Vrátenie lístkov do divadla je zákon. Vrátenie vstupeniek do divadla zakúpených online

E-vstupenku môžete vrátiť na tej istej webovej stránke, kde ste si vstupenku zakúpili (na webovej stránke divadla alebo agentúry).

Všetky online operácie na nákup a vrátenie vstupeniek sú spravidla označené krok za krokom, stačí postupovať podľa odporúčaní.

Okrem toho sa akýkoľvek predaj vstupeniek online (v reálnom čase) uskutočňuje na základe zmluvy o kúpe a predaji vstupeniek formou verejnej ponuky, kedy organizácia verejne ponúka službu a uzatvorí zmluvu s každým, kto sa prihlási a splní navrhované podmienky.

Vo verejných ponukách (spravidla sa nachádzajú v spodnej časti webovej stránky) je sekcia venovaná vráteniu vstupeniek.

Napríklad na stránke predajne vstupeniek Ticket to the Theatre LLC je zverejnená verejná ponuka, v ktorej je v bode 4.1.5 uvedené, že zhotoviteľ sa zaväzuje vrátiť na žiadosť objednávateľa peniaze Objednávateľ za predtým poskytnuté Služby Dodávateľa v prípade zrušenia/nahradenia/odloženia Podujatia. Ak si nie ste istí, môžete zavolať na telefónne čísla uvedené na webovej stránke alebo napísať na e-mail agentúry (s oznámením o doručení listu).

A možnosti vrátenia poskytuje priamo stránka agentúry Ticketland.

Ak si chcete objednať vstupenky online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), musíte urobiť nasledovné.

Krok 1. Prihláste sa do svojho osobného účtu.

Krok 2. Zadajte kartu „Objednávky“.

Krok 3. Vyberte objednávku, ktorú je potrebné vrátiť, a kliknite na tlačidlo „vrátiť“.

Nižšie sa otvorí formulár na vrátenie lístka.

Krok 4. Vo formulári, ktorý sa otvorí, kliknite na tlačidlo „vrátiť“.

Krok 5. V zobrazenom okne zadajte kód odoslaný na telefónne číslo zadané pri registrácii a kliknite na tlačidlo „OK“.

Krok 6. Počkajte na dokončenie postupu vrátenia.

Postup vrátenia lístkov pre mobilné telefóny zaregistrované na webovej stránke je tiež opísaný (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Webová stránka tiež zverejnila Pravidlá pre vrátenie elektronických a mobilných vstupeniek (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), ktorých odsek 9 uvádza: „Ak si klient želá vrátiť peniaze za elektronické a/ alebo mobilný lístok, ktorý si zakúpil lístok Klient prostredníctvom svojho osobného účtu zvolí možnosť „Vrátiť lístok“, po ktorej bude Klientovi na mobilný telefón odoslaná SMS správa s potvrdzovacím kódom, ktorý musí Klient zadať vo vyskakovacom okne. monitora úspešne dokončiť operáciu na vrátenie elektronického a/alebo mobilného lístka.“

Peniaze sa prevedú na kartu, z ktorej bola platba uskutočnená, alebo pomocou bankových údajov.

Teraz o vrátení peňazí.

Podľa čl. 32 zákona Ruskej federácie zo dňa 2.7.1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ (ďalej len zákon o ochrane práv spotrebiteľa) má spotrebiteľ právo odmietnuť zmluvu o vykonaní diela (poskytnutí služieb) kedykoľvek splniť, pričom zhotoviteľovi budú uhradené skutočne vynaložené výdavky súvisiace s plnením záväzkov z tejto zmluvy.

Výraz „skutočne vynaložené výdavky spojené s plnením záväzkov podľa tejto zmluvy“ zahŕňa napríklad výdavky agentúry (nie však divadla), ktorá si už svoje povinnosti konajúca v mene divadla zo zmluvy o obchodnom zastúpení splnila. Provízie sú spravidla do 10 % z ceny letenky.

Verejné zmluvy týchto agentúr, žiaľ, obsahujú podmienku, ktorá porušuje práva spotrebiteľov. Napríklad vrátenie vstupeniek je „iba v prípade zrušenia/nahradenia/odloženia podujatia“ a takéto obmedzenie je nezákonné.

