Parimet e komunikimit të suksesshëm në menaxhim. Si të arrihet një efekt pozitiv nga komunikimi? Akuzat dhe ankesat

Komunikimi është një pjesë integrale e jetës njerëzore. Marrëdhëniet me të tjerët, disponimi dhe stili i sjelljes së një personi varen nga aftësia e tij për të komunikuar, shprehur mendimet e tij dhe nga atmosfera që krijon rreth vetes.

Pse duhet të jemi në gjendje të komunikojmë saktë?

Efektiviteti i komunikimit reflektohet në humor dhe vetëvlerësim dhe varet nga sa afër është secili pjesëmarrës me qëllimin e tij në proces. Për ta bërë këtë, ju duhet të formuloni qartë qëllimet dhe synimet tuaja. Përveç kësaj, ju duhet të jeni në gjendje t'i përcillni ato bashkëbiseduesit tuaj në një gjuhë që ai kupton, si dhe të kuptoni pozicionin e tij dhe të gjeni një kompromis midis interesave tuaja dhe interesave të partnerit tuaj. Për të përmirësuar të gjitha këto aftësi, ekzistojnë trajnime të veçanta komunikimi që ndihmojnë një person të gjejë veten dhe të arrijë qëllimet e tij.

Me një komunikim të tillë efektiv, ndodh një bashkëpunim produktiv midis bashkëbiseduesve. Dhe edhe nëse lindin ndonjë konflikt, zgjidhja e tyre është e lehtë. Në fund të fundit, konflikti ndodh kur një person zgjedh një formë të papërshtatshme për të shprehur dëshirat e tij, ose nuk e gjen fare.

Arritja e një niveli efektiv komunikimi duke përdorur NLP

NLP ka mënyrën më efektive të komunikimit. Shumë prej atyre që tani nuk kanë absolutisht asnjë problem komunikimi dhe që dinë të arrijnë qëllimet e tyre janë bindur për efektivitetin e këtyre teknikave.

Një studim i sjelljes së komunikuesve të suksesshëm tregoi se ata të gjithë përdorin një strategji të përbashkët, një sekuencë hapash. Pavarësisht qasjes individuale të secilit komunikues, sekuenca e hapave mbeti afërsisht e njëjtë për të gjithë.

Shembull i një strategjie efektive komunikimi, i cili përdoret jo vetëm nga fillestarët, por nga komunikuesit me përvojë:

kalibrim;
rregullim;
duke kryer.

Çdo situatë në të cilën ndodh komunikimi është unike. Kalibrimi përfshin procesin e zbulimit të të gjitha, madje edhe më të parëndësishme, shenjat e gjendjes së bashkëbiseduesit. Kjo mund të përfshijë lëvizjet, ndryshimet në zë, intonacionin dhe shpejtësinë e të folurit dhe frymëmarrjen.

Parimi kryesor i kalibrimit është të përpiqeni të zbuloni tre shenja që përsëriten tre herë tek bashkëbiseduesi.

Përshtatja bazohet në faktin se është e rëndësishme që çdo person të ndiejë unitet me bashkëbiseduesin. Është e rëndësishme që të jeni në një gjendje sa më të afërt me gjendjen e bashkëbiseduesit tuaj. Sa më shumë të keni të përbashkëta, aq më e lartë do të jetë shkalla e besimit dhe aq më efektiv do të jetë komunikimi. Meqë ra fjala, këtu znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications ju mund të zgjidhni trajnime që janë të përshtatshme posaçërisht për ju.

Përshtatja është një element natyror i sjelljes njerëzore. Detyra kryesore e rregullimit në procesin e komunikimit është saktësia maksimale e koincidencës me gjendjen e bashkëbiseduesit.

Pasi të përshtateni me bashkëbiseduesin tuaj, ju filloni ta udhëheqni atë. Duke ndryshuar sjelljen tuaj, ju ndryshoni sjelljen e tij, sepse bashkëbiseduesi fillon t'ju ndjekë. Për shembull, nëse ndryshoni temën e bisedës, bashkëbiseduesi do të mbështesë temën që keni propozuar. Nëse ju qeshni, atëherë edhe ai do të qeshë.

Për të siguruar rezultatin, gjëja kryesore është të përpiqeni të ndërmerrni me vetëdije të gjitha veprimet e nevojshme. Mund të provoni të ndërtoni komunikimin tuaj duke përdorur këtë strategji. Menjëherë do të vini re ndryshime te bashkëbiseduesi juaj.

Parimet themelore të komunikimit efektiv:

një qëllim i formuluar qartë;
ndjekja e reagimeve gjatë procesit të dialogut;
shprehje e qartë e mendimeve tuaja;
aftësia për të identifikuar vlerat prioritare;
aftësia për të komunikuar në një gjuhë të kuptueshme për bashkëbiseduesin.

Komunikimi efektiv ndryshon nga manipulimi në atë që ndërveprimi aktiv ndodh në pozicione të barabarta. Pritet respekt për bashkëbiseduesin. Në fund të fundit, për shkak të faktit se mund të jetë e vështirë për njerëzit që të formulojnë qartë mendimet e tyre, lindin shumë probleme dhe konflikte.

Komunikimi i ndërtuar mirë është mjeti kryesor për arritjen e qëllimeve. Dhe nuk ka rëndësi mes kujt zhvillohet ndërveprimi: midis një vartësi dhe një shefi apo një blerësi dhe një shitësi. Gjëja kryesore është që pjesëmarrësit të marrin parasysh interesat e njëri-tjetrit dhe të përpiqen të kënaqin plotësisht nevojat e njëri-tjetrit.

Një komunikim i tillë është i domosdoshëm për biseda efektive biznesi, diskutime, takime, negociata dhe çdo formë tjetër komunikimi. Është e rëndësishme të kuptoni se arritja e të gjitha qëllimeve tuaja varet drejtpërdrejt nga shkalla e efikasitetit dhe shkrim-leximit të ndërveprimit të organizuar me partnerët, klientët, kolegët dhe të gjithë njerëzit e tjerë.

