Меню
ГлавнаяНепознанное

Основы менеджмента. Понятие и виды целей если миссия задает

ЕСЛИ МИССИЯ ЗАДАЕТ ОБЩИЕ ОРИЕНТИРЫ, НАПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЫРАЖАЮЩИЕ СМЫСЛ ЕЕ СУЩЕСТВОВАНИЯ, ТО КОНКРЕТНОЕ КОНЕЧНОЕ СОСТОЯНИЕ, К КОТОРОМУ В КАЖДЫЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ СТРЕМИТСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ФИКСИРУЕТСЯ В ВИДЕ ЕЕ ЦЕЛЕЙ. ИНАЧЕ ГОВОРЯ, ЦЕЛИ - ЭТО КОНКРЕТНОЕ СОСТОЯНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ОРГАНИЗАЦИИ, ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ ЯВЛЯЕТСЯ ДЛЯ НЕЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫМ И НА ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ НАПРАВЛЕНА ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЗНАЧИМОСТЬ ЦЕЛЕЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕОЦЕНИТЬ. ЦЕЛИ ЯВЛЯЮТСЯ ИСХОДНОЙ ТОЧКОЙ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЦЕЛИ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ ПОСТРОЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ, НА ЦЕЛЯХ БАЗИРУЕТСЯ СИСТЕМА МОТИВИРОВАНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМАЯ В ОРГАНИЗАЦИИ, НАКОНЕЦ, ЦЕЛИ ЯВЛЯЮТСЯ ТОЧКОЙ ОТСЧЕТА В ПРОЦЕССЕ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ОТДЕЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПЕРИОДА ВРЕМЕНИ, ТРЕБУЕМОГО ДЛЯ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ, ЦЕЛИ ДЕЛЯТСЯ НА ДОЛГОСРОЧНЫЕ И КРАТКОСРОЧНЫЕ. В ПРИНЦИПЕ В ОСНОВЕ РАЗДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ НА ЭТИ ДВА ТИПА ЛЕЖИТ ВРЕМЕННОЙ ПЕРИОД, СВЯЗАННЫЙ С ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЦИКЛА. ЦЕЛИ, ДОСТИЖЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ К КОНЦУ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ЦИКЛА, - ДОЛГОСРОЧНЫЕ. ОТСЮДА СЛЕДУЕТ, ЧТО В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РАЗЛИЧНЫЕ ВРЕМЕННЫЕ ПРОМЕЖУТКИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ ЦЕЛЕЙ. ОДНАКО НА ПРАКТИКЕ ОБЫЧНО КРАТКОСРОЧНЫМИ СЧИТАЮТСЯ ЦЕЛИ, КОТОРЫЕ ДОСТИГАЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО-ДВУХ ЛЕТ, И, СООТВЕТСТВЕННО, ДОЛГОСРОЧНЫМИ - ЦЕЛИ, ДОСТИГАЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ТРИ- ПЯТЬ ЛЕТ.

В ЛЮБОЙ КРУПНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИМЕЮЩЕЙ НЕСКОЛЬКО РАЗЛИЧНЫХ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И НЕСКОЛЬКО УРОВНЕЙ УПРАВЛЕНИЯ, СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩАЯ СОБОЙ ДЕКОМПОЗИЦИЮ ЦЕЛЕЙ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ В ЦЕЛИ БОЛЕЕ НИЗКОГО УРОВНЯ. СПЕЦИФИКА ИЕРАРХИЧЕСКОГО ПОСТРОЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ОБУСЛОВЛЕНА ТЕМ, ЧТО: ЦЕЛИ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ ВСЕГДА НОСЯТ БОЛЕЕ ШИРОКИЙ ХАРАКТЕР И ИМЕЮТ БОЛЕЕ ДОЛГОСРОЧНЫЙ ВРЕМЕННОЙ ИНТЕРВАЛ ДОСТИЖЕНИЯ; ЦЕЛИ БОЛЕЕ НИЗКОГО УРОВНЯ ВЫСТУПАЮТ СВОЕГО РОДА СРЕДСТВАМИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ.

ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ ИГРАЕТ ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ РОЛЬ, ТАК КАК ОНА УСТАНАВЛИВАЕТ «СВЯЗНОСТЬ» ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЕСПЕЧИВАЕТ ОРИЕНТАЦИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ. ЕСЛИ ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ ПОСТРОЕНА ПРАВИЛЬНО, ТО КАЖДОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, ДОСТИГАЯ СВОИХ ЦЕЛЕЙ, ВНОСИТ НЕОБХОДИМЫЙ ВКЛАД В ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ.

