कार्यस्थल में आचरण के नियम. फ़ोन फ़ोन कलह

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शिष्टाचार परकार्यरतजगह

परिचय

हमारे अस्तित्व के सभी क्षेत्र कुछ नियमों के अधीन हैं। कार्यस्थल पर भी शिष्टाचार के नियम हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए। काम पर, किसी भी अन्य सूक्ष्म समाज की तरह, रिश्तों को सेवा निर्देशों, आंतरिक नियमों, निर्देशों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो कंपनी के काम की बारीकियों, शिष्टाचार के नियमों और ग्राहकों और भागीदारों के साथ कंपनी की बातचीत की विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं।

"शिष्टाचार" की अवधारणा 18वीं शताब्दी की शुरुआत में रूस में प्रवेश कर गई। बेशक, उस समय से पहले भी अदालत में और उसके बाहर व्यवहार का एक आम तौर पर स्वीकृत आदेश था। हम इतिहास से जानते हैं कि 16वीं शताब्दी में इवान द टेरिबल के तहत एक प्रकार की डोमोस्ट्रॉय आचार संहिता में बताई गई पितृसत्तात्मक मांगों का रूसी समाज के जीवन में बहुत महत्व था। इन नियमों के द्वारा, लोगों को सत्ता के प्रति, चर्च के प्रति, परिवार के प्रति, काम के प्रति उनके दृष्टिकोण में मार्गदर्शन किया जाना था।

यह ज्ञात है कि प्रत्येक नियोक्ता एक पेशेवर की छवि बनाता है, जिसे वह अपने कार्यालय में देखना चाहता है। यह काफी हद तक संगठन में अपनाई गई कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करता है। इंटरव्यू में व्यवहार के सरल नियम होते हैं, उनमें मुख्य बात है बातचीत के दौरान आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार। इसलिए, कभी भी और किसी भी परिस्थिति में आपको फर्श की ओर नहीं देखना चाहिए, और नियोक्ता के लिए और भी अधिक विनती और खेद व्यक्त करना चाहिए, अपनी पीठ को पहिए से पकड़ना चाहिए, अपने हाथों से अपने कपड़ों को छेड़ना चाहिए, आदि, एक अव्यक्त नम्र स्वर में बोलना चाहिए। कोई यह नहीं कहता कि आपको घबराना नहीं चाहिए, यह एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है, लेकिन आपको खुद पर नियंत्रण रखना चाहिए।

आधुनिक परंपराएँ उस समय के जीवन से मौलिक रूप से भिन्न हैं। कार्यस्थल पर, रिश्ते सेवा नियमों और निर्देशों द्वारा नियंत्रित होते हैं जो कॉर्पोरेट विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हैं।

आधुनिक शिष्टाचार का मूल नियम हमेशा दूसरे लोगों का सम्मान करना है। उदाहरण के लिए, अंग्रेज़ मानते हैं कि सज्जन ऐसे व्यक्ति को कहा जा सकता है जो जानबूझकर कभी कोई बुरा काम नहीं करता। कई मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चलता है कि उदास मनोदशा वाला व्यक्ति इस मनोदशा को दूसरों तक फैलाता है। वैसे यह बात शिक्षकों को भी याद रखनी चाहिए, क्योंकि कई बार छात्र का मूल्यांकन उसकी मनोदशा पर भी निर्भर करता है। पूर्व में एक अच्छी परंपरा मौजूद है: किसी व्यक्ति को बुरे मूड में लोगों के पास जाने का कोई अधिकार नहीं है। सभी स्थितियों में, वह अपने चेहरे पर मैत्रीपूर्ण भाव बनाए रखने के लिए बाध्य है, न कि दूसरों पर अपनी चिंताओं का बोझ डालने के लिए। लेकिन हिंसक प्रसन्नता भी अक्सर लोगों में जलन पैदा करती है, क्योंकि यह उन्हें थका देती है।

कार्यालय में प्रवेश करने वाले व्यक्ति को क्या करना चाहिए? यह सही है - सभी को नमस्कार। सुरक्षा गार्डों और चौकीदारों से लेकर निदेशक तक सभी का अभिवादन करना आवश्यक है। यही अच्छे संबंधों का मुख्य विचार है.

कार्यस्थल शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि आप अपने आसपास के लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं जो आपके साथ एक टीम के रूप में काम करते हैं। उदाहरण के लिए, नाम और संरक्षक नाम से, आपको बॉस से संपर्क करने की आवश्यकता है। आप केवल अंतिम नाम का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन "श्री" या "मैडम" शब्द का उपयोग कर सकते हैं। जब कार्यस्थल की बात आती है, तो कर्मचारियों को केवल उनके पहले नाम से संबोधित नहीं किया जाना चाहिए। नाम और संरक्षक नाम से पुकारना देश की सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत है।

1 . ओएसशिष्टाचार के नये नियम

हाथ मिलाना- अभिवादन का सबसे महत्वपूर्ण क्षण. हाथ मिलाने के भाव से स्पष्ट असुविधा साथी की नकारात्मक विशेषताओं का प्रमाण है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में, हाथ मिलाना एक अनिवार्य प्रक्रिया नहीं है। आमतौर पर कर्मचारी - पुरुष अन्य कर्मचारियों (बेशक, पुरुष) से ​​हाथ मिलाते हैं। जबकि बॉस से हाथ मिलाना अनावश्यक और कभी-कभी अशोभनीय परिचय का भी सूचक माना जा सकता है। यह सब आपके बॉस के साथ आपके रिश्ते पर निर्भर करता है। जबकि व्यापारिक बातचीत के दौरान हाथ मिलाना अच्छा शिष्टाचार माना जाता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि यदि कोई महिला किसी पुरुष की ओर अपना हाथ बढ़ाती है (और कार्यालय शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, वह पहले ऐसा करती है), तो पुरुष को छोटे से हाथ मिलाकर जवाब देना चाहिए। यदि आपको भागीदारों को एक-दूसरे से परिचित कराने की आवश्यकता है, तो इस मामले में, युवा कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व पद और उम्र में वरिष्ठ द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, बाद वाला अपना परिचय दे सकता है। हालाँकि, यदि किसी पुरुष और महिला के बीच कोई परिचित है, तो महिलाएँ कभी भी अपना नाम पहले नहीं बताती हैं (अपवाद एक छात्र और एक वृद्ध प्रोफेसर है)।

अगर आपको किसी दूसरे के ऑफिस में प्रवेश करना है तो दरवाजा तभी खटखटाएं जब ऑफिस में तीन से कम लोग हों। तीन से अधिक कार्यस्थलों वाले परिसर में बिना किसी चेतावनी के प्रवेश करने की अनुमति है। ये अधिक सामान्य नियम हैं, लेकिन अन्य बारीकियाँ भी हैं जिनके बारे में कार्यालय कर्मचारियों को पता होना चाहिए।

कार्यस्थलमालिक का चेहरा है. एक साफ-सुथरा व्यक्ति अपनी मेज को व्यवस्थित रखता है, सभी महत्वपूर्ण कागजात बड़े करीने से रखे और क्रमबद्ध होते हैं। कार्यस्थल पर न तो खाएं और न ही अपने दांत चबाएं।

मानव व्यवहार में दो मुख्य मूल्य हैं - परोपकार और विनम्रता। कोई आश्चर्य नहीं कि वोल्टेयर ने कहा: "विनम्रता मन के लिए है, सुंदरता चेहरे के लिए है।" यह परोपकार और शिष्टाचार है जो आपको संचार में सही लहजा चुनने, किसी व्यक्ति का दिल जीतने और परिणामस्वरूप, वह हासिल करने में मदद करता है जो आपको चाहिए। और कार्य शिष्टाचार कोई अपवाद नहीं है।

उपस्थिति-अपना ख्याल रखें, स्वच्छता रखें। आपके बाल, हाथ हमेशा अच्छे से संवारे और साफ रहने चाहिए। यही बात कपड़ों और जूतों पर भी लागू होती है। एक परफ्यूम लाइन का प्रयोग करें, लेकिन संयमित मात्रा में। रूमाल मत भूलना. एक स्वस्थ, अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति आधिकारिक व्यवहार शिष्टाचार की एक अनिवार्य आवश्यकता है।

समय की पाबंदी- समय याद करें। कभी देर मत करना. अपने काम में सटीक और सुसंगत रहें, हर काम समय पर करें। लापरवाही और भूलने की आदत सामान्य कारण को नुकसान पहुंचा सकती है, सहकर्मियों में असंतोष और जलन पैदा कर सकती है।

सावधानी- एक टीम में काम करना जानते हैं। दूसरों की राय सुनें - अन्यथा, आप उपयोगी जानकारी या किसी दिलचस्प विचार से चूक सकते हैं। अपने व्यावसायिक साझेदारों और सहकर्मियों पर ध्यान दें, भागीदारी दिखाएं, भले ही यह आपका ध्यान भटकाए या थका देने वाला लगे। ऐसा हो सकता है कि आपको स्वयं सहानुभूति और नैतिक समर्थन की आवश्यकता होगी। अपने सहकर्मियों और सहकर्मियों को छुट्टियों और जन्मदिन पर बधाई देना न भूलें। ईमानदार रहें, लेकिन अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में शोरगुल न करें।

बुरी आदतें- आपको केवल विशेष रूप से निर्दिष्ट, सुसज्जित स्थान पर ही धूम्रपान करना चाहिए। सहकर्मियों की मेज पर रखी चीजों को न छुएं और न ही दस्तावेजों को देखें। एक शिक्षित व्यक्ति को हमेशा सहकर्मियों के मामलों में रुचि रखनी चाहिए, लेकिन साथ ही अपनी कंपनी किसी पर नहीं थोपनी चाहिए। कर्मचारियों की सफलताएँ प्रसन्न होनी चाहिए, और असफलताएँ वास्तव में परेशान करने वाली होनी चाहिए। याद रखें, या यूँ कहें कि लिख लें, जब उनके निजी जीवन में महत्वपूर्ण तारीखें हों, और अपने वरिष्ठों से एक और प्रोत्साहन के लिए उन्हें बधाई देना न भूलें। व्यक्तिगत शिकायतें और विरोध कार्यालय की दीवारों से बाहर रहना चाहिए ताकि व्यावसायिक संबंधों पर असर न पड़े। अपने ऊपर रखे गए भरोसे को सही ठहराने के लिए रहस्य रखें।

मानव जाति के समृद्ध अनुभव में कई तकनीकें शामिल हैं जो स्वाभाविक रूप से, कंपनी के हितों की हानि के बिना, किसी निर्णय को अपनाने में देरी कर सकती हैं, खासकर यदि पहल "नीचे से" आती है, न कि "ऊपर से"।

निस्संदेह, यहां जो महत्वपूर्ण है, वह लोगों की स्वयं के प्रति घृणा नहीं है, बल्कि उनकी "स्वयं के प्रति दीक्षा" है। केवल वही वादा करने का प्रयास करें जो आप वास्तव में पूरा कर सकते हैं।

व्यावसायिकता के अपर्याप्त उच्च स्तर के अपने करियर के वांछित विकास के लिए, आपको संघर्षों, आक्रामकता और नाराजगी के बारे में भूल जाना चाहिए, आलोचना स्वीकार करनी चाहिए, शिष्टाचार के नियमों का पालन करना चाहिए, मध्यम रूप से मिलनसार होना चाहिए और आपका करियर निश्चित रूप से ऊपर जाएगा!

उपयोगी गुणका चरित्र

सबसे पहले, कार्यस्थल में संचार का शिष्टाचार विनम्रता है "जीवित महान रूसी भाषा का व्याख्यात्मक शब्दकोश" वी.आई. द्वारा। डाहल इस अवधारणा पर इस प्रकार टिप्पणी करते हैं: “विनम्रता शालीनता, अच्छा व्यवहार और उपचार या शिष्टाचार है। विनम्रता सीखें: स्टंप कहां है, यहां माथा है; लोग कहां हैं, यहां; जहां कुत्ते लड़ते हैं, कहते हैं: भगवान तुम्हारी मदद करें! और फिर लेखक बताते हैं: "विनम्र - एक व्यक्ति जो धर्मनिरपेक्ष, सांसारिक शालीनता, विनम्र, मददगार, मददगार होता है।"

विनम्र होने का मतलब चापलूसी करना नहीं है। "ठंडी विनम्रता", "बर्फीली विनम्रता", "तिरस्कारपूर्ण विनम्रता" की अभिव्यक्तियाँ व्यापक रूप से जानी जाती हैं, जिसमें एक अद्भुत मानवीय गुण को मूर्त रूप देने वाले शब्द के आगे के विशेषण इसके सुरक्षात्मक गुणों पर जोर देते हैं। विनम्रता न केवल निपटती है, बल्कि आपको किसी व्यक्ति को दूरी पर रखने की भी अनुमति देती है।

अमेरिकी दार्शनिक आर.डब्ल्यू. एमर्सन ने विनम्रता को "छोटे बलिदानों का योग" के रूप में परिभाषित किया है जो हम अपने आस-पास के लोगों के लिए करते हैं जिनके साथ हम कुछ निश्चित जीवन संबंधों में प्रवेश करते हैं।

सच्ची विनम्रता अन्य सभी लोगों के प्रति ईमानदार, निःस्वार्थ परोपकार की अभिव्यक्तियों में से एक है, जिनसे एक व्यक्ति को मिलना होता है। साथ काम करने वालों के साथ, रोजमर्रा की जिंदगी में कई परिचितों के साथ, विनम्रता दोस्ती में बदल सकती है, लेकिन सामान्य तौर पर लोगों के प्रति एक जैविक, समान रवैया विनम्रता के लिए एक अनिवार्य आधार है। व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहाँ किसी व्यक्ति के कार्य सभी स्थितियों में नैतिक सिद्धांतों से चलते हैं। एक अज्ञानी के विपरीत जो अपनी नकारात्मक भावनाओं को दूसरों पर प्रकट करता है, एक विनम्र व्यक्ति जानता है कि उन्हें कैसे नियंत्रित करना है।

काम पर बॉस और अधीनस्थ, सहकर्मियों के बीच फलदायी सहयोग के लिए दूसरों के संबंध में चातुर्य और संवेदनशीलता एक अनिवार्य शर्त है। इन दो महान मानवीय गुणों की सामग्री ध्यान है, जिनके साथ हम संवाद करते हैं उनकी आंतरिक दुनिया के लिए गहरा सम्मान, उन्हें समझने की इच्छा और क्षमता, यह महसूस करना कि क्या उन्हें खुशी, खुशी दे सकता है, या, इसके विपरीत, उन्हें परेशान कर सकता है।

चातुर्य और संवेदनशीलता वास्तव में टीम में सामान्य कार्य प्रक्रिया के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं और किसी भी उद्यम के आर्थिक प्रदर्शन को सीधे प्रभावित करते हैं। एक संस्था जो शिक्षित लोगों को रोजगार देती है वह सुचारु रूप से चलती है: पेशेवर समस्याएं जल्दी हल हो जाती हैं, यदि टीम के सदस्य उनमें भाग लेते हैं तो व्यक्तिगत समस्याएं दूर हो जाती हैं। किसी अधीनस्थ के प्रति व्यवहारहीन और असभ्य रहें, और उसकी नाराजगी तुरंत सबसे अप्रत्याशित रूपों में सामने आएगी। जिस तरह "मास्को एक पैसे वाली मोमबत्ती से जल गया," उसी तरह किसी की छिपी नाराजगी से पूरा उद्यम बर्बाद हो सकता है।

चातुर्य भी अनुपात की भावना है, जिसे बातचीत, व्यक्तिगत और आधिकारिक संबंधों में देखा जाना चाहिए; यह उस सीमा को महसूस करने की क्षमता है जिसे पार करने का किसी को अधिकार नहीं है। एक व्यवहारकुशल व्यक्ति हमेशा विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखता है: उम्र का अंतर, लिंग, सामाजिक स्थिति, बातचीत का स्थान, अजनबियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति।

हालाँकि, व्यवहार की संस्कृति उच्चतर के संबंध में निम्न की ओर से भी समान रूप से अनिवार्य है। यह मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के प्रति ईमानदार रवैये, सख्त अनुशासन के साथ-साथ नेता और सहकर्मियों के प्रति सम्मान में व्यक्त किया जाता है। अपने प्रति सम्मानजनक रवैये की मांग करते हुए, अपने आप से अधिक बार पूछें: क्या आप अपने परिवेश के प्रति भी यही उत्तर देते हैं?

डी. कार्नेगी लिखते हैं: "आप शब्दों से कम वाक्पटुता से किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह नज़र, स्वर या हावभाव से गलत है, लेकिन यदि आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या आप उसे इस बात से सहमत होने के लिए मजबूर करेंगे?" आप? कभी नहीं! क्योंकि आपने उसकी बुद्धि, उसके सामान्य ज्ञान, उसके गौरव और आत्मसम्मान पर सीधा प्रहार किया। इससे वह केवल पलटवार करना चाहेगा, अपना मन नहीं बदलेगा।”

चातुर्य और संवेदनशीलता हमारे बयान, कार्यों पर वार्ताकारों की प्रतिक्रिया को जल्दी और सटीक रूप से निर्धारित करने की क्षमता भी दर्शाती है, और, आवश्यक मामलों में, झूठी शर्म की भावना के बिना, आत्म-आलोचनात्मक रूप से, की गई गलती के लिए माफी मांगती है। इससे न केवल आपकी गरिमा कम होगी, बल्कि, इसके विपरीत, यह आपकी विनम्रता के बारे में लोगों की राय को मजबूत करेगा - एक असाधारण मूल्यवान मानवीय गुण।

संचार नैतिकता

1. आपको तीखा हास्य और तुच्छता की अनुमति नहीं देनी चाहिए, भले ही यह आपकी सामान्य बातचीत का एक अभिन्न अंग हो, और आप सहकर्मियों का मज़ाक उड़ाना पसंद करते हों। अपने भाषण पर अवश्य ध्यान दें, अपशब्दों को हटा दें और पहली बार में सहकर्मियों और ग्राहकों के नाम याद रखने का प्रयास करें।

2. आपको एक टीम में और टीम के नियमों के अनुसार खेलना चाहिए, क्योंकि आपकी कंपनी में आपकी सफलता प्रत्येक कर्मचारी पर निर्भर करती है और इस बात पर निर्भर करती है कि वह सौंपे गए कार्यों को ईमानदारी से पूरा करता है या नहीं। इसलिए, आपको अन्य कर्मचारियों को कवर नहीं करना चाहिए यदि वे स्पष्ट रूप से अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों पर "स्कोर" करते हैं। फिलहाल दूर रहना ही बेहतर है.