Jedno z moskovských divadiel sa pokúsilo uplatniť podobné obmedzenie vo svojich pravidlách. A toto sa stalo.

Oddelenie Rospotrebnadzor udelilo pokutu jednému z moskovských divadiel (kultúrnej inštitúcii), ktoré do zmluvy s divákom (vstupenka) zahrnulo podmienky, ktoré porušovali práva spotrebiteľa ustanovené právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, konkrétne: elektronická vstupenka divadla obsahuje informácie, podľa ktorých „zakúpili Vstupenky je možné vymeniť a nie sú vratné, s výnimkou prípadov zrušenia, náhrady alebo preloženia predstavenia na iný termín,“ a tiež v bode 11.1 Poriadku o pravidlách predaja vstupeniek do divadla, riadení správy vstupeniek a návštevy. divadla sa uvádza, že len „v prípade zrušenia, náhrady alebo odloženia podujatia (predstavenia) má divák právo vrátiť zakúpené vstupenky do divadla a požadovať vrátenie zaplatených peňazí,“ čo je porušenie práv spotrebiteľa ustanovených zákonom.

Divadlo napadlo rozhodnutie správneho orgánu na rozhodcovskom súde, ktorý po preskúmaní všetkých okolností prípadu dospel k nasledujúcim záverom.

V súlade s časťou 2 čl. 14.8 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, zahrnutie podmienok, ktoré porušujú práva spotrebiteľov ustanovené zákonom, do zmluvy znamená uloženie správnej pokuty právnickým osobám vo výške 10 až 20 000 rubľov.

Podľa ustanovenia čl. 9 federálneho zákona z 26. januára 1996 č. 15-FZ „O nadobudnutí účinnosti druhej časti Občianskeho zákonníka Ruskej federácie“ v prípadoch, keď jednou zo strán záväzku je občan, ktorý používa, kupuje, pri objednávke alebo úmysle kúpiť alebo objednať tovar (prácu, služby) pre osobnú potrebu, má takýto občan práva zmluvnej strany v súlade s Občianskym zákonníkom Ruskej federácie, ako aj práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon o ochrane práv spotrebiteľa.

V súlade s odsekom 2, 4 čl. 421, odsek 1, čl. 422 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môžu strany uzavrieť dohodu, ktorá je ustanovená aj neustanovená zákonom alebo inými právnymi aktmi; podmienky dohody sú určené podľa uváženia zmluvných strán, okrem prípadov, keď obsah príslušnej podmienky predpisuje zákon alebo iné právne úkony.

Dohoda musí byť v súlade s pravidlami záväznými pre zmluvné strany, ustanovenými zákonom a inými právnymi aktmi (imperatívne normy) platnými v čase jej uzavretia.

Na základe čl. 32 Zákona o ochrane práv spotrebiteľa má spotrebiteľ právo kedykoľvek odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutie služieb), za podmienky, že zhotoviteľovi zaplatí skutočne vynaložené náklady súvisiace s realizáciou diela. plnenie záväzkov z tejto zmluvy.

Na základe časti 1 čl. 782 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie má zákazník právo odmietnuť plnenie zmluvy o poskytovaní služieb za poplatok s výhradou zaplatenia dodávateľovi za skutočne vynaložené výdavky.

V súlade s odsekom 1 čl. 16 zákona o ochrane práv spotrebiteľov sa zmluvné podmienky, ktoré porušujú práva spotrebiteľov v porovnaní s pravidlami ustanovenými zákonmi alebo inými právnymi aktmi Ruskej federácie v oblasti ochrany práv spotrebiteľov, vyhlasujú za neplatné.

V dôsledku toho sa tie zmluvné podmienky, ktoré obmedzujú práva spotrebiteľa v porovnaní s pravidlami stanovenými zákonmi alebo inými právnymi aktmi Ruskej federácie v oblasti ochrany práv spotrebiteľov, považujú za porušujúce.

