اصول ارتباط موفق در مدیریت. چگونه از ارتباطات به یک اثر مثبت برسیم؟ اتهامات و شکایات

ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از زندگی انسان است. روابط با دیگران، خلق و خو و سبک رفتار یک فرد به توانایی او در برقراری ارتباط، بیان افکار و فضایی که در اطراف خود ایجاد می کند بستگی دارد.

چرا باید بتوانیم به درستی ارتباط برقرار کنیم؟

اثربخشی ارتباط در خلق و خو و عزت نفس منعکس می شود و بستگی به نزدیک بودن هر شرکت کننده به هدف خود در این فرآیند دارد. برای انجام این کار، باید اهداف و مقاصد خود را به وضوح بیان کنید. علاوه بر این، شما باید بتوانید آنها را به زبانی که او می‌فهمد به مخاطب خود منتقل کنید، همچنین موقعیت او را درک کنید و بین علایق خود و شریک زندگی‌تان سازشی پیدا کنید. برای بهبود همه این مهارت ها، آموزش های ارتباطی ویژه ای وجود دارد که به فرد کمک می کند خود را پیدا کند و به اهدافش برسد.

با چنین ارتباط موثر، همکاری سازنده بین طرفین رخ می دهد. و حتی در صورت بروز هرگونه تعارض، حل آنها آسان است. به هر حال، تعارض زمانی رخ می دهد که فرد شکل نامناسبی را برای بیان خواسته های خود انتخاب کند یا اصلاً آن را پیدا نکند.

دستیابی به سطح ارتباط موثر با استفاده از NLP

NLP موثرترین راه ارتباطی را دارد. بسیاری از کسانی که اکنون مطلقاً هیچ مشکل ارتباطی ندارند و می دانند چگونه به اهداف خود برسند، به اثربخشی این تکنیک ها متقاعد شده اند.

مطالعه رفتار ارتباط گران موفق نشان داد که همه آنها از یک استراتژی مشترک استفاده می کنند، دنباله ای از مراحل. با وجود رویکرد فردی هر ارتباط دهنده، توالی مراحل تقریباً برای همه یکسان باقی ماند.

نمونه ای از یک استراتژی ارتباط موثر، که نه تنها توسط مبتدیان، بلکه توسط ارتباطات با تجربه استفاده می شود:

• کالیبراسیون؛
• تنظیم؛
• هدایت

هر موقعیتی که در آن ارتباط رخ می دهد منحصر به فرد است. کالیبراسیون شامل فرآیند تشخیص همه، حتی بی‌اهمیت‌ترین نشانه‌های حالت مخاطب است. این ممکن است شامل حرکات، تغییرات در صدا، آهنگ و سرعت گفتار و تنفس باشد.

اصل اصلی کالیبراسیون تلاش برای تشخیص سه علامت است که سه بار در مخاطب تکرار می شود.

تنظیم بر این واقعیت استوار است که برای هر فرد مهم است که با طرف مقابل احساس اتحاد کند. مهم است که شما در وضعیتی تا حد امکان نزدیک به وضعیت طرف مقابل خود باشید. هرچه اشتراکات شما بیشتر باشد، میزان اعتماد بیشتر و ارتباط موثرتر خواهد بود. به هر حال، در اینجا znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications می توانید آموزش هایی را انتخاب کنید که به طور خاص برای شما مناسب است.

سازگاری عنصر طبیعی رفتار انسان است. وظیفه اصلی تنظیم در فرآیند ارتباط حداکثر دقت همزمانی با وضعیت مخاطب است.

پس از تطبیق با همکار خود، شروع به هدایت او می کنید. با تغییر رفتار خود، رفتار او را تغییر می دهید، زیرا طرف مقابل شروع به دنبال کردن شما می کند. به عنوان مثال، اگر موضوع گفتگو را تغییر دهید، طرف مقابل از موضوعی که شما پیشنهاد کرده اید پشتیبانی می کند. اگر شما بخندید، او هم خواهد خندید.

برای اطمینان از نتیجه، نکته اصلی این است که سعی کنید آگاهانه تمام اقدامات لازم را انجام دهید. می توانید با استفاده از این استراتژی ارتباط خود را ایجاد کنید. بلافاصله متوجه تغییراتی در همکار خود خواهید شد.

اصول اولیه ارتباط موثر:

1. یک هدف به وضوح تدوین شده؛
2. ردیابی بازخورد در طول فرآیند گفتگو؛
3. بیان واضح افکارتان؛
4. توانایی شناسایی مقادیر اولویت؛
5. توانایی برقراری ارتباط به زبان قابل فهم برای همکار.

ارتباط موثر با دستکاری تفاوت دارد زیرا تعامل فعال در موقعیت های مساوی رخ می دهد. احترام به طرف مقابل انتظار می رود. از این گذشته، با توجه به این واقعیت که ممکن است برای افراد دشوار باشد که افکار خود را به وضوح بیان کنند، بسیاری از مشکلات و درگیری ها به وجود می آیند.

ارتباطات خوب، ابزار اصلی دستیابی به اهداف است. و مهم نیست که تعامل بین چه کسی انجام می شود: بین یک زیردست و یک رئیس یا یک خریدار و یک فروشنده. نکته اصلی این است که شرکت کنندگان علایق یکدیگر را در نظر بگیرند و تلاش کنند تا نیازهای یکدیگر را به طور کامل برآورده کنند.

چنین ارتباطی برای مکالمات تجاری مؤثر، بحث ها، جلسات، مذاکرات و هر شکل دیگر ارتباط ضروری است. درک این نکته مهم است که دستیابی به تمام اهداف شما مستقیماً به میزان کارایی و سواد تعامل سازمان یافته با شرکا، مشتریان، همکاران و سایر افراد بستگی دارد.

