उत्पाद जीवन चक्र: चरण, प्रक्रियाएँ, अवस्थाएँ। उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं की योजना बनाना

यह विषय आधुनिक समय में विशेष रूप से प्रासंगिक है, क्योंकि उत्पादों का जीवन चक्र बहुत महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, यह प्रबंधकों को वर्तमान और भविष्य दोनों स्थितियों के दृष्टिकोण से उद्यम की गतिविधियों का विश्लेषण करने का निर्देश देता है। दूसरे, उत्पाद जीवन चक्र का उद्देश्य नए उत्पादों की योजना बनाने और उन्हें विकसित करने पर व्यवस्थित कार्य करना है। तीसरा, यह विषय कार्यों का एक समूह बनाने और जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में विपणन रणनीतियों और गतिविधियों को उचित ठहराने में मदद करता है।

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उत्पाद जीवन चक्र में किसी विशेष उत्पाद के लिए उपभोक्ताओं की जरूरतों की पहचान होने से लेकर उन जरूरतों को पूरा होने तक की जाने वाली सभी प्रक्रियाएं शामिल होती हैं।

उत्पाद जीवन चक्र चरण

उत्पादन चरण.सेटिंग चरण में, उत्पादों के लिए नियोजित आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए तकनीकी प्रक्रिया का विकास सुनिश्चित किया जाता है। उसके बाद धारावाहिक निर्माण संभव है।

उत्पादन चरण.उत्पादों के उत्पादन में अर्ध-तैयार उत्पादों का निर्माण, उत्पाद पैकेजिंग और पैकेजिंग शामिल है। साथ ही, अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए, जिसमें पहचान, हैंडलिंग, भंडारण और सुरक्षा शामिल है।

गुणवत्ता नियंत्रण चरण.उत्पादन के सभी चरणों में गुणवत्ता और मात्रा नियंत्रण किया जाता है। तकनीकी प्रक्रियाओं के मापदंडों और उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा के मापदंडों दोनों को नियंत्रित किया जाता है। तकनीकी प्रक्रियाओं के मापदंडों को तकनीकी निर्देशों में दर्शाया गया है, गुणवत्ता और सुरक्षा संकेतकों के सभी मानदंडों को तैयार उत्पादों के प्रत्येक आइटम के लिए विनिर्देशों में विनियमित किया जाता है। जहां तक ​​पैक किए गए उत्पादों के शुद्ध वजन का सवाल है, यहां माप की एकरूपता सुनिश्चित करने के लिए GOST 8.579-2002 "राज्य प्रणाली" की आवश्यकताओं पर ध्यान देना आवश्यक है। उनके उत्पादन, पैकेजिंग, बिक्री और आयात के दौरान किसी भी प्रकार के पैकेज में पैक किए गए सामान की मात्रा के लिए आवश्यकताएँ। उपभोक्ता को पैकेजिंग पर घोषित उत्पाद की मात्रा या मात्रा प्राप्त होनी चाहिए! और जैविक रूप से सक्रिय भोजन की खुराक के खुराक रूपों के लिए, वजन पैरामीटर महत्वपूर्ण होगा, क्योंकि खुराक फॉर्म (कैप्सूल या टैबलेट) की प्रत्येक इकाई के लिए, सक्रिय पदार्थों की खपत दर की गणना अनुशंसित लोगों के आधार पर की जाती है। विशिष्ट खाद्य उत्पादों की संरचना को उचित ठहराने के लिए, एमपी 2.3.1.2432-08 "रूसी संघ की आबादी के विभिन्न समूहों के लिए ऊर्जा और पोषक तत्वों की शारीरिक आवश्यकताओं के मानदंड का उपयोग किया जाता है। दिशानिर्देश"।

तैयार उत्पादों का शिपमेंट।इस स्तर पर, ग्राहक को बिक्री के लिए उत्पाद प्राप्त होते हैं। तैयार उत्पाद स्थापित आवश्यकताओं के अनुपालन की पुष्टि करने वाले परीक्षण परिणाम प्राप्त करने के बाद ही ग्राहक को शिपमेंट के अधीन हैं।

उत्पाद प्राप्ति का चरण.अनुबंध निर्माण की शर्तों में, कार्यान्वयन चरण ग्राहक द्वारा या डीलर संगठनों की सहायता से संपन्न अनुबंधों के आधार पर किया जाता है।

उत्पाद के उपयोग का चरण.कॉस्मेटिक उत्पाद और खाद्य अनुपूरक बिक्री-पश्चात सेवा प्रक्रियाओं के अधीन नहीं हैं। लेकिन उपयोग की प्रक्रिया में, यदि उपभोक्ता पैकेज पर इंगित समाप्ति तिथि के दौरान खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता और सुरक्षा के संबंध में कोई विसंगतियां प्रकट करता है, तो उपभोक्ता को निर्माता के साथ दावा दायर करने का अधिकार है। बदले में, निर्माता सभी दावों पर विचार करने और पहचानी गई गैर-अनुरूपताओं के कारणों की पहचान करने के लिए बाध्य है, जिससे उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं में बदलाव करने की आवश्यकता हो सकती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उत्पादों के जीवन चक्र को बनाने वाली उचित रूप से नियोजित प्रक्रियाएं उच्च गुणवत्ता वाले और सुरक्षित उत्पादों की रिहाई की ओर ले जाती हैं, जो निर्माता और वितरक दोनों के लिए मूल्य जोड़ती हैं और निर्मित उत्पादों के लिए उपभोक्ता मांग बढ़ाती हैं। और यह, बदले में, निर्माता को बाज़ार में एक मजबूत स्थिति लेने की अनुमति देता है।

उत्पादों के जीवन चक्र के चरण. उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में गुणवत्ता आश्वासन।

उत्पाद जीवन चक्र। उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में गुणवत्ता सुनिश्चित करने की आवश्यकता।

किसी उत्पाद का जीवन चक्र उसके निर्माण और उपयोग के दौरान उत्पाद की स्थिति को बदलने की परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं का एक समूह है। उत्पाद जीवन चक्र के चरण की एक अवधारणा है - इसका सशर्त रूप से आवंटित हिस्सा, जो इस चरण में किए गए कार्य की बारीकियों और अंतिम परिणामों की विशेषता है।

