وظایف یک مدیر گردشگری شرح حرفه، کیفیت های مورد نیاز

این حرفه مدتهاست با هاله ای از عاشقانه احاطه شده است. کشورهای دور، کار با گردشگران خارجی، سفرهای جالب... امروزه نگرش به این حرفه تغییر کرده است. افرادی که این رشته را انتخاب می کنند به طور فزاینده ای درک می کنند که در اینجا چیزهای عجیب و غریب کمی وجود دارد و از نظر ذهنی برای کارهای سخت و عصبی آماده می شوند.

اولین آژانس های مسافرتی خصوصی در کشور ما در اوایل دهه 1990 ظاهر شدند. آنها عمدتا توسط کارمندان سابق اینتوریست، اسپوتنیک و سایر آژانس های مسافرتی هدایت می شدند. آنها با شرکای خارج از کشور ارتباط برقرار کرده بودند، آنها کل "آشپزخانه" حرفه ای را به خوبی می شناختند. این افراد مدیرانی را استخدام کردند و در حین کار به آنها آموزش دادند. موفق ترین افراد تازه وارد، با کسب تجربه لازم، آژانس های خود را افتتاح کردند. خوشبختانه، این کسب و کار نیاز به سرمایه گذاری مالی زیادی نداشت. تعداد آژانس های مسافرتی سال به سال در حال افزایش است - متناسب با تقاضا برای چنین خدماتی. و در طول فصل، تقریباً هر آژانس مسافرتی جای خالی مدیران دارد. درست است، در حال حاضر، به دلیل رقابت زیاد، کارکنان با دقت بیشتری نسبت به 10-15 سال پیش انتخاب می شوند - به ویژه برای موقعیت های بالا.

اپراتور تور یا آژانس مسافرتی؟

- مفهوم گسترده است. رئیس یک شرکت مسافرتی بودن یک چیز است، رزرو بلیط از طریق تلفن کاملاً چیز دیگری است. در هر دو مورد، یک متخصص می تواند با افتخار خود را مدیر خطاب کند، اما دامنه کار و سطح مسئولیت کاملاً متفاوت خواهد بود. نام این حرفه هیچ معنی ندارد. دانستن وظایف خاصی که متخصص انجام می دهد مهمتر است. و در اینجا خیلی به این بستگی دارد که او در چه شرکتی کار می کند. در شرکت های تورگردان، مدیران در توسعه و شکل گیری مسیرهای گردشگری مشارکت دارند و در آژانس های مسافرتی آنها را به مشتریان می فروشند.

مدیران شاغل در شرکت های تورهای مسافرتی:

توسعه مسیرها؛
برنامه های گشت و گذار و برنامه هایی برای رویدادهای سرگرمی تهیه کنید.
رزرو هتل؛
خرید بلیط برای پروازهای معمولی و سازماندهی پروازهای چارتر؛
مذاکره با طرف دریافت کننده؛
رسیدگی به بیمه و پردازش ویزا؛
ایجاد بسته های تور؛
عقد قرارداد با آژانس های مسافرتی؛
شرکت در کمپین های تبلیغاتی؛
در صورت بروز شرایط درگیری، با نمایندگان تماس بگیرید.
طرف گیرنده و سعی کنید آنها را به نفع مشتری حل کنید.

در شرکت های مجری تور، هر کارمند مسئولیت یک حوزه کاری خاص را بر عهده دارد: صدور ویزا، رزرو و غیره. حتی مدیرانی با حداقل تجربه می توانند چنین عملیات ساده ای را انجام دهند. و چنین موضوع مسئولیتی، مانند توسعه یک جهت جدید، تنها به متخصصی سپرده می شود که دارای ذخیره قوی دانش و شهرت حرفه ای خوب است.

در آژانس های مسافرتی متعدد، وظیفه مدیران متفاوت است - فروش محصول نهایی گردشگری، جذب و حفظ هرچه بیشتر مشتریان. مدیران آژانس های مسافرتی رابط بین مشتریان و اپراتورهای تور هستند. مشتریان با تمام سوالاتی که پیش می‌آیند با آنها تماس می‌گیرند: پروازشان به تعویق افتاده است، اتاق هتل خود را دوست ندارند، ماهی‌های موجود در دریا آن‌هایی نیستند که انتظار داشتند ببینند و غیره.

