ارتباط موثر: اصول، قوانین، مهارت ها، تکنیک ها. شرایط برقراری ارتباط موثر

برای تجزیه و تحلیل شرایط برای برقراری ارتباط مؤثر، ما به یک نمایش شماتیک از فرآیند ارتباط نیاز داریم.

برنج. 3. نمودار فرآیند ارتباط

یک شرط مهم برای ارتباط موثر، یعنی درک گیرنده از ارتباط گیرنده، باید وجود یک "کد" مشترک برای همه شرکت کنندگان در ارتباط باشد، به عنوان مثال. روش ها یا قوانین زبان یا سیستم رمزگذاری که برای انتقال پیام استفاده می شود. ما با تفاوت در کدها و سوء تفاهم مرتبط در موقعیت ارتباط بین افرادی که به زبان های مختلف صحبت می کنند، مواجه هستیم. نمونه بارز تفاوت بین کدها، ارتباط هنری است که بین هنرمند (آهنگساز، طراح رقص) و بیننده (شنونده) رخ می دهد. هنرمند از ابزارهای موسیقایی یا بصری خاصی برای رمزگذاری و انتقال مقصود خود استفاده می کند. اما بیننده به دلایل مختلف همیشه نمی تواند آن را به اندازه کافی درک کند: اختلاف بین "سازمان ذهنی" هنرمند و بیننده، تفاوت در جهت گیری های ارزشی آنها، تجربه زندگی و سطح فرهنگ. در نتیجه، یک اثر هنری به جای غنی‌سازی معنوی و لذت زیبایی‌شناختی می‌تواند باعث بی‌تفاوتی، تحریک یا حتی پرخاشگری شود.

اما ما همچنین با عدم تطابق کد در ارتباطات روبرو هستیم که در زندگی روزمره رخ می دهد. بنابراین، تنها چیزی که باقی می‌ماند این است که با این واقعیت کنار بیایم که برابری مطلق کدها (یعنی درک پیامی کاملاً یکسان با قصد ارتباط‌دهنده) غیرممکن است. یو.ام.لتمن خاطرنشان می کند که دلایل همزمانی بسیار نسبی رمزهای فرستنده و گیرنده، تفاوت در تجربه زبانی، عدم هویت ظرفیت حافظه، تأثیر سنت فرهنگی (حافظه نشانه شناختی فرهنگ) و. فردیت اجتناب ناپذیری که با آن این سنت برای یک یا آن عضو جمع آشکار می شود. به گفته L.S. ویگوتسکی: «... سوبژکتیویته فهم، معنایی که از خودمان می آوریم، به هیچ وجه ویژگی خاصی از شعر نیست - به طور کلی نشانه ای از هر فهمی است... فرآیندهای فکری که در ما بیدار می شوند. گفتار شخص دیگری هرگز کاملاً با فرآیندهایی که در گوینده رخ می دهد منطبق نیست.

علاوه بر این، هر چه میزان پیچیدگی پیام ارسالی بیشتر باشد، فرصت کمتری برای تطبیق کدها وجود دارد. درجه پیچیدگی پیام های ارسالی و دریافتی در زمینه ارتباطات جمعی نمی تواند خیلی زیاد باشد و بنابراین می توان به همپوشانی قابل توجهی از کدها دست یافت.

مشکل برابری نسبی کدها بازخورد را مرتبط می کند ("آیا من شما را درست متوجه شدم؟"). در واقع، مهم است که به یاد داشته باشید که ارتباطات یک تبادل است، نه فقط انتقال اطلاعات.

A.P. Panfilova تکنیک های بازخورد زیر را شناسایی می کند:

1. سوال کردن

این یک درخواست مستقیم برای گوینده است که با استفاده از سؤالات مختلف به منظور روشن شدن درک مخاطب انجام می شود، به عنوان مثال: "آیا می توانید این را با یک مثال خاص توضیح دهید؟"

2. بازنویسی یا شفاهی

ترجمه کردن به معنای بیان کردن است همان فکر گوینده، اما به قول خودش(و نه کپی مکانیکی از آنچه گفته شد). شنونده اصل پیام را به مخاطب برمی‌گرداند تا بتواند میزان درستی درک آن را ارزیابی کند، به عنوان مثال: "پس، شما معتقدید که..."

