ऐसा माना जाता है कि शिष्टाचार की उत्पत्ति यहीं से हुई। व्यवसाय शिष्टाचार

व्यावहारिक कार्य

अनुशासन द्वारा: सेवा संस्कृति

पुरा होना:

ओपी-3.1 के तृतीय वर्ष के छात्र ज़ेलेज़्न्याक के.एस.

जाँच की गई: त्स्यगानकोवा ई.वी.

खाबरोवस्क

विषय 1. व्यावसायिक संचार में व्यवहारकुशल होने का क्या अर्थ है

व्यापारिक बातचीतहै, सबसे पहले, संचार, अर्थात्। सूचना का आदान-प्रदान जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। बातचीत में सफल होने के लिए, आपको उनके विषय में पूर्णता के साथ महारत हासिल करनी होगी। और यद्यपि विभिन्न व्यवसायों के विशेषज्ञ आमतौर पर बातचीत में भाग लेते हैं, प्रत्येक से उच्च योग्यता की आवश्यकता होती है।

व्यापारिक बातचीत- संचार, जिसमें वार्ताकार के व्यक्तित्व, चरित्र, उम्र, मनोदशा की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित संभावित व्यक्तिगत मतभेदों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।

बिजनेस कम्युनिकेशन कोडनिम्नलिखित अनुक्रम है:

1. सहकारिता का सिद्धांत: "आपका योगदान बातचीत की संयुक्त रूप से अपनाई गई दिशा के लिए आवश्यक होना चाहिए";

2. सूचना पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जो आवश्यक है उससे न अधिक कहें और न ही कम";

3. सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो";

4. समीचीनता का सिद्धांत - "चुने हुए विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने में सक्षम हों";

5. "वार्ताकार के लिए विचार को स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें";

6. "सही विचार को सुनना और समझना जानते हैं";

7. "मामले के हितों की खातिर वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने में सक्षम हो।"

यदि एक वार्ताकार को "विनम्रता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है और दूसरे को "सहयोगिता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है, तो वे हास्यास्पद, अप्रभावी संचार में पड़ सकते हैं। इसलिए, संचार में सभी प्रतिभागियों द्वारा संचार के नियमों का सम्मान और सहमति होनी चाहिए।

संचार रणनीति- संचार के नियमों की तकनीकों और ज्ञान के आधार पर एक संचार रणनीति की एक विशिष्ट स्थिति में कार्यान्वयन। संचार तकनीक विशिष्ट संचार कौशलों का एक समूह है: बोलना और सुनना।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक ए.के.एच. के सिद्धांत के अनुसार। मास्लो के अनुसार, लोग व्यावसायिक संचार में उच्च परिणाम प्राप्त कर सकते हैं यदि वे स्वयं और दूसरों के साथ अद्वितीय व्यक्ति के रूप में व्यवहार करें। उनके लिए गतिविधि प्राथमिक है और इसमें उनकी भूमिका गौण है। उनके व्यक्तिगत गुण ईमानदारी और ईमानदारी हैं। वे अन्य लोगों के जीवन की विभिन्न घटनाओं, अभिव्यक्तियों के प्रति संवेदनशील होते हैं। वे अपने जीवन के स्वामी हैं, वे खुद पर विश्वास करते हैं, वे कठिनाइयों से डरते नहीं हैं, वे पूर्वजों की कहावत का पालन करने के लिए तैयार हैं: "मुश्किलें धन्य हैं, क्योंकि हम उनके द्वारा बढ़ते हैं।"

और, इसके विपरीत, जिस व्यक्ति का लक्ष्य स्थिति को नियंत्रित करना है, उसके लिए मामला गौण हो जाता है। वह खुद को और अपने आस-पास के लोगों को महत्व नहीं देता है, जिनमें वह केवल हेरफेर की वस्तुएं देखता है। जोड़-तोड़ करने वालों के लिए, मुख्य साधन हैं: झूठ, झूठ, बदनामी, धोखाधड़ी, ब्लैकमेल, दुस्साहस। वे ऐसी भूमिकाएँ और अभिनय करते हैं जिनसे प्रभावित होने की अपेक्षा की जाती है।

निष्कर्ष:व्यावसायिक संचार में चतुर होने का अर्थ है संचार में साक्षर, शांत, विनम्र होना। अपने विचारों को सावधानी से व्यक्त करने में सक्षम रहें, कोशिश करें कि आसपास के किसी भी व्यक्ति को ठेस न पहुंचे। यह समझना बहुत ज़रूरी है कि सामने वाला कब बात करना शुरू करता है।

विषय 2. इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान क्यों कहा जाता है?

इटालियंस को खुशमिजाज और खुशमिजाज माना जाता है। वे स्वाभाविक रूप से बहुत जिज्ञासु होते हैं और दूसरे लोगों के रीति-रिवाजों में बहुत रुचि दिखाते हैं। वे अन्य लोगों के जीवन के बारे में कहानियाँ पढ़ना और सुनना पसंद करते हैं और अक्सर विदेश में छुट्टियों पर जाते हैं ताकि एक बार फिर से यह सत्यापित कर सकें कि वे पहले से क्या जानते हैं: उनका अपना देश दुनिया में सबसे अच्छा है, क्योंकि इसमें जीवन के लिए आवश्यक सभी चीजें हैं: सूरज , शराब, भोजन और फ़ुटबॉल।

इटालियंस अपने मूल स्थानों से बहुत प्यार करते हैं और शायद ही उनसे अलग होते हैं। अधिकांश क्षेत्रों की अपनी स्थानीय बोली होती है, जो संरचनात्मक और शाब्दिक रूप से इतालवी से काफी भिन्न होती है। इटली के निवासी, सबसे पहले, खुद को और एक-दूसरे को रोमन, मिलानी, सिसिलियन या फ्लोरेंटाइन और उसके बाद ही इटालियन मानते हैं। "आप कहाँ से हैं?" - इटालियन के लिए यह एक बेकार प्रश्न नहीं है, इसके लिए एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है। इटालियन को ठीक-ठीक पता है कि वह कहाँ से आया है।

इटालियंस बहुत अच्छे व्यवहार वाले लोग हैं और उनका व्यवहार अच्छा है। इटली में हर कदम पर "धन्यवाद", "कृपया" शब्द सुने जा सकते हैं। वे अभिवादन को बहुत महत्व देते हैं, जो हमेशा हाथ मिलाने और चुंबन के साथ होता है। इस तरह, वे परिचितों से मिलने पर तूफानी खुशी व्यक्त करते हैं, भले ही वे हाल ही में उनसे अलग हुए हों।

इटालियन निश्चित रूप से आपके दोनों गालों पर चुंबन करेगा, और यह पुरुषों के बीच भी स्वीकार किया जाता है। और हाथ मिलाने में एक निश्चित प्रतीक होता है: यह दर्शाता है कि एक दूसरे की ओर बढ़ने वाले हाथ निहत्थे हैं।

इटली में परिचितों से मिलते समय पहले बच्चों के स्वास्थ्य के बारे में और फिर उनका हालचाल पूछने का रिवाज है। इटालियंस बहुत मिलनसार हैं, वे अक्सर एक-दूसरे को "प्रिय, प्रिय" और "प्रिय, प्रिय" कहते हैं, यहां तक ​​​​कि किसी परिचित के साथ भी।

इटली में "चाओ" शब्द अभिवादन और विदाई दोनों का एक सार्वभौमिक रूप है। अजनबियों को "हस्ताक्षरकर्ता" और "हस्ताक्षरकर्ता" कहा जाता है। एक महिला को "सिग्नोरा" कहा जाता है, भले ही वह वास्तव में "सिग्नोरिना" (अविवाहित) हो।

संचार करते समय, वे अक्सर पेशेवर शीर्षकों का उपयोग करते हैं। "डॉक्टर" आवश्यक रूप से डॉक्टर नहीं है, बल्कि उच्च शिक्षा प्राप्त कोई भी व्यक्ति है, "प्रोफेसर" को सभी शिक्षक कहा जाता है, और न केवल विश्वविद्यालय के शिक्षक, "उस्ताद" को न केवल कंडक्टर और संगीतकार कहा जाता है, बल्कि अन्य विशिष्टताओं के लोगों को भी कहा जाता है। स्विमिंग कोच, "इंजीनियर" एक बहुत ही सम्मानजनक उपाधि है जो इंजीनियरिंग पृष्ठभूमि वाले लोगों की उच्च स्थिति को दर्शाती है।

इटालियंस अक्सर "मुझे क्षमा करें" नहीं कहते हैं: यदि वे दोषी महसूस नहीं करते हैं, तो माफी मांगने की कोई बात नहीं है।

इटली में, समय की पाबंदी को एक अनिवार्य गुण नहीं माना जाता है, और समय को हमेशा एक अनुमान के रूप में दिया जाता है। ऐसा नहीं है कि इटली में देर से आने का स्वागत किया जाता है, लेकिन किसी भी मामले में, उन्हें बर्दाश्त किया जाता है। 15 मिनट देर होना जायज़ है, और आधे घंटे देर होना पहले से ही अस्वीकार्य है।

इटालियंस अपनी शक्ल-सूरत पर बहुत ध्यान देते हैं। इटालियंस हमेशा नोटिस करते हैं कि दूसरे लोग कैसे कपड़े पहनते हैं, खासकर विदेशी (उनकी राय में, वे सभी खराब कपड़े पहनते हैं)।

इटालियन उदार लोग हैं, लेकिन उनकी उदारता के साथ सावधानी बरतनी चाहिए, क्योंकि इटली में कोई भी उपहार बिना इरादे के नहीं दिया जाता है। इटालियंस का जीवन और शक्ति उपहारों और उपकारों की प्रणाली पर आधारित है। यदि आपने किसी इटालियन से उपहार स्वीकार किया है, तो इसका मतलब है कि आपको दाता को किसी प्रकार की सेवा के साथ उसका बदला चुकाना होगा। इसलिए, यदि एक इतालवी ने दूसरे को स्टेशन पर फेंक दिया या एक अच्छे नेत्र रोग विशेषज्ञ की व्यवस्था की, तो देर-सबेर वह इनाम की मांग करेगा।

निष्कर्ष:"शिष्टाचार के क्लासिक देश" को आमतौर पर इंग्लैंड और फ्रांस कहा जाता है। हालाँकि, यह राय केवल हमारे समय के करीब के युग के लिए ही मान्य है। हालाँकि, अगर हम अपने दिनों से कहीं अधिक दूर, तीन सौ साल पहले के युग में पहुँच जाते हैं, यानी। 15वीं शताब्दी तक, और विभिन्न स्रोतों के अनुसार, जिनमें ऐतिहासिक दस्तावेजों की प्रामाणिकता पर कोई संदेह नहीं है, यदि हम हमसे दूर उस युग में इन दोनों देशों के राजनीतिक और सामाजिक जीवन का ध्यानपूर्वक अनुसरण करें, तो हमें विश्वास हो जाएगा कि तीन शताब्दी पहले भी इंग्लैण्ड और फ्रांस का उच्च समाज अभी भी उस सब से दूर था जिसे शिष्टाचार कहा जाता है। 15वीं शताब्दी में नैतिकता की कठोरता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा, जंगली मनमानी और इसी तरह के नकारात्मक गुण इन दोनों देशों पर हावी हैं। जर्मनी और तत्कालीन यूरोप के अन्य देशों के बारे में कहने को कुछ नहीं है। केवल इटली इसका अपवाद है। यह देश सही मायने में "शिष्टाचार का जन्मस्थान" कहलाने का हकदार है।

इटली में, शिक्षा और ललित कलाओं के साथ-साथ, यूरोप के किसी भी अन्य देश की तुलना में पहले, धर्मनिरपेक्ष शालीनता, सुरुचिपूर्ण शिष्टाचार और शिष्टाचार के नियमों का विकास और सुधार शुरू हुआ।

कुछ भी इतना कीमती नहीं है और

शिष्टाचार जितना सस्ता नहीं है।

Cervantes

1 परिचय।

हमारे युग को अंतरिक्ष का युग, परमाणु का युग, आनुवंशिकी का युग कहा जाता है। पूरे अधिकार के साथ इसे संस्कृति की सदी कहा जा सकता है।

मुद्दा केवल इतना ही नहीं है कि कई सांस्कृतिक मूल्य जो पहले चयनित अभिजात वर्ग की संपत्ति हुआ करते थे, हमारे देश में पाठकों, दर्शकों और श्रोताओं की व्यापक जनता के लिए उपलब्ध हो गए हैं। कामकाजी लोगों की गतिविधि में वृद्धि, खाली समय की मात्रा में वृद्धि, सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों की शुरूआत, मानवीय संबंधों की संस्कृति, लोगों के बीच संचार की संस्कृति बन रही है। बहुत ही महत्वपूर्ण। किसी समाज की तकनीकी और आर्थिक क्षमता जितनी अधिक महत्वपूर्ण होगी, उसकी संस्कृति जितनी समृद्ध और जटिल होगी, उसमें रहने वाले और उसका प्रबंधन करने वाले लोगों का सांस्कृतिक स्तर उतना ही ऊंचा होना चाहिए। रोजमर्रा की जिंदगी और काम पर पेशेवर, नैतिक, सौंदर्यवादी, बौद्धिक संस्कृति की आवश्यकता है। श्रम की दक्षता और अवकाश का विवेकपूर्ण उपयोग दोनों इस पर निर्भर करते हैं।

पिछली आधी सदी में सार्वजनिक जीवन और अधिक जटिल हो गया है, इसकी लय तेज हो गई है। भूमि के अपेक्षाकृत छोटे क्षेत्रों में तेजी से बढ़ते शहरों में लाखों लोग एक साथ रहते हैं। प्रत्येक व्यक्ति प्रतिदिन सैकड़ों या यहां तक ​​कि हजारों अन्य लोगों से मिलता है। उनके साथ, वह काम पर जाता है, एक उद्यम में काम करता है, एक फिल्म या स्टेडियम के बॉक्स ऑफिस पर कतार में खड़ा होता है, और एक दोस्ताना कंपनी में आराम करता है। लोग विभिन्न प्रकार की नैतिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियों में एक-दूसरे के संपर्क में आते हैं। इस या उस मामले में कैसे कार्य करना है, कैसे व्यवहार करना है और दूसरे के व्यवहार से कैसे संबंधित होना है, यह सवाल पात्रों, राय, विचारों, सौंदर्य स्वाद की विशाल विविधता को देखते हुए विशेष रूप से तीव्र हो जाता है। सही समाधान खोजने के लिए जो आपको अपनी गरिमा, अपने दृढ़ विश्वास को बनाए रखने और किसी अन्य व्यक्ति को नाराज न करने की अनुमति देता है, आपको कई परिस्थितियों को ध्यान में रखना होगा, चातुर्य, संयम, दृढ़ता और वार्ताकार को समझने की इच्छा दिखानी होगी।

हालाँकि, अच्छे इरादे और व्यक्तिपरक ईमानदारी भी हमें हमेशा गलतियों और गलतियों से नहीं बचाती है, जिसके लिए हमें बाद में पछताना पड़ता है। यह बात हर कोई अपने अनुभव से जानता है। मानव संस्कृति के अस्तित्व की कई शताब्दियों में, व्यवहार के कई नियम विकसित किए गए हैं जो आपसी समझ को बढ़ावा देते हैं और रिश्तों में अनावश्यक संघर्षों और तनावों से बचते हैं। इन नियमों को कभी-कभी शिष्टाचार के नियम, या शिष्टाचार के नियम भी कहा जाता है। इनका जिक्र किताब में है.