وظایف مدیر آژانس مسافرتی عبارتند از:

دریافت تماس؛
مشاوره (از جمله تلفنی)؛
تحقیقات بازار و انتخاب تورها مطابق با درخواست مشتری؛
تعامل با مدیران از شرکت های مجری تور؛
اجرای قرارداد با مشتری

برخی از شرکت های مسافرتی وظایف آژانس و اپراتور را با هم ترکیب می کنند. معمولاً اینها شرکت های کوچکی هستند که در ابتدا به عنوان آژانس ایجاد شدند، اما به مرور زمان شروع به توسعه محصولات خود کردند.

ورود، خروج، داخلی...

به طور معمول، شرکت های مسافرتی سه بخش بزرگ ایجاد می کنند. یکی درگیر گردشگری ورودی است - به عنوان میزبان عمل می کند و اقامت خارجی ها را در کشور تضمین می کند. دوم داخلی است: تورهایی را برای هموطنان در داخل کشور خود ترتیب می دهد. سومین مورد خارجی (گردشگری خارج از کشور) است: مدیران آن کسانی را که می خواهند برای تعطیلات به خارج از کشور بروند می فرستند. دو حوزه اول گاهی توسط کارمندان همان بخش اداره می شود.

همچنین یک تقسیم بندی محدودتر وجود دارد: تورهای دسته جمعی و انفرادی، تورهای کودکان و نوجوانان، تورهای عروسی و غیره.

تعداد زیادی از انواع گردشگری وجود دارد و هر کدام ویژگی های خاص خود را دارند. به عنوان مثال، یک مدیر گردشگری سفر باید بتواند به مشتری بگوید که دقیقاً چه چیزی در فرانسه و چه چیزی در ژاپن یا سنگاپور دیده می شود. یک متخصص تفریحات سلامت مکانی را توصیه می کند که نه تنها بتوانید در آن استراحت کنید، بلکه تحت درمان قرار بگیرید و منطقه آب و هوایی مورد نظر را توصیه کنید. مدیران اکوتوریسم در حال توسعه گزینه هایی برای تفریح در فضای باز هستند که به شما امکان می دهد موقتاً شلوغی شهر و سرعت دیوانه کننده زندگی در کلان شهرها را فراموش کنید. ورزش و تفریحات شدید (هنگ گلایدر، پاراگلایدر) نه تنها نیاز به دانش ویژه، بلکه دقت ویژه در تهیه برنامه از سوی مدیر دارد. یک اشتباه می تواند به قیمت سلامتی مشتری یا حتی جانش تمام شود. همچنین ماهیگیری و شکار، اسکی و کروز، رویداد و ورزش، زیارت و حتی گردشگری غذا...

در شرکت‌های بزرگ، تخصص محدود امکان‌پذیر است، اما اغلب مدیران تور عمومی هستند که می‌توانند هم یک سفر کلاسیک به شهرهای جمهوری چک یا فرانسه و هم یک تور اختصاصی برای عاشقان با عروسی در اقیانوس هند ترتیب دهند. در عمق حدود سه متری. همانطور که می گویند، تقاضا وجود دارد ...

رازهای رشد شغلی

یافتن شغل در یک شرکت بزرگ اپراتور تور برای یک تازه وارد دشوار است و رشد شغلی در اینجا بعید است که سریع باشد. شما می توانید برای مثال وارد بخش رزرو شوید و برای مدت طولانی فقط با سفارش و صدور بلیط بپردازید. وقتی بزرگ شدی تا رئیس یک بخش شوی... مزایا حقوق ثابت است، در دراز مدت - کار جالب در سازماندهی تورها، تدوین استراتژی و غیره. در آژانس های مسافرتی کوچک می توانید استعدادهای خود را سریعتر آشکار کنید، اما شما باید سفر خود را به سمت این حرفه با سمت های متوسط دستیار مدیر یا حتی پیک آغاز کنید. صنعت گردشگری برای افرادی ارزش قائل است که تمام سطوح رشد شغلی را طی کرده اند.

