Neverbálny spôsob prenosu. Sociálny - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo pomáha vytvárať atmosféru uvoľnenej sociálnej komunikácie

Každý z nás musel študovať jazyky. Študovali sme náš rodný jazyk, cudzí jazyk, mnohí študujú programovacie jazyky. Existuje však ďalší medzinárodný, verejne prístupný a zrozumiteľný jazyk, o ktorom sa donedávna vedelo len málo - je to jazyk gest, výrazov tváre a pohybov ľudského tela - „reč tela“.

Čo sa týka reči tela v štúdii, možno najvplyvnejšou bola kniha Charlesa Darwina The Expression of the Emotions in Men and Animals, publikovaná v roku 1872. Podnietila moderný výskum v oblasti „reči tela“ a mnohé z Darwinových myšlienok a pozorovaní dnes uznávajú výskumníci na celom svete. Odvtedy vedci objavili a zaznamenali viac ako 1000 neverbálnych znakov a signálov.

Prvýkrát sa vážnejšieho výskumu tohto jazyka ujal koncom 70. rokov minulého storočia Alan Pease, ktorý je uznávaným odborníkom na psychológiu ľudskej komunikácie a autorom metodiky výučby základov komunikácie, ktorá je sa realizuje vo veľkom školiacom stredisku v Austrálii.

Zvláštnosťou reči tela je, že jej prejav je určený impulzmi nášho podvedomia a absencia schopnosti predstierať tieto impulzy nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako bežnému rečovému kanálu komunikácie.

Všetky komunikačné prostriedky sú rozdelené do dvoch veľkých skupín: verbálne (verbálne) a neverbálne. Na prvý pohľad sa môže zdať, že neverbálne prostriedky nie sú také dôležité ako verbálne. Ale to nie je pravda. A. Pease vo svojej knihe “Body Language” uvádza údaje získané A. Meyerabianom, podľa ktorých k prenosu informácií dochádza verbálnymi prostriedkami, t.j. slová o 7 %, zvukové prostriedky, t.j. vrátane tónu hlasu, intonácie zvuku - o 38% a prostredníctvom neverbálnych prostriedkov - o 55%.

K rovnakým záverom dospel aj profesor Birdwissl, ktorý zistil, že verbálna komunikácia v rozhovore zaberá menej ako 35 % a viac ako 65 % informácií sa prenáša neverbálnymi prostriedkami. Medzi verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami existuje zvláštne rozdelenie funkcií: verbálnym kanálom sa prenáša čistá informácia a neverbálnym kanálom sa prenáša postoj ku komunikačnému partnerovi.

Tieto údaje nás nútia premýšľať o význame „neverbálnych slov“ pre psychológiu komunikácie a vzájomného porozumenia ľudí, venovať osobitnú pozornosť významu ľudských gest a výrazov tváre a tiež vyvolávať túžbu zvládnuť umenie interpretácie tohto špeciálna reč – reč tela, ktorou hovoríme všetci, aj keď si to neuvedomujeme.

Neverbálne správanie človeka je neoddeliteľne spojené s jeho duševnými stavmi a slúži ako prostriedok ich vyjadrenia. V procese komunikácie neverbálne správanie pôsobí ako objekt interpretácie nie samo o sebe, ale ako indikátor individuálnych psychologických charakteristík človeka, ktoré sú skryté na priame pozorovanie. Na základe neverbálneho správania sa odhaľuje vnútorný svet jedinca, formuje sa duševný obsah komunikácie a spoločnej činnosti. Ľudia pomerne rýchlo prispôsobujú svoje verbálne správanie meniacim sa okolnostiam, ale reč tela je menej flexibilná.

Neverbálna komunikácia zahŕňa formy sebavyjadrenia, ktoré sa nespoliehajú na slová a iné rečové symboly. Slová môžu sprostredkovať iba faktické znalosti, ale samotné slová na vyjadrenie vašich pocitov nestačia. Pocity, ktoré sa nedajú vyjadriť verbálne, sa však prenášajú prostredníctvom neverbálnej komunikácie. Poznanie tohto jazyka ukazuje, ako veľmi sa vieme ovládať.

Neverbálna komunikácia je cenná, pretože sa prejavuje spravidla nevedome a spontánne. Preto aj napriek tomu, že ľudia vážia svoje slová, je možné, že skryté pocity „uniknú“ mimikou, gestami, intonáciou, zafarbením hlasu atď. Ktorýkoľvek z týchto neverbálnych prvkov komunikácie nám môže pomôcť uistiť sa, že vyslovené slovo je správne, alebo naopak, spochybňujte, čo bolo povedané.

Reč tela je v princípe pravdivejšia ako reč slov. Naučili sme sa hovoriť o tabuizovaných témach, udržiavať určitú kontrolu a v mätúcich situáciách sa uchyľovať ku lži v mene spásy. A pomocou slov, ktoré máme na sklade, sa nám to viac-menej darí. Reč tela, ktorá nie je na takéto „divadelné“ správanie zvyknutá, zavádza sériu gest, ktoré sú súčasťou falošného obsahu, neochotne alebo k nim vôbec „nechodí“, čo môže slúžiť ako veľmi cenná informácia o skutočnej pravdivosti toho, čo sa hovorí.

Väčšina výskumníkov zdieľa názor, že verbálny kanál sa používa na sprostredkovanie informácií, zatiaľ čo neverbálny kanál sa používa na „diskutovanie“ medziľudských vzťahov a v niektorých prípadoch sa používa namiesto verbálnych správ.

Väčšina signálov reči tela je nejednoznačná. Ich presnejšie určenie je možné len pri zohľadnení nasledujúcich faktorov: výber slov, stres, prostredie, roly, nálada, podnety, ktoré ho vyvolali atď.

V komunikácii ľudia zvyčajne dosiahnu presné pochopenie neverbálneho jazyka, keď si ho spoja s konkrétnou situáciou, ako aj so sociálnym statusom a kultúrnou úrovňou konkrétnej osoby. Niektorí ľudia však rozumejú neverbálnemu jazyku lepšie ako iní. Ženy sú napríklad presnejšie v komunikovaní svojich vlastných pocitov aj vo vnímaní pocitov iných vyjadrených neverbálnym jazykom. Rovnako vysoko sú hodnotené schopnosti mužov, ktorí pracujú s ľuďmi – psychológovia, učitelia, právnici, herci. Porozumenie neverbálnemu jazyku sa získava hlavne učením.

Neverbálny prenos informácií sa objavuje v živote človeka častejšie ako verbálna komunikácia. Už v prvých dňoch svojho života sa dieťa učí vnímať emocionálny stav svojej matky a niekedy reaguje na také nuansy v jej nálade, ktoré sú pre dospelých neprístupné. Túto zručnosť ovláda bez toho, aby ešte vedel rozprávať, myslieť alebo rozumieť reči. Pre dieťa je mimoriadne dôležitý emocionálny stav jeho rodičov. Veľa sa naučí počúvaním hlasov svojich rodičov, pozorným pohľadom na ich mimiku, pohyby a gestá. Vyvíja neustálu ochotu hľadať významné signály vo svojom okolí. Táto pripravenosť pri komunikácii sa môže prejaviť aj vtedy, keď je hlavný obsah komunikácie intelektuálneho charakteru.

Potreba citového kontaktu sa uspokojuje predovšetkým pri komunikácii s blízkymi. Dospelí, ktorí v ranom detstve nemali blízky citový kontakt s rodičmi, často pociťujú komunikačné ťažkosti a bolestivý pocit osamelosti. Taký je sen pohladeného dieťatka, ktorému sa hneď plnia priania. Nebude sa môcť naučiť empatii. Citlivosť vo verbálnej komunikácii sa spravidla zvyšuje s vekom.

Význam neverbálnej komunikácie nemožno preceňovať. Ak to chcete urobiť, predstavte si telefonický rozhovor s neznámym partnerom. Ako chcem vidieť jeho výraz tváre, držanie tela, gestá! Nedostatok presne týchto informácií o partnerovi ochudobňuje komunikáciu a skrýva nás v dialógu. Iba súhrn všetkých prvkov neverbálnej komunikácie poskytuje úplnú komunikáciu s partnerom.

