स्टोर में सौंदर्य प्रसाधन लौटाना: आप सौंदर्य प्रसाधन और इत्र कब वापस कर सकते हैं, कौन से सौंदर्य प्रसाधन वापस नहीं किए जा सकते। सौंदर्य प्रसाधनों को स्टोर पर लौटाना क्या सौंदर्य प्रसाधनों को बदलना संभव है

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कानून में क्या निहित है

यह स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि सौंदर्य प्रसाधन, जिनकी गुणवत्ता पूरी तरह से आवश्यकताओं को पूरा करती है, 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री में निहित मानकों के आधार पर "बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर" कुछ प्रकार के सामान, टिकाऊ सामान की सूची जो खरीदार की समान उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन की अवधि के लिए उसे निःशुल्क प्रदान करने की आवश्यकता के अंतर्गत नहीं आती है, और उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जो खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर किसी भिन्न आकार, आकार, आकार, शैली, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के समान उत्पाद को वापस नहीं किया जा सकता है या उसके बदले में बदला नहीं जा सकता है।

याद करना! यदि खरीदे गए सौंदर्य प्रसाधनों में महत्वपूर्ण कमियों की पहचान की गई, या यदि विक्रेता ने सौंदर्य प्रसाधनों के बारे में सभी आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान नहीं की, तो सब कुछ बदल जाता है।

ऐसा मामला रूसी संघ के दिनांक 02/07/1992 के कानून के अनुच्छेद 18 के अंतर्गत आएगा। क्रमांक 2300-I "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर।"

उपरोक्त लेख के मानदंडों के आधार पर, एक नागरिक जिसने एक कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा है और उसमें महत्वपूर्ण कमियां पाई हैं, उसे विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद को उसी ब्रांड के तहत उत्पादित किसी अन्य उत्पाद से बदलें;
खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद को उसके समकक्ष उत्पाद से बदलें, लेकिन एक अलग ब्रांड के तहत उत्पादित किया गया हो। इस मामले में, विनिमय के साथ संबंधित पुनर्गणना भी होगी। यदि विनिमय में प्राप्त कॉस्मेटिक उत्पाद की कीमत अधिक है, तो नागरिक को विक्रेता को अतिरिक्त भुगतान करना होगा, और यदि यह सस्ता है, तो विक्रेता नागरिक को अंतर वापस कर देता है;
पहचानी गई कमियों के अनुपात में खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद की लागत कम करें;
उस अनुबंध को समाप्त करें जिसके तहत कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा गया था और भुगतान किया गया पूरा पैसा वापस कर दें।

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गुणवत्तापूर्ण सौंदर्य प्रसाधन कैसे वापस करें

यहां तक कि उस मामले में भी जहां किसी नागरिक ने कॉस्मेटिक उत्पाद की पैकेजिंग की अखंडता का उल्लंघन नहीं किया है और उसके पास कॉस्मेटिक उत्पादों की खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक वित्तीय दस्तावेज है, उन्हें विक्रेता को वापस करना संभव नहीं होगा।

सरल शब्दों में, यदि खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पादों की गुणवत्ता सभी आवश्यकताओं को पूरा करती है, लेकिन किसी कारण से खरीदे गए सौंदर्य प्रसाधन नागरिक को पसंद नहीं आते हैं, तो इसे वापस नहीं किया जा सकता है या इसका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। विक्रेता पूरी तरह से कानूनी आधार पर ऐसी प्रक्रिया को अंजाम देने से इंकार कर देगा।

अपर्याप्त गुणवत्ता का कॉस्मेटिक उत्पाद लौटाना

यदि किसी नागरिक ने कोई कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा है जिसकी गुणवत्ता आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है, तो कानून नागरिक के हितों की रक्षा करेगा।

कृपया ध्यान दें! ऐसे कई मामले हैं जब कोई कॉस्मेटिक उत्पाद वापस किया जा सकता है:

खरीद के समय कॉस्मेटिक उत्पाद की शेल्फ लाइफ समाप्त हो गई थी, लेकिन नागरिक को इस पर ध्यान नहीं दिया गया;
कॉस्मेटिक उत्पाद (हेयर डाई, हेयरस्प्रे, मस्कारा, लिपस्टिक, आदि) की वास्तविक छाया पैकेजिंग पर निर्माता द्वारा घोषित छाया से भिन्न निकली;
कॉस्मेटिक उत्पाद के वास्तविक गुण पैकेजिंग पर निर्माता द्वारा घोषित गुणों के अनुरूप नहीं हैं। उदाहरण के लिए, क्रीम की पैकेजिंग पर लिखा था कि यह कॉस्मेटिक उत्पाद गंधहीन है। लेकिन पैकेज खोलने के बाद, यह पाया गया कि कॉस्मेटिक उत्पाद में एक स्पष्ट अप्रिय गंध थी;
कॉस्मेटिक उत्पाद बेचते समय, विक्रेता ने नागरिकों से कॉस्मेटिक उत्पाद के गुणों के बारे में विश्वसनीय जानकारी छिपाई या पूरी तरह से विश्वसनीय जानकारी प्रदान नहीं की। उदाहरण के लिए, जानकारी छिपाई गई थी कि एक कॉस्मेटिक उत्पाद एलर्जी प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, जिसके परिणामस्वरूप नागरिक के स्वास्थ्य को नुकसान हो सकता है;
कॉस्मेटिक उत्पाद की पैकेजिंग पर कोई अंकन नहीं है, जो कि सीमा शुल्क संघ के तकनीकी विनियमों के मानदंडों के अनुसार "सुगंध और कॉस्मेटिक उत्पादों की सुरक्षा पर" (टीआर सीयू 009/2011), के निर्णय द्वारा अनुमोदित है। सीमा शुल्क संघ आयोग दिनांक 23 सितंबर 2011। नंबर 799 "सीमा शुल्क संघ के तकनीकी नियमों को अपनाने पर" पैकेजिंग पर लागू किया जाना चाहिए। उपरोक्त नियमों के अनुसार, पैकेजिंग में कॉस्मेटिक उत्पाद की संरचना, निर्माता और मूल देश, रिलीज की तारीख और समाप्ति तिथि के बारे में जानकारी होनी चाहिए। इसके अलावा, पैकेजिंग में कॉस्मेटिक उत्पाद का उपयोग करते समय बरती जाने वाली सावधानियों के बारे में जानकारी होनी चाहिए। सभी जानकारी पैकेजिंग पर रूसी में मुद्रित होनी चाहिए;
एक स्वतंत्र परीक्षा के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया गया कि कॉस्मेटिक उत्पाद की संरचना में उपभोक्ताओं के जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरनाक तत्व शामिल थे।

