Metodológia a metódy sociológie manažmentu. Aplikovaný sociologický výskum problémov manažmentu

Spoločnosť, ako vieme, je komplexný, viacúrovňový, integrálny a dynamicky sa rozvíjajúci systém. Integrálnym atribútom každého systému je manažment, ktorý zabezpečuje jeho zachovanie a rozvoj, usporiadanie štruktúry, interakciu s prostredím a dosahovanie cieľa (cielov) systému. Existujúci a fungujúci systém riadenia v spoločnosti nemôže zostať nezmenený a prebiehajú v ňom zásadné zmeny. Sociálny manažment sa uskutočňuje ovplyvňovaním životných podmienok ľudí, motivácie ich záujmov, ich hodnotových orientácií.

V spoločnosti je obrovská rôznorodosť komunít, niektoré vznikajú spontánne, spontánne, na základe vzájomnej sympatie a záujmu ľudí o seba. Existujú však aj typy sociálnych komunít, ktoré sa vytvárajú a fungujú na dosiahnutie spoločného cieľa alebo cieľov a interakcie jednotlivcov (skupín) v nich zahrnutých, ich sociálne roly a funkcie, práva a povinnosti sú organizované a riadené v určitom spôsobom. Takéto sociálne komunity sa nazývajú organizácie a predstavujú skupiny ľudí interagujúcich určitým spôsobom, ktorých aktivity sú koordinované a riadené tak, aby dosiahli spoločný cieľ.

Skupiny ľudí, ktoré sú vytvorené vôľou manažmentu dosiahnuť určité ciele a interakcia v týchto skupinách je regulovaná príslušnými príkazmi, príkazmi, pokynmi tzv. formálne organizácie.

V štruktúre každej organizácie, aj keď je z hľadiska počtu ľudí v nej začlenená malá, zameraná na vykonávanie viacerých funkcií, vzniká špecifický spoločenský fenomén - ovládať, a vedie k objaveniu sa jednotlivcov alebo ich skupín, ktoré sa špeciálne zaoberajú riadiace činnosti.

Manažment je špecifický druh pracovnej činnosti. Vznikol ako zvláštny druh práce spolu so spoluprácou a deľbou práce. V podmienkach spolupráce každý výrobca vykonáva iba časť celkovej práce, preto je na dosiahnutie spoločného výsledku potrebné úsilie o prepojenie a koordináciu činností všetkých účastníkov spoločného pracovného procesu. Manažment vytvára súlad medzi jednotlivými prácami a vykonáva všeobecné funkcie vyplývajúce z pohybu organizácie ako celku. V tejto funkcii manažment vytvára spoločné spojenie a jednotu konania všetkých účastníkov spoločného výrobného procesu na dosiahnutie spoločných cieľov organizácie. Toto je podstata riadiaceho procesu.

Je ťažké poskytnúť úplnú definíciu manažmentu, keďže ide o veľmi zložitý a mnohostranný fenomén. Existuje viac ako 300 definícií manažmentu. Lee Iacocca verí, že manažment nie je nič iné ako „donútiť ľudí pracovať“. AkioMorita píše, že kvalitu manažéra možno posudzovať podľa toho, ako dobre dokáže zorganizovať veľké množstvo ľudí a ako efektívne dokáže z každého z nich vydolovať tie najlepšie výsledky a spojiť ich prácu do jedného celku. Peter Drucker definuje manažment ako špeciálnu činnosť, ktorá premieňa neorganizovaný dav na sústredenú, výkonnú a efektívnu skupinu. Werner Siegert zdôrazňuje, že riadiť znamená viesť k úspechu iných. Michael Mescon verí, že manažment je proces plánovania, organizovania, motivovania a kontroly s cieľom formulovať a dosahovať organizačné ciele prostredníctvom iných ľudí.

Možno uviesť nasledujúcu definíciu: manažment je príprava, prijímanie a realizácia rozhodnutí vo všetkých oblastiach činnosti organizácie smerujúcich k dosiahnutiu plánovaných cieľov.

Všetky vyššie uvedené definície riadenia majú niečo spoločné – ide o vplyv subjektu riadenia na objekt riadenia za konkrétnym účelom. Manažment ako špeciálny druh práce sa líši od práce, ktorá vytvára hmotné statky a služby. Nezúčastňuje sa priamo na tvorbe tovaru, ale je, akoby vedľa tohto procesu, jeho vedúcim.

Teda pod zvládanie sa chápe ako systematické pôsobenie subjektu riadenia (subsystému riadenia) na sociálny objekt (riadený subsystém) na základe spoľahlivých poznatkov. Môže to byť spoločnosť ako celok, jej jednotlivé sféry: ekonomická, sociálna, politická, duchovná, ako aj rôzne väzby (organizácie, podniky, inštitúcie atď.) s cieľom zabezpečiť ich integritu, normálne fungovanie, zlepšovanie a rozvoj, dosahovanie daného cieľa.

Riadenie sa uskutočňuje cieľavedomým ovplyvňovaním životných podmienok ľudí, ich hodnotových orientácií, správania a jeho hlavnou úlohou je zabezpečovanie dobre koordinovanej cieľavedomej činnosti tak jednotlivých účastníkov spoločného úsilia (pracovného, politického, športového a pod.) a spoločenská organizácia (systém) vo všeobecnosti.

Proces riadenia zahŕňa mnoho komponentov rôznej kvality, v dôsledku čoho ho skúmajú rôzne vedy – politológia, sociológia, psychológia, ekonomické vedy. Každý z nich však od nej odlišuje svoj vlastný, jedinečný objekt a predmet skúmania.

Predmet sociológie manažmentu sú riadiace procesy prebiehajúce v spoločnosti, jej jednotlivých subsystémoch (politický, ekonomický, sociálny, sociokultúrny) alebo organizáciách (podnikoch, inštitúciách atď.), posudzované a interpretované z hľadiska interakcie ľudí, ktorí sa na nich podieľajú, spojených v rodine. , profesijné, územné a iné skupiny a zapojené do rôznych procesov spolupráce, vzájomnej pomoci a konkurencie.

Predmet sociológie manažmentu je štúdium, hodnotenie a zdokonaľovanie procesov riadenia v rôznych typoch komunít, organizácií, sociálnych inštitúcií a spoločnosti ako celku, z ktorých každá predstavuje špecifický systém sociálnych interakcií jednotlivcov a ich skupín.

Vyčlenenie objektu a predmetu sociológie manažmentu umožňuje formulovať definíciu najšpecifickejšieho odvetvia sociologického poznania - sociológie manažmentu.

Sociológia manažmentu je špeciálna sociologická teória, ktorá študuje:

riadiace procesy v rôznych typoch komunít, organizácií, inštitúcií a spoločnosti ako celku, vykonávané s cieľom zachovať a zabezpečiť udržateľnosť rozvoja zodpovedajúceho systému, zefektívniť a zlepšiť jeho štruktúru a dosiahnuť jeho ciele;
rôznorodé činnosti vládnych orgánov, štátu a verejnosti, predovšetkým ako sociálnych systémov;
celý komplex výberu, umiestňovania, formovania riadiacich pracovníkov;
vzťahy a interakcie, ktoré sa rozvíjajú medzi zamestnancami riadiaceho aparátu a podriadenými zamestnancami a organizačnými štruktúrami;
formovanie cieľov riadenia z hľadiska sociálno-ekonomických a sociálno-psychologických kritérií, ich súlad so záujmami a očakávaniami riadených;
analyzuje a hodnotí sociálne dôsledky manažérskych rozhodnutí, zisťuje efektívnosť manažérskych akcií;
zlepšenie sociálnych mechanizmov vplyvu subjektu riadenia (subsystému riadenia) na sociálny objekt (riadený subsystém), aby sa zachovala jeho kvalitatívna špecifickosť a celistvosť, zabezpečilo sa jeho normálne fungovanie a úspešné smerovanie k danému cieľu.

Sociológia manažmentu vo svojom vývoji vychádza z princípov vedeckého riadenia spoločenských a priemyselných organizácií, ktoré formulovali F. Taylor, A. Fayol, M. Weber, G. Ford, G. Emerson, E. Mayo, R. Merton a ďalší významní teoretici a praktici manažérskych činností .

Manažérsky slovník uvádza nasledujúcu definíciu: manažérska sociológia je odbor sociológie, ktorý študuje vzory a problémy fungovanie sociálnych vzťahov v riadiacich procesoch.

EM. Korotkov interpretuje túto vedu ako vytváranie skupín v systém riadenia založený na sociologických charakteristikách, zmena sociálnej štruktúry v procesoch rozvoja manažmentu, jeho charakteristika a praktické pôsobenie.

Podľa M.V. Udaltsova, veda, ktorá študuje sociálne vzťahy a stanovuje hlavné kritériá efektívnosti ich fungovania z pohľadu všetkých subjektov sociálnych vzťahov, sa nazýva sociológia a psychológia manažmentu a organizácií.