हालाँकि, क्या स्ट्रीट उस बारे में लिखता है जो हर कोई जानता है? यह संभावना नहीं है कि ऐसे लोग होंगे जो नहीं जानते कि आपको अभिवादन करने और अलविदा कहने की ज़रूरत है, कि किसी बूढ़े या अपरिचित व्यक्ति के प्रति रवैया किसी सहकर्मी या करीबी दोस्त के प्रति दृष्टिकोण से अलग होना चाहिए।

आचरण के नियमों में सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विशेषताएं हैं। यूरोप के एक आधुनिक शहरी निवासी का मानना ​​है कि एक पुरुष को महिला को रास्ता देना चाहिए, डेट पर सबसे पहले आना चाहिए। पारिवारिक जीवन में आधुनिक नैतिकता के लिए समानता की आवश्यकता है। पूर्व के देशों में पुरुषों और महिलाओं के बीच अन्य संबंध। यहां, पुरुष घर के प्रभारी होते हैं, महिलाएं पुरुषों को आगे बढ़ने देती हैं, उनके लिए रास्ता बनाती हैं और डेट पर आने वाली पहली महिला होती हैं। गीतात्मक गीतों में, लड़की अपने दोस्तों से ईर्ष्या करती है जो अपने प्रेमियों की प्रतीक्षा कर रहे हैं। सटीकता और समय की पाबंदी के आकलन में अंतर भी कम दिलचस्प नहीं है। उदाहरण के लिए, ब्रिटिश और अमेरिकी समय को महत्व देने और इसे कई दिन पहले से गिनने के आदी हैं। रात के खाने के लिए दस मिनट की देरी अस्वीकार्य मानी जाती है। इसके विपरीत, ग्रीस में, ठीक नियत समय पर रात्रिभोज के लिए आना और भी अशोभनीय है: मेज़बान सोच सकता है कि आप केवल खाने के लिए आए हैं। लोगों के बीच संपर्कों को गहरा करने के कारण, सांस्कृतिक मतभेद धीरे-धीरे मिट रहे हैं। लेकिन अब वे अभी भी बहुत बड़े हैं. इसलिए किसी अपरिचित देश में जाते समय वहां स्वीकार किए जाने वाले शिष्टता के नियमों का पालन करना चाहिए। जीवन स्थितियों में बदलाव के साथ, शिक्षा और संस्कृति के विकास के साथ, नैतिकता के कुछ मानदंड और विनम्रता के नियम अप्रचलित हो जाते हैं और नए को रास्ता देते हैं। जिसे अशोभनीय माना जाता था वह आम तौर पर स्वीकृत हो जाता है। पीटर के आविष्कारों से पहले, तम्बाकू पीने के लिए नथुने खींच लिए जाते थे और निर्वासन में भेज दिया जाता था। कुछ समय पहले तक महिलाओं का साइकिल चलाना अशोभनीय माना जाता था। अब तक ऐसे लोग हैं जो महिलाओं के पतलून पहनकर चलने पर आपत्ति जताते हैं। लेकिन समय बदल रहा है, और यहां तक ​​कि कठोर रूढ़िवादी भी जीवन की मांगों के आगे झुकने को मजबूर हैं।

शिष्टाचार एक मूक भाषा है, जिससे आप बहुत कुछ कह सकते हैं और यदि देख सकें तो बहुत कुछ समझ सकते हैं। शिष्टाचार को शब्दों से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता। किसी विदेशी से बात करते समय, कभी-कभी यह समझाना मुश्किल होता है कि आप उसके बारे में कैसा महसूस करते हैं और वह क्या कहता है। लेकिन यदि आप शिष्टाचार के मालिक हैं, तो आपकी चुप्पी, हावभाव, स्वर शब्दों की तुलना में अधिक वाक्पटु होंगे। विदेश में रहने के बाहरी तरीके से वे न केवल किसी व्यक्ति का, बल्कि उस देश का भी न्याय करते हैं जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है।

अब तक, पुनर्जागरण के महान शिक्षक, लेखक सर्वेंट्स द्वारा कई साल पहले व्यक्त किया गया विचार पुराना नहीं हुआ है: "कुछ भी हमें इतना सस्ता नहीं पड़ता है और विनम्रता के रूप में इतना प्रिय नहीं है।"

2. शिष्टाचार की उत्पत्ति कहाँ से हुई।

इंग्लैंड और फ़्रांस को आमतौर पर "शिष्टाचार के शास्त्रीय देश" कहा जाता है। हालाँकि, उन्हें शिष्टाचार का जन्मस्थान नहीं कहा जा सकता। नैतिकता की कठोरता, अज्ञानता, पाशविक बल की पूजा, आदि। 15वीं शताब्दी में दोनों देशों पर प्रभुत्व था। आप जर्मनी और उस समय के अन्य यूरोपीय देशों के बारे में बिल्कुल भी बात नहीं कर सकते, केवल उस समय का इटली अपवाद है। इतालवी समाज की नैतिकता का उत्थान XIV सदी में ही शुरू हो जाता है। मनुष्य सामंती रीति-रिवाजों से आधुनिक समय की भावना की ओर चला गया, और यह परिवर्तन अन्य देशों की तुलना में इटली में पहले शुरू हुआ। यदि हम 15वीं शताब्दी के इटली की तुलना यूरोप के अन्य लोगों से करें, तो उच्च स्तर की शिक्षा, धन और किसी के जीवन को सजाने की क्षमता तुरंत ध्यान आकर्षित करती है। और साथ ही, इंग्लैंड, एक युद्ध समाप्त करके, दूसरे में शामिल है, 16वीं शताब्दी के मध्य तक बर्बर लोगों का देश बना हुआ है। जर्मनी में, हुसियों का क्रूर और अडिग युद्ध छिड़ गया, कुलीन वर्ग अज्ञानी है, मुट्ठी कानून कायम है, सभी विवादों का समाधान बल द्वारा किया जाता है। फ्रांस को अंग्रेजों ने गुलाम बना लिया और तबाह कर दिया, फ्रांसीसी सेना के अलावा किसी भी योग्यता को नहीं पहचानते थे, वे न केवल विज्ञान का सम्मान करते थे, बल्कि उससे घृणा भी करते थे और सभी वैज्ञानिकों को सबसे तुच्छ मानते थे। संक्षेप में, जबकि शेष यूरोप नागरिक संघर्ष में घिरा हुआ था, और सामंती व्यवस्था अभी भी पूरी ताकत पर थी, इटली एक नई संस्कृति की भूमि थी। यह देश सही मायनों में कहलाने का हकदार है शिष्टाचार का घर.

1. शिष्टाचार की अवधारणा, शिष्टाचार के प्रकार।

नैतिकता के स्थापित मानदंड लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की दीर्घकालिक प्रक्रिया का परिणाम हैं। इन मानदंडों का पालन किए बिना, राजनीतिक, आर्थिक और सांस्कृतिक संबंध असंभव हैं, क्योंकि कोई भी एक-दूसरे का सम्मान किए बिना, स्वयं पर कुछ प्रतिबंध लगाए बिना अस्तित्व में नहीं रह सकता है। .

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है, जिसका अर्थ आचरण होता है। इसमें समाज में अपनाए जाने वाले शिष्टाचार और शिष्टता के नियम शामिल हैं।

आधुनिक शिष्टाचार पुरातन काल से लेकर आज तक लगभग सभी लोगों के रीति-रिवाजों को विरासत में मिला है। मूल रूप से, आचरण के ये नियम सार्वभौमिक हैं, क्योंकि इनका पालन न केवल किसी दिए गए समाज के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है, बल्कि आधुनिक दुनिया में मौजूद सबसे विविध सामाजिक-राजनीतिक प्रणालियों के प्रतिनिधियों द्वारा भी किया जाता है। प्रत्येक देश के लोग देश की सामाजिक व्यवस्था, उसकी ऐतिहासिक संरचना की बारीकियों, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों के कारण शिष्टाचार में अपने स्वयं के संशोधन और परिवर्धन करते हैं।

शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं, जिनमें प्रमुख हैं:

• न्यायालय शिष्टाचार- राजाओं के दरबार में स्थापित सख्ती से विनियमित प्रक्रिया और धोखाधड़ी के रूप;
• कूटनीतिक शिष्टाचारविभिन्न राजनयिक स्वागतों, दौरों, वार्ताओं में एक-दूसरे के संपर्क में रहने वाले राजनयिकों और अन्य अधिकारियों के लिए आचरण के नियम;
• सैन्य शिष्टाचार- सेना में आम तौर पर स्वीकृत नियमों का एक सेट, उनकी गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सैन्य कर्मियों के व्यवहार के मानदंड और तरीके;
• नागरिक शिष्टाचार- एक दूसरे के साथ संवाद करते समय नागरिकों द्वारा मनाए जाने वाले नियमों, परंपराओं और सम्मेलनों का एक सेट।

राजनयिक, सैन्य और सामान्य नागरिक शिष्टाचार के अधिकांश नियम कुछ हद तक मेल खाते हैं। उनके बीच अंतर इस तथ्य में निहित है कि राजनयिकों द्वारा शिष्टाचार के नियमों के पालन को अधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि उनसे विचलन या इन नियमों का उल्लंघन देश या उसके आधिकारिक प्रतिनिधियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और जटिलताएं पैदा कर सकता है। राज्यों के बीच संबंध.

जैसे-जैसे मानव जीवन की स्थितियाँ बदलती हैं, संरचनाओं और संस्कृति का विकास होता है, व्यवहार के कुछ नियमों को दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित कर दिया जाता है। जिसे पहले अशोभनीय माना जाता था वह आम तौर पर स्वीकार्य हो जाता है, और इसके विपरीत भी। लेकिन शिष्टाचार की आवश्यकताएं पूर्ण नहीं हैं। : इनका अनुपालन स्थान, समय एवं परिस्थितियों पर निर्भर करता है। जो व्यवहार एक स्थान पर और एक परिस्थिति में अस्वीकार्य है वह दूसरे स्थान पर और अन्य परिस्थितियों में उचित हो सकता है।

शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं, वे लोगों के व्यवहार में आम तौर पर क्या स्वीकार किया जाता है और क्या नहीं, इस बारे में एक अलिखित समझौते की प्रकृति है। प्रत्येक सुसंस्कृत व्यक्ति को न केवल शिष्टाचार के बुनियादी मानदंडों को जानना और उनका पालन करना चाहिए, बल्कि कुछ नियमों और रिश्तों की आवश्यकता को भी समझना चाहिए। शिष्टाचार काफी हद तक व्यक्ति की आंतरिक संस्कृति, उसके नैतिक और बौद्धिक गुणों को दर्शाता है। समाज में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता का बहुत महत्व है: यह संपर्कों की स्थापना की सुविधा देता है, आपसी समझ की उपलब्धि में योगदान देता है, अच्छे, स्थिर संबंध बनाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक व्यवहारकुशल और अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति न केवल आधिकारिक समारोहों में, बल्कि घर पर भी शिष्टाचार के मानदंडों के अनुसार व्यवहार करता है। सच्ची विनम्रता, जो परोपकार पर आधारित है, एक कार्य, अनुपात की भावना से निर्धारित होती है, जो यह बताती है कि कुछ परिस्थितियों में क्या किया जा सकता है और क्या नहीं। ऐसा व्यक्ति कभी भी सार्वजनिक व्यवस्था का उल्लंघन नहीं करेगा, शब्द या कर्म से दूसरे को ठेस नहीं पहुँचाएगा, उसकी गरिमा को ठेस नहीं पहुँचाएगा।

दुर्भाग्य से, व्यवहार के दोहरे मानक वाले लोग हैं: एक - सार्वजनिक रूप से, दूसरा - घर पर। काम पर, परिचितों और दोस्तों के साथ, वे विनम्र और मददगार होते हैं, लेकिन घर पर वे रिश्तेदारों के साथ समारोह में खड़े नहीं होते हैं, असभ्य होते हैं और व्यवहारकुशल नहीं होते हैं। यह व्यक्ति के निम्न संस्कार और ख़राब पालन-पोषण की बात करता है।

आधुनिक शिष्टाचार घर पर, काम पर, सार्वजनिक स्थानों पर और सड़क पर, किसी पार्टी में और विभिन्न आधिकारिक कार्यक्रमों - स्वागत समारोहों, समारोहों, वार्ताओं में लोगों के व्यवहार को नियंत्रित करता है।

तो, शिष्टाचार मानव संस्कृति, नैतिकता, नैतिकता का एक बहुत बड़ा और महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो सभी लोगों द्वारा जीवन की कई शताब्दियों में अच्छाई, न्याय, मानवता के अपने विचारों के अनुसार विकसित किया गया है - नैतिक संस्कृति और सौंदर्य, व्यवस्था के क्षेत्र में, सुधार, रोजमर्रा की समीचीनता - भौतिक संस्कृति के क्षेत्र में।

4. अच्छे संस्कार.

आधुनिक जीवन के मूल सिद्धांतों में से एक लोगों के बीच सामान्य संबंधों को बनाए रखना और संघर्षों से बचने की इच्छा है। बदले में, सम्मान और ध्यान केवल शिष्टाचार और संयम के सम्मान से ही अर्जित किया जा सकता है। इसलिए, हमारे आस-पास के लोगों के लिए विनम्रता और विनम्रता से अधिक प्रिय कोई चीज़ नहीं है। लेकिन जीवन में हमें अक्सर दूसरे व्यक्ति के व्यक्तित्व के प्रति अशिष्टता, कठोरता, अनादर का सामना करना पड़ता है। यहां कारण यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार - व्यवहार करने का एक तरीका, व्यवहार का एक बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, भाषण में उपयोग किए जाने वाले भाव, स्वर, स्वर, चाल, हावभाव और यहां तक ​​​​कि चेहरे के भाव जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

समाज में व्यक्ति की विनम्रता और संयम, अपने कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से संवाद करने की क्षमता को अच्छा शिष्टाचार माना जाता है। जोर-जोर से बोलना, भावों में शर्म न करना, हाव-भाव और व्यवहार में अकड़, कपड़ों में गंदापन, अशिष्टता, दूसरों के प्रति खुली शत्रुता में प्रकट होना, दूसरे लोगों के हितों और अनुरोधों की उपेक्षा करना, बेशर्मी से अपनी इच्छा थोपना आदि आदतों को बुरा शिष्टाचार मानने की प्रथा है। और अन्य लोगों के प्रति इच्छाएं, अपनी जलन को रोकने में असमर्थता, आसपास के लोगों की गरिमा का जानबूझकर अपमान करना, व्यवहारहीनता, अभद्र भाषा, अपमानजनक उपनामों का उपयोग।

शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति को संदर्भित करता है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है। शिष्टाचार का तात्पर्य सभी लोगों के प्रति एक उदार और सम्मानजनक रवैया है, चाहे उनकी स्थिति और सामाजिक स्थिति कुछ भी हो। इसमें एक महिला के साथ विनम्र व्यवहार, बड़ों के प्रति सम्मानजनक रवैया, बड़ों को संबोधित करने के तरीके, संबोधन और अभिवादन के तरीके, बातचीत के नियम, टेबल मैनर्स शामिल हैं। सामान्य तौर पर, सभ्य समाज में शिष्टाचार विनम्रता की सामान्य आवश्यकताओं से मेल खाता है, जो मानवतावाद के सिद्धांतों पर आधारित हैं।

संचार के लिए एक शर्त विनम्रता है। विनम्रता अत्यधिक नहीं होनी चाहिए, चापलूसी में नहीं बदलनी चाहिए, जो देखा या सुना जाता है उसकी अनुचित प्रशंसा की ओर ले जाना चाहिए। यह बात बहुत छुपाने की ज़रूरत नहीं है कि आप किसी चीज़ को पहली बार देख रहे हैं, सुन रहे हैं, उसका स्वाद ले रहे हैं, इस डर से कि अन्यथा आप अज्ञानी समझे जायेंगे।

5. व्यवहार.

