Правила за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукти: как да работите в тази област. Предоставяне на туристически услуги Правила за предоставяне на туристически услуги

17. Изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя туристически продукт, чието качество отговаря на задължителните изисквания, установени от федералните закони и други нормативни правни актове на Руската федерация, както и споразумението за продажба на туристическия продукт.

Ако федералните закони или установената от тях процедура предвиждат задължителни изисквания за определен вид туристически продукт и (или) услуги, включени в такъв туристически продукт, изпълнителят е длъжен да предостави услуги, които отговарят на тези изисквания.

Ако при сключване на договор за продажба на туристически продукт, изпълнителят е бил информиран от потребителя за конкретните цели на туристическия продукт, необходим на потребителя, изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя туристически продукт, подходящ за използване в в съответствие с тези цели.

Изпълнителят е длъжен своевременно да информира потребителя, че спазването на инструкциите на потребителя и други обстоятелства, зависещи от потребителя, могат да намалят качеството на туристическия продукт или да доведат до невъзможност за предоставяне на услугите, включени в туристическия продукт, в сроковете, посочени в договор за продажба на туристическия продукт.

Ако потребителят, въпреки навременната и обоснована информация от страна на изпълнителя, не промени в разумен срок указанията за начина на предоставяне на услугата или не отстрани други обстоятелства, които могат да намалят качеството на туристическия продукт, изпълнителят има право да откаже да изпълни договора за продажба на туристическия продукт и да иска обезщетение за претърпените загуби.

18. Услугите, включени в туристическия продукт, и процесът на тяхното предоставяне трябва да бъдат безопасни за живота, здравето, имуществото на потребителя и околната среда, както и да не нанасят щети на материалните и духовните ценности на обществото и сигурността на държавата.

В случай на обстоятелства, показващи появата на заплаха за безопасността на техния живот и здраве в страната (мястото) на временно пребиваване на потребителите, както и опасността от причиняване на вреда на тяхното имущество, потребителят и (или) изпълнителят имат право да искат по съдебен ред прекратяване на договора за продажба на туристически продукт или неговите промени.

Наличието на тези обстоятелства се потвърждава от съответните решения на федералните държавни органи, държавните органи на съставните образувания на Руската федерация, местните държавни органи, приети в съответствие с федералните закони.

При прекратяване на договора за продажба на туристически продукт преди началото на пътуването поради настъпване на горепосочените обстоятелства, на потребителя се връща парична сума в размер на общата цена на туристическия продукт, а след започване на пътуването - част от него в размер, пропорционален на стойността на услугите, които не са предоставени на потребителя.

Изпълнителят, в съответствие с разпоредбите на Федералния закон „За личните данни“, предприема необходимите мерки, за да гарантира сигурността на информацията за личните данни на потребителя, получена от Изпълнителя в процеса на предоставяне на услуги, включително по време на тяхната обработка и използване .

Ако законодателството на страната (мястото) на временно пребиваване установява изисквания за наличието на гаранции за плащане на медицински грижи на лица, временно пребиваващи на нейна територия, изпълнителят е длъжен да осигури предоставянето на такива гаранции под формата на медицинска застраховка. политика. По желание на потребителя изпълнителят оказва съдействие при предоставяне на застрахователни услуги за други рискове (включително при пътувания, свързани с потребители по маршрути с повишена опасност за живота и здравето им).

19. Изпълнителят се задължава не по-късно от 24 часа преди началото на пътуването да предостави на потребителя оригинала на договора за покупко-продажба на туристическия продукт, документи, удостоверяващи правото на потребителя на услуги, включени в туристическия продукт (ваучер, билет и др.), както и други документи, необходими на потребителя за пътуване. Предоставянето на потребителя на тези документи на по-късна дата е възможно само със съгласието на потребителя.

Ако потребителят пътува извън територията на Руската федерация, изпълнителят е длъжен не по-късно от 24 часа преди началото на пътуването да предаде на потребителя оригиналния договор за продажба на туристическия продукт, документи, удостоверяващи потребителя право на услуги, включени в туристическия продукт, включително билет, потвърждаващ правото на транспорт (включително чартър) до дестинацията и обратно или по друг маршрут, договорен в посочения договор (ако законодателството на Руската федерация предвижда издаване на билет за съответния вид транспорт), ваучер, договор за доброволна застраховка (застрахователна полица), сключен в полза на туриста, отговарящ на изискванията на член 17 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ (ако такъв договор е сключен от изпълнителя от името на застрахователя), както и други документи, необходими на потребителя за пътуване. При електронно издаване на билет на потребителя се предоставя извлечение от автоматизираната система, съдържащо информация за превоза.

20. Всяка страна по договор за продажба на туристически продукт има право да иска неговото изменение или прекратяване във връзка със съществени промени в обстоятелствата, от които страните са изходили при сключването на този договор.

Значителните промени в обстоятелствата включват:

влошаване на условията за пътуване, посочени в договора за продажба на туристически продукт;

промяна на датите на пътуване;

неочаквано увеличение на транспортните тарифи;

невъзможност на потребителя да пътува поради независещи от него обстоятелства (заболяване на потребителя, отказ за издаване на виза и други обстоятелства).

Редът и условията за промяна или прекратяване на договор за продажба на туристически продукт във връзка със съществени промени в обстоятелствата, от които страните са изходили при сключването му, както и последиците за страните от такава промяна или прекратяване (вкл. разпределението между страните на разходите, направени от тях във връзка с изпълнението на такова споразумение), се определя от гражданското законодателство на Руската федерация.

V. Редът за предявяване на рекламации и отговорностите на страните по договор за продажба на туристически продукт

21. Искове във връзка с нарушаване на условията на договора за продажба на туристически продукт се представят от потребителя на изпълнителя по начина и при условията, предвидени в Гражданския кодекс на Руската федерация, Федералния закон " За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ и Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Претенции относно качеството на туристическия продукт се предявяват пред туроператора в писмен вид до 20 дни от датата на изтичане на договора за продажба на туристическия продукт и подлежат на разглеждане в 10-дневен срок от датата на получаване на претенциите. .

22. Изпълнителят, в съответствие със Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", е отговорен за:

за неподходяща информация за туристическия продукт и доставчика, включително за причиняване на вреда на живота, здравето и имуществото на потребителя поради непредоставяне на пълна и достоверна информация за него;

за продажба на туристически продукт, който съдържа недостатъци, включително нарушение на изискванията за качество и безопасност на туристическия продукт;

за нарушаване на условията за предоставяне на услуги и други условия на договора за продажба на туристически продукт;

за включване в договора за продажба на туристически продукт на условия, които нарушават правата на потребителя в сравнение с условията, установени от федералните закони, тези правила и други нормативни правни актове на Руската федерация;

за причиняване на вреда на живота и здравето на потребителя, както и на неговото имущество поради недостатъци на туристическия продукт.

