किसी व्यक्ति का मौखिक चरित्र क्या है? मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार
मौखिक संचार मानव संचार का मूल रूप है। यह भाषण के माध्यम से किया जाता है - लिखित या मौखिक। सूचना के मौखिक आदान-प्रदान के लिए वक्ता को स्पष्ट उच्चारण, विचारशील कथन और भेजे गए संदेशों की पहुंच की आवश्यकता होती है। जनता के सामने बोलने वाले लोगों को वक्तृत्व कला में भी निपुण होना चाहिए।विचारों को शब्दों में ढालना मानव संचार का प्राथमिक और सबसे आम तरीका है। दुनिया की कई भाषाओं में सूचना कोड की एक विकसित प्रणाली है और एक व्यापक वैचारिक तंत्र है। वे सबसे परिष्कृत विचारों और सूक्ष्म अनुभवों को व्यक्त करने में सक्षम हैं। यह उन्हें अनुभूति, मेल-मिलाप और आपसी समझ के साधन के रूप में कार्य करने की अनुमति देता है।
हालाँकि, अपनी सारी सार्वभौमिकता के बावजूद, मौखिक संचार सही नहीं है। सभी लोग साफ और स्पष्ट बात नहीं कर सकते। सभी श्रोता किसी और के भाषण को पर्याप्त रूप से समझने में सक्षम नहीं होते हैं। अक्सर जो बोला या लिखा जाता है उसका अर्थ बोलने वाले तक नहीं पहुंच पाता या उसे गलत समझ में आ जाता है। एक ही शब्द या अभिव्यक्ति की व्याख्या अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है। विभिन्न देशों के संपर्ककर्ताओं को अक्सर भाषा संबंधी बाधाओं का सामना करना पड़ता है।
मौखिक संचार में बाधाएँ बोलने वाले लोगों के बीच उम्र, लिंग, सामाजिक, धार्मिक और बौद्धिक अंतर हो सकते हैं। कोई भी मौखिक भाषा की शैली, संदर्भ, दोहरे अर्थ जैसी बारीकियों को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकता। इन बातों को समझे बिना कथनों का सार समझ पाना कठिन है।
वाणी के अलावा, मानव समाज में संचार के अन्य गैर-मौखिक उपकरण भी हैं। ये चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर, वक्ता का स्वभाव, उसके कपड़ों और आंतरिक सज्जा का प्रतीकवाद हैं। शोधकर्ताओं के अनुसार, इस संचार शस्त्रागार में 70% जानकारी होती है। गैर-मौखिक संचार आमतौर पर किसी व्यक्ति की चेतना द्वारा नियंत्रित नहीं होता है, और इसलिए उसके सच्चे विचारों और भावनाओं को प्रकट करता है।
मौखिक और अशाब्दिक संचार आमतौर पर एक दूसरे के पूरक होते हैं। वे अर्थ संबंधी संकेतों के एकल अविभाज्य परिसर के रूप में कार्य करते हैं। शब्दों के बिना हाव-भाव बंदर की भाषा के समान है। और वाणी लय और स्वर के बिना अपना भावनात्मक प्रभाव खो देती है।
बोले गए और सुने गए कथनों की निम्नलिखित विविधताएँ प्रतिष्ठित हैं:
1. संवाद दो या दो से अधिक व्यक्तियों की एक संचार गतिविधि है, जिसके दौरान सूचना प्रसारित करने वाला और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से भूमिकाएँ बदलते हैं।
संवादात्मक भाषण कई रूपों में साकार होता है। यहाँ मुख्य हैं:
बातचीत उन विषयों पर विचारों और भावनाओं का सहज आदान-प्रदान है जो प्रतिभागियों के लिए दिलचस्प हैं; इसमें जीवंत संपर्क, टिप्पणियों की सहजता, कोई भी प्रश्न पूछना, संचारक के शब्दों के प्रति दृष्टिकोण व्यक्त करना शामिल है;
साक्षात्कार एक विशेष रूप से आयोजित भाषण प्रक्रिया है जिसे अपने प्रतिभागियों की पेशेवर या सामाजिक-राजनीतिक दक्षताओं की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है;
विवाद - दो विरोधी पक्षों के बीच संघर्ष का मौखिक समाधान;
चर्चा - एक सामान्य स्थिति विकसित करने के उद्देश्य से अत्यावश्यक, अक्सर विवादास्पद, सामाजिक रूप से गंभीर समस्याओं पर सार्वजनिक चर्चा;
बहस - मौलिक रूप से भिन्न राय की प्रस्तुति के साथ एक वैज्ञानिक या सामाजिक मौखिक द्वंद्व।
2. एकालाप - एक विषय का निरंतर भाषण, उसके द्वारा आवाज दी गई या खुद से बात की गई। उत्तरार्द्ध को "आंतरिक एकालाप" कहा जाता है।
सार्वजनिक भाषण के लिए तैयार किए गए एकालाप भाषण में निम्नलिखित विविधताएँ होती हैं:
व्याख्यान - किसी वैज्ञानिक या सामाजिक विषय पर तार्किक रूप से जुड़ा संदेश;
रिपोर्ट - लेखक द्वारा किए गए शोध के दस्तावेजों और लिंक से जुड़ी महत्वपूर्ण सामग्री की एक विस्तृत प्रस्तुति;
रिपोर्ट - एक संक्षिप्त और स्पष्ट संदेश, आंकड़ों और तथ्यों द्वारा समर्थित, कुछ विश्लेषणात्मक गतिविधि का सारांश;
एक बैठक में भाषण - किसी मुद्दे पर एक निश्चित टीम के सदस्य द्वारा एक मनमाना या पूर्व-तैयार बयान जो उपस्थित सभी लोगों के लिए महत्वपूर्ण है;
कलात्मक प्रदर्शन एक चंचल मंच प्रदर्शन है जो ज्वलंत भावनाओं को उद्घाटित करता है और इसमें सौंदर्य संबंधी अभिविन्यास होता है।
लिखने वाले अनुवादक और पढ़ने वाले प्राप्तकर्ता के बीच संचार की अलग-अलग समय सीमा हो सकती है।
इसके आधार पर, लिखित भाषण के दो रूप प्रतिष्ठित हैं:
1. प्रत्यक्ष - अंतरंग, आधिकारिक या वैज्ञानिक जानकारी वाले नोट्स का निःशुल्क आदान-प्रदान। किसी व्याख्यान या रिपोर्ट के दौरान, वक्ता से पूछे जाने वाले प्रश्नों को आमतौर पर इस प्रकार प्रारूपित किया जाता है।
2. विलंबित - संचार में रुकावट शामिल है। इसलिए, नियमित पत्राचार के साथ, इसका आरंभकर्ता प्रतिक्रिया के लिए कई सप्ताह तक प्रतीक्षा कर सकता है। लेकिन पुस्तकों के लेखक - वैज्ञानिक, दार्शनिक या कलात्मक - कभी-कभी अपनी रचनाएँ भावी पीढ़ियों को भेजते हैं। अक्सर ऐसे ग्रंथ किसी खास युग के लेखन के स्मारक बन जाते हैं।
संचार का एक विशेष रूप - मौखिक और लिखित भाषण दोनों के तत्वों को समाहित करना - डैक्टाइल संचार है। यह उन लोगों की सेवा करता है जो बधिर और दृष्टिबाधित हैं। संपर्क के दौरान, वे "मैनुअल वर्णमाला" के अक्षरों से शब्द बनाते हैं, जिन्हें वे अपनी उंगलियों का उपयोग करके पुन: प्रस्तुत करते हैं।
सूचना प्रसारित करने का मौखिक रूप सबसे प्राचीन और सबसे विशाल मानव संचार संसाधन है। उसके अलावा, कोई भी सांसारिक प्राणी मौखिक रूप से संवाद नहीं कर सकता। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि भाषण एक सचेत कार्य है, जो मानसिक विकास के एक निश्चित चरण में संभव है, जिसे केवल होमो सेपियन्स ने हासिल किया है।
मौखिक संचार की इस मुख्य विशेषता के अतिरिक्त, इसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
बहु-स्तरीय संरचना, जिसमें कई भाषा शैलियाँ शामिल हैं - बोलचाल, वैज्ञानिक, आधिकारिक, पत्रकारिता, कलात्मक - जो संचार स्थिति के आधार पर चुनी जाती हैं;
विशिष्टता: शब्द किसी भी संकेत प्रणाली, जैसे सड़क संकेत या मोर्स कोड को व्यक्त कर सकते हैं;
किसी भाषा की शाब्दिक इकाइयाँ, जन चेतना में स्थापित होकर, विचारधारा और पौराणिक कथाओं का निर्माण कर सकती हैं - एक विशेष संस्कृति या सामाजिक वातावरण के मार्कर; समान शब्दार्थ परिसरों में "लोकतंत्र", "फासीवाद", "नार्सिसिज्म", "सुखवाद", "शून्यवाद" जैसे शब्द हैं;
किसी भी व्यक्ति के बोलने का तरीका उसकी सबसे सटीक और संपूर्ण तस्वीर देता है: उसकी स्थिति, बुद्धि का स्तर, शिक्षा, पालन-पोषण, चरित्र लक्षण;
मौखिक संचार के सभी उपकरणों में महारत हासिल करना किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत और व्यावसायिक आत्म-बोध का एक अभिन्न अंग है।
सेनेका की उपयुक्त अभिव्यक्ति में हमारा भाषण, "आत्मा की सजावट" है। हालाँकि, यह केवल गैर-मौखिक संचार उपकरणों के साथ मिलकर अधिकतम प्रभाव प्राप्त करता है। इस तरह संदेश पैदा होते हैं जो बुद्धि की सारी प्रतिभा को सोख लेते हैं और हृदय से आते हैं।
संचार के मौखिक साधन
जैसा कि वे कहते हैं, जिसके पास जानकारी है, वह दुनिया का मालिक है। और जो जानता है कि जानकारी को सक्षम रूप से कैसे संप्रेषित करना है, वही दुनिया का मालिक है। सक्षम भाषण को मानव समाज में हमेशा महत्व दिया गया है और यह उस व्यक्ति की स्थिति से काफी अधिक है जिसके पास यह है। सूचना हमेशा दो तरीकों से प्रसारित की जाती है: मौखिक और गैर-मौखिक। और यदि हर कोई आपके हावभाव और चेहरे के भावों को नहीं पढ़ सकता है, तो लगभग हर कोई आपके लिखने के तरीके और आप जो कहते हैं उसमें त्रुटियां देखेंगे। इसलिए, आइए अधिक विस्तार से विचार करें कि संचार के मौखिक साधन क्या हैं।मौखिक संचार का मुख्य साधन वाणी है। इसे लिखित और मौखिक, सुनना और पढ़ना, साथ ही आंतरिक और बाह्य भाषण में विभाजित किया गया है। सरल शब्दों में, संचार के मौखिक साधनों में हमारी बोलने और लिखने की क्षमता, सुनने और जानकारी प्राप्त करने की क्षमता, साथ ही स्वयं के साथ हमारे आंतरिक संवाद और दूसरों के साथ बाहरी संवाद शामिल हैं।
संचार का मौखिक पक्ष उस भाषा में निहित है जिसमें संचार किया जाता है। उदाहरण के लिए, हर विदेशी हमारे सभी विशेषणों और छोटे प्रत्ययों के साथ रूसी भाषा को समझने में सक्षम नहीं है। इसीलिए, ताकि वार्ताकार हमेशा एक-दूसरे को समझ सकें, मौखिक संचार के सामान्य नियम, मौखिक संचार के प्रकार और संचार के आम तौर पर स्वीकृत रूप हैं। और चूंकि संचार का मौखिक रूप रूसी में होता है, इसलिए हमें उन शैलियों के बारे में नहीं भूलना चाहिए जिनके साथ हम जानकारी देते हैं।
उनमें से कुल पाँच हैं:
वैज्ञानिक - संचार की यह मौखिक पद्धति वैज्ञानिक शब्दावली पर आधारित है। वैज्ञानिक शैली में भाषण अपने तर्क, विभिन्न अवधारणाओं की सुसंगतता और व्यापकता से प्रतिष्ठित होता है;
आधिकारिक व्यवसाय - जिसे कई लोग कानूनों की भाषा के रूप में जानते हैं। भाषण की इस शैली में सूचनात्मक और आदेशात्मक कार्य होते हैं। आधिकारिक व्यावसायिक शैली में लिखे गए पाठ, एक नियम के रूप में, मानक और अवैयक्तिक होते हैं, उनमें शुष्क अभिव्यक्ति और बयानों की सटीकता होती है;
पत्रकारिता - इस शैली का मुख्य कार्य दर्शकों को प्रभावित करना है। भावनात्मक रंग, अभिव्यक्ति में भिन्नता और इसका कोई विशिष्ट मानक नहीं है;
बोला जा रहा है। यह बिल्कुल बातचीत की शैली नहीं है, लेकिन साहित्य में इसे अक्सर रोजमर्रा के विषयों पर संवाद और एकालाप के रूप में पाया जा सकता है;
कलात्मक साहित्यिक भाषा. अभिव्यक्ति के सबसे प्रभावशाली साधनों वाली एक शैली। अन्य शैलियों में प्रयुक्त मानक रूपों के अलावा, इस प्रकार के अशाब्दिक संचार में बोलियाँ, शब्दजाल और स्थानीय भाषा शामिल हो सकते हैं।
संचार बाधाएं
व्यावसायिक संबंधों में संचार का मौखिक रूप मुख्य है। व्यावसायिक बैठकें और बातचीत करते समय अपनी मूल भाषा के नियमों को जानना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
हालाँकि, यहाँ वार्ताकारों को संचार बाधाओं के रूप में एक समस्या का सामना करना पड़ सकता है:
1. ध्वन्यात्मक बाधा. वक्ता के भाषण पैटर्न के कारण उत्पन्न हो सकता है। इसमें स्वर-शैली, उच्चारण और उच्चारण शामिल हैं। इस बाधा से बचने के लिए, आपको दूसरे व्यक्ति से ज़ोर से और स्पष्ट रूप से बात करने की ज़रूरत है।
2. तार्किक बाधा. ऐसा तब हो सकता है जब वार्ताकारों की सोच अलग-अलग हो। उदाहरण के लिए, बुद्धिमत्ता का स्तर गलतफहमी पैदा कर सकता है और यह अवरोध पैदा कर सकता है।
3. शब्दार्थ बाधा। विभिन्न देशों और संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच होता है। यहां समस्या एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ भार की है।
4. शैलीगत बाधा. तब होता है जब किसी संदेश की संरचना का उल्लंघन किया जाता है. इस बाधा से बचने के लिए, आपको पहले अपने संदेश पर ध्यान आकर्षित करना होगा, फिर उसमें रुचि पैदा करनी होगी, मुख्य बिंदुओं पर पहुंचना होगा, प्रश्नों और आपत्तियों पर चर्चा करनी होगी और फिर वार्ताकार को निष्कर्ष निकालने देना होगा। इस श्रृंखला का कोई भी उल्लंघन गलतफहमी पैदा करेगा।
मौखिक संचार की विशिष्टताएँ न केवल लेखन और भाषण के आम तौर पर स्वीकृत नियमों में निहित हैं। संचार करते समय, यह याद रखने योग्य है कि आप वार्ताकार से कितनी दूरी पर हैं।
मौखिक संचार के मनोविज्ञान में संचार के चार स्तर होते हैं:
सहज - तब होता है जब, दूर से जानकारी सुनने या उसे पढ़ने के बाद, किसी व्यक्ति को अचानक समाचार का सही कारण या जो कहा गया था, उसका एहसास होता है, यही बात बातचीत के दौरान सूक्ष्म संकेतों पर भी लागू होती है;
नैतिक - इसमें शामिल हैं: आवाज में स्वर, चेहरे के भाव, टकटकी और हावभाव। अच्छे अंतर्ज्ञान वाले लोग ऐसे संकेतों को आसानी से पढ़ सकते हैं;
