Jeśli kupujący rozbił butelkę. Co zrobić, jeśli strażnik przekroczy swoje uprawnienia? Co się dzieje w praktyce

Co zrobić, jeśli ktoś przypadkowo zepsuł produkt w sklepie, ale jeszcze za niego nie zapłacił? Czy kupujący jest w tym przypadku zobowiązany do zapłaty za uszkodzony towar? Do chwili, gdy sprzedawca nie przekazał w całości towaru kupującemu i nie wypełnił wszystkich swoich obowiązków, nie wystawił mu czeku, towar uważa się za własność sprzedającego i w związku z tym całe ryzyko spoczywa na nim.

Jest to napisane w artykule 459 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „ Przejście ryzyka przypadkowej utraty towaru„. Mówi, że ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub zniszczenia towaru spada całkowicie na kupującego tylko wtedy, gdy sprzedawca wywiąże się ze wszystkich obowiązków przekazania towaru kupującemu. Oraz w art. 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „ Formularz umowy sprzedaży detalicznej Stanowi się, że umowę sprzedaży detalicznej uważa się za zawartą dopiero po wystawieniu gotówki lub paragonu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt zapłaty.

Tym samym do czasu potwierdzenia faktu zapłaty kupujący nie jest zobowiązany do zapłaty za towar uszkodzony w sklepie wskutek zaniedbania.

Istnieje tylko jeden oficjalny sposób, w jaki przedstawiciele supermarketów mogą nakłonić Cię do zapłaty za zepsuty towar w sklepie – jest to skierować sprawę do sądu. Będzie jednak musiał w tym celu udowodnić, że Twoje działania były zamierzone.

[!] - Kodeks wykroczeń administracyjnych (CAO RF) przewiduje odpowiedzialność za umyślne zniszczenie i uszkodzenie mienia innych osób. Oraz w artykule 7.17. Kodeks wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej „ Zniszczenie lub uszkodzenie cudzej własności„Napisane jest, że w przypadku umyślnego zniszczenia lub uszkodzenia cudzego mienia nakładana jest kara administracyjna w wysokości od trzystu do pięciuset rubli.

Ale w rzeczywistości udowodnienie tego jest prawie niemożliwe. Argument, że umiejscowienie produktu było wyjątkowo niewygodne, że dotknąłeś go przez przypadek i nie było to zamierzone. Niewiele osób chce wdawać się w spory prawne, więc właściciel sklepu z pewnością nie chce niepotrzebnych problemów.

Jak zrozumieć - kto jest winny?

Wina leży po stronie kupującego:

Jeśli produkt był już w rękach, ale przypadkowo wypadł i uległ uszkodzeniu;
- Jeżeli towar został uszkodzony w wyniku nie do końca odpowiedniego zachowania kupującego wewnątrz sklepu (np. biegał między półkami, wdał się w bójkę, był pijany itp. tego typu sytuacje);
- Jeśli celowo zepsuł towar (na przykład rozbił na oczach wszystkich drogi koniak, śmiejąc się i tańcząc).

Wina leży po stronie sklepu.

Jeśli dział nie zapewnił wystarczająco szerokich alejek spełniających wszystkie wymagania i standardy, albo są one zawalone pudłami, albo znajdują się liczne „wzgórza” towarów, które zakłócają swobodny przepływ klientów;
- Jeżeli podczas układania towaru został on wątpliwie zlokalizowany, a reszta towaru upadła podczas jego przemieszczania;
- Jeżeli produkt uległ uszkodzeniu w wyniku upadku, na skutek tego, że podczas mycia podłóg nie została założona odpowiednia płyta i podłoga była mokra;
- Jeżeli produkt uległ uszkodzeniu podczas upadku z taśmy przy kasie;

W takich przypadkach winę ponosi wyłącznie sklep i nie ma mowy o jakichkolwiek szkodach z Twojej strony.

