Koľko stojí podanie sťažnosti na Rospotrebnadzor? Dôležité informácie pre spotrebiteľov

Najčastejšie sa sťažnosť na Rospotrebnadzor podáva, keď sú práva spotrebiteľov alebo sanitárne epidemiologické normy.

Väčšina ľudí vie, že práve Rosrotrebnadzor dohliada na dodržiavanie legislatívy v oblasti ochrany spotrebiteľa a tomuto orgánu je možné podať sťažnosť súčasne s atď. Sťažnosť na Rospotrebnadzor je možné zaslať pred podaním, súčasne a dokonca aj po podaní.

Nie je to však jediný dôvod, prečo kontaktovať Rospotrebnadzor so sťažnosťou. Okrem ochrany práv spotrebiteľov (a to nie je len predaj tovaru, ale aj poskytovanie poisťovacích, bankových, vzdelávacích a iných služieb) tento štátny orgán dohliada na dodržiavanie hygienických a epidemiologických noriem a vykonáva kontroly organizácií a jednotlivých podnikateľov.

Príklad sťažnosti na Rospotrebnadzor

Vedúcemu technického dozoru Rospotrebnadzor

v Rostovskej oblasti

hlavný štátny hygienický lekár

344025, Rostov na Done, ul. Izmailova, 19,

Vedúci oddelenia technických špecifikácií Rospobtrebnadzor

v Rostovskej oblasti v Azove

346780, Azov, ul. Zlieváreň, 108

od Prokopenka Alexandra Dmitrievna,

adresa: 346786, Azov, ul. Vereščagina, 42-57

tel. 795824586521

Sťažnosť na Ropotrebnadzor

Dňa 15. augusta 2016 som mal v úmysle kúpiť pre svoje dieťa školskú uniformu v predajni Kolibri. Po kontakte s oddelením, kde obchodné aktivity vykonáva Nikolas LLC, som si vybral modely, ktoré sa mi páčili na ďalšie vybavenie. Po preskúmaní produktu som však na ňom nenašiel žiadne označenia, a to: adresa predajcu, výrobca, krajina pôvodu. Po kontaktovaní predajcov a požiadavke na certifikát kvality som bol odmietnutý.

Takéto konanie predávajúceho porušuje čl. 10 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, konkrétne o práve spotrebiteľa na poskytovanie spoľahlivých informácií. Okrem toho je predávajúci v súlade s odsekmi 11-12 Pravidiel pre predaj určitých druhov tovaru (uznesenie vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 č. 55) povinný poskytnúť potrebné a spoľahlivé informácie o tovare a jeho výrobcoch sa na požiadanie oboznámiť s prepravnou dokumentáciou vrátane .h. o certifikáte zhody, jeho čísle, dobe platnosti, orgáne, ktorý ho vydal, prípadne údaj o vyhlásení o zhode. Takéto dokumenty musia byť osvedčené podpisom a pečiatkou dodávateľa alebo predávajúceho s uvedením jeho sídla (adresy) a telefónneho čísla.

V súlade s nariadením vlády Ruskej federácie z 30. júna 2004 č. 322, ktorým sa schválili Predpisy Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom, federálnym štátnym dozorom nad dodržiavaním zákonov a iných regulačných právnych predpisov aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany práv spotrebiteľov je zverená spoločnosti Rospotrebnadzor. V súlade s federálnym zákonom č. 294-FZ, odsek 5.9. Zákon, po prijatí sťažnosti spotrebiteľa Rospotrebnadzor vykonáva neplánovanú kontrolu organizácie.

Na základe vyššie uvedeného vás žiadam, aby ste vykonali audit činností spoločnosti Nicholas LLC v oblasti maloobchodného predaja tovaru z hľadiska súladu s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie v oblasti ochrany spotrebiteľa a priviedli organizáciu k administratívnej zodpovednosti. za spáchané porušenia. Informujte prosím žiadateľa o prijatých opatreniach.

18.08.2016 Prokopenko A.D.

Čo by mala obsahovať sťažnosť na Rospotrebnadzor?