به گفته کارشناسان، مطالعه بازار گردشگری و درک سیاست قیمت گذاری تورگردانان اصلی بسیار سریع امکان پذیر است. کم کم کار جدی تری به شما اعتماد می شود. در حدود یک سال می توانید انتظار داشته باشید که به سمت مدیر ارتقا پیدا کنید. و این ارتباط مستقیم با مردم است. اگر بتوانید تورها را با موفقیت بفروشید و حتی در استرس زاترین شرایط آرامش خود را حفظ کنید، می توانید در نظر بگیرید که شایستگی حرفه ای خود را ثابت کرده اید. رئیس یک جهت (یا بخش) مرحله بعدی است. این یک سطح بالاتر از مسئولیت است. وظیفه شما نظارت بر کار کارکنان، کمک به مدیران کم تجربه و "حل و فصل" موقعیت های درگیری احتمالی با مشتریان، اپراتورهای تور و گاهی اوقات در میان کارمندان است. در عین حال، بیشتر روسای بخش به فروش تورها ادامه می دهند - تا آن زمان آنها مشتریان عادی را به دست آورده اند که می خواهند منحصراً با کمک مدیر "خود" به تعطیلات بروند.

2-3 سال دیگر می توانید روی پست معاونت یا حتی مدیر عامل حساب کنید. اکنون شما باید استراتژی شرکت را تعیین کنید، تصمیم بگیرید که کدام حوزه ها موثرتر هستند، با کدام اپراتورها بهتر است همکاری کنید، چه زمانی کمپین تبلیغاتی بعدی را راه اندازی کنید...

بالاتر از آن فقط ایجاد کسب و کار خودتان است. یا به یک بزرگتر بروید، شاید یک اپراتور تور. مقیاس فعالیت در آنجا کاملاً متفاوت است ، اما ماهیت کار نیز متفاوت است - این باید در نظر گرفته شود.

یک مدیر گردشگری باید:

قوانین "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و سایر مقررات مربوط به فعالیت شرکت های مسافرتی را بدانید.
به زبان های خارجی، ترجیحاً چند زبان صحبت کنید.
درک پیچیدگی های تجارت: بازاریابی، مدیریت، حسابداری در گردشگری.
آشنایی با برنامه های کامپیوتری خاص؛
آزادانه در جغرافیای مناطق تفریحی پیمایش کنید، ایده ای از تاریخ و فرهنگ، آداب و رسوم جمعیت محلی کشورهای مختلف جهان داشته باشید.

1 یک مدیر گردشگری به دسته مجریان فنی تعلق دارد.
2 فردی با تحصیلات حرفه ای (بالا، متوسطه)، آموزش تکمیلی در زمینه فعالیت های گردشگری، (بدون ارائه شرایط لازم برای تجربه، سابقه کار حداقل 1 سال (2 سال، 3 سال و ...) به سمت مدیر گردشگری منصوب می شود. .
3 یک آژانس مسافرتی باید بداند:
- - قانون فدراسیون روسیه "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، سایر اسناد قانونی نظارتی تنظیم کننده اجرای فعالیت های گردشگری.
- - جغرافیای کشورهای جهان.
- - نحوه تنظیم قراردادها و انعقاد قرارداد برای اجرای تورها.
- - قوانین رزرو بلیط و خدمات.
- - طرح هایی برای کار با هتل ها، مسافرخانه ها، شرکت های حامل (هوایی، ریلی، اتوبوس، کروز و غیره) و سایر سازمان ها.
- - مبانی حقوق گردشگری.
- - زبان خارجی
- - قوانین تنظیم اسناد گردشگری (کوپن توریستی، کوپن، بیمه نامه و غیره).
- - روشهای پردازش اطلاعات با استفاده از وسایل فنی مدرن ارتباطی و ارتباطاتی، رایانه.
- - روش های گزارش دهی
4 انتصاب به سمت مدیر گردشگری و برکناری از سمت با حکم رئیس سازمان صورت می گیرد.

II. مسئولیت های شغلی مدیر گردشگری:

1. انتخاب موجود از گزینه های تفریحی را به مشتری ارائه می دهد، توصیه ها و توصیه هایی را در مورد انتخاب مکان های تعطیلات ارائه می دهد، به مشتری در مورد ویژگی های اجتماعی-دموگرافیک، شرایط طبیعی و اقلیمی محل تعطیلات توصیه می کند.
2. یک مینی تبلیغات از مکان انتخابی انجام می دهد، مزایا و مزایای آن را شرح می دهد.
3. راهنماها، نقشه ها، نمودارها و نقشه های منطقه را ارائه می دهد.
4. قرارداد ارائه خدمات توریستی منعقد می کند.
5. سازماندهی تعامل با شرکت های حمل و نقل، هتل ها و آژانس های مسافرتی.
6. توصیه های لازم را در خصوص رعایت قوانین ایمنی در کشور (منطقه) محل سکونت می دهد.
7. مدارک لازم سفر را تهیه می کند.