Zdarza się, że pracownicy supermarketów mogą żądać w formie ultimatum zapłacić za zepsuty towar w sklepie, mimo że to nie była Twoja wina w tym, co się stało. W takim przypadku zapytaj i opisz w nim, wszystko wydarzyło się z Twojego punktu widzenia. Następnie administracja sklepu będzie musiała sporządzić akt uszkodzenia towaru(oczywiście, jeśli ją o to zapytasz). Napisz w nim swoje powody (np. sprzedawca za ostro wkręcił taśmę przy kasie i butelka odleciała lub między półkami było wąskie przejście). Jeśli byłeś w sklepie z którymkolwiek ze swoich znajomych, mogą oni występować w charakterze świadków. Ponadto świadkami mogą być inni kupujący. Im więcej świadków, tym lepiej. Powiedz, że nie zapłacisz za przedmiot zepsuty w sklepie. A jeśli administracja tego chce, może skierować sprawę do sądu. W praktyce prawie nikt tego nie robi, gdyż koszt uszkodzonego towaru jest często znikomy w porównaniu z karami, jakie mogą zostać nałożone na sklep w przypadku szczegółowej kontroli (np. jednakowe odległości między regałami).

Ponadto w celu sporządzenia aktu potrzebne będą dane paszportowe. Nie oddawaj swojego dokumentu w niepowołane ręce. W końcu mogą ci tego po prostu nie zwrócić, ale zostawić jako depozyt. Jest to nielegalne! Możesz wpisać dane samodzielnie lub podyktować. Jednak to również nie jest konieczne. Pamiętaj, że dokumenty musi przedstawić tylko policjant, pozostali nie mają do tego uprawnień.

Może się zdarzyć, że ochroniarz odmówi Ci wypuszczenia ze sklepu ze względu na wtargnięcie na cudzą posesję i zażąda zapłaty za zepsuty towar. W takim przypadku, jeśli jego działania mają charakter agresywny, można mu po pierwsze powiedzieć, że postępuje co najmniej nieetycznie, ale o tym powinien wiedzieć i obserwować każdy, kto ma nas chronić. Po drugie, istnieje taki artykuł 203 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej, który przewiduje karę w postaci pozbawienia wolności do lat siedmiu za przekroczenie uprawnień przez pracowników prywatnej firmy ochroniarskiej. Powinien traktować Cię grzecznie i nie przekraczać granic. Powiedz, że przypadkowo zepsułeś produkt w sklepie i że na pewno poniesiesz jego pełne koszty, gdy sąd udowodni Twoją winę.

Historia z praktyki Kupujący wybierając wino dla siebie przez przypadek wypuścił butelkę z rąk. Oczywiście przypadkowo zepsuł towar, ale robiąc to, stojące w pobliżu pudełka z ciasteczkami zamoczyły się. Jak postępować w takim przypadku? I czy ta osoba ma obowiązek płacić zarówno za wino, jak i ciastka? Oczywiście najważniejsze jest to, jak pokaże się sam kupujący. Jeżeli uzna, że wadą było nieprawidłowe lub niewygodne ułożenie towaru, wówczas może odmówić zwrotu czegokolwiek. A następnie, jeśli kwota za wino i ciasteczka będzie znaczna, administracja sklepu będzie zmuszona zwrócić się do sądu, który najprawdopodobniej rozstrzygnie sprawę na korzyść kupującego, ponieważ butelka została rozbita przed zakupem (tj. sprzedaż nie została sfinalizowana). Jeśli jednak dana osoba jest odpowiednia, może sama zapłacić koszt butelki, zanim zostanie przedstawiona roszczenie, ponieważ wina leży po jego stronie. Nie ma obowiązku zwrotu kosztów ciastek, nawet jeśli w jakimś małym, prowincjonalnym sklepie tak nalegają. W dużej sieci sklepów najprawdopodobniej będzie to kosztować grzeczna prośba

29.05.2015 18:41

Co zrobić, jeśli stłuczesz produkt w supermarkecie? „Notatki” dowiedziały się od prawnika, czy szkoda zawsze musi zostać zwrócona przez kupującego.

Wchodząc do supermarketu podczas układania towarów, często natkniesz się na skupisko pudeł i pudeł – jeden nieostrożny ruch, a konstrukcja ryzykuje utratę równowagi. Zwykle w takich przypadkach odwiedzający czeka na rozczarowujący werdykt - zapłatę za wszystkie uszkodzone produkty.

