Как можно сдать билеты в театр. Как сдать билеты в большой театр Можно ли обменять билеты театр

Правилами по киновидеообслуживанию населения установлено, что в случаях отмены просмотра фильма, либо его замены, либо некачественной демонстрации, предполагается возмещение полной стоимости билета каждому зрителю .

При этом Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам отказаться от любой услуги без объяснения причин.

Получалось, что Правила ущемляют права зрителя, регулируя лишь отдельные стороны отношений между киновидеозрелищными предприятиями и его клиентами, не давая последним возможность отказаться от не желаемой услуги.

Верховный суд РФ своим решением в 2009 году объяснил, что отсутствие в 24 пункте Правил информации о возможности зрителя отказаться от исполнения договора не является причиной для его игнорирования.

Таким образом, каждый человек имеет право вернуть ранее купленные билеты в кассу и получить свои деньги в полном объеме, за исключением удержания фактически понесенных предприятием расходов.

Возвращаем билет в кино

В жизни возникают ситуации, когда билеты в кино куплены заранее , но потом выясняется, что пойти на сеанс нет возможности.

Кто-то не пойдет сдавать билеты , заранее испугавшись сопротивления администрации, представляя серьезную бумажную волокиту.

На самом деле осуществить возврат билетов в кино не так сложно.

К примеру разберём как оформить возврат билетов в кинотеатры «Киномакс».

Уже на сайте в Условиях покупки билетов они прописали все возможные обстоятельства, при которых зрителю возвращается стоимость покупки :

• отмена сеанса ;
• замена фильма;
• некачественная демонстрация ;
• непредоставление информации о возрастных ограничениях;
• отказ от просмотра .

Для того, чтобы получить денежные средства за возвращенные билеты зрителю необходимо проделать ряд процедур :

1. Написать на имя администрации кинотеатра.
2. В документе указать необходимые данные.
3. Отдать заявление администратору. Документ должны зарегистрировать и зафиксировать точное время приема. Это особенно важно, если зритель пришел разбираться в день сеанса. Ведь возврат можно осуществить лишь до начала показа.
4. У гражданина должен остаться документ, подтверждающий, что его заявление принято и подлежит рассмотрению. Поэтому после регистрации обязательно делается копия, которую хранят до получения денежных средств.

В пункте 2. необходимые данные и действия — указываются и проводятся следующие :

1. Ф.И.О . покупателя, его адрес, контактный телефон.
2. Причина отказа посещения сеанса.
3. Когда и каким образом были куплены билеты (через кассу, онлайн, через посредников).
4. Сумма потраченных средств.
5. Текст заявления аргументировать отсылкой к нормативным документом, на основании которых зритель требует возврата денег.
6. Приложить билеты .

Заявление оформляется в произвольной форме, но по всем требованиям делопроизводства :

1. В верхнем углу шапочка с наименованием учреждения и Ф.И.О . лица, к которому обращается зритель, данные заявителя.
2. Слово «Заявление» пишется посередине.
3. Текст обращения. Максимально четко и с приведением фактов.
4. Перечисление приложенных документов.
5. Дата написания заявления.
6. Подпись заявителя , его фамилия.

Обычно в администрации уже есть готовые бланки заявлений, куда остается только вписать свои данные и приложить билеты.

По аналогии осуществляется и возврат билетов в кинотеатры «Каро фильм »

В случае покупки билетов онлайн, например, в Афиша, возврат денег осуществляется на банковскую карту.

При этом претензию принимают чаще всего лишь в письменном виде в администрации кинотеатра .

В отдельных сетях есть возможность отказаться от электронного билета, так называемый автоматический возврат.

В театр

В кассах многих театров висит объявление, что купленные билеты обмену и возврату не подлежат .

Администрация редко идет на контакт, яростно сопротивляясь желающим вернуть билет.

Но зритель в своем праве.

Какие бы объявления не висели, чтобы администратор театра не говорил в свою защиту – они по закону обязаны принять театральные билеты оформить возврат согласно правилам и возместить потраченные средства.

Учитывая, что театры в большинстве своем государственные учреждения и подотчетны Министерству культуры, всегда есть возможность пожаловаться на действия руководства, которая отказывается подчиняться законам.

Процедура возврата аналогичная с кинотеатрами :

1. Пишется заявление.
2. Прилагаются билеты.

Если администратор не желает идти на контакт, то:

1. Составляется жалоба о том, что администратор отказывается принимать заявление. Нужны будут подписи свидетелей, о которых желательно позаботиться заранее. С документом обращаются в Роспотребнадзор, копию в Министерство культуры и в Общество защиты потребителей.
2. Подобная запись оставляется в Книге жалоб и предложений.

