Kupiłem produkt niskiej jakości. Co robić? Kupiłeś produkt niskiej jakości: co robić?

Jeśli dotyczy to niewielkich wydanych kwot, większość konsumentów woli po prostu cofnąć się i zapomnieć o problemach, które się pojawiły. Ale jeśli mówimy o poważnych pieniądzach, niesprawiedliwość można przywrócić jedynie poprzez udowodnienie obecności wady produktu.

Co zrobić, jeśli kupiłeś produkt niskiej jakości?

Wadą produktu jest jego niezgodność:

umowę zawartą przy zakupie i cele, dla których zamierzone było użycie tego produktu;
obowiązkowe wymagania przewidziane w Kodeksie cywilnym i ustawie federalnej „O ochronie praw konsumentów”;

próbka lub opis określony w dokumentach technicznych.

Notatka!
Sprzedawca nie chce stracić zysku, dlatego trzeba być przygotowanym na to, że będzie próbował zmylić kupującego, powołać się na normy nieistniejącego prawa, opóźnić czas i odmówić zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru produkt z jakością.

Nie zapominaj, że sprzedawca na pierwsze żądanie konsumenta ma obowiązek udostępnić książeczkę reklamacyjną i rozpocząć procedurę odstąpienia od umowy sprzedaży.

Jeżeli produkt był pierwotnie objęty gwarancją, to tylko w tym czasie można go zwrócić. Jeśli w trakcie użytkowania odkryta zostanie wada lub wystąpią awarie nie z Twojej winy, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy.

Wady i braki nie stanowiące podstawy do zwrotu

Jeżeli wystąpią następujące wady, nie ma możliwości wymiany produktu na nowy ani otrzymania za to pieniędzy:

niewłaściwe przechowywanie lub naruszenie przez kupującego zasad eksploatacji określonych w dokumentacji technicznej;
uszkodzenia towaru na skutek samodzielnych i nieprofesjonalnych napraw;
wad, które sprzedawca zgłosił wcześniej i które zostały określone w umowie sprzedaży lub innych dokumentach. Aby potwierdzić wiedzę o tych wadach lub wadach produkcyjnych, sprzedawca musi uzyskać podpis kupującego;
nieprzestrzegania przez konsumenta zasad przewozu towaru;
zamierzone lub niezamierzone działania osób trzecich lub klęski żywiołowe powstałe po zakupie produktu.

We wszystkich pozostałych przypadkach Konsument ma możliwość skierowania pisemnej reklamacji do Sprzedawcy.

Prawa konsumenta

Podstawowe prawa

Kupujący, któremu sprzedano produkt wadliwy, może wybrać jedno z poniższych żądań:

bezpłatne usuwanie wad produktu;
wymianę produktu na nowy, wysokiej jakości;
obniżenie ceny towaru i zwrot różnicy w kosztach;
odmowa zawartej umowy, zwrot towaru i zwrot pieniędzy.

Dodatkowe prawa

Oprócz praw podstawowych konsument może:

żądać od sprzedawcy zapłaty kary pieniężnej lub grzywny w wysokości 50% kwoty, która została zapłacona za wadliwy produkt;
dochodzić od sprzedawcy odszkodowania za szkodę moralną wyrządzoną w przypadku naruszenia praw konsumenta;
być zwolnionym z płacenia opłat państwowych przy składaniu wniosku do organu sądowego;
złożyć wniosek do sądu właściwego ze względu na miejsce zamieszkania lub siedzibę spółki;
żądać wykonania umowy;

Notatka!
Musimy spróbować rozwiązać spór pokojowo. Jeśli sprzedawca w dalszym ciągu odmawia spełnienia Twoich żądań prawnych, przypomnij mu, że sprawa może zakończyć się procesem sądowym i dodatkowymi kosztami.

Jak złożyć reklamację

Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia towaru, wymiany na nowy lub wydania pieniędzy, należy przygotować pisemną reklamację. Jest napisany w dowolnej formie, wskazując pełne imię i nazwisko. oraz adres wnioskodawcy. Powinien opisywać sytuację możliwie szczegółowo, dostarczając dowodów na nieodpowiednią jakość produktu. Na końcu reklamacji należy jasno i wyraźnie określić wymagania stawiane sprzedawcy (dotyczące rozwiązania umowy sprzedaży i zwrotu pieniędzy).

Jeżeli reklamacja dotyczy np. samochodu, telewizora, pralki, komputera, lodówki lub innego skomplikowanego technicznie sprzętu AGD, to sprzedawca ma prawo żądać jego zbadania.

Po napisaniu reklamacji możesz liczyć na zwrot skomplikowanych towarów technicznych po upływie 15 dni tylko w następujących przypadkach:

wykrywanie istotnych braków;
naruszenie przez sprzedawcę lub producenta terminów usunięcia wad;
niemożność używania produktu dłużej niż 30 dni w roku ze względu na trwającą naprawę.

Notatka!
Wady skomplikowanych produktów technicznych może określić wyłącznie wykwalifikowany ekspert. Badanie przeprowadzane jest na koszt sprzedającego. Jeśli kupujący chce być przy tym obecny, musi najpierw poinformować o tym sprzedawcę.

Warunki odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży

Jeżeli kupujący zgłosił żądanie wymiany towaru niskiej jakości, należy je spełnić w ciągu 7 dni. W przypadku przeprowadzenia oceny jakości okres ten wydłuża się do 20 dni kalendarzowych. Umowa sprzedaży i kupna towaru niskiej jakości ulega rozwiązaniu w ciągu dziesięciu dni kalendarzowych. Taki sam termin obowiązuje w przypadku zgłoszenia przez Kupującego żądania obniżenia ceny zakupionych produktów. Prawo przewiduje dziesięć dni na zwrot pieniędzy za wadliwy towar.

Jeśli produkt złej jakości został zakupiony na kredyt, kupujący może również zwrócić za niego pieniądze. Obecność gwarancji na produkt zobowiązuje sprzedawcę lub producenta do udzielenia odpowiedzi kupującemu, jeżeli wada powstała nie z jego winy, na skutek naruszenia zasad użytkowania, transportu, przechowywania, w przypadku ingerencji osób trzecich osób lub po klęsce żywiołowej.

Jeśli np. produkt skomplikowany technicznie nie posiada okresu gwarancyjnego, nie oznacza to, że w przypadku wykrycia wady nie można go wymienić ani zwrócić pieniędzy. Najważniejsze, że od zakupu takiego produktu minęły nie więcej niż dwa lata. Kupujący może w ciągu 24 miesięcy przedstawić sprzedającemu lub producentowi wszelkie żądania przewidziane prawem, jednak będzie musiał samodzielnie wykazać, że wady nie powstały z jego winy.

Notatka!
Jeśli produkt ma duże rozmiary i waży więcej niż 5 kg, jego dostarczenie do naprawy, wymiany lub zwrotu musi odbywać się na koszt sprzedawcy.

Możliwość zwrotu towaru niskiej jakości bez paragonu

Jeżeli wada zostanie wykryta po zagubieniu paragonu, kupujący nadal ma możliwość skontaktowania się ze sprzedawcą z prośbą o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu na produkt dobrej jakości. Do udowodnienia faktu zakupu towaru kupujący może wykorzystać pozostałe opakowania, dokumentację techniczną ze znakami sklepowymi lub zeznania świadków. Jeśli produkt został zakupiony samodzielnie, możesz poprosić administrację punktu sprzedaży o umożliwienie obejrzenia nagrań z kamer wideo, które w wielu sklepach znajdują się tuż przed kasą fiskalną. Jeśli będziesz wytrwały i wykażesz się sprzedawcą znajomością prawa, będzie on zmuszony spotkać się z Tobą w połowie drogi i zgodzić się na zwrot pieniędzy za wadliwy produkt.

