Pravidlá slušného správania v práci. O občerstvení v kancelárii

V podnikateľskom prostredí, ako aj v spoločenskom živote, existuje súbor zákonov a pravidiel nazývaných etiketa. Toto je akýsi prechod do sveta podnikateľov, štandard komunikácie v podnikateľskom prostredí. Nedodržiavanie alebo neznalosť obchodnej etikety sa často stáva kameňom úrazu, prekážkou pri vedení úspešných rokovaní, propagácii vašej firmy a produktu na trhu a budovaní kariéry. Imidž profesionála sa nevytvára okamžite ani náhle a dôležitú úlohu v tom zohráva obchodná etiketa spolu so skúsenosťami a odbornosťou. Človek sa posudzuje podľa jeho skutkov, správania a schopnosti budovať kompetentné vzťahy v podnikateľskom prostredí.

Pravidlo jedna

Čas sú peniaze

Dochvíľnosť, rešpekt k času iných ľudí a kompetentná znalosť základov time managementu sú základom základov vo svete biznisu. Môžete byť bystrým, charizmatickým moderátorom, vynikajúcim vyjednávačom, profesionálnym manažérom, no neustále meškať, kradnúť čas iným, mrhať životom očakávaniami, prázdnym klebetením, ktoré nie je na mieste. Je nepravdepodobné, že v tejto situácii bude možné vybudovať dlhodobú spoluprácu s veľkými spoločnosťami: nedochvíľni ľudia nie sú v obchodnom svete rešpektovaní.

Partneri, zamestnávatelia, kolegovia, uvedomujúc si, že človek neustále mešká, môžu nad takýmto postihnutým vyniesť rozsudok: nespoľahlivý, zaostalý za dobou, za rytmom moderného života. Ospravedlnenie a ospravedlnenie tento dojem posilnia, pretože zdvorilosť a úcta k druhým takýchto spoločníkov nepotrebujú.

Existuje len jedna cesta von: Každý podnikateľ musí poznať a ovládať základy time managementu, vedieť si naplánovať svoj pracovný deň, kvalifikovane triediť úlohy na dôležité a urgentné, delegovať niektoré rutinné úkony a kontrolovať priebeh udalostí.

Pravidlo dva

Dodržiavanie pravidiel obliekania

Prvý dojem o človeku si ľahko vytvorí ten jeho vzhľad: oblek, elegantný účes, harmonicky vybrané doplnky. Vzhľad určuje postavenie a postavenie v spoločnosti a môže povedať oveľa viac o charaktere a vnútornom svete človeka ako jeho slová. Informácie sa neprenášajú len rečou, ale aj oblečením, účesom a detailmi na toalete. Výzva a provokácia vo vzhľade je protestom proti spoločnosti, jej zákonom a základom.

V mnohých veľkých spoločnostiach je dress code v knihe firemných predajov venovaná samostatná kapitola. Ak podnik alebo organizácia nemá prísne normy týkajúce sa vzhľadu personálu, je potrebné dodržiavať všeobecne uznávané normy a pravidlá akceptované v obchodnom svete.

Pravidlo tri

Pracovná plocha ako zrkadlo vnútorného sveta

Poriadok na ploche znamená poriadok vo vašej hlave. Tento starý postulát by mal byť vytesaný zlatými písmenami na dverách každej obchodnej kancelárie. Nemusíte byť guru v oblasti psychológie, aby ste pochopili, ako a ktorí zamestnanci pracujú, len tým, že uvidíte ich pracovnú plochu.

Posiate nevytriedenými papiermi, na stole je hrubá vrstva prachu.

Panensky čisté, bez jedinej zbytočnosti.

Lemované fotografiami detí, blízkych, kvetmi, suvenírmi.

Prísny poriadok, aj stohy papierov, kníh a šanónov. Všetko je na svojom mieste.

O ktorých zamestnancov, majiteľov týchto desktopov, má zamestnávateľ primárny záujem?

Pravidlo štyri

Kompetentný prejav, obchodný štýl písania

Keď sa naučíte hovoriť krásne a kompetentne, nie je ťažké preniesť myšlienky na papier a naučiť sa písať obchodné listy. Hlavnou vecou nie je upadnúť do druhého extrému: oficiálne listy napísané suchým jazykom učebníc spôsobujú nudu a túžbu rýchlo ich zavrieť a vyhodiť do koša.

Pravidlo päť

Rešpekt k partnerovi, partnerovi, klientovi

Sebecký človek, ktorý myslí len na seba, vlastný prospech a príjem, nie je rešpektovaný ani v obchodnom svete, ani vo vlastnej firme. Úradník, ktorý zabuchol dvere pred tvárou klientovi, ktorý ho oslovil na konci pracovného dňa alebo pred obedom. Zamestnanec nahlas telefonuje v kancelárii, kde pracujú jeho kolegovia. Líder, ktorý nevie počúvať svojich podriadených. Režisér, ktorý používa silné slová a výrazy voči iným.

Všetky tieto psychologické portréty postáv, ktoré nepoznajú obchodnú etiketu, ľudí, ktorí nie sú schopní druhého pochopiť, vypočuť si ho, pomôcť mu, či vyriešiť vzniknutý problém. Schopnosť rešpektovať názory iných ľudí je dôležitou súčasťou obchodnej etikety.

Pravidlo šesť

Dodržiavanie obchodného tajomstva

Takmer každá spoločnosť má dôverné informácie, ktoré nepodliehajú zverejneniu. Starý plagát z roku 1941 od umelkyne Niny Vatoliny „Nehovor!“ Dnes dostáva svoj druhý život a dokonale zapadá do interiéru mnohých moderných podnikov a organizácií.

Pre každého manažéra je dôležité už od prvých dní práce svojich zamestnancov vydať príkaz o utajení obchodného tajomstva a zbierať podpisy od celého tímu, aby sa s ním oboznámil. Je zrejmé, že takýto krok nemôže úplne vyriešiť otázku udržiavania tajných informácií spoločnosti, avšak toto pravidlo obchodnej etikety môže slúžiť ako ukazovateľ na identifikáciu nelojálnych zamestnancov.

Pravidlo sedem

V práci - práca!

Ak odfotíte pracovný deň väčšiny zamestnancov v kanceláriách a podnikoch, bude to veľmi deprimujúce. Osemdesiat percent pracovného času venujú klebety, fajčiarske prestávky, pitie čaju, navštevovanie sociálnych sietí a riešenie osobných záležitostí. A to len dvadsať percent – za samotnú prácu, za ktorú platia mzdu.

Zamestnanec, ktorý prináša firme zisk, rýchlo urobí závratnú kariéru. Tajomstvo jeho úspechu je jednoduché: 80 % času pracuje, kým ostatní „odpočívajú“.

Pravidlo osem

Schopnosť počúvať a počuť svojho súpera

Vzácny dar, ktorý dáva príroda: schopnosť počuť druhého, rozumieť mu. V biznise tento dar prináša milióny, má presnú definíciu – ucho za peniaze. Každý klient, zamestnanec a obchodný partner vám určite povie, čo potrebuje, čo ho trápi, s čím potrebuje pomôcť. Dôležité je len vedieť vypočuť a podať protiponuku. V obchodnom svete je táto zručnosť dôležitá aj preto, že pomáha šetriť čas, ktorý je cennejší ako peniaze, keďže sa nedá nahromadiť.

Pravidlo deväť

Etiketa pri telefonovaní

Obchodná komunikácia nie je možná bez telefonických rozhovorov a etiky v tomto prípade pomáha rýchlo nadväzovať vzťahy a viesť rokovania dôstojne. Mnoho obchodných partnerov a klientov posudzuje spoločnosť na základe telefonických rozhovorov a odpovedí zamestnancov po telefóne.