Aftësitë efektive të komunikimit luajnë një rol të rëndësishëm në të gjitha fazat e zhvillimit dhe formimit të çdo organizate. Shumë trajnime negociuese i kushtohen formimit të aftësive efektive të komunikimit, si dhe përvetësimit të përvojës në komunikim reciprokisht të dobishëm dhe të frytshëm.

Kush do të përfitojë nga trajnimi i komunikimit?

Falë trajnimit të komunikimit, çdokush jo vetëm që mund të mësojë teknika efektive të komunikimit, por edhe të zbatojë me sukses të gjitha njohuritë e marra në praktikë, duke arritur qëllimet e tij në komunikim. Dhe kjo është pikërisht ajo që të gjithëve na mungon kaq shumë ndonjëherë!

Përveç kësaj, është e rëndësishme të jeni në gjendje të dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj. Fatkeqësisht, shpesh ka situata kur një person di të interesojë bashkëbiseduesin e tij dhe gjen menjëherë një gjuhë të përbashkët me të, por absolutisht nuk di të dëgjojë. Trajnimi i komunikimit në biznes ju ndihmon të zotëroni aftësitë e suksesshme të komunikimit që i duhen çdo personi. Trajnerët me përvojë të komunikimit do t'ju zbulojnë materialet e tyre unike.

Do të mësoni të arrini qëllimet tuaja në komunikim. Sidoqoftë, së pari do t'ju duhet të punoni shumë dhe të bëni shumë përpjekje. Në fund të fundit, për të mësuar një komunikim efektiv, nuk mjafton thjesht të ndiqni trajnime disa herë në muaj.

Detyrat kryesore të komunikimit efektiv

Si rezultat i mësimit të komunikimit kompetent, do të jeni në gjendje të:

të mbajë dhe të krijojë marrëdhëniet e dëshiruara;
nxirrni potencialin tuaj në fushën e komunikimit;
vendos kontakte në situata të ndryshme komunikimi;
të kryejë me kompetencë vetë-prezantim;
të zhvillojë kritere për efektivitetin e vet në komunikim;
prioritizimi i komunikimit;
bëni pyetjet e duhura dhe përgjigjuni saktë pyetjeve që ju janë bërë.

Trajnimi efektiv i komunikimit do të jetë me interes jo vetëm për menaxherët, por edhe për të gjithë ata që përpiqen të arrijnë qëllimet e tyre në komunikim.

Gjëja kryesore është gatishmëria për të bërë përpjekje për të arritur qëllimet tuaja. Dhe rezultati nuk do të marrë shumë kohë për të arritur

Karakteristikat e komunikimit të të folurit

Ndërveprimi i të folurit

1) Karakteristikat e komunikimit të të folurit

2) Parimet e komunikimit të suksesshëm

3) Veçoritë e të folurit gojor

4) Veçoritë e të folurit të shkruar

5) Etiketa e të folurit

Komunikimi ose komunikimi është një formë specifike e ndërveprimit midis njerëzve në procesin e aktiviteteve të tyre njohëse dhe të punës. RK – komunikimi i të folurit. Qëllimi kryesor i Republikës së Kazakistanit është shkëmbimi i informacionit të llojeve të ndryshme. Përveç kësaj, në procesin e komunikimit realizohet ndikimi i ndërsjellë dhe ndjeshmëria. Republika e Kazakistanit kryen funksionet:

1) Informative (kryesore)

2) Ndërveprues (d.m.th. stimulues)

3) Perceptues (mirëkuptimi i ndërsjellë)

4) Ekspresiv (transmetimi i emocioneve dhe ndjenjave)

Procesi i komunikimit në kushtet moderne është një faktor kryesor në arritjen e suksesit. Funksioni më i rëndësishëm i të folurit është funksioni i shprehjes së mendimeve. Të mendosh do të thotë të operosh me koncepte, të cilat nga ana tjetër duhet të përfaqësohen në një sërë mishërimesh të të folurit. Në zbatimin e të folurit dallohen fazat e mëposhtme:

1) Përgatitja (përgatitja e qëllimeve, parashikimi i përgjigjeve)

2) strukturimi i deklaratës (ndërtimit)

3) kalimi (zbatimi) i të folurit të jashtëm

Modeli RK përfaqësohet nga tre komponentë: dërguesi, vetë mesazhi (të cilin dërguesi e transmeton) dhe adresuesi. Cilësitë e mëposhtme janë të rëndësishme për dërguesin dhe adresuesin si komunikues: empatia (aftësia për të empatizuar), vullneti i mirë (i marrëdhënieve), aftësia për të mbështetur një person tjetër.

Për të optimizuar Republikën e Kazakistanit, shkencëtarët kanë krijuar rregulla për zbatimin e saj:

Ι) Rregullat e bashkëpunimit të Grice përbëhen nga 4 maksima (rregulla):

1) Maksimumi i plotësisë së informacionit

2) Cilësia maksimale e informacionit

3) Maxim nuk devijon nga tema

4) Maksimumi i mënyrës së shprehjes së mendimeve (shkurtimisht, qartë)

ΙΙ) Rregullat e mirësjelljes së Lich-it, përfshijnë 6 maksima:

1) Maksimumi i taktit (kufijtë personalë të bashkëbiseduesit)

2) Maksimumi i bujarisë

3) Maksimumi i miratimit (mbështetje)

4) Maksimumi i modestisë

5) Maksimumi i marrëveshjes (nuk duhet të hyni në konflikt të hapur)

6) Maksimumi i simpatisë

Karakteri i Republikës së Kazakistanit gjykohet nga reagime– një tregues i arritjes së rezultatit të dëshiruar, i cili shprehet me shprehjet e fytyrës, gjestet dhe përgjigjet. Komunikimi optimal pengohet nga pengesat e komunikimit (të folurit):

1) logjike

2) stilistik

3) barriera semantike - folësit përdorin fjalor të ndryshëm (fjalor), kulturë të ndryshme të bisedës, karakteristikë e grupeve të ndryshme shoqërore dhe fetare.