به طور معمول، شفاهی به عنوان یک تکنیک بازخورد برای برجسته کردن تنها موارد ضروری استفاده می شود. اصلیافکار طرف مقابل

3. انعکاس احساسات

هنگام انعکاس احساسات، توجه اصلی نه به محتوای پیام، بلکه به احساسات طرف مقابل، مؤلفه عاطفی اظهارات او معطوف می شود، به عنوان مثال: "شما احتمالاً بسیار ناراحت بودید که ...".

4. خلاصه

خلاصه كردن به خلاصه كردن آنچه گفته شد به شنونده كمك مي كند كه افكار اصلي او قابل فهم و درك باشد. به عنوان مثال: "با جمع بندی آنچه شما گفتید، می توانیم به نتایج زیر دست پیدا کنیم..."

یک شرط مهم دیگر وجود دارد که انجام آن برای رمزگشایی صحیح متن ارتباط دهنده ضروری است. باید زمینه (وضعیت) که در آن ارتباط رخ می دهد در نظر گرفت، زیرا تنها با آگاهی از زمینه، پیام به معنای کامل خود می رسد.

همچنین مهم است که اطلاعات از طریق کدام کانال منتقل می شود. کانال باید با محتوای پیام مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال، اگر یک مدیر به یک زیردستان در مورد غیرقابل قبول بودن کاستی های کار خود با یک فنجان چای اطلاع دهد، بعید است که این اطلاعات به درستی درک شود. یک نامه رسمی یا نشانه ای از نقص ارائه شده در یک جلسه مناسب تر است. به همین ترتیب، اگر می‌خواهید از شایستگی‌های یک فرد به رسمیت بشناسید، بعید است که یادداشتی که به مناسبت داده می‌شود انجام شود.

سوالاتی برای خودکنترلی

1. شرایط ارتباط موثر را فهرست کنید.

2. چرا تطابق مطلق کدها بین شرکت کنندگان در ارتباط غیرممکن است؟ کدام مکانیسم روانشناختی به شما امکان می دهد درک خود را از همکار خود بهبود بخشید؟

3. چه تکنیک های بازخوردی را می شناسید؟ به نظر شما کدام یک از این تکنیک ها در موقعیت های ارتباطی تجاری بیشتر مورد تقاضا هستند؟

یک فرد مدرن تلاش می کند تا در همه جا موفق باشد - هم در محل کار و هم در زندگی شخصی خود. شغل، خانواده، دوستان - همه اینها اجزای زندگی هستند و ارتباطات مؤثر به شما امکان می دهد همه زمینه ها را بهبود بخشید و به حداکثر توافق برسید. همه باید برای ارتقای مهارت های اجتماعی خود تلاش کنند. حتی اگر در ابتدا مشکلاتی ایجاد شود، با گذشت زمان این دانش نتایج شایسته ای را به همراه خواهد داشت - ارتباطات بین فردی قابل اعتماد.

تعریف ارتباط

راه های مختلف انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر ارتباط نامیده می شود. این شامل تمام کانال های مختلف برای ارسال و رمزگشایی سیگنال است و می تواند:

کلامی;
غیر کلامی؛
نوشته شده؛
تصویری
فضایی- نمادین و غیره

ارتباط زمانی موثر در نظر گرفته می شود که فرستنده اطلاعات با همان طول موج گیرنده ارتباط برقرار کند. با این حال، حتی ارتباط در یک سیستم علامت واحد تضمین نمی کند که پیام به درستی رمزگشایی خواهد شد.

ارتباط موثر از دست دادن معنای پیام را به حداقل می رساند. برای ارتقای موفقیت آمیز یک تجارت، حفظ روابط دوستانه و زندگی شخصی پر جنب و جوش، بهبود مهارت های ارتباطی برای هر فردی مفید خواهد بود.

مبانی ارتباط موثر

ارتباطات به عنوان یک تبادل اطلاعات پیش پا افتاده در ساده ترین حیوانات وجود دارد. انسان در سیر تکامل، ارتباطات را به کمال رسانده است. زبان گفتاری توسعه یافت و به تدریج به نوشتار، نمادین و مجازی گسترش یافت. با این حال، این فرآیند درک را دشوارتر کرده است و ارتباطات مؤثر در حال تبدیل شدن به یک موضوع مطالعه جداگانه است.