Elektronická vstupenka divadla obsahuje tieto informácie: „Zakúpené vstupenky nie je možné vymeniť ani vrátiť s výnimkou prípadov zrušenia, náhrady alebo presunu predstavenia na iný termín.“ Divadlo tak obmedzilo možnosť spotrebiteľa odmietnuť službu a vrátiť vstupenky do pokladne v iných prípadoch, ako sú tie, ktoré sú uvedené v odseku 11.1 uvedených pravidiel.

V súlade s časťou 2 čl. 2.1 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie je právnická osoba uznaná vinnou zo spáchania správneho deliktu, ak sa preukáže, že mala možnosť dodržať pravidlá a predpisy, za porušenie ktorých Kódex správnych deliktov z r. Ruská federácia alebo zákony subjektu Ruskej federácie ustanovujú administratívnu zodpovednosť, ale táto osoba neprijala všetky opatrenia v závislosti od ich dodržiavania.

V spise sa nenachádza žiadny dôkaz o tom, že by žalobkyňa nemohla dodržať právne predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa v dôsledku mimoriadnych udalostí a okolností, ktoré nemohla predvídať a zabrániť im pri zachovaní potrebnej starostlivosti a starostlivosti.

Na základe týchto zistení rozhodcovský súd odmietol vyhovieť sťažnosti divadla proti rozhodnutiu správy Rospotrebnadzor (viď uznesenie 9. odvolacieho rozhodcovského súdu zo dňa 22.08.2016 č. 09AP-36246/2016 vo veci č. A40- 93832/16 rozsudkom Najvyššieho súdu Ruskej federácie zo dňa 28. februára 2017 č. 305-AD16-21406, divadlu bolo zamietnuté postúpenie veci č. A40-93832/16 Súdnemu kolégiu pre hospodárske spory; Najvyšší súd Ruskej federácie na preskúmanie tohto rozhodnutia v kasačnom konaní).

Jeho zmluvné podmienky musia byť uvedené na jednom z nasledujúcich miest:

na samotnom lístku;
na webovej stránke podujatia;
v brožúre, ktorú musí na požiadanie kupujúceho poskytnúť pokladník.

Upozornenie: Nákupom osoba súhlasí so všetkými podmienkami zmluvy. Zobrazuje aj informáciu o možnosti vrátenia lístkov. Prekážka vrátenia finančných prostriedkov je v rozpore s platnou legislatívou. V predpisoch Ministerstva kultúry Ruskej federácie o divadelných a zábavných podnikoch sa uvádza, že spotrebiteľ má právo kedykoľvek odmietnuť plnenie zmluvy za predpokladu, že výkonnému umelcovi budú zaplatené skutočne vzniknuté výdavky. Oni sú:

tlač lístkov;
rezervácia miesta;
ďalšie výdavky.

Podobné slovné spojenie je zaznamenané aj v zákone o ochrane spotrebiteľa.

Vrátenie vstupeniek pri zrušení, výmene a prevode

Obsah

Vrátenie vstupeniek do divadla podľa zákona
Pravidlá vrátenia
Doklady na vrátenie platby
Prihlasovací formulár
Suma, ktorá sa má vrátiť

Návšteva divadla je vždy sviatok, no občas sa stane, že z nejakého dôvodu musíte akciu odložiť. Je potrebné vrátiť vstupenky a získať späť zaplatené peniaze.

V tomto článku zvážime, či je možné vrátiť vstupenky do divadla a ako to urobiť správne. Vrátenie vstupeniek do divadla podľa zákona Po vrátení vstupeniek do divadla ich často odmietajú prijať späť s odvolaním sa na interné predpisy organizácie.
Toto je zásadne nesprávne, pretože je to v rozpore s federálnym zákonom (FL) Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, článkom 32 a článkom 782 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Tieto zákony majú v porovnaní s vnútornými predpismi divadla najvyššiu právnu silu.

Môžem vrátiť lístky do divadla?

Dôležité

Informácie o postupe vrátenia peňazí sa odrážajú aj v Občianskom zákonníku Ruskej federácie. V článku 782 sa uvádza, že osoba má právo odmietnuť služby.

V tomto prípade musia byť uhradené aj náklady vynaložené zhotoviteľom. Úlohou účinkujúceho je tu organizátor diania v divadle.
Poskytnutie spánku môže odmietnuť aj vtedy, ak kupujúcemu uhradí vzniknuté výdavky. Práva kupujúceho Práva a povinnosti kupujúceho upravuje zákon o ochrane spotrebiteľa.