3. यदि आप एक अधीनस्थ हैं, तो आपको महत्वपूर्ण मुद्दों की चर्चा में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए जब नेता एक-दूसरे से बात कर रहे हों।

4. यदि सहकर्मियों के साथ अचानक किसी बात पर असहमति हो जाए तो आपको ई-मेल के जरिए संबंध स्पष्ट करने से बचना चाहिए। तो न केवल आप कुछ हासिल नहीं कर पाएंगे, बल्कि सबसे अधिक संभावना है कि यह पत्राचार सभी के लिए उपलब्ध हो जाएगा। विवादास्पद बिंदुओं को व्यक्तिगत रूप से और बिना शोर बढ़ाए स्पष्ट किया जाना सबसे अच्छा है।

5. काम पर अपने घर के कामों के बारे में बात करने की ज़रूरत नहीं है, और इससे भी अधिक प्रेम संबंधों और कार्यालय रोमांस के बारे में बात करने की ज़रूरत नहीं है, भले ही आपके कार्यालय में सभाओं का अभ्यास किया जाता है, जिसके दौरान आप हर चीज़ पर चर्चा कर सकते हैं।

6. जब आप दोपहर का भोजन करें, तो कोशिश करें कि ऐसे खाद्य पदार्थ न खाएं जिनमें तेज़ प्रतिकारक गंध हो (उदाहरण के लिए, स्मोक्ड मछली, प्याज, लहसुन, आदि)

7. जानिए अपनी भावनाओं को कैसे नियंत्रित करें। हर्षपूर्ण घटनाओं के मामले में कार्यालय के चारों ओर उछल-कूद और कुछ अप्रिय होने पर कड़वी सिसकियों को बाहर करना आवश्यक है। याद रखें कि ऐसी भावनाएँ केवल आपके दोस्तों और परिवार की उपस्थिति में ही उचित हैं।

8. पार्टनर को कभी भी कंपनी की समस्याओं, बेईमान कर्मचारियों, अकुशल प्रबंधन आदि के बारे में नहीं बताना चाहिए, इससे कंपनी का आत्मविश्वास खो जाता है। यदि कोई सौदा टूट जाता है या ऐसा कुछ होता है, तो आप बस तकनीकी या साझेदार कारण का उल्लेख कर सकते हैं। अन्यथा, आप अपने वरिष्ठों और व्यावसायिक साझेदारों दोनों से विश्वसनीयता खो देंगे।

9. शायद सबसे कठिन. कभी भी अन्य कर्मचारियों या प्रबंधन पर चर्चा न करें। अन्यथा, आपको गपशप करने वाला और पाखंडी माना जा सकता है, भले ही आपका बॉस वास्तव में एक बोर और बकवास करने वाला व्यक्ति हो।

9. यह कंपनी की संपत्ति की देखभाल के लायक है। स्टेशनरी का उद्देश्य आपके कामकाजी क्षणों को पूरा करना है, न कि इसका उपयोग आप अपने व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए करना (अपने लिए किताबें प्रिंट करना, बच्चों के लिए पेंसिल और फ़ेल्ट-टिप पेन बचाना आदि)। यदि आपने ऐसा कोई कदम उठाया है और अपने बच्चे के लिए डिप्लोमा छापने का निर्णय लिया है, तो इसे सहकर्मियों और वरिष्ठों दोनों की नजरों से दूर रखने का प्रयास करें।

10. कर्मचारियों की स्टेशनरी या अन्य निजी सामान दूसरे लोगों की टेबल से बिना पूछे न लें।

11. यदि आप स्वयं चाय या कॉफी डालने का निर्णय लेते हैं, तो इसे अपने सहकर्मियों को दें और चाय पीने के बाद अपना कप अवश्य धोएं।

12. कार्यस्थल पर क्षणभंगुर अंतरंग संबंधों में शामिल न हों। विभिन्न अप्रिय अफवाहों के अलावा, आप आसानी से अपना पद खो सकते हैं।

13. कार्यालय की परंपराओं की उपेक्षा न करें (यह छुट्टियों पर बधाई, और ड्रेस कोड, और कॉर्पोरेट पार्टियां, और शुक्रवार की रस्में हो सकती हैं)। इसे कंपनी और विशेषकर सहकर्मियों के प्रति अनादर माना जा सकता है। लेकिन साथ ही हर चीज़ को नियंत्रण में रखें। याद रखें कि प्रतिष्ठा पर लगे दाग को धोया नहीं जा सकता!

नेताओं के बारे में

मुखिया अपने नए सदस्य को टीम से परिचित कराने के लिए बाध्य है। अगला कदम अधीनस्थों द्वारा उठाया जाता है। अनुभवी कर्मचारियों को नवागंतुक को अद्यतन रखना चाहिए।

ऐसे व्यक्ति भी होते हैं जो किसी नए कर्मचारी की पीड़ा को देखकर आनंद का अनुभव करते हैं जिसे इसकी आदत नहीं होती। शायद वे एक अनुभवहीन सहकर्मी की मदद करने के लिए अधिक इच्छुक होते यदि उन्हें पता होता कि वे स्वयं किसी दिन उसकी जगह पर हो सकते हैं।

हालाँकि, किसी नए कर्मचारी को किसी भी कठिनाई की स्थिति में दूसरों की मदद नहीं लेनी चाहिए। हर किसी की अपनी-अपनी जिम्मेदारियां होती हैं, इसलिए लगातार किसी की खिंचाई न करें, उसे काम करने से न रोकें।

आपको किसी नए कर्मचारी को टीम के कुछ सदस्यों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की पेचीदगियों से परिचित नहीं कराना चाहिए।

किसी संगठन या फर्म के सभी कर्मचारियों के पते का रूप प्रत्येक की परंपराओं और व्यक्तिगत सहानुभूति पर निर्भर करता है, लेकिन किसी को अंतिम नाम से संबोधित करने की प्रथा नहीं है।

शिक्षित लोग हमेशा अपने सहकर्मियों के मामलों में रुचि रखते हैं। उनकी सफलताओं पर ईमानदारी से खुशी मनाई जानी चाहिए और उनकी असफलताओं पर शोक मनाया जाना चाहिए। किसी सहकर्मी को छुट्टी, उसके निजी जीवन की किसी तारीख या अगली पदोन्नति पर बधाई देना न भूलें।

व्यक्तिगत शिकायतों, पसंद-नापसंद का सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक संबंधों पर असर नहीं पड़ना चाहिए।

आपको अपनी चिंताओं और व्यक्तिगत परेशानियों के बारे में कहानियाँ सुनाकर अपने सहकर्मियों को परेशान नहीं करना चाहिए। एक कार्यालय या अन्य कार्यालय स्थान अंतरंग बातचीत के लिए जगह नहीं है।

विपरीत लिंग के सहकर्मियों के संबंधों का विशेष उल्लेख किया जाना चाहिए। पुरुषों को यह नहीं भूलना चाहिए कि नौकरी में भी एक महिला, महिला ही रहती है। एक अच्छा आदमी किसी महिला को न केवल रेस्तरां के प्रवेश द्वार पर पहले जाने देगा, वह उसे पहले भोजन कक्ष में प्रवेश करने देगा और उसके सामने दरवाजा पकड़ेगा। महिलाओं की उपस्थिति में पुरुषों को अश्लील अभिव्यक्ति की अनुमति नहीं देनी चाहिए।

हालाँकि, यदि आपका सहकर्मी चला जाता है, तो आपको उसे कोट देने के लिए काम में बाधा डालने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन अगर आप एक साथ अलमारी में प्रवेश करते हैं, तो, एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में, आपको महिला को कपड़े पहनने में मदद करनी चाहिए।

महिलाओं को इसका दुरुपयोग नहीं करना चाहिए और पुरुष सहकर्मियों से लगातार ध्यान देने की मांग करनी चाहिए, क्योंकि शिष्टता तो शिष्टता है, लेकिन आपको काम के बारे में भी सोचने की जरूरत है। आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि व्यवसाय में व्यस्त कोई सहकर्मी आपके लिए गलियारे का दरवाजा खोलने के लिए अपनी नौकरी छोड़ देगा।

यदि आपको वर्तमान में, उदाहरण के लिए, अपने कंप्यूटर को किसी अन्य स्थान पर ले जाने के लिए पुरुष सहायता की आवश्यकता है, तो अपने सहकर्मी द्वारा इसके बारे में अनुमान लगाने की प्रतीक्षा करने के बजाय, सीधे इसके लिए पूछें।

पुरुषों को भी महिलाओं के प्रति शिष्टाचार के बारे में नहीं भूलना चाहिए। यदि उनमें से किसी के पास बैठक कक्ष में पर्याप्त जगह नहीं है, तो अपनी कुर्सी पेश करें। महिला को भोजन कक्ष की ओर जाते हुए आगे छोड़ें।

शायद हर कोई जानता है कि एक कर्मचारी का कार्यस्थल मालिक के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। एक अच्छा व्यवहार वाला व्यक्ति कभी भी दूसरों को अपनी मेज पर गंदगी की प्रशंसा करने के लिए मजबूर नहीं करेगा। डेस्कटॉप को टोपी, स्कार्फ, हैंडबैग, कॉस्मेटिक सामान से "सजाया" नहीं जा सकता।

आपको कार्यस्थल पर मेकअप नहीं करना चाहिए, साथ ही अपने डेस्क पर खाना नहीं खाना चाहिए, च्युइंग गम नहीं चबाना चाहिए या टूथपिक से अपने दांत नहीं तोड़ने चाहिए। इस संगठन में जहां निर्धारित हो वहां धूम्रपान की अनुमति है।

किसी और की मेज़ पर रखे कागज़ात न देखें, वहां कुछ भी न खोजें।

टेलीफोन पर बातचीत के बारे में

काम पर, हम पहले ही बात कर चुके हैं, लेकिन कुछ नियमों को याद रखना उचित है। यदि आप फोन उठाते हैं, तो जान लें कि फोन करने वाले से लगातार यह पूछना कि वह कौन है, असभ्यता है। सचिव यह पता लगा सकता है कि किसने बुलाया है, लेकिन सचिव को भी बेहद विनम्र होना चाहिए। आमतौर पर एक अनुरोध: "कृपया अपना परिचय दें" या "क्या मैं जान सकता हूँ कि कौन पूछ रहा है?" - हर कोई स्वेच्छा से प्रदर्शन करता है।

कार्यालय फ़ोन पर लंबी निजी बातचीत करना अस्वीकार्य है। यदि आपको वास्तव में किसी व्यक्तिगत मामले पर कॉल करने की आवश्यकता है, तो इसे जल्दी से करने का प्रयास करें और दूसरों को अधिक ध्यान न दें। दूसरे लोगों की टेलीफोन पर बातचीत को न सुनें।

अधिकांश टीमों में कर्मचारियों को उनके जन्मदिन पर बधाई देने की प्रथा है। जो लोग जन्मदिन के उपहार के लिए धन इकट्ठा करते हैं, उन्हें इस बात पर जोर नहीं देना चाहिए कि यदि कोई सहकर्मी धन दान करने से इनकार करता है। अवसर के नायक को बधाई देते हुए और उपहार पेश करते हुए, आप केवल उसे देने वालों का नाम ले सकते हैं।

बधाई के जवाब में, आमतौर पर एक दावत की पेशकश की जाती है, लेकिन कार्यस्थल पर बहुत शानदार समारोहों की व्यवस्था करना अवांछनीय है। इसके अलावा, ऐसा लगता है कि यह अगले जन्मदिन वाले व्यक्ति को भी ऐसा करने के लिए बाध्य करता है, और हर कोई इसे वहन नहीं कर सकता है। अपनी उदारता और पाक कला प्रतिभा से दूसरों को प्रभावित करने का प्रयास न करें।

यदि आपको उपहार के रूप में चॉकलेट का एक डिब्बा दिया गया है, तो आपको इसे खोलना होगा और सभी को प्रसन्न करना होगा। इस घटना में कि जन्मदिन का लड़का घर से मिठाइयाँ लाया है, वह बिना पैक किया हुआ उपहार बॉक्स उठा सकता है।

कंपनी के मुखिया का जन्मदिन स्थापित परंपराओं के अनुसार मनाया जाता है, हालाँकि, कोई भी अधीनस्थ मुखिया को उपहार देने के लिए बाध्य नहीं है। लेकिन अगर ऐसी परंपरा है तो टीम उनकी मेज पर फूलों का गुलदस्ता रखे तो गलती नहीं होगी. यदि यह आपको पर्याप्त नहीं लगता है, तो सस्ती चीज़ों का चयन करें जिन पर संदेह न हो। ये मिठाइयाँ हैं (यदि नेता उन्हें पसंद करता है), विदेशी फल, एक मूल ऐशट्रे (यदि वह धूम्रपान करता है), एक आयोजक, स्टेशनरी, एक घड़ी, अच्छी आत्माएँ। वैसे, शराब की अनुमति केवल उन मामलों में है जहां इसे जिसे दिया जाता है उसका स्वाद अच्छी तरह से ज्ञात हो। छोटी टीमों में जहां भरोसेमंद रिश्ता विकसित हो गया है, आप पर्स, ब्रीफकेस आदि दे सकते हैं।

सचिव बॉस को उपहार दे सकता है, लेकिन यह काफी मामूली होना चाहिए और व्यक्तिगत के बजाय व्यावसायिक होना चाहिए।

कार्यस्थल पर पुरुषों और महिलाओं के बीच संबंध

यदि हम पुरुषों और महिलाओं की समानता के विचार से आगे बढ़ते हैं और सामान्य विनम्रता की आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं, तो विपरीत लिंग के सदस्यों के साथ काम पर संबंध बनाने का सवाल अपने आप गायब हो जाएगा।

दरवाज़ा उसके निकटतम व्यक्ति द्वारा खोला जाता है।

दरवाजे के सबसे नजदीक वाला व्यक्ति पहले लिफ्ट में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।

जिसके हाथ में लाइटर है वह दूसरे को रोशनी देता है।

लिंग की परवाह किए बिना, ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए पुरुष और महिलाएं दोनों अपनी कुर्सियों से खड़े होते हैं।

पुरुष और महिला दोनों हाथ मिलाते हैं; सेवा में यह निर्धारित करने वाला कोई नियम नहीं है कि सबसे पहले किसे दूसरे से हाथ मिलाना चाहिए।

इस बात पर ध्यान दिए बिना कि दोपहर के भोजन के लिए कौन किसे आमंत्रित करता है, आमंत्रितकर्ता भुगतान करता है।

यदि कार्यालय के सभी कर्मचारी एक सामान्य कॉफी मेकर का उपयोग करते हैं, तो पुरुष और महिलाएं दोनों बारी-बारी से कॉफी बनाते हैं और कॉफी मेकर को धोते हैं। यह विचार कि कॉफी तैयार करने का विशेषाधिकार विशेष रूप से एक महिला का व्यवसाय है, सबसे विशिष्ट पूर्वाग्रहों में से एक है, और महिलाएं पुरुषों के साथ समान आधार पर काम पर हाउसकीपिंग में लगी हुई हैं।

व्यक्तिगत प्रकृति की सेवाएँ, जैसे सचिव को कपड़े सुखाने या बॉस की पत्नी के लिए उपहार खरीदने के लिए कहना, नौकरी का हिस्सा नहीं हैं, जब तक कि रोजगार के समय विशेष रूप से सहमति न हो। यदि किसी को वास्तव में ऐसी सेवा की आवश्यकता है, तो इस कार्य को पूरा करने का उसका अनुरोध व्यक्तिगत होना चाहिए।

कार्यस्थल पर न तो पुरुषों और न ही महिलाओं को कर्मचारियों को पालतू जानवरों के नाम और उपनामों से बुलाना चाहिए। जोन "प्रिय" नहीं है और स्टेन "हनी" नहीं है। यदि कोई अभी भी अपने भ्रम में बना हुआ है, तो आप बस इतना कह सकते हैं, "मेरा नाम जोन है, प्रिय नहीं," इसे तब तक दोहराते रहें जब तक कि आपके शब्दों का प्रभाव न हो जाए।

यहां तक ​​कि जब आप कार्यस्थल पर वैसा ही व्यवहार करना चाहेंगे जैसा आप गैर-कार्य वातावरण में करते हैं, तब भी अपने आप को ऐसा करने की अनुमति न दें। यह मत भूलिए कि बिजनेस लंच किसी डेट का निमंत्रण नहीं है। एक महिला को इस बात का इंतजार नहीं करना चाहिए कि कोई पुरुष उसे बैठने में मदद करने के लिए वीरतापूर्वक कुर्सी खींचेगा, और एक पुरुष को ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए। वह अपने साथ-साथ अपने साथी का भी ख्याल रख सकेगी।

पोषण

यदि कार्यस्थल पर भोजन की अनुमति है, तो स्वच्छता के सामान्य नियमों का पालन किया जाना चाहिए। गंदे कप और प्लेट इधर-उधर न छोड़ें। खाने के बाद, मेज से गिरे हुए पेय के टुकड़ों और गीले दागों को पोंछ लें। लोग कैसे खाते हैं इसका तमाशा उपस्थित लोगों के लिए ज्यादा खुशी नहीं लाता है। यदि आपको अपने डेस्क पर खाना खाने के लिए मजबूर किया जाता है और आपके कार्यालय का दरवाज़ा खुला है, तो उसे बंद कर दें। चूंकि आपके कार्यालय में अन्य लोग काम कर रहे हैं, इसलिए कोशिश करें कि जब आपके बगल में बैठे लोग चले जाएं तो खाना शुरू करें। अपने टेबल मैनर्स पर विशेष ध्यान दें, मुंह भरकर फोन कॉल का जवाब न दें। जैसे ही आप खाना ख़त्म कर लें, यदि संभव हो तो बचा हुआ खाना एक अलग बंद कूड़ेदान में फेंक दें, न कि अपनी मेज या अपने सहकर्मी की मेज के बगल वाली कूड़ेदान में। बचे हुए खरबूजे या ट्यूना और प्याज को देखने मात्र से, गंध का तो जिक्र ही नहीं, किसी कार्यालय की दिखावट में कोई सुधार नहीं होता है।

बोलने का ढंग

ज़ुबान की तंगी आमतौर पर लोगों को पदोन्नति से रोकती है। इस बात पर अंतहीन बहस चल रही है कि स्कूली पाठ्यक्रम में वाक्पटु पाठों को शामिल किया जाए या नहीं, ऐसे प्रस्ताव के विरोधियों का तर्क है कि बोलचाल की भाषा का एकीकरण छात्रों को उनकी सांस्कृतिक परंपराओं से वंचित कर सकता है। इस महत्वपूर्ण मुद्दे की चर्चा के विवरण में जाने के बिना, हम केवल इस बात पर ध्यान देते हैं कि एक स्वाभिमानी कंपनी प्रबंधन कभी भी किसी कर्मचारी को ऐसे पद पर नियुक्त नहीं करेगा जिसके लिए लोगों के साथ संचार की आवश्यकता होती है यदि उम्मीदवार बातचीत में अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहा है। मैं बाजार की समस्याओं से निपटने और अन्य लोगों के साथ संचार करने वाली कंपनियों के कर्मचारियों को सलाह देना चाहूंगा कि यदि वे इससे पीड़ित हैं तो वे अपनी वाणी और उच्चारण में कमियों को दूर करें। यदि आवश्यक हो, तो आप सार्वजनिक भाषण सबक ले सकते हैं और अपने सामान्य सांस्कृतिक स्तर को बेहतर बनाने के लिए घर पर काम कर सकते हैं। अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में असमर्थता एक व्यवसायी के लिए एक महत्वपूर्ण कमी है।