मानव व्यवहार की संस्कृति के बारे में बात करने का मतलब उसके शिष्टाचार के बारे में बात करना है। यह शब्द कुछ स्थिर संकेतों को दर्शाता है जो दूसरों के प्रति दृष्टिकोण और यहां तक ​​कि लगातार दोहराए जाने वाले आंदोलनों की आदत बन गए हैं जो बैठने, उठने, चलने, बात करने आदि में अपनी अभिव्यक्ति पाते हैं।

संस्कृति का इतिहास ऐसे कई दस्तावेज़ों को जानता है जिनमें आचरण के विभिन्न नियम शामिल थे। इनमें 18वीं शताब्दी में लिखी गई अंग्रेज लॉर्ड चेस्टरफ़ील्ड की "लेटर्स टू द सन" भी शामिल है। भोले और मज़ाकिया होने के साथ-साथ, उनमें हमारे समय में रहने वाले लोगों के लिए कुछ शिक्षाप्रद भी है। “हालाँकि... समाज में कैसे व्यवहार करना है यह सवाल मामूली सा लग सकता है, यह हमेशा महत्वपूर्ण होता है जब आपका लक्ष्य निजी जीवन में किसी को खुश करना हो। और मैं ऐसे बहुत से लोगों को जानता हूं, जो अपने अनाड़ीपन से तुरंत लोगों में इतनी घृणा भर देते थे कि उनके सभी गुण उनके सामने शक्तिहीन हो जाते थे। अच्छे व्यवहार लोगों को जीत लेते हैं, उन्हें आपकी ओर आकर्षित करते हैं और उन्हें आपसे प्यार करने के लिए प्रेरित करते हैं।''

उन दिनों कई देशों में कितनी बार, शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान और उन्हें व्यवहार में लागू करने की क्षमता एक धर्मनिरपेक्ष व्यक्ति के भाग्य में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती थी। ऐसा हुआ कि प्रभावशाली घरों के दरवाजे उसके लिए केवल इसलिए बंद कर दिए गए क्योंकि, एक डिनर पार्टी में होने के कारण, उसने कटलरी को संभालने में अपनी अजीबता और असमर्थता दिखाई।

शिष्टाचार की बात करते समय सामाजिक और राष्ट्रीय चरित्र दोनों को नहीं भूलना चाहिए।

सुरम्य कैनवस और व्यावहारिक कला, कथा और फिल्में सबसे समृद्ध सामग्री हैं, जो लोगों के जीवन के विभिन्न विवरणों को प्रतिबिंबित करती हैं, साथ ही सामाजिक और राष्ट्रीय, इस संबंध में उनके अलग-अलग शिष्टाचार को भी दर्शाती हैं।

हम पुश्किन के वनगिन को याद करते हैं, जो कुलीन वर्ग का प्रतिनिधि था, जिसके पास "बातचीत में बिना किसी दबाव के, हर बात को हल्के से छूने की, एक महत्वपूर्ण विवाद में चुप रहने और महिलाओं की मुस्कुराहट जगाने की एक पारखी प्रतिभा थी।" अप्रत्याशित उपसंहारों की आग के साथ।" उन्होंने "आसानी से माजुरका नृत्य किया और अनियंत्रित रूप से झुक गए।" "और दुनिया ने तय कर लिया कि वह चतुर और बहुत अच्छा था।"

हमें शानदार कस्टोडीव्स्काया व्यापारी की पत्नी याद है जो तश्तरी से चाय पीती है...

हम जापानियों के बारे में पढ़ते हैं और विभिन्न स्थितियों के आधार पर दिन में कई बार परिचितों और यहां तक ​​कि अजनबियों के सामने झुकने के उनके तरीके के बारे में पढ़ते हैं।

हम अंग्रेजी में अपनी भावनाओं को दबाकर रखने और उन्हें इटालियंस के साथ उगलने के तरीके के बारे में जानते हैं।

और फिर भी सभी राष्ट्रों के लोगों के लिए शिष्टाचार के बारे में बात करना संभव है, जो अच्छा या बुरा हो सकता है।

ऐसे लोग हैं जो अच्छे शिष्टाचार, अच्छे व्यवहार के नियमों के लगभग विरोधी हैं। वे कहते हैं: "अच्छे शिष्टाचार के नियम सिर्फ एक रूप हैं जो किसी व्यक्ति की सामग्री के बारे में कुछ नहीं कहते हैं। ऐसे लोग हैं जो नैतिक रूप से भ्रष्ट हैं, खोखले हैं, अच्छे संस्कारों से अपने क्षुद्र व्यापारी को छिपाते हैं। और इसलिए, किसी व्यक्ति में गलती न करने के लिए, उसके वास्तविक सार के लिए नकली बाहरी को न लेने के लिए, इन सभी नियमों को पूरी तरह से त्याग देना बेहतर है। प्रत्येक व्यक्ति को वैसा ही व्यवहार करने दें जैसा वह चाहता है, तब यह तुरंत स्पष्ट हो जाएगा कि कौन अच्छा है और कौन बुरा है।

बेशक, मुख्य बात व्यक्ति का आंतरिक सार है, लेकिन उसके व्यवहार के तरीके भी कम महत्वपूर्ण नहीं हैं।

जब कोई व्यक्ति अपने अधीनस्थों पर बुरी तरह चिल्लाता है, अपने वार्ताकार को लगातार टोकता है, तो यह क्या है? एक बुरा व्यक्ति, स्वार्थी और स्वार्थी, जो केवल अपनी राय और अपनी सुख-सुविधा पर विचार करता है? या क्या यह एक ऐसा व्यक्ति है जो बिल्कुल भी बुरा नहीं है, लेकिन यह नहीं जानता कि कैसे व्यवहार करना है, एक बुरा व्यवहार करने वाला व्यक्ति है? और अगर कोई युवा लड़का किसी लड़की के ठीक सामने धूम्रपान करता है, उसके सामने आराम से खड़ा होता है, अपनी जेबों में हाथ रखता है, उसके कंधे पर झुकता है, नृत्य करने के लिए विनम्र निमंत्रण के बजाय लापरवाही से "चलो चलें" फेंकता है, तो क्या है यह? बुरे आचरण या किसी महिला के प्रति सम्मान में कमी?

मुझे लगता है ये दोनों है. लेकिन अच्छे आचरण के कई नियम कृत्रिम रूप से नहीं बनाए गए, उनका आविष्कार नहीं किया गया। पूरे मानव इतिहास में, वे स्वयं जीवन की आवश्यक आवश्यकताओं के रूप में उभरे हैं। उनकी उपस्थिति परोपकार, दूसरों के प्रति चिंता, उनके प्रति सम्मान जैसे विभिन्न विचारों से तय होती थी। और आज मौजूद कई अच्छे शिष्टाचार अनादि काल से हमारे पास आते आए हैं...

उनमें से कुछ स्वच्छता और स्वास्थ्यकर आवश्यकताओं पर आधारित हैं। उदाहरण के लिए, कमरे में प्रवेश करते समय अपने पैरों को साफ करने या यहां तक ​​कि अपने जूते उतारने का रिवाज है, जैसा कि जापानियों में प्रथा है, छींकते और खांसते समय अपने मुंह को पिघलने वाले बर्तन से ढक लें, मेज पर बिना कंघी किए न बैठें। गंदे हाथ, आदि

ऐसे शिष्टाचार हैं जो सुविधा और समीचीनता के विचारों से तय होते हैं। यह सीढ़ियों से ऊपर और नीचे जाने का नियम बताता है। इसलिए, सीढ़ियों से ऊपर जाते समय, एक पुरुष आमतौर पर महिला के पीछे एक या दो कदम चलता है, ताकि सही समय पर, अगर वह लड़खड़ाती है, तो वह उसे सहारा दे सके।

सीढ़ियों से नीचे उतरते समय पुरुष इसी कारण से महिला से एक या दो कदम आगे निकल जाता है।

कई अन्य शिष्टाचार सौंदर्य संबंधी विचारों पर आधारित हैं। इसलिए, एक ही समय में जोर से बोलने और अत्यधिक इशारे करने, कहीं भी अव्यवस्थित रूप में प्रकट होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। और यहां तक ​​कि किसी के खड़े होने, बैठने, हाथ-पैर पकड़ने के तरीके से भी कोई दूसरों के प्रति सम्मान या तिरस्कार का अंदाजा लगा सकता है।

और सबसे सुंदर चेहरा, शरीर का सबसे त्रुटिहीन अनुपात या सबसे सुंदर कपड़े उचित प्रभाव नहीं छोड़ेंगे यदि वे आचरण से मेल नहीं खाते हैं।

एक शिक्षित व्यक्ति न केवल अपनी उपस्थिति पर नज़र रखता है, बल्कि अपनी चाल और मुद्रा भी विकसित करता है।

अपने समय के सबसे गंभीर और कठोर आलोचकों में से एक, बेलिंस्की ने सुंदर शिष्टाचार की खेती को बहुत महत्व दिया और उन लोगों की भी निंदा की जो "एक सभ्य समाज में न तो प्रवेश कर सकते हैं, न खड़े हो सकते हैं, न ही बैठ सकते हैं।"

और महान शिक्षक मकरेंको ने अपने समुदाय में "चलने, खड़े होने, बोलने" की क्षमता को भी शिक्षित करने के लिए बहुत प्रयास किए। पहली नज़र में, अभिव्यक्ति "चलने, खड़े होने, बोलने में सक्षम होना" एक वयस्क के संबंध में बस अजीब लग सकती है। लेकिन क्या हममें से हर किसी के लिए दूसरों के सामने बीच में ही अपनी पीठ थपथपाने का फैसला करना वास्तव में इतना साहसिक है, और वैसे, न केवल इसलिए कि वह बहुत शर्मिंदा और शर्मीला है, बल्कि आवश्यक संस्कृति की कमी के कारण भी शरीर, जो उसकी बात नहीं मानता, वह नहीं जानता कि चलते समय अपने हाथ कहाँ रखें, अपना सिर कैसे पकड़ें, आराम और मुक्त महसूस करने के लिए अपने पैरों को कैसे व्यवस्थित करें। और ऐसी चाल विकसित करने के लिए, आपको कुछ युक्तियाँ याद रखने की आवश्यकता है। सबसे पहले, आपका कदम ऊंचाई के अनुरूप होना चाहिए: एक लंबा व्यक्ति, एक पुरुष या एक महिला जो अपने पैरों को छोटा कर रही है, हास्यास्पद और हास्यास्पद लगती है, ठीक उसी तरह जैसे एक छोटा व्यक्ति अत्यधिक चौड़े कदम उठा रहा है। चलते समय या कूल्हों को हिलाने वाले व्यक्ति पर अप्रिय प्रभाव पड़ता है। जेब में हाथ डालकर घूमना अच्छा नहीं लगता। और, इसके विपरीत, एक सीधी और मुक्त चाल वाले व्यक्ति को देखना सुखद है, जिसका मुख्य गुण स्वाभाविकता होगा। लेकिन अगर हम सीधी चाल के बारे में बात कर रहे हैं, तो, निश्चित रूप से, इसका उससे कोई लेना-देना नहीं है जिसके बारे में वे कहते हैं कि अगर उसके मालिक ने "एक आर्शिन निगल लिया"।

6. शिष्टाचार के घटक.

ए) विनम्रता.

क्या कभी-कभी लापरवाही से व्यवहार किया जाना, उपेक्षापूर्ण लहजा और अशिष्ट शब्द, अशोभनीय और असभ्य इशारा दर्दनाक नहीं है? पढ़ाई, काम के लिए जाते समय सुबह-सुबह भीड़ भरी बस और ट्रॉलीबस में बहस करने से व्यक्ति का पूरे दिन का मूड खराब हो सकता है, उसकी कार्यक्षमता कम हो सकती है। एक अशर और एक कैशियर, एक सेल्समैन या एक क्लोकरूम अटेंडेंट के साथ झड़प, प्रदर्शन और फिल्म से, खरीदी गई चीज़ से, बाकी से सभी आनंद और प्रभाव को विषाक्त कर देगी ...

इस बीच, वास्तव में जादुई शब्द हैं - "धन्यवाद", "कृपया", "क्षमा करें", जो लोगों के दिल खोलते हैं और मूड को और अधिक आनंदमय बनाते हैं।

हमेशा और हर जगह विनम्र रहना संभव और आवश्यक है: काम पर और घर पर परिवार में, साथियों के साथ और अधीनस्थों के साथ। अभी भी ऐसे लोग हैं जो मानते हैं कि विनम्रता प्रत्यक्षता और ईमानदारी के विपरीत है, खासकर जब किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति विनम्रता दिखाने की आवश्यकता होती है जो किसी कारण से उन्हें पसंद नहीं है। वे विनम्रता को चापलूसी और दासता के रूप में भी मानते हैं। कोई उनसे सहमत हो सकता है, यदि केवल उनके मन में गोगोल के चिचिकोव जैसे लोग हों, जिन्होंने एक स्कूली छात्र होते हुए भी, अपने शिक्षक के साथ खुद को कृतज्ञ बनाने के लिए, उनकी नज़र को पकड़ने की कई बार कोशिश की और हर बार विशेष शिष्टाचार के साथ उनके सामने झुके।

इसी संबंध में, मैं "विनम्रता की स्वचालितता" का उल्लेख करना चाहूंगा, जो कुछ लोगों के अनुसार, "पाखंड की स्वचालितता" को जन्म दे सकता है। लेकिन क्या आप वास्तव में इस तथ्य में कुछ बुरा देख सकते हैं कि एक पुरुष, उदाहरण के लिए, "स्वचालित रूप से" एक महिला को परिवहन में जगह देता है? .. शायद, कई लोग इस बात से सहमत होंगे कि यह अच्छा है अगर कोई व्यक्ति एक तरह का विकास करता है वातानुकूलित प्रतिवर्त, शिष्टाचार की आदत और दूसरों के प्रति सम्मान।

आचरण के प्राथमिक नियमों के अनुसार किसी व्यक्ति को नमस्ते कहना अनिवार्य है। लेकिन इसका मतलब उसके प्रति सबसे ईमानदार स्वभाव बिल्कुल नहीं है। अन्यथा, अभिवादन को नजरअंदाज करने जैसा प्रतीत होने वाला महत्वहीन तथ्य टीम में अवांछनीय, मनोवैज्ञानिक रूप से अस्वस्थ वातावरण का कारण बन सकता है, और व्यक्ति स्वयं चिंता की स्थिति का अनुभव कर सकता है और गर्व को ठेस पहुंचा सकता है। इसके अलावा, हमें लोगों के बीच विभिन्न संबंधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं के महत्व के बारे में नहीं भूलना चाहिए।

बी) चातुर्य और संवेदनशीलता।

किसी व्यक्ति का एक और चरित्र गुण है जो विनम्रता के इतना करीब है कि कभी-कभी उनके बीच अंतर करना मुश्किल होता है, लेकिन फिर भी उसके अपने विशिष्ट गुण होते हैं। यह युक्ति है.

यदि विनम्रता के नियमों को यांत्रिक रूप से याद किया जा सकता है, याद किया जा सकता है, और वे एक व्यक्ति की एक अच्छी आदत बन जाते हैं, जैसा कि वे कहते हैं, उसकी दूसरी प्रकृति, तो चातुर्य, चातुर्य के साथ, सब कुछ बहुत अधिक जटिल है। चातुर्य की भावना में एक व्यक्ति की हर उस चीज़ की समझ शामिल होती है जो दूसरे के लिए परेशानी, दर्द, झुंझलाहट का कारण बन सकती है। यह दूसरे की जरूरतों और भावनाओं को समझने की क्षमता है, दूसरों की गरिमा और गौरव को ठेस पहुंचाए बिना व्यवहार करने की क्षमता है।

वास्तविक जीवन की किन स्थितियों में इसका अनुप्रयोग होता है?