مهارت های ارتباطی موثر در تمامی مراحل توسعه و شکل گیری هر سازمانی نقش بسزایی دارد. بسیاری از آموزش‌های مذاکره به شکل‌گیری مهارت‌های ارتباطی مؤثر و همچنین کسب تجربه در ارتباطات متقابل سودمند و ثمربخش اختصاص دارد.

چه کسانی از آموزش ارتباطات بهره مند خواهند شد؟

به لطف آموزش ارتباطات، هر کسی نه تنها می تواند تکنیک های ارتباط موثر را بیاموزد، بلکه می تواند با موفقیت تمام دانش به دست آمده را در عمل به کار گیرد و به اهداف خود در ارتباط دست یابد. و این دقیقا همان چیزی است که همه ما گاهی اوقات خیلی از دست می دهیم!

علاوه بر این، مهم است که بتوانید به صحبت های همکار خود گوش دهید. متأسفانه، اغلب موقعیت هایی وجود دارد که فرد می داند چگونه به همکار خود علاقه مند شود و فوراً یک زبان مشترک با او پیدا می کند، اما مطلقاً نمی داند چگونه گوش کند. آموزش ارتباطات تجاری به شما کمک می کند تا مهارت های ارتباطی موفقی را که هر فرد به آن نیاز دارد، تسلط دهید. مربیان باتجربه ارتباطات مطالب منحصر به فرد خود را برای شما فاش خواهند کرد.

شما یاد خواهید گرفت که در ارتباطات به اهداف خود برسید. با این حال، ابتدا باید سخت کار کنید و تلاش زیادی انجام دهید. از این گذشته، برای یادگیری ارتباط موثر، تنها چند بار در ماه شرکت در آموزش کافی نیست.

وظایف اصلی ارتباط موثر

در نتیجه یادگیری ارتباطات شایسته، شما قادر خواهید بود:

• حفظ و برقراری روابط مطلوب؛
• پتانسیل خود را در زمینه ارتباطات آزاد کنید.
• برقراری تماس در موقعیت های مختلف ارتباطی؛
• به درستی ارائه خود را انجام دهید؛
• ایجاد معیارهایی برای اثربخشی خود در ارتباطات؛
• اولویت دادن به ارتباطات؛
• سوالات درست را بپرسید و به سوالاتی که برای شما گذاشته شده به درستی پاسخ دهید.

آموزش ارتباط موثر نه تنها برای مدیران، بلکه برای همه کسانی که برای رسیدن به اهداف خود در ارتباطات تلاش می کنند مورد توجه خواهد بود.

نکته اصلی این است که می خواهید برای رسیدن به اهداف خود تلاش کنید. و نتیجه خیلی طول نخواهد کشید

ویژگی های ارتباط گفتاری

تعامل گفتاری

1) ویژگی های ارتباط گفتاری

2) اصول ارتباط موفق

3) ویژگی های گفتار شفاهی

4) ویژگی های گفتار نوشتاری

5) آداب گفتار

ارتباط یا ارتباط شکل خاصی از تعامل بین افراد در فرآیند فعالیت های شناختی و کاری آنهاست. RK - ارتباط گفتاری. هدف اصلی جمهوری قزاقستان تبادل اطلاعات در انواع مختلف است. علاوه بر این، در فرآیند ارتباط، تأثیر و همدلی متقابل تحقق می یابد. جمهوری قزاقستان وظایف زیر را انجام می دهد:

1) آموزنده (اصلی)

2) تعاملی (یعنی تحریک کننده)

3) ادراکی (درک متقابل)

4) بیانگر (انتقال عواطف و احساسات)

فرآیند ارتباط در شرایط مدرن عامل پیشرو در دستیابی به موفقیت است. مهمترین کارکرد گفتار، کارکرد بیان افکار است. اندیشیدن به معنای کارکردن با مفاهیم است که به نوبه خود باید در انواع تجسم های گفتاری نمایش داده شوند. مراحل زیر در اجرای گفتار متمایز می شود:

1) آماده سازی (تهیه اهداف، پیش بینی پاسخ ها)

2) ساختاربندی بیانیه (ساخت)

3) انتقال (اجرا) گفتار خارجی

مدل RK با سه جزء نمایش داده می شود: فرستنده، خود پیام (که فرستنده آن را منتقل می کند) و مخاطب. ویژگی های زیر برای فرستنده و مخاطب به عنوان ارتباط دهنده مهم هستند: همدلی (توانایی همدلی)، حسن نیت (روابط)، توانایی حمایت از شخص دیگر.

برای بهینه سازی جمهوری قزاقستان، دانشمندان قوانینی را برای اجرای آن ایجاد کردند:

1) قوانین همکاری گریس از 4 اصل (قوانین) تشکیل شده است:

1) حداکثر کامل بودن اطلاعات

2) حداکثر کیفیت اطلاعات

3) ماکسیم از موضوع منحرف نمی شود

4) حداکثر نحوه بیان افکار (به طور خلاصه، واضح)

II) قواعد ادب لیچ شامل 6 اصل است:

1) حداکثر درایت (مرزهای شخصی همکار)

2) حداکثر سخاوت

3) حداکثر تایید (پشتیبانی)

4) حداکثر حیا

5) حداکثر توافق (شما نباید وارد درگیری آشکار شوید)

6) حداکثر همدردی

شخصیت جمهوری قزاقستان توسط بازخورد- نشانگر دستیابی به نتیجه مطلوب که با حالات چهره، حرکات و پاسخ ها بیان می شود. ارتباط مطلوب با موانع ارتباطی (گفتار) مختل می شود:

1) منطقی

2) سبکی

3) مانع معنایی - سخنرانان از واژگان متفاوت (واژگان)، فرهنگ گفتگوی متفاوت، ویژگی گروه های مختلف اجتماعی و مذهبی استفاده می کنند.