1. مدیر گردشگری حق دارد:
2. با اسناد و مدارک تعیین کننده حقوق و مسئولیت های او در قبال سمت خود، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.
3. ارائه پیشنهادات برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل برای بررسی توسط مدیریت.
4. الزام مدیریت برای اطمینان از شرایط سازمانی و فنی و اجرای اسناد و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی.

IV. مسئولیت پذیری

1. مدیر گردشگری مسئولیت دارد:
2. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف شغلی پیش بینی شده در این شرح شغل - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
3. برای جرائمی که در جریان فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
4. برای ایجاد خسارت مادی به سازمان - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.

مدیر گردشگری یک متخصص واجد شرایط است که در سازماندهی سفرهای گردشگری شرکت دارد. این زمینه فعالیت جالب و خلاقانه است، زیرا در محل کار باید دائماً تخیل و نبوغ خود را نشان دهید. معمولاً برای استخدام در یک شرکت پرطرفدار باید تحصیلات تخصصی بالاتری داشته باشید و همچنین استعداد سازمان دهنده را داشته باشید.

یک مدیر گردشگری چه چیزی باید بداند؟

دیدنی های انواع کشورهای جهان از جمله مکان های فرهنگی، تاریخی و طبیعی.
اقلیم، سنت ها و ویژگی های مهم اقتصادی، اجتماعی یا طبیعی مناطق یا جنبه های مختلف طبیعی، چه در داخل و چه در خارج از کشور.
انواع و همه روش های ممکن ارتباط حمل و نقل بین اشیاء مختلف چه در کشور بومی و چه در کشورهای خارجی. مدیر گردشگری نه تنها باید مسیر درست را ایجاد کند، بلکه باید آن را سریع‌ترین، ایمن‌ترین و جالب‌ترین مسیر برای مشتریان قرار دهد.
فهرست، ویژگی‌ها، قیمت‌ها و عملکرد سازمان‌هایی که امکان گشت و گذار را فراهم می‌کنند و راهنماهایی را ارائه می‌کنند که زبان‌هایی را می‌دانند که برای مشتری راحت باشد.
سیستمی که طبقه‌بندی هتل‌ها و طرح‌های مختلف، راه‌های صرفه‌جویی در هزینه یا به دست آوردن بهترین مکان را هنگام برخورد با هتل‌ها، مسافرخانه‌ها و سایر موسسات مشابه تعیین می‌کند. هنگام انعقاد قرارداد کاری با یک مدیر گردشگری، این نکته قابل یادآوری است.

اطلاعات نگهداری شده توسط مدیر گردشگری

فهرستی از کافه‌ها، رستوران‌ها، غذاخوری‌ها و مکان‌های دیگری که می‌توانید با توانایی‌های مالی مختلف، غذا بخرید یا استراحت کنید. آشنایی با مجموعه های ورزشی و بهداشتی در انواع مختلف به منظور مشاوره به مشتری در مکان هایی که به بهترین وجه با خواسته های او مطابقت دارد. آشنایی با حوزه تفریحی و مجتمع های مختلف که فرصت های تفریحی متنوع و صرف وقت مفید را فراهم می کند. توانایی توصیه به چیزهای جدید توسط مشتریان بسیار ارزشمند است، چیزی که دستورالعمل های مدیر گردشگری ارائه می دهد.
روال و قوانین کار با خدماتی که سازمان های کنسولی هستند و همچنین امکاناتی که می توانید ویزا دریافت کنید.
روال عبور بدون دردسر و سریع ارز و کنترل گمرکی.
کاتالوگ سازمان های مسافرتی و اطلاعات مختلف مربوط به ارائه اطلاعات در مورد موضوعات مورد علاقه هر مشتری. یک مدیر گردشگری داخلی باید بتواند این کار را انجام دهد.
اصول بازاریابی و تبلیغات خدمات خود و همچنین جایگاه شرکت در چشم عموم و رفتار شرکت های تبلیغاتی.

انجام مشاوره در مورد مسائل مهم

قوانین بیمه به طور خاص برای کار با گردشگران طراحی شده است.
دستورالعمل اولیه صدور انواع کوپن و ضمائم آنها از قبیل کوپن، بیمه نامه.
مراحل کار با کارت های تخفیف مختلف.
قوانین تعامل با شرکای تجاری، ایجاد تماس های تجاری و همچنین مذاکرات مناسب برای امضای قرارداد با مطلوب ترین و ساده ترین شرایط، تشویق مشتریان به همکاری.
روش های جمع آوری و پردازش کلیه اطلاعات لازم برای کار با استفاده از ابزارهای مدرن و انواع فناوری های رایانه ای.

