بلیط راه آهن روسیه چقدر است؟ نحوه بازگرداندن بلیط های راه آهن روسیه که در گیشه خریداری شده اند

برگشت بلیط هابرای قطار و پول مطابق با قوانین بازگرداندن بلیط های راه آهن روسیه انجام می شود - طبق دستور شماره 473 وزارت حمل و نقل، پول باید با همان روشی که برای پرداخت بلیط استفاده شده است، بازگردانده شود. در عین حال، مقدار بازپرداخت بستگی به مدت زمان باقی مانده تا حرکت قطار شما دارد.

نحوه برگشت بلیط

اگر بلیط در فرم راه آهن روسیه صادر نشده باشد، اما از طریق اینترنت خریداری شده است، پس همه چیز آسان است. امکان استرداد بلیط مستقیماً از حساب کاربر در وب سایت یا از صفحه مدیریت سفارش وجود دارد (لینک در نامه موجود است که بلافاصله پس از خرید بلیط الکترونیکی تحویل داده می شود).

هنگام خرید اینترنتی بلیط قطار، استرداد بلیط تنها یک ساعت قبل از حرکت قطار از نقطه اول مسیر امکان پذیر است. اگر ثبت نام الکترونیکی کامل نشده باشد، می توانید پول خود را برای یک بلیط غیر ضروری در هر زمان پس بگیرید.

اگر چندین بلیط در سفارش خود دارید، می توانید یکی یا تعدادی از آنها را پس دهید.

می توانید پس از بازگرداندن بلیط خود، فرم های گزارش دقیق را از وب سایت ما دانلود کنید.

به زودی اطلاعیه هایی از طریق ایمیل یا پیامک حاوی اطلاعات مربوط به استرداد بلیت های راه آهن (مبلغ، تاریخ، نحوه پرداخت) و لینک های لازم دریافت خواهید کرد.

بلیط کاغذی قابل برگشت است:

برای بازگرداندن بلیط کاغذی معمولی (چاپ شده روی فرمی با هولوگرام امنیتی)، به پاسپورت یا سند دیگری نیاز دارید که بلیط را با آن خریداری کرده اید. مراحل به شرح زیر است:

اگر بلیط شما به عنوان بلیط استاندارد راه آهن روسیه با هولوگرام صادر شده باشد، برای بازگرداندن آن به پاسپورت یا مدارک شناسایی دیگری نیاز دارید که بلیط برای آن خریداری شده است. روال به شرح زیر است:

بلیط قطار را می توان در هر دفتر فروش بلیط در فدراسیون روسیه بازگرداند.

به خاطر داشته باشید که همه دفاتر بلیط ایستگاه راه آهن قادر به استرداد وجه نیستند، لطفاً به این موضوع پی ببرید. هنگام خرید بلیط با کارت بانکی، اگر پرداخت را از طریق ترمینال یا فروشگاه تلفن همراه انجام داده باشید، پول را به صورت نقدی در دفتر بلیط راه آهن روسیه به شما برگردانده می شود. هنگام پرداخت با استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی (WebMoney، Yandex money)، بازپرداخت به حساب های کیف پول الکترونیکی انجام می شود.

نحوه بازپرداخت بلیط

روش بازپرداخت و زمان آن به نحوه پرداخت شما برای خرید بلیط بستگی دارد. لطفاً در نظر داشته باشید که در صورت پرداخت با کارت اعتباری، مبلغ ظرف 30 روز کاری برگردانده می شود.

با استفاده از پول الکترونیکی به کیف پول پرداخت کننده، استرداد بلیت های راه آهن ظرف مدت 10 روز کاری انجام می شود.

در پایانه ها و همچنین در فروشگاه های ارتباطی هندی بانک تا 10 روز کاری.

با استفاده از پرداخت غیر نقدی، پول ظرف 10 روز کاری به حساب جاری شما خواهد رسید.

نقدی (تحویل با پیک یا تحویل گرفتن بلیط های کاغذی) - روز بعد پس از بازگرداندن بلیط ها در دفتر شرکت.

از دست دادن پول ناشی از بازگشت بلیط قطار

مقدار بازپرداخت به 4 جزء بستگی دارد:

اگر 2 تا 8 ساعت تا رسیدن قطار باقی مانده باشد، 50 درصد از هزینه صندلی رزرو شده کسر می شود. اگر کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت باشد، 100٪ از هزینه صندلی رزرو شده کسر می شود. همین اتفاق می افتد اگر قطار را از دست بدهید و بلیط خود را حداکثر 12 ساعت پس از حرکت بازگردانید.

178 روبل. 30 کوپک (از 20 دسامبر 2015) - مالیات راه آهن روسیه، از هزینه کسر می شود.

هزینه خدمات (115-330 روبل، بسته به قیمت بلیط) + هزینه فرآیند بازگشت (68-175 روبل)
کمیسیون سیستم های پرداختی که قبلاً پرداخت می کردید.

اگر یک روز قبل از حرکت بلیط خود را برگردانید، فقط هزینه ها و پورسانت ها را از دست خواهید داد و مابقی پول به همان روشی که برای بلیط ها پرداخت کرده اید، به شما بازگردانده می شود. با یک بلیط کاغذی، یک روز قبل از حرکت فقط می توانید به باجه بلیط مراجعه کنید (زیرا دفتر فقط 30 ساعت قبل از حرکت به شما خدمات می دهد). بلیط الکترونیکی از طریق صفحه مدیریت سفارش قابل برگشت است.

سایت برای شما سفرهای خوشی آرزو می کند!