Na telefonický dialóg sa musíte vopred pripraviť: pripravte si otázky, ktoré sa spýtate svojho partnera, ujasnite si čas, mená a dátumy, ktoré môžu byť v rozhovore potrebné.

Osobné hovory počas pracovnej doby sú povolené len v nevyhnutných prípadoch. Prázdne klebetenie po telefóne obťažuje kolegov, odvádza pozornosť zamestnancov a vytvára imidž ľahkovážneho, prázdneho človeka.

Pravidlo desať

Netiketa – etiketa komunikácie na internete

Bez internetu dnes nemôže existovať žiadny podnik. Schopnosť komunikovať prostredníctvom e-mailu, komentovať obchodné články a reagovať na požiadavky a žiadosti klientov na webovej stránke spoločnosti ukazuje obchodnú úroveň zamestnanca.

Každé odvolanie musí byť personalizované, osobné, list musí byť podpísaný menom účinkujúceho, musia byť uvedené úplné kontaktné údaje – názov spoločnosti, poštová adresa, telefónne číslo, Skype prezývka, adresa webovej stránky spoločnosti, otváracie hodiny.

Pravidlo jedenásť

Prijímanie delegácií

Samostatnou súčasťou obchodnej etikety je protokolárne prijímanie delegácií, ktoré zahŕňa dlhý zoznam úkonov na stretnutie, ubytovanie, predstavenie a predstavenie členov delegácie zástupcom prijímajúcej strany. Protokol na obchodné stretnutie, prezentácia darčekov, obchodných suvenírov, kvetov, prezentácia firmy a produktu, správanie sa na bufete či bankete – všetky tieto záležitosti sú úzkostlivo popísané v hrubých knihách o obchodnom protokole.

Keď sa stretávajú zahraničné delegácie, do všeobecne akceptovaného súboru obchodných pravidiel sa pridávajú zvláštnosti národnej etikety.

Pravidlo dvanásť

Obchodné stretnutie

Jedným z najdôležitejších pravidiel obchodnej etikety je schopnosť viesť kompetentné rokovania a priviesť ich ku konkrétnemu výsledku. Aby rokovania prebehli na vysokej úrovni, musíte si pred ich začatím definovať jasné ciele, zostaviť presný plán a zvoliť vhodný čas a miesto pre obe strany.

V prvej fáze rokovaní je potrebné upútať pozornosť partnera a vytvoriť atmosféru dôvery. Počas rozhovoru si musíte zaznamenať fázy rokovaní a dokončiť ich ihneď po dosiahnutí zamýšľaného cieľa. Všetky výsledky rokovaní sa musia zaznamenať a analyzovať.

Pravidlo trinásť

Vzťah nadriadený – podriadený

Podľa pravidiel obchodnej etikety sa manažér musí správať ku všetkým zamestnancom rovnako, rovnako, pri zachovaní primeraného odstupu. Pokarhanie podriadeným by sa malo vždy robiť tvárou v tvár; je logické zorganizovať demonštratívne verejné „bičovanie“ po tom, čo zamestnanec neodpovedal na pokarhanie šéfa.

Musíte dávať príkazy, dávať svojmu šéfovi verbálne úlohy jasne, konkrétne, dostávať spätnú väzbu, kontrolovať proces a analyzovať efektivitu vykonávania.

Podriadený musí dodržiavať príkazy a pokyny manažéra a zároveň má právo vyjadriť svoj vlastný názor a poradiť pri zlepšovaní riešenia konkrétneho problému.

Pravidlo štrnásť

Vzťahy v tíme medzi zamestnancami

Mikroklíma v tíme do značnej miery závisí od druhu vzťahov, ktoré sa vytvorili medzi kolegami vo firme. Hladké, priateľské, rešpektujúce vzťahy sú základom zdravého kolektívu. Ak sa niektorý z vašich kolegov pomýli alebo pomýli, je dôležité, aby sa kolegovia naučili nezosmiešňovať ho, ale správne poukázať na nedostatky v práci a ponúknuť mu pomoc.

Kancelárske romániky, vzájomná nenávisť, studená vojna, siví kardináli a kancelársky planktón, intrigy proti sebe – zlé sily, ktoré zasahujú do pracovného prostredia a riešenia hlavných úloh tímu.

Pravidlo pätnásť

Obchodné gestá

Táto časť obchodnej etikety si zaslúži niekoľko zväzkov popisu s farebnými obrázkami. Gestá, spôsoby, mimika môžu o človeku povedať viac ako slová. Pohyby zamestnanca počas pracovnej doby by mali byť energické, nie pomalé alebo pomalé. Chôdza je istá, ale neodporúča sa mávať rukami a robiť veľmi veľké kroky. Rovné držanie tela, sebavedomý pohľad, nedostatok rozruchu v pohyboch sú znakmi muža činu.

Podanie ruky je jediné hmatové gesto dotyku partnera, ktoré je povolené v obchodnom prostredí. Potľapkanie po pleci, vrúcne objatia, bozky a iné gestá priateľstva sú možné len medzi veľmi blízkymi partnermi a príbuznými. Pri podávaní rúk by ruka nemala byť ochabnutá, mokrá alebo studená. Nie je zvykom dlho potriasť alebo silno stlačiť ruku ponúknutú účastníkovi rozhovoru.

Ovládanie slov, textu či myšlienok nie je vôbec ťažké, ovládať gestá a mimiku je oveľa náročnejšie. Inteligentný partner okamžite pochopí zámer alebo podvod pomocou určitých gest a pohybov tela. Obchodná literatúra ponúka pomoc z kníh „Reč tela“ od Alana Peaseho a „Psychológia klamstva“ od Paula Ekmana. Oklam ma, ak môžeš"

Poznámka v obchodnom zápisníku

68 % obchodných rokovaní a transakcií v Rusku sa neuskutočnilo kvôli tomu, že podnikatelia nepoznali pravidlá obchodnej etikety. Neznalosť zákona vás nezbavuje zodpovednosti, vedie k strate autority, peňazí a podnikania.

Hlavný rozdiel medzi obchodnou etiketou a sekulárnou etiketou spočíva v tom, že v tomto súbore pravidiel je priorita podriadenosti na prvom mieste. Bez ohľadu na vek a pohlavie je podriadený v hierarchii služieb nižšie ako vedúci.

Biznis robia ľudia, ktorí majú nielen inteligentné myšlienky, podnikavosť a kreativitu, ale aj emócie. Nedodržiavanie obchodnej etikety vždy vyvoláva negatívne pocity. Úspech dosahuje len desať až pätnásť percent podnikateľov a dodržiavanie obchodnej etikety je vždy na prvom mieste.

Keď začnete pracovať, veľmi skoro si uvedomíte, že schopnosť dodržiavať základné pravidlá obchodnej etikety prispieva k profesionálnemu úspechu v akejkoľvek oblasti a je cenená rovnako vysoko ako obchodné kvality. Pomôže vám ľahko zapadnúť do každého tímu a rýchlo získať autoritu medzi kolegami a manažmentom, najmä ak rýchlo pochopíte rozdiel medzi biznisom a biznisom a naučíte sa zvoliť správnu líniu správania.

Základné pravidlá obchodnej etikety

Dobré spôsoby v úrade alebo vládnom úrade sú trochu odlišné od toho, čo sa mimo nich považuje za slušné (zvyčajné).