مسئولیت های عملکردی

جمع آوری، تجزیه و تحلیل و مطالعه الزامات و بررسی های گردشگران در مورد تعطیلات عالی که توسط یک شرکت خاص سازماندهی شده است. این شامل مسئولیت های یک مدیر گردشگری است.
جست‌وجوی سودآورترین و مطمئن‌ترین شرکا که حمل‌ونقل، گشت‌وگذار و همچنین اقامت گردشگران را فراهم می‌کنند، خدماتی را در سطح مناسب ارائه می‌کنند که کار به عنوان مدیر گردشگری مورد نیاز است.

مدیر گردشگری چه می کند؟

با سازمان های مختلفی که مسئولیت حمل و نقل و پشتیبانی گردشگران تازه وارد را بر عهده دارند، ارتباط برقرار می کند. مدیر گردشگری نه تنها باید یک قرارداد استاندارد منعقد کند، بلکه باید تمام شرایط را نیز بررسی کند. توافق در مورد امتیازات احتمالی و سایر پاداش ها برای مشتریان خود و همچنین نظارت بر اجرای صحیح خدمات مشخص شده، در صورت لزوم، به چالش کشیدن اقدامات کارکنان سازمان ها و دستیابی به منافع برای مشتریان خود، که توسط وظایف مدیر گردشگری تنظیم می شود. .

در تعیین هزینه بسته توریستی بسته به قیمت تمام عملکردها و خدمات اضافی، لیست آنها در یک سفر خاص شرکت می کند. در این صورت تعیین هزینه بهینه ضروری است، اما برای هر مورد باید دقت کرد که کار به عنوان مدیر گردشگری به دنبال آن است.

ارائه اطلاعات به مشتریان

هر مدیر گردشگری موظف است اطلاعات بهینه را در خصوص موارد زیر به مشتریان ارائه دهد:

قوانین ورود به یک کشور خاص، اقامت در آن، رعایت قوانین اولیه برای صرفه جویی در منابع مادی، وقت و تلاش اخلاقی خودتان. این نیز می تواند توسط یک دستیار مدیر گردشگری انجام شود.
قوانین، رویه‌ها، ویژگی‌های پردازش ویزا و همچنین مدت زمانی که این مراحل طی می‌کنند.

تضمین هایی که این کارمند ارائه می دهد

گذراندن و انجام موفقیت آمیز کنترل های گمرکی و ارزی هنگام ورود و خروج به کشورهای مختلف که در رزومه درج شده است. یک مدیر گردشگری باید دانش زیادی داشته باشد که یک دستیار مدیر گردشگری بتواند از عهده آن برآید.
موقعیت و ویژگی ها، اهمیت بناهای تاریخی و فرهنگی یک ایالت خاص، که ممکن است برای مشتری علاقه مند به جزئیات مهم در یک نمایه خاص، که توسط وظایف یک مدیر گردشگری مورد نیاز است، مهم باشد.

ویژگی های مهم

خدمات حمل و نقل، ویزا گشت و گذار که در هنگام انتخاب هزینه و ویژگی های یک سفر، تهیه نقشه مسیر و تصمیم گیری به نفع شرکت های خاص برای دریافت خدمات لازم اهمیت دارد.
اسکان و ارائه کلیه امکانات رفاهی، تغذیه مناسب برای گردشگران، ویژگی های آشپزی موسسات خاص.
مسیر دقیق و دقیق سفر، برنامه و ویژگی های اقامت شما در هر کشور خاص.
تاریخ و زمان دقیق شروع و پایان سفر.
ویژگی های اصلی ملاقات با گردشگران، همراهی با آنها و همچنین تخلیه و اقامت بیشتر در محل برنامه ریزی شده. معمولاً بلافاصله توصیه هایی در مورد انتخاب اسکورت داده می شود یا اطلاعاتی در مورد راهنمای قبلاً انتخاب شده ارائه می شود. توانایی انجام این کار باید در رزومه ذکر شود. یک مدیر گردشگری باید عزم و اراده داشته باشد و توانایی دستیابی به اهداف را داشته باشد.
اقدامات لازم برای اطمینان از ایمنی کامل هم فرد و هم اشیا و دارایی های مادی که با شما برده می شود، که مسئولیت های مدیر گردشگری را تنظیم می کند.