Sťažnosť na Rospotrebnadzor môže slúžiť na niekoľko účelov:

brať na zodpovednosť predávajúceho (výrobcu, vykonávateľa na základe zmluvy alebo poskytovania služieb). V tomto prípade musí sťažnosť obsahovať informácie o porušovateľovi, okolnostiach porušenia a žiadateľovi (celé meno, kontaktná adresa). Ak sú k dispozícii, pripojte dôkazy alebo nahláste prítomnosť svedkov (celé meno a adresu). Ak chýbajú, požiadajte o zorganizovanie kontroly. Na základe sťažnosti spotrebiteľa Rospotrebnadzor vykonáva kontrolu bez upovedomenia podnikateľa (organizácie).
zastaviť protiprávne konanie a zaviazať predávajúceho, aby podnikol kroky na obnovenie porušených práv. Potom ho určite pošlite predajcovi: vyžaduje sa nárok v predsúdnom konaní. Pamätajte však: Rospotrebnadzor nebude môcť zaviazať predajcu k zaplateniu pokuty alebo pokuty. Na obnovenie práv v týchto prípadoch je to potrebné. Kópia sťažnosti spotrebiteľa, sťažnosť Rospotrebnadzor a odpoveď na ňu sa stanú prílohou k reklamácii a.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor týkajúca sa dodržiavania sanitárnych a epidemiologických noriem si bude vyžadovať vyhľadanie príslušného SanPiN. Toto je ideálne. Ak sa vyskytnú ťažkosti, jednoducho požiadajte o kontrolu dodržiavania hygienických noriem s uvedením informácií o možných porušovateľoch a okolnostiach, ktoré spôsobili sťažnosť.

Dokument musí byť podpísaný, datovaný a musí obsahovať adresu, na ktorú je potrebné odpovedať.

Podanie a posúdenie sťažnosti spoločnosti Rospotrebnadzor

Najjednoduchší spôsob, ako kontaktovať Rospotrebnadzor so sťažnosťou, je prostredníctvom online recepcie. Ak to chcete urobiť, musíte nájsť oficiálnu webovú stránku územného orgánu a vyplniť príslušné formuláre. Sťažnosť na Rospotrebnadzor môžete podať aj osobne - na recepcii u manažéra, prostredníctvom kancelárie (vezmite si so sebou pas). Dokument môžete poslať doporučene.

Môžete poslať súčasne. Táto technika nám umožňuje dúfať v dôkladnejšie posúdenie dokumentu z hľadiska jeho podstaty. Odpoveď na sťažnosť Rospotrebnadzor musí byť zaslaná žiadateľovi do 30 dní od dátumu registrácie (do 3 dní od dátumu podania).

Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom alebo v skratke Rospotrebnadzor, čo znie známejšie, stráži spotrebiteľské práva ruských občanov. Každý by mal vedieť, ako sa sťažovať na Rospotrebnadzor. Veď práve tento regulačný orgán je prvou inštanciou, na ktorú by sa mal občan obrátiť v prípade porušenia svojich spotrebiteľských práv. Ako napísať sťažnosť, ako aj kedy a prečo ju podať Rospotrebnadzor, sa bude diskutovať v tomto článku.

Funkcie federálnej služby, alebo na čo sa môžete sťažovať

Pred podaním sťažnosti na Rospotrebnadzor musíte zistiť, aké opatrenia môže tento regulačný orgán prijať na obnovenie porušených práv a potrestanie páchateľa. A to v prvom rade závisí od riadiacich funkcií a právomocí, ktoré štát na takýto orgán deleguje. Rospotrebnadzor vykonáva nasledujúce riadiace funkcie:

sanitárny dozor;
epidemiologický dohľad;
ochrana spotrebiteľa;
dohľad nad dodržiavaním licenčných požiadaviek držiteľov licencií pod dohľadom.

Následne služba prijíma sťažnosti na porušovanie práv spotrebiteľov pri nákupe tovaru alebo služieb, ako aj nedodržiavanie licenčných podmienok, ktoré občanovi spôsobili alebo môžu spôsobiť ujmu. Porušenie hygienických a epidemiologických noriem je v skutočnosti súkromným nedodržaním práv spotrebiteľa alebo licenčných podmienok, a preto nie je potrebné vysvetľovať, ako podať sťažnosť Rospotrebnadzor týkajúcu sa týchto deliktov.

Kto môže napísať sťažnosť Rospotrebnadzor?

Rozsah kontroly tejto služby je taký široký, že v podstate môže žiadosť na Rospotrebnadzor podať ktokoľvek, ale sťažnosti bude vyhovené iba vtedy, ak sa porušenia v nej opísané skutočne týkajú predmetu odvolania. Teraz o tom podrobnejšie.

Sťažnosť na ochranu spotrebiteľa

Ak je sťažnosť podaná na Rospotrebnadzor týkajúca sa porušenia práv spotrebiteľov, iniciátorom musí byť spotrebiteľ (alebo jeho zástupca), ktorého spotrebiteľské práva boli porušené.