فرآیند ارتباط شامل پنج عنصر است:

ارتباط دهنده کسی است که اطلاعات را منتقل می کند.
محتویات پیام.
روش انتقال اطلاعات (نحوه انجام آن).
مخاطب یا گیرنده، کسی است که پیام برای آن در نظر گرفته شده است.
مرحله پایانی ارتباط، که به ما امکان می دهد بفهمیم که آیا ارتباط مؤثر برقرار شده است یا خیر. این تنها در صورتی امکان پذیر است که چهار مورد قبلی به اندازه کافی رضایت بخش باشند.

اصول ارتباط موثر

بدون ارتباط مثبت، دستیابی به درک متقابل در مورد هر موضوعی غیرممکن است. برای اطمینان از اینکه افراد دیگر اطلاعات خروجی را به درستی درک می کنند، لازم است تعدادی از الزامات را رعایت کنید.

اول از همه، شما باید به اصول ارتباط موثر توجه کنید:

ارتباط باید دو طرفه باشد. زمانی که همه شرکت کنندگان به نتیجه مثبت گفتگو علاقه مند باشند و برای آنها یکسان باشد، تأثیر مطلوب حاصل می شود.
گیرنده باید تمام تلاش خود را بکند تا پیام را به درستی درک کند.
پیام باید واضح، ساختارمند و مختصر باشد.
گیرنده باید به گوینده اعتماد کند، به نظر او احترام بگذارد و شایستگی او را زیر سوال نبرد.
ارتباط مؤثر همیشه عاطفی است، تا حدی که در یک موقعیت معین قابل قبول باشد.
شکیبایی و بردباری در برابر کاستی های دیگران. پذیرفتن افراد همانطور که هستند، بدون تلاش برای تنظیم یا اصلاح چیزی.

در زیر به شرایط اصلی ارتباط موثر خواهیم پرداخت.

چگونه از ارتباطات به یک اثر مثبت برسیم؟

برای اینکه ارتباط موثر در نظر گرفته شود، شرایط خاصی باید رعایت شود:

گفتار باید با هدف اصلی گفتگو مطابقت داشته باشد و کافی باشد. زیاد صحبت نکنید و مسائلی را که هیچ ارتباطی با موضوع مورد بحث ندارد مطرح نکنید. این امر مهارت های ارتباط موثر را بهبود می بخشد.
کلمات مورد استفاده باید منطقی و از نظر لغوی دقیق باشند. از طریق خودآموزی مداوم، خواندن ادبیات مختلف و توجه دقیق به زبان مادری به دست آمده است.
خود روایت باید منطقی و شایسته باشد. ساختار واضح ارائه، شرایط مطلوبی را برای شنوندگان ایجاد می کند و شانس یک نتیجه مثبت را افزایش می دهد.

تکنیک های ارتباط موثر

هر فردی در جامعه زندگی می کند و به آن وابسته است. حتی ناامیدترین خانواده ها، شاید مستقیماً نه، اما وارد روابط بین فردی می شوند. ارتباط موثر هم برای کار و هم برای ارتباطات اجتماعی روزمره مفید خواهد بود. تکنیک ها و مهارت های ارتباطی را می توان توسعه داد و بهبود بخشید - این زندگی هر کسی را بسیار آسان تر می کند.

آیا می خواهید در روند ارتباط مثبت دریافت کنید؟ یادگیری چند تکنیک برای افزایش اثربخشی ارتباط برای شما مفید خواهد بود:

یاد بگیرید با دقت به آنچه می گویند گوش دهید. در حین مکالمه نباید فقط به طرف مقابل نگاه کنید، بلکه باید کمی خم شوید، سر خود را تکان دهید و سؤالات اصلی مناسب بپرسید. این تکنیک به شما این امکان را می دهد تا نقطه نظرات طرف مقابل را تا حد امکان دقیق درک کنید.
واضح، مختصر و دقیق باشید. هر چه یک فکر واضح تر فرموله شود، احتمال درک و درک صحیح آن بیشتر است.
نه تنها ارتباط کلامی بلکه غیر کلامی را نیز در زرادخانه خود بگنجانید. همان حالت طرف مقابل را بگیرید، سعی کنید فقط از حرکات باز استفاده کنید و در طول مکالمه به صورت خود دست نزنید.
مراقب رنگ آمیزی احساسی گفتار باشید. باید معتدل باشد، اما به اندازه ای که طرف مقابل علاقه شما را به موضوع درک کند.
تسلط بر تکنیک های کنترل صدای خود به شما امکان می دهد توسعه ارتباطات موثر را تسریع کنید. بیان واضح، صداگذاری صحیح و صدای تنظیم شده هر پیامی را مثبت می کند.
تسلط بر وسایل فنی ارتباطی. هر بزرگسال باید بتواند از تلفن، فکس، اسکایپ و ایمیل استفاده کند. مهارت های ارتباطی نوشتاری باید به طور منظم توسعه یابد.