ЦЕЛИ СОВЕРШЕННО НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ УСПЕШНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ВЫЖИВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ДОЛГОСРОЧНОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ. ОДНАКО ЕСЛИ ЦЕЛИ НЕВЕРНО ИЛИ ПЛОХО ОПРЕДЕЛЕНЫ, ЭТО МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНЫМ НЕГАТИВНЫМ ПОСЛЕДСТВИЯМ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ. НАКОПЛЕННЫЙ В БИЗНЕСЕ БОЛЬШОЙ ОПЫТ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ НЕСКОЛЬКО КЛЮЧЕВЫХ ТРЕБОВАНИЙ, КОТОРЫМ ДОЛЖНЫ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПРАВИЛЬНО СФОРМУЛИРОВАННЫЕ ЦЕЛИ.

ВО-ПЕРВЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТИЖИМЫМИ. КОНЕЧНО, В ЦЕЛЯХ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАКЛЮЧЕН ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ВЫЗОВ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ. ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СЛИШКОМ ЛЕГКИМИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ. НО ОНИ ТАКЖЕ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НЕРЕАЛИСТИЧНЫМИ, ВЫХОДЯЩИМИ ЗА ПРЕДЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ. НЕРЕАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ ПРИВОДИТ К ДЕМОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ И ПОТЕРЕ ИМИ ОРИЕНТИРА, ЧТО ОЧЕНЬ НЕГАТИВНО СКАЗЫВАЕТСЯ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

ВО-ВТОРЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ГИБКИМИ. ЦЕЛИ СЛЕДУЕТ УСТАНАВЛИВАТЬ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ ОНИ ОСТАВЛЯЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ ИХ КОРРЕКТИРОВКИ В СООТВЕТСТВИИ С ТЕМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРОИЗОЙТИ В ОКРУЖЕНИИ. МЕНЕДЖЕРЫ ДОЛЖНЫ ПОМНИТЬ ОБ ЭТОМ И БЫТЬ ГОТОВЫМИ ПРОВЕСТИ МОДИФИКАЦИИ УСТАНОВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ С УЧЕТОМ НОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ВЫДВИГАЕМЫХ К ОРГАНИЗАЦИИ СО СТОРОНЫ ОКРУЖЕНИЯ, ЛИБО ЖЕ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ПОЯВИВШИХСЯ У ОРГАНИЗАЦИИ.

В-ТРЕТЬИХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ИЗМЕРИМЫМИ. ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СФОРМУЛИРОВАНЫ ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЧТОБЫ ИХ МОЖНО БЫЛО КОЛИЧЕСТВЕННО ИЗМЕРИТЬ, ЛИБО ЖЕ МОЖНО БЫЛО БЫ КАКИМ-ТО ДРУГИМ ОБЪЕКТИВНЫМ СПОСОБОМ ОЦЕНИТЬ, БЫЛА ЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА. ЕСЛИ ЦЕЛИ НЕИЗМЕРИМЫ, ТО ОНИ ПОРОЖДАЮТ РАЗНОЧТЕНИЯ, ЗАТРУДНЯЮТ ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВЫЗЫВАЮТ КОНФЛИКТЫ.

В-ЧЕТВЕРТЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ КОНКРЕТНЫМИ, ОБЛАДАЮЩИМИ НЕОБХОДИМЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ МОЖНО БЫЛО ОДНОЗНАЧНО ОПРЕДЕЛИТЬ, В КАКОМ НАПРАВЛЕНИИ ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ДВИЖЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. ЦЕЛЬ ДОЛЖНА ЧЕТКО ФИКСИРОВАТЬ, ЧТО НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, В КАКИЕ СРОКИ СЛЕДУЕТ ЕЕ ДОСТИЧЬ И КТО ДОЛЖЕН ЕЕ ДОСТИГАТЬ. ЧЕМ БОЛЕЕ КОНКРЕТНА ЦЕЛЬ, ТЕМ ЛЕГЧЕ ВЫРАБОТАТЬ СТРАТЕГИЮ ЕЕ ДОСТИЖЕНИЯ. ЕСЛИ ЦЕЛЬ СФОРМУЛИРОВАНА КОНКРЕТНО, ТО ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ ДОБИТЬСЯ ТОГО, ЧТО ВСЕ ИЛИ ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ БУДУТ ЛЕГКО ПОНИМАТЬ ЕЕ, А СЛЕДОВАТЕЛЬНО, ЗНАТЬ, ЧТО ИХ ОЖИДАЕТ ВПЕРЕДИ.

