Zwrot kosmetyków do sklepu: kiedy można zwrócić kosmetyki i perfumy, które to kosmetyki nie podlegają zwrotowi. Zwracamy kosmetyki do sklepu. Czy istnieje możliwość zmiany kosmetyków?

5/5 (2)

Co jest zapisane w prawie

Należy jasno zrozumieć, że kosmetyki, których jakość w pełni spełnia wymagania, w oparciu o normy zapisane w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55 „W sprawie zatwierdzenia zasad sprzedaży niektórych rodzaje towarów, wykaz dóbr trwałego użytku, które nie są objęte obowiązkiem kupującego udostępnienia mu nieodpłatnie na okres naprawy lub wymiany podobnego towaru oraz wykaz towarów nieżywnościowych dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi lub wymieniony na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji” nie podlega zwrotowi ani wymianie w terminie 14 dni od daty zakupu.

Pamiętać! Wszystko się zmienia, jeśli w zakupionym kosmetyku zostaną stwierdzone istotne braki lub sprzedawca nie podał wszystkich niezbędnych i rzetelnych informacji o kosmetyku.

Sprawa taka będzie objęta zakresem art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992. Nr 2300-I „O ochronie konsumentów”.

Na podstawie norm powyższego artykułu obywatel, który nabył produkt kosmetyczny i stwierdził w nim istotne wady, ma prawo żądać od sprzedawcy:

wymienić zakupiony produkt kosmetyczny na inny, wyprodukowany pod tą samą marką;
wymienić zakupiony produkt kosmetyczny na równorzędny, ale wyprodukowany pod inną marką. W takim wypadku wymianie towarzyszyć będzie odpowiednie przeliczenie. Jeśli produkt kosmetyczny otrzymany w ramach wymiany kosztuje więcej, obywatel musi dopłacić sprzedawcy, a jeśli jest tańszy, sprzedawca zwraca obywatelowi różnicę;
obniżyć koszt zakupionego produktu kosmetycznego proporcjonalnie do wykrytych braków;
odstąpić od umowy, na mocy której produkt kosmetyczny został zakupiony i zwrócić całość zapłaconych pieniędzy.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Państwu bezpłatnie i całodobowo we wszelkich kwestiach.

Jak zwrócić wysokiej jakości kosmetyki

Nawet w przypadku, gdy obywatel nie naruszył integralności opakowania produktu kosmetycznego i posiada dokument finansowy potwierdzający fakt zakupu produktów kosmetycznych, nie będzie możliwości ich zwrotu sprzedawcy.

Mówiąc najprościej, jeśli jakość zakupionych produktów kosmetycznych spełnia wszystkie wymagania, ale z jakiegoś powodu zakupione kosmetyki po prostu nie odpowiadały obywatelowi, nie można ich zwrócić ani wymienić. Sprzedawca z powodów całkowicie zgodnych z prawem odmówi przeprowadzenia takiej procedury.

Zwrot wadliwego produktu kosmetycznego

Jeżeli obywatel kupił produkt kosmetyczny, którego jakość nie spełnia wymagań, prawo stanie w obronie interesów obywatela.

Proszę zanotować! Istnieje kilka przypadków zwrotu produktu kosmetycznego:

upłynął termin ważności produktu kosmetycznego w momencie jego zakupu, a obywatel tego nie zauważył;
rzeczywisty odcień produktu kosmetycznego (farby do włosów, lakieru, tuszu do rzęs, szminki itp.) okazał się inny niż odcień deklarowany przez producenta na opakowaniu;
rzeczywiste właściwości produktu kosmetycznego nie odpowiadają właściwościom deklarowanym przez producenta na opakowaniu. Przykładowo na opakowaniu kremu napisano, że ten kosmetyk nie ma zapachu. Ale po otwarciu opakowania okazało się, że kosmetyk ma wyraźny nieprzyjemny zapach;
sprzedając produkt kosmetyczny, sprzedawca zataił przed obywatelem rzetelną informację o właściwościach produktu kosmetycznego lub nie podał w pełni rzetelnych informacji. Na przykład ukryto informację, że produkt kosmetyczny może wywołać reakcję alergiczną, w wyniku której wyrządzono szkodę zdrowiu obywatela;
na opakowaniu produktu kosmetycznego nie ma oznaczenia, które zgodnie z normami Regulaminu Technicznego Unii Celnej „W sprawie bezpieczeństwa produktów perfumeryjnych i kosmetycznych” (TR TS 009/2011), zatwierdzonym decyzją Komisji Unii Celnej z dnia 23.09.2011r. Na opakowaniu należy umieścić nr 799 „W sprawie przyjęcia przepisów technicznych Unii Celnej”. Zgodnie z powyższymi przepisami na opakowaniu musi znajdować się informacja o składzie kosmetyku, producencie i kraju pochodzenia, dacie premiery oraz dacie ważności. Dodatkowo na opakowaniu powinna znaleźć się informacja o środkach ostrożności, jakie należy zachować podczas stosowania produktu kosmetycznego. Wszystkie informacje muszą być wydrukowane na opakowaniu w języku rosyjskim;
w wyniku niezależnego badania stwierdzono, że w składzie kosmetyku znajdują się składniki niebezpieczne dla życia i zdrowia konsumentów.

