Sa për të kthyer biletat e Hekurudhave Ruse? Si të kthehen biletat e trenit dhe rimbursimi

Ju mund t'i ktheni biletat e trenit të blera në Tutu.ru në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit Tutu.ru ose në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Është më i përshtatshëm për të dorëzuar biletën tuaj në internet - do të duhen vetëm disa minuta dhe nuk do të duhet të shkoni askund. Por kjo mund të bëhet vetëm nëse:

1. Bileta u pagua në Tutu.ru me një kartë bankare, Yandex.Money, certifikatë dhuratë, PayPal ose Webmoney.
2. Mbetet më shumë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së itinerarit*, nëse . Nëse nuk keni përfunduar check-in elektronik, atëherë para se treni të niset nga stacioni juaj.
3. Një biletë letre nuk u mor në zyrën e biletave ose në terminalin e vetë-shërbimit.

Në raste të tjera, bileta mund të kthehet vetëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

Shënim: Një biletë e blerë në zyrën e biletave në stacion nuk mund të kthehet në Tutu.ru.

* Në një karrocë me zvarrë, regjistrimi elektronik mund të anulohet vetëm shumë më herët se treni niset nga stacioni i tij fillestar. Koha varet nga treni specifik - nga disa orë deri në tre ditë para nisjes. Afati i fundit për anulimin e check-in-it elektronik mund të gjendet në kartën e imbarkimit në llogarinë tuaj personale. Zgjidhni një porosi, klikoni "më shumë detaje" dhe në rendin që hapet, klikoni "ruaj në kompjuter".

Si të ktheni një biletë në internet nëse është blerë në Tutu.ru

1. shkoni në;
2. zgjidhni porosinë;
3. në porosinë tuaj, ndiqni lidhjen "Zgjidhni biletat për kthim";
4. zgjidhni pasagjerin biletën e të cilit dëshironi ta ktheni, ose artikullin "të gjitha biletat nga porosia" nëse dëshironi të ktheni biletat për të gjithë pasagjerët;
5. Klikoni në butonin "Bëni një kthim".

Nëse keni disa bileta në një porosi, mund t'i ktheni të gjitha së bashku ose vetëm disa prej tyre.

Si të ktheni një biletë në zyrën e biletave përpara nisjes së trenit

Për të kthyer biletën në zyrën e biletave, duhet të paraqitet pasagjeri i saktë për të cilin është lëshuar bileta. Ju mund të ktheni një biletë vetëm për një pasagjer tjetër

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në çdo zyrë biletash stacioni. Nëse ka një tavolinë të veçantë kthimi në stacion, atëherë është më mirë të shkoni atje. Duhet të keni me vete:

• dokument identifikimi për të cilin është lëshuar bileta (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• një biletë në një formular (nëse bileta është blerë në arkë), ose një kartë imbarkimi i shtypur në një printer (ose thjesht tregoni numrin e porosisë - këta janë numrat në fillim të SMS për blerjen e biletës) .

Nëse keni paguar me kartë, paratë do të kthehen në kartën tuaj brenda 30 ditëve. Nëse ka përfunduar regjistrimi elektronik dhe ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i tij fillestar, atëherë bileta mund të kthehet vetëm.

Si të ktheni një biletë pasi treni është nisur

Nëse humbisni trenin, nuk mund ta ktheni biletën tuaj në internet. Ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Nëse ka një tavolinë të veçantë kthimi në stacion, atëherë duhet të shkoni atje.

Shënim: Pas nisjes së trenit, ju mund ta ktheni biletën tuaj vetëm në stacionin nga i cili keni planifikuar të largoheni (stacioni i imbarkimit).

Përpara se treni të niset nga stacioni juaj, bileta mund të kthehet në çdo stacion ku zyra e biletave është e lidhur me sistemin e rezervimit të biletave. Sot, shumica dërrmuese e arkave janë të lidhura me sistemin. Lista mund të sqarohet në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse SHA.

Karakteristikat e kthimit për trenat brenda Federatës Ruse:

• 0-20 minuta pasi treni niset nga stacioni juaj - ;
• 20 minuta - 3 orë - kthim i rregullt (paratë do të kthehen në kartë deri në 30 ditë);
• 3 orë - 12 orë - kthim në kërkesë.

Kur dhe ku do të kthehen paratë?

Kur paguani dhe ktheheni në Tutu.ru:

• Me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 7 deri në 30 ditë.
• Yandex.Money, PayPal ose Webmoney - kreditimi në portofolin (ose llogarinë) tuaj do të ndodhë mesatarisht pas 10 ditësh, por jo më vonë se 60 ditë.
• certifikatë dhuratë - një certifikatë e re dhuratë do të lëshohet brenda 1 deri në 30 ditë, ndërsa tarifa e shërbimit për lëshimin e një kthimi të biletës dhe tarifat e vendosura nga Hekurudhat Ruse zbriten nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.
• nëse një pjesë e çmimit të biletës është paguar me certifikatë dhuratë, dhe një pjesë me kartë bankare, paratë shtesë do t'i kthehen kartës brenda 7 deri në 30 ditë, dhe pjesa e paguar me certifikatën do të rimbursohet me një certifikatë të re dhuratë. . Në këtë rast, tarifat e vendosura nga SHA Hekurudhat Ruse dhe tarifa e shërbimit për përpunimin e kthimit zbriten nga shuma që do të kthehet në kartën bankare. Dhe certifikata e re dhuratë do të lëshohet me të njëjtën vlerë nominale që është shpenzuar për pagesën e Biletës Elektronike të papërdorur. Nëse shuma që do të kthehet në kartën bankare nuk është e mjaftueshme për të zbritur tarifat, atëherë vlera përkatëse zbritet nga vlera nominale e certifikatës së dhuratës.