В-ПЯТЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОВМЕСТИМЫМИ. СОВМЕСТИМОСТЬ ПРЕДПОЛАГАЕТ, ЧТО ДОЛГОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ СООТВЕТСТВУЮТ МИССИИ, А КРАТКОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ - ДОЛГОСРОЧНЫМ. НО ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ - НЕ ЕДИНСТВЕННОЕ НАПРАВЛЕНИЕ УСТАНОВЛЕНИЯ СОВМЕСТИМОСТИ ЦЕЛЕЙ. ВАЖНО, ЧТОБЫ НЕ ПРОТИВОРЕЧИЛИ ДРУГУ ЦЕЛИ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К ПРИБЫЛЬНОСТИ И К УСТАНОВЛЕНИЮ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ, ИЛИ ЦЕЛИ УСИЛЕНИЯ ПОЗИЦИИ НА СУЩЕСТВУЮЩЕМ РЫНКЕ И ЦЕЛИ ПРОНИКНОВЕНИЯ НА НОВЫЕ РЫНКИ, ЦЕЛИ ПРИБЫЛЬНОСТИ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ. ТАКЖЕ ВСЕГДА ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО СОВМЕСТИМОСТИ ТРЕБУЮТ ЦЕЛИ РОСТА И ЦЕЛИ ПОДДЕРЖАНИЯ СТАБИЛЬНОСТИ.

В-ШЕСТЫХ, ЦЕЛИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРИЕМЛЕМЫМИ ДЛЯ ОСНОВНЫХ СУБЪЕКТОВ ВЛИЯНИЯ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ, И В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДЛЯ ТЕХ, КОМУ ПРИДЕТСЯ ИХ ДОСТИГАТЬ. ПРИ ФОРМУЛИРОВАНИИ ЦЕЛЕЙ ОЧЕНЬ ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ ТО, КАКИЕ ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ ИМЕЮТ РАБОТНИКИ. УЧИТЫВАЯ ИНТЕРЕСЫ СОБСТВЕННИКОВ, ЗАНИМАЮЩИХ ВЕДУЩУЮ РОЛЬ СРЕДИ СУБЪЕКТОВ ВЛИЯНИЯ НА ОРГАНИЗАЦИЮ И ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В ПОЛУЧЕНИИ ПРИБЫЛИ, МЕНЕДЖМЕНТ ТЕМ НЕ МЕНЕЕ ДОЛЖЕН СТАРАТЬСЯ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ВЫРАБОТКЕ ЦЕЛЕЙ ОРИЕНТАЦИИ НА ПОЛУЧЕНИЕ БОЛЬШОЙ КРАТКОСРОЧНОЙ ПРИБЫЛИ.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПЕЦИФИКИ ОТРАСЛИ, ОСОБЕННОСТЕЙ СОСТОЯНИЯ СРЕДЫ, ХАРАКТЕРА И СОДЕРЖАНИЯ МИССИИ В КАЖДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ЦЕЛИ, ОСОБЕННЫЕ КАК ПО НАБОРУ ПАРАМЕТРОВ ОРГАНИЗАЦИИ, ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ КОТОРЫХ ВЫСТУПАЕТ В ВИДЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ТАК И ПО КОЛИЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКЕ ЭТИХ ПАРАМЕТРОВ. ОДНАКО, НЕСМОТРЯ НА СИТУАЦИОННОСТЬ В ФИКСАЦИИ НАБОРА ЦЕЛЕЙ, СУЩЕСТВУЕТ ЧЕТЫРЕ СФЕРЫ, В КОТОРЫХ ОРГАНИЗАЦИИ УСТАНАВЛИВАЮТ СВОИ ЦЕЛИ: 1) ДОХОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ; 2) РАБОТА С КЛИЕНТАМИ; 3) ПОТРЕБНОСТИ И БЛАГОСОСТОЯНИЕ СОТРУДНИКОВ; 4) СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