تغییر برنامه ها، دیر رسیدن به قطار، بیماری ناگهانی - شرایط بسیار زیادی وجود دارد که فرد فرصت فروش بلیط قطار خریداری شده را از دست می دهد. بزرگترین شرکت حمل و نقل این کشور، راه آهن روسیه، به مسافران این امکان را می دهد که تحت شرایط خاصی اسناد سفر را از طریق دفتر فروش بلیط یا وب سایت تحویل دهند. تفاوت های ظریف بازده ارزش در نظر گرفتن با جزئیات بیشتر است.

قوانین و شرایط استرداد بلیط الکترونیکی راه آهن

به لطف توسعه بخش اینترنت، شرکت حامل روسی خدمات مناسبی را به مشتریان خود ارائه کرده است که با آن می توانند به سرعت سند سفر را بازگردانند. هر دستگاهی که دسترسی به شبکه داشته باشد با حداقل تلاش مشکل بازگشت را حل می کند.

اگر چندین کوپن سفر سفارش داده شده باشد، می توان آنها را با استفاده از وب سایت شرکت بازگرداند. علاوه بر این، بازگشت می تواند کامل (کل مجموعه اسناد سفر) یا انتخابی باشد. قوانین راه آهن روسیه بیان می کند که تحویل یک سند از یک سفارش گروهی مستلزم آگاهی سایر شرکت کنندگان آن در مورد واقعیت چنین عملیاتی است.

یکی از موانع بازگرداندن بلیط استفاده نشده با استفاده از وب سایت، کارت پرواز صادر شده است. اگر آن را در دست دارید و نیاز فوری به بازگرداندن سند وجود دارد، نمی توان از مراجعه به باجه بلیط راه آهن اجتناب کرد.

محدودیتی وجود دارد که به شما اجازه نمی دهد یک بلیط را از یک مجموعه برگردانید. این مربوط به یک سند سفر برای قطار ساپسان در یک واگن کوپه ای است که برای مذاکره در نظر گرفته شده است. در قطارهای بین المللی، ممنوعیت مشابهی برای کوپه های کلاس لوکس اعمال می شود. شما فقط می توانید مجموعه کامل را برگردانید.

قوانین برای همه مسافران اعمال می شود، اما باید واقعیت ثبت نام در وب سایت راه آهن روسیه را در نظر بگیرید. کاربران مجاز می توانند بلیط را 6 ساعت قبل از سوار شدن به واگن یا یک ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اول تحویل دهند.

اگر ثبت نام تکمیل نشده باشد، مسافر این فرصت را دارد که 6 ساعت یا بیشتر قبل از شروع حرکت قطار، سند سفر را پس دهد. بنابراین، عامل اصلی تعیین کننده امکان تسلیم، زمانی است که نزد صاحب آن باقی می ماند.

قوانین و شرایط برای بازگرداندن بلیط های راه آهن روسیه خریداری شده در گیشه

هنگام تماس با میز نقدی، باید این واقعیت را در نظر بگیرید که مهلت تحویل بیش از 5 روز نیست. این ذخیره زمانی برای در نظر گرفتن شرایط فورس ماژور - تصادف، بیماری ناگهانی مسافر و غیره معرفی شد.

حق بازگشت فقط با دلیل موجه مستند اعمال می شود. در صورتی که سند ظرف 12 ساعت پس از حرکت قطار ارائه شود، ارائه مدارک پشتیبانی ضروری نیست.

پذیرش سند سفر فقط در باجه بلیط محلی که قطار از آنجا حرکت کرده است امکان پذیر است. یکی دیگر از الزامات اجباری، وجود گذرنامه و شناسنامه در صورت بازگشت بلیط کودک است.

مهم!استرداد کوپن صادر شده برای شخص دیگری فقط در صورت داشتن پاسپورت وی انجام می شود نه فتوکپی.

نحوه بازگرداندن بلیط خریداری شده توسط شخص دیگری به صورت آنلاین

هنگام تماس با باجه بلیط، باید پاسپورت، خود سند مسافرت، گذرنامه صاحب آن و وکالت نامه ای که توسط دفتر اسناد رسمی تایید شده باشد را داشته باشید. اگر بازگشت از طریق وب سایت انجام شود، برای ورود به حساب شخصی خود نیاز به ورود به سیستم و رمز عبور دارید. از آنجا می توانید تمام عملیات لازم را انجام دهید.

در صورتی که دارنده سند مسافرتی بتواند اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهد، جزئیات ورود به سیستم را می توان دریافت کرد. در صورت عدم وجود چنین فرصتی، استرداد وجه امکان پذیر نخواهد بود.

نحوه برگشت بلیط پس از حرکت قطار

روش تحویل سند سفر برای قطار در حال حرکت فقط از طریق دفتر بلیط ایستگاه سازماندهی می شود. علاوه بر این، این باید ایستگاهی باشد که نقطه شروع مسیر قطار خروجی است.

اگر مسافری به دلایلی خارج از اختیار خود قطار را نگیرد یا به دلیل شرایط شخصی نتواند به موقع یا اصلاً به ایستگاه برسد، در این صورت حق بازگرداندن سند منقضی شده برای او محفوظ است.

زمان اعمال حق 12 ساعت می باشد. همانطور که در بالا ذکر شد در صورت فورس ماژور این دوره به 5 روز افزایش می یابد.

هنگامی که به باجه بلیط فروشی می روید، باید پاسپورت خود و بلیطی را که در حال بازگشت هستید بردارید. درخواست در محل طبق نمونه ارائه شده توسط صندوقدار تکمیل می شود. اگر سند سفر به صورت نقدی خریداری شده باشد، بلافاصله وجه برگشت داده می شود. هنگام پرداخت با کارت باید منتظر بمانید (از یک هفته تا یک ماه).

مهم!برای هر مسافر 192.7 روبل هزینه دریافت می شود.