काम के प्रति रवैया

शिकायत करने और लगातार असंतोष व्यक्त करने की तुलना में एक परोपकारी रवैया आपको बहुत तेजी से आगे बढ़ाएगा। आपको अपनी फर्म के ड्रेस कोड या अवकाश नीति से असहमत होने और यहां तक ​​कि सहकर्मियों को उनके अधिकारों के लिए खड़े होने के लिए उकसाने का पूरा अधिकार है, लेकिन इस रवैये से आपकी पदोन्नति में तेजी आने की संभावना नहीं है। इसलिए, किसी भी कार्रवाई पर निर्णय लेने से पहले, सोचें कि आप और क्या चाहते हैं: अपने अधिकारों की लड़ाई में कंपनी के प्रबंधन में शामिल होना या उच्च पद प्राप्त करना? इसके बाद जो निर्णय लिया जाए उसके अनुसार कार्य करें।

समय पर काम पर आएँ; बैठकों के लिए देर न करें; समय पर रिपोर्ट जमा करें; कार्य दिवस की समाप्ति की प्रत्याशा में लगातार घड़ी की ओर न देखें। यदि आप किसी भी तरह से समय सीमा को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो अपने बॉस को इसके बारे में बताएं जब वह आपको एक आदेश देता है, अपनी स्थिति पर दृढ़ता से बहस करते हुए।

निगमों के जिम्मेदार कर्मचारी अक्सर चिंता व्यक्त करते हैं कि उनके कई अधीनस्थ पर्याप्त रूप से साक्षर नहीं हैं - वे विराम चिह्न और वर्तनी या व्याकरण संबंधी गलतियाँ करते हैं, नामों की गलत वर्तनी करते हैं, और पाठ को वाक्यों और पैराग्राफों में सही ढंग से नहीं तोड़ सकते हैं। अक्सर यह धारणा बनी रहती है कि स्कूलों में छात्रों की तैयारी आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। हालाँकि, मैट्रिकुलेशन सर्टिफिकेट आपके काम की कमियों को छुपा नहीं पाएगा। यदि आपके पास ज्ञान की कमी है, तो पुनश्चर्या पाठ्यक्रम या पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लें। यदि आप अपने दृष्टिकोण में बिल्कुल गैर-जिम्मेदार हैं, तो सोचें कि आपका काम आपकी प्रत्येक गलती से कितना नुकसान पहुंचा सकता है, और अपने कर्तव्यों को अधिक कर्तव्यनिष्ठा से निभाने का प्रयास करें।

अपना समय बर्बाद मत करो

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने मेहनती और मेहनती हैं, सहकर्मियों के लिए यह असामान्य नहीं है कि वे आपके और आपके दोनों के समय की बर्बादी को सही ठहराने के लिए आपकी बातचीत को एक बहाने के रूप में इस्तेमाल करें। कभी-कभी वे आपको व्यवसाय से विचलित करने के हजारों तरीके ढूंढते हैं, लेकिन आपको हमेशा उन पर ध्यान देने की आवश्यकता नहीं होती है। ज्यादातर मामलों में, आपको विनम्रतापूर्वक उनकी जिद से छुटकारा पाना चाहिए।

यदि कोई बकबक करने वाला आपको फोन पर कॉल करता है, तो उसके संदेश का सार समझकर, आप यह कहकर उस व्यक्ति की वाक्पटुता के प्रवाह को बाधित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए: “मैं आपके अनुरोध को समझ गया हूं और आपको उचित फॉर्म भेजूंगा। बुलाने के लिए धन्यवाद, और अब, दुर्भाग्य से, मुझे जाना होगा।

इस घटना में कि आप पहले ही आगंतुक के साथ हर बात पर सहमत हो चुके हैं, और वह जाने के बारे में सोचता भी नहीं है, अपनी कुर्सी से उठें और उससे कहें: "मुझे क्षमा करें, लेकिन अब मुझे जरूरी मामलों पर लौटना होगा।"

यदि कोई आपसे पूछता है: "क्या आपके पास एक खाली मिनट है?", और आपके पास बिल्कुल समय नहीं है, या आप अनुभव से जानते हैं कि यह "मिनट" पूरे एक घंटे तक खिंच जाएगा, तो आपकी स्थिति दृढ़ होनी चाहिए। "मेरे पास एक मिनट है," आपको बताया जाना चाहिए, "लेकिन यदि आप इसे पूरा नहीं करते हैं, तो बेहतर होगा कि हम दूसरी बार बात करें।"

पूर्वविवेक

अपने आसपास के कर्मचारियों के बारे में सोचने का प्रयास करें। काम पर, परिवार की तरह, निरंतर संचार लोगों को एक साथ लाता है। आप दूसरों की ज़रूरतों पर ध्यान देकर और उन्हें परेशान करने वाली गतिविधियों से बचकर अपनी कार्य टीम में रिश्तों को बेहतर बना सकते हैं। आपके जन्मदिन पर फूलों का गुलदस्ता, एक दोस्ताना सेवा, एक शांत व्यवहार जो दूसरों को व्यवसाय से विचलित नहीं करता है - यह सब आपके चारों ओर एक परोपकारी माहौल बनाने में मदद कर सकता है, और लोग आपके बारे में एक कर्मचारी के रूप में बात करेंगे जो जानता है कि लोगों के साथ कैसे काम करना है .

इसके अलावा, शिष्टाचार आपको किसी भी विभाग में समय-समय पर उत्पन्न होने वाली शर्मनाक स्थितियों से बचने में मदद करेगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप किसी के कार्यालय में हैं जब फोन की घंटी बजी - हालाँकि आप नहीं जानते होंगे कि यह कॉल व्यक्तिगत है या नहीं - बेहतर होगा कि आप अपनी कुर्सी से उठें और चुपचाप पूछें: "शायद मुझे प्रतीक्षा कक्ष में इंतजार करना चाहिए।" आप बात करते हैं?" यदि कोई किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने के स्पष्ट इरादे से कार्यालय में प्रवेश करता है जो वर्तमान में वहां नहीं है, तो आप प्रवेश करने वाले व्यक्ति से पूछ सकते हैं, "क्या ऐसी कोई चीज़ है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" संक्षेप में, विवेकपूर्ण होने का अर्थ है शिष्टाचार के अलिखित नियमों का पालन करना और सही समय पर लोगों की सहायता के लिए आना जब वे स्वयं आपसे इसके लिए पूछने की हिम्मत नहीं करते हैं।

अभिव्यक्तिपहल

बॉस और कर्मचारी दोनों ही कार्यस्थल पर आक्रामकता की अभिव्यक्ति की निंदा कर रहे हैं। जहां तक ​​पहल की बात है तो इसका सभी ने स्वागत किया है। उनके बीच जल विभाजक कहाँ है? आक्रामकता बिना अनुमति के जीवन पर आक्रमण करती है, जो किसी व्यक्ति द्वारा स्वयं को बलपूर्वक स्थापित करने के प्रयास को दर्शाती है; यह पहल लोगों को उपलब्धियों की ओर ले जाती है, संयुक्त रूप से परिभाषित लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है।

शिष्टाचार सेवा कार्यकर्ता वार्ता

2 . डेव्यावसायिक मुलाक़ात

कार्यशाला कोई भी कर्मचारी आयोजित कर सकता है जिसका काम दूसरों की गतिविधियों से संबंधित है और सहकर्मियों के साथ विचारों के आदान-प्रदान पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, उत्पादन बैठकें प्रबंधकों की पहल पर आयोजित की जाती हैं, लेकिन कुछ मामलों में उन्हें प्रबंधन प्रतिनिधियों में से किसी एक को बैठक में आमंत्रित करके सामान्य कर्मचारियों द्वारा भी बुलाया जा सकता है।

सामान्य टिप्पणीबैठकों के बारे में

हममें से लगभग सभी वर्ष के दौरान कई बैठकों में भाग लेते हैं, और कई लोग समय-समय पर उन्हें स्वयं संचालित करते हैं या अध्यक्ष पद पर बैठते हैं। हालाँकि जिन परिस्थितियों में बैठकें होती हैं वे एक-दूसरे से भिन्न होती हैं, उनमें कुछ समानताएँ होती हैं जिसके संबंध में मैं कुछ उपयोगी सलाह देना चाहूँगा। किसी भी बैठक को आयोजित करने के लिए कई सामान्य नियम हैं, भले ही वे जिन भी कारणों से बुलाई गई हों; यदि इन नियमों का पालन किया जाता है, तो बैठकें सुचारू रूप से चलती हैं, उपस्थित सभी लोगों को लाभ होता है और समय पर समाप्त होती है।

समय से पहले एक एजेंडा तैयार करें और उस पर कायम रहने का प्रयास करें।

बैठक में भाग लेने वालों को इसके बुलाए जाने के कारण के बारे में पहले से सूचित करें और इच्छित विषय से विचलित न हों।

मीटिंग के लिए प्रारंभ और समाप्ति समय निर्धारित करें. समय पर प्रारंभ करें और समाप्त करें.

आपको कठोर उपायों का सहारा लेने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि जो लोग बोलना चाहते हैं वे बैठक में अन्य प्रतिभागियों द्वारा बाधित किए बिना बारी-बारी से बोलें।

जिन लोगों को आमंत्रित किया गया है उन्हें बैठक के लिए देर न करने के बारे में सोचना चाहिए, और आयोजक सभी प्रतिभागियों के इकट्ठा होने तक इंतजार करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

देर से आने वालों की प्रतीक्षा करना उन लोगों को खुशी नहीं देता जो नियत समय पर पहुंचे थे, और उनके शिष्टाचार और पेशेवर नैतिकता के लिए उन्हें "दंडित" करना अत्यधिक असभ्य होगा।

बैठक में भाग लेने वालों के लिए खानपान व्यवस्था

यदि बैठक काफी लंबी है, तो इसे बाधित किया जा सकता है ताकि प्रतिभागियों को एक कप चाय या कॉफी मिल सके। ब्रेक के दौरान, दर्शक कॉफ़ी डिस्पेंसर का उपयोग कर सकते हैं, या बस थोड़ा गर्म हो सकते हैं। जब बैठक के एजेंडे में कोई लंच ब्रेक नहीं है, तो आयोजकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बैठक के दौरान प्रतिभागियों को नाश्ता और पेय की पेशकश की जाए। इस मामले में, बैठक में भाग नहीं लेने वाले कर्मचारियों में से किसी को बैठक कक्ष में बैठने वालों को भोजन और सेवा की डिलीवरी का पालन करना चाहिए।

सौंपे गए कर्मचारी की नौकरी की जिम्मेदारियों के आधार पर, वह या तो बैठक में नाश्ता और पेय लाने में मदद कर सकता है और उन्हें परोस सकता है, या बैठक आयोजक को सूचित कर सकता है कि सब कुछ एक ब्रेक की घोषणा करने के लिए तैयार है और उपस्थित लोगों को भोजन शुरू करने के लिए आमंत्रित कर सकता है। दोपहर के भोजन के अंत में, बैठक में भाग लेने वाले प्रत्येक प्रतिभागी को अपने डिस्पोजेबल टेबलवेयर और बचे हुए भोजन की ट्रे को सम्मेलन कक्ष से बाहर ले जाना चाहिए और सब कुछ कूड़ेदान में फेंक देना चाहिए।

संगठनएक रेस्तरां में कामकाजी बैठकों का आयोजन

अक्सर एक ही या अलग-अलग कंपनियों में काम करने वाले दो लोग यह तय करते हैं कि उनके लिए किसी रेस्तरां में व्यावसायिक समस्याओं पर चर्चा करना अधिक सुविधाजनक है, जहां लगातार फोन कॉल नहीं होते हैं और कोई भी अंतहीन सवालों के साथ उनकी बातचीत में बाधा नहीं डालता है। इस मामले में, आमंत्रित करने वाले पर एक टेबल आरक्षित करने का दायित्व है, भले ही आमंत्रितकर्ता यात्रा के लिए भुगतान करेगा या लागत समान रूप से विभाजित की जाएगी। उसी समय, आपको पहले यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिस रेस्तरां में बैठक निर्धारित है वह काफी शांत है, और कोई भी चीज़ आपको आरामदायक माहौल में व्यावसायिक बातचीत करने से नहीं रोकेगी।

चूंकि रेस्तरां दोपहर के भोजन के समय व्यस्त रहते हैं, इसलिए कई जिम्मेदार कर्मचारी नाश्ते के दौरान भागीदारों या ग्राहकों से मिलना पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, लंच ब्रेक के दौरान आयोजित रेस्तरां में बैठकें अक्सर कार्य दिवस को बाधित करती हैं, और यदि वे सेवा में प्रवेश करने से पहले या उसके बाद आयोजित की जाती हैं, तो ऐसे उल्लंघनों को बाहर रखा जाता है। देर से दोपहर के भोजन के निमंत्रण के साथ कार्य दिवस समाप्त करने के बजाय, कुछ लोग शाम को एक कप चाय के लिए रेस्तरां में सहकर्मियों के साथ मिलना पसंद करते हैं।

रेस्तरां में इस तरह की बातचीत सामान्य कर्मचारियों या जिम्मेदार कर्मचारियों को व्यवसाय को थोड़ा पहले पूरा करने, शांति से उन्हें रेस्तरां में जारी रखने और रात के खाने में व्यावसायिक बातचीत के बाद देर से घर लौटने की अनुमति देती है।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग

अब, जब कई कंपनियों की न केवल देश के विभिन्न क्षेत्रों में, बल्कि दुनिया भर में शाखाएँ हैं, तो वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग अधिक कुशल व्यवसाय प्रबंधन के लिए एक उपयोगी उपकरण हो सकती है। आप एक वीडियो कॉन्फ़्रेंस को इस तरह व्यवस्थित कर सकते हैं कि प्रत्येक कैमरे में दो या तीन प्रतिभागी हों, या उनकी संख्या अधिक हो, और कैमरा इस समय केवल वक्ता के चेहरे पर ध्यान केंद्रित करेगा।

कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण उसकी क्षमताओं और वीडियोकांफ्रेंसिंग प्रणाली के उद्देश्य से निर्धारित होने चाहिए। वीडियोकांफ्रेंसिंग और आमने-सामने की बैठकों के बीच कुछ अंतर हैं जो निम्नलिखित सामान्य अनुशंसाओं का आधार बनते हैं। सबसे पहले, एक वीडियो कॉन्फ्रेंस के दौरान, आपको उन वार्तालापों से बचना चाहिए जो सीधे तौर पर चर्चा के विषय से संबंधित नहीं हैं, क्योंकि उन्हें आपकी मीटिंग में दूर बैठे अन्य प्रतिभागियों तक प्रसारित किया जा सकता है।

समय-समय पर स्क्रीन पर नज़र डालने की कोशिश करें - इससे उन लोगों के साथ सीधे संचार का प्रभाव बढ़ेगा, जो अन्य कमरों में रहते हुए वीडियो कॉन्फ्रेंस में भाग ले रहे हैं।

आयोजन को प्रभावी बनाने के लिए, सभी प्रतिभागियों को पहले से ही एजेंडे से परिचित कराना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यदि वीडियो कॉन्फ्रेंस शुरू होने से पहले अंतिम समय में कोई बदलाव किया जाता है, तो हितधारकों को तुरंत सूचित करना सुनिश्चित करें, या उन्हें नई बैठक का एजेंडा फैक्स करें। इवेंट शुरू होने से पहले, उनमें से प्रत्येक को, आपको यह पुष्टि भेजनी होगी कि आपकी जानकारी प्राप्त हो गई है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस खोलने से पहले, आपको छवि की स्पष्टता और ध्वनि की मात्रा की जांच करनी चाहिए। यदि कोई समस्या देखी जाती है, तो उन्हें बैठक के बाकी प्रतिभागियों को सूचित किया जाना चाहिए ताकि जमीन पर इसकी सेवा करने वाले विशेषज्ञ उपकरण को तदनुसार समायोजित कर सकें। ध्वनि स्तर को समायोजित करें ताकि हर कोई प्रत्येक वक्ता को अच्छी तरह से सुन सके और फीडबैक चालू होने पर उसके शब्द विकृत न हों। यह संभव है कि वीडियोकांफ्रेंसिंग सिग्नल के पारित होने के दौरान, कुछ बिंदुओं पर हस्तक्षेप होगा, जिससे ध्वनि और/या छवि दब जाएगी।

पहले से तय कर लें कि आप इस मामले में क्या करेंगे - सिग्नल बहाल होने तक बैठक जारी रखें, और जो कहा गया था उसका सार उन लोगों को बताएं जिनके साथ संपर्क अस्थायी रूप से अन्य माध्यमों से बाधित हो गया था, या सम्मेलन के दौरान एक ब्रेक की घोषणा की जाएगी जब तक संचार बहाल हो गया है. इस संबंध में कोई नियम नहीं हैं. आपका निर्णय कई कारकों पर निर्भर करता है: समय मानदंड, भागीदारों के जल्द ही एक साथ वापस आने की संभावना, साथ ही वह गति जिसके साथ टूटे हुए कनेक्शन को बहाल किया जा सकता है।

वीडियो कॉन्फ्रेंस में सभी प्रतिभागियों को एक साथ देखना संभव होगा या नहीं यह हॉल में उपलब्ध प्रसारण उपकरण के साथ-साथ बैठक में भाग लेने वालों की संख्या पर भी निर्भर करता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब कैमकॉर्डर स्थायी रूप से तय किया गया हो। उपस्थित सभी लोगों को स्पष्ट रूप से और ज़ोर से बोलना याद रखना चाहिए, खासकर जब आप सीधे माइक्रोफ़ोन के सामने और/या स्थिर वीडियो कैमरे के कवरेज क्षेत्र के बाहर न हों।

चूँकि स्टूडियो में माइक्रोफोन उसी तरह से व्यवस्थित होते हैं जैसे टेलीफोन रिसीवर में, एक निश्चित समय में केवल एक ही व्यक्ति बोल सकता है। किसी बैठक में एक स्टूडियो में कुछ कहने की कोशिश करने वाले प्रतिभागियों को तब तक कोई नहीं सुनेगा जब तक दूसरे स्टूडियो में वक्ता अपना भाषण समाप्त नहीं कर लेता। यदि आपको मुख्य में नहीं, बल्कि किसी अतिरिक्त स्टूडियो में आमंत्रित किया जाता है, तो कभी-कभी ऐसा होता है कि मंजिल पाने के लिए, आपको इशारों से अपनी ओर ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता होती है।

जब वीडियोकांफ्रेंस का एजेंडा समाप्त हो जाए और उस पर सभी विषयों पर चर्चा हो जाए, तो बैठक को किसी अन्य बैठक की तरह ही ऑन एयर समाप्त करें।

3 . यहइकेट बिजनेस कपड़े

हममें से बहुत से लोग इस पुरानी कहावत का आनंद नहीं लेते कि "कपड़े मेल खाते हैं"; और फिर भी यह सच है, खासकर जब बात आज के कारोबारी जगत की आती है। तेजी से आगे बढ़ने वाले लोगों पर ध्यान दें। अक्सर ऐसा होता है कि जब पदोन्नति के लिए दो उम्मीदवार होते हैं, तो पद उसी को मिलता है जो खुद का ख्याल रखता है, क्योंकि वह उस व्यक्ति की तुलना में नेता की छवि के अनुरूप होता है जो अपनी उपस्थिति के प्रति लापरवाह होता है। यह प्रश्न आपको कितना भी अनुचित क्यों न लगे, यह मत भूलिए कि इस मामले में कर्मचारी खुद का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, बल्कि उस कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें वह काम करता है। इस बात से सहमत हूं कि कोई भी कंपनी प्रबंधक नहीं चाहता कि उसकी छवि अन्य लोगों की नजरों में इस बात से धूमिल हो कि वरिष्ठ कर्मचारियों में से एक गंदे कपड़े पहनेगा। आपको यह विश्वास करने का पूरा अधिकार है कि चाहे आप किसी भी पद पर हों, आप जींस पहनकर काम पर जा सकते हैं, लेकिन इस तरह के विश्वास से आपकी पदोन्नति में तेजी आने की संभावना नहीं है। सुंदर और अच्छी तरह से तैयार किया गया प्यार. करियर के लिए दूसरा और भी महत्वपूर्ण है.