4) آوایی (صوت).

ابزاری که با آن RK انجام می شود می تواند شفاهی (از کلامی لاتین)، غیرکلامی (ژست، حالات چهره، حالت، نگاه، فاصله) باشد. روانشناسان می گویند که در فرآیند ارتباط (CC)، فرد 55 درصد اطلاعات را از طریق سیگنال های غیرکلامی دریافت می کند. در جنگ و صلح 97 گزینه لبخند و 85 سایه چشم وجود دارد. یک عامل مهم در RK ارتباطات گفتاری فضای بین فردی است. به طور سنتی، 4 منطقه ارتباطی وجود دارد:

1) منطقه صمیمی از 15 تا 50 سانتی متر - اینها بستگان و فرزندان هستند

2) فاصله بین فردی از 50 تا 1.2 متر - ارتباط بین دوستان

3) منطقه اجتماعی از 1.2 تا 3.7 - منطقه برای ارتباط با غریبه ها

4) از 3.6 متر - عمومی، در تماس با مخاطبان زیادی

ارتباط (از لاتین Communico - ایجاد مشترک) - به معنای گسترده - تبادل اطلاعات. بر اساس مطالب سایت http://f-group.org/?page_id=324

ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. به شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و به دریافت کننده آن گیرنده می گویند.

مدل لاسول از فرآیند ارتباط شامل پنج عنصر است:
سازمان بهداشت جهانی؟ (پیام را منتقل می کند) - ارتباط دهنده
چی؟ (ارسال شده) - پیام
چگونه؟ (انتقال در حال انجام است) - کانال
به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) - مخاطب
با چه تاثیری؟ - کارایی

ارتباط مؤثر فراتر از انتقال اطلاعات است. برای اینکه ارتباط مؤثر باشد، نه تنها توانایی صحبت کردن، بلکه توانایی گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که طرف مقابل می گوید نیز مهم است. متأسفانه در مدرسه هنر ارتباط را به ما یاد ندادند. برای ما نحوه نوشتن و خواندن را توضیح دادند، اما نحوه گوش دادن و صحبت کردن را به ما یاد ندادند.

همه به طور مستقل این توانایی ها را توسعه می دهند و از افرادی که ما را احاطه کرده اند (والدین، معلمان، همسالان) یاد می گیرند. شیوه ارتباطی که در کودکی اتخاذ کرده اید ممکن است همیشه موثر نباشد. هر یک از ما در حین برقراری ارتباط، می توانیم همزمان یاد بگیریم که ارتباط برقرار کنیم، به دست آوریمو بهبود بخشد مهارت ها و توانایی های عملی در زمینه ارتباطات. در واقع، اولین و مهمترین اصل ارتباط موثر این است که واقعاً سعی کنید توسط افرادی که اطلاعات باید به آنها منتقل شود شنیده شوید. توجه کنیدبرای کارایی

تلاش های خود را تکرار نکنید و گام های ناموفق را تکرار نکنید و راه های جدیدی پیدا کنید.

در واقع، ارتباط یک فعالیت دو طرفه است که در آن اگر طرف مقابل شما را نخواهد یا نتواند درک کنید، نمی توانید درک کنید و شنیده شوید. با این حال، این دلیلی برای چشم پوشی از مسئولیت نتیجه ارتباط نیست، با بیان اینکه "آنها نمی دانند ..."، "او نمی خواهد گوش دهد ..." و غیره.

1. ابتدا به طرف مقابل بگویید دقیقاً چه می خواهید بگویید.
2. سپس به او بگویید که چه چیزی قرار است به او بگویید.
3. سپس دقیقاً همان چیزی را که به او گفتید به او بگویید.

به یاد داشته باشید که حتی این تضمین نمی کند که معنای آنچه گفته شد به مخاطب برسد.
ارتباط یعنی

وسایل ارتباطی روشهای رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات هستند که. اطلاعات بین افراد را می توان با استفاده از حواس، گفتار و سایر سیستم های نشانه، نوشتار، ابزارهای فنی ضبط و ذخیره اطلاعات منتقل کرد. معمولا کلامی (با استفاده ازکلمات، گفتار) و غیر کلامی (سایر) وسایل ارتباطی.

اگر بین دو منبع اطلاعاتی (کلامی و غیرکلامی) تضاد ایجاد شود: شخصی یک چیز را می گوید، اما چهره او چیزی کاملاً متفاوت می گوید، واضح است که اطلاعات غیرکلامی مستحق اعتماد بیشتری است. متخصص استرالیایی A. Pease ادعا می کند که 7٪ از اطلاعات از طریق کلمات، صداها - 38٪، حالات چهره، ژست ها، وضعیت ها - 55٪ منتقل می شود. به عبارت دیگر، آنچه گفته می شود چندان مهم نیست، بلکه نحوه انجام آن مهم است.

دانستن زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که مخاطب را بهتر درک کنید و در صورت لزوم از وسایل ارتباطی غیرکلامی برای تأثیرگذاری بر طرف صحبت استفاده کنید.

مهم است که نه تنها به حالات چهره - حالات صورت، بلکه به حرکات نیز توجه کنید، زیرا افراد بیشتر از وضعیت و حرکات خود، حالات صورت خود را کنترل می کنند.
در زیر تعدادی از معمولی ترین حرکات و راه های پاسخ به آنها را شرح خواهیم داد.

حرکات بی صبری:
ضربه زدن به اشیاء یا انگشتان، بی قراری روی صندلی، چرخاندن پا، نگاه کردن به ساعت، نگاه کردن به "گذشته" شما. اگر فردی روی لبه صندلی بنشیند، به نظر می رسد تمام بدنش به سمت جلو هدایت شده است، دستانش روی زانوهایش قرار می گیرد - او عجله دارد، یا آنقدر از مکالمه خسته شده است که می خواهد به محض اینکه آن را به پایان برساند. ممکن است.