Czy ustawa „O ochronie konsumentów” zobowiązuje do zapłaty za zepsuty towar?

„Niestety, ustawa o ochronie konsumentów ten moment nie uważa. Rozwiązując tę sytuację, należy kierować się Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, a mianowicie art. 211 „Ryzyko przypadkowej utraty mienia” i art. 1064 „Ogólne podstawy odpowiedzialności za wyrządzenie szkody”. Zgodnie z art. 211 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego uszkodzenia mienia ponosi jego właściciel, chyba że prawo lub umowa stanowią inaczej” – mówi prawniczka Elena Sadovnikova.

Jej zdaniem do momentu zapłaty i wystawienia czeku sklep uważany jest za właściciela towaru. Zatem to on odpowiada za ryzyko przypadkowego uszkodzenia towaru.

„Na podstawie analizy norm Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kupującego można uznać za niewinnego, jeżeli wykaże, że wykazał się należytą starannością, jakiej wymagano od niego w konkretnej sprawie, oraz podjął wszelkie niezbędne i możliwe środki w celu zapobiec krzywdzie. Z kolei brak winy (z wyjątkiem przypadków określonych w prawie) wyklucza powstanie odpowiedzialności” – wyjaśnia Elena.

Za umyślne zniszczenie lub uszkodzenie cudzej własności Kodeks wykroczeń administracyjnych przewiduje karę grzywny. Trzeba jednak wyraźnie rozróżnić, kiedy winny jest kupujący, a kiedy sklep.

Kupujący ponosi winę, jeżeli:

odebrał towar, po czym przez zaniedbanie upuścił go i stłukł;
jeżeli „nienaturalne” zachowanie na parkiecie doprowadziło do uszkodzenia towaru (bieganie, bójka, bycie pod wpływem alkoholu itp.);
celowo zepsułeś ten lub inny produkt (na przykład podniosłeś butelkę drogiego napoju i rzuciłeś nim z całej siły o ścianę).

W takich przypadkach wyrządziliście Państwo szkody w sklepie z własnej winy i jesteście zobowiązani do ich zwrotu w całości. Po dokonaniu płatności ten przedmiot staje się Twoją własnością.

Sklep jest winny jeżeli:

na parkiecie znajdują się wąskie przejścia, które nie spełniają standardów lub te przejścia są wypełnione pudłami, „wzgórzami” towarów;
towar jest niestabilny na stojaku, a zabranie jednej puszki zniszczyło całą „konstrukcję”;
podłoga w sklepie jest mokra, a Ty zniszczyłeś towar, poślizgnąwszy się;
Produkt był uszkodzony, spadł z taśmy przy kasie.

W takich przypadkach wina leży wyłącznie po stronie sklepu i nikt nie ma prawa żądać od Ciebie odszkodowania.

Co zrobić, jeśli zawinił sklep?

„Jeśli administracja sklepu wymaga od Ciebie zapłaty za towar, który uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz zażądać wydania księgi reklamacyjnej i pozostawienia protokołu tego, co się w niej wydarzyło. Jednocześnie żądaj od administracji sporządzenia aktu o uszkodzeniu towaru, w którym wskaż swoje uwagi. Np., że w przejściu była mokra podłoga, albo szerokość przejścia nie odpowiadała normom. Pozyskaj wsparcie co najmniej dwóch świadków tego, co się wydarzyło (mogą to być zarówno Twoi krewni, przyjaciele, jak i inni kupujący w sklepie). Poinformuj również, że nie masz zamiaru ponosić kosztów towaru, a jeśli administracja sobie tego życzy, może dochodzić zwrotu na drodze sądowej. Masz do tego pełne prawo. W 99% przypadków incydent zostanie rozwiązany, a sklep nie będzie Cię pozywać, bo ani jeden przedstawiciel administracji nie będzie chciał poddawać sklepu dodatkowym kontrolom, podczas których okaże się, że odległość między rzędami jest rzeczywiście mniejsza niż ustalona przez prawo. Kara w tym przypadku będzie znacznie wyższa niż koszt uszkodzonego towaru” – radzi prawnik.

Kto powinien płacić pośrednikowi w handlu nieruchomościami? Kupujący czy sprzedający?