1. В СФЕРЕ ДОХОДОВ: ПРИБЫЛЬНОСТЬ, ОТРАЖАЕМАЯ В ПОКАЗАТЕЛЯХ ТИПА ВЕЛИЧИНЫ ПРИБЫЛИ, РЕНТАБЕЛЬНОСТИ, ДОХОДА НА АКЦИЮ И Т. П. ; ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ, ОПИСЫВАЕМОЕ ТАКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ, КАК ДОЛЯ РЫНКА, ОБЪЕМ ПРОДАЖ, ДОЛЯ РЫНКА ОТНОСИТЕЛЬНО КОНКУРЕНТА, ДОЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ ПРОДАЖ И Т. П. ; ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ, ВЫРАЖАЮЩАЯСЯ В ИЗДЕРЖКАХ НА ЕДИНИЦУ ПРОДУКЦИИ, МАТЕРИАЛОЕМКОСТИ, В ОТДАЧЕ С ЕДИНИЦЫ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЕЙ, ОБЪЕМЕ ПРОИЗВОДИМОЙ В ЕДИНИЦУ ВРЕМЕНИ ПРОДУКЦИИ И Т. П. ; ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ, ОПИСЫВАЕМЫЕ ПОКАЗАТЕЛЯМИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИМИ СТРУКТУРУ КАПИТАЛА, ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕГ В ОРГАНИЗАЦИИ, ВЕЛИЧИНУ ОБОРОТНОГО КАПИТАЛА И Т. П. ; МОЩНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЫРАЖАЕМЫЕ В ЦЕЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ, КАСАЮЩИХСЯ РАЗМЕРА ИСПОЛЬЗУЕМЫХ МОЩНОСТЕЙ, КОЛИЧЕСТВА ЕДИНИЦ ТЕХНИКИ И Т. П. ; РАЗРАБОТКА, ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКТА И ОБНОВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ, ОПИСЫВАЕМЫЕ В ТАКИХ ПОКАЗАТЕЛЯХ, КАК ВЕЛИЧИНА ЗАТРАТ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОЕКТОВ В ОБЛАСТИ НИР, СРОКИ ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ НОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ, СРОКИ И ОБЪЕМЫ ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКТА, СРОКИ ВЫВЕДЕНИЯ НОВОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК, КАЧЕСТВО ПРОДУКТА И Т. П.

2. В СФЕРЕ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ: РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ, ВЫРАЖАЕМАЯ В ТАКИХ ПОКАЗАТЕЛЯХ, КАК СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ЧИСЛО ЖАЛОБ СО СТОРОНЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ И Т. П. 3. В СФЕРЕ РАБОТЫ С СОТРУДНИКАМИ: ИЗМЕНЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИИ, ОТРАЖАЕМЫЕ В ПОКАЗАТЕЛЯХ, УСТАНАВЛИВАЮЩИХ ЗАДАНИЯ ПО СРОКАМ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ, И Т. П. ; ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ, ОПИСЫВАЕМЫЕ С ПОМОЩЬЮ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ОТРАЖАЮЩИХ КОЛИЧЕСТВО ПРОПУСКОВ РАБОТЫ, ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ, ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ РАБОТНИКОВ И Т. П. 4. В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ ОБЩЕСТВУ, ОПИСЫВАЕМОЕ ТАКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ, КАК ОБЪЕМ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ, СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ АКЦИЙ И Т. П.

ВВЕДЕНИЕ

Любое начинание должно иметь какую-нибудь цель.

Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация -- это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Для конкретизации целей организации используют различные методы. Одним из которых является "дерево целей".

Цель работы - изучение сущности и значения "дерева целей" в управлении.

дерево цель менеджмент организационный

ПОНЯТИЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ВИДЫ

Разработка экономической политики фирмы предполагает определение целей деятельности фирмы и стратегии ее развития на ближнюю и дальнюю перспективу, исходя из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами.

Выбором и реальное определение цели, которая представляет собой образ будущего результата деятельности, осуществляется в процессе целеполагания.

Целеполагание выступает в качестве реального интегратора различных действий в конкретную систему цели, средства и результата. Как процесс выработки цели целеполагание есть такое динамичное образование, которое предполагает активное функционирование всех факторов, определяющих поведение человека: потребностей, интересов, стимулов, мотивов и т. д.

Центральный пункт целеполагания - определение цели через средство (механизм реализации).

Цели фирмы определяют концепцию ее развития и основные направления деловой активности.

Только получив определение через конкретное средство в процессе целеполагания, цель приобретает законченную форму и становится действенным фактором человеческой деятельности. В том случае, когда цель не дана извне и субъект сам целеполагает, связь названных факторов и цели исключительно сложна, требует ответственности, творческого отношения и инициативы.