Shënim: Nëse, kur paguani për një porosi në Tutu.ru, keni zgjedhur metodën "para në Euroset" ose "Pagesa në internet nga një portofol QIWI", atëherë bileta mund të kthehet vetëm në arkë. Do të merrni menjëherë para për të - paratë nuk mund të kthehen në kartë. Nëse kthimi bazohet në një kërkesë, paratë do të kthehen në kartën bankare ose do të bëhet një transferim postar (opsionale).

Afatet për kthimin e biletës në arkë nëse bileta është paguar:

• me kartë bankare - paratë do t'i kthehen brenda 30 ditëve;
• para në arkë - merrni para menjëherë.

Shënim: Ndonjëherë një biletë mund të kthehet vetëm sipas kërkesës. Për shembull, pas nisjes së trenit. Pastaj afati kohor për kthimin e parave në kartë rritet në 60 ditë. Ju gjithashtu do të duhet të shkruani një deklaratë në arkë. Arkëtari do t'ju ndihmojë ta regjistroni atë.

Sa para do të kthehen kur të kthehet një biletë?

Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse, kostoja e një bilete përbëhet nga kostoja e transportit (para për faktin që treni po udhëton) dhe kostoja e një vendi të rezervuar (para për faktin që keni një vend në karrocë ). Raporti i tyre ndryshon shumë në varësi të trenit specifik. Për shembull, në një tren të markës ka më shumë vende të rezervuara sesa në një tren jo të markës.

Sa më poshtë do të zbriten nga çmimi i biletës pas kthimit:

• Tarifa e SHA Hekurudhave Ruse në 2018 është 192 rubla 70 kopecks (nga 1 janari 2019 - 203 rubla 50 kopecks). Për trenat për në vendet jo-CIS, tarifa e kthimit është 10 euro me kursin aktual të këmbimit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse.
• Tarifa e shërbimit Tutu.ru.

Shuma e mbetur për t'u rimbursuar varet nga koha e mbetur para nisjes së trenit.

Për trenat në Rusi

Për trenat me numër 7000 me sigurim vendesh

Këta trena të shpejtë të rehatshëm quhen gjithashtu "shprehë ndërrajonale". Ata drejtojnë distanca të gjata midis qyteteve të mëdha (për shembull, Moskë - Vladimir). Biletat për to shiten: nëpërmjet internetit, në zyrat e biletave të trenave në distanca të gjata dhe në biletat periferike.

Kur kthehet, transportuesi (një nga kompanitë e pasagjerëve PPC - periferike) mban një tarifë prej 50 rubla nga çmimi i biletës (e vlefshme për 2017). Tarifa e shërbimit Tutu.ru është gjithashtu e pakthyeshme.

* Përqindjet janë dhënë si shembull, shuma aktuale e rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Për trenat që nisen për në vendet e CIS dhe Balltike (Letonia, Estonia, Lituani), Abkhazia

Nëse bileta është me regjistrim elektronik dhe ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij - nuk ka mundësi kthimi.

* Përqindjet janë dhënë si shembull, shuma aktuale e rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Për trenat drejt vendeve të huaja

Biletat për në vendet jashtë CIS (Francë, Finlandë, etj.) mund të kthehen vetëm në biletat ndërkombëtare. Kontrolloni paraprakisht me telefon nëse ka zyra të tilla biletash në stacionin tuaj.

Karakteristikat e kthimit të një bilete me regjistrim elektronik. Nëse ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit të tij dhe në të njëjtën kohë më shumë se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni juaj (koha lokale), atëherë rimbursimi do të bazohet në kërkesë.

Për shembull, keni blerë një biletë nga Minsk në Paris në trenin 023Y (Moskë - Paris). Niset nga Moska (stacioni fillestar i rrugës së trenit) në orën 21:15. Tani është ora 21:00, pra ka mbetur më pak se 1 orë para nisjes së trenit. Treni niset nga Minsk në orën 6:00, kanë mbetur më shumë se 6 orë. Rimbursimet do të bëhen sipas kërkesës. Kur zbarkoni në Vyazma (nisja në orën 0:11), nuk do të mund ta ktheni më biletën tuaj, pasi kanë mbetur më pak se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni juaj.

* Përqindjet janë dhënë si shembull, shuma aktuale e rimbursuar varet kryesisht nga kostoja e biletës. Për një biletë të lirë, shuma e rimbursimit mund të jetë dukshëm më e vogël se sa tregohet.

Si të ktheni një biletë nëse jeni jashtë Rusisë

1. Kontaktoni zyrën e biletave në vendin ku ndodheni. Paraqisni biletën tuaj në formën e SHA Hekurudhat Ruse ( marrë paraprakisht në territorin e Federatës Ruse) dhe dokumentin e identifikimit të përcaktuar në urdhër. Arkëtari do të lëshojë një formular me një shënim që tregon anulimin e biletës.

2. Kontaktoni zyrën e kthimit të Sh.A. Hekurudhat Ruse në Rusi brenda 6 muajve pas nisjes së trenit. Ju lutemi paraqisni formularin e anulimit të biletës që keni marrë, biletën tuaj në letër dhe pasaportën tuaj.