اینها فقط تکنیک های اساسی هستند که برای تسهیل و بهبود ارتباطات بین فردی طراحی شده اند.

قوانین ارتباط موثر

هر چیزی باید استانداردهای خاصی را رعایت کند. نقض آنها منجر به عدم تفاهم بین طرفین، درگیری ها و حتی فروپاشی روابط می شود.

قوانین ارتباط موثر:

به زبان طرف مقابل صحبت کنید. این قانون باید به عنوان نیاز به در نظر گرفتن سطح تحصیلات، موقعیت اجتماعی، سن و سایر پارامترها درک شود. برای شنیده شدن و درک شدن، باید افکار خود را بر اساس ویژگی های مخاطب فرموله کنید.
برای برقراری ارتباط آماده شوید. اگر مکالمه خودجوش نیست، باید از قبل بفهمید که قرار است با چه کسانی و به چه دلیل ملاقات کنید. از مواد بصری و کمک های فنی استفاده کنید. یک برنامه مکالمه ایجاد کنید.
تکنیک های گوش دادن فعال را بیاموزید تا به طرف مقابلتان آرامش داده و دیدگاه او را بهتر درک کنید.
واضح، متوسط با صدای بلند و با اعتماد به نفس صحبت کنید، کلمات خود را بیرون نیاورید، اما آنها را نیز تکرار نکنید.
هنگام نوشتن نامه، به سبک انتخابی پایبند باشید.
قبل از تماس تلفنی یا اسکایپ، برای مکالمه و مسائلی که باید از قبل در مورد آنها صحبت شود برنامه ریزی کنید.

راه های ارتباط موثر

برای دستیابی به درک متقابل در فرآیند ارتباط، ایجاد شرایط و در نظر گرفتن روش های ممکن ارتباط موثر ضروری است. در مجموع شش مورد از آنها وجود دارد:

سعی کنید افکار خود را تا حد امکان متقاعد کننده بیان کنید. همیشه آن را مختصر و دقیق نگه دارید، از پرحرفی های غیر ضروری، حذفیات و تعابیر احتمالی دوگانه بپرهیزید.
از اصطلاحات و حرفه ای بودن فقط زمانی استفاده کنید که مناسب باشند.
حتی در ارتباطات روزمره نیز باید از اصطلاحات و عبارات عامیانه خودداری کرد، به خصوص در مورد ارتباطات بین نسلی.
از استرس عاطفی بیش از حد، چه مثبت و چه منفی اجتناب کنید.
سعی کنید خود را شخصاً خطاب کنید، با نام، رتبه علمی یا نظامی، یا با متحد کردن گروهی از طرفین با یک کلمه به طور کلی معنی دار.
همیشه آداب معاشرت را رعایت کنید.

نشانه های غیرکلامی برای بهبود ارتباطات

طرفین نه تنها از طریق گوش یکدیگر را درک می کنند. تأثیر کلامی را می توان با انواع نشانه های غیرکلامی افزایش یا کاهش داد. بدن ما آنها را در مقادیر زیادی به بیرون می فرستد و افراد دیگر آنها را در سطح ناخودآگاه می خوانند و تفسیر می کنند.

برای بهبود، تسلط بر تکنیک های تقویت غیرکلامی مثبت مفید خواهد بود:

همیشه تمیز و مرتب باشید: حتی اگر لباس شما دقیقاً با کد لباس مطابقت نداشته باشد، تصور کلی از گفتگو مثبت خواهد بود.
سعی کنید حالات چهره و احساسات خود را کنترل کنید. حالت چهره باید خنثی-مثبت باشد و بسته به جریان گفتگو با تغییرات واکنش نشان دهد.
از لمس صورت خود در طول یک عمل ارتباطی خودداری کنید - این به طور ناخودآگاه به عنوان تلاشی برای پوشاندن دهان شما تلقی می شود و بر این اساس، گفته شما نادرست است.
یاد بگیرید که وضعیت بدن طرف مقابل خود را "آینه" کنید. مهم است که این کار را با ظرافت و بدون غیرت بیش از حد انجام دهید تا شبیه کاریکاتور نباشید.
از حالت های "بسته" اجتناب کنید - دست ها و پاهای ضربدری. این وضعیت بدن نشان دهنده عدم آمادگی برای برقراری ارتباط موثر است. در حالی که کف دست های باز و لبخندی دوستانه می تواند هر گفتگویی را جلب کند.