Важность определения целей связана с тем, что они:

  • - являются фундаментом процесса менеджмента в целом - планирования, организации, мотивации, контроля;
  • - определяют способы повышения эффективности организации;
  • - лежат в основе принятия любого делового решения;
  • - служат руководством при формировании конкретных плановых заданий.

Поскольку цели реализуются в планах, то можно формулировать долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели. В долгосрочной перспективе каждое предприятие выделяет определенные направления, по отношению к которым управленческая команда формулирует цели. Несмотря на большое многообразие проблем, цели чаще всего формулируются по следующим направлениям:

  • - положение на рынке и клиентская ориентация описываются такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж, доля рынка по отношению к конкурентам, скорость обслуживания клиентов и др.;
  • - финансовые показатели организации отражаются показателями типа себестоимость продукции, величина прибыли, рентабельность, ликвидность, финансовая устойчивость, структура капитала и др.;
  • - производство выражается в таких показателях, как производительность, коэффициент использования оборудования, квалификация сотрудников и др.;
  • - научно-технический прогресс характеризуется количеством средств, вкладываемых в развитие, автоматизацией производственных процессов, диверсификацией продукции или услуг, внедрением информационных технологий и др.;
  • - потребность и благосостояние сотрудников характеризуется величиной их средней заработной платы, доходами акционеров, величиной средств, вкладываемых на социальные нужды сотрудников, и др.;
  • - социальная роль организации может быть реализована участием в муниципальных социальных программах, благотворительностью, поддержкой прогрессивных общественно-политических акций и др.

В организации, имеющей несколько подразделений и уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Иерархия целей играет очень важную роль, так как устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей организации в целом.

Цели, стоящие перед организацией, можно классифицировать следующим образом.

  • 1. По источникам:
    • - внешние цели, учитывающие потребности более широкой социальной общности, в рамках которой организация функционирует;
    • - внутренние цели - цели самого коллектива, ориентирующиеся на удовлетворение его потребностей. Они формируются либо как равнодействующая, либо как совпадающая часть индивидуальных целей его участников, что во многом облегчает процесс управления.
  • 2. С точки зрения комплексности:
    • - простые;
    • - сложные цели, которые в свою очередь разбиваются на подцели.
  • 3. По степени важности:
    • - стратегические цели ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации, например, занятие лидирующего положения в своей сфере деятельности;
    • - тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических, например, проведение капитального ремонта. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).
  • 4. По сроку действия:
    • - долгосрочные цели (свыше пяти лет);
    • - среднесрочные (от года до пяти лет);
    • - краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются подцелями на пути реализации долгосрочных.
  • 5. По содержанию:
    • - технологические;
    • - экономические;
    • - производственные;
    • - административные;
    • - маркетинговые;
    • - научно-технические;
    • - социальные.

К технологическим целям можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий.

Примером экономических целей является укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.

Производственные цели могут состоять в выпуске определенного объема товаров и услуг, повышении их качества, увеличении эффективности производства, снижении себестоимости.

Административные цели предполагают, например, достижение высокой управляемости организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в работе.

Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и др.

Научно-технические цели фиксируются на создании и внедрении в производство новых образцов продукции и усовершенствовании существующих, доведении их до уровня требований мировых стандартов.

Социальные цели ориентируют на создание благоприятных условий труда и отдыха работников (повышение их образовательного и квалификационного уровня, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживание отношений социального партнерства в организации, обеспечение людей высококачественным медицинским обслуживанием и пр).

  • 6. С точки зрения приоритетности:
    • - необходимые цели, достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения или отдельного работника;
    • - желательные цели, реализация которых позволяет в определенной степени улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности;
    • - возможные цели, достижение которых в данный момент ничего не меняет.
  • 7. По направленности:
    • - на конечный результат, например, выпуск определенного объема продукции;
    • - на осуществление той или иной деятельности, например, повышение квалификации;
    • - на достижение определенного состояния объекта управления - реконструкцию предприятия.
  • 8. По форме выражения:
    • - цели, характеризуемые количественными показателями (например, получение определенного объема продукции);
    • - цели, описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя).
  • 9. С точки зрения особенностей взаимодействия:
    • - безразличные по отношению друг к другу (индифферентные);
    • - конкурирующие;
    • - дополняющие (комплиментарные);
    • - исключающие друг друга (антагонистические);
    • - совпадающие (идентичные).
  • 10. По уровню:
    • - миссия;
    • - общеорганизационные и специфические цели.