Spotrebitelia v Rusku sú považovaní iba za občanov, ktorí nakupujú tovar alebo služby, ktoré nesúvisia s komerčnými aktivitami. V dôsledku toho sa na porušenie práv spotrebiteľov môžu sťažovať iba občania. Je potrebné poznamenať, že aj individuálny podnikateľ sa môže sťažovať na porušenie svojich spotrebiteľských práv, ak nákup alebo služba, ktorú vykonal, nesúvisí s jeho podnikateľskou činnosťou.

Ale v podstate ide o pôvodný nekomerčný účel takéhoto produktu alebo služby. Napríklad individuálny podnikateľ si kúpil auto, aby ho používal ako taxík na svoje podnikateľské aktivity. Keďže na trhu nie sú žiadne vozidlá, ktoré sa vyrábajú a predávajú výlučne na prevádzku taxislužby, ich kupujúci, individuálny podnikateľ, spadá pod ochranu Rospotrebnadzor.

Ale úver, ktorý si taxikár zobral od banky na kúpu auta ako fyzická osoba podnikateľ (teda takýto úverový produkt banka predáva len podnikateľským subjektom), nebude považovaný za spotrebiteľský nákup. V tomto prípade individuálny podnikateľ nespadá pod ochranu Rospotrebnadzor a banka pri predaji tejto služby nie je povinná riadiť sa právnymi predpismi o ochrane práv spotrebiteľov.

Samozrejme, existuje mnoho ďalších právnych mechanizmov na ochranu práv podnikateľských subjektov (právnických osôb aj fyzických osôb podnikateľov), napríklad obrátiť sa na rozhodcovský súd, ale to je úplne iný príbeh.

Reklamácia nedodržania licenčných podmienok

Držitelia licencie Rospotrebnadzor sú podnikateľské subjekty, ktorých činnosť zahŕňa používanie produktov, ktoré sú veľmi nebezpečné pre ľudský život a zdravie, ako sú pôvodcovia infekčných chorôb, látky a predmety emitujúce ióny. Zástupcovia takýchto podnikov podliehajú veľmi prísnym licenčným podmienkam, čo sa týka vybavenia pracovných priestorov, ako aj vzdialenosti od obytných budov atď.

Samozrejme, nedodržanie licenčných podmienok, ktoré by mohlo viesť k úniku nebezpečného vírusu alebo radiačnej kontaminácii, má dôsledky nielen pre občanov, ale aj pre podnikateľov. Napríklad únik radiácie do rekreačnej oblasti často vedie k úplnému uzavretiu kúpeľných zariadení a v dôsledku toho k stratám pre ich majiteľov. Na nedodržanie licenčných podmienok sa tak môžu sťažovať aj právnické osoby.

Zástupcovia subjektov odvolania

Sťažnosť na Rospotrebnadzor môže podať buď sám žiadateľ, alebo jeho splnomocnený zástupca alebo právny zástupca. Ten musí mať riadne vyhotovené splnomocnenie, teda notársky overené. Zákonnými zástupcami sú rodičia a opatrovníci maloletých a maloletých detí, ako aj osoby, ktorých spôsobilosť na právne úkony je obmedzená.

Podanie sťažnosti verejnými organizáciami

Hoci právnické osoby nie sú spotrebiteľmi, môžu ich zastupovať v procese odvolania sa proti protiprávnemu konaniu predajcov tovarov a služieb. Okrem nich môžu záujmy občanov zastupovať verejné organizácie.

Formulár sťažnosti na Rospotrebnadzor pre občanov

Subjekt odvolania podáva sťažnosť vo forme odvolania. Je potrebné vziať do úvahy, že postup a dôvody podávania žiadostí pre občanov, právnické osoby a verejné organizácie sa líšia.

Algoritmus odvolaní občanov voči inštitúciám a organizáciám všetkých foriem vlastníctva je stanovený federálnym zákonom „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“. Zváženiu teda podlieha každé odvolanie občana týkajúce sa jeho práv a oprávnených záujmov, ako aj právomocí, práv a povinností inštitúcie alebo organizácie, do ktorej sa hlási. Pre niektoré inštitúcie existuje osobitný postup ustanovený osobitnými zákonmi a kódexmi.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor sa posudzuje vo všeobecnosti do jedného mesiaca. Ak sa z nejakého dôvodu vyskytnú ťažkosti, ktoré znemožňujú poskytnúť odpoveď v stanovenej lehote, Rospotrebnadzor je povinný písomne informovať žiadateľa o predĺžení lehoty na posúdenie sťažnosti, maximálne však do 15 dní.