Zwrot towaru niskiej jakości w przypadku braku porozumienia

Jeżeli nie ma możliwości spokojnego zwrotu wadliwego produktu, kupujący powinien sporządzić pozew reklamacyjny, który składa:

w miejscu, w którym znajduje się faktyczny lub prawny adres sklepu;
w miejscu zamieszkania indywidualnego przedsiębiorcy;
w miejscu stałego lub faktycznego pobytu konsumenta.

Notatka!
Przed skontaktowaniem się z organami sądowymi należy dołączyć do reklamacji czeki, paragony, karty gwarancyjne, przesłaną do sprzedawcy reklamację oraz otrzymaną odpowiedź (jeśli taka istnieje).

Reklamację należy sporządzić w kilku egzemplarzach, biorąc pod uwagę łączną liczbę uczestników procesu. Sąd musi otrzymać oryginał, a oskarżeni (jeśli jest ich kilku) muszą otrzymać swoje kopie. Konsument ma także obowiązek zachować kopię dla siebie.

Nie należy bać się skierowania sprawy do sądu, gdyż w większości przypadków sąd staje po stronie konsumenta i podejmuje decyzję na jego korzyść.

Zwracając się o pomoc do doświadczonych prawników naszej firmy, możesz mieć pewność co do prawidłowości sporządzenia i przygotowania wszystkich dokumentów, a także samego pozwu. Prawnik będzie w stanie reprezentować Twoje interesy w sądzie, dzięki czemu najprawdopodobniej wygrasz swoją sprawę i zwrócisz pieniądze za towar o nieodpowiedniej jakości.

UWAGA! W związku z ostatnimi zmianami w przepisach informacje zawarte w tym artykule mogą być nieaktualne! Nasz prawnik udzieli Ci bezpłatnej porady - napisz w poniższym formularzu.

Kupiłem wadliwy produkt. Co robić? Kupno wadliwego produktu jest zawsze nieprzyjemne. A jeśli odmówią zwrotu pieniędzy za to, to nie ma o czym rozmawiać. Staje się to szczególnie nieprzyjemne, gdy dzieje się to na początku operacji. Statystyki pokazują, że najwięcej reklamacji klientów dotyczy sprzętu AGD. Jak zachować się prawidłowo i jakie dokumenty przygotować, aby zwrot pieniędzy za towar niskiej jakości nie przyniósł rozczarowania?

Według Instytutu Badań Konsumenckich co najmniej dwadzieścia procent towarów w sklepach ma wady. Tylko my, kupujący, nie dowiemy się o tym od razu.

Teoretycznie wadliwy towar zwrócony do sklepu należy odesłać do producenta w celu naprawy i sprzedać w sklepie wysyłkowym. Ale nie zawsze tak się dzieje - nie jest to opłacalne dla sprzedawcy.

„Reanimacja rzeczy” – tak sprzedawcy nazywają magazyn, w którym uszkodzone i zużyte ubrania przywracane są do boskiego kształtu. Szyją, podwijają, a jeśli to konieczne, nawet piorą.

Kupowanie ubrąń spójrz na etykiety i metki, naszyta na podszewkę. Litery na nich powinny być jasne i wyraźne. Jeśli napisy są niewyraźne, przedmiot mógł być już wyczyszczony chemicznie.

Powąchaj ubrania przed zakupem. Po zapachu można rozpoznać, czy ktoś nosił dany przedmiot i czy został wyprany. Nowy produkt nie powinien niczym pachnieć lub powinien wyczuwać delikatny zapach materiału, z którego jest wykonany. Jeśli produkt ma zapach perfum, najprawdopodobniej został wyprany lub wyczyszczony chemicznie.

Wyprzedaże i rabaty często pomagają w sprzedaży towarów niskiej jakości. Przy kasie pojawia się ostrzeżenie: produkty przecenione nie podlegają zwrotowi. To jest źle, Jeśli produkt okaże się kiepskiej jakości, zawsze możesz go zwrócić do sklepu.

WSZYSTKIE PRODUKTY SĄ PODZIELONE NA GRUPY:

Ubrania i buty -

Możesz zwrócić nienoszone rzeczy w ciągu dwóch tygodni bez podawania przyczyny.

Samochody-

Możesz wymienić lub otrzymać pieniądze na pojazd gwarancyjny, który był w naprawie dłużej niż miesiąc.

Sprzęt AGD i RTV-

Nie da się ich tak łatwo zwrócić, wymagane będzie badanie. Kupujący musi udowodnić, że urządzenie nie działa i w dodatku nie jest to jego wina.

ZASADY OGÓLNE, O KTÓRYCH MUSISZ PAMIĘTAĆ:

Należy sprawdzić funkcjonalność sprzętu na miejscu:włączyć coś i upewnij się, że wszystko jest w porządku, a dopiero potem zabierz sprzęt do domu, wiedz, że każdy sklep sprzedający sprzęt musi sprawdzić Twój zakup.

Po tym sprawdzeniu czy numer seryjny się zgadza sprzęt co wskazano w karcie gwarancyjnej i na opakowaniu.

Zdarza się, że sprzedawcy nie chcą przyjąć wadliwego towaru bez opakowania, co jest łamaniem prawa, jednak aby nie musieć kierować sprawy do sądu, lepiej zachować go w stanie nienaruszonym i bezpiecznym.

Jeśli chodzi o ochronę praw konsumentów w Rosji, istnieje prawo określające procedurę relacji między sprzedawcą a kupującym w przypadku pojawienia się wady zakupionego produktu. Ustawa o ochronie konsumentów została uchwalona w 1993 r. Ale w wielu przypadkach to nie działa. Powodem jest to, że kupujący po prostu nie znają swoich praw.

Po dokonaniu zakupu minęło trochę czasu i zauważyłeś, że Twój magnetofon lub coś innego nie działa. Okres gwarancji jeszcze nie upłynął, co zrobić w tej sytuacji?

INSTRUKCJE

Napisz wniosek o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt i daj go sprzedawcy. Wskaż jakie masz reklamacje dotyczące jakości zakupionego przedmiotu, przy zakupie dołącz wszystkie dostępne dokumenty (karta gwarancyjna, paragon). Wyjaśnij, że chcesz zwrócić przedmiot i odzyskać pieniądze. Zrób kopie dostarczonych dokumentów i poproś sprzedawcę o oznaczenie kopii jako akceptujących reklamację.

Zapamiętaj datę złożenia wniosku. Pieniądze za wadliwy przedmiot należy zwrócić w ciągu dziesięciu dni, od chwili złożenia reklamacji. Do tego okresu wliczana jest także diagnostyka na koszt sklepu.

Jeśli zdecydujesz, że chcesz wymienić produkt, wówczas wymiany należy dokonać w ciągu dwudziestu dni. Naprawa towaru niskiej jakości nie może trwać dłużej niż czterdzieści pięć dni. Jeżeli sprzedawca naruszy powyższe terminy, możesz pobrać karę w wysokości 1 procent wartości towaru za każdy dzień opóźnienia.

Kiedy gwarancja sklepu wygaśnie, sprawdź, czy nie wygasła już gwarancja producenta. Jeśli korzystałeś z produktu prawidłowo i awaria nie nastąpiła z Twojej winy, możesz skontaktować się bezpośrednio z producentem i zażądać zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt. Jednak nawet tutaj nie da się obejść bez wiedzy specjalistycznej.