Na podstawie norm zawartych w art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. nr 2300-I„O ochronie praw konsumentów” obywatel, który nabył produkt kosmetyczny, którego jakość nie odpowiada ustalonym wymaganiom, ma prawo żądać od sprzedawcy:

zastąpić produkt kosmetyczny, który okazał się złej jakości, dokładnie takim samym, którego jakość będzie spełniać ustalone standardy;
wymienić wadliwy produkt kosmetyczny na odpowiednik z odpowiednią przeliczeniem;
obniżyć cenę produktu kosmetycznego niskiej jakości. Należy zauważyć, że redukcja kosztów powinna być proporcjonalna do zidentyfikowanych niedociągnięć;
odstąpić od umowy, na podstawie której sprzedano wadliwy produkt kosmetyczny i zwrócić pieniądze za produkt kosmetyczny.

Odbierz go w ciągu 14 dni

Ważny! Zwrot produktów kosmetycznych możliwy jest wyłącznie w następujących przypadkach:

jakość zakupionego towaru nie odpowiada wymaganiom stawianym jakości tego typu towaru;
produkty kosmetyczne wywołały efekt uboczny (na przykład silną reakcję alergiczną), którego możliwość nie została zadeklarowana przez producenta;
W składzie produktu kosmetycznego zidentyfikowano składniki różniące się od deklarowanych przez producenta. Przykładowo producent stwierdził, że w składzie wypuszczonego produktu kosmetycznego znajdowały się wyłącznie składniki naturalne, natomiast później w składzie produktu kosmetycznego znaleziono składniki wyraźnie sztucznego pochodzenia;
Zakupiony przez obywatela produkt kosmetyczny okazał się podrobiony.

Uwaga! Jeżeli w ciągu 14 dni od dnia zakupu kosmetyku obywatel zidentyfikował choć jedną z powyższych przyczyn zwrotu, wówczas może bezpiecznie udać się do sklepu, w którym produkt kosmetyczny został zakupiony i zażądać zwrotu lub wymiany.

Jak zwrócić produkt kosmetyczny w przypadku zagubienia paragonu?

Na podstawie normy zawartej w części 5 artykułu 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992. 2300-I „O ochronie praw konsumentów”, brak dokumentu finansowego potwierdzającego fakt zakupu przez obywatela produktu kosmetycznego nie może sam w sobie stanowić podstawy do odmowy przeprowadzenia procedury wymiany lub zwrotu.

Ale to wcale nie oznacza, że obywatel będzie mógł zwrócić produkt kosmetyczny, którego jakość spełnia wszystkie wymagania.

Produkt kosmetyczny wysokiej jakości nie podlega zwrotowi ani wymianie nawet w dniu zakupu. Zasada możliwości zwrotu towaru dobrej jakości w ciągu 14 dni od daty zakupu nie dotyczy kosmetyków.

Jeżeli obywatel kupił jakiś produkt kosmetyczny w sklepie i po powrocie do domu stwierdził, że nie podoba mu się zapach danego produktu kosmetycznego, wówczas zwrot produktu kosmetycznego na tej podstawie nie będzie możliwy.

To samo dotyczy przypadków, gdy obywatel, który kupił kosmetyk, nagle nie jest usatysfakcjonowany innymi cechami, na przykład: objętością, rodzajem opakowania.

UWAGA! Zobacz wypełniony wzór wniosku o przywrócenie czeku:

Czy mogę zwrócić kosmetyki jeśli opakowanie nie zostało otwarte?

Jeśli obywatel udowodni, że jakość produktu kosmetycznego znajdującego się w zamkniętym opakowaniu nie spełnia wymagań stawianych jakości tego produktu, wówczas zwrot będzie możliwy.