कपड़ों में व्यावसायिक शिष्टाचार के सामान्य प्रावधान

सबसे पहले, पुरुषों और महिलाओं दोनों को अपना ख्याल रखना चाहिए - हम त्रुटिहीन स्वच्छता के बारे में बात कर रहे हैं: साफ नाखून, साफ बाल और साफ कपड़े। इसके अलावा, पोशाक को हमेशा इस्त्री किया जाना चाहिए, यहां तक ​​कि प्राकृतिक कपड़ों से बनी चीजें जो आसानी से झुर्रीदार होती हैं, उन्हें भी इस्त्री किया जाना चाहिए ताकि वे ऐसे न दिखें जैसे कि आपने पहले उन्हें मोड़कर रात में तकिये के नीचे रख दिया हो।

परफ्यूम, कोलोन और आफ्टरशेव लोशन तब अच्छे होते हैं जब उनकी गंध दूसरों की नाक में न जाए। यदि आपके सहकर्मियों को कार्यालय की खिड़कियाँ खोलने के लिए मजबूर किया जाता है ताकि आपके जाने के बाद आपके शौचालय के पानी की गंध जल्द से जल्द गायब हो जाए, तो यह वास्तव में एक भयानक प्रभाव डालता है।

जहां तक ​​बाकी व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों - जैसे टूथपेस्ट, माउथवॉश और डियोडरेंट - का सवाल है, इतना कहना पर्याप्त है कि एक टीम में काम करते समय, उनके बिना काम करना असंभव है।

जब कोई सेसहकर्मी अपना ख्याल नहीं रखते

क्या मुझे किसी सहकर्मी को बताना चाहिए कि उसकी सांसों से दुर्गंध आती है, उसके शरीर से बहुत पसीना आता है, उसके बालों में बहुत अधिक रूसी है, आदि? इस प्रश्न का उत्तर मुख्य रूप से इस बात से निर्धारित होता है कि आपका इस कर्मचारी के साथ किस प्रकार का संबंध है। इस प्रकार की टिप्पणियाँ करना कभी भी आसान नहीं होता है, लेकिन अगर किसी व्यक्ति को वास्तव में इस बात का अंदाज़ा नहीं है कि दूसरों को उसके साथ संवाद करना अप्रिय लग सकता है, तो, कुछ शुरुआती अजीबता के बावजूद, वह बाद में आपकी मदद के लिए आभारी होगा।

आप कह सकते हैं: "मिखाइल, आप शायद स्वयं इस पर ध्यान नहीं देते हैं, लेकिन जब आप आपसे बात करते हैं, तो आपको एक अप्रिय गंध आती है। मैंने सोचा कि किसी और के इस पर ध्यान देने का इंतजार करने से बेहतर होगा कि मैं तुम्हें इस बारे में बताऊं, ''या:'' नताशा, मुझे ऐसा लगता है कि तुम्हें भी पसीने से उतनी ही समस्या है जितनी मुझे है। जब तक मैंने यह अद्भुत डिओडोरेंट नहीं खरीदा, मुझे नहीं पता था कि क्या करना चाहिए। अब यह ख़त्म हो गया है. मुझे लगता है कि अगर आप इस डियोडरेंट का इस्तेमाल करेंगे तो आप भी ठीक हो जाएंगे।'' यहां तक ​​​​कि अगर आपने अपने जीवन में कभी भी पसीना नहीं बहाया है, तो इस रूप में एक बहुत ही नाजुक समस्या के बारे में अपनी राय व्यक्त करते हुए, आप ऐन की भावनाओं को ठेस पहुंचाए बिना, उसे यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि उसके साथ एक ही कार्यालय में रहने वाले सभी कर्मचारियों को असुविधा का अनुभव न हो। उसे पसीना आ रहा है.

किसी कर्मचारी का बॉस, जो व्यक्तिगत स्वच्छता पर अधिक ध्यान देगा, अच्छा होगा, खासकर यदि किसी पद पर उसकी पदोन्नति के मुद्दे पर विचार किया जा रहा हो, तो वह अपने अधीनस्थ की भी उसी तरह मदद कर सकता है। "टिमोफी, आप बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, और मैं आपको कंपनी के उपाध्यक्ष के पद के लिए सिफारिश करने जा रहा हूं, लेकिन आपको बस अपने पसीने (सांसों की दुर्गंध, रूसी, टेबल मैनर्स, कपड़े, आदि) के बारे में कुछ करना होगा। ) इससे पहले कि मैं आपकी नियुक्ति निदेशक मंडल के समक्ष लाऊँ।"

भले ही वह कोई करीबी दोस्त हो या सिर्फ एक नफरत करने वाला परिचित, हम सभी को, निश्चित रूप से, ऐसे आदमी की मदद करनी चाहिए जिसकी पतलून की ज़िप खुली हो, या एक महिला जिसका ब्लाउज खुला हो, कोई ऐसा व्यक्ति जिसके दांतों में पालक फंसा हो, अवशेष स्कर्ट के पीछे एक बदसूरत दाग से बोर्स्च का दाग धुंधला हो गया है, या स्वेटर के कॉलर के अंदर की तरफ सिल दिया गया एक लेबल बदसूरत चिपक गया है। एक भी कर्मचारी जान-बूझकर अपना मुँह बचा हुआ खाना गंदा करके या अपनी मक्खी खोलकर काम पर नहीं आएगा, और यदि बाकी सभी लोग "विनम्रतापूर्वक" चुप हैं, तो झुंझलाहट के साथ अपनी गलती का पता चलने पर उसकी शर्मिंदगी उस समय की तुलना में काफी अधिक मजबूत होगी जब कोई उसे चुपचाप एक तरफ ले जाएगा। और उसे स्थिति को सुधारने की सलाह दें।

आप बस आ सकते हैं और चुपचाप कह सकते हैं: "सर्गेई, मुझे क्षमा करें, लेकिन आपकी ज़िप खुल गई है," या: "कात्या, मेरा दर्पण ले लो - ऐसा लगता है कि आपके दांतों में कुछ फंस गया है।" बेशक, किसी सहकर्मी से यह सुनना अप्रिय है, लेकिन दूसरी ओर, आप क्या पसंद करेंगे - किसी से पता लगाना कि आपका सूट गड़बड़ है, या पूरे दिन बिना जाने-समझे अपनी मक्खी के साथ कार्यालय में घूमना यह? यहां बाकी लोगों की भी यही राय है.

स्त्री का रूप

आपको कैसा दिखना चाहिए यह काफी हद तक उस संस्थान की प्रकृति पर निर्भर करता है जिसमें आप सेवा करते हैं। एक छवि जो एक फैशन हाउस के कर्मचारी के लिए काफी स्वीकार्य है, ब्रोकरेज कार्यालय में पूरी तरह से अनुपयुक्त हो सकती है। इस मामले में "अनुचित" की परिभाषा के कई अर्थ हैं। महिलाओं के लिए, इसका मतलब है दिखावटी कपड़े पहनना, अत्यधिक भारी-भरकम हेयर स्टाइल, सौंदर्य प्रसाधनों और गहनों का अत्यधिक उपयोग करना, कपड़ों में लापरवाही बरतना, ज़ोर से चमकीले रंग और उद्दंड मॉडल पहनना।

भले ही काम के बाद आप खूबसूरत और सेक्सी दिखने के आदी हों, लेकिन सेवा में बाद वाला अतिश्योक्तिपूर्ण है। आपके कपड़े पहनने का तरीका न केवल आपके बारे में आपकी अपनी राय को दर्शाता है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि आप अपने आस-पास के लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं। यदि आप सहकर्मियों, मालिकों, ग्राहकों और ग्राहकों को दिखाना चाहते हैं कि आप खुद को एक उच्च श्रेणी का व्यवसायी मानते हैं, तो आपको काम करने के लिए बहुत छोटी स्कर्ट या लो-कट ब्लाउज नहीं पहनना चाहिए।

रिज़ॉर्ट होटलों और क्लबों में आयोजित सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों के लिए यात्रा करते समय, एक महिला को अपने साथ विभिन्न परिस्थितियों के लिए उपयुक्त शौचालय, साथ ही टेनिस या गोल्फ खेलने के लिए स्पोर्ट्सवियर, स्विमवियर आदि ले जाना पड़ता है। इस प्रकार की बैठकों में, किसी गंभीर संस्थान में रोजमर्रा के काम की स्थितियों की तुलना में पोशाक को अधिक स्वतंत्र रूप से व्यवहार किया जा सकता है। इसलिए, यात्रा के दौरान, एक सख्त बिजनेस सूट को अधिक आरामदायक चीजों से बदला जा सकता है। हालाँकि, इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि आप हर जगह जींस और कम बाजू की शर्ट में दिखाई दे सकते हैं।

ऐसी बैठकों में, आपकी व्यावसायिक स्थिति के अनुरूप सूट उपयुक्त होते हैं - जैकेट के साथ ऊनी पतलून, ब्लाउज के साथ स्कर्ट, बुना हुआ कपड़ा, आदि, यानी, ऐसे संगठन जो औपचारिक बिजनेस सूट और स्पोर्ट्सवियर के बीच एक मध्यवर्ती स्थान रखते हैं। . शहरों में आयोजित सम्मेलनों में, एक नियम के रूप में, व्यवसाय शैली का पालन करते हुए, अधिक औपचारिक पोशाक पहनें। ऐसी यात्रा से पहले, एक महिला को यह पता लगाना चाहिए कि वहां कौन से कार्यक्रम आयोजित किए जाने चाहिए - कुछ सम्मेलनों में आधिकारिक प्रकृति के शाम के स्वागत अक्सर निर्धारित होते हैं, अन्य बैठकों में - प्रकृति की यात्राएं, पिकनिक और अन्य समान मनोरंजन।

एक आदमी की शक्ल

अपने कपड़े चुनते समय, एक आदमी को यह याद रखना चाहिए कि व्यक्तिगत विवरण एक-दूसरे के अनुरूप होने चाहिए। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सूट का कपड़ा विभिन्न चौड़ाई की धारियों से भरा न हो; शर्ट और टाई घिसे हुए नहीं लग रहे थे; मोज़े इतनी लंबाई के होंगे कि नंगे पैर पतलून के नीचे से बाहर नहीं दिखेंगे, और मोज़े का रंग सूट के टोन से मेल खाने के लिए चुना जाना चाहिए; शर्ट के कॉलर वर्तमान फैशन के अनुरूप होने चाहिए, जैकेट के लैपल्स के साथ-साथ पतलून की चौड़ाई और कट भी।

दूसरों पर बुरा प्रभाव आकर्षक गहनों, छाती के बालों, बिना बटन वाली या बहुत पतली शर्ट से दिखने वाले, बहुत चिकने, सुगंधित या, इसके विपरीत, सिर पर चिकने बालों से बनता है। मूंछें या दाढ़ी, यदि कोई हो, हमेशा करीने से काटी जानी चाहिए। पेटेंट चमड़े के बजाय नरम, मैट से बने जूते पहनना सबसे अच्छा है; इसके अलावा, काउबॉय जूते और खुरदरे जूते जो आधिकारिक पोशाक की शैली से मेल नहीं खाते, उन्हें ड्यूटी पर नहीं दिखना चाहिए।

बेशक, सख्त ड्रेस कोड वाले संगठनों में काम करने वाले लोगों को इस विषय पर सबसे अधिक चिंता करनी चाहिए, और जिन्होंने खुद को रचनात्मक व्यवसायों में पाया है वे शॉर्ट्स में भी चल सकते हैं यदि यह उनके करियर में मदद करता है या आत्म-अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है।

सम्मेलनों और व्यावसायिक बैठकों की यात्राएं, एक नियम के रूप में, पुरुषों को कपड़े चुनने के बारे में सोचने का कारण नहीं बनती हैं। यदि कार्यक्रम शहरों में आयोजित किए जाते हैं, तो एक नियम के रूप में, उनके प्रतिभागियों को रोजमर्रा के काम के समान ही कपड़े पहनाए जाते हैं, और यदि ग्रामीण या रिसॉर्ट क्षेत्र में, तो आप अपने साथ शर्ट, जैकेट और स्पोर्ट्स-कट पतलून ले जा सकते हैं। जैसे ही मीटिंग के दौरान रिसेप्शन आयोजित किया जाना हो, आपको अपने साथ एक गहरे रंग का सूट या वीकेंड जैकेट लाना होगा। किसी भी मामले में, अपना सामान पैक करने से पहले, नियोजित बैठक के कार्यक्रम के बारे में पहले से पता लगाना बेहतर है।

4 . पराबैंगनीहिरण या गुलाम के साथ छोड़नाoty

जब आपको नौकरी से निकाल दिया जाए

किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालने के लिए मजबूर किया गया नियोक्ता अक्सर असफल कर्मचारी की तुलना में स्वयं अधिक परेशान होता है। किसी को नौकरी से निकालना कोई आसान काम नहीं है, और कई अधिकारी ऐसा महत्वपूर्ण निर्णय लेने से पहले अक्सर घंटों कार्यालय में घूमते रहते हैं। क्या नियोक्ता पर अन्याय का आरोप लगाया जाएगा? क्या अन्य कर्मचारी उसका समर्थन करेंगे? तो क्या फिर उसे मुकदमे की दिनचर्या में ही उलझना पड़ेगा? हां, किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालना कोई आसान काम नहीं है।

जिस तरह आप अपनी बर्खास्तगी के मामले में रचनात्मक होते हैं, उसी तरह आपको अपने कर्मचारियों की बर्खास्तगी के बारे में भी रचनात्मक तरीके से सोचने की जरूरत है।

विशिष्ट रहो। जैसे ही आपकी कंपनी ने अपने एक डिवीजन को बंद करने और अपने पूरे स्टाफ को कम करने का फैसला किया है, ऐसा कहें। यदि दो कंपनियों के बीच विलय के परिणामस्वरूप कर्मचारियों की संख्या अधिक हो जाती है, तो उन मानदंडों का वर्णन करें जिनका उपयोग आपने यह निर्धारित करने के लिए किया था कि किसे निकाल दिया जाना चाहिए और किसे काम पर रखा जाना चाहिए: आयु मानदंड, विशेष गुण, उच्च अनुकूलनशीलता, आदि। कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए यह पता लगाना आसान होता है कि उसे उसकी अपनी गलती के बिना, बल्कि उन परिस्थितियों के कारण निकाल दिया गया था जिन्हें वह किसी भी तरह से प्रभावित नहीं कर सका।

यदि आपको किसी एक कर्मचारी को नौकरी से निकालना पड़े तो स्थिति और भी जटिल हो जाती है। ऐसे कई कारण हैं जो आपको यह कदम उठाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं: उसकी अक्षमता, धोखाधड़ी, उसके कारण अन्य कर्मचारियों को होने वाली चिंता, लोगों के साथ संवाद करने में असमर्थता, प्रबंधन के आदेशों का पालन करने से इनकार, पहल की कमी, समस्याओं को हल करने की क्षमता की कमी , आलस्य, समर्पण की कमी, जो शुरू किया गया है उसे अंत तक लाने में असमर्थता, आदि। सामान्य तौर पर, इन कारणों की सूची अनिश्चित काल तक जारी रखी जा सकती है। हालाँकि उनमें से कोई भी गोली चलाने का कारण हो सकता है, आपको उनका नाम उस व्यक्ति को नहीं बताना चाहिए जिस पर आप गोली चलाने जा रहे हैं - वे सभी बहुत अस्पष्ट हैं।

इसके बजाय, उदाहरण के लिए, संकेतित कमियों में से एक या अधिक की विशिष्ट अभिव्यक्तियों को यह कहकर इंगित करें:

- "आपके द्वारा सबमिट किए गए आतिथ्य खाते नकली निकले", या:

- "आप प्रतिदिन दोपहर के भोजन के समय दो घंटे के लिए निकलते रहते हैं", या:

- "जब बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहकों से मिलने जाना था तो आपने उनके साथ जाने से इनकार कर दिया।"

विशिष्ट तर्कों के विरुद्ध बहस करना कठिन है - तथ्य जिद्दी चीजें हैं। किसी कर्मचारी की बर्खास्तगी के लिए पहले से तैयारी करें ताकि समय तक उसे काम पर रख लिया जाए

आपको सूचित करते हुए, आप उसकी बर्खास्तगी के कारणों को समझाने वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत कर सकते हैं, और उसे याद दिला सकते हैं कि उसे पहले भी बार-बार चेतावनी दी गई थी। एक उचित बर्खास्तगी का मामला पर्याप्त लंबी अवधि के लिए कर्मचारी के डोजियर के अंशों पर आधारित होता है, और जारी की गई सभी चेतावनियाँ, साथ ही उसके व्यवहार की समीक्षा के लिए सिफारिशें, वहां संग्रहीत की जानी चाहिए। ऐसे दस्तावेजों की प्रतियां कर्मचारियों की व्यक्तिगत फाइल के साथ दाखिल की जानी चाहिए। इनका उपयोग निर्णायक बातचीत में किया जाना चाहिए।