Zawsze zapisuj nazwisko, imię, nazwisko i stanowisko osób, z którymi się komunikujesz. W trudnych przypadkach skorzystaj z kamery wideo lub dyktafonu. Może to być przydatne podczas udania się do sądu. Do rozprawy będziesz potrzebować kopie dokumentów potwierdzających opłacenie niezależnego badania, wyniki samego badania, kopia wniosku do sklepu, kopia odmowy wydanej przez sprzedawcę.

Nie ma potrzeby samodzielnego udawania się do centrum serwisowego w celu uzyskania zaświadczenia o wadliwym działaniu - powinien to zrobić sprzedawca. Możesz być obecny podczas egzaminu. Jeśli sprzedawca upiera się, że awaria produktu wynika z Twojej winy, zwróć się o niezależną kontrolę. Musi ją zapłacić sprzedawca.

Kupujący może przeprowadzić niezależne badanie na własny koszt, jeśli pierwsza diagnoza nie potwierdzi wady fabrycznej.

Jeśli Twój telewizor lub pralka zepsuje się więcej niż dwukrotnie, możesz zwrócić go do sklepu - będziesz zobowiązany do zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu według własnego wyboru.

Wadliwy towar w każdym przypadku należy zwrócić, niezależnie od tego, czy został zakupiony w ramach promocji, czy nie.

Okres gwarancji na towary sezonowe liczony jest od początku sezonu. Nie ma znaczenia, że od zakupu minęło kilka miesięcy.

Sezonowość. Pojęcie to znajduje się w ustawie o ochronie praw konsumentów. To znaczy, że Okres gwarancji zaczyna się liczyć od początku sezonu, a nie od momentu zakupu produktu. W środkowej Rosji daty są następujące: w przypadku butów jesiennych sezon rozpoczyna się 1 września, w przypadku zimy - od 1 listopada, w przypadku lata - od 1 maja.

Jeśli chcesz odzyskać pieniądze za wadliwy produkt, musisz złożyć reklamację. Musi zostać podpisany przez pracownika sklepu. Jeżeli tego nie zrobi, reklamację należy wysłać listem poleconym. Te zasady pomogą Ci odzyskać pieniądze.

Zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości - jest to prawo każdego obywatela, zapisane w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej i ustawie federalnej „O ochronie praw konsumentów”. W tym artykule dowiesz się, jak zwrócić wadliwy produkt sprzedawcy.

Jak zwrócić do sklepu produkt niskiej jakości?

Zgodnie z art. 18 Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”, jeżeli konsument kupił produkt lub usługę o nieodpowiedniej jakości i nie został powiadomiony przez sprzedawcę o istniejących wadach produktu, ma prawo postąpić na kilka sposobów:

wprowadzić w życie zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości odstąpienia od umowy sprzedaży i otrzymania zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar;
żądać usunięcia stwierdzonych wad produktu na koszt sprzedawcy lub usunąć je we własnym zakresie, a następnie odzyskać od sprzedawcy wydane na to pieniądze;
zwrócić produkt o nieodpowiedniej jakości i żądać jego wymiany na produkt podobny lub inny, pod warunkiem rekompensaty różnicy w cenie; żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu.

Ponadto, zgodnie z postanowieniami tego samego artykułu powyższej ustawy federalnej, brak przez kupującego dowodu sprzedaży, umowy lub innego dokumentu potwierdzającego fakt zakupu (zakupu) towarów od konkretnego sprzedawcy nie stanowi podstawy do odmowy zaakceptować to. Fakt zakupu możesz udowodnić za pomocą zeznań świadków, dowodów fotograficznych i wideo oraz w inny sposób, który nie jest zabroniony przez prawo.

Jak odzyskać pieniądze za wadliwy produkt

Jeśli o tym mówimy , jak wrócićpieniędzy na towary niskiej jakości, wówczas działania mające na celu ich zwrot można ująć w następujący plan:

Bronimy naszego prawa do zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości

Więc z tym Jak zwrócić wadliwy produkt do sklepu, zrozumieliśmy to - teraz chcemy zwrócić Twoją uwagę na kilka punktów:

Zgodnie z art. 17 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” i przepisami podatkowymi konsument jest zwolniony z obowiązku płacenia cła państwowego przy zakupie produktu niskiej jakości. Zatem do pozwu nie trzeba dołączać pokwitowania zapłaty.
Konsument może ubiegać się o przywrócenie naruszonego prawa nie później niż w terminie 2 lat od momentu stwierdzenia wady towaru (chyba że przepisy szczególne lub warunki zawartej umowy przewidują inny termin).
Zwracając się do sądu, możesz nie tylko odzyskać swoje prawa, ale także odzyskać od pozbawionego skrupułów sprzedającego koszty niezależnego badania, usług swojego przedstawiciela (prawnika) i wyrządzone szkody moralne.
Oprócz ochrony sądowej konsument ma prawo odwołać się do innych organów: Rospotrebnadzor, wydział ochrony praw konsumentów lokalnej administracji (patrz Jak napisać skargę do Rospotrebnadzor? Próbka). Odwołanie musi zostać złożone w formie dowolnej i musi mieć formę pisemną.
Jeśli zwrócisz się do sprzedawcy o zwrot pieniędzy, ale on odmówi, możesz bronić swoich praw w sądzie. W trakcie procesu masz prawo żądać od sprzedawcy zapłaty kary pieniężnej. O ile w zawartej umowie kupna-sprzedaży nie określono inaczej, jej kwota zostanie obliczona według stopy refinansowania Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej na każdy dzień od momentu skontaktowania się ze sprzedawcą z odpowiednim żądaniem. Dziś stopa ta wynosi 10,5% w skali roku.
Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia Twojego zgłoszenia, wyślij je pocztą. Należy podkreślić, że w przypadku skierowania sporu do sądu wystarczającym dowodem przestrzegania procedury przedprocesowej w celu rozstrzygnięcia sporu (pokojowego rozwiązania konfliktu) będzie obecność pocztowego pokwitowania od kupującego o wysłaniu aplikacja. Bardziej poprawne jest wysłanie listu za potwierdzeniem doręczenia. Po doręczeniu zawiadomienie zostanie Państwu zwrócone. Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia pisma, pracownik poczty odnotuje tę odmowę w zawiadomieniu.

Jak wymienić towar złej jakości?

Jak wspomnieliśmy powyżej, kupujący ma prawo żądać wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości. Mechanizm działania kupującego w tym przypadku jest dokładnie taki sam jak w przypadku zwrotu pieniędzy lub innego.

W celu wymiany towaru należy skontaktować się ze sprzedawcą. Jeżeli ustne odwołanie nie wystarczyło i Twoje żądania zostały odrzucone, wówczas składany jest pisemny wniosek skierowany do menadżera. Wszystko zależy wtedy od tego, czy kierownictwo spełni Twoje wymagania prawne. Jeśli tak, to sprawę można uznać za rozstrzygniętą, a jeśli nie, to będziesz musiał udać się do sądu.

Ponadto masz prawo wymienić produkt niskiej jakości na podobny lub inny produkt, który sprzedawca posiada na stanie. Różnica w cenie towaru (jeśli występuje) musi zostać Ci zrekompensowana.

Co zrobić, jeśli świadczona jest usługa niskiej jakości?

Świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości podlega również przepisom ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”. Zgodnie z art. 29 tej ustawy Klient ma w tym wypadku prawo żądać:

obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);
wykonanie innych prac z podobnych materiałów lub usunięcie istniejących braków na koszt wykonawcy;
rozwiązanie umowy o świadczenie usług (wykonanie pracy);
pełne zadośćuczynienie za krzywdę.

Ponadto skorzystanie z któregokolwiek z wymienionych praw Klienta nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku zapłaty kary umownej z tytułu naruszenia warunków lub innych postanowień zawartej umowy. Jeżeli wysokość kary nie zostanie ustalona, wówczas kary można skalkulować według stopy refinansowania.

Należy również zwrócić uwagę na terminy: prawo przewiduje 20 dni na wyeliminowanie naruszeń.

W przypadku nieokreślonego okresu gwarancji wina leży po stronie wykonawcy, jeżeli kupujący udowodni, że naruszenia powstały przed przyjęciem dzieła (usługi).

Jak rozczarowujące może być to, że długo oczekiwany zakup okazał się wadliwy, a Twój ulubiony przedmiot z prania chemicznego został zwrócony z plamą. Co zrobić w takiej sytuacji? Serwis odpowie na pytania dotyczące ochrony konsumentów i podpowie co zrobić, aby bronić swoich interesów. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania konsumentów dotyczące tego, co powinieneś zrobić w trudnym środowisku. Na przykład jedno z najczęściej zadawanych pytań brzmi: jak zwrócić wadliwy produkt? Rzeczywiście zapłaciłeś pieniądze, ale w domu okazało się, że zakup nie spełnił oczekiwań i produkt nie może spełniać swoich funkcji. Takie produkty są wadliwe i mogą zostać zwrócone sprzedawcy.

Porozmawiajmy teraz o tym, co zrobić, jeśli kupiłeś wadliwy produkt.

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” została opracowana specjalnie w celu rozwiązywania sytuacji konfliktowych dotyczących usług. Potwierdzenie świadczenia usług, czy to sprzedaży produktów, czy płatności za usługi organizacji usługowej, musi zawierać dane strony obsługującej. Będą one potrzebne w przypadku sporządzenia pisemnej reklamacji.

W przypadku, gdy nie udało się pokojowo rozwiązać sytuacji konfliktowej i sprzedawca nie przyjmuje zwrotu zakupu, nie ma co się ekscytować i wyrzucać emocji. Poinformuj sprzedawcę, że będziesz pisać reklamację i zabierz się do pracy. Klub konsumencki pomoże Ci w uzyskaniu instrukcji.

Zastanówmy się, gdzie się skontaktować, jeśli produkt jest wadliwy. Roszczenie możesz zgłosić tylko do jednego kontrahenta. Oznacza to, że możesz napisać pisemne odwołanie tylko do jednej ze stron, którą uważasz za sprawcę zaistniałego problemu: importera, producenta, sprzedawcy lub autoryzowanej organizacji. W odwołaniu możesz skorzystać tylko z jednej z reklamacji dozwolonych przez prawo.

Odwołanie należy napisać w 2 egzemplarzach. Jeden z nich należy przekazać osobie prawnej, w imieniu której sporządzono odwołanie, a na drugim swój egzemplarz adresat podpisuje lub umieszcza pieczęć organizacji i wskazuje aktualną datę.

Jeżeli firma, która sprzedała Ci wadliwe produkty lub świadczyła usługi niskiej jakości, zmieniła adres do czasu złożenia wniosku, możesz zażądać od Inspektoratu Federalnego niezbędnych informacji na temat jej nowej lokalizacji. Dane niezbędne do złożenia wniosku można pobrać z rachunków gotówkowych. Jednak w przypadku, gdy w momencie składania wniosku osoba prawna przestała istnieć, wówczas po poradę, jak to zrobić prawidłowo, lepiej zwrócić się do specjalistów z publicznego stowarzyszenia konsumentów.

Zdarza się, że adresat z różnych powodów nie chce zgodzić się z apelacją i nie pozostawia znaku na Twoim egzemplarzu. Proszę bez emocji! Jest wyjście. Po prostu wyślij swoje roszczenie listem poleconym i nie zapomnij o powiadomieniu o zamówieniu. Klub Konsumentów zaleca, aby w treści odwołania zawrzeć żądanie poinformowania, gdzie i kiedy zostanie dokonana kontrola jakości uszkodzonego towaru lub ewentualnie badanie.

Ważną informacją jest to, że kontrahent nie musi odpowiadać Ci na piśmie. Albo przeprowadza kontrolę jakości, albo ją odmawia. Jednak zgodnie z prawem odmowa może oznaczać brak jakichkolwiek działań. Dlatego też, jeśli w swojej reklamacji zastrzegłeś zwrot środków, niezwłocznie podaj numer rachunku bankowego i inne niezbędne informacje.

Jeżeli pozwany nie uwzględni Twojego roszczenia, masz prawo zwrócić się do sądu. Możesz sam napisać pozew lub zasięgnąć porady prawnika. Ochrona praw konsumentów jest potwierdzona przepisami prawa, dlatego kupującemu przysługuje prawo do zwrotu towaru na drodze sądowej.

Kolejnym z najczęstszych pytań ze strony klientów jest to, czy istnieje możliwość zwrotu towaru po 2 tygodniach? Tak, jest to możliwe, ale są niuanse. Więc, Produkty takie jak:

— artykuły higieny osobistej, do których zaliczają się także grzebienie, lokówki i spinki do włosów, nożyczki do manicure i nie tylko;

- domowe środki chemiczne;

- rośliny i zwierzęta;

- Perfumy i kosmetyki;

— towary skomplikowane technicznie;

- produkty sprzedawane na metry - wstążki, tkaniny, koronki itp.

— wyroby pończosznicze;

— niektóre wyroby budowlane;

- wyroby z metali szlachetnych.

Pełna lista znajduje się w tekście ustawy. Dla bezpieczeństwa możesz sprawdzić u sprzedawcy, czy produkt posiada gwarancję i czy możesz.

Serwis jest serwisem przeznaczonym dla konsumentów, a jego głównym zadaniem jest udzielanie odpowiedzi na pytania konsumentów.

Warto o tym pamiętać

fot. www.timesofmalta.com

Powiązane posty:

Nielegalne wycofanie środków

Jak wybrać patelnię aluminiową: zalety i wady

Okulary przeciwsłoneczne chroniące przed negatywnym działaniem promieni słonecznych

Kapitał macierzyński – wstępne prognozy na 2017 rok

Czy mogę zwrócić używany produkt sprzedawcy?

Obroty na rynku towarów używanych, które są sprzedawane z drugiej ręki za pośrednictwem wyspecjalizowanych serwisów ogłoszeniowych, forów i sieci społecznościowych, z każdym rokiem rosną. Takie platformy pozwalają kupującym znacznie zaoszczędzić, ale zwiększa się również ryzyko zakupu produktu niskiej jakości bez gwarantowanej możliwości zwrotu go sprzedawcy, ponieważ stosunki między osobami niezwiązanymi z działalnością gospodarczą nie są objęte prawem Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Brak możliwości zastosowania PPA nie oznacza jednak, że kupujący nie jest w tych stosunkach prawnych w żaden sposób chroniony. Do takich transakcji mają zastosowanie ogólne przepisy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej dotyczące umowy kupna-sprzedaży, co oznacza, że umowę sprzedaży uważa się za zawartą w momencie osiągnięcia porozumienia między stronami, nawet ustnie (art. 432 kodeksu cywilnego). Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej). To wystarczy, aby w przypadku wystąpienia wad, które nie zostały wskazane przez sprzedającego, kupujący zgodnie z art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej żądał proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu, bezpłatnego usunięcia wad towaru w rozsądnym terminie lub zwrotu kosztów usunięcia wad towaru. A jeśli zostaną stwierdzone istotne braki, pieniądze zostaną zwrócone.