एलसीपी के चरणों की निरंतरता ने गुणवत्ता समस्या के शोधकर्ताओं को एक सतत श्रृंखला (सर्कल) के रूप में गुणवत्ता आश्वासन का एक मॉडल सुझाया, जिसके घटक एलसीपी के व्यक्तिगत चरण हैं। इस मॉडल को पहले गुणवत्ता लूप (गुणवत्ता सर्पिल) कहा जाता था, और आईएसओ 9000 के नवीनतम संस्करण में - उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाएं। क्यूसी के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता यह है कि गुणवत्ता प्रबंधन जीवन चक्र के सभी चरणों को कवर करे।

एक गुणवत्ता प्रणाली आम तौर पर उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाली सभी गतिविधियों पर लागू होती है और उनके साथ बातचीत करती है। इसका प्रभाव बाजार की आवश्यकताओं की प्रारंभिक परिभाषा से लेकर आवश्यकताओं की अंतिम संतुष्टि तक, उत्पादों और प्रक्रियाओं के जीवन चक्र के सभी चरणों तक फैला हुआ है। इन चरणों को चित्र में ग्राफ़िक रूप से प्रस्तुत किया गया है। 4.2 तथाकथित गुणवत्ता लूप (सर्पिल) के रूप में।

चावल। 4.2 गुणवत्ता को प्रभावित करने वाली विशिष्ट गतिविधियाँ

(गुणवत्ता लूप के मुख्य चरण)

1. विपणन और बाजार अनुसंधान में उत्पादों के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं की पहचान करना शामिल है, जिसमें प्रत्याशित जरूरतों का क्रिस्टलीकरण भी शामिल है। इस चरण का परिणाम उन उत्पादों के लिए सबसे सटीक तकनीकी विशिष्टताओं के रूप में डिज़ाइन विभाग को एक कार्य जारी करना है जिन्हें आधुनिकीकरण या पुन: डिज़ाइन करने का प्रस्ताव है।

2. उत्पादों का डिज़ाइन और विकास उत्पादों के निर्माण के लिए विशिष्टताओं की आवश्यकताओं को चित्रों और निर्देशों की भाषा में अनुवाद करना है।

3. प्रक्रियाओं की योजना और विकास में उत्पादों के उत्पादन के लिए तकनीकी प्रक्रियाओं का विकास, सभी प्रकार की सहायक प्रक्रियाएं शामिल हैं, जिसमें मध्यवर्ती बिंदुओं और तैयार उत्पादों दोनों पर माप और नियंत्रण प्रक्रियाएं शामिल हैं।

4. "खरीद" चरण मानता है कि, नए उत्पादों का उत्पादन शुरू करने से पहले, कच्चे माल, सामग्री, घटकों, आवश्यक माप और नियंत्रण उपकरण, उपभोग्य सामग्रियों आदि को खरीदना आवश्यक है।

5. तकनीकी प्रक्रियाओं के विकसित होने और आवश्यक सामग्रियों और घटकों को खरीदे जाने के बाद सेवाओं का उत्पादन और प्रावधान शुरू किया जा सकता है। इस चरण के परिणामस्वरूप, एक क्रमिक उत्पाद और/या सेवा प्रकट होती है।

6. "सत्यापन" चरण के लिए आवश्यक है कि संगठन को उत्पादन पूरा होने के बाद और मध्यवर्ती बिंदुओं पर, तकनीकी प्रक्रियाओं और उत्पादों के कार्यान्वयन का निरीक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण करना चाहिए।

7. पैकेजिंग और भंडारण प्रदान करता है कि संगठन संरक्षण, पैकेजिंग और भंडारण की प्रक्रियाओं सहित उत्पादन प्रक्रियाओं के पूरा होने के बाद उत्पादों की गुणवत्ता का प्रबंधन करने के लिए बाध्य है।

8. उत्पादों की बिक्री और वितरण के लिए लोडिंग और अनलोडिंग संचालन और उसके परिवहन के दौरान उचित उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के संगठन की आवश्यकता होती है। यदि उत्पाद स्व-डिलीवरी के आधार पर उठाया जाता है, तो उपभोक्ता को परिवहन की शर्तों और लोडिंग और अनलोडिंग संचालन की आवश्यकताओं पर स्पष्ट निर्देश प्रदान किए जाने चाहिए।

9. इंस्टालेशन और कमीशनिंग में प्रावधान है कि संगठन, यदि आवश्यक हो, ग्राहकों को इंस्टॉलेशन कार्य और जटिल उत्पादों के कमीशनिंग में सहायता प्रदान करे, या ग्राहक को ऐसे काम के लिए निर्देश प्रदान करे।

10. तकनीकी सहायता और सेवा - उपभोक्ता को उत्पाद के परिचालन में आने के बाद, उदाहरण के लिए, वारंटी अवधि के दौरान, निर्माता से आवश्यक सहायता प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।

11. कार्यान्वयन के बाद के चरण - यदि आवश्यक हो, तो उपभोक्ता को वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद निर्माता से आवश्यक सहायता प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए, उदाहरण के लिए, सभी प्रकार और निवारक रखरखाव की आवृत्ति पर स्पष्ट निर्देशों के रूप में; यदि आवश्यक हो तो संगठन कर सकता है

उदाहरण के लिए, सदस्यता सेवा की शर्तों पर सहायता के लिए कॉल करें। इस चरण का एक लक्ष्य निर्माता से उत्पाद के उपयोग के दौरान उसके व्यवहार के बारे में जानकारी प्राप्त करना है ताकि उसमें सुधार किया जा सके।

12. किसी उत्पाद के जीवन चक्र में जीवन समाप्ति निपटान या पुनर्प्राप्ति एक बहुत महत्वपूर्ण कदम है। आइए उन परमाणु पनडुब्बियों को याद करें जिन्हें आज सेवा से बाहर कर दिया गया है और निपटान की प्रतीक्षा में पार्किंग स्थल पर हैं। उनके पतवारों के निपटान में ज्यादा कठिनाई नहीं होती - उन्हें भारत में बेचा जा सकता है, जहां उन्हें काटा जाएगा और फिर पिघलाया जाएगा। हालाँकि, कोई भी इन नावों को स्क्रैप धातु के लिए नहीं खरीदता है, क्योंकि उनके डिजाइन के दौरान परमाणु रिएक्टरों के निपटान की प्रक्रिया विकसित नहीं की गई थी। यह उदाहरण स्पष्ट रूप से साबित करता है कि विपणन और डिजाइन के चरणों में भी, उत्पाद निपटान की प्रक्रियाओं की योजना बनाना आवश्यक है।