Tieto definície zdôrazňujú dva hlavné aspekty: po prvé, štúdium sociálnych vzťahov; po druhé, štúdium procesu formovania a zmeny skupín (sociálnych spoločenstiev).

jednak s tými, ktoré sa odohrali v 60. a 70. rokoch 20. storočia. diskusie o predmete sociológia, ktoré vyústili do definície sociológie ako vedy, ktorá študuje sociálne vzťahy;
na druhej strane podľa mnohých vedcov (V. Charčev, V.A. Yadov atď.) je špecifikom sociológie ako integrálneho systému vedeckého poznania to, že študuje zákonitosti formovania, fungovania a rozvoja sociálnych komunít. Kľúčovou, fundamentálnou kategóriou je kategória „sociálna komunita“ ako vzťah ľudských jedincov, ktorý je determinovaný zhodou ich záujmov v dôsledku podobnosti životných podmienok a aktivít ľudí, ktorí tvoria toto spoločenstvo, ich materiálneho , výrobné a iné činnosti, podobnosť ich názorov, presvedčení, ich subjektívnych predstáv o cieľoch a prostriedkoch činnosti. Izolácia pojmu „sociálna komunita“ ako hlavnej kategórie sociológie nám umožňuje brať do úvahy subjektovo-aktivitnú zložku sociálnej:
- 1). Sociálna akcia;
- 2). Postupnosť akcií je sociálny proces;
- 3). Formy sociálnej organizácie: kultúra (systémy hodnôt, noriem, vzorcov správania a vzťahov v sociálnych komunitách); sociálne inštitúcie; sociálna štruktúra (ako usporiadaný systém spoločenskej deľby práce a s tým spojený systém vzťahov vlastníctva, moci a riadenia, práv a povinností); štruktúra sociálnych funkcií a predpisovanie rolí;
- 4). Subjektívne konštrukcie sociálnej reality, ktoré jednotlivci budujú iba prostredníctvom interakcie s inými, priamo alebo nepriamo.

G. Spencer na základe analógie medzi spoločnosťou a živým organizmom rozlíšil „riadiace a kontrolované triedy“ v spoločnosti.

Ovládateľnosť existuje hlavná charakteristika O. kontrola- hlavná funkcia sociálneho systému. Proces riadenia nie je nič iné ako objednávanie systému. Navyše, keďže jednou z hlavných úloh manažmentu je zachovať kvalitatívnu istotu systému jeho prenosom z jedného štátu do druhého, vplyv usporiadania pôsobí tak, že systém uvádza do súladu s jeho inherentnými objektívnymi vzormi a trendmi, ktoré charakterizujú túto kvalitatívnu istotu. . Aby však bol tento proces úspešný, sociálny systém musí byť zvládnuteľný.

ovládateľnosť- ako hlavná charakteristika systému znamená mieru kontroly, ktorú riadiaci subsystém akéhokoľvek organizačného celku vykonáva vo vzťahu k riadenému, ako aj mieru autonómie, ktorú si riadený subsystém zachováva vo vzťahu k riadiacemu. Samozrejme, táto línia je flexibilná a mení sa v závislosti od typu sociálnej organizácie, kvality vplyvu kontroly, vlastností atď. Nemôže však úplne zaniknúť To je typické pre všetky sociálne systémy.

Väčšie a zložitejšie sociálne systémy majú hierarchickú a viacúrovňovú štruktúru. Hierarchia (z gréckeho hieros - posvätné a arche - moc) je systém postupne podriadených prvkov usporiadaných v poradí od najnižšieho po najvyšší, charakterizujúci rôzne viacúrovňové systémy.

Vertikálnu štruktúru systému s jej hierarchickou štruktúrou možno znázorniť vo forme viacvrstvovej pyramídy, akejsi „pyramídy vplyvu“, pričom vzťahy v rámci každej vrstvy sú horizontálne, t.j. rovnaké práva a medzi prvkami rôznych vrstiev vznikajú vzťahy podriadenosti. Hoci prvky všetkých vrstiev hierarchického systému sú vzájomne prepojené a tvoria jeden súbor, samotné vrstvy tvoria samostatné podmnožiny, ktoré sú užšie spojené vzťahmi v rámci vrstvy ako s inými vrstvami a navzájom sa líšia. Podstatou týchto rozdielov je mocenská nerovnosť prvkov, založená na nerovnakom objeme stupňov voľnosti vytvárať aktívne spojenia s inými prvkami, t.j. ovplyvniť ich. Všetky medzičlánky alebo podštruktúry majú aktívne a pasívne spojenia s výnimkou najnižšej vrstvy. Pre hierarchiu riadenia sú však rozhodujúce iba aktívne spojenia, t.j. schopnosť aktívne ovplyvňovať ostatné prvky a ich asociácie.

Systémové pripojenia(horizontálne a vertikálne) - základ existencie systému, sú stabilné a pravidelne sa opakujú nezmenené. Inými slovami, ľudia prichádzajú a odchádzajú, ale vzťahy zostávajú. Zároveň môžu v systéme vznikať nestabilné vzťahy, t.j. tie, ktoré sa objavujú sporadicky a neopakujú sa.

Prvky systému, jednotlivci, sociálne skupiny, organizácie a komunity, neexistujú izolovane od seba, ale v určitých vzťahoch. Akékoľvek vzťahy v systéme môžu byť reprezentované ako párové vzťahy typu „prvok 1 - spojenie - prvok 2“. Každé spojenie v systéme môže byť vyjadrené prostredníctvom zodpovedajúceho intrasystémového páru. Napríklad „šéf – podriadený“, „manažér – výkonný“, „riadiaci subsystém – riadený subsystém“.

Vnútrosystémové dvojice, prepájajúce a prelínajúce sa s inými, tvoria tak samotný systém, ako aj jeho funkčný základ – riadenie.

V dôsledku toho bude hlavnou úlohou sociológie manažmentu študovať diagnostiku týchto vzťahov a hľadať spôsoby, ako zvýšiť ich efektívnosť.

Manažérsky postoj (postoj systémových dvojíc) je hlavným článkom, ktorým môžete vytiahnuť celú reťaz. Ak použijeme model sociálneho organizmu G. Spencera, potom riadiace vzťahy sú analógiou nervového systému v živom organizme. Práve táto okolnosť určuje výber sociológie manažmentu.

teda predmet sociológia manažmentu sú riadiace vzťahy a metódy riadiacej činnosti, ich vzorce, rôzne spoločenské javy a štruktúry, ako aj ľudia ako jednotlivci. Špecifikom sociológie manažmentu je, že sa vzťahuje na aktívnu sociológiu. Sociológia manažmentu s využitím pojmového a metodologického aparátu výskumnej sociológie umožňuje reálne zmeny na rôznych úrovniach komunity ľudí.

teda sociológia manažmentučasť všeobecnej sociológie skúma proces formovania, fungovania a rozvoja určitej sféry životnej činnosti a kultúry koordinovaného spoločenstva ľudí; skúma mechanizmus sociálnych zmien a sociálnych vzťahov, vzorce sociálneho konania a správania v riadiacich systémoch a procesoch.

Sociologický prístup k manažmentu spočíva v identifikácii a štúdiu nasledujúcich vzájomne súvisiacich komponentov:

1. Sociológia manažérskych štúdií ovládacie prvky z hľadiska ich fungovania ako sociálnych systémov a zahŕňa štúdium komplexu výberu, umiestňovania, vzdelávania riadiacich pracovníkov, vzťahov, ktoré sa medzi ľuďmi vyvíjajú pri výkone manažérskych funkcií. Pri skúmaní týchto problémov je sociológia manažmentu blízka sociológii organizácií.
2. Sociológia manažmentu zahŕňa stanovenie a implementácia sociálnych cieľov manažment z hľadiska sociálnych kritérií; analýza sociálnych dôsledkov manažérskych rozhodnutí, výskum a vývoj systému zohľadňovania záujmov, názorov a podnetov ľudí.
3. Sociológia manažmentu skúma problémy cieľavedomosti vplyv o riadených subsystémoch a súvisiacich otázkach disciplíny, zodpovednosti, efektívnosti, ktoré vyjadrujú určité vzťahy, ktoré vznikajú v procese riadenia.
4. Sociológia manažmentu študuje problémy vnútroskupinová regulácia a sociálnej sebaorganizácie v jednotlivých skupinách av podniku ako celku.

Sociológia manažmentu sa zaoberá týmito aktuálnymi problémami:

organizačná kultúra;
- systém moci a vzťahov vedenie-podriadenosť;
sociálna štruktúra organizácie; vzťah medzi formálnymi a neformálnymi štruktúrami;
sociálne skupiny, statusy a roly;
formovanie sociálnych skupín v systéme riadenia;
prepojenie osobných, skupinových a organizačných cieľov;
účasť výkonných umelcov na tvorbe spoločných rozhodnutí;
hodnotenie manažérov;
organizačné konflikty;
personálna adaptácia;
poradenstvo v oblasti riadenia;
sociálne plánovanie;
zníženie počtu zamestnancov;
diskriminácia na základe pohlavia, veku, vzdelania atď.;
spokojnosť s prácou a odcudzenie od práce;
Sociálna zodpovednosť.