Kto powinien płacić pośrednikowi w obrocie nieruchomościami i płacić za co? Jakie usługi świadczy pośrednik w obrocie nieruchomościami? Jaka jest odpowiedzialność? Pośrednicy w obrocie nieruchomościami mogą się mylić?
Rozumiemy szczegółowo:

Kto powinien płacić pośrednikowi w obrocie nieruchomościami, kupujący czy sprzedający nieruchomość?
Odpowiedź jest oczywista!
Płaci ten, kto zleca usługę nieruchomości.
Każdy, kto ubiega się o świadczenie usługi w celu sprzedaży lub kupna, najmu lub znalezienia nieruchomości do wynajęcia, z którym wiąże stosunek umowny dotyczący treści usługi i ceny za nią - płaci za usługę w całości, jeśli zostanie ona wykonana dobrze i w całości lub w części.

Czy kupujący powinien zapłacić pośrednikowi w obrocie nieruchomościami?

Jakie pojawiają się opcje współpracy klient-pośrednik w handlu nieruchomościami:

strony transakcji mają jednego pośrednika, czyli świadczy on usługę obsługi transakcji zarówno ze strony sprzedającego, jak i kupującego, a każda ze stron płaci za tę usługę samodzielnie, czyli pośrednik otrzymuje podwójne wynagrodzenie za jednego transakcja. Ale jego praca jest niezwykle trudna - znaleźć kompromis między sprzedającym a kupującym. Nie wszyscy pośrednicy w obrocie nieruchomościami radzą sobie doskonale z tak skomplikowaną pracą.
strony transakcji mają różnych pośredników w obrocie nieruchomościami, często zdarza się, że pracują w różnych agencjach nieruchomości i nawet się wcześniej nie spotkali. Jakość ich pracy może być również różna. Ale w tym przypadku każdy płaci swojemu specjaliście.
jedna strona transakcji ma pośrednika w obrocie nieruchomościami, a druga nie. A żeby „wyciągnąć” porozumienie z obu stron, musi pracować za dwóch. Dla pośrednika w handlu nieruchomościami jest to zła sytuacja.

Czy sprzedawca musi zapłacić pośrednikowi w obrocie nieruchomościami?

Co do zasady spory dotyczące zapłaty za usługi powstają, gdy:

Usługa nie została zlecona, ale została wykonana. Przykładowo, sprzedając mieszkanie, w Internecie pojawiło się ogłoszenie i nagle pośrednik w obrocie nieruchomościami dzwoni z ofertą sprowadzenia kupującego... i prowadzi, a on kupuje. A sprzedający „wystawił” fakturę do zapłaty.
jedna strona ma pośrednika w obrocie nieruchomościami i po wykonaniu pracy za dwóch prosi drugą stronę o zapłatę za usługę
pośrednik działa w obie strony i żąda zapłaty pełnej prowizji od każdej ze stron, która ma wątpliwości, czy wykonana praca jest tyle warta.

Aby nie wpaść w nieprzyjemną sytuację - rozwiąż kwestię płatności z góry.

Czasami taka rozmowa nie jest łatwa, ale im dłużej się zwleka, tym staje się trudniejsza i pojawia się więcej nieporozumień.

Jakie są obowiązki agenta nieruchomości?

Pośrednik w obrocie nieruchomościami ma obowiązek zapewnić swojemu klientowi pełne i rzetelne informacje na temat:

nieruchomość
procedura zawierania umów przedwstępnych
procedura transakcyjna
procedura rejestracji przeniesienia praw i pakiet dokumentów do tego
warunki płatności, jeżeli w grę wchodzą środki pożyczone lub budżetowe, dotacje i certyfikaty
w sprawie wysokości opłat państwowych

Pośrednik w obrocie nieruchomościami Nie odpowiada z tytułu naruszenia warunków umowy przez strony transakcji.

Jeżeli z winy pośrednika w handlu nieruchomościami lub nieprawidłowego wykonania dokumentów warunki transakcji i faktyczne przeniesienie przedmiotu uległy opóźnieniu, rejestracja została zawieszona ze względu na konieczność dostarczenia Rosreestrowi dodatkowych dokumentów lub, co gorsza, sprostowanie błędów w umowie kupna-sprzedaży, akcie przyjęcia i przeniesienia - możesz żądać obniżenia prowizji pośrednika w handlu nieruchomościami.

