες και ζητήστε επιπλέον πληροφορίες. Μετά από πρόσθετες πληροφορίες, ζητήστε του να συλλέξει συγκεκριμένα, στη συνέχεια ειδικές, μετά άκρως εξειδικευμένες κ.λπ. Αφού συλλέξετε πληροφορίες και συστηματοποιήσετε, ζητήστε να διευκρινίσετε βασικά σημεία, να υπολογίσετε παραμέτρους και κινδύνους. Όταν συλλεχθούν όλα αυτά, αλλάξτε την αρχική παράγωγο (καλά, βρείτε κάτι!) και ζητήστε να συλλέξετε ξανά όλες αυτές τις πληροφορίες, αλλά τώρα λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές - γενικά, όλα είναι πίσω σε έναν κύκλο.

Αποτέλεσμα: Οι πιο ανυπόμονοι εξαλείφονται αμέσως, όσοι πιο πεισματάρηδες μπορούν να αντέξουν περισσότερο, αλλά αργά ή γρήγορα θα το κουράσουν. Το κύριο πράγμα είναι ότι δείξατε ειλικρινές ενδιαφέρον για τις ιδέες του ατόμου και δεν τον έστρεψατε εναντίον σας.

Ανακατεύθυνση: Η ουσία της αρχής είναι να μετατοπιστεί το πρόβλημα στους ώμους του ατόμου που αναζητά τη λύση του.

Ενέργειες: Εξηγήστε στον εκσυγχρονιστή ότι αυτό το θέμα είναι πέρα ​​από τις αρμοδιότητές σας και είναι προνόμιο των ανώτερων στελεχών. Ωστόσο, θα πρέπει να προσπαθήσει να αντιμετωπίσει ο ίδιος το πρόβλημα ως πείραμα, με δικό του κίνδυνο και κίνδυνο. Ενθαρρύνετε το άτομο, επαινέστε το που στράφηκε σε εσάς με αυτό το πρόβλημα και εξηγήστε του ότι είναι καιρός να ασχοληθεί μόνος του με τέτοιες και τέτοιες εργασίες. Για να ενισχύσετε το αποτέλεσμα και να κάνετε την κατάσταση χειρότερη, μιλήστε για το πώς οι προκάτοχοί του αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα χωρίς να ιδρώσουν.

Κάτι ακόμα, κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, μην παραλείψετε τη στήλη "αναμενόμενα κέρδη". Η σεμνότητα είναι ακατάλληλη εδώ. Επιπλέον, πιθανότατα αυτό το πάσο δεν θα ερμηνευτεί υπέρ σας. Πίσω από το λεγόμενο ποσό πληρωμής κρύβεται το επίπεδο της αυτοεκτίμησής σας, το επίπεδο των φιλοδοξιών σας, η αυτοπεποίθηση, η αξιολόγηση του επαγγελματισμού σας κ.λπ. Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι η υψηλή αυτοεκτίμηση δεν βοήθησε ποτέ κανέναν. Αξιολογήστε τις δυνατότητές σας νηφάλια - χωρίς να υπερεκτιμάτε ή να υποτιμάτε τις δυνάμεις σας. Επιμείνετε στη «χρυσή τομή».

Οι Ρώσοι έχουν τουλάχιστον καταλάβει πώς να ντυθούν όταν έρχονται στο γραφείο. Όμως οι κανόνες συμπεριφοράς στη δουλειά δεν περιορίζονται στον ενδυματολογικό κώδικα. Είναι απαραίτητο να χτυπάτε κατά την είσοδό σας σε ένα γραφείο, πώς να χρησιμοποιείτε σωστά το άρωμα για να μην εκνευρίζει τους συναδέλφους σας, οι οποίοι θα πρέπει να είναι οι πρώτοι που θα κλείσουν το τηλέφωνο κατά τις τηλεφωνικές συνομιλίες. Η δάσκαλος-σύμβουλος σε θέματα εθιμοτυπίας και επιχειρηματικού πρωτοκόλλου Τατιάνα Νικολάεβα είπε στο AiF.ru για αυτές και άλλες λεπτές αποχρώσεις

1. Κατά την είσοδό σας στις εγκαταστάσεις, θα πρέπει να χαιρετήσετε αμέσως όλους τους υπαλλήλους. Όχι βέβαια με βροντερή φωνή, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να ακούγεσαι. Δεν είναι απολύτως σωστό να χρησιμοποιείται η λέξη "γεια", καθώς αυτό εξακολουθεί να είναι ένα είδος αναφοράς στην υγεία. Χρησιμοποιήστε καλύτερα το διεθνές πρότυπο - "καλό απόγευμα".