Osoba má právo dostať službu, za ktorú zaplatila. Zákon umožňuje odmietnuť ho s náhradou nákladov, ktoré je organizátor podujatia nútený znášať. To znamená, že správca nemôže odmietnuť občanovi vrátenie vstupenky do divadla. Akcia však musí byť dokončená pred začiatkom udalosti. Ďalšie informácie Špecifické podmienky závisia od typu služby.

Je možné vrátiť lístok do divadla späť v pokladni - postup vrátenia

Administratívne oznámeniaNa pamiatku Nelly TsvetovejO všetkom O všetkom Čo-Kde-Kedy Správy z Francúzska Narodeniny a sviatky vo FrancúzskuTuristi o Francúzsku Otázky a odpovede od turistov Dopravné a colné pravidlá Turistické víza Connaissez-vous la France? Poznáte Francúzsko? Názory a otázky o hoteloch vo Francúzsku (nielen) Príbehy a fotografie cestovateľov Fotografické prechádzky s Borisom KarpovomŽivot vo Francúzsku Imigrácia-adaptácia-integrácia-nostalgia Administratívne a právne otázky Francúzsky jazyk - otázky učenia a vyučovania Práca vo Francúzsku Pracujte ako au -pár, dobrovoľníctvo, stráženie detí Štúdium vo Francúzsku Ceny, nákupy, banky, dane Zdravotníctvo, medicína a poistenie Bývanie vo Francúzsku Telefón, internet a ruská televízia vo Francúzsku Motoristi a automobiloví nadšenci My a naše deti Náš dom kultúry a rekreácie Literárny salón Art salón Hudobný klub Kino, kino...

Je možné vrátiť vstupenky do divadla? politika vrátenia lístkov

Kúpou vstupenky kupujúci automaticky súhlasí s touto podmienkou. Zásadne však odporuje článku 16 zákona o ochrane spotrebiteľa a možno ho napadnúť.

V prípade odmietnutia vrátenia peňazí Nie všetky divadelné zariadenia sú lojálne k svojim návštevníkom a sú pripravené vrátiť lístok z iných dôvodov, ako sú uvedené v pravidlách vypracovaných administratívou. Ľuďom často odmietnu aj písomnú žiadosť.

Pozornosť

Ochranu v tomto prípade možno získať od spoločnosti Rospotrebnadzor, spoločnosti na ochranu spotrebiteľov alebo na súde. V každom prípade bude potrebné predložiť množstvo dokumentov potvrdzujúcich nielen nákup lístka, ale aj skutočnosť, že administratíva odmietla dobrovoľne vyhovieť žiadosti.

Je možné vrátiť vstupenky do divadla? Samozrejme môžete. Stačí poznať svoje práva a zákony upravujúce vzťahy v tejto oblasti.

Môžem si zmeniť lístok do divadla na iný dátum?

Dnes sú k dispozícii nasledujúce možnosti nákupu:

prostredníctvom sprostredkovateľských agentov;
elektronicky prostredníctvom oficiálnych webových stránok a zastúpení inštitúcií, kde sa podujatie plánuje;
už tradične v pokladniach.

Aby ste sa dostali na niektoré podujatia, musíte sa vopred postarať o zakúpenie vstupného dokladu. V opačnom prípade môžete buď úplne zmeškať dôležitú premiéru alebo získať nie najlepšie miesta.

Práve agenti môžu mať vstupenky k dispozícii aj v posledných hodinách pred podujatím. Takáto ponuka bude samozrejme oveľa drahšia. Elektronický spôsob nákupu lístkov šetrí veľa času. Nie je potrebné nikam chodiť ani stáť v rade. Väčšina online služieb má prehľadné rozhranie. Umožňujú vám vybrať si konkrétnu lokalitu, cenu a uskutočniť nákup v priebehu niekoľkých minút.

Je možné vrátiť vstupenky do divadla?

Vrátenie lístkov do divadla musí byť formalizované. Celý postup doručenia musí byť v súlade s normami stanovenými v platnej legislatíve.