Formulár sťažnosti na Rospotrebnadzor pre právnické osoby a verejné organizácie

Verejné organizácie majú právo podávať sťažnosti spoločnosti Rospotrebnadzor v záujme svojich členov. V tomto prípade konajú v medziach svojich zákonom stanovených cieľov a zámerov, ktoré musia byť uvedené v zákonných dokumentoch.

Právnické osoby a inštitúcie, ktoré nie sú verejnoprávnymi organizáciami, nie sú zo zákona oprávnené odvolávať sa na orgány štátnej správy, a preto majú právo na odvolanie len v prípadoch priamo vymedzených legislatívnymi aktmi upravujúcimi činnosť konkrétneho orgánu štátnej správy alebo služby.

Rospotrebnadzor v súlade s platnou legislatívou posudzuje sťažnosti podnikov na konanie ich zamestnancov a podriadených štruktúr, ako aj sťažnosti na nedodržiavanie licenčných podmienok, ktoré spôsobili alebo môžu spôsobiť škodu na činnosti takejto právnickej osoby. . Takáto legislatívna neistota je spôsobená skutočnosťou, že podniky majú zvyčajne právnika alebo osobu čiastočne zbehlú v právnej problematike, ktorá by mala vedieť napísať sťažnosť na Rospotrebnadzor (vzor je pravdepodobne uložený v jeho pracovnom priečinku).

Štruktúra sťažnosti

Aby mohla byť sťažnosť posúdená, dokument musí mať jasnú štruktúru. Regulačnému orgánu to umožní správne pochopiť, čo požadujete.

Môžete požiadať samotnú službu o vzorový vzor sťažnosti na Rospotrebnadzor. Samozrejme, nie vždy sa hodí pre každý konkrétny prípad. Preto je dôležité vedieť, ako napísať sťažnosť Rospotrebnadzor.

Takýto dokument by mal pozostávať z troch hlavných častí. Medzi nimi sú nasledujúce:

úvodný;
popisný;
prosba.

V úvodnej časti by ste mali opísať seba, svojho páchateľa, ako aj právne vzťahy, ktoré vás zaväzujú. Môžete napríklad napísať, že Ivan Ivanovič Ivanov kúpil chlieb v obchode Zvezdochka atď.

Opisná časť vyžaduje podrobný popis okolností, za ktorých došlo k porušeniu práv spotrebiteľa. V tomto prípade je dôležité uviesť čo najviac známych informácií o porušovateľovi – presný čas, meno a priezvisko priameho predajcu, ktorý z ostatných zamestnancov predajne bol prítomný za okolností, ktoré viedli k porušeniu vašich práv. , atď.

Žalobná časť sťažnosti je najdôležitejšia, pretože od toho, ako ju napíšete, budú závisieť následné kroky regulačného úradu. Rospotrebnadzor môže byť požiadaný, aby prijal nasledujúce represívne opatrenia voči porušovateľovi: uložiť pokutu, odňať licenciu alebo zaviazať podnikateľský subjekt k obnoveniu porušených práv.

Tu treba chápať, že Rospotrebnadzor môže podnikateľskému subjektu uložiť sankcie a následne požiadať o ich vymáhanie v prípade odmietnutia dobrovoľnej platby. Pokiaľ ide o obnovenie porušených práv, Rospotrebnadzor môže zistiť porušenie a upozorniť kontrolovaný subjekt na potrebu jeho odstránenia. Ale len súd môže zaviazať podnikateľský subjekt na konkrétne úkony voči občanovi.

Samozrejme, ak budeme mať v rukách odpoveď Rospotrebnadzor o vykonanej inšpekcii a identifikácii týchto porušení, nebude ťažké vyhrať súdny spor proti nedbalému podniku. Musíte však pochopiť, že toto bremeno leží na samotnom občanovi. Spravidla, keď Rospotrebnadzor zistí porušenia, podnikateľský subjekt dobrovoľne vyhovie požiadavkám občana.

Žiadosť na Rospotrebnadzor, ktorej vzor je takmer rovnaký pre občanov aj právnické osoby, musí obsahovať odkaz na zákon, ktorý dáva subjektu odvolania právo kontaktovať túto službu. Zákony sú odlišné pre občanov, verejné organizácie a iné právnické osoby.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor na ďalší právny postih

Hoci sú právomoci predmetnej služby v oblasti ochrany spotrebiteľa pomerne široké, nezahŕňajú obhajovanie záujmov spotrebiteľov na súdoch. Rospotrebnadzor však môže spotrebiteľovi poskytnúť dobrú základňu dôkazov. Porušovanie práv spotrebiteľov sa napríklad prejavilo poskytovaním vedome nepravdivých rád. Ubezpečenia od obchodných poradcov a zamestnancov banky sa nezaznamenávajú na video ani nezapisujú do protokolu.