Úspech akejkoľvek komunikácie, a najmä obchodnej komunikácie, závisí od schopnosti nadviazať dôveryhodný kontakt s partnerom, a takýto kontakt nezávisí ani tak od toho, čo hovoríte, ale od toho, ako sa správate.

Neverbálne správanie človeka pri komunikácii patrí medzi prevažne nevedomé a špecificky nekontrolovateľné prejavy ľudského správania. Ľudia, ktorí prichádzajú do vzájomného kontaktu a vymieňajú si správy prostredníctvom verbálnych a neverbálnych kanálov, majú tendenciu viac dôverovať informáciám prenášaným neverbálne. V prípade, že sa význam verbálnej správy nezhoduje alebo je v rozpore s významom neverbálnej správy, máme tendenciu nebrať do úvahy význam toho, čo bolo povedané. Zamerajúc sa na intonáciu, mimiku, gestá, pohľady atď., zachytíme skrytý význam (podtext) v informácii a dospejeme k záveru, že partner s nami je neúprimný, čo môže, ale nemusí zodpovedať pravde, ale jeden spôsob, resp. iný, ovplyvňuje vzájomné porozumenie ľudí.

Naše predstavy o neverbálnej komunikácii sa odrážajú v mnohých všeobecne uznávaných frazeologických jednotkách. O šťastných ľuďoch hovoríme, že „prekypujú šťastím“ alebo „žiaria“ šťastím: O ustráchaných hovoríme, že sú „zamrznutí“ alebo „skamenelí“. Hnev alebo zlosť sa popisuje slovami ako „prepukajúci hnevom“ alebo „chvejúci sa“ od zlosti. Nervózni ľudia si hryzú pery.

Naučiť sa porozumieť neverbálnemu jazyku je dôležité z niekoľkých dôvodov. Po prvé, slová môžu sprostredkovať iba faktické znalosti, ale na vyjadrenie pocitov slová často nestačia. Niekedy hovoríme: „Neviem, ako to vyjadriť slovami“, čo znamená, že naše pocity sú také hlboké alebo zložité, že nevieme nájsť tie správne slová, aby sme ich vyjadrili. Pocity, ktoré sa nedajú vyjadriť verbálne, sa však prenášajú prostredníctvom neverbálnej komunikácie. Po druhé, znalosť tohto jazyka ukazuje, ako veľmi sa vieme ovládať. Ak hovoriaci ťažko zvláda hnev, zvýši hlas, odvráti sa a niekedy sa správa aj vyzývavejšie.

Neverbálny jazyk nám povie, čo si o nás ľudia skutočne myslia.

Napríklad spolubesedník, ktorý ukazuje prstom, uprene hľadí a neustále vyrušuje, zažíva úplne iné pocity ako človek, ktorý sa usmieva, správa sa v pohode a (hlavne!) nás počúva. Napokon treba mať na pamäti, že neverbálna komunikácia je zvyčajne spontánna a prebieha nevedome. Preto aj napriek tomu, že ľudia vážia svoje slová a niekedy kontrolujú svoje výrazy tváre, často je možné „uniknúť“ skryté pocity prostredníctvom výrazov tváre, gest, intonácie a zafarbenia hlasu. Ktorýkoľvek z týchto neverbálnych prvkov komunikácie nám môže pomôcť overiť pravdivosť toho, čo je povedané slovami, alebo, ako sa to niekedy stáva, spochybňovať to, čo bolo povedané.

Pochopenie neverbálnych prostriedkov komunikácie (alebo, ako sa tiež nazývajú, „reč tela“) nám umožňuje presnejšie určiť polohu nášho partnera, pretože čítaním gest poskytujeme spätnú väzbu. Môžete pochopiť, ako sa prijíma to, čo hovoríte: so súhlasom alebo nepriateľstvom, či je partner otvorený alebo zatvorený.

Neverbálny jazyk teda umožňuje:

Vyjadrite svoje pocity a pochopte pocity druhých,

Preneste informácie, keď iné metódy nie sú možné,

Pochopte úprimnosť a autentickosť činov a vyhlásení osoby.

Tento jazyk je zrozumiteľný všetkým: mužom a ženám, mladým ľuďom aj starším ľuďom, ľuďom akejkoľvek profesie. Len príležitostne môžu existovať nezhody súvisiace s; s príslušnosťou k určitej národnosti.

Na to, aby človek v interakcii s inými ľuďmi dosahoval určité výsledky, potrebuje ovládať aspoň základy bezslovnej komunikácie.

1. Úvod.
2. Všeobecné pochopenie reči tela.
3. Citlivosť, intuícia a predtuchy.
4. Vrodené, geneticky získané a kultúrne podmienené signály.
5. Základné komunikačné gestá a ich vznik.

• Prsty v krúžku alebo "dobre!"
• Palec hore.
• znak "V".

• Ako porozumieť dievčatám?
• Dotýkať sa či nedotýkať?
• Mladý pár.
• Na konferencii.

Vplyv profesie a pod. faktory.

· Vplyv sociálneho postavenia a moci.

1. Dá sa reč tela sfalšovať?
2. Záver.
3. Bibliografia.

Úvod.

V štruktúre komunikácie možno rozlíšiť tri vzájomne prepojené aspekty: komunikačný (výmena informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami), interaktívny (organizácia komunikácie medzi komunikujúcimi jednotlivcami) a perceptuálny (proces vnímania a poznávania seba navzájom komunikačnými partnermi a nadväzovanie vzájomnej komunikácie pochopenie na tomto základe).

Keď hovoria o komunikácii v užšom zmysle slova, majú na mysli predovšetkým to, že pri spoločných aktivitách si ľudia medzi sebou vymieňajú rôzne nápady, predstavy, záujmy, postrehy, pocity, postoje atď. Toto všetko možno považovať za informáciu a potom samotný komunikačný proces možno chápať ako proces výmeny informácií.

Prenos akýchkoľvek informácií je možný len prostredníctvom znakov, alebo skôr znakových systémov. Existuje niekoľko znakových systémov, ktoré sa používajú v komunikačnom procese, podľa toho je možné zostaviť klasifikáciu komunikačných procesov. V hrubom rozdelení sa rozlišuje verbálna a neverbálna komunikácia, ktorá využíva rôzne znakové systémy.

Verbálna komunikácia využíva ako znakový systém ľudskú reč, prirodzený zvukový jazyk.

Neverbálna komunikácia zahŕňa tieto hlavné znakové systémy:

· opticko-kinetická, ktorá zahŕňa gestá, mimiku a pantomímu;

· paralingvistika a extralingvistika (paralingvistika je systém vokalizácie, t.j. kvalita hlasu, jeho rozsah, tonalita. Extralingvistický je zaraďovanie pauz, plaču, smiechu do reči);

· organizácia priestoru a času komunikačného procesu (pôsobí aj ako špeciálny znakový systém, nesie sémantickú záťaž ako súčasť komunikačnej situácie);

· vizuálny kontakt („očný kontakt“, ktorý sa vyskytuje vo vizuálnej komunikácii).

Vo všeobecnosti sa opticko-kinetický systém javí ako viac-menej jasne vnímaná vlastnosť všeobecnej motorickej funkcie rôznych častí tela (ruky a potom máme gestá; tváre a potom máme mimiku; držanie tela a potom máme pantomímy). Počiatočný výskum v tejto oblasti uskutočnil Charles Darwin, ktorý veril, že výrazy tváre, ktoré slúžia na vyjadrenie rôznych emócií, sú rovnaké pre všetky ľudské bytosti bez ohľadu na kultúrne prostredie. Zároveň vychádzal zo svojej teórie evolúcie ľudskej rasy. Avšak už začiatkom 50. rokov. Dvaja výskumníci, Bruner a Tagiri, publikovali štúdiu, ktorá bola ovocím tridsaťročnej práce, ktorá dokázala, že neexistujú jediné a stále vzorce na vyjadrenie emócií.