4) fonetik (tingull).

Mjetet me të cilat kryhet RK mund të jenë verbale (nga latinishtja verbale), joverbale (gjesti, shprehjet e fytyrës, qëndrimi, shikimi, distanca). Psikologët thonë se në procesin e komunikimit (CC), një person merr 55% të informacionit përmes sinjaleve joverbale. Në War and Peace ka 97 opsione buzëqeshjeje dhe 85 nuanca sysh. Një faktor i rëndësishëm në RK të komunikimit të të folurit është hapësira ndërpersonale. Tradicionalisht, ekzistojnë 4 zona komunikimi:

1) zonë intime nga 15 në 50 cm - këta janë të afërm, fëmijë

2) distanca ndërpersonale nga 50 në 1.2 m - komunikimi midis miqve

3) zona sociale nga 1.2 në 3.7 - zonë për komunikim me të huajt

4) nga 3.6 m - publik, në kontakt me një audiencë të madhe

Komunikimi (nga latinishtja Communico - duke e bërë të përbashkët) - në një kuptim të gjerë - shkëmbim informacioni. Bazuar në materialet nga faqja http://f-group.org/?page_id=324

Komunikimi është një proces kompleks i ndërveprimit midis njerëzve, që konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo qenie të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i ndërgjegjshëm, i lidhur me akte verbale dhe joverbale. Personi që transmeton informacion quhet komunikues dhe personi që e merr atë quhet marrës.

Modeli Lasswell i procesit të komunikimit përfshin pesë elementë:
OBSH? (transmeton mesazhin) - Komunikues
ÇFARË? (transmetuar) - Mesazh
SI? (transferimi në vazhdim) - Kanali
KUJT? (mesazhi u dërgua) - Audienca
ME ÇFARË EFEKTI? - Efikasiteti.

Komunikimi efektiv është më shumë sesa thjesht përçimi i informacionit. Në mënyrë që komunikimi të jetë efektiv, është e rëndësishme jo vetëm të jeni në gjendje të flisni, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni, dëgjoni dhe kuptoni se çfarë thotë bashkëbiseduesi. Fatkeqësisht, në shkollë nuk na mësuan artin e komunikimit. Ata na shpjeguan se si të shkruajmë dhe të lexojmë, por nuk na mësuan se si të dëgjojmë dhe të flasim.

Të gjithë i zhvillojnë këto aftësi në mënyrë të pavarur, duke mësuar nga njerëzit që na rrethojnë (prindër, mësues, bashkëmoshatarë). Stili i komunikimit që keni adoptuar si fëmijë mund të mos jetë gjithmonë efektiv. Secili prej nesh, ndërsa komunikon, mund të mësojë njëkohësisht të komunikojë, të fitojë dhe të përmirësohet aftësi dhe aftësi praktike në fushën e komunikimit. Në fakt, parimi i parë dhe më i rëndësishëm i komunikimit efektiv është të përpiqesh vërtet të dëgjohesh nga njerëzit të cilëve duhet t'u përcillet informacioni. Kushtojini vëmendje për efikasitet

përpjekjet tuaja, mos përsërisni hapat e pasuksesshëm dhe gjeni mënyra të reja.

Në të vërtetë, komunikimi është një aktivitet i dyanshëm ku nuk mund të kuptohesh dhe dëgjohesh nëse pala tjetër nuk dëshiron ose nuk mund të të kuptojë. Sidoqoftë, kjo nuk është një arsye për të hequr dorë nga përgjegjësia për rezultatin e komunikimit, duke pohuar "ata nuk e kuptojnë ...", "ai nuk dëshiron të dëgjojë ...", etj.

Së pari, tregoni personit tjetër saktësisht se çfarë do të thoni.
Pastaj tregojini atij se çfarë do t'i thoni.
Pastaj tregojini atij saktësisht atë që i keni thënë.

Mos harroni se edhe kjo nuk garanton që kuptimi i asaj që u tha do të arrijë tek bashkëbiseduesi.
Mjetet e komunikimit

Mjetet e komunikimit janë metodat e kodimit, transmetimit, përpunimit dhe dekodimit të informacionit që. Informacioni ndërmjet njerëzve mund të transmetohet duke përdorur shqisat, të folurit dhe sistemet e tjera të shenjave, shkrimin, mjetet teknike të regjistrimit dhe ruajtjes së informacionit. Zakonisht verbale (duke përdorur fjalët, të folurit) dhe mjetet joverbale (të tjera) të komunikimit.

Nëse lind një kontradiktë midis dy burimeve të informacionit (verbal dhe joverbal): një person thotë një gjë, por fytyra e tij thotë diçka krejtësisht të ndryshme, atëherë, padyshim, informacioni joverbal meriton më shumë besim. Specialisti australian A. Pease pohon se 7% e informacionit transmetohet përmes fjalëve, tingujve - 38%, shprehjeve të fytyrës, gjesteve, qëndrimeve - 55%. Me fjalë të tjera, nuk është aq e rëndësishme ajo që thuhet, por mënyra se si bëhet.

Njohja e gjuhës së shenjave ju lejon të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin dhe, nëse është e nevojshme, të përdorni mjete komunikimi joverbale për të ndikuar tek bashkëbiseduesi.

Shtë e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje jo vetëm shprehjeve të fytyrës - shprehjeve të fytyrës, por edhe gjesteve, pasi njerëzit kontrollojnë shprehjet e tyre të fytyrës më shumë sesa qëndrimin dhe gjestet e tyre.
Më poshtë do të përshkruajmë një sërë gjestesh më tipike dhe mënyra për t'iu përgjigjur atyre.