Praktyka pokazuje jednak wyraźnie, że nie da się ustalić, w jaki sposób jakość produktu kosmetycznego w zapieczętowanym opakowaniu spełnia wymagania, nie naruszając przy tym integralności opakowania.

To prawda, że jest tutaj jeden wyjątek. Dotyczy daty ważności, o której informacja umieszczona jest na opakowaniu.

Notatka! Jeżeli jednak obywatel podejmie decyzję o odmowie przyjęcia produktu kosmetycznego z powodów niezwiązanych z jego jakością, wówczas nie będzie to możliwe niezależnie od tego, czy opakowanie z produktem kosmetycznym zostanie otwarte, czy też zachowana zostanie integralność opakowania. Nie ma wyjątków od tej zasady.

Zwrot kosmetyków do sklepu internetowego

Dla obywateli, którzy zakupili kosmetyki za pośrednictwem internetowej sieci informacyjno-telekomunikacyjnej, proces zwrotu będzie znacznie prostszy.

Pamiętać! Zgodnie z normami obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej każdy produkt zakupiony za pośrednictwem internetowej sieci informacyjno-telekomunikacyjnej można zwrócić sprzedawcy w ciągu 7 dni od daty otrzymania. Nie ma znaczenia, jakie przyczyny spowodowały zwrot towaru.

W przypadku, gdy sprzedawca nie powiadomił obywatela o procedurze zwrotu towaru zakupionego za pośrednictwem internetowej sieci informacyjno-telekomunikacyjnej, termin zwrotu wydłuża się do trzech miesięcy.

Jeżeli towar został zakupiony przez obywatela przez Internet, jedynym warunkiem, jaki należy spełnić w celu wymiany, jest zachowanie prezentacji.

Zasada ta dotyczy wszelkich zakupów dokonywanych za pośrednictwem internetowej sieci informacyjno-telekomunikacyjnej, w tym zakupów kosmetyków.

Tym samym obywatel, który zakupił produkt kosmetyczny przez Internet, może go zwrócić w terminie 7 dni od dnia otrzymania bez podania przyczyny.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym:

Obejrzyj wideo. Zwrot towaru dobrej jakości:

Warunki zwrotu kosmetyków

Obywatel przed udaniem się do sklepu i podjęciem próby zwrotu zakupionego wcześniej produktu kosmetycznego powinien dokładnie zapoznać się z opakowaniem produktu kosmetycznego i rozważyć, czy istnieją podstawy prawne do dokonania zwrotu.

Prawo będzie chronić prawa obywatela, ale tylko wtedy, gdy sam obywatel nie naruszy norm ustanowionych przez ustawę. Dlatego też, jeśli nie ma podstaw prawnych do zwrotu produktu kosmetycznego, lepiej nawet nie podejmować prób jego zwrotu.

Jeśli jednak istnieją podstawy prawne do wydania zwrotu, możesz spokojnie udać się do sklepu i zażądać spełnienia uzasadnionych wymagań.

Ważny! Podstawą prawną zwrotu lub wymiany produktu kosmetycznego jest:

w momencie sprzedaży produkt kosmetyczny utracił ważność, a obywatel o tym nie wiedział lub sprzedawca celowo zataił informację o przeterminowanym produkcie kosmetycznym;
właściwości produktu kosmetycznego podane na opakowaniu znacznie odbiegają od właściwości rzeczywistych. Na przykład na opakowaniu wskazany jest jeden kolor szminki, a rzeczywisty kolor ma znaczną różnicę;
parametry produktu kosmetycznego deklarowane przez producenta odbiegają od parametrów rzeczywistych. Na przykład na opakowaniu kremu jest napisane, że nie ma zapachu, ale w rzeczywistości produkt kosmetyczny ma wyraźny nieprzyjemny zapach;
opakowanie nie zawiera wyczerpujących informacji o składnikach wchodzących w skład produktu kosmetycznego oraz zaleceń dotyczących stosowania produktu kosmetycznego;
oznaczenie zastosowane na opakowaniu kosmetyku nie spełnia wymagań określonych w Regulaminie Technicznym Unii Celnej „W sprawie bezpieczeństwa perfum i kosmetyków” (TR CU 009/2011), zatwierdzonym decyzją Komisji Celnej Unii z dnia 23.09.2011r. Nr 799 „W sprawie przyjęcia przepisów technicznych Unii Celnej „W sprawie bezpieczeństwa wyrobów perfumeryjnych i kosmetycznych”. Do najczęstszych naruszeń należy brak informacji na opakowaniu w języku rosyjskim o dacie ważności produktu kosmetycznego, składzie produktu kosmetycznego, producencie i miejscu produkcji produktu kosmetycznego;
brak informacji o przejściu badań kosmetycznych i certyfikacji.