रूसी संघ के कानून दिनांक 02/07/1992 संख्या 2300 के अनुच्छेद 18 में निहित मानदंडों के आधार पर-मैं"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", एक नागरिक जिसने एक कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा है जिसकी गुणवत्ता स्थापित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, उसे विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

खराब गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद को बिल्कुल उसी उत्पाद से बदलें, जिसकी गुणवत्ता स्थापित मानकों के अनुरूप होगी;
दोषपूर्ण कॉस्मेटिक उत्पाद को समकक्ष के साथ बदलें और उचित पुनर्गणना करें;
खराब गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद की लागत कम करें। ध्यान दें कि लागत में कमी पहचानी गई कमियों के अनुपात में होनी चाहिए;
उस अनुबंध को समाप्त करें जिसके तहत खराब गुणवत्ता वाला एक कॉस्मेटिक उत्पाद बेचा गया था और कॉस्मेटिक उत्पाद के लिए भुगतान किया गया पैसा वापस कर दें।

14 दिन के अंदर लौटने का समय है

महत्वपूर्ण! कॉस्मेटिक उत्पाद लौटाना केवल निम्नलिखित मामलों में संभव है:

खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता इस प्रकार के उत्पाद की गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है;
कॉस्मेटिक उत्पादों से दुष्प्रभाव हुआ (उदाहरण के लिए, गंभीर एलर्जी प्रतिक्रिया हुई), जिसकी संभावना निर्माता द्वारा घोषित नहीं की गई थी;
कॉस्मेटिक उत्पाद में पाए जाने वाले तत्व निर्माता द्वारा घोषित तत्वों से भिन्न थे। उदाहरण के लिए, निर्माता ने कहा कि जारी किए गए कॉस्मेटिक उत्पाद में केवल प्राकृतिक तत्व शामिल थे, लेकिन बाद में कॉस्मेटिक उत्पाद में स्पष्ट रूप से कृत्रिम मूल के घटकों की खोज की गई;
नागरिक द्वारा खरीदा गया कॉस्मेटिक उत्पाद नकली निकला।

ध्यान! यदि कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदने की तारीख से 14 दिनों के भीतर, किसी नागरिक ने वापसी के लिए उपरोक्त कारणों में से कम से कम एक की पहचान की है, तो आप सुरक्षित रूप से उस स्टोर पर जा सकते हैं जहां कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा गया था और वापसी या विनिमय की मांग कर सकते हैं।

यदि आपकी रसीद खो गई है तो कॉस्मेटिक उत्पाद कैसे लौटाएं

02/07/1992 के रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 18 के भाग 5 में निहित मानदंड के आधार पर। संख्या 2300-I "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", एक नागरिक के पास कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदने के तथ्य की पुष्टि करने वाले वित्तीय दस्तावेज की कमी अपने आप में विनिमय या वापसी प्रक्रिया को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं बन सकती है।

लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि कोई नागरिक उस कॉस्मेटिक उत्पाद को वापस करने में सक्षम होगा जिसकी गुणवत्ता सभी आवश्यकताओं को पूरा करती है।

उच्च गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद को खरीद के दिन भी वापस या बदला नहीं जा सकता है। खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाने की संभावना का नियम कॉस्मेटिक उत्पादों पर लागू नहीं होता है।

यदि किसी नागरिक ने किसी स्टोर से कोई कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा है और घर आकर उसने निर्णय लिया कि उसे कॉस्मेटिक उत्पाद की गंध पसंद नहीं है, तो इस आधार पर कॉस्मेटिक उत्पाद वापस करना असंभव होगा।

यही बात उन मामलों पर भी लागू होती है जब एक नागरिक जिसने कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा था, वह अचानक अन्य विशेषताओं से संतुष्ट नहीं था, उदाहरण के लिए: मात्रा, पैकेजिंग का प्रकार।

ध्यान! चेक बहाली के लिए पूरा किया गया नमूना आवेदन देखें:

यदि पैकेजिंग खुली न हो तो क्या सौंदर्य प्रसाधन वापस करना संभव है?

यदि कोई नागरिक यह साबित कर सकता है कि बंद पैकेज के अंदर मौजूद कॉस्मेटिक उत्पाद की गुणवत्ता इस उत्पाद की गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, तो वापसी संभव होगी।

हालाँकि, अभ्यास से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि यह निर्धारित करना असंभव है कि सीलबंद पैकेज में कॉस्मेटिक उत्पाद की गुणवत्ता पैकेज की अखंडता से समझौता किए बिना आवश्यकताओं को पूरा करती है या नहीं।

सच है, यहाँ एक अपवाद है। यह समाप्ति तिथि से संबंधित है, जिसके बारे में जानकारी पैकेजिंग पर छपी होती है।

टिप्पणी!हालाँकि, यदि कोई नागरिक किसी कॉस्मेटिक उत्पाद को उसकी गुणवत्ता से संबंधित कारणों से अस्वीकार करने का निर्णय लेता है, तो ऐसा करना असंभव होगा, भले ही कॉस्मेटिक उत्पाद की पैकेजिंग खोली गई हो या पैकेजिंग की अखंडता संरक्षित हो। इस नियम का कोई अपवाद नहीं है।