Gjestet e padurimi:
Prekja e objekteve ose gishtërinjve, lëvizja në një karrige, lëkundja e këmbës, shikimi i një ore, shikimi "nga ana juaj". Nëse një person ulet në buzë të një karrige, i gjithë trupi i tij duket se është i drejtuar përpara, duart i mbështeten në gjunjë - ai është me nxitim ose është aq i lodhur nga biseda sa dëshiron ta përfundojë atë sa më shpejt. të mundshme.

Gjestet e shqetësimit emocional:
Mbledhja e garzave që nuk ekziston, shkundja e rrobave, kruarja e qafës, heqja dhe vendosja e një unaze tregojnë se partneri po përjeton tension të brendshëm. Ai nuk është i gatshëm të marrë vendime dhe të marrë përgjegjësi. Mundohuni ta qetësoni atë. Mbajeni bisedën "për asgjë" për një kohë ose kaloni në një temë më pak të rëndësishme. Sigurohuni që t'i dëgjoni përgjigjet edhe për pyetjet rutinë, njerëzve nuk u pëlqen të ndiejnë se po komunikohen "formalisht", pa u interesuar vërtet për mendimin e tyre. Gjestet e gënjeshtrës: prek fytyrën me dorë - sikur "e mbulon" cepin e gojës me pëllëmbën e tij, ose fërkon hundën. Ju nuk duhet t'i tregoni një personi se dyshoni në fjalët e tij dhe e kapni atë në një gënjeshtër. Më mirë, pyeteni përsëri (“d.m.th., nëse ju kuptova saktë, atëherë:..”), në mënyrë që t'i lini një rrugë për t'u tërhequr, në mënyrë që ta ketë më të lehtë të kthehet. në një konstruktiv

kanal
Gjestet e epërsisë:

Një gisht tregues i drejtuar nga ju, një mjekër e ngritur lart, një figurë në formën e "krahëve në ije".
Të luash së bashku me një person kaq "të rëndësishëm", të përkulesh, të tundësh kokën me kokë dhe të pajtohesh me çdo fjalë të tij, ose të përsërisësh të gjitha lëvizjet e tij, të drejtosh shpatullat, të ngrish mjekrën nuk do të jetë shumë efektive. Gjëja më e mirë për të bërë kur takoni një person kaq pompoz është të theksoni rëndësinë e tij duke ruajtur fytyrën tuaj. Për shembull, thoni "Më rekomanduan si një specialist me përvojë dhe njohuri" ose "Çfarë do të bënit në vendin tim?" Kur bëni një pyetje të tillë, sigurisht që duhet ta dëgjoni me vëmendje përgjigjen, sado paradoksale të ju duket.

Natyrisht, reagimet e jashtme të çdo personi janë të ndryshme, kështu që nuk duhet t'i ndiqni pa kushte këto rekomandime, por përkundrazi të studioni bashkëbiseduesin tuaj dhe të përpiqeni të kuptoni më mirë reagimet e tij individuale.

Kanalet e komunikimit

Është e nevojshme të përcaktohen "kanalet e komunikimit" të disponueshme në çdo akt komunikues specifik. Kur flisni në telefon, një kanal i tillë janë organet e të folurit dhe të dëgjimit.
Forma dhe përmbajtja e tekstit, informacioni për veshjen, qëndrimi dhe gjestet e bashkëbiseduesit perceptohen përmes kanalit vizual. Shtrëngim duarsh: një mënyrë për të përcjellë një përshëndetje miqësore përmes një kanali të prekshëm. Për shembull, kur flisni në telefon, nuk mund të përdorni kanalin vizual dhe duhet t'i kushtoni më shumë vëmendje qartësisë së të folurit, intonacionit dhe renditjes së fjalëve në fjali. Meqenëse komunikimi verbal është ende baza e komunikimit njerëzor, mund t'ju duket e dobishme të njihni teknikat për dëgjimin e duhur të përshkruara në librin e Eastwood Atwater "Unë po të dëgjoj". Këshilla për një menaxher se si ta dëgjoni saktë bashkëbiseduesin tuaj.” për komunikim.
Nëse nuk e keni të qartë se për çfarë po flet bashkëbiseduesi, duhet ta lini atë ta kuptojë. Si mund ta dijë dikush që ju nuk i kuptoni derisa ta thoni vetë?
Jini fizikisht vigjilent. Sigurohuni që qëndrimi dhe gjestet tuaja tregojnë se jeni duke dëgjuar. Mos harroni se folësi dëshiron të komunikojë me një bashkëbisedues të vëmendshëm, të gjallë dhe jo me një mur guri.
Përqendrohuni në atë që personi tjetër po thotë. Për shkak se vëmendja e përqendruar mund të jetë jetëshkurtër (më pak se një minutë), dëgjimi kërkon përqendrim të ndërgjegjshëm. Mundohuni të kuptoni jo vetëm kuptimin e fjalëve, por edhe ndjenjat e bashkëbiseduesit. Mos harroni se njerëzit komunikojnë mendimet dhe ndjenjat e tyre"i koduar" -
në përputhje me normat e pranuara shoqërore. Dëgjoni jo vetëm informacionin, por edhe ndjenjat e përcjella. Shikoni për joverbale
sinjalet e folësit. Shikoni shprehjen e fytyrës së folësit, tonin e zërit dhe shpejtësinë e të folurit. Mbani një qëndrim miratues ndaj bashkëbiseduesit tuaj. Sa më shumë folësi të ndihet i miratuar, aq më saktë do të shprehë atë që dëshiron të thotë. Çdo qëndrim negativ nga ana e dëgjuesit shkakton një reagim mbrojtës, një ndjenjë pasigurie
dhe vigjilencë në komunikim. Mundohuni të shprehni mirëkuptim. Përdorni teknika të dëgjimit reflektues për të kuptuar se çfarë
në realitet
bashkëbiseduesi ndjen dhe çfarë po përpiqet të thotë.

