Dialog z nieznajomym. Czego unikać w rozmowie

W transporcie, sklepie i po prostu na ulicy nieustannie stajemy przed koniecznością skontaktowania się z osobą, której nie znamy. Jak to zrobić poprawnie? „Kobieta”, „mężczyzna”, „dziewczyna”, „młody mężczyzna” mimowolnie zsuwają się z języka. Jednak te słowa brzmią niegrzecznie, nienaturalnie, a czasem nawet obraźliwie. A co jeśli nie możesz od razu określić przybliżonego wieku osoby, z którą chcesz się skontaktować?

Gdzie „zaginęły” właściwe słowa

Niestety we współczesnym języku rosyjskim nie ma analogii do neutralnych „pani” i „pan”, jak w języku angielskim, lub „Madame” i „Monsieur”, jak w języku francuskim. Ale zaledwie 100 lat temu istniały i to w obfitości.

Ludzie szlachetne narodziny zwracali się do siebie „proszę pana” i „pani”, „pan” i „pani” (ostatnia para była zwykle uzupełniana tytułem, np. „pan sędzia”). Ponadto istniał cały szereg adresów, czyli tytułów, powiązanych z pozycją danej osoby w Tabeli Rang. Jak wiadomo, w tym dokumencie wszystkie stopnie cywilne, wojskowe i sądowe zostały podzielone na 14 klas. Do stopni pierwszej i drugiej klasy należało zwracać się „Wasza Ekscelencjo”, trzeciej i czwartej – „Wasza Ekscelencjo” i tak dalej, aż do skromnego „Wysoki Sądzie”, który nadawany był urzędnikom z klas 9 do 14.

Wśród zwyczajni ludzie w użyciu były adresy „pan” i „pani”, „pan” i „pani”, „ojciec” i „matka”. Jednak cała ta różnorodność została nagle zakazana, gdy zmienił się rząd w kraju, a bolszewicy, którzy przejęli ster, zadeklarowali walkę z nierównością klasową. Wprowadzono słowa „obywatel” i „obywatel”, a także pozbawiony płci uniwersalny „towarzysz”. Norma ta obowiązywała przez kilka dziesięcioleci.

Na przełomie wieków w naszym kraju doszło do nowej zmiany władzy. Słowo „towarzysz” szybko wyszło z mody i zaczęło kojarzyć się z ideologią z przeszłości. Szczególnie aktywnie starali się go pozbyć młodzi ludzie, a dziś słychać to już tylko w kręgach członków określonej partii. Formy „obywatel” i „obywatel” zostały zachowane jako adresy oficjalne, brzmią jednak nieprzyjemnie dla ucha i powodują ostrożność („obywatelu, przechodźmy”).

Tak więc przedrewolucyjne formy zwracania się zostały zakazane wiele dziesięcioleci temu, słowa, które je zastąpiły, również stały się przestarzałe i nic nie zastąpiło tego ostatniego. Ponownie podejmuje się próby nazwania dziewczynki młodą damą w dawny sposób i młody człowiek- Pan. Ale na razie formy te brzmią nienaturalnie, a nawet z nutą kpiny. I nie są one odpowiednie w każdej sytuacji (na przykład w zatłoczonym transporcie).

Jakie odwołania istnieją we współczesnym języku

Nie ma wielu opcji i niestety żadna z nich nie jest jednocześnie odpowiednia, neutralna i uprzejma. Sam zobacz:

Kobieta/dziewczyna, mężczyzna/młody mężczyzna – brzmi niegrzecznie, sugeruje wiek i może urazić;

Panie, pani – w codziennej mowie i codziennych rozmowach brzmi to nienaturalnie;

Pani, młoda damo – ma nutę ironii;

Obywatel, obywatel – brzmi formalnie, wywołuje negatywne skojarzenia;

Matka, ojciec, brat, rodak – poufale;

Drogi, kochany, najbardziej honorowy, kochany - brzmią protekcjonalnie i sarkastycznie.

Są pewne sytuacje związane z mową, w którym dopuszczalne są niektóre formy adresowania. Na przykład, starzec do osób młodszych od siebie może zwracać się „córko” lub „syn”, a dziecko może mówić „ciocia” i „wujek”. Czasami dopuszcza się także zwracanie się do rozmówcy poprzez nazywanie jego zawodu: „lekarzem”, „profesorem”, „dyrygentem”.

Niestety, we współczesnym języku rosyjskim nie ma uniwersalnego „środka ratunkowego” na każdą okazję. Co zrobić, jeśli chcesz zachować etykietę i nie urazić rozmówcy?

Jak się skontaktować nieznajomi

Aby rozpocząć rozmowę z osobą, której imienia nie znasz, używaj neutralnych zwrotów.

Jeśli Twój potencjalny rozmówca patrzy w innym kierunku, a Ty chcesz przyciągnąć jego uwagę, wykonaj następujące czynności:

Czy mogę cię spytać?