ژست های ناراحتی عاطفی:
جمع کردن پرزهای موجود، تکان دادن لباس ها، خاراندن گردن، درآوردن و گذاشتن حلقه نشان می دهد که شریک زندگی در حال تجربه تنش درونی است. او آماده تصمیم گیری و مسئولیت پذیری نیست. سعی کنید او را آرام کنید. مکالمه را برای مدتی "درباره هیچ" نگه دارید یا به موضوعی کمتر اهمیت دهید. حتماً به پاسخ‌ها گوش دهید، حتی به سؤالات معمولی که افراد دوست ندارند احساس کنند که با آنها "رسمی" ارتباط برقرار می‌شود، بدون اینکه واقعاً به نظر آنها علاقه مند باشند. حرکات دروغ:صورتش را با دستش لمس می کند - انگار گوشه دهانش را با کف دستش "پوشانده" یا بینی خود را می مالد. نباید به کسی نشان دهید که به حرف هایش شک دارید و او را به دروغ گیر می آورید. بهتر است دوباره از او بپرسید (یعنی اگر شما را درست فهمیدم، پس:.) تا راهی برای عقب نشینی برای او باقی بگذارید تا بازگشت برای او راحت تر باشد.به یک سازنده

کانال
حرکات برتری:

یک انگشت اشاره به سمت شما، یک چانه بلند، شکلی به شکل "بازوهای روی باسن".
بازی کردن با چنین آدم مهمی، خم کردن، سر تکان دادن و موافقت با تک تک کلمات او، یا تکرار همه حرکات، صاف کردن شانه ها، بالا بردن چانه چندان موثر نخواهد بود. بهترین کاری که هنگام ملاقات با چنین فردی پرشور می توانید انجام دهید این است که در عین حفظ چهره خود بر اهمیت او تأکید کنید. به عنوان مثال، بگویید "شما به عنوان یک متخصص با تجربه و آگاه به من توصیه شده اید" یا "شما به جای من چه کار می کنید؟" هنگام پرسیدن چنین سوالی، البته، هر چقدر هم که به نظر شما متناقض به نظر برسد، باید با دقت به پاسخ آن گوش دهید.

طبیعتاً واکنش‌های بیرونی هر فرد متفاوت است، بنابراین نباید بدون قید و شرط به این توصیه‌ها عمل کنید، بلکه باید طرف مقابل خود را مطالعه کنید و سعی کنید واکنش‌های فردی او را بهتر درک کنید.

کانال های ارتباطی

1. تعیین "کانال های ارتباطی" موجود در هر کنش ارتباطی خاص ضروری است. هنگام صحبت با تلفن، چنین کانالی اندام های گفتار و شنوایی است.
2. شکل و محتوای متن، اطلاعات مربوط به لباس، حالت و ژست های طرف مقابل از طریق کانال بصری درک می شود. دست دادن: راهی برای انتقال یک سلام دوستانه از طریق یک کانال لمسی. به عنوان مثال، هنگام صحبت با تلفن، نمی توانید از کانال بصری استفاده کنید و باید به وضوح گفتار، لحن و ترتیب کلمات در جملات توجه بیشتری داشته باشید. از آنجایی که ارتباط کلامی هنوز اساس ارتباطات انسانی است، ممکن است دانستن تکنیک‌های گوش دادن مناسب که در کتاب «من به تو گوش می‌دهم» ایستوود آتواتر توضیح داده شده است مفید باشد. توصیه هایی به یک مدیر در مورد چگونگی گوش دادن صحیح به صحبت های خود.برای ارتباط
3. اگر برای شما روشن نیست که طرف مقابل در مورد چه چیزی صحبت می کند، باید به او اجازه دهید آن را بفهمد. چطور ممکن است کسی بفهمد که تا زمانی که خودتان این را نگویید نمی‌فهمید؟
4. از نظر فیزیکی هوشیار باشید. مطمئن شوید که وضعیت و ژست های شما نشان می دهد که در حال گوش دادن هستید. به یاد داشته باشید که گوینده می خواهد با یک مخاطب توجه و پر جنب و جوش ارتباط برقرار کند و نه با دیوار سنگی.
5. بر آنچه که طرف مقابل می گوید تمرکز کنید. از آنجایی که توجه متمرکز می تواند کوتاه مدت باشد (کمتر از یک دقیقه)، گوش دادن نیاز به تمرکز آگاهانه دارد. سعی کنید نه تنها معنای کلمات، بلکه احساسات مخاطب را نیز درک کنید. به یاد داشته باشید که مردم افکار و احساسات خود را به اشتراک می گذارند"کد شده" -
6. مطابق با هنجارهای پذیرفته شده اجتماعی نه تنها به اطلاعات، بلکه به احساسات منتقل شده نیز گوش دهید. تماشا کنیدبرای غیر کلامی
7. سیگنال های گوینده حالت چهره، لحن صدا و سرعت گفتار گوینده را تماشا کنید. نگرش مثبتی نسبت به طرف مقابل خود داشته باشید.هرچه گوینده بیشتر احساس تایید کند، آنچه را که می خواهد بگوید با دقت بیشتری بیان می کند. هرگونه نگرش منفی از طرف شنونده باعث واکنش تدافعی، احساس ناامنی می شود
8. و هوشیاری در ارتباطاتسعی کنید درک خود را بیان کنید. از تکنیک های گوش دادن انعکاسی برای درک چیستی استفاده کنید
9. در واقعیت
10. مخاطب احساس می کند و آنچه می خواهد بگوید.