Jeśli nie możesz znaleźć porozumienia ze sprzedawcą, możesz złożyć pozew w sądzie. Jednak szanse na udowodnienie swojej racji w sądzie nie są duże. Jeżeli sprzedawca wszystkiemu zaprzeczy, to kupujący będzie musiał najpierw udowodnić sam fakt zawarcia umowy, natomiast zgodnie z art. 162 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kupujący nie będzie mógł powołać się na zeznania świadka, ponieważ nie zostanie zachowana pisemna forma transakcji. Jako kolejny dowód nadają się zrzuty ekranu ogłoszenia i strony korespondencji ze sprzedawcą. Na przykład popularny serwis Avito.ru zaleca, aby wszelkie negocjacje pomiędzy stronami transakcji odbywały się za pośrednictwem komunikatora, co zmniejsza ryzyko oszustwa. Badanie może potwierdzić niezgodność produktu z deklarowanymi właściwościami.

Produkt jest uszkodzony. Co mam zrobić? (Część 1)

Grozi zatem perspektywa długiego procesu, którego wynik niekoniecznie będzie korzystny dla kupującego.

Większe szanse będą, jeśli kupujący i sprzedający zawrą pisemną umowę, choć taka procedura nie jest akceptowana przy zawieraniu transakcji na rynku używanych towarów konsumpcyjnych. Jeżeli istnieje pisemne porozumienie, spór najprawdopodobniej zostanie rozwiązany na drodze pozasądowej.

Jak sporządzić prostą pisemną umowę kupna-sprzedaży?

Jak prawnik może pomóc?

ustali, które prawa kupującego zostały naruszone i jaki sposób ochrony przywróci naruszone prawo;
jeżeli sprzedawca odmówi dobrowolnego zaspokojenia żądań konsumenta, przygotuje pozew przed sądem;
będzie reprezentować interesy w sądzie;
przygotuje odwołanie i (lub) zastrzeżenia do odwołania.

Sporządzenie umowy kupna-sprzedaży w formie pisemnej pozwoli w przypadku sporu udowodnić istnienie stosunku zobowiązaniowego między stronami i odpowiednio, jeśli istnieją podstawy prawne, zwrócić towar sprzedawcy.

Standardowy szablon PrEP można łatwo znaleźć w Internecie. Umowa powinna szczegółowo odzwierciedlać jej przedmiot, główne cechy (jakość, ilość), stan w momencie transakcji. Umowa musi wskazywać, czy w stosunku do tego przedmiotu istnieją roszczenia osób trzecich, czy jest on pod zastawem, aresztowany itp., jakie dokumenty potwierdzają własność sprzedającego i zostaną przeniesione na kupującego oraz w jakim terminie, tryb płatności dotyczące towarów, warunków umów, praw, obowiązków i odpowiedzialności stron. Warto także wskazać w umowie dane paszportowe stron, adresy meldunkowe w miejscu zamieszkania (pobytu) i faktycznego zamieszkania oraz numer telefonu. Warto zweryfikować tożsamość sprzedawcy za pomocą paszportu.

Jak skorzystać z gwarancji na produkt zakupiony z drugiej ręki?

Witryny reklamowe często sprzedają produkty, które są nadal objęte gwarancją producenta lub sprzedawcy. Kupujący powinni mieć świadomość, że przeniesienie własności takiego przedmiotu nie powoduje wygaśnięcia niniejszych zobowiązań gwarancyjnych.

Na podstawie preambuły ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i art. 9 Ustawa federalna z dnia 26 stycznia 1996 r. N 15-FZ „W dniu wejścia w życie części drugiej Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej”, prawa przyznane konsumentowi przez ustawę i inne akty prawne wydane zgodnie z nią, a także prawa strony zobowiązania zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, przysługują nie tylko obywatelowi, który zamierza zamówić, kupić lub zamówić, zakupić towary (pracę, usługi), ale także obywatelowi, który korzysta z dóbr (pracy, usług) nabytych (zamówionych) w wyniku takich stosunków zgodnie z prawem. Może to być spadkobierca, osoba, której majątek został następnie przekazany itp. (Klauzula 3 Uchwały Plenum Sąd Najwyższy RF z dnia 28 czerwca 2012 r. N 17 „W sprawie rozpatrywania przez sądy spraw cywilnych w sporach z zakresu ochrony praw konsumentów”).

Tym samym kupujący może skorzystać z gwarancji na rzecz kupioną z drugiej ręki, jeśli jej okres nie upłynął.

Na stronach ogłoszeniowych można kupić wszystko, a nawet trochę więcej: od szczoteczki do zębów i kwiatu doniczkowego po samochód i biżuterię. Można coś kupić bez patrzenia, coś będzie wymagało od Ciebie przemyślenia i kalkulacji finansowych, a lepiej nigdy niczego nie kupować. Przeprowadziliśmy wywiady z ekspertami i stworzyliśmy listę 10 przedmiotów, których nie należy kupować z drugiej ręki, gdyż oszczędności wynikające z takiego zakupu mogą skutkować dużymi wydatkami lub problemami zdrowotnymi.

1. Leki

Kupowanie leków z drugiej ręki to największe ryzyko, jakie możesz podjąć. Podrabianie leków jest powszechną praktyką, dlatego nigdy nie można mieć stuprocentowej pewności co do autentyczności leku zakupionego dzięki reklamie. Ponadto istnieje duże ryzyko zakupu nieprawidłowo przechowywanego leku. Przecież nie można mieć pewności, czy cenna butelka leżała na górnej półce lodówki, w ciemnych zakamarkach szafy, czy też miesiącami leżała w schowku samochodowym.

2. Kosmetyki

Tak, istnieje coś takiego – sprzedaż i skup używanych kosmetyków. Znudzona szminka, na wpół zużyty cień do powiek, odsłonięty tusz do rzęs – to wszystko można znaleźć w Internecie. Oczywiście kupowanie używanych kosmetyków może przynieść spore oszczędności – a także zapalenia spojówek, trądziku, a nawet opryszczki czy porostów. Przecież struktura większości produktów kosmetycznych stanowi doskonałe środowisko do rozwoju bakterii.

3. Produkty

Zróbmy rezerwację od razu: nie mówimy o małych sklepach internetowych sprzedających produkty w Twoim mieście z dostawą do domu. Mowa tu o „domowych ciastach”, „ciastach na zamówienie” i „kapuścianym jak u babci”. Czy możesz mieć pewność, że składniki użyte do przygotowania tej „pysznej sałatki” były świeże? I że bułki pieczone przez „dobrą gospodynię” robiono czystymi rękami i w czystych naczyniach? Jeśli nie, to nawet nie próbuj, zatrucie pokarmowe nie jest prostą chorobą.

4. Meble tapicerowane

Czy wiesz, skąd wzięło się określenie „pchli targ”? Tak nazywało się miejsce, w którym sprzedawano stare meble, często pełne pcheł, pluskiew, karaluchów i innych nieprzyjemnych owadów. Oczywiście w dzisiejszych czasach trudno kupić używaną sofę pełną tych małych stworzeń – ale jest to możliwe. Poza tym jest jeszcze jeden problem – bardzo trudno jest usunąć zapachy z grubej tkaniny, którą pokryto sofy i fotele. Jeśli więc zdecydujesz się zaryzykować i kupić meble tapicerowane z drugiej ręki, radzimy natychmiast zmienić tapicerkę.