किसी ऑनलाइन स्टोर पर सौंदर्य प्रसाधन लौटाना

जिन नागरिकों ने इंटरनेट सूचना और दूरसंचार नेटवर्क के माध्यम से सौंदर्य प्रसाधन खरीदे हैं, उनके लिए वापसी प्रक्रिया बहुत आसान होगी।

याद करना! रूसी संघ के वर्तमान कानून के मानदंडों के अनुसार, इंटरनेट सूचना और दूरसंचार नेटवर्क के माध्यम से खरीदा गया कोई भी उत्पाद रसीद की तारीख से 7 दिनों के भीतर विक्रेता को वापस किया जा सकता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किन कारणों से माल वापस लौटाया गया।

यदि विक्रेता इंटरनेट सूचना और दूरसंचार नेटवर्क के माध्यम से खरीदे गए सामान को वापस करने की प्रक्रिया के बारे में नागरिक को सूचित नहीं करता है, तो वापसी के लिए आवंटित अवधि तीन महीने तक बढ़ जाती है।

यदि कोई उत्पाद किसी नागरिक द्वारा इंटरनेट के माध्यम से खरीदा गया था, तो विनिमय के लिए एकमात्र शर्त जो पूरी होनी चाहिए वह है उसकी प्रस्तुति को बनाए रखना।

यह नियम इंटरनेट सूचना और दूरसंचार नेटवर्क के माध्यम से की गई किसी भी खरीदारी पर लागू होता है, जिसमें सौंदर्य प्रसाधनों की खरीदारी भी शामिल है।

इस प्रकार, एक नागरिक जिसने इंटरनेट के माध्यम से कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा है, वह बिना कोई कारण बताए प्राप्ति की तारीख से 7 दिनों के भीतर इसे वापस कर सकता है।

ध्यान! ऑनलाइन स्टोर में खरीदे गए सामान की वापसी के लिए पूरा नमूना दावा देखें:

वह वीडियो देखें।अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाना:

कॉस्मेटिक उत्पाद लौटाने की शर्तें

स्टोर पर जाने और पहले से खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद को वापस करने का प्रयास करने से पहले, एक नागरिक को कॉस्मेटिक उत्पाद की पैकेजिंग का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए और सोचना चाहिए कि क्या रिटर्न संसाधित करने के लिए कानूनी आधार हैं।

कानून नागरिक के अधिकारों की रक्षा करेगा, लेकिन केवल तभी जब नागरिक स्वयं कानून द्वारा स्थापित मानदंडों का उल्लंघन नहीं करता है। इसलिए, यदि किसी कॉस्मेटिक उत्पाद को वापस करने का कोई कानूनी आधार नहीं है, तो बेहतर है कि उसे वापस करने का प्रयास भी न किया जाए।

लेकिन अगर रिटर्न दाखिल करने के लिए कानूनी आधार हैं, तो आप सुरक्षित रूप से स्टोर पर जा सकते हैं और मांग कर सकते हैं कि कानूनी आवश्यकताएं पूरी की जाएं।

महत्वपूर्ण! किसी कॉस्मेटिक उत्पाद को वापस करने या बदलने के कानूनी आधार में शामिल हैं:

बिक्री के समय, कॉस्मेटिक उत्पाद की समाप्ति तिथि समाप्त हो गई थी, और नागरिक को यह नहीं पता था, या विक्रेता ने जानबूझकर कॉस्मेटिक उत्पाद की समाप्त समाप्ति तिथि के बारे में जानकारी छिपाई थी;
पैकेजिंग पर दर्शाए गए कॉस्मेटिक उत्पाद की विशेषताएं वास्तविक विशेषताओं से काफी भिन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, पैकेजिंग पर लिपस्टिक का एक रंग दर्शाया गया है, लेकिन वास्तविक रंग में महत्वपूर्ण अंतर है;
निर्माता द्वारा घोषित कॉस्मेटिक उत्पाद के पैरामीटर वास्तविक मापदंडों से भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, किसी क्रीम की पैकेजिंग पर कहा गया है कि इसमें कोई गंध नहीं है, लेकिन वास्तव में कॉस्मेटिक उत्पाद में एक स्पष्ट अप्रिय गंध है;
पैकेजिंग में कॉस्मेटिक उत्पाद में शामिल सामग्री के बारे में व्यापक जानकारी नहीं है, साथ ही कॉस्मेटिक उत्पाद के उपयोग के लिए सिफारिशें भी नहीं हैं;
कॉस्मेटिक उत्पाद की पैकेजिंग पर लागू चिह्न सीमा शुल्क संघ के तकनीकी विनियम "सुगंध और कॉस्मेटिक उत्पादों की सुरक्षा पर" (टीआर सीयू 009/2011) द्वारा स्थापित आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता है, जो सीमा शुल्क के निर्णय द्वारा अनुमोदित है। संघ आयोग दिनांक 23 सितंबर, 2011। नंबर 799 "सीमा शुल्क संघ के तकनीकी नियमों को अपनाने पर" इत्र और कॉस्मेटिक उत्पादों की सुरक्षा पर। सबसे आम उल्लंघनों में कॉस्मेटिक उत्पाद की समाप्ति तिथि, कॉस्मेटिक उत्पाद की संरचना, निर्माता और कॉस्मेटिक उत्पाद के उत्पादन के स्थान के बारे में रूसी में पैकेजिंग पर जानकारी का अभाव है;
अनुसंधान और प्रमाणन से गुजर रहे कॉस्मेटिक उत्पाद के बारे में जानकारी का अभाव।

उपरोक्त किसी भी उल्लंघन की उपस्थिति एक नागरिक को विक्रेता से पहले खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद की वापसी मांगने का कानूनी अधिकार देती है।