Dëgjoje veten. Dëgjimi i vetes është veçanërisht i rëndësishëm për zhvillimin e aftësisë për të dëgjuar të tjerët. Kur jeni të preokupuar ose të shqetësuar emocionalisht, ju jeni më pak në gjendje të dëgjoni atë që thonë të tjerët. Nëse mesazhi i dikujt ndikon në ndjenjat tuaja, shprehini bashkëbiseduesit: kjo do të qartësojë situatën dhe do t'ju ndihmojë të dëgjoni më mirë të tjerët.

Përgjigjuni kërkesave me veprimet e duhura. Mos harroni se shpesh qëllimi i bashkëbiseduesit është të marrë diçka të prekshme, për shembull, informacion, ose të ndryshojë një mendim, ose të detyrojë dikë të bëjë diçka.
Në këtë rast, veprimi adekuat është përgjigja më e mirë ndaj bashkëbiseduesit. Fokusi i përmirësimit të zakoneve tuaja të dëgjimit duhet të jetë në sugjerimet pozitive, por është gjithashtu e dobishme të jeni të vetëdijshëm për kurthet e zakonshme. Kur dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj, kurrë: Mos e ngatërroni heshtjen me vëmendjen. mungesa e interesit dhe mërzia do të shfaqen në mënyrë të pashmangshme në shprehjet ose gjestet e fytyrës.
Është më mirë të pranosh që nuk mund të dëgjosh për momentin, duke përmendur, për shembull, të jesh i zënë;
mos ndërprisni pa nevojë. Nëse keni nevojë të ndërprisni dikë në një bisedë serioze, atëherë ndihmoni në rivendosjen e trenit të mendimit të bashkëbiseduesit që keni ndërprerë;
Mos nxitoni në përfundime. Mos harroni, vlerësime të tilla janë një pengesë për komunikim kuptimplotë;
Mos e lini veten të "kapen" në një debat. Kur nuk pajtoheni mendërisht me një folës, ju prireni të ndaloni së dëgjuari dhe të prisni radhën tuaj për të folur. Dhe kur filloni të grindeni, tërhiqeni aq shumë me justifikimin e këndvështrimit tuaj sa ndonjëherë nuk e dëgjoni më bashkëbiseduesin tuaj; mos bëni shumë pyetje. Është e dobishme të bëhet një pyetje për të sqaruar atë që është thënë. Një numër tepër i madh pyetjesh, në një masë të caktuar, e pushton bashkëbiseduesin, ia heq iniciativën dhe paraqet sfidë.
në një mbrojtje
pozicioni;
Asnjëherë mos i thuaj bashkëbiseduesit: "Unë i kuptoj mirë ndjenjat tuaja". Në këtë rast, duhet t'i bëni të ditur bashkëbiseduesit se po e dëgjoni duke i bërë, për shembull, pyetjen empatike të mëposhtme: "A jeni i zhgënjyer nga diçka?" ose “Më duket sikur dikush të ka ofenduar” ose ndonjë vërejtje tjetër që i përshtatet situatës;
Mos jini tepër të ndjeshëm ndaj fjalëve emocionale. Kur dëgjoni një bashkëbisedues shumë të emocionuar, jini të kujdesshëm dhe mos u ndikoni nga ndjenjat e tij, përndryshe mund të humbisni kuptimin e mesazhit; Mos jepni këshilla nëse nuk ju kërkohet.

Këshillat e pakërkuara, si rregull, jepen nga dikush që nuk do ta ndihmojë veten;

mos u fsheh pas

duke dëgjuar si strehë. Mos kini frikë nga mosmiratimet apo kritikat.
Parimet e komunikimit efektiv Sipas mendimit tonë, parimet e mira të komunikimit efektiv përshkruhen në librin e missyinchains "Komunikimet efektive: Baza për një marrëdhënie të suksesshme" Komunikimi i dyanshëm

Komunikimi efektiv është një rrugë me dy drejtime, me fjalë të tjera, ju jeni një
Dëgjimi nuk mjafton. Për të kuptuar dhe kuptuar atë që thuhet, duhet të dëgjoni. Sa shpesh na thuhet se po na dëgjojnë, ndërsa ne e dimë që nuk dëgjohemi.

Kjo mund të kontrollohet lehtësisht duke i kërkuar dëgjuesit të përsërisë atë që sapo u tha, ose akoma më mirë, ta ritregojë me fjalët e tij.
Shkurtësi dhe qartësi Kjo do të thotë që ju nuk duhet të fshehni kuptimin e mesazhit. për jo thelbësore

informacion. Sa më shumë përsëritje dhe shpjegime të shtoni, sa më shumë të futeni në detaje, aq më pak efektiv do të jetë komunikimi juaj, sepse është e vështirë për dëgjuesin të ndjekë mendimin tuaj dhe, për rrjedhojë, t'ju kuptojë.
Jini të hapur dhe të sinqertë

Ky faktor është i lidhur ngushtë me besimin dhe respektin në marrëdhënie.
Duke u përpjekur të fshehë diçka ose të gënjejë të tjerët, një person rrezikon të humbasë besimin dhe respektin.
Gjithashtu nuk duhet ta shtyni diskutimin për çështje të rëndësishme për më vonë ose të përpiqeni të shmangni një diskutim të tillë. Sigurisht, ka situata kur, për shkak të rrethanave të jashtme, biseda e menjëhershme është e pamundur.