Opłaty pośrednika w handlu nieruchomościami

Kiedy muszę zapłacić agentowi nieruchomości?
Pytanie nie jest bezczynne. Rzeczywiście wielu pośredników w handlu nieruchomościami chce otrzymać prowizję natychmiast po podpisaniu umowy kupna-sprzedaży przez uczestników transakcji.
Ale przed nami jeszcze co najmniej dwa napięte momenty - transfer środków lub płatność za pośrednictwem środków kredytowych lub środków z certyfikatów i dotacji oraz rejestracja własności kupującego.

Moim zdaniem, a jestem praktykującym pośrednikiem w obrocie nieruchomościami, zapłata za usługę powinna nastąpić po wykonaniu pełnego zakresu prac.
Jeżeli pośrednik w obrocie nieruchomościami towarzyszy transakcji ze strony sprzedającego, płatność za usługi następuje po otrzymaniu przez sprzedającego kalkulacji (gotówki) od kupującego zgodnie z warunkami umowy. Przecież tylko w tym przypadku transakcję dla sprzedającego uważa się za zakończoną.

Jeśli pośrednik w handlu nieruchomościami towarzyszy kupującemu w transakcji, płatność za jego pracę następuje po otrzymaniu dokumentów potwierdzających rejestrację własności kupującego od Rosreestr.
Oczywiście pośrednik musi towarzyszyć faktycznemu przekazaniu mieszkania kupującemu.

Jednakże. Warunki płatności za usługę i tryb płatności muszą być określone w umowie o świadczenie usług.

Jak w każdym biznesie, klient musi kontrolować jakość wykonanej pracy.

Ale w tym celu musisz znać etapy transakcji.

Poznaj prawidłowy algorytm kupna i sprzedaży:

Kto powinien zapłacić pośrednikowi w handlu nieruchomościami, kupującemu czy sprzedającemu

„Jeśli stłuczesz butelkę w sklepie, kto płaci”? To pytanie zadają kupujący, którzy mają do czynienia z taką sytuacją. We współczesnym świecie istnieje wiele sklepów - supermarketów. Są wygodne dla konsumenta, ponieważ można zbliżyć się do produktu, przeczytać wszystko, co jest napisane na opakowaniu i podjąć decyzję, czy go kupić, czy nie. Jak jest to uregulowane prawnie? Czy sprzedawca ma prawo żądać natychmiastowego naprawienia szkody?

Ustawodawstwo

W sklepach mogą zdarzyć się różne sytuacje, np. konsument, chcąc sięgnąć po potrzebny mu produkt, niechcący dotknął szklanego słoika i stłukł go. A strażnik prosi o pełne zapłatę kwoty za zgubiony towar. W wielu przypadkach kupujący, nie znając prawa i przepisów, zgadzają się z tym i przekazują wymaganą kwotę pieniędzy, aby nie byli już z nimi związani, a konflikt nie nabrał wymiaru globalnego.

Obowiązujące przepisy stanowią, że dana osoba musi zapłacić za szkodę, jeśli działanie to zostało popełnione właśnie z jego winy, ale należy to udowodnić.

Aby ocenić winę administracji sklepu, bierze się pod uwagę następujące okoliczności:

świeżo umyta lub śliska podłoga;
zagracać pudłami lub innymi przedmiotami w przejściach;
butelka spadła na mechanizm zciągający pasek, gdy podeszła do kasy;
Towary są umieszczone niestabilnie i niechlujnie.

Aby prawidłowo ustalić, czy kupujący jest winny tego, co się wydarzyło, należy zwrócić uwagę na:

czy jego działanie było świadome, np. wziął butelkę i uderzył nią o ścianę;
znajdował się pod wpływem alkoholu lub narkotyków.

Aby zrozumieć, jaki powinien być dopuszczalny rozmiar przejścia między regałami, należy przestudiować wymagania GOST.