Dnes je väčšina divadiel vládnymi inštitúciami. Zodpovedajú sa Ministerstvu kultúry Ruskej federácie. To umožňuje spotrebiteľovi sťažovať sa na konanie osôb, ktoré nechcú dodržiavať súčasnú právnu úpravu. Ak divadelná správa tvrdošijne odmieta prijať vstupenky a vrátiť peniaze, má človek právo podať sťažnosť na vyšší orgán. Ak je žiadosť zamietnutá, odborníci odporúčajú odvolať sa na normy súčasnej legislatívy a informovať, že sťažnosť bude podaná u Rospotrebnadzor. Toto môže zmeniť vaše rozhodnutie. Ak bude divadelná správa naďalej trvať, stojí za to pripraviť dôkaznú základňu a obrátiť sa na súd.

Podmienky a podklady pre vrátenie peňazí za vstupenku do divadla

Všeobecné pravidlá pre vrátenie vstupeniek Každá inštitúcia, ktorá organizuje podujatia, si môže stanoviť vlastné pravidlá pre vrátenie vstupeniek. Je lepšie ich objasniť pred zakúpením druhého. Takže pri zisťovaní, či je možné vrátiť vstupenky do Veľkého divadla, potrebné informácie možno ľahko nájsť na oficiálnej webovej stránke tejto inštitúcie.

Najčastejšie sa táto akcia poskytuje len v prípade zrušenia, náhrady, alebo odloženia akcie. Je však možné vrátiť vstupenky do divadla z iných dôvodov, ako sú uvedené? Koniec koncov, ako vo všetkom, v našich životoch sa pravidelne objavujú prekážky, ktoré úplne zničia všetky plány. Náklady na účasť na niektorých koncertoch a premiérach sú dosť vysoké. Môže predstavovať významnú časť mesačného rodinného rozpočtu. Legislatíva o vrátení vstupeniek Administratíva inštitúcií odpovedá odmietnutím na otázku, či je možné vrátiť vstupenky do divadla z osobných dôvodov, trochu neúprimne.

Vrátenie vstupeniek do Veľkého divadla

Odborníci radia, aby ste sa s ním oboznámili už pri kúpe lístkov. Obdobie je stanovené v zmluve. Žiadosť o dohodu si môžete preštudovať na oficiálnej stránke organizátora akcie alebo na predajnom pulte. Pokladník je povinný poskytnúť občanovi dokument, ktorý odráža všetky znaky interakcie medzi kupujúcim a predávajúcim. Doplňujúce informácie Ak občan bezprostredne pred jeho konaním zistí, že sa nestihne zúčastniť podujatia v divadle, môže sa pokúsiť vstupenku predať ďalej. Iný spôsob vrátenia peňazí neexistuje. Je možné vrátiť elektronický lístok do divadla? Hlavným rozdielom medzi elektronickou letenkou a štandardnou je jej implementácia cez internet. Lístok nie je poskytovaný na fyzickom médiu. Pri kúpe dostane občan elektronickú kópiu vstupného dokladu do divadla.

Ako vrátiť vstupenky do Veľkého divadla

Ak sú v čase podania žiadosti v pokladni peniaze, pokladník ich spravidla okamžite vydá v ten istý deň. Ak bola relácia zaplatená bankovou kartou, prostriedky sa na ňu prevedú osobe, ktorá platbu vykonala. Existujú situácie, v ktorých je suma lístka predmetom vrátenia celej sumy. Tie obsahujú:

zrušenie plnenia;
preniesť na iné číslo;
poskytovanie služieb neadekvátnej kvality, napríklad ničenie scenérie, neprítomnosť herca atď.;
nahradenie plánovaného výkonu iným.

Vo všetkých týchto prípadoch sú peniaze vrátené klientovi v plnej výške.

Koľko dní vopred môžem vrátiť lístok do divadla? Podľa platnej legislatívy tak treba urobiť kedykoľvek pred začiatkom predstavenia. Akonáhle divák dostane informácie, musíte dokument okamžite predložiť na koncert.

Často sa stáva, že lístky na predstavenie v divadle alebo sedenie v kine sú už kúpené, ale Z nejakého dôvodu nemôžem ísť.