5. Pościel

Eksperci zdecydowanie odradzają kupowanie używanych materacy i poduszek. Roztocza, pluskwy, grzyby, pleśń, kurz, cząsteczki skóry i sebum – to najkrótsza lista tego, co gromadzi się wewnątrz pościeli podczas jej użytkowania. A czasami nie tylko trudno to rozgryźć – to jest niemożliwe! Warto pamiętać, że poduszki z reguły mają ograniczoną żywotność. W zależności od wypełniacza zaleca się wymianę go na nowy co 2–3 lata.

6. Ubrania i buty

Wykorzystanie używanej odzieży i obuwia to duży i złożony problem. Nie bez powodu istnieje cała gałąź handlu używanymi rzeczami. I każdy traktuje używane rzeczy inaczej. Istnieje jednak jedna niezachwiana zasada, której należy przestrzegać zawsze i wszędzie: nigdy nie kupuj bielizny i kostiumów kąpielowych z drugiej ręki. Kwestie higieny i opieki zdrowotnej powinny mieć pierwszeństwo przed chęcią oszczędzania pieniędzy.

7. Kaski motocyklowe i rowerowe

Kask, czy to rowerowy, motocyklowy czy inny, jest gwarancją Twojego bezpieczeństwa na drodze. W końcu nawet drobne i pozornie błahe uderzenia mogą spowodować mikropęknięcia i odpryski, które stanowią zagrożenie dla zdrowia, a nawet życia. Dlatego bezpieczeństwu nie można ufać rynkowi używanemu.

8. Meble dziecięce: łóżeczko, krzesełko do karmienia, fotel

Zdrowie i bezpieczeństwo dziecka powinno być zawsze na pierwszym miejscu. A zepsute łóżeczka, wózki, krzesełka do karmienia i inne meble dziecięce mogą wyrządzić nieodwracalną krzywdę małemu człowiekowi, który nie jest w stanie sam się sobą zająć. Dlatego jeśli istnieje choćby najmniejsza obawa, że łóżeczko, które chcesz kupić, jest zepsute lub zostało już naprawione, powinieneś odmówić wątpliwego zakupu.

Eksperci doradzają, aby na listę rzeczy, których nie można kupić w stanie używanym, ze względów higienicznych, nie można wliczyć naczyń.

Co zrobić, jeśli sprzedałeś produkt niskiej jakości?

Mikroorganizmy żyjące w niewidocznych dla oka pęknięciach są bardzo wytrwałe. Dlatego wszystkie stare filiżanki, łyżki i talerze muszą być starannie zabezpieczone przed użyciem. I lepiej w ogóle go nie przedstawiać. Swoją drogą lepiej też pozbyć się naczyń z pęknięciami i frytkami.

10. Sprzęt kuchenny

Główną zaletą maszynek do mielenia mięsa, blenderów i mikserów jest ostrość ostrza. A im dłużej i intensywniej korzystamy z urządzeń kuchennych, tym bardziej matowe stają się krawędzie tnące. Wartość takich zakupów jest więc niewielka. Ale problem ze sprzętem do smażenia i pieczenia jest inny – miski wypiekaczy i multicookerów pokryte są specjalną kompozycją, która chroni je przed przypaleniem. Z biegiem czasu powłoka nieprzywierająca staje się cienka i porysowana. Ponadto przez zniszczoną warstwę ochronną do żywności mogą przedostać się cząsteczki szkodliwych substancji. Do takich zakupów należy więc podchodzić ostrożnie i z dużą ostrożnością.

Po przeanalizowaniu całej listy możemy wyciągnąć prosty wniosek. Zabrania się wszystkiego, co związane z bezpieczeństwem i higieną osobistą. Niezależnie od tego, czy dotyczy to Ciebie osobiście, czy Twoich bliskich, wynik jest taki sam: oszczędzanie na tak ważnej rzeczy, jak zdrowie, jest niedopuszczalne.

Kupując sprzęt AGD, nawet znanych marek, nikt nie jest odporny na to, że może natknąć się na produkt wadliwy. W przypadku zaistnienia tego nieprzyjemnego faktu należy wiedzieć jak się zachować, aby w pełni zabezpieczyć swoje interesy.

Wszelkie kwestie i spory powstałe pomiędzy sprzedawcą a kupującym reguluje „Ustawa o ochronie praw konsumentów”. Jeśli jednak przy zakupie produktu wskazano jego wady, w wyniku czego został on sprzedany z rabatem, a także jeśli kupujący naruszył zasady korzystania z produktu, w takim przypadku nie przysługują żadne roszczenia wobec sprzedawcy.

Kupując sprzęt AGD należy sprawdzić jego funkcjonalność oraz dostępność wszystkich niezbędnych dokumentów takich jak: paszport, karta gwarancyjna i oczywiście paragon potwierdzający dokonanie płatności. Należy także sprawdzić zgodność oznaczeń umieszczonych na produkcie z danymi z paszportu i paragonu. Jeśli sklep nie miał możliwości sprawdzenia działania zakupionego sprzętu, można to zrobić w domu, w spokojnym otoczeniu. Dodatkowo każdy kupujący ma 15 dni od daty zakupu na złożenie reklamacji wobec sklepu w przypadku stwierdzenia wady.

W przypadku stwierdzenia wad, jeżeli od dnia zakupu towaru nie upłynęło 15 dni, kupujący może żądać od sklepu:

— wymianę produktu o nieodpowiedniej jakości na jego odpowiednik lub sprzęt innej marki;

— zwrot wydatków związanych z naprawami i badaniem sprzętu;

— obniżka ceny towarów;

— swobodne usuwanie braków;

- zwrot pieniędzy za zakup.

Każdy powinien także wiedzieć, że w takiej sytuacji konsument ma pełne prawo dochodzenia od sprzedawcy strat, jakie powstały na skutek używania produktu o nieodpowiedniej jakości. Kupujący, który po upływie 15 dni odkryje wadę w zakupionym produkcie, może zgłosić do sklepu reklamację w następujących przypadkach:

- w przypadku wykrycia istotnego niedoboru;

— w przypadku naruszenia terminów określonych w ustawie dotyczących naprawy towaru;

- w przypadku braku możliwości użytkowania produktu w każdym roku gwarancyjnym przez okres dłuższy niż 30 dni.

Od tego należy zacząć, jeśli kupiłeś sprzęt gospodarstwa domowego niskiej jakości. Przede wszystkim powinieneś zdecydować, czego dokładnie będziesz wymagał od sklepu.

Naruszenie praw konsumentów. Sprzedano Ci produkt niskiej jakości.

Udając się do sklepu należy zabrać ze sobą wszystkie dokumenty otrzymane przy zakupie oraz wadliwy produkt, jeśli jest niewielki. Dla Państwa informacji duży sprzęt AGD dostarczany jest do sklepu, a następnie do sprawdzenia na koszt firmy handlowej. Jeśli sklep oferuje wypełnienie standardowego wniosku o zwrot lub wymianę produktu, należy go dokładnie przeczytać. Jest całkiem możliwe, że dokument ten jest sporządzony w sposób wykluczający możliwość zwrotu pieniędzy. Podpisując taki dokument, możesz dokonać jedynie wymiany zakupu. Dlatego najlepiej samemu zgłosić szkodę. Musi opisywać usterkę i wskazywać, co dokładnie chcesz otrzymać - podobny produkt lub pieniądze. Do pozwu należy dołączyć wszystkie dokumenty. Sprzedawca musi umieścić datę i podpis na kopii roszczenia. Jeżeli Sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji, może ona zostać wysłana listem poleconym za powiadomieniem.

