Аман харилцааны хэрэгслийг тайлбарла. Аман болон аман бус харилцаа

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа харилцаа холбоогоор дамждаг бөгөөд энэ нь эргээд аман болон аман бус хэлбэртэй байж болно. Үүний зэрэгцээ, аман хэлбэр нь нэг талаараа аман бус хэлбэрээр дагалддаг бол сүүлийнх нь өөрөө өөрийгөө илэрхийлэх боломжтой гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй.

Энэ нь хэрхэн тохиолддогийг тодорхой ойлгохын тулд аман харилцаа гэдэг нь юуны түрүүнд хэл шинжлэлийн болон хэв маягийн дүрмээр илэрхийлэгдсэн тодорхой бүтэцтэй аман болон бичгийн яриа юм. Амаар харилцааны гайхалтай жишээхоёр хүний аман яриа эсвэл бичгээр захидал харилцааг хэлнэ.

Амаар бус харилцаа холбоо- энэ бол далд ухамсарт илэрдэг шинж тэмдгүүдийн систем бөгөөд өрсөлдөгчид далд ухамсартайгаар хүлээн зөвшөөрөгддөг. Энэ нь хүний төрөлхийн мэдрэмж, рефлексийн илрэлийг голчлон хэлдэг.

Жишээлбэл, амны хэлбэр, нүүрний хувиралаас хамааран энгийн инээмсэглэлийг үг хэллэггүйгээр өрөвдөх сэтгэлийн илэрхийлэл, эерэг сэтгэл хөдлөлийн байдал, эсвэл эсрэгээрээ доог тохуу гэж тайлбарлаж болно. . Түүнээс гадна ихэнх тохиолдолд сэтгэл хөдлөлийн жинхэнэ мөн чанарыг хүний тархи маш нарийн тодорхойлдог.

Аман харилцааны хэрэгсэл

Харилцааны гол хэрэгсэл бол яриа юм (амаар болон бичгээр), унших, сонсох. Яриа нь өөрөө текст мэдээлэл үйлдвэрлэх хэрэгсэл бөгөөд нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм журам, мэдлэгийг нийгмийн ихэнх төлөөлөгчдөд ойлгомжтой хэлбэрээр тодорхойлдог. Хариуд нь текстэн мэдээллийг унших, сонсох нь мэдлэгийг мэдрэх хэрэгсэл юм.

Яриа нь дотоод болон гадаад байж болно. Сүүлийнх нь харилцан яриа эсвэл монологийн танил хэлбэрээр ярианы илрэл юм. Хариуд нь дотоод яриа гэдэг нь үнэндээ өөртэйгөө ярилцах, эсвэл энгийнээр хэлбэл ярианы хэлбэрээр хувцасласан сэтгэх үйл явц юм. Жишээлбэл, аливаа нөхцөл байдлын талаар бодохдоо хүн оюун ухаанаараа логик текстийн хэлхээг бий болгодог бол дүрслэлийн сэтгэлгээ нь хоёрдугаарт ордог. Дотоод яриа нь дараа нь амаар эсвэл бичгээр илэрхийлэгдээгүй бол харилцаа холбоо биш юм.

Гадны яриа, тиймээс аман харилцааг мэдээллийн болон манипуляцийн гэж ангилж болно. Эхнийх нь мэдээлэл дамжуулах, хоёр дахь нь үйл ажиллагааг өдөөх зорилготой. Гадаад яриа нь мэдээлэл солилцоход чиглэгддэг тул ямар нэгэн байдлаар аман бус харилцааны хэлбэр дагалддаг. Энэ нь зорилгодоо хүрэхийн тулд сэтгэл хөдлөлийн дүрс, аман бус арга хэрэгсэл, харилцааны аргуудыг ашигладаг манипуляцийн харилцаанд ялангуяа тод илэрдэг.

Амаар бус харилцааны хэрэгсэл

Амаар бус харилцаа нь тухайн хүний хувийн туршлага, ертөнцийг үзэх үзэлд тулгуурлан зөн совингийн түвшинд илэрч, хүлээн зөвшөөрөгддөг тул тодорхой хэв маяг, дүрэм журам байдаггүй. Үүний зэрэгцээ үүнийг гурван үндсэн бүлэгт ангилж болно.

Амаар болон аман бус гол асуудал бол ач холбогдлыг байрлуулах явдал юм. Уламжлалт харилцааны хувьд аман бус хүчин зүйлүүд нь хоёрдогч ачааллыг авч, хамгийн чухал мэдээлэл, бодол санаа, санааг онцлон тэмдэглэх аман харилцааны нэмэлт үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нөгөөтэйгүүр, бүтээлч илэрхийллээр авч үзэхдээ аман ярианы бүрэлдэхүүн хэсэг нь ихэвчлэн хоёрдогч шинж чанартай байдаг бөгөөд энэ нь хүний сэтгэл хөдлөлийн тал руу чиглэсэн нүүрний хувирал, дохио зангааг голчлон авчирдаг.

Жишээлбэл, театрын зураачийн тоглодог яруу найраг нь юуны түрүүнд зургийг дүрслэн харуулах бөгөөд текстийн хэсэг нь логик бүтэцтэй байдаггүй.

Харилцаа холбоотанин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээний шинж чанартай мэдээлэл солилцохыг илэрхийлдэг хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. Энэхүү солилцоо нь аман болон аман бус харилцааны хэрэгслээр хангагдана.

Яриагаар харилцах нь илүү хялбар байх шиг байна? Гэвч бодит байдал дээр энэ үйл явц нь нарийн төвөгтэй бөгөөд хоёрдмол утгатай юм.

Аман харилцаагэдэг нь ярианы тусламжтайгаар хүмүүс (эсвэл бүлэг хүмүүс) хооронд мэдээлэл солилцох үйл явц юм. Энгийнээр хэлбэл аман харилцааүг хэллэгээр дамжуулан харилцах.

Мэдээжийн хэрэг, тодорхой "хуурай" мэдээллийг дамжуулахаас гадна хүмүүс аман харилцааны үеэрхарилцахбие биетэйгээ сэтгэл хөдлөлийн болоннөлөөбие биедээ хандаж, тэдний мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг үгээр илэрхийлдэг.

Аман ярианаас гадна бас байдагаман бусхарилцаа холбоо (мэдээллийг үггүйгээр, нүүрний хувирал, дохио зангаа, пантомимоор дамжуулан дамжуулах). Гэхдээ энэ ялгаа нь нөхцөлт юм. Практикт аман болон аман бус харилцаа нь хоорондоо шууд холбоотой байдаг.