Ak je vedúci muž, ženy by nemali očakávať, že sa postaví, keď vstúpia do kancelárie. Aj keď sú medzi šéfmi dobre vychovaní muži, u ktorých sa tento zvyk dostal na úroveň reflexu a ktorí sa vždy postavia, keď do miestnosti vstúpi dáma, ide o výnimku. A aj keď je to príjemné, svetský tón v práci je stále nevhodný. V kancelárii alebo vo vládnej agentúre prvý prejde dverami mužský šéf a keď idete obchodovať, prvý nastúpi do auta.
Slová „ďakujem“ a „prosím“ sú ešte viac žiaduce v pracovnom prostredí ako v „spoločenskom živote“. Poďakujte svojim kolegom za akúkoľvek službu, aj tú najbezvýznamnejšiu, a nezabudnite na „čarovné slovíčko“, keď požiadate alebo jednoducho sprostredkujete objednávku od svojich nadriadených jednému z vašich zamestnancov.
Pri pozdrave kolegov sa vždy usmievajte a odpovedajte na ich pozdrav s úsmevom.
Hovorte s ľuďmi pokojným, priateľským tónom a prejavujte im známky pozornosti bez ohľadu na ich pohlavie.
Ak má muž, ktorý ide pred vami k dverám, veľa dokladov, podajte ho, aby otvoril dvere a nechajte ho prejsť. Pomoc v kancelárii by mal vždy robiť niekto, kto je pohodlnejší a pohodlnejší, avšak vo vzťahoch v kancelárii existuje jasná hierarchia, ktorú musíte cítiť a podporovať. Neznamená to, že by ste mali byť pred nadriadenými nesmelí alebo prejavovať zvýšenú pozornosť každému slovu, to nie, ale mali by ste mu prejaviť patričnú úctu.

Prijaté pravidlá sa môžu výrazne líšiť nielen v rôznych odvetviach, ale aj v jednotlivých spoločnostiach. Existujú však pravidlá, ktoré musia dodržiavať úradníci aj štátni zamestnanci. Patrí medzi ne dochvíľnosť, obliekanie v súlade s imidžom firmy, schopnosť udržať tajomstvá a schopnosť nechať osobné problémy mimo práce. Povedzme si o každom z týchto pravidiel podrobnejšie.

Potreba robiť všetko včas

Pravidlá obchodnej etikety v kancelárii alebo vládnej agentúre vyžadujú, aby ste vždy prišli do práce načas a všetky úlohy splnili načas. Neskoré príchody a meškania prác, ktoré musia byť dokončené presne v sľúbenom čase, sú neprijateľné.

Nikdy nezmeškajte obchodné stretnutia, zúčastňujte sa ich skôr, aby ste neodhalili firmu, nielen svoju. Ak potrebujete zostať neskoro, upozornite na to vopred vedenie; Pamätajte, že dodržiavanie presnosti a dochvíľnosti vo všetkých záležitostiach je nevyhnutným pravidlom obchodnej etikety a administratívneho pracovníka, ako aj prejavovania úcty k ostatným, čo je prirodzené pre každého dobre vychovaného človeka.

Ako sa správne obliecť do kancelárie alebo verejnej služby

V oblečení je potrebné dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá obchodnej etikety.

Vzhľad zamestnanca by mal byť v súlade s imidžom firmy, pôsobiť príjemným dojmom, a keď pracujete v štátnej agentúre, je to ešte dôležitejšie.
Ženy musia nosiť sukne a šaty dlhšie ako po kolená; Do práce v kancelárii je neprijateľné nosiť oblečenie v jasných, krikľavých farbách s trblietkami, kamienkami alebo priliehavé oblečenie.
Muži by sa mali držať obchodného štýlu, nosiť obleky, nohavice, košele s kravatou alebo bez nej. Z pracovného šatníka radšej vyraďte džínsy a svetre.
Do práce si môžete obliecť skromné šperky, ktoré ladia s vaším oblečením, podobne ako ostatné detaily vášho obleku.

Pravidlá ochrany osobných údajov

Musíte byť schopní udržať firemné tajomstvá, akúkoľvek transakciu, bez toho, aby ste túto tému diskutovali so svojimi kolegami alebo vašimi blízkymi. Nečítajte listy určené pre iné osoby, posielajte všetky správy osobne, bez sprostredkovateľov alebo tretích strán. Ak potrebujete odoslať fax, zavolajte príjemcovi vopred, aby bol nablízku a osobne si prevzal dokument alebo list. Nemiešajte svoj osobný život s prácou, nehovorte o problémoch v živote, nehľadajte útechu a nežiadajte o pomoc spolupracovníkov. V kancelárii je dôležité zachovať pokoj a dobrú náladu bez ohľadu na zlú náladu. Tieto pravidlá obchodnej etikety pre štátnych zamestnancov a kancelárskych pracovníkov sa musia prísne dodržiavať.

Ty a šéf

Pravidlá obchodnej etikety pre podriadených znamenajú vzdialený, neznámy kontakt s manažérom. Aj keď je šéf (šéf) dievča alebo chlapec len o niečo starší ako vy, mali by ste povedať „vy“. Ak ste v kancelárii manažéra a príde obchodný partner alebo iný šéf, či by ste mali zostať alebo odísť - musí rozhodnúť, či vás požiada, aby ste odišli, nie je dôvod cítiť sa znevýhodnený. Ak vás váš šéf niekedy urazí pred ostatnými, neodpovedajte na to. Ak ste naštvaní, neponáhľajte sa z kancelárie, skúste pokojne odísť a nájsť si odľahlé miesto, kde sa môžete upokojiť. Nehovorte s kolegami o tom, čo sa stalo. V mimopracovnej dobe si môžete veci vyriešiť so svojím manažérom tak, že si pokojne vypočujete jeho želania a vyjadríte svoje sťažnosti. Čím vyššie ste, tým je vaša úloha zložitejšia a v niektorých situáciách je dôležité pamätať na pravidlá obchodnej etikety. Ak treba po chodbe inštitúcie odprevadiť obzvlášť váženú osobu, musíte otvoriť dvere, aby ste prepustili dôležitého hosťa, a potom sa pohnúť vedľa neho, pričom zaostávate len o štvrtinu kroku. Ak sa chodba rozvetví, budete mu musieť dať ladné gesto smerom. Ak sa chodba vinie, môžete povedať: „Nechaj ma, aby som ťa sprevádzal“ a potom smelo kráčaj vpred.

Pár slov o zlých mravoch

Existujú normy a pravidlá obchodnej etikety, ktoré sú jednoznačné pre všetkých zamestnancov: nečítajte listy iných ľudí, hovorte zdržanlivo a zdvorilo, buďte priateľskí s kolegami a udržujte si odstup od svojich nadriadených. Niekedy sa však v práci urobí výnimka z týchto pravidiel, napríklad keď potrebujete nájsť dokument na stole iného zamestnanca, ktorý tam nie je. Všeobecné vystupovanie v práci a v kancelárii musí byť dôstojné, s bezúhonnými spôsobmi. Neustále musíte sledovať svoje správanie, ako chodíte, komunikujete a sedíte. Pamätajte, že je neslušné dotýkať sa nosa, uší, vlasov alebo iných častí tela pred všetkými.

Čo by ste nikdy nemali robiť na pracovisku:

Žuvanie, trhanie zubov.
Žuvajte perá, ceruzky, papiere alebo nechty.
Úprava make-upu, manikúra a nanášanie rúžu na pracovisku sú základnými pravidlami obchodnej etikety sekretárky.
Zívajte bez toho, aby ste si zakryli ústa.
Prekrížte nohy na stole, prekrížte nohy

Denne potrebujete:

Udržujte svoje oblečenie, vlasy, telo čisté, používajte dezodorant, ale nie parfum.
Noste úhľadnú vreckovku.
Sledujte svoje zdravie zubov.