Przepraszam…

Przepraszam…

Przepraszam…

Kiedy zostanie zainstalowany kontakt wzrokowy, kontynuuj rozmowę i przedstaw swoją prośbę lub pytanie. Warto dodać pozdrowienia.

Nie powiesz mi...

Mógłbyś…

Dzień dobry, proszę mi powiedzieć...

Cześć! Powiedz mi, proszę…

W ten sposób możesz rozpocząć rozmowę i dowiedzieć się niezbędne informacje, bez zawracania sobie głowy tym, jak zwrócić się do danej osoby.

Są ludzie, których zadaniem jest doradzanie innym ludziom lub świadczenie im usług. Są to kelnerzy, konsultanci, sprzedawcy. Nie ma potrzeby rozpoczynać z nimi rozmowy od przeprosin, ponieważ nie odrywasz ich od spraw zawodowych. W tej chwili jesteś ich sprawą. Zamiast „przepraszam” możesz powiedzieć „proszę, bądź tak miły”, „czy mogę cię zapytać?” lub „bądź miły”.

Jeśli dana osoba po prostu zajmuje się swoimi sprawami lub jest zajęta pracą niezwiązaną z obsługą gości, właściwe byłoby rozpoczęcie tego wyrażenia od przeprosin.

Plakietki z nazwiskami noszą ludzie wielu zawodów – lekarze, sprzedawcy, kelnerzy. Jeśli zobaczysz taką plakietkę, możesz skontaktować się z osobą po imieniu (lub imieniu i nazwisku, jeśli jest określona w całości). Robiąc to, nie zapomnij powiedzieć „ty”.

Czy adresy „proszę pana”, „młoda damo” i inne wrócą do mowy?

Mam nadzieję, że kiedyś do tego wrócimy starożytne formy adresy takie jak „proszę pana”, „pan”, „pani” czy „młoda dama”, wymawiając je bez cienia ironii i poufałości. Albo że nowe adresy będą naturalnie pojawiać się w języku. Jednak nie czas teraz, aby można było wszczepić to czy tamto słowo na siłę, tak jak kiedyś wszczepiano „towarzysz”. Dlatego możemy tylko czekać i przyglądać się językowi, ponieważ on, podobnie jak żywy organizm, ciągle się zmienia, rozwija, próbuje nowych rzeczy i pozostawia tylko to, co jest opłacalne.

Język rosyjski udostępnia wiele sposobów wyrażania adresów do nieznajomego. Ich użycie zależy od konkretnego otoczenia, konkretnej sytuacji, w której ludzie zwracają się do siebie; wiele zależy również od wieku i wychowania danej osoby, od tradycje rodzinne osobiste upodobania, przyzwyczajenia itp.

Wybór formy zwracania się zależy od samego słuchacza i naszego stosunku do niego. Zatem słowami „dziewczyna”, „młody mężczyzna”, „młody mężczyzna” należy zwracać się wyłącznie do młodych kobiet, chłopców i nastolatków. Do dzieci zwracamy się per „chłopiec” , "dziewczyna " (a dla małej – „kochanie” " ), w placówce medycznej – „lekarz”, „pielęgniarka”; Jest też adres „kolega” – do bliskiej Ci osoby w zawodzie.

Istnieje wiele adresów do nieznajomego w języku rosyjskim mowa ludowa, biorąc pod uwagę wiek osoby, do której się zwracamy: „ojciec”, „tata”, „matka”, „syn”, „córka” itp. (porównaj także: „orka”, „kochanie”, „kochanie” , „brat” itp.) Zwracanie się do nieznajomego per „przyjaciel”, „kumpel” jest znane w znanych, przeważnie męskich terminach („Przyjacielu, masz zapałki?”, „Kolego, możesz zapalić?”). . Mają one charakter potoczny. Można też zakwalifikować atrakcyjność młodych ludzi wobec osób starszych jako „babcia”, „dziadek”. Potoczne apele do obcych to: „kobieta”, „pani”, „mężczyzna” („Kobieto, gdzie jest pracownia?”; „Pani, weź torebkę”; „Mężczyzno, powiedz mi: czy wiatr nie zmierzwił mi włosów zbyt wiele?"). Z punktu widzenia standardów etykiety adresy te nie zawsze są prawidłowe, ponieważ wiele z nich jest postrzeganych jako nieco niegrzeczne i znajome. W przypadkach, gdy ze względu na sytuację lub sytuację ten lub inny adres wydaje się nieodpowiedni, zbyt oficjalny lub, odwrotnie, znajomy, zaleca się użycie opisowych zwrotów „uprzejmych” - „bądź miły” (miły); "Powiedz mi proszę"; „nie powiesz”; itp., a także słowa „przepraszam”; "Przepraszam"; i inne, które zapewniają wystarczający stopień grzeczności.