Претензия рассматривается в течение двух недель .

Все законы на стороне потребителя – его желание вернуть билеты обязаны удовлетворят.

Проблема может возникнуть с определением фактически понесенных расходов.

Зритель имеет право получить деньги за учетом данной суммы .

Но как определить размер удержания?

То ли это 50%, может 10%, а может и все 100%.

В руках администратора имеется локально-нормативный акт , который разъясняет принцип определения фактически понесенных театром расходов.

То есть процент берется не с воздуха, а подтверждается документально.

Нет положения – требуйте возврата полной стоимости .

На концерт

Хорошие места в концертных залах всегда раскупаются заранее : за месяц, а то и за два до премьеры.

Планы порой не совпадают с реалиями жизни и культурный отдых приходится откладывать.

Билеты дорогие и желание покупателя вернуть за них деньги вполне понятно .

Проблема возврата купленных билетов на концерт решается элементарно – обращением к администратору кассы который по закону обязан его принять.

Но что делать, если покупка осуществлялась не на месте, а через портал concert.ru ?

Возврат билетов в concert.ru проходит стандартно, но с учетом специфики работы :

1. Придется обращаться в головной офис ООО «Концерт.Ру». В выходные претензии не принимаются, только в будние дни. Но заявку можно оставить заранее через колл-центр или эл.почту. Дата обращения является расчетным периодом для вычисления суммы возврата. Чем раньше человек оставляет заявку, тем больше денег за билет в итоге он получит.
2. Кроме билетов и паспорта в офисе потребуют предъявить квитанцию об оплате. Ф.И.О. человека в квитанции и в паспорте должно совпадать. То есть рассчитывать на возврат билета может только тот человек, кто его непосредственно покупал и никто другой.
3. Если билеты были получены с помощью доставки на дом, услуги курьера не возвращаются.
4. Коммуникационный сбор также не компенсируется.
5. При перенесении, замены мероприятия осуществляется возврат полной стоимости, за учетом суммы доставки и бронирования.
6. Размер возвращенных средств зависит от того, сколько времени осталось до начала мероприятия.

Время и размер средств из 6 пункта подразделяются на четыре категории :

1. Более 14 дней – полная стоимость за учетом фактических расходов (не более 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Если до мероприятия осталось всего 3 дня и меньше, то деньги не возвращаются .

Поменять билеты, вернуть за них деньги зрителям — привычное дело для администрации театров и концертных залов.

Но они не стремятся удовлетворять претензии обычных людей , по возможности препятствуя возврату.

Вряд ли проблема в незнании законов.

Скорее администрация надеется, что бюрократические заморочки охладят пыл желающих .

Но зритель должен знать свои права.

Сдать билет можно в любой момент .

Деньги за него вернуть обязаны.

А вот сколько получит зритель, какую часть денег потеряет – все зависит от сроков возврата.

Одним из культурных мероприятий досуга является посещение театра. Чтобы выбрать удобное место в зале, приобрести входной документ по более дешевой стоимости, сделку потребитель часто совершает заблаговременно, за несколько недель, а порой и месяцев до дня начала представления. Риск неявки — большой, за это время планы могут кардинальным образом измениться: человек может заболеть, у него может возникнуть срочная командировка на работе. В таких случаях, расставляя приоритеты, от билета на спектакль или в кино приходиться отказаться. О том, как это сделать, речь пойдет в данной статье.

Как сдать билеты в театр — пошаговая инструкция

По покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия.

К таким расходам относятся:

• стоимость печати бланка;
• бронирование места в зале;
• аренда помещения.

Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы.

Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра. Для этого ему нужно совершить следующие действия:

• пойти и обратиться в кассу театра;
• представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
• написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
• ожидать возврата денежных средств.

Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней. Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу.

Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату.

Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

• отмена представления;
• перенос на другое число;
• предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
• замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления. Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия. Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно. В этих целях можно попробовать обратиться к администрации театра с просьбой произвести обмен на другое удобное число. В кассе должны подсказать, как правильно это сделать. На помощь придет волшебное слово «пожалуйста». Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры. В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются.

Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области. В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Как сдать билеты в Мариинский театр?

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Читать больше

Желание, а иногда и необходимость в возврате товара возникает когда покупка не соответствует ожиданиям покупателя, а также имеет какие-либо дефекты. Поэтому для того, чтобы вернуть неподходящую покупку нужно обязательно указывать причину, по которой та или иная покупка не будет принята потребителем. 1 Возврат некачественного товара по закону1.1 Порядок возврата бракованного товара в магазин1.2...