Informacje z przepisów państwowych:

przy powierzchni handlowej do 100 m 2 przejście powinno wynosić 1,4 m;
o powierzchni handlowej od 100 m 2 do 150 m 2 - 1,6 m;
o powierzchni handlowej od 150 m 2 do 400 m 2 - 2 m;
o powierzchni handlowej powyżej 400 m 2 - 2,5 m.

Znając normy GOST, możesz bezpiecznie zgłosić naruszenie wymagań sprzedawcy lub administratorowi sklepu.

Co zrobić, jeśli zostaniesz poproszony o zapłatę za uszkodzony towar

Jeżeli sam fakt utraty mienia już nastąpił, a stłuczona butelka leży na podłodze, w celu uregulowania spornych okoliczności do kupującego podchodził ochroniarz i żądał zwrotu pieniędzy, grożąc niemożliwością opuszczenia sklepu .

Są to nieuprawnione działania ze strony ochroniarza, a skutkiem takiego zachowania może grozić mu kara pozbawienia wolności do lat 7, gdyż zostanie to uznane za przekroczenie uprawnień w stosunku do konsumenta i niezrozumienie obowiązków służbowych. Przedstawiciel ochrony musi zachować się wyjątkowo uprzejmie i uważnie, nie ma prawa zabierać kupującego po ubranie, torbę czy portfel, a swoje uwagi musi wyrazić w łagodnej formie.
W przypadku gdy zgłoszono administratorowi sklepu stłuczoną butelkę, a on nalegał, aby za uszkodzony produkt zapłacić zgodnie z pełnym cennikiem, wówczas niewłaściwie byłoby chwytać portfel od razu, opłatę konsumenta trzeba udowodnić .

Kwota pieniężna za uszkodzony towar zostanie naliczona w przypadku orzeczenia sądu.

Działania konsumenckie podczas kontaktu z administracją

Aby właściwie postępować w tej sprawie i aby nie było wątpliwości: „rozbiłem butelkę w sklepie i kto powinien zapłacić”, konsument musi właściwie zrozumieć treść aktów prawnych i zastosować je w praktyce.

Sugerowany algorytm działań:

Najważniejsze, aby nie panikować, ale uspokoić się, aby właściwie zbudować łańcuch nadchodzących wydarzeń. Jeśli dana osoba w tym momencie po prostu straci nerwy, trudno będzie mu skoncentrować się na problemie.
Poproś administratora lub sprzedawcę o księgę reklamacji, robiąc to grzecznie i bez emocji. Nie poddawaj się złemu nastrojowi, jeśli towar jest zepsuty.
Książka szczegółowo opisuje problem, łącznie z reakcją sprzedawców na obecną sytuację. Aby to zrobić, przywróć wszystko ponownie w pamięci, aby nie przegapić nawet małych chwil.
Jeśli są świadkowie, poproś ich o pozostawienie autografu. Będzie to potwierdzenie, że w tym akcie nie ma winy kupującego, ponieważ nie mógł nawet dopuścić do myśli: „Teraz rozbiję butelkę na stojaku”.
Osoba będąca upoważnionym przedstawicielem tego lokalu proszona jest o sporządzenie aktu zaginięcia towaru, w którym szczegółowo opisuje całą sytuację (istnieje możliwość, że przyczyną zaginięcia była śliska podłoga, nieodpowiedni stopień lub niewłaściwie umiejscowione regały). incydent).

Jeżeli okaże się, że wiedza kupującego określona przepisami i normami państwowymi nie satysfakcjonuje sprzedawców, a mimo to żądają zapłaty za uszkodzony towar lub wyrządzoną szkodę, to kolejnym krokiem w celu wyjaśnienia okoliczności będzie udanie się do sąd.

Konsument nie ma obowiązku zapłaty za towar sprzedawcy bezpośredniemu lub osobie go reprezentującej, na żądanie.

Odwołanie do sądu i decyzja sądu

Aby wystąpić do sądu, sprzedawca lub przedsiębiorca musi przedstawić następujące dokumenty:

oświadczenie zawierające szczegółowe i krótkie oświadczenie o fakcie, który miał miejsce;
zeznania świadków, jeśli istnieją;
sprawdzić zapłatę cła państwowego;
inne dokumenty mówiące o tym, jakie działania zostały podjęte i świadczące o ich niewinności.