Opracowanie równie akceptowalnego sposobu zwracania się do mężczyzn i kobiet jest kwestią przyszłości: normy społeczno-kulturowe będą miały tutaj coś do powiedzenia.

Etyka komunikacji biznesowej. Podstawy etykiety biznesowej

Zgodność etykieta mowy – warunek konieczny prowadzenie dowolnego rozmowa biznesowa. Podstawą etykiety mowy jest uprzejmość, która koniecznie obejmuje przede wszystkim powitanie.

I. Pozdrowienia

Chociaż ogólnie przyjęta etykieta stanowi, że mężczyzna jako pierwszy wita się z kobietą, młodszy wiekiem starszego, a podwładny na stanowisku przełożonego, dobrze wychowany przywódca nie powinien czekać, aż przywita go partnerka młodsza wiekiem lub stanowiskiem . Najpierw należy przywitać się z rozmówcą.

Jeśli kobieta jako pierwsza wita się z mężczyzną, może on uznać to za oznakę szczególnego szacunku. Witając się z kobietą na ulicy, mężczyzna zdejmuje kapelusz i rękawiczkę. Witając się z kimś z daleka, kłania się lekko i dotyka dłonią kapelusza lub lekko go podnosi. Nakrycie głowy: czapka zimowa, czapka narciarska, czapka lub beret - nie trzeba ich dotykać. Mężczyzna ogranicza się do lekkiego ukłonu, jeśli wita się z daleka, i zdejmuje rękawiczkę, jeśli podaje rękę. We wszystkich przypadkach nie jest to konieczne w przypadku kobiet. Jeśli kobieta zdejmie rękawiczkę, jest to oznaką szczególnego szacunku. To powinna być norma dla starszych kobiet i mężczyzn. W każdym razie w momencie powitania nie powinieneś mieć papierosa w ustach i nie powinieneś mieć ręki w kieszeni. Kobiety pochylają lekko głowę i odpowiadają na powitanie z uśmiechem, nie mogą wyjmować rąk z kieszeni płaszcza lub marynarki.

Powitanie przez podanie ręki jest zawsze zalecane mężczyznom, ale tylko kobietom. obopólną zgodą. Symboliczne jest to, że już w starożytności uścisk dłoni oznaczał akt przyjaźni i pokoju. Kiedy mężczyzna zostaje przedstawiony kobiecie, kobieta jako pierwsza podaje mu rękę. Ten sam priorytet mają osoby starsze, ale i te starsze w hierarchii: starsza kobieta pierwsza wyciąga rękę do młodszej, kobieta do mężczyzny, przywódca do podwładnego.

Kobiety nigdy nie całuje się w rękę na ulicy na znak powitania; można to zrobić tylko w pomieszczeniu. Mamy zwyczaj całować rękę tylko zamężnej kobiety. Całując kobietę w rękę, nie powinieneś podnosić jej zbyt wysoko; staraj się pochylić.

Mężczyźni przy powitaniu nie mogą zdejmować rękawiczek. Ale jeśli usunie się jedno, trzeba też usunąć drugie. Na ulicy pierwszy przechodzący mężczyzna kłania się stojącemu.

Podając rękę, nie podawaj zbyt mocno ręki witanej osobie. Ta zasada jest szczególnie ważna dla mężczyzn, o których powinni pamiętać, podając rękę kobiecie.

Uściski dłoni nie zawsze są wymagane podczas spotkań ze znajomymi na ulicy czy pracownikami na terenie instytucji czy przedsiębiorstwa. Gdy gość wchodzi do gabinetu kierownika, jest na tyle uprzejmy i poprawny, że ogranicza się do przywitania: „ Dzień dobry"; "Witam" itp., jednocześnie wykonując lekki ukłon i lekki uśmiech.

Inicjatorem uścisku dłoni prawie zawsze powinna być kobieta. Ale w niektórych przypadkach kobieta, podobnie jak mężczyzna, nie jest pierwszą osobą, która wyciąga rękę do osoby znacznie starszej od niego pod względem wieku i zajmującej wyższe stanowisko oficjalne. Jeść główna zasada: starszy inicjuje uścisk dłoni, kobieta podaje rękę mężczyźnie, zamężna kobieta podaje rękę niezamężnej kobiecie; młody mężczyzna nie powinien spieszyć się z podaniem ręki starszemu mężczyźnie lub zamężnej kobiecie.

Mężczyźni zwykle mówią, ściskając dłoń krótkie powitanie: „Wyrazy szacunku...”, „Miło mi cię poznać…” („do zobaczenia...”), „Dzień dobry...”. Witając się z mężczyzną, zgodnie z zasadami grzeczności, możesz zapytać: „Jak zdrowie twojej żony?”, „Jak się mają twoje dzieci?”, „Jak się czuje twoja mama?” i tak dalej.