Po przyjęciu towaru przez sklep, w ustalonym terminie przeprowadzana jest kontrola. Kupujący ma pełne prawo być obecnym na badaniu, aby w razie nie zgadzania się z jego wynikami zakwestionować je przed sądem. Jeżeli stwierdzono, że wada nie powstała z winy Konsumenta, sklep ma obowiązek spełnić wymagania Klienta w terminie: na zwrot pieniędzy przypada 10 dni, na wymianę towaru 20 dni, a naprawa musi zostać wykonane w ciągu 45 dni. W przypadku przekroczenia przez sklep ustalonych terminów, może zostać naliczona kara w wysokości 1% wartości towaru za każdy dzień opóźnienia.

Jeżeli badanie wykaże, że wada powstała z winy kupującego, wówczas on sam pokryje wszelkie koszty przechowywania, transportu i sprawdzenia. Dlatego jeśli masz całkowitą pewność, że wady produktu nie powstały z Twojej winy, żądaj, aby sklep spełnił Twoje wymagania, powołując się na „Ustawę o ochronie praw konsumenta”. Tylko w ten sposób możesz obronić swoje prawa do zakupu produktu wysokiej jakości.

Powrót do sekcji głównej - Ochrona Konsumentów

„Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów” (zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. Nr 55 ze zmianami i uzupełnieniami) określają specyfikę sprzedaży towarów używanych. Należą do nich informacje o stanie produktu, ewentualnych jego brakach, środkach sanitarnych i przeciwepidemicznych podjętych w stosunku do produktu, właściwościach technicznych (w przypadku towarów skomplikowanych technicznie), przeznaczeniu produktu i możliwości jego wykorzystania do swoich celów. zamierzonemu celowi lub innym celom.

Informacje charakteryzujące stan używanego produktu, w tym jego wady, podane są na etykiecie produktu.

Sprzedaży nie podlegają następujące towary używane: wyroby medyczne, leki, artykuły higieny osobistej, perfumy i kosmetyki, chemia gospodarcza, wyroby krawieckie i dziewiarskie, wyroby pończosznicze, naczynia jednorazowe.

Towar używany musi zostać poddany przygotowaniu przed sprzedażą, które obejmuje sprawdzenie towaru, posortowanie go według rodzaju i stopnia utraty właściwości konsumenckich, sprawdzenie jakości (po znakach zewnętrznych), funkcjonalności towaru, kompletności i dostępności towaru. niezbędną dokumentację.

Jeżeli do sprzedaży wystawiony jest towar używany, dla którego zgodnie z przepisami sanitarnymi należy przeprowadzić środki sanitarne i przeciwepidemiczne (czyszczenie, mycie, dezynfekcja, dezynsekcja), a brak jest dokumentów potwierdzających ich wykonanie, sprzedawca jest zobowiązany do przeprowadzenia tych działań w procesie przedsprzedażowego przygotowania towaru.

Oferowane do sprzedaży towary używane należy pogrupować według rodzaju.

Przekazując używane technicznie skomplikowane artykuły gospodarstwa domowego, kupujący otrzymuje jednocześnie (jeśli sprzedawca je posiada) odpowiednią dokumentację techniczną (paszport techniczny lub inny dokument go zastępujący, instrukcję obsługi) oraz kartę gwarancyjną produktu, potwierdzający prawo kupującego do wykorzystania pozostałego okresu gwarancji.

Kupujący, któremu sprzedano towar używany o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie stwierdził jego wad, ma prawo według własnego uznania postawić następujące żądania:

wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł);

wymiana na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

natychmiastowe, bezpłatne usunięcie wad produktu;

zwrotu wydatków poniesionych przez kupującego lub osobę trzecią w celu usunięcia wad towaru.

Wymagania te może przedstawić kupujący, chyba że z charakteru towaru lub istoty zobowiązania wynika inaczej.

Każdy z nas jest konsumentem i być może ktoś spotkał się z takim zjawiskiem jak wyprzedaż i wyprzedaż towarów z rabatem. W okresie sprzedaży coraz częściej zdarzają się przypadki, gdy sprzedawcy z niewiedzy lub z innych powodów wprowadzają kupującego w błąd co do jego prawa do zwrotu zakupionego towaru. Aby określić skutki prawne, jakie powstają przy sprzedaży towaru w drodze wyprzedaży lub sprzedaży towaru z rabatem, konieczne jest zrozumienie samej istoty tych procesów.

Wyprzedaż to sprzedaż produktu po obniżonej cenie. Jest to zorganizowany proces obniżania cen towarów różnych kategorii, którego celem jest zwolnienie powierzchni magazynowej i handlowej na przybycie nowych towarów.

Z kolei sprzedaż towarów ze zniżką odbywa się co do zasady, jeśli w produkcie występuje pewna wada, a informacja o istnieniu wady musi zostać przekazana konsumentowi w całości.

Zatem zgodnie z art. 10 ustawy o ochronie praw konsumentów, jeżeli zakupiony przez kupującego towar był używany lub wady zostały usunięte, należy przekazać kupującemu informację o tym fakcie. Sprzedawca ma obowiązek uprzedzić kupującego o wszelkich wadach produktu nie tylko ustnie, ale także pisemnie (na etykiecie produktu, paragonie sprzedaży lub w inny sposób).

Ustawodawstwo Federacja Rosyjska w zakresie ochrony konsumentów nie przewiduje ograniczeń zobowiązań z tytułu rękojmi wobec kupującego w okresie sprzedaży. Tym samym w przypadku stwierdzenia w produkcie jakichkolwiek wad, prawa Kupującego nie mogą być ograniczone.

Co zrobić, jeśli sklep oszuka Cię i sprzeda wadliwy produkt?

Kupując towar w punktach sprzedaży detalicznej prowadzącej sprzedaż, konsument ma prawo, w przypadku wykrycia wad, zgłosić jeden z wymogów ust. 1 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”:

zażądać wymiany na produkt tej samej marki,

zażądać wymiany na ten sam produkt innej marki,

Zażądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu,

Żądać natychmiastowego, bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią,

Odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Sprzedaż towaru po obniżonej cenie z uwagi na obecność wady w oferowanym produkcie ogranicza uprawnienia Konsumenta jedynie do roszczeń związanych z występowaniem określonej wady, uzgodnionych wcześniej ze Sprzedawcą.

Oznacza to, że zgłaszając roszczenia sprzedawcy, konsument nie może powoływać się na wcześniej uzgodnioną wadę. I tak np. konsument kupując kuchenkę mikrofalową ze zniżką ze względu na obecność wady - wgniecenia, nie będzie mógł później żądać od sklepu usunięcia tej wady, zwrotu pieniędzy za produkt, wymiany na nowy podobnego produktu lub spełniają inne wymagania przewidziane prawem, opierając swoje żądanie na wadzie stwierdzonej przed zakupem tego produktu. W pozostałych przypadkach Konsument dokonując zakupu produktu objętego rabatem nie jest ograniczony w swoich prawach, a w przypadku wystąpienia wady nie stwierdzonej przez sprzedawcę przed zakupem produktu, ma prawo dochodzenia roszczeń przewidzianych Ustawą Federacja Rosyjska „O ochronie praw konsumentów” w całości.

Fexclub.su → Życie → Pokój dzienny → Porada prawna

Jak odzyskać pieniądze za skradziony telefon?