Tieto pravidlá a priania sú nevyhnutnými štandardmi etikety, umožňujú vám stať sa nielen dobrým, hodnotným zamestnancom, ale aj príjemným človekom, s ktorým chcete obchodovať. Vzhľad je najlepší spôsob, ako prejaviť úctu k iným ľuďom.

Pravidlá slušného správania pri komunikácii s kolegami

Keď len začnete pracovať v kancelárii a poznáte svojich kolegov, začnete si budovať vzťahy, od ktorých bude závisieť klíma v tíme a výsledky celkovej práce. Ako sa správať, aby ste ich získali? Buďte priateľskí so všetkými, ale nesnažte sa hneď zblížiť len s jedným človekom, doprajte si trochu času na lepšie spoznanie ľudí. Neváhajte sa opýtať zamestnancov na prácu, ale najskôr s nimi nezačínajte osobné rozhovory. Nebojte sa, ak ste sa nestihli pripojiť k tímu od prvého dňa, nie je na tom nič zlé. Vždy poďakujte svojim kolegom za pomoc a nezabudnite neprekračovať pravidlá etikety obchodnej komunikácie.

Napríklad:

neobťažujte svojich kolegov svojimi rozhovormi a nezasahujte do rozhovorov iných ľudí;
neohovárajte a nepočúvajte klebety, neodpočúvajte telefonické rozhovory iných ľudí;
nediskutujte s kolegami o zdravotných problémoch a telesných funkciách;
nesnažte sa pri žiadnej príležitosti vyjadrovať alebo vnucovať svoj osobný názor;
nikoho nenapomínajte v prítomnosti cudzích ľudí, aj keď máte trikrát pravdu, ak náhle stratíte nervy - okamžite sa ospravedlňte;
nepredstierajte, že ste zaneprázdnenejší ako ostatní, niekedy môžete kolegov zdvorilo požiadať, aby nerobili hluk, ale robte to zdvorilo a bez výziev;
nebuďte sebeckí vo svojej horlivosti pre úrad, snažte sa neublížiť svojim kolegom, aby ste získali nejakú výhodu alebo priazeň u svojich nadriadených.

A hlavné pravidlo obchodnej etikety ako administratívneho pracovníka hovorí: „Pri komunikácii s kolegami a vedením musíte byť zdvorilí, taktní, zdvorilí a tolerantní, nikdy sa nenechajte viesť svojimi emóciami.“

Pravidlá telefonickej etikety pre sekretárku

Prvý dojem o firme sa často vytvára prostredníctvom telefonického kontaktu a zlého prvého dojmu sa zbavujeme len ťažko. Veľmi často sa pri služobnom telefonáte do spoločnosti môžete stretnúť s odpoveďou, ktorá nemá nič spoločné s obchodnou etiketou alebo jednoduchosťou. Niektorí zamestnanci odpovedajú na telefonát v kancelárii, ako keby robili láskavosť, iní to nepovažujú za potrebné pomenujte spoločnosť alebo oddelenie. A každý vie, aké príjemné je potom komunikovať po telefóne s dobre vychovanými ľuďmi, ktorí odpovedajú rýchlo, vľúdne a vyjadrujú svoju pripravenosť pomôcť.

Na telefonáty spravidla odpovedá sekretárka, no nielen on, ale všetci zamestnanci musia poznať základné pravidlá etikety obchodnej komunikácie, ktoré je dôležité pri telefonickej komunikácii dodržiavať.

Nenechajte ľudí čakať na odpoveď, okamžite zdvihnite telefón a odpovedzte. Ak nemôžete hovoriť, požiadajte o zavolanie späť; nenechávajte volajúceho čakať. A dávať hudbu na linku, aby vyplnila pauzu, sa považuje za zlé správanie.
Hneď po zdvihnutí telefónu pozdravte, pomenujte svoju spoločnosť a predstavte sa. Ak pracujete vo veľkej inštitúcii, musíte pomenovať konkrétne oddelenie, ktoré pomôže predplatiteľovi orientovať sa.
Keď je niekto iný vyzvaný, aby odpovedal na telefón, prijmite za neho správu alebo mu ponúknite, že mu zavoláte neskôr.
Počas rozhovoru sa ovládajte a správajte sa korektne aj pri tých najotrepanejších klientoch. Ak je ten človek nervózny, pomôžte mu upokojiť sa, ale ako odpoveď na urážku jednoducho zaveste.
Sledujte svoj prejav a voľte slová, nezabudnite, že žargón je v obchodnej komunikácii úplne nevhodný. Nikdy neodpovedajte „áno“ alebo „dobre“, iba „áno“, „dobre“ alebo „samozrejme“.
Držte slúchadlo v rukách, nie medzi ramenom a bradou, hovorte jasne a priamo do mikrofónu, nie mimo neho. A nikdy nehovor s plnými ústami.
Keď zavoláte, pozdravte sa a okamžite identifikujte seba a spoločnosť, ktorú zastupujete. Buďte zdvorilí, struční a vecní.

Obchodná etiketa pri jednaní s návštevníkmi

Štátni zamestnanci a úradníci často prijímajú klientov vo svojich kanceláriách. Dobré spôsoby sú tu mimoriadne dôležité. Pravidlá etikety obchodnej komunikácie a správania sa musia dodržiavať vo všetkom: pozdraviť návštevníka pri dverách, pomôcť mu vyzliecť sa a nenechať ho čakať. Ak ešte musíte počkať, určite sa ospravedlňte, aj keď chyba za toto meškanie nie je vo vás, ponúknite mu čaj alebo kávu. Zoznámte sa s ľuďmi vrúcne, s úsmevom, snažte sa nadviazať neformálne kontakty, ale nikdy nič neohovárajte. Pri rozprávaní si držte odstup, ale buďte korektní, zdvorilí a trpezliví. Sprevádzajte návštevníkov pred dverami kancelárie, ako keby to boli vaši vlastní hostia.

Dobrý tón v obchodných listoch

Pravidlá etikety obchodnej korešpondencie ovplyvňujú tak vzhľad, ako aj obsah a obsah samotného listu. Pred písaním si musíte urobiť plán, ktorý vám pomôže stručne a jasne vyjadriť podstatu veci. Je dôležité vziať do úvahy niekoľko povinných pravidiel vedenia obchodnej korešpondencie.

List musí byť napísaný správne z hľadiska štýlu, pravopisu a interpunkcie.
Je zvykom tlačiť úradné správy, je to prejav úcty k adresátovi.
Podľa pravidiel slušného správania by žiadny z listov, s výnimkou ďakovných listov, nemal zostať nezodpovedaný.
List musí byť úhľadne naformátovaný, obchodné listy sa zvyčajne píšu len na biely papier formátu A-4.
V listoch vždy uveďte dátum vľavo dole a uveďte osobný podpis, priezvisko a iniciály.
Pri oslovovaní niekoho je zvykom používať slovo „milý“ a pri použití osobného zámena „Ty“ ho písať s veľkým písmenom.

Konečne

Dokonalosť sa dosahuje úsilím a opakovaním. Vo všetkom sa snažte o dokonalosť, hlásajte pravidlá obchodnej etikety – v spôsobe vystupovania, v spôsobe rozprávania a pohybu, ale nezastavujte sa len pri vonkajšom prejave dobrých mravov, napravujte nedostatky vlastného charakteru, všímajte si kolegov, naučte sa sebaovládaniu a trpezlivosti, správajte sa k sebe aj k iným ľuďom s rovnakým rešpektom. Ak budete tvrdo pracovať, čoskoro si všimnete výsledky, ktoré zmenia váš život.