چقدر طول می کشد تا پول بلیط به کارت برگردد؟

سیستم پرداخت بدون نقد فرض می کند که پول به همان کارتی که بلیت با آن پرداخت شده است، بازگردانده می شود. نمی توان تاریخ دقیقی را برای انتقال وجوه اعلام کرد. این ممکن است در عرض یک هفته اتفاق بیفتد یا ممکن است مجبور باشید 30 روز صبر کنید. راه‌آهن روسیه توصیه می‌کند که شکایت خود را با بانک صادرکننده کارت، و نه با شرکت حمل‌کننده، ثبت کنید.

درصد کسر برای برگشت بلیط

هنگام بازگرداندن بلیط فروخته نشده، شایان ذکر است که هزینه های انجام شده به طور کامل بازپرداخت نمی شود. کل مبلغی که مسافر برای دریافت مجوز استفاده از قطار می پردازد شامل هزینه بلیط، صندلی رزرو شده (کارت برای یک صندلی در حمل و نقل)، حق کمیسیون و بیمه است.

برای پیام های داخلی، تصویر به این صورت است:

1. 100% - تحویل 8 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت.
2. 50٪ صندلی و قیمت بلیط رزرو شده - از 2 تا 8 ساعت.
3. فقط قیمت بلیط کمتر از 2 ساعت است.

در صورت برآورده شدن شرایط 8 ساعته، خدمات حومه ای از طریق قطارهای سریع السیر مستلزم بازپرداخت کامل است. نصف، مشروط به تحویل بین 2 تا 8 ساعت قبل از حرکت. در صورتی که تحویل با شرایط دیگری انجام شود وجه مسترد نخواهد شد.

دیر رسیدن به قطار بین المللی یا دیر رفتن به باجه بلیط (پس از 6 ساعت) وعده بازپرداخت نمی دهد. در صورت رعایت شرط 6 ساعت تمام هزینه سفر برگشت داده می شود.

مهم!هزینه کسر برای ترافیک بین‌المللی 10 یورو است، معادل روبل با نرخ ارز فعلی بانک مرکزی فدراسیون روسیه دریافت می‌شود.

در چه مواردی برای تحویل بلیط قطار وکالت لازم است؟

وکالت نامه زمانی مفید است که نیاز به بازگرداندن بلیط صادر شده به شخص دیگری باشد. این روش منحصراً از طریق دفتر بلیط راه آهن روسیه انجام می شود.

نمونه وکالتنامه و مدت اعتبار آن

متن وکالتنامه باید حاوی اطلاعات شخصی و محل سکونت شخص مرجوع کننده بلیط و شخصی که بلیط او در حال برگشت است باشد. خود سند دلالت بر این دارد که شخص مجاز حق امضاء، دریافت وجه و همچنین انجام سایر اقدامات مربوط به فرآیند تحویل سند سفر را دارد.

مدت اعتبار وکالتنامه 15 روز است و پس از آن صلاحیت های نماینده تام الاختیار منقضی می شود. به عنوان یک قاعده، دوره طولانی تری لازم نیست، زیرا ما در مورد بازگشت یک بلیط خاص (یا چندین) صحبت می کنیم.

در واقع اکثریت قریب به اتفاق مسافران با قوانین خرید بلیط آشنا نیستند. در نگاه اول، خرید بلیط هیچ چیز پیچیده ای ندارد. اکنون می توانید از اینترنت یا صندوق های معمولی برای این کار استفاده کنید. مسافر آینده پرواز، زمان حرکت و سایر پارامترهای مسیر را انتخاب می کند و سپس هزینه بلیط مناسب را پرداخت می کند. تنها چیزی که باقی می ماند این است که به موقع سوار قطار شوید و به مقصد بروید.

در صورت عدم وجود فرصت یا تمایل برای استفاده از بلیط خریداری شده چه باید کرد؟ ساده ترین راه این است که پرواز خود را از دست بدهید، اما ممکن است پول بلیط برگشت داده نشود. مدیریت راه آهن روسیه ساختار مشخصی را برای بازگرداندن وجوه به مسافرانی که سفر خود را لغو می کنند، ایجاد کرده است.

توزیع هزینه بلیط قبلا خریداری شده اما استفاده نشده

صاحب بلیط باید فورا تصمیم بگیرد که به چه چیزی نیاز دارد: بازپرداخت یا تعویض بلیط دیگر. روش استرداد بلیط معمولی و الکترونیکی نیز متفاوت است. مبلغ بازپرداخت و کمیسیون برای برگشت بلیط قطار از قبل تعیین می شود. بنابراین تقریباً برای همه مسافران احتمالی جهانی هستند.

روش زیر برای توزیع بازپرداخت بهای بلیط وجود دارد:

1. خریدار تنها در صورتی هزینه کامل بلیط (قیمت سفر و پرداخت یک صندلی رزرو شده) را دریافت می کند که حداقل 8 ساعت قبل از حرکت قطار انتخابی قبلی، بلیط را برگرداند. در این صورت مبالغ انواع کارمزد خدمات، کارمزد پرداخت و پرداخت های ویژه قابل استرداد نمی باشد.

به طور متوسط، بدون در نظر گرفتن نوع قطار و جهت مسیر آن، می توانید با استفاده از این روش بازگشت، 150 تا 200 روبل ضرر کنید.

یعنی برگشت بلیت برای برخی قطارها به سادگی بی سود است. برای قطارهایی که به خارج از کشور سفر می کنند، مدت زمان بازگشت برای دریافت هزینه کامل حداقل 24 روز قبل از حرکت است.

2. اگر بلیت 2 تا 8 ساعت قبل از حرکت قطار بازگردانده شود، 100٪ کرایه و دقیقاً 50٪ قیمت صندلی رزرو شده به مسافر ناکام بازگردانده می شود. تمام هزینه های دیگر غیر قابل استرداد است.