Потребителят, ако не му бъде дадена възможност да получи незабавно информация за туристическия продукт при сключване на договор за продажба на туристически продукт, има право да изисква от изпълнителя обезщетение за загуби, причинени от неоснователно избягване на сключването на посочения договор. , а ако този договор бъде сключен, да откаже изпълнението му в разумен срок и да поиска връщане на заплатената сума за услуги и обезщетение за други загуби.

Изпълнителят, който не е предоставил на потребителя пълна и надеждна информация за туристическия продукт, в съответствие с параграф 1 на член 29 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ носи отговорност за недостатъците на туризма. продукт, идентифициран след предоставянето на услуги на потребителя поради липсата на такава информация у потребителя.

Последиците от нарушение от страна на изпълнителя на условията за предоставяне на услуги, както и сроковете за отстраняване на недостатъците в такива услуги и сроковете за задоволяване на индивидуалните потребителски изисквания се определят в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на Права на потребителите", както и правата на потребителя при откриване на недостатъци в туристическия продукт и правото на потребителя да откаже сключването на договор за продажба на туристически продукт - в съответствие с този закон.

Изпълнителят се освобождава от отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си към потребителя, ако докаже, че неизпълнението или неправилното изпълнение на задълженията е настъпило поради непреодолима сила, както и на други основания, предвидени от федералните закони.

23. В случай на нарушение от страна на изпълнителя на тези Правила, изпълнителят носи административна, наказателна или гражданска отговорност в съответствие със законодателството на Руската федерация.

Контролът и надзорът върху спазването на тези правила се извършват от федералния изпълнителен орган и неговите териториални органи, на които са възложени функциите за контрол и надзор в областта на защитата на правата на потребителите и потребителския пазар.

ПРАВИТЕЛСТВО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ОТНОСНО ОДОБРЯВАНЕТО НА ПРАВИЛАТА

Забележка:
Член 38 от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ стана невалиден поради публикуването на Федералния закон от 25.10.2007 г. N 234-FZ. Правомощията на правителството на Руската федерация да публикува за потребителите и продавачите (производител, изпълнител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) правила, задължителни за сключването и изпълнението на обществени поръчки, са определени в член 1 от Закона на Руската федерация. Федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1.

В съответствие с част пета от член 4 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ и член 38 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, правителството на Руската федерация решава :

Одобрява приложените Правила за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукти.

председател на правителството
Руска федерация
М.ФРАДКОВ

Одобрено
Правителствен указ
Руска федерация
от 18 юли 2007 г. N 452

ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ ПО ПРОДАЖБА НА ТУРИСТИЧЕСКИ ПРОДУКТ

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

I. Общи положения

1. Този правилник определя реда за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукт.

2. Под потребител се разбира клиент на туристически продукт, който възнамерява да поръча или поръча и използва туристически продукт изключително за лични, семейни и други нужди, несвързани със стопанска дейност.

Под изпълнител се разбира туроператор, който сключва договор с потребителя за продажба на туристически продукт или от чието име е сключен този договор, както и туристически агент, действащ въз основа на договор с туроператора. който формира туристическия продукт и който сключва договор с потребителя за продажба на туристическия продукт от свое име, но от името и за сметка на туроператора в съответствие с Федералния закон „За основите на туризма Дейности на Руската федерация“ и Гражданския кодекс на Руската федерация.

3. Понятията "турист", "туроператор", "туристически агент", "туристически продукт", "клиент на туристически продукт", "продажба на туристически продукт", "спешна помощ" се използват в установения смисъл. от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация". Федерация".

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

II. Изисквания за организация на дейността на изпълнителя

4. Работното време на изпълнителя се определя от него самостоятелно.

Работното време на изпълнителя е доведено до знанието на потребителите и трябва да отговаря на установеното.

В случай на временно спиране на дейността, Изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя информация относно момента на временното спиране на дейността.

5. Изпълнителят - юридическо лице е длъжен да доведе до знанието на потребителя фирменото наименование (наименование) на своята организация, местоположение (пощенски адрес) и работно време. Изпълнителят поставя посочената информация върху табелата.

Изпълнителят - индивидуален предприемач трябва да предостави на потребителя информация за неговата държавна регистрация и името на органа, който го е регистрирал.

6. Изпълнителят е длъжен да притежава книга с мнения и предложения, която се предоставя на потребителя при поискване.

III. Информация за предоставяните услуги
за продажба на туристически продукти

7. Изпълнителят се задължава своевременно да предоставя на потребителя необходимата и достоверна информация за туристическия продукт, като гарантира възможността за правилния му избор.

Информацията за даден туристически продукт трябва задължително да съдържа информация:

относно потребителските свойства (качество) на туристическия продукт - програма за престой, маршрут и условия за пътуване, включително информация за местата за настаняване, условията на живот (местоположение на мястото за настаняване, неговата категория) и храна, услуги за транспортиране на потребителя в страната ( място) на временен престой, за наличието на екскурзовод (екскурзовод), водач-преводач и инструктор-водач, както и допълнителни услуги;

относно общата цена на туристическия продукт в рубли, правилата и условията за ефективно и безопасно използване на туристическия продукт;

относно конкретна трета страна, която ще предостави отделни услуги, включени в туристическия продукт, ако това е уместно въз основа на естеството на туристическия продукт;

относно правилата за влизане в страната (мястото) на временно пребиваване и излизане от страната (мястото) на временно пребиваване, включително информация относно необходимостта от виза за влизане в страната и (или) напускане на страната на временно пребиваване;

относно основните документи, необходими за влизане в страната (мястото) на временно пребиваване и излизане от страната (мястото) на временно пребиваване;

за обичаите на местното население, религиозните ритуали, светилищата, паметниците на природата, историята, културата и други туристически атракции, които са под специална защита, състоянието на природната среда (доколкото е необходимо за пътуването);

относно процедурата за достъп до туристически ресурси, като се вземат предвид ограничителните мерки, приети в страната (мястото) на временния престой (до степента, необходима за пътуване);

за опасностите, които потребителят може да срещне при пътуване, за необходимостта от превантивни мерки в съответствие с международните медицински изисквания, ако потребителят планира да пътува до държава (място) на временен престой, в която може да бъде изложен на повишен риск от инфекциозни заболявания;

за възможните рискове и последиците от тях за живота и здравето на потребителя, в случай че потребителят възнамерява да осъществи пътуване, свързано с преминаване на маршрути, които представляват повишена опасност за живота и здравето му (планински и труднодостъпни терени, спелеологични и водни) тела, екстремни видове туризъм и спорт и други);