Sociológia vníma manažment ako neustále prebiehajúci spoločenský proces ovplyvňovania riadeného subsystému. Na dosiahnutie organizačných cieľov je vypracovaná stratégia riadenia. Efektívna činnosť organizácie je možná len vtedy, ak sa berie do úvahy sociálny faktor.

G.P. ZINČENKO

SOCIOLÓGIA A PSYCHOLÓGIA MANAŽMENTU

Ľudmila Olegovna Romašová

Oleg Viktorovič Romašov,

Nakladateľstvo "SKÚŠKA"

IČO 05518 zo dňa 01.08.01

Hygienický certifikát

č. 77.99.02.953.D.000494.01.01 zo dňa 31. januára 2001

Hlavný editor D. V. Yanovsky

Vedecký redaktor L. I. Turušová

Rozloženie počítača A. F. Dambieva

107066, Moskva, ul. Alexandra Lukyanova, 4, budova 1.

Email: [e-mail chránený]

tel./fax 263-96-60.

Podpísané na tlač z priehľadných fólií 14. mája 2002.

Formát 84x108/32. Typ písma Times.

Ofsetový papier č. 1. Vydavateľstvo. l. 20.38.

Podmienené rúra l. 26,89. Náklad 3000 kópií. Objednávka č. 1303

Celo ruský klasifikátor produktov

OK 005-93, zväzok 2; 953005 – knihy, brožúry, náučná literatúra

Vytlačené z hotových priehľadných fólií zákazníka

v štátnom jednotnom podniku "Tlačiareň a vydavateľstvo Mari"

424000, Yoshkar-Ola, ul. Komsomolskaja, 112

Ak máte otázky týkajúce sa implementácie, zavolajte na číslo: 263-96-60.

PREDSLOV 8

KAPITOLA 1. SOCIOLÓGIA MANAŽMENTU AKO VEDA
A AKADEMICKÁ DISCIPLÍNA 11

1. Vznik a vývoj sociologických
koncepcie riadenia................................................................ ................................................ jedenásť

2. Objekt, predmet a metódy sociológie manažmentu.................................. 16

KAPITOLA 2. VEREJNÁ SPRÁVA
V SYSTÉME SAMOORGANIZÁCIE SPOLOČNOSTI 20

1. Úloha a miesto správy v systéme samoorganizácie spoločnosti 20

2. Stanovenie sociálnych cieľov a jeho typológia................................................. ........... 23

3. Sociokultúrne základy fungovania verejnej služby 26

KAPITOLA 3. VEREJNÝ SYSTÉM
SPRÁVA 29

1. Systém a proces administrácie................................................ ........ 29

2. Sociálny mechanizmus správy ................................................ ...... 31

3. Spoločenská podmienenosť vládnych rozhodnutí................... 33

4. Sociálne pôsobenie administratívy................................................ ....... 36

KAPITOLA 4. ZASTÚPENIE ZÁUJMOV
V SYSTÉME ADMINISTRATÍVY 42

1. Politická reprezentácia záujmov................................................ ....... 45

2. Funkčné zastupovanie záujmov................................. 47

3. Sociálne partnerstvo ............................................................ ...................................... 49

KAPITOLA 5. KOMUNIKAČNÉ ZÁKLADY ADMINISTRATÍVY 54

1. Úloha komunikácií vo verejnoprávnych vzťahoch................................................. 54

2. Informačná podpora pre administratívu................................. 57

3. Organizácia a regulácia komunikačných procesov................................. 58

KAPITOLA 6. ADMINISTRATÍVA – RÔZNOSŤ ODBORNÝCH ČINNOSTÍ MANAŽÉROV 64

1. Charakter práce manažérov
v oblasti administratívy ................................................. ............................. 64

2. Deľba práce v štátnom aparáte
a zloženie hlavných kategórií pracovníkov................................................. ....... 75

3. Charakteristiky sociálnej a profesijnej komunity štátnych zamestnancov 77

KAPITOLA 7. ŠTÁTNY INŠTITÚT
ŠTÁTNA SLUŽBA 83

1. Inštitút štátnej služby – regulátor administratívnych činností úradníkov................................. ...................................................................... ...................... .... 83

2. Vytvorenie inštitútu profesionálnej verejnej služby v Ruskej federácii.................................. ...................................................... 86

3. Fungovanie ústavu štátnej služby................................ 93

KAPITOLA 8. ORGANIZAČNÉ ŠTRUKTÚRY SPRÁVY 99

1. Pojem a klasifikácia organizácií................................................. ....... .99

2. Organizačný model orgánu štátnej správy............... 101

3. Typy organizačných štruktúr............................................ ...................... 106

KAPITOLA 9. PRACOVNÁ SKUPINA V ADMINISTRATÍVNEJ ORGANIZÁCII 113

1. Znaky a typy pracovných skupín............................................ ........... 113

2. Sociometrické štruktúry............................................................ ...................... 115

3. Manažment a vedenie................................................................ ...................................... 117

KAPITOLA 10. DYNAMIKA SKUPINY 123

1. Vytvorenie pracovnej skupiny............................................ ...................... 123

2. Rozvoj pracovnej skupiny................................................. ...................................... 126

3. Produktívne prostredie pre skupinové aktivity................................. 129

KAPITOLA 11. ADMINISTRATÍVNY TÍM 134

1. Úloha tímovej práce v administratíve................................................ 134

2. Algoritmus na zostavenie tímu................................................. .......... 137

3. Faktory tímovej efektivity ................................................ ........ 140

KAPITOLA 12. ADMINISTRATÍVNA KULTÚRA 146

1. Subkultúry v oblasti administratívy................................................ ....... 146

2. Znaky a typy administratívnej kultúry................................... 148

4. Zmena kultúry................................................ ...................................... 153

KAPITOLA 13. SOCIÁLNE ODCHYLKY PREDMETOV SPRÁVY 156

1. Deformácie hodnotovo-normatívneho systému správy 156

2. Dysfunkcie štátnej služby................................................. ......... 159

3. Spôsoby debyrokratizácie štátneho aparátu................................................ 163

KAPITOLA 14. SOCIÁLNE ZDROJE
ADMINISTRATÍVNA REFORMA 168

1. Stratégia administratívnej reformy............................................................ ........ 168

2. Algoritmus na optimalizáciu štruktúr a administratívnych mechanizmov 171

3. Klientsky orientovaný model vládnej organizácie 177

4. Účel a ciele programu reformy štátnej služby 182

KAPITOLA 15. SOCIÁLNE INŽINIERSTVO VO SFÉRE

VEREJNÁ SPRÁVA................................................185

1. Administratívna a praktická rovina soc

inžinierstvo................................................................ ....................................................... ....185

2. Manažérske poradenstvo ako typ

sociálne inžinierstvo ................................................ ................ ........................187

3. Technologizácia poradenstva............................................................ ........ 190

KAPITOLA 16. SOCIOLOGICKÉ METÓDY A

PORADENSKÉ POSTUPY................................................................ ............193

1. Postupy analýzy problému................................................ ...............194

2. Metódy diagnostického výskumu................................................ ......195

3. Metódy vývoja riešenia ................................................. ............................198

4. Implementačný algoritmus............................................................ ......................................200

KAPITOLA 17. KONZULTÁCIE O OTÁZKACH

STRATEGICKÝ MANAŽMENT. .................................................202

1. Podstata strategického manažmentu................................................. ......... ....202

2. Posúdenie orientácie administratívy................................................ ......... 204

3. Organizačný audit – diagnostická technika

spravovaný objekt ................................................ ......................................208

KAPITOLA 18. KONZULTÁCIE O OTÁZKACH

PERSONÁLNA POLITIKA A JEJ IMPLEMENTÁCIA...................................274

1. Perspektívy socializácie a humanizácie personálu

práca................................................. ....................................................... ............. ..........276

2. Schéma diagnostiky personálnej politiky................................................. ...................... .....281

3. Postupy analýzy a popisu práce. ......................................................288

4. Technológie náboru a výberu...................................... ...................... 289

5. Metódy personálneho hodnotenia................................................ ......................................................294

6. Motivačná stratégia............................................................ ......................................297

7. Funkcie tréningu v teambuildingu................................................ ..........301

KAPITOLA 19. KONZULTÁCIE O OTÁZKACH

RIADENIE ORGANIZAČNÝCH PROCESOV................................305

1. Metóda analýzy profilu procesov (PAP)................................................ ..........306

2. Metodika hodnotenia efektívnosti administratívy

organizácia (EDE) ............................................................. .....................................................319

KAPITOLA 20. KONZULTÁCIE O OTÁZKACH

ADMINISTRATÍVNA KULTÚRA................................................................ ..... 325

1. Postupy identifikácie štýlu riadenia................................................ .........325

2. Metodika posudzovania zhody jednotlivca

charakteristika zamestnanca a organizačná kultúra ................................... 329

3. Metódy zisťovania úrovne profesijnej etiky. ........................332

4. Technológia pre zmenu administratívnej kultúry................................334

KAPITOLA 21. KONZULTÁCIE O OTÁZKACH

ORGANIZÁCIE PRE VZŤAHY S VEREJNOSŤOU................................................................ ....341

1. Technológia na vývoj programu PR kampane................................................ ..........341

2. Podmienky a postupy pri organizovaní prijímania občanov ...................................... 344

3. Metódy regulácie sociálneho napätia. ......................346

KAPITOLA 22. KOORDINÁCIA INOVÁCIÍ................................... 352

1. Prehľad hlavných oblastí diagnostiky

výskum administratívnej inštitúcie ................................................ ....352

2. Rozhodovací strom pre inovátorov............................................ .......................357

Doslov ................................................................. ..................................361

Literatúra ................................................................. ...................................................... .366

Slovník kľúčových pojmov ................................................................ ............................. 368

PREDSLOV

Ruská spoločnosť zažíva éru hlbokých premien. Nachádza sa v situácii „dobiehajúceho sociálno-kultúrneho rozvoja“ spôsobeného krízovým stavom priemyselnej ekonomiky. Rusi budú musieť dosiahnuť najvyšší stupeň industrializácie, aby organicky, na vlastnej báze, vstúpili do fázy postindustriálneho rozvoja.