Jeśli wchodząc do pokoju, w którym znajduje się kilka osób, chcesz uścisnąć dłoń jednej osobie, etykieta nakazuje, abyś podał rękę wszystkim pozostałym.

II. Odwołanie

Istnieją bardzo szczegółowe zasady etykiety mowy, które dotyczą zwracania się do rozmówcy. Adres „ty” wskazuje na kulturę osoby zwracającej się. Podkreśla szacunek do partnera lub kolegi. Dobrze wychowany i poprawny biznesmen zawsze używa tej grzecznej formy zwracania się, niezależnie od tego, z kim rozmawia: czy jest to bezpośredni przełożony, czy podwładny, osoba znacznie starsza lub młodsza od niego. Zwracanie się do „ty” w kontekście biznesowym jest niepożądane. Jest to dopuszczalne tylko wtedy, gdy może mieć charakter wzajemny lub jest uwarunkowane relacjami nieformalnymi.

Do partnerów biznesowych, którzy dobrze się znają, a także do swoich współpracowników, najlepiej zwracać się po imieniu, imieniu lub nazwisku z dodatkiem słów „pan” (dawniej „towarzysz”).

Nie należy nadużywać adresu wyłącznie po imieniu, a nawet w stylu amerykańskim w wersji skróconej. W naszym kraju od niepamiętnych czasów zwyczajem było zwracanie się do ludzi z szacunkiem po imieniu i nazwisku, taka jest nasza tradycja. Do najbliższych współpracowników możesz zwracać się po imieniu, jeśli są młodzi i nie sprzeciwiają się takiemu traktowaniu.

Jak często musisz kontaktować się z nowym przyjacielem lub do przypadkowej osoby? Zdarza się, że ludzie mogą się zdezorientować w sytuacji, gdy nagle muszą się do kogoś zwrócić. Nie możesz po prostu podejść i powiedzieć „Hej!” lub „Przepraszam”. Jak powinieneś postępować? Jak kontaktować się z ludźmi?

W rzeczywistości w etykiecie istnieją działania w tym zakresie, które są całkiem zrozumiałe i zrozumiałe dla każdego.

Jeśli jesteś starszy

Jeśli jesteś kilka lat starszy od osoby, do której się zwracasz, to w zależności od konkretnego przypadku, zgodnie z etykietą, możesz zwrócić się do tej osoby per „ty” lub „młody człowieku”. Właściwe byłoby dodanie „Przepraszam”/„Przepraszam, proszę”. Taki apel często słyszano wśród mieszkańców Leningradu, którzy zwracali się do młodych ludzi: „Przepraszam, młody człowieku…”. Przeprosiny w rzeczywistości oznaczały, że osoba, która się skontaktowała, z góry przeprasza za zajęcie czasu.

Jeśli jesteś młodszy

Jeśli ty młodszy z którym zdecydujesz się skontaktować, lepiej zwracać się do niego per „ty”. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy dana osoba jest tylko o dwa do trzech lat starsza od Ciebie. W pozostałym zakresie lepiej zwrócić się do danej osoby z szacunkiem: „Przepraszam, proszę”; „Człowieku, upuściłeś to”, „Dziewczyno, nie jesteś zajęta?” i tak dalej.

Starożytne apele

W ZSRR do przechodnia często zwracano się per „Obywatel” lub „Towarzysz”. Co więcej, taki apel spotkał się z zainteresowaniem przedstawicieli policji i szeregów obywateli. Dziś coraz częściej wśród przedstawicieli prawa można usłyszeć następujące adresy: „Młody mężczyzna”, „Dziewczyna”, „Kobieta” czy „Mężczyzna”. Ogólnie rzecz biorąc, najczęstsze adresy są powszechne w społeczeństwie. To jest ponieważ zwracanie się do ludzi poprzez nazywanie ich towarzyszami jest już dla wielu nieistotne, chociaż wśród personelu wojskowego, a nawet studentów może to być całkiem właściwe.

Etykieta powitania

Mówiąc o tym, jak witać się z ludźmi, warto przypomnieć, że słowa „Witam”, „Witam”, „Świetnie” i inne są znajome. Zgodnie z etykietą można ich używać tylko w gronie bliskich przyjaciół. Podkreśla się, że jeśli spotykasz osoby nieznające Twojego otoczenia, powinieneś przywitać się z przyjacielem według ogólnie przyjętych zasad: „Witam”, „Witam”.

Witając się z osobami o rząd wielkości starszymi od Ciebie, nie powinieneś zadawać pytań typu: „Jak się masz?”, „Jak życie?”, „Jak Twoje zdrowie?” Zgodnie z etykietą zwyczajowo pyta się: „Jak się masz?”, „Jak się masz?” Zwróć uwagę na pełne szacunku podejście do rozmówcy.