Миссия создает у окружающих представление об организации, ее предназначении; социальной ответственности перед обществом и своими работниками; предпочтениях, ценностях, верованиях, принципах, культуре; наиболее привлекательных сферах деятельности. Всё это обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внутренней и внешней средой, помогает определить позиции и интересы в отношении разных социальных групп. В миссии находит отражение основа формулирования конкретных целей - общих и специфических, выработки стратегии, распределения ресурсов на различных организационных уровнях. Она ориентирует текущую деятельность управляющих. Таким образом, миссия формулирует направление движения организации с учетом внутренних и внешних условий. Она формируется и оттачивается годами, редко меняется.

На формулировку миссии влияют такие факторы, как: исторические традиции, конкурентные преимущества и угрозы, существующий потенциал организации, мнение партнеров, властей, взгляды высшего руководства. Например, в известной японской компании "Мацусита" в состав миссии входят следующие моменты: рост благодаря взаимной выгоде для фирмы и потребителей; получение прибыли путем служения обществу; честная конкуренция на рынке; взаимная выгода для фирмы, поставщиков и партнеров; участие в управлении всех работников.

На основе миссии формулируются общие цели (обычно 4-6), которые отражают важнейшие направления деятельности организации в целом и могут быть интегральными и функциональными. Первые связаны, например, с достижением ее устойчивости, обеспечением необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выходом на внешние рынки и т.п. Вторые - с отдельными конкретными сторонами работы организации: финансами, маркетингом, кадровой работой. Они являются заданиями для соответствующих служб.

Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении (стратегической, хозяйственной единице) и определяют основные направления его деятельности в свете реализации их общих целей. Обычно они охватывают уже средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, составляя основу планов.

Поскольку специфические цели отражают интересы относительно самостоятельных подразделений, они неизбежно вступают в определенные противоречия с общими. В связи с этим возникает необходимость их взаимной увязки в интересах достижения максимума общеорганизационных результатов.

Процесс формирования целей в зависимости от особенностей организации может происходить как централизованно, так и децентрализовано. В первом случае обеспечивается их единая ориентация в рамках организации, но тогда для низших уровней управления цели оказываются навязанными, что может вызвать сопротивление исполнителей. Во втором случае эти проблемы снимаются, но возникают сложности, связанные с координацией целей, направлением их в единое русло.

В современных условиях миссия и общеорганизационные цели часто формируются в совместном диалоге высших менеджеров, руководителей подразделений, консультантов по вопросам управления.

На основе сформированных целей организации выбирается стратегия развития организации.

Выбор цели является одним из наиболее важных моментов в процессе выработки стратегии организации и принятии управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, обрабатываются результаты принятых решений и действий.

Цели – это параметры деятельности фирмы, достижение которых обусловлено ее миссией и на реализацию которых направлена ее хозяйственная деятельность. Цели должны вытекать из ответов на вопросы:

− что собой представляет предприятие;

− каким оно будет;

− каким ему следует быть.

Цели, в отличие от миссии, выражают отдельное, конкретное направление деятельности организации.

Цель – это выраженное количественно будущее состояние объектов управления, достижение которого обусловлено решением проблем.

При определении целей надо избегать формулировок «максимальная прибыль», «сокращение издержек», «повышение эффективности», которые не определяют ни количественных, ни временных границ. Поэтому, чтобы цели имели управляющую ценность, они должны быть определены в количественных и измеримых показателях и создавать предварительное значение, которого надо добиться.

В зависимости от периода времени, требуемого для достижения целей, они делятся на долгосрочные и краткосрочные . С учетом требований, предъявляемых к целям организаций, цели стратегического менеджмента делятся на:

1. Глобальные – общие цели организации, фундамент, миссия организации и ее глобальная стратегия. Это долговременные цели, подчиненные миссии фирмы, ключевые для подсистемы управления компанией (производство, маркетинг, финансы, технология, оборудование, НИОКР, персонал). Они определяют действия предприятия как единого целого и формируются достаточно обобщенно (в течение 5 лет стать лидером на местном рынке и повысить уровень качества изделий).

2. Локальные – совокупность взаимодополняющих друг друга целей, реализация которых направлена на достижение глобальных целей.