Prešlo prvé desaťročie skutočných reforiem zameraných predovšetkým na počiatočnú akumuláciu kapitálu. Táto stratégia viedla k šíreniu tieňovej ekonomiky a kvázi trhu, oligarchickej formy vzťahov s verejnosťou „preniknutej“ duchom korupcie. Vykonané nesprávne výpočty poukazujú na nedostatky prijatého modelu riadenia, zastaraný typ interakcie medzi štátom a spoločnosťou. Verejní politici a profesionálni úradníci nechápu, že reštrukturalizácia administratívneho mechanizmu je dôležitejšia ako ciele zmeny spoločnosti, ktoré si stanovujú. Namiesto nevhodného mechanizmu ovplyvňovania spoločnosti je potrebné naopak využiť spoločnosť na modernizáciu administratívneho systému.

Význam tejto úlohy už bol pochopený. „Kolosálne schopnosti krajiny,“ zdôrazňuje sa v príhovore prezidenta Ruskej federácie V. V. Putina k Federálnemu zhromaždeniu Ruskej federácie, sú blokované ťažkopádnym, nemotorným, neefektívnym štátnym aparátom... Súčasný. funkcie štátneho aparátu nie sú vhodné na riešenie strategických problémov. Ale vedomosti úradníkov o modernej vedeckej vede sú stále veľmi zriedkavé."

Skutočná príležitosť na prekonanie zjavných nedostatkov ruskej byrokracie spočíva v nasadení odbornej prípravy pre štátnych zamestnancov nového typu – sprostredkovateľov medzi štátom a občianskou spoločnosťou. Inými slovami, úsilie spoločnosti by nemalo smerovať k boju s úradníkmi, ale k vytváraniu podmienok pre formovanie profesionálnej vrstvy byrokracie.

Osobitný význam v tomto smere nadobúdajú problémy obsahu vzdelávania štátnych a samosprávnych zamestnancov vysokých škôl. Kurz sociológie manažmentu organicky zapadá do cyklu špeciálnych disciplín prípravy personálu pre štátny aparát. Hraničný stav tohto kurzu však určuje jeho špecifickosť. Ak manažérska veda uvažuje o procese správy akoby „zhora nadol“, od subjektov riadenia k objektom, k spoločnosti alebo jej špecifickým fragmentom, potom sociológia predpokladá opačný pohľad: od spoločnosti ako celku (riadeného objektu) k jedna z jej zložiek (riadiaci subjekt). Sociológia manažmentu ako odvetvová disciplína teda študuje systém a proces správy zo špeciálnej, sociálnej perspektívy.

Koncepcia navrhovaného kurzu je založená na rozlíšení troch pojmov, ktoré sú často identifikované: manažment, manažment a administratíva.

Kontrola v najširšom zmysle slova možno definovať ako aktivitu ľudí spájajúcich svoje úsilie o dosiahnutie spoločných cieľov. Pojem „governance“ sa v užšom zmysle používa aj vo vzťahu k súkromnej a verejnej sfére. V prvom prípade je zvykom hovoriť o riadení (obchodný manažment) av druhom o administratíve (verejná správa).

Zvládanie – priestranný koncept. Vzťahuje sa na proces, ktorým manažéri formujú a ovplyvňujú organizácie, aby dosiahli konkrétne ciele. Manažment zahŕňa funkcie, metódy a princípy riadenia ľudí s cieľom dosiahnuť výsledky, ktoré spĺňajú stanovené ciele.

Administrácia je proces vykonávania zákonodarnej, výkonnej, súdnej a inej moci štátu za účelom plnenia jeho regulačných funkcií v spoločnosti. Pre administratívu nie sú určujúcimi faktormi ciele, ale sociálne zdroje. Ide o interakciu subjektu a objektu riadenia s cieľom dosiahnuť spoločensky významné výsledky.

Administratíva má z bežného pohľadu „byrokratický“ charakter a manažment „obchodný“. V skutočnosti je rozdiel v tom, že manažéri ovplyvňujú spoločenské organizácie (podniky, inštitúcie a pod.), ktorých ciele sú stanovené zvonku a správcovia ovplyvňujú sociálno-územné spoločenstvá (krajina, región, mesto, obec), ktorých ciele sa formujú z r. v rámci. Na rozdiel od spoločenských organizácií nie je proces dosahovania cieľov v sociálnych komunitách riadený, ale riadený. Možno z tohto dôvodu obsahuje text Ústavy Ruskej federácie pojem „štátna služba“ a nie „verejná správa“. Pre vládne orgány je to prijateľnejšie.

Zásadne odlišné typy manažérskych aktivít poskytujú základ pre identifikáciu „rezortných“ predmetov v sociológii manažmentu a pre rozvoj vzdelávacích kurzov, ktoré zodpovedajú profilu univerzity. Pre prípravu špecialistov v oblasti štátnej a komunálnej správy je teda vhodné ponúknuť kurz sociológie správy, ktorý spĺňa moderný vzdelávací štandard nie v byrokratickom, ale v odbornom zmysle slova. Na základe tohto prístupu možno formulovať nasledujúce ciele a zámery učebnice.

Základné ciele:

§ odhaliť obsah a štruktúru sociológie manažmentu, predstaviť sociologické teórie a koncepcie manažmentu;

§ ukázať špecifiká spoločenských vzťahov v procese riadenia, vrátane riadenia (obchodný manažment) a administratívy (verejná správa);

§ zaviesť metódy sociologickej analýzy správy.

Aktuálne úlohy:

§ osvojenie si základných pojmov a ustanovení sociológie správy;

§ získanie zručností v sociologickej analýze administratívneho procesu.

Vďaka zvládnutiu tohto návodu bude čitateľ schopný:

§ organizovať spoločnú prácu ľudí v pracovných skupinách na konkrétnej úlohe;

§ poskytovať informačnú a komunikačnú podporu pre rozhodnutia manažmentu;

§ zastupovať štátne záujmy v spoločnosti;

§ podávať v agresívnom prostredí;

§ využívať sociálne zdroje na modernizáciu štátneho aparátu a zvýšenie jeho efektívnosti.

Na záver by som sa chcel poďakovať svojim kolegom na Katedre sociológie SKAGS Kapitonova E.A., Karmizova S.T., Lysenko V.D., Sidorenko V.A., s ktorými som vypracoval koncepciu autorského kurzu. Osobitné poďakovanie patrí P.V. Zayatsovi, ktorý zhromaždil materiál na prípravu slovníka kľúčových pojmov.

KAPITOLA 1. SOCIOLÓGIA MANAŽMENTU
AKO VEDA A AKADEMICKÁ DISCIPLÍNA

Ciele kapitoly:

§ Zvážte formovanie a vývoj sociologických koncepcií manažmentu.

§ Definujte predmet, predmet a metódy sociológie manažmentu.

Sociológia manažmentu je jednou z oblastí sociologického poznania, ktorá identifikuje manažérske vzťahy v spoločnosti. Tieto vzťahy vznikajú ako výsledok interakcie takých sociálnych subjektov, ako je vodca a nasledovník (vzťahy závislosti), veriteľ a vypožičiavateľ (vzťahy moci), suverén a subjekt (vzťahy nadvlády), vodca a vykonávateľ (vzťahy podriadenosti) a pod. Už samotné spojenie slov „sociológia“ a „manažment“ hovorí o hraničnom postavení tejto vedy. Vznikla na priesečníku vývoja dvoch samostatných disciplín: sociológie a manažmentu.

Sociológia manažmentu je sociologická disciplína, ktorá je jednou z oblastí sociológie, či skôr ekonomickej sociológie. Okrem toho je hraničnou vedou aj sociológia manažmentu. Objavil sa na priesečníku dvoch nezávislých vied: sociológie a manažmentu. Ako sa vyvíjali disciplíny, ktoré sú základom sociológie manažmentu?