Iba svedkovia, ktorí si vypočuli konzultáciu, môžu doslovne potvrdiť podstatu informácií prezentovaných spotrebiteľovi v obchode. Rozhodnutie súdu však nemôže byť založené len na výpovediach svedkov, pretože sú potrebné aj písomné dôkazy, ktorými môže byť odpoveď Rospotrebnadzor na sťažnosť spotrebiteľa (v ktorej sa uvádza priebeh a výsledky kontroly vykonanej službou, porušenia zistené a potvrdené skutočnosti). Hlavná vec je vedieť, ako správne napísať sťažnosť Rospotrebnadzor.

Ako podať žiadosť na Rospotrebnadzor

Sťažnosť je možné podať tromi spôsobmi:

osobne do kancelárie Rospotrebnadzor alebo jej regionálnych divízií;
zaslaním poštou;
zaslaním emailom.

V prvom prípade (príklad sťažnosti na Rospotrebnadzor bol diskutovaný vyššie) sa dokument predkladá písomne, podpísaný žiadateľom, pričom v záhlaví je uvedené priezvisko, meno, priezvisko žiadateľa, ako aj jeho adresa. ktorým sa má odpoveď zaslať. Ak sťažnosť podáva zástupca, musíte mať pri sebe splnomocnenie od žiadateľa.

Reklamácia sa zasiela doporučene (najlepšie s oznámením). Na obálku je potrebné napísať celý názov služby a jej adresu. V dokumente musí byť uvedený dátum podania. Ak existujú nejaké pochybnosti o formáte, vzorový list Rospotrebnadzor si môžete preštudovať na webovej stránke služby.

Vzhľadom na inovácie v legislatíve môžete Rospotrebnadzor kontaktovať aj prostredníctvom e-mailu. Oficiálna webová stránka služby popisuje, ako sa sťažovať spoločnosti Rospotrebnadzor cez internet. E-mail má tieto požiadavky: v hlavičke musí byť uvedený orgán, na ktorý sa žiadateľ uchádza, informácie o samotnom žiadateľovi a jeho e-mailová adresa, na ktorú má byť zaslaná odpoveď na sťažnosť. Žiadateľ môže uviesť aj poštovú adresu, ak si želá dostať odpoveď tradičným spôsobom.

Linka pomoci

Našťastie sa skončili časy NKVD a podobných štruktúr, ktoré zareagovali aj na veľmi pochybný signál neprávosti a bez súdu a vyšetrovania trestali ľudí tým najkrutejším spôsobom, bezdôvodne ich obviňovali zo závažných zločinov. Preto sa dnes anonymná sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor nepodáva.

Existuje však spôsob, ako nahlásiť porušenie svojich práv anonymne. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať na linku pomoci a načrtnúť svoje problémy. Servisní špecialisti poskytnú všeobecné rady týkajúce sa porušenia práv. To znamená, že volajúci povie svoj problém a zástupca Rospotrebnadzor mu vysvetlí jeho práva, vymenuje možnosti ich obnovenia a tiež mu povie, kde môže získať vzor sťažnosti na Rospotrebnadzor. Po prijatí tejto telefonickej rady bude sťažovateľ schopný posúdiť svoje šance a rozhodnúť sa, či podá oficiálnu sťažnosť alebo nie.

Kvalitu služieb v sektore služieb možno zlepšiť rôznymi spôsobmi. Jedným z nich je dohľad zo strany regulačných orgánov. Napríklad posúdenie odvolania Rospotrebnadzor. Táto organizácia je určená na obranu práv klienta pri platbe za tovar alebo služby. Bohužiaľ, ruská mentalita neznamená znalosť vlastných práv a schopnosť ich chrániť.

Ale život nestojí na mieste. Ekonomika sa rozvíja, naše životy sú obohatené o nové technológie. Každý občan si musí chrániť svoje práva. Napríklad vedieť, ako napísať sťažnosť Rospotrebnadzor cez internet.

Funkcie priradené spoločnosti Rospotrebnadzor sú dosť rôznorodé. Spotrebiteľa z tohto zoznamu zaujíma:

Dohľad nad dodržiavaním sanitárnej legislatívy;
Monitorovanie dodržiavania pravidiel obchodu so spotrebnými daňami;
Dohľad nad kvalitou poskytovateľov služieb.

Hlavným cieľom činnosti organizácie je ochrana práv klientov na trhu služieb. Trhové vzťahy znamenajú pre obyvateľstvo širokú škálu služieb: obchody, banky, školstvo.