Etykieta w środowisku pracy

Apel biznesowy - demonstracja pełna szacunku postawa partnerom i współpracownikom. Dlatego też zwyczajowo zwracamy się do wszystkich per „ty”: menedżerów, podwładnych, klientów, partnerów, współpracowników, niezależnie od wieku i statusu. Sytuacja oficjalna wymaga większej uprzejmości w zwracaniu się do rozmówcy, niezależnie od jego stanowiska. Adres do najważniejszych osób zajmujących wysokie stanowiska publiczne lub urzędowe, odznaczających się wybitnymi zasługami, może brzmieć następująco: „Szanowny (głęboko szanowany)” I.O.

W środowisku biurowym wymagane jest zwracanie się po imieniu i nazwisku; jedynym wyjątkiem może być ten pracownik lub klient, który sam prosi, aby zwracać się do niego wyłącznie po imieniu. W takim przypadku konieczne jest użycie pełna forma imię, na przykład Anatolij, a nie Tola. Zwracaj się do siebie per „ty”. Być może po dłuższej wspólnej pracy udało wam się zostać dobrymi przyjaciółmi, a może nawet przyjaciółmi, nie powinniście łączyć relacji biznesowych z osobistymi w miejscu pracy, wśród kolegów nie powinniście folgować znajomym adresom, przestrzegać zasad etykiety. Również w świecie biznesu adresy związane z płcią, takie jak „Dziewczyna”, „Mężczyzna” itp. są niedopuszczalne. Opcje adresu: „Drodzy koledzy!”, „Panowie” są całkiem akceptowalne.

Niedawno Władimir Iwanowicz Nowikow, profesor Wydziału Dziennikarstwa Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego, ponownie poruszył na swoim Facebooku kwestię, która niepokoi opinię publiczną od dwudziestu lat – apele. Temat pojawił się w serii jego notatek „Bez etykiety”. „Co, nie powinieneś się złościć, gdy recepcjonistka w klinice nazywa cię „młodym człowiekiem” – osobą starszą, ale wciąż o dziesięć lat młodszą od ciebie? – pyta filolog.

To pytanie krąży już od dłuższego czasu; zostało nawet zapisane w książkach. „Przestając być towarzyszami, nigdy nie staliśmy się panami” – stwierdza ze smutkiem Maxim Krongauz w swojej książce „Język rosyjski na skraju załamania nerwowego”. Już w latach 80. pisarka N.I. Ilyina wspomniała o tym w swoich „Drogach i losach”: „Kobieta! Twoja pończocha jest podarta!” "Człowiek! Zapomnieli o zmianie!” „Coraz częściej słyszy się te krzyki i moim zdaniem są okropne, ale czym je zastąpić?” Dwadzieścia lat później wciąż zadajemy to pytanie.

Więc w czym dokładnie tkwi problem? Szybka odpowiedź: kultura komunikacji werbalnej w Rosji nie jest ustalona i dlatego nie wymaga zwracania się do nieznanej osoby. Komentarze ekspertów na ten temat zebrano w materiale „BG”, do którego przejdziemy później.

Słowo w kontekście historii

Życie i rozwój języka są nierozerwalnie związane z życiem społeczeństwa. Tak jak nie ustalono etykiety mowy, tak nie ustalono Rosji: ścieżki jej rozwoju, jeśli nie niejasne, to przynajmniej przy drodze widoczny jest znak skrętu. Wcześniej normy językowe były pod tym względem bardziej precyzyjne; wszyscy „wiedzieli” („grzeczność” pochodzi od słowa „wiedzieć”), jak zwracać się do osoby o określonym stanowisku. Wezwano niewolnika i to było wynikiem wiedzy”. - Św. Ja. Krotow). Co wiemy teraz?

Stanowiska, stopnie, zawody, tytuły naukowe. Nie ma posiadłości; Klasyfikowanie ludzi na podstawie kryteriów ekonomicznych jest mało rozsądne, ponieważ pieniądze nie są miarą godności. Pozostaje miejsce komunikacji (w niektórych przypadkach wypadałoby zwracać się do siebie per „koledzy”), stosunek do rozmówcy (pełny szacunku, pełen szacunku, neutralno-uprzejmy) i wiek. Na przykład starsze panie wolą zwracać się do młodszych osób „młoda damo/młody mężczyzna”, a do starszych „pani/obywatelka”. Brzmi to całkiem neutralnie w ich wykonaniu, prawda?