Φυσικά, σε μια τέτοια κατάσταση είναι καλύτερα να απαντήσετε σε αυτόν που μπαίνει με ένα τουλάχιστον νεύμα (σε περίπτωση που είστε πολύ απασχολημένοι και δεν μπορείτε να ξεκολλήσετε από τη δουλειά σας). Αλλά τέλεια επιλογή- χαιρετήστε τον συνάδελφό σας κατάματα.

2. Αυτό το σημείο ισχύει περισσότερο για τις γυναίκες: αγαπητές κυρίες, πρέπει να τακτοποιήσετε τον εαυτό σας στην τουαλέτα και όχι στο χώρο εργασίας. Θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε άρωμα εκεί, αλλά κάντε το πολύ προσεκτικά. Αποφύγετε τα πικάντικα, «βαριά» αρώματα που είναι πιο κατάλληλα για το βράδυ. Δώστε προτίμηση στα ελαφριά, λουλουδάτα αρώματα και όχι στο άρωμα, αλλά στο eau de toilette. Δεν πρέπει να μυρίζετε πάνω από 40 εκατοστά το άρωμα μπορεί να παραμείνει μόνο στην οικεία περιοχή σας (20-40 εκατοστά), κάτι που δεν είναι συνηθισμένο να ενοχλείτε σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

3. Ενώ βρίσκεστε στο γραφείο, χαιρετήστε όλους, ακόμα κι αν δεν γνωρίζετε κάποιον προσωπικά - ένα νεύμα, ένα χαμόγελο, μια φιλική ματιά. Δεν πειράζει αν χαιρετήσετε το ίδιο άτομο πολλές φορές, όλοι μπορεί να μπερδευτούν, μια τέτοια εκδήλωση προσοχής σίγουρα δεν θα είναι περιττή.

4. Όταν μπαίνετε στους χώρους του γραφείου, δεν χρειάζεται να χτυπήσετε την πόρτα. Με αυτόν τον τρόπο, ενημερώνετε το άτομο ότι δεν τον υποπτεύεστε ότι κάνει κάποια προσωπική επιχείρηση στο χώρο εργασίας του. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι μπορούμε να μπούμε καθόλου χωρίς άδεια. Ο επισκέπτης πρέπει να μπει εντελώς στο δωμάτιο (δεν χρειάζεται να απεικονίσει ένα κεφάλι που μιλάει να κρυφοκοιτάει αμήχανα πίσω από την πόρτα) και να ρωτήσει: «Μπορώ να μπω;» Εάν η απάντηση είναι ναι, προχωρήστε. Σε μια κατάσταση όπου το αφεντικό, για παράδειγμα, μιλάει στο τηλέφωνο αλλά εξακολουθεί να δείχνει ότι μπορείτε να μπείτε, πρέπει να κλείσετε την πόρτα, να κάνετε μερικά βήματα μπροστά και να περιμένετε να κλείσει το αφεντικό. Φυσικά, όταν ο διευθυντής έχει γραμματέα, του ζητάμε άδεια εισόδου.

5. Σε μια κατάσταση όπου κάποιος στο σπίτι σας καλεί στο κινητό σας τηλέφωνο, δεν χρειάζεται πάντα να φεύγετε από το δωμάτιο. Ειδικά αν η συζήτηση διαρκεί κυριολεκτικά μερικά λεπτά. Θα πρέπει να βγείτε έξω όταν έχετε μια μεγάλη, σοβαρή συζήτηση. Ταυτόχρονα, πρέπει να βάλεις εκ των προτέρων ορισμένα όρια στους συγγενείς σου ώστε να μην τηλεφωνούν από το πρωί μέχρι το βράδυ για κάποια ασήμαντα θέματα.

6. Σε πολλούς εργαζόμενους αρέσει να στεγνώνουν τις ομπρέλες τους ανοιχτές. Μπορείτε να αντέξετε οικονομικά μια τέτοια πολυτέλεια μόνο αν δεν ενοχλεί κανέναν. Βρείτε κάποια απομονωμένη γωνιά όπου δεν πηγαίνει κανείς. Δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε μια ομπρέλα στη μέση του γραφείου, αναγκάζοντας τους συναδέλφους να περάσουν γύρω από το εμπόδιο. Εάν πρέπει να το στεγνώσετε, ο ευκολότερος τρόπος είναι να κρεμάσετε αυτό το αξεσουάρ σε μια κρεμάστρα, αφού βεβαιωθείτε ότι δεν στάζουν στα παπούτσια ή τα ρούχα κάποιου ή δεν το βάζετε σε μια τσάντα. Αυτή είναι μια καλή διέξοδος από την κατάσταση, ειδικά επειδή είναι καλύτερο να στεγνώσετε την ομπρέλα όχι πεπλατυσμένη, αλλά μάλλον κλειστή.