Биеийн хэллэг нь яриаг үргэлж нөхөж, "үзүүлэн харуулж" байдаг. Тодорхой багц үгсийг хэлж, зарим санаагаа ярилцагчдаа дамжуулахыг оролдохдоо хүн тодорхой аялгуу, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлалыг өөрчлөх гэх мэтээр ярьдаг, өөрөөр хэлбэл өөртөө бүх талаар тусалдаг. яриаг аман бус харилцааны хэрэгслээр баяжуулах.

Хэдийгээряриа- энэ нь мэдээллийн солилцооны бүх нийтийн, баялаг, илэрхийлэлтэй хэрэгсэл юм.35% -иас бага! Эдгээрээс зөвхөн 7% үгс дээр шууд унадаг, үлдсэн хэсэг нь аялгуу, өнгө аяс болон бусад авианы хэрэгсэл юм. Илүү65% мэдээлэл нь аман бус харилцааны хэрэгслээр дамждаг!

Амаар бус харилцааны хэрэгслийн тэргүүлэх чиглэлийг сэтгэл судлаачид аман бус харилцааны суваг нь илүү энгийн, хувьслын хувьд илүү эртний, аяндаа үүсдэг, хянахад хэцүү байдаг (эцсийн эцэст аман бус) гэж тайлбарладаг.ухаангүй). Мөн яриа бол хөдөлмөрийн үр дүн юмухамсар. Хүн ухаардагТаны хэлэх үгийн утга. Ямар нэг зүйл хэлэхээсээ өмнө та үргэлж бодож чаддаг (мөн хийх ёстой) гэхдээ нүүрний хувирал эсвэл аяндаа дохио зангаагаа хянах нь илүү хэцүү байдаг.

Амаар харилцааны ач холбогдол

At хувийнСэтгэл хөдлөлийн болон мэдрэхүйн харилцааны хувьд аман бус харилцааны хэрэгсэл давамгайлдаг (илүү чухал, чухал). INбизнесхарилцан үйлчлэл, хамгийн чухал зүйл бол санаагаа аман хэлбэрээр зөв, тодорхой, тодорхой илэрхийлэх чадвар, өөрөөр хэлбэл монологоо чадварлаг бүтээх, харилцан яриа өрнүүлэх, юуны түрүүнд ойлгох, зөв тайлбарлах чадвар юм.яриаөөр залуу.

Яриагаар өөрийгөө болон хувийн зан чанарыг чадварлаг илэрхийлэх чадвар нь бизнесийн орчинд маш чухал юм. Өөрийгөө танилцуулах, ярилцлага хийх, урт хугацааны хамтын ажиллагаа, санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, харилцан буулт хийх болон бусад бизнесийн харилцан үйлчлэл нь үр дүнтэй харилцах чадварыг шаарддаг.үгээр дамжуулан.

Хэрэв хувийн харилцаа нь сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжгүйгээр боломжгүй бол бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэнх тохиолдолд байдагсэтгэл хөдлөлгүй.Хэрэв дотор нь сэтгэл хөдлөл байгаа бол тэдгээр нь нуугдмал эсвэл хамгийн хязгаарлагдмал, ёс суртахууны хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. Ярианы бичиг үсэг, аман харилцааны соёлыг голчлон үнэлдэг.

Гэхдээ зүрх сэтгэлийн асуудалд ч ур чадвар маш чухал.ярилцах, тохиролцох! Урт хугацааны хайр, нөхөрлөл, мэдээжийн хэрэг хүчирхэг гэр бүл нь бие биенээ ярих, сонсох, сонсох чадвар дээр тогтдог.

Аман харилцааны хэрэгсэл

Аманяриа бол аман харилцааны гол бөгөөд маш чухал хэрэгсэл боловч цорын ганц биш юм. Яриа нь тусдаа аман харилцааны хэрэгсэл гэж ялгагдана.бичсэнТэгээд дотоодяриа (өөртэйгөө харилцах).

Хэрэв та аман бус ур чадвар эзэмших шаардлагагүй бол (эдгээр нь төрөлхийн ур чадвар) аман харилцааны хэрэгсэл нь тодорхой чадварыг хөгжүүлэхийг шаарддаг.ур чадвар, тухайлбал:

яриаг мэдрэх
ярилцагчийн хэлж буй зүйлийг сонсож, сонсоорой.
чадварлаг ярих (монолог) болон харилцан яриа (харилцан яриа) явуулах;
зөв бичих,
дотоод яриа хэлэлцээ хийх.

ЯлангуяаИйм харилцааны ур чадварыг үнэлдэгХэрхэн:

товч ярих, бодол санаагаа тодорхой илэрхийлэх чадвар;
товч, цэгцтэй ярих чадвар,
сэдвээс хазайхгүй байх, олон тооны "уянгын хазайлтаас" зайлсхийх чадвар;
яриагаар урам зориг өгөх, урамшуулах, итгүүлэх, өдөөх чадвар;
яриа сонирхох, сонирхолтой яриа өрнүүлэх чадвар,
үнэнч шударга байдал, үнэнийг хэлэх зуршил, батлагдаагүй мэдээллийг хэлэхгүй байх (худлаа болж магадгүй),
харилцааны явцад анхаарал болгоомжтой байх, сонссон зүйлээ аль болох үнэн зөв хэлэх чадвар;
ярилцагчийн хэлсэн зүйлийг бодитойгоор хүлээн авч, зөв ойлгох чадвар;
ярилцагчийн үгсийг "орчуулах" чадвар, мөн чанарыг нь өөрөө тодорхойлох;
ярилцагчийн оюун ухааны түвшин болон бусад бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанарыг харгалзан үзэх чадвар (жишээлбэл, ярилцагч нь утгыг нь мэдэхгүй байж магадгүй нэр томъёог ашиглахгүй байх);
ярилцагчийн яриа, түүний зан чанарыг эерэгээр үнэлэх хандлага, сөрөг үгсээр ч гэсэн хүний сайн санааг олох чадвар.

Мэргэжлээрээ амжилтанд хүрч, хувийн амьдралдаа аз жаргалтай байхыг хүсдэг хүн бүрийн эзэмших ёстой өөр олон харилцааны ур чадварууд байдаг.

Аман харилцааны саад бэрхшээл

Та хичнээн гайхалтай ярилцагч байсан ч гэсэн хүний яриаг анхаарч үзэх хэрэгтэйтөгс бус.

Аман харилцаа бол харилцан мэдээлэл солилцох явдал юмҮргэлжхэд хэдэн саад бэрхшээл байдаг. Үгийн утгыг алдах, өөрчлөх, буруу тайлбарлах, санаатайгаар өөрчлөх гэх мэт. Учир нь нэг хүний амнаас гарч байгаа мэдээлэл хоёр дахь нь ирж байгаа нь хэд хэдэн саад бэрхшээлийг даван туулдаг.