Szacunek do samego siebie i wzajemny szacunek są niezwykle ważne w ogóle, a w relacjach społecznych w szczególności, nie sądzisz? Nawet jeśli społeczeństwo zrodziło państwo, które dziś jest ilustracją wielu satyr i absurdów, to nadal jest ono jedynie narzędziem życia społecznego. Dlatego jest całkiem możliwe, że sama historia powie Ci, jak i z kim powinieneś się skontaktować, ale na razie zaproponujemy modus vivendi w imię kreatywności, konstruktywności i przyjemnej atmosfery w społeczeństwie. Ale zanim to nastąpi, przyjrzyjmy się bliżej dostępnym

Opcje

Adresy mogą być bezosobowe („Przepraszam”, „Przepraszam” itp.), formalne i nieformalne (określenia pokrewieństwa, takie jak „ojciec”, „dziadek”, „babcia”, „matka” i inne). Od razu zastrzegam, że mówimy bardziej o codziennych adresach służbowych do obcych osób – na przykład na ulicy, w transporcie, u osób świadczących usługi itp. Lista: pan / pani, pani / pan, obywatel / obywatel, towarzysz, szanowany + IO, młody mężczyzna / dziewczyna, kochanie.

Głównym problemem wydaje się być to, że większość ogólnie przyjętych form zwracania się, które w naszych czasach nabrały konotacji szacunku ze względu na swój archaiczny charakter, ma archaiczne konotacje polityczne: „sir” pochodzi od słowa „suwerenny”, a czasami rozmówca był nawet „szanowny panie” (a zdaje się, że często nie brzmiało to grzecznie, ale raczej neutralno-uprzejmie). Przy obecnej formie rządów mogą wydawać się nieistotne, ale w takim razie dlaczego nie?

Rzeczywiście, jeśli w naszym dzisiejszym życiu nie ma jasno określonych klas i warstw, to nie musi to mieć dosłownie odzwierciedlenia w adresach, ponieważ mają one na celu wyrażenie szacunku dla rozmówcy, niezależnie od jego stanowiska, wykształcenia czy modelu telefonu. A jeśli gdzieś była dyskusja na temat ironicznego szacunku i adresów „szanowanych/głęboko szanowanych”, to pozwolę sobie nie brać w niej udziału, gdyż skupiamy się na prawdziwej inteligencji, która nie jest charakterystyczna dla wyrażania pogardy.

Pan

Tu i ówdzie przywoływany jest pisarz Władimir Iosifowicz Soloukhin, który sugerował zwracanie się do siebie „panowie”. Lekarz go wspiera nauki filologiczne Natalia Iwanowna Formanowska: „Możemy zgodzić się, że te apele w przeszłości w najmniejszym stopniu odzwierciedlały nierówności społeczne. Propozycja Soloukhina była omawiana w prasie. Wyrażono wiele opinii za i przeciw. Przeciwnicy głównie powoływali się na to, że było to niezwykłe i dziwne. Tak, oczywiście, wszystko, co nowe, jest na początku dziwne, ale jak szybko przyzwyczajamy się do nowego!” (Kultura komunikacji i etykieta mowy. - M.: Ikar, 2005).

Główne argumenty na temat niedogodności związanych z „panami” opierają się na różnorodnych sylabach i dziwnych, przypadkowych skojarzeniach („cios”, „dwór”, „naczynia” i tak dalej). Nie mam nic przeciwko skojarzeniu, jednakże z długością słowa można się pogodzić – nasz język, poza pewnymi niedrukowalnymi przypadkami, nie należy do najkrótszych i najbiedniejszych, niezależnie od tego, jak bardzo może być dla kogoś niewygodny . (Tutaj możemy polecić uśmiech: nie ma sylab, ale wszyscy rozumieją i wszyscy są zadowoleni.)

Spójrzmy na inne opcje.

1. Oficjalny adres: „Pan + tytuł, stanowisko, stanowisko, zawód”. W książce „Język rosyjski na skraju załamania nerwowego” Maxim Krongauz zauważa, że ​​adresy takie jak „pan woźny” są obecnie akceptowane jako uprzejme oficjalne adresy.

Moja znajoma, która od kilku lat toczy werbalną wojnę z definicją płci w języku rosyjskim mnogi nazywa swoich rozmówców „panami”. Imię to bowiem nie ma ani płci, ani ściśle określonej konotacji ideologicznej, w przeciwieństwie do „towarzysza”. Nie wszyscy wiedzą, ale określenie „panowie” obejmuje osoby obu płci, chociaż zgodnie z zasadami przedrewolucyjnej etykiety zwyczajowo wyróżniano z niego panie. Warto tu dodać, że nowoczesne standardy Przyzwoitość nie zaleca zwracania się do ludzi według płci, co potwierdza niegrzeczność, jaką inni słyszą u „mężczyzn” i „kobiet”.