O 14 rokov neskôr však traja výskumníci: Ekman, Friesen (z Neuropsychiatrického inštitútu Langley Porter v Kalifornii) a Sorenson (z Národného inštitútu neurologických porúch a slepoty) objavili dôkazy, ktoré potvrdili Darwinovu pozíciu.

Uskutočnili svoj výskum na Novej Guinei, Borneu, Spojených štátoch, Brazílii a Japonsku medzi veľmi odlišnými kultúrami na troch rôznych kontinentoch a dospeli k záveru, že: „Zobrazenie jednej sady fotografií ľudských tvárí, v ktorých boli „zachytené a vyvolané rôzne emocionálne prejavy rovnaké hodnotenia medzi zástupcami všetkých študovaných kultúr.“

Podľa troch výskumníkov je ich zistenie v rozpore s teóriou, že mimika je výsledkom naučeného správania. Vedci verili, že ľudský mozog je naprogramovaný tak, aby zdvíhal kútiky pier smerom nahor, keď sa cíti spokojný, stláčal ich, keď je s niečím nespokojný, atď., v závislosti od emócií, ktoré sa v mozgu generujú.

Vedci okrem týchto spôsobov vyjadrovania emócií uviedli „kultúrne určené pravidlá správania, ktoré sa učia v ranom veku“.

„Tieto pravidlá,“ napísali, „predpisujú, ako vyjadriť konkrétny emocionálny stav v rôznych situáciách v spoločnosti, závisia od sociálnej role človeka a jeho demografických charakteristík, líšia sa od seba v závislosti od typu kultúry.

V priebehu výskumu sa organizátori snažili minimalizovať vonkajšie vplyvy. V dnešnej dobe to nie je jednoduché kvôli všadeprítomnosti televízie, kina a tlačených materiálov. Výskumníci sa však snažili vykonávať prácu v izolovaných regiónoch a tam, kde prevláda negramotná populácia. Zdá sa, že táto práca dokázala, že prostredníctvom genetického kódu môžeme dediť a dediť určité základné reakcie. S prvkami bezslovnej komunikácie sa rodíme. Nenávisť, strach, veselosť, smútok a ďalšie emócie môžeme vďaka našej mimike dostať do povedomia iných ľudí, hoci nás to nenaučia.

To samozrejme nie je v rozpore s tým, že sa musíme naučiť aj mnohé gestá, ktoré v jednej spoločnosti znamenajú niečo iné a v inej spoločnosti niečo iné. V západnom svete sme zvyknutí krútiť hlavami zo strany na stranu, aby sme povedali „nie“, a kývať hlavou zhora nadol, aby sme povedali „áno“, ale v niektorých komunitách v Indii bude význam týchto gest opačný. Pohyb hlavy zhora nadol bude znamenať negatívnu odpoveď, zatiaľ čo potrasenie hlavou zo strany na stranu bude znamenať pozitívnu odpoveď.

Vo všeobecnosti je to všeobecná motorická aktivita rôznych častí tela, ktorá spôsobuje emocionálne reakcie človeka, a preto zahrnutie opticko-kinetického systému znakov do komunikačnej situácie dáva do komunikácie nuansy. Navyše, ako som povedal vyššie, tieto nuansy sa ukážu ako nejednoznačné, keď sa rovnaké gestá používajú napríklad v rôznych národných kultúrach.

Všeobecné pochopenie reči tela.

Každý z nás musel študovať jazyky, študovali sme svoj rodný jazyk, cudzí, veľa programovacích jazykov, iní medzinárodný jazyk esperanto. Existuje však ďalší medzinárodný, verejne prístupný a zrozumiteľný jazyk - je to jazyk gest, výrazov tváre a pohybov ľudského tela - „reč tela“.

Prvýkrát seriózny výskum tohto jazyka podnikol koncom 70. rokov Allan Pease, ktorý je uznávaným odborníkom na psychológiu ľudskej komunikácie a autorom metodiky výučby základov komunikácie.

Psychológovia zistili, že v procese interakcie medzi ľuďmi sa 60 až 80 % komunikácie uskutočňuje prostredníctvom neverbálnych výrazových prostriedkov a iba 20 až 40 % informácií sa prenáša pomocou verbálnych.

Tieto údaje nás nútia premýšľať o význame „neverbálnych slov“ pre psychológiu komunikácie a vzájomného porozumenia ľudí, venovať osobitnú pozornosť významu ľudských gest a výrazov tváre a tiež vyvolávať túžbu zvládnuť umenie interpretácie tohto špeciálna reč – reč tela, ktorou hovoríme všetci, aj keď si to neuvedomujeme.

Zvláštnosťou reči tela je, že jej prejav je určený impulzmi nášho podvedomia a absencia schopnosti predstierať tieto impulzy nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako bežnému verbálnemu komunikačnému kanálu.

Citlivosť, intuícia a predtuchy.

Keď hovoríme, že osoba je citlivá a intuitívna, myslíme tým, že má schopnosť čítať neverbálne signály inej osoby a porovnávať tieto narážky s verbálnymi. Inými slovami, keď hovoríme, že máme pocit, alebo že náš „šiesty zmysel“ nám hovorí, že niekto klame, v skutočnosti máme na mysli to, že sme si všimli nezrovnalosť medzi rečou tela danej osoby a slovami tejto osoby. prehovoril. Skúsení lektori tomu hovoria „zmysel pre publikum“. Predstavte si, že vaši poslucháči si všetci sadli na stoličky a prekrížili si ruky. Vnímavý rečník okamžite pocíti, že jeho slovám chýbajú. Uvedomí si, že potrebuje zmeniť svoj prístup a bude sa snažiť zmeniť náladu publika. A ak lektor nie je vnímavý, bude pokračovať v rovnakom duchu a nevyhnutne zlyhá.

Ženy sú zvyčajne citlivejšie ako muži, a to vysvetľuje existenciu niečoho ako ženská intuícia. Ženy majú vrodenú schopnosť všímať si a dešifrovať neverbálne signály, zaznamenávať tie najmenšie detaily. To je dôvod, prečo sa len máloktorému manželovi podarí oklamať svoju manželku, zatiaľ čo ženy sú schopné oklamať každého muža, a to tak, že on sám to nikdy neuhádne.

Vrodené, geneticky získané a kultúrne podmienené signály.

Hoci sa vykonalo veľa výskumov, vedú sa vášnivé diskusie o tom, či sú neverbálne signály vrodené alebo naučené, geneticky prenášané alebo kultúrne podmienené. Tento problém pomohli vyriešiť pozorovania nevidomých, nepočujúcich a hluchonemých ľudí, ktorí sa nevedeli naučiť neverbálne signály od iných alebo vizuálne. Uskutočnil sa tiež výskum o gestách, ktoré existujú v rôznych krajinách sveta, ako aj o správaní našich najbližších príbuzných, ľudoopov a opíc.

Neverbálna komunikácia- ide o komunikačnú interakciu medzi jednotlivcami bez použitia slov (prenos informácií alebo vzájomného ovplyvňovania prostredníctvom obrazov, intonácií, gest, mimiky, pantomímy, zmien v dejisku komunikácie), teda bez rečových a jazykových prostriedkov prezentované v priamej alebo akejkoľvek forme označenia. Nástrojom takejto „komunikácie“ je ľudské telo, ktoré disponuje širokou škálou prostriedkov a metód prenosu či výmeny informácií, ktoré zahŕňajú všetky formy ľudského sebavyjadrenia. Bežný pracovný názov používaný medzi ľuďmi je neverbálny alebo „reč tela“. Psychológovia veria, že správna interpretácia neverbálnych signálov je najdôležitejšou podmienkou efektívnej komunikácie.