तार्किक स्तर - जिसमें पाठ या भाषण रूप में जानकारी का स्पष्ट आदान-प्रदान होता है;
भौतिक - इसमें विभिन्न प्रकार के स्पर्श शामिल हैं। यह स्तर तभी होता है जब वार्ताकारों के बीच करीबी दूरी होती है और जो लोग भावनाओं, श्वास और दिल की धड़कन को पढ़ना जानते हैं उन्हें इस स्तर पर बहुत सारी अतिरिक्त जानकारी मिलती है।
संचार का मौखिक पक्ष हमें वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और उसकी बुद्धि के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देता है। हमारी वाणी अन्य लोगों को प्रभावित कर सकती है और करियर के विकास में योगदान दे सकती है। ऐसा होता है कि आप किसी व्यक्ति के रूप-रंग और आचरण से प्रभावित होते हैं, लेकिन जैसे ही वह बात करना शुरू करता है, सभी सकारात्मक प्रभाव तुरंत ख़त्म हो जाते हैं। याद रखें कि आप किसी भी क्षण स्वयं को इस व्यक्ति के स्थान पर पा सकते हैं। इसलिए, यदि आप समझना और स्वीकार करना चाहते हैं, तो सक्षमता से बोलें।
बच्चों का मौखिक संचार
वाणी दो मुख्य कार्य करती है - संचारी और सांकेतिक, जिसके कारण यह संचार का एक साधन और विचार और चेतना के अस्तित्व का एक रूप दोनों है। भाषण का गठन मानसिक प्रक्रियाओं के विकास से निकटता से संबंधित है: संवेदनाएं, विचार, सोच, स्मृति।दृष्टिबाधित बच्चे को तुलना, सामान्यीकरण और वर्गीकरण के मानसिक संचालन में कठिनाइयों का अनुभव होता है, जो सामान्य रूप से विकसित होने वाले बच्चों की तुलना में बहुत लंबे समय तक और बाद की उम्र में विकसित होती है। चूँकि मानव सोच का वाणी से गहरा संबंध है, शब्द की सामान्यीकरण भूमिका कमज़ोर संवेदी अनुभव की भरपाई करती है और जैविक दोष से परे जाने में मदद करती है।
संवेदी अनुभव का मौखिकीकरण बिगड़ा हुआ दृष्टि वाले बच्चे को संज्ञानात्मक और संचार गतिविधियों के विकास के लिए सबसे गहन मार्ग खोजने की अनुमति देता है। दोनों कारक - गतिविधि और भाषण - परिवर्तित होते हैं, जिससे बच्चों की अवधारणात्मक प्रगति का आधार बनता है।
दृष्टिबाधित बच्चों की वाणी सामान्य दृष्टि वाले बच्चों की वाणी के समान मौलिक रूप से समान आधार पर बनती है। सामान्य दृष्टि वाले बच्चों की तरह, दृष्टिबाधित भाषण विकसित होता है और संचार गतिविधि की प्रक्रिया में आत्मसात हो जाता है, लेकिन इसकी कुछ ख़ासियतें हैं - विकास की गति बदल जाती है, भाषण का शब्दावली-अर्थ पक्ष बाधित हो जाता है, "मौखिकता" प्रकट होती है, भाषण में दृश्य छापों की कमी के कारण विस्तारित कथनों का उपयोग दुर्लभ है। भाषण के अविकसित होने का कारण दृश्य दोष के कारण धारणा की छवियों की कमी, साथ ही सूक्ष्म सामाजिक वातावरण के साथ बच्चों का खराब संचार है।
भाषण और इसकी अभिव्यंजक क्षमताएं आवश्यक हैं और कई बच्चों के लिए जानकारी प्राप्त करने और प्रसारित करने का एकमात्र सुलभ और परिचित रूप है। इसलिए, शुरुआत में मौखिक स्तर पर संबंध स्थापित करने के चरण तक पहुंचना उनकी संचार गतिविधि की मनोवैज्ञानिक सामग्री और परिणाम है।
इस प्रकार, भाषण संचार के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में कार्य करता है। चूँकि चरित्र, मनोदशा और भावनात्मक स्थिति की अशाब्दिक अभिव्यक्तियाँ दृश्य हानि वाले प्रीस्कूलरों के लिए समझना मुश्किल होती हैं।
भाषण शिक्षा की प्रक्रिया में सुधार करना संभव बनाता है, जो बच्चे को अपने आस-पास के लोगों के प्रति व्यवहार और नैतिक दृष्टिकोण के मानदंडों की एक प्रणाली को आत्मसात करने की अनुमति देता है। उनका कार्यान्वयन उन गतिविधियों में होता है जो किसी दिए गए उम्र के लिए उपयुक्त होते हैं, अर्थात् खेल में।
विषय-आधारित, संचारी, चंचल गतिविधियाँ - पूर्वस्कूली बच्चों की प्रमुख प्रकार की गतिविधियाँ व्यवस्थित होती हैं और बिगड़ा हुआ दृश्य विश्लेषक और अक्षुण्ण लोगों के बीच संबंधों के कारण आगे बढ़ती हैं। वे दृश्य दोष के मुआवजे के चरणों की संरचना में शामिल हैं। मध्य और पुराने पूर्वस्कूली उम्र में, मुआवजे का एक मुख्य साधन भाषण है। दृष्टि और भाषण संचार में महारत हासिल करने के लिए एक तंत्र हैं, क्योंकि उनका घनिष्ठ संबंध किसी भी तौर-तरीके की सभी छवियों को दृश्य योजनाओं (संवेदी अनुभव की कल्पना करने की प्रवृत्ति) में अनुवाद करने और अमूर्त और सामान्यीकरण के माध्यम से भाषण के महत्वपूर्ण कार्य के विकास का आधार है। विचार का कार्य.
संचार के मौखिक और गैर-मौखिक, सामाजिक और भावनात्मक घटक संज्ञानात्मक गतिविधि के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, जो संचार के अतिरिक्त-स्थितिजन्य-व्यक्तिगत रूप वाले बच्चों में उनके आसपास की दुनिया के सामाजिक पहलुओं पर केंद्रित है। हालाँकि, दृश्य दोष के कारण संज्ञानात्मक क्षमताओं में कमी आसपास की दुनिया के बारे में विचारों के दायरे में सीमा का कारण बनती है, और काल्पनिक विमान में इसकी छवियों के साथ संचालन के तंत्र और गतिशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।
इस प्रकार, दृश्य हानि संचार के गैर-वाक् और वाक् साधनों के अपर्याप्त विकास को भड़काती है, जिससे संचार की मात्रा और गुणवत्ता प्रभावित होती है, और बच्चे के लिए उस सामाजिक वातावरण में प्रवेश करना भी मुश्किल हो जाता है जिसमें वह रहता है और एक व्यक्ति के रूप में विकसित होता है। नाटकीय गतिविधियों की बहुमुखी प्रतिभा दृष्टिबाधित पुराने प्रीस्कूलरों में मुख्य विलासिता - "मानव संचार की विलासिता" की आवश्यकता को जगाना संभव बनाएगी। स्कूल में सीखने के लिए मनोवैज्ञानिक तत्परता के घटकों में से एक क्या बनेगा - संचारी।
एक प्रकार की विशिष्ट मानवीय गतिविधि के रूप में संचार के विकास में दृष्टि का बहुत महत्व है। यह दृष्टि है:
संचार को अधिक स्वतंत्र बनाता है, आपको बड़ी जगह में दूसरों के बीच सही व्यक्ति ढूंढने की अनुमति देता है;
- एक फीडबैक चैनल के रूप में कार्य करता है और उन कार्यों, शब्दों पर दूसरों की प्रतिक्रिया देखना संभव बनाता है जिनके साथ कोई व्यक्ति किसी साथी या दर्शकों को संबोधित करता है;
- आपको नकल द्वारा संचार के साधनों में महारत हासिल करने की अनुमति देता है;
- सामान्य रूप से देखने वाले व्यक्ति के पास अपनी भावनात्मक स्थिति को बड़ी संख्या में साधनों और संकेतों के साथ व्यक्त करने का अवसर होता है, विशेष रूप से गैर-मौखिक - अभिव्यंजक और चेहरे के भाव (उदाहरण के लिए, अपनी आँखें सिकोड़ना, अपनी पलकें झुकाना, आदि);
- दृष्टि की मदद से, एक व्यक्ति अपने आस-पास की दुनिया और दूसरे व्यक्ति की आंतरिक दुनिया को दृश्य माध्यमों से समझना सीखता है: पेंटिंग, किताबों, फिल्मों, टेलीविजन शो आदि में चित्र।
यह स्पष्ट है कि बच्चों में दृश्य हानि प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों तरह से संचार को प्रभावित करती है।
यह स्वाभाविक है कि दृष्टिबाधित बच्चे गैर-वाक् संचार के कई क्षेत्रों में काफी सीमित हैं। लेकिन बच्चों में विकलांगता अलग-अलग तरीकों से प्रकट होती है और बिगड़ा हुआ दृष्टि की डिग्री और प्रकृति, चेहरे के भावों और पैंटोमाइम की दूर की धारणा (दूर से धारणा) की संभावना पर निर्भर करती है। वार्ताकार के चेहरे और पैंटोमिमिक अभिव्यक्तियों की दूर की धारणा की कठिनाई विषय की वास्तविक विशेषताओं और स्थितियों की अपर्याप्त धारणा की ओर ले जाती है, और भाषण समारोह के निर्माण में भी कठिनाइयों का कारण बनती है। आसपास की वास्तविकता को दूर से देखने और देखने की क्षमता से वंचित और मुआवजे के तरीकों में प्रशिक्षित नहीं होने वाले बच्चों के चेहरे के भाव, हावभाव और मूकाभिनय के बारे में बहुत नाजुक और अस्पष्ट विचार होते हैं, जो पारस्परिक संचार की प्रक्रिया को बहुत जटिल बनाते हैं। कई टाइफ्लोपेडागॉजिकल प्रकाशनों ने पाठ्यक्रम को आत्मसात करने पर संचार के गैर-मौखिक साधनों की अपरिपक्वता के प्रभाव को नोट किया है। इसका कारण दृश्य हानि वाले प्रीस्कूलरों द्वारा संचार के अभिव्यंजक-चेहरे और उद्देश्य-प्रभावी साधनों की अज्ञानता और निम्न स्तर की महारत है।
दृश्य हानि वाला एक प्रीस्कूलर, अपने सामान्य रूप से देखे जाने वाले साथियों की तुलना में, संचार के गैर-मौखिक साधनों में कम कुशल होता है। बच्चे व्यावहारिक रूप से वयस्कों और साथियों के साथ संचार करते समय अभिव्यंजक आंदोलनों, इशारों और चेहरे के भावों का उपयोग नहीं करते हैं; वे शायद ही कभी अपने साथी के मूड में बदलाव का पता लगाते हैं। किए गए निर्णय की शुद्धता के बारे में संदेह, एक नियम के रूप में, भाषण रूपों - प्रश्नों, बयानों, स्पष्टीकरणों की मदद से हल किया जाता है। यदि सामान्य रूप से देखने वाला बच्चा संवेदनाओं और विचारों के पूरे परिसर के आधार पर अपने आस-पास की दुनिया को समझता है और प्रतिबिंबित करता है, तो दृश्य जैसे महत्वपूर्ण विश्लेषक का उल्लंघन "डिजिटल और एनालॉग सिग्नल" के बेमेल का कारण बनता है। इससे दृष्टिबाधित बच्चे वयस्कों और साथियों से मिली जानकारी की गलत व्याख्या कर सकते हैं और बदले में, दूसरों के लिए दृष्टिबाधित बच्चों के व्यवहार को समझना मुश्किल हो सकता है। एक-दूसरे से पृथक संचार क्रियाओं की श्रृंखला की स्पष्ट व्याख्या असंभव है, क्योंकि बातचीत के मौखिक घटक (औसतन) 35% और गैर-मौखिक - 65% जानकारी रखते हैं।
इस प्रकार, दृश्य हानि वाले बच्चों का संचार मुख्य रूप से भाषण क्षमताओं पर निर्भर करता है, जबकि सामान्य दृष्टि वाले बच्चे संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की प्रणाली के विकास के माध्यम से वयस्कों के साथ व्यावहारिक और "सैद्धांतिक" सहयोग में संचार गतिविधियों में सक्रिय रूप से सुधार करते हैं।
चूँकि विकलांग और सामान्य दृष्टि वाले बच्चे एक ही समाज में रहते हैं और उन्हें संवाद करने की आवश्यकता होती है, इसलिए यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सामान्य दृष्टि वाले बच्चे और वयस्क दृष्टिबाधित लोगों, उनके हावभाव और चेहरे के भावों को करीब से देखते हैं। और अक्सर, चूँकि वे दृष्टिबाधितों द्वारा अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति की अपर्याप्तता के बारे में नहीं जानते हैं, वे अपनी आंतरिक दुनिया के बारे में एक गलत, गलत विचार बनाते हैं। क्षीण दृष्टि वाले बच्चे के पास कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, जिससे उसके चेहरे के भाव और मुद्रा, हावभाव की उसके आसपास के लोगों के चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव से तुलना करना और उन्हें सही करना संभव हो जाता है। इसका एक उदाहरण राष्ट्रपति वी.वी. पुतिन द्वारा क्रेमलिन में प्रतिभाशाली बच्चों का स्वागत है, जहां एक दिलचस्प बातचीत हुई, जिसका टेलीविजन पर प्रसारण किया गया। आमंत्रित लोगों में गंभीर दृष्टिबाधित एक लड़का भी था। दो बार टेलीविज़न कैमरे ने इस लड़के को दिखाया: बच्चा अपनी केक की प्लेट पर झुका हुआ बैठा था - एक सामान्य "अंधी" स्थिति में। बाह्य रूप से, लड़का जो कुछ भी हो रहा था उसके प्रति बिल्कुल उदासीन दिख रहा था, उसने थोड़ी सी भी दिलचस्पी नहीं दिखाई, और यह बहुत संभव था कि उसे राष्ट्रपति और मेज पर बैठे अपने साथियों से कुछ कहना था। लेकिन एक रूढ़िवादिता ने काम किया, जो वर्षों से परिवार और एक विशेष शैक्षणिक संस्थान में बनी और मजबूत हुई: बच्चे मेज पर बैठते हैं, अपने डेस्क पर सिर झुकाकर बैठते हैं, या यहां तक कि अक्सर "अपने डेस्क पर लेटते हैं।" यह स्थिति माता-पिता या शिक्षकों को "परेशान नहीं करती"; वे इस पर ध्यान नहीं देते हैं। इसके विपरीत, कई लोगों का मानना है कि इस स्थिति में रहने से बच्चे खाते समय अपने कपड़े नहीं गिराएंगे, मेज पर दाग नहीं लगाएंगे, आदि। उनमें से किसी को भी संदेह नहीं है कि किसी वयस्क के लिए इस स्थिति को भूलना कितना मुश्किल होगा या यह जानकर जीना कितना मुश्किल होगा कि आप "अन्य लोगों की तरह नहीं" मेज पर बैठे हैं।
किसी भी स्थिति के लिए एक सही, पर्याप्त मुद्रा दृष्टिबाधित बच्चे द्वारा विकसित की जा सकती है यदि उसके पास इस स्थिति में वस्तुओं और भागीदारों के बारे में स्पष्ट, ज्वलंत विचार हैं। अन्यथा, बच्चा, यह नहीं जानता कि क्या करना है, अपने परिचित गैर-वाक् साधनों में से उन साधनों को चुनता है जिनका वह पहले उपयोग करता था, बिना इस बात की परवाह किए कि क्या चयनित हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव दिए गए क्षण के अनुरूप हैं, क्योंकि बच्चे को संदेह नहीं होता है वह कुछ ऐसा कर रहा है जो प्रथागत नहीं है।