یعنی خریدار بلیط تقریباً 25 تا 50 درصد پول پرداخت شده را از دست می دهد.

در اینجا مقدار به طور مستقیم به نوع صندلی انتخاب شده توسط مسافر بستگی دارد. هرچه صندلی رزرو شده در کالسکه بهتر باشد، خریدار بلیط بیشتری ضرر خواهد کرد. برای قطارهایی که به خارج از کشور حرکت می کنند، دوره بازگشت 6 تا 24 ساعت است.

3. اگر بلیط را در هر زمان 2 ساعت قبل از حرکت و حداکثر تا 12 ساعت پس از حرکت برگردانید، می توانید کرایه کامل را بدون مبلغ پرداخت شده برای صندلی رزرو شده دریافت کنید.

ضررهای پولی در اینجا می تواند تا 75٪ از پرداخت اولیه باشد.

طبیعتاً سایر پرداخت ها قابل استرداد نیستند. برای آن دسته از مسافرانی که از سفر با قطارهای خارج از کشور خودداری می کنند، زمان برگشت بلیط به 9 ساعت کاهش می یابد. یعنی حداکثر سه ساعت پس از حرکت قطار می توانید بلیط خریداری شده را پس دهید.

در برخی موارد، پارامترهای بازپرداخت بلیط شرح داده شده ممکن است تغییر کند. صحبت ما در مورد انواع دفاتر فروش بلیط خصوصی و انجام سفارشات مجازی منتخب بلیط بر اساس خدمات هر سایت است. در این مواقع باید قوانین شرکت هایی که بر اساس آن بلیط ها خریداری می شود را به دقت زیر نظر بگیرید. اگر خرید با استفاده از وب سایت ها انجام شود، اطلاعات مربوط به بازپرداخت اغلب در بخش "پرداخت" قابل مشاهده است. خود خریدار باید به یاد داشته باشد که هنگام خرید بلیط برای هر حمل و نقل، با شرایط کاری فروشنده موافق است. به عبارت دیگر در اینجا قرارداد رسمی منعقد می شود.

آنچه باید همراه خود داشته باشید تا پول بلیط خود را پس بگیرید

خود خریداران یا نمایندگان مجاز آنها می توانند وجوه پرداخت شده برای خرید بلیط را برگردانند. در صورتی که دارنده بلیط تمایل و فرصت مراجعه به باجه بلیط را داشته باشد، باید پاسپورت و برگه بلیط همراه خود داشته باشد. نمایندگان مجاز می توانند با استفاده از یک سند محضری (ما در مورد وکالت نامه صحبت می کنیم) حق خود را برای نمایندگی صاحب بلیط تأیید کنند. در صورت موجود بودن چنین اسنادی، قیمت بلیط از پیش محاسبه شده فقط در هر باجه بلیط ایستگاهی که بلیط اولیه خریداری شده است، مسترد می شود. خریداران بلیط های الکترونیکی باید مراحل دیگری را برای تأیید هویت خود طی کنند. بازپرداخت بهای بلیط باید چند هفته صبر کرد. مدت بازپرداخت کامل به حساب بانکی خریدار بیش از یک ماه نخواهد بود.

می توانید بلیط های قطار خریداری شده در Tutu.ru را در حساب شخصی خود در وب سایت Tutu.ru یا در دفتر بلیط راه آهن روسیه برگردانید. تحویل آنلاین بلیط خود راحت تر است - فقط چند دقیقه طول می کشد و لازم نیست جایی بروید. اما این فقط در صورتی امکان پذیر است که:

1. هزینه بلیط در Tutu.ru با کارت بانکی، Yandex.Money، گواهی هدیه، PayPal یا Webmoney پرداخت شده است.
2. بیش از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر* باقی مانده است، اگر . اگر چک-این الکترونیکی را تکمیل نکرده اید، قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما.
3. بلیط کاغذی در باجه فروش بلیط یا پایانه سلف سرویس دریافت نشد.

در سایر موارد، بلیط فقط در دفتر بلیط راه آهن روسیه قابل برگشت است.

لطفا توجه داشته باشید:بلیط خریداری شده در باجه بلیط در ایستگاه را نمی توان به Tutu.ru بازگرداند.

* در واگن های دنباله دار، ثبت نام الکترونیکی را فقط می توان خیلی زودتر از حرکت قطار از ایستگاه شروع خود لغو کرد. زمان بندی به قطار خاص بستگی دارد - از چند ساعت تا سه روز قبل از حرکت. مهلت لغو ورود الکترونیکی را می توانید در کارت پرواز در حساب شخصی خود مشاهده کنید. یک سفارش را انتخاب کنید، روی «جزئیات بیشتر» کلیک کنید و به ترتیب باز شده، روی «ذخیره در رایانه» کلیک کنید.

اگر بلیط را در Tutu.ru خریداری کرده باشید، چگونه می توان بلیط را به صورت آنلاین برگرداند

1. رفتن به ؛
2. انتخاب سفارش؛
3. در سفارش خود، پیوند "انتخاب بلیط برای بازگشت" را دنبال کنید.
4. مسافری را که می‌خواهید بلیتش را برگردانید، یا اگر می‌خواهید بلیت‌ها را برای همه مسافران برگردانید، مورد «همه بلیط‌ها از سفارش» را انتخاب کنید.
5. بر روی دکمه "ایجاد بازگشت" کلیک کنید.

اگر چندین بلیط در یک سفارش دارید، می توانید همه آنها را با هم یا فقط برخی از آنها را برگردانید.