इसलिए, बातचीत में, आपको अपने वार्ताकार से अधिक ज़ोर से नहीं बोलना चाहिए, विवाद के दौरान नाराज़ होना चाहिए, अपनी आवाज़ ऊँची करनी चाहिए, मित्रतापूर्ण, सम्मानजनक स्वर खोना चाहिए, "बकवास", "बकवास", "वनस्पति तेल में बकवास" जैसी अभिव्यक्तियों का उपयोग करना चाहिए। , आदि। हमेशा माफी मांगे बिना वक्ता को चतुराई से बीच में रोकें।

एक शिक्षित व्यक्ति जानता है कि अपने वार्ताकार की बात कैसे सुननी है। और यदि वह ऊब गया है, तो वह इसे कभी नहीं दिखाएगा, धैर्यपूर्वक अंत तक सुनेगा, या, किसी भी मामले में, बातचीत के विषय को बदलने का एक विनम्र तरीका ढूंढेगा। बातचीत के दौरान टिप्पणी करना, बिना निमंत्रण के किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप करना, ऐसी भाषा में बातचीत करना जिसे उपस्थित बाकी लोग न समझ सकें, व्यवहारहीनता है। इसी कारण से वे दूसरों के सामने फुसफुसाकर बात नहीं करते। लेकिन अगर आपको अभी भी अपने वार्ताकार से गुप्त रूप से कुछ कहना है, तो आपको इस बातचीत को अधिक सुविधाजनक समय या आरामदायक माहौल तक छोड़ देना चाहिए।

उन लोगों को अनचाही सलाह न दें जिन्हें आप अच्छी तरह से नहीं जानते या अधिक उम्र के लोगों को न दें।

ऐसा होता है कि इस समय किसी व्यक्ति की उपस्थिति बहुत वांछनीय नहीं है। एक व्यवहारकुशल व्यक्ति हमेशा यह महसूस करेगा और कभी हस्तक्षेप नहीं करेगा: अहंकार उसके लिए पराया है। हां, और किसी के साथ बातचीत में, वह वार्ताकार की प्रतिक्रिया पर ध्यान देगा और उसके आधार पर बातचीत जारी रखेगा या रोक देगा।

कुछ कहने या करने से पहले, एक व्यवहारकुशल व्यक्ति हमेशा यह सोचेगा कि उसके शब्दों और कार्यों को कैसे माना जाएगा, क्या वे अवांछनीय नाराजगी, अपमान का कारण बनेंगे, या दूसरे को असहज या अजीब स्थिति में डाल देंगे। अर्थात्, सबसे पहले, निम्नलिखित कहावतों का सार ऐसे व्यक्ति के करीब और समझने योग्य है: "दूसरे के साथ वह मत करो जो तुम अपने लिए नहीं चाहते", "दूसरों के व्यवहार के अनुसार अपने व्यवहार को सुधारो", "देखो" अपने आप पर दिन में 5 बार”।

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति ऐसे क्षणों को भी ध्यान में रखता है: जो कुछ लोगों के संबंध में मैत्रीपूर्ण भावनाओं और स्वभाव की अभिव्यक्ति के रूप में दिखता है, दूसरों के लिए - बुरे शिष्टाचार, अनुचित अशिष्टता और व्यवहारहीनता की अभिव्यक्ति के रूप में। इसलिए इस बात पर भी गौर किया जाना चाहिए. उदाहरण के लिए, आप अपने अच्छे दोस्त या दोस्त से जो कहते हैं, वह अपरिचित या बड़े लोगों से कहना हमेशा संभव नहीं होता है। और अगर, एक जीवंत बातचीत के दौरान, वार्ताकारों में से एक ने मजाक में अपने दोस्त को कंधे पर थपथपाया, तो इसे सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों का इतना गंभीर उल्लंघन नहीं माना जाएगा। लेकिन अपरिचित या अपरिचित, पद, उम्र और लिंग में भिन्न लोगों के प्रति ऐसा व्यवहार न केवल व्यवहारहीन है, बल्कि अस्वीकार्य भी है।

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति किसी दूसरे को घूरकर नहीं देखेगा। ऐसा प्रतीत होता है कि जब लोग एक-दूसरे को देखते हैं तो कुछ बुरा हो सकता है। लेकिन देखना अनाप-शनाप घूरने के समान नहीं है। निष्क्रिय जिज्ञासा नहीं होनी चाहिए, विशेषकर उन व्यक्तियों के संबंध में जो किसी प्रकार की शारीरिक विकलांगता से ग्रस्त हैं। यह याद रखना चाहिए कि उनकी उपस्थिति पर अत्यधिक ध्यान उनके लिए कभी भी सुखद नहीं हो सकता है, बल्कि इसके विपरीत, यह हमेशा उनके लिए दर्दनाक होता है।

ऐसी स्थितियों में चातुर्य भी स्पष्ट होता है। ऐसा होता है कि मालिक माफी मांगकर हमें कमरे में अकेला छोड़ देता है, हो सकता है कि वह किसी कारण से रसोई में चला गया हो, हो सकता है कि वह फोन करने के लिए अगले कमरे में चला गया हो या उसके पड़ोसियों ने उसे तुरंत बुलाया हो... एक चतुर व्यक्ति नहीं चल पाएगा कमरे के चारों ओर, चीजों को नहीं देखेगा और न ही देखेगा, खासकर उन्हें हाथ में लेगा, किताबों, रिकॉर्ड्स को छांटेगा... ऐसा व्यक्ति हर समय अपनी घड़ी की तरफ नहीं देखेगा जब कोई उसके पास आता है। यदि वह जल्दी में है और उसके पास बैठक के लिए समय नहीं है, तो वह माफी मांगेगा और ऐसा कहेगा और इसे किसी अन्य, अधिक सुविधाजनक समय पर स्थानांतरित करने का ध्यान रखेगा।

सभी परिस्थितियों में, अपनी कुछ खूबियों पर ज़ोर देना अच्छा नहीं है, कुछ ऐसी चीज़ें जो दूसरों के पास नहीं हैं।

अन्य लोगों के अपार्टमेंट में होने के कारण, वे ज़ोर से टिप्पणी नहीं करते हैं, खासकर अपरिचित लोगों के घरों में। तो, एक आत्मविश्वासी युवक ने उन मालिकों से कहा जिनके साथ उसने अपार्टमेंट का आदान-प्रदान किया, उनकी स्थिति की गंभीरता से जांच करते हुए: “क्या आप ऐसे फर्नीचर का परिवहन करना चाहते हैं? मैं इससे अच्छी आग जलाऊंगा...'' और यद्यपि, शायद, कमरे की स्थिति वास्तव में भद्दी और जीर्ण-शीर्ण थी, क्या उसे इसके बारे में ज़ोर से बोलने का अधिकार था? स्पष्टः नहीं। आप कभी नहीं जानते कि हममें से प्रत्येक दूसरे के बारे में कैसे सोच सकता है? लेकिन यह आपके विचारों और अनुमानों को दूसरों की संपत्ति बनाने का कारण नहीं है।

कभी-कभी आपको उन लोगों के लिए शर्मिंदा होना पड़ता है जो ऐसी टिप्पणी करते हैं जिससे किसी व्यक्ति की भावनाओं को ठेस पहुंच सकती है। किसी पार्टी में अपने साथी के साथ रहते हुए कोई कहता है, "शायद, अकेले रहना कितना भयानक है," और, निश्चित रूप से, ऐसे लोग होंगे जिनके दिल आक्रोश से कांप जाएंगे और इन शब्दों से असहज और अजीब हो जाएंगे। लेकिन इससे भी बदतर, अगर टिप्पणी किसी बहुत विशिष्ट व्यक्ति को दी गई हो। उसी आधार पर, किसी ऐसे व्यक्ति की ओर ध्यान आकर्षित करना असंभव है जो किसी कारण से यह या वह व्यंजन नहीं खाता है, उसके स्वास्थ्य का पता लगाने के लिए।

व्यवहारकुशल लोग जानबूझकर उकसाने वाले सवाल या किसी ऐसी बात का संकेत देकर दूसरों को कभी भी अजीब स्थिति में नहीं डालेंगे जिसके बारे में सुनना, याद रखना या बात करना वार्ताकार के लिए अप्रिय हो। इसके अलावा, वे किसी और के अनजाने और आकस्मिक आरक्षण, साथ ही अजीबता पर ध्यान नहीं देंगे। आख़िर ऐसा तो होता ही है.

कुछ भी हो सकता है: सीवन फट जाए, बटन बंद हो जाए, स्टॉकिंग का लूप नीचे चला जाए, आदि, लेकिन इस मामले पर टिप्पणी करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। यदि, फिर भी, हम इसके बारे में बोलने का निर्णय लेते हैं, तो इसे दूसरों के ध्यान में न आते हुए किया जाना चाहिए।

ऐसे लोग हैं जो बिल्कुल भी शर्मिंदा नहीं होते, दूसरों की उपस्थिति में ऐसे व्यक्ति पर टिप्पणी कर सकते हैं जिसके पास अच्छे शिष्टाचार नहीं हैं। लेकिन वे किसी भी तरह से समान अच्छे शिष्टाचार के संबंध में अनुकरणीय पक्ष से खुद को नहीं दिखाते हैं।

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति ऐसे प्रश्न नहीं पूछेगा जो दूसरे के जीवन के अंतरंग पक्ष से संबंधित हों और उसके निजी जीवन में अनावश्यक हस्तक्षेप नहीं करेगा।

वह उन लोगों के सामने अपनी आधिकारिक स्थिति या भौतिक भलाई का दावा नहीं करेगा जो कम संपन्न हैं और निचले आधिकारिक पद पर हैं, अपनी मानसिक या शारीरिक श्रेष्ठता पर जोर नहीं देंगे।

कुछ लोग चातुर्य की व्याख्या क्षमा, असीमित भोग, समाजवादी समाज के मानदंडों के उल्लंघन को शांतिपूर्वक और उदासीनता से पारित करने की क्षमता, अपने आस-पास कुछ भी बुरा न देखने की आनंददायक क्षमता, अपनी उंगलियों या गुलाबी चश्मे के माध्यम से देखने की क्षमता के रूप में करते हैं। . बेशक, एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति दूसरे को उसकी अनैच्छिक गलती के लिए माफ कर देगा, इतनी दूर नहीं जाएगा कि अशिष्टता का जवाब अशिष्टता से दे। लेकिन अगर वह देखता है कि कोई जानबूझकर और काफी सचेत रूप से समाजवादी सामुदायिक जीवन के मानदंडों का उल्लंघन करता है, अपने आस-पास के लोगों के साथ हस्तक्षेप करता है, उनका अपमान करता है और उन्हें अपमानित करता है, तो ऐसे व्यक्ति के प्रति किसी भी तरह की संवेदना की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। हमारी समझ में सार्वजनिक व्यवस्था के ऐसे उल्लंघनों के संबंध में चातुर्य का अच्छे स्वरूप से कोई लेना-देना नहीं है। दरअसल, इसमें कायरता और परोपकारी सांसारिक ज्ञान शामिल है - "मेरी झोपड़ी किनारे पर है - मुझे कुछ नहीं पता।"

चातुर्य और आलोचना, चातुर्य और सच्चाई से जुड़ी झूठी राय भी हैं। वे आपस में कैसे जुड़ते हैं?

ज्ञातव्य है कि आलोचना का उद्देश्य कमियों को दूर करना है। इसीलिए इसे सैद्धांतिक और वस्तुनिष्ठ होना चाहिए, अर्थात इसमें उन सभी कारणों और परिस्थितियों को ध्यान में रखना चाहिए जिनके कारण कुछ कार्य हुए। लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि टिप्पणी किस रूप में की गई है, एक ही समय में कौन से शब्द चुने गए हैं, किस स्वर में और किस चेहरे के भाव के साथ दावे किए गए हैं। और यदि इसे असभ्य रूप में प्रस्तुत किया गया है, तो एक व्यक्ति टिप्पणी के सार के प्रति बहरा रह सकता है, लेकिन वह इसके रूप को बहुत अच्छी तरह से समझ जाएगा और अशिष्टता का जवाब अशिष्टता से दे सकता है। यह समझा जाना चाहिए कि एक मामले में वह टिप्पणी को सही ढंग से स्वीकार करेगा, और दूसरे में, जब, उदाहरण के लिए, वह किसी बात से परेशान है या पहले से ही अपनी गलती समझ चुका है और उसे सुधारने के लिए तैयार है, तो वही टिप्पणी उसे परेशान कर सकती है। अवांछनीय प्रतिक्रिया.

केवल सज़ा के लिए मानवीय गरिमा का अनिवार्य सम्मान आवश्यक है। इसीलिए टिप्पणियाँ असभ्य रूप में नहीं की जातीं, विशेषकर उपहास या उपहास के साथ। और सज़ा के बाद व्यवहारहीन लोग ही व्यक्ति को उसके अपराध की याद दिलाते हैं।

यह कुछ चीज़ों के बारे में चातुर्य है जो हमें प्रतीकात्मक रूप से और अक्सर बच्चों और किशोरों की उपस्थिति में बोलने के लिए मजबूर करता है। कभी-कभी यह व्यक्ति को सत्य, स्पष्ट स्वीकारोक्ति को त्यागने के लिए मजबूर कर देता है। और क्या यह वास्तव में किसी ऐसे व्यक्ति के लिए सही है, जो कई वर्षों के अलगाव के बाद, अपने स्कूल के दोस्त या सहकर्मी, पड़ोसी या सिर्फ एक परिचित को देखकर अफसोस और दया के साथ चिल्लाता है या कहता है: "मेरे प्रिय, तुम कितने बदल गए (या बदल गए)!" तुम्हारे पास क्या बचा है?..” और ऐसा व्यक्ति भूल जाता है कि उसने, संक्षेप में, दर्पण की तरह, अपने स्वयं के प्रतिबिंब को देखा था। हम बहुत अच्छे से देखते हैं कि दूसरे लोग कैसे बदलते हैं, और हम यह नहीं देखते कि हम कैसे बदलते हैं। लेकिन समय अथक है. और हर व्यक्ति के जीवन में एक पल ऐसा आएगा जब बुढ़ापा उसके दरवाजे पर दस्तक देगा। और बुढ़ापा बीमारी, सफ़ेद बाल, झुर्रियों पर कंजूसी नहीं करता...

एक व्यवहारकुशल व्यक्ति इस बात से आश्चर्यचकित नहीं होगा कि किसी व्यक्ति में समय के कारण क्या नष्ट हो गया है, बल्कि इसके विपरीत, वह किसी तरह अपने दोस्त को खुश कर देगा, इस अप्रत्याशित और, शायद, पूरी तरह से क्षणभंगुर मुलाकात को सुखद बना देगा।

वे रोगी को यह भी नहीं बताते कि उसका वजन कैसे कम हुआ, वह बदसूरत हो गया, आदि। आखिरकार, एक या दो तरह के शब्द - और एक व्यक्ति का मूड बढ़ जाता है, जोश और आशा फिर से आ जाती है। और जीवन में ये इतना कम नहीं है.

कुछ लोग सोचते हैं कि आपको केवल अजनबियों के साथ ही व्यवहार कुशल और चौकस रहना चाहिए, लेकिन आप अपने रिश्तेदारों, दोस्तों और परिचितों के साथ समारोह में खड़े नहीं हो सकते। हालाँकि, उन्हें इस तरह के उपचार का कोई कम अधिकार नहीं है। और यहाँ अच्छे शिष्टाचार की मुख्य आज्ञा भी लागू रहती है - सबसे पहले, दूसरों की सुविधाओं के बारे में सोचना, और फिर अपने बारे में।

ग) विनम्रता।

डी. कार्नेगी कहते हैं, "एक व्यक्ति जो केवल अपने बारे में बात करता है, केवल अपने बारे में सोचता है।" "और एक व्यक्ति जो केवल अपने बारे में सोचता है वह निराशाजनक रूप से असंस्कृत है। वह असंस्कृत है, चाहे वह कितना भी उच्च शिक्षित क्यों न हो।"

एक विनम्र व्यक्ति कभी भी खुद को दूसरों से बेहतर, अधिक सक्षम, होशियार दिखाने का प्रयास नहीं करता है, अपनी श्रेष्ठता, अपने गुणों पर जोर नहीं देता है, अपने लिए किसी विशेषाधिकार, विशेष सुविधाओं, सेवाओं की आवश्यकता नहीं रखता है।

हालाँकि, विनम्रता को डरपोकपन या शर्मीलेपन से नहीं जोड़ा जाना चाहिए। ये पूरी तरह से अलग श्रेणियां हैं. अक्सर, गंभीर परिस्थितियों में विनम्र लोग अधिक दृढ़ और अधिक सक्रिय होते हैं, लेकिन साथ ही, यह ज्ञात है कि बहस करके उन्हें यह विश्वास दिलाना असंभव है कि वे सही हैं।

डी. कार्नेगी लिखते हैं: "आप शब्दों से कम वाक्पटुता से किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह नज़र, स्वर या हावभाव से गलत है, लेकिन यदि आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या आप उसे इस बात से सहमत होने के लिए मजबूर करेंगे?" आप? कभी नहीं! क्योंकि आपने उसकी बुद्धि, उसके सामान्य ज्ञान, उसके गौरव और आत्मसम्मान पर सीधा प्रहार किया। इससे उनमें केवल जवाबी हमला करने की इच्छा ही जगेगी, लेकिन किसी भी तरह से उनका मन नहीं बदलेगा।'' सौ, वह नहीं कर सका "यदि यह अधिकतम है जिसकी बीसवीं शताब्दी के सबसे प्रमुख लोगों में से एक उम्मीद कर सकता है, तो आपके और मेरे बारे में क्या कहा जा सकता है?" डी. कार्नेगी पूछते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं: "यदि आप आश्वस्त हो सकते हैं सौ में से पचपन मामलों में भी वे आपके सही होते हैं, फिर आप दूसरों को क्यों बताएं कि वे गलत हैं।

वास्तव में, आपने शायद देखा होगा कि कैसे एक तीसरा व्यक्ति, उग्र बहस करने वालों को देखकर, एक दोस्ताना, व्यवहारपूर्ण टिप्पणी, दोनों बहस करने वालों के दृष्टिकोण को समझने की सहानुभूतिपूर्ण इच्छा के साथ गलतफहमी को समाप्त कर सकता है।

आपको कभी भी इस कथन से शुरुआत नहीं करनी चाहिए कि "मैं तुम्हें फलां-फलां साबित करूंगा।" मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि यह यह कहने के समान है: "मैं तुमसे अधिक चालाक हूँ, मैं तुम्हें कुछ बताने जा रहा हूँ और तुम्हें अपना मन बदलने पर मजबूर कर रहा हूँ।" यह एक चुनौती है। यह आपके वार्ताकार में आंतरिक प्रतिरोध और बहस शुरू करने से पहले आपसे लड़ने की इच्छा पैदा करता है।