به خودت گوش کن گوش دادن به خود به ویژه برای رشد توانایی گوش دادن به دیگران مهم است. وقتی مشغله یا از نظر عاطفی آشفته هستید، کمترین توانایی را دارید که به حرف های دیگران گوش دهید. اگر پیام کسی بر احساسات شما تأثیر می گذارد، آنها را به همکار خود بیان کنید: این وضعیت را روشن می کند و به شما کمک می کند بهتر به صحبت های دیگران گوش دهید.

1. با اقدام مناسب به درخواست ها پاسخ دهید. به یاد داشته باشید که اغلب هدف مخاطب دریافت چیزی ملموس، به عنوان مثال، اطلاعات، یا تغییر عقیده یا مجبور کردن کسی به انجام کاری است.
2. در این صورت اقدام کافی بهترین پاسخ به طرف مقابل است.تمرکز بهبود عادات گوش دادن باید روی پیشنهادات مثبت باشد، اما آگاهی از مشکلات رایج نیز مفید است. هنگام گوش دادن به همکار خود هرگز: سکوت را با توجه اشتباه نگیرید.بی علاقگی و بی حوصلگی به ناچار در حالات یا حرکات صورت خود را نشان می دهد.
3. بهتر است اعتراف کنید که در حال حاضر نمی توانید گوش دهید، به عنوان مثال، به عنوان مثال مشغول بودن.
4. بی جهت قطع نکنید اگر در یک مکالمه جدی نیاز دارید که حرف شخصی را قطع کنید، به بازگرداندن رشته فکری مخاطب که قطع کرده اید کمک کنید.
5. عجولانه نتیجه گیری نکنید به یاد داشته باشید، چنین ارزیابی هایی مانعی برای ارتباط معنادار هستند.
6. اجازه ندهید که در یک مشاجره "گرفتار" شوید. وقتی از نظر ذهنی با یک گوینده مخالفت می کنید، تمایل دارید که گوش نکنید و منتظر بمانید تا نوبت صحبت کنید. و وقتی شروع به مشاجره می کنید، آنقدر در توجیه دیدگاه خود غرق می شوید که گاهی اوقات دیگر صدای همکار خود را نمی شنوید.زیاد سوال نپرس برای روشن شدن آنچه گفته شد، پرسیدن سوال مفید است. تعداد بیش از حد سؤالات، تا حدی، مخاطب را تحت تأثیر قرار می دهد، ابتکار عمل را از او سلب می کند و چالشی ایجاد می کند.
7. به حالت دفاعی
8. موقعیت؛
9. هرگز به همکار خود نگویید: "من احساسات شما را به خوبی درک می کنم." در این صورت، باید با پرسیدن سؤال همدلانه زیر به مخاطب بفهمانید که دارید به او گوش می دهید: "آیا از چیزی ناامید شده اید؟" یا «احساس می‌کنم کسی به شما توهین کرده است» یا هر نکته دیگری که مناسب موقعیت باشد.
10. به کلمات احساسی بیش از حد حساس نباشید. هنگام گوش دادن به یک همکار بسیار هیجان زده، مراقب باشید و تحت تأثیر احساسات او قرار نگیرید، در غیر این صورت ممکن است معنای پیام را از دست بدهید.نصیحت نکنید مگر اینکه از شما خواسته شود.

توصیه های ناخواسته، به عنوان یک قاعده، توسط شخصی ارائه می شود که به خود کمک نمی کند.

پشت سر پنهان نشو

گوش دادن به عنوان پناهگاه از عدم تایید یا انتقاد نترسید.
اصول ارتباط موثر به نظر ما، اصول خوب ارتباط موثر در کتاب Missyinchains "ارتباطات موثر: مبنای یک رابطه موفق" توضیح داده شده است.ارتباط دو طرفه

ارتباط موثر یک خیابان دو طرفه است، به عبارت دیگر شما یکی هستید
گوش دادن کافی نیست. برای درک و درک آنچه گفته می شود، باید بشنوید. چقدر به ما می گویند که به حرف ما گوش می دهند، در حالی که می دانیم صدایمان شنیده نمی شود.

این را می توان به راحتی با درخواست از شنونده بررسی کرد تا آنچه را که گفته شده تکرار کند، یا حتی بهتر، آن را به زبان خودش بازگو کند.
ایجاز و وضوح این بدان معنی است که شما نباید معنای پیام را پنهان کنید.برای غیر ضروری

اطلاعات هرچه تکرارها و توضیحات بیشتری اضافه کنید، هر چه بیشتر وارد جزئیات شوید، ارتباط شما کمتر موثر خواهد بود، زیرا شنونده دشوار است که افکار شما را دنبال کند و در نتیجه شما را درک کند.
باز و صادق باشید

این عامل ارتباط تنگاتنگی با اعتماد و احترام در روابط دارد.
تلاش برای پنهان کردن چیزی یا دروغ گفتن به دیگران، خطر از دست دادن اعتماد و احترام را در فرد به وجود می آورد.
همچنین نباید بحث درباره مسائل مهم را به بعد موکول کنید یا سعی کنید از چنین بحثی اجتناب کنید. البته، شرایطی وجود دارد که به دلیل شرایط بیرونی، گفتگوی فوری غیرممکن است.

اعتماد و احترام
اعتماد: اعتقاد قوی به صداقت، صداقت، قابلیت اطمینان، انصاف و غیره. شخص دیگری احترام: ستایش بالا، شناخت. اعتماد و احترام مهمترین ویژگی هر رابطه است. در ابتدا، حداقل سطح معینی از آنها ممکن است به طور خودکار، به طور پیش فرض وجود داشته باشد. اما در بیشتر موارد، احترام و اعتماد را باید به دست آورد، به دست آورد و این روند طولانی است.بازگرداندن اعتماد و احترامی که از جمله با ارتباط ناکارآمد آسیب می بیند، بسیار دشوار است، صرف نظر از اینکه فرد بعداً چه می گوید یا چه می کند.