نحوه برگرداندن بلیط در باجه بلیط قبل از حرکت قطار

برای بازگرداندن بلیت به باجه بلیط باید دقیقاً مسافری که برای او بلیت صادر شده مراجعه کند. شما فقط می توانید بلیط را برای مسافر دیگری برگردانید

شما می توانید بلیط خود را در هر ایستگاه فروش بلیط پس دهید. اگر یک میز رفت و برگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، بهتر است به آنجا بروید. باید همراه خود داشته باشید:

• مدرک شناسایی که برای آن بلیط صادر شده است (اصل گذرنامه و گواهی تولد برای کودکان)؛
• بلیط در فرم (اگر بلیط از گیشه خریداری شده باشد)، یا کارت پرواز چاپ شده روی چاپگر (یا به سادگی شماره سفارش را ذکر کنید - این اعداد در ابتدای پیامک در مورد خرید بلیط هستند) .

در صورت پرداخت با کارت، مبلغ ظرف 30 روز به کارت شما برگردانده می شود. اگر ثبت نام الکترونیکی انجام شده باشد و کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شروع آن باقی مانده باشد، بلیط فقط قابل برگشت است.

نحوه برگشت بلیط پس از حرکت قطار

اگر قطار را از دست بدهید، نمی توانید بلیط خود را به صورت آنلاین برگردانید. شما فقط می توانید بلیط خود را به باجه بلیط راه آهن روسیه برگردانید. اگر یک میز بازگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، باید به آنجا بروید.

لطفا توجه داشته باشید:پس از حرکت قطار، می توانید بلیط خود را فقط در ایستگاهی که قصد خروج از آن را داشتید (ایستگاه سوار شدن) برگردانید.

قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما، بلیط را می توان در هر ایستگاهی که باجه بلیط به سیستم رزرو بلیط متصل است، بازگرداند. امروزه اکثریت قریب به اتفاق صندوق‌ها به سیستم متصل هستند. این لیست را می توان در وب سایت JSC راه آهن روسیه روشن کرد.

ویژگی های بازگشت قطار در فدراسیون روسیه:

• 0-20 دقیقه پس از حرکت قطار از ایستگاه شما - ;
• 20 دقیقه - 3 ساعت - بازگشت منظم (پول حداکثر تا 30 روز به کارت بازگردانده می شود).
• 3 ساعت - 12 ساعت - بازگشت به درخواست.

این پول کی و کجا برگردانده می شود؟

هنگام پرداخت و بازگشت به Tutu.ru:

• با کارت بانکی - وجه ظرف 7 تا 30 روز به آن بازگردانده می شود.
• Yandex.Money، PayPal یا Webmoney - اعتبار به کیف پول (یا حساب) شما به طور متوسط ​​پس از 10 روز، اما حداکثر 60 روز انجام می شود.
• گواهی هدیه - یک گواهی هدیه جدید ظرف 1 تا 30 روز صادر می شود، در حالی که هزینه خدمات برای صدور برگشت بلیط و هزینه های تعیین شده توسط راه آهن روسیه از ارزش اسمی گواهی هدیه کسر می شود.
• اگر بخشی از قیمت بلیت با گواهی هدیه و بخشی با کارت بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ اضافی بین 7 تا 30 روز به کارت برگردانده می شود و بخشی که با گواهی پرداخت شده است با هدیه جدید بازپرداخت می شود. . در این حالت، هزینه های تعیین شده توسط JSC RAIWIS و هزینه خدمات برای پردازش برگشت از مبلغی که باید به کارت بانکی بازگردانده شود کسر می شود. و گواهی هدیه جدید با همان ارزش اسمی که صرف پرداخت بلیط الکترونیکی بلااستفاده شده است صادر می شود. در صورتی که مبلغی که باید به کارت بانکی بازگردانده شود برای کسر هزینه ها کافی نباشد، مبلغ مربوطه از ارزش اسمی گواهی هدیه کسر می شود.

لطفا توجه داشته باشید:اگر هنگام پرداخت برای سفارش در Tutu.ru، روش "پول نقد در یوروست" یا "پرداخت آنلاین از کیف پول QIWI" را انتخاب کردید، بلیت فقط در گیشه قابل برگشت است. بلافاصله برای آن پول نقد دریافت خواهید کرد - پول را نمی توان به کارت بازگرداند. در صورتی که استرداد بر اساس ادعا باشد، وجه به کارت بانکی عودت داده می شود یا حواله پستی انجام می شود (اختیاری).

مهلت بازگرداندن بلیت در گیشه در صورتی که بلیط پرداخت شده باشد:

• با کارت بانکی - پول ظرف 30 روز به آن بازگردانده می شود.
• پول نقد در میز پول - بلافاصله پول نقد دریافت کنید.

لطفا توجه داشته باشید:گاهی اوقات می توان بلیط را فقط در صورت درخواست بازگرداند. مثلاً بعد از حرکت قطار. سپس بازه زمانی بازگشت پول به کارت به 60 روز افزایش می یابد. همچنین باید یک بیانیه در گیشه بنویسید. صندوقدار به شما کمک می کند تا آن را ثبت کنید.

هنگام بازگرداندن بلیط چقدر پول برگشت داده می شود؟

طبق قوانین راه آهن روسیه، هزینه بلیط شامل هزینه حمل و نقل (پول برای این واقعیت است که قطار در حال سفر است) و هزینه یک صندلی رزرو شده (پول برای این واقعیت است که شما یک صندلی در واگن دارید. ). نسبت آنها بسته به قطار خاص بسیار متفاوت است. به عنوان مثال، در قطارهای مارک دار صندلی های رزرو شده بیشتری نسبت به قطارهای غیر مارک وجود دارد.