Сэтгэл зүйч Предраг Мичич "Бизнесийн яриаг хэрхэн хийх вэ" номондаман харилцааны явцад мэдээллийг аажмаар ядууруулах схемийг тодорхойлсон.

Ярилцагчдад хүргэх шаардлагатай бүрэн мэдээлэл (бүгд 100%) нь зөвхөн илтгэгчийн оюун санаанд агуулагддаг. Дотоод яриа нь гадаад ярианаас илүү олон янз, баялаг, гүнзгий байдаг тул гадаад яриа болж хувирах явцад мэдээллийн 10% нь алдагддаг.

Энэ бол аман харилцааны хамгийн анхны саад тотгор гэж Мичич нэрлэсэн"Төсөөллийн хязгаар."Хүн өөрийн хүссэн бүхнээ үгээр илэрхийлж чадахгүй, учир нь тэдний хязгаарлагдмал (бодолтой харьцуулахад).

Хоёр дахь саад -"Хүслийн саад."Өөртөө төгс боловсруулсан бодлыг ч гэсэн янз бүрийн шалтгааны улмаас хүссэнээрээ чангаар илэрхийлж чадахгүй, ядаж та ярилцагчтайгаа дасан зохицож, түүнтэй харилцах нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай болдог. Энэ үе шатанд мэдээллийн өөр 10% алдагддаг.

Дөрөв дэх саад бэрхшээл нь зөвхөн сэтгэлзүйн шинж чанартай байдаг."Харилцааны саад бэрхшээл". Нэг хүн нөгөөг нь сонсож байхдаа юуг яаж сонсох нь түүнд хандах хандлагаас хамаарна. Дүрмээр бол сонссон мэдээллийн 70% -ийн зөвхөн 60% нь сонссон зүйлийг логикоор ойлгох хэрэгцээ нь илтгэгчид хандах хувийн хандлагатай холилдсон тул ярилцагч яг тодорхой ойлгодог.

Эцэст нь, сүүлчийн саад бэрхшээл -"Санах ойн багтаамж". Энэ нь хүний ой санамжинд шууд амаар харилцахаас илүү саад болдог. Дунджаар, зөвхөн ойролцоогоор25-10% өөр хүнээс сонссон мэдээлэл.

Нэг хүний оюун санаанд байсан мэдээллийн 100 хувь нь л нөгөөд шилжинэ.

Тийм ч учраас өөрийн бодлоо аль болох үнэн зөв, бүрэн дүүрэн илэрхийлэх, түүнийг тодорхой, хоёрдмол утгагүй илэрхийлэх, ярилцагчдаа ойлгомжтой үгээр илэрхийлэх, тэр юу байсныг сонсож, ойлгож, санаж байхыг хичээх нь маш чухал юм. гэж хэлэв.

"Харилцаа холбоо" болон "нийгэм" гэсэн үгс хоорондоо маш төстэй гэж та хэр олон удаа бодож байсан бэ? Нийгэмд хүн оршин тогтнохыг харилцаа холбоогүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм.Харилцаа бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны арга зам, мэдээлэл солилцох хэрэгсэл, үйл ажиллагааны нэг төрөл юм. Хүмүүс хоорондын харилцааны үндэс, амжилттай харилцааны түлхүүр нь харилцаа холбоо юм. Энэ нийтлэлд бид аман болон аман бус харилцаа гэх мэт ойлголтуудыг авч үзэх болно.

Хүмүүс бусад амьдралын хэлбэрүүдээс маргашгүй давуу талтай: тэд хэрхэн харилцахаа мэддэг

Аман харилцаа гэдэг нь үг ашиглан мэдээлэл дамжуулах явдал юм.Энэ ойлголтод аман болон бичгийн яриа орно. Энэ бол хамгийн оновчтой, ухамсартай нь аман харилцаа юм. Хүн сэтгэцийн үйл ажиллагаа эрхлэх үед түүний далд ухамсарт янз бүрийн үгс гарч ирдэг. Энэ нь хүний яриа бол сэтгэлгээний салшгүй хэсэг гэсэн үг юм. Аман харилцааны тухай ойлголт нь бичих, унших, сонсох, ярих гэсэн дөрвөн үйл явцаас бүрддэг.

Сэтгэл судлалд амаар харилцах гурван үүрэг байдаг: хүсэл зоригийн илэрхийлэл, илэрхийлэл, мэдээллийн. Эдгээр функцүүдийн сүүлчийнх нь хүмүүст мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог. Буруу оруулсан мэдээлэл нь үл ойлголцол үүсгэж, зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог гэдгийг энд дурдах хэрэгтэй. Ийм учраас бусдад өөрийн бодлоо зөв, чадварлаг хүргэх нь маш чухал юм. Хэрэв танд ямар нэг зүйл тодорхой байвал ярилцагч үүнийг ойлгох шаардлагагүй. Зарим үгс нь өөр өөр утгатай бөгөөд буруу тайлбар нь хүмүүсийн хоорондын харилцаанд асуудал үүсгэдэг. Ярилцлага явуулж буй хүмүүсийн хоорондын холбоо хүчтэй байх тусам ижил төстэй асуудалтай тулгарах магадлал бага байх болно.

Хоорондоо хэл амаа ололцоход хүндрэлгүй хүмүүсийн тухай ардын үг хүртэл бий. Ийм хүмүүсийн тухай тэд "нийтлэг хэл олсон" гэж хэлдэг. Хүсэл зоригийн функцийг ихэвчлэн бодит байдлын функц гэж нэрлэдэг. Энэ нь үгийн тусламжтайгаар нэг хүнд нөгөө хүнд нөлөөлөх боломжийг агуулдаг. Зөв зохиосон хэллэг нь хүний хувь заяаг бүрэн өөрчилж чадна.Харилцааны энэ бүрэлдэхүүн хэсэг нь ятгах, санал болгох үүрэгтэй.

Эцэг эх нь хүүхдийн зан төлөвт нөлөөлөх тодорхой үгсийг сонгох нөхцөл байдалд аман харилцааны жишээг авч үзье. Зөв сонгогдсон үгс нь ажлын үйл явцын үр ашигт нөлөөлж болох үед илэрхийлэлтэй аман харилцаа нь менежер, ажилтнуудын хоорондын харилцаанд илэрдэг. Тайлбарласан тохиолдол бүрт зөвхөн нэг зорилго байдаг - үгсийн тусламжтайгаар хүмүүсийн зан байдлыг өөрчлөх.