बच्चे को सक्रिय मोटर गतिविधि - किसी विशेष संस्थान या परिवार में साथियों की सामूहिक मोटर गतिविधि में शामिल करके शुरुआती अवधि में ही जुनूनी आंदोलनों के उद्भव और समेकन को रोकना आवश्यक है। और इसके लिए आपको बच्चे और वयस्क के बीच आपसी समझ स्थापित करने की आवश्यकता है। माता-पिता और शिक्षकों दोनों को बच्चे के गुणों और क्षमताओं के बारे में पर्याप्त विचारों के आधार पर उसके "मैं" की सकारात्मक छवि के निर्माण का ध्यान रखना चाहिए। साथ ही, वयस्कों को बच्चे को उसकी ताकत देखने में मदद करनी चाहिए, साथ ही चतुराई से उसकी कमियों को इंगित करना चाहिए और उन्हें ठीक करने में मदद करनी चाहिए।
दृष्टिबाधित बच्चों में गैर-वाक् माध्यमों से संचार करने में कठिनाइयों को न केवल उनकी हानि की डिग्री और प्रकृति से समझाया जाता है।
पुराने प्रीस्कूलरों में संचार के वाक् और गैर-वाक् साधनों का विकास बाहरी वस्तुनिष्ठ कारणों से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित हो सकता है:
परिवार, किंडरगार्टन में प्रारंभिक शिक्षा की शर्तें;
- सभी प्रकार की गैर-भाषण गतिविधियों में भाग लेने के लिए बच्चे की तत्परता का प्रारंभिक स्तर;
- अवसादग्रस्त मानसिक स्थिति के परिणामस्वरूप संचार के लिए उद्देश्यों की कमी;
- व्यक्तित्व की प्रकृति ही (अंतर्मुखी, बहिर्मुखी);
- परिवार और पूर्वस्कूली संस्थान में सामाजिक दायरे का अलगाव और एकरसता;
- राष्ट्रीय चरित्र की विशेषताएं, आदि।
इस प्रकार, दृष्टिबाधित पुराने प्रीस्कूलरों के लिए संचार के गैर-वाक् साधनों को उनके विकास की संवेदनशील अवधि का अधिकतम उपयोग करते हुए, उद्देश्यपूर्ण ढंग से सिखाया और सिखाया जाना चाहिए।
संचार की मौखिक भाषा
वाक् प्रभाव वाक् सूचना के माध्यम से मानव व्यवहार का नियंत्रण है। भाषण प्रभाव का उद्देश्य किसी ऐसी गतिविधि को प्रोत्साहित करना है जो वक्ता के दृष्टिकोण से लाभदायक हो, लेकिन श्रोता के हितों का उल्लंघन न करती हो।भाषण प्रभाव की योजना इस प्रकार है: किसी भी जानकारी का संचार; हितों और जरूरतों के आधार पर गठन; गतिविधि के लिए प्रोत्साहन.
भाषण प्रभाव का परिणाम न केवल अनुनय हो सकता है, बल्कि सहानुभूति, सहानुभूति और वक्ता द्वारा नियोजित श्रोताओं का प्रतिक्रिया व्यवहार भी हो सकता है।
भाषण प्रभाव के निम्नलिखित तरीकों को प्रतिष्ठित किया गया है: आदेश (मांग), सुझाव (उपदेश), दिखाना, अनुनय करना, भीख मांगना, जबरदस्ती।
भाषण प्रभाव के मूलभूत कारकों की पहचान की जाती है, जिनका पालन प्रभाव की प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है।
भाषण प्रभाव के सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक संचार मानदंडों का अनुपालन है, जिसमें भाषण शिष्टाचार और भाषण संस्कृति के मानदंड और आवश्यकताएं शामिल हैं।
किसी व्यक्ति की भाषण संस्कृति, उसकी संगठनात्मक और संचार क्षमताएं किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति का आधार होती हैं।
संचार की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या बातचीत का विषय अच्छी तरह से चुना गया है, क्या यह वार्ताकारों को प्रासंगिक और दिलचस्प लगता है, और चर्चा का विषय प्रत्येक वक्ता को किस हद तक ज्ञात है।
इस बात को भी ध्यान में रखना चाहिए कि एक-दूसरे को सुनने में असमर्थता के कारण संचार कुछ प्रकार के हास्यास्पद संवादों में बदल जाता है, जब हर कोई दूसरे की बातों पर ध्यान दिए बिना अपनी-अपनी बातें करता है।
मनोवैज्ञानिक 5 स्थितियों के नाम बताते हैं जिनमें चुप रहने की सलाह दी जाती है:
1) वार्ताकार बोलने के लिए उत्सुक है;
2) एक व्यक्ति चिंतित है, आहत है, जिसके कारण वह नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है;
3) वार्ताकार के लिए अपने विचार व्यक्त करना, उसे शब्दों में व्यक्त करना कठिन है;
4) शर्मीले, अविश्वासी लोगों से बात करना;
5) नौकरी के लिए साक्षात्कार के दौरान आवेदक के बारे में अधिक जानने के लिए। इस प्रकार की चुप्पी का तात्पर्य चिंतनशील श्रवण से है। वार्ताकार के साथ भरोसेमंद संबंध स्थापित करने के लिए, चिंतनशील श्रवण तकनीकों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।
आप अपने वार्ताकार से स्पष्टीकरण के लिए ऐसे वाक्यांशों का उपयोग करके पूछ सकते हैं: "मैं आपको समझ नहीं पाया"; "क्या आप इसे दोबारा नहीं दोहराएंगे?" "आप के मन में क्या है?"।
संदेश को स्पष्ट करने के लिए दूसरे व्यक्ति के विचारों को अपने शब्दों में तैयार करना उचित है। व्याख्या आम तौर पर इन शब्दों से शुरू होती है: "जैसा मैं तुम्हें समझता हूं..."; "आपकी राय में...", "दूसरे शब्दों में, क्या आप सोचते हैं..."।
कभी-कभी वार्ताकार की भावनाओं को समझना और प्रतिबिंबित करना आवश्यक होता है: "मुझे ऐसा लगता है कि आप महसूस करते हैं..."; "तुम्हें थोड़ा भी महसूस नहीं होता..."; "आप शायद परेशान हैं..."
वार्ताकार के प्रति दयालुता दिखाएं, संचार में छोटी-मोटी गलतियों पर ध्यान न दें, मिलनसार दिखें और मुस्कुराएं, वार्ताकार को अक्सर नाम से संबोधित करें, विनम्रता और नम्रता से बात करें। छिपी हुई तारीफों का उपयोग करें, इस तरह से टिप्पणियाँ जैसे: "आपने सही देखा" या "आपने सही कहा", "मुझे नहीं पता" को समझा जाता है।
लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वक्ता किस तकनीक का उपयोग करता है, उसका भाषण प्रदर्शनात्मक होना चाहिए, उसके निर्णय और प्रावधान आश्वस्त करने वाले होने चाहिए।
संदेश की मात्रा
भाषण संक्षिप्त एवं संक्षिप्त होना चाहिए। लेकिन भाषण की संक्षिप्तता उस समय की संक्षिप्तता में शामिल नहीं होती है जिसके दौरान इसका उच्चारण किया जाता है, बल्कि हर अनावश्यक चीज़ के अभाव में होती है।
इसके अलावा, भाषण प्रभाव के प्रत्येक विशिष्ट कार्य के लिए अभिव्यक्ति के पूरी तरह से विशिष्ट साधनों की आवश्यकता होती है। वक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे जिन शब्दों का उपयोग कर रहे हैं वे अपने शैलीगत गुणों में सजातीय हैं, ताकि शैलीगत असंगतता उत्पन्न न हो, और शैलीगत रूप से रंगीन शब्दों का उपयोग उच्चारण के उद्देश्य से उचित हो।
पुस्तक, बोलचाल, बोलचाल के शब्द, कथन के ताने-बाने में सही ढंग से पेश किए गए, भाषण को एक विशेष स्वाद देते हैं, इसकी अभिव्यक्ति को बढ़ाते हैं।
संचार शैली
जैसा कि आप जानते हैं, प्रत्येक व्यक्ति की अपनी संचार शैली होती है, जो वाणी के प्रभाव का एक महत्वपूर्ण कारक भी है।
किसी व्यक्ति के भाषण और गैर-भाषण व्यवहार की व्यक्तिगत विशेषताओं का सेट जो संचार की विशिष्टता को प्रभावित करता है उसे संचार शैली कहा जाता है। यह व्यक्ति के स्वभाव, उसके चरित्र, उसके विश्वदृष्टिकोण पर निर्भर करता है।
संचार का प्रमुख उद्देश्य (बातचीत, आत्म-पुष्टि, वार्ताकार का भावनात्मक समर्थन);
स्वयं के प्रति रवैया (आत्ममुग्धता, किसी की कमियों को पहचानना, किसी की राय थोपना);
अन्य लोगों के प्रति रवैया (सौम्यता, सद्भावना, सहिष्णुता या क्रूरता, तर्कवाद, अहंकारवाद, पूर्वाग्रह);
लोगों पर प्रभाव की प्रकृति (दबाव, जबरदस्ती, हेरफेर, सहयोग, व्यक्तिगत उदाहरण, गैर-हस्तक्षेप)।
किसी अन्य व्यक्ति की गतिविधियों और व्यवहार में हस्तक्षेप की डिग्री और प्रकृति के आधार पर, निम्नलिखित संचार शैलियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
परोपकारी - एक व्यक्ति लोगों को खुश करने का प्रयास करता है, उन्हें अपने लक्ष्य हासिल करने में मदद करता है;
जोड़-तोड़ - संचार अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए एक साथी के हेरफेर, दबाव और जबरदस्ती के साधनों का उपयोग करता है;
मिशनरी - वार्ताकार संचार में दूरी बनाए रखने का प्रयास करता है, वार्ताकार के मामलों और निर्णयों में हस्तक्षेप न करने और व्यक्तिगत उदाहरण से प्रभावित करने का प्रयास करता है।
कई विशिष्ट संचार शैलियाँ हैं:
संचार-धमकी (वार्ताकारों में से एक का अधिकार उस डर पर निर्भर करता है जो वह अपने सहयोगियों में प्रेरित करता है);
संचार-छेड़खानी (वार्ताकार अपने और संचार में प्रतिभागियों के बीच आवश्यक दूरी को हटाकर खुश करने का प्रयास करता है);
स्पष्ट रूप से परिभाषित दूरी के साथ संचार (वार्ताकार एक-दूसरे से दूर चले जाते हैं, खुद को प्रकट नहीं करते हैं, जो उनके रिश्ते को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है);
संचार संज्ञानात्मक गतिविधि के लिए एक संयुक्त जुनून है।
जानकारी का स्थान
वक्ता को न केवल किसी बात के लिए वार्ताकार को समझाने की जरूरत है, बल्कि उसे तदनुसार प्रभावित करने, प्रतिक्रिया पैदा करने, एक निश्चित दिशा में कार्य करने की इच्छा पैदा करने की भी जरूरत है। इसलिए, किसी रचना पर काम करते समय, आपको तार्किक और मनोवैज्ञानिक तर्कों की एक प्रणाली के बारे में सोचना चाहिए जिसका उपयोग सामने रखे गए प्रस्तावों की पुष्टि करने और वार्ताकार को प्रभावित करने के लिए किया जाता है।
तार्किक तर्क श्रोताओं के मन को संबोधित होते हैं, मनोवैज्ञानिक तर्क भावनाओं को।
अपने भाषण में तर्कों को एक निश्चित तरीके से व्यवस्थित करते समय वक्ता को सुदृढीकरण के सिद्धांत जैसे रचना के महत्वपूर्ण सिद्धांत के बारे में नहीं भूलना चाहिए।
इसका सार इस तथ्य में निहित है कि तर्कों का महत्व, वजन और प्रेरकता धीरे-धीरे बढ़ती है; तर्क के अंत में सबसे मजबूत तर्कों का उपयोग किया जाता है।
भाषण का अभिभाषक
किसी भाषण की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि क्या आप तुरंत अपने वार्ताकार के पास पहुंच सकते हैं और उसके साथ संपर्क स्थापित कर सकते हैं। अपनी छवि, रूप-रंग, आचरण, स्वर-शैली के बारे में सोचना बहुत ज़रूरी है।
संचारी सफलता का आधार भाषण के विषयों के निम्नलिखित नैतिक दृष्टिकोण हैं:
वार्ताकारों के प्रति मित्रता, इस तरह से तर्क करने की क्षमता कि वार्ताकार को अपमानित न करना पड़े;
- दूरदर्शिता - किसी दिए गए स्थिति में भाषण व्यवहार के परिणामों की भविष्यवाणी करने में सक्षम, उन समस्याओं को प्रस्तुत करने की क्षमता जो श्रोता समझने में सक्षम हैं, और एक ऐसे सूत्रीकरण में जो भाषण प्रभाव में योगदान देगा;
- विनम्रता - किसी की अपनी गरिमा को बनाए रखने और वार्ताकार की गरिमा पर जोर देने की क्षमता के रूप में।
आपको श्रोता की उम्र, लिंग, राष्ट्रीयता, सामाजिक स्थिति, शिक्षा का स्तर, पेशेवर रुचियां, मनोदशा आदि जैसी विशेषताओं को भी ध्यान में रखना चाहिए।
एक कुशल और सूक्ष्म वक्ता को लिंग भेद की समझ होनी चाहिए जो लोगों के व्यवहार को प्रभावित करती है (लिंग - पुरुष या महिला मुद्दों से संबंधित)। पुरुषों और महिलाओं के मन में अलग-अलग तरह के सवाल होते हैं; पुरुषों के पास अधिक कठोर शब्द, असंगत लेकिन तीखी रचनाएं होती हैं; रोज़मर्रा की जिंदगी में महिलाओं के प्रश्न अनुभवहीन हो सकते हैं और महिलाएं उत्तर के स्वरूप, जिस स्वर-शैली में इसे प्रस्तुत किया जाता है, उसके प्रति बहुत संवेदनशील होती हैं; महिलाएं अधिक भावुक और ईमानदार होती हैं; पुरुषों को तथ्यों के बारे में सामान्यीकृत संस्करण में बताया जाता है, महिलाओं को - घटना-आधारित संस्करण में; अलग-अलग लिंगों के प्रतिनिधि संघर्ष की स्थितियों में खुद को अलग-अलग तरीके से व्यक्त करते हैं, वे अलग-अलग तरीके से आपत्ति जताते हैं, अलग-अलग डिग्री की स्पष्टता के साथ किसी बात से असहमत होते हैं; महिलाओं के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है, पुरुषों के लिए रणनीति महत्वपूर्ण है; पुरुषों की तुलना में महिलाओं में अपनी ग़लतियों, गलतियों को स्वीकार करने की संभावना अधिक होती है, घटनाओं की व्याख्या करने में उनका जोर अलग होता है (घटनाओं की शानदार व्याख्या, पुरुषों के लिए - अलग और सामान्यीकरण) और भी बहुत कुछ।