कृपया ध्यान दें! यदि विक्रेता मामले को सुनवाई के लिए नहीं लाना चाहता है, तो उसे नागरिक की निम्नलिखित कानूनी आवश्यकताओं में से एक को पूरा करना होगा:

नागरिक द्वारा पहचाने गए कॉस्मेटिक उत्पाद की कमियों के आधार पर लागत कम करें। पहचानी गई कमियों के अनुपात में लागत कम हो जाती है;
नागरिक को लौटाए गए कॉस्मेटिक उत्पाद की खरीद के लिए भुगतान की गई धनराशि लौटाएं;
खराब गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद को बिल्कुल उसी गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदल दें, केवल उसी गुणवत्ता का;
पुनर्गणना के साथ निम्न-गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद को समकक्ष उत्पाद से बदलें।

मामला अदालत के बाहर सुलझने की संभावना काफी अधिक है। यह उन मामलों में विशेष रूप से सच है जहां लौटाए गए कॉस्मेटिक उत्पाद की लागत बहुत अधिक नहीं है।

आपको अपना रिटर्न शुरू करने के लिए क्या कदम उठाने चाहिए?

दुर्भाग्य से, अक्सर विक्रेता खराब गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पादों की वापसी या विनिमय के लिए नागरिकों की वैध मांगों को पूरा करने से इनकार कर देते हैं। जब महंगे सौंदर्य प्रसाधनों की बात आती है तो इनकार विशेष रूप से अक्सर होता है, और उनकी वापसी या विनिमय के बारे में बातचीत स्टोर प्रबंधन के साथ नहीं, बल्कि सामान्य कर्मचारियों के साथ की जाती है।

स्टोर घाटे को कम करने के लिए कर्मचारी सब कुछ करेंगे। आख़िरकार, घाटे का उनके वेतन पर काफ़ी असर पड़ेगा। इसलिए, यदि किसी नागरिक को अपर्याप्त गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पादों की वापसी या विनिमय के लिए कानूनी आवश्यकताओं से इनकार किया जाता है, तो अर्थहीन विवाद में प्रवेश करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

याद करना! रूसी संघ के वर्तमान कानून की आवश्यकताओं के पूर्ण अनुपालन में कार्य करना शुरू करना आवश्यक है:

सबसे पहले, इस तथ्य की पुष्टि करना आवश्यक है कि एक नागरिक ने एक विशिष्ट स्टोर में कम गुणवत्ता वाला कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा है। पुष्टि के लिए, आप भुगतान की पुष्टि करने वाले विभिन्न वित्तीय दस्तावेजों के साथ-साथ रूसी संघ के वर्तमान कानून की आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किए गए प्रत्यक्षदर्शी गवाही का उपयोग कर सकते हैं;
विचार करें और परीक्षण-पूर्व दावा लिखें। सही ढंग से भरे गए दावे में खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद की विस्तृत विशेषताओं के साथ खरीदारी के तथ्य के बारे में जानकारी होनी चाहिए। इस बारे में कि विक्रेता की हरकतें किसी नागरिक के वैध अधिकारों और हितों का उल्लंघन कैसे करती हैं। आपको उन आवश्यकताओं को यथासंभव स्पष्ट रूप से तैयार करना चाहिए जिन्हें आप स्टोर से पूरा करने की अपेक्षा करते हैं। आगे रखी गई आवश्यकताओं की वैधता की पुष्टि करने वाले वर्तमान कानून के विशिष्ट मानदंडों का उल्लेख करना आवश्यक है। यदि कोई परीक्षा की गई है, जिसके परिणाम इस तथ्य की पुष्टि करते हैं कि खरीदे गए कॉस्मेटिक उत्पाद की गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, तो परीक्षा के परिणाम दावे के साथ संलग्न होने चाहिए;
दावा किसी भी उपलब्ध माध्यम से उस स्टोर के प्रबंधन को भेजा जाना चाहिए जहां कम गुणवत्ता वाला कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा गया था।

अक्सर, खासकर जब चेन स्टोर की बात आती है, तो वे अच्छी तरह से लिखित शिकायत को पूरा करना पसंद करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि किसी मामले को सुनवाई के लिए लाने से पूरे नेटवर्क की प्रतिष्ठा को गंभीर नुकसान हो सकता है।

लेकिन यदि नागरिक द्वारा प्रस्तुत दावा सही ढंग से नहीं लिखा गया है, या विक्रेता के प्रतिनिधियों को धोखाधड़ी का संदेह है, तो दावा अस्वीकार कर दिया जाएगा।

यदि शिकायत में निर्धारित आवश्यकताएं पूरी नहीं हुई हैं, तो नागरिक को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के क्षेत्रीय प्रभाग से संपर्क करना चाहिए, और अदालत में दावा तैयार करना भी शुरू करना चाहिए।

विक्रेता को पूर्व परीक्षण दावा

यदि, स्टोर कर्मचारियों के साथ मौखिक बातचीत के दौरान, कोई नागरिक दोषपूर्ण कॉस्मेटिक उत्पाद की वापसी प्राप्त करने में असमर्थ है, तो स्टोर को एक लिखित दावा तैयार करना और भेजना आवश्यक है।

महत्वपूर्ण! दावे में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

नागरिक द्वारा किसी कॉस्मेटिक उत्पाद के अधिग्रहण की परिस्थितियों के बारे में, जिसमें अधिग्रहण की तारीख और समय भी शामिल है;
किसी नागरिक द्वारा खोजे गए कॉस्मेटिक उत्पाद की विशिष्ट कमियों के बारे में;
नागरिक द्वारा प्रस्तावित स्थिति को हल करने के तरीकों के बारे में।

परीक्षण-पूर्व दावे का नमूना इंटरनेट पर आसानी से पाया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें! उचित रूप से पूर्ण किए गए प्री-ट्रायल दावे में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