شرایط برقراری ارتباط موثر با استفاده از وسایل فنی

پیشرفت تکنولوژی به ما ابزار جدیدی برای تسهیل ارتباطات داده است. اینها تلفن، فکس، اینترنت هستند. ارتباطات با استفاده از فناوری باید بر اساس همان قوانین و اصول ارتباطات بین فردی ساخته شود. تمامی قوانین آداب معاشرت و اصول انجام مکالمات کاری و شخصی باید رعایت شود.

در طول یک مکالمه، بسیار مهم است که اصل گفتگو را از دست ندهید، بنابراین رعایت آن مهم است اصول ارتباط موفق. اگر به آنها پایبند باشید، مکالمه جالب و طولانی خواهد بود.

1. تأثیر بگذاردشما فقط یک بار می توانید این کار را انجام دهید و هیچ شانس دومی برای این کار وجود نخواهد داشت. تصویر یک شخص و ظاهر او در اینجا مهم است. این اولین برداشتی است که قوی ترین است و برای مدت طولانی در حافظه باقی می ماند. بنابراین، باید مطمئن شوید که حالت صورت، راه رفتن، رفتار، مدل مو، کفش و لباس شما در بالاترین سطح است و فقط می تواند نظر مثبتی در مورد شما ایجاد کند. اما حتی با یک مدل موی مرتب و یک کت و شلوار بی عیب و نقص، به یاد داشته باشید که با چهره است که طرف تصمیم می گیرد که آیا به گفتگو با شما ادامه دهد یا خودداری کند. از حالت های چهره تهدیدآمیز، پرخاشگرانه، متکبرانه یا تحقیر آمیز خودداری کنید.

2. 4 دقیقه اول گفتگوبرای ایجاد نظر در مورد یک شخص کافی است. این ثابت شده است که در این مدت می توانید ژست های جزئی را بگیرید، همکار خود را به طور کامل اسکن کنید، حال و هوا را احساس کنید و بیان را در چشمان خود جلب کنید. بر اساس نتایج "تحقیق"، ما ناخودآگاه تصویری را جمع آوری می کنیم که نسبت به آن نگرش شکل می دهیم. از همان دقایق اول مشخص می شود که آیا مخاطب خوشایند است، آیا او برای برقراری ارتباط تلاش می کند و آیا ارزش ادامه دادن با او را دارد یا خیر. ارتباط موفق. بنابراین، در چهار دقیقه اول باید از تمام جذابیت خود استفاده کنید، یک لحن مثبت و دوستانه در گفتگو.

3. ارتباط موفقدر نگرش مثبت نهفته است، سعی کنید از همان ابتدا با همکار خود به عنوان یک دوست خوب ارتباط برقرار کنید. برای ایجاد یک رابطه خوشایند و طولانی مدت، مهربانی، احترام، ادب و درایت را به همکار خود نشان دهید.

4. همکار خود را راحت کنیدشما می توانید این کار را با لبخند انجام دهید. این به حفظ خلق و خوی خوب، افزایش بهره وری و حفظ دیدگاه مثبت نسبت به دنیای اطراف شما کمک می کند. بین حالت ذهنی ما و حالت چهره ما رابطه مستقیمی وجود دارد. یک لبخند دوستانه و صمیمانه بر روی صورت هر همکار را در روحیه خوبی قرار می دهد.

5. روش سقراطییا روش پاسخ رضایت بخش. گفتگوی خود را با همکار خود با موضوع یا موضوعی که قطعاً با آن موافق هستید آغاز کنید. سوالات را طوری ساختار دهید که شریک ارتباطی شما فقط بتواند پاسخ مثبت بدهد.