वक्ता और श्रोता का संयोग (निश्चित एकरूपता) होने पर प्रभाव की प्रभावशीलता भी बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, किसी छात्र श्रोता को नशीली दवाओं की लत के खतरों के बारे में बात करने के लिए, किसी पुलिस अधिकारी या डॉक्टर की तुलना में उसी उम्र के पूर्व नशेड़ी को आमंत्रित करना बेहतर है, जिसके संदेश में विश्वास का स्तर कम होगा।
वार्ताकार को जो कहा गया था उसे समझने के लिए, उसके साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना आवश्यक है। समझ, सद्भावना, ध्यान और विनम्रता आमतौर पर पारस्परिक भावनाएं पैदा करती हैं।
संज्ञानात्मक संपर्क भी महत्वपूर्ण है, जिसमें बौद्धिक संपर्क ही संभव है।
यह जानना कि प्रत्येक व्यक्ति के पास धारणा का एक निश्चित प्राथमिकता चैनल है, हमें अधिक सहिष्णु बनाता है, और इसे निर्धारित करने की क्षमता हमें एक विशिष्ट वार्ताकार के साथ संचार की पर्याप्त भाषा खोजने की अनुमति देती है, जिससे संपर्क न केवल संघर्ष-मुक्त होता है, बल्कि प्रभावी भी होता है। इसलिए, वार्ताकार के स्वभाव को ध्यान में रखना बहुत जरूरी है।
गतिशील वार्ताकार (एक बहिर्मुखी आशावादी व्यक्ति) तेजी से सोचता है, तेजी से बोलता है, एक विषय से दूसरे विषय पर चला जाता है, क्योंकि उसे सब कुछ स्पष्ट लगता है। यह अनुशंसा की जाती है कि ऐसे वार्ताकार को अंत तक बोलने दें और उसके बाद ही कुछ स्पष्ट करें या बातचीत की शुरुआत में वापस लौटें।
एक कठोर वार्ताकार (कोलेरिक बहिर्मुखी) बातचीत में नेतृत्व करना पसंद करता है।
एक निष्क्रिय वार्ताकार (अंतर्मुखी-उदासीन) अपनी प्रतिक्रिया नहीं दिखाता है। उसके साथ बात करते समय, आपको सक्रिय रूप से सुनने की तकनीक का उपयोग करना चाहिए: प्रश्न पूछना, व्याख्या करना आदि।
मौखिक संचार प्रक्रिया
संचार "व्यक्ति से व्यक्ति तक सूचना का स्थानांतरण" है, जो लोगों (पारस्परिक संचार) और समूहों (अंतरसमूह संचार) के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें कम से कम तीन अलग-अलग प्रक्रियाएं शामिल होती हैं: संचार (सूचना विनिमय), अंतःक्रिया (कार्यों का आदान-प्रदान) और सामाजिक धारणा (साझेदार की धारणा और समझ) संचार विभिन्न माध्यमों से किया जाता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन हैं।मौखिक संचार शब्दों, भाषण, सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया और भाषण का उपयोग करने वाले लोगों या समूहों के बीच भावनात्मक बातचीत है। मौखिक संचार को गैर-मौखिक संचार से अलग किया जाता है, जहां मुख्य बात भाषण द्वारा नहीं, बल्कि स्वर, टकटकी, चेहरे की अभिव्यक्ति और दृष्टिकोण और भावनाओं को व्यक्त करने के अन्य माध्यमों से व्यक्त की जाती है।
मौखिक संचार पार्टियों की मौखिक बातचीत है और संकेत प्रणालियों की मदद से किया जाता है, जिनमें से मुख्य भाषा है। एक सांकेतिक प्रणाली के रूप में भाषा मानव सोच को व्यक्त करने का सर्वोत्तम साधन और संचार का साधन है। भाषा प्रणाली भाषण में अपना कार्यान्वयन पाती है, यानी। भाषा हमारे भीतर निरंतर संभावना की स्थिति में मौजूद रहती है। मौखिक संचार मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा का उपयोग एक संकेत प्रणाली के रूप में करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्यात्मक। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित करते समय, संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, इसके साथ संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की उच्च स्तर की सामान्य समझ होनी चाहिए।
अशाब्दिक संचार संचार का वह पक्ष है जिसमें भाषण और भाषा की सहायता के बिना व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, जिसे किसी भी प्रतीकात्मक रूप में प्रस्तुत किया जाता है। चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्वर-शैली आदि जैसे गैर-मौखिक संचार के साधन, संचार भागीदारों की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करते हुए, भाषण को पूरक और प्रतिस्थापित करने का कार्य करते हैं। ऐसे "संचार" का साधन मानव शरीर है, जिसमें सूचना प्रसारित करने या आदान-प्रदान करने के कई साधन और तरीके हैं, जिसमें मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं। लोगों के बीच इस्तेमाल किया जाने वाला एक सामान्य कामकाजी नाम गैर-मौखिक या "बॉडी लैंग्वेज" है। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि प्रभावी संचार के लिए अशाब्दिक संकेतों की सही व्याख्या सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। शारीरिक भाषा और शारीरिक गतिविधियों का ज्ञान आपको न केवल अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, बल्कि (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) यह अनुमान लगाने की भी अनुमति देता है कि इस मामले पर बोलने से पहले ही आप जो सुनेंगे उसका उस पर क्या प्रभाव पड़ेगा। दूसरे शब्दों में, ऐसी शब्दहीन भाषा आपको चेतावनी दे सकती है कि क्या आपको अपना व्यवहार बदलना चाहिए या वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ अलग करना चाहिए।
भाषण हमेशा मुखबिर द्वारा भाषाई संकेतों के उपयोग की एक विशिष्ट प्रक्रिया है। लेकिन चूँकि यह प्रक्रिया हमेशा दो-तरफ़ा होती है, जिसमें एक अन्य संचार भागीदार शामिल होता है, संचार प्रक्रिया में अलग-अलग भूमिकाएँ होती हैं - निष्क्रिय या सक्रिय, अलग-अलग संवेदी तंत्र और भाषण दर, लिखावट सुविधाएँ, उच्चारण सुविधाएँ, भाषण तंत्र जैसे पारभाषाई साधनों की अलग-अलग भागीदारी होती है। विविध और पदानुक्रमिक रूप से अधीनस्थ होना। सबसे पहले, हमें मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में केंद्रित केंद्रीय नियंत्रण विभागों पर प्रकाश डालना चाहिए, जिसे कभी-कभी वाक् गोलार्ध भी कहा जाता है। बाएं गोलार्ध को विभिन्न क्षति के साथ, उदाहरण के लिए, स्ट्रोक, सर्जिकल हस्तक्षेप, चोटों के दौरान, एक व्यक्ति बोलने, पढ़ने, लिखने और उसे संबोधित भाषण को समझने की क्षमता खो देता है। उचित चिकित्सा हस्तक्षेप के बिना, यह क्षति अपरिवर्तनीय हो सकती है और एक वास्तविक सामाजिक त्रासदी में बदल सकती है, क्योंकि पीड़ित संचार का मुख्य उपकरण खो देता है। मस्तिष्क के बाएं गोलार्ध में भाषण के मोटर कार्यों के लिए जिम्मेदार विशेष क्षेत्र होते हैं (ब्रोका का मोटर भाषण केंद्र, जिसका नाम फ्रांसीसी सर्जन के नाम पर रखा गया था जिन्होंने इसकी खोज की थी) और संवेदी कार्यों (वर्निक का संवेदी भाषण केंद्र, जिसका नाम जर्मन न्यूरोसर्जन वर्निक के नाम पर रखा गया था जिन्होंने इसकी खोज की थी) यह)।
भाषण तंत्र के कार्यकारी विभागों में मुख्य रूप से अभिव्यक्ति विभाग शामिल है, जो एक व्यक्ति को विभिन्न प्रकार की भाषण ध्वनियों को व्यक्त (उच्चारण) करने का अवसर प्रदान करता है। बदले में, उच्चारण विभाग में स्वरयंत्र, ग्रसनी का स्वरयंत्र भाग, मौखिक और नाक गुहाएं और स्वर रज्जु शामिल होते हैं, जो फेफड़ों से आने वाली हवा के प्रवाह का उपयोग करके ध्वनि उत्पन्न करते हैं। किसी व्यक्ति की अभिव्यक्ति प्रणाली जितनी अधिक विविध भाषण ध्वनियाँ बनाने में सक्षम होती है, उसके पास ध्वन्यात्मक साधनों (ग्रीक फोन - ध्वनि से) का उपयोग करके वास्तविकता की विभिन्न वस्तुओं और घटनाओं को नामित करने के लिए उतने ही अधिक अवसर होते हैं। रूसी भाषा में ध्वन्यात्मक साधनों की काफी समृद्ध प्रणाली है - 41 स्वतंत्र ध्वनि प्रकार जो नरम और कठोर व्यंजन, सोनोरेंट को अलग करते हैं, आवाज (एम, एन, एल), हिसिंग की भागीदारी के साथ उच्चारित होते हैं। रूसी ध्वनियों का उच्चारण करते समय, ग्रसनी का स्वरयंत्र और स्वरयंत्र भाग व्यावहारिक रूप से शामिल नहीं होता है (कोकेशियान भाषाओं की विशिष्टताओं की तुलना करें) और अंग्रेजी भाषा के विशिष्ट दंत-प्रयोगशाला संयोजन, साथ ही डिप्थॉन्ग ध्वनियाँ, दोहरे स्वर, ए और के बीच का मध्य ई (उदाहरण के लिए, बाल्टिक भाषाओं के लिए विशिष्ट)। हालाँकि, अगर हम मानते हैं कि भाषण ध्वनियों की एक बहुत संक्षिप्त प्रणाली वाली भाषाएँ हैं (उदाहरण के लिए, कुछ अफ्रीकी लोगों की भाषाओं में 15 ध्वनियाँ), तो रूसी ध्वन्यात्मक प्रणाली को काफी समृद्ध माना जा सकता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कलात्मक आंदोलनों के कौशल में महारत हासिल करना समग्र भाषण विकास का एक बड़ा हिस्सा है। कभी-कभी, विशेष रूप से जन्मजात शारीरिक विसंगतियों के साथ, उदाहरण के लिए, कटे होंठ या जीभ का छोटा फ्रेनुलम, चिकित्सा सहायता की आवश्यकता होती है; कभी-कभी दोषविज्ञानी और भाषण चिकित्सक की मदद से सुधार पर्याप्त होता है। उच्चारण कौशल की कुछ विशेषताएं जीवन भर उच्चारण के रूप में बनी रहती हैं, जिसके द्वारा प्रमुख भाषा, तथाकथित मातृभाषा का निर्धारण करना बहुत आसान होता है।
मानव वाणी श्रवण प्रणाली के आधार पर उत्पन्न और विकसित हुई। बोलने के लिए सुनना इतना महत्वपूर्ण है कि इसके अभाव में, उदाहरण के लिए, बहरापन या सुनने की हानि, व्यक्ति गूंगा हो जाता है। बहरापन मानसिक मंदता, विभिन्न संचार कठिनाइयों और व्यक्तित्व परिवर्तन का कारण बनता है। यहां तक कि प्राचीन ग्रीस में भी बधिर और कम सुनने वाले लोगों को नेतृत्व के पदों पर रहने से प्रतिबंधित किया गया था। सामान्य और वाक् ऑडियोमेट्री की काफी कुछ विधियाँ हैं जो वाक् श्रवण समारोह के प्रारंभिक मनोविश्लेषण की अनुमति देती हैं, जो प्रतिपूरक तरीकों का उपयोग करके भाषा में महारत हासिल करने में मदद करती हैं, उदाहरण के लिए, सांकेतिक भाषाओं (बहरे और गूंगे की भाषा) का उपयोग करना। यह माना जाता है कि सांकेतिक भाषा में कई अलौकिक विशेषताएं शामिल होती हैं, जो इसके उपयोग की सापेक्ष सार्वभौमिकता सुनिश्चित करती हैं। अफ्रीका का एक मूक-बधिर, सामान्य ऑडियो भाषा बोलने वाले की तुलना में सांकेतिक भाषा का उपयोग करने वाले रूस के एक मूक-बधिर को अधिक तेजी से समझेगा।
एक बच्चे में भाषण कार्यों के विकास में दृश्य प्रणाली बहुत छोटी भूमिका निभाती है। अंधे बच्चों और अंधे वयस्कों को भाषण जानकारी के ध्वनिक चैनलों द्वारा निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी स्पर्श वाले चैनलों (अंधों के लिए ब्रेल) द्वारा। कठिनाइयाँ तब उत्पन्न होती हैं जब उन प्रकार के भाषणों की ओर बढ़ते हैं जो दृश्य विश्लेषक के सक्रिय कार्य पर केंद्रित होते हैं, जो ग्रेफेम्स (अक्षरों) के छोटे विशिष्ट विवरणों की पहचान से जुड़े होते हैं या किसी की अपनी गतिविधियों (लिखित भाषण) में इन विवरणों को दोहराने के कौशल में महारत हासिल करते हैं। ). सामान्य तौर पर, भाषण प्रक्रियाओं की दृश्य पद्धति काफी हद तक वैकल्पिक, अधिक सचेत होती है और इसमें विशेष कक्षाओं में प्रशिक्षण का एक अनिवार्य चरण शामिल होता है, उदाहरण के लिए, स्कूल में कलमकारी और पाठ पढ़ने के दौरान। भाषण प्रक्रियाओं की ध्वनिक पद्धति अधिक सहज, महत्वपूर्ण और स्वैच्छिक है। किसी भी मानव समुदाय में, सबसे पहले, ध्वनिक भाषण संचार की एक प्रणाली, जो सूचनाओं के तेजी से आदान-प्रदान को सुनिश्चित करती है, उदाहरण के लिए, सामान्य निरक्षरता के मामलों में या विशिष्ट रहने की स्थिति में - खराब रोशनी, आंखों के संपर्क में कठिनाइयों आदि के साथ।
मौखिक संचार के प्रकार
बाह्य और आंतरिक वाणी में अंतर है। बाह्य भाषण को मौखिक और लिखित में विभाजित किया गया है। मौखिक भाषण, बदले में, संवादात्मक और एकालाप में विभाजित है। मौखिक भाषण और विशेष रूप से लिखित भाषण की तैयारी करते समय, व्यक्ति स्वयं भाषण का "उच्चारण" करता है। यह आंतरिक वाणी है. लिखित भाषण में, संचार की स्थितियों को पाठ द्वारा मध्यस्थ किया जाता है। लिखित भाषण तत्काल हो सकता है (उदाहरण के लिए, किसी बैठक में, व्याख्यान में नोट्स का आदान-प्रदान) या विलंबित (पत्रों का आदान-प्रदान)।डैक्टाइलिक भाषण मौखिक संचार का एक अनूठा रूप है। यह एक मैन्युअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को प्रतिस्थापित करने का कार्य करती है जब बहरे और अंधे लोग एक-दूसरे के साथ और डैक्टाइलोलॉजी से परिचित व्यक्तियों के साथ संवाद करते हैं। डैक्टाइल चिह्न अक्षरों का स्थान लेते हैं (मुद्रित अक्षरों के समान)।