относно митническите, граничните, медицинските, санитарно-епидемиологичните и други правила (доколкото е необходимо за пътуване);

относно местонахождението, пощенските адреси и телефонните номера за контакт на държавните органи на Руската федерация, дипломатическите мисии и консулските служби на Руската федерация, разположени в страната (мястото) на временно пребиваване, с които потребителят може да се свърже в случай на извънредни ситуации възникнали в страната (мястото) на временно пребиваване или други обстоятелства, които застрашават безопасността на живота и здравето му, както и в случаи на опасност от причиняване на вреда на имуществото на потребителя;

относно адреса (мястото на престой) и телефонния номер за връзка в страната (мястото) на временния престой на ръководителя на група непълнолетни граждани, ако туристическият продукт включва организирано отпътуване на група непълнолетни граждани, непридружени от родители, осиновители , настойници или попечители;

за националните и религиозните особености на страната (мястото) на временно пребиваване;

за оказване на спешна помощ от компенсационния фонд на Асоциацията на туроператорите в областта на външния туризъм в случай на невъзможност за изпълнение, неизпълнение или неправилно изпълнение от страна на туроператора на задължения по договора за продажба на туризъм продукт, формиран от изпълнителя - член на асоциацията на туроператорите в областта на изходящия туризъм;

относно реда за контакт с асоциацията на туроператорите в областта на външния туризъм за получаване на спешна помощ;

(параграф, въведен с Указ на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

за други характеристики на пътуването.

Рекламна застраховка „Отговорност на туроператора“) или банкова гаранция за изпълнение на задълженията по договор за продажба на туристически продукт (наричана по-долу банкова гаранция), предвидена от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“. Федерация” (наричано по-долу финансово обезпечение).

При сключване на договор за продажба на туристически продукт в областта на външния туризъм, изпълнителят е длъжен да информира писмено клиента на туристическия продукт:

(параграф, въведен с Указ на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

за членството на туроператор в областта на изходящия туризъм в Асоциацията на туроператорите в областта на изходящия туризъм;

(параграф, въведен с Указ на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

за възможността турист да кандидатства за спешна помощ, като посочи информация за асоциацията на туроператорите в областта на изходящия туризъм и за начините за връзка с нея (телефонни номера, факсове, имейл адреси и друга информация);

(параграф, въведен с Указ на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

за преминаване към асоциацията на туроператорите в областта на външния туризъм на правото на туриста да претендира изплащане на застрахователно обезщетение по договора за застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора към застрахователя или за изплащане на парична сума по банков път гаранция в размер на разходите, направени от асоциацията на туроператорите в областта на външния туризъм при оказване на спешна помощ на туриста.

(параграф, въведен с Указ на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

9. Ако изпълнителят е туристически агент, той е длъжен да информира потребителя, наред с информацията, посочена в параграфи 5, 7 и 8 от тези Правила, информация:

относно правомощията на туристическия агент да извършва правни и фактически действия по продажбата на туристическия продукт;

че лицето, предоставящо услуги на потребителя по споразумение за продажба на туристически продукт, е туроператор, както и възможността на потребителя, в случай на обстоятелствата, посочени в член 17.4 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, да подаде писмено искане за изплащане на застрахователно обезщетение по договор за застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора или изплащане на парична сума по банкова гаранция директно до организацията, предоставила на туроператора туроператорска договор за застраховка „Гражданска отговорност“ или банкова гаранция (ако в съответствие с договора, сключен между туроператора и туристическия агент, на туристическия агент е възложено от свое име да продава туристически продукт, формиран от туроператора);

при условията на валидност на параграф 14 от тези правила.

По искане на потребителя туристическият агент предоставя на потребителя информация относно съществените условия на договора, сключен между туроператора и туристическия агент, продаващ генерирания от туроператора туристически продукт.

10. При сключване на договор за продажба на туристически продукт изпълнителят предоставя на вниманието на потребителя настоящите Правила, както и информация на руски език за изпълнителя, предоставяните услуги за продажба на туристически продукт, посочени в ал. 5, 7 - 9 от настоящите правила и по преценка на изпълнителя на държавните езици на съставните образувания на Руската федерация и на родните езици на народите на Руската федерация.

Тази информация се предоставя на вниманието на потребителя във визуална и достъпна форма чрез поставянето й в каталози, справочници, описания на туристическия продукт, както и по други начини, които не противоречат на законодателството на Руската федерация.

Информацията трябва да бъде доведена до вниманието на потребителя и в случай, че продажбата на туристически продукт се извършва извън постоянното местоположение на изпълнителя и неговите структурни подразделения, във временни помещения, на специализирани изложения и панаири.

IV. Ред за сключване, изпълнение, изменение
и прекратяване на договора за продажба на туристически продукт

11. В съответствие с член 429 от Гражданския кодекс на Руската федерация, преди сключването на договор за продажба на туристически продукт, изпълнителят и потребителят имат право да сключат писмено предварителен договор за продажба на туристически продукт. . В този предварителен договор се определят условията, позволяващи да се установи предметът, други съществени условия на договора за продажба на туристически продукт, както и срокът, в който страните се задължават да го сключат.

12. Договорът за продажба на туристически продукт между изпълнителя и потребителя се счита за сключен, ако между страните е постигнато съгласие в писмен вид по всички съществени условия на този договор.

13. Съществените условия на договора за продажба на туристически продукт, сключен между туроператора и потребителя, включват:

пълно и съкратено наименование, адрес (населено място), пощенски адрес и регистрационен номер на туроператора;

размер на финансовото обезпечение, номер, дата и срок на валидност на договора за застраховка „Отговорност на туроператора“ или банкова гаранция, наименование, адрес (населено място) и пощенски адрес на организацията, предоставила финансовото обезпечение;

информация за туриста, както и за друг клиент на туристическия продукт и неговите правомощия (ако туристът не е клиент), доколкото е необходимо за продажбата на туристическия продукт;

обща цена на туристическия продукт в рубли;

информация за потребителските свойства (качество) на туристическия продукт - програма за престой, маршрут и условия на пътуване, включително информация за местата за настаняване, условията на живот (местонахождение на обекта за настаняване, неговата категория) и храна, услуги за транспортиране на потребителя в страната (място) на временен престой, наличието на екскурзовод (водач), водач-преводач и инструктор-водач, както и допълнителни услуги;

права, задължения и отговорности на страните;

условия за изменение и прекратяване на договора за продажба на туристически продукт;

информация за реда и сроковете за предявяване на искове от страна на потребителя срещу изпълнителя в случай на нарушение от страна на изпълнителя на условията на договора за продажба на туристически продукт;

информация за реда и сроковете, в които потребителят може да предяви претенции за изплащане на застрахователно обезщетение по договора за застраховка „Гражданска отговорност” на туроператора или претенции за изплащане на парична сума по банкова гаранция, както и информация за основанието за извършване на тези плащания по договор за застраховка "Гражданска отговорност" на туроператора и банкова гаранция.