Харилцаа холбоо нь хүний нийгмийн үйл ажиллагааны үндсэн хэлбэрүүдийн нэг гэж тооцогддог

Аман харилцааны илэрхийлэх функцийг ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийн харилцан үйлчлэлийн функц гэж нэрлэдэг. Манай гараг дээр байдаг хэл бүр нь илэрхийлэлтэй бөгөөд үгсийг тод сэтгэл хөдлөлөөр чимэглэх чадвартай байдаг. Уран зохиолд сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэхийн тулд янз бүрийн гипербол, харьцуулалт, эпитетийг ашигладаг. Хэсэгхэн зуур хүмүүс сэтгэл хөдлөлөө орхисон нөхцөл байдлыг төсөөлвөл тэдний зан авир роботтой төстэй болох болно. Сэтгэл хөдлөлийн өнгөө алдсан яриа нь техникийн баримт бичигтэй төстэй юм. Нэмэлт үгс дэх сэтгэл хөдлөл нь таны бодлыг ярилцагчдаа зөв хүргэх боломжийг нэмэгдүүлдэг.

Амаар харилцааны тодорхой хэлбэрүүд байдаг. Үүнд:

Харилцаа холбоо– энэ нэр томъёог хэд хэдэн хүний хооронд мэдээлэл солилцох гэж ойлгох хэрэгтэй.
Танин мэдэхүйн харилцаа холбоо- шинэ мэдлэг олж авах.
Сэтгэл хөдлөлтэй– интонацаар дамжуулан өөрийн сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхийг хэлнэ.
Цэнэглэдэг– ирээдүйд ашиглах боломжтой мэдээллийг хуримтлуулах, хадгалах.
Угсаатны- нэг хэлээр харилцах хүмүүсийг нэгтгэх арга.
Бүтээлч- өөрийн бодлоо зөв, тодорхой илэрхийлэх.
Холбоо барих- хэд хэдэн хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох арга.

Аман харилцааг хэрхэн ашигладаг

Аман харилцаа гэж юу болохыг харсны дараа аман харилцааг хэрхэн ашигладаг талаар авч үзье. Энэ бол таны мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл, бодлыг чадварлаг, тодорхой илэрхийлэх боломжийг олгодог аман харилцааны хэрэгсэл юм.

Ярилцагч хүнд ойлгоход хэцүү байж болох ярианы хэллэгүүд бас байдаг. Таны бодлоо илэрхийлэх нь тууштай, логик байх ёстой. Үүний тулд та өөрийгөө байнга сайжруулж, үгийн сангаа тэлэх хэрэгтэй. Үүний тулд та илтгэх урлагийн сургалтанд хамрагдахаас гадна аль болох их цагийг ном уншихад зориулах боломжтой.

Зөв хэлсэн үг нь ярилцагчийг таны үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхөд итгүүлэхээс гадна таны хүний сонирхлыг татах болно. Та бусад хүмүүсийг сонсох чадварыг хөгжүүлэхэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Мэргэжлийн ёс зүй бол бизнесийн харилцааны салшгүй хэсэг бөгөөд зарим хүмүүс үүнийг сурахад олон жил зориулдаг.

Яриа нь аман харилцааны хэрэгсэл гэж тооцогддог

Амаар бус харилцаа холбоо

Амаар бус харилцаа нь биеийн хэлээр дамждаг. Энэ ойлголт нь хүмүүсийн хоорондох зай, хүрэлцэх байдал, байрлалыг агуулдаг. Нүүрний хувирал, дохио зангаа зэрэгт ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Энэ харилцааны хэлбэр нь ухамсар багатай байгааг анхаарах нь чухал юм. Ихэнх хүмүүс өөрсдийн биеийг бүрэн хянах чадваргүй байдаг. Тийм ч учраас нүд, уруулын хөдөлгөөн нь илтгэгчийн үгийн үнэн зөвийг ярилцагчдад ойлгуулж өгдөг.

Дохио зангаа нь мэдээлэл дамжуулах гол нэмэлт хэрэгсэл болдог. Энэ нь зарим тохиолдолд дохио зангаа үгсийг бүрэн орлож чадна гэсэн үг юм. Гар, мөр, бие, толгойн хөдөлгөөн нь дохиоллын илрэл юм. Хүний сэтгэл зүйд дохио зангааг дараах ангилалд хуваадаг.

Харилцаа холбоо- хүн өөр хүнтэй мэндлэх, салах ёс гүйцэтгэх, анхаарлыг татах, асуулт асуух, үгүйсгэх дохио зангаа. Харилцааны дохио зангаа хэдэн арав гаруй төрөл байдаг.
Модал– харилцааг үнэлж, илэрхийлэх дохио зангаа. Энэ ангилалд ярилцагчийн үгэнд итгэх итгэл, үл итгэх байдлыг илтгэх дохио зангаа, дохио зангаа орно.
Тодорхойлолт– ийм дохио зангаа нь зөвхөн яриатай холбоотой утгыг олж авдаг.
Нүүрний хувирал- хүний сэтгэл хөдлөлийг тусгасан нүүрний булчингийн хөдөлгөөн. Янз бүрийн соёлын төлөөлөгчдийн хувьд нүүрний дохио зангаа нь бүх нийтийн шинж чанартай байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хүмүүс уур хилэн, баяр баясгалан, уйтгар гуниг гэх мэт сэтгэл хөдлөлөө дэлхий даяар адилхан харуулдаг. Эрдэмтдийн үзэж байгаагаар таны харц, нүүрний хувирлыг бүрэн хянах нь бараг боломжгүй юм.

Харагдах байдлын хувьд тусгай ангилал байдаг. Ажил хэргийн харилцааны үеэр хүмүүс харцаа ярилцагчийн духан дээр төвлөрүүлдэг. Энэхүү үйлдэл нь ноёрхож буй уур амьсгалын ноцтой байдлыг онцгой онцолж өгдөг. Нийгмийн харц - хамрын хэсэг рүү чиглэсэн. Энэ нь харилцааны явцад ая тухтай уур амьсгалыг бий болгох боломжийг олгодог дүр төрх юм. Дотно харц нь ярилцагчийн хүзүү рүү чиглэнэ. Ийм дүр төрх нь илүү ойр дотно харилцах сонирхлыг харуулж чадна.

Аман харилцааны онцлог нь зарим үзэл бодлыг хоёр янзаар үнэлж болно. Хажуу тийшээ харах нь ярилцагчийн үгийг сонирхож, дайсагнасан байдлыг илэрхийлж болно. Ийм учраас нэмэлт сэтгэл хөдлөлийг тайлж чаддаг байх нь маш чухал юм.Инээмсэглэл, өргөсөн хөмсөг нь харилцан яриаг сонирхож буйн илэрхийлэл байж болно. Уруулын булангууд, хөмсөг зангидсан дух нь ярилцагчдаа шүүмжлэлтэй ханддагийг тодорхой харуулж байна.