किसी बात को सिद्ध करने के लिए उसे इतनी सूक्ष्मता से, इतनी कुशलता से करना आवश्यक है कि किसी को उसका अहसास ही न हो।

कार्नेगी निम्नलिखित को सुनहरे नियमों में से एक मानते हैं: "लोगों को ऐसे सिखाया जाना चाहिए जैसे कि आपने उन्हें सिखाया ही नहीं। और अपरिचित चीजों को भूले हुए के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए।" शांति, कूटनीति, वार्ताकार के तर्क की गहरी समझ, सटीक तथ्यों पर आधारित सुविचारित प्रतिवाद - यही चर्चाओं में "अच्छे शिष्टाचार" की आवश्यकताओं और किसी की राय का बचाव करने में दृढ़ता के बीच इस विरोधाभास का समाधान है।

हमारे समय में, लगभग हर जगह सामान्य नागरिक शिष्टाचार द्वारा निर्धारित कई सम्मेलनों को सरल बनाने की इच्छा है। यह समय के संकेतों में से एक है: जीवन की गति, सामाजिक परिस्थितियाँ जो बदल गई हैं और तेजी से बदलती रहती हैं, शिष्टाचार पर गहरा प्रभाव डालती हैं। इसलिए, हमारी सदी की शुरुआत या मध्य में जो कुछ स्वीकार किया गया था, वह अब बेतुका लग सकता है। फिर भी, सामान्य नागरिक शिष्टाचार की मुख्य, सर्वोत्तम परंपराएँ, रूप में परिवर्तित होने पर भी, अपनी भावना में जीवित रहती हैं। सहजता, स्वाभाविकता, अनुपात की भावना, विनम्रता, चातुर्य और, सबसे महत्वपूर्ण, लोगों के प्रति परोपकार - ये ऐसे गुण हैं जो किसी भी जीवन स्थिति में बिना असफल हुए आपकी मदद करेंगे, तब भी जब आप नागरिक शिष्टाचार के किसी भी छोटे नियम से परिचित नहीं हैं। पृथ्वी पर प्रचुर मात्रा में विद्यमान है।

घ) नाजुकता और शुद्धता।

विनम्रता चातुर्य के बहुत करीब है।

यदि सभी मामलों में चातुर्य का पालन किया जाना चाहिए, तो विनम्रता का तात्पर्य ऐसी स्थिति से है जिसमें ऐसे लोग ध्यान में हों जो परिचित हों और, इसके अलावा, सम्मान के योग्य हों। यह उस व्यक्ति के संबंध में अनुचित है जिसने अयोग्य कार्य किया है, और अजनबियों या अपरिचित लोगों के संबंध में यह हमेशा संभव नहीं है। यह उस व्यक्ति की सहायता के लिए समय पर और अगोचर रूप से आने की क्षमता है जिसे समर्थन और समझ की आवश्यकता है, उसे चुभती नज़रों से बचाने की क्षमता, उसकी आत्मा की उत्तेजित स्थिति में हस्तक्षेप। और यदि हम देखते हैं कि कोई परिचित व्यक्ति कुछ हद तक उदास, परेशान है, तो उसके पास प्रश्न पूछना हमेशा आवश्यक नहीं होता है, विशेषकर चुटकुलों के साथ। फिर भी, इंतजार करना बेहतर है, शायद वह हमारे पास आएगा और सलाह मांगेगा, अपने अनुभव साझा करेगा। अन्य मामलों में, दूसरों का ध्यान उससे हटाने लायक है ताकि वे उसके आंसुओं और परेशान नज़र पर ध्यान न दें। और अगर हमें लगता है कि हमारी उपस्थिति उस पर भारी पड़ती है, कि वह हमारे ऊपर निर्भर नहीं है, तो उसे अकेला छोड़ देना ही सबसे अच्छा है।

और चातुर्य के करीब एक और अवधारणा है - शुद्धता। यह स्वयं को नियंत्रित करने, किसी भी स्थिति में स्वयं को आम तौर पर स्वीकृत शालीनता के दायरे में रखने की क्षमता है। बेशक, किसी को इस तथ्य को भी ध्यान में रखना चाहिए कि किसी व्यक्ति का व्यवहार काफी हद तक उसके तंत्रिका तंत्र, चरित्र और स्वभाव की स्थिति पर निर्भर करता है।

कोई भी व्यक्ति घर और कार्यस्थल, सार्वजनिक जीवन में स्वयं को किसी प्रकार की संघर्षपूर्ण स्थिति में पा सकता है। और अक्सर मैं कहता हूं कि शुद्धता उसे किसी भी स्थिति से पर्याप्त रूप से बाहर निकलने में मदद करेगी। जीवन की परिस्थितियाँ दिखाती हैं कि कैसे एक व्यक्ति जो समय रहते खुद को संभाल नहीं पाता है, क्रोध से खुद को रोक नहीं पाता है, जो अक्सर लापरवाह कार्यों, देर से पश्चाताप और शर्मिंदगी का कारण बनता है, कई मायनों में हार जाता है। और उसके बाद आत्मा पर कैसा अप्रिय स्वाद बना रहता है। लियो टॉल्स्टॉय ने कहा, "जो क्रोध से शुरू होता है उसका अंत शर्मिंदगी पर होता है।" जीवन के उदाहरणों के आधार पर, वैज्ञानिक और शिक्षक, लेखक और सार्वजनिक हस्तियां लंबे समय से इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि क्रोध कमजोरी का प्रतीक है, ताकत का नहीं, और इसकी अभिव्यक्ति अक्सर व्यक्ति को ही नुकसान पहुंचाती है। यह कुछ भी नहीं है कि लोक कहावतें कहती हैं: "वह भड़क गया - उसने व्यवसाय को बर्बाद कर दिया", "क्रोध में - वह एक युवा, वह एक बुजुर्ग, जैसे ही क्रोध भड़का, तो दिमाग गायब हो गया।"

व्यक्ति के लिए शुद्धता जरूरी है. वह चाहे कोई भी हो और जहां भी काम करता है, आत्म-नियंत्रण, सहनशक्ति और शिष्टाचार उसके लिए दूसरों से मजबूत अधिकार और सम्मान पैदा करेगा। काम पर, वह दादा के हितों में हस्तक्षेप करने वाली चीज़ों को खत्म करने में मदद करती है, व्यक्तिगत संबंधों में यह लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देती है, गरिमा बनाए रखने में मदद करती है। वैसे, गरिमा व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों में से एक है, जो मानव व्यवहार की संस्कृति में भी अपना स्थान लेती है।

इंसानों में दो एक जैसे लोग नहीं होते, लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि जो कम सुंदर है, कम काबिल है, कम पढ़ा-लिखा है, वह खुद को वंचित महसूस करे और हीन भावना से ग्रस्त हो। लेकिन प्रत्येक व्यक्ति में कुछ व्यक्तिगत गुण होते हैं जो उसे सकारात्मक रूप से दूसरों से अलग कर सकते हैं। और भले ही वह कविता लिखना या गाना नहीं जानता हो, वह अच्छी तरह तैरना, बुनना और सिलाई करना, स्वादिष्ट व्यंजन पकाना, निपुण और साधन संपन्न होना जानता है, इस तथ्य का तो जिक्र ही नहीं कि, इसके साथ-साथ, वह एक अच्छा व्यक्ति भी बन सकता है। सार्वजनिक व्यक्ति या विशेषज्ञ, अपने पेशे के बारे में उत्कृष्ट जानकार।

प्रत्येक व्यक्ति सकारात्मक रूप से एक व्यक्ति के रूप में खुद की पुष्टि कर सकता है, और फिर वह किसी भी समाज में अच्छा महसूस करेगा।

जिसमें स्वाभिमान होता है वह शिष्टाचार नहीं निभाता, वह सरल और स्वाभाविक होता है। स्कूल में भी, हम पुश्किन के तात्याना से परिचित होते हैं, जो इस संबंध में एक उदाहरण के रूप में काम कर सकता है:

"वह जल्दबाजी नहीं करती थी, ठंडी नहीं थी, बातूनी नहीं थी, हर किसी के प्रति ढीठ नज़र नहीं रखती थी, सफलता का दिखावा नहीं करती थी, इन छोटी-छोटी हरकतों के बिना, अनुकरणात्मक उपक्रमों के बिना... सब कुछ शांत था, यह बस उसमें था।"

सच है, शांति और संयम के संबंध में, किसी व्यक्ति के चरित्र और स्वभाव की ख़ासियत पर विचार नहीं किया जा सकता है। लेकिन यह आत्म-सम्मान ही है जो उसे खुद पर विश्वास दिलाता है, खुद को बेकार, फालतू नहीं मानता और किसी व्यक्ति को बेईमान होने, अपमानित होने या अपमान सहने की अनुमति नहीं देता है।

एक स्वाभिमानी व्यक्ति दूसरों को अपनी और दूसरों की उपस्थिति में अनुचित व्यवहार करने, अभद्र व्यवहार करने की अनुमति नहीं देगा: अपनी आवाज उठाएं, अश्लील बातें करें, अशिष्टता दिखाएं। वह यह दिखावा नहीं करेगा कि वह कुछ सुनता या देखता नहीं है। वह वहां हस्तक्षेप करेगा जहां किसी को घेरना होगा, सुधारना होगा। इसके अलावा, ऐसा व्यक्ति ऐसे तुच्छ वादे नहीं करेगा जिन्हें वह पूरा नहीं कर सकता। यही कारण है कि वह आज भी एक साफ-सुथरा और अनिवार्य व्यक्ति है।

सटीकता, सटीकता, प्रतिबद्धता - ये भी व्यक्ति के व्यक्तित्व के सकारात्मक गुण हैं, जो उसके व्यवहार की संस्कृति को प्रभावित करते हैं।

कर्तव्यनिष्ठ व्यक्ति शब्दों को हवा में नहीं उछालता, वह केवल वही वादा करता है जो वह पूरा कर सकता है। लेकिन जो वादा किया गया है वह हमेशा पूरा होगा और, इसके अलावा, ठीक नियत समय पर। एक चीनी कहावत है: "एक बार वादा पूरा न करने की तुलना में सौ बार इनकार करना बेहतर है।" वास्तव में, यदि आपने वादा किया है, तो आपको अपना वचन निभाना होगा, चाहे इसके लिए कितनी भी कीमत चुकानी पड़े। यह बिल्कुल रूसी कहावत है: "यदि आपने एक शब्द भी नहीं दिया है, तो मजबूत रहें, लेकिन यदि आपने एक शब्द दिया है, तो रुकें।"

यदि कोई व्यक्ति जो वादा करता है उसे हमेशा पूरा करता है, यदि वह नियत समय पर आता है, तो आप हमेशा उस पर भरोसा कर सकते हैं। वह आपको व्यापार और अन्य मामलों में कभी निराश नहीं करेगा। और उनका संयम, चतुराई और सटीकता दूसरों के लिए एक उदाहरण के रूप में काम कर सकती है। आमतौर पर ऐसा व्यक्ति परिचितों और सहकर्मियों के बीच प्रभुत्व प्राप्त करता है।

व्यक्ति का पालन-पोषण विनय से भी जुड़ा होता है, जो उसके व्यवहार, आचरण और पहनावे में प्रकट होता है। एक वैज्ञानिक के शब्द, जिन्होंने अपने बारे में कहा था, ज्ञात हैं: “जब मैंने स्कूल से स्नातक किया, तो मुझे ऐसा लगा कि मैं सब कुछ जानता हूं और कई लोगों की तुलना में अधिक चतुर हूं; संस्थान से स्नातक होने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि मैं अभी भी बहुत कुछ नहीं जानता था और कई लोग मुझसे ज्यादा होशियार थे; जब मैं प्रोफेसर बन गया, तो मुझे विश्वास हो गया कि मैं अभी भी लगभग कुछ भी नहीं जानता हूं और दूसरों की तुलना में होशियार नहीं हूं।

अधिकतर, अनैतिक वे युवा होते हैं जिन्होंने अभी तक दूसरों का सम्मान करना नहीं सीखा है क्योंकि उन्हें अपने विचारों की अपरिपक्वता, ज्ञान की अपूर्णता और अंतराल, अनुभव की कमी के बारे में आश्वस्त होने का अवसर नहीं मिला है।

एक समय, लेखक मार्क ट्वेन ने एक युवा व्यक्ति को उत्तर दिया जिसने एक पत्र में शिकायत की थी कि उसके माता-पिता पहले से ही बहुत "बुद्धिमान" थे: "धैर्य रखें। जब मैं चौदह साल का था, तो मेरे पिता इतने मूर्ख थे कि मैं उन्हें बर्दाश्त नहीं कर पाता था, लेकिन जब मैं इक्कीस साल का हुआ, तो मुझे आश्चर्य हुआ कि यह बूढ़ा आदमी पिछले सात वर्षों में कितना समझदार हो गया है..."

संभवतः, समय आएगा, और उनमें से कुछ, अतीत में खुद को देखते हुए, समझेंगे कि वे कितने गलत थे, शायद वे दूसरों को कितने मजाकिया और अहंकारी लगते थे। उन लोगों को देखना अच्छा नहीं लगता जो अहंकारी हैं और अपनी बड़ाई करते हैं। लेकिन विनम्र बने रहना हमेशा आसान नहीं होता. कभी-कभी आप वास्तव में चाहते हैं कि आपकी ओर ध्यान दिया जाए, आपकी प्रशंसा की जाए, आपकी सराहना की जाए और ऐसा लगता है कि दूसरे ऐसा नहीं कर रहे हैं। फिर भी विनय की शायद ही कभी सराहना की जाती है।

यह लंबे समय से देखा गया है कि जो व्यक्ति जितना अधिक सुसंस्कृत होता है, वह उतना ही अधिक विनम्र होता है। और चाहे उसकी खूबियाँ कितनी भी बड़ी क्यों न हों, वह कभी भी उनका घमंड नहीं करेगा, अनावश्यक रूप से अपना सारा ज्ञान नहीं दिखाएगा। इसके विपरीत, यह असंस्कृत व्यक्ति प्रायः अहंकारी और घमंडी होता है। वह अपने आस-पास के सभी लोगों के प्रति कृपालु है, खुद को उनसे श्रेष्ठ और होशियार मानता है। पुश्किन के शब्द "हम सभी को शून्य मानते हैं, और स्वयं को शून्य मानते हैं" इनमें पूरी तरह से शामिल हैं।

यहाँ बताया गया है कि कवि एस. स्मिरनोव ने कल्पित कहानी "नाइव प्लैनेट" में दंभी लोगों का उपहास कैसे किया:

- मैं सब से ऊपर हूँ! - ग्रह ने सोचा और यहां तक ​​​​कि कहीं न कहीं इस पर जोर दिया, और ब्रह्मांड, जिसकी कोई सीमा नहीं है, ने मुस्कुराते हुए इसे देखा।

सदियों से, कई चौकस लोगों ने एक पैटर्न नोट किया है: व्यक्तित्व जितना अधिक सार्थक होगा, व्यक्ति उतना ही अधिक विनम्र और सरल होगा।

धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार इस तरह के व्यवहार की कड़ी निंदा और असहिष्णुता करता है, जो बताता है कि एक व्यक्ति केवल अपने बारे में सोचता है, पूरी तरह से इस बात की अनदेखी करता है कि दूसरे उसके शब्दों और कार्यों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।

ऐसा होता है कि अपनी गरिमा को बनाए रखने का प्रयास करने वाला व्यक्ति खुद को अधिक महत्व देता है, स्पष्ट रूप से अतिशयोक्ति करता है, या बस अनैतिक रूप से अपनी खूबियों या फायदों पर जोर देता है। और फिर, एक प्रतीत होने वाले सम्मानजनक रवैये के बजाय, आसपास के लोगों में पूरी तरह से विपरीत भावनाएँ हो सकती हैं।

किसी भी आत्म-मूल्यांकन में, सबसे पहले, किसी की कमजोरियों और कमियों का ज्ञान शामिल होना चाहिए, जो किसी को अपने गुणों या फायदों को अधिक महत्व देने की अनुमति नहीं देगा। इसीलिए विनम्रता उन लोगों के लिए स्वाभाविक है जो अपने व्यक्तित्व के सभी गुणों को सही ढंग से समझना और उनका मूल्यांकन करना जानते हैं, आत्म-आलोचनात्मक रूप से खुद का मूल्यांकन करते हैं, और जोर-शोर से और सार्वजनिक रूप से अपनी खूबियों और खूबियों की घोषणा नहीं करते हैं।

हम विनम्रता की बात करते हैं, लेकिन इसकी तुलना शर्मीलेपन से नहीं की जा सकती। यह एक पूरी तरह से अलग गुणवत्ता है जो किसी व्यक्ति के साथ हस्तक्षेप करती है, सबसे पहले, दूसरों के साथ उसके संचार में, अक्सर उसे दर्दनाक अनुभव देती है, जो अक्सर उसके व्यक्तित्व को कम आंकने से जुड़ी होती है। ऐसा व्यक्ति दूसरों की तुलना में अपनी कमियों को अधिक महत्व देने में अधिक प्रवृत्त होता है।

विनम्रता, चातुर्य, विनम्रता, शुद्धता, प्रतिबद्धता, विनम्रता जैसे गुणों से एक व्यक्ति को खुद को और दूसरों को हर संभव तरीके से शिक्षित करना चाहिए ताकि दूसरों के साथ संचार को स्वस्थ और सुंदर बनाया जा सके, नसों, समय और मन की शांति की बचत हो सके।

सोवियत शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन उस अच्छे नैतिक माहौल को बनाने में मदद करता है जिसमें लोग अच्छी तरह से रहते हैं, आसानी से सांस लेते हैं और काम करते हैं।

7. अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार.