7. Ο χώρος εργασίας μας θα έπρεπε, λες, να λέει στους άλλους ότι σε αυτό το τραπέζι κάθεται επαγγελματίας και όχι μια λαμπερή νοικοκυρά, τσαμπουκά κλπ. Φυσικά, κάθε γυναίκα έχει το δικαίωμα να κρατήσει ένα γεμάτο συρτάρι με ανταλλακτικά καλσόν, καλλυντικά κ.λπ. (οι άντρες έχουν το δικό τους σετ). Αλλά είναι καλύτερα να τα κρύψετε όλα αυτά από τα αδιάκριτα βλέμματα.

Δεν χρειάζονται κάκτοι, βελούδινοι ζωολογικοί κήποι και παρόμοια, αυτό
βλάπτει την εικόνα σου. Το μόνο προσωπικό πράγμα που μπορεί να σταθεί στο τραπέζι είναι μια οικογενειακή φωτογραφία σε λακωνικό πλαίσιο, 1-2 το πολύ, όχι 250 κομμάτια. Επεκτείνετε τα, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν επίσης να δουν τι υπάρχει σε αυτά. Αυτό δεν γίνεται για να μπορείτε να καυχηθείτε, αλλά για να μην αναγκάσετε τους ανθρώπους να θέλουν αντανακλαστικά να κοιτάξουν αυτό που απομακρύνεται από τα μάτια τους.

8. Μπορείτε να μιλήσετε από το μεγάφωνο μόνο με τη συγκατάθεση του συνομιλητή. Φυσικά, μερικές φορές μπορείς να κλειστείς στο γραφείο σου και να λύνεις με ψυχραιμία εργασιακά θέματα, αλλά το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής θα πρέπει να γνωρίζει πώς επικοινωνείς. Παρεμπιπτόντως, είστε υπεύθυνοι για το απόρρητο αυτής της συνομιλίας.

9. Εάν ακούσατε άθελά σας κάποια δυσάρεστη τηλεφωνική συνομιλία με τον συνάδελφό σας, μπορείτε να ρωτήσετε με διακριτικότητα εάν όλα είναι εντάξει, αν μπορείτε να βοηθήσετε, αν συνέβη κάτι κ.λπ. Στη συνέχεια, δείτε εάν το άτομο θέλει να μοιραστεί μαζί σας κάποιες εμπειρίες ή όχι και ενεργήστε σύμφωνα στην κατάσταση.

10. Όταν έρχεστε στη δουλειά, αλλάξτε το τηλέφωνό σας σε δόνηση και μην αφήνετε τη συσκευή ενεργοποιημένη στο τραπέζι (στην τσάντα σας). Ταυτόχρονα, αν κάποιος από τους συναδέλφους σας άφησε ακόμα το κινητό του και ξαφνικά αρχίσει να χτυπάει, καλύτερα να μην απενεργοποιήσετε τη συσκευή. Κάντε υπομονή και όταν επιστρέψει ο συνάδελφός σας, ζητήστε του να μην το ξανακάνει αυτό. Εάν ουσιαστικά δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια ειδοποίηση δόνησης, τότε χαμηλώστε την ένταση του τηλεφώνου όσο το δυνατόν περισσότερο και βάλτε λίγη ήρεμη μελωδία στην κλήση, οπωσδήποτε δεν πρέπει να ακούγονται φυσαλίδες ή τσιρίσματα από τα παιδιά.

11. Η χειραψία είναι προαιρετική, αλλά αποδεκτή στην επιχειρηματική κοινότητα. Αυτή είναι η μόνη αποδεκτή απτική επαφή. Μπορεί να ξεκινήσει από έναν διευθυντή ή ένα ανώτερο άτομο. Δεν έχει διαφορά αν είναι άντρας ή γυναίκα. Όσον αφορά την επιχειρηματική ηθική, ξεχάστε τι φύλο είστε ή πόσο χρονών είστε. Το μόνο που έχει σημασία είναι τι έχεις πετύχει και τι θέση κατέχεις.

Εάν έρθετε να επισκεφθείτε κάποιον στο γραφείο του, δεν έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε μια χειραψία. Αυτό είναι προνόμιο του ιδιοκτήτη. Αλλά ακόμα κι αν ένα άτομο κάνει εν αγνοία του αυτό ή το άλλο λάθος, είναι σημαντικό το χέρι του να μην κρέμεται στον αέρα. Η άρνηση χειραψίας είναι τιμωρία, πρέπει να χρησιμοποιείται συνειδητά.

12. Την αλληλογραφία συμπληρώνει αυτός που την ξεκίνησε, δηλαδή το τελευταίο γράμμα να προέρχεται από αυτόν που έγραψε πρώτος. Για παράδειγμα, ζητάτε από τον συνάδελφό σας σε μια επιστολή σας να επιλύσει ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Μου απαντά ότι θα το κάνει σύντομα. Το καθήκον σας είναι να του γράψετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα (επιβεβαίωση παραλαβής).