Hlavnou funkciou služby je posudzovanie odvolaní občanov, prijímanie odôvodnených rozhodnutí a oboznamovanie žiadateľa s nimi. Preto, ak zistíte, že vaše práva boli porušené, mali by ste podať žiadosť na Rospotrebnadzor. Federálna služba určí, či skutočne došlo k nezákonným činom, alebo či sa mýlil samotný klient.

Aby ste mohli svoju nespokojnosť riadne písomne vyjadriť, potrebujete poznať základné náležitosti na napísanie sťažnosti na Rospotrebnadzor.

Chráňte svoje práva

Federálny zákon „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“ z 2. mája 2006, odsek 4 článku 4, poskytuje nasledujúce vysvetlenie pojmu „sťažnosť“: žiadosť o obnovenie alebo ochranu záujmov ktoré boli nezákonne porušené.

V článku 7 zákona sa uvádzajú tieto podmienky pre žiadosť o porušenie práv spotrebiteľov na Rospotrebnadzor:

presný názov a podrobnosti o federálnej službe;
Osobné údaje (celé meno, telefónne číslo);
Popis: podrobný príbeh o situácii, v ktorej došlo k porušeniu práv. Meno, adresa organizácie, meno zamestnanca (ak je známe), ďalšie skutočnosti potvrdzujúce, čo sa stalo, legislatívne ustanovenia stanovujúce porušené pravidlá, odôvodnené nároky voči odporcovi a žiadosť Federálnej službe;
Dátum aplikácie;
Listina je osvedčená vlastnoručným podpisom žalobcu.

Sťažnosť sa podáva Rospotrebnadzor spolu s potrebnými dokumentmi potvrdzujúcimi opísanú situáciu:

Potvrdenie;
Ďalší platobný doklad;
Kópie nárokov;
Odpovede na reklamácie.

Príklad sťažnosti na Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(názov územnej organizácie

služby, ku ktorým sa pristupuje)

miesto: ___________________________________

od ___Petrushova Ekaterina Pavlovna______________

(osobné údaje klienta)

Miesto bydliska: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,

telefón: _ХХХХХХХХХХХ_,

email box: [chránený e-mailom] ___________________________

Žiadosť (oznámenie, reklamácia)

chrániť práva spotrebiteľov vyplývajúce z predaja nekvalitných výrobkov

(názov (celé meno) podnikateľského subjektu)

v hračkárstve “Joy of Childhood”, ktorá sa nachádza na adrese: Penza st. Aviatsionnaya, 32, nasledovný tovar ___nafukovací kruh značky "Rainbow", potápačské okuliare "Nemo"__ za cenu_340__(tristoštyridsať__) rubľov, čo potvrdzujú účtenky FOP NAMAZOV.

Avšak zakúpené produkty, konkrétne: ___nafukovací kruh_,

sa ukázalo ako nekvalitné, čo je vyjadrené ako ___fúkanie____ a

potvrdené ___videom a fotografiami_____.

nekvalitné výrobky, ako aj __výmena výrobku za podobný__ (znížiť náklady v súlade s chybou, vrátiť cenu zaplatenú za nekvalitný výrobok, berúc do úvahy straty vzniknuté predajom nekvalitného tovaru ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ predávajúci nebral do úvahy, nedostal žiadnu odpoveď (dobrovoľne nevyhovel, odvolávajúc sa na _________________________________), hoci nárok FOP NAMAZOVIM G.V. prijaté, čo je potvrdené _oznámením o doručení doporučeného listu_.

Dnes _ FOP NAMAZOV G.V._ pokračuje v predaji

(meno/celé meno predajcu)

nekvalitné výrobky, čo potvrdzuje prítomnosť nafukovacích kruhov značky Rainbow v hračkárstve Joy of Childhood___.

Berúc do úvahy túto situáciu a na základe federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“, článku 18 ods. uznesením vlády Ruskej federácie z 30.6.2004, bod 5.9, žiadam o kontrolu skutočnosti obchodu s nekvalitnými výrobkami FOP NAMAZOV V.G.

Aplikácie:

1. Pokladničný doklad o kúpe produktov (kópia a originál).

Certifikát o kúpe tovaru správnej kvality.
Kópia nároku žiadateľa zo dňa „12_“__máj__ 2017_
Odporúčané listové oznámenie o doručení.
Splnomocnenie na zastupovanie záujmov žalobcu zo dňa „___“________ ____ N ___ (ak žiadosť (oznámenie, sťažnosť) pre obchod Rospotrebnadzor podpíše zástupca žalobcu).