Nëse jeni jashtë Rusisë, atëherë procedura për kthimin e biletës është e njëjtë, pavarësisht nëse treni udhëton jashtë vendit apo në Rusi. Nëse dëshironi të ktheni një biletë brenda Rusisë, atëherë kjo mund të bëhet vetëm në vendet e CIS dhe Balltike (Letoni, Lituani, Estoni).

Përpara se treni të niset nga stacioni juaj, mund të vendosni një shenjë në biletën tuaj në të gjitha zyrat e biletave në çdo vend. Pas nisjes - vetëm në stacionin tuaj të imbarkimit.

Shënim: Nëse keni blerë një biletë për një tren ndërkombëtar në një zyrë biletash jashtë vendit, atëherë do t'ju duhet të aplikoni për një rimbursim në të njëjtën zyrë biletash.

Si të ktheni një biletë nëse jeni i sëmurë

Nëse sëmureni dhe nuk jeni në gjendje të udhëtoni, mund t'i ktheni biletat vetëm në zyrën e biletave në stacionin tuaj (dhe jo në ndonjë tjetër). Nëse ka një tavolinë të veçantë kthimi në stacion, atëherë duhet të shkoni atje. Duhet të paraqitet:

• dokument, detajet e të cilit tregoheshin në urdhër (pasaporta origjinale dhe certifikata e lindjes për fëmijë);
• bileta në formular (nëse bileta është pa regjistrim elektronik) ose numri i porosisë (nëse bileta është me regjistrim elektronik);
• dokumente që konfirmojnë faktin e sëmundjes - një vërtetim nga spitali ose pushimi i sëmurë.

Ju gjithashtu do të duhet të plotësoni një aplikim në arkë (formulari do të lëshohet nga arkëtari). Nëse e keni paguar biletën me kartë bankare, paratë do t'i kthehen.

Procedura e rimbursimit për biletat jashtë vendit. Në rast sëmundjeje, një vërtetim nga spitali i shtohet dokumenteve që duhet të paraqiten në biletat e Hekurudhave Ruse. Certifikata duhet të lëshohet në vendin nga i cili po niseni, dhe jo në Rusi. Kontrolloni me transportuesin (JSC FPC) për detaje.

Shënim: Arsyeja e vetme e kthimit për shkak të sëmundjes është një vërtetim nga spitali ose një certifikatë pushimi mjekësor.

Nëse ndodh një aksident, një aksident etj., dhe ju nuk keni një vërtetim nga spitali, atëherë mund të bëni një kërkesë pranë transportuesit brenda 6 muajve nga nisja e trenit. Por të gjitha pretendimet konsiderohen individualisht dhe nuk ka garanci për kthimin e parave. Për detaje mbi paraqitjen e një kërkese, kontrolloni me transportuesin (për shembull, JSC FPC).

Periudha totale e rimbursimit përbëhet nga koha për shqyrtimin e aplikacionit (në Rusi deri në 30 ditë) dhe periudha e rimbursimit (7-30 ditë).

Si të ktheni një biletë për një pasagjer tjetër

Kjo mund të bëhet vetëm në arkë. Sipas rregullave, duhet të keni:

• Bileta në një formular ose kartë imbarkimi (ose tregojini arkëtarit numrin e porosisë 14-shifrore - këta janë numrat në fillim të SMS-së për blerjen e një bilete).
• Origjinali i pasaportës suaj (një fotokopje, edhe e vërtetuar nga noteri, nuk pranohet).
• Prokura për të kthyer biletën (dhe për të marrë para nëse bileta është paguar me para në dorë).

Prokura duhet të jetë e shkruar me dorë. Përgatitni dhe nënshkruani atë paraprakisht. Prokura duhet të tregojë të dhënat e pasaportës së drejtorit dhe personit të besuar, subjektin e prokurës (“për të lëshuar rimbursim të biletës hekurudhore nr. ...”), nënshkrimet dhe datën.

Si të shkëmbeni një biletë

Biletat mund të ndërrohen vetëm në zyrën e biletave në stacion. Dallimi midis një shkëmbimi dhe një kthimi është shuma e tarifës së SHA Hekurudhat Ruse - me një shkëmbim do të jetë 60 rubla më pak. Gjatë shkëmbimit të parave, paratë kthehen në kartën tuaj bankare deri në 30 ditë, si me një kthim të rregullt.

Si të ktheni një biletë treni të pakthyeshme

Në shumicën e rasteve, nuk është e mundur të merrni një rimbursim për një biletë të papërdorur të pakthyeshme. Vetëm kostoja e lirive të paguara dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse (bartja e kafshëve, bagazhet shtesë, sigurimet; ushqimet e porositura që nuk janë përfshirë në çmimin e biletës) do të rimbursohen. Mënyra më e lehtë për të kërkuar një rimbursim për linjat e krevatit dhe shërbimet e Hekurudhave Ruse është në faqen e internetit ose aplikacionin Tutu.ru. Për ta bërë këtë, shkoni te seksioni "Porositë" në llogarinë tuaj personale, zgjidhni biletën e dëshiruar dhe klikoni butonin "Bëni një kthim".