Znalosť reči tela a pohybov tela vám umožní nielen lepšie porozumieť vášmu partnerovi, ale aj (čo je dôležitejšie) predvídať, aký dojem na neho urobí to, čo počujete, ešte predtým, ako sa k veci vyjadrí. Inými slovami, takýto jazyk bez slov vás môže varovať, či by ste mali zmeniť svoje správanie alebo urobiť niečo inak, aby ste dosiahli požadovaný výsledok.

Koncept neverbálnej komunikácie

Pri porozumení neverbálnej komunikácie existujú dva problémy:

po prvé, pri jazykovej a rečovej komunikácii je proces prenosu a prijímania informácií realizovaný oboma stranami, zatiaľ čo pri neverbálnej komunikácii sa uskutočňuje na nevedomej alebo podvedomej úrovni - to prináša určité komplikácie v chápaní tohto javu a vyvoláva otázku opodstatnenosť používania pojmu „komunikácia“. Niektorí preto považujú za prijateľné použiť, pokiaľ ide o neverbálnu komunikáciu, iný pojem, „neverbálne správanie“, pričom ho chápu ako správanie jednotlivca, ktoré nesie určitú informáciu, bez ohľadu na to, či si to jednotlivec uvedomuje alebo nie;

po druhé, v mnohých vedeckých prácach dochádza k zámene pojmov „neverbálna komunikácia“, „neverbálna komunikácia“, „neverbálne správanie“, ktoré sa najčastejšie používajú ako synonymá. Je však dôležité tieto pojmy oddeliť a objasniť súvislosti. Podľa definície, ktorú navrhla V. A. Labunskaya, „neverbálna komunikácia je typ komunikácie, ktorý sa vyznačuje používaním neverbálneho správania a neverbálnej komunikácie ako hlavného prostriedku prenosu informácií, organizácie interakcie, vytvárania obrazu a konceptu partnera, ovplyvňovať inú osobu“. Preto je pojem „neverbálna komunikácia“ širší ako pojem „neverbálna komunikácia“.

Pôvod neverbálnej komunikácie

Tento problém zahŕňa pevne stanovené pravdy a otázky, ktoré stále nemajú odpovede. Zistilo sa, že neverbálne spôsoby komunikácie majú dva typy zdrojov pôvodu:

biologická evolúcia;

kultúra.

Funkcie neverbálneho kódu

Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na: 1) reguláciu toku komunikačného procesu, vytváranie psychologického kontaktu medzi partnermi; 2) obohacovať významy sprostredkované slovami, usmerňovať interpretáciu verbálneho textu; 3) vyjadrovať emócie a odrážať interpretáciu situácie.

Neverbálna zložka a jej štruktúra

Úrovne analýzy neverbálnej komunikácie

"Čo je neverbálna komunikácia?" - veľa ľudí niekedy počulo túto frázu, ale nie každý z nás chápe, čo to znamená.

Neverbálna komunikácia je neverbálna forma komunikácie, ktorá zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, vizuálny kontakt, farbu hlasu, dotyky a prenáša obrazový a emocionálny obsah.

Jazyk neverbálnych zložiek komunikácie

Primárne jazyky neverbálneho systému: systém gest, ktorý sa líši od jazyka hluchonemých, pantomíma, výrazy tváre atď.
- sekundárne jazyky neverbálneho systému: Morseova abeceda, hudba, programovacie jazyky.

Neverbálny jazyk je typ komunikácie, keď sa nepoužívajú slová: mimika, gestá, intonácia sú najdôležitejšou súčasťou komunikácie. Niekedy sa týmito prostriedkami dá povedať oveľa viac ako slovami. Austrálsky odborník na “reč tela” A. Pease tvrdí, že 7% informácií sa prenáša slovami, zvukovými prostriedkami (vrátane tónu hlasu, intonácie atď.) - 38% mimikou, gestami, polohami (neverbálna komunikácia) - 55 %. Inými slovami, môžeme povedať, že nie je dôležité, čo sa hovorí, ale ako sa to hovorí.

Hrá veľkú úlohu pri výmene emócií medzi ľuďmi aj medzi zvieratami, a to aj medzi človekom a jeho vycvičenými domácimi miláčikmi. Pozorovania ukazujú, že v komunikačných procesoch sa 60% - 95% informácií prenáša neverbálnym systémom.

Pozostáva z: tónu hlasu, farby, výšky, rýchlosti, intonácie a iných rôznych neverbálnych charakteristík, piesne, vášho vzhľadu, vášho oblečenia, vášho držania tela, vášho výrazu tváre, vášho úsmevu alebo jeho nedostatku, vášho pohľadu, vašich pohybov, tvoj tanec, tvoja chôdza, hĺbka a rýchlosť tvojho dýchania, tvoje gestá pri rozhovore, kývanie a kývanie hlavou, smer tvojich rúk a nôh, potlesk, dotyky počas rozhovoru, podávanie rúk a objatí, správanie.

Rovnako ako činy: dôvera počas rozhovoru, absencia agresivity alebo jej prítomnosti. Výrazy tváre napodobňujú správanie vášho partnera. Zachovanie osobného priestoru partnera

Na jednej strane pri komunikácii, rozhovoroch, vyjednávaniach musíte ovládať svoje vlastné pohyby, správanie a mimiku, na druhej strane vedieť čítať informácie neverbálnych komunikačných prostriedkov vašich konverzačných partnerov. preto jazyk neverbálnej komunikácie musí študovať každý, kto má záujem o pozitívne a efektívne rokovania a rozhovory.

Avšak „čítanie informácií“ z gest, postojov a iných prostriedkov neverbálnej komunikácie nie je vždy jednoznačné, každá konkrétna situácia si vyžaduje špecifický prístup k tomuto procesu. Nič dobré preto neprinášajú ani pokusy o zostavovanie slovníkov techník neverbálnej komunikácie a ich „čítanie“.

V procese komunikácie je potrebné brať do úvahy celkovú atmosféru rozhovoru, jeho obsah, celkovú náladu a atmosféru. Zložky neverbálnej komunikácie sú tiež veľmi významné hneď v prvých sekundách zoznámenia. V momente zoznámenia ešte nebolo vyslovené jediné slovo a prvé hodnotenie partnera už bolo získané „prečítaním informácií“ o zložkách neverbálnej komunikácie, ako je vaša chôdza, váš celkový vzhľad, mimiku a následne sa toto hodnotenie neverbálnej komunikácie zmení značne problematické. Americkí vedci L. Zunin a N. Zunin sa domnievajú, že dôležité sú prvé štyri minúty stretnutia, počas ktorých sa vytvorí všeobecný portrét partnera, a práve v tomto krátkom čase musíte urobiť pozitívny dojem na vašu osobu. partnerom a základom pre to bude neverbálna komunikácia.

Neverbálna komunikácia

Najprv je potrebné prejaviť záujem o konverzáciu pred vami, ochotu spolupracovať, otvorenosť novým nápadom a návrhom. Pri komunikácii by ste si mali dávať pozor na držanie tela, pohľad, gestá – keďže to sú najzrejmejšie spôsoby neverbálnej komunikácie. Vaše správanie by malo byť prirodzené, nie napäté a nemalo by nútiť partnera, aby sa napínal a čakal na trik.

Pri komunikácii so svojím partnerom by ste nemali zaujať pózu, ktorá ukazuje vašu uzavretosť voči komunikácii a agresivitu: sú to zamračené obočie, lakte široko rozmiestnené na stole, zaťaté päste alebo prsty zovreté k sebe, prekrížené nohy a ruky. Nenoste okuliare s tónovanými šošovkami, najmä pri prvom stretnutí, pokiaľ to nie je naliehavo potrebné - jasné slnko, silný vietor, pretože bez toho, aby ste videli oči svojho komunikačného partnera, sa váš partner môže cítiť nepríjemne, pretože značná časť informácie sú pre neho uzavreté a človek sa začne mimovoľne napínať. V dôsledku toho všetkého môže byť narušená atmosféra priamej komunikácie.
Hlavným neverbálnym komunikačným prostriedkom sú gestá. Gestá-symboly, gestá-ilustrátory, gestá-regulátory, adaptéry gest.