Obecność któregokolwiek z powyższych naruszeń daje obywatelowi prawo do dochodzenia zwrotu wcześniej zakupionego produktu kosmetycznego od sprzedawcy.

Proszę zanotować! Jeżeli sprzedawca nie chce wnosić sprawy do sądu, będzie musiał spełnić jeden z następujących wymogów prawnych obywatela:

w oparciu o wady produktu kosmetycznego zidentyfikowane przez obywatela, obniż koszty. Koszt zmniejsza się proporcjonalnie do zidentyfikowanych niedociągnięć;
zwrócić obywatelowi środki zapłacone przez niego za zakup zwracanego produktu kosmetycznego;
wymienić produkt kosmetyczny, który okazał się kiepskiej jakości na dokładnie taki sam, tylko o odpowiedniej jakości;
wymienić produkt kosmetyczny niskiej jakości na równorzędny z przeliczeniem.

Szanse na osiągnięcie przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu są dość duże. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadkach, gdy koszt zwracanego produktu kosmetycznego nie jest zbyt wysoki.

Jakie są kroki, aby rozpocząć zwrot pieniędzy?

Niestety, dość często sprzedawcy odmawiają zaspokojenia uzasadnionych żądań obywateli w zakresie zwrotu lub wymiany kosmetyków, które okazały się złej jakości. Szczególnie często odmowy zdarzają się w przypadku drogich kosmetyków, a negocjacje w sprawie ich zwrotu lub wymiany prowadzone są nie z kierownictwem sklepu, ale ze zwykłymi pracownikami.

Pracownicy zrobią wszystko, aby ograniczyć straty sklepu. W końcu straty znacząco wpłyną na ich płace. Dlatego też, jeśli obywatelowi odmówiono spełnienia wymogów prawnych dotyczących zwrotu lub wymiany produktów kosmetycznych o nieodpowiedniej jakości, nie należy wdawać się w bezsensowny spór.

Pamiętać! Konieczne jest rozpoczęcie działania w pełnej zgodności z wymogami obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej:

Przede wszystkim konieczne jest potwierdzenie faktu, że obywatel nabył w konkretnym sklepie produkt kosmetyczny niskiej jakości. Do potwierdzenia można użyć różnych dokumentów finansowych potwierdzających płatność, a także zeznań naocznych świadków sporządzonych zgodnie z wymogami obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej;
przemyśl i napisz pozew przedprocesowy. Prawidłowo zrealizowana reklamacja musi zawierać informację o fakcie zakupu wraz ze szczegółową charakterystyką zakupionego produktu kosmetycznego. O tym, jak działania sprzedawcy naruszają uzasadnione prawa i interesy obywatela. Powinno być jak najbardziej jasne sformułowanie wymagań, jakich oczekujesz od sklepu. Należy odwołać się do konkretnych norm obowiązującego prawodawstwa potwierdzających zasadność stawianych wymagań. Jeżeli przeprowadzono badanie, którego wyniki potwierdzają, że jakość zakupionego kosmetyku nie odpowiada wymaganiom, wyniki badania należy dołączyć do reklamacji;
reklamację należy zgłosić kierownictwu sklepu, w którym dokonano zakupu produktu kosmetycznego niskiej jakości, w dowolny dostępny sposób.

Najczęściej, zwłaszcza jeśli chodzi o sieci handlowe, wolą zaspokoić dobrze napisaną reklamację. Wyjaśnia to fakt, że wniesienie sprawy do sądu może spowodować poważne koszty wizerunkowe dla całej sieci.

Jeśli jednak roszczenie złożone przez obywatela zostanie sporządzone niepiśmiennie lub przedstawiciele sprzedawcy podejrzewają oszustwo, roszczenia zostaną odrzucone.

Jeżeli wymagania określone w pozwie nie zostały spełnione, obywatel powinien skontaktować się z oddziałem terytorialnym Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Dobrobytu Człowieka, a także rozpocząć przygotowanie pozwu w sądzie.

Przedprocesowa reklamacja do sprzedawcy

Jeżeli w trakcie ustnych negocjacji z pracownikami sklepu obywatelowi nie udało się uzyskać zwrotu wadliwego produktu kosmetycznego, konieczne jest sporządzenie i przesłanie do sklepu pisemnej reklamacji.