Други условия на договора за продажба на туристически продукт, включително срокът за предоставяне на услугите, включени в туристическия продукт (дата и час на началото и края на пътуването, неговата продължителност), се определят по споразумение на страните. .

Не се допуска в споразумение за продажба на туристически продукт да се включват условия, които нарушават правата на потребителя в сравнение с условията, установени от федералните закони, тези правила и други регулаторни правни актове на Руската федерация, регулиращи отношенията в областта на защитата на правата на потребителите.

14. Съществените условия на договора за продажба на туристически продукт, сключен между туристически агент и потребител, заедно с условията, предвидени в параграф 13 от настоящите правила, включват:

пълно и съкратено име, адрес (населено място) и пощенски адрес на туристическия агент;

информация, че лицето, предоставящо услуги на потребителя по договора за продажба на туристически продукт, е туроператор, както и начини за комуникация с туроператора (телефонни номера, номера на факс, адрес на уебсайт в Интернет, имейл адрес) ;

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

информация за способността на потребителя, в случай на обстоятелствата, посочени в член 17.4 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, да кандидатства с писмено искане за изплащане на застрахователно обезщетение по застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора. договор или за плащане на парична сума по банкова гаранция директно на организацията, предоставяща финансова подкрепа на туроператора.

15. Предложение за туристически продукт, адресирано до неопределен брой лица, съдържащо се в реклами, описания, справочници и изпълнено по други начини, установени от законодателството на Руската федерация, се признава за публична оферта, ако съдържа всички съществени условия на договора за продажба на туристически продукт.

В реклама, съдържаща съобщение за поощрителна лотария, състезание, игра или друго подобно събитие, условие за участие в което е закупуването на конкретен туристически продукт, трябва да се посочи:

времето на такова събитие;

източник на информация за организатора на такова събитие, правилата за неговото провеждане, броя на наградите или печалбите въз основа на резултатите от такова събитие, времето, мястото и процедурата за получаването им.

16. Потребителят е длъжен да заплати общата цена на туристическия продукт по начина и в сроковете, определени в договора за продажба на туристическия продукт.

Изпълнителят няма право да предоставя допълнителни услуги срещу заплащане без съгласието на потребителя. Потребителят има право да откаже да плати за такива услуги, а ако те са платени, потребителят има право да изиска от изпълнителя връщане на заплатената сума.

Плащането на туристическия продукт се извършва в брой или безкасово в съответствие със законодателството на Руската федерация.

Параграфът вече не е валиден. – Постановление на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254.

При прекратяване на договора за продажба на туристически продукт преди началото на пътуването поради настъпване на горепосочените обстоятелства, на потребителя се връща парична сума в размер на общата цена на туристическия продукт, а след започване на пътуването - част от него в размер, пропорционален на стойността на непредоставените на потребителя услуги.

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

Значителните промени в обстоятелствата включват:

влошаване на условията за пътуване, посочени в договора за продажба на туристически продукт;

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 23 март 2013 г. N 254)

промяна на датите на пътуване;

неочаквано увеличение на транспортните тарифи;

V. Процедура на представяне
искове и отговорност на страните по договора
за продажба на туристически продукти

21. Искове във връзка с нарушаване на условията на договора за продажба на туристически продукт се представят от потребителя на изпълнителя по начина и при условията, предвидени в Гражданския кодекс на Руската федерация, Федералния закон „ За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ и Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

22. Изпълнителят, в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, е отговорен за:

Но в законодателството няма индикация, която да подсказва необходимостта от разработване на образци за агентски споразумения. Такива ситуации пораждат най-много въпроси. И точно затова е необходимо не само да се въведат правила за продажба на туристически продукти, но и да се подобрят.

Някои изводи:

Договорът за продажба на туристически продукт трябва да съдържа както основна, така и допълнителна информация, която се отнася до този въпрос.
Използването на документи не е едно от задължителните правила.
Но всяка страна има възможност да използва стандартни формуляри.

Продажба на туристически продукти: характеристики

Тази услуга се предоставя само при писмен договор. Но също така е допустимо да се използват електронни формуляри, законът в това отношение не се нарушава. Правилата за защита правата на потребителите са стандартни. Одобрението на формуляри, които служат като стандартни формуляри, е отговорност на органите, представляващи изпълнителната власт.

Ето само част от условията, които са важни за договора за продажба на туристически продукти:

Наименование на фирмата, в пълна форма и съкращение, заедно с адрес, пощенски адрес и номер съгл.
Каква е финансовата подкрепа за отговорността на оператора? Трябва да запишете времето, през което документът остава валиден. Задължително е да имате данни, свързани с банкови гаранции и други подобни взаимоотношения с финансови институции.
Информация за туристи или представители с техните правомощия.
Ниво на общата цена в рубли.
Продукт и описание на свойства, важни за потребителите. Дори се споменават допълнителни услуги, да не говорим за настаняване и настаняване, упътвания, транспортни услуги в приемащата страна и т.н.
На всяка от страните е разписана отговорност с права и задължения.
Правила за съгласуване или за извършване на промени.
Процедурата, използвана за предявяване на искове.
Информация за това как се изчисляват и изплащат застрахователни претенции и как да се предявят искове във връзка с такива искове.
Информация за това как се предявяват и компенсират искове, свързани с причиняване на реални щети на турист.
Условия за издаване на документи в електронен вид.
Информация за издаване на документ, свързан с резервацията.

Има и други условия, но страните ги формализират при постигане на взаимно съгласие.

Какви други правила трябва да следвате?

Необходимо е да има информация относно сключването на договор в полза на туриста. В него се посочва, че застрахователната компания изплаща обезщетение, ако възникнат определени условия в страната с временен престой.

Всяка страна може да иска договорът да бъде променен по определен начин. Просто трябва да предоставите доказателства в полза на факта, че обстоятелствата се променят и следователно е необходимо да извършите определени действия:

Туристът не е успял да осъществи пътуването поради независещи от него обстоятелства. Например, самият той се е разболял или му е отказана подходяща виза.
Транспортните тарифи са поскъпнали.
Промени в условията.
Първоначално посочените в договора условия са се влошили.