उस स्टोर के पूर्ण कानूनी नाम के बारे में जानकारी जहां निम्न-गुणवत्ता वाले सौंदर्य प्रसाधन खरीदे गए थे। जिस व्यक्ति को दावा भेजा जा रहा है उसकी स्थिति और उपनाम बताना उचित है;
दावा दायर करने वाले नागरिक के अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक के बारे में जानकारी। नीचे पंजीकरण और वास्तविक निवास के पते दिए गए हैं। एक संपर्क फ़ोन नंबर शामिल करना सुनिश्चित करें;
ये दोनों आइटम ऊपरी दाएं कोने में लिखे गए हैं।
दस्तावेज़ का नाम शीट के केंद्र में लिखा है: "पूर्व-परीक्षण दावा";
फिर दावे का मुख्य भाग संकलित किया जाता है। यहां, यथासंभव विस्तार से, और यथासंभव संक्षेप में, उन परिस्थितियों के तहत कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा गया था, और यह कैसे पता चला कि इसकी गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती थी;
फिर उन आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है जिन्हें नागरिक संतुष्ट करना चाहता है;
दावे से जुड़ी सामग्रियों की एक विस्तृत सूची।

दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से प्रत्येक को नागरिक के हस्तलिखित हस्ताक्षर के साथ सील किया गया है, जिसमें प्रतिलेख और हस्ताक्षर करने की तारीख का संकेत दिया गया है। दावे की एक प्रति स्टोर को भेजी जाती है, और दूसरी नागरिक के हाथ में रहती है।

यदि, आवश्यकताओं की योग्यता और संतुष्टि के आधार पर दावे पर विचार करने के लिए रूसी संघ के वर्तमान कानून द्वारा आवंटित अवधि की समाप्ति के बाद, स्टोर नागरिक द्वारा रखी गई मांगों को पूरा नहीं करता है, तो कानूनी सुरक्षा के लिए अधिकारों और हितों को अदालतों में लागू करना आवश्यक होगा।

नागरिक के पास बचे दावे की प्रति अनिवार्य दावा प्रक्रिया के अनुपालन की पुष्टि के रूप में काम करेगी।

ध्यान! कॉस्मेटिक उत्पादों की वापसी के लिए पूरा नमूना दावा देखें:

सौंदर्य प्रसाधनों की वापसी

गेटी इमेजेज द्वारा फोटो

सौंदर्य प्रसाधन किसी भी महिला के लिए एक खूबसूरत हथियार है। क्रीम, मस्कारा, ब्लश, पेंसिल, आई शैडो - इन सभी सौंदर्य सामानों पर लड़कियां हर महीने बड़ी रकम खर्च करती हैं। ख़ैर, सुंदरता के लिए त्याग की आवश्यकता होती है। महिलाएं यौवन, लंबी पलकों और आकर्षक लाल होंठों के लिए भुगतान करने को तैयार हैं। लेकिन क्या होगा अगर महंगे सौंदर्य प्रसाधन खराब गुणवत्ता के निकले? किसी बेईमान विक्रेता को सौंदर्य प्रसाधन कैसे वापस करें?

कानून क्या कहता है

19 जनवरी 1998 के रूसी संघ संख्या 55 की सरकार के डिक्री के अनुसार, उचित गुणवत्ता के इत्र और कॉस्मेटिक उत्पादों का 14 दिनों के भीतर आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। यदि मस्कारा या लिपस्टिक ख़राब है या खरीद पर उत्पाद के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान नहीं की गई है तो सौंदर्य प्रसाधनों की वापसी संभव है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का अनुच्छेद 18 स्पष्ट रूप से बताता है कि कॉस्मेटिक उत्पादों में दोष पाए जाने पर क्या किया जा सकता है:

इस उत्पाद को उसी ब्रांड (मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद से बदलने की मांग करें;
बिक्री मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ इस उत्पाद को किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ बदलने की मांग करें;
खरीदे गए सामान की बिक्री कीमत में आनुपातिक कमी की मांग करें;
खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें।

सौंदर्य प्रसाधन कैसे वापस करें

अब सवाल उठता है कि सौंदर्य प्रसाधनों को स्टोर पर कैसे लौटाया जाए? ऐसा करने के लिए, एक स्वतंत्र परीक्षा का आदेश देना आवश्यक है, जिसमें यह साबित होना चाहिए कि दोष एक विनिर्माण दोष है और अनुचित उपयोग का परिणाम नहीं है। वारंटी अवधि के दौरान आपके पास सौंदर्य प्रसाधन वापस करने का समय होना चाहिए।

कानून हमेशा पक्ष में है, लेकिन समस्या को हल करने के लिए - क्या सौंदर्य प्रसाधनों को स्टोर में वापस करना संभव है, उत्तर स्पष्ट है: गुणवत्ता वाले सामान वापस नहीं किए जा सकते।

वस्तुओं की पूर्ण सुरक्षा और रसीदों के प्रमाण से खरीदार को मदद नहीं मिलेगी।

लेकिन कई कानूनी मानदंड, कुछ बारीकियों के साथ, कम गुणवत्ता वाले उत्पादों को वापस करने का अवसर प्रदान करते हैं।

आलेख नेविगेशन

आप क्या उल्लेख कर सकते हैं?