गुणवत्ता के सुविचारित लूप (सर्पिल) का उपयोग उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों के प्रबंधन के माध्यम से गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यों को समझने के लिए किया जाता है, जिसमें यह समझ भी शामिल है कि प्रत्येक चरण का उत्पादों (सेवाओं) की गुणवत्ता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

उच्च उत्पाद गुणवत्ता वह नहीं है जहां तैयार उत्पादों के नियंत्रण और परीक्षण के लिए उच्च आवश्यकताएं होती हैं, बल्कि जहां समान उच्च आवश्यकताएं लगाई जाती हैं:

उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को निर्धारित करना;

संरचनाओं और प्रौद्योगिकियों के डिजाइन की गुणवत्ता के लिए;

कच्चे माल, सामग्री, घटकों की गुणवत्ता के लिए;

तकनीकी प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन की गुणवत्ता के लिए;

प्रत्येक कर्मचारी, फोरमैन, इंजीनियर, दुकान प्रबंधक, सामान्य निदेशक, आदि के काम की गुणवत्ता के लिए।

गुणवत्ता प्रबंधन करते समय, निम्न-गुणवत्ता वाले भागों और असेंबलियों के अनजाने उपयोग को भी बाहर करना आवश्यक है। लागू गुणवत्ता नियंत्रण विधियों को कार्य निर्देशों में दर्ज और विस्तृत किया जाना चाहिए।

साहित्य:

1. पोनोमारेव एस.वी. प्रक्रियाओं और उत्पादों का गुणवत्ता प्रबंधन। 3 किताबों में. किताब। 1: औद्योगिक, वाणिज्यिक और शैक्षिक क्षेत्रों में प्रक्रियाओं की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का परिचय: अध्ययन गाइड / एस.वी. पोनोमेरेव, एस.वी. मिशचेंको, ई.एस. मिशचेंको और अन्य; ईडी। डॉ. टेक. विज्ञान, प्रो. एस.वी. पोनोमारेव। - टैम्बोव: एफजीबीओयू वीपीओ "टीएसटीयू" का प्रकाशन गृह, 2012। - 240 पी।

2. पोनोमारेव, एस.वी. गुणवत्ता प्रबंधन का इतिहास: पाठ्यपुस्तक। [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन] / पोनोमेरेव एस.वी., मिशचेंको ई.एस. - टैम्बोव: टीएसटीयू पब्लिशिंग हाउस, 2009. - 84 पी।

3. गोस्ट आर आईएसओ 9004-2010। संगठन की स्थायी सफलता प्राप्त करने के लिए प्रबंधन। गुणवत्ता प्रबंधन पर आधारित दृष्टिकोण - एम.: एफएसयूई "स्टैंडर्टिनफॉर्म", 2011. - 47 पी।

4. मिशिन, वी.एम. गुणवत्ता प्रबंधन: विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए पाठ्यपुस्तक / वी.एम. मिशिन - दूसरा संस्करण। संशोधित और अतिरिक्त - एम.: यूनिटी-दाना, 2005. - 463 पी।

5. ई.जी. नेपोम्नियाचची अर्थशास्त्र और उद्यम प्रबंधन: व्याख्यान नोट्स टैगान्रोग: टीआरटीयू का प्रकाशन गृह, 1997

प्रत्येक उत्पाद एक निश्चित समय तक बाज़ार में रहता है। देर-सबेर इसका स्थान किसी और, अधिक परिपूर्ण व्यक्ति ने ले लिया है। इस संबंध में, उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा पेश की गई है (चित्र 46)।

किसी उत्पाद का जीवन चक्र (उत्पाद)किसी निश्चित उत्पाद के लिए समाज की जरूरतों की पहचान होने से लेकर इन जरूरतों को पूरा होने और उत्पाद के निपटान तक की जाने वाली प्रक्रियाओं का एक सेट है।

उत्पाद जीवन चक्र (एलसीपी) में उत्पाद बनाने की आवश्यकता के उद्भव से लेकर उपभोक्ता संपत्तियों की समाप्ति के कारण इसके उन्मूलन तक की अवधि शामिल है।

उत्पाद जीवन चक्र- बाज़ार में उत्पाद की प्रारंभिक उपस्थिति से लेकर इस बाज़ार में उसकी बिक्री समाप्त होने तक का समय। (विनिर्माण जीवनचक्र के साथ भ्रमित न हों, जिसमें अनुसंधान एवं विकास, उत्पादन, स्वयं उत्पादन, संचालन और सेवानिवृत्ति शामिल है।) जीवनचक्र को समय के साथ बिक्री और लाभ में परिवर्तन द्वारा वर्णित किया गया है और इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं: बिक्री की शुरुआत (परिचय) बाज़ार के लिए), वृद्धि, परिपक्वता (संतृप्ति) और गिरावट।

चावल। 46. ​​​उत्पाद जीवन चक्र

बाज़ार में परिचय का चरणबिक्री में मामूली वृद्धि की विशेषता है और उच्च प्रारंभिक विपणन लागत, उत्पाद उत्पादन की छोटी मात्रा और इसके उत्पादन के विकास की कमी के कारण लाभहीन हो सकता है।

§ परिणामों की बहुत उच्च स्तर की अनिश्चितता इसकी विशेषता है, क्योंकि पहले से यह निर्धारित करना मुश्किल है कि कोई नया उत्पाद सफल होगा या नहीं।

§ उद्यम के विपणन प्रयासों का उद्देश्य उपभोक्ताओं और बिचौलियों को नए उत्पाद के बारे में सूचित करना है।

§ इस स्तर पर, कंपनी की विपणन लागत अधिक होती है, उत्पादन की छोटी मात्रा के कारण उत्पादन लागत भी अधिक होती है।

§ इस स्तर पर कोई लाभ नहीं है.