Gestá-symboly sú veľmi obmedzené rámcom konkrétnej kultúry alebo lokality a sú najjednoduchšími metódami neverbálnej komunikácie.

Ilustratívne gestá – používajú sa na vysvetlenie toho, čo bolo povedané (napríklad ukazovanie rukou), sú tiež jednoduchými technikami neverbálnej komunikácie.

Regulačné gestá zohrávajú dôležitú úlohu na začiatku a na konci rozhovoru. Jedným z týchto regulačných gest je podanie ruky. Toto je tradičná a starodávna forma pozdravu. Tieto gestá sú zložitejšie techniky neverbálnej komunikácie.

Gestá adaptéra sprevádzajú naše pocity a emócie. Pripomínajú reakcie detí a objavujú sa v situáciách stresu, vzrušenia, stávajú sa prvými príznakmi úzkosti – nervózne šantenie na oblečení, klopkanie nohou, rukou atď.

Všetky materiály o neverbálnej komunikácii a neverbálnych komunikačných prostriedkoch sú prevzaté z portálu Your Freedom

Na našom portáli je veľa článkov o neverbálnej komunikácii:

Jeden z prvých článkov o neverbálnej komunikácii "Mimikry"
- veľmi dobrý článok o neverbálnych komunikačných prostriedkoch „Gesta a držanie tela“
- relevantný článok pre dnešok „Reč tela“.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené na http://www.allbest.ru/

Úvod

Neverbálna komunikácia je „posunkový jazyk“, ktorý zahŕňa formy sebavyjadrenia, ktoré sa nespoliehajú na slová alebo iné rečové symboly.

Austrálsky špecialista A. Pease tvrdí, že 7 % informácií sa prenáša slovami, zvukovými prostriedkami – 38 %, mimikou, gestami, postojmi – 55 %. A hoci sa odborníci v hodnotení presných čísel líšia, s istotou možno povedať, že viac ako polovicu medziľudskej komunikácie tvorí neverbálna komunikácia. Preto počúvať svojho partnera znamená aj porozumieť reči tela.

Charlie Chaplin a ďalší herci nemého filmu boli zakladateľmi neverbálnej komunikácie, pre nich to bol jediný spôsob komunikácie na obrazovke. Každý herec bol klasifikovaný ako dobrý alebo zlý na základe toho, ako dokázal používať gestá a iné pohyby tela na komunikáciu. Keď sa talky stali populárnymi a neverbálnym aspektom herectva sa venovala menšia pozornosť, mnohí herci nemého filmu opustili javisko a na obrazovke začali dominovať herci so silnými verbálnymi schopnosťami.

Naučiť sa porozumieť neverbálnej komunikácii je dôležité z niekoľkých dôvodov. Po prvé, slová môžu sprostredkovať iba faktické znalosti, ale na vyjadrenie pocitov často samotné slová nestačia. Pocity, ktoré nemožno vyjadriť verbálne, sa prenášajú prostredníctvom neverbálnej komunikácie. Po druhé, znalosť tohto jazyka ukazuje, ako veľmi sa vieme ovládať. Neverbálny jazyk nám povie, čo si o nás ľudia skutočne myslia. A napokon, neverbálna komunikácia je obzvlášť cenná, pretože je spontánna a prebieha nevedome. Preto aj napriek tomu, že ľudia vážia svoje slová a kontrolujú svoju mimiku, je často možné, že skryté pocity preniknú cez gestá, intonáciu a zafarbenie hlasu. To znamená, že neverbálne komunikačné kanály zriedka poskytujú falošné informácie, pretože sú menej kontrolovateľné ako verbálna komunikácia.

V sociálno-psychologických výskumoch boli vypracované rôzne klasifikácie neverbálnych komunikačných prostriedkov, ktoré zahŕňajú všetky pohyby tela, intonačné charakteristiky hlasu, hmatový vplyv a priestorovú organizáciu komunikácie.

Treba poznamenať, že neverbálne správanie jednotlivca je polofunkčné. Neverbálne správanie:

· Vytvára obraz komunikačného partnera;

· Vyjadruje kvalitu a zmenu vzťahov komunikačných partnerov, formuje tieto vzťahy;

· Je indikátorom aktuálnych psychických stavov jedinca;

· Pôsobí ako objasňovač, mení chápanie verbálnej správy, zvyšuje emocionálnu intenzitu toho, čo sa hovorí;

· Udržiava optimálnu úroveň psychickej intimity medzi komunikáciou;

· Funguje ako indikátor vzťahov medzi statusom a rolou.

Efektívnosť komunikácie je určená nielen stupňom porozumenia slovám partnera, ale aj schopnosťou správne posúdiť správanie účastníkov komunikácie, ich výrazy tváre, gestá, pohyby, držanie tela, smer pohľadu, teda porozumieť jazyku neverbálnej (verbálnej – „verbálnej, ústnej“) komunikácie. Tento jazyk umožňuje rečníkovi plnšie vyjadriť svoje pocity, ukazuje, ako veľmi sa účastníci dialógu ovládajú a aký majú k sebe skutočný vzťah.

Aké neverbálne prvky by ste si mali všímať pri komunikácii?

1. Kinezika

„Kinezika“ sa vzťahuje na všeobecné motorické zručnosti rôznych častí tela, ktoré odrážajú emocionálne reakcie človeka. Kinezika zahŕňa expresívne pohyby, prejavujúce sa v gestách a mimike, v pantomíme (motorika celého tela vrátane držania tela, pohľadu, chôdze, držania tela a pod.), ako aj vizuálny kontakt. Pohľad a držanie tela boli diskutované vyššie, teraz budeme charakterizovať také kinezické prostriedky ako chôdza a gestá.

Chôdza je štýlom pohybu človeka. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť jeho blaho, jeho charakter a vek.

V štúdiách psychológov ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, hrdosť a šťastie. Ukázalo sa, že „ťažká“ chôdza je charakteristická pre ľudí, ktorí sú nahnevaní, a „ľahká“ chôdza je charakteristická pre radostných. Pyšný človek má najdlhšiu dĺžku kroku a ak človek trpí, jeho chôdza je pomalá, depresívna, takýto človek sa len málokedy pozrie hore alebo v smere, kam ide.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí rýchlo chodia a kývajú rukami, sú sebavedomí, majú jasný cieľ a sú pripravení ho realizovať. Tí, ktorí vždy držia ruky vo vreckách, sú pravdepodobne veľmi kritickí a tajnostkárski, spravidla radi potláčajú iných ľudí. Človek s rukami v bok sa snaží dosiahnuť svoje ciele čo najkratšou cestou za čo najmenší čas. Ľudia, ktorí sú zaneprázdnení riešením problémov, často chodia v póze „mysliteľa“: hlavu majú sklonenú, ruky zopnuté za chrbtom, chôdzu veľmi pomalú. Pre sebauspokojených, trochu arogantných ľudí je typická chôdza s vysoko zdvihnutou bradou, ruky sa pohybujú s dôraznou energiou a nohy sú akoby z dreva. Celá chôdza je nútená, so zámerom urobiť dojem.

Na vytvorenie atraktívneho vzhľadu je najvhodnejšia chôdza sebavedomej osoby, rovnaký dojem vytvára aj správne držanie tela - ľahké, pružné a vždy rovné. Hlava by mala byť mierne zdvihnutá a ramená by mali byť narovnané.

Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Posunkový jazyk je najstarší spôsob dosiahnutia vzájomného porozumenia. V rôznych historických obdobiach a rôznych národoch existovali ich všeobecne akceptované metódy gest. V súčasnosti sa dokonca pokúšajú vytvárať slovníky gest. O informáciách, ktoré sprostredkúvajú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Rôzne národy vyvinuli a začlenili do prirodzených foriem vyjadrovania pocitov rôzne kultúrne normy pre silu a frekvenciu gest. Výskum M. Argylla, ktorý skúmal frekvenciu a silu gest v rôznych kultúrach, ukázal, že v priebehu jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gestikulácie sa zvyšuje s nárastom emocionálneho vzrušenia človeka, ako aj s túžbou dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké. Konkrétny význam jednotlivých gest sa naprieč kultúrami líši. Všetky kultúry však majú podobné gestá, medzi ktoré patria:

· Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, opytovacie atď.)