حریم خصوصی یا رازداری؟
هر کس، به یک درجه یا دیگری، برای حریم خصوصی و مصونیت زندگی خصوصی خود ارزش قائل است. اما مرزی که حریم خصوصی را از رازداری جدا می کند باریک است. رازداری زمانی آغاز می شود که اطلاعاتی در مورد چیزی که تأثیر مستقیم بر شخص دیگری دارد، مخابره نشود. در مورد روابطبه توانایی نگاه کردن به چیزها از دیدگاه شخص دیگر اشاره دارد. یک رویکرد عینی می تواند توسط عوامل زیادی مختل شود: احساسات، ایده های زندگی، تمایلات و الگوهای خود شخص، توانایی گوش دادن و شنیدن، و غیره. ، ارتباطات او عینی تر خواهد بود.

احساسات
احساسات می توانند جلوی عینیت، منطق و احساس واقعیت را بگیرند. افرادی که در اثر احساسات کور شده‌اند، خطر می‌کنند چیزهایی را بیان کنند که اصلاً منظورشان نبوده، یا در مورد اهمیت رویدادها اغراق کنند. تصحیح آنچه گفته شد تحت تأثیر خشم، ترس و احساسات مشابه دشوار و گاهی غیرممکن است.
هنگام برخورد با فردی که تحت تأثیر احساسات قرار گرفته است، باید به یاد داشته باشید که اطلاعاتی که او در اختیار او قرار می دهد، منحرف و تحریف شده است. اما این اشتباه است که آنچه را که او می گوید کاملاً بنویسیم.

فرضیات و احساسات
انجام هر عملی بدون آگاهی کامل از موقعیت، انگیزه ها، نیات، باورها، نیازها، احساسات شخص دیگری، دعوت به فاجعه است.

در مورد شخصی شدن
ساده ترین راه برای از بین بردن ارتباط مؤثر، حمله به عزت نفس، شهرت و ویژگی های شخصی شریک زندگی تان است. درک اینکه آیا نظر خطاب به شما ماهیت شخصی دارد یا خیر، همیشه آسان نیست. تا زمانی که در این مورد کاملاً متقاعد نشده اید، واکنش نشان ندهید.
هنگام شرکت در بحث، از زبانی که ممکن است شایستگی طرف مقابل را زیر سوال ببرد اجتناب کنید. هنگام ادعای چیزی، عبارت را با کلمات مقدماتی مانند "به نظر من"، "شنیدم"، "به نتیجه ای رسیدم" و غیره همراه کنید و بر این اساس، نظر مخاطب را با ارزیابی هایی با روحیه تحقیر نکنید. "بیهوده کامل یا "اصلا اینطور نیست." یکی دیگر از راه‌های خوب برای انجام مکالمه بدون شخصی‌سازی این است که اظهارات خود را در قالب سؤالات فرموله کنید: "لطفاً دلیل ..."، "در مورد چه فکر می‌کنید...""این اتفاق نیفتاده است

می خوانید/می بینید...»، «نظر شما چیست» و غیره.
در عین حال، به خاطر داشته باشید که گاهی اوقات ممکن است مخاطب از یک سری سؤالات آزرده خاطر شود، اگر به نظر او شبیه به یک بازجویی باشد، و سپس باید ساختار کلامی متفاوت باشد. صبر و تحملو اهمیت آنها برای او در یک لحظه معین از زمان. ایجاد محیطی خصمانه با آنها سودمند نخواهد بود، اما ممکن است باعث درد یا ناراحتی شود. صبر و بردباری همچنین بیانگر این است که نیازی به ساختن کوه از تپه‌ها و افزایش اهمیت چیزی که واقعاً ناچیز است وجود ندارد. آنچه را که ارزش «مرتب کردن چیزها» را دارد از چیزهای کوچکی که بهتر است نادیده گرفته شوند جدا کنید.

با تمرکز بیش از حد روی چیزهای کوچک، ممکن است چیز اصلی را از دست بدهید و جنگل را برای درختان نبینید.
ببخش و فراموش کن مردم گاهی اوقات آماده اند تا بر سر چیزهای بسیار کوچک و بی اهمیت «درگیر شوند».تجارب، نگرانی ها، فروپاشی عصبی با صرف انرژی مرتبط است که می تواند به سمت چیزی مثبت سوق داده شود و نه جویدن بی فایده و مکرر موقعیت ناخوشایند ایجاد شده.

اگر اشتباه می کنید -
اگر شریک زندگی تان گفت اشتباه کرده و درخواست بخشش کرده است، عذرخواهی کنید - ببخشید و ادامه دهید. افسوس، اغلب اوقات احساس رنجش موضوع واقعی درگیری را تحریف می کند، اهمیت آن را افزایش می دهد و یک نقص جزئی در یک رابطه ناگهان بسیار جدی می شود. انتقام البته شیرین است، اما آیا یک پیروزی لحظه ای ارزش یک شکست مهم را دارد؟
حتی زمانی که برخی مشکلات آنقدر عمیق هستند که امکان رفع کامل آنها وجود دارد، شما همیشه بین حداقل و حداکثر آسیب را انتخاب می کنید. اینکه چگونه یک فرد یک موقعیت را مدیریت می کند تعیین کننده چگونگی حل آن است. هنر مذاکرهاین هنر اساسی ارتباط موثر است. هدف از مذاکرات یافتن راه حلی است که همه طرف ها از آن سود ببرند. وارد مذاکره با این طرز فکر که یک اینچ ندهد، انسان خود را محکوم به شکست کامل می کند. کلید مذاکرات موفق، تمایل به سازش، دادن یک چیز و گرفتن چیز دیگری در ازای آن است. فهرستی از موضوعات مورد بحث تهیه کنید و آنها را به مواردی تقسیم کنیدشما به
هر کس وقتی که دیدگاه او غالب باشد خوشحال می شود، این چنین احساس مالکیت در رابطه با ایده ها و تصمیمات است.
اما مهمتر این است که تصمیم برای همه قابل قبول باشد.