موارد زیر در هنگام بازگشت از قیمت بلیط کسر می شود:

• هزینه JSC راه آهن روسیه در سال 2018 192 روبل 70 کوپک است (از 1 ژانویه 2019 - 203 روبل 50 کوپک). در صورتی که قیمت اصلی بلیط کمتر از این مبلغ باشد، هیچ هزینه ای دریافت نمی شود. برای قطار به کشورهای غیر CIS، هزینه بازگشت 10 یورو با نرخ ارز فعلی بانک مرکزی فدراسیون روسیه است.
• کمیسیون سیستم پرداخت
• هزینه خدمات Tutu.ru.
• اگر بازپرداخت آنلاین باشد، هزینه اضافی برای پردازش بازپرداخت از هر بلیط (به جز بلیط های خریداری شده در وب سایت راه آهن روسیه) دریافت می شود.

مبلغ باقیمانده برای بازپرداخت بستگی به زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار دارد.

برای قطارهای روسیه

برای قطارهای شماره 7000 با تامین صندلی

به این قطارهای سریع راحت "اکسپرس بین منطقه ای" نیز می گویند. آنها مسافت های طولانی را بین شهرهای بزرگ می گذرانند (به عنوان مثال، مسکو - ولادیمیر). بلیط برای آنها فروخته می شود: از طریق اینترنت، در دفاتر بلیط قطارهای راه دور و در دفاتر بلیط حومه شهر.

هنگام بازگشت، حامل (یکی از PPK - شرکت های مسافربری حومه شهر) هزینه 50 روبلی را از قیمت بلیط (معتبر برای سال 2017) نگه می دارد. موارد زیر نیز غیرقابل استرداد هستند: کمیسیون سیستم پرداخت، هزینه خدمات Tutu.ru.

* درصدها به عنوان مثال آورده شده است. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از آنچه نشان داده شده باشد.

برای قطارهایی که به کشورهای CIS و بالتیک (لتونی، استونی، لیتوانی)، آبخازیا حرکت می کنند.

اگر بلیط با ثبت نام الکترونیکی باشد و کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر خود باقی مانده باشد - امکان بازگشت وجود ندارد.

* درصدها به عنوان مثال آورده شده است. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از آنچه نشان داده شده باشد.

برای قطار به کشورهای خارجی

بلیط کشورهای غیر CIS (فرانسه، فنلاند و غیره) فقط در دفاتر بلیط بین المللی قابل برگشت است. لطفاً از قبل تماس بگیرید تا ببینید آیا چنین دفاتری بلیط در ایستگاه شما وجود دارد یا خیر.

ویژگی های استرداد بلیط با ثبت نام الکترونیکی. اگر کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر خود و در همان زمان بیش از 6 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شما (به وقت محلی) باقی مانده باشد، بازپرداخت بر اساس ادعا انجام می شود.

به عنوان مثال، شما یک بلیط از مینسک به پاریس با قطار 023Y (مسکو - پاریس) خریداری کرده اید. ساعت 21:15 از مسکو (ایستگاه شروع مسیر قطار) حرکت می کند. الان ساعت 21:00 است یعنی کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار باقی مانده است. قطار ساعت 6:00 مینسک را ترک می کند، بیش از 6 ساعت باقی مانده است. بازپرداخت بر اساس ادعا خواهد بود. هنگام فرود در Vyazma (خروج در 0:11)، دیگر نمی توانید بلیط خود را پس دهید، زیرا کمتر از 6 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شما باقی مانده است.

* درصدها به عنوان مثال آورده شده است. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از آنچه نشان داده شده باشد.

اگر خارج از روسیه هستید چگونه بلیط را پس دهید

1. با باکس آفیس کشوری که در آن قرار دارید تماس بگیرید. بلیط خود را در فرم JSC راه آهن روسیه ( از قبل در قلمرو فدراسیون روسیه دریافت شده است) و مدرک شناسایی مشخص شده در دستور. صندوقدار فرمی با یادداشتی مبنی بر لغو بلیط صادر می کند.
2. ظرف مدت 6 ماه پس از حرکت قطار با دفتر بازگشت JSC راه آهن روسیه در روسیه تماس بگیرید. لطفا فرم کنسلی بلیط، بلیط کاغذی و پاسپورت خود را ارائه دهید.

اگر خارج از روسیه هستید، روش بازگرداندن بلیط یکسان است، فرقی نمی‌کند قطار به خارج از کشور سفر کند یا در روسیه. اگر می خواهید بلیط را در روسیه برگردانید، این کار را فقط در کشورهای CIS و بالتیک (لتونی، لیتوانی، استونی) می توانید انجام دهید.

قبل از اینکه قطار از ایستگاه شما حرکت کند، می توانید در تمام دفاتر بلیط در هر کشوری علامتی روی بلیط خود بگذارید. پس از خروج - فقط در ایستگاه شبانه روزی شما.

لطفا توجه داشته باشید:اگر بلیت قطار بین‌المللی را از بایگانی بلیط خارج از کشور خریداری کرده‌اید، باید برای بازپرداخت به همان باجه بلیط درخواست دهید.

نحوه برگشت بلیط در صورت بیماری

اگر مریض شدید و قادر به سفر نیستید، فقط می‌توانید بلیط‌های خود را در باجه بلیط در ایستگاه خود (و نه در ایستگاه‌های دیگر) پس دهید. اگر یک میز بازگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، باید به آنجا بروید. باید ارائه شود:

• سندی که جزئیات آن در دستور ذکر شده است (اصل گذرنامه و گواهی تولد برای کودکان)؛
• بلیط در فرم (در صورتی که بلیط بدون ثبت نام الکترونیکی باشد) یا شماره سفارش (در صورتی که بلیط با ثبت الکترونیکی باشد).
• اسنادی که واقعیت بیماری را تأیید می کند - گواهی از بیمارستان یا مرخصی استعلاجی.