Яриа бол хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох, харилцаа холбоо тогтоох арга юм

Амаар бус харилцааны хэрэгсэлд пантомима орно. Ярилцагчийн биеийн орон зай дахь байрлал нь тухайн хүний үүссэн нөхцөл байдалд хэрхэн хандах хандлагыг тодорхой харуулж чадна. Хаалттай, нээлттэй гэсэн хоёр төрлийн байрлал байдаг. Эхний байрлал нь хөндлөн гар эсвэл хөлийг агуулдаг бөгөөд энэ нь харилцаа холбооноос өөрийгөө тусгаарлах оролдлогыг тодорхой харуулж байна. Нээлттэй байрлал нь эсрэгээрээ яриагаа үргэлжлүүлэхэд бэлэн байгааг илтгэнэ.

Хөдөлгөөний хэв маяг нь хүний тухай ярианаас дутахгүй их зүйлийг хэлж чадна. Нэг алхамын далайц, хэмнэл, динамик нь хүний сэтгэлийн тусгал юм. Өөртөө итгэлтэй хүн амархан алхаж, хөлөнд нь пүрш наалдсан мэт алхам бүр нь биеэсээ түлхэж байдаг. Биеийн хэлийг хэрхэн ойлгохыг мэддэг хүний хувьд хүний алхалт нь эзнийхээ зан чанар, нас, сэтгэл санааны талаар хэлж чаддаг.

Биеийн байдал нь алхалт шиг рефлексээр зохицуулагддаг. Энэ нь түүний ертөнцийг мэдрэх чадварыг тодорхой харуулдаг тул та ярилцагчийнхаа сэтгэл санааг ойлгож чадна. Зарим талаараа муу байрлал нь зэвүүн нөлөө үзүүлдэг. Үр дүнтэй, үр дүнтэй харилцаанд хүрэхийн тулд нуруу, хүзүүгээ зөв байрлуулж сурах хэрэгтэй. Та мөн биеийн ерөнхий моторт ур чадварыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Өсөн нэмэгдэж буй бухимдал, сандарч, үрчийсэн хөдөлгөөн нь эргэн тойрныхоо хүмүүсийг уурлуулаад зогсохгүй, өөртөө болон үгэндээ итгэлгүй байгааг илтгэнэ. Тийм ч учраас чухал ярианы үеэр бие махбодоо хатуу хяналтанд байлгах хэрэгтэй.

Хүрэлцэх нь ярилцагчийн хувийн орон зайд халдах оролдлого гэж үзэж болно. Хүрэлцэх нь бидний яриа хэрхэн сонсогдож байгаагаас хамаарна. Бизнесийн ёс зүйд зөвхөн гар барихыг багтаадаг. Ийм нөхцөлд хүрэх бусад хэлбэрийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Сэтгэл судлаачид гар барих гурван хэлбэр байдаг гэж хэлдэг.

Давамгайлсан– Таны гар дээр тулгуурласан, гэхдээ доош чиглэсэн байна.
Хүлцэнгүй- таны гар доороосоо явна.
Тэнцүү– далдуу модны ирмэгийг газар руу чиглүүлсэн.

Хүмүүсийн хоорондын зай нь тэдний хоорондын итгэлцлийн түвшинг тодорхой харуулдаг. Тодорхой тооны бүсүүд байдаг бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Дотно субьект хоорондын бүс нь хагас метр орчим байдаг бөгөөд энэ бүсэд зөвхөн ойр дотны хүмүүс харилцдаг. Хувийн бүс нь нэг ба хагас метрээс хэтрэхгүй. Энэ хэсэгт албан бус яриа өрнөдөг. Нийгмийн бүс нь нэгээс хагас метрээс гурван метр хагасын хооронд хэлбэлздэг. Энэ бүсэд тодорхой аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хоорондын албан ёсны харилцааг явуулдаг. Мөн олон нийтийн субьект хоорондын бүс байдаг бөгөөд ярилцагчдын хоорондох зай нь гурван метр хагасаас илүү байдаг.

Хүний нийгэмд харилцаа холбоог амаар болон аман бус аргаар хийж болно.

Амаар бус харилцааны функцууд

Аман харилцаа гэдэг нь мэдээллийг амаар болон бичгээр дамжуулах янз бүрийн арга замыг хэлнэ. Амаар бус харилцааны хэрэгсэл нь аман яриаг нөхөж, илүү сэтгэл хөдлөлийн өнгө өгөх боломжийг олгодог. Зарим тохиолдолд аман бус арга нь аман холбоог бүрэн орлодог. Жишээлбэл, жүжигчид болж буй үйл явдлын мөн чанарыг биеийн хэлээр илэрхийлсэн чимээгүй кинонуудыг дурдаж болно. Энэ урлагийг "пантомима" гэж нэрлэдэг.

Мөн аман бус харилцааны хэрэгсэл нь аман харилцааны хэрэгсэлтэй ижил үүрэг гүйцэтгэдэг. Дохио, биеийн хөдөлгөөн бүр нь мэдээллийг дамжуулах, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх, ярилцагчдаа нөлөөлөх боломжийг олгодог. Энэхүү харилцааны техникийг эзэмших нь нэлээд хэцүү байдаг. Үг, бодлыг чадварлаг илэрхийлэхэд гол анхаарлаа хандуулснаар ихэнх хүмүүс дохио зангаагаа хянахаа мартдаг. Зарим тохиолдолд үгс нь биеийн хэлэнд бүрэн нийцэхгүй байж болно. Хүн өөртөө итгэх итгэлийн тухай ярьж байгаа ч түүний байрлал нь эсрэгээрээ байгааг илтгэж байвал ярилцагч нь түүний биеийн хэлэмжид итгэх хандлагатай байдаг.

Тиймээс та бусад хүмүүстэй ярилцахдаа дохио зангааг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Та гараа нуухыг хичээх ёсгүй, учир нь ийм поз нь ярилцагчаасаа өөрийгөө хаах гэсэн оролдлого гэж үзэж болно. Ярилцагч руу чиглэсэн нээлттэй алга нь итгэлийн шинж тэмдэг юм. Бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр та аль болох цуглуулж, тайван, хаалттай байрлалаас зайлсхийхийг хичээх хэрэгтэй. Ярилцах таатай нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд харилцан ярианы зөв зайг урьдчилан тооцоолох хэрэгтэй.

Харилцааны техникийг хоёуланг нь эзэмшихийн тулд сайн сайхан сэтгэл, өөртөө итгэх итгэл зэрэг чанаруудыг хөгжүүлэх хэрэгтэй. . Өөрийгөө байнга хөгжүүлэх нь биеийн хэлэмж, яриа нь бие биенээ нөхөх түвшинд хүрэх боломжийг олгодог.