यदि आप आश्वस्त हैं कि किसी कर्मचारी को नौकरी से निकालने की आवश्यकता है, तो तुरंत कार्रवाई करें। बर्खास्त किए गए व्यक्ति को फर्म में अधिक समय तक रहने की अनुमति न दें, उसे विच्छेद वेतन की पेशकश करें और उसे जल्द से जल्द सेवा छोड़ने के लिए कहें।

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परिचय

व्यावसायिक शिष्टाचार आचरण की कला में एक विशेष स्थान रखता है। यदि, रोजमर्रा की जिंदगी और समाज में व्यवहार के कुछ मानदंडों का उल्लंघन करके, आप मुख्य रूप से एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के रूप में अपनी प्रतिष्ठा को जोखिम में डालते हैं, तो व्यवसाय में ऐसी गलतियों से बहुत सारा पैसा और करियर बर्बाद हो सकता है। व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में महान गुरु और शिक्षक, डेल कार्नेगी ने तर्क दिया कि वित्तीय मामलों में किसी व्यक्ति की सफलता पंद्रह प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और पचासी प्रतिशत लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है। दरअसल, कोई भी व्यवसाय कई लोगों के समन्वित कार्य होते हैं, और इन कार्यों की प्रभावशीलता सीधे तौर पर एक-दूसरे के साथ संबंध बनाने की उनकी क्षमता पर निर्भर करती है।

यह सर्वविदित है कि अर्थव्यवस्था की प्रेरक शक्ति समाज और उत्पादन और प्रतिस्पर्धा की ज़रूरतें हैं। ये कारक राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थाओं और समग्र रूप से विश्व अर्थव्यवस्था के निरंतर पुनर्गठन का कारण बनते हैं, साथ ही व्यक्तिगत फर्मों और यहां तक ​​कि उद्योगों के गायब होने और अन्य के उद्भव का कारण बनते हैं। साथ ही, ऐसी कठिन परिस्थितियों में एक व्यक्तिगत कर्मचारी का भाग्य न केवल भाग्य की घातकता और अधिकारियों की इच्छा पर निर्भर करता है, बल्कि कंपनी के सामने आने वाले कार्यों के लिए उसके गुणों और क्षमताओं के पत्राचार पर भी निर्भर करता है। अपने मिशन को पूरा करने में सक्षम होना ही पर्याप्त नहीं है - आपको दूसरों के सामने यह भूमिका निभाने में सक्षम होना चाहिए ताकि वे आप पर विश्वास करें। संक्षेप में, आपको इस तरह से व्यवहार करने में सक्षम होना चाहिए कि सही लोगों की आपके बारे में अनुकूल राय हो।

इस प्रकार, उचित व्यवहार करने की क्षमता, अर्थात्। शिष्टाचार का पालन अब व्यवसाय में आगे बढ़ने और नेतृत्व बनाए रखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तों और तरीकों में से एक बन गया है। दूसरे शब्दों में, दृढ़ता से समझें कि व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन आपकी पेशेवर रणनीति के तत्वों में से एक है।

सिर्फ विनम्र और अच्छे आचरण वाला व्यक्ति होना ही काफी नहीं है। मानवीय संबंधों के इस क्षेत्र की पेचीदगियों के विशिष्ट ज्ञान की आवश्यकता है। और उनमें से बहुत सारे हैं: कैसे और कब सही शब्द बोलना है या चुप रहना है, किसी उपहार को कार्यक्रम के लिए उपयुक्त बनाना है, व्यवसाय के लिए उपयोगी संपर्कों का एक चक्र कैसे बनाना है, एक व्यावसायिक भोजन व्यवस्थित करने और व्यवहार करने की क्षमता उस पर, आदि और इसी तरह। - और यह सब इस उद्देश्य से कि ये संपर्क और कार्यकलाप कंपनी और आपके स्वयं के मामलों पर अनुकूल प्रभाव डालें।

व्यक्तिगत फर्मों और उद्योगों में शिष्टाचार नियम भिन्न-भिन्न हो सकते हैं। आपको प्रत्येक मामले में इन विशेषताओं को अवश्य जानना चाहिए। इसके अलावा, आर्थिक संबंधों की वैश्विक प्रकृति लोगों को अन्य देशों के शिष्टाचार जानने के लिए बाध्य करती है। इन नियमों के उल्लंघन से व्यापारिक संबंध टूट जाते हैं और बिक्री बाजारों को नुकसान होता है।

कार्यस्थल पर आचरण के बुनियादी नियम

किससे संपर्क करें.

प्रत्येक फर्म की अपनी "रैंकों की तालिका" होती है। ऐसे कर्मचारी हैं जिन्हें उनके पहले नाम से बुलाया जाता है, जबकि अन्य को केवल उनके पहले नाम और संरक्षक नाम से ही संबोधित किया जाता है। नए कर्मचारियों को सहकर्मियों के एक-दूसरे से संवाद करने के तरीके पर सावधानीपूर्वक विचार करना चाहिए और उनके उदाहरण का अनुसरण करना चाहिए।

यदि आप जिम्मेदार कर्मचारियों में से हैं जिन्हें उनके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित किया जाता है, लेकिन आप स्वयं बॉस से आमने-सामने बात करते समय उन्हें उनके नाम से बुलाते हैं, तो अन्य कर्मचारियों की उपस्थिति में आपको उन्हें उनके पहले नाम से बुलाना चाहिए और संरक्षक. जब आप अधिक विनम्र स्थिति में होते हैं, तो बेहतर होगा कि आप तब तक इंतजार करें जब तक आपका परिचय कराने वाला कोई सहकर्मी अपने पहले नाम से बुलाए जाने के लिए न कहे।

किसी संस्थान के कर्मचारियों के बीच संबंधों की प्रकृति चाहे कितनी भी आधिकारिक क्यों न हो, उनमें से प्रत्येक का एक नाम होता है। किसी को भी, यहां तक ​​कि आपके सचिव को भी, किसी के साथ बातचीत में "मेरी लड़की" नहीं कहा जाना चाहिए।

मदद के लिए अनुरोध.

भले ही आपके नियंत्रण में बहुत सारे लोग हों या कोई भी न हो, कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो जाती हैं जिनमें आप दूसरों की मदद के बिना कुछ नहीं कर सकते। ये "अन्य" आपके अधीनस्थ या केवल सहकर्मी हो सकते हैं। चाहे आप किसी भी पद पर हों, आपको कभी भी किसी से ऐसा अनुरोध नहीं करना चाहिए जो आदेश या मांग जैसा लगे। यदि आप अपने अनुरोध को "धन्यवाद" और "कृपया" के एक बड़े हिस्से के साथ जोड़ते हैं तो आप मदद के लिए अधिक इच्छुक होंगे।

नेता जी का निर्देश.

दिन के कुछ भाग में, प्रत्येक जिम्मेदार कर्मचारी हमेशा सचिव के साथ मिलकर काम करता है: उसकी मदद से, वह मेल सुलझाता है, उसे पत्र निर्देशित करता है, निर्धारित बैठकों के संचालन के क्रम पर चर्चा करता है, आदि। रोजमर्रा की जिंदगी की दिनचर्या में, मानव संचार के सबसे सुखद पहलुओं को आसानी से भुला दिया जाता है, जो ऐसी बैठकों को और अधिक आनंदमय बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, लेकिन, इसके बावजूद, चिल्लाना पूरी तरह से अस्वीकार्य है: “लीना! यहाँ आओ!" या मुस्कुराहट की छाया के बिना, उदास अभिव्यक्ति के साथ कर्तव्यों के प्रदर्शन में संलग्न रहें। यदि आप सचिव की ओर मुड़ते हैं, तो कहें, इस तरह: "लीना, जब आप यह पत्र लिखना समाप्त कर लें, तो कृपया मेरे कार्यालय में आएं, मुझे आपको कुछ निर्देशित करना है," - इस अपील में न केवल एक मान्यता होगी तथ्य यह है कि जिस समय लीना व्यवसाय में व्यस्त है, उसी समय आप अपने ऑर्डर को अनुरोध में बदल देंगे।

जब आप एक परियोजना प्रबंधन बैठक में कहते हैं, "जिम, क्रॉस परियोजना को कुछ काम की ज़रूरत है। क्या आप इसे अगले कुछ दिनों में अपने कार्यसूची में शामिल कर सकते हैं?” ऐसा करने से, आप जिम के कार्य शेड्यूल के महत्व को पहचानते हैं, और साथ ही - जैसा कि पिछले उदाहरण में है - कोई सख्त आदेश देने के बजाय उससे पूछें।

"मैं" शब्द के बजाय "आप" शब्द पर ध्यान केंद्रित करके, प्रबंधक इस प्रकार लीना, जिम और अपने बाकी कर्मचारियों को यह स्पष्ट कर देता है कि उनमें से प्रत्येक उस सामान्य उद्देश्य में शामिल है जिसकी वे सभी सेवा करते हैं। यदि आप कहते हैं, "मैं चाहता हूं कि आप आएं..." या "क्रॉस परियोजना को अंतिम रूप देने के लिए मुझे आपकी आवश्यकता है," तो आपके अनुरोध का स्वर बिल्कुल अलग होगा।

सहकर्मियों के साथ संबंध.

कुछ मामलों में, मदद के लिए सहकर्मियों की ओर मुड़ना मुश्किल हो सकता है। कोई भी आलसी लोगों और आवारा लोगों को पसंद नहीं करता है जो हर कोने पर बात करते हैं कि वे काम पर क्या कहते हैं, लेकिन वास्तव में वे एक भी काम पूरा नहीं कर पाते हैं और लगातार अपने सवालों से दूसरों को परेशान करते हैं। साथ ही, हर कोई किसी ऐसे व्यक्ति की मदद करना अपना कर्तव्य समझेगा जो दूसरों के साथ अनुभव और ज्ञान साझा करने के लिए हमेशा तैयार रहता है।

कार्यस्थल पर पुरुषों और महिलाओं के बीच संबंध

यदि हम पुरुषों और महिलाओं की समानता के विचार से आगे बढ़ते हैं और सामान्य विनम्रता की आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं, तो यह सवाल कि विपरीत लिंग के प्रतिनिधि काम पर संबंध कैसे बनाते हैं, अपने आप गायब हो जाता है।

दरवाज़ा उसके निकटतम व्यक्ति द्वारा खोला जाता है।

दरवाजे के सबसे नजदीक वाला व्यक्ति पहले लिफ्ट में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।

जिसके हाथ में लाइटर है वह दूसरे को रोशनी देता है।

लिंग की परवाह किए बिना, ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए पुरुष और महिलाएं दोनों अपनी कुर्सियों से खड़े होते हैं।

पुरुष और महिला दोनों हाथ मिलाते हैं; सेवा में यह निर्धारित करने वाला कोई नियम नहीं है कि सबसे पहले किसे दूसरे से हाथ मिलाना चाहिए।

इस बात पर ध्यान दिए बिना कि दोपहर के भोजन के लिए कौन किसे आमंत्रित करता है, आमंत्रितकर्ता भुगतान करता है।

यदि कार्यालय के सभी कर्मचारी एक सामान्य कॉफी मेकर का उपयोग करते हैं, तो पुरुष और महिलाएं दोनों बारी-बारी से कॉफी बनाते हैं और कॉफी मेकर को धोते हैं। यह विचार कि कॉफी तैयार करने का विशेषाधिकार विशेष रूप से एक महिला का व्यवसाय है, सबसे विशिष्ट पूर्वाग्रहों में से एक है, और महिलाएं पुरुषों के साथ समान आधार पर काम पर हाउसकीपिंग में लगी हुई हैं।

व्यक्तिगत प्रकृति की सेवाएँ, जैसे सचिव को कपड़े सुखाने या बॉस की पत्नी के लिए उपहार खरीदने के लिए कहना, नौकरी का हिस्सा नहीं हैं, जब तक कि रोजगार के समय विशेष रूप से सहमति न हो। यदि किसी को वास्तव में ऐसी सेवा की आवश्यकता है, तो इस कार्य को पूरा करने का उसका अनुरोध व्यक्तिगत होना चाहिए।

कार्यस्थल पर न तो पुरुषों और न ही महिलाओं को कर्मचारियों को पालतू जानवरों के नाम और उपनामों से बुलाना चाहिए।

यहां तक ​​कि जब आप कार्यस्थल पर वैसा ही व्यवहार करना चाहेंगे जैसा आप गैर-कार्य वातावरण में करते हैं, तब भी अपने आप को ऐसा करने की अनुमति न दें। यह मत भूलिए कि बिजनेस लंच किसी डेट का निमंत्रण नहीं है। एक महिला को इस बात का इंतजार नहीं करना चाहिए कि कोई पुरुष उसे बैठने में मदद करने के लिए वीरतापूर्वक कुर्सी खींचेगा, और एक पुरुष को ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए। वह अपने साथ-साथ अपने साथी का भी ख्याल रख सकेगी।

पोषण।

यदि कार्यस्थल पर भोजन की अनुमति है, तो स्वच्छता के सामान्य नियमों का पालन किया जाना चाहिए। गंदे कप और प्लेट इधर-उधर न छोड़ें। खाने के बाद, मेज से गिरे हुए पेय के टुकड़ों और गीले दागों को पोंछ लें। लोग कैसे खाते हैं इसका तमाशा उपस्थित लोगों के लिए ज्यादा खुशी नहीं लाता है। जैसे ही आप खाना ख़त्म कर लें, यदि संभव हो तो बचा हुआ खाना एक अलग बंद कूड़ेदान में फेंक दें, न कि अपनी मेज या अपने सहकर्मी की मेज के बगल वाली कूड़ेदान में।

समय की पाबंदी।

समय पर काम पर आएँ; बैठकों के लिए देर न करें; समय पर रिपोर्ट जमा करें; कार्य दिवस की समाप्ति की प्रत्याशा में लगातार घड़ी की ओर न देखें। यदि आप किसी भी तरह से समय सीमा को पूरा नहीं कर सकते हैं, तो अपने बॉस को इसके बारे में बताएं जब वह आपको एक आदेश देता है, अपनी स्थिति पर दृढ़ता से बहस करते हुए।

साक्षरता।

निगमों के जिम्मेदार कर्मचारी अक्सर चिंता व्यक्त करते हैं कि उनके कई अधीनस्थ पर्याप्त रूप से साक्षर नहीं हैं - वे विराम चिह्न और वर्तनी की गलतियाँ करते हैं, नामों की गलत वर्तनी करते हैं, और पाठ को वाक्यों और पैराग्राफों में सही ढंग से नहीं तोड़ सकते हैं। यदि आपके पास ज्ञान की कमी है, तो पुनश्चर्या पाठ्यक्रम या पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लें। यदि आप अपने दृष्टिकोण में बिल्कुल गैर-जिम्मेदार हैं, तो सोचें कि आपका काम आपकी प्रत्येक गलती से कितना नुकसान पहुंचा सकता है, और अपने कर्तव्यों को अधिक कर्तव्यनिष्ठा से निभाने का प्रयास करें।

अपना समय बर्बाद मत करो.

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने मेहनती और मेहनती हैं, सहकर्मियों के लिए यह असामान्य नहीं है कि वे आपके और आपके दोनों के समय की बर्बादी को सही ठहराने के लिए आपकी बातचीत को एक बहाने के रूप में इस्तेमाल करें। कभी-कभी वे आपको व्यवसाय से विचलित करने के हजारों तरीके ढूंढते हैं, लेकिन आपको हमेशा उन पर ध्यान देने की आवश्यकता नहीं होती है। ज्यादातर मामलों में, आपको विनम्रतापूर्वक उनकी जिद से छुटकारा पाना चाहिए।

यदि कोई बकबक करने वाला आपको फोन पर कॉल करता है, तो उसके संदेश का सार समझकर, आप यह कहकर उस व्यक्ति की वाक्पटुता के प्रवाह को बाधित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए: “मैं आपके अनुरोध को समझ गया हूं और आपको उचित फॉर्म भेजूंगा। बुलाने के लिए धन्यवाद, और अब, दुर्भाग्य से, मुझे जाना होगा।

इस घटना में कि आप पहले ही आगंतुक के साथ हर बात पर सहमत हो चुके हैं, और वह जाने के बारे में सोचता भी नहीं है, अपनी कुर्सी से उठें और उससे कहें: "मुझे क्षमा करें, लेकिन अब मुझे जरूरी काम पर लौटना होगा।"

यदि कोई आपसे पूछता है: "क्या आपके पास एक खाली मिनट है?", और आपके पास बिल्कुल समय नहीं है, या आप अनुभव से जानते हैं कि यह "मिनट" पूरे एक घंटे तक खिंच जाएगा, तो आपकी स्थिति दृढ़ होनी चाहिए। "मेरे पास एक मिनट है," मुझे आपको बताना चाहिए, "लेकिन अगर आप इसे पूरा नहीं करते हैं, तो बेहतर होगा कि हम दूसरी बार बात करें।"

प्रोविडेंस।

अपने आसपास के कर्मचारियों के बारे में सोचने का प्रयास करें। काम पर, परिवार की तरह, निरंतर संचार लोगों को एक साथ लाता है। आप दूसरों की ज़रूरतों पर ध्यान देकर और उन्हें परेशान करने वाली गतिविधियों से बचकर अपनी कार्य टीम में रिश्तों को बेहतर बना सकते हैं। आपके जन्मदिन पर फूलों का गुलदस्ता, एक दोस्ताना सेवा, एक शांत व्यवहार जो दूसरों को व्यवसाय से विचलित नहीं करता है - यह सब आपके चारों ओर एक परोपकारी माहौल बनाने में मदद कर सकता है, और वे आपके बारे में एक कर्मचारी के रूप में बात करेंगे जो जानता है कि लोगों के साथ कैसे काम करना है .

इसके अलावा, शिष्टाचार आपको किसी भी विभाग में समय-समय पर उत्पन्न होने वाली शर्मनाक स्थितियों से बचने में मदद करेगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप किसी के कार्यालय में हैं जब फोन की घंटी बजी - हालाँकि आप यह नहीं जान सकते कि यह कॉल व्यक्तिगत है या नहीं - बेहतर होगा कि आप अपनी कुर्सी से उठें और पूछें: "शायद मुझे प्रतीक्षा कक्ष में इंतजार करना चाहिए, जबकि आप बात करना?" यदि कोई किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने के स्पष्ट इरादे से कार्यालय में प्रवेश करता है जो वर्तमान में वहां नहीं है, तो आप प्रवेश करने वाले व्यक्ति से पूछ सकते हैं, "क्या ऐसी कोई चीज़ है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" संक्षेप में, विवेकपूर्ण होने का अर्थ है शिष्टाचार के अलिखित नियमों का पालन करना और सही समय पर लोगों की सहायता के लिए आना जब वे स्वयं आपसे इसके लिए पूछने की हिम्मत नहीं करते हैं।

पहल दिखा रहा है.