مسئولیت های اضافی

تهیه لیست گردشگران، تهیه گزارش از تعداد آنها و انجام تحلیل هایی که مربوط به استقرار مناسب، به موقع و بدون دردسر افراد در اتاق های هتل یا سایر موسسات مشابه است.
دریافت و مدیریت اطلاعات مربوط به مکان و زمان دقیق ورود گردشگران به مکان های خاص، کنترل ورود و خروج به موقع هر فرد از گروه، انجام اقدامات لازم در صورت بروز شرایط سخت، هشدار به موقع به مافوق در مورد شرایط اضطراری یا دشوار. . سازماندهی حرکت و ورود به موقع کل گروه گردشگران.
انجام دستورات کامل شفاهی و در صورت لزوم کتبی در خصوص اقدامات ایمنی هنگام بازدید از مناظر یا بازدید از اشیاء بسیار با ارزش یا خطرناک که برای حفظ جان و سلامت هر یک از اعضای گروه ضروری است. اطلاع رسانی به شرکت کنندگان در سفر از قوانین رفتار در داخل وسایل نقلیه و همچنین دستورالعمل های ارائه کمک های اولیه و نظارت روانی بر وضعیت افراد یا اشیایی که نیاز به اصلاح رفتار دارند.
مطالعات آماری را بر اساس تورهای سازماندهی شده در یک شرکت خاص انجام می دهد و همچنین اطلاعات گزارش های مختلف را تهیه می کند.

مدیر گردشگری به سرعت به شرایط سختی که برای گردشگران پیش می آید پاسخ می دهد و روند رسیدگی به پرونده را به اطلاع مسئولان عالی رتبه می رساند. همچنین بر ورود به موقع گردشگران نظارت می کند. هر مدیر گردشگری برای انجام هرچه صحیح کار خود باید شرح وظایف خود را رعایت کند، هنگام حل و فصل مسائل و انجام کارهای حتی پیچیده دقت و آرامش نشان دهد.

نام موسسه، سازمان

شرح شغل

من تایید کردم

مدیر گردشگری

(امضا)

(نام خانوادگی، حروف اول)

من مقررات عمومی

1. این شرح شغل شایستگی ها، مسئولیت های عملکردی، حقوق و مسئولیت های مدیر گردشگری را تعریف می کند.

2. یک مدیر گردشگری به دسته متخصصان تعلق دارد.

3. مدیر گردشگری طبق روال مقرر در قانون کار با حکم مدیر کل به پیشنهاد رئیس دفتر فروش منصوب و عزل می شود.

4. مدیر گردشگری مستقیماً به مدیر کل، معاون مدیر کل و رئیس دفتر فروش گزارش می دهد.

5. مدیر گردشگری کار بر روی تجزیه و تحلیل بازار خدمات گردشگری، تهیه، انعقاد و حفظ قرارداد با مشتریان برای خدمات - پروژه " انجام می دهد.

6. مدیر گردشگری در فعالیت های خود بر اساس اسناد نظارتی لازم الاجرا در Tour-Project LLC، دستورات مدیر کل، معاون مدیر کل و دستورات رئیس دفتر فروش هدایت می شود.

II.الزامات صلاحیت

1. فردی که حداقل شش ماه در سمت های مشابه کار کرده و دارای تحصیلات حرفه ای بالاتر (متوسطه) باشد به سمت مدیر گردشگری منصوب می شود.

2. مدیر گردشگری باید بداند و دائماً نظارت کند:

3.1. اصول قانون گردشگری، قوانین فدراسیون روسیه "در مورد اصول فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده در فدراسیون روسیه"، "قوانین ارائه خدمات برای فروش محصولات گردشگری" تصویب شده توسط دولت فدراسیون روسیه در 18 ژوئیه 2007 شماره 000 و سایر اسناد قانونی نظارتی تنظیم کننده اجرای فعالیت های گردشگری.

3.2. شرایط بازار

3.3. جغرافیا و زیرساخت های کشورهای جهان.

3.4. مجموعه، طبقه بندی، ویژگی ها و هدف خدمات و محصولات شرکت.

3.5. الگوهای توسعه بازار و تقاضا

3.6. روال تنظیم قراردادها و انعقاد قرارداد برای اجرای تورها.

3.7. قوانین رزرو بلیط و خدمات، صدور مدارک گردشگری (بسته های توریستی، کوپن ها، بیمه نامه ها و ...).