Në këtë rast, do t'ju tarifohet një tarifë e Hekurudhave Ruse për përpunimin e kthimit (203 rubla 50 kopekë). Tarifa nuk ngarkohet nëse shuma e saj është më e vogël ose e barabartë me koston e lirive të paguara dhe shërbimeve të Hekurudhave Ruse. Gjithashtu, komisioni i sistemit të pagesave, tarifa e shërbimit Tutu.ru dhe tarifa për përpunimin e një kthimi në internet nuk rimbursohen. Nëse dëshironi, mund ta ktheni edhe biletën tuaj të trenit në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

Është e mundur të kthehet një pjesë e kostos së një bilete të pakthyeshme në raste të rralla dhe vetëm përmes një pretendimi.

Çfarë duhet të bëni nëse ka gabime në biletë

Nëse keni blerë gabimisht një biletë për trenin e gabuar dhe ka ende shumë kohë para nisjes, atëherë shihni seksionin "Si të shkëmbeni një biletë".

Nëse ka gabime në të dhënat personale në biletë, atëherë janë të mundshme tre situata:

1. Nëse bileta nuk përmban më shumë se një shkronjë të pasaktë në mbiemër dhe një numër të pasaktë në numrin e pasaportës, nuk keni nevojë të bëni asgjë. Me një biletë të tillë do të lejoheni lehtësisht në tren. Çdo gabim lejohet në datën e lindjes. Përjashtim - gabimi ndikon në koston e biletës, për shembull është paguar si "për fëmijë", dhe pas korrigjimit duhet të bëhet "i rritur".

2. Nëse ka më shumë gabime (për shembull, emri i mesëm ishte i përzier), atëherë do t'ju duhet të ribotoni biletën. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

A) Shkoni personalisht në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse paraprakisht me pasaportën tuaj dhe numrin e porosisë ose kartën e imbarkimit. Do t'ju jepet një biletë e re, kostoja e shërbimit do të jetë 223.7 rubla. Sipas rregullave, është e mundur të ndryshohen të dhënat personale vetëm në një biletë SHA FPC, por ka raste të njohura kur të dhënat për biletat e transportuesve të tjerë janë korrigjuar në zyrën e biletave. Kontrolloni me arkën në vend.

B) Kontaktoni kapitenin e trenit tuaj përpara se të niset. Të dhënat tuaja personale do të korrigjohen dhe do të lëshohet një biletë e re. Në këtë rast, do t'ju duhet të paguani një tarifë prej 200 rubla.

3. Nëse ka kaq shumë gabime sa që pasagjeri nuk mund të identifikohet, një biletë e tillë mund të kthehet vetëm (online ose në zyrën e biletave).

Nëse ka më shumë se dy gabime në biletë, është më mirë të shkoni në zyrën e biletave - pasi mënyra e rivendosjes së biletës (rilëshimi ose kthimi) varet kryesisht nga arkëtari individual.

Është e mundur të ktheni një biletë treni dhe të merrni para për të nëse respektoni kushtet dhe afatet për dorëzimin e dokumenteve të udhëtimit. Si të kryeni procedurën, sa mund të prisni në materialin e mëposhtëm.

Rimbursimet për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse

Për dorëzimin e kuponëve të udhëtimit të Hekurudhave Ruse jo më vonë se afatet e përcaktuara me ligj, blerësi do të marrë një rimbursim, përveç tarifave të komisionit. Ju mund të dorëzoni ose një dokument letre të blerë në arkë ose një dokument elektronik. Por ato kanë afate të ndryshme, ndaj duhet të keni kujdes për të marrë para për kartën e udhëtimit të kthyer.

Nëse kanë mbetur më shumë se 8 orë para nisjes, e gjithë shuma e shpenzuar kthehet, përveç tarifës së komisionit.
Nëse kanë mbetur më pak se 8 orë para nisjes, por më shumë se 120 minuta. – rimbursohet çmimi i udhëtimit dhe 50% e çmimit të sediljes.

Nëse ndryshimi bëhet më pak se 120 minuta para nisjes dhe brenda 12 orëve pas nisjes, do të kthehen vetëm paratë për ndenjësen.

Për më tepër, kushtet për marrjen e fondeve për një biletë të kthyer për trenat ndërkombëtarë dhe vendas janë të ndryshme. Nëse një pasagjer kthen një biletë për trenat me distanca të gjata (jashtë Federatës Ruse), kushtet për kompensim ndryshojnë:

• Kostoja e imbarkimit dhe një vend i rezervuar kompensohet;
• Duke e kthyer trenin nga stacioni i nisjes më pak se 24 orë para nisjes, por jo më vonë se gjashtë orë para nisjes së trenit, do të rimbursohet gjysma e shumës për vendin e rezervuar;
• Me kthimin e trenit gjashtë orë para nisjes, pasagjeri merr vetëm koston e biletës dhe shërbimeve, pa një vend të rezervuar.

Ka detaje se si të kthehen paratë për një biletë të Hekurudhave Ruse.

Kthimi i biletave të Hekurudhave Ruse përmes zyrës së biletave

Për të kthyer një dokument udhëtimi, duhet të shkoni në tavolinën e kthimit, duke e paraqitur atë dhe dokumentin e identitetit me të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit. Për të marrë kompensim në para për dorëzim, duhet të plotësoni kushtet e mëposhtme:
kthejeni atë jo më vonë se dymbëdhjetë orë pas nisjes së mjetit. Sa para do të marrë një pasagjer për një biletë treni të kthyer varet nga koha e kthimit në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Sa më pak kohë para nisjes së trenit, aq më pak është shuma e rimbursuar.