बॉस और कर्मचारी दोनों ही कार्यस्थल पर आक्रामकता की अभिव्यक्ति की निंदा कर रहे हैं। जहां तक ​​पहल की बात है तो इसका सभी ने स्वागत किया है। उनके बीच जल विभाजक कहाँ है? आक्रामकता बिना अनुमति के आक्रमण करती है जीवन में, किसी व्यक्ति द्वारा स्वयं को बलपूर्वक स्थापित करने के प्रयास को प्रतिबिंबित करना; यह पहल लोगों को उपलब्धियों की ओर ले जाती है, संयुक्त रूप से परिभाषित लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है।

सामान्यतः किन चीज़ों से बचना चाहिए.

यदि सेवा में व्यवहार के उपरोक्त नियमों का पालन करने से आपको कॉर्पोरेट सीढ़ी पर चढ़ने में मदद मिल सकती है, तो निम्नलिखित कार्य आपको हमेशा के लिए सबसे निचले पायदान पर छोड़ सकते हैं।

गप करना।

अपनी कंपनी के अन्य कर्मचारियों के बारे में कार्यस्थल पर या मित्रतापूर्ण वातावरण में सहकर्मियों के साथ चर्चा न करें। यह शब्द गौरैया नहीं है, यह उड़ जाएगा - आप इसे पकड़ नहीं पाएंगे।

अनुपस्थिति एवं विलम्ब.

जितना संभव हो सके काम के घंटों के दौरान काम से अनुपस्थित रहने का प्रयास करें। यदि आप बीमारी के कारण तीन व्यक्तिगत अवकाश या घर पर दस दिन के अवकाश के हकदार हैं, तो उनका अनावश्यक उपयोग करने से बचें। आपको काम पर बुरे मूड में नहीं होना चाहिए: न तो बहती नाक और न ही सिरदर्द आपको आपके कर्तव्यों से छुटकारा दिलाएगा। और काम से नियमित अनुपस्थिति आपकी व्यक्तिगत फ़ाइल में दर्ज की जाएगी और आपकी प्रतिष्ठा का हिस्सा बन जाएगी।

काम शुरू होने से कुछ मिनट पहले पहुंचें और उस समय को दिन के लिए तैयार होने दें।

फूहड़ता.

हमेशा चुस्त और साफ-सुथरे रहें - बालों में कंघी की जानी चाहिए, शर्ट को पतलून में डाला जाना चाहिए, जूते पॉलिश किए हुए, सूट को इस्त्री किया जाना चाहिए। आपके डेस्क पर साफ़-सफ़ाई और व्यवस्था कायम रहनी चाहिए। दूसरी ओर, ढीलापन केवल यह दर्शाता है कि आप काम के प्रति लापरवाही बरतते हैं।

व्यक्तिगत मुद्दों पर चर्चा.

व्यक्तिगत समस्याओं को घर पर ही छोड़ देना बेहतर है। यहां तक ​​कि उस स्थिति में भी जब सहकर्मी एक ही समय में आपके मित्र हों, तो उन मुद्दों पर चर्चा करना बेहतर होता है जो काम के बाहर सीधे सेवा से संबंधित नहीं होते हैं; इसलिए अच्छा होगा कि आप अपने समय में उन पर ध्यान दें। इसके अलावा, इस मामले में, आपका निजी जीवन विभाग के सभी कर्मचारियों की गपशप का विषय नहीं बनेगा। व्यावसायिक गुण पदोन्नति में योगदान करते हैं, और काम के घंटों के दौरान व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने का प्रयास आपके व्यावसायिक गुणों के पक्ष में बिल्कुल भी गवाही नहीं देता है।

गोपनीय जानकारी का खुलासा.

जब आपके पास गोपनीय जानकारी तक पहुंच हो, तो आपको इसे गोपनीय रखने का ध्यान रखना चाहिए। आप उन योजनाओं से अवगत हो सकते हैं जिन्हें अभी तक सार्वजनिक नहीं किया गया है, वित्तीय या व्यक्तिगत प्रकृति की वर्गीकृत जानकारी; आप जो जानते हैं उसे प्रकट न करें। यदि आप नहीं जानते कि क्या कुछ जानकारी वर्गीकृत है, तो प्रबंधन से इसके बारे में पूछें। यह न भूलें कि आपके वेतन की राशि उस जानकारी पर भी लागू होती है जो प्रकटीकरण के अधीन नहीं है; आप इससे इसी तरह निपटते हैं।

रिश्तेदारों का आना-जाना।

हालाँकि आपकी पत्नी (पति) और बच्चों को यह देखने में बहुत दिलचस्पी हो सकती है कि आप कहाँ काम करते हैं, लेकिन उनकी जिज्ञासा को संतुष्ट करने से आपकी पदोन्नति में तेजी नहीं आएगी। यदि आप फिर भी उन्हें अपना कार्यक्षेत्र दिखाने का निर्णय लेते हैं, तो ऐसा सप्ताहांत पर करें जब कोई भी कर्मचारी काम पर न हो।

व्यक्तिगत कॉल.

सुनिश्चित करें कि व्यक्तिगत मामलों के लिए आपको केवल आपातकालीन स्थिति में ही काम पर बुलाया जाए। बार-बार होने वाली टेलीफोन बातचीत जो सेवा से संबंधित नहीं होती, हमेशा अन्य कर्मचारियों का ध्यान आकर्षित करती है। इस तरह की बातचीत दूसरों को काम करने से रोकती है और जल्द ही आपके साथ एक तुच्छ व्यक्ति के रूप में व्यवहार किया जाएगा।

समय की बर्बादी।

फ़ोन कॉल कार्य समय बर्बाद करने का एकमात्र तरीका नहीं है। उसी सफलता के साथ, आप कमरे के चारों ओर लक्ष्यहीन घूमकर, पत्रिकाएँ पढ़कर या अन्य कर्मचारियों के साथ उन मामलों पर बातचीत करके उसे मार सकते हैं जिनका काम से कोई लेना-देना नहीं है। अपने तात्कालिक कर्तव्यों को पूरा करने की पूरी कोशिश करें, और यदि आपके पास इस समय करने के लिए कुछ नहीं है, तो आप अपने किसी सहकर्मी की मदद कर सकते हैं। कल्पना करने का प्रयास करें कि आपके बॉस को आप पर क्या प्रभाव पड़ेगा जब वह नोटिस करेगा कि आप वह समय बर्बाद कर रहे हैं जो वास्तव में आपका नहीं, बल्कि कंपनी का है।

क्या यह उधार लेने लायक है?

शेक्सपियर ने लिखा: "कभी उधार न लें और न ही उधार दें।" यदि कोई सहकर्मी आपसे डक्ट टेप या डाक टिकट मांगे तो उसे ना कहना बहुत मुश्किल हो सकता है। किसी भी कर्मचारी से इस तरह के अनुग्रह की माँग न करना बहुत आसान है। लगातार "भीख माँगने" से न केवल आपका और आपके आस-पास के लोगों का समय बर्बाद होता है, बल्कि उनकी स्टेशनरी की आपूर्ति भी ख़त्म हो जाती है। इसके अलावा, आपको वास्तव में इसकी आवश्यकता नहीं है: अपनी आवश्यकताओं के लिए पहले से योजना बनाएं और, उनके अनुसार, उन सभी चीज़ों का स्टॉक कर लें जिनकी आपको काम पर आवश्यकता हो सकती है।

पैसा उधार लेना और भी खतरनाक है, क्योंकि यह पहले से स्थापित अच्छे व्यापारिक संबंध को ख़राब कर सकता है। अब जबकि हमारे पास 24-घंटे एटीएम उपलब्ध हैं, आपको पहले यह जांचना चाहिए कि आपके खाते में कितने पैसे हैं, और जब वे खत्म हो जाएं तभी आप मदद के लिए दूसरों की ओर रुख कर सकते हैं। हालांकि, यह न भूलें कि अगर आपके पास एटीएम कार्ड नहीं है तो जरूरत पड़ने पर आप क्रेडिट कार्ड से भी अपने खर्चों का भुगतान कर सकते हैं। यह पैसा उधार लेने या कर्मचारियों को उधार देने से बेहतर है।

कठोर डाँट।

कार्यस्थल पर कड़ी भाषा से बचें. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका कोई सहकर्मी अपनी शब्दावली में उनका उपयोग करता है या नहीं। वे आपको पदोन्नति पाने में मदद नहीं करेंगे।

च्यूइंग गम।

इस आनंद को घर पर ही छोड़ दो। काम पर, यह मामले से ध्यान भटकाता है, कभी-कभी एक ही समय में लोग अप्रिय रूप से चिढ़ जाते हैं, अक्सर ऐसी आदत नियोक्ता के बीच शत्रुता का कारण बनती है।

धूम्रपान.

कोशिश करें कि कार्यस्थल पर धूम्रपान न करें। यदि आप भारी धूम्रपान करने वाले हैं, तो आप धूम्रपान के लिए विशेष रूप से निर्दिष्ट स्थान पर जा सकते हैं और वहां धूम्रपान विराम ले सकते हैं।

शराबीपन.

जब आप और एक ग्राहक किसी रेस्तरां में व्यावसायिक बातचीत करने का निर्णय लेते हैं तो दोपहर के भोजन के दौरान एक पेय आपको ज्यादा नुकसान नहीं पहुंचाएगा, लेकिन यदि आप इसे ज़्यादा करते हैं, तो परिणाम आपके लिए विनाशकारी हो सकते हैं। आपको काम के दौरान कभी भी शराब नहीं पीनी चाहिए।

व्यावसायिक शिष्टाचार शायद शिष्टाचार का सबसे तार्किक प्रकार है। हर कोई समझता है कि ऑफिस में क्या करना स्वीकार्य है और क्या बेहद गैर-पेशेवर लगेगा। साथ ही, नियमितता के साथ सरल नियमों का उल्लंघन किया जाता है। शिष्टाचार विशेषज्ञ एकातेरिना सार्तकोवा अपनी उपस्थिति, सहकर्मियों के साथ संबंध और काम के माहौल के बारे में बात करती हैं।

मेकअप और बाल

इस मामले में सुनहरे मतलब पर कायम रहना सबसे अच्छा है। मेकअप की पूरी कमी से लेकर शाम के मेकअप तक, काम के लिए अनुपयुक्त रूप से उज्ज्वल, अति करने में जल्दबाजी न करें। आपका मेकअप सही दिखता है अगर: मायावी टोन फाउंडेशन, चिकने रंग परिवर्तन और धुंधली सीमाएँ, थोड़ी ज़ोरदार आँखें, हल्का क्लासिक मेकअप। मुख्य कार्य आत्मविश्वास देना, खूबियों पर जोर देना और खामियों को छिपाना है। सौंदर्य प्रसाधन लगाने में युद्ध रंग या अशुद्धि के बारे में भूल जाओ। मेरी व्यक्तिगत सलाह है कि "अपने लिए" मेकअप कोर्स करें। और याद रखें, कार्यस्थल पर शिकार न करें, महिलाओं का कमरा इसी के लिए है।

जहां तक ​​हेयरस्टाइल की बात है, तो इसे कुछ इस तरह दिखना चाहिए: साफ बाल, करीने से स्टाइल किए हुए, स्टाइलिंग उत्पादों से अतिभारित नहीं। यदि आप किसी गंभीर कंपनी में काम करते हैं या महत्वपूर्ण वार्ताओं में भाग लेते हैं, तो आपके कंधों के नीचे के बालों को एक बन या पोनीटेल में इकट्ठा किया जाना चाहिए, अदृश्यता या विवेकपूर्ण बाल संबंधों के साथ।

कपड़ा

उपस्थिति आपके व्यावसायिकता की गवाही आपके कौशल से कम नहीं है। यहां शैली, प्रासंगिकता और संयम का सर्वाधिक महत्व है। कर्मचारियों के ड्रेस कोड को लेकर सभी संगठनों के अपने-अपने नियम हैं, और शायद वे मौजूद ही नहीं हैं। सभी बारीकियों को एक पैराग्राफ में फिट करने के लिए विषय बहुत व्यापक है। हालाँकि, शिष्टाचार के कुछ बुनियादी नियम हैं जो व्यावसायिक शिष्टाचार की बात आने पर हमेशा और हर जगह अटल रहते हैं। अर्थात्: मिनी स्कर्ट, टाइट-फिटिंग ड्रेस, गहरी नेकलाइन वाली चीजें न पहनें, नाभि को उजागर न करें। कोई भी चीज़ खरीदते समय यह देखें कि कपड़े की गुणवत्ता कैसी है और उस पर कितनी झुर्रियाँ हैं। आपके कपड़े हमेशा साफ और इस्त्री किये हुए होने चाहिए। जहाँ तक जूतों की बात है, मैं ऊँची एड़ी (अधिकतम 8 सेमी) से परहेज करने की सलाह देता हूँ। जूते हमेशा साफ होने चाहिए, और काम के लिए जूते की एक विशेष प्रतिस्थापन जोड़ी रखने की सलाह दी जाती है, जिसमें आप सामान्य जीवन में नहीं चलते हैं।

इत्र

याद रखें, परफ्यूम का अति प्रयोग करना बहुत आसान है। जब आप अन्य कर्मचारियों के करीब हों, विशेष रूप से एक छोटी सी जगह में, तो इस बारे में सोचें कि आपके आस-पास के लोगों को आपका इत्र कितना तेज़ महसूस हो सकता है। यदि आप इसे स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि अन्य लोग पहले ही अपना दिमाग खो चुके हैं। "कम अधिक है" सिद्धांत पर कायम रहें।

इत्र की सुगंध व्यक्तिगत होती है और केवल आपके निकटतम लोगों को ही इस पर ध्यान देना चाहिए। अपने सहकर्मियों और निश्चित रूप से, ग्राहकों का ख्याल रखें, जिन्हें आप आसानी से एक जुनूनी सुगंध से दूर कर सकते हैं।

याद रखें कि एक महंगी खुशबू प्राकृतिक और ताज़ा होती है, लेकिन किसी भी तरह से भारी, मीठी और दम घुटने वाली नहीं होती है। अगर काम में लोगों से सीधा संपर्क शामिल है तो अपने पसंदीदा खुशबू वाले सुगंधित तेल या लोशन का उपयोग करना बेहतर हो सकता है। या इनमें से किसी एक तरीके से ओउ डे टॉयलेट लगाएं: सबसे पहले, जब आप सीधे अपने सामने हवा में थोड़ा सा परफ्यूम स्प्रे करते हैं और इसे नाड़ी बिंदुओं पर लगाने के बजाय बादल से गुजरते हैं; दूसरा विकल्प हेयर ब्रश पर परफ्यूम स्प्रे करना और कंघी करना है।

हाथ

आपके हाथ ग्राहकों के सौंदर्य और सम्मान का सूचक हैं। जब लोग मुझसे पूछते हैं कि एक कार्यालय कर्मचारी के लिए सही मैनीक्योर कैसा दिखना चाहिए, तो मैं हमेशा कहता हूं कि ये ठोस कोटिंग वाले छोटे, साफ नाखून हैं। रंग: क्लासिक पारदर्शी गुलाबी, क्योंकि यह देखभाल में सबसे सरल है और हमेशा स्त्री और स्टाइलिश दिखता है; मांस के रंग, थोड़ा अधिक मैट; क्लासिक लाल प्रतिस्पर्धा से परे है (इसमें गहरे लाल और बरगंडी दोनों शामिल हैं), साथ ही कीमती धातुओं के रंग में वार्निश - नीला नीलम, पन्ना, बैंगनी-नीलम। नाखूनों पर स्फटिक और रेखाचित्रों की अनुशंसा नहीं की जाती है।

क्या हमें कुछ खाना चाहिए?

कार्यस्थल पर दोपहर का भोजन और नाश्ता एक आम बात है। कुछ लोग प्रक्रिया के सौंदर्यशास्त्र, स्वच्छता और गंध के बारे में सोचते हैं। यदि आपका काम सीधे बैठकों और बातचीत से संबंधित है, जब ग्राहक आपको देख सकते हैं, तो, निश्चित रूप से, यह अस्वीकार्य है, शिष्टाचार और प्राथमिक सेवा का प्रश्न स्पष्ट है। आप एक ब्रेक ले सकते हैं और भोजन कक्ष में, या दोपहर के भोजन के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए कमरे में जा सकते हैं। और अगर ऐसी कोई जगह नहीं है, तो यह पूरे कार्यालय के जीवन में एक नवीनता पेश करने का एक अच्छा कारण है। चाय और कॉफी के कप, प्लेटों या टुकड़ों वाले कंटेनरों ने कभी भी एक भी कार्यस्थल को रंगा नहीं है, और गंदा होने या खुद पर कुछ डालने की संभावना 200% बढ़ जाती है। जाहिर है, लेकिन यह अभी भी कहने लायक है: व्यापार शिष्टाचार और प्याज और लहसुन के साथ व्यंजन असंगत चीजें हैं।

चर्चा का विषय

ऐसे विषय हैं जिन पर आपको सहकर्मियों के साथ चर्चा नहीं करनी चाहिए, ताकि भविष्य में टीम में आपकी छवि के बारे में चिंता न हो और आपके बारे में अनावश्यक कहानियों से बचें, भले ही आपको लगता है कि आप इन लोगों पर पूरा भरोसा कर सकते हैं। विशेष रूप से:

आपकी पदोन्नति/उसकी कमी

वेतन

किसी की चीजों का मूल्य

सहकर्मियों की गलतियाँ और गपशप

व्यक्तिगत विषय (उम्र, बच्चों की अनुपस्थिति, तलाक, बीमारी)

मैं विशेष रूप से अनुशंसा करता हूं कि जब ग्राहक आसपास हों तो अमूर्त विषयों पर बात करने से परहेज करें, क्योंकि वे आप में व्यावसायिकता और क्षमता देखना चाहते हैं, और एक-दूसरे के साथ संवाद करने वाले कर्मचारियों की हंसी और बातचीत प्रतिकूल हो सकती है।

स्वागत

जब हम किसी कमरे में प्रवेश करते हैं तो सबसे पहले हम वहां मौजूद अपने सहकर्मियों का अभिवादन करते हैं। पद/स्थिति में कनिष्ठ व्यक्ति पहले वरिष्ठ को मौखिक रूप से नमस्कार करता है। और विपरीत दिशा से हाथ मिलाने का आदान-प्रदान - यहां बुजुर्ग पहल करता है। जब कोई ग्राहक या कस्टमर आपके पास आए तो उसका स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी सीट से उठें। हम मेज के पार हाथ नहीं मिलाते, न ही हम अपने हाथ अपनी जेब में रखते हैं। यूरोप में, व्यापार शिष्टाचार में, एक अनुष्ठान के रूप में हाथ मिलाना अनिवार्य है, हममें से कई लोग ऐसा करने से डरते हैं, लेकिन व्यर्थ।