Детские вещи очень часто приобретаются в подарок или просто без детей. Прикинув на глаз изделие при покупке дома можно обнаружить, что товар не подходит по характеристикам, либо и вовсе содержит дефекты. По закону вернуть детские вещи в магазин можно, но для оформления возврата придется соблюсти определенные нормы и правила. 1 По каким причинам можно вернуть детские вещи?1.1 Возврат товаров...

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил - не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар. 1 В какой период можно...

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин. Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье...

Часто ли вы попадали в ситуацию, когда билеты в театр куплены, новое платье ждет своего выхода, а тут вдруг насморк или температура... Сразу же возникает вопрос — как сдать билет? Разберем разные ситуации.

В кассе театра

Если вы покупали билеты в кассах, то наверняка ситуация с возвратом билета в театр будет выглядеть так. Вы приходите в кассу, где кассир, как человек, который только и умеет, что продавать и консультировать по наличию билетов, скорее всего, откажется самостоятельно решать этот вопрос. В этом случае попросите старшего администратора. Будьте готовы предъявить билеты, паспорт, захватите с собой пару листов чистой бумаги и ручку. Не забудьте про чек — это самый важный юридический документ в нашем случае!

Возврат билетов в театр осуществляется в любое время до начала спектакля и при этом без объяснения каких-либо причин, руководствуясь следующими документами:

1. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»

(«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»);

2. Статья 782 Гражданского Кодекса РФ

(«Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»).

Администратор скорее всего будет пугать вас страшной суммой тех самых «фактически понесенных расходов», чтобы охладить ваше желание сдавать билеты. В этот момент необходимо быть твердым и, на основании федерального закона № 117 Налогового кодекса РФ в части статьи 252, а также закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, процитированных выше, попросить документально подтвердить сумму этих расходов. Как правило, тут закатывают глаза, говорят «Черт с Вами!» — и Вы получаете назад свои деньги. Если препирательства продолжаются, пишите заявление на имя директора театра и обязательно регистрируйте его у администратора. На него руководство театра должна отреагировать в течении 30 суток со дня регистрации заявления. Если реакции не последовало — идите в суд.

Важно! Обратите внимание, что билеты необходимо сдавать не в день спектакля, а за несколько дней до него. После мероприятия их уже никто не примет.

Возврат билета в. Источник: Возврат билета в.

В билетном агентстве

Если вы покупаете билеты в агентствах, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, которые обычно прописаны на портале. Посмотрим условия в четырех самых популярных.

Старейшее билетное агентство concert.ru информирует, что возврат билетов по желанию покупателя осуществляется в том случае, если клиент зарегистрирован на портале агентства. Возврат производится в центральном офисе компании «Концерт.Ру» с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00. При себе необходимо иметь билеты, квитанцию на оплату и паспорт лица, указанного в квитанции. Возврат осуществляет старший кассир на основании письменного заявления клиента, при этом коммуникационный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.

По аналогичной системе работает kassir.ru. В своем договоре оферты они отмечают, что возврат осуществляется в течение четырнадцати дней с даты приобретения билетов, но не позднее пяти рабочих дней до даты проведения мероприятия (п. 6.6. Публичной оферты). Важно отметить, что kassir.ru возвращает деньги за билеты даже при условии оплаты Web Money и Яндекс Деньгами. Любителям онлайн-оплат дорога открыта!

Популярный портал ponominalu.ru на своем сайте в разделе «Условия возврата» оговаривает: «Возврат и/или замена билетов возможна в случае отмены, замены или переноса мероприятия». Будьте внимательны!

У билетного агентства parter.ru есть даже такая услуга, как «Страхование билета». При этом напротив данной услуги уже стоит галочка, означающая, что услуга автоматически подключена. Что же это такое? Договор страхования (страховой полис) позволит вам получить денежную компенсацию, если вы не сможете посетить мероприятие в связи с внезапным заболеванием, отравлением, имущественными потерями, травме и другими страховыми рисками. Таким образом, в личном кабинете вы увидите сумму страховой премии, подлежащей оплате, которая зависит от стоимости билета и, соответственно, увеличивает окончательную стоимость вашего заказа. Заключить Договор страхования (приобрести страховой полис) возможно только в процессе заказа билета.

Как видите, правила возврата билетов везде разные, поэтому будьте внимательны при заказе. Если ваше посещение театра может оказаться под вопросом, то серьезно подумайте, возможно стоит переплатить за страховку, но в итоге в случае форс-мажора иметь возможность получить все сумму назад.