همچنین باید درخواستی را در صندوقدار پر کنید (فرم توسط صندوقدار صادر می شود). اگر بلیط را با کارت بانکی پرداخت کرده باشید، پول به آن برگردانده می شود.

روش بازپرداخت بلیط های خارج از کشور در صورت بیماری، گواهی بیمارستان به مدارکی اضافه می شود که باید در باجه بلیط راه آهن روسیه ارائه شود. گواهی باید در کشوری که از آن خارج می شوید صادر شود و نه در روسیه. برای جزئیات با حامل (JSC FPC) تماس بگیرید.

لطفا توجه داشته باشید:تنها دلیل بازگشت به دلیل بیماری گواهی از بیمارستان یا گواهی مرخصی استعلاجی است.

اگر تصادف، تصادف و غیره رخ داد و گواهی بیمارستان ندارید، می توانید ظرف مدت 6 ماه از زمان حرکت قطار به شرکت حمل و نقل شکایت کنید. اما همه ادعاها به صورت جداگانه در نظر گرفته می شوند و هیچ تضمینی برای بازگشت پول وجود ندارد. برای جزئیات در مورد تشکیل یک ادعا، با حامل (به عنوان مثال، JSC FPC) بررسی کنید.

کل دوره بازپرداخت شامل زمان بررسی درخواست (در روسیه حداکثر 30 روز) و دوره بازپرداخت (7-30 روز) است.

نحوه برگشت بلیط برای مسافر دیگر

این کار را فقط می توان در صندوق پرداخت انجام داد. طبق قوانین، شما باید داشته باشید:

• بلیط را در فرم یا کارت پرواز (یا شماره سفارش 14 رقمی را به صندوقدار بگویید - این اعداد در ابتدای پیامک در مورد خرید بلیط هستند).
• اصل پاسپورت شما (فتوکپی، حتی تایید شده توسط دفتر اسناد رسمی، پذیرفته نمی شود).
• وکالت برای استرداد بلیط (و دریافت وجه در صورت پرداخت نقدی بلیط).

وکالت نامه باید دست نویس باشد. آن را تهیه و امضا کنید از قبل. در وکالت نامه باید مشخصات گذرنامه اصلی و شخص مورد اعتماد، موضوع وکالتنامه («صدور استرداد بلیط راه آهن شماره ...»)، امضاها و تاریخ ذکر شود.

نحوه تعویض بلیط

تعویض بلیط فقط در باجه بلیط در ایستگاه امکان پذیر است. تفاوت بین مبادله و بازگشت مبلغ کارمزد JSC راه آهن روسیه است - با تعویض 60 روبل کمتر خواهد بود. هنگام مبادله پول، مانند برگشت معمولی، حداکثر تا 30 روز به کارت بانکی شما برگردانده می شود.

در صورت وجود خطا در بلیط چه باید کرد

اگر به اشتباه بلیط قطار اشتباهی خریداری کرده اید و هنوز زمان زیادی تا حرکت باقی مانده است، بخش «نحوه تعویض بلیت» را ببینید.

در صورت وجود خطا در اطلاعات شخصی در بلیط، سه حالت ممکن است:

1. اگر بلیط بیش از یک حرف نادرست در نام خانوادگی و یک عدد اشتباه در شماره پاسپورت نداشته باشد، لازم نیست کاری انجام دهید. با چنین بلیطی به راحتی وارد قطار خواهید شد. هرگونه خطا در تاریخ تولد مجاز است. استثنا - این خطا بر هزینه بلیط تأثیر می گذارد ، به عنوان مثال به عنوان بلیط "کودک" پرداخت شده است و پس از اصلاح باید به بلیط "بزرگسال" تبدیل شود.

2. اگر خطاهای بیشتری وجود داشته باشد (مثلاً نام میانی اشتباه شده است)، باید بلیط را مجدداً صادر کنید. این کار به دو صورت قابل انجام است:

الف) شخصاً با گذرنامه و شماره سفارش یا کارت پرواز خود از قبل به باجه بلیط راه آهن روسیه مراجعه کنید. یک بلیط جدید به شما داده می شود، هزینه خدمات 223.7 روبل خواهد بود. طبق قوانین، تغییر داده های شخصی فقط در بلیط JSC FPC امکان پذیر است، اما موارد شناخته شده ای وجود دارد که داده های بلیط های سایر اپراتورها در دفتر بلیط تصحیح شده است. با گیشه در سایت چک کنید.

ب) قبل از حرکت با کاپیتان قطار خود تماس بگیرید. برای شما گواهینامه ای با داده های سند صحیح صادر می شود. شما باید مبلغ 200 روبل بپردازید.

3. اگر خطاهای زیادی وجود داشته باشد که مسافر قابل شناسایی نباشد، چنین بلیطی فقط (آنلاین یا باجه بلیط) قابل برگشت است.

اگر بیش از دو خطا در بلیط وجود دارد، بهتر است به دفتر فروش بلیط مراجعه کنید - زیرا روش بازیابی بلیط (صدور مجدد یا برگشت) تا حد زیادی به صندوقدار فردی بستگی دارد.

1. ما با میز نقدی (فقط در روسیه) تماس می گیریم که با بازپس گیری سروکار دارد و شخصاً (وکالتنامه فقط در موارد استثنایی مجاز است).
2. پاسپورت شما (یا سند دیگری که در بلیط مشخص شده است) را ارائه می دهیم.