Разница между целями стратегического и оперативного уровня

Требования к целям

Накопленный опыт по установлению целей позволяет выделить требования , которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели:

1. Они должны быть достижимыми, реалистичными, не выходящими за пределы допустимых возможностей исполнителей, так как нереальная цель приводит к демотивации работников, потере ими ориентиров, что негативно сказывается на деятельности организации.

2. Они должны быть гибкими, и их следует устанавливать таким образом, чтобы была возможность корректировки в соответствии с изменениями в окружении, которые могут произойти.

3. Они должны быть измеримыми, т.е. сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить или оценить.

4. Они должны быть конкретными, обладающими необходимыми характеристиками, чтобы их можно было однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться движение организации.

5. Они должны быть комплексными, т.е. охватывать все аспекты деятельности организации.

6. Они должны быть согласованными, т.е. не должны противоречить друг другу.

7. Они должны быть приемлемыми для основных субъектов организации и определять деятельность организации.

8. Они должны быть совместимыми: долгосрочные цели соответствуют миссиям, а краткосрочные – долгосрочным.

Направления установления целей

В зависимости от специфики отрасли, особенности состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации, так и по количественной оценке этих параметров.

Общее направление установленных целей:

1. Производство (ассортимент, объем реализованной продукции, развитие производственных мощностей и технологии, производительность труда, качество продукции и др.).

2. Маркетинг (объем продаж, доля рынка, уровень конкуренции, цена и др.).

3. Финансы (структура капитала, активы, движение денег в организации, величина оборотного капитала, выпуск акций, выплата дивидендов и др.).

4. Организационная структура (переход на новую структуру управления, открытие новых филиалов и др.).

5. Кадры (повышение профессионального уровня, сокращение текучести кадров и др.).

6. Социальные условия (обслуживание, оздоровление, условия труда и отдыха и др.).

7. Развитие фирмы, выраженное в темпах роста бизнеса.

В стратегическом менеджменте цели развития наиболее важны, так как определяют направление и темпы роста фирмы. Они отражают соотношение темпов изменения объема продаж и прибыли фирмы и аналогичные показатели по отрасли в целом. В зависимости от этого соотношения рост фирмы может быть быстрым (интенсивным) или может наблюдаться спад. Соответственно этим типа роста могут устанавливаться следующие цели:

1. Цель интенсивного роста требует определенных предпосылок для своей реализации: наличие внешних условий и внутреннего потенциала. Это глубокое знание рынка, умение внедриться на нем, умение эффективно использовать ресурсы, склонность к риску.

2. Цель стабильного роста основана на сложившейся динамике развития в предшествующем плановом периоде. Темпы развития приблизительно соответствуют темпам роста отрасли в целом.

3. Цель снижения роста ставится высшим руководством, когда оно вынуждено сворачивать свою деятельность или разворачиваться более медленными темпами, чем отрасль в целом.

Формы принятия решений по установлению целей

Формы принятия решений по установлению целей могут быть условно разделены на две группы:

1. Базируются на индивидуальной ответственности за принятое решение; к формам индивидуальной ответственности относятся:

− авторитарная – установление цели предполагает, что решение принимается индивидуально руководящим на основе имеющейся у него информации. К подготовке информации привлекаются специалисты, которые готовят варианты решений

− коллегиальная – обсуждение вопроса о целях на заседании коллегии, которая обычно состоит из ответственных лиц организации. Однако конечное решение принимается индивидуально руководителем.

2. Основаны на коллективном решении и коллективной ответственности. В этом случае сотрудники определяют, к каким целям будет идти организация, и они же берут на себя ответственность за принятое решение по целям.

Основные составляющие среды

Стратегический менеджмент рассматривает окружение как совокупность трех сред (макроокружение, непосредственное окружении и внутренняя среда).

Анализ внешней среды (макроокружение) служит инструментом, с помощью которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся новые возможности.

Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно проведет работу, и какие осложнения могут ее ожидать вследствие негативных ситуаций, которые могут принести ей окружение. Этот анализ предполагает изучение факторов экономики, политики, правительственного регулирования, социальной и культурной составляющих общества, научно-технического и технологического развития общества, инфраструктуры и т.д.

Непосредственное окружение (микроокружение) анализируется по следующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы, имидж фирмы.

Анализ внутренней среды раскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей, более четко сформулировать миссию и цель организации.

Внутренняя среда организуется по следующим направлениям: производство, маркетинг, финансы, персонал, организация управления и др.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели, в отличие от миссий, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации.