Ако възникнат, те се формализират само писмено. Максималният срок за представяне е 20 дни, считано от момента на изтичане на договора. Компанията трябва да разгледа всяко искане в рамките на максимум десет дни след получаването му.

Необходимо е писмено предупреждение към клиента или самите туристи:

Че първата страна може да кандидатства за спешна помощ.
За това как да действате, ако е необходимо да компенсирате моралните щети.
Че можете доброволно да сключите застраховка във ваша полза.

За често срещаните грешки в договорите

Правилното изпълнение на споразуменията отдавна е престанало да бъде изискване на адвокатите. Сега това е елементарно изискване, което ще ви спести много грешки в бъдеще. Официална стойност имат само коректно оформените документи. Те намаляват рисковете и спестяват пари. Липсата дори на една важна точка води до проблеми.

Струва си да посочим само няколко от най-често срещаните грешки:

Какви права има туристът при сключване на договор?

Преди да изпрати клиент на пътуване, доставчикът на услугата е длъжен да запознае другата страна с определени данни. Те обикновено се отнасят до:

Клиентите първо трябва да бъдат информирани за съществуващите опасности. Това е особено важно за пътуване до южните страни, където екзотичните болести са широко разпространени.

Относно здравноосигурителните полици

Проектиран за допълнителна защита на здравето. Това изискване е включено и в законодателството на много страни на временно пребиваване. Туроператорът трябва да гарантира, че заплаща медицинските услуги за тези, които са временно в други страни. Основната форма, чрез която се предоставят такива гаранции, е договор за медицинска застраховка за турист, напускащ страната му.

Общото правило гласи, че застраховката се сключва на доброволен принцип, но в много случаи това изискване става задължително. Най-често застраховката се сключва за защита срещу злополуки и болести.

Издаването на полици включва използването на руски език и езика на страната, в която туристът ще остане известно време.

Най-популярната е застраховката "Отмяна на пътуване".

Относно прехвърлянето на документи за потвърждаване на правото на услуги

Има следните документи, които туристът трябва да получи максимум един ден преди началото на пътуването:

Потвърждение за правото за получаване на услуги, които са включени в тарифите, създадени от изпълнителя.
Оригинален договор за покупко-продажба.
Други документи, без които самото пътуване няма да бъде възможно.

Можете да подадете документите по-късно, но само ако самият потребител даде съгласието си. Освен това необходимите документи включват:

Ваучер.
Билет за потвърждение на правото на носене.
Документи, потвърждаващи правото на пътуване.
Оригинален договор за продажба на туристически продукт.

При използване на електронен формат за изготвяне на договор на клиента се предоставя документ, който съдържа информация за всички важни параметри.

Гарантиране на изпълнението на задълженията на туристическия агент

Необходима е финансова подкрепа за пълната защита на правата на туристите. Особено в случаите, когато операторите отказват да изпълнят задълженията си. Методите за принудително изпълнение са описани в Закона за туристическата дейност, но не могат да се нарекат специфични за тази конкретна сфера на дейност.

Наличието на финансова дейност е задължително условие, без което туроператорите изобщо нямат право да предоставят услуги.

Можете да използвате следните два вида споразумения, за да потвърдите съществуването на обезпечение:

Застрахователен договор.

Но на практика банковата гаранция отдавна е изчезнала от употреба. Тя беше заменена от така наречената независима гаранция. Документът се издава както от самите банки, така и от други организации с търговска дейност. Законът все още използва стария термин, но се препоръчва да се разбира като независима гаранция.

В някои ситуации финансовата сигурност идва чрез застрахователни договори. Това означава, че застрахователният фонд се използва при настъпване на подходящо събитие. Основанието за използване на средства ще бъде различен факт, когато се подразбира независима гаранция. Обикновено отказът на оператора да компенсира щети играе роля, но обезщетение се изплаща, когато е възможно да се обоснове връзката между настъпилите последици и неправилното изпълнение на задълженията от другата страна.

Благодарение на финансовата подкрепа всеки клиент получава няколко вида гаранции:

Средства, предназначени за морални щети.
Възстановяване на вече платени средства за продажбата на продукта въз основа на договора.

Но наличието на финансова сигурност не е необходимо за всички предприятия, занимаващи се с туристически услуги. Само два вида институции са освободени от това задължение:

Държавни и унитарни предприятия и други институции, които предоставят своите услуги в рамките на цените, установени от правителството на Руската федерация.
Тези, които предоставят екскурзионни услуги в страната, не повече от 24 часа подред.

Всеки турист трябва да има достъп до информация, свързана с финансовата сигурност.

Относно други права и задължения на страните по договора

Качеството на услугата, получавана от потребителя, трябва да отговаря изцяло на информацията от договора. Никакво действие не трябва да уврежда здравето и живота на клиентите. Какво се отнася за правилното изпълнение на всички условия:

Представяне на обхвата и набора от услуги, както е описано в договора.
Предоставяне на услуги само от лица и средства, описани в оригиналния документ.
Работете само в рамките на сроковете, посочени в документа, и поддържайте първоначалното място на престой.
Отношения само с лица, посочени в договора.

При липса на обстоятелствата, посочени по-рано, договорът не се счита за изпълнен. Ако само едно от тях е нарушено, тогава се признава, че услугата е била предоставена, но качеството е останало незадоволително.

Ако условията на договора са нарушени, туристът има право да получи обезщетение за това. По свой избор той може да представи едно от следните изисквания:

свързани с морала.
Едностранен отказ от изпълнение на договорни споразумения. Просто трябва да докажете, че има недостатъци и те са значителни.
Възстановяване на разходите, свързани с отстраняването на недостатъци. Без значение дали е извършено самостоятелно или с участието на трети лица.
Намаляване на цената на предоставената услуга.
Безплатно отстраняване на последствията от услугите.

Допълнителни правила за разрешаване на спорове

Законът не определя сериозни изисквания искът да е писмен. Следователно е допустимо използването на произволни форми. Решението на съдебния орган и самата туристическа организация зависи от това колко основателен е искът.

Основното е, че исканията са мотивирани и конкретно посочват определени права и условия, нарушавани от туроператорите. По-добре е това да са конкретни членове от законодателството или клаузи в договора. Доказателствената база трябва да е налице във всеки случай. Позовава се при контакт със самия туроператор, чието качество на услугите не е било задоволително.

Видът на самото доказателство зависи от това какво изисква обсъждане. Например, ако категорията на предоставения хотел е по-ниска от първоначално посочената в договора.

Рекламацията се изпраща директно до туристическата агенция, с която е сключен първоначалният договор. В същото време законодателството казва, че трябва да се направи опит за разрешаване на спора досъдебно, това е задължително. Ако тази процедура не бъде спазена, тогава съдът може да остави молбата на клиента без разглеждане. И така до представяне на доказателства за спазване на установения от закона ред.