Rozvoj vied „sociológia“ a „manažment“ ako základ pre vznik sociológie manažmentu

Sociológia má v systéme vedeckého poznania osobitné miesto. Ide o mladú vedu, ktorá študuje najzložitejší objekt – ľudskú spoločnosť, jej štruktúru, zákony vývoja, ľudské správanie. Objav prvých sociológov sa scvrkáva na skutočnosť, že nielen ľudia riadia ekonomické a politické vzťahy, ale podieľajú sa na tom aj neviditeľné sociálne väzby. Tieto spojenia sú sociálne vzťahy medzi ľuďmi. Úlohou novej vedy bolo analyzovať a študovať ich čo najobjektívnejšie s cieľom identifikovať zákony, ktorými sa riadi spoločnosť. A keďže spoločnosť pozostáva z rôznych skupín a jednotlivcov, sociológia skúma spoločnosť v rôznych formách jej prejavov: od všeobecných zákonitostí fungovania a vývoja až po správanie malých skupín a jednotlivcov.

Písali o triednej štruktúre spoločnosti, princípoch sociálnej spravodlivosti a správnej deľbe práce v 4. storočí. BC. Platón a Aristoteles. Po nich Ibn Khaldun, Rousseau, Voltaire, Kant, Marx a Hegel navrhli svoje hypotézy. Najlepšie mysle ľudstva si už dva a pol tisíc rokov kladú veľa otázok a nevedia nájsť odpoveď. Francúzsky mysliteľ zo začiatku 19. storočia je však považovaný za zakladateľa sociológie. Auguste Comte, ktorý dal novej vede meno.

Sociológia je dnes logicky súvislý a podložený systém spoľahlivých poznatkov. Sociológia vytváraním sociálne typického obrazu spoločnosti študuje ľudí ako predstaviteľov veľkých sociálnych skupín, t.j. nositeľov sociálnych statusov a vykonávateľov sociálnych rolí. Jedným slovom, sociológia sa nezaoberá tým, čo sa nazýva „ľudská“ povaha, nezaujíma ju vnútorný svet jednotlivca, ako psychológia, ale vnútorný svet spoločnosti a správanie veľkých más ľudí.

Sociológia nám umožňuje odvodiť vzorce a trendy v priebehu spoločenských procesov a predpovedať budúce udalosti. Predmet sociológie je konceptuálna (t. j. konceptuálna) schéma sociálnej reality, v ktorej sú jej hlavné črty a prvky vnášané do systému a logicky od seba odvodené. Sociológa nezaujíma výnimočné, ale prirodzené a typické.

Keďže polovicu aktívneho života človek strávi v oblasti práce, výroby a hospodárskej činnosti, osobitnú pozornosť si zasluhujú tie sociálne vzťahy, ktoré sa formujú a fungujú v danom sociálnom prostredí. Veda, ktorej predmetom štúdia je interakcia dvoch hlavných sfér verejného života - ekonomickej a sociálnej, a teda interakcia dvoch typov procesov - ekonomického a sociálneho, sa nazýva sociológia ekonomického života alebo ekonomická sociológia. Zvláštnosťou tohto objektu je, že nepopisuje jednotlivé trendy v oblasti ekonomiky a spoločnosti, dokonca ani vzťahy medzi nimi, ale niečo zložitejšie: mechanizmy, ktoré tieto vzťahy vytvárajú a regulujú. Distribučné vzťahy sú teda ekonomickým javom, no tieto vzťahy sú založené na určitom sociálnom mechanizme, ktorý ich reguluje – na správaní a interakcii sociálnych skupín, od ktorých závisí charakter distribúcie statkov.

Sociológia ekonomického života ako vývoj sociálnych prístupov k ekonómii sa formovala približne tri storočia. Jej zakladatelia – E. Durkheim, M. Weber, T. Veblen, K. Marx, A. Smith – sa snažili vysvetliť sociálne zmeny prebiehajúce v západoeurópskej spoločnosti, na základe vplyvu na nich deľby práce, štátu ekonomiky, urbanizácie industriálnej spoločnosti, transformácie sociálnej štruktúry. Takto sa sformoval systém sociologických pohľadov na výrobnú činnosť, „ponorený“ do kontextu ekonomických zmien, ktorý sa postupne zmenil na samostatnú a autoritatívnu disciplínu 1 .

Sociológia ekonomického života vznikla takmer súčasne so vznikom sociológie ako vedy. Dnes je to jedna z popredných oblastí sociológie, v ktorej sa rozlišuje množstvo pododdielov a podsektorov: sociológia priemyslu a sociológia poľnohospodárstva, sociológia prosperity a sociológia chudoby, sociológia podnikania a sociológia manažmentu, sociálne štúdie migrácie a mnohé ďalšie.

Ekonomická činnosť je vždy riadne organizovaná a inštitucionalizovaná a neprejavuje sa vo forme chaoticky realizovaných akcií ľudí, preto sociológovia stáli pred úlohou určiť smer štúdia spoločenských javov v tejto oblasti, v oblasti sociálneho manažmentu. Vzniká ďalší smer sociológie – sociológia manažmentu.

Vznik sociológie manažmentu je úplne prirodzený proces, keďže zo všetkých zdrojov sociálneho rozvoja – materiálnych, surovinových, duchovných, finančných – má najväčší význam zdroj manažmentu. Manažment môže byť zároveň kvalitným zdrojom len vtedy, keď odráža celý riadený objekt, v strede ktorého sú subjektovo-objektové vzťahy. Takýto celistvý a adekvátny obraz možno získať len pomocou sociologických metód, preto sociológia na začiatku 20. storočia. sa stala neoddeliteľnou súčasťou manažérskych technológií.

Sociológia manažmentu je sociologická disciplína, ktorá skúma správanie manažérov a podriadených v rámci jednej organizácie, ako aj vzťahy a interakcie veľkých sociálnych skupín spojených s manažmentom, ako sú manažérske elity, v celej spoločnosti.

Predmetom sociológie manažmentu je štúdium charakteristík sociálnych vzťahov, ktoré vznikajú medzi ľuďmi v procese riadenia, funkčných a štrukturálnych aspektov procesu riadenia a sociálnych charakteristík účastníkov manažmentu. Sociológia manažmentu študuje aj základy a vzorce fungovania spoločenských organizácií, princípy a mechanizmy regulácie, optimalizácie a koordinácie sociálnych procesov, stimuláciu a motiváciu sociálneho správania ľudí, sociálnych skupín vo všetkých sférach spoločenského života, vo všetkých typy spoločenských organizácií a pod.

Predmet tejto disciplíny sa do značnej miery zhoduje s predmetom všeobecného manažmentu, resp. manažmentu, a ešte presnejšie jeho podsekciou – personálnym manažmentom. Metódy tejto disciplíny, metóda analýzy a konceptuálne prístupy sú však prevzaté zo sociológie (ako už bolo spomenuté). Sociológia manažmentu je hlbšia ako manažment, spojená s mentalitou (duchovné a sociálne hodnoty). Sociológia manažmentu je zameraná nie na hierarchické spravovanie, ale na rozširovanie a prehlbovanie sociálneho partnerstva, a to nielen v pracovnoprávnych vzťahoch, ale vo všetkých inštitucionalizovaných formách sociálnej interakcie.

Funkčný rozdiel medzi sociológiou manažmentu a manažmentom spočíva v potrebe zamerať svoje záujmy na formovanie vlastnej sociálnej inštitúcie ako stabilného súboru pravidiel a noriem upravujúcich rolové vzťahy v rôznych sférach. Okrem toho sociológia manažmentu, na rozdiel od manažmentu, odráža tak všeobecné procesy transformácie inštitúcie manažmentu spolu s politickými a ekonomickými systémami pri prechode z jednej etapy vývoja spoločnosti do druhej, ako aj špecifickejšie procesy. modifikácií.

Napriek tomu sa ukázalo, že „osobitná kombinácia“ metód manažmentu a sociologického výskumu bola veľmi plodná: sociológia manažmentu dokázala objaviť také základné trendy a vzorce vo vývoji spoločností a im zodpovedajúcich systémov riadenia, ako sú formy a črty sociálnych hierarchia, sociálna stratifikácia a štruktúra medziľudských vzťahov, ktoré všeobecná sociológia zvyčajne ignoruje, a v manažmente sa ich vzhľadom na praktické zameranie na riešenie technických a organizačných otázok vôbec nedotýka.

Ako správne poznamenal D.S. Klementyev, pojmový aparát ruskej sociológie manažmentu je v plienkach. Sociológia manažmentu sa u nás doteraz vyvíja podľa kánonov „čistej“ vedy. Je tu paradox: manažérsky systém nedokáže naplno využiť výhody akademickej sociológie – sú potrebné empirické skúsenosti a sociológia manažmentu ako najmladšia oblasť sociológie nemá žiadne materiálne, výskumné ani metodologické zdroje.