शिष्टाचार की मुख्य विशेषताएं सार्वभौमिक हैं, अर्थात्, ये न केवल अंतर्राष्ट्रीय संचार में, बल्कि घरेलू संचार में भी शिष्टाचार के नियम हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि एक पढ़ा-लिखा व्यक्ति भी मुश्किल स्थिति में आ जाता है। अक्सर ऐसा तब होता है जब अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान आवश्यक होता है। विभिन्न देशों के प्रतिनिधियों, विभिन्न राजनीतिक विचारों, धार्मिक विश्वासों और रीति-रिवाजों, राष्ट्रीय परंपराओं और मनोविज्ञान, जीवन के तरीकों और संस्कृति के बीच संचार के लिए न केवल विदेशी भाषाओं का ज्ञान आवश्यक है, बल्कि स्वाभाविक, चतुराई और गरिमा के साथ व्यवहार करने की क्षमता भी आवश्यक है, जो अत्यंत आवश्यक है। दूसरे देशों के लोगों से मिलते समय आवश्यक और महत्वपूर्ण। ऐसा हुनर ​​अपने आप नहीं आता. यह जीवन भर सीखना चाहिए।

प्रत्येक राष्ट्र के शिष्टाचार नियम राष्ट्रीय परंपराओं, रीति-रिवाजों और अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार का एक बहुत ही जटिल संयोजन हैं। और आप जहां भी हों, जिस भी देश में हों, मेज़बानों को मेहमानों से ध्यान, अपने देश में रुचि, अपने रीति-रिवाजों के प्रति सम्मान की अपेक्षा करने का अधिकार है।

पहले, "प्रकाश" शब्द का अर्थ एक बुद्धिमान, विशेषाधिकार प्राप्त और अच्छे व्यवहार वाला समाज था। "प्रकाश" में वे लोग शामिल थे जो अपनी बुद्धिमत्ता, विद्या, किसी प्रकार की प्रतिभा या कम से कम अपनी विनम्रता से प्रतिष्ठित थे। वर्तमान में, "प्रकाश" की अवधारणा समाप्त हो रही है, लेकिन व्यवहार के धर्मनिरपेक्ष नियम बने हुए हैं। धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार और कुछ नहीं है औचित्य का ज्ञानसमाज में इस तरह से व्यवहार करने की क्षमता जिससे सार्वभौमिक स्वीकृति प्राप्त हो सके और उनके किसी भी कार्य से किसी को ठेस न पहुंचे।

क) बातचीत के नियम.

यहां कुछ सिद्धांत दिए गए हैं जिनका बातचीत में पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि कपड़े पहनने के तरीके के बाद बोलने का तरीका दूसरी सबसे महत्वपूर्ण चीज है, जिस पर व्यक्ति ध्यान देता है और जिससे व्यक्ति अपने वार्ताकार के बारे में पहली धारणा बनाता है।

बातचीत का लहजा सहज और स्वाभाविक होना चाहिए, लेकिन पांडित्यपूर्ण और चंचल नहीं, यानी, आपको विद्वान होना चाहिए, लेकिन पांडित्यपूर्ण नहीं, हंसमुख होना चाहिए, लेकिन शोर नहीं करना चाहिए, विनम्र होना चाहिए, लेकिन अतिशयोक्तिपूर्ण नहीं होना चाहिए। "प्रकाश" में वे हर चीज़ के बारे में बात करते हैं, लेकिन वे किसी भी चीज़ की गहराई में नहीं जाते। बातचीत में किसी भी गंभीर विवाद से बचना चाहिए, खासकर राजनीति और धर्म के बारे में बातचीत में।

सुनने में सक्षम होना एक विनम्र और अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के लिए बोलने में सक्षम होने के समान ही आवश्यक शर्त है, और यदि आप चाहते हैं कि आपकी बात सुनी जाए, तो आपको स्वयं दूसरों की बात सुननी होगी, या कम से कम ऐसा दिखावा करना होगा कि आप सुन रहे हैं।

समाज में, किसी को तब तक अपने बारे में बात करना शुरू नहीं करना चाहिए जब तक कि विशेष रूप से न पूछा जाए, क्योंकि केवल बहुत करीबी दोस्त (और तब भी शायद ही) किसी के व्यक्तिगत मामलों में रुचि ले सकते हैं।

बी) मेज पर कैसे व्यवहार करें।

अपना रुमाल फैलाने के लिए जल्दबाजी करने की कोई जरूरत नहीं है, दूसरों के इसे बिछाने का इंतजार करना बेहतर है। दोस्तों के साथ किसी पार्टी में अपने उपकरणों को पोंछना अशोभनीय है, क्योंकि ऐसा करने से आप मालिकों के प्रति अपना अविश्वास दिखाते हैं, लेकिन रेस्तरां में इसकी अनुमति है।

ब्रेड को हमेशा अपनी प्लेट में टुकड़ों में तोड़ना चाहिए, ताकि मेज़पोश पर उखड़ न जाए, ब्रेड के टुकड़े को चाकू से काट लें या पूरा टुकड़ा काट लें।

सूप को चम्मच के आखिरी सिरे से नहीं, बल्कि किनारे के किनारे से खाना चाहिए।

सीप, झींगा मछली और वास्तव में सभी नरम खाद्य पदार्थों (जैसे मांस, मछली, आदि) के लिए, केवल चाकू का उपयोग किया जाना चाहिए।

फलों को सीधे काटकर खाना बहुत अशोभनीय माना जाता है। यह आवश्यक है कि फल को चाकू से छीलें, फल को टुकड़ों में काटें, दानों सहित बीच का हिस्सा काट लें और उसके बाद ही खाएं।

किसी को भी अपनी अधीरता दिखाते हुए पहले व्यंजन परोसने के लिए नहीं कहना चाहिए। यदि आपको मेज पर प्यास लगती है, तो आपको अपना गिलास अपने दाहिने हाथ के अंगूठे और मध्यमा उंगलियों के बीच पकड़कर, डालने वाले की ओर बढ़ाना चाहिए। अपने गिलास में वाइन या पानी छोड़ने से बचें जो गिर सकता है।

मेज़ से उठते समय आपको अपना रुमाल बिल्कुल भी मोड़ना नहीं चाहिए और रात के खाने के तुरंत बाद उठना स्वाभाविक रूप से बहुत अशोभनीय है, आपको हमेशा कम से कम आधे घंटे तक इंतज़ार करना पड़ता है।

ग) टेबल सेवा।

टेबल सेट करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि तीन से अधिक कांटे या तीन चाकू रखने की प्रथा नहीं है (प्रत्येक प्रकार के डिश का अपना उपकरण होना चाहिए), क्योंकि सभी उपकरण अभी भी एक ही समय में उपयोग नहीं किए जाएंगे। यदि आवश्यक हो, तो शेष चाकू, कांटे और अन्य अतिरिक्त सेवारत वस्तुओं को संबंधित व्यंजनों के साथ परोसा जाता है। जिस क्रम में व्यंजन परोसे जाते हैं उसी क्रम में कांटों को प्लेट के बाईं ओर रखा जाना चाहिए। प्लेट के दाईं ओर एक स्नैक चाकू, एक बड़ा चम्मच, एक मछली चाकू और एक बड़ा डिनर चाकू है।

गिलासों को दाएं से बाएं निम्नलिखित क्रम में रखा गया है: पानी के लिए एक गिलास (गिलास), शैंपेन के लिए एक गिलास, सफेद वाइन के लिए एक गिलास, रेड वाइन के लिए थोड़ा छोटा गिलास और मिठाई वाइन के लिए और भी छोटा। सबसे ऊँचे वाइन ग्लास पर, वे आम तौर पर उस अतिथि के नाम और उपनाम के साथ एक कार्ड लगाते हैं जिसके लिए वह स्थान बनाया गया है।

घ) कपड़े और रूप-रंग

हालाँकि वे कहते हैं कि वे मन के अनुसार देखते हैं, वे कपड़ों के अनुसार स्वीकार करते हैं, और आपके बारे में किसी व्यक्ति की राय कितनी अच्छी है, इसके लिए कपड़े मुख्य शर्तों में से एक हैं। रॉकफेलर ने अपने आखिरी पैसे से एक महंगा सूट खरीदकर और एक गोल्फ क्लब का सदस्य बनकर अपना व्यवसाय शुरू किया।

मुझे लगता है कि यह कहने लायक नहीं है कि कपड़े साफ-सुथरे, साफ-सुथरे और इस्त्री किए हुए होने चाहिए। लेकिन यहां कैसे और कब कपड़े पहनने हैं इसके बारे में कुछ सुझाव दिए गए हैं।

20:00 बजे तक रिसेप्शन के लिए, पुरुष गैर-चमकीले रंगों में कोई भी सूट पहन सकते हैं। 20:00 के बाद शुरू होने वाले रिसेप्शन के लिए, काला सूट पहनना होगा।

औपचारिक सेटिंग में, जैकेट के बटन बंद होने चाहिए। बटन वाली जैकेट में, वे दोस्तों के साथ, किसी रेस्तरां में, थिएटर के सभागार में प्रवेश करते हैं, प्रेसीडियम पर बैठते हैं या रिपोर्ट बनाते हैं, लेकिन आपको पता होना चाहिए कि जैकेट का निचला बटन कभी नहीं बंधा होता है। . आप लंच, डिनर के समय या कुर्सी पर बैठकर अपने जैकेट के बटन खोल सकते हैं।

ऐसे मामले में जब आपको टक्सीडो पहनने की आवश्यकता होती है, तो यह विशेष रूप से निमंत्रण में दर्शाया गया है (क्रैवेट नोयर, ब्लैक टाई)

पुरुषों के मोज़ों का रंग किसी भी स्थिति में सूट की तुलना में गहरा होना चाहिए, जो सूट के रंग से जूते के रंग तक संक्रमण पैदा करता है। पेटेंट चमड़े के जूते केवल टक्सीडो के साथ ही पहनने चाहिए।

एक महिला को एक पुरुष की तुलना में कपड़े और कपड़े की शैली चुनने में अधिक स्वतंत्रता मिलती है। कपड़े चुनते समय जिस मुख्य नियम का पालन किया जाना चाहिए वह है समय और वातावरण की उपयुक्तता। इसलिए, दिन के समय मेहमानों का स्वागत करने या शानदार पोशाकों में मेहमानों से मिलने जाने की प्रथा नहीं है। ऐसे मामलों के लिए, एक सुरुचिपूर्ण पोशाक या ड्रेस-सूट उपयुक्त है।

9. पत्रों में शिष्टाचार का पालन।

पत्रों में शिष्टाचार मूलतः वही औपचारिकताएँ हैं जो रीति-रिवाजों में बदल गई हैं। नये साल की बधाई देने वाले पत्र पहले से ही भेजे जाते हैं, ताकि वे नये साल की पूर्वसंध्या पर या नये साल के दिन मिल सकें। रिश्तेदारों के साथ संबंधों में इस अवधि का पालन अवश्य किया जाना चाहिए, लेकिन दोस्तों या करीबी परिचितों के संबंध में, बधाई की अवधि को नए साल के बाद पहले सप्ताह तक बढ़ाया जा सकता है, बाकी सभी को पूरे जनवरी में बधाई दी जा सकती है।

पत्र शीट के केवल एक तरफ ही लिखे जाते हैं, उल्टा हिस्सा हमेशा साफ रहना चाहिए।

शिष्टाचार के लिए सुंदर लिखावट की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन अस्पष्ट रूप से लिखना उतना ही बदसूरत है जितना कि दूसरों से बात करते समय अपनी सांसों में बड़बड़ाना।

किसी एक अक्षर पर हस्ताक्षर के स्थान पर बिन्दु लगाना बहुत ही कुरूप तथा शिष्टतापूर्ण नहीं माना जाता है। पत्र चाहे किसी भी प्रकार का हो: व्यवसायिक या मैत्रीपूर्ण - आपको पता और नंबर डालना कभी नहीं भूलना चाहिए।

आपको उन लोगों को कभी भी शब्दाडंबरपूर्ण ढंग से नहीं लिखना चाहिए जो पद पर आपसे ऊपर या नीचे हैं, पहले मामले में, आपकी शब्दाडंबरता आपका अनादर दिखा सकती है, और, सबसे अधिक संभावना है, वे बस एक लंबा पत्र नहीं पढ़ेंगे, और दूसरे मामले में, एक लंबा पत्र। पत्र को परिचित माना जा सकता है।

पत्र लिखने की कला में, जिसे हम लिखते हैं उसे पहचानने और पत्र का सही स्वर चुनने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

यह पत्र लेखक के नैतिक चरित्र को दर्शाता है, यह उसकी शिक्षा और ज्ञान का माप है। इसलिए, लिखते समय, आपको सूक्ष्म रूप से मजाकिया होना चाहिए, हर मिनट यह याद रखना चाहिए कि इससे लोग आपकी ताकत और कमजोरियों के बारे में निष्कर्ष निकालते हैं। शब्दों में थोड़ी सी भी असावधानी और अभिव्यक्ति में लापरवाही लेखक को उसके लिए अप्रिय स्थिति में ला देती है।

10. निष्कर्ष.

बुद्धिमत्ता केवल ज्ञान में नहीं है, बल्कि दूसरे को समझने की क्षमता में भी है। यह हजारों-हजार छोटी चीजों में खुद को प्रकट करता है: सम्मानपूर्वक बहस करने की क्षमता में, मेज पर विनम्रता से व्यवहार करने की क्षमता में, चुपचाप दूसरे की मदद करने की क्षमता में, प्रकृति की रक्षा करने की क्षमता में, अपने आसपास गंदगी न फैलाने की क्षमता में - सिगरेट के टुकड़ों से गंदगी न फैलाने में या अपशब्द, बुरे विचार।

बुद्धिमत्ता दुनिया और लोगों के प्रति एक सहिष्णु रवैया है।

सभी अच्छे शिष्टाचारों के मूल में यह चिंता है कि एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के साथ हस्तक्षेप न करे, ताकि हर कोई एक साथ अच्छा महसूस करे। हमें एक-दूसरे के साथ हस्तक्षेप न करने में सक्षम होना चाहिए। अपने आप में इतना शिष्टाचार नहीं बल्कि शिष्टाचार में व्यक्त होने वाले व्यवहार, दुनिया के प्रति, समाज के प्रति, प्रकृति के प्रति, अपने अतीत के प्रति सावधान दृष्टिकोण को शिक्षित करना आवश्यक है।

सैकड़ों नियमों को याद रखने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन एक बात याद रखें - दूसरों के प्रति सम्मानजनक रवैये की ज़रूरत।

आधुनिक समाज में, हाल के दिनों में, वे अक्सर शिष्टाचार के नियमों के बारे में बात करने लगे हैं। यह अवधारणा क्या है? इसकी उत्पत्ति कहाँ से हुई? इसकी विशेषताएं और प्रकार क्या हैं? यह शिष्टाचार और समाज में इसके महत्व के बारे में है जिस पर लेख में चर्चा की जाएगी।

अवधारणा की उत्पत्ति और इसका अर्थ

शिष्टाचार के मुख्य प्रकार हैं: अदालती, राजनयिक, सैन्य, सामान्य। अधिकांश नियम मेल खाते हैं, लेकिन राजनयिक को बहुत महत्व दिया जाता है, क्योंकि इसके मानदंडों से विचलन देश की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है और अन्य राज्यों के साथ इसके संबंधों को जटिल बना सकता है।

मानव जीवन के कई क्षेत्रों में आचरण के नियम स्थापित होते हैं और उनके आधार पर शिष्टाचार को निम्न में विभाजित किया जाता है:

• व्यापार;
• भाषण;
• जलपान गृह;
• सार्वभौमिक;
• धार्मिक;
• पेशेवर;
• शादी;
• उत्सव वगैरह.