वक्ता के कथन के अर्थ को श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता अपने कथन से यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस प्रकार, संवाद भाषण संचारकों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार के लगातार परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। एकालाप भाषण काफी लंबे समय तक चलता रहता है और दूसरों की टिप्पणियों से बाधित नहीं होता है। इसके लिए प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता है. यह आमतौर पर एक विस्तृत, प्रारंभिक भाषण होता है (उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।
सूचना का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने की कुंजी है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन में मौखिक संचार के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, प्रेषित जानकारी या अर्थ संबंधी संदेशों की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना आवश्यक है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अयोग्य अभिव्यक्ति से कही गई बात की गलत व्याख्या हो जाती है। अयोग्य ढंग से सुनने से संप्रेषित की गई जानकारी का अर्थ विकृत हो जाता है। सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए नीचे एक पद्धति दी गई है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।
भाषा का बोध वाणी में होता है और वह उच्चारण के माध्यम से अपना संप्रेषणीय कार्य करती है। संचार प्रक्रिया में भाषा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय कार्य); रचनात्मक (विचारों का निरूपण); अपीलात्मक (संबोधक पर प्रभाव); भावनात्मक (स्थिति पर तत्काल भावनात्मक प्रतिक्रिया); फ़ैटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषी (व्याख्या फ़ंक्शन। यह जांचने के लिए आवश्यक होने पर उपयोग किया जाता है कि वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं या नहीं)।
संचार के अशाब्दिक साधनों का अवलोकन करके, हम अपने साथी के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होते हैं। हालाँकि, प्राप्त जानकारी पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं हो सकती है, क्योंकि, सबसे पहले, ऐसी संभावना है कि हमने प्राप्त संकेतों की पूरी तरह से सही व्याख्या नहीं की है, और दूसरी बात, हमारा वार्ताकार जानबूझकर अपने ज्ञान का उपयोग करके सच्चाई को छिपाने की कोशिश कर रहा है। -मौखिक संकेत. इसीलिए, जानकारी को पूरा करने के लिए संचार के गैर-मौखिक और मौखिक दोनों साधनों का विश्लेषण करना आवश्यक है। मौखिक (या भाषण) संचार "भाषा का उपयोग करने वाले लोगों के बीच उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया है।"
इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन (ibid.) पुस्तक के लेखकों के अनुसार, बोलने वाले लोगों में अलग-अलग डिग्री तक मौखिक लचीलापन हो सकता है। इस प्रकार, उनमें से कुछ भाषण के साधनों की पसंद पर न्यूनतम ध्यान देते हैं, अलग-अलग समय पर अलग-अलग लोगों के साथ, अलग-अलग परिस्थितियों में, मुख्य रूप से एक ही शैली में बात करते हैं। अन्य, अपनी शैलीगत उपस्थिति को बनाए रखने की कोशिश करते हुए, विभिन्न स्थितियों में एक अलग शैली के भाषण प्रदर्शनों का उपयोग करके, विभिन्न भाषण भूमिकाएँ निभाने में सक्षम होते हैं। हालाँकि, मौखिक संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के अलावा, भाषण व्यवहार की शैली की पसंद भी सामाजिक संदर्भ से प्रभावित होती है। भूमिका की स्थिति काव्यात्मक, फिर आधिकारिक, फिर वैज्ञानिक या रोजमर्रा के भाषण की ओर मुड़ने की आवश्यकता तय करती है।
इस प्रकार, माता-पिता के लिए एक वैज्ञानिक सम्मेलन आयोजित करने के लिए शिक्षक को सख्त वैज्ञानिक शब्दों के साथ काम करने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है (जो, फिर भी, दर्शकों के अपर्याप्त रूप से तैयार हिस्से के बीच गलतफहमी को खत्म करने के लिए भाषण में समझा जाना चाहिए और इस तरह आक्रामक हमलों को रोकना चाहिए या " श्रोताओं का आत्म-उन्मूलन” जो ऐसे मामलों में संभव है)।
माता-पिता के साथ संघर्ष के मामलों में, संचार के औपचारिक तरीके का पालन करना बेहतर है। ऊपर उल्लिखित मोनोग्राफ के लेखक वाक् संचार के निर्माण के लिए निम्नलिखित सिद्धांत प्रदान करते हैं।
सहयोग का सिद्धांत ("बातचीत के स्वीकृत लक्ष्य और दिशा के अनुरूप कार्य करने के लिए वार्ताकारों की आवश्यकता" - सुझाव देता है कि मौखिक संचार होना चाहिए:
विनम्रता का सिद्धांत, जिसका तात्पर्य वाणी में अभिव्यक्ति से है:
चातुर्य;
उदारता;
अनुमोदन;
नम्रता;
सहमति;
परोपकार.
शैक्षणिक अभ्यास से पता चलता है कि गलत तरीके से बनाया गया मौखिक संदेश भागीदारों के बीच गलतफहमी और खुले संघर्ष दोनों को जन्म दे सकता है। इसीलिए, मूल रूप से, संघर्ष में रचनात्मक व्यवहार की समस्याओं के लिए समर्पित साहित्य का उद्देश्य मौखिक संचार को अनुकूलित करना है। मौखिक संचार विघटनकारी हो सकता है और रिश्तों को खोजने का एक माध्यम है।
मौखिक संचार का विकास
मनुष्य पृथ्वी पर एकमात्र ऐसा प्राणी है जो अपनी वाणी में मौखिक संचार का उपयोग करता है, अर्थात वह शब्दों की सहायता से अपने ही अन्य प्रतिनिधियों से संपर्क करता है। यह मानने के लिए आवश्यक शर्तें हैं कि यह गुण जानवरों में भी विकसित होता है, लेकिन यदि ऐसा है, तो स्तर बहुत कम है। ग्रह पर रहने वाले पहले लोग गैर-मौखिक रूप से, यानी इशारों से संवाद करते थे। लेकिन तभी पहली ध्वनियाँ प्रकट हुईं, जो इस या उस क्रिया का संकेत देती थीं। सच पूछिए तो आज मानवता तेजी से विकास कर रही है क्योंकि बोलचाल में शब्दों का प्रयोग मुख्य रूप से होता है। हालाँकि कुछ लोग अपने विचार गैर-मौखिक रूप से व्यक्त करते हैं। यदि आप ऐसे लोगों से मिले हैं, तो जान लें कि यह कोई बुरी आदत नहीं है, बस आपका वार्ताकार अपने विचारों को अधिक सुलभता से व्यक्त करने का प्रयास कर रहा है।जैसा कि प्राचीन लोग कहा करते थे, किसी व्यक्ति के मन का स्तर उसकी वाणी की स्पष्टता से प्रमाणित होता है। यह शायद सच है, क्योंकि आज भी समाज ऐसे लोगों को बहुत महत्व देता है जो बिना किसी समस्या के अपने विचारों को व्यक्त कर सकते हैं। इससे पता चलता है कि उनका मौखिक संचार बहुत अच्छी तरह से विकसित है। पृथ्वी ग्रह के इन निवासियों में से अधिकांश मीडिया में काम करते हैं। आख़िरकार, वे बुद्धिमान लोगों के साथ संवाद करते हैं, इसलिए उन्हें उचित व्यवहार करना चाहिए।
नीले ग्रह पर मनुष्य के आगमन के साथ, वाणी सीधी थी, आवाज कठोर थी। कई हज़ार वर्षों में, मानव स्नायुबंधन अधिक लोचदार हो गए हैं। इसलिए, आज हमारे पास पैरोडी करने, भाषण की गति बदलने और कई अन्य प्रक्रियाएं करने का अवसर है। शोध से पता चलता है कि ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करना सबसे सुखद है जिसके पास जानकारी प्रस्तुत करने का शांत और सहज तरीका है।
जैसा कि वे कहते हैं, जिसके पास जानकारी है, वह दुनिया का मालिक है। और जो जानता है कि जानकारी को सक्षम रूप से कैसे संप्रेषित करना है, वही दुनिया का मालिक है। सक्षम भाषण को मानव समाज में हमेशा महत्व दिया गया है और यह उस व्यक्ति की स्थिति से काफी अधिक है जिसके पास यह है। सूचना हमेशा दो तरीकों से प्रसारित की जाती है: मौखिक और गैर-मौखिक। और यदि हर कोई आपके हावभाव और चेहरे के भावों को नहीं पढ़ सकता है, तो लगभग हर कोई आपके लिखने के तरीके और आप जो कहते हैं उसमें त्रुटियां देखेंगे। इसलिए, आइए अधिक विस्तार से विचार करें कि संचार के मौखिक साधन क्या हैं।
मौखिक संचार और उसके प्रकार
मौखिक संचार का मुख्य साधन वाणी है। इसे लिखित और मौखिक, सुनना और पढ़ना, साथ ही आंतरिक और बाह्य भाषण में विभाजित किया गया है। सरल शब्दों में, संचार के मौखिक साधनों में हमारी बोलने और लिखने की क्षमता, सुनने और जानकारी प्राप्त करने की क्षमता, साथ ही स्वयं के साथ हमारे आंतरिक संवाद और दूसरों के साथ बाहरी संवाद शामिल हैं।
संचार का मौखिक पक्ष उस भाषा में निहित है जिसमें संचार किया जाता है। उदाहरण के लिए, हर विदेशी हमारे सभी विशेषणों और छोटे प्रत्ययों के साथ रूसी भाषा को समझने में सक्षम नहीं है। इसीलिए, ताकि वार्ताकार हमेशा एक-दूसरे को समझ सकें, मौखिक संचार के सामान्य नियम, मौखिक संचार के प्रकार और संचार के आम तौर पर स्वीकृत रूप हैं। और चूंकि संचार का मौखिक रूप रूसी में होता है, इसलिए हमें उन शैलियों के बारे में नहीं भूलना चाहिए जिनके साथ हम जानकारी देते हैं। उनमें से कुल पाँच हैं:
- वैज्ञानिक - संचार की यह मौखिक पद्धति वैज्ञानिक शब्दावली पर आधारित है। वैज्ञानिक शैली में भाषण अपने तर्क, विभिन्न अवधारणाओं की सुसंगतता और व्यापकता से प्रतिष्ठित होता है;
- आधिकारिक व्यवसाय - जिसे कई लोग कानूनों की भाषा के रूप में जानते हैं। भाषण की इस शैली में सूचनात्मक और आदेशात्मक कार्य होते हैं। आधिकारिक व्यावसायिक शैली में लिखे गए पाठ, एक नियम के रूप में, मानक और अवैयक्तिक होते हैं, उनमें शुष्क अभिव्यक्ति और बयानों की सटीकता होती है;
- पत्रकारिता - इस शैली का मुख्य कार्य दर्शकों को प्रभावित करना है। भावनात्मक रंग, अभिव्यक्ति में भिन्नता और इसका कोई विशिष्ट मानक नहीं है;
- बोला जा रहा है। यह बिल्कुल बातचीत की शैली नहीं है, लेकिन साहित्य में इसे अक्सर रोजमर्रा के विषयों पर संवाद और एकालाप के रूप में पाया जा सकता है;
- कलात्मक साहित्यिक भाषा. अभिव्यक्ति के सबसे प्रभावशाली साधनों वाली एक शैली। अन्य शैलियों में प्रयुक्त मानक रूपों के अलावा, इस प्रकार के अशाब्दिक संचार में बोलियाँ, शब्दजाल और स्थानीय भाषा शामिल हो सकते हैं।
व्यावसायिक संबंधों में संचार का मौखिक रूप मुख्य है। व्यावसायिक बैठकें और बातचीत करते समय अपनी मूल भाषा के नियमों को जानना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। हालाँकि, यहाँ वार्ताकारों को संचार बाधाओं के रूप में एक समस्या का सामना करना पड़ सकता है:
- ध्वन्यात्मक बाधा. वक्ता के भाषण पैटर्न के कारण उत्पन्न हो सकता है। इसमें स्वर-शैली, उच्चारण और उच्चारण शामिल हैं। इस बाधा से बचने के लिए, आपको दूसरे व्यक्ति से ज़ोर से और स्पष्ट रूप से बात करने की ज़रूरत है।
- तार्किक बाधा. ऐसा तब हो सकता है जब वार्ताकारों की सोच अलग-अलग हो। उदाहरण के लिए, बुद्धिमत्ता का स्तर गलतफहमी पैदा कर सकता है और यह अवरोध पैदा कर सकता है।
- अर्थ संबंधी बाधा. विभिन्न देशों और संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच होता है। यहां समस्या एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ भार की है।
- शैलीगत बाधा. तब होता है जब किसी संदेश की संरचना का उल्लंघन किया जाता है. इस बाधा से बचने के लिए, आपको पहले अपने संदेश पर ध्यान आकर्षित करना होगा, फिर उसमें रुचि पैदा करनी होगी, मुख्य बिंदुओं पर पहुंचना होगा, प्रश्नों और आपत्तियों पर चर्चा करनी होगी और फिर वार्ताकार को निष्कर्ष निकालने देना होगा। इस श्रृंखला का कोई भी उल्लंघन गलतफहमी पैदा करेगा।
मौखिक संचार की विशिष्टताएँ न केवल लेखन और भाषण के आम तौर पर स्वीकृत नियमों में निहित हैं। संचार करते समय, यह याद रखने योग्य है कि आप वार्ताकार से कितनी दूरी पर हैं। मौखिक संचार के मनोविज्ञान में संचार के चार स्तर होते हैं:
संचार का मौखिक पक्ष हमें वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और उसकी बुद्धि के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देता है। हमारी वाणी अन्य लोगों को प्रभावित कर सकती है और करियर के विकास में योगदान दे सकती है। ऐसा होता है कि आप किसी व्यक्ति के रूप-रंग और आचरण से प्रभावित होते हैं, लेकिन जैसे ही वह बात करना शुरू करता है, सभी सकारात्मक प्रभाव तुरंत ख़त्म हो जाते हैं। याद रखें कि आप किसी भी क्षण स्वयं को इस व्यक्ति के स्थान पर पा सकते हैं। इसलिए, यदि आप समझना और स्वीकार करना चाहते हैं, तो सक्षमता से बोलें।
मुख्य रूप से हमें अन्य प्रजातियों से क्या अलग करता है? सामाजिक एवं वैयक्तिक प्रगति को अग्रसर करता है? हमें दुनिया का अधिक व्यापक रूप से पता लगाने की अनुमति देता है, जिससे हम वह बन जाते हैं जो हम हैं - विकसित बुद्धि और सोच वाले प्राणी?