Je známe, že každý zamestnávateľ si vytvára imidž profesionála, ktorého by rád videl vo vlastnej kancelárii. To do značnej miery závisí od firemnej kultúry prijatej v danej organizácii. Počas rozhovoru sú jednoduché, hlavnou vecou v nich je sebavedomé správanie počas rozhovoru. Nikdy, za žiadnych okolností by ste sa teda nemali pozerať na podlahu, a ešte viac prosebne a ľutujúco na svojho zamestnávateľa, držať sa za chrbát ako koleso, vrtieť sa rukami s oblečením atď., hovoriť nevýrazne, potichu. hlas. Nikto nehovorí, že by ste nemali byť nervózni, je to prirodzená reakcia, ale mali by ste sa ovládať.

V práci by ste mali zabudnúť na osobné sympatie voči kolegom. Zanechajte prejavy náklonnosti pre nepracovné prostredie. Zároveň ešte nikto nezrušil ľudskosť vo vzťahoch – buďte emocionálni, ale s mierou.

Pozdravujem. Pozdraviť treba všetkých – ochrankára, strážcu, výťahára či prezidenta firmy – bez ohľadu na hodnosť a úradnú funkciu. Povinná je aj podriadenosť. Napríklad podriadený ako prvý pozdraví šéfa, návštevník ako prvý pozdraví zamestnancov, ten, čo vchádza, pozdraví prítomných a okoloidúci pozdraví tých, ktorí stoja v skupine ľudí.
Treba pripomenúť, že postoj k žene akceptovaný svetskou etiketou už v oficiálnom prostredí neplatí. Ak však svoju zástupkyňu ako prvý pozdraví veľmi mladý riaditeľ firmy a muži prejavia obyčajnú slušnosť voči kolegyniam, tak to určite nebude porušenie etikety a podriadenosti.

Vzhľad. Dávajte na seba pozor a dodržiavajte hygienu. Vaše vlasy a ruky by mali byť vždy dobre upravené a čisté. To isté platí pre oblečenie a obuv. Použite jeden parfémový rad, ale s mierou. Nezabudnite na vreckovky. Zdravý a upravený vzhľad je povinnou požiadavkou oficiálnej etikety.

Reč. Vysoká úroveň kultúry reči a schopnosť kompetentne písať a hovoriť sú jednou z nevyhnutných podmienok profesionálneho úspechu. Slangové slová, slangové výrazy, „miláčik“, „zajačik“, „mačka“ a podobne sú nevhodné na obsluhu a mali by byť vylúčené z reči. Ak nie ste v poriadku s dikciou, obráťte sa na logopéda. Nešetrite na sebe, na svojom vzhľade – podnikateľ je súčasťou jeho podnikania.

Dochvíľnosť. Pamätať si na čas. Nikdy nemeškajte. Buďte precízni a dôslední vo svojej práci, robte všetko načas. Neopatrnosť a zábudlivosť môžu poškodiť spoločnú príčinu a spôsobiť nespokojnosť a podráždenie medzi kolegami.

Všímavosť. Vedieť pracovať v tíme. Vypočujte si názory ostatných – inak vám môžu uniknúť užitočné informácie alebo zaujímavý nápad. Prejavte pozornosť svojim obchodným partnerom a kolegom, prejavte účasť, aj keď vás to rozptyľuje alebo vás to unavuje. Môže sa stať, že vy sami budete potrebovať sympatie a morálnu podporu. Nezabudnite zablahoželať svojim kolegom a spolupracovníkom k sviatkom a narodeninám. Buďte úprimní, ale nie hluční pri vyjadrovaní svojich pocitov.

Bohaté skúsenosti ľudstva zahŕňajú množstvo techník, ktoré dokážu spomaliť, prirodzene nie na úkor záujmov spoločnosti, prijímanie toho či onoho rozhodnutia, najmä ak iniciatíva prichádza „zdola“ a nie „zhora“. “.
Dôležité tu, samozrejme, nie je znechutenie ľudí samými sebou, ale ich „zoznámenie sa so sebou samým“. Snažte sa sľúbiť len to, čo skutočne dokážete splniť.

Situácia: Váš klient neustále žiada o prehodnotenie harmonogramu dodania produktov do predajne, a to nie v blízkej budúcnosti, ale práve teraz. Harmonogram bol zostavený už dávno, systém doručovania sa vyvinul, zmena existujúcej objednávky znamená pridanie ďalšej práce a bolesti hlavy sebe a niektorým ďalším zamestnancom.

Akcie: Klienta netreba odmietnuť, pretože ten má vždy pravdu. Hovoríme mu, že presne tá istá myšlienka nedávno navštívila aj vašu bystrú hlavu a vy momentálne pracujete na jej realizácii. Prirodzene to nie je jednoduchá záležitosť, je potrebné vyriešiť všetky problémy, ktoré sa vyskytnú pri jej realizácii.

Výsledok: Nenechali ste klienta pochopiť, že situácia si nevyžaduje vôbec žiadne zmeny a nikto nezmení harmonogram dodávok. Prejavili ste účasť a záujem o klientove problémy. A potom buď klient „vyhorí“ a upokojí sa, alebo manažment dostane inštrukcie k tomuto problému a vy sa nimi budete riadiť.

Trestuhodná iniciatíva: Ide o ideálny prostriedok na riešenie racionalizačných návrhov proti „perestrojke“, ktorá ho predložila. Akýsi prostriedok na potlačenie rebélie.

Situácia: už dosť dlho vás otravuje niekto s reorganizačným syndrómom a myšlienkou radikálne zmeniť to a to, robí to otravne, vytrvalo a pravidelne.

Akcie: Požiadajte „radikála“ o podrobnejšie informácie. Keď ho nabudúce navštívite, prediskutujte s ním jeho návrh, vezmite do úvahy objasňujúce informácie a požiadajte o ďalšie informácie. Po dodatočných informáciách požadujte, aby zhromaždil konkrétne, potom špeciálne, potom vysoko špecializované atď. Po zozbieraní informácií a ich systematizácii požiadajte o objasnenie kľúčových bodov, vypočítajte parametre a riziká. Keď sa to všetko zhromaždí, zmeňte pôvodný derivát (no, nájdite niečo!) a požiadajte o opätovné zhromaždenie všetkých týchto informácií, ale teraz s prihliadnutím na zmeny - vo všeobecnosti je všetko späť v kruhu.

Výsledok: Tí najnetrpezlivejší sú okamžite vyradení, tí tvrdohlavejší vydržia dlhšie, no skôr či neskôr ich to omrzí. Hlavná vec je, že ste prejavili úprimný záujem o myšlienky osoby a neobrátili ste ho proti vám.

Presmerovanie: Podstatou princípu je presunúť problém na plecia toho, kto hľadá jeho riešenie.

Akcie: Vysvetlite modernizátorovi, že táto problematika je mimo vašej kompetencie a je výsadou vyššieho manažmentu. Mal by sa však pokúsiť vyrovnať sa s problémom sám ako experiment, na vlastné nebezpečenstvo a riziko. Povzbudzujte toho človeka, pochváľte ho, že sa na vás obrátil s týmto problémom, a vysvetlite mu, že je čas, aby sa s takými a takýmito úlohami vysporiadal sám. Ak chcete zvýšiť účinok a situáciu ešte zhoršiť, porozprávajte sa o tom, ako jeho predchodcovia riešili podobné problémy bez toho, aby sa zapotili.

Ešte jedna vec, pri vypĺňaní formulára nepreskakujte stĺpec „očakávaný zárobok“. Skromnosť je tu nevhodná. Okrem toho s najväčšou pravdepodobnosťou tento preukaz nebude interpretovaný vo váš prospech. Za takzvanou sumou platby sa skrýva úroveň vašej sebaúcty, úroveň ašpirácií, sebavedomia, hodnotenie profesionality atď. Je tiež dôležité si uvedomiť, že vysoké sebavedomie tiež nikdy nikomu nepomohlo. Triezvo posúďte svoje schopnosti – bez preceňovania alebo podceňovania svojich síl. Držte sa „zlatého priemeru“.