1. ادبیات
2. ارتباط و بهینه سازی فعالیت های مشترک. اد.آندریوا جی.ام.
3. و Yanushek Ya.M.، دانشگاه دولتی مسکو، 1987.پتروفسکایا L.A. صلاحیت
4. در ارتباطاتم.، 1990

Nemov R.S. روانشناسی

t.1 M.، 1995

آسمولوف A.G. روانشناسی

شخصیت های م.، 1990

در روان‌شناسی اجتماعی، تعداد زیادی از مطالعات تجربی وجود دارد که شرایط و روش‌های افزایش تأثیر تأثیر گفتار را روشن می‌کنند، که با جزئیات کافی هم اشکال موانع ارتباطی مختلف و هم راه‌های غلبه بر آنها مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. بنابراین، ابراز مقاومت در برابر پذیرش اطلاعات (و بنابراین در برابر تأثیر اعمال شده) می تواند قطع توجه شنونده، کاهش درک فرد از اقتدار ارتباط دهنده، و "سوء تفاهم" عمدی از پیام باشد. بر این اساس، هر گوینده ای باید این توانایی را داشته باشد که دوباره توجه شنونده را به خود جلب کند، او را با چیزی جذب کند، مرجعیت خود را تأیید کند، نحوه ارائه مطالب را بهبود بخشد و... البته این نکته از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ماهیت بیانیه با وضعیت ارتباطات، میزان و درجه رسمیت (آیین) ماهیت ارتباطات و سایر شاخص ها مطابقت دارد.

مجموعه ای از اقدامات خاص با هدف افزایش اثربخشی تأثیر گفتار "ارتباط متقاعد کننده" نامیده می شود.

ویژگی های ارتباط دهنده که به افزایش اثربخشی گفتار او کمک می کند نیز به طور جامع توصیف شده است، به ویژه انواع موقعیت او در طول فرآیند ارتباطی مشخص می شود.

سه موقعیت می تواند وجود داشته باشد:

مهم نیست که احساسات، عواطف و روابط بین افراد چقدر مهم است، ارتباطات تجاری (اما نه ارتباط بین افراد نزدیک) نه تنها و نه چندان شامل انتقال حالات عاطفی، بلکه انتقال اطلاعات است. محتوای اطلاعات با استفاده از زبان منتقل می شود، یعنی شکل کلامی یا کلامی به خود می گیرد. در این صورت معنای اطلاعات تا حدی تحریف می شود و تا حدی از بین می رود.

روانشناسان 9 قانون زیر را برای برقراری ارتباط موفق ارائه می کنند.

1. ساختار جمله ای شایسته، قابل فهم و نه دست و پا گیر ایجاد کنید. جملات طولانی درک آن را دشوار می کنند زیرا پیچیده و از نظر گرامری نامشخص هستند. برای درک آنها، شریک زندگی شما نیاز به تمرکز و توجه دارد. علاوه بر این، آنها درک سوال را مشکل می کنند.

2. از جملات کوتاه (8-15 کلمه) که یک فکر کامل را بیان می کند استفاده کنید. سعی کنید از حروف ربط مانند «و»، «از آنجایی»، «آن»، «اما»، «چون» و غیره استفاده نکنید. جملات کوتاه همیشه دقیق و توصیفی هستند.

3. صدا قوی ترین ابزار متقاعدسازی است. بیان صدا توسط شریک نه چندان با ذهن که با احساس درک می شود. صدای شما همدردی یا ضدیت را برمی انگیزد. یکنواختی گفتار اغلب علت شکست در ارتباطات تجاری است.

4. مکث جریان گفتار را قطع می کند. آنها همچنین عملکردهای روانی را انجام می دهند: توجه را افزایش می دهند، آرام می کنند، بر آنچه گفته می شود تأکید می کنند و به استراحت کمک می کنند.

5. دایره لغات فعال خود را گسترش دهید. کیفیت و کمیت واژگان تأثیر یک گفته را افزایش می دهد. فرهنگ لغت غیرفعال بسته به سطح تحصیلات از 30 تا 50 هزار کلمه تشکیل شده است. واژگان فعال (کلماتی که در گفتار خود به خود استفاده می شوند) از 3 تا 12 هزار کلمه تشکیل شده است.

6. در گفتار خود بیشتر از افعال به جای اسم استفاده کنید. افعال به گزاره وضوح می بخشند، در حالی که اسم ها عمدتاً معنای معنایی انتزاعی دارند. در زیر کلمات "مدرسه"، "قلم"، "خانه"، "ماشین"، همه می توانند یک شی متناظر با تفاوت های فردی خاص را تصور کنند. استفاده از افعال به ایجاد یک تصویر مشخص از یک ایده نامشخص کمک می کند. در صورت امکان، بدون صفت انجام دهید - ممکن است آنها با رنگ آمیزی بیانی متفاوت از شما درک شوند.

7. از فعل به جای مفعول استفاده کنید. در شکل فاعل، فعل زنده تر می شود. به عنوان مثال: "من او را دعوت کردم"، نه "او توسط من دعوت شد." منفعلانه غیرشخصی عمل می کند، بین شرکا فاصله ایجاد می کند و حداقل بار عاطفی را به همراه دارد.