बेशक, यह संचार है - दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच सूचनाओं और बातचीत का आदान-प्रदान।
संचार को दो समूहों में विभाजित किया गया है: मौखिक और गैर-मौखिक। और यह भी - व्यक्ति और जन के लिए. सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की परस्पर क्रिया बातचीत में विविधता लाने और उसे वांछित चरित्र देने में मदद करती है। लाइव संचार में ये दोनों रूप समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।
इस समूह में शब्दों - भाषण का उपयोग करके सूचना का प्रसारण शामिल है। वाक् अंतःक्रियाएँ दो प्रकार की होती हैं:
मौखिक बातचीत:
- सुनना - वक्ता के भाषण की धारणा;
- बोलना - श्रोता तक संदेश पहुँचाने के लिए वाणी का उपयोग।
लिखित बातचीत:
- पढ़ना - किसी माध्यम से जानकारी की धारणा;
- लेखन - विचारों/ज्ञान को कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर रिकॉर्ड करना।
संचार के मुख्य साधन - भाषा के कारण भाषण संभव है। भाषा संकेतों और प्रतीकों की एक प्रणाली है, जिसके विभिन्न संयोजन किसी विशिष्ट वस्तु/घटना के बारे में जानकारी देते हैं। भाषा के प्रयोग के लिए सोच और बुद्धि की आवश्यकता होती है।
भाषा की विशेषता यह है कि यह विविध और बहुआयामी है। इस प्रकार, इसके गैर-साहित्यिक और साहित्यिक रूप और प्रकार हैं, जिनका उपयोग लोग अपनी विशिष्ट जीवन स्थिति के आधार पर करते हैं।
- साहित्यिक भाषण का तात्पर्य स्पष्ट नियमों से है जिनका पालन किया जाना चाहिए। इसे एक अनुकरणीय भाषा क्लासिक माना जाता है।
- गैर-साहित्यिक भाषण अधिक स्वतंत्र है और रूढ़ियों से बाधित नहीं है। इसमें भाषा की बोलियाँ और बोलचाल के रूप और वे शब्द शामिल हैं जिनका उपयोग हम रोजमर्रा की जिंदगी में करते हैं।
भाषा कार्य
- भावनात्मक। लोग संचार में भाषण के माध्यम से अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और भावनात्मक मुक्ति प्राप्त करते हैं। भावनात्मक कार्य गैर-मौखिक माध्यमों से भी किया जाता है।
- संचारी. जब हम संचार या सूचना के हस्तांतरण के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब अक्सर भाषा से होता है।
- संज्ञानात्मक। भाषा व्यक्ति को दूसरों के ज्ञान से जुड़ने और इस ज्ञान को किसी और तक स्थानांतरित करने का अवसर देती है। विदेशी भाषा सीखने से बुद्धि और तार्किक सोच विकसित होती है।
- जातीय। लोगों को राष्ट्रीयता के आधार पर समूहों में एकजुट करने के लिए भाषा की आवश्यकता होती है।
- रिचार्जेबल. भाषा के हमारे ज्ञान के कारण, हम अपने आस-पास की दुनिया के बारे में जानकारी जमा और संग्रहीत करने में सक्षम हैं। यह किताबों, फिल्मों, अन्य लोगों आदि से प्राप्त जानकारी है।
- रचनात्मक. भाषा किसी व्यक्ति को अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने, उन्हें स्पष्ट, मूर्त रूप देने और विचार प्रक्रियाओं की संरचना करने में मदद करती है।
- संपर्क सेटिंग. भाषा तब भी एक भूमिका निभाती है जब इसमें संचार वार्ताकारों के लिए उपयोगी जानकारी प्रदान नहीं करता है - इस मामले में, यह आगे के संबंधों के लिए संपर्क स्थापित करने में मदद करता है।
मौखिक संचार कौशल में निपुणता सफल पारस्परिक संचार की कुंजी है। न केवल बुद्धि, शुद्धता और वाणी की साक्षरता विकसित करना, शास्त्रीय साहित्य पढ़ना और देशी और विदेशी भाषाओं का अध्ययन करना आवश्यक है। उस अर्थ में बोलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिसमें मनोविज्ञान इसे सिखाता है - अपने वार्ताकार को सुनना सीखना, अन्य लोगों से संपर्क करने की बाधाओं और डर को दूर करना, समझ और सहानुभूति व्यक्त करना। एक व्यक्ति जो कुशलतापूर्वक मौखिक संचार कौशल का उपयोग करता है वह आसानी से किसी के साथ भी एक आम भाषा ढूंढ लेगा, यहां तक कि सबसे कठिन व्यक्ति के साथ भी।
अनकहा संचार
संचार के अशाब्दिक रूप को "शारीरिक भाषा" या "संकेत भाषा" भी कहा जाता है। इसमें वह सारी जानकारी शामिल है जो हम वार्ताकार या वार्ताकारों को बिना भाषण के देते हैं, साथ ही उनके साथ बातचीत भी शामिल होती है जो एक निश्चित भावनात्मक अर्थ रखती है। उदाहरण के लिए, हाथ मिलाना (मित्रता और सहयोग करने की इच्छा व्यक्त करना), चुंबन (प्यार), कंधे पर थपथपाना (एक परिचित दोस्ताना इशारा), आदि।
गैर-मौखिक उपस्थिति की विशेषताएं
अशाब्दिक संचार केवल आमने-सामने की बातचीत में होता है। व्यक्तिगत संदेशों के माध्यम से सामाजिक नेटवर्क पर बातचीत इस संचारी घटक से रहित है।
मनोविज्ञान संचार के इस रूप पर विशेष ध्यान देता है - यह किसी व्यक्ति के बारे में मौखिक संचार से कहीं अधिक बताता है।
शैक्षणिक संचार के लिए गैर-मौखिक साधन बहुत महत्वपूर्ण हैं। वे शिक्षक को छात्रों का ध्यान आकर्षित करने और अपनी शिक्षण शैली विकसित करने में मदद करते हैं। शैक्षणिक संचार की प्रक्रिया में इशारों और चेहरे के भावों के सक्रिय और उचित उपयोग से, छात्र सामग्री को बेहतर ढंग से आत्मसात करते हैं और सोच का उपयोग करते हैं, वे अधिक खुले हो जाते हैं और अधिक आसानी से संपर्क बनाते हैं।
अशाब्दिक संचार के साधन
- इशारे. ये शब्दों के संयोजन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे संचार के एक स्वतंत्र साधन के रूप में भी काम करते हैं: जब हम प्रशंसा करते हैं या अनुमोदन व्यक्त करते हैं तो हम अपना अंगूठा दिखाते हैं। बातचीत के दौरान इशारों की संख्या व्यक्ति के स्वभाव का सूचक होती है। यह संख्या अलग-अलग देशों में बहुत भिन्न होती है: शोधकर्ता गर्म देशों के निवासियों को सबसे अधिक भावुक मानते हैं, जबकि उत्तरी देशों के लोग अधिक संयमित होते हैं। अनौपचारिक संचार के दौरान हम बहुत इशारे करते हैं। व्यावसायिक स्थितियों में इसकी कोई प्रासंगिकता नहीं है।
- चेहरे के भाव। चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें बहुत सारी जानकारी ले जाती हैं - आखिरकार, वे वार्ताकार की सच्ची भावनाओं, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं, उसकी सोच की प्रकृति, बुद्धि के स्तर को समझने में मदद करती हैं और उसकी योजनाओं की अभिव्यक्ति के रूप में काम करती हैं। आप अपने चेहरे से कुछ भी "कह" सकते हैं। भावनाओं को व्यक्त करने की प्रक्रिया में इसके सभी भाग आश्चर्यजनक रूप से एक दूसरे के साथ सटीक रूप से समन्वयित हैं। सबसे बड़ा अर्थपूर्ण भार होठों और भौहों पर पड़ता है - बात करते समय आपको उन पर ध्यान देना चाहिए।
- दृश्य। बातचीत में व्यक्ति की रुचि निर्धारित करता है। यदि कोई व्यक्ति वक्ता की बात बिना नजरें हटाए सुनता है, तो यह स्पष्ट है कि यह जानकारी उसके लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। और लंबे समय तक आँख मिलाना कभी-कभी शत्रुता या चुनौती व्यक्त करता है। लगातार दूर देखने का मतलब है बोरियत, बातचीत खत्म करने की संभावित इच्छा, या एक तरह का झूठ पकड़ने वाला - यह स्थापित किया गया है कि झूठ बोलने वाला व्यक्ति बातचीत के एक तिहाई से भी कम समय के लिए अपने वार्ताकार की आंखों में देखता है .