Rusi aspoň prišli na to, ako sa obliecť pri príchode do kancelárie. Ale pravidlá správania v práci sa neobmedzujú len na dress code. Je potrebné pri vstupe do kancelárie zaklopať, ako správne používať parfum, aby nedráždil vašich kolegov, ktorí by mali pri telefonovaní zavesiť ako prví. Učiteľka-konzultantka pre etiketu a obchodný protokol Tatyana Nikolaeva povedala AiF.ru o týchto a ďalších jemnostiach

1. Pri vstupe do priestorov by ste mali okamžite pozdraviť všetkých zamestnancov. Samozrejme nie hromovým hlasom, ale tak, aby vás bolo počuť. Nie je úplne správne používať slovo „ahoj“, pretože je to stále nejaký odkaz na zdravie. Lepšie používajte medzinárodný štandard - „dobré popoludnie“.

Samozrejme, v takejto situácii je lepšie odpovedať tomu, kto príde, aspoň prikývnutím (v prípade, že ste veľmi zaneprázdnení a neviete sa odtrhnúť od práce). ale perfektná možnosť- pozdravte svojho kolegu z očí do očí.

2. Tento bod platí skôr pre ženy: milé dámy, musíte sa dať do poriadku na toalete, a nie na pracovisku. Tam by ste mali použiť aj parfum, no robte to veľmi opatrne. Vyhnite sa korenistým, „ťažkým“ vôňam, ktoré sú vhodnejšie na večer. Uprednostnite ľahké, kvetinové vône a nie parfum, ale toaletnú vodu. Nemali by ste cítiť viac ako 40 centimetrov; aróma môže zostať iba vo vašej intímnej oblasti (20-40 centimetrov), čo nie je zvykom rušiť v obchodnom prostredí.

3. Keď ste v kancelárii, pozdravte každého, aj keď niekoho osobne nepoznáte – prikývnutím, úsmevom, priateľským pohľadom. Je v poriadku, ak niekoľkokrát pozdravíte tú istú osobu, každý sa môže zmiasť, takýto prejav pozornosti určite nebude zbytočný.

4. Pri vstupe do kancelárskych priestorov nie je potrebné klopať na dvere. Dáte tak danej osobe najavo, že ju nepodozrievate z osobného podnikania na svojom pracovisku. To však neznamená, že môžeme vstúpiť bez povolenia. Návštevník by mal úplne vstúpiť do miestnosti (netreba zobrazovať hovoriacu hlavu, ktorá nemotorne vykúka spoza dverí) a opýtať sa: „Môžem vojsť? Ak je odpoveď áno, pokračujte. V situácii, keď šéf napríklad telefonuje, ale stále naznačuje, že môžete vojsť, musíte zavrieť dvere, urobiť pár krokov vpred a počkať, kým šéf zavesí. Samozrejme, keď má manažér sekretárku, pýtame sa ho na povolenie vstupu.

5. V situácii, keď vám niekto doma zavolá na váš mobilný telefón, nemusíte vždy opustiť miestnosť. Najmä ak rozhovor trvá doslova pár minút. Mali by ste ísť von, keď máte dlhý a vážny rozhovor. Zároveň musíte svojim príbuzným vopred stanoviť určité limity, aby netelefonovali od rána do večera v nejakých nedôležitých veciach.

6. Mnohí pracovníci radi sušia svoje dáždniky otvorené. Takýto luxus si môžete dovoliť len vtedy, ak to nikomu neprekáža. Nájdite si nejaký odľahlý kút, kam nikto nechodí. Nie je potrebné umiestňovať dáždnik do stredu kancelárie a nútiť kolegov obchádzať prekážku. Ak ho potrebujete vysušiť, najjednoduchším spôsobom je zavesiť tento doplnok na vešiak a potom sa uistiť, že niekomu nekvapkáte na topánky alebo oblečenie, alebo ho vložiť do tašky. To je dobrá cesta zo situácie, najmä preto, že je lepšie sušiť dáždnik nie sploštený, ale skôr zatvorený.

7. Naše pracovisko by malo akosi povedať ostatným, že za týmto stolom sedí profesionál a nie očarujúca gazdinka, flákač atď. Samozrejme, každá žena má právo mať plnú zásuvku náhradných pančuchových nohavíc, kozmetiky atď. (muži majú svoj vlastný set). Ale je lepšie to všetko skryť pred zvedavými očami.

Netreba žiadne kaktusy, plyšové zoologické záhrady a podobne, toto
poškodzuje váš imidž. Jediná osobná vec, ktorá môže stáť na stole, je rodinná fotografia v lakonickom ráme, maximálne 1-2, nie 250 kusov. Rozšírte ich, aby aj návštevníci videli, čo sa na nich nachádza. Nerobí sa to preto, aby ste sa mohli chváliť, ale preto, aby sa ľudia reflexívne nechceli pozerať na to, čo je odvrátené od ich očí.

8. Cez hlasitý odposluch môžete hovoriť len so súhlasom partnera. Samozrejme, niekedy sa môžete zamknúť vo svojej kancelárii a pokojne riešiť pracovné záležitosti, ale človek na druhej strane linky by si mal uvedomiť, ako komunikujete. Mimochodom, ste zodpovedný za dôvernosť tohto rozhovoru.

9. Ak ste boli nechtiac svedkom nejakého nepríjemného telefonického rozhovoru s kolegom, môžete sa taktne opýtať, či je všetko v poriadku, či viete pomôcť, či sa niečo stalo atď. k situácii.

10. Keď prídete do práce, prepnite telefón na vibrovanie a nenechávajte zariadenie zapnuté na stole (v taške). Zároveň, ak niekto z vašich kolegov stále opustil svoj mobilný telefón a zrazu začne zvoniť, je lepšie zariadenie nevypínať. Buďte trpezliví a keď sa váš kolega vráti, požiadajte ho, aby to už nerobil. Ak zásadne nechcete používať vibračné upozornenie, tak znížte hlasitosť telefónu na maximum a pustite si do hovoru pokojnú melódiu, rozhodne by sa nemalo ozývať morčacie bublanie alebo vŕzganie od detí.

11. Podanie ruky je voliteľné, ale v obchodnej komunite je akceptované. Toto je jediný prijateľný hmatový kontakt. Môže ho iniciovať manažér alebo senior. Nezáleží na tom, či je to muž alebo žena. Pokiaľ ide o podnikateľskú etiku, zabudnite, akého ste pohlavia alebo koľko máte rokov. Dôležité je len to, čo ste dosiahli a akú pozíciu zastávate.

Ak prídete k niekomu na návštevu do jeho kancelárie, nemáte právo iniciovať podanie ruky. Toto je výsada majiteľa. Ale aj keď človek nevedomky urobí túto alebo inú chybu, je dôležité, aby mu ruka nevisela vo vzduchu. Odmietnutie podať ruku je trest, treba ho používať vedome.

12. Korešpondenciu dokončuje ten, kto ju začal, t. j. posledný list by mal pochádzať od toho, kto písal ako prvý. Napríklad v liste požiadate svojho kolegu, aby vyriešil určitý problém. Odpovedá, že to čoskoro urobí. Vašou úlohou je napísať mu poďakovanie (potvrdenie o prijatí).

13. V telefonických rozhovoroch platí pravidlo – ak zavoláte šéfovi, potom je to on, kto zavesí prvý. Ale ak sa rozprávajú dvaja ľudia s rovnakým postavením, tak ten, kto volal, prvý zloží telefón.