बिक्री वृद्धि चरणउत्पाद की उपभोक्ता स्वीकृति के कारण बिक्री की मात्रा में तेजी से वृद्धि की विशेषता है, लाभप्रदता बढ़ रही है, विपणन खर्च का सापेक्ष हिस्सा गिर रहा है, और कीमतें स्थिर बनी हुई हैं या थोड़ी कम हो गई हैं।

§ बिक्री का तीव्र विकास इसकी विशेषता है।

§ यदि उत्पाद सफल हो जाता है और विकास के चरण में चला जाता है, तो उत्पादन की मात्रा और बिक्री मूल्य में वृद्धि के कारण निर्माता की उत्पादन लागत कम होने लगती है।

§ कीमतें कम की जा सकती हैं, जिससे उद्यम को धीरे-धीरे संपूर्ण संभावित बाजार को कवर करने की अनुमति मिल सकती है।

§ विपणन लागत ऊंची बनी हुई है.

§ इस स्तर पर, उद्यम में, एक नियम के रूप में, प्रतिस्पर्धी होते हैं।

पर परिपक्वता के चरणबिक्री वृद्धि धीमी हो जाती है और यहां तक ​​कि गिरना भी शुरू हो जाती है क्योंकि उत्पाद पहले से ही अधिकांश संभावित ग्राहकों द्वारा खरीदा जाता है, प्रतिस्पर्धा तेज हो जाती है, विपणन लागत बढ़ जाती है, कीमतें गिर सकती हैं, मुनाफा स्थिर हो जाता है या घट जाता है। उत्पाद और/या बाज़ार खंडों को उन्नत करते समय, इस चरण को बढ़ाया जा सकता है।

§ मांग की मात्रा अधिकतम तक पहुंच जाती है।

§ इस स्तर पर बाजार अत्यधिक खंडित है, उद्यम सभी संभावित जरूरतों को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं। यह इस स्तर पर है कि उत्पाद में बार-बार तकनीकी सुधार या संशोधन की संभावना सबसे प्रभावी है।

§ इस स्तर पर उद्यम का मुख्य कार्य अपनी बाजार हिस्सेदारी को बनाए रखना और यदि संभव हो तो उसका विस्तार करना और प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों पर स्थायी लाभ प्राप्त करना है।

मंदीबिक्री और मुनाफ़े में भारी गिरावट के रूप में प्रकट हुआ। उत्पाद उन्नयन, कीमतों में कटौती और बढ़ी हुई विपणन लागत केवल इस चरण को लम्बा खींच सकती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अधिकतम लाभ, एक नियम के रूप में, अधिकतम बिक्री मात्रा की तुलना में, जीवन चक्र के प्रारंभिक चरणों की ओर बढ़ता है। यह उत्पाद जीवन चक्र के बाद के चरणों में बिक्री बनाए रखने की बढ़ती लागत के कारण है।

§ मांग में कमी के रूप में प्रकट.

§ जैसे-जैसे बिक्री की मात्रा और लाभ की संभावनाएं घटती हैं, कुछ कंपनियां अपना निवेश कम कर देती हैं और बाजार छोड़ देती हैं। इसके विपरीत, अन्य कंपनियां अवशिष्ट बाजार में विशेषज्ञता हासिल करने की कोशिश करती हैं यदि यह आर्थिक हित में है या यदि गिरावट धीरे-धीरे होती है। हालाँकि, बाजार पुनरुद्धार के कभी-कभी देखे गए मामलों के अपवाद के साथ, तकनीकी रूप से अप्रचलित वस्तुओं के उत्पादन की समाप्ति अपरिहार्य हो जाती है।

जीवन चक्र की अवधारणा उत्पाद वर्ग (टेलीफोन), उत्पाद प्रकार (रेडियो टेलीफोन), उत्पाद के एक विशिष्ट ब्रांड (किसी विशिष्ट कंपनी का रेडियो टेलीफोन) पर लागू होती है। सबसे बड़ी व्यावहारिक रुचि किसी विशेष ब्रांड के उत्पाद के जीवन चक्र का अध्ययन है। यह अवधारणा शैली (कपड़े, फर्नीचर, कला, आदि) और फैशन जैसी घटनाओं पर भी लागू होती है। जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में विभिन्न विपणन रणनीतियों का उपयोग किया जाता है।

जीवन चक्र वक्र का आकार, एक नियम के रूप में, अधिकांश उत्पादों के लिए कमोबेश वही रहता है। इसका मतलब यह है कि उत्पाद एक बार बाजार में आने के बाद उपभोक्ताओं को पसंद आता है, तो उसकी बिक्री की मात्रा बढ़ती है और फिर गिर जाती है। हालाँकि, समय की लंबाई और एक चरण से दूसरे चरण में संक्रमण की तीव्रता उत्पाद और बाज़ार की विशिष्टताओं के आधार पर बहुत भिन्न होती है। एक चरण से दूसरे चरण में संक्रमण काफी सहज होता है, इसलिए विपणन कार्य को चरणों की सीमाओं को पकड़ने और तदनुसार विपणन कार्यक्रम को समायोजित करने के लिए बिक्री और मुनाफे में बदलाव की बारीकी से निगरानी करनी चाहिए।

संतृप्ति के चरण को पकड़ना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, और इससे भी अधिक - गिरावट, क्योंकि एक उत्पाद जो बाजार में समाप्त हो चुका है, उसे रखना लाभहीन है, और प्रतिष्ठा के संदर्भ में यह बस हानिकारक है। जाहिर है, आपको किसी नए उत्पाद के साथ बाजार में प्रवेश करने के लिए सही समय चुनने की भी जरूरत है।

यदि ऐसे उत्पाद की मांग पहले से ही गिर रही है, तो बाजार में व्यावसायिक गतिविधि शुरू करना शायद ही इसके लायक है। जाहिर है, जब यह निर्धारित हो जाता है कि कोई उत्पाद परिपक्वता या संतृप्ति के चरण में है, तो उस उत्पाद को बदलने के लिए एक नया उत्पाद विकसित करने का प्रयास किया जाना चाहिए जो स्वयं समाप्त हो गया है।

जीवन चक्र वक्रों के लिए अन्य विकल्प भी संभव हैं (चित्र 9.4)।

उत्पाद जीवन चक्र सिद्धांत की लोकप्रियता के बावजूद, इस बात का समर्थन करने के लिए कोई सबूत नहीं है कि अधिकांश उत्पाद एक विशिष्ट 4-चरण चक्र से गुजरते हैं और मानक जीवन चक्र वक्र होते हैं। इस बात का भी कोई प्रमाण नहीं है कि जीवन चक्र के विभिन्न चरणों के मोड़ कमोबेश पूर्वानुमानित होते हैं। इसके अलावा, एकत्रीकरण के स्तर के आधार पर जिस पर उत्पाद पर विचार किया जाता है, विभिन्न प्रकार के जीवन चक्र वक्रों पर विचार किया जा सकता है।