2. Obywatel: adres wszedł w życie po rewolucji. W ten sposób obecnie nakazuje się skazanym zwracanie się do przedstawicieli prawa (jak twierdzi Formanowska) i w ogóle najczęściej spotyka się to w kontekście legislacyjnym. Wydawać by się mogło, że jest to adres neutralny (jak „rodak”, bo możemy po prostu mówić o terytorium), jednak zdaje się wyrywać rozmówcę z jego osobistej przestrzeni, umieszczając go na wspólnym, wyraźnie ograniczonym terytorium, podkreślając jego przynależność z państwem. W tym sensie, jak mi się osobiście wydaje, „obywatel” ma konotację ideologiczną, gdyż mówiący musi mieć powody, aby podkreślić fakt, że jest mieszkańcem, wzywając osobę. Jeszcze raz zastrzegam, że apel ten może mieć inne konotacje semantyczne.

3. „Towarzysz” jest wyraźnie zabarwiony ideologicznie, ale ostatnią umiera nadzieja na zneutralizowanie słowa: „Towarzyszu! Uwierz: wzejdzie gwiazda urzekającego szczęścia…”

4. Mistrz i gospodyni. Jest to bardziej właściwe w odniesieniu do osób świadczących usługi. Niektóre kawiarnie nazywają nawet swoje kelnerki lub menadżerki „hostessami”. Nie zawsze jest to dosłowne, ale znaczenie adresu ma nie tylko wskazać rozmówcę („Kelner!”), ale także wyrazić dla niego szacunek (w przeciwnym razie prawie neutralne „szanowny pan” nie byłoby tak powszechne w już czas).

Jednak pomimo ulicznych okrzyków, niezadowolenia obywateli i zamieszania w słownikach, już na pierwszy rzut oka widać rozwiązanie pytania: w Wikipedii panuje pokój i łaska, gdzie nie wiadomo skąd wciąż pojawia się rozsądna odpowiedź: „ Adresy „Pan”, „Pani” oraz „Panie i Panowie” powróciły i są oficjalne we współczesnym języku rosyjskim komunikacja biznesowa i przepływu dokumentów oraz używane są słowa „proszę pana”, „pani” i „młoda damo”. Prywatność. „Towarzysz” jest używany do dziś, jest to oficjalny adres armia rosyjska, Kozaków oraz w szeregu organizacji lewicowych i komunistycznych.”

Oferta

Jeżeli zarówno etykieta, jak i język są efektem twórczości językowej, to zapraszam do niej. Możesz włączyć się do dyskusji na dany temat i przyczynić się do wypracowania porozumienia, tzw. konsensusu i/lub samodzielnie rozstrzygnąć sprawę i utrwalić tę decyzję w codziennej praktyce. Język żyje, ożywij słowa swoją mową - a one zakwitną na nowo.

Tak więc, zgadzając się z V.I. Soloukhinem, N.I. Formanovskaya, a także historyk Andriej Borysowicz Zubow, będę zwracał się do nieznajomych - oprócz bezosobowych adresów, imion i patronimów - „panie” lub „pani”, a także ewentualnie „łaskawy pan” i „łaskawa cesarzowa” („to jest odpowiedni język rosyjski: tak się do nich zwracano przed rewolucją, tak się do nich zwracano w rosyjskiej diasporze” – A.B. Zubow, zob. „BG”). Najkrótszy, najprostszy i najbardziej wyczerpujący adres – „panowie” – również zapraszany jest do aktywnego leksykonu.

Niewymuszona praktyka stosowania w teorii powinna zatrzeć ironiczną konotację, a wola ludzi, odwołania te staną się neutralne. Gość jednego z forów wyraził się poprawnie: „Tak, i gdybyśmy mniej bali się cieni uśmiechu w takich adresach i bez lęku z nich korzystali, z przyzwyczajeniem, wszelkie odcienie ironii szybko zniknęłyby. Ogólnie rzecz biorąc, dziwię się, dlaczego nie boimy się odcieni chamstwa i chamstwa, które wyraźnie brzmią w adresie jako „mężczyzna”, „kobieta”, ale odcienie lekka ironia w „proszę pana/pani” czy się boją?”

P.S. Na koniec wyrażamy miłość i wsparcie dla etykiety ludowej odwołującej się do pokrewieństwa: „ojciec”, „matka”, „babcia”, „dziadek” i tak dalej. Te słowa podkreślają więź między ludźmi, zbliżają ich i ocieplają. Oczywiście jest szereg sytuacji, w których nie byłyby one właściwe, ale nie chciałbym, aby ten wyraz przyjaznego uczestnictwa – będący częścią naszej kultury, znaną nam z baśni – pozostał własnością wyłącznie wspólnot prawosławnych.

Etykieta to system nakazów, zasad i form komunikacji ról społecznych.

Funkcje etykiety: regulacyjne (zachowanie w sytuacji); symboliczny (stosunek do sytuacji i partnera); komunikatywny (forma komunikacji).

Etykieta biznesowa/biurowa

1. Przestrzeganie zasad zachowania w uregulowanej przestrzeni i czasie.

2. Uznanie i wzajemna praca zespołowa roli Szefa. To znaczy: każde wydarzenie rozpoczyna się w obecności szefa. Wszelkie inicjatywy przechodzą przez kolejne poziomy hierarchii usług.