Ważny! Reklamacja musi zawierać następujące informacje:

o okolicznościach zakupu przez obywatela produktu kosmetycznego, w tym o dacie i godzinie zakupu;
o konkretnych wadach produktu kosmetycznego wykrytych przez obywatela;
o sposobach rozwiązania powstałej sytuacji, zaproponowanych przez obywatela.

Przykładowy pozew przedprocesowy można łatwo znaleźć w Internecie.

Proszę zanotować! Dobrze sformułowane roszczenie przedprocesowe musi zawierać:

informację o pełnej nazwie prawnej sklepu, w którym dokonano zakupu kosmetyków niskiej jakości. Wskazane jest wskazanie stanowiska i nazwiska osoby, do której kierowana jest reklamacja;
informacja o nazwisku, imieniu i patronimie obywatela składającego wniosek. Poniżej znajdują się adresy meldunkowe i faktyczne zamieszkania. Pamiętaj o podaniu numeru telefonu kontaktowego;
oba te elementy są zapisane w prawym górnym rogu.
nazwa dokumentu jest wpisana na środku arkusza: „Roszczenie przedprocesowe”;
następnie sporządzana jest główna część roszczenia. Tutaj, możliwie najdokładniej i możliwie najkrócej, podane są okoliczności, w jakich produkt kosmetyczny został zakupiony oraz jak okazało się, że jego jakość nie odpowiadała wymaganiom;
następnie konieczne jest jasne sformułowanie wymagań, które obywatel stara się spełnić;
szczegółowy wykaz materiałów dołączony do reklamacji.

Pozew sporządza się w dwóch egzemplarzach, z których każdy jest opatrzony własnoręcznym podpisem obywatela, wskazującym transkrypcję i datę podpisania. Jeden egzemplarz pozwu trafia do sklepu, drugi pozostaje w rękach obywatela.

Jeżeli po upływie terminu wyznaczonego przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej na rozpatrzenie roszczenia co do zasadności i spełnienia wymagań sklep nie spełnia wymagań przedstawionych przez obywatela, wówczas w celu ochrony uzasadnione prawa i interesy, będziesz musiał zwrócić się do sądu.

Kopia roszczenia pozostająca u obywatela będzie stanowić potwierdzenie spełnienia obowiązkowej procedury reklamacyjnej.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy wniosek o zwrot kosmetyków:

Zwrot kosmetyków

Zdjęcie: Getty Images

Makijaż to piękna broń każdej kobiety. Kremy, tusz do rzęs, róż, kredki, cienie – co miesiąc dziewczyny płacą porządne sumy za te wszystkie akcesoria kosmetyczne. Cóż, piękno wymaga poświęceń. Panie są gotowe zapłacić za młodość, długie rzęsy i uwodzicielskie szkarłatne usta. Co jednak, jeśli drogie kosmetyki okażą się kiepskiej jakości? Jak zwrócić kosmetyki pozbawionemu skrupułów sprzedawcy?

Co mówi prawo

Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z 19.01.1998, produkty perfumeryjne i kosmetyczne dobrej jakości nie podlegają wymianie ani zwrotowi w ciągu 14 dni. Zwrot kosmetyków jest możliwy w przypadku, gdy tusz do rzęs lub pomadka okazały się wadliwe lub w przypadku, gdy podczas zakupu nie podano niezbędnych i rzetelnych informacji o produkcie. Artykuł 18 ustawy o ochronie praw konsumentów jasno określa, co można zrobić w przypadku stwierdzenia braków w produkcie kosmetycznym:

żądać wymiany tego produktu na produkt tej samej marki (model i (lub) artykuł);
żądać wymiany tego produktu na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny sprzedaży;
żądać proporcjonalnego obniżenia ceny sprzedaży zakupionego towaru;
odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Jak zwrócić kosmetyki

Teraz pojawia się pytanie, jak zwrócić kosmetyki do sklepu? W tym celu należy zlecić niezależne badanie, które musi wykazać, że wada jest wadą fabryczną, a nie wynikiem nieprawidłowego użytkowania. Musisz mieć czas na zwrot kosmetyków w okresie gwarancyjnym.

Prawo zawsze stoi na boku, ale aby rozwiązać problem - czy można zwrócić kosmetyki do sklepu, odpowiedź jest jednoznaczna: produkt wysokiej jakości nie podlega zwrotowi.

Idealne bezpieczeństwo przedmiotów, potwierdzające kontrole, nie pomoże kupującemu.

Jednak szereg norm prawnych wraz z pewnymi niuansami daje możliwość zwrotu produktów niskiej jakości.