विशिष्ट परिस्थितियों में शिष्टाचार के सामान्य नियम

अभिवादन एक सुसंस्कृत व्यक्ति के व्यवहार का सबसे पहला और मुख्य नियम है, प्राचीन काल से ही यह व्यक्ति के पालन-पोषण की कसौटी रहा है। 40 साल से भी ज्यादा समय से दुनिया हर साल हेलो डे मनाती आ रही है।

शिष्टाचार का दूसरा मुख्य नियम संचार की संस्कृति का होना है। उसके कौशल और बातचीत करने की क्षमता आपको वह हासिल करने की अनुमति देती है जो आप चाहते हैं और लोगों के साथ एक सक्षम और विनम्र बातचीत करते हैं।

वर्तमान में, टेलीफोन पर बातचीत आबादी के बीच संचार का सबसे आम रूप है, इसलिए टेलीफोन शिष्टाचार, या ऐसी बातचीत करने की क्षमता, समाज में एक महान भूमिका निभाती है। टेलीफोन पर बातचीत में अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, वार्ताकार को बोलने का अवसर देने के लिए समय पर रुकने में सक्षम होना प्रथागत है। कुछ कंपनियाँ कर्मचारियों को टेलीफोन पर बातचीत करने की क्षमता पर विशेष प्रशिक्षण प्रदान करती हैं।

अच्छे शिष्टाचार सांस्कृतिक संचार का मुख्य घटक हैं, उनमें से कुछ हमें बचपन से सिखाए जाते हैं, और बाकी हम रोजमर्रा के वयस्क जीवन में सीखते हैं।

शिष्टाचार का सार और समाज में उसका महत्व |

व्यावहारिक दृष्टिकोण से, शिष्टाचार का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि यह लोगों को अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए विनम्रता के रूपों का उपयोग करने की अनुमति देता है।

संचार में बहुत महत्व है एक व्यक्ति की उपस्थिति, सार्वजनिक स्थानों पर, किसी पार्टी में, छुट्टियों पर सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता।

बोलने का तरीका, चतुराई से बातचीत करने की क्षमता का काफी महत्व है। एक अच्छा वार्ताकार बनने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं, ताकि आप अपने विचारों को इस तरह व्यक्त कर सकें कि वे वार्ताकार के लिए दिलचस्प हों।

आपको अपनी नकारात्मक भावनाओं और नकारात्मक मनोदशा को प्रबंधित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, नकारात्मकता को हराने का सबसे अच्छा तरीका एक मानवीय मुस्कान है।

समाज वार्ताकार को सुनने की क्षमता, ध्यान और सावधानी, समय पर बचाव में आने और किसी ऐसे व्यक्ति को सेवा प्रदान करने की क्षमता की सराहना करता है जिसे इसकी आवश्यकता है।

किसी व्यक्ति के व्यवहार, उसके कौशल और अन्य लोगों के साथ संवाद करने की शैली से आप उसकी परवरिश के स्तर को आसानी से निर्धारित कर सकते हैं।

तो शिष्टाचार क्या है? यह समाज में आम तौर पर स्वीकृत व्यवहार के नियमों और तौर-तरीकों का एक समूह है, साथ ही कार्यों की संस्कृति भी है। लोगों के संचार और व्यवहार के स्थापित नियम उनके जीवन के तरीके, रहने की स्थिति, रीति-रिवाजों को दर्शाते हैं, इसलिए शिष्टाचार भी राज्य की राष्ट्रीय संस्कृति है।

सुप्रसिद्ध शब्द "शिष्टाचार" फ्रांसीसी शब्द एटिकेट - एथिक्स से आया है। यह समाज में उचित मानव व्यवहार के लिए नियमों का एक समूह है। आधुनिक प्रारूप में इस शब्द की ऐतिहासिक जड़ें फ्रांसीसी राजा लुई XIV के शासनकाल तक जाती हैं।

अवधारणा की उत्पत्ति

इस अवधारणा का इतिहास फ़्रांस में उत्पन्न हुआ है। यह इस तथ्य से संबंधित है कि इस शब्द का प्रयोग सबसे पहले फ्रांसीसी राजा के दरबार में किया गया था. अगले सामाजिक कार्यक्रम से पहले, आमंत्रित लोगों को विशेष कार्ड वितरित किए गए। उन्होंने व्यवहार के बुनियादी प्रावधानों का संकेत दिया।

इस प्रकार एक सांस्कृतिक समाज में आचरण के नियमों का पहला आधिकारिक सेट सामने आया। तब से, उच्च वर्गों में शिष्टाचार का सक्रिय विकास शुरू हुआ, इस तथ्य के बावजूद कि प्राचीन काल में कुछ प्रावधान और मानदंड मौजूद थे।

विशेषज्ञ आश्वासन देते हैं कि पहले अनकहे नियम मध्य युग में यूरोप के क्षेत्र में काम करते थे, लेकिन वे कहीं भी दर्ज नहीं किए गए थे। लंबी दावतों में भाग लेने वाले मेहमानों को एक निश्चित क्रम में बैठाया जाता था, हालाँकि उस समय आधुनिक अर्थों में कटलरी नहीं होती थी।

फ़्रांस को आम तौर पर "शिष्टाचार" की अवधारणा के जन्मस्थान के रूप में पहचाना जाता है, हालांकि, कुछ विशेषज्ञ आश्वस्त करते हैं कि इंग्लैंड भी उपरोक्त घटना के मूल देश की स्थिति पर विवाद करता है। व्यवहार के कुछ मानदंड बनने के बावजूद उस समय की कठोर एवं क्रूर परिस्थितियों के कारण उनका समुचित विकास नहीं हो सका। परिणामस्वरूप नैतिकता, नैतिकता और आध्यात्मिकता पृष्ठभूमि में फीकी पड़ गई।

इस बात के प्रमाण हैं कि अच्छे व्यवहार के कुछ नियम 14वीं शताब्दी में इटली की सीमाओं के भीतर दिखाई दिए। राज्य में सांस्कृतिक वैयक्तिक विकास देखा जाने लगा। समाज में सामाजिक सार का महत्व होने लगा।

15वीं शताब्दी में, यूरोपीय देशों में व्यक्तिगत कटलरी का उपयोग किया जाने लगा।एक सदी बाद, रात्रिभोज के दौरान ये विशेषताएँ अनिवार्य हो गई हैं। काँटे और चाकू का उपयोग यूरोपीय सार्वजनिक शिष्टाचार के निर्माण के लिए प्रेरणा था।

इस प्रभाव का विकास और प्रसार विशेष रूप से अदालती अनुष्ठान से प्रभावित था। समारोहों के मास्टर के पद की आवश्यकता थी, जो सभी आवश्यक निर्देशों और निर्देशों के कार्यान्वयन की सावधानीपूर्वक निगरानी करता हो।

उन व्यक्तियों की सूची संकलित की गई जिन्हें सम्राटों की पदयात्राओं और अन्य आयोजनों के दौरान उनके साथ जाने का अधिकार था।

ज्ञान का दौर

ज्ञानोदय के दौरान शिष्टाचार के नियम विशेष रूप से व्यापक हो गए। इस अवधि के दौरान, वे कुलीन वर्ग के ऊपरी तबके से बाकी आबादी की ओर चले गए। अदालत के तौर-तरीकों की तुलना में मानदंड अधिक सरल और लोकतांत्रिक हो गए हैं।

इस शब्द का आधुनिक अर्थ कई शताब्दियों में विकसित हुआ और हमारे समय तक जीवित रहा है।उदाहरण के लिए, शूरवीरों ने, करीबी लोगों की संगति में रहते हुए, अपने हेलमेट उतार दिए। इससे उनका विश्वास स्पष्ट रूप से प्रदर्शित हुआ। पुरुष अब घर के अंदर अपनी टोपी उतार रहे हैं। उन्होंने वहां से गुजरने वाले लोगों का अभिवादन करने के लिए अपना सिर भी खुला रखा।

किसी बैठक में हाथ मिलाने की परंपरा भी यूरोप में शुरू हुई।. समान उम्र या स्थिति के लोग हाथ मिला रहे थे, जबकि उच्च पद के व्यक्ति को चूमा जा रहा था।

जूनियर को पहले अभिवादन के लिए हाथ नहीं फैलाना था।

प्राचीन रूस'

इतिहासकार प्री-पेट्रिन काल से ही रूस के क्षेत्र में शिष्टाचार की उपस्थिति की प्रक्रिया पर नज़र रख रहे हैं। उस समय का शिष्टाचार यूरोपीय लोगों के शिष्टाचार से काफी भिन्न था। विदेशी नागरिक अक्सर रूसी व्यवहार के रोजमर्रा के मानदंडों को कुछ जंगली और यहां तक ​​कि बर्बर मानते थे।

रूस में आचरण के नियमों के निर्माण पर बीजान्टिन परंपराओं का बहुत बड़ा प्रभाव था।इस राज्य से न केवल स्थानीय शिष्टाचार, बल्कि राष्ट्रीय सदियों पुरानी परंपराएँ भी उधार ली गईं। वे ईसाई धर्म के साथ रूसी भूमि में चले गए। ऐसे परिवर्तनों के बावजूद, बुतपरस्त संस्कारों को संरक्षित करना संभव था जो वर्तमान तक जीवित हैं।

दूसरा कारक जिसने लोगों के जीवन के अभ्यस्त तरीके को बदल दिया वह मंगोल-तातार जुए का प्रभाव है। इस संस्कृति के अलग-अलग तत्व प्राचीन रूस की भूमि में चले गए।

सामाजिक स्थिति

व्यक्ति की स्थिति ने समाज में बहुत बड़ी भूमिका निभाई। इस अर्थ में, रूस और पश्चिमी यूरोप के निवासी बहुत समान थे। रूसी लोग भी बड़ों का सम्मान करते थे।

मेहमानों से खास रिश्ता था.यदि कोई महत्वपूर्ण व्यक्ति घर पर आता था, तो मकान मालिक से वह व्यक्तिगत रूप से बरामदे में मिलती थी। सामाजिक सीढ़ी और उम्र में सबसे छोटे लोगों से पहले ही घर के एक कमरे में मुलाकात हो चुकी थी, और उनके बराबर वाले का स्वागत दालान में किया गया था।

उस समय के कुलीन व्यक्ति एक विशेष छड़ी लेकर चलते थे। इमारत की दहलीज पार करते हुए, उन्होंने उसे दालान में छोड़ दिया। टोपियाँ उतार कर हाथों में ले ली गईं।

व्यवहार के मानदंडों पर धर्म का बहुत बड़ा प्रभाव था।घर के अंदर जाकर, मेहमान चिह्नों के पास रुके और बपतिस्मा लिया। फिर उन्होंने पवित्र चित्रों को तीन पारंपरिक प्रणाम किये। इसके बाद, मेहमानों को मेज़बान का स्वागत सिर झुकाकर करना था। करीबी लोगों ने एक-दूसरे से हाथ मिलाया और गले मिले।

जैसे ही मेहमान चले गए, उन्होंने लगभग वही क्रिया क्रम किया, खुद को क्रॉस करके संतों की छवि के सामने झुक गए। फिर हमने मालिक को अलविदा कहा। किसी पार्टी में अपनी नाक साफ़ करना, छींकना और खांसना बुरा व्यवहार था।

पहनावा और दिखावट

मध्य युग के दौरान रूसी पुरुषों और महिलाओं के कपड़े बहुत अलग नहीं थे। इसके अलावा, कोई आयामी ग्रिड नहीं था, सभी चीजें मुफ़्त थीं। ठंड के मौसम में, वे हमेशा चर्मपत्र कोट, शॉवर जैकेट, फर कोट और अन्य गर्म कपड़े पहनते थे। सजावटी तत्वों से सजाए गए सुंदर कपड़े, एक व्यक्ति की उच्च स्थिति और समृद्धि की बात करते हैं।किसान ठंड में जूते पहनते थे, और कुलीन लोग जूते पहनते थे।

अच्छे आचरण के नियमों के अनुसार महिलाएं लंबी चोटी रखती थीं। गूंथे हुए बाल जरूरी थे। खुले बाल नहीं पहने जाते थे, इसे अशोभनीय माना जाता था। उस समय के पुरुष घनी दाढ़ी और मूंछों से सुशोभित होते थे।

दावत

रूस में दावत की शुरुआत में, मेहमानों ने एक गिलास वोदका का ऑर्डर दिया। उसे रोटी के साथ खाना था. मेज़ पर पहले से कटे हुए बर्तन रखे हुए थे। उनके साथ कीमती धातुओं से बनी कटलरी रखी गई थी, हालाँकि, उनका कोई व्यावहारिक कार्य नहीं था। ये सजावटें घर के मालिक के आतिथ्य और धन की गवाही देती थीं।

हड्डियों को किसी प्लेट में नहीं छोड़ा गया, बल्कि एक अलग कटोरे में डाल दिया गया।

दावत के मेहमानों ने मेज़बानों द्वारा पेश किए गए सभी पेय और व्यंजनों को आज़माने की कोशिश की, इसे विशेष श्रद्धा का संकेत माना जाता था।

पीटर का युग

पीटर प्रथम के समय में शिष्टाचार के विकास में पश्चिमी प्रवृत्तियों को गहनता से शामिल किया जाने लगा। जर्मनी, इंग्लैंड और हॉलैंड के फैशन पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा। उस काल के उच्च समाज के व्यवहार संबंधी मानदंड महत्वपूर्ण रूप से बदल गए और रूपांतरित हो गए। फिर वे आम लोगों की ओर बढ़े।

कुछ समय बाद उपरोक्त यूरोपीय राज्यों का प्रभाव फ़्रांस पर बदल गया। उस समय राज्य पर महारानी एलिजाबेथ का शासन था। परंपरा, भाषा, फैशन और बहुत कुछ रूसी भूमि पर चला गया।

धर्मनिरपेक्ष व्यक्तियों के सामाजिक व्यवहार ने भावुकता का स्वरूप धारण कर लिया।इसके बाद यह सफलतापूर्वक रूमानियत में तब्दील हो गया। लोग शिक्षा में रुचि लेने लगे। कला सामने आती है: चित्रकला, संगीत, साहित्य।

इतिहासकार ध्यान दें कि द्वितीय विश्व युद्ध की समाप्ति के बाद, 1812 में फ्रांस के प्रभाव में तीव्र गिरावट देखी गई थी।

सामाजिक पुनर्गठन के बावजूद, फ्रांसीसी भाषा के फैशन को संरक्षित रखा गया है। उन्हें विशेष रूप से उच्च समाज की महिलाओं में रुचि थी।

यूरोप के सामंती समाज में व्यवहार के मानदंड

शूरवीरता की सुप्रसिद्ध प्रणाली की उत्पत्ति 11वीं शताब्दी में यूरोप में हुई। उन्होंने यूरोपीय और उसके बाद विश्व शिष्टाचार के निर्माण को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया। इस अवधि के दौरान, नए रीति-रिवाज और परंपराएँ सामने आने लगीं, जो वस्तुतः समाज में "अवशोषित" होने लगीं। यह खूबसूरत महिलाओं की शान के लिए विश्व प्रसिद्ध घुड़सवारी प्रतियोगिताओं और करतबों का समय है।

उसी समय, पुरुषों को शूरवीरों के रूप में प्रतिष्ठित करने का एक संस्कार प्रकट हुआ। स्थापित नियम-कायदों के संबंध में एक विशेष समारोह आयोजित किया गया। शूरवीर अपने निजी कोड के साथ आते हैं और उसका सख्ती से पालन करते हैं। इस सेट द्वारा स्थापित नियम योद्धाओं पर बाध्यकारी हो जाते हैं। ग्रंथ में न केवल व्यवहार के मानदंडों, बल्कि कपड़ों की शैली और इस्तेमाल किए गए प्रतीकों के विषय का भी संकेत दिया गया है।