13. Υπάρχει ένας κανόνας στις τηλεφωνικές συνομιλίες - αν καλέσεις το αφεντικό σου, τότε είναι αυτός που κλείνει πρώτος το τηλέφωνο. Αν όμως συνομιλούν δύο άτομα ίσης θέσης, τότε αυτός που τηλεφώνησε κλείνει πρώτος το τηλέφωνο.

14. Δεν χρειάζεται να τρώτε φαγητό με έντονες μυρωδιές στο γραφείο με όλη σας την αγάπη για τη ρέγγα, το ξινολάχανο, το σκόρδο και τις κοτολέτες, προσπαθήστε να τα κάνετε χωρίς αυτά στη δουλειά. Χωρίς αποτυχία, όταν τρώτε, πρέπει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε αγνώστους (εξωτερικούς) ανθρώπους. Μπορείτε ακόμα να συμφωνήσετε κατά κάποιο τρόπο μεταξύ σας, αλλά οι πελάτες, οι συνεργάτες, κ.λπ. δεν πρέπει να παρακολουθήσουν ότι γευματίζετε ή πρωινό. Εάν έχετε ήδη φάει στη δουλειά, φροντίστε να αφαιρέσετε αμέσως τα ψίχουλα από το τραπέζι, να πλύνετε τα πιάτα και να αερίσετε το δωμάτιο.

15. Εάν πίνετε μόνο τσάι και καφέ στη δουλειά, μην τοποθετείτε το φλιτζάνι στα έγγραφά σας, καθώς μπορεί να μείνει ένα σημάδι στο χαρτί που σαφώς δεν θα είναι υπέρ σας.

16. Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να πίνετε διάφορα ποτά κατά τη διάρκεια της ημέρας, αλλά η κούπα πρέπει να φαίνεται προσεγμένη - δεν πρέπει να υπάρχουν επαναλαμβανόμενα φακελάκια τσαγιού, σημάδια από κραγιόν στο εξωτερικό και άλλα παρόμοια. Η ιδανική επιλογή είναι να πιείτε το ποτό και να αφαιρέσετε αμέσως το φλιτζάνι από το τραπέζι. Είναι καλύτερα να ξεχάσετε τη φράση «θα το πλύνω αύριο» μια για πάντα. Επίσης, μην φέρετε μια κούπα με περίεργες επιγραφές στο γραφείο, για παράδειγμα, «Αγαπώ την πεθερά μου». Τα πιάτα πρέπει να είναι απλά.

17. Ερχόμαστε στη δουλειά για να δουλέψουμε, όχι για να κεράσουμε τους συναδέλφους μας τσάι. Μπορείτε να προσφέρετε ένα ποτό σε έναν επισκέπτη, και αυτό δεν είναι απαραίτητο, εκτός εάν ο επισκέπτης έπρεπε να σας περιμένει για κάποιο λόγο. Σήμερα σε πολλά μέρη η φράση «Ίσως τσάι ή καφές;» προφέρεται πιο συχνά από όσο είναι πραγματικά απαραίτητο. Φυσικά, αυτό είναι μια εκδήλωση των νόμων της φιλοξενίας, αλλά τέτοιοι νόμοι λειτουργούν καλύτερα στο σπίτι. Εάν έχετε μια πολύωρη συνάντηση, μπορείτε να κάνετε μια παύση και να προσφέρετε στον συνομιλητή σας κάτι να πιει, αλλά σε μια κατάσταση όπου ο καλεσμένος σας έχει επισκεφτεί για λίγο, αυτό θα είναι περιττό. Η γραμματέας πρέπει να προσφέρει τσάι/καφέ μόνο σε περιπτώσεις όπου ο επισκέπτης πρέπει να περιμένει στον χώρο της ρεσεψιόν.

18. Όταν συζητάτε κάποια εργασιακά θέματα στο τηλέφωνο, το άλλο άτομο θα πρέπει να σας ακούσει. Εάν ενοχλείτε τους συναδέλφους σας, τότε, φυσικά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να κρατήσετε τη συνομιλία πιο σύντομη, αλλά όχι εις βάρος του θέματος. Επιπλέον, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να καλέσετε ένα κινητό τηλέφωνο και να βγείτε για μια πιο λεπτομερή συνομιλία
διάδρομος.

19. Σε ένα τηλέφωνο εργασίας, φυσικά, είναι προτιμότερο να συζητάμε μόνο επαγγελματικά. Μερικές φορές όμως αναπτύσσουμε πιο στενές σχέσεις με έναν από τους συνεργάτες μας. Αυτό είναι αποδεκτό, αλλά πρέπει να γίνει ξεκάθαρα κατανοητό ότι τέτοιες συζητήσεις δεν πρέπει να είναι κενή φλυαρία για κάτι άλλο. Είναι μάλλον μια ευκαιρία να δημιουργηθούν καλές ανθρώπινες σχέσεις, γιατί χωρίς αυτές δεν υπάρχει πουθενά. Συμφωνήστε ότι είναι πολύ καλύτερο και ευκολότερο να αλληλεπιδράσουμε με άτομα που είναι ευχάριστα για εμάς προσωπικά. Εάν μια συνάδελφος από άλλη εταιρεία αρχίσει να σας λέει για το νέο της αγόρι, είναι καλύτερο να συζητήσετε τέτοια πράγματα έξω από το γραφείο.