Ако делото бъде разгледано и решението е положително, тогава съдът може да събере не само това, което самият купувач изисква, но и допълнителна глоба към държавната хазна. Налагането на глоби е свързано с отказ за доброволно изпълнение на предявените от клиентите изисквания.

Ако могат да се докажат значителни промени в обстоятелствата, тогава всяка страна има право да предяви своите претенции. Но не винаги се признава, че обстоятелствата са значими. Само ако може да се докаже, че волята на една от страните не е достатъчна за промяна.

Процесът не изисква от туристите специални умения и знания. Клиентът носи отговорност за действията си само ако туроператорът предварително го е уведомил за възможни проблеми. Изпълнителят има интерес клиентът да подпише съответните документи. В противен случай не могат да се използват документи за доказване на позициите им в съдебните заседания. В договора отделно е посочена формата, под която туристът се информира.

Оптимални решения за защита на правата

Колкото повече документи потвърждават реалните щети на туриста, толкова по-добре. Необходимо е също така да се докаже, че туроператорът е отказал да удовлетвори изискванията доброволно, въпреки наличието на убедителни причини.

Туристът може да прави искания през целия период, докато е валиден документът, послужил като основание за финансово обезпечение. Искът за финансова компенсация трябва да бъде удовлетворен не по-късно от тридесет дни след първото му подаване.

Колкото по-голям е наборът от използвани застрахователни услуги, толкова по-добре и за двете страни. Например гражданската застраховка не е достатъчна, за да защити правата на собственост в случай на ограничения за пътуване до територията на определена държава. Това е особено важно, когато виновникът за нарушението не е самата туристическа компания.

Всяка рекламация се прави в два екземпляра. Единият остава при създателя, вторият се изпраща на адресата. Туроператорът трябва да постави отметка върху това, което изпращачът има, потвърждавайки, че документите са приети. Копия от останалите документи са приложени към друго копие.

Ако фирмата откаже да приеме документа, той се изпраща с препоръчана поща с обратна разписка. Препоръчително е да съхранявате известията по имейл заедно с разписката си.

Особено внимание трябва да се обърне на въпроса за информирането на гражданите за границите на отговорност, установени не само като цяло, но и в специализирано законодателство. Там се казва, че гражданинът е отговорен за правилното оформяне на паспорта, който доказва неговата самоличност. И операторът отговаря за получаването на туристическа виза за пътуване из определена страна. Самото право на пътуване зависи от това колко надеждна е предоставената лична информация.

Те се обръщат към съда, ако туристическа компания откаже да отговори на иск. За да направите това, преминете към компилиране на две копия. Към тях се прилагат всички документи, за които се правят копия. Съставителят сам избира дали делото да се разглежда по местоживеене на ответника или на ищеца. И как се изпращат самите заявления, при лично посещение или ползване на услугите на пощенската служба.

Напишете въпроса си във формата по-долу

Туризъм - временни заминавания (пътувания) на граждани на Руската федерация, чуждестранни граждани и лица без гражданство (наричани по-долу лица) от постоянното им място на пребиваване за медицински, развлекателни, образователни, физически възпитателни, спортни, професионални, бизнес, религиозни и за други цели, без да се занимава с дейности, свързани с получаване на доходи от източници в страната (мястото) на временно пребиваване.

За да пътувате например до друга държава, трябва да съберете и попълните всички необходими документи, както и да закупите билет за превозното средство. Това ще отнеме много време. Въпреки това, при пристигането си в непозната държава, гражданинът може незабавно да срещне проблеми като необходимостта да търси място за престой, транспорт, за да стигне от летището, което е доста трудно да се направи, ако туристът не знае местния език, и т.н. В резултат на това гражданинът е готов да плати пари, за да улесни живота си и да спести време. Следователно туристическият бизнес е широко разпространен и много популярен.

В съответствие със законодателството на Руската федерация, потребителят, когато търси услуги от организации, които продават туристически пакети, сключва писмено споразумение за продажба на туристически продукт.

Туристическият продукт е набор от услуги за транспорт и настаняване, предоставени на обща цена (независимо от включването на разходите за екскурзионни услуги и други услуги в общата цена).

Продажба на туристически продукт - дейността на туроператора или туристическия агент по сключване на договор за продажба на туристически продукт с турист или друг клиент на туристически продукт, както и дейността на туроператора и (или) трети страни при предоставяне на услуги на туристи в съответствие с този договор.

В момента на туристическия пазар има два вида организации, които се занимават с формирането и продажбата на турове, както и с подготовката и провеждането на екскурзии и предоставянето на други туристически услуги: туроператор и туристически агент. Тези организации работят въз основа на подходящ лиценз. В този случай туроператорът придобива правото да предоставя туристически услуги въз основа на договори с лицата, предоставящи тези услуги (авиокомпания, хотел в съответната държава и др.) или с други туроператори, които се занимават с приемане на туристи и предоставят услуги на сайт. От своя страна туристическите агенти, като правило, продават операторски обиколки. Това са посреднически организации, които работят на туристическия пазар директно с потребителски клиенти и получават комисионна. Качеството на работата на агента до голяма степен определя кой тур и оператор ще избере купувачът. Грешките на агента по време на продажбата на турне (например невярна информация, неправилна документация, забавено плащане и т.н.) могат напълно да провалят почивката на туриста, така че работата на агента е много отговорна.

Споразумението за продажба на туристически продукт трябва да отговаря на законодателството на Руската федерация, включително законодателството за защита на правата на потребителите.

Основните условия на това споразумение са следните:

Пълно и съкратено наименование, адрес (населено място), пощенски адрес и регистрационен номер на туроператора (туристическия агент);

Информация за туриста;

Общата цена на туристическия продукт в рубли;

Информация за потребителските свойства на туристическия продукт - за програмата за престой, маршрута и условията на пътуване, включително информация за местата за настаняване, условията на живот (категории хотели) и храна, услугите за транспортиране на туристи в страната (мястото) на временен престой , наличието на екскурзовод (водач) ), водач-преводач, инструктор-водач, както и допълнителни услуги;

Права, задължения и отговорности на страните;

Условия за промяна и прекратяване на договора;

Информация за реда и сроковете за предявяване на претенции от страна на туриста и (или) друг клиент към туроператора в случай на нарушение от страна на туроператора на условията на договора;

Информация относно реда, сроковете и основанията за предявяване на искове от турист и (или) друг клиент за изплащане на застрахователно обезщетение по договор за застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора или искове за изплащане на парична сума по банкова гаранция;

Размерът на финансовото обезпечение, което е гаранция за всеки турист, сключил договор с туроператор (туристически агент):

Възстановяване на средства, платени по договор за продажба на туристически продукт за платени, но непредоставени услуги от туроператора или трети лица (например въздушни превозвачи);

Изплащане на средства, дължими на туриста като обезщетение за действителни вреди, произтичащи от неизпълнение или неправилно изпълнение от страна на туроператора (туристическия агент) на задълженията по договора за продажба на туристически продукт, включително средства, необходими за компенсиране на направените от туроператора разходи турист във връзка с неочаквано заминаване (евакуация) ) от страната (мястото) на временен престой (например разходи за евакуация).