Najlepším východiskom z tejto situácie je vrátenie letenky a jej ceny. O tom, či je možné vrátiť vstupenky do divadla a získať späť plnú cenu, si povieme ďalej.

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte online formulár poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatná konzultácia:

Je možné v obchode fotografovať a nahrávať video? zistiť hneď.

Možnosť vrátenia alebo výmeny

Existuje názor, že vrátiť alebo vymeniť zakúpený lístok do filmu, na predstavenie alebo je to možné len v prípade zrušenia, odloženia alebo nízkej kvality predstavenia.

Na osobné dôvody, pre ktoré sa osoba nemôže zúčastniť podujatia, sa neprihliada.

Nie je to celkom pravda – divák má právo vrátiť vstupenku pred premiérou bez udania dôvodov svojich činov a dostať svoje peniaze späť, s výnimkou výšky odpočtu výdavkov z vystavenia letenky.

Správa podniku sa mimoriadne zdráha vrátiť peniaze za lístok a osoba, ktorá sa rozhodne lístok vymeniť alebo vrátiť, bude musieť trvať na svojom rozhodnutí až do konca.

Legislatíva

Kúpa lístka je v podstate dohodnúť sa medzi divákom a správou podujatia.

Všetky podmienky tejto ponuky musia byť uvedené buď na samotnej vstupenke, na webovej stránke podujatia alebo v brožúre, ktorú si môžete vyžiadať od pokladníka.

Čo robiť v prípade odmietnutia?

V tom prípade, ak správa nechce prijať žiadosť a vrátiť finančné prostriedky, potom sa napíše sťažnosť na oddelenie alebo na Spolok ochrany spotrebiteľov a ponechá sa záznam.

Svedok je spravidla povinný potvrdiť kontaktovanie administratívy so žiadosťou o vrátenie finančných prostriedkov.

Sťažnosť môže byť preskúmaná do dvoch týždňov. Ak je všetko vykonané správne, kupujúcemu bude vrátená vynaložená suma v plnej výške.

Ak bola sťažnosť ignorovaná, potom má právo občan.

Aby sa predišlo sporom s administratívou podniku, pred zakúpením vstupenky musíte si prečítať zmluvné podmienky pre jeho vrátenie v pokladni alebo na stránke divadla či kina.

Okrem toho musí kupujúci pamätať na to, že zákon je na jeho strane a trvať na jeho vrátení až do konca (jedinou výnimkou je Veľké divadlo).

Pozrite si video o návratová politika vstupenky do pokladne divadla:

Mnoho ľudí verí, že vrátenie zakúpených lístkov do divadla, kina či koncertu je takmer nemožná úloha. Toto stanovisko podporujú aj nápisy administratívy nad väčšinou pokladní, ktoré naznačujú, že „lístky nie je možné vymeniť ani vrátiť“. Spotrebitelia by však v tomto prípade mali vedieť, že zákon je na ich strane a umožňuje odmietnutie účasti na predstavení ešte pred jeho začiatkom, a to aj bez udania dôvodu. Ako to urobiť správne, je popísané nižšie.

Je možné vrátiť lístok do divadla v pokladni?

S touto situáciou sa už zrejme stretli mnohí divadelníci – lístky na premiéru hry sú síce zakúpené, no v dôsledku nepredvídaných okolností (volali ich do práce vo voľný deň, pricestovali príbuzní, nečakane stúpla teplota a pod.) nebude môcť ísť na predstavenie. Čo robiť, keďže návšteva divadelného predstavenia môže byť dosť nákladná záležitosť? V takom prípade odneste zakúpené pozvánky na predstavenie späť do pokladne, pretože v súlade s ruským zákonom o ochrane práv spotrebiteľa ste povinní vrátiť vynaložené peniaze. Mali by ste však vedieť, že zakúpené pozvánky do divadla máte právo vrátiť do pokladne len pred začiatkom predstavenia.

Ako vrátiť vstupenky do pokladne divadla?