20. Οι καλομαθημένοι άνθρωποι δεν φορούν εξωτερικά ρούχα στο χώρο εργασίας τους, δεν τα κρεμούν στην πλάτη μιας καρέκλας και, επιπλέον, δεν τα τοποθετούν στο τραπέζι. Υπάρχει μια ντουλάπα για αυτό. Η μόνη εξαίρεση είναι όταν μπαίνεις στο γραφείο για κυριολεκτικά 5-10 λεπτά και μετά ξαναφεύγεις κάπου. Αυτή η επιλογή είναι επιτρεπτή.

© Natalya Kozhina

Για να συμπεριφέρεστε σωστά στο γραφείο, πρέπει πρώτα από όλα να γνωρίζετε ηθικά πρότυπα. Αυτό αποτελεί προϋπόθεση για επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις. Η ηθική πλευρά είναι πολύ σημαντική σε κάθε άνθρωπο και περιλαμβάνει πολλούς παράγοντες. Κατά την επικοινωνία με συναδέλφους πρέπει να υπάρχει διακριτικότητα.

Τι είναι η εθιμοτυπία γραφείου;

Η εθιμοτυπία γραφείου είναι μέρος της γενικής εθιμοτυπίας, η οποία είναι υπεύθυνη για τη μορφή των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων κατά τη διάρκεια της εργασίας. Καθορίζει τη μορφή με την οποία λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας σε σχέση μεταξύ τους και των προϊσταμένων, σε σχέση με τους πελάτες του οργανισμού. Αυτό ισχύει για την άμεση επικοινωνία, την αλληλογραφία και τις τηλεφωνικές συνομιλίες.

Η ιδιαιτερότητα που διακρίνει την επιχειρηματική εθιμοτυπία από τη γενική εθιμοτυπία είναι η ανάδειξη όχι της ηλικίας ή του φύλου, αλλά της θέσης, που καθορίζει τη σειρά και τη μορφή επικοινωνίας.

Αυτό ισχύει κυρίως για τους υπαλλήλους γραφείου, τους λεγόμενους «λευκούς γιακά», τους εργαζόμενους σε επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, τον τομέα των υπηρεσιών και άλλα παρόμοια. Αν και τυπικά ισχύει για όλους τους τομείς της εργασιακής δραστηριότητας, είναι απίθανο να παρατηρηθεί στις αγροβιομηχανικές ή μεταλλουργικές βιομηχανίες. Συμβαίνει ότι οι άνθρωποι που εργάζονται σε σωματικά δύσκολες και επικίνδυνες συνθήκες αναπτύσσουν στενότερες σχέσεις και συχνά επικοινωνούν πέρα ​​από αυστηρές συμβάσεις.

Λειτουργίες

Σε λειτουργικούς όρους, η εθιμοτυπία γραφείου επιδιώκει τους ακόλουθους στόχους:

1. Προσδιορισμός του μοντέλου συμπεριφοράς των εργαζομένων στο επίπεδο ενός εργαζομένου και του οργανισμού στο σύνολό του - προσωπική και εταιρική εθιμοτυπία.
2. Εξασφαλίζει σχέσεις σύμφωνα με την αλυσίδα εντολών.
3. Αποτρέπει καταστάσεις σύγκρουσης και βελτιώνει την ψυχολογική άνεση στην ομάδα.

Αυτές οι λειτουργίες ενσωματώνονται στις ακόλουθες ειδικές μορφές:

• ενδοσυλλογικές σχέσεις μεταξύ εργαζομένων διαφορετικών φύλων·
• ηγεσία της ανώτατης διοίκησης έναντι της κατώτερης διοίκησης·
• την πρόσληψη νέου προσωπικού και την ενσωμάτωσή τους στην ομάδα·
• επίλυση αμφιλεγόμενων καταστάσεων και καταστάσεων σύγκρουσης·
• απόλυση εργαζομένων ·
• τον καθορισμό του στυλ για την επαγγελματική αλληλογραφία και άλλα.

Βασικοί κανόνες

Χαρακτηριστικά των σχέσεων

Οι σχέσεις σε μια ομάδα μπορούν να ταξινομηθούν στις ακόλουθες κατηγορίες.