- मुद्रा और चाल. मनोविज्ञान इन संकेतकों के आधार पर चरित्र, आत्म-सम्मान, उम्र, मनोदशा और कल्याण निर्धारित करता है। अनफोर्स्ड पोज़ उच्च सामाजिक स्थिति वाले आत्मविश्वासी लोगों की विशेषता है। संवादहीन और पीछे हटने वाले व्यक्तियों की हरकतें विशेष रूप से विवश और अनिर्णायक होती हैं।
भारी चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोध या अन्य नकारात्मक भावनाओं से अभिभूत हैं, जबकि हल्की, हवादार चाल किसी व्यक्ति के बादल रहित मूड को इंगित करती है।
अशाब्दिक संचार के कार्य
- दी गई जानकारी को रेखांकित करें. इस प्रकार, एक व्यक्ति जिसने निर्णायक विरोध व्यक्त किया है वह गुस्से से अपना सिर हिला सकता है। हम भी वार्ताकार के साथ पूर्ण सहमति व्यक्त करते हुए सिर हिलाते हैं - सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की बातचीत की अभिव्यक्तियों में से एक।
- जो कहा गया है उसे पूरा करें. जब हम किसी छोटी वस्तु का वर्णन करते हैं, तो हम अपनी उंगलियों को थोड़ी दूरी पर एक साथ लाते हैं।
- किसी व्यक्ति की मन की सही स्थिति या वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण दिखाएं। कभी-कभी लोग किसी कंपनी में हमेशा की तरह व्यवहार करते हैं और बात करते हैं, हालांकि उनकी आत्मा भारी होती है। चौकस कामरेड चेहरे के हाव-भाव या हरकतों से इसे नोटिस करते हैं।
- शब्द बदलें. कंधे उचकाने का इशारा, जिसका अर्थ है "मुझे नहीं पता", को अतिरिक्त मौखिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।
- एक उच्चारण बनाओ. जब हम कहानी के दौरान महत्वपूर्ण जानकारी का उल्लेख करते हैं या तैयार प्रस्तुति में कुछ महत्वपूर्ण दिखाते हैं, तो हम अपनी तर्जनी को ऊपर उठाते हैं, जिससे हमारे वार्ताकारों का बोले गए वाक्यांश पर अतिरिक्त ध्यान आकर्षित होता है।
इस प्रकार सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की परस्पर क्रिया प्रकट होती है।
लोग उनके भाषण और वे अपने वार्ताकारों से क्या संवाद करते हैं, इस पर नज़र रखते हैं। चेहरे के भाव, हावभाव और चाल को लगातार नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। हम सब ऐसा नहीं कर सकते. फिर भी, यह किसी व्यक्ति की सच्ची भावनाओं और उद्देश्यों को समझने में मदद करता है, जिसका उपयोग मनोविज्ञान में किया जाता है।
मनोविज्ञान हमें बताता है कि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक संचार के साधनों का सही संतुलन बनाए रखना महत्वपूर्ण है। वक्ता पर उचित ध्यान दिए बिना किसी रिपोर्ट या प्रस्तुति को नीरस भावहीन पढ़ने से दर्शकों के प्रभावित होने की संभावना नहीं है। लेकिन चरम सीमा पर जाने की भी जरूरत नहीं है: ऐसे लोग हैं जिनके विचार और भावनाएं भाषण तंत्र की क्षमताओं से आगे हैं। वे हिंसक ढंग से इशारे करते हैं, शब्दों को निगल लेते हैं, वार्ताकार को ऐसी अभिव्यक्ति से थकने पर मजबूर कर देते हैं।
इसके अलावा, यह उस स्थिति पर विचार करने लायक है जिसमें संचार का एक या दूसरा रूप उपयुक्त है, साथ ही वार्ताकार की विशेषताएं और बुद्धिमत्ता भी।
संचार- यह दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जो संज्ञानात्मक या भावनात्मक-मूल्यांकनात्मक प्रकृति की जानकारी का आदान-प्रदान है। यह आदान-प्रदान संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों द्वारा सुनिश्चित किया जाता है।
ऐसा लगता है कि भाषण के माध्यम से संवाद करना आसान हो सकता है? लेकिन वास्तव में यह प्रक्रिया जटिल और अस्पष्ट है।
मौखिक संवादवाक् साधनों का उपयोग करके लोगों (या लोगों के समूहों) के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। सीधे शब्दों में कहें तो मौखिक संचार हैशब्दों, वाणी के माध्यम से संचार।
बेशक, मौखिक संचार के दौरान, विशिष्ट "सूखी" जानकारी के प्रसारण के अलावा, लोगइंटरैक्ट करनाएक दूसरे के साथ भावनात्मक रूप से औरप्रभावएक-दूसरे पर, अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करते हुए।
मौखिक के अलावा भी हैंअशाब्दिकसंचार (बिना शब्दों के, चेहरे के भाव, हावभाव, मूकाभिनय के माध्यम से सूचना का प्रसारण)। लेकिन यह भेद सशर्त है. व्यवहार में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार सीधे एक दूसरे से संबंधित होते हैं।
शारीरिक भाषा हमेशा भाषण को पूरक और "चित्रित" करती है। शब्दों के एक निश्चित सेट का उच्चारण करके और उनके माध्यम से वार्ताकार को कुछ विचार बताने की कोशिश करते हुए, एक व्यक्ति एक निश्चित स्वर, चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, मुद्रा बदलने आदि के साथ बोलता है, अर्थात, हर संभव तरीके से खुद की मदद करता है और भाषण को पूरक करता है। संचार के गैर-मौखिक साधनों के साथ।
हालांकिभाषण- सूचना आदान-प्रदान का एक सार्वभौमिक, समृद्ध और अभिव्यंजक साधन है; इसके माध्यम से बहुत कम जानकारी प्रसारित होती है -35% से कम! इनमें से ही 7% सीधे शब्दों पर पड़ता है, बाकी स्वर, स्वर और अन्य ध्वनि साधन हैं। अधिक65% संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है!
संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्राथमिकता को मनोवैज्ञानिक इस तथ्य से समझाते हैं कि संचार का गैर-मौखिक चैनल सरल, क्रमिक रूप से अधिक प्राचीन, सहज और नियंत्रित करने में कठिन है (आखिरकार, गैर-मौखिक)अचेत). और वाणी कर्म का फल हैचेतना. इंसान एहसासजैसे ही आप अपने शब्दों का उच्चारण करते हैं उनका अर्थ। कुछ भी कहने से पहले, आप हमेशा सोच सकते हैं (और आपको सोचना भी चाहिए), लेकिन अपने चेहरे के भाव या सहज हावभाव को नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है।
मौखिक संचार का महत्व
पर निजीभावनात्मक और संवेदी संचार में, संचार के गैर-मौखिक साधन प्रबल होते हैं (अधिक प्राथमिकता और महत्वपूर्ण होते हैं)। मेंव्यापारबातचीत, जो अधिक महत्वपूर्ण है वह है अपने विचारों को मौखिक रूप से सही ढंग से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता, यानी सबसे पहले अपने एकालाप को सक्षम रूप से बनाने, संवाद करने, समझने और सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता।भाषणकोई दूसरा आदमी।
भाषण के माध्यम से स्वयं को और अपने व्यक्तित्व को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता व्यावसायिक माहौल में बहुत महत्वपूर्ण है। स्व-प्रस्तुति, साक्षात्कार, दीर्घकालिक सहयोग, असहमति और संघर्ष को हल करना, समझौता ढूंढना और अन्य व्यावसायिक इंटरैक्शन के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती हैशब्दों के माध्यम से.
यदि व्यक्तिगत संबंध भावनाओं और भावनाओं के बिना असंभव हैं, तो व्यावसायिक संचार अधिकांश भाग के लिए हैभावशून्य.यदि इसमें भावनाएँ हैं, तो वे या तो छिपी हुई हैं या अत्यंत संयमित, नैतिक रूप में व्यक्त की गई हैं। भाषण साक्षरता और मौखिक संचार की संस्कृति को मुख्य रूप से महत्व दिया जाता है।
लेकिन दिल के मामले में भी हुनर बहुत जरूरी है.बात करो और बातचीत करो! दीर्घकालिक प्यार, दोस्ती और निश्चित रूप से, एक मजबूत परिवार एक-दूसरे से बोलने, सुनने और सुनने की क्षमता पर निर्मित होते हैं।
संचार के मौखिक साधन
मौखिकभाषण मौखिक संचार का मुख्य और बहुत महत्वपूर्ण साधन है, लेकिन एकमात्र नहीं। वाणी को संचार के अलग-अलग मौखिक साधनों के रूप में भी प्रतिष्ठित किया जाता हैलिखा हुआऔर आंतरिकभाषण (स्वयं से संवाद)।
यदि आपको गैर-मौखिक कौशल सीखने की आवश्यकता नहीं है (ये जन्मजात कौशल हैं), तो संचार के मौखिक साधनों में कुछ निश्चित कौशल का विकास शामिल होता हैकौशल, अर्थात्:
- भाषण को समझना,
- सुनें और सुनें कि वार्ताकार क्या कहता है,
- सक्षमता से बोलें (एकालाप) और बातचीत करें (संवाद),
- अच्छी तरह से लिखना,
- एक आंतरिक संवाद संचालित करें.
विशेष रूप सेऐसे संचार कौशल को महत्व दिया जाता हैकैसे:
- संक्षेप में बोलने की क्षमता, विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करने की क्षमता,
- संक्षेप में, मुद्दे तक बात कहने की क्षमता,
- विषय से न भटकने की क्षमता, बड़ी संख्या में "गीतात्मक विषयांतर" से बचने की क्षमता,
- भाषण से प्रेरित करने, प्रोत्साहित करने, समझाने, प्रेरित करने की क्षमता,
- भाषण में रुचि रखने की क्षमता, एक दिलचस्प वार्ताकार बनने की क्षमता,
- ईमानदारी, सच बोलने की आदत और असत्यापित जानकारी (जो झूठ भी हो सकती है) न बोलने की आदत
- संचार के दौरान सावधानी, जो सुना गया था उसे यथासंभव सटीक रूप से दोबारा बताने की क्षमता,
- वार्ताकार द्वारा कही गई बातों को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने और सही ढंग से समझने की क्षमता,
- वार्ताकार के शब्दों का "अनुवाद" करने की क्षमता, अपने लिए उनका सार निर्धारित करना,
- वार्ताकार की बुद्धि के स्तर और अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता (उदाहरण के लिए, ऐसे शब्दों का उपयोग न करना जिनके अर्थ वार्ताकार को शायद नहीं पता हों),
- वार्ताकार के भाषण और उसके व्यक्तित्व के सकारात्मक मूल्यांकन के प्रति दृष्टिकोण, नकारात्मक शब्दों में भी किसी व्यक्ति के अच्छे इरादों को खोजने की क्षमता।
कई अन्य संचार कौशल हैं जो किसी भी व्यक्ति के लिए हासिल करना महत्वपूर्ण है जो अपने पेशे में सफल होना चाहता है और अपने निजी जीवन में खुश होना चाहता है।
मौखिक संचार में बाधाएँ
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने अद्भुत वार्ताकार बन सकते हैं, आपको उस मानवीय भाषण को ध्यान में रखना होगाअपूर्ण.
मौखिक संचार सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान हैहमेशाकई बाधाएं हैं. शब्दों के अर्थ खो गए हैं, बदल गए हैं, गलत व्याख्या की गई है, जानबूझकर बदल दिया गया है, इत्यादि। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक व्यक्ति के मुंह से निकली जानकारी दूसरे व्यक्ति तक आते-आते कई बाधाओं को पार कर जाती है।
मनोविज्ञानी "व्यावसायिक बातचीत कैसे करें" पुस्तक में प्रेड्रैग माइकिकमौखिक संचार के दौरान सूचना की क्रमिक दरिद्रता की एक योजना का वर्णन किया।
वार्ताकार को बताई जाने वाली संपूर्ण जानकारी (सभी 100%) केवल वक्ता के दिमाग में ही समाहित होती है। आंतरिक भाषण बाहरी भाषण की तुलना में अधिक विविध, समृद्ध और गहरा होता है, इसलिए, बाहरी भाषण में इसके परिवर्तन के दौरान, 10% जानकारी खो जाती है।
यह मौखिक संचार में पहली बाधा है, जिसे मित्सिच कहते हैं"कल्पना की सीमा।"एक व्यक्ति अपनी सीमाओं के कारण (विचारों की तुलना में) वह सब कुछ शब्दों के माध्यम से व्यक्त नहीं कर सकता जो वह चाहता है।
दूसरी बाधा -"इच्छा की बाधा।"यहां तक कि आपके लिए एक पूरी तरह से तैयार किया गया विचार भी विभिन्न कारणों से हमेशा उस तरह से ज़ोर से व्यक्त नहीं किया जा सकता जैसा आप चाहते हैं, केवल इसलिए कि आपको अपने वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाना होगा और उसके साथ संचार की स्थिति को ध्यान में रखना होगा। इस स्तर पर, अन्य 10% जानकारी खो जाती है।
चौथी बाधा पूर्णतः मनोवैज्ञानिक है -"संबंध बाधा". एक व्यक्ति दूसरे को सुनते समय क्या और कैसे सुनता है यह उसके प्रति उसके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, सुनी गई 70% जानकारी में से, केवल 60% ही वार्ताकार द्वारा ठीक-ठीक इस कारण से समझा जाता है कि जो सुना गया था उसे तार्किक रूप से समझने की आवश्यकता वक्ता के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ मिश्रित होती है।
और अंत में, आखिरी बाधा -"याददाश्त क्षमता". यह प्रत्यक्ष मौखिक संचार में उतनी बाधा नहीं है जितनी मानव स्मृति में। औसतन, केवल लगभग25-10% किसी अन्य व्यक्ति से सुनी गई जानकारी।
इस प्रकार 100% जानकारी जो मूल रूप से एक व्यक्ति के दिमाग में थी, में से केवल 10% ही दूसरे को हस्तांतरित होती है।
यही कारण है कि अपने विचार को यथासंभव सटीक और पूर्ण रूप से व्यक्त करना, इसे स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, इसे उन शब्दों में व्यक्त करना जो वार्ताकार को समझ में आते हैं, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना बहुत महत्वपूर्ण है कि वह सुनता है, समझता है और याद रखता है कि क्या था कहा।
प्रत्येक व्यक्ति एक सामाजिक प्राणी है। हम संचार के बिना नहीं रह सकते। जन्म के समय, बच्चा पहले से ही खुद को मेडिकल स्टाफ और माँ वाले एक सामाजिक समूह में पाता है। बड़े होकर, वह परिवार और दोस्तों के साथ संवाद करता है, धीरे-धीरे सभी आवश्यक सामाजिक कौशल प्राप्त करता है। संचार के बिना गुणवत्तापूर्ण जीवन जीना असंभव है। लेकिन यह उतनी आसान प्रक्रिया नहीं है जितनी पहली नज़र में लगती है। संचार में एक बहु-स्तरीय संरचना और विशेषताएं होती हैं जिन्हें सूचना प्रसारित या प्राप्त करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।
किसी व्यक्ति के लिए जीवन की गतिविधियों को संचालित करने के एक तरीके के रूप में संचार
प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिकों ने यह निर्धारित किया है कि एक व्यक्ति अपने जीवन में दो प्रकार के संपर्क बनाता है:
- प्रकृति के साथ.
- लोगों के साथ।
इन संपर्कों को संचार कहा जाता है। इस अवधारणा की कई परिभाषाएँ हैं। संचार कहलाता है:
- लोगों और उनके पारस्परिक संबंधों के बीच बातचीत का एक विशेष रूप;
- एक व्यक्ति और दूसरे व्यक्ति के बीच मैत्रीपूर्ण या व्यावसायिक संबंध;
- सूचना के आदान-प्रदान के लिए लोगों के एक समूह (2 लोगों से शुरू) की बातचीत, आसपास की दुनिया का ज्ञान, जो एक भावात्मक-मूल्यांकन प्रकृति का हो सकता है;
- बातचीत की प्रक्रिया, बातचीत, संवाद;
- लोगों के बीच मानसिक संपर्क, जो समुदाय की भावना, संयुक्त कार्य करने और सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से प्रकट होता है।
संचार और संचार में क्या अंतर है
संचार में मानवीय संपर्कों के सभी पहलुओं को शामिल किया गया है। इनमें प्रकृति के साथ, पड़ोसियों के साथ और कार्यस्थल पर संपर्क शामिल हैं। संचार कुछ आवश्यकताओं और नियमों के अधीन है। यह अवधारणा संचार के लिए विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करती है जो संचार प्रक्रिया के कम से कम एक पक्ष के पास होते हैं। मौखिक संचार (भाषण इसका मुख्य साधन है) इसके प्रकार के आधार पर सख्त नियमों के अधीन है। संचारक (एक व्यक्ति जो संचार प्रक्रिया में सक्रिय भाग लेता है) के पास विशिष्ट कार्य होते हैं जो बातचीत में दूसरे भागीदार को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं। व्यावसायिक संचार में यह प्रक्रिया अधिक उपयुक्त है। इसीलिए "मौखिक व्यावसायिक संचार" की अवधारणा है, जो केवल आधिकारिक संचार में लागू होती है और इसमें सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान शामिल होता है।
संचार के दो मुख्य प्रकार
सूचनाओं के आदान-प्रदान और संचार में सभी प्रतिभागियों को प्रभावित करने की प्रक्रिया को दो बड़े समूहों में विभाजित किया गया है। संचार के सभी कार्य इन समूहों में किए जाने चाहिए, अन्यथा यह उत्पादक नहीं होगा।
मौखिक संचार में सूचना का मौखिक हस्तांतरण शामिल है। इस प्रक्रिया में कोई बोलता है और कोई सुनता है।
संकेतों की ऑप्टिकोकाइनेटिक प्रणाली के कार्यान्वयन के माध्यम से अशाब्दिक संचार होता है। हावभाव, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम यहां उपयुक्त हैं, स्वर और स्वर पर विशेष ध्यान दिया जाता है, और आंखों का संपर्क होता है। संचार की यह विधि किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया, उसके व्यक्तिगत विकास को बाहरी रूप से व्यक्त करती है।
मौखिक संचार - यह क्या है?