3.8. طرح هایی برای کار با هتل ها، مسافرخانه ها، شرکت های حمل و نقل (هوایی، ریلی، اتوبوس، کروز و غیره) و سایر سازمان ها.

3.9. روانشناسی و اصول فروش.

3.10. تکنیک هایی برای برانگیختن مشتریان برای خرید، تکنیک های مقابله با اعتراضات.

3.11. اخلاق ارتباطات تجاری

3.12. قوانین برقراری تماس های تجاری

3. افزایش تعداد مشتریان.

4. افزایش در مقدار "متوسط سفارش".

5. رضایت مشتریان از کار مدیر گردشگری.

V. مسئولیت

مدیر گردشگری مسئولیت دارد:

1. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف شغلی پیش بینی شده در این شرح شغل - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.

2. برای جرائمی که در جریان فعالیت آنها مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

3. برای ایجاد خسارت مادی به شرکت به دلیل اشتباهات در ارتباط با مشتری یا ارائه غیر منطقی تخفیف ها و مزایا - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.

4. به دلیل عدم رعایت استانداردهای خدمات مشتری شرکتی که در طی دو بازرسی متوالی توسط مدیریت شرکت ایجاد شده است - انتقال به موقعیتی با حقوق کمتر غیر مرتبط با فروش.

VI. حقوق

به منظور انجام کامل و کارآمد وظایف محوله به مدیر گردشگری، حقوق زیر به وی اعطا می شود:
استفاده از تمام منابع موجود در شرکت برای انجام فروش و توسعه شبکه مشتری؛

1. دریافت هرگونه اطلاعات موجود در شرکت برای فروش و توسعه شبکه مشتری؛

2. به طور منطقی به رئیس دفتر فروش از مغایرت قیمت فروش هر محصول با وضعیت بازار، تغییر در مجموعه یا شرایط کار با مشتری دفاع کنید.

3. درخواست اطلاعات و داده های لازم به ترتیب و در بازه زمانی تعیین شده از مقامات شرکت مشخص شده در این دستورالعمل.

4. از رئیس دفتر فروش و در صورت لزوم از مدیر کل یا معاون وی با پیشنهادات در مورد هر موضوعی که مربوط به فعالیت رسمی و توسعه شرکت است کمک بگیرید.

هشتم. مقررات نهایی

این شرح شغل در دو نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها توسط شرکت و دیگری توسط مدیر گردشگری نگهداری می شود.

این شرح وظایف ممکن است مطابق با تغییرات در ساختار شرکت و مأموریت، اهداف و اهداف آن روشن شود.

تغییرات و اضافات در این شرح وظایف به دستور مدیر کل انجام می شود.



(تدوین کننده شرح وظایف)	(امضا)	(نام کامل)



(کسی که شرح شغل را امضا می کند)

(امضا)	(نام کامل)


من دستورالعمل ها را خوانده ام:
	(امضا)	(نام کامل)

امروزه بازار گردشگری یکی از توسعه یافته ترین و مورد تقاضا در روسیه و خارج از کشور است. بر این اساس، تقاضای زیادی برای مدیران متخصص در این طاقچه وجود دارد. در عین حال، الزامات برای متخصصان گردشگری بسیار بالا است.

مرزهای فعالیت حرفه ای مدیران گردشگری گسترده است و مهم است که بدانیم چه مقررات و وظایفی در این چارچوب گنجانده شده است. بیایید در نظر بگیریم که شرح شغل یک مدیر گردشگری در مورد حقوق، وظایف و مسئولیت های نمایندگان این حرفه خلاق چه می گوید.

هدف کار و مفاد اصلی چیست

مدیر گردشگری متخصصی است که مسئولیت اجرای طیف گسترده ای از فعالیت های اختصاص داده شده به سازمان، پشتیبانی و ارائه سفرهای گردشگری را بر عهده دارد. در واقع کارمند انجام می دهد
مشاوره، به مشتریان کمک می کند تا مناسب ترین گزینه های تور را انتخاب کنند، کارهای اداری را انجام دهد،که برای سفر ضروری است. علاوه بر این، در شرکت های تورهای مسافرتی، او در ترسیم مسیرها، اخذ ویزا و سایر فعالیت های مرتبط مشارکت دارد.

همه اینها هدف اصلی را دنبال می کند - سازماندهی تعطیلات جالب برای مشتری در سرزمین های دور که کاملاً با ترجیحات او مطابقت دارد.