चावल। 47. जीवन चक्र वक्रों के लिए विभिन्न विकल्प

याद रखने वाली पहली बात यह है कि बाजार अनुसंधान उत्पाद से नहीं, बल्कि उपभोक्ता की जरूरतों से शुरू होता है। उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं को परिवहन की आवश्यकता महसूस होती है (चित्र 48)। ऐसी ज़रूरतें स्थिर रह सकती हैं, सदी दर सदी बढ़ती रह सकती हैं, और कभी भी गिरावट के चरण तक नहीं पहुंच सकती हैं।

चावल। 48. आवश्यकताओं, प्रौद्योगिकियों, उत्पादों का जीवन चक्र

परिवहन की आवश्यकता इसे पूरा करने के लिए कुछ तकनीकी तरीकों की मांग में निर्दिष्ट है (आदिम वाहनों से, घोड़ों वाली गाड़ी से लेकर कार और अन्य आधुनिक वाहनों तक)।

तकनीकी विधियों का जीवन चक्र, हालाँकि आवश्यकताओं से छोटा है, बहुत लंबा हो सकता है।

विभिन्न विशिष्ट तकनीकी और तकनीकी समाधानों का उपयोग करके तकनीकी तरीकों को लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कारों में भाप, पिस्टन, टरबाइन, इलेक्ट्रिक इंजन का उपयोग किया जा सकता है, जिनका अपना जीवन चक्र भी होता है। रेडियो संचारण उपकरणों ने क्रमिक रूप से वैक्यूम ट्यूब, अर्धचालक, एकीकृत सर्किट का उपयोग किया। ऐसे प्रत्येक वक्र के नीचे व्यक्तिगत तकनीकी और तकनीकी नवाचारों के लिए जीवन चक्र वक्रों की एक श्रृंखला छिपी हुई है। ये जीवन चक्र वक्र बहुत छोटे हो सकते हैं और इसमें कोई संदेह नहीं कि ये छोटे होते हैं।

जीवन चक्र वक्र की प्रकृति अक्सर अधिक प्रबंधन कार्यों का परिणाम होती है और बाहरी कारणों से प्रेरित नहीं होती है। कई अधिकारियों का मानना ​​है कि प्रत्येक उत्पाद अनिवार्य रूप से अपने जीवन चक्र वक्र का अनुसरण करता है। जब बिक्री की मात्रा स्थिर हो जाती है, तो प्रौद्योगिकी को अद्यतन करने, नए बाजार के अवसरों की तलाश करने के बजाय, अधिकारी उत्पाद को "कैश गाय" के रूप में वर्गीकृत करते हैं और दूसरे व्यवसाय की तलाश शुरू करते हैं।

इसके अलावा, मार्केटिंग की मुख्य अवधारणा उत्पाद की बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उपभोक्ता की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना है। जीवन चक्र की अवधारणा में विपणन अभिविन्यास के बजाय एक उत्पाद है। किसी विशेष संगठन का उत्पाद ज़रूरत बदलने पर "मर जाएगा", यदि कोई प्रतिस्पर्धी बेहतर पेशकश करता है, यदि नई प्रौद्योगिकियाँ आपको उपभोक्ताओं को कुछ नया पेश करने की अनुमति देती हैं। इसलिए, जीवन चक्र वक्र का उपयोग करके उनके परिणामों का अध्ययन करने के बजाय परिवर्तन के कारणों की पहचान करने पर अपने प्रयासों को केंद्रित करना बेहतर है।

परिवर्तनों के कारणों की पहचान से भविष्य के परिवर्तनों की भविष्यवाणी करना और उनके लिए अधिकतम रूप से अनुकूलित कमोडिटी नीति विकसित करना संभव हो जाएगा।

उत्पाद नीति विकसित और कार्यान्वित करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि विभिन्न बाजारों में एक ही उत्पाद जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में हो सकता है।

व्यवहार में, अधिकांश कंपनियां विभिन्न बाजारों में कई उत्पादों का व्यापार करती हैं। इस मामले में, अवधारणा का उपयोग किया जाता है उत्पाद पोर्ट्फोलिओ", जिसे कंपनी द्वारा निर्मित उत्पादों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। उत्पाद पोर्टफोलियो संतुलित होना चाहिए और इसमें जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में उत्पाद शामिल होने चाहिए, जो संगठन की उत्पादन और विपणन गतिविधियों की निरंतरता सुनिश्चित करता है, निरंतर लाभ, जोखिम को कम करता है जीवन चक्र के प्रारंभिक चरण में उत्पादों की बिक्री से अपेक्षित लाभ न मिलना।

ZhCP की स्वचालित नियंत्रण प्रणाली।

जीवन चक्र कार्यक्रम के सभी चरणों का लेखांकन उत्पादों के डिजाइन और निर्माण के कार्य को काफी जटिल बना देता है। हालाँकि, इसे हल करने की संभावना एलसीपी की स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों का उपयोग करके प्राप्त की जाती है।

डिज़ाइन स्वचालन कंप्यूटर-सहायता प्राप्त डिज़ाइन सिस्टम द्वारा किया जाता है। सीएडी इंजीनियरिंग उद्योगों में, सिस्टम को अलग करने की प्रथा है कार्यात्मक, डिज़ाइनऔर तकनीकीडिज़ाइन।

इनमें से पहले को गणना और इंजीनियरिंग विश्लेषण या सीएई सिस्टम (कंप्यूटर एडेड इंजीनियरिंग) की प्रणाली कहा जाता है।

इंजीनियरिंग डिज़ाइन सिस्टम को CAD (कंप्यूटर एडेड डिज़ाइन) सिस्टम कहा जाता है।

तकनीकी प्रक्रियाओं का डिज़ाइन उत्पादन की तकनीकी तैयारी का हिस्सा है और इसे CAM (कंप्यूटर एडेड मैन्युफैक्चरिंग) सिस्टम में किया जाता है।