Nëpërmjet internetit

Rimbursimet e biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit janë gjithashtu të mundshme, duke iu nënshtruar disa kufizimeve.
Ju mund të ktheni një biletë përmes faqes së internetit vetëm në formë elektronike, ende jo në formë të printuar. Përndryshe, ai duhet të kthehet përmes zyrës së kthimit të Hekurudhave Ruse. Për të dorëzuar një biletë elektronike përmes faqes së internetit:

• Shkoni në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse dhe regjistrohuni në llogarinë tuaj;
• Zgjidhni skedën me porositë tuaja;
• Zgjidhni numrin tuaj të porosisë;
• Kërko statusin e dokumentit;
• Klikoni në butonin e kthimit;
• Ndiqni udhëzimet e faqes.

Lejohet dorëzimi i një leje udhëtimi jo në letër vetëm para nisjes së mjetit, nëse bëhet fjalë për udhëtime brenda vendit. Kuponi pranohet jo më vonë se gjashtë orë para nisjes nga stacioni i nisjes.

Rimbursimi i parave për biletën hekurudhore në kartë

Nëse blerja është paguar me kartë krediti, atëherë paratë e shpenzuara shkojnë tek ajo.
Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni zyrën e biletave të kthimit të Hekurudhave Ruse, duke paraqitur ID dhe biletën tuaj. (nëse është blerë në internet, duhet ta printoni). Koha për kthimin e fondeve në një kartë bankare është nga 48 orë në një muaj.

Sa para humbasin kur ktheheni biletat e trenit?

Çmimi i një kalimi treni përbëhet nga disa pjesë. Sa më poshtë zbritet nga çmimi fillestar:

• Çmimi për vend të rezervuar. Nëse kontrolloni në më pak se tetë orë, por më shumë se dy orë para nisjes, humbet gjysma e çmimit të sediljes suaj të rezervuar. Më pak se 120 minuta para nisjes ose 60 minuta pas - çmimi i sediljes së rezervuar nuk do të rimbursohet;
• Tarifa e komisionit të Hekurudhave Ruse - minus njëqind e nëntëdhjetë e dy rubla 70 kopekë;
• Tarifat e shërbimit - shuma varet nga çmimi i dokumentit (115-450 rubla);
• Tarifat e pagesës - nëse pagesa është bërë përmes terminalit.

Afatet e rimbursimit

Brenda çfarë periudhe kohore mund të marr fonde për një dokument të dorëzuar? Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse, fondet e shpenzuara kthehen brenda 7 deri në 30 ditë nga data e dorëzimit në arkë.

Një pasagjer jo vetëm që mund të blejë një biletë treni në internet, por edhe ta kthejë lehtësisht atë. Nëse dokumenti elektronik i udhëtimit është paguar me kartë krediti dhe më pas nuk është shtypur në letrën zyrtare të Hekurudhave Ruse SHA, ai mund të kthehet direkt në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit. Nëse artikulli i blerë është printuar përmes terminaleve të vetë-shërbimit ose është marrë në zyrën e biletave në stacion, atëherë ai mund të kthehet vetëm në tavolinat e kthimit të Hekurudhave Ruse.

Paratë për një udhëtim të papërdorur do të kreditohen në kartën bankare të përdorur për të kryer pagesën. Fondet duhet të mbërrijnë në llogarinë tuaj brenda 7 deri në 30 ditë nga data e regjistrimit të transaksionit në llogarinë tuaj personale. Koha e saktë e transferimit varet nga banka e mbajtësit të kartës.

Kushtet e përgjithshme për kthimin e biletave elektronike

• Për dorëzimin paguhet një tarifë e detyrueshme e vendosur nga Hekurudhat Ruse OJSC.
• Për dokumentet elektronike pa para për udhëtimin e fëmijëve nën 5 vjeç pa zënë vend, nuk paguhet asnjë tarifë.
• Kur ktheni një biletë elektronike të papërdorur të lëshuar për trenat vendas dhe ndërkombëtarë me vendet e CIS, Letonia, Lituania, Estonia dhe Abkhazia, kostoja e shërbimeve (përfshirë çarçafët) rimbursohet plotësisht.
• Është e mundur të kthehet ose një porosi e tërë ose veçmas çdo biletë elektronike nga një porosi për disa pasagjerë. Në këtë rast, përdoruesi vepron në emër të të gjithë pasagjerëve të porosisë, dhe për këtë arsye të gjithë këta pasagjerë konsiderohet se janë informuar për anulimin e udhëtimit.
• Anulimi i udhëtimit sipas dokumenteve të lëshuara për një karrocë "të butë" me klasë shërbimi "1A", "1M" ose "1H" dhe një dhomë takimesh "Sapsan" (makina nr. 01, vende nga 27 deri në 30 me klasë shërbimi 1P) me ndarjen e plotë të pagesës, është e mundur vetëm për të gjithë artikujt e porosisë në të njëjtën kohë.