Nawigacja po artykułach

Do czego można się odwołać

Przed udaniem się z reklamacją, aby dowiedzieć się czy zgodnie z prawem istnieje możliwość zwrotu kosmetyków do sklepu, należy zwrócić uwagę na opakowanie, zapoznać się z okresami gwarancji, nagle produkty zagościły w domu aż do upływu terminu ich ważności. Prawo w pełni chroni interesy, jeśli producenci wyposażą je w małżeństwo.

Pełna ochrona wymaga spełnienia następujących warunków:

Podczas zakupu nie zauważono, że upłynął termin używania tego produktu, sprzedawca nie wskazał tego faktu.
Oznaczenie koloru na opakowaniu, odcień barwników, pomadek, lakierów nie odpowiada rzeczywistości.
Opis w instrukcji stoi w sprzeczności z rzeczywistymi znakami, mogą to być stwierdzenia o braku zapachu w produkcie kosmetycznym, ale w rzeczywistości krem pachnie nieprzyjemnie.
Brak jest pełnej informacji o produkcie z możliwymi przeciwwskazaniami, właściwościami użytkowymi, zasadami stosowania wskazującymi na ostrożność, w rezultacie powoduje to szkodę dla zdrowia konsumenta.
Nieprawidłowe oznakowanie produktu, niezgodność z przepisami technicznymi. Informuje, że opakowanie kosmetyków musi zawierać pełną informację o producencie, dacie produkcji, z jakich substancji wykonany jest dany produkt i jak długo nadaje się do stosowania. Jeżeli produkt sprzedawany jest w Rosji, należy dostarczyć instrukcję w języku rosyjskim.
Ponieważ kosmetyki zawierają różne składniki, musi istnieć potwierdzenie, że produkt ten przeszedł badania, opinia eksperta pozwala na jego masowe zastosowanie.

Kupujący, zgłaszając tylko jedno z tych naruszeń, będzie mógł zwrócić produkty handlowe oznaczone jako bezzwrotne.

Wyrażając zgodę na polubowne rozwiązanie sporu, sprzedawca będzie musiał spełnić jeden z następujących punktów:

zmienić produkt z tego samego rzędu
wymienić produkt ze zwrotem różnicy w cenie
zwrot pieniędzy w całości
aby obniżyć cenę

Takie rozwiązanie konfliktu jest idealnie możliwe, zwłaszcza jeśli zakupiony przedmiot jest niedrogi.

Jak rozpocząć zwrot

Sprzedający nie zawsze idzie na ustępstwa przy sprzedaży drogich towarów, być może dlatego, że właściciel outletu odliczy od sprzedającego stratę.

Konsument musi zapytać instytucję, czy zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej można zwrócić kosmetyki do sklepu i zacząć działać etapami w przypadku odmowy.

Składają się z następujących elementów:

Musisz znaleźć dokumenty potwierdzające zakup produktów kosmetycznych w tym supermarkecie, wystarczą czeki, listy przewozowe.
Przygotowanie do rozprawy sądowej obejmuje zebranie pisemnych dowodów, ustna umowa między sprzedawcą a konsumentem nie przyniesie skutku, od której zawsze można w przyszłości odstąpić. Pożądane jest prawidłowe sporządzenie wraz z oznaczeniem niezbędnych informacji o zakupionych produktach, opisu przyczyn, na podstawie których dokonano zwrotu zakupu. Konieczne jest wskazanie pożądanego rezultatu, przedstawienie wymagań i podanie linków do punktów legislacyjnych, naruszenia norm. Może zaistnieć konieczność przeprowadzenia badania, którego wypis dołącza się do wniosku.
Lepiej jest osobiście przekazać złożenie wniosku kierownictwu zakładu handlowego, jeśli są świadkowie, którzy mogą dołączyć swoje zeznania.

W dużych sieciach handlowych od razu zauważą słuszność postawionych wymagań, pójdą na ustępstwa, bo cenią sobie swój wizerunek, nie potrzebują skandalów, mogą sporo kosztować dalsze działania. Tylko nieprzekonujące oświadczenia, podejrzenie oszustwa prowadzą do odmowy.

W takim przypadku kupującemu pozostaje odwołanie się do wyższej organizacji sprawującej kontrolę nad relacjami między sprzedawcami a klientami, jest to złożenie skargi do sądu i do sądu.

Praktyczne przykłady

Każdy spór pomiędzy organizatorami handlu a ich bazą klientów ma charakter szczególny, indywidualny, dlatego praktyka sądowa nie wyodrębniła ani jednej charakterystycznej linii.