„___“__________ ____ Podpis

Vyššie uvedený príklad môže slúžiť ako vzorová aplikácia pre Rospotrebnadzor. Ale je to len orientačné. Budete mať svoje vlastné fakty, svoje tvrdenia, svoju vlastnú dôkazovú základňu.

Keď federálna služba neodpovie

Ustanovenia článku 11 federálneho zákona stanovujú situácie, kedy vaša žiadosť zostane nezodpovedaná. Stane sa tak, ak žiadosť na Rospotrebnadzor spadá pod nasledujúce kritériá:

Chýbajú osobné údaje žiadateľa. Nemôžete sa sťažovať anonymne. Na takýto dokument sa nebude prihliadať;
Používanie vulgárnych výrazov, vyjadrovanie priamych hrozieb;
Zamietnutie môže spôsobiť aj nečitateľný text reklamácie alebo nejasne formulované požiadavky;
Rovnaké odvolania na Rostpotrebnadzor zaslané tým istým žiadateľom týkajúce sa rovnakej situácie, bez odkazu na novo identifikované okolnosti, slúžia ako základ pre oznámenie ukončenia korešpondencie;
Ak odpoveď na žiadosť vyžaduje porušenie zákona o tajnej dokumentácii. V tomto prípade sa odmietnutie pripraviť odpoveď vysvetlí písomne.

Federálna služba informuje žiadateľa listom, že jeho nárok sa nebude posudzovať. Služba má na prípravu listu jeden týždeň.

Po preštudovaní uvedených požiadaviek a použití vzorky na napísanie sťažnosti na Rospotrednadzor bude môcť aj osoba bez právnického vzdelania napísať kompetentný list federálnemu orgánu.

Spôsoby aplikácie

Žiadateľ má právo zvoliť si vhodný spôsob, ako napísať sťažnosť Rospotrebnadzor:

Prostredníctvom osobného kontaktu;
Zaslaním odporúčaného listu;
Odoslaním odvolania elektronicky.

Ak sa rozhodnete použiť online zdroj, prejdite na webovú stránku Federálnej služby alebo na stránku „Vládne služby“. Vyberte položku ponuky „Odvolania občanov“. Vyplňte poskytnutý formulár. Naskenujte požadované dôkazy a priložte ich k žiadosti.

Čas spracovania online žiadostí je rovnaký ako pri iných formách žiadostí a je jeden mesiac (článok 1 článku 12 federálneho zákona o žiadostiach).

Kedy podať sťažnosť

Zamestnanci obchodných alebo finančných inštitúcií využívajú množstvo trikov, ako prilákať klienta bezohľadným spôsobom. Počas kontrol sa ukázalo, že podmienky úverovej zmluvy môžu porušovať práva klienta a nie sú v súlade s federálnou legislatívou.

Môžete sa sťažovať na internetový obchod alebo inú maloobchodnú predajňu, ak máte:

Predaj výrobkov po expirácii;
Nedodržanie hygienických noriem pre skladovanie a distribúciu;
Nezrovnalosti medzi cenou uvedenou na cenovke a skutočnou cenou produktu.

Reklamáciu obchodu môžete podať aj vtedy, keď je nakrátko alebo má podváhu.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor voči banke je oprávnená, ak:

Pracovníci banky nútia klientov dokupovať si doplnkové služby (poistenie, vyplácanie provízií);
Pracovníci banky neposkytujú informácie o poskytovaní služieb (vytlačenie dodatočných podmienok zmluvy malým písmom);
Klient je povinný vydávať kreditné karty bez toho, aby ho informoval o poplatkoch za použitie úverových prostriedkov;
Zverejnenie osobných údajov klienta.

Upozorňujeme, že za zverejnenie osobných údajov sa môžete sťažovať banke. Žiadosť však musíte podať nie Rospotrebnadzor, ale Federálnemu úradu pre kontrolu informácií.

Čas spracovania žiadostí

Federálna služba má tri dni na zaregistrovanie podanej žiadosti. Čas na prípravu odôvodnenej odpovede sa líši v závislosti od:

Je potrebné presmerovať na iného príjemcu. Prenos korešpondencie prebieha počas celého týždňa;
Potreba dodatočných kontrol. Štandardná reklamácia, ktorá si nevyžaduje ďalšie štúdium, sa posudzuje najneskôr do jedného mesiaca.