Kontrola, veľmi rozsiahly koncept, je predmetom štúdia mnohých pavúkov, vrátane prirodzených. Vo svojej najvšeobecnejšej podobe sa manažment javí ako cieľavedomý, plánovaný, koordinovaný a vedome organizovaný proces, ktorý pomáha dosiahnuť maximálny efekt pri vynaložení minimálnych zdrojov, úsilia a času. Tu sú niektoré z najbežnejších definícií manažmentu:

manažment je špeciálny druh činnosti, ktorá mení neorganizovaný dav na efektívnu, sústredenú a produktívnu skupinu;
riadenie je proces cieľavedomého ovplyvňovania subjektu riadenia na objekt riadenia na dosiahnutie určitých výsledkov;
riadiť - robiť niečo rukami iných ľudí;
manažment je súbor univerzálnych historických princípov, na ktorých sú založené vzťahy v hierarchii v každej spoločnosti v ktorejkoľvek historickej dobe. Môže to byť spoločnosť, roľnícka farma, priemyselný podnik atď. Všade tam, kde je hierarchia, kde je organizácia, platia univerzálne historické zákony riadenia.

Celá táto rôznorodosť definícií je spôsobená skutočnosťou, že manažment znamenal pre rôznych ľudí rôzne veci v rôznych časoch.

Historické pramene, ktoré sa k nám dostali, naznačujú, že pojem „manažment“ pôvodne sformulovali Gréci; techne, v súlade s ktorou bola akákoľvek tvorivá práca vykonaná technicky a optimálne. Neskôr bola označená ako kybernetika a znamenala umenie riadiť lode.

V starovekom ruskom pôvode tvoril koreň „prav“ ústrednú ideologickú podstatu v trojjedinej symbolickej jednote „Yav – Nav – Prav“, ktorá označovala povinnosť človeka k prírode a k rase správne žiť, vedieť, čo je správne atď. Odtiaľ pochádza prepojenie prírody, priestoru, kultúry a úrovne rozvoja a organizácie ľudského potenciálu, jeho závislosti od stavu spoločnosti, jej ideálov a hodnôt.

Manažment teda patrí medzi fenomény „druhej“ (umelej) povahy, ktoré vznikli a rozvíjali sa v priebehu dejín ľudskej civilizácie. Uľahčil to prírodný vedecký aspekt riadenia, do ktorého vedci začali zaraďovať interakciu gravitačných, elektromagnetických, radiačných a iných síl Vesmíru. Ďalej, v polovici 20. storočia, práce K. Shannona a N. Wienera slúžili ako začiatok rozvoja matematickej teórie informácie a informačnej teórie manažmentu. Teória matematickej informácie sa stala silným podnetom pre rozvoj kybernetiky - vedy o všeobecných zákonitostiach prijímania, uchovávania a odovzdávania informácií za účelom ich využitia v procesoch riadenia rôznych systémov, vrátane sociálnych. Všeobecný pojem „manažment“ vznikol a získal uznanie, charakterizujúci usporiadanú interakciu určitého súboru prvkov alebo zložiek prírody, spoločnosti a človeka. O niečo neskôr sa rozvinuli systémové, synergické (plus samoorganizačné) prístupy k riadeniu a pod. V súčasnosti prebiehajú zaujímavé výskumy v oblasti postmoderny a tomu zodpovedajúcej filozofie riadenia (nahrádzanie poriadku vo všetkom: hierarchia anarchiou, atď.). centralizácia s rozptylom, výber toho, čo je potrebné kombináciou a pod.) 1 .

Sociológia si zvolila vlastný uhol pohľadu na manažment, zobrazuje ho vo forme pyramídy sociálnych vzťahov. Manažment zo sociologického hľadiska je smerodajnou formou upevňovania sociálnych vzťahov ľudí, ktorí sa líšia svojím miestom v systéme organizácie práce (dôležitosťou a zložitosťou vykonávaných úloh), čo sa zvyčajne nazýva úradné postavenie. Okrem toho sa zohľadňuje aj miesto v systéme rozdelenia práce, ktoré určuje veľkosť základnej odmeny (plat, mzdy) a príplatkov (bonus, podiel na zisku a pod.). Toto je umenie smerovať úsilie ľudí k cieľu, ktorý nie je potrebný pre nich, ale pre organizáciu, aby necítili žiadne nátlaky.

Manažment môže byť:

1) systém vzťahov;
2) forma interakcie.

V prvom prípade hovoria o sociálnej hierarchii, rozsahu kontroly, moci, hodnosti, postavení, rolách atď. Druhá hovorí o metódach kontroly (všeobecných a podrobných), delegovaní právomocí, vodcovskej moci, konkurencii, povyšovaní, vodcovstve, konfliktoch a mnohých ďalších, ktoré možno nazvať dynamikou riadenia. Z technického hľadiska je manažment len racionálny spôsob, ako dosiahnuť maximálny efekt pri vynaložení minimálnych zdrojov, úsilia a času.

V Ruskej sociologickej encyklopédii je sociológia manažmentu definovaná ako odvetvie sociologických poznatkov, ktoré študuje systém a procesy riadenia v podmienkach sociálnych vzťahov vznikajúcich v spoločnosti.

Manažérsky slovník uvádza nasledujúcu definíciu: sociológia manažmentu je odbor sociológie, ktorý študuje zákonitosti a problémy fungovania sociálnych vzťahov v procesoch riadenia.

E. M. Korotkov interpretuje túto vedu ako formovanie skupín v systéme riadenia podľa sociologických charakteristík, zmeny sociálnej štruktúry v procesoch rozvoja riadenia, jeho charakteristiky a praktické pôsobenie.

Veda, ktorá študuje sociálne vzťahy a stanovuje hlavné kritériá efektívnosti ich fungovania z pohľadu všetkých subjektov sociálnych vzťahov, sa podľa M. V. Udaltsovej nazýva sociológia a psychológia manažmentu a organizácií.

Tieto definície zdôrazňujú dva hlavné aspekty predmetu sociológie manažmentu: po prvé, štúdium sociálnych vzťahov; po druhé, štúdium procesu formovania a zmeny skupín (sociálnych spoločenstiev). Tento dvojaký postoj autorov k vymedzeniu predmetu súvisí na jednej strane s udalosťami, ktoré sa odohrali v 60. – 70. rokoch 20. storočia. diskusie o predmete sociológia, ktoré vyústili do definície sociológie ako vedy, ktorá študuje sociálne vzťahy.

Na druhej strane podľa mnohých vedcov (V. Charčev, V. A. Yadov a ďalší) je špecifikom sociológie ako integrálneho systému vedeckého poznania to, že študuje zákonitosti formovania, fungovania a rozvoja sociálnych komunít. Kľúčovou, fundamentálnou kategóriou je kategória „sociálna komunita“ ako vzťah ľudských jedincov, ktorý je determinovaný zhodou ich záujmov v dôsledku podobnosti životných podmienok a aktivít ľudí, ktorí tvoria toto spoločenstvo, ich materiálneho , výrobné a iné činnosti, podobnosť ich názorov, presvedčení, ich subjektívnych predstáv o cieľoch a prostriedkoch činnosti.

Sociológia manažmentu je teda súčasťou sociálno-humanitných poznatkov, ktorých predmetom je skúmanie zákonitostí, ktoré určujú humanitné a sociálne predpoklady; obsah a výsledky riadenia spoločnosti a jej najdôležitejšej sféry – ľudského života (na úrovni veľkých a malých spoločenských organizácií). Tieto vzorce sú identifikované prostredníctvom analýzy vzťahu medzi manažérskymi aktivitami a sociálnou realitou, pričom sa berie do úvahy časový faktor, ktorý primerane odráža súčasné procesy a ich potenciálne vyhliadky rozvoja 1 .

Sociológia manažmentu ako komplexná integrujúca oblasť vedeckých poznatkov o špecifických spoločenských procesoch je teda navrhnutá tak, aby poskytovala analýzu a hľadala spôsoby optimálneho riešenia sociálnych problémov. K tomu musí zabezpečiť rozvoj teórie a techniky, metód sociálnej práce zohľadňujúcich a realizujúcich sociálne potreby a záujmy rôznych kategórií obyvateľstva a odhaľovať zákonitosti, princípy a mechanizmy systematického, organizovaného, cieleného vplyv.

Galkina T.P. Sociológia manažmentu: od skupiny k tímu: učebnica, príručka. M.: Financie a štatistika, 2001. S. b.
Klementyev D.S. Sociológia manažmentu: učebnica, príručka. 3. vydanie, prepracované. a dodatočné M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 2010. S. 3.
Kravchenko L. I. Sociológia manažmentu: učebnica, príručka pre vysoké školy. M.: UNITY-DANA, 1999. S. 5.

Sociológia je veda, ktorá považuje ľudskú spoločnosť za jeden sociálny systém. Jej samostatným odvetvím je sociológia manažmentu. Vo všeobecnosti sociologická veda študuje základy fungovania spoločnosti a zákonitosti jej vývoja, jej štruktúry, ako aj organizácie ľudí v spoločnosti a ich správania v nej. Celá táto veda je založená na teórii a má svoje vlastné metódy výskumu. Všeobecná sociológia zahŕňa mnoho rôznych vied, vrátane takej vzácnej, akou je pochopenie sociológie.