Важность определения целей связана с тем, что они:

Являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля;

Определяют способы повышения эффективности организации;

Лежат в основе принятия любого делового решения;

Служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

Цели организации отличаются от стратегической установки тем, что они гораздо более конкретны по содержанию и часто приводятся в стоимостном выражении. К ним могут относиться желаемые уровни выручки или прибыли, темпы роста, размеры дивидендов или оценочная стоимость акций. Однако могут быть цели и не имеющие финансового эквивалента, например, степень удовлетворения персонала от работы. Процесс достижения таких целей контролировать труднее.

Цели традиционно рассматриваются как формальное выражение ожиданий держателей акций или других собственников. Они также могут представлять ожидания других заинтересованных в успехе организации лиц, например, работников, покупателей, поставщиков и т.п. Цели организации обычно формулируются собранием акционеров, членами правления или президентом (генеральным директором) компании.

Цели, стоящие перед организацией, можно классифицировать следующим образом.

1. По источникам: внешние цели (учитывающие потребности более широкой социальной общности, в рамках которой организация функционирует); внутренние цели - цели самого коллектива, ориентирующиеся на удовлетворение его потребностей.

2. С точки зрения комплексности: простые; сложные цели.

3. По степени важности: стратегические (ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации, например, занятие лидирующего положения в своей сфере деятельности; тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических, например, проведение капитального ремонта. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).

4. По сроку действия: долгосрочные цели (свыше пяти лет); среднесрочные (от года до пяти лет); краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большаядетализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются подцелями на пути реализации долгосрочных.



5. По содержанию: технологические (компьютеризация, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий); экономические (укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.); производственные (выпуск определенного объема товаров и услуг, повышении их качества, увеличении эффективности производства, снижении себестоимости.); административные (достижение высокой управляемости организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в работе.);маркетинговые (связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и др.); научно-технические (создании и внедрении в производство новых образцов продукции и усовершенствовании существующих, доведении их до уровня требований мировых стандартов.); социальные (ориентируют на создание благоприятных условий труда и отдыха работников).

6. С точки зрения приоритетности: необходимые (достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения или отдельного работника); желательные цели (реализация которых позволяет в определенной степени улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности); возможные цели (достижение которых в данный момент ничего не меняет).

7. По направленности: на конечный результат(выпуск определенного объема продукции); на осуществление той или иной деятельности (повышение квалификации); на достижение определенного состояния объекта управления (реконструкцию предприятия).

8. По форме выражения: цели, характеризуемые количественными показателями (например, получение определенного объема продукции); цели, описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя).



9. С точки зрения особенностей взаимодействия: безразличные по отношению друг к другу (индифферентные); конкурирующие; дополняющие (комплиментарные); исключающие друг друга (антагонистические); совпадающие (идентичные).

10. По уровню: миссия; общеорганизационные и специфические цели.

Понятие и виды целей

Если миссия задает общие ориентиры, направления функциониро­вания организации, выражающие смысл ее существования, то кон­кретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря,

цели - это конкретное состояние отдельных характе­ристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее дея­тельность.

Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достиже­ния, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. В принципе в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, - долгосрочные. Отсюда следует, что в различных отраслях должны быть различные временные промежутки для достижения долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного-двух лет, и, соответственно, долгосрочными - цели, достигаемые через три-пять лет.

Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно различа­ются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна гораз­до большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять). Иногда, если возникает необ­ходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями уста­навливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными.

На первом этапе процесса стратегического менеджмента происходит также определение целей организации. Общепроизвод­ственные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать такими ха­рактеристиками, как:

конкретность - при определении цели необходима точ­ность отражения ее содержания, объема и времени;

измеримость - достижение целей должно быть количест­венно или качественно определяемо;

достижимость - должны быть реальными, не выходя­щими за рамки возможного для организации;

согласованность - должны быть согласованы между со­бой, рассмотрены во взаимосвязи, а не изолированно;

гибкость - быть восприимчивы к корректировкам, обу­словленным объективными и субъективными измене­ниями;

приемлемость - должны учитывать потребности, тради­ции, сложившиеся в обществе ценности.

Первое и, может быть, самое существенное решение при планировании - выбор целей. При этом предприятия, которые, вследствие своего размера, испытывают необходимость в много­уровневых системах, должны разрабатывать как несколько ши­роко сформулированных целей, так и более частные цели, свя­занные с общими целями организации.

Классификация целей организации представлена в табл. 1.1.