Pozrime sa bližšie na to, ako správne vrátiť zakúpené vstupenky do pokladne divadelnej organizácie. V prvom rade treba ísť k okienku v predstihu, ešte pred začiatkom predstavenia. Okrem pozvánok musíte mať pri sebe aj občiansky preukaz (pas). Ďalej postupujte podľa týchto podrobných pokynov:

Povedzte pokladníkovi divadla, že by ste chceli vrátiť zakúpené vstupenky., späť a vysvetliť dôvod tohto rozhodnutia (hoci zo zákona nie je vôbec potrebné hovoriť o dôvodoch odmietnutia účasti na predstavení).

Napíšte žiadosť vo voľnej forme, ale podľa všeobecne akceptovanej štandardnej šablóny:

Komu je dokument určený (režisér, správca divadla);
Od koho papier pochádza (celé meno, adresa, údaje z pasu klienta);
Na aké predstavenie a na aký dátum boli pozvánky zakúpené;
Koľko peňazí ste zaplatili;
Prečo bolo potrebné odovzdať zakúpené účtenky do pokladne;
Aké sú vaše požiadavky - vrátiť peniaze;
Odkaz na zákon - v súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľa;
Na konci dokumentu uvediete svoj podpis a uvediete aj dátum vyhotovenia odvolania.

Svoj nárok odošlite správcovi a priložte lístky do divadla.

Počkajte na rozhodnutie o vašom odvolaní (táto lehota by podľa zákona nemala presiahnuť 10 dní).

Ak zodpovedná osoba (správca, hlavný pokladník) odmietne prijať vašu žiadosť, postup sa mierne zmení:

Vyžiadajte si v pokladni knihu sťažností, ktorú by vám mali na požiadanie vydať, a urobte príslušný záznam;
Osobne navštívte jednu z nasledujúcich organizácií - Rospotrebnadzor, Ministerstvo kultúry, Únia na ochranu práv klientov;
Podáte sťažnosť organizácii, v ktorej uvediete, že správa divadla odmietla uznať vašu reklamáciu;
Na potvrdenie skutočnosti odmietnutia zapojte dvoch svedkov a získajte ich podpisy pod dokumentom.

Spracovanie odvolania zvyčajne netrvá dlhšie ako dva týždne - toto je lehota stanovená spotrebiteľským právom. Po uplynutí tejto doby dostanete svoje prostriedky späť.

Je možné vrátiť vstupenky do divadla v deň predstavenia?

Zakúpené pozvánky môžete vrátiť do pokladne v ktorýkoľvek deň, aj v deň predstavenia. Treba to však urobiť pred začiatkom divadelného predstavenia. V takom prípade bude výška vrátených peňazí priamo závisieť od toho, s akým časovým predstihom odovzdáte svoje vstupenky do pokladne. Preto v súlade so stanovenými predpismi:

Minimálne 80 % nákladov sa vráti, ak 14 dní pred začiatkom predstavenia odovzdáte pokladničný doklad do pokladne;
70% - ak toto obdobie bolo 7 - 13 dní;
50 % – ak ste priniesli pozvánky týždeň alebo skôr pred plánovanou premiérou.

okrem toho Upozorňujeme, že vrátenie peňazí v plnej výške nie je v žiadnom prípade možné., keďže klient bude musieť vrátiť sumu skutočných divadelných nákladov. Ale ani v tomto prípade sa neberie zo vzduchu, ale na základe predpisov, ktoré je potrebné spotrebiteľovi na jeho žiadosť predložiť.

Ako vrátiť vstupenku do divadla zakúpenú online?

V našej informačnej dobe sa pozvánky na predstavenie často nekupujú v pokladni, ale cez internet. Je možné ich v tomto prípade odovzdať? Áno, možno to urobiť podľa rovnakých zásad ako pri vrátení bežných lístkov. Klient má právo vrátiť pozvánky, ak boli zakúpené na webovej stránke oficiálneho divadelného zástupcu. Samotný zdroj spravidla popisuje podrobný postup vrátenia finančných prostriedkov. Napríklad výška refundácie závisí od toho, koľko dní vopred sa osoba rozhodla nenavštíviť divadlo. Ak sa tak stalo napríklad v deň premiéry, tak môže očakávať vrátenie len cca 10% zo zaplatenej sumy a ak 14 dní pred predstavením, tak mu bude vrátených 80% alebo aj viac nákladov. zo zakúpených lístkov.