Úroveň 3 sú podriadení, ktorí sú technickou úrovňou.

Problémy manažmentu riešia spolu so sociológiou aj iné vedy:

Ekonomika - uvažuje o plnení úloh a ustanovení riadiaceho mechanizmu.

Informatika – skúma informačné interakcie.

Kybernetika - jej oblasťou je interakcia rôznych prvkov a podsystémov.

Psychológia – skúma procesy rozhodovania.

Sociológia manažmentu v tejto sérii je disciplína strednej úrovne. Zahŕňa určité a rôzne teoretické problémy. Súčasťou sú aj tréningy a rôzne organizačné hry.

Ciele sociológie manažmentu sú:

1. Štúdium skutočností, ktoré tvoria bezprostredný a neustále sa vyvíjajúci proces riadiacej činnosti. Práve v tomto procese sa prejavuje interakcia ľudí z rôznych úrovní manažérskej pyramídy.

2.Identifikácia dôležitých a súvisiacich skutočností, zisťovanie na tomto základe v závislosti od meniacich sa podmienok trendov vo vývoji procesov riadenia.

3. Potreba vysvetliť, prečo v systéme riadiacich činností vznikajú rôzne inovácie a aké sú možné spôsoby ich implementácie.

Sociológia manažmentu je špecifickým odvetvím sociologického poznania, ktoré študuje sociálne základy, dynamické systémy a procesy manažmentu, ich sociálne funkcie a princípy, znaky manažérskych rozhodnutí a riadiacich činností, mieru ich efektívnosti v podmienkach spoločenských vzťahov existujúcich v r. spoločnosti.

Sociálny manažment je chápaný ako systematické pôsobenie subjektu riadenia (riadiaceho subsystému) na sociálny objekt (riadený subsystém), ktorým môže byť spoločnosť ako celok a jej jednotlivé sféry: ekonomika, politika, sociálna, duchovná sféra alebo jednotky (podniky). , inštitúcie, organizácie a pod.) - s cieľom zabezpečiť zachovanie ich kvalitatívnej špecifickosti a celistvosti, ich normálne fungovanie, zlepšovanie a rozvoj a úspešné napredovanie systému k danému cieľu. Sociálny manažment sa uskutočňuje cieľavedomým ovplyvňovaním životných podmienok ľudí, ich hodnotových orientácií a aktivít, ich správania.

Podstata sociologického prístupu k manažmentu spočíva v identifikácii a komplexnom štúdiu jeho piatich vzájomne súvisiacich zložiek. Prvým z nich je činnosť riadiacich orgánov (subsystému riadenia), štátnych aj verejných, z hľadiska ich fungovania ako sociálnych systémov, vrátane celého komplexu výberu, vzdelávania, rekvalifikácie, umiestňovania personálu, jeho povyšovania nahor. kariérny rebríček, vzťahy, ktoré vznikajú medzi zamestnancami riadiaceho aparátu pri výkone manažérskych funkcií, špecifiká ich vznikajúcich záujmov, preferencií a orientácií.

Druhou zložkou manažérskej činnosti, ktorú skúma sociológia manažmentu, je cieľavedomý vplyv manažmentu na riadený aparát, vrátane stanovovania cieľov (sociálny dizajn, plánovanie, regulácia a pod.) a dosahovanie cieľov môže byť vo vzťahu k riadenému objekty, keď je riadiaci orgán mimo rozsah týchto predmetov (napríklad ministerstvo vo vzťahu k podnikom alebo vysokým školám zaradeným do príslušného odvetvia), alebo vnútorná, t. j. samospráva, keď riadenie vykonáva divízia alebo subjekt, ktorý je súčasťou samotného spravovaného objektu (napríklad riaditeľstvo závodu na výrobu traktorov v Minsku alebo administratíva Bieloruskej štátnej univerzity).

Treťou zložkou manažérskej činnosti, ktorú sociológia skúma, je sociálna sebaorganizácia, ktorá je súborom spontánnych procesov vnútroskupinovej regulácie (verejná mienka, tradície, zvyky, spoločenské normy, vodcovstvo a pod.), ktoré majú regulačný, kontrolný vplyv. na správaní a činnosti jednotlivcov a ich komunít (skupín), na ich hodnotových orientáciách a vzťahoch.

Štvrtou zložkou manažérskej činnosti, ktorú sociológia študuje, je systém manažérskych rozhodnutí (určitých „príkazov“) zameraných na zabezpečenie integrity a udržanie alebo zvýšenie parametrov kvality riadeného systému, jeho udržateľný rozvoj, zvýšenie efektívnosti jeho fungovania. a zabezpečenie prispôsobivosti meniacim sa environmentálnym podmienkam, prírodným a najmä sociálnym.

Piatu zložku riadiacej činnosti, ktorá je predmetom sociologického výskumu, predstavuje analýzu a kontrolu fungovania riadeného subsystému, čo umožňuje rýchlo prispôsobovať jeho činnosť zmenenému vnútornému stavu alebo vonkajším vplyvom (napr. , upravujúce kvalitu alebo množstvo tovaru vyrábaného spoločnosťou, jeho ceny v súvislosti so zmenami -

aktuálne trhové podmienky). Patrí sem aj hodnotenie činnosti riadeného subsystému (továrne, priemyslu, vzdelávacej inštitúcie, divadelného súboru a pod.) z hľadiska súladu so spoločenskými kritériami, záujmami, ašpiráciami a očakávaniami riadených, analýza sociálnych dôsledky prijatých rozhodnutí, postoj výkonných umelcov k nim, účtovné stanoviská a návrhy výkonných osôb s cieľom zlepšiť činnosť kontrolného subsystému.

Sociológia manažmentu študuje aj problémy kompetencie, zodpovednosti, usilovnosti, disciplíny zamestnancov skúmanej spoločenskej organizácie v ich korelácii s manažérskou činnosťou, keďže zodpovedajúce javy a procesy sa nepovažujú len za sociálne kvality jednotlivých pracovníkov, ale aj ako stelesnenie určitých sociálnych interakcií, ktoré vznikajú v proces implementácia manažérskych rozhodnutí.

Optimálny pomer uvažovaných zložiek riadiacej činnosti predpokladá ich integráciu založenú na využívaní schopností a limitov každej z nich, ich dôslednej kombinácii a interakcii. Napríklad vedúci akejkoľvek organizácie - továrne, univerzity, banky, obchodnej spoločnosti atď. - záujem preniesť čo najväčší objem manažérskych rozhodnutí (príkazov, zadaní, pokynov a pod.) z formy jednorazových dopadov do podoby optimálne fungujúceho systému v súlade s cieľmi, ktorým organizácia čelí.

Sociológia študuje manažment ako nepretržite prebiehajúci spoločenský proces účelne ovplyvňujúci riadený systém. Tento vplyv by sa nemal prerušiť, tým menej zastaviť. Samotnú kontinuitu procesu riadenia zabezpečuje kontinuita toku informácií. Subjekt riadenia je schopný ovplyvňovať riadený systém len preto, že priebežne dostáva informácie o jeho stave, ako aj o stave prostredia, o odchýlkach v pohybe systému k danému cieľu, spracováva tieto informácie do rozhodnutí, príkazy, prenáša ich do riadiaceho objektu a koriguje jeho správanie

a tým zabezpečiť plnenie programových úloh. Každý cyklus riadenia začína zberom informácií a ich porozumením; zahŕňa spracovanie informácií do riadiacich rozhodnutí a ich prenos výkonným umelcom a končí prijatím nových informácií, ktoré sú východiskovým bodom pre nový cyklus riadenia.

Vypracovanie stratégie riadenia (dlhodobé ciele a zámery), vypracovanie a výber manažérskych rozhodnutí, organizácia ich vykonávania, regulácia a kontrola, sumarizácia výsledkov sú založené na prijímaní informácií a ich transformácii na príkazy, ale nie sú obmedzené na toto. Vyžadujú jasné rozdelenie času a priradenie priorít v činnostiach systému riadenia aj riadeného systému. Kontrolný systém vo svojom fungovaní spravidla čelí mnohým problémom, z ktorých niektoré sú naliehavé alebo nie sú naliehavé, dôležité a nie také dôležité. Naliehavé záležitosti si vyžadujú okamžitú pozornosť a ovládajú nás ako bábky. Pozoruhodným príkladom je zvonenie telefónu. Manažér môže byť zaneprázdnený prípravou dôležitého manažérskeho rozhodnutia so svojimi asistentmi a odborníkmi, ale ak v tom momente zazvoní telefón a manažér potrebuje urobiť nejakú súrnu prácu, vo väčšine prípadov sa tejto úlohy ujme a rozhodnutie odloží. Taká je psychológia človeka vrátane manažéra.