Διευθυντής και υφιστάμενος

Για την αποτελεσματική εργασία οποιουδήποτε αριθμού ατόμων που ασχολούνται με ένα πράγμα, το κύριο πράγμα είναι η επιδέξια ηγεσία. Δεν είναι άδικο που λένε: «Καλύτερα είναι ένα κοπάδι κριαριών υπό τον έλεγχο ενός λιονταριού παρά ένα κοπάδι λιονταριών υπό τον έλεγχο ενός κριαριού». Επομένως, ένα θετικό παράδειγμα από τους ανώτερους είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Η διαχείριση της ομάδας μπορεί να χωριστεί σε τρία μέρη:

1. Τύπος ελέγχου.
2. Χτίζοντας ένα μοντέλο συμπεριφοράς μεταξύ υφισταμένων.
3. Προσωπική συμπεριφορά ενός ηγέτη σε μια ομάδα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι υπάρχουν δύο βασικά εκπαιδευτικά μοντέλα:

1. Κάντε το ίδιο με εμένα.
2. Μην κάνετε όπως κάνω εγώ, κάντε ό,τι λέω (η εμπειρία μου ήταν ανεπιτυχής, αλλά σας συμβουλεύω να κάνετε καλύτερα).

Το δεύτερο μοντέλο είναι δύσκολο να γίνει αντιληπτό. Ανεξάρτητα από το ποιες τεχνικές διαχείρισης προσωπικού χρησιμοποιούνται, εάν τεθεί ξεκάθαρα ένα κακό παράδειγμα, θα είναι ο οδηγός δράσης για την πλειοψηφία. Επομένως, το τρίτο σημείο - "Προσωπική συμπεριφορά του ηγέτη" - είναι ένα κρίσιμο σημείο.

Για να δημιουργήσετε γόνιμο έδαφος για το έργο της εμπιστευμένης ομάδας, θα πρέπει να κάνετε τα εξής:

• Κρατήστε μια μέτρια απόσταση από τους υφισταμένους. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε προσωπικές, φιλικές σχέσεις, πολύ περισσότερο μια σχέση, αλλά δεν είναι επίσης σκόπιμο να γίνετε προϊστάμενος. Κάτι στο ενδιάμεσο θα ήταν η καλύτερη επιλογή.
• Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τα τρέχοντα σχέδια σε μετρημένο όγκο και μορφή. Δεν χρειάζεται να οδηγείτε την ομάδα στα τυφλά, αλλά δεν χρειάζεται να αποκαλύπτετε όλα τα χαρτιά. Προσδιορίστε τι εκφράζεται μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους υφισταμένους, κόψτε όλα τα περιττά.
• Αναγνωρίστε τις καλές ιδέες των εργαζομένων όχι μόνο οικονομικά, αλλά και προφορικά. Από τη μια, αυτό είναι ένα επιπλέον κίνητρο για τον διακεκριμένο, η αναγνώρισή του: οι πρωταθλητές παλεύουν σκληρότερα για νέα μετάλλια. Από την άλλη πλευρά, το κίνητρο για το υπόλοιπο προσωπικό είναι να πιέσουν τον εαυτό τους: κανείς δεν θέλει να είναι τελευταίος, χειρότερος ή άχρηστος. Αλλά μην βάζετε όλα τα αυγά σας σε ένα καλάθι.
• Τα σχόλια πρέπει να περιέχουν πληροφορίες που θα βοηθήσουν τον υφιστάμενο να κατανοήσει το σφάλμα και πώς να το διορθώσει. Αποφύγετε συναισθηματικές επιθέσεις και υπερβολική κριτική, ένας ταπεινωμένος υπάλληλος δεν είναι πλέον σύμμαχος.

• Εάν ένας από τους υφισταμένους του δεν αντιδρά θετικά σε λάθη που παρατηρούνται στη δουλειά του, τα συνεχή μικρά σχόλια δεν θα βοηθήσουν, αλλά θα προκαλέσουν μόνο εκνευρισμό. Αξίζει να σκεφτούμε την αλλαγή της προσέγγισης ίσως οι πληροφορίες που παρέχονται δεν έγιναν σωστά αντιληπτές.
• Καθιερώστε σαφείς κανόνες συμπεριφοράς για τους υφισταμένους και διατηρήστε την καθιερωμένη τάξη. Δεν μπορείτε να λογοδοτήσετε για μια παράβαση που δεν έχει δημοσιοποιηθεί, ακόμα κι αν είναι δικαιολογημένη.
• Παρακολουθήστε την οργάνωση του χώρου εργασίας για την ομάδα και κάντε προσαρμογές όπως απαιτείται. Οι υφιστάμενοι δεν πρέπει να κάθονται ο ένας στο κεφάλι του άλλου - αυτό συμβάλλει στη διάσπαση της πειθαρχίας και στη δημιουργία διαφόρων μη εργασιακών στιγμών. Η διάταξη των επίπλων στο γραφείο του διευθυντή θα πρέπει υποσυνείδητα να υπονοεί ότι το άτομο που εισέρχεται είναι υφιστάμενος, αλλά μην πιέζετε ή καταπιέζετε, μην χτίζετε θρόνο και βήματα.
• Προσδιορίστε τη μορφή με την οποία οι υφιστάμενοι μπορούν να εκφράσουν διαφωνία. Πρώτον, η δημιουργία μιας αύρας αλάθητου στην ηγεσία είναι αντικίνητρο, ούτε ένας σκλάβος δεν έχει αγαπήσει ακόμα τον Φαραώ στην ψυχή του. Δεύτερον, απολύτως οποιοσδήποτε μπορεί να γίνει πηγή μιας πολύτιμης ιδέας ή προσθήκης σε μια υπάρχουσα.