विभिन्न उद्देश्यों के लिए सीएडी घटकों के संयुक्त कामकाज की समस्याओं को हल करने के लिए, सीएई / सीएडी / सीएएम सिस्टम के काम का समन्वय, डेटा प्रबंधन और डिजाइन, सिस्टम विकसित किए जा रहे हैं जिन्हें पीडीएम (उत्पाद डेटा प्रबंधन) डिजाइन डेटा प्रबंधन सिस्टम कहा जाता है। पीडीएम सिस्टम या तो एक विशिष्ट सीएडी सिस्टम के मॉड्यूल में शामिल होते हैं, या उनका एक स्वतंत्र मूल्य होता है और विभिन्न सीएडी सिस्टम के साथ मिलकर काम कर सकते हैं।

जीवन चक्र के अधिकांश चरणों में, कच्चे माल और घटकों की आपूर्ति करने वाले उद्यमों की पहचान से लेकर उत्पादों की बिक्री तक, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली - एससीएम की सेवाओं की आवश्यकता होती है। आपूर्ति शृंखला को आमतौर पर उत्पादों के मूल्यवर्धित मूल्य को बढ़ाने के चरणों के एक सेट के रूप में परिभाषित किया जाता है क्योंकि वे आपूर्तिकर्ता कंपनियों से उपभोक्ता कंपनियों की ओर बढ़ते हैं। आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में न्यूनतम लागत पर सामग्री प्रवाह को बढ़ावा देना शामिल है।

इंट्रानेट प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने वाले कई साझेदार उद्यमों के काम का समन्वय ई-कॉमर्स सिस्टम को सौंपा गया है, जिसे एकीकृत सीपीसी (सहयोगात्मक उत्पाद वाणिज्य) सूचना स्थान में डेटा प्रबंधन सिस्टम कहा जाता है।

उत्पादन चरण का सूचना समर्थन स्वचालित उद्यम प्रबंधन प्रणाली (एपीसीएस) और स्वचालित प्रक्रिया नियंत्रण प्रणाली (एपीसीएस) द्वारा किया जाता है।

APCS में ERP (एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग) योजना और प्रबंधन प्रणालियाँ, MRP-2 (विनिर्माण आवश्यकता योजना) उत्पादन योजना और सामग्री आवश्यकताएँ, और ऊपर उल्लिखित SCM प्रणालियाँ शामिल हैं। सबसे उन्नत ईआरपी सिस्टम उत्पादन योजना, खरीद, उत्पाद बिक्री, विपणन संभावनाओं के विश्लेषण, वित्तीय प्रबंधन, कार्मिक, भंडारण, परिसंपत्ति लेखांकन आदि से संबंधित विभिन्न व्यावसायिक कार्य करते हैं। एमआरपी -2 सिस्टम मुख्य रूप से उत्पादन से सीधे संबंधित व्यावसायिक कार्यों पर केंद्रित हैं। कुछ मामलों में, एससीएम और एमआरपी-2 सिस्टम को ईआरपी में सबसिस्टम के रूप में शामिल किया गया है; हाल ही में उन्हें अक्सर स्वतंत्र सिस्टम के रूप में माना जाता है।

एपीसीएस और एपीसीएस के बीच एक मध्यवर्ती स्थिति एमईएस (विनिर्माण निष्पादन प्रणाली) उत्पादन प्रणाली द्वारा कब्जा कर ली गई है, जिसे डिजाइन, उत्पादन और विपणन प्रबंधन के परिचालन कार्यों को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

SCADA प्रणाली में SCADA (पर्यवेक्षी नियंत्रण और डेटा अधिग्रहण) प्रणाली शामिल है, जो प्रेषण कार्य (उपकरण और तकनीकी प्रक्रियाओं की स्थिति पर डेटा का संग्रह और प्रसंस्करण) करती है और एम्बेडेड उपकरणों के लिए सॉफ्टवेयर विकसित करने में मदद करती है। तकनीकी उपकरणों के प्रत्यक्ष कार्यक्रम नियंत्रण के लिए, नियंत्रकों (विशेष कंप्यूटर, जिन्हें औद्योगिक कंप्यूटर कहा जाता है) पर आधारित सीएनसी (कंप्यूटर न्यूमेरिकल कंट्रोल) सिस्टम का उपयोग किया जाता है, जो संख्यात्मक नियंत्रण (सीएनसी) के साथ तकनीकी उपकरणों में निर्मित होते हैं।

उत्पाद की बिक्री के चरण में, ग्राहकों और खरीदारों के साथ संबंधों के प्रबंधन के कार्य किए जाते हैं, बाजार की स्थिति का विश्लेषण किया जाता है, और नियोजित उत्पादों की मांग की संभावनाएं निर्धारित की जाती हैं। ये कार्य CRM सिस्टम को सौंपे गए हैं।

प्रशिक्षण सेवा कर्मियों के कार्यों को इंटरएक्टिव इलेक्ट्रॉनिक तकनीकी मैनुअल IETM (इंटरएक्टिव इलेक्ट्रॉनिक तकनीकी मैनुअल) को सौंपा गया है, उनकी मदद से, डायग्नोस्टिक ऑपरेशन, विफल घटकों की खोज, अतिरिक्त स्पेयर पार्ट्स का ऑर्डर देना और सिस्टम ऑपरेशन के चरण में कुछ अन्य ऑपरेशन किए जाते हैं।

सूचना क्षेत्र में डेटा प्रबंधन, जो विभिन्न स्वचालित प्रणालियों के लिए सामान्य है, उत्पाद जीवन चक्र प्रबंधन प्रणाली को सौंपा गया है जो पीएलएम (उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन) प्रौद्योगिकियों को लागू करता है। पीएलएम प्रौद्योगिकियां उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में उत्पादों की सूचना समर्थन के लिए तरीकों और उपकरणों को जोड़ती हैं। पीएलएम की एक विशिष्ट विशेषता विभिन्न निर्माताओं और कई उद्यमों के विभिन्न स्वचालित प्रणालियों के दोनों स्वचालन उपकरणों की बातचीत सुनिश्चित करना है, अर्थात, पीएलएम प्रौद्योगिकियां (सीपीसी प्रौद्योगिकियों सहित) वह आधार हैं जो सूचना स्थान को एकीकृत करती हैं जिसमें सीएडी, ईआरपी, पीडीएम शामिल हैं। , एससीएम, सीआरएम और अन्य कई उद्यमों के स्वचालित सिस्टम संचालित करते हैं।

ऐसी ही जानकारी.