· Modálny, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery atď.)

· Popisné gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte rečového prejavu.

Niekoľko príkladov gest:

Zakrytie úst a poškriabanie nosa. Zakrytie úst odráža dve protichodné túžby partnera: hovoriť nahlas a zostať nevypočutý. Ak sa človek počas komunikácie dotkne úst alebo si ich zakryje dlaňou, znamená to, že z nejakého dôvodu „obmedzuje“ svoje vlastné vyhlásenia. V tomto prípade môže manažér pomôcť partnerovi hovoriť tak, že mu položí otázku alebo bude venovať pozornosť jeho držaniu tela pomocou vyhlásenia: „Vidím, že so mnou vo všetkom nesúhlasíte. Gesto dotyku nosa sprostredkúva podobné informácie o klientovi. Klient, ktorý sa poškriabe alebo pohladká po vlastnom nose, je s najväčšou pravdepodobnosťou momentálne v opozícii voči vyjadreniu manažéra.

Dotýkať sa ucha. Škrabanie uší je ľahšou verziou „zapchávania“ uší a znamená, že človek nechce počuť, čo mu partner hovorí. Takáto reakcia je možná, ak sa účastník nudí, keď vás počúva, alebo nesúhlasí s jedným z vašich vyhlásení.

Podoprite si bradu dlaňou. Človek si podoprie hlavu alebo bradu, ak sa nudí, nemá záujem a bojuje s túžbou zaspať.

Hladkanie po brade. Toto gesto naznačuje, že účastník rozhovoru je v štádiu reflexie a zvažuje možné možnosti pre seba.

Gestá emocionálneho nepohodlia. Početné gestá – zbieranie neexistujúcich vlákien, vyzliekanie a nasadzovanie prsteňa, škrabanie na krku, „upratanie“ oblečenia, krútiace perom alebo cigaretou – naznačujú, že partner potrebuje podporu. V tomto stave nie je pripravený plne vnímať informácie.

Gestá netrpezlivosti. Ak človek klopká prstami po stole, vrtí sa na stoličke, dupe nohami alebo pozerá na hodinky, dáva tým ostatným najavo, že mu dochádza trpezlivosť.

Pozor si treba dať aj na polohu hlavy. Najčastejšie používané pohyby hlavy sú súhlasné kývnutie hlavou a negatívne potrasenie hlavou. Štúdie uskutočnené s ľuďmi, ktorí sú od narodenia hluchoslepí, ukazujú, že tieto gestá tiež používajú, čo dáva dôvod domnievať sa, že tieto gestá sú vrodené.

Existujú tri hlavné polohy hlavy. Prvým je rovná hlava. Táto poloha je typická pre človeka, ktorý je neutrálny k tomu, čo počuje. Druhým je hlava naklonená nabok, čo naznačuje, že záujem človeka sa prebudil (skutočnosť, že ľudia, podobne ako zvieratá, nakláňajú hlavu, keď sa o niečo zaujímajú, si prvýkrát všimol Charles Darwin). A nakoniec, po tretie, keď je hlava naklonená nadol, znamená to, že postoj osoby je negatívny a dokonca odsudzujúci. V tomto prípade by ste mali svojho partnera o niečo zaujímať, aby zdvihol hlavu.

Existujú aj mikrogestá: pohyb očí, sčervenanie líc, zvýšenie počtu žmurkaní, trhanie pier atď.

2. Prozódia

Prozódia je všeobecný názov pre také rytmické a intonačné aspekty reči, ako je výška, hlasitosť hlasu a jeho farba.

Extralingvistika je začlenenie prestávok a rôznych psychofyziologických ľudských javov do reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych atď.

Tok reči je regulovaný prozodickými a mimojazykovými prostriedkami, šetrí sa jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové prejavy, vyjadrujú emocionálne stavy.

Hlas obsahuje veľa informácií o majiteľovi. Skúsený hlasový špecialista bude schopný určiť vek, oblasť bydliska, zdravotný stav, povahu a temperament svojho majiteľa.

Hoci príroda obdarila ľudí jedinečným hlasom, oni sami mu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu prudko meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenský, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa milší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Pocity, ktoré rečník prežíva, sa odrážajú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom pocity nachádzajú svoj výraz bez ohľadu na vyslovené slová. Hnev a smútok sú teda zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Sila a výška hlasu poskytuje množstvo informácií. Niektoré pocity, napríklad nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prenášajú vysokým hlasom, hnevom a strachom - tiež pomerne vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky zvukov. Pocity ako smútok, smútok a únava sa zvyčajne prenášajú jemným a tlmeným hlasom so zníženou intonáciou ku koncu každej frázy.

Rýchlosť reči odráža aj pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je vzrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce o niečom presvedčiť či presvedčiť. Pomalá reč najčastejšie poukazuje na depresiu, smútok, aroganciu či únavu.

Tým, že ľudia robia drobné chyby v reči, napríklad opakujú slová, vyberajú ich neisto alebo nesprávne, prerušujú frázy v strede vety, ľudia mimovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú svoje zámery. Neistota pri výbere slov nastáva, keď si hovoriaci nie je istý sám sebou alebo sa nás chystá prekvapiť. Poruchy reči sú zvyčajne výraznejšie, keď sú nervózni alebo keď sa človek snaží oklamať svojho partnera.

Keďže vlastnosti hlasu závisia od práce rôznych orgánov tela, odráža sa na ňom aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, hlasivky sa napnú a hlas si „sadne“. V dobrej nálade sa hlas stáva hlbším a bohatším na odtiene. Na ostatných pôsobí upokojujúco a vzbudzuje väčšiu dôveru.

Existuje aj opačné spojenie: pomocou dýchania môžete ovplyvniť emócie. Aby ste to dosiahli, odporúča sa hlučne povzdychnúť a široko otvoriť ústa. Ak sa zhlboka nadýchnete a vdýchnete veľké množstvo vzduchu, vaša nálada sa zlepší a hlas sa mimovoľne zníži.

3. Proxemika

neverbálna komunikácia gesto mimika

Proxemika je „priestorová psychológia“. Jedným z prvých, ktorí študovali priestorovú štruktúru, bol americký antropológ Edward T. Hall, ktorý začiatkom 60. rokov zaviedol pojem „proxemika“ (blízkosť). Sám E. Hall nazval proxemiku „priestorovou psychológiou“. Proxemické charakteristiky zahŕňajú orientáciu partnerov v momente komunikácie a vzdialenosť medzi nimi.

E. Hall opísal normy, podľa ktorých sa majú dvaja ľudia k sebe priblížiť. Tieto štandardy sú definované štyrmi vzdialenosťami:

- Intímna vzdialenosť - od 0 do 45 cm - v tejto vzdialenosti komunikujú najbližší ľudia;

- Osobné - od 45 do 120 cm - komunikácia so známymi ľuďmi;

- Sociálne - od 120 do 400 cm - uprednostňuje sa pri komunikácii s cudzími ľuďmi a pri úradnom styku;

- Verejnosť - od 400 do 750 cm - na túto vzdialenosť sa nepovažuje za neslušné prehodiť pár slov alebo zdržať sa komunikácie na túto vzdialenosť pred publikom;

Ľudia sa vo všeobecnosti cítia pohodlne a vytvárajú priaznivý dojem, keď sú vo vzdialenosti, ktorá zodpovedá vyššie opísaným typom interakcie. Príliš blízko a príliš ďaleko má negatívny vplyv na komunikáciu.

Čím bližšie sú si ľudia k sebe, tým menej sa na seba pozerajú. Naopak, keď sú na diaľku, viac sa na seba pozerajú a gestami udržujú pozornosť v rozhovore.