Kontaktowanie się z organami zaangażowanymi w rozstrzyganie takich sporów nie zapewni właścicielom sklepów wiarygodności, ponieważ rozpoczną się kontrole w terenie:

specjalne służby przeciwpożarowe;
przedstawiciele Rospotrebnadzoru;
inne organy, w zależności od celu sprzedaży towaru.

Z tego powodu przedsiębiorcy nie stwarzają takich warunków, aby sprawa trafiła do sądu, naprawdę łatwiej jest im ponieść koszty strat. W przeciwnym razie ich reputacja może ucierpieć.

Decyzje podjęte na podstawie sporu sądowego mogą być na korzyść pozwanego lub na korzyść powoda.

Przykładowo sprzedawca, który złożył wniosek do sądu, celowo bezmyślnie położył towar na półce, aby go rozbić i zapłacić za niego pieniądze, ale nie przyznał się do czynu, a wszystko zostało nagrane przez kamerę zainstalowaną na targowisku podłoga. Oznacza to, że istniały dowody jego winy. Co do zasady sąd w tej sprawie stwierdza, że kupujący jest niewinny, a koszty za wyrządzoną szkodę pokrywa sam sklep. Innymi słowy, w tym przypadku wina leży po stronie powoda.

Inny przykład: wybierając produkt z rękawem, kupujący przypadkowo złapał szklaną butelkę, która spadła na podłogę i rozbiła się. Towary na półkach były starannie ułożone, jednak podłoga była śliska, co spowodowało upadek. Wszystkie te niuanse zostały nagrane kamerą, przeprowadzono dodatkowe badanie, na podstawie którego potwierdzono, że tak właśnie jest. Dlatego sędzia orzekł, że konsument jest niewinny.

Ryzyko przypadkowego naruszenia integralności nieruchomości ponosi właściciel, ale w przypadku braku innych okoliczności w zobowiązaniach umownych. Jeśli jednak zakup został dokonany bezpiecznie, dalsze działania mające na celu zachowanie jego integralności w stosunku do niego przechodzą na kupującego. Jeśli czek jest u konsumenta, oznacza to, że musi on być odpowiedzialny za swój zakup.

Początkowe zwolnienie z obowiązku naprawienia szkody do czasu udowodnienia winy nazywa się domniemaniem niewinności.

Mnie też się to przydarzyło. Kiedyś osobiście zważyłem torbę pomarańczy - w naszym supermarkecie są wagi automatyczne. Umieszczasz na nich paczkę, wpisujesz pomarańczowy kod (kody są napisane obok plakatu), a od razu wyskakuje samoprzylepna kartka z ceną. A to jest paczka, którą upuściłem. Wszystko w porządku – podniósł, otrzepał z kurzu i ponownie zważył. A innym razem wyjął z górnej półki trochę „Szprota w Pomidorze” i wyrzucił trzy inne puszki łotewskich szprotów – jeśli szproty będą miały pecha, to Oniszczenko ich zakaże, a potem zrzucą na podłogę! Ale nic, podniosłem i odłożyłem. Nic im się nie zrobi. Ale co, jeśli strzepnę butelkę, dotknę ramieniem szklanego słoika albo upuszczę torebkę płatków śniadaniowych? A może syn zepsuł delikatny plastikowy silnik? Piwo i puszka „bułgarskiego Lecho” z pewnością się stłuką, a wszystkie płatki się rozsypią. Wtedy podbiega sprzedawczyni, a wraz z nią potężna straż i żąda zapłaty za wszystko. Ale nie zrobiłem tego celowo!

Czy zatem muszę płacić za zepsuty towar, skoro w ogóle nie miałem zamiaru go kupić?

Odpowiedzi na to pytanie – powiem od razu – jest negatywna, należy szukać nie w naszej tradycyjnej ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (ZZPP), ale w „poważniejszym” dokumencie. Dokument ten nosi nazwę Kodeksu Cywilnego Federacja Rosyjska. Zawiera także artykuł 211, w którym surowo i zwięźle stwierdza się:

„Ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego uszkodzenia mienia ponosi jego właściciel, chyba że ustawa lub umowa stanowią inaczej”.