दावा करने से पहले, यह पता लगाने के लिए कि क्या सौंदर्य प्रसाधनों को कानूनी रूप से स्टोर में वापस किया जा सकता है, आपको पैकेजिंग पर ध्यान देना चाहिए, वारंटी अवधि पढ़नी चाहिए, यदि उत्पाद समाप्त होने तक घर पर छोड़ दिए गए हों। यदि निर्माता इसे दोषों से संपन्न करते हैं तो कानून पूरी तरह से हितों की रक्षा करता है।

पूर्ण सुरक्षा के लिए निम्नलिखित शर्तों की आवश्यकता होगी:

खरीदारी के समय, यह ध्यान नहीं दिया गया कि इस उत्पाद की समाप्ति तिथि समाप्त हो गई थी; विक्रेता ने इस तथ्य का संकेत नहीं दिया।
पैकेजिंग बॉक्स पर रंग पदनाम, रंगों, लिपस्टिक और वार्निश की छाया वास्तविकता के अनुरूप नहीं है।
निर्देशों में वर्णन वास्तविक संकेतों का खंडन करता है; ये ऐसे कथन हो सकते हैं कि कॉस्मेटिक उत्पाद में कोई गंध नहीं है, लेकिन वास्तव में क्रीम से अप्रिय गंध आती है।
उत्पाद के बारे में इसके संभावित मतभेदों, लाभकारी गुणों, सावधानी के निर्देशों के साथ उपयोग के निर्देशों के बारे में कोई पूरी जानकारी नहीं है और परिणामस्वरूप, उपभोक्ता के स्वास्थ्य को नुकसान होता है।
गलत उत्पाद लेबलिंग, तकनीकी नियमों का अनुपालन न करना। यह सूचित करता है कि सौंदर्य प्रसाधनों की पैकेजिंग में निर्माता के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए, उत्पादन की तारीख, उत्पाद किन पदार्थों से बना है और यह कितने समय तक उपयोग के लिए उपयुक्त है, इसका संकेत देना चाहिए। यदि उत्पाद रूस में बेचा जाता है, तो निर्देश रूसी भाषा में प्रदान किए जाने चाहिए।
चूंकि कॉस्मेटिक उत्पादों में विभिन्न घटक होते हैं, इसलिए इस बात की पुष्टि होनी चाहिए कि इस उत्पाद पर शोध किया गया है, और एक विशेषज्ञ की राय इसके बड़े पैमाने पर उपयोग की अनुमति देती है।

इनमें से केवल एक उल्लंघन का मामला उठाने पर खरीदार को गैर-वापसी योग्य के रूप में सूचीबद्ध उत्पाद को वापस करने का अवसर मिलेगा।

विवाद के शांतिपूर्ण समाधान के लिए सहमत होने पर, विक्रेता को निम्नलिखित में से एक बिंदु को पूरा करना होगा:

एक ही श्रृंखला से एक उत्पाद बदलें
कीमत में अंतर की वापसी के साथ उत्पाद को बदलें
पूरी कीमत वापस करें
कीमत कम करने के लिए

ऐसा संघर्ष समाधान आदर्श रूप से संभव है, खासकर यदि खरीदी गई वस्तु सस्ती हो।

वापसी के साथ क्या कदम शुरू करें?

महंगा उत्पाद बेचते समय विक्रेता हमेशा रियायतें नहीं देता, संभावित कारण यह है कि आउटलेट का मालिक विक्रेता से घाटे की कटौती करेगा।

उपभोक्ता केवल प्रतिष्ठान से पूछ सकता है कि क्या रूसी संघ के कानून के अनुसार स्टोर में सौंदर्य प्रसाधन वापस करना संभव है और इनकार करने की स्थिति में कदम दर कदम कार्रवाई करना शुरू कर सकता है।

इनमें निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

आपको इस सुपरमार्केट में कॉस्मेटिक उत्पादों की खरीद के दस्तावेजी साक्ष्य ढूंढने होंगे; रसीदें और डिलीवरी नोट काम आएंगे।
अदालत जाने की तैयारी में लिखित साक्ष्य एकत्र करना शामिल है; विक्रेता और उपभोक्ता के बीच एक मौखिक समझौता उपयुक्त नहीं है, जिसे भविष्य में हमेशा छोड़ा जा सकता है। इसे सही ढंग से पूरा करने की सलाह दी जाती है, खरीदे गए उत्पादों के बारे में आवश्यक जानकारी का संकेत देते हुए और उन कारणों का वर्णन करते हुए कि खरीदारी क्यों वापस की जा रही है। वांछित परिणाम को इंगित करना, अपनी मांगों को सामने रखना और विधायी बिंदुओं और मानदंडों के उल्लंघन के लिंक प्रदान करना आवश्यक है। एक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक हो सकता है, फिर आवेदन के साथ एक उद्धरण संलग्न किया जाता है।
यदि गवाह अपनी गवाही संलग्न करने के लिए मौजूद हैं, तो शिकायत को खुदरा प्रतिष्ठान के प्रबंधन को व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत करना बेहतर है।

बड़ी खुदरा श्रृंखलाएं सामने रखी गई मांगों की निष्पक्षता पर तुरंत ध्यान देंगी और रियायतें देंगी क्योंकि वे अपनी छवि को महत्व देते हैं, उन्हें घोटालों की आवश्यकता नहीं है, वे भविष्य की गतिविधियों के लिए महंगे हो सकते हैं। केवल असंबद्ध बयान और धोखाधड़ी का संदेह ही इनकार का कारण बनता है।

इस मामले में, खरीदार के पास एक उच्च संगठन के पास अपील करने का विकल्प बचता है, जो व्यापारियों और ग्राहकों के बीच संबंधों पर नियंत्रण रखता है, यह अदालत में दावा दायर करना है।

व्यावहारिक उदाहरण

व्यापार आयोजकों और उनके ग्राहक आधार के बीच प्रत्येक विवाद विशेष और व्यक्तिगत है, इसलिए न्यायिक अभ्यास ने एक भी विशेषता रेखा की पहचान नहीं की है।

न्यायिक पैनल, जब उन्हें ऐसे आवेदनों पर विचार करना होता है, तो प्रत्येक मामले की विशिष्टताओं को ध्यान में रखता है।

अब तक के व्यावहारिक उदाहरण दूसरों को साबित करते हैं कि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होता है, जब न्याय बहाल करने की कोशिश करने वाले नागरिक नौकरशाही प्रक्रियाओं के नेटवर्क से गुजरते हैं।