طبق بند اول دستورالعمل، یک مدیر گردشگری به عنوان متخصص طبقه بندی می شود. وی به دستور مدیر منابع انسانی که باید به تایید مدیر کل برسد به سمتی منصوب و از آن برکنار می شود. او شخصاً در کارش تسلیم او می شود.

برای انتصاب به این سمت، داوطلب باید دارای مدرک تحصیلی عالی و ترجیحاً تخصصی باشد. به طور معمول، یک سال تجربه در همان زمینه نیز مورد نیاز است.

فهرست چیزهایی که یک مدیر گردشگری باید بداند بسیار چشمگیر به نظر می رسد. این شامل سنت ها، ویژگی های مختلف، جاذبه های، اگر نه همه، حداقل بسیاری از کشورهای جهان، یک سیستم طبقه بندی هتل ها، آداب و رسوم و سایر روش های کنترل، قوانین بیمه، اصول تبلیغات و غیره است. در واقع، مطلقاً همه چیزهایی که برای سازماندهی جامع و کامل یک سفر توریستی لازم است.

مسئولیت ها

فهرست دقیق مسئولیت ها حداقل یک صفحه طول می کشد. بیایید آن را به نکات کلیدی خلاصه کنیم:

جذب مشتریان جدید و کار با آنها: فروش تورها، پردازش درخواست ها، درخواست های مختلف دریافتی، تماس ها و غیره.
مشاوره با مشتریان و ایجاد بهترین گزینه های سفر برای آنها و با آنها؛
ثبت نام و کمک در پردازش طیف وسیعی از اسناد لازم: این شامل ویزا، گذرنامه، بیمه و غیره می شود.
رزرو اتاق در هتل ها و مسافرخانه ها؛
خرید بلیط راه آهن و هواپیما (همراه با آنها و بلیط برای سایر حمل و نقل در صورت لزوم).
ارائه طیف کاملی از خدمات اینها شامل گشت و گذار، کرایه ماشین، وعده های غذایی و هر چیز دیگری که به اطمینان از راحتی سفر مربوط می شود.

همچنین باید در نظر گرفت که موقعیت های درگیری از انواع مختلف اغلب ایجاد می شود که هنگام تعامل با بسیاری از خدمات و تصمیم گیرندگان در سطوح مختلف طبیعی است.حل چنین شرایطی نیز بر عهده مدیر گردشگری است.

یک حرفه شامل چه مواردی می شود؟ شما را به تماشای ویدیو دعوت می کنیم.

حقوق و مسئولیت ها

حقوقی که یک مدیر گردشگری در فعالیت های خود از آن برخوردار است استاندارد است. اینها شامل حق آموزش پیشرفته، آشنایی با آن دسته از تصمیمات مافوق است که مستقیماً با مسئولیت های شغلی وی مرتبط است.

همچنین مدیر حق دارد اطلاعات و مستندات مختلف را از همکاران و متخصصان بخش های مرتبط دریافت کند. در صورت نیازاو برای کار هر گونه تعامل حرفه ای دیگر نیز مجاز است. در رابطه با مافوق، خود را به صورت ارائه پروژه ها و پیشنهادات آنها برای بهینه سازی روند کار و اطلاع رئیس از کاستی های مختلف فرآیند کار برای بررسی نشان می دهد.

بند مسئولیت شامل مقررات استاندارد نیز می شود. مسئول گردشگری در قبال عدم انجام یا انجام غیرصادقانه وظایف خود، وارد کردن هرگونه خسارت مادی به شرکت و همچنین تخلفات قانونی در حین کار می باشد.

بنابراین، حرفه یک مدیر گردشگری پیچیده، چند وجهی است و خواسته های زیادی را برای یک متخصص ایجاد می کند. اول از همه، فراوانی الزامات قابل توجه است: مدیر باید کاملاً در تمام مسائل مربوط به برنامه های گردشگری تحقیق کند.

او موظف است هم بهترین گزینه سفر را به مشتری پیشنهاد دهد و هم در تهیه مدارک به او کمک لازم را بکند و به طور کلی در تمام مراحل برنامه ریزی و ارائه تور او را همراهی کند.

در مورد حقوق، وقتی در چارچوب قانون کار و قانون مدنی در نظر گرفته شود، همه آنها یکپارچه و در اکثر موارد استاندارد هستند. در مورد مسئولیت نیز همین را می توان گفت.