Besim dhe respekt
Besimi: një besim i fortë në ndershmëri, integritet, besueshmëri, drejtësi, etj. një person tjetër. Respekti: lavdërim i lartë, njohje. Besimi dhe respekti janë karakteristikat më të rëndësishme të çdo marrëdhënieje. Në fillim, një nivel i caktuar minimal i tyre mund të ekzistojë sikur automatikisht, si parazgjedhje. Por në pjesën më të madhe, respekti dhe besimi duhet fituar, fituar dhe ky proces është i gjatë. Besimi dhe respekti që dëmtohet, duke përfshirë komunikimin joefektiv, është shumë i vështirë për t'u rikthyer, pavarësisht se çfarë thotë ose bën personi.

Privatësi apo fshehtësi?
Të gjithë, në një shkallë apo në një tjetër, vlerësojnë privatësinë dhe paprekshmërinë e jetës së tyre private. Por linja që ndan privatësinë nga fshehtësia është e hollë. Fshehtësia fillon kur informacioni për diçka që ka një ndikim të drejtpërdrejtë te një person tjetër nuk komunikohet. mbi marrëdhëniet. i referohet aftësisë për të parë gjërat nga këndvështrimi i një personi tjetër. Një qasje objektive mund të pengohet nga shumë faktorë: emocionet, idetë për jetën, prirjet dhe paradigmat e një personi, aftësia për të dëgjuar dhe dëgjuar, etj. Sa më mirë që një person mund të shohë një situatë të caktuar përmes syve të një personi tjetër, aq më mirë , aq më objektive do të jenë komunikimet e tij.

Emocionet
Emocionet mund të bllokojnë objektivitetin, logjikën dhe ndjenjën e realitetit. Të verbuar nga emocionet, njerëzit rrezikojnë të thonë gjëra që nuk i kanë menduar fare, ose të ekzagjerojnë rëndësinë e ngjarjeve. Korrigjimi i asaj që u tha nën ndikimin e zemërimit, frikës dhe ndjenjave të ngjashme është e vështirë, ndonjëherë e pamundur.
Kur keni të bëni me një person të pushtuar nga ndjenjat, duhet të mbani mend se informacioni që ai komunikon është i shtrembëruar dhe i shtrembëruar. Por do të ishte gabim të fshihej plotësisht ajo që ai thotë.

Supozimet dhe ndjenjat
Të kryesh ndonjë veprim pa njohuri të plotë të situatës, motiveve, qëllimeve, besimeve, nevojave, ndjenjave të një personi tjetër do të thotë të ftosh fatkeqësi.

Rreth të qenit personal
Mënyra më e lehtë për të vrarë komunikimin efektiv është duke sulmuar vetëvlerësimin, reputacionin dhe cilësitë personale të partnerit tuaj. Nuk është gjithmonë e lehtë të kuptosh nëse një koment që të drejtohej ishte i natyrës personale. Derisa të jeni plotësisht të bindur për këtë, mos reagoni.
Kur merrni pjesë në diskutime, shmangni gjuhën që mund të vërë në dyshim kompetencën e bashkëbiseduesit. Kur pohoni diçka, shoqëroni frazën me fjalë hyrëse si "për mendimin tim", "dëgjova", "arrita në një përfundim" etj., dhe, në përputhje me rrethanat, mos e nënçmoni mendimin e bashkëbiseduesit me vlerësime në frymën e "Plotësisht marrëzi ose "nuk është aspak ashtu." Një mënyrë tjetër e mirë për të zhvilluar një bisedë pa u bërë personale është të formuloni deklaratat tuaja në formën e pyetjeve: "ju lutemi shpjegoni arsyen për ...", "çfarë mendoni për ...","a nuk ka ndodhur

duhet të lexoni/shihni…”, “si është mendimi juaj”, etj.
Në të njëjtën kohë, mbani në mend se ndonjëherë bashkëbiseduesi mund të ofendohet nga një sërë pyetjesh nëse i duket e ngjashme me një marrje në pyetje, dhe atëherë retorika do të duhet të strukturohet ndryshe. Durim dhe tolerancë dhe rëndësinë e tyre për të në një moment të caktuar kohor. Krijimi i një mjedisi që është armiqësor ndaj tyre nuk do të jetë i dobishëm, por mund të shkaktojë dhimbje ose shqetësim. Durimi dhe toleranca nënkuptojnë gjithashtu se nuk ka nevojë të bësh male nga molet dhe të frysh rëndësinë e diçkaje që në fakt është e parëndësishme. Ndani ato për të cilat ia vlen të "zgjidhni gjërat" nga gjërat e vogla që më mirë të lihen pa u vënë re.

Duke u përqëndruar shumë në gjërat e vogla, mund të humbisni gjënë kryesore dhe të mos arrini të shihni pyllin për pemët.
Fal dhe harro Njerëzit ndonjëherë janë të gatshëm të "hyjnë në nyje" për diçka shumë të vogël dhe të parëndësishme. Përvojat, shqetësimet, kriza nervore shoqërohen me shpenzimin e energjisë që mund të drejtohej në diçka pozitive, dhe jo në përtypjen e kotë dhe të përsëritur të situatës së pakëndshme që është krijuar.

Nëse e keni gabim -
kërkoni falje nëse partneri juaj thotë se ka gabuar dhe kërkon falje - falni dhe vazhdoni. Mjerisht, shumë shpesh një ndjenjë pakënaqësie shtrembëron temën e vërtetë të konfliktit, rrit rëndësinë e tij dhe një defekt i vogël në një marrëdhënie befas bëhet shumë serioz. Hakmarrja, natyrisht, është e ëmbël, por a ia vlen një fitore momentale një humbje e rëndësishme?
Edhe kur disa probleme janë aq të thella sa është e mundur t'i eliminoni plotësisht, ju gjithmonë zgjidhni midis dëmtimit minimal dhe atij maksimal. Mënyra se si një person menaxhon një situatë përcakton se si do të zgjidhet ajo. Arti i negociatave Ky është arti thelbësor i komunikimit efektiv. Qëllimi i negociatave është gjetja e një zgjidhjeje në të cilën të gjitha palët përfitojnë. Duke hyrë në negociata me mendësinë për të mos dhënë asnjë centimetër, një person e dënon veten me dështim të plotë. Çelësi i negociatave të suksesshme është gatishmëria për kompromis, për të dhënë një gjë dhe për të marrë diçka tjetër në këmbim. Bëni një listë të çështjeve të diskutuara, duke i ndarë ato në ato që ju përmbaheni
Të gjithë kënaqen kur mbizotëron këndvështrimi i tij, kjo është një ndjenjë e tillë pronësie në raport me idetë dhe vendimet.
Por është më e rëndësishme që vendimi të jetë i pranueshëm për të gjithë.