किसी भी उत्पाद के जीवन चक्र के मुख्य घटक इस प्रकार हैं:

1) बाजार की जरूरतों का विपणन अनुसंधान;

2) विचार निर्माण और फ़िल्टरिंग;

3) परियोजना की तकनीकी और आर्थिक विशेषज्ञता;

4) उत्पाद के विषय पर शोध कार्य;

5) विकास कार्य;

6) परीक्षण विपणन;

7) धारावाहिक उत्पादों के कारखाने-निर्माता में उत्पाद के उत्पादन की तैयारी);

8) वास्तविक उत्पादन और विपणन;

9) उत्पादों का संचालन;

10) उत्पादों का निपटान।

चरण 4 - 7 पूर्व-उत्पादन हैं, और उन्हें उत्पादन की वैज्ञानिक और तकनीकी तैयारी का एक जटिल माना जा सकता है।

उत्पाद जीवन चक्र चरणों की सीमाओं को दर्शाने वाले मुख्य पैरामीटर तालिका में दिए गए हैं। 6.1.

तालिका 6.1

उत्पाद जीवन चक्र चरणों की सीमाएँ

अवस्था	स्टेज प्रारंभ	अंतिम चरण
बाजार अनुसंधान	अनुसंधान के लिए एक अनुबंध का निष्कर्ष	अनुसंधान के परिणामों पर एक रिपोर्ट प्रस्तुत करना
आइडिया जेनरेशन और फ़िल्टरिंग	परियोजना प्रस्तावों को एकत्र करना और ठीक करना	प्रतिस्पर्धी परियोजनाओं के चयन का अंत
परियोजनाओं की तकनीकी और आर्थिक विशेषज्ञता	परियोजना मूल्यांकन समूहों का समापन	परियोजनाओं की जांच पर रिपोर्ट प्रस्तुत करना, विजेता परियोजना का चयन
अनुसंधान	अनुसंधान एवं विकास के लिए टीओआर को मंजूरी	अनुसंधान पूरा होने के प्रमाण पत्र की स्वीकृति
ठीक है	अनुसंधान एवं विकास के लिए टीओआर को मंजूरी	प्रोटोटाइप के परीक्षण के परिणामों के आधार पर सही किए गए डिज़ाइन दस्तावेज़ीकरण के एक सेट की उपलब्धता
परीक्षण विपणन	प्रायोगिक बैच के उत्पादन के लिए तैयारी की शुरुआत	परीक्षण विपणन परिणाम रिपोर्ट का विश्लेषण
विनिर्माण संयंत्र में उत्पादन की तैयारी	उत्पादों के क्रमिक उत्पादन और व्यावसायिक बिक्री पर निर्णय लेना	स्थिर श्रृंखला निर्माण की शुरुआत
खुद का उत्पादन और बिक्री	उत्पाद के पहले धारावाहिक नमूने की बिक्री	उत्पाद की अंतिम प्रति की उपभोक्ता को डिलीवरी
शोषण	उपभोक्ता द्वारा उत्पाद की पहली प्रति की प्राप्ति	अंतिम उत्पाद का डीकमीशनिंग
निपटान	उत्पाद की पहली प्रति को परिचालन से हटाने का क्षण	सेवा से हटाए गए अंतिम उत्पाद का निपटान पूरा करना

किसी उत्पाद के जीवन चक्र के प्रबंधन की प्रक्रिया में लक्षित अनुसंधान की मुख्य सामग्री है: वस्तुओं की अनुमानित स्थिति का विश्लेषण, अपेक्षित और वास्तविक परिणामों का निर्धारण, स्थानीय समस्याओं को हल करने में प्राथमिकता का आकलन, संसाधनों के उपयोग के लिए पसंदीदा दिशाओं की पहचान। जैसा कि ऊपर बताया गया है, यह विश्लेषण निम्नलिखित प्रश्न उठाता है:

• किन कारकों, स्थितियों और किन चरणों में मूल्यांकन किया जाना चाहिए?
• मूल्यांकन मानदंड की प्रणाली क्या होनी चाहिए?
• मूल्यांकन के दौरान कौन से पद्धतिगत दृष्टिकोण और तकनीकों का उपयोग किया जाना चाहिए?

उत्पाद जीवन चक्र प्रबंधन के दौरान चक्र नियंत्रण बिंदुओं की प्रणाली पर भरोसा करना उचित है। सभी नियंत्रण बिंदुओं पर, डिज़ाइन मूल्यों से उत्पाद के गुणात्मक और मात्रात्मक मापदंडों के विचलन का तकनीकी और आर्थिक मानदंडों के अनुसार विश्लेषण किया जाता है और "प्रभाव-लागत" मानदंड के अनुसार उचित समाधान विकसित किए जाते हैं। नियंत्रण बिंदुओं (सीटी) की संख्या उत्पाद की प्रकृति पर निर्भर करती है। हम उत्पाद जीवन चक्र में निम्नलिखित CTs की अनुशंसा कर सकते हैं:

KT-1 - परियोजना शुरू करने का निर्णय;

KT-2 - तकनीकी परियोजना का पूरा होना (कार्य दस्तावेज़ीकरण के विकास और एक प्रोटोटाइप के निर्माण पर निर्णय);

CT-3 - अनुसंधान एवं विकास का अंत (एक प्रोटोटाइप के उत्पादन पर निर्णय);

सीटी-4 - परीक्षण विपणन का अंत (उत्पाद का बड़े पैमाने पर उत्पादन और वाणिज्यिक बिक्री शुरू करने का निर्णय);

KT-5 - बड़े पैमाने पर उत्पादित उत्पादों की गुणवत्ता का आकलन (गुणवत्ता और विश्वसनीयता में सुधार का निर्णय);

सीटी-6 - उत्पादों को अद्यतन या आधुनिक बनाने की आवश्यकता का आकलन;

केटी-7 - उत्पादों के विपणन के लिए तरीकों की इष्टतमता का आकलन;

केटी-8 - संचालन के दौरान उत्पादों के ओवरहाल की व्यवहार्यता और तरीकों का आकलन;

KT-9 - उत्पाद को उत्पादन से हटाने की व्यवहार्यता का आकलन;

KT-10 - उत्पाद को डीकमीशन करना और निपटान के लिए उसका स्थानांतरण।

उत्पादन की वैज्ञानिक और तकनीकी तैयारी की भूमिका

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आर एंड डी को उत्पादन की वैज्ञानिक तैयारी (एसपीई) के रूप में माना जा सकता है, आर एंड डी को उत्पादन की डिजाइन तैयारी (केपीपी) और आंशिक रूप से तकनीकी (टीपीपी) के मुख्य भाग के रूप में और एक सीरियल प्लांट में उत्पादन की वास्तविक तैयारी के रूप में माना जा सकता है। केपीपी के अंत के रूप में, मुख्य रूप से टीपीपी और संगठनात्मक प्री-प्रोडक्शन (ओपीपी) करना। किसी नए उत्पाद के विकास, उत्पादन और संचालन के अंतिम प्रभाव के गठन पर उत्पादन तैयारी प्रणाली का प्रभाव अंजीर में दिखाया गया है। 18.