महिला नहीं, कर्मचारी है

इस वाक्यांश में व्यावसायिक शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष के बीच मुख्य अंतर निहित है - एक महिला के पास अब विशेषाधिकार नहीं हैं, यहां उसे एक पुरुष के बराबर दर्जा प्राप्त है। स्पष्टता के लिए कुछ उदाहरण:

• यदि धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार में पुरुष दरवाजा खोलता है, महिला को आगे जाने देता है, तो व्यापारिक माहौल में दरवाजा सबसे पहले वही खोलता है जो उसके करीब होता है।
• एक धर्मनिरपेक्ष स्वागत समारोह में, एक पुरुष एक महिला के लिए कुर्सी खींचता है और उसे बैठने में मदद करता है, और एक व्यावसायिक नाश्ते या रात्रिभोज में, हर कोई अपने लिए एक कुर्सी खींचता है।
• सामान्य जीवन में, एक पुरुष हमेशा किसी महिला या बुजुर्ग व्यक्ति का स्वागत करने के लिए उठता है, और व्यावसायिक शिष्टाचार में, एक पुरुष और एक महिला हमेशा ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए कुर्सी से उठते हैं, चाहे उनका लिंग कुछ भी हो।

इसे इतना स्वीकार क्यों किया जाता है? ताकि मुख्य चीज़ - काम से ध्यान न भटके।

फ़ोन फ़ोन कलह

अगर हम निजी फोन के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसे वाइब्रो या शांत मेलोडी मोड पर रखें ताकि बाहरी ध्वनियों से दूसरों का ध्यान न भटके। निजी मामलों पर बात करने के लिए काम सबसे अच्छी जगह नहीं है, इसलिए हम या तो किसी एकांत जगह पर चले जाते हैं, या काम खत्म होने तक इसे टाल देते हैं। महत्वपूर्ण बातचीतों, कैफे और रेस्तरां में व्यावसायिक बैठकों में, फोन की मेज पर कोई जगह नहीं होती है।

कार्य फ़ोन का उपयोग करने की भी अपनी बारीकियाँ होती हैं। अगर हम फोन करेंगे तो अपना परिचय जरूर देंगे और पूछेंगे कि क्या बात करना सुविधाजनक है। सप्ताह के दिनों में, पहले और आखिरी व्यावसायिक घंटों के दौरान व्यावसायिक कॉल करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

कॉल का उत्तर लगभग तीसरी बीप के बाद दिया जाना चाहिए: पहले पर - हम काम से विचलित हो जाते हैं, दूसरे पर - हम कॉल पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तीसरे पर - हम सोचते हैं कि हम किस वाक्यांश का उत्तर देंगे।

यदि हम किसी के साथ हैं और काम पर फोन बजता है, तो हम हमेशा जवाब देने की अनुमति मांगते हैं और यदि आवश्यक हो, तो वार्ताकार से दूर चले जाते हैं ताकि हमारी बातचीत से ध्यान न भटके, लेकिन 2 मिनट से ज्यादा नहीं।

शिष्टाचार एवं सेवा

कारोबारी माहौल और सेवा क्षेत्र में शिष्टाचार के नियमों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। कठिन बाज़ार स्थितियों और उच्च प्रतिस्पर्धा में सेवा, एक बड़ी भूमिका निभाती है और संगठन की छवि और विकास को सक्रिय रूप से प्रभावित कर सकती है। प्रत्येक कर्मचारी कंपनी का चेहरा है, और आपको न केवल नियमों को जानना होगा, बल्कि उनका पालन करना होगा, व्यावसायिक शिष्टाचार की संस्कृति विकसित करने पर काम करना होगा। याद रखें कि कितनी बार आपने किसी कर्मचारी की अक्षमता या उसकी घृणित उपस्थिति, असभ्यता या समय की पाबंदी की कमी के कारण व्यक्तिगत रूप से खरीदारी या लेनदेन नहीं किया? बेशक, बहुत कुछ प्रबंधक और प्रत्येक कर्मचारी पर निर्भर करता है, जैसा कि वे कहते हैं, "यदि आप दुनिया को बदलना चाहते हैं, तो अपने आप से शुरुआत करें।"

व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ सामाजिक जीवन में भी कानूनों और नियमों का एक समूह होता है जिसे शिष्टाचार कहा जाता है। यह व्यापारिक लोगों की दुनिया के लिए एक प्रकार का मार्ग है, व्यापारिक माहौल में संचार का एक मानक है। व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन न करना या अज्ञानता अक्सर सफल वार्ता आयोजित करने, बाजार में अपनी कंपनी और उत्पाद को बढ़ावा देने और करियर बनाने में एक बाधा बन जाती है। एक पेशेवर की छवि तुरंत या अचानक नहीं बनती है और अनुभव और विशेषज्ञता के साथ व्यावसायिक शिष्टाचार इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। किसी व्यक्ति का मूल्यांकन उसके कर्मों, उसके व्यवहार और व्यावसायिक माहौल में सक्षम संबंध बनाने की क्षमता से किया जाता है।

नियम एक

समय ही धन है

समय की पाबंदी, दूसरे लोगों के समय का सम्मान और समय प्रबंधन की बुनियादी बातों का सक्षम ज्ञान व्यवसाय जगत की नींव की नींव है। आप एक उज्ज्वल करिश्माई प्रस्तुतकर्ता, एक उत्कृष्ट वार्ताकार, एक पेशेवर प्रबंधक हो सकते हैं, लेकिन आप हमेशा देर से आ सकते हैं, अन्य लोगों का समय चुरा सकते हैं, उम्मीदों पर अपना जीवन बर्बाद कर सकते हैं, बेकार की बकवास जो प्रासंगिक नहीं है। यह संभावना नहीं है कि इस स्थिति में बड़ी कंपनियों के साथ दीर्घकालिक सहयोग बनाना संभव होगा: व्यापार जगत में समय के पाबंद लोगों का सम्मान नहीं किया जाता है।

साझेदार, नियोक्ता, सहकर्मी, यह महसूस करते हुए कि एक व्यक्ति लगातार देर से आ रहा है, ऐसे पीड़ित को फैसला-सजा दे सकता है: अविश्वसनीय, समय से पीछे, आधुनिक जीवन की लय से। बहाने, माफ़ी इस धारणा को मजबूत करेंगे, क्योंकि दूसरों के प्रति विनम्रता और सम्मान के लिए ऐसे साथियों की ज़रूरत नहीं होती है।

एक से बाहर निकलें:प्रत्येक व्यवसायी व्यक्ति को समय प्रबंधन की मूल बातें जाननी चाहिए और उनमें महारत हासिल करनी चाहिए, अपने कार्य दिवस की योजना बनाने में सक्षम होना चाहिए, मामलों को महत्वपूर्ण और जरूरी मामलों में सक्षम रूप से क्रमबद्ध करना चाहिए, नियमित कार्यों का हिस्सा सौंपना चाहिए और घटनाओं के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना चाहिए।

नियम दो

ड्रेस कोड का अनुपालन

किसी व्यक्ति की पहली छाप उसकी उपस्थिति से बनाना आसान है: एक बिजनेस सूट, एक साफ केश, सामंजस्यपूर्ण रूप से चयनित सामान। दिखावट समाज में स्थिति और स्थिति निर्धारित करती है, किसी व्यक्ति के चरित्र और आंतरिक दुनिया के बारे में उसके शब्दों से कहीं अधिक बता सकती है। जानकारी न केवल भाषण से, बल्कि कपड़ों, केश विन्यास, शौचालय के विवरण से भी होती है। दिखने में चुनौती और उकसावे समाज, उसके कानूनों और नींव के खिलाफ विरोध है।

कई बड़ी कंपनियों में कॉर्पोरेट सेल्स बुक में ड्रेस कोड के लिए एक अलग चैप्टर दिया जाता है। यदि किसी उद्यम या संगठन के पास कर्मियों की उपस्थिति के संबंध में सख्त मानक नहीं हैं, तो व्यापार जगत में अपनाए गए आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का पालन करना आवश्यक है।

नियम तीन

आंतरिक दुनिया के दर्पण के रूप में डेस्कटॉप

डेस्कटॉप पर ऑर्डर - दिमाग में ऑर्डर। इस पुरानी प्रतिमा को किसी भी व्यावसायिक कार्यालय के दरवाजे पर सुनहरे अक्षरों में उकेरा जाना चाहिए। आपको केवल अपने डेस्कटॉप को देखकर यह समझने के लिए मनोविज्ञान गुरु होने की आवश्यकता नहीं है कि कौन से कर्मचारी कैसे और कैसे काम करते हैं।

मेज पर धूल की मोटी परत के साथ, बिना छांटे कागजों का ढेर लगा हुआ था।

कुँवारी साफ़, एक भी फालतू चीज़ के बिना।

बच्चों, प्रियजनों, फूलों, स्मृति चिन्हों की तस्वीरों से सुसज्जित।

सख्त आदेश, कागजों, किताबों और फ़ोल्डरों के ढेर भी। सब कुछ अपनी जगह पर है.

कौन से कर्मचारी, इन डेस्कटॉप के मालिक, सबसे पहले नियोक्ता के लिए रुचिकर हैं?

नियम चार

सक्षम भाषण, व्यावसायिक लेखन शैली

खूबसूरती से, सक्षमता से बोलना सीख लेने के बाद, विचारों को कागज पर उतारना, व्यावसायिक पत्र लिखना सीखना मुश्किल नहीं है। मुख्य बात दूसरे चरम पर नहीं जाना है: पाठ्यपुस्तकों की शुष्क भाषा में लिखे गए आधिकारिक पत्र बोरियत और उन्हें जल्दी से बंद करने, कूड़ेदान में फेंकने की इच्छा पैदा करते हैं।

नियम पांच

वार्ताकार, भागीदार, ग्राहक के लिए सम्मान

एक स्वार्थी व्यक्ति जो केवल अपने बारे में, अपने लाभ और आय के बारे में सोचता है, उसे न तो व्यापार जगत में और न ही अपनी कंपनी में सम्मान मिलता है। वह क्लर्क जिसने कार्य दिवस के अंत में या दोपहर के भोजन से पहले ग्राहक के पास आने पर उसके सामने दरवाजा पटक दिया। एक कर्मचारी उस कार्यालय में फोन पर ऊंची आवाज में बात कर रहा है जहां उसके सहकर्मी काम करते हैं। ऐसा नेता जो अपने मातहतों की बात नहीं सुनता. एक निर्देशक जो दूसरों के संबंध में कड़े शब्दों और अभिव्यक्तियों का उपयोग करता है।

ये सभी उन पात्रों के मनोवैज्ञानिक चित्र हैं जो व्यावसायिक शिष्टाचार नहीं जानते हैं, ऐसे लोग जो दूसरे को समझने, उसकी बात सुनने, मदद करने, उत्पन्न हुई समस्या को हल करने में असमर्थ हैं। अन्य लोगों की राय का सम्मान करने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक है।

नियम छह

व्यापार रहस्यों का अनुपालन

लगभग हर कंपनी के पास ऐसी गोपनीय जानकारी होती है जिसका खुलासा नहीं किया जा सकता। कलाकार नीना वटोलिना द्वारा 1941 का एक पुराना पोस्टर "बात मत करो!" आज इसे अपना दूसरा जीवन मिल गया है और यह कई आधुनिक उद्यमों और संगठनों के इंटीरियर में पूरी तरह फिट बैठता है।

प्रत्येक प्रबंधक के लिए अपने कर्मचारियों के काम के पहले दिनों से ही व्यापार रहस्यों का खुलासा न करने का आदेश जारी करना और इससे परिचित होने के लिए पूरी टीम से हस्ताक्षर एकत्र करना महत्वपूर्ण है। यह स्पष्ट है कि इस तरह का कदम कंपनी की गुप्त जानकारी रखने के मुद्दे को पूरी तरह से हल नहीं कर सकता है, लेकिन व्यावसायिक शिष्टाचार का यह नियम विश्वासघाती कर्मचारियों की पहचान के लिए एक मार्कर के रूप में काम कर सकता है।

नियम सात

काम पर - काम!

यदि आप कार्यालयों और उद्यमों के अधिकांश कर्मचारियों के कार्य दिवस की तस्वीर लें, तो तस्वीर बहुत निराशाजनक होगी। कामकाजी समय का अस्सी प्रतिशत समय गपशप, धूम्रपान अवकाश, चाय पार्टियों, सामाजिक नेटवर्क पर जाने, व्यक्तिगत मामलों को सुलझाने में व्यतीत होता है। और केवल बीस प्रतिशत - उसी काम के लिए जिसके लिए वेतन दिया जाता है।

एक कर्मचारी जो कंपनी को लाभ पहुंचाता है वह जल्दी ही एक कठिन कैरियर बना लेता है। उनकी सफलता का रहस्य सरल है: 80% कामकाजी समय वह काम करते हैं जबकि अन्य "आराम" करते हैं।

नियम आठ

प्रतिद्वंद्वी को सुनने और सुनने की क्षमता

प्रकृति द्वारा दिया गया सबसे दुर्लभ उपहार: दूसरे को सुनने की, उसे समझने की क्षमता। व्यवसाय में यह उपहार लाखों लाता है, इसकी एक सटीक परिभाषा है - पैसे के लिए सुनवाई। प्रत्येक ग्राहक, कर्मचारी और व्यावसायिक भागीदार निश्चित रूप से बताएगा कि उसे क्या चाहिए, उसे क्या पीड़ा है, उसे किसमें सहायता की आवश्यकता है। केवल सुनने और जवाबी प्रस्ताव देने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। व्यवसाय की दुनिया में, यह कौशल इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समय बचाने में मदद करता है, जो पैसे से अधिक मूल्यवान है, क्योंकि इसे जमा नहीं किया जा सकता है।

नियम नौ

टेलीफोन शिष्टाचार

टेलीफोन पर बातचीत के बिना व्यावसायिक संचार असंभव है, इस मामले में नैतिकता जल्दी से संबंध स्थापित करने और गरिमा के साथ बातचीत करने में मदद करती है। कई व्यावसायिक भागीदार, ग्राहक फोन पर बातचीत और कर्मचारियों के फोन पर जवाबों से कंपनी का आकलन करते हैं।

आपको टेलीफोन संवाद के लिए पहले से तैयारी करने की आवश्यकता है: ऐसे प्रश्न तैयार करें जो आपको वार्ताकार से पूछने हैं, उस समय, नाम और तारीखों को स्पष्ट करें जिनकी बातचीत में आवश्यकता हो सकती है।

व्यावसायिक घंटों के दौरान व्यक्तिगत कॉल की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब अत्यंत आवश्यक हो। फोन पर खाली बातचीत सहकर्मियों के साथ हस्तक्षेप करती है, कर्मचारियों का ध्यान भटकाती है और एक तुच्छ खाली व्यक्ति की छवि बनाती है।

नियम दस

नेटिकेट - इंटरनेट पर संचार का शिष्टाचार

इंटरनेट के बिना आज कोई भी व्यवसाय अस्तित्व में नहीं रह सकता है। ई-मेल पत्राचार में संवाद करने, व्यावसायिक लेखों पर टिप्पणी करने और कंपनी की वेबसाइट पर ग्राहकों के अनुरोधों और अनुरोधों का जवाब देने की क्षमता कर्मचारी के व्यावसायिक स्तर को दर्शाती है।

प्रत्येक अपील नाममात्र, व्यक्तिगत होनी चाहिए, पत्र पर कलाकार के नाम से हस्ताक्षर होना चाहिए, पूर्ण संपर्क विवरण देना चाहिए - कंपनी का नाम, डाक पता, फोन नंबर, स्काइप उपनाम, कॉर्पोरेट वेबसाइट का पता, व्यावसायिक घंटे।

नियम ग्यारह

प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत

प्रतिनिधिमंडलों का प्रोटोकॉल स्वागत व्यवसाय शिष्टाचार का एक अलग हिस्सा है, जिसमें मेजबान देश के प्रतिनिधियों के साथ प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों की बैठक, समायोजन, परिचय, परिचय के लिए कार्यों की एक लंबी सूची शामिल है। एक व्यावसायिक बैठक के कार्यवृत्त, उपहार देना, व्यावसायिक स्मृति चिन्ह, फूल, कंपनी और उत्पाद की प्रस्तुति, बुफ़े टेबल या भोज पर व्यवहार - इन सभी मुद्दों को व्यावसायिक प्रोटोकॉल पर मोटी किताबों में ईमानदारी से वर्णित किया गया है।

विदेशी प्रतिनिधिमंडलों की बैठक में, राष्ट्रीय शिष्टाचार की विशेषताओं को आम तौर पर स्वीकृत व्यावसायिक नियमों के सेट में जोड़ा जाता है।

नियम बारह

व्यापार बैठक

व्यावसायिक शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक सक्षम बातचीत करने और उन्हें ठोस नतीजे पर लाने की क्षमता है। बातचीत को उच्च स्तर पर करने के लिए, शुरू होने से पहले स्पष्ट लक्ष्यों को परिभाषित करना, एक सटीक योजना तैयार करना और दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक समय और स्थान चुनना आवश्यक है।

बातचीत के पहले चरण में, भरोसेमंद माहौल बनाकर वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना आवश्यक है। बातचीत के दौरान, आपको अपने लिए बातचीत के चरणों को चिह्नित करना होगा और इच्छित लक्ष्य प्राप्त होने के तुरंत बाद उन्हें पूरा करना होगा। वार्ता के सभी परिणामों को दर्ज और विश्लेषण किया जाना चाहिए।

नियम तेरह

बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंध

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, प्रबंधक को उचित दूरी बनाए रखते हुए सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार करना चाहिए। अधीनस्थों पर टिप्पणियाँ हमेशा आमने-सामने की जानी चाहिए, कर्मचारी द्वारा बॉस की निंदा का जवाब नहीं देने के बाद एक प्रदर्शनकारी सार्वजनिक "स्पैंकिंग" का आयोजन करना तर्कसंगत है।

आदेश देना, बॉस को स्पष्ट रूप से, विशेष रूप से मौखिक कार्य देना, प्रतिक्रिया प्राप्त करना, प्रक्रिया को नियंत्रित करना और निष्पादन की प्रभावशीलता का विश्लेषण करना आवश्यक है।

अधीनस्थ को मुखिया के आदेशों और निर्देशों का पालन करना चाहिए, जबकि उसे अपनी बात व्यक्त करने, किसी विशेष मुद्दे के समाधान में सुधार के लिए सलाह देने का अधिकार है।

नियम चौदह

कर्मचारियों के बीच संबंध

टीम में माइक्रॉक्लाइमेट काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी में सहकर्मियों के बीच किस तरह के संबंध विकसित हुए हैं। सहज, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक रिश्ते एक स्वस्थ टीम का आधार हैं। यदि सहकर्मियों में से कोई गलती या भूल करता है, तो सहकर्मियों के लिए यह सीखना महत्वपूर्ण है कि उसका उपहास न करें, बल्कि काम में कमियों को सही ढंग से इंगित करें, उनकी सहायता की पेशकश करें।