Тэд сургуульдаа бичих, бичиг үсэг заадаг үг ашиглан бодлоо илэрхийлж сурдаг. Гэхдээ яриа, текст нь мэдээлэл дамжуулах цорын ганц арга зам биш юм. Бидний амьдрал дахь бодлоо илэрхийлэх хамгийн анхны энгийн бөгөөд энгийн арга бол дохио зангаа, биеийн хэлэмж юм. Амьдралынхаа туршид бид аман болон аман бус харилцааны эдгээр хоёр аргыг амжилттай хослуулдаг.

Аман харилцаа гэж юу вэ

- аман болон бичгийн хэлээр дамжуулан мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах хүний хамгийн танил арга. Ийм харилцаа холбоо нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд үүсдэг. Хэл яриаг хуулбарлахын тулд хүн тодорхой хэллэг, тодорхой үгсийн сан, харилцааны дүрмийн талаархи мэдлэгтэй байдаг.

Амаар харилцах замаар хүмүүсийн харилцааны үйл явцад үгийн сан, синтакс чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Эхнийх нь тодорхой хэлэнд хамаарах тодорхой багц үгсийг агуулдаг. Хоёр дахь нь бодол санааг бий болгох дүрмийг зааж өгдөг.

Амаар харилцах нь хоёр чухал үүрэгтэй.

Чухал ач холбогдолтой. Үгсийн тусламжтайгаар хүн ямар ч тайлбарыг төсөөлж, хүлээн авсан аливаа мэдээллийн талаар төсөөлж чаддаг. Тайлбар толь нь хүнд хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, мэдээлэл хүлээн авсан объектуудын хоорондын холбоог бий болгох, ач холбогдлын зэргийг (үндсэн, хоёрдогч) хуваарилахад тусалдаг.
Харилцааны. Үүний үүрэг бол хүлээн авсан эсвэл хуулбарласан мэдээлэлд хандах хандлагыг илэрхийлэх явдал юм. Ярих үед энэ нь зогсолт, өргөлт, дуу хоолойны аялгуугаар илэрхийлэгддэг. Захидал дээр - бичгийн цэвэр байдал, цэг таслал, текстийн чиглэл.

Амаар харилцах нь хүний амьдралд ихээхэн ач холбогдолтой хэдий ч энэ нь хэд хэдэн сул талуудтай байдаг.

санаагаа тодорхой боловсруулж, илэрхийлэх чадваргүй байх;
хэн нэгний түүхийг ойлгоход бэрхшээлтэй байх;
хүлээн авсан мэдээллийг буруу ойлгох;
ижил үгсийн олон утгатай;
өөр өөр соёл, шашин шүтлэг, нас гэх мэт яригчдын хоорондох хэлний бэрхшээл.

Эрдэмтэд аман харилцаа нь хүмүүсийн харилцааны ур чадварт чухал байр суурь эзэлдэг гэж үздэг. Ашиглалтын тоон хэмжээ нь аман бус ур чадвартай харьцуулахад ердөө 15% байна. Шинжлэх ухаан тэдэнд 85% ач холбогдол өгсөн.

"Үнэн бус харилцаа" гэсэн ойлголтыг хэрхэн тайлбарлах вэ?

Амаар бус харилцаа гэдэг нь үг хэллэг, харилцааны хэрэгсэл ашиглахгүйгээр хувь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм. Бодол санаа, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхийн тулд энэ тохиолдолд хүн биеийн хэлийг идэвхтэй ашигладаг: нүүрний хувирал, байрлал, харааны нөлөө. Амаар бус харилцаа холбоо нь ухамсаргүй байж болно, үүнд мэдээлэл дамжуулах дээрх аргууд болон тусгай аргууд орно. Хоёр дахь нь: сонсголын бэрхшээлтэй, дүлий, дүлий хүмүүст зориулсан хэл, Морзын код.

Биеийн хэлэмж нь хүн харилцан ярилцагчдыг хооронд нь холбож, үгийн утгыг өгч, текстэд нуугдаж буй сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд тусалдаг. Ийм харилцааны онцлог нь үнэнч шударга байдал юм. Ийм харилцааны сэтгэл зүйг мэдэхгүй хүн сэтгэл хөдлөл, биеийн хэлэмжийг удирдаж чадахгүй. Бүх аман бус шинж тэмдгүүд нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг: бодолтой, нээлттэй, тодорхойгүй, нөхөрсөг, дайсагналтай, эргэлзээтэй, бусад.

Чухал! Боломжит аман бус шинж тэмдгүүдийг ойлгох нь тухайн хүнд ярилцагчаас давуу талтай байдаг.

Ийм мэдлэгийг эзэмшсэнээр тэрээр олны анхаарлыг татаж, өөрийн үзэл бодолд нийцүүлж чаддаг. Бизнес эрхлэгчид, менежерүүд чухал хэлэлцээ хийхдээ өрсөлдөгчийнхөө биеийн хэлийг ашиглан түүний шударга байдал, хийж буй үйлдлийн зөв байдлын талаар шийдвэр гаргадаг.

Ярилцлагад биеийн байдал, дохио зангаа, биеийн хэлэмж хамгийн чухал. Эрдэмтэд хүний хүлээн авч буй аман мэдээлэл болон харааны мэдээлэл хоёрын хооронд ялгаа байгаа тохиолдолд сүүлчийнх нь далд ухамсарт үлддэг болохыг тогтоожээ. Тусламжийн тусламжтайгаар ярилцагч түүнийг зөв гэдэгт итгүүлэх эсвэл түүний үгэнд эргэлзэх боломжтой.

Харааны харилцааны элементүүд нь:

зан үйлийн арга (хөдөлгөөн, тухайн нөхцөл байдалд хийх үйлдэл);
сэтгэл хөдлөлийн өнгө (гарын хөдөлгөөн, нүүрний хувирал);
бие махбодийн холбоо барих (хүрэх, гар барих, тэврэх);
харааны холбоо (сурагч, харц, үргэлжлэх хугацаа өөрчлөгдөх);
хөдөлгөөн (алхалт, нэг байранд байрлах байрлал);
хариу үйлдэл (зарим үйл явдлын хариу үйлдэл).

Аман ба аман бус харилцааны төрлүүд

Аман ба аман бус харилцаа нь мэдээлэл дамжуулах аргуудыг хэлдэг. Тэд тус бүр нь эргээд төрлүүдэд хуваагддаг.

Амаар харилцах нь аман илтгэл, бичгийн яриа гэж хуваагддаг үгсийг ашиглан мэдээллийг танилцуулах явдал юм. Тэд тус бүр нь эргээд дэд зүйлтэй байдаг. Аман ярианд дараахь зүйлс орно.