चावल। 18. किसी नए उत्पाद के विकास और उपयोग के अंतिम प्रभाव के गठन पर उत्पादन तैयारी प्रणाली का प्रभाव

किसी उत्पाद के जीवन चक्र के सभी चरणों की अवधि मूल रूप से उसकी आर्थिक दक्षता को प्रभावित करती है। उत्पादन की वैज्ञानिक और तकनीकी तैयारी की शर्तों में कमी का विशेष महत्व है, जिसमें व्यक्तिगत चरणों के निष्पादन में एक निश्चित समानता का प्रावधान भी शामिल है। इसके लिए आपको चाहिए:

• परिणामों को एक चरण से दूसरे चरण में स्थानांतरित करने के बाद उत्पाद में किए गए सभी परिवर्तनों को कम करना;
• चक्र के कार्यों, चरणों, चरणों की तर्कसंगत समानता को निर्धारित और कार्यान्वित करना;
• व्यक्तिगत चरणों के कार्यान्वयन पर लगने वाले समय को कम करना।

पहले कार्य का समाधान इंजीनियरिंग और तकनीकी तरीकों (मानकीकरण, एकीकरण, गुणवत्ता आश्वासन और विश्वसनीयता, सीएडी का उपयोग, आदि) द्वारा प्रदान किया जाता है।

दूसरे कार्य का समाधान योजना एवं समन्वय विधियों का उपयोग करके किया जाता है।

तीसरे कार्य का समाधान पहले से संबंधित है और इसमें संगठनात्मक तरीकों (तकनीकी सहायता, स्वचालन, योजना उपकरण, कार्यात्मक लागत विश्लेषण, पायलट उत्पादन, आदि का विकास) का उपयोग शामिल है।

व्यापक उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली

व्यावहारिक रूप से जीवन चक्र के अधिकांश नियंत्रण बिंदुओं पर उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करना और उसका मूल्यांकन करना प्राथमिकताओं में से एक है। चूंकि गुणवत्ता उत्पाद की प्रभावशीलता और उसके लिए बाजार मूल्य के स्तर को निर्धारित करती है, इसलिए गुणवत्ता आश्वासन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण बहुत महत्वपूर्ण है।

उत्पाद की गुणवत्ता, अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 8402 की परिभाषा के अनुसार, किसी उत्पाद के गुणों और विशेषताओं का एक समूह है जो उसे निर्धारित या निहित आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता देता है। उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन में, मुख्य बात स्थान और समय में आवश्यकताओं के वितरण की प्रकृति के साथ इसकी तुलना है, जो उत्पाद की प्रभावशीलता को निर्धारित करती है (चित्र 19)। उत्पाद गुणवत्ता संकेतक प्रकार और समूहों द्वारा समूहीकृत किए जाते हैं (चित्र 20)।

कार्यात्मक संकेतक उत्पाद के कुछ उपभोक्ता गुणों को व्यक्त करते हैं। डिज़ाइन विनिर्माण क्षमता संकेतक उन डिज़ाइन सुविधाओं की विशेषता बताते हैं, जिनमें परिवर्तन विकास और विनिर्माण के लिए संसाधन लागत के स्तर को प्रभावित करता है और इन लागतों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। मुख्य प्रकार के उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन की संरचना में कारकों के निम्नलिखित समूह शामिल हैं:

• तकनीकी (मेट्रोलॉजिकल, तकनीकी, डिजाइन कारक);
• आर्थिक (वित्तीय, नियामक, भौतिक कारक);
• सामाजिक (संगठनात्मक, कानूनी, कार्मिक कारक)।

चित्र.19. उत्पाद गुणों का समूह जो इसकी प्रभावशीलता को प्रभावित करता है

चित्र.20. विशिष्ट गुणों की एकरूपता के अनुसार उत्पादों के गुणवत्ता संकेतकों का समूहन

इन सभी कारकों और उनके घटकों का एकीकृत उपयोग उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सफल कामकाज के लिए मुख्य शर्त है। इस अनुभव को अंतर्राष्ट्रीय मानकों ISO 9000 की एक श्रृंखला में संक्षेपित किया गया है, जिसके आधार पर घरेलू मानकों GOST 40.9000 की एक श्रृंखला प्रकाशित की गई थी। इन मानकों के अनुसार, जीवन चक्र के चरणों और गुणवत्ता के बीच घनिष्ठ संबंध है। यह तथाकथित गुणवत्ता लूप (चित्र 21) में परिलक्षित होता है।

किसी उत्पाद के गुणवत्ता स्तर को बुनियादी संकेतकों के एक सेट की तुलना में गुणवत्ता की सापेक्ष विशेषताओं (या इसकी सामान्यीकृत विशेषता) के रूप में समझा जाता है, जिनका उपयोग आशाजनक नमूनों, एनालॉग्स और मानकों के संकेतक के रूप में किया जाता है। एनालॉग एक उपकरण के क्रमिक उत्पादन का एक नमूना है, संचालन का सिद्धांत, कार्यात्मक उद्देश्य, उत्पादन का पैमाना और उपयोग की शर्तें डिज़ाइन किए गए उत्पाद के समान हैं।

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चित्र.21. ISO 9004 के अनुसार उत्पादों का जीवन चक्र ("गुणवत्ता लूप")

किसी उत्पाद के गुणवत्ता स्तर का आकलन करने की एक विशिष्ट योजना अंजीर में दिखाई गई है। 22.

चित्र.22. उत्पादों के गुणवत्ता स्तर का आकलन करने की योजना