Naliehavé záležitosti však nie sú vždy dôležité. Naliehavosť akejkoľvek záležitosti si vyžaduje rýchlu reakciu. Pokiaľ ide o dôležité záležitosti, vyžadujú si prejav iniciatívy, vytrvalosti a kompetencie, aktívne akcie zamerané na hľadanie nových možností optimalizácie činnosti riadeného systému. Ak je manažér neustále pohltený rozhodnutiami o urgentných veciach, vedie to k neustálemu prepätiu, stresu a krízovému mysleniu, čo vedie k malému a krátkodobému efektu. Ak riadiaci subsystém (manažér, manažér a pod.) jasne určuje priority vo svojej činnosti, oddeľuje urgentné, „núdzové“ záležitosti od dôležitých,

a zameriava svoju hlavnú pozornosť práve na tieto dôležité záležitosti, potom sa odhalia široké perspektívy tohto subsystému, vytvorí sa jasná rovnováha dôležitých záležitostí, základných aj naliehavých a súvisiacich; vypracúvajú sa optimálne manažérske rozhodnutia, monitoruje sa ich implementácia a riadený systém funguje efektívne, udržateľne, bez kríz alebo zlyhaní a spoľahlivo. Preto je v riadiacich činnostiach veľmi dôležité správne stanovenie priorít a ich stabilná implementácia.

V sociológii manažmentu je zvykom jasne rozlišovať medzi vodcovskými aktivitami a manažérskymi aktivitami. Slávni americkí sociológovia P. Drucker a W. Bennis definovali rozdiel medzi nimi takto: „Manažment je umenie šplhať sa po rebríku úspechu, vodcovstvo je schopnosť určiť, či je rebrík pri správnej stene.“ Zásadný rozdiel medzi týmito dvoma činnosťami možno pochopiť, ak si predstavíme skupinu baníkov, ktorí sa zarezávajú do uhoľnej sloje a ťažia uhlie, aby ho dopravili na povrch zeme. Za nimi organizátori práce (manažéri alebo manažéri) označujú, kde a aké upevňovacie prvky majú nainštalovať, zavádzajú vylepšené technológie, vyvíjajú tarify a mzdové sadzby a rozvrh práce a odpočinku pracovníka. A manažér je ten, kto v súlade s geologickou mapou výskytu vrstiev zrazu dá príkaz: „Stoj, začni rezať iným smerom, lebo tam sú vrstvy hrubšie a kvalita práce vyššia. “

Banskí robotníci – radoví baníci, majstri, inžinieri, vedúci zmien a pod. - sú takí zaneprázdnení svojou každodennou prácou, ťažbou uhlia, že si ani nevšimnú, že sa po uhoľnej ceste pohybujú nesprávnym smerom. A hyperdynamický svet naokolo si vyžaduje efektívne riadenie, pretože len on vyvinie prevádzkovú stratégiu, určí, či je potrebné ďalej zvyšovať produkciu uhlia, alebo možno preorientovať ťažbu uhlia na inú, efektívnejšiu činnosť, rekvalifikovať zamestnaných. personál

pracovať v inej, efektívnejšej oblasti výroby, napríklad v chemickom priemysle, ako sa to teraz robí v uhoľnej panve Porúrie v západnom Nemecku.

Manažment rozvíja stratégiu činnosti organizácie, odvetvia alebo celej krajiny, určuje ciele jej rozvoja a presmeruje zdroje správnym smerom. Manažment na druhej strane rozvíja taktické prostriedky na dosahovanie vytýčených cieľov, určuje najefektívnejšie spôsoby a prostriedky realizácie úloh činnosti daného systému, určených manažmentom, či už ide o továreň, baňu alebo futbalový tím.

Sociológia manažmentu vo svojom vývoji vychádza z tých, ktoré sformuloval F.U. Taylor ("Základy vedeckého manažmentu"), A. Fayol ("Všeobecný a priemyselný manažment"), G. Emerson ("Dvanásť princípov produktivity"), G. Ford ("Môj život, moje úspechy") o vedeckých základoch riadenia priemyselnej výroby. Taylor sa zameral na riadenie obchodu, Emerson a Ford na celý výrobný proces a Fayol riešil predovšetkým problémy vyššej administratívy a všeobecnej organizácie výroby.

F. Taylor vyjadril podstatu svojho systému „vedeckého manažmentu“ a napísal: „Veda namiesto tradičných zručností, harmónia namiesto rozporov, spolupráca namiesto individuálnej práce, maximálna produktivita namiesto obmedzenia rozvoja každého jednotlivého pracovníka na; maximálnu produktivitu, ktorú má k dispozícii, a maximálnu pohodu.“

Tieto všeobecné princípy vedeckého riadenia výroby konkretizoval A Fayol vo svojej doktríne šiestich hlavných operácií vykonávaných podnikmi. Hlavnú pozornosť venoval analýze manažérskych operácií, bez ktorých nemôže úspešne fungovať ani jeden podnik. Uviedol nasledujúcu definíciu riadiacich operácií: "Riadiť znamená predvídať, organizovať, veliť, koordinovať a kontrolovať." S týmto chápaním manažment nie je

nie je výlučným privilégiom ani osobne pridelenou zodpovednosťou vedúceho alebo riaditeľa podniku, je to funkcia rozdelená medzi riadiaci a riadený subsystém všeobecného a jednotného systému daného podniku, vykonávaná spolu s jeho ďalšími funkciami – technickými; A. Fayol, podobne ako iní predstavitelia klasickej teórie riadenia, zameriava svoju pozornosť na administratívne aspekty činnosti podniku (organizácie).

Na základe týchto záverov jeden z klasikov sociológie M. Weber vytvoril „ideálny typ“ administratívneho riadenia, ktorý označil pojmom „teória byrokracie“. Hlavné charakteristiky tohto „ideálneho typu“ sú:

1. Všetky činnosti potrebné na dosiahnutie cieľov organizácie sú rozdelené do základných, najjednoduchších operácií, čo zase predpokladá prísne formálne vymedzenie úloh každého z článkov v organizácii. Maximálna možná deľba práce vytvára podmienky pre využitie špecialistov – odborníkov – na všetkých úrovniach riadeného systému, ktorí nesú plnú zodpovednosť za efektívne plnenie svojich úloh.

2. Organizácia je postavená na princípoch hierarchie, t.j. Každý podriadený zamestnanec alebo každé oddelenie je podriadené nadriadenému. Každý zamestnanec v administratívnej hierarchii zodpovedá svojmu nadriadenému za rozhodnutia a úkony nielen svoje, ale aj všetkých jemu podriadených osôb.

3. Činnosť organizácie je regulovaná jednotným systémom abstraktných pravidiel a pokynov a spočíva v aplikácii týchto pravidiel na konkrétne prípady. Jasné pravidlá a predpisy definujú zodpovednosti každého člena organizácie a formy koordinácie ich jednotlivých činností.

4. Normálne fungovanie organizácie v súlade s racionálnymi štandardmi vylučuje zasahovanie osobných úvah a emócií, záľub a nesympatií, ale je založené na „formalistickej neosobnosti“, bez hnevu a zaujatosti. V dôsledku toho zriadenie

odstránenie osobne zafarbených sympatií a zaujatosti v úradných záležitostiach je najpriaznivejším faktorom, ktorý spĺňa skutočné záujmy klientov a zároveň spravodlivé zaobchádzanie so všetkými zamestnancami, rozvoj demokratických princípov v činnosti správy.

5. Služba v systéme riadenia je založená na súlade kvalifikácie zamestnanca s pozíciou, ktorú zastáva, a zamestnanci musia byť chránení pred svojvoľným prepustením. Služba v organizácii je neoddeliteľná od kariéry, preto musí existovať systém „povýšenia“ podľa odpracovaných rokov alebo výkonnosti, prípadne oboch. Takáto personálna politika je navrhnutá tak, aby rozvíjala „firemného ducha“ medzi zamestnancami, vštepovala im iniciatívu a vysoký stupeň lojality k organizácii.

6. Prijímanie zamestnancov organizácie je založené na odborných kvalitách kandidátov a funkcionári nie sú volení, ale menovaní v závislosti od ich nadriadených a nie od akejkoľvek skupiny voličov. Všetky činnosti organizácie sú riadené špeciálnymi administratívnymi pracovníkmi, ktorých úlohou je zabezpečiť jej efektívne fungovanie, najmä fungovanie jej komunikačných kanálov smerujúcich k dosiahnutiu cieľov stanovených pre organizáciu.

M. Weber, ktorý dal prvoradý význam formálne organizovaným aspektom manažmentu, zároveň nechal mimo dohľadu neformálne vzťahy. Takéto vzťahy sú však životne dôležité, pretože, ako na základe empirických sociologických výskumov dokázali P. Blau, C. Bernard, R. Merton a ďalší sociológovia, práve neformálne vzťahy môžu zohrávať dôležitú úlohu pri zvyšovaní efektívnosti riadiace činnosti.

Zhrnutie teoretických princípov klasickej teórie manažmentu, ich vývoj a špecifikáciu v následných sociologických štúdiách, ako aj skúsenosti z manažérskych aktivít v podnikaní a iných oblastiach činnosti významní americkí špecialisti v oblasti teórie manažmentu R. Blake a J. Mouton vyvinuté