Kolegium Sądownicze, rozpatrując takie wnioski, bierze pod uwagę specyfikę każdej pracy urzędniczej.

Dotychczasowe praktyczne przykłady udowadniają innym, że prawa konsumentów zostały naruszone, a obywatele próbujący przywrócić sprawiedliwość przechodzą przez sieć biurokratycznych procedur.

Często okazuje się, że po stronie sprzedawców dużą rolę odgrywa analfabetyzm prawniczy, co wykorzystują sprzedawcy, wpychając klientom drogie towary niskiej jakości i stosując różne chwyty.

Interesy dużej sieci handlowej chroni kadra wykwalifikowanych specjalistów, skutecznie posługujących się zawoalowanym językiem prawniczym, niezrozumiałym dla zwykłego człowieka.

Ale z drugiej strony dystrybutorzy mają doradców, którzy są gotowi pomóc oszukanym przez sklepy kupującym, sporządzić kompetentną reklamację, która zwiększy szansę na wygranie procedury zwrotu nie tylko utraconych środków za towar, ale także koszty prawne poniesione z winy pozwanego.

Praktyka sądowa podaje następujący przykład:

zakup produktu kosmetycznego w cenie 60 tysięcy rubli
sprzedawca zapewnił, że produkty są w 100% naturalne, spełniają wszystkie standardy jakości
paczka nie zawierała tłumaczenia na język rosyjski

Ostatni punkt potwierdza naruszenie regulacyjne standardów technicznych zatwierdzonych przez Unię Celną. Po samodzielnym przetłumaczeniu napisów w instrukcji okazało się, że produkt kosmetyczny zawiera szkodliwe substancje ze składnikami alergizującymi, które powodowały wysypkę na skórze. Sprzedawca musiał odpowiedzieć za niedokładny opis drogiego produktu, który szkodził zdrowiu jego klienta.

Kupujący zachował się zgodnie ze wszystkimi zasadami zgłaszania reklamacji, wysłał oświadczenie opisujące problem, ale nie otrzymał odpowiedzi od sprzedawcy. Efektem był wyrok korzystny dla konsumenta, ponadto sędzia wydał wyrok o obowiązkowej zapłacie kary za zignorowanie przedstawionych wymagań oraz naprawieniu szkody moralnej.

W każdym razie, niezależnie od tego, czy produkt jest objęty gwarancją, czy nie, musisz:

sprawdź jakość produktu
aby udowodnić jakikolwiek stan produktu, jedynie komisja ekspercka jest w stanie wydać opinię

Badanie ustala, czyja faktycznie jest wina w uszkodzeniu kosmetyków, na tej podstawie ustala się, kto ponosi koszty. Jeśli kupujący nie jest zamieszany w pogorszenie jakości produktu, ma prawo odebrać mu pieniądze. W przypadku uszkodzenia towaru przez konsumenta, koszty magazynowania i prace fachowców ponosi on.

Należy zauważyć, że wszelkie manipulacje związane ze zwrotem produktów muszą nastąpić nie później niż 14 dni od zakupu, w przeciwnym razie odmowa nastąpi zgodnie z prawem ze wszystkich stron.

Sposób zwrotu kosmetyków zakupionych na kredyt przedstawia film:

Zadaj swoje pytanie w formularzu poniżej

Zgodnie z prawem każdy obywatel ma prawo zwrócić zakupiony produkt, jeśli nie odpowiadał mu pod względem właściwości, rozmiaru, wymiarów, koloru, stylu, konfiguracji, właściwości i może to zrobić w ciągu czternastu dni od daty zakupu. Jednak wiele osób zapomina, że to samo prawo przewiduje wykaz towarów, których ta zasada nie dotyczy.

To szeroka gama produktów, w skład której wchodzą także kosmetyki i perfumy. Dlatego przed dokonaniem zakupu produktu kosmetycznego lub kosmetyków dekoracyjnych należy dokładnie zapoznać się z produktem, skonsultować się ze sprzedawcą, wybrać żądany produkt zgodnie ze wszystkimi cechami i dopiero po zakupie, ponieważ nie będzie to możliwość zwrotu go w przyszłości bez wyraźnego powodu.

Kosmetyki, kosmetyki dekoracyjne i perfumy należą do kategorii towarów, których bez wyraźnej obiektywnej przyczyny nie można wymienić ani zwrócić. Nawet jeśli kupujący zachował paragon, wszystkie metki, nie otworzył opakowania, sprzedawca nie przyjmie zwrotu tego produktu. Zwrot pieniędzy za zakupiony kosmetyk będzie możliwy tylko w przypadku, gdy okaże się, że jest on nieodpowiedniej jakości.