यह अक्सर पाया जाता है कि लोगों की कानूनी निरक्षरता विक्रेताओं के पक्ष में एक बड़ी भूमिका निभाती है, जिसका विक्रेता फायदा उठाते हैं, अपने ग्राहकों पर महंगे, कम गुणवत्ता वाले उत्पाद थोपते हैं और विभिन्न चालें अपनाते हैं।

एक बड़ी खुदरा श्रृंखला के हितों की रक्षा योग्य विशेषज्ञों के एक कर्मचारी द्वारा की जाती है जो आम आदमी के लिए समझ से बाहर छिपी हुई कानूनी भाषा का प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं।

लेकिन इसके विपरीत, विक्रेताओं के पास सलाहकार होते हैं जो दुकानों द्वारा धोखा दिए गए ग्राहकों की सहायता के लिए सक्षम दावा करने के लिए तैयार होते हैं, जिससे न केवल सामान के लिए खोए हुए धन को वापस करने की प्रक्रिया जीतने की संभावना बढ़ जाएगी, बल्कि प्रतिवादी की गलती के कारण हुए कानूनी खर्च भी।

न्यायिक अभ्यास ने निम्नलिखित उदाहरण प्रदान किया है:

60 हजार रूबल की कीमत पर एक कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदना
विक्रेता ने आश्वासन दिया कि उत्पाद 100% प्राकृतिक, सभी गुणवत्ता मानकों के अनुसार मानक हैं
पैकेजिंग में रूसी अनुवाद नहीं था

अंतिम बिंदु सीमा शुल्क संघ द्वारा अनुमोदित तकनीकी मानकों के नियामक उल्लंघन की पुष्टि करता है। निर्देशों में शिलालेखों का स्वतंत्र रूप से अनुवाद करने के बाद, यह पता चला कि कॉस्मेटिक उत्पाद में एलर्जी घटकों के साथ हानिकारक पदार्थ थे, जिससे त्वचा पर दाने बन गए। विक्रेता को एक महंगे उत्पाद के विवरण के लिए जवाब देना पड़ा जो वास्तविकता के अनुरूप नहीं था, जिससे उसके ग्राहक के स्वास्थ्य को नुकसान हुआ।

खरीदार ने दावा प्रस्तुत करने के लिए सभी नियमों का पालन किया, समस्या का वर्णन करते हुए एक बयान भेजा, लेकिन विक्रेता से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। परिणाम उपभोक्ता के पक्ष में एक अदालत का फैसला था; इसके अलावा, न्यायाधीश ने प्रस्तुत मांगों की अनदेखी के लिए जुर्माना के अनिवार्य भुगतान और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे पर फैसला जारी किया।

किसी भी स्थिति में, चाहे उत्पाद वारंटी के अंतर्गत हो या नहीं, आपको यह करना होगा:

गुणवत्ता अनुपालन के लिए उत्पाद की जाँच करें
केवल एक विशेषज्ञ आयोग ही उत्पाद की किसी भी स्थिति को साबित कर सकता है और अपना निष्कर्ष जारी कर सकता है।

परीक्षण यह निर्धारित करता है कि सौंदर्य प्रसाधनों की क्षति में वास्तव में किसकी गलती है, और यहीं से यह निर्धारित होता है कि लागत किसे वहन करनी चाहिए। यदि खरीदार उत्पाद की गुणवत्ता में गिरावट में शामिल नहीं है, तो उसे अपना पैसा लेने का अधिकार है। जब उपभोक्ता का सामान क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो गोदाम का खर्च और विशेषज्ञ का काम उसके कंधों पर आ जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उत्पादों की वापसी के साथ सभी हेरफेर खरीद के 14 दिनों के बाद नहीं होने चाहिए, अन्यथा इनकार सभी पक्षों से कानूनी रूप से पालन किया जाएगा।

क्रेडिट पर खरीदे गए सौंदर्य प्रसाधनों को कैसे वापस करें, यह वीडियो में दिखाया गया है:

अपना प्रश्न नीचे दिए गए फॉर्म में सबमिट करें

कानून प्रत्येक नागरिक को खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का अधिकार सुरक्षित रखता है यदि वह उसकी विशेषताओं, आकार, आयाम, रंग, शैली, विन्यास, गुणों से संतुष्ट नहीं है, और वह खरीद की तारीख से चौदह दिनों के भीतर ऐसा कर सकता है। लेकिन बहुत से लोग यह भूल जाते हैं कि वही कानून उन वस्तुओं की एक सूची प्रदान करता है जिन पर यह नियम लागू नहीं होता है।

यह उत्पादों की एक विस्तृत सूची है, जिसमें सौंदर्य प्रसाधन और इत्र भी शामिल हैं। इसलिए, कॉस्मेटिक उत्पाद या सजावटी सौंदर्य प्रसाधनों की खरीदारी करने से पहले, आपको उत्पाद से सावधानीपूर्वक परिचित होना होगा, विक्रेता से परामर्श करना होगा, सभी विशेषताओं के अनुसार वांछित उत्पाद का चयन करना होगा और उसके बाद ही इसे खरीदना होगा, क्योंकि यह संभव नहीं होगा भविष्य में बिना किसी स्पष्ट कारण के इसे वापस लौटाना।

सौंदर्य प्रसाधन, सजावटी सौंदर्य प्रसाधन और इत्र उन वस्तुओं की श्रेणी में आते हैं जिनका बिना किसी स्पष्ट वस्तुनिष्ठ कारण के आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। भले ही खरीदार ने रसीद, सभी लेबल अपने पास रख लिए हों और पैकेजिंग नहीं खोली हो, विक्रेता इस उत्पाद को वापस स्वीकार नहीं करेगा। आप खरीदे गए सौंदर्य प्रसाधनों का रिफंड तभी प्राप्त कर सकते हैं, जब वे खराब गुणवत्ता के हों।