14. V kancelárii nie je potrebné jesť jedlo so silným zápachom so všetkou láskou k sleďom, kyslej kapuste, cesnaku a kotletám, skúste sa bez nich v práci zaobísť. Keď jete, musíte bezpodmienečne zablokovať prístup cudzím (externým) ľuďom. Stále sa môžete medzi sebou nejako dohodnúť, ale klienti, partneri a pod. by nemali byť svedkami toho, že obedujete alebo raňajkujete. Ak ste už v práci jedli, určite okamžite odstráňte omrvinky zo stola, umyte riad a vyvetrajte miestnosť.

15. Ak v práci pijete iba čaj a kávu, neklaďte šálku na doklady, pretože na papieri môže zostať značka, ktorá zjavne nebude vo váš prospech.

16. Samozrejme, máte právo piť rôzne nápoje počas celého dňa, ale hrnček by mal vyzerať úhľadne – nemali by na ňom byť žiadne opakovane vylúhované čajové vrecúška, stopy po rúžoch na vonkajšej strane a podobne. Ideálnou možnosťou je nápoj vypiť a pohár ihneď zložiť zo stola. Je lepšie zabudnúť na frázu „Umyjem to zajtra“ raz a navždy. Do kancelárie tiež nenoste hrnček s podivnými nápismi, napríklad: „Milujem svoju svokru“. Jedlá by mali byť jednoduché.

17. Do práce prichádzame do práce, nie pohostiť kolegov čajom. Návštevu môžete ponúknuť nápojom a nie je to potrebné, pokiaľ na vás hosť z nejakého dôvodu nemusel čakať. V súčasnosti je na mnohých miestach fráza „Možno čaj alebo káva? vyslovované častejšie, než je skutočne potrebné. Samozrejme, je to prejav zákonov pohostinnosti, ale takéto zákony najlepšie fungujú doma. Ak máte niekoľkohodinové stretnutie, môžete sa pozastaviť a ponúknuť partnerovi niečo na pitie, ale v situácii, keď vás hosť navštívil na krátky čas, to bude zbytočné. Sekretárka by mala ponúkať čaj/kávu iba v situáciách, keď musí návštevník čakať na recepcii.

18. Keď po telefóne preberáte nejaké pracovné problémy, druhá osoba by vás mala počuť. Ak vyrušujete svojich kolegov, tak sa, samozrejme, snažte rozhovor kratšie, ale nie na škodu veci. Okrem toho je tu vždy možnosť zavolať si na mobil a ísť von na podrobnejší rozhovor
chodba.

19. Na pracovnom telefóne je samozrejme lepšie diskutovať iba o obchodných záležitostiach. Ale niekedy si vytvoríme bližší vzťah s jedným z našich partnerov. Je to prijateľné, ale treba jasne pochopiť, že takéto rozhovory by nemali byť prázdnym klebetením o niečom inom. Je to skôr príležitosť nadviazať dobré medziľudské vzťahy, pretože bez nich nie je kam. Súhlaste s tým, že je oveľa lepšie a jednoduchšie komunikovať s ľuďmi, ktorí sú nám osobne príjemní. Ak vám kolegyňa z inej spoločnosti začne rozprávať o svojom novom priateľovi, je stále lepšie diskutovať o takýchto veciach mimo kancelárie.

20. Slušne vychovaní ľudia nenosia na svoje pracovisko vrchný odev, nevešia ho na operadlo stoličky a navyše ho neumiestňujú na stôl. Na to je skriňa. Jedinou výnimkou je, keď sa doslova na 5-10 minút dostanete do kancelárie a potom zase niekam odídete. Táto možnosť je prípustná.

Aby ste sa v kancelárii správali korektne, musíte poznať predovšetkým etické normy. To je predpokladom bezkonfliktnej komunikácie. Etická stránka je u každého človeka veľmi dôležitá a zahŕňa veľa faktorov. Pri komunikácii s kolegami musí byť takt.

Čo je kancelárska etiketa?

Kancelársky bontón je súčasťou všeobecnej etikety, ktorá je zodpovedná za podobu vzťahov medzi ľuďmi počas práce. Určuje formu, akou prebieha komunikácia medzi členmi tímu vo vzťahu k sebe navzájom a nadriadenými, vo vzťahu ku klientom organizácie. Platí to pre priamu komunikáciu, korešpondenciu a telefonické rozhovory.

Špecifikom, ktoré odlišuje obchodnú etiketu od všeobecnej etikety, je zvýraznenie nie veku či pohlavia, ale postavenia, ktoré určuje poradie a formu komunikácie.

Týka sa to najmä zamestnancov úradov, takzvaných „bielych golierov“, pracovníkov vo verejných službách, sektore služieb a podobne. Hoci sa formálne vzťahuje na všetky oblasti pracovnej činnosti, je nepravdepodobné, že by sa to dalo pozorovať v agropriemyselnom alebo hutníckom priemysle. Stáva sa, že ľudia, ktorí pracujú vo fyzicky ťažkých a nebezpečných podmienkach, si vytvoria užšie vzťahy a často komunikujú nad rámec striktných konvencií.

Funkcie

Z funkčného hľadiska sleduje kancelárska etiketa tieto ciele:

Stanovenie modelu správania zamestnancov na úrovni jedného zamestnanca a organizácie ako celku – osobná a firemná etiketa.
Zabezpečuje vzťahy podľa reťazca príkazov.
Predchádza konfliktným situáciám a zlepšuje psychickú pohodu v kolektíve.

Tieto funkcie sú stelesnené v nasledujúcich špecifických formách:

vnútrokolektívne vzťahy medzi zamestnancami rôzneho pohlavia;
vedenie vrcholového manažmentu nad nižším manažmentom;
nábor nových zamestnancov a ich integrácia do tímu;
riešenie kontroverzných a konfliktných situácií;
prepúšťanie zamestnancov;
určenie štýlu pre obchodnú korešpondenciu a iné.

Základné pravidlá

Vlastnosti vzťahov

Vzťahy v tíme možno zaradiť do nasledujúcich kategórií.

Manažér a podriadený

Pre efektívnu prácu ľubovoľného počtu ľudí zapojených do jednej veci je hlavnou vecou zručné vedenie. Nie nadarmo sa hovorí: Lepšie je stádo baranov pod kontrolou leva ako stádo levov pod kontrolou barana. Preto je dôležitý najmä pozitívny príklad od nadriadených. Vedenie tímu možno rozdeliť do troch častí:

Typ ovládania.
Budovanie modelu správania medzi podriadenými.
Osobné správanie lídra v tíme.

Stojí za zmienku, že existujú dva hlavné vzdelávacie modely:

Urobte to isté ako ja.
Nerobte to, čo ja, robte, ako hovorím (moja skúsenosť bola neúspešná, ale radím vám, aby ste to urobili lepšie).

Druhý model je ťažko vnímateľný. Bez ohľadu na to, aké techniky personálneho manažmentu sa používajú, ak je jasne uvedený zlý príklad, bude to návod na konanie pre väčšinu. Preto je tretí bod - „Osobné správanie vodcu“ - kritickým bodom.