ऑफिस रोमांस, आपसी नफरत, शीत युद्ध, ग्रे कार्डिनल्स और ऑफिस प्लैंकटन, एक-दूसरे के खिलाफ साज़िशें बुरी ताकतें हैं जो काम के माहौल और टीम के मुख्य कार्यों के समाधान में हस्तक्षेप करती हैं।

नियम पन्द्रह

व्यापारिक इशारे

व्यावसायिक शिष्टाचार का यह हिस्सा रंगीन चित्रों के साथ कई खंडों में वर्णित होने योग्य है। हावभाव, व्यवहार, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति के बारे में शब्दों से अधिक बता सकते हैं। काम के घंटों के दौरान कर्मचारी की हरकतें ऊर्जावान होनी चाहिए, सुस्त नहीं, धीमी नहीं। चाल - आत्मविश्वास, अपनी बाहों को लहराते हुए और बहुत बड़े कदम उठाने की अनुशंसा नहीं की जाती है। एक सीधी मुद्रा, एक आत्मविश्वासपूर्ण नज़र, गतिविधियों में उपद्रव की अनुपस्थिति एक कार्यशील व्यक्ति के लक्षण हैं।

हाथ मिलाना किसी वार्ताकार को छूने का एकमात्र स्पर्शनीय इशारा है जिसकी कारोबारी माहौल में अनुमति है। कंधे पर थपथपाना, गर्मजोशी से गले मिलना, चुंबन और मित्रता के अन्य संकेत केवल बहुत करीबी साझेदारों और रिश्तेदारों के बीच ही संभव हैं। हाथ मिलाते समय हाथ सुस्त, गीला या ठंडा नहीं होना चाहिए। वार्ताकार के दिए गए हाथ को लंबे समय तक हिलाना या निचोड़ना स्वीकार नहीं किया जाता है।

शब्दों, पाठ या विचारों को नियंत्रित करना कठिन नहीं है, लेकिन इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। एक स्मार्ट वार्ताकार कुछ इशारों और शारीरिक गतिविधियों से इरादे या धोखे को तुरंत समझ जाएगा। व्यावसायिक साहित्य एलन पीज़ की "बॉडी लैंग्वेज" और पॉल एकमैन की "द साइकोलॉजी ऑफ़ लाइज़" पुस्तकों की मदद करने की पेशकश करता है। हो सके तो मुझसे झूठ बोलो"

बिजनेस नोटबुक में नोट करें

रूस में 68% व्यापारिक बातचीत और लेन-देन इस तथ्य के कारण नहीं हुए क्योंकि उद्यमियों को व्यापार शिष्टाचार के नियमों की जानकारी नहीं थी। कानून की अज्ञानता जिम्मेदारी से मुक्त नहीं होती, विश्वसनीयता, धन और व्यवसाय की हानि होती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के बीच मुख्य अंतर यह है कि नियमों के इस सेट में अधीनता की प्राथमिकता पहले स्थान पर है। उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, अधीनस्थ नेता के नीचे पदानुक्रम में होता है।

व्यवसाय उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनके पास न केवल स्मार्ट विचार, उद्यम और रचनात्मकता होती है, बल्कि भावनाएं भी होती हैं। व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन न करना हमेशा नकारात्मक भावनाओं का कारण बनता है। केवल दस से पंद्रह प्रतिशत व्यवसायी ही सफल होते हैं, और व्यावसायिक शिष्टाचार हमेशा पहले स्थान पर आता है।

प्रिय साथियों!

हमारी कंपनी का काम सीधे तौर पर ग्राहकों की उपलब्धता पर निर्भर करता है। इसलिए, हमारे संगठन की समग्र छवि को बनाए रखने के लिए, सभी कर्मचारियों को पेशेवर, पेशेवर नैतिकता, व्यावसायिक आचरण नियमों और कार्यालय उपस्थिति मानकों के मानदंडों का पालन करने की सलाह दी जाती है।

कर्मचारी ग्राहकों के लिए कंपनी की छवि का प्रतिनिधित्व करते हैं, इसलिए प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की छवि, कार्यस्थल में उसका व्यवहार और ग्राहकों के साथ काम कंपनी की छवि और अंततः, उसकी व्यावसायिक सफलता पर निर्भर करता है।

ये नियम कंपनी के कर्मचारियों और कंपनी के क्षेत्र में स्थित तीसरे पक्ष के संगठनों के कर्मचारियों दोनों पर लागू होते हैं।

पेशेवर आचरण

कर्मचारियों को अपनी कार्य गतिविधियों के दौरान व्यावसायिक संचार के उच्चतम मानकों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए:

· व्यावसायिक क्षेत्रों में कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा और छवि बनाए रखना;

· अन्य उद्यमों और संगठनों, सरकारी एजेंसियों के कर्मचारियों और विशेष रूप से कंपनी के ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय ईमानदारी, नैतिक और निष्पक्षता से कार्य करें, शुद्धता, सावधानी, सहनशीलता और सम्मान दिखाएं।

ग्राहक सेवा कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है, इसलिए कर्मचारियों को किसी भी ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करनी चाहिए। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में, ग्राहक खराब गुणवत्ता वाली सेवा के कारण प्रतिस्पर्धी के पास जा सकता है। हमारा मुख्य कार्य न केवल एक ग्राहक को आकर्षित करना है, बल्कि उसके साथ दीर्घकालिक सहयोग के लिए सभी स्थितियां बनाना भी है। ग्राहक के प्रति एहतियाती रवैया, उसके लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण दीर्घकालिक साझेदारी की कुंजी है।

ग्राहक सेवा में देरी के साथ-साथ खराब-गुणवत्ता या अपर्याप्त पेशेवर सेवा के लिए, ग्राहक को सेवा देने वाले विभाग का प्रत्यक्ष प्रबंधक जिम्मेदार है।

अग्नि सुरक्षा नियमों का अनुपालन

कंपनी के क्षेत्र में धूम्रपान की अनुमति केवल कड़ाई से निर्दिष्ट और सुसज्जित क्षेत्रों में ही है।

तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के लिए - भवन के पश्चिमी तरफ, सेवा क्षेत्र से पार्किंग स्थल तक निकास के पास।

अन्य कर्मचारियों के लिए - भवन के पूर्वी निकास के पास।

विभाग का प्रत्यक्ष प्रमुख इन आवश्यकताओं और कमरे में आग, स्वच्छता, तकनीकी सुरक्षा, फर्नीचर, उपकरण और तकनीकी सुविधाओं की सुरक्षा की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार है।

आंतरिक व्यवस्था के सामान्य नियम

कंपनी के कर्मचारियों को चाहिए:

कंपनी की संपत्ति को सावधानी से संभालें, कंपनी को होने वाली क्षति को रोकने के लिए उपाय करें;

व्यक्तिगत कंप्यूटर, कार्यालय उपकरण और अन्य उपकरणों का प्रभावी ढंग से और केवल व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग करें;

ई-मेल की संभावनाओं का व्यापक उपयोग करके लंबी दूरी की टेलीफोन बातचीत की लागत को कम करने का प्रयास करें;

सामग्री और बिजली, अन्य भौतिक संसाधनों को आर्थिक और तर्कसंगत रूप से खर्च करना;

अपने कार्यस्थल, कार्यालय एवं अन्य परिसरों में स्वच्छता एवं व्यवस्था बनाए रखें।

कार्य दिवस 9:00 बजे शुरू होता है। कंपनी के सभी कर्मचारियों के आगमन का समय कार्य दिवस की शुरुआत से 15 मिनट पहले है ताकि उनकी उपस्थिति और कार्यस्थल को उचित आकार में लाया जा सके।

तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों को छोड़कर, कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए कार्य दिवस 18:00 बजे समाप्त होगा। तकनीकी केंद्र के कर्मचारियों के लिए कार्य दिवस की समाप्ति 19-00 है। सभी कर्मचारियों को कार्य दिवस समाप्त होने से पहले कार्यस्थल छोड़ने पर प्रतिबंध है।

संरचनात्मक इकाई के प्रमुख के साथ कार्य अनुसूची के अतिरिक्त समन्वय के मामले में, प्रत्येक विशिष्ट मामले में, कार्य अनुसूची को व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जा सकता है, यदि यह कंपनी के कर्मचारियों की श्रम गतिविधि को प्रभावित नहीं करता है।

फ़ोन पर कर्मचारियों की संचार शैली

ग्राहक को पहली फ़ोन कॉल से ही कंपनी के बारे में आभास हो जाता है, इसलिए प्रत्येक कर्मचारी को फ़ोन पर सक्षमता से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए।

टेलीफ़ोन कॉल को नज़रअंदाज़ करना अस्वीकार्य है: कॉल के तीसरे सिग्नल के बाद उत्तर अवश्य आना चाहिए। फ़ोन कॉल का उत्तर देते समय, आपको विनम्रतापूर्वक अभिवादन करना चाहिए, कंपनी का नाम बताना चाहिए और अपना नाम और पद दर्शाते हुए अपना परिचय देना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत ऊंची, स्पष्ट आवाज में होनी चाहिए, भाषण सुगम, मैत्रीपूर्ण होना चाहिए।

यदि जिस कर्मचारी का फोन बज रहा है वह वर्तमान ग्राहक को सेवा प्रदान करता है, तो सहकर्मियों में से एक को फोन कॉल का उत्तर देना होगा, या, वर्तमान ग्राहक से माफी मांगने के बाद, कंपनी का कर्मचारी फोन का उत्तर देता है और वार्ताकार को लाइन पर बने रहने के लिए कहता है, समाप्त होता है ग्राहक के साथ बातचीत. किसी फ़ोन कॉल को नज़रअंदाज नहीं करना चाहिए.

किसी प्रभाग में आंतरिक रूप से कॉल स्थानांतरित करते समय, कंपनी के नाम का दोबारा उल्लेख नहीं किया जाना चाहिए। एक विभाग कर्मचारी, फोन कॉल का उत्तर देते समय, विनम्रतापूर्वक अपना परिचय देता है, विभाग का नाम और अपना नाम बताता है।

कर्मचारियों के बीच संचार की शैली

एक स्वस्थ कामकाजी माहौल और खुला और समय पर संचार बनाने के लिए, कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी, अपनी स्थिति की परवाह किए बिना, व्यक्तिगत गरिमा का सम्मान करने और खुद को दूसरों के कार्यों का एक ज्वलंत भावनात्मक मूल्यांकन करने की अनुमति नहीं देने के लिए बाध्य है।

कंपनी का प्रबंधन अपने कर्मचारियों के लिए खुले द्वार की नीति रखता है। इसका मतलब यह है कि तत्काल पर्यवेक्षक अपने अधीनस्थ की बात सुनने और उसके अनुसार प्रतिक्रिया देने के लिए बाध्य है।

यदि तत्काल पर्यवेक्षक अपने अधीनस्थ की बात सुनने में अनिच्छुक या असमर्थ है, तो वह मानव संसाधन सेवा पर आवेदन कर सकता है।

टीम वर्क और सभी कर्मचारियों के प्रयास ही सफलता की शर्तें हैं। कंपनी कर्मचारियों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों का स्वागत करती है और टीम में अनुकूल सामाजिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाए रखने की पूरी कोशिश करती है। कर्मचारियों के बीच सभी असहमतियों का समाधान उनके तत्काल पर्यवेक्षक द्वारा या मानव संसाधन सेवा के कर्मचारियों के सहयोग से किया जाता है।

किसी भी संघर्ष को तीसरे पक्ष की संपत्ति बनाना अस्वीकार्य है।

कंपनी प्रबंधन कर्मचारियों को विचारों, प्रतिक्रिया और किसी भी सुझाव और चिंताओं के लिए संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

कंपनी के ग्राहकों की उपस्थिति में किसी वरिष्ठ प्रबंधक को नाम से संबोधित करना अस्वीकार्य है। कंपनी के कर्मचारियों के बीच तीसरे पक्ष की उपस्थिति में परिचित संबंधों की अनुमति नहीं है, साथ ही बिना खटखटाए दरवाजे खोलने, बिना अनुमति के कार्यालय में प्रवेश करने और अन्य कर्मचारियों की आपस में या किसी ग्राहक के साथ बातचीत में बाधा डालने की अनुमति नहीं है।

कंपनी प्रबंधन को उम्मीद है कि सभी कर्मचारी व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का पालन करेंगे।

कपड़ों की शैली और दिखावट

एक कर्मचारी की छवि को प्रतिनिधित्व, विश्वसनीयता, स्थिरता का प्रतीक होना चाहिए।

कर्मचारियों को साफ-सुथरा दिखना चाहिए: कपड़े साफ और इस्त्री किए हुए हों, जूते पॉलिश किए हुए हों, बाल साफ-सुथरे हों। सर्दियों में जूते बदलना जरूरी होता है। पुरुषों को क्लीन शेव होना चाहिए। शाम के इत्र (तीखी गंध के साथ), उज्ज्वल सौंदर्य प्रसाधन और असाधारण हेयर स्टाइल (महिलाओं के लिए) का उपयोग करना उचित नहीं है।

· पुरुषों के लिए

बिज़नेस सूट। एक संयुक्त सूट संभव है (उदाहरण के लिए, एक काली जैकेट - ग्रे पतलून, बिना जैकेट के शर्ट के साथ पतलून)। लंबी (सर्दियों में) या छोटी (गर्मियों में) आस्तीन वाली शर्ट के लिए टाई की आवश्यकता होती है।

आईटी विभाग के कर्मचारियों के लिए, ड्राइवर, कूरियर, जम्पर के साथ पतलून संभव है।

· महिलाओं के लिए

एक बिजनेस सूट (पतलून या स्कर्ट) वांछनीय है। बिना जैकेट, जम्पर या स्वेटर (मोटा नहीं) के ब्लाउज के साथ स्कर्ट या पतलून को जोड़ना भी संभव है। गर्मियों में, चड्डी वांछनीय हैं।

· पुरुषों के लिए

डेनिम से बना कोई भी कपड़ा;

चमकीले रंगों के सूट और जूते;

खेलों के परिधान और जूते;

जैकेट के बिना बुना हुआ टी-शर्ट, जंपर्स, स्वेटर और "टर्टलनेक";

चमकीले रंगों में मोजे.

· महिलाओं के लिए

खेलों के परिधान और जूते;

सैंडल, 7 सेमी से अधिक ऊँची एड़ी वाले जूते;

पारदर्शी सामग्री से बने कपड़े;

बुना हुआ टी-शर्ट;

डेनिम से बना कोई भी कपड़ा, चमड़े से बने तंग कपड़े;

पैंट या स्कर्ट "कूल्हों पर";

छोटे ब्लाउज या जंपर्स, पेट की एक खुली पट्टी छोड़कर;

छोटी स्कर्ट (घुटने से 10 सेमी से अधिक);

अत्यधिक लो-कट ब्लाउज़ और जंपर्स;

एक पैटर्न, जाल के साथ चड्डी;

शाम की शैली के कपड़े, साथ ही असाधारण, दिखावटी कपड़े;

ढेर सारी सजावट.

शनिवार को, कपड़ों की मुफ्त शैली की अनुमति है, अर्थात। डेनिम से.

कर्मचारियों को सीधे कार्यालय में खुद को व्यवस्थित नहीं करना चाहिए: अपने बालों में कंघी करें, इत्र और सौंदर्य प्रसाधनों का उपयोग करें, जूते और कपड़े साफ करें, आदि।

कर्मचारियों की उपस्थिति के संबंध में कोई भी नियम बिना किसी अपवाद के सभी के लिए और पूरे कार्य समय के दौरान (अर्थात्, जब कंपनी खुली हो और वहां कोई हो) कार्य दिवसों पर मान्य है। यदि कोई कर्मचारी छुट्टियों के दौरान कंपनी में आता है, तो उसे इन नियमों का पालन करना आवश्यक नहीं है।

यदि किसी कर्मचारी की उपस्थिति इन नियमों के अनुरूप नहीं है, तो उसे घर भेजा जा सकता है, उसकी अनुपस्थिति के समय का भुगतान कंपनी द्वारा नहीं किया जाएगा।

नियमों के अनुपालन की निगरानी विभाग प्रमुख द्वारा की जानी चाहिए। साथ ही, किसी अन्य विभाग के प्रमुख या वरिष्ठ प्रबंधन के किसी व्यक्ति को उल्लंघन की अस्वीकार्यता के बारे में कर्मचारी को टिप्पणी करने का अधिकार है।

ट्रेडिंग फ्लोर पर ग्राहकों के साथ सीधे काम करने वाले कर्मचारियों के लिए:

कंपनी के सभी कर्मचारियों, साथ ही ग्राहकों से सीधे संबंधित अन्य संगठनों के कर्मचारियों (सचिव, कार्यालय प्रबंधक, बिक्री प्रबंधक, ग्राहक सेवा प्रबंधक, क्रेडिट अधिकारी, व्यापारी, आदि) को कॉर्पोरेट वर्दी और कर्मचारी के नाम वाला बैज पहनना होगा। .

कॉर्पोरेट वर्दी के अभाव में:

· पुरुषों के लिए:

बिज़नेस सूट। एक टाई आवश्यक है. कर्मचारी के नाम के साथ बैज.

· महिलाओं के लिए:

काले रंग का बिजनेस सूट, जिसमें सीधी स्कर्ट और बनियान शामिल है। लंबी आस्तीन वाला सफेद ब्लाउज या शर्ट। साफ़ मैनीक्योर. खुले पंजे वाले जूतों की अनुमति नहीं है एक बड़ी संख्या कीचमकीले और आकर्षक आभूषण.

औद्योगिक परिसर में काम करने वाले श्रमिकों के लिए

उत्पादन सुविधाओं के साथ-साथ अत्यधिक प्रदूषणकारी पदार्थों और सामग्रियों में काम करने वाले कंपनी के सभी कर्मचारियों को विशेष कपड़े पहनने चाहिए या कपड़े बदलने चाहिए।

खानपान स्थानों का दौरा करना

ग्राहक सेवा में देरी से बचने के लिए, लंच ब्रेक के दौरान, कंपनी के प्रत्येक डिवीजन के एक कर्मचारी को कार्यस्थल पर रहना आवश्यक है।

सार्वजनिक खानपान स्थानों पर जाते समय, औद्योगिक परिसरों के साथ-साथ अत्यधिक प्रदूषणकारी पदार्थों और सामग्रियों में काम करने वाले कर्मचारियों को अपना चेहरा और हाथ धोना चाहिए, और साफ कपड़े पहनना चाहिए या साफ गाउन पहनना चाहिए।

भोजन कक्ष में एक टेबल हमेशा खाली रहनी चाहिए। कंपनी के ग्राहकों को बिना कतार के सेवा दी जाती है।

ये नियम 2008 में लागू हुए।

हम आशा करते हैं कि आप इन नियमों को समझेंगे और उनका अनुपालन करेंगे।

सादर, प्रशासन