लिंग असमानता

मध्ययुगीन यूरोप में, पुरुषों और महिलाओं के बीच असमानता स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की गई थी। उस समय के पुरुषों की तुलना में निष्पक्ष सेक्स के पास बहुत कम अधिकार और स्वतंत्रताएं थीं।पितृसत्ता का शासन था, और मानवता के मजबूत आधे हिस्से के अधिकार विधायी स्तर पर स्थापित किए गए थे। जीवन के इस तरीके को चर्च का समर्थन प्राप्त था।

इन प्रतिबंधों ने पुरुषों और महिलाओं के लिए व्यवहार संबंधी मानदंड स्थापित करने की प्रक्रिया को प्रभावित किया।

शूरवीरों और देवियों

शिष्टाचार के विशेष नियम शूरवीरों के उनके प्रेमियों के साथ संबंधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए। वह आदमी व्यावहारिक रूप से महिला का नौकर बन गया। उन्होंने दिल की महिला की सभी इच्छाओं और इच्छाओं को पूरा किया। व्यवहार का ऐसा मॉडल मौजूद था, भले ही महिला ने प्रेमी की भावनाओं को साझा नहीं किया था, और प्यार एकतरफा बना रहा।

एक शूरवीर की प्रिय महिला बनने के लिए, एक महिला को कुछ मानकों को पूरा करना पड़ता था।वह बाहरी तौर पर आकर्षक, मिलनसार और जिज्ञासु होनी चाहिए। धर्मनिरपेक्ष बातचीत करने की क्षमता का सम्मान किया जाता था। रिश्ते वैवाहिक स्थिति पर निर्भर नहीं थे

एक वास्तविक शूरवीर माने जाने के लिए, एक व्यक्ति को बहादुर, मजबूत, ईमानदार, ईमानदार, मेहमाननवाज़ और उदार होना चाहिए। ये और अन्य गुण उन्होंने लड़ाइयों और कई टूर्नामेंटों के दौरान दिखाए। शूरवीर हर कीमत पर अपनी बात रखने के लिए बाध्य था। उन्होंने स्पष्ट रूप से उदारता का प्रदर्शन करते हुए शानदार दावतों का भी आयोजन किया।

उपस्थित

शूरवीरों द्वारा अपनी महिलाओं को दिए गए उपहार अच्छे शिष्टाचार माने जाते थे। एक आदर्श उपहार एक शौचालय वस्तु (सजावट, कंघी, स्कार्फ और बहुत कुछ) है।यदि कोई व्यक्ति किसी टूर्नामेंट में विजेता बन जाता है, तो वह निश्चित रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी के घोड़े और अपने हथियार को ट्रॉफी के रूप में अपनी प्रेमिका को देगा। महिला को भेंट अस्वीकार करने का पूरा अधिकार था। यह उस आदमी के प्रति उसकी उदासीनता को दर्शाता है।

प्रतिज्ञा

शूरवीरों और महिलाओं ने कभी-कभी एक-दूसरे के प्रति शपथ खाई। कभी-कभी वे निरर्थक और मूर्खतापूर्ण बातें होती थीं, लेकिन उनका पालन बिना किसी असफलता के किया जाता था। उदाहरण के लिए, एक आदमी ऐसी स्थितियों के साथ आ सकता है: उसने एक निश्चित उपलब्धि या महत्वपूर्ण तारीख तक अपने बाल काटने से इनकार कर दिया।

इस समय महिला खाने से पूरी तरह इंकार कर सकती है।

दरबारियों के लिए नियम

उच्च समाज के प्रतिनिधियों को शिष्टाचार के नियमों का त्रुटिहीन पालन करना पड़ता था। वे अधिक मांग वाले थे. मध्य युग के अंत में शिष्टाचार को विशेष महत्व दिया गया। वे नियम जो कई शताब्दियों पहले अपनाए गए थे, संरक्षित, रूपांतरित और रूपांतरित किए गए हैं।

ज्ञानोदय के युग में, पहले मैनुअल सामने आने लगे जिनमें महल की नैतिकता के प्रावधान शामिल थे। कुलीन वर्ग के प्रतिनिधियों ने पाठ्यपुस्तकों का ध्यानपूर्वक अध्ययन किया।

पुस्तक में निम्नलिखित कहा गया है:

• बातचीत के बुनियादी नियम.
• सही शेड्यूल.
• विभिन्न समारोहों के दौरान कैसे व्यवहार करें और भी बहुत कुछ।

उच्च पदस्थ व्यक्तियों के शिष्टाचार की मुख्य विशेषताएं बेहतरीन विवरण हैं जिनका बहुत महत्व था। सभी बिंदुओं का सटीक अनुपालन एक शर्त थी। गेंदों के दौरान, कुलीन वर्ग ने नियमों के कुछ निश्चित सेटों का पालन किया और उन्हें निर्विवाद रूप से निष्पादित किया।

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण और सबसे सम्मानित है। एफ. ला रोशेफौकॉल्ड (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक डिक्री जारी की जिसके अनुसार "शिष्टाचार का उल्लंघन" करने वाला प्रत्येक व्यक्ति दंड के अधीन था।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है, जिसका अर्थ आचरण होता है। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर आदि व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता, दूसरे के व्यक्तित्व के प्रति अनादर का सामना करते हैं। इसका कारण यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे कोई व्यवहार करता है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, साथ ही भाषण में उपयोग किए जाने वाले स्वर, स्वर और अभिव्यक्तियाँ। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

किसी व्यक्ति की अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में विनम्रता और संयम, अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करना अच्छे शिष्टाचार माने जाते हैं। बुरे आचरण माने जाते हैं; जोर-जोर से बात करने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील अभिव्यक्तियों का प्रयोग; अशिष्टता; दिखावे की सुस्ती; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को रोकने में असमर्थता; गलत क़दम। शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है, और व्यवहार की सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में किसी व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में, डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की वित्तीय मामलों में सफलता 15 प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और 85 प्रतिशत लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यवसाय, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

यद्यपि शिष्टाचार व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना को मानता है, लेकिन आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते हैं। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में बताया है कि शेखी बघारने से लेकर उपहारों के आदान-प्रदान तक शिष्टाचार के हर मुद्दे को नैतिक मानकों के आलोक में निपटाया जाना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों का पालन, किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान निर्धारित करता है।

जेन यागर ने व्यावसायिक शिष्टाचार की छह बुनियादी आज्ञाएँ तैयार की हैं।

1. हर काम समय पर करें. देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें. इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आपको किसी संस्था या किसी विशेष लेनदेन के रहस्यों को व्यक्तिगत रहस्यों की तरह ही ध्यान से रखना चाहिए। कभी-कभी किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में जो कुछ भी आप सुनते हैं उसे दोबारा किसी को न बताएं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, खरीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ आपमें जितनी चाहें उतनी गलतियाँ निकाल सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: फिर भी, आपको विनम्रतापूर्वक, स्नेहपूर्ण और दयालु व्यवहार करना चाहिए।

4. सिर्फ अपने बारे में नहीं बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। ध्यान केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में ही नहीं दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक फैला हुआ है। हमेशा सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है तो घबराएं नहीं, दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्मविश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक पहनें.

6. अच्छी भाषा बोलें और लिखें1.

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त होता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार की मानवीय गतिविधियाँ, मुद्राएँ जो वह अपनाता है, शिष्टाचार का अर्थ हो सकता है। वार्ताकार के सामने विनम्र स्थिति और असभ्य स्थिति की तुलना उसके सामने करें। ऐसे शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात शब्दहीन) कहा जाता है। हालाँकि, लोगों के साथ संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में वाणी सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "चाहे आप चतुर हों या मूर्ख, चाहे आप महान हों या छोटे, हमें तब तक पता नहीं चलता जब तक आप एक शब्द भी नहीं कहते।" बोला गया शब्द एक संकेतक की तरह व्यक्ति की संस्कृति का स्तर बताएगा। I. इलफ़ और ई. पेत्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका की शब्दावली - "नरभक्षी" से शब्दों के एक दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसके जैसे लोगों का अक्सर सामना होता है और वे शब्दजाल में बात करते हैं। शब्दजाल एक "दूषित भाषा" है, जिसका उद्देश्य लोगों के एक निश्चित समूह को शेष समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू अपशब्दों और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन, कृतज्ञता, अपील, क्षमा याचना जैसे शब्दों का प्रमुख स्थान है। विक्रेता ने "आप" पर खरीदार की ओर रुख किया, किसी ने सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपराध के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में ऐसी विफलता अपमान और कभी-कभी संघर्ष में बदल जाती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के विशेषज्ञ अपील को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोजमर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक अपील विकसित नहीं की है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए, जब

1 येजर जे. व्यापार शिष्टाचार। व्यापार जगत में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से। - एम., 1994. - एस. 17--26.

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे पहुंच सकता हूं ...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना ऐसा करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण, मेट्रो का प्रवेश द्वार सीमित है। शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है, क्रांति से पहले उन्होंने स्थिति को दर्शाया था: "मंत्री का कामरेड।" एस.आई. ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ है "सामान्य विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति आदि के मामले में किसी के करीब एक व्यक्ति, साथ ही किसी के प्रति मित्रतापूर्ण व्यक्ति" ” ओज़ेगोव एस.आई. रूसी भाषा का शब्दकोश। - एम.: रूसी भाषा, 1988. - एस. 652 ..

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! सड़क के नियम मत तोड़ो!" - यह सख्ती से और आधिकारिक तौर पर लगता है, लेकिन अपील से: "नागरिक, लाइन में खड़े हो जाओ!" इससे ठंडक बढ़ जाती है और संवाद करने वालों के बीच लंबी दूरी हो जाती है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित अपीलों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "आदमी, आगे बढ़ो!", "महिला, गलियारे से बैग हटाओ!" इसके अलावा, भाषण संचार में, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ हैं। ये शब्द हैं "सर", "मैडम", "मिस्टर" और "सज्जनों", "देवियों" का बहुवचन। व्यापारिक मंडलियों में "श्रीमान" संबोधन का प्रयोग किया जाता है।

किसी भी प्रकार के संबोधन का उपयोग करते समय यह याद रखना चाहिए कि इसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित होना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किससे बात कर रहे हैं।

सहकर्मियों, अधीनस्थों, प्रबंधक को कैसे संबोधित करें? आख़िरकार, आधिकारिक संबंधों में उपचार का विकल्प काफी सीमित है। व्यावसायिक संचार में संबोधन के आधिकारिक रूप "मास्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर डायरेक्टर", "कॉमरेड इवानोव", यानी अपील के शब्दों के बाद पद या उपनाम बताना जरूरी है। आप अक्सर सुन सकते हैं कि कैसे एक प्रबंधक अपने अधीनस्थ को उसके अंतिम नाम से संबोधित करता है: "पेत्रोव, मुझे पहली तिमाही के लिए एक रिपोर्ट लाओ।" सहमत हूँ कि इस तरह की अपील से नेता के अधीनस्थ के प्रति असम्मानजनक रवैये का संकेत मिलता है। इसलिए, ऐसी अपील का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे संरक्षक नाम से बदलना बेहतर है। नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल संबोधन का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन, उसके अधिकार, समाज में उसकी स्थिति का सूचक भी है।

एक अर्ध-औपचारिक पता पूरे नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता है, जिसमें बातचीत में "आप" और "आप" दोनों अपील का उपयोग करना शामिल है। संबोधन का यह रूप दुर्लभ है और वार्ताकारों को बातचीत की सख्त तानवाला, इसकी गंभीरता के लिए तैयार कर सकता है, और कभी-कभी इसका मतलब वक्ता के प्रति असंतोष भी हो सकता है। आमतौर पर इस तरह के उपचार का उपयोग बड़ों द्वारा छोटे लोगों के संबंध में किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में, आपको हमेशा "आप" का उल्लेख करना चाहिए। संबंधों की औपचारिकता बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का पुट लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का पालन करना आवश्यक है ताकि कोई भी अपील परिचितता और परिचितता में न बदल जाए, जो कि केवल संरक्षक नाम से संबोधित करते समय विशिष्ट होती है: "निकोलाइच", "मिखालिच"। इस रूप में अपील एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, से एक युवा बॉस (फोरमैन, फोरमैन) तक संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कार्यकर्ता की ओर मुड़ता है: "पेत्रोविच, दोपहर के भोजन के समय तक काम खत्म करने का प्रयास करें।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना की छाया भी होती है। बातचीत के इस रूप में, "आप" की अपील का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" के पते में परिवर्तन और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोजमर्रा के पते में परिवर्तन को बहुत महत्व दिया जाता है। ये बदलाव हमारे एक-दूसरे के रिश्ते को धोखा देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बॉस आपको हमेशा आपके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाकर अचानक आपका नाम लेने लगता है, तो हम मान सकते हैं कि आगे एक गोपनीय बातचीत होने वाली है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के संचार में जिनके नाम से पता था, अचानक पहला नाम और संरक्षक का उपयोग किया जाता है, तो यह तनावपूर्ण रिश्ते या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन का एक महत्वपूर्ण स्थान है। एक-दूसरे से मिलते हुए, हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "हैलो", "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)", "हाय"। लोग एक-दूसरे के साथ मुलाकात का जश्न अलग-अलग तरीकों से मनाते हैं: उदाहरण के लिए, सैन्य सलामी, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा लोग हाथ हिलाते हैं, कभी-कभी लोग मिलते समय गले मिलते हैं। अभिवादन में हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति, खुशी की कामना करते हैं। अपनी एक कविता में, रूसी सोवियत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा:

नमस्ते!

झुककर हमने एक दूसरे से कहा,

हालाँकि वे बिल्कुल अजनबी थे। नमस्ते!

हमने एक-दूसरे से कौन से विशेष विषय कहे?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा.

दुनिया में सूरज की एक बूँद क्यों बढ़ गयी?

जीवन थोड़ा अधिक आनंदमय क्यों हो गया?

हम प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसे और कहाँ नमस्कार करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

कार्यालय (कक्ष, रिसेप्शन) में प्रवेश करते समय वहां के लोगों का अभिवादन करने की प्रथा है, भले ही आप उन्हें नहीं जानते हों। सबसे पहले अभिवादन करने वालों में सबसे छोटा व्यक्ति होता है, पुरुष महिला के साथ, अधीनस्थ बॉस के साथ, लड़की बुजुर्ग व्यक्ति के साथ, लेकिन हाथ मिलाते समय क्रम उलटा होता है: बड़े, बॉस, महिला पहले अपना हाथ देते हैं। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को सिर झुकाए रखती है तो पुरुष को उसकी ओर अपना हाथ नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी भी बाधा के बीच किसी दहलीज, मेज पर हाथ मिलाने की प्रथा नहीं है।

किसी पुरुष को नमस्कार करते हुए स्त्री नहीं उठती. किसी आदमी का अभिवादन करते समय, हमेशा उठने की सलाह दी जाती है, सिवाय इसके कि जब यह दूसरों को परेशान कर सकता है (थिएटर, सिनेमा) या जब ऐसा करना असुविधाजनक हो (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति विशेष स्वभाव पर जोर देना चाहता है तो अभिवादन करते समय उसका हाथ चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श पर रखती है, पुरुष उसका हाथ घुमाता है ताकि वह ऊपर रहे। हाथ की ओर झुकने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, जबकि यह याद रखें कि महिला के हाथ को घर के अंदर चूमना बेहतर है, बाहर नहीं। एक-दूसरे को बधाई देने के नियम सभी लोगों के लिए मान्य हैं, हालाँकि अभिव्यक्ति के रूप काफी भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण है और इसके अलावा, संचार का सही लहजा, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने गए शब्द हैं। किसी व्यक्ति की शब्दावली (लेक्सिकॉन) जितनी बड़ी होती है, वह भाषा को उतना ही बेहतर ढंग से बोलता है, अधिक जानता है (एक दिलचस्प बातचीत करने वाला होता है), अपने विचारों और भावनाओं को अधिक आसानी से व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

* शब्दों के सही उपयोग, उनके उच्चारण और तनाव की निगरानी करें;

* अतिरिक्त शब्दों वाले शब्दों का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नए" के बजाय "बिल्कुल नया");

*अहंकार, स्पष्टवादिता और अहंकार से बचें। "धन्यवाद" कहने की आदत, विनम्रता और शिष्टाचार, उचित भाषा का उपयोग और उचित कपड़े पहनने की क्षमता उन मूल्यवान गुणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।