Харилцан яриа (нэг буюу хэд хэдэн хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох). Үүнд:
- яриа - энгийн харилцааны явцад мэдээлэл солилцох;
- ярилцлага - тодорхой мэргэжлийн мэдээлэл олж авах зорилготой харилцан ярианы үйл явц;
- маргаан - нөхцөл байдлыг тодруулах, зөрчлийг хэлэлцэх зорилгоор амаар мэдээлэл солилцох;
- мэтгэлцээн - тодорхой хүнд нөхцөл байдлын талаар нэгдсэн байр суурийг олж авахын тулд үзэгчдийн өмнө үндэслэл гаргах;
- Полемик - янз бүрийн шинжлэх ухааны үзэл бодлыг ашигласан маргаан.
Монолог гэдэг нь нэг хүний үргэлжилсэн яриа юм. Үүнд:
- тайлан - сэтгүүлзүйн болон шинжлэх ухааны материалд үндэслэн урьдчилан бэлтгэсэн мэдээлэл;
- лекц - тодорхой асуудлыг мэргэжилтэнээр иж бүрэн хамрах;
- яриа - тодорхой сэдвээр урьдчилан бэлтгэсэн мэдээллийн товч танилцуулга
- мессеж – баримтаар баталгаажсан мэдээллийг агуулсан богино аналитик хураангуй.

Бичгийн аман яриаг дараахь байдлаар хуваана.

Шуурхай (бичсэний дараа текстийн мэдээллийг шууд дамжуулах, дараа нь хурдан хариу өгөх).
Хойшлогдсон (хариу мэдээллийг нэлээд хугацааны дараа хүлээн авсан эсвэл огт ирдэггүй).

Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй! Амаар харилцааны тусгай ангилалд мэдрэгчтэй харилцааны хэлбэр орно. Энэ төрлийн харилцаа холбоо нь дүлий эсвэл хараагүй хүмүүст түгээмэл байдаг. Мэдээлэл дамжуулахдаа тэд "гарын авлагын цагаан толгой" ашигладаг.

Амаар болон аман бус харилцааг хоёуланг нь судалж, тодорхой ангиллыг ашиглан харилцааг зөв үнэлэх боломжийг олгодог. Олон жилийн судалгааны үр дүнд мэдээлэл дамжуулах тодорхой хэлбэрийг тайлбарлах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргууд байдаг.

Амаар бус харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн хэд хэдэн төрлийн харилцааны төрөлтэй байдаг. Үүнд:

кинесик - биеийн хөдөлгөөний багц (дохио, байрлал, нүүрний хувирал, харц);
хүрэлцэхүйц үйлдэл - ярилцагчтай хүрэх арга замууд;
мэдрэхүй - ярилцагчийг мэдрэхүйн үүднээс хүлээн авах (үнэр, амт, өнгөний хослол, дулааны мэдрэмж);
проксемик - тайтгарлын бүсийг харгалзан харилцах (дотно, хувийн, нийгмийн эсвэл олон нийтийн);
хронемик - харилцаанд цаг хугацааны ангилал ашиглах;
Паравербал харилцаа холбоо - харилцааны явцад тодорхой хэмнэлийг дамжуулах (дууны хэмнэл, аялгуу).

Аман харилцааны онцлог

Амаар харилцах арга нь зөвхөн хүн төрөлхтний соёлын онцлог шинж юм. Зөвхөн хүмүүс үгээр бодлоо илэрхийлж чадна. Энэ бол ийм харилцааны гол ялгах шинж чанар юм. Үүнээс гадна бид дараахь зүйлийг онцолж болно.

төрөл бүрийн хэв маяг (бизнес, харилцан яриа, шинжлэх ухаан, урлагийн болон бусад);
онцгой байдал (үг нь ямар ч дохионы системийг дүрсэлж болно);
хүний тухай ярих чадвар (соёл, мэдлэгийн түвшин, хүмүүжил, зан чанар);
тодорхой соёл, нийгмийн бүлгүүдэд (фашизм, коммунизм, нигилизм, ардчилал) илэрхийлэл, хэллэгийг хуваарилах;
амьдралд хэрэгжүүлэх хэрэгцээ (амаар харилцааны ур чадвар дутмаг нь хувь хүний болон мэргэжлийн өсөлтөд даван туулах боломжгүй саад болж болзошгүй).

Амаар бус харилцааны онцлог

Амаар бус харилцааны гол онцлог нь бие, гар, нүүрний хувирал болон бусад харилцааны чухал элементүүдээр өөрийн хөдөлгөөнийг удирдахад бэрхшээлтэй байдаг. Амаар бус харилцааны бусад шинж чанарууд нь:

дохионы хоёрдмол байдал (дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн биеийн шинж тэмдэг, нүүрний хөдөлгөөн байдаг, бусад нь хүн амын соёлоос хамааран өөр өөр байх болно);
үнэн зөв байдал (бодит сэтгэл хөдлөлийг тусгасан бүх дохиог бүрэн нуух боломжгүй);
ярилцагчдын хооронд хүчтэй харилцааг бий болгох (ерөнхий зураг нь хүмүүст тухайн хүний бүрэн дүр зургийг цуглуулж, түүнд хандах хандлагыг бүрдүүлэхэд тусалдаг);
аман харилцааны явцад үгсийн утгыг бэхжүүлэх;
тохиромжтой аман тайлбар гарч ирэхээс өмнө үүссэн бодлыг тайлбарлах чадвар.

Амаар болон аман бус харилцаа нь өдөр тутмын амьдралд хэрхэн тусалдаг

Аман ба аман бус харилцан үйлчлэл нь бие биенийхээ салшгүй хэсэг юм. Зөвхөн эдгээр харилцааны хэлбэрүүдийн хослол нь бидэнд хүлээн авсан мэдээллийн бүрэн дүр зургийг өгдөг. Бусадтай үр дүнтэй харилцахын тулд та эдгээр хоёр чиглэлээр ур чадвартай байх хэрэгтэй.

Амаар болон аман бус харилцаа холбоо харилцаа холбоо эхэлснээс хойш хэдхэн минутын дараа хүний тухай товч сэтгэгдэл төрүүлдэг. Аман болон бичгийн хэлний мэдлэгийн түвшин нь тухайн хүний соёл, оюуны түвшинг илтгэнэ. Дохио зангаа, нүүрний хувирал нь таны сэтгэл хөдлөлийн байдал, нөхцөл байдалд хандах хандлагын талаар танд мэдэгдэх болно.

Олон нийтийн ярианд хангалттай сайн биш. Илтгэгч олон нийтэд нөлөөлөх чадвартай байх ёстой. Үзэгчдийнхээ сонирхлыг татах боломжийг олгодог ярианы барилгын тодорхой арга техникүүд байдаг. Гэхдээ дан ганц үг хангалттай биш. Илтгэгч нь олон нийтийн газар биеэ авч явах, тодорхой дохио зангаа хийх, анхаарал татахуйц хөдөлгөөн хийх, дуу хоолойны аялгуугаар татах чадвартай байх ёстой.