Letërsia
Komunikimi dhe optimizimi i aktiviteteve të përbashkëta. Ed. Andreeva G.M.
dhe Yanoushek Ya.M., Universiteti Shtetëror i Moskës, 1987. Petrovskaya L.A. Kompetenca
në komunikim. M., 1990

Nemov R.S. Psikologjia

vëll.1 M., 1995

Asmolov A.G. Psikologjia

personalitetet M., 1990

Në psikologjinë sociale, ekziston një numër i madh studimesh eksperimentale që sqarojnë kushtet dhe metodat për rritjen e efektit të ndikimit të të folurit, të cilat janë studiuar në detaje të mjaftueshme si format e pengesave të ndryshme të komunikimit ashtu edhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Kështu, një shprehje e rezistencës ndaj pranimit të informacionit (dhe për rrjedhojë ndaj ndikimit të ushtruar) mund të jetë një shkëputje e vëmendjes së dëgjuesit, një rënie në perceptimin e dikujt për autoritetin e komunikuesit dhe një "keqkuptim" i qëllimshëm i mesazhit. Rrjedhimisht, çdo folës duhet të ketë aftësinë për të ringjallur vëmendjen e dëgjuesit, për ta tërhequr atë me diçka, për të konfirmuar autoritetin e tij, për të përmirësuar mënyrën e paraqitjes së materialit etj. Sigurisht, një rëndësi të veçantë është fakti që natyra e deklaratës korrespondon me situatën e komunikimit, masën dhe shkallën e formalitetit (ritual) natyrës së komunikimit dhe treguesve të tjerë.

Një grup masash të caktuara që synojnë rritjen e efektivitetit të ndikimit të të folurit quhet "komunikim bindës".

Karakteristikat e komunikuesit që kontribuojnë në rritjen e efektivitetit të fjalës së tij përshkruhen gjithashtu në mënyrë gjithëpërfshirëse, në veçanti, identifikohen llojet e pozicionit të tij gjatë procesit të komunikimit.

Mund të ketë tre pozicione të tilla:

Pavarësisht se sa të rëndësishme janë ndjenjat, emocionet dhe marrëdhëniet midis njerëzve, komunikimi i biznesit (por jo komunikimi midis njerëzve të afërt) përfshin jo vetëm dhe jo aq shumë transferimin e gjendjeve emocionale, por transferimin e informacionit. Përmbajtja e informacionit transmetohet duke përdorur gjuhën, domethënë merr një formë verbale ose verbale. Në këtë rast, kuptimi i informacionit është pjesërisht i shtrembëruar dhe pjesërisht humbet.

Psikolinguistët ofrojnë nëntë rregullat e mëposhtme për komunikim të suksesshëm.

1. Krijoni një strukturë fjalie kompetente, të kuptueshme dhe jo të rëndë. Fjalitë e gjata e bëjnë të vështirë për t'u kuptuar sepse ato janë komplekse dhe gramatikisht të paqarta. Për t'i kuptuar ato, partneri juaj ka nevojë për fokus dhe vëmendje. Përveç kësaj, ata e bëjnë të vështirë kuptimin e pyetjes, kuptimi shpesh humbet në fjalitë e nënrenditura.

2. Përdorni fjali të shkurtra (8-15 fjalë) që shprehin një mendim të plotë. Mundohuni të mos përdorni lidhëza të tilla si "dhe", "pasi", "ajo", "por", "sepse", etj. Fjalitë e shkurtra janë gjithmonë të sakta dhe përshkruese.

3. Zëri është mjeti më i fuqishëm i bindjes. Ekspresiviteti i zërit perceptohet nga partneri jo aq me mendjen sa me ndjenjën. Zëri juaj ngjall simpati ose antipati. Monotonia e të folurit është shpesh shkaku i dështimit në komunikimin e biznesit.

4. Pauzat ndërpresin rrjedhën e të folurit. Ata kryejnë edhe funksione psikologjike: rrisin vëmendjen, qetësojnë, theksojnë atë që thuhet dhe ndihmojnë për të marrë një pushim.

5. Zgjeroni fjalorin tuaj aktiv. Cilësia dhe sasia e fjalorit rrisin ndikimin e një thënieje. Fjalori pasiv, në varësi të nivelit arsimor, përbëhet nga 30-50 mijë fjalë. Fjalori aktiv (fjalët e përdorura në fjalimin spontan) përbëhet nga 3-12 mijë fjalë.

6. Përdorni më shpesh foljet sesa emrat në fjalimin tuaj. Foljet i japin qartësi deklaratës, ndërsa emrat kryesisht kanë një kuptim semantik abstrakt. Nën fjalët "shkollë", "stilolaps", "shtëpi", "makinë" të gjithë mund të imagjinojnë një objekt përkatës me dallime specifike individuale. Përdorimi i foljeve ndihmon për të krijuar një pamje konkrete nga një ide e paqartë. Nëse është e mundur, bëni pa mbiemra - ato mund të perceptohen me një ngjyrosje shprehëse të ndryshme nga ju.

