Заявление в роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Жалоба в Роспотребнадзор: образец
Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.
Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.
Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.
Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.
Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.
Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.
Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:
- Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
- Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
- Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
- После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
- Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
- Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.
Полезный совет
Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.
В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.
Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.
В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.
Как найти местное отделение?
Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.
Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).
Внимание
Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.
Как можно подать жалобу?
Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:
- Обратиться лично или через законного представителя.
- Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
- С помощью интернета в режиме онлайн.
Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.
Подать жалобу онлайн можно двумя способами:
- С помощью сайта «Госуслуги».
- Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.
Информация
Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.
Как составить текст жалобы. Образец
Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:
- Наименование адресата, которому передается жалоба.
- Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
- Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
- Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
- В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
- Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
- К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
- Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
- С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
- При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.
Когда ответ не дается?
Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:
- Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
- Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
- Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
- Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
- Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
- Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
- Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.
Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.
Каждый человек является потребителем товаров и услуг. При нарушении своих прав и интересов в этой сфере он может обратиться в Роспотребнадзор.
Еще одной важной функцией этой службы является санитарно-эпидемиологический контроль. Нарушения различных санитарных норм также может стать причиной жалобы.
Но составляя заявление в Роспотребнадзор нужно обязательно соблюдать определенные правила и учитывать ряд нюансов, чтобы оно принесло желаемый результат.
Главные моменты
Роспотребнадзор является органом исполнительной власти. Его задача следить за соблюдением санитарных норм и прав потребителей.
У граждан есть полное право при любых нарушениях в этой сфере обращаться в организацию с жалобой.
Жалоба представляет собой заявление гражданина, в котором содержатся требования по устранению нарушений его прав и интересов.
Получив такое обращение, его должны зарегистрировать в обязательном порядке, провести необходимую проверку и дать по ее результатам письменный ответ.
Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.
В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.
Например, заявление на получение санэпидзаключения уже не будет являться жалобой.
К сожалению, часто граждане злоупотребляют правами потребителя. Нередко они пытаются получить доход за счет разбирательств с продавцом.
Часто магазин согласен даже в досудебном порядке не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, чтобы не тратить время.
При обращении с явно надуманными требованиями не стоит ждать удовлетворения их.
Правовая база
Право каждого человека обращаться в любые государственные органы, включая Роспотребнадзор, закреплено в Конституции РФ.
Эти заявления должны быть приняты и рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона №59-ФЗ.
Также сотрудники организации в ходе процедуры должны соблюдать внутренние регламенты и правила.
Не всегда имеет смысл сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.
Подав претензию продавцу (исполнителю услуг), часто можно урегулировать проблему значительно быстрее.
Кто может написать жалобу
Обратиться в Роспотребнадзор может совершенно любой человек, чьи права или интересы оказались нарушены.
Конечно, нужно обосновать свое обращение. Просто высказать свое недовольство и требования недостаточно.
По вопросам защиты прав потребителей жалобы от организаций приняты не будут. На них действие соответствующего закона не распространяется.
Но вполне возможны различные заявления от юридических лиц по вопросам соблюдения санитарных норм и правил.
В каких случаях
Основная часть обращений связана с тем, что потребителю был продан некачественный товар.
Но это не единственная ситуация, когда имеет смысл обращаться в этот госорган. Его функции на самом деле довольно широки.
Рассмотрим, в каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением:
Если же в Роспотребнадзор будет направлено заявление, которое он не имеет полномочий рассматривать, то его должны переслать в соответствующий госорган. Заявителю в этом случае высылают уведомление.
Как подать обращение
Заявление можно подать лично, обратившись к работникам канцелярии и зарегистрировав документ.
Допускается также подача обращения и при посещении личного приема граждан соответствующим должностным лицом.
В любом случае надо получить отметку о принятии заявления на его копии. Это позволит избежать ситуации, когда документ остается без внимания из-за «забывчивости».
Можно также отправить любое заявление в Роспотребнадзор заказным письмом по обычной почте.
Нужно учитывать, что доставка даже в пределах одного населенного пункта потребует некоторого времени.
Подтверждением подачи обращения в этом случае будут почтовые квитанции и уведомления.
Возможно ли онлайн
Роспотребнадзор принимает также заявления от граждан и через интернет. Подать их можно воспользовавшись специальным разделом на официальном сайте госоргана.
Обязательно такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке. Ответ по результатам высылается по обычной или электронной почте.
Но нужно учитывать, что при необходимости проведения проверки по заявлению потребуется обязательно пройти авторизацию через сервис Госуслуги перед его подачей.
Сроки рассмотрения
Используя пример готового заявления в качестве шаблона можно значительно быстрее подготовить собственное обращение, так как большинство вопросов по оформлению отпадет само.
Но следует не забывать о необходимости обосновывать причины обращения и подробного изложения всей сути претензии. Это все же придется делать самостоятельно.
Совет. Если с подготовкой заявления возникают сложности, то стоит обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за устной консультацией.
Как правильно составить
Составляя заявление на управляющую компанию () или любую другую жалобу следует руководствоваться нормами и правилами, установленными в ФЗ №59.
Обязательно необходимо указать Ф.И.О. и адрес заявителя, он также должен поставить подпись в конце документа.
Анонимные обращения не будут рассмотрены.
Нельзя допускать в заявление нецензурных выражений и оскорблений либо угроз. Это также может стать причиной для отказа в рассмотрении заявления.
Хотя законодательство не устанавливает четких требований к оформлению документа, специалисты рекомендуют также придерживаться устоявшейся схемы подобных заявлений.
Приведем примерную структуру обращения в Роспотребнадзор в следующей таблице:
Часть заявления Содержание Примечание Вводная Данные адресата (территориального Управления Роспотребнадзора) и заявителя (Ф.И.О. и адрес) Очень желательно также указать контактный телефон. Заявителей может быть и несколько Основная Описание нарушений, ставших причиной обращения Подробное изложение всех фактов, обстоятельств, ссылки на доказательства и т.д. Заключительная Список приложений, дата составления и подпись заявителя По возможности надо прикладывать фотографии, документы видеозаписи подтверждающие информацию, указанную в основаниях жалоб О нарушении прав потребителей
Продажа некачественного товара или оказание услуг с нарушением действующих норм и правил, отсутствие обязательной информации, неправомерные отказы в обслуживании и т. д. — все это нарушения прав потребителей.
Роспотребнадзор должен принять жалобу, связанную с нарушение ЗоЗПП. Провести проверку и принять меры для устранения нарушений, например, выдав предписание организации, оказывающей услуги.
Заручившись поддержкой Роспотребнадзора, заявителю, при необходимости, будет проще отстоять свою позицию в суде.
О нарушении санитарных норм
Соблюдение санитарных норм при оказание различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных) является обязательным.
Иначе может возникнуть угроза жизни и здоровью людей. Раньше проверками соблюдения таких норм занимались СЭС. Но на текущий момент их функции перешли в Роспотребнадзор.
По заявлению должна быть проведена проверка, взяты необходимые анализы и проведены соответствующие исследования.
После этого будет составлено заключение и организация может привлечь нарушителя к ответственности.
Хотя написание заявления в Роспотребнадзор может показаться простой процедурой, нужно обязательно уделить внимание основанию жалобы. Только обоснованное заявление принесет должный результат.
В Роспотребнадзор , если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:
- в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
- ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
- далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
- затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
- в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.
Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы:
Руководителю
Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
от Ивановой Марии Михайловны,
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
Жалоба
01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.
В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.
ПРОШУ:
а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;
б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.
Приложения:
1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.
2. Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.
3. Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.
4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук.