Datat e afatit
Nëse nuk e keni përdorur ende shërbimin e regjistrimit elektronik, mund të ktheni një dokument elektronik të papërdorur në faqen e internetit në intervalet e mëposhtme kohore:

• për trenat e trafikut të brendshëm rus dhe trafikut ndërkombëtar me vendet e CIS, Letoninë, Lituaninë, Estoninë dhe Abkhazinë në çdo kohë përpara nisjes nga stacioni i hipjes së pasagjerëve;
• për trenat ndërkombëtarë (larg jashtë vendit) kryhet jo më pak se 6 orë para nisjes nga stacioni i imbarkimit të pasagjerëve

Nëse tashmë keni kryer regjistrimin elektronik, procedura është si më poshtë:

• për trenat e trafikut të brendshëm rus dhe trafikut ndërkombëtar me vendet e CIS, Letonia, Lituania, Estonia dhe Abkhazia të paktën 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar i itinerarit;
• për trenat ndërkombëtarë (larg jashtë vendit) jo më vonë se 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar i itinerarit dhe jo më vonë se 6 orë para nisjes nga stacioni i hipjes së pasagjerëve.

Pas marrjes së një bilete të rregullt në një formular në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse ose në një terminal të vetë-shërbimit, kthimi i një dokumenti elektronik në faqen e internetit është i pamundur. Mund të kthehet vetëm në zyrat e biletave të SHA Hekurudhave Ruse ose SHA FPK në Federatën Ruse.
Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni zyrën e rimbursimit, e cila mund të gjendet në çdo stacion treni.
Kur aplikoni, duhet të paraqisni biletën dhe dokumentin që identifikon pasagjerin e treguar në të.
Paratë për dokumentet elektronike të papërdorura rimbursohen vetëm në territorin e Federatës Ruse me kërkesë personale nga pasagjeri.
Kthimi i një bilete elektronike të papërdorur për trafikun ndërkombëtar (larg jashtë vendit) kryhet vetëm në biletat ndërkombëtare.

Sa para kthehen kur dorëzohen dokumentet elektronike të udhëtimit?
Ju mund t'i ktheni biletat e blera të trenit në internet me çmim të ulët nëse vendosni të anuloni udhëtimin tuaj të paktën 8 orë para nisjes së trenit. Në të kundërt, pasagjerit do t'i mbahet një shumë e caktuar, shuma e së cilës varet nga koha e mbetur deri në nisjen e trenit.
Nëse anulohet në rrugët e brendshme ruse

• Nëse aplikoni jo më vonë se 8 orë para nisjes, do t'ju rimbursohet kostoja e udhëtimit, e përbërë nga kostoja e biletës dhe kostoja e një vendi të rezervuar.
• Nëse aplikoni më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes, do t'ju kthehet kostoja e plotë e biletës dhe 50% e kostos së sediljes së rezervuar.
• Nëse aplikoni më pak se 2 orë përpara nisjes, do të rimbursoheni vetëm për koston e biletës, duke përjashtuar koston e një vendi të rezervuar.
• Nëse jeni vonë për nisje dhe nuk kanë kaluar më shumë se 12 orë, kostoja e dokumentit të udhëtimit do të kthehet, kostoja e sediljes së rezervuar nuk do të kthehet (e vlefshme për dokumentet e printuara në letrën e Hekurudhave Ruse SHA).
• Nëse anuloni udhëtimin tuaj për shkak të sëmundjes ose aksidentit dhe keni dokumente që konfirmojnë këtë, do t'ju rimbursohen pa koston e një vendi të rezervuar (vetëm për dokumentet e printuara në letrën e Hekurudhave Ruse SHA).

Ju mund të ktheni një biletë elektronike të papërdorur me regjistrim elektronik të përfunduar në zyrën e biletave dhe të merrni para për të brenda 20 minutave deri në 3 orë pas nisjes së trenit. Në rastet e mëposhtme, procedura është një procedurë pretendimi:

• dorëzimi i një dokumenti me regjistrim elektronik të plotësuar më pak se 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar i nisjes dhe jo më shumë se 20 minuta pas nisjes nga stacioni i hipjes së pasagjerëve;
• më shumë se 3 orë pas nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së pasagjerit, por jo më vonë se 12 orë pas nisjes së pasagjerit nga stacioni i imbarkimit të pasagjerit;
• në rast të aplikimit për anulim nga një person i autorizuar me prokurë;
• në raste të tjera të parashikuara nga dokumentet rregullatore.
• Nëse anulohet në trafikun ndërkombëtar me vendet e CIS, Letonia, Lituania, Estonia dhe Abkhazia
• Nëse aplikoni jo më vonë se 24 orë përpara nisjes së trenit, do t'ju rimbursohet kostoja e udhëtimit, e përbërë nga kostoja e biletës dhe kostoja e një vendi të rezervuar.
• Nëse aplikoni më pak se 24 orë, por jo më vonë se 6 orë para nisjes, do të merrni koston e plotë të biletës dhe 50% të kostos së një vendi të rezervuar.
• Nëse aplikoni më pak se 6 orë përpara nisjes dhe jo më vonë se 1 orë pas nisjes, do të kompensoheni për koston duke përjashtuar koston e një vendi të rezervuar.
• Nëse udhëtimi juaj anulohet për shkak të sëmundjes ose aksidentit brenda 10 ditëve nga data e nisjes së trenit, do t'ju paguhet kostoja pa koston e një vendi të rezervuar (vetëm për dokumentet e printuara në letrën e Hekurudhave Ruse SHA).