Okrem toho sa tieto pravidlá líšia v závislosti od veku, pohlavia, osobnosti a sociálneho postavenia osoby, ako aj od národnosti a hustoty obyvateľstva v oblasti, kde osoba žije. Napríklad deti a starí ľudia zostávajú bližšie k svojmu partnerovi ako tínedžeri, mladí ľudia a ľudia v strednom veku. Muži preferujú vzdialenejšiu polohu ako ženy. Vyrovnaný človek sa približuje k partnerovi bližšie, zatiaľ čo nepokojní, nervózni ľudia zostávajú ďalej. Ľudia komunikujú na veľké vzdialenosti s partnermi vyššieho postavenia. Čo sa týka národov, dá sa povedať, že Aziati sa stýkajú na bližšiu vzdialenosť ako Európania a obyvatelia miest sa stýkajú bližšie ako obyvatelia riedko osídlených oblastí.

Treba tiež poznamenať také proxemické zložky neverbálneho systému, ako je orientácia a uhol komunikácie. Orientácia je vyjadrená otočením tela a palca nohy smerom k partnerovi alebo od neho, čo signalizuje túžbu komunikovať.

Správne rozloženie účastníkov pri stole je prostriedkom ich efektívnej interakcie. Rôzne odtiene postojov ľudí môžu byť vyjadrené tým, aké miesto zastávajú pri stole.

Uhlové usporiadanie (obr. 1). Toto umiestnenie je typické pre ľudí zapojených do priateľskej, neformálnej konverzácie. Táto poloha podporuje neustály očný kontakt a poskytuje priestor pre gestikuláciu a možnosť pozorovať gestá partnera. Roh stola slúži ako čiastočná bariéra v prípade nebezpečenstva alebo hrozby zo strany partnera: môžete sa za ním vzdialiť. Pri tomto usporiadaní nedochádza k územnému členeniu tabuľky. Najúspešnejším strategickým miestom pre obchodného zástupcu pri predstavovaní produktu novému klientovi by bola pozícia B1, ak je A jeho kupujúcim. Jednoduchým presunutím stoličky do polohy B1 môžete situáciu upokojiť a zvýšiť svoje šance na úspešné vyjednávanie.

Kreslenie 1

Pozícia obchodnej interakcie je jednou z najúspešnejších strategických pozícií na prezentáciu, diskusiu a vypracovanie spoločných rozhodnutí. Tajomstvo je však v tom, že B2 používa túto pozíciu jemne bez toho, aby A nevzbudil dojem, že jeho územie bolo narušené (obrázok 2). Je to tiež veľmi výhodná lokalita, keď je potrebné zaviesť do rokovaní tretiu stranu. Napríklad B, obchodný zástupca, má druhé stretnutie s klientom, v takom prípade si na stretnutie pozve technického experta. V tomto prípade treba postupovať podľa nasledujúcej stratégie: technický expert obsadí miesto C oproti klientovi A. Obchodník môže obsadiť buď sedadlo B2 (pozícia obchodného styku) alebo sedadlo B1 (poloha v rohu) (obr. 3). To umožňuje agentovi byť na „strane klienta“ a klásť otázky technickému odborníkovi v mene klienta. Táto pozícia sa zvyčajne nazýva „spolu s protivníkom“.

Kreslenie 2 pozícia podnikania interakcia

Kreslenie 3 Úvod V vyjednávanie tretí osoba

Stáť proti sebe môže vytvoriť obranný postoj a súťažnú atmosféru. Môže to viesť k tomu, že každá strana bude mať svoj vlastný uhol pohľadu, pretože stôl sa medzi nimi stane prekážkou (obr. 4)

Kreslenie 4 pozícia Priateľ proti priateľ

Nezávislú pozíciu zaujímajú ľudia, ktorí nechcú medzi sebou interagovať. Ukazuje to nezáujem. Túto situáciu možno považovať aj za nepriateľskú. Tejto situácii sa treba vyhnúť, keď sa vyžaduje úprimný rozhovor medzi A a B4 (obr. 5). Dôležitý je aj tvar stola, pri ktorom manažér komunikuje so svojimi podriadenými.

Kreslenie 5 Nezávislý pozíciu

Štvorcové stoly sú vhodné na krátke obchodné rozhovory. S osobou, ktorá sedí vedľa vás, sa s najväčšou pravdepodobnosťou vytvorí kooperatívny vzťah. Navyše, viac pochopenia príde od osoby sediacej vpravo. Najväčší odpor bude klásť ten, kto sedí oproti.

Okrúhly stôl používal kráľ Artuš, aby všetkým rytierom poskytol rovnaké množstvo moci a rovnaké postavenie. Okrúhly stôl vytvára atmosféru neformálnosti a ľahkosti a je najlepším prostriedkom na rozhovor medzi ľuďmi rovnakého sociálneho postavenia, pretože všetci pri stole majú pridelený rovnaký priestor. „Kráľ“ má pri okrúhlom stole najvyššiu autoritu, čo znamená, že tým, ktorí sedia po jeho oboch stranách, sa neverbálne priznáva väčšia moc a rešpekt ako ostatným, pričom „rytier“ sediaci vpravo má väčší vplyv ako „ rytier“ sediaci naľavo. Stupeň vplyvu klesá v závislosti od vzdialenosti „rytiera“ od „kráľa“. „Rytier“ sediaci oproti „kráľovi“ (pozícia B) je v konkurenčnom obrannom postavení.

V podnikaní sa často používajú štvorcové a okrúhle stoly. Štvorcový stôl, ktorý je zvyčajne pracovným stolom, sa používa na obchodné rokovania, brífingy, na karhanie páchateľov atď. Okrúhly stôl vytvára uvoľnenú, neformálnu atmosféru a je dobrý na dosiahnutie dohody.

Pri obdĺžnikovom stole je sedadlo A považované za dominantné. Na stretnutí ľudí rovnakého sociálneho postavenia bude mať človek sediaci na mieste A maximálny vplyv za predpokladu, že nebude sedieť chrbtom k dverám. Ak si A sadne chrbtom k dverám, dominantné postavenie prejde na B, ktorý sa stane súperom A. V prípade, že A sedí na čele stola, B bude ďalšou najdôležitejšou osobou (obr. 6). Tieto informácie vám umožnia naplánovať sedenie účastníkov stretnutia pri stole. Na stoličky má zmysel umiestniť tabuľky s menami účastníkov stretnutia a usadiť ich v takom poradí, aby ste mali nad každým maximálnu kontrolu.

Kreslenie 6 Poloha z ľudí pozadu pravouhlý tabuľky

4. Očný kontakt

Očný kontakt je mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka nielen ukazuje záujem, ale pomáha nám aj sústrediť sa na to, čo sa hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami zle zaobchádza alebo čo hovoríme, a ak sa na nás pozerajú príliš, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho bolo pozorované, že keď človek klame alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera menej ako 1/3 rozhovoru.

Čiastočne dĺžka pohľadu človeka závisí od toho, ku ktorému národu patrí. Juhoeurópania majú vysokú frekvenciu pohľadu, ktorá môže byť pre ostatných urážlivá, a Japonci sa pri rozprávaní pozerajú skôr na krk ako do tváre. Tento dôležitý fakt treba vždy brať do úvahy.

Americkí psychológovia R. Exline a L. Winters dokázali, že pohľad je spojený s procesom formovania výpovede. Keď človek prvýkrát vytvorí myšlienku, často sa pozerá na stranu, „do vesmíru“, keď je myšlienka úplne pripravená, pozerá sa na partnera. Ten, kto práve hovorí, sa menej pozerá na partnera – len aby skontroloval jeho reakciu a záujem. Poslucháč sa zas pozerá viac smerom k rečníkovi.

Podľa jeho špecifík môže byť pohľad:

1) Obchod - keď je pohľad upretý v oblasti čela partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva.

2) Sociálny - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo pomáha vytvárať atmosféru uvoľnenej sociálnej komunikácie.

3) Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Tento pohľad naznačuje veľký záujem o vzájomnú komunikáciu.