6. مهارت گوش دادن- این تضمینی است که چه اتفاقی خواهد افتاد ارتباط موفق. این توانایی قابل آموزش و توسعه است:

از افکار اضافی دوری کنید
همه چیز را حفظ نکنید، فقط روی اصل گفتگو تمرکز کنید
از اطلاعات دریافتی از طرف گفتگو، فقط با ارزش ترین و مهمترین آنها را برجسته کنید
خودتان مشخص کنید که چه کلمات و افکاری باعث ایجاد طغیان عاطفی در شما می شود. سعی کنید آنها را خنثی و خنثی کنید، در غیر این صورت این احساسات توجه و تمرکز شما را مختل می کند.
روی این تمرکز کنید که طرف مقابل چه ایده ای را می خواهد به شما منتقل کند، چه هدفی را دنبال می کند
نه تنها به کلماتی که گفته می شود، بلکه به نحوه تلفظ، احساسات، حالات چهره، لحن و حرکات نیز توجه کنید.
طرف مقابل باید بفهمد که شما افکار را برای انجام این کار درک می کنید، آنچه را که شنیده اید تکرار کنید
سعی کنید از قضاوت های ارزشی اجتناب کنید
زمانی که به صحبت های طرف مقابل خود گوش می دهید، سعی کنید تا زمانی که او داستان خود را تمام کند، توصیه های خود را برای خود نگه دارید.

اصول ارتباط موفقاول از همه به شما بستگی دارد، یاد بگیرید که مودبانه ارتباط برقرار کنید، تا آخر به صحبت های همکار خود گوش دهید، مکالمه را قطع نکنید، چهره ناراضی نشان ندهید و سپس موفق خواهید شد، بسیاری تمایل به برقراری ارتباط با چنین همکار دلپذیری خواهند داشت. همانطور که شما

ویژگی های ارتباط گفتاری

تعامل گفتاری

1) ویژگی های ارتباط گفتاری

2) اصول ارتباط موفق

3) ویژگی های گفتار شفاهی

4) ویژگی های گفتار نوشتاری

5) آداب گفتار

ارتباط یا ارتباط شکل خاصی از تعامل بین افراد در فرآیند فعالیت های شناختی و کاری آنهاست. RK - ارتباط گفتاری. هدف اصلی جمهوری قزاقستان تبادل اطلاعات در انواع مختلف است. علاوه بر این، در فرآیند ارتباط، تأثیر و همدلی متقابل تحقق می یابد. جمهوری قزاقستان وظایف زیر را انجام می دهد:

1) آموزنده (اصلی)

2) تعاملی (یعنی تحریک کننده)

3) ادراکی (درک متقابل)

4) بیانگر (انتقال عواطف و احساسات)

فرآیند ارتباط در شرایط مدرن عامل پیشرو در دستیابی به موفقیت است. مهمترین کارکرد گفتار، کارکرد بیان افکار است. اندیشیدن به معنای کارکردن با مفاهیم است که به نوبه خود باید در انواع تجسم های گفتاری نمایش داده شوند. مراحل زیر در اجرای گفتار متمایز می شود:

1) آماده سازی (تهیه اهداف، پیش بینی پاسخ ها)

2) ساختاربندی بیانیه (ساخت)

3) انتقال (اجرا) گفتار خارجی

مدل RK با سه جزء نمایش داده می شود: فرستنده، خود پیام (که فرستنده آن را منتقل می کند) و مخاطب. ویژگی های زیر برای فرستنده و مخاطب به عنوان ارتباط دهنده مهم هستند: همدلی (توانایی همدلی)، حسن نیت (روابط)، توانایی حمایت از شخص دیگر.

برای بهینه سازی جمهوری قزاقستان، دانشمندان قوانینی را برای اجرای آن ایجاد کردند:

1) قوانین همکاری گریس از 4 اصل (قوانین) تشکیل شده است:

1) حداکثر کامل بودن اطلاعات

2) حداکثر کیفیت اطلاعات

3) ماکسیم از موضوع منحرف نمی شود

4) حداکثر نحوه بیان افکار (به طور خلاصه، واضح)

II) قواعد ادب لیچ شامل 6 اصل است:

1) حداکثر درایت (مرزهای شخصی همکار)

2) حداکثر سخاوت

3) حداکثر تایید (پشتیبانی)

4) حداکثر حیا

5) حداکثر توافق (شما نباید وارد درگیری آشکار شوید)

6) حداکثر همدردی

شخصیت جمهوری قزاقستان توسط بازخورد- نشانگر دستیابی به نتیجه مطلوب که با حالات چهره، حرکات و پاسخ ها بیان می شود. ارتباط مطلوب با موانع ارتباطی (گفتار) مختل می شود:

1) منطقی

2) سبکی

3) مانع معنایی - سخنرانان از واژگان متفاوت (واژگان)، فرهنگ گفتگوی متفاوت، ویژگی گروه های مختلف اجتماعی و مذهبی استفاده می کنند.