Një biletë elektronike e papërdorur me regjistrim elektronik për trenat që udhëtojnë me Letoninë, Bjellorusinë, Ukrainën dhe Kazakistanin më pak se 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar i itinerarit nuk rimbursohet.
Rimbursimi i parave për një biletë elektronike të papërdorur për trenat ndërkombëtarë (Nr. 17/18 Moskë-Nice-Moskë, Nr. 23/24 Moskë - Paris - Moskë, Nr. 21/22 Moskë - Pragë - Moskë, duke përfshirë vagonët e drejtpërdrejtë: Moskë - Vjenë - Moskë, Moskë - Karlovy Vary - Cheb - Moskë, Shën Petersburg - Pragë - Shën Petersburg, nr. 32 Moskë-Helsinki dhe trenat me shpejtësi të lartë "Allegro") është e mundur jo më vonë se 6 orë para nisjes nga pasagjeri stacioni i konviktit. Në këtë rast, pasagjeri do të marrë koston e udhëtimit, të përbërë nga kostoja e biletës dhe kostoja e një vendi të rezervuar. Nëse anulimi bëhet më pak se 6 orë përpara nisjes, fatkeqësisht nuk do të bëhet rimbursim.
Kur ktheni një biletë elektronike me regjistrim elektronik për udhëtim jashtë vendit më pak se 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar i itinerarit dhe më shumë se 6 orë para nisjes nga stacioni i hipjes së pasagjerëve (ora lokale), rimbursimi bëhet në procedurën e pretendimit.

Rimbursimi i biletave elektronike të papërdorura në zyrat e biletave në vendet e CIS, Letoni, Lituani dhe Estoni
Ajo kryhet me paraqitjen e kartës së imbarkimit të lëshuar në formularin e dokumentit të udhëtimit. Në këtë rast, vendet e marra me qira shënohen në bazën e të dhënave të operatorit dhe nuk bëhet asnjë rimbursim. Për të marrë fondet e duhura, duhet të kontaktoni zyrën e biletave në Federatën Ruse brenda 6 muajve nga data e nisjes së trenit dhe të paraqisni një formular për kthimin e sediljeve, një dokument udhëtimi të papërdorur në formular dhe një kartë identiteti të pasagjerit.

Rimbursimi i biletave elektronike të papërdorura në biletat në vendet evropiane
Ajo kryhet vetëm me paraqitjen e një dokumenti udhëtimi të hartuar në formularin e përcaktuar. Një shenjë që tregon mospërdorimin e tij vendoset në dokument, duke treguar ditën, muajin, vitin dhe kohën (orët, minutat) e kërkesës së pasagjerit. Për të kredituar fondet e duhura, duhet të kontaktoni zyrën e biletave ndërkombëtare në Federatën Ruse brenda një muaji nga data e nisjes së trenit të treguar në dokumentin e udhëtimit, të siguroni një aplikim dhe një biletë të papërdorur me shenjën e duhur. Kërkesa e pasagjerit shqyrtohet brenda 180 ditëve nga data e marrjes.

Rimbursimi i biletave për Sapsan
Zbatohen rregullat e përgjithshme të dorëzimit. Përjashtim bëjnë biletat e lëshuara me një tarifë speciale vajtje-ardhje.
Nëse udhëtimi në Sapsan lëshohet me një tarifë vajtje-ardhje, dokumentet e udhëtimit duhet të dorëzohen vetëm në çifte - njëkohësisht për udhëtimin e jashtëm dhe atë të kthimit.
ose
Ktheni vetëm një biletë kthimi, me ç'rast rimbursimi do të bëhet në përputhje me procedurën e pretendimit dhe minus 10% të tarifës në drejtimin "atje". Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni arkën, ku do t'ju jepet një konfirmim i dorëzimit të vendit tuaj. Pastaj dokumenti i marrë dhe kërkesa për rimbursim të fondeve të shkruara në një formë të konsoliduar duhet të dërgohen në Drejtorinë e Transportit të Shpejtësive të Lartë (dega e Hekurudhave Ruse SHA). Ankesa mund të merret atje personalisht ose të dërgohet një letër me postë. Drejtoria e Transportit me Shpejtësi të Lartë ndodhet në: 105066, Moskë, rr. Nizhnyaya Krasnoselskaya, 40/12, ndërtesa 11.

Transporti hekurudhor është një nga mënyrat më të përshtatshme për të udhëtuar. Me çdo udhëtim të planifikuar paraprakisht, aftësia për të kthyer një biletë të padëshiruar mbetet një shërbim thelbësor për të gjithë pasagjerët. Për të shmangur konfuzionin dhe që pasagjeri të kthejë pjesën më të madhe të kostos së udhëtimit që nuk u zhvillua, Hekurudhat Ruse kanë zhvilluar një sistem të qartë për kthimin e dokumenteve të udhëtimit.

Rregullat bazë për kthimin e biletave të trenit

Në varësi të kohës kur pasagjeri kontakton zyrën e rimbursimit, ai mund të kualifikohet për kompensim të ndryshëm për koston e një bilete të blerë në Federatën Ruse për udhëtime midis stacioneve brenda vendit.

Aplikimi më herët se 24 orë para nisjes së trenit jep të drejtën për të rilëshuar një biletë për një tren me një datë nisjeje më të hershme. Deri në 8 orë përpara kohës së daljes, garantohet një rimbursim i plotë (minus tarifën e arkës).

Midis 8 dhe 2 orëve para fillimit të udhëtimit, pasagjeri do të marrë gjysmën e kostos së një vendi të rezervuar dhe të gjithë koston e një bilete në një tren elektrik të rehatshëm. Por ju do të duhet të paguani një tarifë për të përpunuar kthimin.