Wydawać by się mogło, że to wszystko i nie ma już o czym rozmawiać. Nie zawarłeś jeszcze żadnej umowy ze sklepem - swoją drogą taka umowa jest w pewnym sensie paragonem fiskalnym, którego jeszcze nie wybito. Żadne prawo nie przewiduje kaszy rozproszonej, więc nie musisz za nią nic płacić. Nawet niemożliwe, aby nie stworzyć fałszywego poczucia zwycięstwa dla sprzedającego!

Czy muszę płacić za zepsuty przedmiot w sklepie?

Jednak, jak zawsze, prawo to jedno, a praktyka to drugie. Możliwe są następujące sytuacje, mimo że sprzedawcy doskonale znają art. 211 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

1. Sprzedawca lub nawet kierownik sklepu żąda zapłaty pod groźbą wezwania policji (kłamie, nie wierzcie) lub nawiązaniem do stojącego w pobliżu ochroniarza. Co robić? Spokojnie poinformuj, że znasz treść artykułu Kodeksu cywilnego, a jeśli grozisz, to nawet nie złożę skargi do Rospotrebnadzoru, ale bezpośrednio na policję, która chętnie uruchomi sprawę, w której wygrywają obie strony i zwiększy wykrywalność stawka w ich dziale - szukaj przestępcy, który niepotrzebnie zagraża życiu i zdrowiu kupującego, oto on.

2. Sprzedawca upiera się, że celowo rozbiłeś puszkę „bułgarskiego Lecho”. Brad, ale co zrobić? Tak naprawdę przez lecho sklep najprawdopodobniej nie będzie się opierał i nie będzie Ci przeszkadzał, ale jeśli zepsujesz drogi koniak Hennessy, może tak się stanie. Zaoferuj przedstawienie dowodów, takich jak nagrania z monitoringu – są one teraz prawie wszędzie. Odmówią. Albo powiedzą, że sprzedawczyni sama to widziała. I nie wypuszczą cię ze sklepu. Następnie zaproponuj, że zadzwonisz na policję lub sam do nich zadzwonisz. Strój przyjedzie, wszystko zostanie załatwione. To prawda, zajmie to dużo czasu.

A jeśli okaże się, że nie ma zapisu i tak po prostu nikt nie uwierzy sprzedawczyni, to sprzedająca podlega postępowaniu karnemu (!) w związku z nielegalnym potrąceniem danej osoby. Podpowiedz im o tym, to pomoże.

3. Sprzedawca macha przed Tobą kartką zatytułowaną np. „Regulamin obsługi w supermarkecie Dobrenkiy”, na której jest napisane, że musisz zapłacić. Nonsens! Ta makulatura nie ma mocy prawnej, nie jest to Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. Powiedz im to, a jeśli będą kontynuować dalej, postępuj zgodnie z paragrafami 1 i 2.

Być może wyczerpuje to zdolność sklepu do naruszenia art. 211 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Ale jest jedna bardzo ważna uwaga, która oczywiście nie dotyczy ciebie, cywilizowanego kupującego, ale takiego, który zgadł, że przyszedł do sklepu w stanie nietrzeźwym i przez zaniedbanie rozbił tam butelkę wódki. Tutaj chętnie zadzwonią na policję, oskarżając go o banalne chuligaństwo i niszczenie mienia. A kamera monitorująca najprawdopodobniej uchwyci jego oszałamiający chód. A wezwana przez nich policja stanie po ich stronie, choć nie do końca odpowiada to duchowi i istocie art. 211. I wsadzą go do więzienia na 15 dni lub nawet dłużej. Tutaj lepiej zapłacić. A jeszcze lepiej odwiedzić sklep na trzeźwo - nawiasem mówiąc, to także przyczynia się do prawidłowego, czyli trzeźwego wyboru zakupu.

I ostatnia uwaga – wszystko, co opisano powyżej, dotyczy nie tylko sklepów spożywczych, ale wszystkich innych. Sukienka przypadkowo rozdarta przy przymierzaniu, iPhone wypadający z rąk, pękający kanister oleju maszynowego przy upadku – wszystko podlega art. 211 Kodeksu Cywilnego.