4) آوایی (صوت).

ابزاری که با آن RK انجام می شود می تواند شفاهی (از کلامی لاتین)، غیرکلامی (ژست، حالات چهره، حالت، نگاه، فاصله) باشد. روانشناسان می گویند که در فرآیند ارتباط (CC)، فرد 55 درصد اطلاعات را از طریق سیگنال های غیرکلامی دریافت می کند. در جنگ و صلح 97 گزینه لبخند و 85 سایه چشم وجود دارد. یک عامل مهم در RK ارتباطات گفتاری فضای بین فردی است. به طور سنتی، 4 منطقه ارتباطی وجود دارد:

1) منطقه صمیمی از 15 تا 50 سانتی متر - اینها بستگان و فرزندان هستند

2) فاصله بین فردی از 50 تا 1.2 متر - ارتباط بین دوستان

3) منطقه اجتماعی از 1.2 تا 3.7 - منطقه برای ارتباط با غریبه ها

4) از 3.6 متر - عمومی، در تماس با مخاطبان زیادی

ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از زندگی انسان است. روابط با دیگران، خلق و خو و سبک رفتار یک فرد به توانایی او در برقراری ارتباط، بیان افکار و فضایی که در اطراف خود ایجاد می کند بستگی دارد.

چرا باید بتوانیم به درستی ارتباط برقرار کنیم؟

اثربخشی ارتباط در خلق و خو و عزت نفس منعکس می شود و بستگی به نزدیک بودن هر شرکت کننده به هدف خود در این فرآیند دارد. برای انجام این کار، باید اهداف و مقاصد خود را به وضوح بیان کنید. علاوه بر این، شما باید بتوانید آنها را به زبانی که او می‌فهمد به مخاطب خود منتقل کنید، همچنین موقعیت او را درک کنید و بین علایق خود و شریک زندگی‌تان سازشی پیدا کنید. برای بهبود همه این مهارت ها، آموزش های ارتباطی ویژه ای وجود دارد که به فرد کمک می کند خود را پیدا کند و به اهدافش برسد.

با چنین ارتباط موثر، همکاری سازنده بین طرفین رخ می دهد. و حتی در صورت بروز هرگونه تعارض، حل آنها آسان است. به هر حال، تعارض زمانی رخ می دهد که فرد شکل نامناسبی را برای بیان خواسته های خود انتخاب کند یا اصلاً آن را پیدا نکند.

دستیابی به سطح ارتباط موثر با استفاده از NLP

NLP موثرترین راه ارتباطی را دارد. بسیاری از کسانی که اکنون مطلقاً هیچ مشکل ارتباطی ندارند و می دانند چگونه به اهداف خود برسند، به اثربخشی این تکنیک ها متقاعد شده اند.

مطالعه رفتار ارتباط گران موفق نشان داد که همه آنها از یک استراتژی مشترک استفاده می کنند، دنباله ای از مراحل. با وجود رویکرد فردی هر ارتباط دهنده، توالی مراحل تقریباً برای همه یکسان باقی ماند.

نمونه ای از یک استراتژی ارتباط موثر، که نه تنها توسط مبتدیان، بلکه توسط ارتباطات با تجربه استفاده می شود:

کالیبراسیون؛
تنظیم؛
هدایت

هر موقعیتی که در آن ارتباط رخ می دهد منحصر به فرد است. کالیبراسیون شامل فرآیند تشخیص همه، حتی بی‌اهمیت‌ترین نشانه‌های حالت مخاطب است. این ممکن است شامل حرکات، تغییرات در صدا، آهنگ و سرعت گفتار و تنفس باشد.

اصل اصلی کالیبراسیون تلاش برای تشخیص سه علامت است که سه بار در مخاطب تکرار می شود.

تنظیم بر این واقعیت استوار است که برای هر فرد مهم است که با طرف مقابل احساس اتحاد کند. مهم است که شما در وضعیتی تا حد امکان نزدیک به وضعیت طرف مقابل خود باشید. هرچه اشتراکات شما بیشتر باشد، میزان اعتماد بیشتر و ارتباط موثرتر خواهد بود. به هر حال، در اینجا znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications می توانید آموزش هایی را انتخاب کنید که به طور خاص برای شما مناسب است.