7. Përdorni formën veprore dhe jo atë pasive të foljes. Në formën veprore, folja bëhet më e gjallë. Për shembull: "Unë e ftova atë", jo "Ai ishte i ftuar nga unë". Pasive vepron në mënyrë jopersonale, krijon një distancë midis partnerëve dhe mbart një ngarkesë minimale emocionale.

8. Mos përdorni gjuhë jopersonale. Formulimet si "Sipas kësaj, mund të kuptohet se..." veprojnë në distancë dhe jopersonale, ashtu si edhe numrat e mëdhenj të dhënë. Gjendja nënrenditëse - "Unë do të thosha ...", "Unë do të besoja ...", "Unë do të kisha (do)....", "Unë duhet..." - nuk shpreh një veprim vendimtar, por më tepër krijon distancë ndërmjet bashkëbiseduesve.

9. Një problem serioz lind kur një partner nuk e kupton plotësisht ose nuk e interpreton ndryshe kuptimin e një fjale ose thënieje që vendosni në të. Prandaj, këshillohet të sqaroni konceptin që në fillim të bisedës, duke i treguar partnerit tuaj atë që kuptoni në mënyrë specifike me të.

Rregullat e renditura theksojnë pandashmërinë e karakteristikave verbale dhe joverbale të procesit të komunikimit.

Shumë në kuptimin e informacionit varet gjithashtu nga sa me kompetencë, qartë dhe koncize i shprehim mendimet tona përmes verbalizimit. Janë identifikuar arsyet e mëposhtme që e bëjnë të vështirë transferimin e informacionit nga një partner në tjetrin:

Deklaratë e pasaktë;

Papërsosmëria e rikodimit të mendimeve në fjalë;

Përdorimi jo i duhur i termave profesionale;

keqinterpretimi i qëllimeve të bashkëbiseduesit;

Përdorimi i tepërt i fjalëve të huaja;

Informacion jo i plotë për partnerin;

Ritmi i shpejtë i prezantimit të informacionit;

Prania e boshllëqeve semantike dhe kërcimeve të mendimit;

Përqendrimi jo i plotë i vëmendjes;

Mospërdorimi i kanaleve të ndryshme të perceptimit;

Lulëzimi i mendimit;

Prania e një kontradikte logjike në tezë;

Intonacione të papërshtatshme, shprehje të fytyrës dhe gjeste që nuk përputhen me fjalët.

Suksesi i komunikimit varet kryesisht jo vetëm nga aftësia për të përcjellë informacionin, por edhe nga aftësia për ta perceptuar atë, d.m.th. dëgjo.

Një i mençur tha se ne kemi dy veshë dhe një gojë dhe duhet t'i përdorim pikërisht në këtë përpjesëtim, d.m.th. dëgjoni dy herë më shumë se sa flisni. Në praktikë ndodh e kundërta.

Ideja se mund të dëgjoni në mënyra të ndryshme dhe se "dëgjimi" dhe "dëgjimi" nuk janë e njëjta gjë, fiksohet në gjuhën ruse nga vetë fakti se ekzistojnë fjalë të ndryshme për të treguar dëgjim efektiv dhe joefektiv. Të gjithë njerëzit me organe dëgjimi të shëndetshme dhe funksionale mund të dëgjojnë, por të mësuarit për të dëgjuar kërkon trajnim.

Paaftësia për të dëgjuar është shkaku kryesor i komunikimit joefektiv dhe kjo çon në keqkuptime, gabime dhe probleme. Pavarësisht thjeshtësisë së tij të dukshme (disa njerëz mendojnë se të dëgjosh do të thotë thjesht të heshtësh), të dëgjuarit është një proces kompleks që kërkon energji të konsiderueshme psikologjike, aftësi të caktuara dhe një kulturë të përgjithshme komunikuese.

Literatura dallon dy lloje të dëgjimit: joreflektues dhe reflektues. Dëgjimi jo reflektues është aftësia për të qëndruar në heshtje me vëmendje, pa ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit tuaj me komentet tuaja. Ky lloj dëgjimi është veçanërisht i dobishëm kur bashkëbiseduesi shfaq ndjenja të thella si zemërimi ose pikëllimi, është i etur të shprehë këndvështrimin e tij ose dëshiron të diskutojë çështje të ngutshme. Përgjigjet gjatë dëgjimit jo reflektues duhet të mbahen në minimum si "Po!", "Epo, mirë!", "Vazhdo", "Interesante" etj. Në biznes, si në çdo komunikim tjetër, një kombinim i dëgjimit joreflektues dhe reflektues është i rëndësishëm. Dëgjimi reflektues është procesi i deshifrimit të kuptimit të mesazheve. Përgjigjet reflektuese, duke përfshirë sqarimin, parafrazimin, pasqyrimin e ndjenjave dhe përmbledhjen, ndihmojnë për të gjetur kuptimin e vërtetë të një mesazhi. Sqarimi është një apel për folësin për sqarim duke përdorur fraza kyçe si: "Nuk e kuptoj", "Çfarë do të thuash?", "Ju lutemi sqaroni këtë", etj. Parafrazimi është formulimi i vetë folësit të mesazhit për të kontrolluar saktësinë e tij. Frazat kyçe: “Siç ju kuptoj...”, “A mendoni se...”, “Për mendimin tuaj...”. Gjatë pasqyrimit të ndjenjave, theksi vihet tek dëgjuesi që pasqyron gjendjen emocionale të folësit duke përdorur frazat: "Ju ndoshta ndiheni...", "Je disi i mërzitur...", etj.

Gjatë përmbledhjes, përmblidhen idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit, për të cilat përdoren frazat: "Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë ...", "Nëse tani përmbledhim atë që thatë, atëherë ... “. Përmbledhja është e përshtatshme në situatat kur diskutohen mosmarrëveshjet në fund të një bisede, gjatë një diskutimi të gjatë të një çështjeje ose në fund të një bisede.

informacione të biznesit të komunikimit