Финансовата подкрепа за туроператора (туристическия агент) се осигурява от застрахователни компании, както и от банкови организации, чрез сключване на договор за застраховка отговорност на туроператора (туристически агент) срещу неизпълнение (неправилно изпълнение) на условията на договор или чрез сключване на договор за банкова гаранция, основното условие на който е задължението на банката да изплати дължимите му туристически средства вместо туроператора (туристическия агент) при писмено заявление от туриста. Основанието за изплащане на застрахователно обезщетение по договор за застраховка "Отговорност" на туроператора (туристическия агент) или плащане на парична сума по банкова гаранция е фактът на установяване на задължението на туроператора да обезщети туриста и (или) друг клиент за реално вреди, възникнали в резултат на неизпълнение или неправилно изпълнение от страна на туроператора на задължения по договора за продажба на туристически продукт, ако това представлява съществено нарушение на условията на такъв договор (например туристическият агент е нарушил задължението си по договора и не сте платили изцяло престоя си в хотела, в резултат на което потребителят е бил принуден да заплати тези услуги на място за своя сметка).

Други условия на този договор се определят по споразумение на страните.

В съответствие с член 17 от Федералния закон от 24 ноември 1996 г. № 132-FZ „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, ако законодателството на страната (мястото) на временния престой установява изисквания за предоставяне на гаранции за плащане на медицински грижи на лица, временно пребиваващи на нейна територия, туроператорът (туристическият агент) е длъжен да предостави такива гаранции.

Съгласно тези изисквания туристическата агенция при сключване на договор за продажба на туристически продукт е длъжна да подпише с туриста договор за застраховка при внезапно заболяване и злополука, в резултат на което на туриста се издава застрахователна полица. .

Застрахователната полица трябва да предвижда плащане на медицински грижи на туристите и възстановяване на техните разходи в случай на застрахователно събитие директно в страната (мястото) на временния престой.

Застрахователната полица се издава на руски език и на държавния език на страната на временно пребиваване. По желание на туриста туроператорът (туристическият агент) оказва съдействие при предоставяне на застрахователни услуги за други рискове, свързани с пътуването.

Когато кандидатствате за полица, трябва внимателно да проучите нейните условия. Не се възстановяват разходи за лечение на хронични, полово предавани, онкологични и психични заболявания. Застрахователят също няма да изплати обезщетение, ако е било необходимо лечение преди пътуването. Много застрахователни компании също не покриват заболявания, свързани със слънчево изгаряне, бременност или раждане. Освен това застрахователите отказват застрахователно обезщетение на лица, които по своя вина са причинили разстройство на здравето (включително консумация на алкохол).

По време на пътуване, ако настъпи застрахователно събитие, не можете сами да се консултирате с лекар. Първо трябва да се свържете със застрахователя по посочения в застрахователната полица телефон и след това да действате в съответствие с неговите инструкции.

При закупуване на туристически пакет, подготовка за пътуване, по време на неговото завършване, включително транзит в съответствие с член 6 от Федералния закон от 24 ноември 1996 г. № 132-FZ „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, потребителят (туристът) има право:

Получавайте необходима и достоверна информация за правилата за влизане в страната (мястото) на временно пребиваване и престой там, за обичаите на местното население, за религиозни ритуали, светилища, природни паметници, история, култура и други туристически атракции, които са под специална защита, състоянието на околната среда;

Свобода на движение, свободен достъп до туристически ресурси, като се вземат предвид ограничителните мерки, приети в страната (мястото) на временния престой;

Да осигурят личната безопасност, потребителските си права и безопасността на имуществото си, безпрепятствено получаване на спешна медицинска помощ;

За щети и обезщетение за морални вреди в случай на неспазване на условията на договора за продажба на туристически продукт от туроператор или туристически агент по начина, установен от законодателството на Руската федерация;

Да съдейства на властите (местните власти) на страната (мястото) на временно пребиваване при получаване на правна и други видове спешна помощ;

Безпрепятствен достъп до комуникации (телефон, интернет).

Купувачът трябва да бъде уведомен за стоки и предмети, забранени за внос и износ, както и особеностите при деклариране на валута. Гражданин, който не е бил предупреден от туроператора (туристическия агент) и е бил арестуван на летището за опит да изнесе екзотично растение или рядко бижу като сувенир, може да поиска от туроператора (туристическия агент) да му бъде обезщетено за неочаквано разходи.

Разбира се, туристическата компания трябва да информира туриста за климатичните и екологичните условия на страната на временния престой.

Туроператорът (туристическият агент) се задължава още:

Предоставете на туриста адресите и телефонните номера на руските дипломатически и консулски мисии, международни организации (например Международния червен кръст), които могат да окажат помощ на руснаците, както и специални органи на страната домакин (кметство, полиция , линейка и др.);

Информиране на туристите за адресите и начините за връзка с фирмата и нейните представители в чужбина;

Разкажете на туристите за райони на страната домакин, които са неблагоприятни в криминално, санитарно и епидемиологично отношение, както и зони, затворени за чужденци.

В съответствие с националния стандарт на Руската федерация GOST R 53997-2010 „Туристически услуги. Информация за потребителите. Общи изисквания" (одобрен със заповед на Федералната агенция за техническо регулиране и метрология от 30 ноември 2010 г. № 578-st) цялата информация и справочна информация, необходима на потребителя, се предоставя при сключване на договор за продажба на туристически продукт и трябва да се съдържа в листовка, която се издава на туриста.

Преди да осъществи пътуване (пътуване), всяка от страните по договор за продажба на туристически продукт има право да поиска неговата промяна или прекратяване поради значителни промени в обстоятелствата, от които страните изхождат при сключването на този договор.

Значителните промени в обстоятелствата включват:

Влошаване на условията за пътуване, посочени в договора за продажба на туристически продукт и туристически ваучер;

Промяна на датите на пътуване;

Непредвидено увеличение на транспортните тарифи;

Невъзможност на потребителя да пътува поради обстоятелства извън неговия контрол (болест на потребителя, отказ за издаване на виза и други обстоятелства).