سازگاری عنصر طبیعی رفتار انسان است. وظیفه اصلی تنظیم در فرآیند ارتباط حداکثر دقت همزمانی با وضعیت مخاطب است.

پس از تطبیق با همکار خود، شروع به هدایت او می کنید. با تغییر رفتار خود، رفتار او را تغییر می دهید، زیرا طرف مقابل شروع به دنبال کردن شما می کند. به عنوان مثال، اگر موضوع گفتگو را تغییر دهید، طرف مقابل از موضوعی که شما پیشنهاد کرده اید پشتیبانی می کند. اگر شما بخندید، او هم خواهد خندید.

برای اطمینان از نتیجه، نکته اصلی این است که سعی کنید آگاهانه تمام اقدامات لازم را انجام دهید. می توانید با استفاده از این استراتژی ارتباط خود را ایجاد کنید. بلافاصله متوجه تغییراتی در همکار خود خواهید شد.

اصول اولیه ارتباط موثر:

یک هدف به وضوح تدوین شده؛
ردیابی بازخورد در طول فرآیند گفتگو؛
بیان واضح افکارتان؛
توانایی شناسایی مقادیر اولویت؛
توانایی برقراری ارتباط به زبان قابل فهم برای همکار.

ارتباط موثر با دستکاری تفاوت دارد زیرا تعامل فعال در موقعیت های مساوی رخ می دهد. احترام به طرف مقابل انتظار می رود. از این گذشته، با توجه به این واقعیت که ممکن است برای افراد دشوار باشد که افکار خود را به وضوح بیان کنند، بسیاری از مشکلات و درگیری ها به وجود می آیند.

ارتباطات خوب، ابزار اصلی دستیابی به اهداف است. و مهم نیست که تعامل بین چه کسی انجام می شود: بین یک زیردست و یک رئیس یا یک خریدار و یک فروشنده. نکته اصلی این است که شرکت کنندگان علایق یکدیگر را در نظر بگیرند و تلاش کنند تا نیازهای یکدیگر را به طور کامل برآورده کنند.

چنین ارتباطی برای مکالمات تجاری مؤثر، بحث ها، جلسات، مذاکرات و هر شکل دیگر ارتباط ضروری است. درک این نکته مهم است که دستیابی به تمام اهداف شما مستقیماً به میزان کارایی و سواد تعامل سازمان یافته با شرکا، مشتریان، همکاران و سایر افراد بستگی دارد.

مهارت های ارتباطی موثر در تمامی مراحل توسعه و شکل گیری هر سازمانی نقش بسزایی دارد. بسیاری از آموزش‌های مذاکره به شکل‌گیری مهارت‌های ارتباطی مؤثر و همچنین کسب تجربه در ارتباطات متقابل سودمند و ثمربخش اختصاص دارد.

چه کسانی از آموزش ارتباطات بهره مند خواهند شد؟

به لطف آموزش ارتباطات، هر کسی نه تنها می تواند تکنیک های ارتباط موثر را بیاموزد، بلکه می تواند با موفقیت تمام دانش به دست آمده را در عمل به کار گیرد و به اهداف خود در ارتباط دست یابد. و این دقیقا همان چیزی است که همه ما گاهی اوقات خیلی از دست می دهیم!

علاوه بر این، مهم است که بتوانید به صحبت های همکار خود گوش دهید. متأسفانه، اغلب موقعیت هایی وجود دارد که فرد می داند چگونه به همکار خود علاقه مند شود و فوراً یک زبان مشترک با او پیدا می کند، اما مطلقاً نمی داند چگونه گوش کند. آموزش ارتباطات تجاری به شما کمک می کند تا مهارت های ارتباطی موفقی را که هر فرد به آن نیاز دارد، تسلط دهید. مربیان باتجربه ارتباطات مطالب منحصر به فرد خود را برای شما فاش خواهند کرد.

شما یاد خواهید گرفت که در ارتباطات به اهداف خود برسید. با این حال، ابتدا باید سخت کار کنید و تلاش زیادی انجام دهید. از این گذشته، برای یادگیری ارتباط موثر، تنها چند بار در ماه شرکت در آموزش کافی نیست.

وظایف اصلی ارتباط موثر