چگونه می توان بلیط های راه آهن روسیه را که به صورت آنلاین خریداری شده است، برگرداند؟

با یک سفارش جمعی قابل درک است که کاربر سایت به نمایندگی از کلیه مسافران سفارش اقدام می کند و بنابراین همه آنها از لغو سفر مطلع می شوند. شما می توانید کل سفارش یا هر بخشی از آن را بازپرداخت کنید (به جز سفرهای گروهی به فنلاند که امکان بازپرداخت جزئی وجود ندارد).

بازپرداخت فقط به کارتی انجام می شود که از آن پرداخت دریافت شده است. دریافت پول به کارت طبق قوانین سیستم های پرداخت ظرف 30 روز انجام می شود. هنگام پرداخت با Yandex.Money، PayPal یا WebMoney، پول به صورت نقدی در دفتر بلیط راه آهن روسیه برگردانده می شود. برای انجام این کار، باید یک بلیط کاغذی را پرینت بگیرید و به دفتر برگشت تحویل دهید.

برای کنسل کردن سفر و پس گرفتن پول خود، باید با دفتر بازپرداخت راه آهن روسیه یا با دفتر بلیط راه آهن روسیه تماس بگیرید.

روش کار (از 20 دقیقه تا 3 ساعت پس از حرکت قطار) به شرح زیر است:

1. شماره بلیط/سفارش یا کوپن کنترل را به همراه پاسپورت یا سایر مدارک شما در گیشه ارائه می دهیم که مشخصات آن هنگام خرید روی بلیط درج شده است.

اگر قبلاً بلیط کاغذی را در گیشه یا پایانه از طریق ثبت نام الکترونیکی دریافت کرده اید، باید آن را ارائه دهید، نه کوپن کنترل یا شماره سفارش.

1. ما با در نظر گرفتن مهلت های تعیین شده برای برگشت بلیط، پول نقد دریافت می کنیم.

توجه! برای قطار داخلی کمتر از 1 ساعت قبل از حرکت از ایستگاه اولیه، بازپرداخت طبق روال ادعا انجام می شود.

چگونه می توان بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه را در وب سایت بازگرداند؟

بازگرداندن بلیط در وب سایت دشوارتر از خرید آن نیست

برای بازگرداندن بلیط در وب سایت، باید فرم امتناع را پر کنید:

1. یک شماره سفارش 14 رقمی ارائه دهید
2. شماره تلفن مشخص شده هنگام خرید بلیط
3. در این صورت، تمام بلیط های مشخص شده در سفارش بازگردانده خواهند شد.

این عملیات فقط قبل از حرکت قطار و در صورتی که کارت پرواز هنوز صادر نشده باشد و بلیط کاغذی در باجه بلیط دریافت نشده باشد امکان پذیر است. استثنا سفر بین المللی است. برای بازگرداندن چنین بلیط هایی در وب سایت، باید حداقل 6 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن باقی مانده باشد. زمان حرکت در کوپن کنترل نشان داده شده است.

اگر بلیط قطارم را برگردانم چقدر پول پس می گیرم؟

لطفاً به یاد داشته باشید: هر چه بلیط دیرتر بازگردانده شود، پول کمتری برای آن دریافت خواهید کرد.

• 8 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت قطار - قیمت کامل.
• از 2 تا 8 ساعت - قیمت کامل بلیط و 50٪ هزینه یک صندلی رزرو شده.
• کمتر از 2 ساعت - فقط قیمت بلیط.

162 روبل هزینه دریافت می شود. 00 کوپ. برای هر مکان (نرخ توسط سرویس تعرفه فدرال روسیه تعیین می شود و تا 31 دسامبر 2014 معتبر است)

برای آمبولانس های حومه شهر، با ذکر مکان:

• برای 8 ساعت یا بیشتر - کرایه کامل؛
• کمتر از 8 ساعت، اما نه کمتر از 2 تا 50 درصد هزینه.
• کمتر از 2 ساعت - بدون بازپرداخت؛

هیچ هزینه ای برای ذخیره مجدد وجود ندارد. حق کمیسیونی که برای پیش فروش سند مسافرتی (بلیت) اخذ می شود، قابل استرداد نمی باشد.

برای حمل و نقل بین المللی با کشورهای CIS، جمهوری های لتونی، لیتوانی، استونی و آبخاز:

• حداکثر یک روز قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن - هزینه بلیط و هزینه یک صندلی رزرو شده.
• کمتر از 24 ساعت، اما بیش از 6 ساعت قبل از خروج از ایستگاه سوار شدن - هزینه بلیط و 50٪ از هزینه یک صندلی رزرو شده؛
• کمتر از 6 ساعت و قبل از حرکت قطار از ایستگاه سوار شدن - هزینه بلیط، هزینه صندلی رزرو شده قابل استرداد نیست.

هزینه خدمات (از جمله ملحفه) به طور کامل مسترد خواهد شد.

برای حمل و نقل بین المللی به خارج از کشور:

• حداکثر تا ساعت 6 - هزینه بلیط و صندلی رزرو شده.

کارمزد 10 یورو برای هر مکان به روبل به نرخ ارز بانک مرکزی در روز بازگشت.

برای جابه‌جایی مسافر این قانون اعمال می‌شود: اگر مسافری به دلیل تقصیر راه‌آهن نتواند سفر را شروع یا ادامه دهد، تمام هزینه سند سفر به او پرداخت می‌شود. و در صورت قطع سفر در طول مسیر به دلیل تخلف راهنمایی و رانندگی غیر مرتبط با راه آهن، مبلغ هزینه مسافت طی نشده استرداد می شود.

بنابراین، بهتر است هنگام برنامه ریزی برای سفر، آن را به عنوان یک قانون در نظر بگیرید که تا حد امکان برای آن آماده شوید و بلیط هایی را که می دانید به دلیل شرایط خاص از آنها استفاده نمی کنید، خود به خود خریداری نکنید.