Ak chcete získať kladnú odpoveď na vašu žiadosť, mali by ste:

Najprv skúste podať reklamáciu priamo u podnikateľského subjektu. Je lepšie to urobiť písomne. Ak sa situácia nedá vyriešiť mierovou cestou, budete mať ďalšie dôkazy;
Ak chcete získať peňažnú náhradu, je lepšie podať žalobu na súde. Federálna služba sa nezaoberá zbierkami;
S odoslaním vyplneného dokumentu sa neponáhľajte. Je lepšie stráviť čas a napísať kompetentnú žiadosť, ako byť odmietnutý.

Do Rospotrebnadzor , ak vám bol predaný výrobok nedostatočnej kvality alebo ste poskytli nekvalitnú službu? Čo by mala obsahovať takáto sťažnosť? Nižšie nájdete nielen pravidlá písania tohto dokumentu, ale aj jeho vzor.

Ako napísať sťažnosť Rospotrebnadzor

Ak chcete správne podať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor, postupujte takto:

v pravom hornom rohu napíšte celé meno územného orgánu Rospotrebnadzor a tiež uveďte, od koho sa táto sťažnosť odosiela (s uvedením registračnej adresy v mieste bydliska);
Dole v strede je názov dokumentu (v našom prípade „Sťažnosť“);
Ďalej musíte opísať konkrétnu situáciu, ktorá sa vám stala, počas ktorej boli porušené vaše práva ako spotrebiteľa. Je dôležité povedať, že pri písaní sťažnosti musíte byť presní a opísať nielen všeobecné okolnosti, ale uviesť aj čísla, mená, adresy spoločností, v ktorých boli vaše práva porušené. Nemali by ste však dokument zahltiť zbytočnými údajmi – jedným z predpokladov obchodnej korešpondencie je stručnosť prezentácie. Všeobecný štýl písania je vecný, udalosti sú opísané v chronologickom poradí;
potom je potrebné odkázať na predpisy, ktorých ustanovenia boli porušené;
Nakoniec uveďte prílohy k sťažnosti (ak existujú) a pripojte svoj osobný podpis a dátum spísania žiadosti.

Treba povedať, že činnosť väčšiny spoločností podlieha právnym predpisom o ochrane práv spotrebiteľov – preto sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor, aby ochránil vaše práva takmer v každej situácii. To znamená, že z nejakého dôvodu sa verí, že Rospotrebnadzor pomôže iba vtedy, ak sa v obchode predáva tovar nízkej kvality. V skutočnosti sa na tento orgán môžete obrátiť, ak sú vaše práva porušované v oblasti cestovného ruchu alebo bankovníctva, pri výkone práce alebo poskytovaní služieb rôzneho druhu.

Vzorová sťažnosť na Rospotrebnadzor

Prečítali sme si pravidlá, teraz sa pozrime na konkrétny príklad reklamácie:

Do hlavy

Federálna služba

pre dohľad v oblasti ochrany práv

spotrebiteľov a ľudské blaho

od Márie Michajlovny Ivanovej,

bývať na adrese:

Moskva, sv. Lenina, 1, apt. 1

Sťažnosť

Dňa 1.9.2012 bola medzi mnou a OJSC Bank uzavretá úverová zmluva č. XX na sumu 100 000 rubľov, podľa ktorej som mal každý mesiac do 20. dňa vložiť sumu 8 000 rubľov na 2 roky. Aby som dlh splatil skôr, zaplatil som viac ako je požadovaná platba. Po uzavretí pôžičky sa ukázalo, že som prispel viac ako 10 000 rubľov. Dňa 1.3.2014 som v banke podal žiadosť o vrátenie preplatku. Nakoľko do 1. apríla 2014 z banky neprišla žiadna odpoveď, poslal som jej reklamáciu, v ktorej som požadoval vrátenie uvedenej sumy. Do dnešného dňa neprišla žiadna odpoveď a peniaze neboli vrátené.

V súvislosti s vyššie uvedeným, na základe ustanovení uzavretej zmluvy o pôžičke, považujem konanie OJSC „Banka“ za porušenie Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 2300-1 zo dňa 02.07.1992.

OPÝTAŤ SA:

A)pochopiť súčasnú situáciu a brať na zodpovednosť úradníkov uvedenej úverovej organizácie;

b)Odpoveď na túto sťažnosť je potrebné zaslať na túto adresu: Moskva, ul. Lenina, 1, apt. 1.

Aplikácie:

1. Žiadosť o vrátenie preplatku (kópia) - 1 kópia. na 1 liste.

2. Reklamácia (kópia) - 1 kópia. na 1 liste.

3. Zmluva o pôžičke (kópia) - 1 kópia. na 5 listoch.

4. Potvrdenia o vklade finančných prostriedkov (kópie) - 15 kusov.