हम लोगों के साथ बातचीत के लगभग हर मिनट में मौखिक संचार का उपयोग करते हैं। हम लगातार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, किसी को पढ़ाते हैं, शब्दों के प्रवाह को स्वयं सुनते हैं, इत्यादि। मौखिक संचार में सुनना और बोलना शामिल है। ऐसे संचार की प्रक्रिया में, इसकी अपनी संरचना निर्धारित होती है, और निम्नलिखित इसमें भाग लेते हैं:
- "क्या?" - संदेश।
- "कौन?" - संचारक.
- "कैसे?" - विशिष्ट ट्रांसमिशन चैनल।
- "किसके लिए?" - संचार की वस्तु.
- “कैसा असर?” - एक दूसरे पर वार्ताकारों का प्रभाव, जो संचार के लिए कुछ लक्ष्यों का पीछा करते हैं।
इस प्रकार के संचार के साधन
संचार के मौखिक साधनों में वाणी, भाषा और शब्द शामिल हैं। भाषा - लोगों के लिए संचार और सूचना प्रसारित करने के एक तरीके के रूप में - बहुत समय पहले दिखाई दी थी। यह एक संचार उपकरण है. किसी भाषा में एक शब्द एक प्रतीकात्मक प्रतीक होता है जिसके एक ही समय में कई अर्थ हो सकते हैं। मौखिक संचार वाणी के बिना नहीं चल सकता, जो मौखिक और लिखित, आंतरिक और बाह्य, इत्यादि हो सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आंतरिक भाषण सूचना प्रसारित करने का साधन नहीं है। वह अपने आस-पास के लोगों के लिए सुलभ नहीं है। इसलिए, मौखिक भाषण संचार इसे अपने साधनों की प्रणाली में शामिल नहीं करता है।
भाषण किसी व्यक्ति को कुछ जानकारी को एन्कोड करने और उसे वार्ताकार तक पहुंचाने में मदद करता है। इसके माध्यम से मुखबिर अपने वार्ताकार को प्रभावित करता है, उसमें अपना दृष्टिकोण स्थापित करता है। जबकि वार्ताकार इसे अपने तरीके से समझ सकता है। यहीं पर संचार के बुनियादी कार्य और मौखिक साधन काम करना शुरू करते हैं।
उसके रूप
मौखिक संचार के रूपों में मौखिक और लिखित भाषण, साथ ही एकालाप और संवाद जैसे बातचीत के रूप शामिल हैं। घटनाओं के विकास के आधार पर, मौखिक भाषण एक संवाद या एकालाप की विशेषताओं को प्राप्त कर सकता है।
मौखिक संचार के रूपों में विभिन्न प्रकार के संवाद शामिल हैं:
- तथ्यात्मक - केवल एक उद्देश्य के लिए प्राप्तकर्ता के साथ जानकारी का आदान-प्रदान - बातचीत का समर्थन करने के लिए, कभी-कभी इसे एक अनुष्ठान के रूप में माना जाता है (उदाहरण के लिए, जब प्रश्न "आप कैसे हैं" में उत्तर सुनना शामिल नहीं है);
- सूचनात्मक - सूचना के आदान-प्रदान, भाषण या किसी महत्वपूर्ण विषय पर चर्चा की एक सक्रिय प्रक्रिया;
- चर्चा - तब होती है जब एक ही समस्या पर दो या दो से अधिक दृष्टिकोणों में विरोधाभास होता है, ऐसे संवाद का उद्देश्य लोगों को उनके व्यवहार को बदलने के लिए प्रभावित करना है;
- कन्फ़ेशनल एक गोपनीय प्रकार का संवाद है जिसमें गहरी भावनाओं और अनुभवों की अभिव्यक्ति शामिल होती है।
रोजमर्रा की जिंदगी में एकालाप संवादों की तरह आम नहीं हैं। मौखिक और गैर-मौखिक संचार एक एकालाप में मौजूद हो सकता है, जब एक रिपोर्ट या व्याख्यान के दौरान एक व्यक्ति न केवल जानकारी प्रदान करता है, बल्कि चेहरे के भाव, हावभाव, ऊंचे स्वर और बदलते स्वर के साथ भी जानकारी प्रदान करता है। इस मामले में, शब्द और इशारे दोनों प्रेषित संदेश के लिए एक विशिष्ट कोड बन जाते हैं। इन कोडों को प्रभावी ढंग से समझने के लिए, उन्हें समझना आवश्यक है (एक रूसी व्यक्ति के लिए एक चीनी व्यक्ति को समझना मुश्किल है, जैसे कुछ इशारे औसत व्यक्ति के लिए समझ से बाहर हैं)।
मौखिक संचार के प्रकार
वाक् संचार के अपने प्रकार होते हैं। हम पहले ही मुख्य सूचीबद्ध कर चुके हैं - अपनी सभी अभिव्यक्तियों में भाषण, संवाद, एकालाप। मौखिक संचार की ख़ासियत यह है कि इसमें निजी प्रकार के संचार भी शामिल होते हैं।
- बातचीत विचारों, विचारों और ज्ञान का मौखिक आदान-प्रदान है। इस प्रक्रिया में दो या दो से अधिक लोग शामिल हो सकते हैं जो आरामदायक माहौल में संवाद करते हैं। बातचीत का उपयोग तब किया जाता है जब किसी मुद्दे पर प्रकाश डाला जाता है या किसी मुद्दे को स्पष्ट किया जाता है।
- एक साक्षात्कार बातचीत से थोड़ा अलग होता है क्योंकि यह औपचारिक होता है। साक्षात्कार के विषय संकीर्ण पेशेवर, वैज्ञानिक या सामाजिक मुद्दे हैं।
- विवाद वैज्ञानिक या किसी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय पर विवाद है। इस प्रकार को "मौखिक संचार" की अवधारणा में भी शामिल किया गया है। लोगों के बीच विवाद के ढांचे के भीतर संचार सीमित है।
- वैसे तो चर्चा सार्वजनिक भी होती है, लेकिन इसमें नतीजा अहम होता है. यहां किसी विशिष्ट मुद्दे पर अलग-अलग राय पर चर्चा की जाती है, अलग-अलग दृष्टिकोण और दृष्टिकोण प्रस्तुत किए जाते हैं। परिणामस्वरूप, विवादास्पद मुद्दे पर हर कोई एक ही राय और समाधान पर आता है।
- विवाद विचारों का टकराव है, किसी की राय का बचाव करने के लिए एक प्रकार का मौखिक संघर्ष है।
भाषण संचार प्रक्रियाओं की विशेषताएं
मौखिक संचार की प्रक्रियाएँ कुछ कठिनाइयों के साथ घटित हो सकती हैं। चूँकि दो या दो से अधिक लोग इस तरह के संचार में भाग लेते हैं, जानकारी की अपनी व्याख्या के साथ, अप्रत्याशित तनावपूर्ण क्षण उत्पन्न हो सकते हैं। ऐसे क्षणों को संचार बाधाएँ कहा जाता है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक दोनों साधन ऐसी बाधाओं के अधीन हैं।
- तार्किक - सूचना धारणा के तर्क के स्तर पर एक बाधा। ऐसा तब होता है जब विभिन्न प्रकार और प्रकार की सोच वाले लोग संवाद करते हैं। उसे प्रदान की गई जानकारी की स्वीकार्यता और समझ व्यक्ति की बुद्धि पर निर्भर करती है।
- शैलीगत - तब होता है जब प्रदान की गई जानकारी के क्रम का उल्लंघन होता है और इसका स्वरूप और सामग्री मेल नहीं खाती है। यदि कोई व्यक्ति समाचार को अंत से शुरू करता है, तो वार्ताकार को इसकी प्रस्तुति के उद्देश्य के बारे में गलतफहमी होगी। संदेश की अपनी संरचना होती है: पहले वार्ताकार का ध्यान उठता है, फिर उसकी रुचि, वहां से मुख्य बिंदुओं और प्रश्नों की ओर संक्रमण होता है, और उसके बाद ही कही गई हर बात से कोई निष्कर्ष निकलता है।
- शब्दार्थ - ऐसी बाधा तब प्रकट होती है जब विभिन्न संस्कृतियों के लोग संवाद करते हैं, प्रयुक्त शब्दों के अर्थ और संदेश के अर्थ के बीच विसंगति होती है।
- ध्वन्यात्मक - यह बाधा मुखबिर के भाषण की विशिष्टताओं के कारण उत्पन्न होती है: अस्पष्ट बोलना, शांत स्वर, तार्किक तनाव में बदलाव।
अशाब्दिक संचार के साधन
अशाब्दिक संचार किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की अभिव्यक्ति का एक बाहरी रूप है। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन एक संदेश में अलग-अलग डिग्री तक सहसंबद्ध होते हैं। वे एक दूसरे के पूरक हो सकते हैं, साथ दे सकते हैं, विरोधाभास कर सकते हैं या प्रतिस्थापित कर सकते हैं। यह सिद्ध हो चुका है कि सूचना का हस्तांतरण केवल 7% शब्दों का उपयोग करके किया जाता है, ध्वनियाँ 38% और गैर-मौखिक साधनों का 55% उपयोग किया जाता है। हम देखते हैं कि लोगों के संचार में अशाब्दिक संचार बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखता है।
शब्दों के बिना संचार के मुख्य साधन इशारे, चेहरे के भाव, मूकाभिनय, नेत्र संपर्क प्रणाली, साथ ही एक निश्चित स्वर और स्वर हैं। अशाब्दिक संचार के मुख्य साधनों में मानवीय मुद्राएँ भी शामिल हैं। जो लोग उनकी व्याख्या करना जानते हैं, उनके लिए आसन किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं।
अशाब्दिक संचार की विशेषताएं
शब्दों के बिना संचार में, सब कुछ महत्वपूर्ण है: एक व्यक्ति अपनी पीठ (मुद्रा) कैसे रखता है, वह कितनी दूरी पर है, उसके कौन से हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं, नज़रें आदि हैं। अशाब्दिक संचार के कुछ क्षेत्र हैं जो संचार की प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं।
- सार्वजनिक - मुखबिर से 400 सेमी से अधिक; इस तरह के संचार का उपयोग अक्सर कक्षाओं में और रैलियों के दौरान किया जाता है।
- सामाजिक - लोगों के बीच 120-400 सेमी की दूरी, उदाहरण के लिए, आधिकारिक बैठकों में, उन लोगों के साथ जिन्हें हम अच्छी तरह से नहीं जानते हैं।
- व्यक्तिगत - 46-120 सेमी, दोस्तों, सहकर्मियों के साथ बातचीत, दृश्य संपर्क है।
- अंतरंग - 15-45 सेमी, प्रियजनों के साथ संचार, आप चुपचाप बात कर सकते हैं, स्पर्श संपर्क, विश्वास। यदि इस क्षेत्र का जबरन उल्लंघन किया जाता है, तो रक्तचाप बढ़ सकता है और हृदय गति बढ़ सकती है। यह घटना बहुत भरी हुई बस में देखी जा सकती है।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो बातचीत में प्रभावशीलता हासिल करने में मदद करेंगी यदि इन क्षेत्रों का उल्लंघन नहीं किया जाता है।
सांकेतिक भाषा
इशारों को आमतौर पर सामाजिक रूप से अभ्यास की जाने वाली गतिविधियाँ कहा जाता है जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को बता सकती हैं। बहुत बड़ी संख्या में इशारे होते हैं, और उन सभी को किसी व्यक्ति द्वारा सूचना प्रसारित करने के उद्देश्य और उसकी आंतरिक स्थिति के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। इशारे हैं:
- चित्रकार (संदेश को पूरक);
- नियामक (व्यक्ति का रवैया दिखाई देता है);
- प्रतीक (सामान्य प्रतीक);
- प्रभावित करने वाले (भावनाओं का संचरण);
- आकलन;
- आत्मविश्वास;
- अनिश्चितता;
- आत्म - संयम;
- अपेक्षाएं;
- इनकार;
- जगह;
- प्रभुत्व;
- निष्ठाहीनता;
- प्रेमालाप.
बातचीत के दौरान कोई व्यक्ति कैसे व्यवहार करता है, इससे यह पता लगाया जा सकता है कि उसकी आंतरिक स्थिति क्या है, सूचनाओं के आदान-प्रदान में उसकी कितनी रुचि है और क्या उसमें ईमानदारी है।
मानव चेहरे के भाव
इंसान के चेहरे के भाव भी सूचना देने का एक तरीका है। जब चेहरा स्थिर होता है, तो सारी जानकारी का 10-15% नष्ट हो जाता है। यदि कोई व्यक्ति झूठ बोल रहा है या कुछ छिपा रहा है, तो पूरी बातचीत के एक तिहाई से भी कम समय के लिए उसकी आँखें वार्ताकार की आँखों से मिलती हैं। किसी व्यक्ति के चेहरे के बाएँ भाग में भावनाएँ प्रदर्शित होने की संभावना अधिक होती है। आंखों की मदद से या होठों के टेढ़ेपन से व्यक्ति की स्थिति के बारे में सटीक संदेश मिलता है। ऐसा विद्यार्थियों के व्यवहार के कारण होता है - उनका संकुचन और विस्तार हमारे नियंत्रण से बाहर है। जब हम भय या सहानुभूति की भावनाओं का अनुभव करते हैं, तो पुतलियाँ विशेष रूप से बदल जाती हैं।