Më pak se 2 orë do të thotë që pasagjeri nuk mund të kërkojë rimbursim për një vend të rezervuar. Por ai do të marrë çmimin e plotë të biletës.

Procesi i kthimit

Në rregullat e Hekurudhave Ruse, kushtet për kthimin e biletave të trenit parashikojnë praninë e një bilete kthimi në çdo stacion, të cilin çdo pasagjer mund ta kontaktojë. Në këtë rast, ia vlen të paraqitet një zyrtar

Nëse pasagjeri për të cilin është lëshuar dokumenti i udhëtimit nuk mund të shkojë në bileta, çdo person tjetër që ka një prokurë të vërtetuar në emër të tij mund ta bëjë këtë për të.

Pavarësisht nga koha kur kthehet bileta e trenit, komisioni nga operimi tërhiqet plotësisht. Vetëm nëse, për faj të transportuesit, udhëtimi është i pamundur, kostoja e plotë i kthehet pasagjerit pa komisione dhe zbritje.

Pagesa për përdorimin e çarçafëve dhe shërbimeve të tjera të përfshira në koston e udhëtimit rimbursohet plotësisht, pavarësisht nga koha e kontaktit me zyrën e rimbursimit.

Kthimi i biletave ndërkombëtare

Për të marrë koston e plotë të një bilete për komunikim midis vendeve, duhet të kontaktoni zyrën e biletave jo më vonë se 24 orë para nisjes së trenit nga stacioni i treguar nga pika e fillimit të udhëtimit. Në këtë rast, tarifa për përpunimin e regjistrimit paraprak të një dokumenti udhëtimi nuk kthehet.

Gjithashtu, kushtet për kthimin e biletave të trenit parashikojnë edhe tarifë komisioni për operimin.

Pasagjeri ka të drejtë të kthejë bileta për të afërmit e tij, me kusht që një nga këto dokumente të jetë i tij.

Ju mund të kërkoni kompensim për gjysmën e kostos së një vendi të rezervuar dhe të gjithë biletës nëse dokumentet kthehen më pak se 24 orë, por jo më shumë se 6 orë para nisjes. 6 orë para nisjes dhe jo më vonë se 3 orë pas kostos së sediljes së rezervuar nuk do të rimbursohet.

Nëse biletat janë blerë në vendet baltike ose CIS, atëherë paratë për udhëtimin kthehen në vendin e blerjes dhe vetë bileta anulohet. Me një dokument të tillë, do t'ju duhet të kontaktoni zyrën e biletave të vendit ku është blerë dokumenti i udhëtimit dhe të gjitha fondet do të kthehen në përputhje me rregullat lokale të rimbursimit të biletave. Në këtë rast, si kohë e qarkullimit konsiderohet momenti i ndërprerjes së vlefshmërisë së dokumentit të udhëtimit.

1. Rimbursimet për dokumentet e udhëtimit të papërdorura bëhen me paraqitjen e dokumentit të identifikimit të pasagjerit ose prokurës nga pasagjeri i shënuar në biletë.

2. Kur ktheheni biletat jashtë vendit, mund të merrni para për bileta vetëm pas mbërritjes në shtëpi duke përdorur faturën e lëshuar të rimbursimit.

3. Sa më shpejt të ktheni biletat e panevojshme, aq më shumë para do të ktheheni.

Sa para kthejnë Hekurudhat Ruse kur kthehen biletat?

Shuma që do të merrni për biletat e kthyera varet drejtpërdrejt nga sa orë kanë mbetur para nisjes së trenit:
Jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit = Çmimi i plotë - tarifë kthimi
Më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit = Kostoja e plotë - 50% e kostos së sediljes së rezervuar - tarifa e kthimit
Më pak se 2 orë para nisjes së trenit = Çmimi i plotë - 100% e çmimit të sediljeve të rezervuara - tarifa e rimbursimit
Brenda 3 orëve nga momenti i nisjes = Kostoja e plotë - 100% e kostos së sediljes së rezervuar - tarifa e kthimit

Tarifa e kthimit të biletës - 185 rubla. 40 kopekë

Një vend i rezervuar këtu nuk do të thotë lloji i karrocës, por lloji i tarifës.

Kostoja e një vendi të rezervuar nuk do t'ju dihet paraprakisht, ajo mund të variojë nga 30% në 80% të kostos totale të biletës. Në trenat e markës kjo përqindje është më e lartë.

Kthimi i biletave elektronike

Për të kthyer një biletë elektronike, fillimisht duhet ta merrni atë. Për ta bërë këtë, duhet të vini në çdo zyrë biletash hekurudhore dhe të merrni bileta duke përdorur numrin e porosisë dhe pasaportën e një prej pasagjerëve. Më pas mund t'i ktheni në tavolinën e kthimit.

Nëse keni kryer regjistrimin elektronik dhe dëshironi të ktheni biletat tuaja, fillimisht duhet të anuloni regjistrimin. Kjo mund të bëhet në faqen e internetit, përmes një operatori ose në zyrën e biletave në stacion. Ju lutemi vini re se nuk është e mundur të anuloni check-in elektronik 1 orë para nisjes së trenit. Kjo do të thotë se nuk është më e mundur të kthehen biletat.

Kostoja e biletave elektronike të kthyera do t'ju kthehet duke përdorur mjetet e pagesës që keni përdorur për të paguar për blerjen. Nëse keni paguar për biletat me një kartë bankare, atëherë paratë do të kthehen në kartë. Paratë kthehen brenda 1 muaji.