Na przykład klient może nie zauważyć w sklepie, że dany kosmetyk utracił ważność i znalazł go dopiero w domu. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek zwrócić mu koszt towaru lub wymienić go na inny. Może zaistnieć sytuacja, gdy kupujący zakupił szminkę, lakier lub inny produkt kosmetyczny, który na opakowaniu miał jeden kolor, a w rzeczywistości okazał się inny.

Tutaj kupujący również ma prawo zwrócić się do sklepu w sprawie zwrotu lub wymiany, gdyż otrzymał nieprawdziwą informację o zakupionym produkcie, a sprzedawca nie ma prawa odmówić kupującemu spełnienia jego wymagań. Tym samym kupujący ma prawo do wymiany lub zwrotu kosmetyków, jeśli produkt okazał się złej jakości, minął termin jego ważności lub sprzedawca nie przekazał kupującemu wszystkich informacji o produkcie, w związku z czym otrzymał niewłaściwy produkt, którego potrzebował.

Zgodnie z ustawą federalną „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma prawo wymienić produkt niskiej jakości na podobny, wymienić taki produkt na inny po przeliczeniu kosztów, obniżyć koszty produktu, do zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt.

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar od kupującego jeżeli:

opakowanie nie zawiera pełnego wskazania wszystkich danych o produkcie: brak informacji o producencie, dacie ważności, przedstawicielu prawnym, miejscu produkcji, składzie, dacie produkcji, środkach ostrożności. Ponadto wszystkie informacje muszą być podawane w języku rosyjskim, ponieważ jest to język urzędowy przyjęty na terytorium Federacji Rosyjskiej;
jeżeli kupujący nie otrzymał od sprzedawcy wszystkich niezbędnych informacji, w związku z czym zakup okazał się dla niego nieodpowiedni. Może to być informacja o kolorze produktu, o właściwościach użytkowych, o właściwościach produktu kosmetycznego. jeżeli sprzedawca podał nieprawdziwe informacje o produkcie, wprowadzając tym samym Klienta w błąd, w związku z czym nabył produkt, który nie odpowiada mu pod względem parametrów i właściwości;
jeśli produkt kosmetyczny zawiera szkodliwe substancje i składniki, zwiększa się szansa na zwrot pieniędzy od kupującego, ponieważ zostaną one zidentyfikowane w wyniku dowolnego badania. Zgodnie z wymogami prawa kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru zawierającego substancje i komponenty niebezpieczne dla jego zdrowia.

Jak mogę zwrócić towar z danej kategorii?

Zwrot lub wymianę produktu kosmetycznego możesz dokonać tylko wtedy, gdy okaże się, że jest wadliwy lub wadliwy, nie można odmówić przyjęcia produktu tylko dlatego, że Ci się nie spodobał zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej.

Aby zwrócić sprzedającemu produkt kosmetyczny niskiej jakości, kupujący musi napisać reklamację i przeprowadzić niezależne badanie, które wykaże, czy produkt rzeczywiście jest złej jakości, czy też jest to niewłaściwy sposób dla kupującego. Użyj tego.

Kupujący musi zadbać o to, aby mieć czas na zwrot takiego produktu przed upływem terminu ważności produktu kosmetycznego, ponieważ termin ważności takich produktów mija dość szybko.

Jeżeli badanie wykaże, że zakupiony produkt rzeczywiście nie spełnia norm i standardów jakościowych, to kupujący może śmiało zwrócić się do sklepu z opinią biegłego i zażądać zwrotu pieniędzy, a także zwrotu kosztów badania.

W jakich przypadkach zwrot takich produktów jest niemożliwy?

Kupujący nie ma prawa zwrócić do sklepu produktu kosmetycznego, jeśli nie odpowiadał mu kolorem, zapachem, właściwościami lub innymi parametrami. Aby zwrócić produkt kosmetyczny kupującemu potrzebne są dobre powody, takie jak małżeństwo, przekroczony termin przydatności do spożycia czy niespełnianie norm jakościowych.

Kupujący nie będzie miał możliwości zwrotu kosmetyku, jeśli kosmetyk różni się i spełnia wszelkie normy jakościowe, produkt został kupującemu sprzedany zgodnie ze wszystkimi zasadami i wymogami sprzedaży, opakowanie produktu zawiera wszystkie dane, które muszą się w nim znajdować na produkcie zgodnie z przepisami prawa i regulacjami.