4) Bočný pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak ho sprevádza mierne zdvihnuté obočie alebo úsmev, naznačuje to záujem. Ak je sprevádzané zamračeným čelom alebo ovisnutými kútikmi úst, naznačuje to kritický alebo podozrievavý postoj k partnerovi.

Pomocou očí sa prenášajú najpresnejšie signály o stave človeka, pretože v ľudskom tele zaujímajú centrálnu polohu a zreničky sa správajú úplne nezávisle – rozširovanie a sťahovanie zreníc nemožno vedome kontrolovať. Za denného svetla sa zreničky môžu sťahovať a rozširovať v závislosti od toho, ako sa mení postoj a nálada človeka. Ak je človek niečím nadšený, zaujíma sa alebo má dobrú náladu, zreničky sa mu rozšíria 4-krát oproti normálu. Nahnevaná, ponurá nálada spôsobuje zúženie zreníc.

Experimenty vykonané so skúsenými hráčmi kariet ukázali, že len málo hráčov vyhralo, ak ich súperi nosili tmavé okuliare. Ak by napríklad súper v pokrovej hre prišiel so 4 esami, rýchlo by sa mu rozšírili zreničky, čo by si ostatní hráči podvedome všimli a pochopili by, že sa neoplatí zvyšovať stávku. Súperove tmavé okuliare zakrývali signály, ktoré dávali žiaci, a tým pádom hráči prehrávali častejšie ako zvyčajne.

Tvár je hlavným zdrojom informácií o psychickom stave človeka. V niektorých situáciách však môže byť menej informatívny. Je to spôsobené tým, že výrazy tváre sú vedome kontrolované mnohokrát lepšie ako pohyby tela. Za určitých okolností, keď chce človek skryť svoje pocity alebo sprostredkuje zámerne nepravdivé informácie, tvár sa stane málo informovanou a telo sa stane hlavným zdrojom informácií pre partnera. Preto je v komunikácii dôležité vedieť, aké informácie možno získať, ak presuniete ťažisko pozorovania z tváre človeka na jeho telo a jeho pohyby.

Záver

Neverbálna komunikácia je jedným z prostriedkov, ktorými človek reprezentuje svoje „ja“, medziľudský vplyv a reguláciu vzťahov, vytvára obraz komunikačného partnera, pôsobí ako objasňovanie a anticipácia verbálneho posolstva. Vyznačuje sa absenciou artikulovanej počuteľnej reči - to je hlavná vec, ktorá je zdôrazňovaná vo väčšine štúdií o probléme tejto komunikácie. V mnohých vedeckých prácach existuje určitý zmätok v pojmoch „neverbálna komunikácia“, „neverbálna komunikácia“, „neverbálne správanie“, ktoré sa najčastejšie používajú ako synonymá. Zdá sa nám dôležité tieto pojmy odlíšiť a objasniť kontext, v ktorom sa predpokladá ich ďalšie využitie.

Pojem „neverbálna komunikácia“ je širší ako „neverbálna komunikácia“. Neverbálna komunikácia je typ komunikácie, ktorý sa vyznačuje využívaním neverbálneho správania a neverbálnej komunikácie ako hlavného prostriedku prenosu informácií, organizácie interakcie, formovania obrazu a konceptu partnera a ovplyvňovania inej osoby. Neverbálna komunikácia je systém symbolov, znakov slúžiacich na sprostredkovanie správy a určených na jej úplnejšie pochopenie, ktorý je do istej miery nezávislý od psychologických a sociálno-psychologických vlastností jednotlivca, ktorý má pomerne jasný rozsah významov. a možno ho opísať ako špecifický znakový systém.

V neverbálnom správaní sa tradične rozlišuje výrazová a vnímavá stránka. Vyjadrenie alebo vonkajšie vyjadrenie emócií je neoddeliteľnou súčasťou neverbálneho správania. Práve faktory emocionálneho charakteru nie sú až také dôležité, čo sa hovorí, ale ako sa to robí.

Spôsobujú ťažkosti pri nadväzovaní normálnych vzťahov medzi jednotlivcom a skupinou alebo komunikátorom a príjemcom. Pojem vnímanie charakterizuje proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi. Adekvátne vnímanie partnera umožňuje pružnejšie reagovať na zmeny v komunikačnej situácii, pochopiť jeho skutočné ciele a zámery a predvídať možné dôsledky prenášaných informácií. Tieto vlastnosti sa stávajú nevyhnutnými pre tých, ktorých profesionálne aktivity sú spojené s ľuďmi.

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Neverbálna komunikácia, bežne známa ako „posunkový jazyk“, je formou sebavyjadrenia, ktorá sa nespolieha na slová a iné rečové symboly. Výraz tváre (mimika) a očný kontakt. Intonácia, zafarbenie hlasu, držanie tela a gestá. Reakcia na neverbálnu komunikáciu.

test, pridané 23.08.2013


Vlastnosti, výhody, funkcie a prostriedky neverbálnej komunikácie. Neverbálna komunikácia ako formy sebavyjadrenia, ktoré sa nespoliehajú na rečové symboly. Posunkový jazyk a výrazy tváre. Prejav emocionálnych reakcií, postavenie človeka v držaní tela a pohyboch.

prezentácia, pridané 20.11.2015


Reč tela ako neverbálny prostriedok komunikácie. Takeshika je veda, ktorá študuje dotyk v komunikačnej situácii. Normy pre priblíženie dvoch ľudí k sebe, ktoré opísal E. Hall. Intímny, osobný, spoločenský a verejný odstup. Očné signály.

prezentácia, pridané 3.12.2014


Neverbálna komunikácia ako neverbálna forma komunikácie, pozostávajúca z gest, mimiky, držania tela, vizuálneho kontaktu, zafarbenia, intonácie. Základné pravidlá konverzácie. Úloha neverbálnej komunikácie a dodržiavanie pravidiel jej etikety. Podstata spájania emócií s mimikou.

abstrakt, pridaný 01.09.2011


Štúdium úlohy mimiky a gest v komunikačnom procese. Porovnávacia analýza symboliky gest rečníkov rôznych kultúr. Psychologické vzorce ľudskej korešpondencie, mimika a gestá. Používanie semiotického systému neverbálnej komunikácie.

kurzová práca, pridané 11.11.2013


Úloha a význam komunikácie v živote človeka. Podstata a obsah verbálnej a neverbálnej komunikácie. Gestá a postoje obrany. Mimovoľné reakcie a ich význam. Normy pre dvoch ľudí, aby sa k sebe priblížili. Predmetové, kontaktné a hmatové akcie.

prezentácia, pridané 4.2.2015


Gesto je vedomý pohyb, ktorý nesie význam. História a modernosť posunkového jazyka. Vytvorenie novej typológie kultúrno špecifických gest. Štúdium jazyka výrazov tváre a gest národov rôznych krajín. Popis hlavných rozdielov. Prstová abeceda pre dve ruky.

test, pridaný 12.4.2014


Základné aspekty komunikácie: obsah, účel a prostriedky. Prostriedky verbálnej komunikácie: jazyk, znakové systémy, písmo. Uvažovanie o neverbálnej komunikácii ako o komunikácii prostredníctvom výrazov tváre, gest a pantomímy, prostredníctvom priameho zmyslového alebo telesného kontaktu.

prezentácia, pridané 28.10.2014


Interakcia ako proces vzájomného ovplyvňovania ľudí. Aplikovaný výskum v sociálnej psychológii. Neverbálna komunikácia ako jazyk póz a gest. Úloha výrazov tváre pri prenose informácií. Všeobecná koncepcia prozódie. Normy približovania sa človeka k človeku.

test, pridaný 30.12.2012


Duševná podstata konceptu osobného územia človeka, jeho zóny; národné charakteristiky správania partnerov, ich relatívnu pozíciu počas rozhovoru. Analýza gest, výrazov tváre, držania tela, vizuálneho kontaktu, zafarbenia hlasu a emocionálneho obsahu.