Να είστε αρχές, αλλά όχι δογματικοί. Δεν υπάρχουν παραγγελίες που να αντικατοπτρίζουν όλους τους πιθανούς συνδυασμούς διαφόρων παραγόντων. Αντιμετωπίστε τους υφισταμένους σας συγκεκριμένα και όχι όπως ένα τυπογραφείο αντιμετωπίζει το χαρτί.

Στη νέα ομάδα

Όταν έρχεται ένας νέος υπάλληλος, η ομάδα με το περιβάλλον της έχει ήδη σχηματιστεί. Ένα νέο στοιχείο προστίθεται σε μια ομοιογενή μάζα. Από τη μία, το ερώτημα είναι πώς θα συμπεριφερθεί ο νεοφερμένος αν η τοπική ατμόσφαιρα αποδειχθεί ακατάλληλη. Σε αυτή την περίπτωση είτε θα προσαρμοστεί είτε θα απορριφθεί και θα γίνει παρίας. Από την άλλη, είναι και αυτή μια δύσκολη κατάσταση για την ομάδα. Ο νέος υπάλληλος γίνεται αντιληπτός με φόβο και δυσπιστία.

Μη όντας μέρος της τοπικής ιεραρχίας, προκαλεί νέα κατάταξη, στην οποία θα αντιδράσουν ιδιαίτερα αρνητικά οι ιδιοκτήτες θέσεων στον ήλιο. Επομένως, όταν μπαίνετε σε μια νέα ομάδα, είναι σημαντικά τα εξής:

• Συμπεριφερθείτε μετρημένα, όχι επιθετικά, μην προσπαθήσετε να μετακινήσετε βουνά. Η υπερβολική δραστηριότητα και η διεκδίκηση, που επιδεικνύονται σε σχέση με την επιθυμία να δείξουν τον εαυτό τους, που υποστηρίζονται από εξωτερική αυτοπεποίθηση, ανεξάρτητα από τη φυσική ή προσποιητή, θα δημιουργήσουν την εντύπωση ότι ένας εισβολέας θα περάσει πάνω από τα κεφάλια τους και θα αποξενώσει την ομάδα.
• Η εμφάνιση παίζει σημαντικό ρόλο, θα πρέπει να προτιμάτε ένα μη προκλητικό συντηρητικό στυλ, το οποίο, σε συνδυασμό με το σεβασμό για τους τοπικούς παλιούς, θα εξασφαλίσει μια κανονική υποδοχή.
• Δώστε προτίμηση στον στοχασμό παρά στην καθοδήγηση. Ανεξάρτητα από το επίπεδο των επαγγελματικών τους δεξιοτήτων, δεν πηγαίνουν στο μοναστήρι κάποιου άλλου με τους δικούς τους κανόνες. Πριν προσφέρετε ενδιαφέρουσες ιδέες, να σέβεστε τα τοπικά έθιμα. Χωρίς την κατανόησή τους, οποιαδήποτε προτεινόμενη καινοτομία δεν θα λάβει υπόψη τις τοπικές ιδιαιτερότητες και επομένως δεν θα βρει ανταπόκριση.
• Είναι καλύτερα να διεξάγετε συζητήσεις για ουδέτερα θέματα, για παράδειγμα, για εργασιακά θέματα. Ενδιαφέρεστε για τις απόψεις νέων συναδέλφων, κάντε ερωτήσεις και ζητήστε συμβουλές. Κάντε το όμως με μέτρο, αλλιώς θα μοιάζετε με λαϊκό. Έτσι αναγνωρίζετε τον επαγγελματισμό των συναδέλφων σας και τους δείχνετε σεβασμό.