8. از زبان غیر شخصی استفاده نکنید. فرمول‌بندی‌هایی مانند «بر این اساس، می‌توان فهمید که...» از راه دور و غیرشخصی عمل می‌کنند، مانند اعداد بزرگ داده شده. حالت فرعی - "من می گویم ..."، "من باور می کنم ..."، "من می خواهم (باید)..."، "من باید ..." - یک عمل قاطع را بیان نمی کند، بلکه باعث ایجاد فاصله بین طرفین می شود.

9. یک مشکل جدی زمانی ایجاد می شود که یک شریک به طور کامل معنی کلمه یا جمله ای را که شما در آن قرار داده اید را درک نکرده یا به طور متفاوت تفسیر کند. بنابراین، توصیه می شود در همان ابتدای گفتگو مفهوم را روشن کنید و به شریک خود بگویید که به طور خاص از آن چه می فهمید.

قواعد ذکر شده بر جدایی ناپذیری ویژگی های کلامی و غیرکلامی فرآیند ارتباط تأکید دارند.

بسیاری از درک اطلاعات به این بستگی دارد که چگونه با مهارت، واضح و مختصر افکار خود را از طریق کلامی بیان کنیم. دلایل زیر شناسایی شده است که انتقال اطلاعات از یک شریک به شریک دیگر را دشوار می کند:

بیانیه نادرست؛

نقص در رمزگذاری مجدد افکار به کلمات؛

استفاده نامناسب از اصطلاحات حرفه ای؛

تفسیر نادرست از مقاصد مخاطب

استفاده بیش از حد از کلمات خارجی؛

اطلاعات ناقص به شریک؛

سرعت سریع ارائه اطلاعات؛

وجود شکاف های معنایی و جهش های فکری;

تمرکز ناقص توجه؛

عدم استفاده از کانال های مختلف ادراک؛

شکوفایی اندیشه؛

وجود یک تضاد منطقی در پایان نامه؛

لحن های نامناسب، حالات چهره و حرکاتی که با کلمات مطابقت ندارد.

موفقیت ارتباطات تا حد زیادی نه تنها به توانایی انتقال اطلاعات، بلکه به توانایی درک آن بستگی دارد، یعنی. گوش کن

یک عاقله گفت ما دو گوش و یک دهان داریم و باید دقیقاً به همین نسبت از آنها استفاده کنیم. دو برابر بیشتر از حرف زدنت گوش کن در عمل برعکس این اتفاق می افتد.

این ایده که شما می توانید به روش های مختلف گوش دهید، و "گوش دادن" و "شنیدن" یک چیز نیستند، در زبان روسی با این واقعیت ثابت می شود که کلمات مختلفی برای نشان دادن گوش دادن موثر و غیر موثر وجود دارد. همه افراد دارای اندام های شنوایی سالم و عملکردی می توانند بشنوند، اما یادگیری گوش دادن نیاز به آموزش دارد.

ناتوانی در گوش دادن عامل اصلی ارتباط ناکارآمد است و منجر به سوء تفاهم، اشتباه و مشکلات می شود. علیرغم سادگی ظاهری آن (برخی افراد فکر می کنند که گوش دادن به معنای ساکت ماندن است)، گوش دادن فرآیند پیچیده ای است که به انرژی روانی قابل توجهی، مهارت های خاص و فرهنگ عمومی ارتباطی نیاز دارد.

ادبیات دو نوع گوش دادن را متمایز می کند: غیر بازتابی و بازتابی. گوش دادن غیر انعکاسی توانایی سکوت با دقت است، بدون اینکه با نظرات خود در گفتار طرف مقابل دخالت کنید. این نوع گوش دادن به ویژه زمانی مفید است که طرف مقابل احساسات عمیقی مانند خشم یا اندوه نشان می دهد، مشتاق است دیدگاه خود را بیان کند یا می خواهد در مورد مسائل مهم بحث کند. پاسخ‌ها در حین گوش دادن غیر انعکاسی باید به حداقل برسد، مانند «بله!»، «خب، خوب!»، «ادامه»، «جالب» و غیره. در تجارت، مانند هر ارتباط دیگری، ترکیبی از گوش دادن غیر انعکاسی و بازتابی مهم است. گوش دادن بازتابی فرآیند رمزگشایی معنای پیام ها است. پاسخ‌های انعکاسی، از جمله توضیح، بازنویسی، بازتاب احساسات و خلاصه کردن، به کشف معنای واقعی پیام کمک می‌کنند. شفاف‌سازی درخواستی است برای گوینده برای شفاف‌سازی با استفاده از عبارات کلیدی مانند: «نمی‌فهمم»، «منظورت چیست؟»، «لطفاً این را روشن کنید» و غیره. بازنویسی عبارت خود گوینده از پیام برای بررسی صحت آن است. عبارات کلیدی: "آنطور که من شما را درک می کنم ..."، "آیا فکر می کنید که ..."، "به نظر شما ...". هنگام انعکاس احساسات، تأکید بر این است که شنونده وضعیت عاطفی گوینده را با استفاده از عباراتی منعکس کند: "شما احتمالا احساس می کنید ..."، "شما تا حدودی ناراحت هستید..." و غیره.

هنگام جمع‌بندی، ایده‌ها و احساسات اصلی گوینده خلاصه می‌شود که برای آن از عبارات استفاده می‌شود: «ایده‌های اصلی شما، آن‌طور که من می‌فهمم، ...»، «اگر اکنون آنچه شما گفتید را خلاصه کنیم، پس... ". خلاصه‌نویسی در موقعیت‌هایی مناسب است که در پایان مکالمه، در حین بحث طولانی درباره یک موضوع یا در پایان یک گفتگو درباره اختلاف نظرها بحث می‌شود.

اطلاعات کسب و کار ارتباطی