Член 32 от Закона за защита на правата на потребителите установява правото на потребителя да откаже да изпълни договор за извършване на работа (предоставяне на услуги) по всяко време, при условие че заплати на изпълнителя действителните разходи, направени от него във връзка с изпълнението на задълженията по този договор.

По смисъла на член 782 от Гражданския кодекс на Руската федерация разходите, направени от изпълнителя, трябва да се дължат на неговите действия за изпълнение на поетите задължения по договора за предоставяне на платени услуги, докато доставчикът на услуги е длъжен да докаже наличието и размера на действителните разходи със съответните първични документи. Тоест действителните разходи, които туристът трябва да възстанови, са разходите на туроператора за създаване на конкретна обиколка за конкретен турист. Размерът на тези разходи към момента на анулиране на турнето трябва да бъде документиран.

Доставчикът на услугата е длъжен да върне изцяло получените от клиента средства, ако не може да докаже и потвърди направените разходи за изпълнение на договора.

Претенции относно качеството на туристическия продукт се предявяват пред туроператора (туристическия агент) в писмен вид до 20 дни от датата на изтичане на договора за продажба на туристическия продукт и подлежат на разглеждане в 10-дневен срок от датата на получаване на исковете.

Туроператорът (туристическият агент) в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ носи отговорност за:

За неподходяща информация за туристическия продукт и доставчика, включително за причиняване на вреда на живота, здравето и имуществото на потребителя поради непредоставяне на пълна и достоверна информация за него;

За продажба на туристически продукт, който съдържа недостатъци, включително нарушение на изискванията за качество и безопасност на туристическия продукт;

За нарушаване на условията за предоставяне на услуги и други условия на договора за продажба на туристически продукт;

За включването в договора за продажба на туристически продукт на условия, които нарушават правата на потребителя в сравнение с условията, установени от федералните закони, Правилата за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукт (одобрени от Указ на правителството на Руската федерация от 18 юли 2007 г. № 452) и други регулаторни правни актове на Руската федерация (например условие, ограничаващо правото на турист да откаже туристически пакет преди пътуване);

За причиняване на вреда на живота и здравето на потребителя, както и на неговото имущество поради недостатъци на туристическия продукт.

Одобрява приложените Правила за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукти.

председател на правителството
Руска федерация
М. Фрадков

Правила за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукти

I. Общи положения

1. Този правилник определя реда за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукт.

3. Понятията "турист", "туроператор", "туристически агент", "туристически продукт", "клиент на туристически продукт", "продажба на туристически продукт", "туристически ваучер" се използват в установения смисъл. от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация". Федерация".

II. Изисквания за организация на дейността на изпълнителя

4. Работното време на изпълнителя се определя от него самостоятелно. Работното време на изпълнителя е доведено до знанието на потребителите и трябва да отговаря на установеното.

III. Информация за предоставяните услуги за продажба на туристически продукти

Информацията за даден туристически продукт трябва задължително да съдържа информация:

за националните и религиозните особености на страната (мястото) на временно пребиваване;

за други характеристики на пътуването.

че лицето, предоставящо услуги на потребителя по споразумение за продажба на туристически продукт, е туроператор, както и възможността на потребителя, в случай на обстоятелствата, посочени в член 174 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, да подаде писмено искане за изплащане на застрахователно обезщетение по договор за застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора или изплащане на парична сума по банкова гаранция директно до организацията, предоставила на туроператора туроператорска договор за застраховка „Гражданска отговорност“ или банкова гаранция (ако в съответствие с договора, сключен между туроператора и туристическия агент, на туристическия агент е възложено от свое име да продава туристически продукт, формиран от туроператора);

при условията на валидност на параграф 14 от тези правила.

10. При сключване на договор за продажба на туристически продукт изпълнителят предоставя на вниманието на потребителя настоящите Правила, както и информация на руски език за изпълнителя, предоставяните услуги за продажба на туристическия продукт, посочени в ал. 5, 7-9 от настоящите правила и по преценка на изпълнителя на държавните езици на съставните образувания на Руската федерация и на родните езици на народите на Руската федерация.

IV. Редът за сключване, изпълнение, изменение и прекратяване на договор за продажба на туристически продукт

11. В съответствие с член 42 9 от Гражданския кодекс на Руската федерация, преди сключването на договор за продажба на туристически продукт, изпълнителят и потребителят имат право да сключат писмено предварителен договор за продажба на туристически продукти. продукт. В този предварителен договор се определят условията, позволяващи да се установи предметът, други съществени условия на договора за продажба на туристически продукт, както и срокът, в който страните се задължават да го сключат.

обща цена на туристическия продукт в рубли;

права, задължения и отговорности на страните;

условия за изменение и прекратяване на договора за продажба на туристически продукт;

пълно и съкратено име, адрес (населено място) и пощенски адрес на туристическия агент;

информация, че лицето, предоставящо услуги на потребителя по договор за продажба на туристически продукт, е туроператор;

информация за способността на потребителя, в случай на обстоятелствата, посочени в член 174 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, да подаде писмено искане за изплащане на застрахователно обезщетение по споразумение за застраховка „Гражданска отговорност“ на туроператора. или за плащане на парична сума по банкова гаранция директно на организацията, предоставяща финансова подкрепа на туроператора.

времето на такова събитие;

Условията за пътуване и общата цена на туристическия продукт са посочени в туристическия ваучер, който е неразделна част от договора за продажба на туристическия продукт.

19. Изпълнителят се задължава не по-късно от 24 часа преди началото на пътуването да предаде на потребителя оригинала на договора за продажба на туристическия продукт, туристически ваучер, документи, удостоверяващи правото на потребителя на услуги, включени в туристически продукт (ваучер, билет и др.), както и други документи, необходими на потребителя за осъществяване на пътуването. Предоставянето на потребителя на тези документи на по-късна дата е възможно само със съгласието на потребителя.

Значителните промени в обстоятелствата включват:

влошаване на условията за пътуване, посочени в договора за продажба на туристически продукт и туристически ваучер;

промяна на датите на пътуване;

неочаквано увеличение на транспортните тарифи;

Последиците от нарушение от изпълнителя на условията за предоставяне на услуги, както и сроковете за отстраняване на недостатъците на тези услуги и сроковете за задоволяване на индивидуалните изисквания на потребителите се определят в съответствие с членове 28, 30 и 31 от Закона за Руската федерация "За защита на правата на потребителите" и правата на потребителя при откриване на недостатъци в туристически продукт и правото на потребителя да откаже да изпълни договора за продажба на туристически продукт - в съответствие с членове 29 и 32 от този закон.