Аливаа компанийн дээд удирдлагын салшгүй мэдлэг бол бизнесийн харилцааны аман болон аман бус хэрэгсэл юм. Олон оронд компанийн захирлууд төдийгүй жирийн менежерүүд энгийн харилцааны үеэр, ярилцлагын үеэр, чухал шийдвэр гаргахдаа хүн хэрхэн биеэ авч явахыг мэддэг байх ёстой.

Ярилцлагын үеэр дохио зангаагаар хүн үгээр илэрхийлэхэд хэцүү зүйлийг тайлбарлахыг оролдож болно. Ярилцагч нь түүнд юу хэлэхийг хүсч байгаагаа ихэвчлэн сайн ойлгодог. Хангалттай үг хэллэггүй гадаад хүмүүстэй ярилцахыг хичээдэг хүмүүс харилцахдаа идэвхтэй дохио өгдөг. Математикийн хичээл дээр функцийг тайлбарлахдаа багш үгсийг агаарт зурсан зургаар дагалдаж болно, түүний хувьд энэ нь үгсийг дүрслэн харуулах арга, сонсогчдод ойлгоход бага зэрэг тусалдаг.

Эцэст нь

Өдөр бүр хүн харилцааны янз бүрийн хэлбэр, аргыг ашигладаг. Энэ бол бидний байгалийн хэрэгцээ юм. Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгсэл нь харилцааны эхний минутаас эхлэн ярилцагч, илтгэгч эсвэл өрсөлдөгчийн талаар тодорхой санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Мэдээлэл дамжуулах нэг, хамгийн чухал аргыг ялгах боломжгүй юм. Харилцааны хоёр хэлбэр нь мэдээлэл сайтай бөгөөд бие биенээ бүрэн нөхдөг.

Аман харилцаа гэдэг нь үг хэллэг, яриаг ашиглан харилцах явдал юм. Хүний чадварлаг яриа нь ямар ч үед бахархал гэж тооцогддог байв. Түүний ачаар удам угсааны нийгмийн байдал нэмэгдсэн. Харилцааны хоёр төрөл байдаг - аман ба аман бус. Хэрэв таны дохио зангаа, нүүрний хувирал дахь алдаанууд тийм ч тод биш байвал ярианы алдаа, тэр ч байтугай хамгийн өчүүхэн ч гэсэн таны эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүст мэдэгдэхүйц байх болно. Тиймээс бид энэ харилцаа холбоо ямар байх, түүний онцлог шинж чанаруудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Аман харилцаанд хэд хэдэн оролцогч багтдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүрдээ хэд хэдэн байр суурьтай байж болохыг анхаарна уу.

1. Сонсогч. Хэлсэн, сонссоныг нь ойлгодог хүн.

2. Илтгэгч. Шугам хүргэж буй хүн.

3. Уншигч. Энд хүн нэг дор хоёр хэлбэрээр гарч ирдэг: хүн өгүүлбэр уншиж, тэдгээрийг сонсож, нэгэн зэрэг өөртөө хэлдэг.

4. Зохиолч. Цаасан дээр эсвэл бусад зүйл дээр бичсэн хүн сонсох, ярих, бодох гэсэн гурван үүргийг гүйцэтгэдэг.

5. Тусгал. Хувь хүн өөрийн дотоод "би"-тэй тодорхой яриа өрнүүлэх үед энэ үүргийг гүйцэтгэдэг. Энэ тохиолдолд тэр нэгэн зэрэг ярьж, сонсдог.

Үүн дээр үндэслэн аман харилцааг бичгээр болон аман харилцаа гэж хоёр төрөлд хуваадаг. Энэ төрлийн харилцаа холбоо нь бичих, унших чадвар шаарддаггүй тул бусдаас эрт гарч ирсэн. Харилцааны бичгийн хувилбарын хувьд энд байгаа хүн уншигч болон бичдэг хүний үүргийг гүйцэтгэж чадна. Энэ төрлийн мэдээллийн хадгалах хэрэгсэл нь үндсэн зүйл юм: тэдэнгүйгээр энэ нь зүгээр л оршин тогтнох боломжгүй юм. Ийм хэрэгсэл нь дараахь байж болно: компьютер, интернет үүссэний дараа оршин тогтнох боломжтой болсон цаасан болон цахим мэдээллийн хэрэгсэл.

Нэгэнт хэлсэн үг нь аман яриа болдог гэдгийг санаарай. Аман харилцаа амархан аман болж хувирдаг тул та текстийг чангаар уншихад л хангалттай. Учир нь энд хил хязгаар маш нарийн байдаг.

Үүний зэрэгцээ, харилцааны явцад мэдээллийг ойлгох, ойлгоход саад болох зарим бэрхшээлүүд ихэвчлэн гарч ирдэг. Тиймээс эдгээр нь дараахь байдлаар байж болно.

1. Дуу авиа. Энэ нь илтгэгчийн ярианы согог (дикци, өргөлт, аялгууны онцлог) байгаагийн үр дүнд үүсдэг.

2. Логик, хэрэв ярилцагчид өөр өөр сэтгэлгээтэй бол энэ нь гарцаагүй гарч ирдэг. Үүний нэг жишээ бол оюун ухааны хөгжлийн түвшин юм.

3. Утга зүйн саад бэрхшээлээс болж амаар харилцах нь хүндрэлтэй байж болно. Энэ нь өөр өөр соёл, үндэстний хүмүүсийн дунд тохиолддог. Саад бэрхшээлийн мөн чанар нь ижил үгс өөр өөр утгатай байдаг.

4. Стилистик. Мессежийн барилгын схем эвдэрсэн үед энэ нь зайлшгүй юм. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд та мессежийг дамжуулах дарааллыг чанд дагаж мөрдөх хэрэгтэй: түүнд анхаарал татах, сонирхлыг төрүүлэх, гол санааг зааж өгөх, ярилцах, ярилцагчдаа дүгнэлт гаргах боломжийг олгох.

Аман харилцаа нь харилцааны дөрвөн түвшинд суурилдаг.

1. Зөн совинтой. Холоос мэдээлэл сонссон хүн юу ярьж байгааг ойлгодог, мөн мэдэгдлийн шалтгаан, зорилгыг мэдэрдэг.

2. Ёс зүй. Түүний дохио нь аялгуу, нүүрний хувирал, дохио зангаа, харц гэж тооцогддог.

3. Тодорхой бөгөөд бүтэцтэй мэдээлэл солилцох логик.

4. Физик, дохио нь хүрэлцэх. Энэ нь зөвхөн ярилцагчдын хоорондох зай бага байх үед л боломжтой юм.