Strona 1 z 2 1 2 →

Szynka27.01.2013, 07:08

Generalnie sytuacja wygląda następująco:

Dziękuję.

leoalex 27.01.2013, 07:16

Wiadomość od Hama:

Witam szanownych użytkowników forum.
Generalnie sytuacja wygląda następująco:
Kupiłem go używanego z ogłoszenia za 9000 RUR. telefon zupełnie nowy (nowy kosztuje 15 000), kompletny, ze wszystkimi dokumentami, jedynie brak paragonów. Cóż, facet powiedział jak karta kredytowa, czek w umowie. Wszystko wydaje się OK.
Po 2 tygodniach przyjechała policja i stwierdziła, że telefon został skradziony bezpośrednio od dealera (najwyraźniej MTS) przez tę samą osobę, która go sprzedawała (pokazali film i zdjęcia).
Przyznał, że tego gościa już odnaleziono. Powiedział też, że mi go sprzedał za 9 000 rubli. Właściwie to wszystko tam jest.
Więc telefon został skonfiskowany, co oznacza brak pieniędzy i brak telefonu. Policjanci zapowiedzieli, że zwrócą się do sądu o odszkodowanie.
Kto może doradzić w tej kwestii?
Dziękuję.

GeForce27.01.2013, 07:29

Wiadomość od leoalex'a:

Tak, rzeczywiście, tylko za pośrednictwem sądu i tylko wtedy, gdy masz dowód, że osoba sprzedała Ci to urządzenie za tę cenę. Zgniły biznes. Zapisano.
To, co jest w aktach, o cenie, za jaką to sprzedał, to bzdura, jutro odmówi składania zeznań i powie, że dał to pierwszej napotkanej osobie, filantropowi. Nafik powinien mu zapłacić coś innego ze strefy)

Tak, bez kawałka papieru jesteś śmieciem.

Nieważne ile rzeczy kupiłem na kredyt, zawsze znalazła się kartka, samochód się popsuł, ale kwota nie jest na tyle duża, że przy tak małych szansach trzeba pozwać.

Ganja 27.01.2013, 07:39

InfinitySL01/27/2013, 08:05

Wiadomość od Ganji:

„Policjanci” – czy to było w jakiś sposób sprawdzane? Zabrali Cię gdzieś, sformalizowali coś? A może po prostu „powiedział/pokazał/usunął”?

1
Równie dobrze może to być rozwód, słyszałem o tym
równie dobrze mogą to być prawdziwi policjanci, przyjaciele sprzedawcy

Szynka27.01.2013, 08:55

Wiadomość od Ganji:

„Policjanci” – czy to było w jakiś sposób sprawdzane? Zabrali Cię gdzieś, sformalizowali coś? A może po prostu „powiedział/pokazał/usunął”?

Cóż, oczywiście, zostało to sprawdzone. Poszedłem do wydziału, sporządzono protokół. Jestem świadkiem w sprawie.
Wszystko jest prawdziwe, pracownicy są prawdziwi, telefon jest prawdziwy, numery seryjne na pudełku i telefon są zgodne.

— — — Zaktualizowano — — —

Wiadomość od GeForce'a:

Ile rzeczy kupiłam na kredyt zawsze jest kartka papieru

Cóż, ja też kupiłam mnóstwo rzeczy. Dokumenty, które zwykle dołącza się do pożyczki, to paragon, który można wydrukować na dowolnej drukarce, a jeśli masz znajomych w salonie, zdobycie pieczątki nie stanowi już takiego problemu.
A jeśli weźmiesz sklep Polyus, nigdy nie dają żadnych rachunków, tylko kartę gwarancyjną. A jeśli weźmiesz sklep Telemir, nie dadzą ci nawet karty gwarancyjnej. Jest on zwracany dopiero po spłacie pożyczki.

GeForce27.01.2013, 09:04

Wiadomość od Hama:

Przejdźmy do rzeczy, a nie szukajmy pułapek.

o czym rozmawiać? Jedyną opcją jest to, że sąd już to stwierdził i to z bardzo małym% szans na wygraną. Nie ma innych opcji.

Towar trafi do właściciela, bo został skradziony. Szansa, że MTS wejdzie w Twoją sytuację i napisze do Ciebie, wynosi 0.

agent27.01.2013, 09:19

Mógłbym go kupić od Cyganów w Kazaniu jeszcze taniej i nikt by go nie znalazł

Strzał 27.01.2013, 09:41

Wiadomość od Hama:

Nie ma mowy! Nie goń za taniością, Pop

InfinitySL01/27/2013, 11:46

Wiadomość od Hama:

Przejdźmy do rzeczy, a nie szukajmy pułapek.

jeśli zasadniczo:
Pierwsza opcja - piszesz wniosek do sprzedawcy, składasz jego zeznania, w których potwierdza, że telefon został skradziony i że kupiłeś go za 9 000 rubli. sprawa zostaje wszczęta, pozywasz go, sąd uznaje jego winę. Radzę Ci też napisać pracę (nie pamiętam dokładnie jak się nazywa) o zadośćuczynieniu za szkody moralne, że doznałeś głębokiej traumy moralnej, doświadczyłeś dyskomfortu w związku z obecną sytuacją, bla bla bla i prosisz o zadośćuczynienie za szkody moralne w wysokości, powiedzmy, 50 000 rubli ( W zasadzie możesz napisać wszystko), sąd wszystko oceni i przyzna ci, powiedzmy, 3000 rubli. Następnie zostanie poproszony o dobrowolne naprawienie wyrządzonych szkód. Oczywiście tego nie zrobi, a wszystkie te dokumenty zostaną przesłane komornikom do egzekucji.

Co zrobić, jeśli kupiłeś produkt niskiej jakości

jeśli gdzieś pracuje, to co miesiąc będą mu potrącane z pensji (chyba nie więcej niż 30%), jeśli nie, to mogą wrócić do domu i skonfiskować coś na sprzedaż, a z wpływów zapłacą (nie nie znam szczegółów)

GeForce27.01.2013, 11:56

Wiadomość od InfinitySL:

Opcja 2 - pilnujesz bramy przestępcy (najlepiej oczywiście nie sam), przedstawiasz mu ustnie roszczenie i wyjaśniasz, że jeśli pieniądze nie zostaną zwrócone, cegła może niechcący spaść mu na głowę

Och, bohaterowie. Masz jeszcze czas, żeby go śledzić.

Jeśli zamierzasz zrobić komuś coś gwałtownego, nie zaleca się informowania go o tym kranie; uderzającym tego przykładem jest Bestia (1920), która otrzymała jednocześnie wiele klapsów po rogach, ale nigdy domyślił się od kogo i po co.

markiz827.01.2013, 12:22

cegła za 9 tysięcy, co za niepoważność.A jeśli facet też ma podwiązki w zbrodni, to ty sam powinieneś zostać.
Sędzia sądu ponownie.

ulline27.01.2013, 18:06

Czy telefon komórkowy został zakupiony na tym forum? pseudonim danej osoby, jeśli to możliwe.

Kaczuszka brzydka27.01.2013, 18:27

ulline27.01.2013, 18:33

Wiadomość od brzydka Duckly'ego:

Czy nie jest nic mylącego w tym, że nowy telefon sprzedawany jest za 40 procent mniej niż cena detaliczna? Nie można było nie podejrzewać pochodzenia kryminalnego, autor tematu zapewne to rozumiał, ale miał nadzieję „a co jeśli nic się nie stanie”

Wystarczyło kupić u zaufanych sprzedawców na forum i wszystko będzie dobrze.

Strona 1 z 2 1 2 →