• Όταν ζητάτε συμβουλές, ακούστε προσεκτικά, διαφορετικά θα έχετε την εντύπωση ότι αυτό γίνεται για προβολή, σας ευχαριστώ για τη βοήθεια που παρέχετε.
• Μην εκφράζετε αρνητικές απόψεις για τους συναδέλφους σας, εάν βρείτε κάποιο ελάττωμα, πλησιάστε το άτομο που το έφτιαξε προσωπικά και ρωτήστε με ερωτηματική φόρμα εάν αυτό είναι πραγματικά απαραίτητο. Η ειρωνεία και ο σαρκασμός είναι απαράδεκτοι.
• Εάν υπάρχει μια αναδυόμενη σύγκρουση, προσπαθήστε να μετακινήσετε τη συζήτηση σε διαφορετική κατεύθυνση, ακόμα κι αν έχετε δίκιο. Η ανακάλυψη της σχέσης δεν θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά θα επιδεινώσει τη σχέση στο νέο μέρος. Αφού υποχωρήσει η σύγκρουση, θα είναι δυνατή η επιστροφή στο επίμαχο θέμα με ήπια μορφή.
• Συμμετέχετε στη μετά τη δουλειά ζωή της ομάδας, παρακολουθήστε εορταστικές εταιρικές εκδηλώσεις και κοινά ταξίδια.

• Στις συνομιλίες, δεν πρέπει να αγγίζετε την προσωπικότητα ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου: την ηλικία, την εθνικότητα του κ.λπ.
• Δείξε σεβασμό στους ανωτέρους σου, αλλά μην καταφεύγεις σε συκοφαντίες.
• Αν υπάρχει ενδοσυλλογική σύγκρουση, μην παίρνετε πλευρά. Έτσι, ένα από τα μέρη δεν θα μετατραπεί σε εχθρούς, και επιπλέον, η ουδετερότητα θα φέρει περισσότερα οφέλη και σεβασμό και στις δύο πλευρές.
• Δεν πρέπει να εστιάσετε στο δικό σας υψηλό επίπεδο γνώσεων, θα γίνει αισθητό. Η σεμνότητα αντισταθμίζει την ανωτερότητα στα μάτια των συναδέλφων και οι ανώτεροι θα αξιολογήσουν το επίπεδο με βάση τα αποτελέσματα της εργασιακής δραστηριότητας.

Έτσι, μπορούμε να επισημάνουμε τις ακόλουθες ιδιότητες, η έμφαση στις οποίες θα βοηθήσει στην προσαρμογή σε ένα νέο μέρος:

• σεμνότητα;
• τιμιότητα;
• ευγένεια;
• ευπρέπεια;
• λεπτότητα.

Τα κύρια λάθη σε αυτή την περίπτωση θα είναι:

• καταγγελίες σε ανωτέρους, καταγγελία εργαζομένων.
• προσβολές για μικρά πράγματα, για παράδειγμα, αστεία.
• απομόνωση;
• εκδικητικότητα;
• θορυβώδης, προκλητική συμπεριφορά.
• φλερτ?
• ευγνωμοσύνη, δουλοπρέπεια.
• υπερβολικό ενδιαφέρον για την προσωπική ζωή των συναδέλφων.
• εστίαση στην ανικανότητα κάποιου.
• καυχιέται για συνδέσεις με επιρροή στον οργανισμό.
• αρνητικές δηλώσεις για την πρώην ομάδα.

Μεταξύ υφισταμένων

Αυτή η σχέση βασίζεται κυρίως στην αρχή της ισότητας. Κατά συνέπεια, η επικοινωνία θα πρέπει να γίνεται με τον ακόλουθο τρόπο:

• Μη όντας υφιστάμενοι του άλλου, είναι καλύτερο να επιλέξετε έναν ουδέτερο τόνο και μια φιλική έκφραση προσώπου για συνομιλίες με υπεροχή χρήσιμων πληροφοριών στο περιεχόμενο του διαλόγου, αποφύγετε να μιλάτε για οτιδήποτε. Δεν υπάρχουν λιγότεροι άνθρωποι που θέλουν να πιουν από ένα καθαρό πηγάδι με τα χρόνια.
• Είναι καλύτερο να απευθύνεστε στους συναδέλφους σας ως «εσείς» που εκτιμούν τη μεταχείριση με σεβασμό, κάτι που είναι ένα συν για μελλοντικές σχέσεις. Το κόστος αυτού του προϊόντος είναι 0 και προκαλεί προβλήματα μόνο σε άτομα με υψηλή ή ανθυγιεινή αυτοεκτίμηση και σε όσους δεν έχει ασχοληθεί κανείς με την ανατροφή τους.
• Αφιερώστε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου σας σε άμεσες ευθύνες, θα πρέπει επίσης να βοηθήσετε τους συναδέλφους τους κατόπιν αιτήματός τους, αλλά μην μετατραπείτε σε βύθισμα στο οποίο θα πεταχτούν όλες οι άβολες εργασίες.

Όλοι κερδίζουν τα προς το ζην, αλλά δεν είναι σοφό να εγκαταλείπουμε αυτούς που σκοντάφτουν.