Aby ste vytvorili úrodnú pôdu pre prácu zvereného tímu, mali by ste urobiť nasledovné:

Udržujte mierny odstup od podriadených. Nemali by ste začínať osobné, priateľské vzťahy, tým menej romániky, ale tiež sa neodporúča stať sa supervízorom. Najlepšou možnosťou by bolo niečo medzi.
Poskytnite informácie o aktuálnych plánoch v meranom objeme a forme. Netreba viesť tím naslepo, ale ani odkrývať všetky karty. Určte, čo je vyjadrené, môžu použiť podriadení, odrežte všetko zbytočné.
Oceniť dobré nápady zamestnancov nielen finančne, ale aj slovne. Na jednej strane je to ďalší stimul pre váženú osobu, jej uznanie: šampióni bojujú tvrdšie o nové medaily. Na druhej strane motiváciou pre zvyšok personálu je presadiť sa: nikto nechce byť posledný, najhorší alebo zbytočný. Nedávajte však všetky vajíčka do jedného košíka.
Komentáre by mali obsahovať informácie, ktoré podriadenému pomôžu pochopiť chybu a ako ju opraviť. Vyhnite sa emocionálnym útokom a nadmernej kritike, ponížený zamestnanec už nie je spojencom.

Ak jeden z jeho podriadených nereaguje pozitívne na chyby zaznamenané v jeho práci, neustále drobné komentáre nepomôžu, ale spôsobia iba podráždenie. Stojí za to premýšľať o zmene prístupu, možno neboli poskytnuté informácie správne vnímané.
Stanovte jasné pravidlá správania sa podriadeným a udržujte zabehnutý poriadok. Nemôžete niesť zodpovednosť za porušenie, ktoré nebolo zverejnené, aj keď je oprávnené.
Monitorujte organizáciu pracovného priestoru pre tím a vykonajte potrebné úpravy. Podriadení by si nemali sadnúť na hlavu - to prispieva k rozpadu disciplíny a vytváraniu rôznych nepracovných chvíľ. Usporiadanie nábytku v kancelárii manažéra by malo podvedome naznačovať, že vstupujúca osoba je podriadená, ale nevyvíjajte nátlak, neutláčajte, nestavajte si trón a kroky.
Určite formu, akou môžu podriadení vyjadriť nesúhlas. Po prvé, vytváranie aury neomylnosti vo vodcovstve je antimotiváciou, ani jeden otrok ešte nemiloval svojho faraóna vo svojej duši. Po druhé, úplne každý sa môže stať zdrojom hodnotného nápadu alebo doplnku k už existujúcemu.

Buďte zásadoví, ale nie dogmatickí. Neexistujú žiadne objednávky, ktoré by odrážali všetky možné kombinácie rôznych faktorov. Zaobchádzajte so svojimi podriadenými špecificky a nie tak, ako tlačiareň zaobchádza s papierom.

V novom tíme

Keď príde nový zamestnanec, tím s jeho prostredím je už vytvorený. Do homogénnej hmoty sa pridá nový prvok. Na jednej strane je otázka, ako sa zachová nováčik, ak sa ukáže, že miestna atmosféra je nevhodná. V tomto prípade sa buď prispôsobí, alebo bude odmietnutý a stane sa vyvrheľom. Na druhej strane je to aj ťažká situácia pre mužstvo. Nový zamestnanec je vnímaný so strachom a nedôverou.

Nebyť súčasťou miestnej hierarchie, vyvoláva nový rebríček, na ktorý budú negatívne reagovať najmä majitelia miest na slnku. Preto pri vstupe do nového tímu je dôležité:

Správajte sa odmerane, nie agresívne, nesnažte sa hory prenášať. Prílišná aktivita a asertivita, prejavená v spojení s túžbou ukázať sa, podporená vonkajším sebavedomím, bez ohľadu na to, či je prirodzené alebo predstierané, vytvorí dojem votrelca, ktorý im prerastie cez hlavu a odcudzí tím.
Vzhľad hrá dôležitú úlohu, mali by ste dať prednosť nevzdorovitému konzervatívnemu štýlu, ktorý v kombinácii s rešpektom k miestnym staromilcom zaistí bežný príjem.
Uprednostnite kontempláciu pred mentorstvom. Bez ohľadu na úroveň odborných zručností nechodia do kláštora niekoho iného s vlastnými pravidlami. Pred ponúknutím zaujímavé nápady, rešpektujte miestne zvyky. Bez ich pochopenia nebude akákoľvek navrhovaná inovácia zohľadňovať miestne špecifiká, a preto nenájde odozvu.
Je lepšie viesť rozhovory o neutrálnych témach, napríklad o pracovných záležitostiach. Zaujímajte sa o názory nových kolegov, pýtajte sa a nechajte si poradiť. Robte to však s mierou, inak budete vyzerať ako laik. Takto spoznáte profesionalitu svojich spolupracovníkov a prejavíte im rešpekt.

Pri prosbe o radu pozorne počúvajte, inak nadobudnete dojem, že sa to robí na parádu, ďakujeme za poskytnutú pomoc.
Nevyjadrujte negatívne názory na svojich kolegov, ak zistíte nejaký nedostatok, obráťte sa osobne na osobu, ktorá to urobila a opýtajte sa ho, či je to naozaj potrebné. Irónia a sarkazmus sú neprijateľné.
Ak sa objaví konflikt, pokúste sa posunúť konverzáciu iným smerom, aj keď máte pravdu. Zistenie vzťahu nepomôže vyriešiť problém, ale zhorší vzťah na novom mieste. Po odznení konfliktu sa bude možné vrátiť ku kontroverznej problematike miernou formou.
Podieľajte sa na popracovnom živote tímu, navštevujte slávnostné firemné akcie a spoločné výlety.

V rozhovoroch by ste sa nemali dotýkať osobnosti konkrétneho zamestnanca: jeho veku, etnickej príslušnosti atď.
Prejavte úctu svojim nadriadeným, ale neuchyľujte sa k pochabosti.
Ak dôjde k vnútrokolektívnemu konfliktu, nestavajte sa na žiadnu stranu. Jedna zo strán sa tak nestane nepriateľom a navyše neutralita prinesie viac výhod a rešpektu na oboch stranách.
Nemali by ste sa sústrediť na svoju vlastnú vysokú úroveň vedomostí, bude to viditeľné. Skromnosť kompenzuje nadradenosť v očiach kolegov a nadriadení budú úroveň hodnotiť na základe výsledkov pracovnej činnosti.

Môžeme teda zdôrazniť nasledujúce vlastnosti, na ktoré dôraz pomôže pri adaptácii na nové miesto:

skromnosť;
čestnosť;
zdvorilosť;
slušnosť;
takt.

Hlavné chyby v tomto prípade budú:

sťažnosti nadriadeným, výpovede zamestnancov;
urážky pre malé veci, napríklad vtipy;
izolácia;
pomstychtivosť;
hlučné, vzdorovité správanie;
flirtovanie;
nevďačnosť, servilita;
nadmerný záujem o osobný život kolegov;
zameranie sa na niečiu neschopnosť;
chvastanie sa vplyvnými prepojeniami v organizácii;
negatívne vyjadrenia o bývalom tíme.

Medzi podriadenými

Tento vzťah je primárne založený na princípe rovnosti. Komunikácia by preto mala prebiehať nasledujúcim spôsobom:

Keďže nie sú navzájom podriadení, je lepšie zvoliť neutrálny tón a priateľský výraz tváre pre rozhovory s prevahou užitočných informácií v obsahu dialógu; V priebehu rokov nie je menej ľudí, ktorí chcú piť z čistej studne.
Je lepšie oslovovať svojich kolegov ako „vy“, oceňujú úctivé zaobchádzanie, čo je plus pre budúce vzťahy. Cena tohto produktu je 0 a spôsobuje problémy len ľuďom s vysokým alebo nezdravým sebavedomím a tým, na ktorých výchove sa nikto nepodieľal.
Väčšinu svojho času venujte okamžitým povinnostiam, mali by ste tiež pomáhať kolegom na ich žiadosť, ale nemeňte sa na ťažného koňa, na ktorý sa budú sypať všetky nepohodlné úlohy.

Každý si zarába na živobytie, ale nie je múdre opustiť tých, ktorí sa potkýnajú.