उदाहरण के लिए, किसी खरीदार को स्टोर में यह पता ही नहीं चल पाता कि कॉस्मेटिक उत्पाद की समय-सीमा समाप्त हो गई है और उसे वह केवल घर पर ही मिला। इस मामले में, विक्रेता उत्पाद की लागत वापस करने या उसे किसी अन्य के बदले बदलने के लिए बाध्य है। ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब किसी खरीदार ने लिपस्टिक, नेल पॉलिश या अन्य कॉस्मेटिक उत्पाद खरीदा हो, जिसकी पैकेजिंग पर एक ही रंग हो, लेकिन वास्तव में उसका रंग कुछ और हो।

यहां, खरीदार को रिटर्न या एक्सचेंज के लिए स्टोर से संपर्क करने का भी अधिकार है, क्योंकि उसे खरीदे गए उत्पाद के बारे में गलत जानकारी मिली है, और विक्रेता को खरीदार की मांगों को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है। इस प्रकार, खरीदार को कॉस्मेटिक उत्पादों का आदान-प्रदान करने या वापस करने का अधिकार है यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला, इसकी समय सीमा समाप्त हो गई है, या विक्रेता ने खरीदार को उत्पाद के बारे में सभी जानकारी प्रदान नहीं की है, और इसलिए उसे गलत प्राप्त हुआ है वह उत्पाद जिसकी उसे आवश्यकता थी।

संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, खरीदार को लागत को कम करने के लिए, लागत की पुनर्गणना के साथ ऐसे उत्पाद को किसी अन्य के साथ बदलने के लिए कम गुणवत्ता वाले उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है। उत्पाद, और खरीदे गए उत्पाद के लिए धनवापसी प्राप्त करने के लिए।

विक्रेता खरीदार से सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य है यदि:

पैकेजिंग में उत्पाद के बारे में सभी डेटा का पूरा संकेत नहीं है: निर्माता, समाप्ति तिथि, कानूनी प्रतिनिधि, निर्माण का स्थान, संरचना, निर्माण की तारीख, सावधानियों के बारे में जानकारी का अभाव। इसके अलावा, सभी जानकारी रूसी में इंगित की जानी चाहिए, क्योंकि यह रूसी संघ के क्षेत्र में स्वीकृत आधिकारिक भाषा है;
यदि खरीदार को विक्रेता से सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त नहीं हुई, और इसलिए खरीदारी उसके लिए अनुपयुक्त हो गई। यह उत्पाद के रंग, उपयोग की विशेषताओं, कॉस्मेटिक उत्पाद के गुणों के बारे में जानकारी हो सकती है। यदि विक्रेता ने उत्पाद के बारे में गलत जानकारी प्रदान की, जिससे ग्राहक को गुमराह किया गया, और इसलिए उसने एक ऐसा उत्पाद खरीदा जो उसके मापदंडों और गुणों के मामले में उसके अनुरूप नहीं था;
यदि किसी कॉस्मेटिक उत्पाद में हानिकारक पदार्थ और घटक शामिल हैं, तो खरीदार को रिफंड मिलने की संभावना बढ़ जाती है, क्योंकि किसी भी परीक्षा के परिणामस्वरूप उनकी पहचान की जाएगी। कानून की आवश्यकताओं के अनुसार, खरीदार को उन सामानों को अस्वीकार करने का अधिकार है जिनमें उसके स्वास्थ्य के लिए खतरनाक पदार्थ और घटक शामिल हैं।

मैं संबंधित श्रेणी से उत्पाद कैसे वापस कर सकता हूं?

आप किसी कॉस्मेटिक उत्पाद को केवल तभी वापस कर सकते हैं या बदल सकते हैं जब वह दोषपूर्ण या खराब निकला हो; रूसी संघ के कानून के अनुसार, आप किसी उत्पाद को सिर्फ इसलिए मना नहीं कर सकते क्योंकि आपको वह पसंद नहीं आया।

कम गुणवत्ता वाले कॉस्मेटिक उत्पाद को विक्रेता को वापस लौटाने के लिए, खरीदार को एक दावा लिखना होगा और एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करनी होगी, जिससे पता चलेगा कि क्या उत्पाद वास्तव में कम गुणवत्ता वाला है या क्या इसका उपयोग करने का गलत तरीका है खरीदार।

खरीदार को कॉस्मेटिक उत्पाद की समाप्ति तिथि से पहले ऐसे उत्पाद को वापस करने के लिए समय के बारे में चिंता करने की ज़रूरत है, क्योंकि ऐसे उत्पादों का शेल्फ जीवन बहुत जल्दी बीत जाता है।

यदि परीक्षा से पता चलता है कि खरीदा गया उत्पाद वास्तव में मानदंडों और गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करता है, तो खरीदार विशेषज्ञ की राय के साथ स्टोर से सुरक्षित रूप से संपर्क कर सकता है और धनवापसी की मांग कर सकता है, साथ ही परीक्षा की लागत की प्रतिपूर्ति भी कर सकता है।

किन मामलों में ऐसे उत्पादों को वापस करना असंभव है?

खरीदार को किसी कॉस्मेटिक उत्पाद को स्टोर में वापस करने का अधिकार नहीं है यदि वह रंग, गंध, विशेषताओं या अन्य मापदंडों में उसके अनुरूप नहीं है। किसी कॉस्मेटिक उत्पाद को खरीदार को वापस करने के लिए अच्छे कारणों की आवश्यकता होती है, जैसे दोषपूर्ण, समाप्त हो चुका या गुणवत्ता मानकों का अनुपालन न करना।

यदि कॉस्मेटिक अलग है और सभी गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है, तो खरीदार कॉस्मेटिक उत्पाद वापस नहीं कर पाएगा, उत्पाद सभी नियमों और बिक्री आवश्यकताओं के अनुपालन में खरीदार को बेचा गया था, उत्पाद पैकेजिंग में सभी डेटा शामिल हैं जो मौजूद होने चाहिए उत्पाद कानूनों और विनियमों के अनुसार।