3. Uznanie i wzajemna współpraca roli organizacji. To znaczy: Uznanie interesów organizacji za nadrzędne w stosunku do interesów osobistych. Lojalność wobec organizacji. Dozowanie informacji o organizacji.

4. Każda prawdziwa relacja (miłość, przyjaźń, przyjaźń, wrogość) maskowana jest pod postacią relacji „przełożony-podwładny”, „współpracownicy”, „partnerzy”, „firma-klient”.

Istnieją zasady uniwersalne, stanowią one tzw. etykietę międzynarodową, ale jest ich niewiele.

1. Ma to na celu zapewnienie partnerstwa. Priorytet utrzymywania relacji w sytuacjach kontrowersyjnych; troska o „uratowanie twarzy” partnera; równa wymiana wizyt, prezentów, wiadomości.

Istnieją oficjalne wydarzenia protokolarne: spotkania i pożegnania, przemówienia dla prasy itp., które wymagają ujednolicenia procedur i ceremonii.

Ogólne wymagania dotyczące ubioru wizytowego.

Uścisk dłoni jest uniwersalną formą powitania akceptowaną na całym świecie.

Formularze etykiet obejmują wydajność,adres, pozdrowienie, komplement, współczucie, pożegnanie,prośby, przeprosiny, odmowy, pocieszenia i.. Normy etykiety mowy obejmują „pogawędkę”. W której, mówimy o oraz o znaczących konstrukcjach i formułach komunikacji emocjonalnej, które wyrażają Twój stosunek do partnera.

Każda sytuacja związana z etykietą ma formę werbalną lub znaki zastępujące mowę. (Przykłady)

Odwołanie indywidualne. W etykiecie szczególną wagę przywiązuje się do adresu - przyszłe relacje między ludźmi w dużej mierze zależą od prawidłowo wybranej formy, tonu i energii głosu.

Psychologia imienia. Ludzi należy traktować tak, jak sami chcieliby, żeby się do nich zwracano.

Co trzecie lub czwarte zdanie powinno zaczynać się od imienia rozmówcy.

Jak się czujesz, gdy nowy szef (współpracownik, podwładny, partner) traktuje Cię niewłaściwie? Twoje działania?

Czy musisz znać imię swojego rozmówcy?

Jednocześnie „adres częściej jest ignorowany niż używany, pomimo psychologicznej skuteczności tej normy etykiety.

Adres jest coraz częściej używany podczas komunikacji z najbliższymi ludźmi, zwierzętami i przełożonymi.

Rzadziej jest używany w ogólnej komunikacji w rodzinie, w pracy ze współpracownikami i podwładnymi.

Tym bardziej w kontaktach z klientami, nieznajomymi...

Funkcje adresu: nawiązujące kontakt, charakteryzujące „nominację” adresata w postaci wskazania znaku zewnętrznego.

Istnieją pewne standardy traktowania przyjęte w środowisku oficjalnym i nieformalnym.

Pamiętaj, że możesz okazać intymność z jednym partnerem drugiemu, zmieniając swój styl komunikacji. Zmiana stylu zwracania się, np. „Jesteś swoją formą”, może mieć na celu podniesienie lub obniżenie statusu rozmówcy, okazanie chęci zbliżenia się lub chęci zdystansowania się. Zmiana stylu zwracania się następuje z inicjatywy osoby starszej wiekiem i statusem. W takim przypadku należy wyrazić zgodę i spróbować zmienić formę w kolejnym zdaniu. Jeśli to nie zadziała, powiedz, że stopniowo się do tego przyzwyczajasz. Ale nie powinieneś tego tolerować, jeśli na równych warunkach mówisz „ty” i mówisz „ty”. W stosunku do kobiety inicjatywę częściej przejmuje mężczyzna. Jest to dozwolone, ale odmowa z jej strony również nie jest naruszeniem etykiety.

Jesteś komunikacją.

Jesteś komunikacją

Twój partner biznesowy bez Twojej zgody zaczął się do Ciebie zwracać per „ty”. Jaka jest Twoja reakcja? Twój szef już od czterech dni zwraca się do Ciebie per „ty”. Twoje działania?

Wybór formy odwołania ujawnia hierarchię społeczną, a przy równym statusie społecznym pokazuje charakter relacji osobistych między partnerami. Leczenie zależy w największym stopniu od cech narodowo-kulturowych i relacji osobistych partnerów. Na przykład w rosyjskiej kulturze biznesowej zachowana jest etykieta zwracania się do siebie po imieniu, patronimii i „ty”. Jednocześnie podczas prezentacji często pomija się drugie imię, niezależnie od wieku i statusu reprezentowanej osoby. W Ameryce jednak mówienie po imieniu jest praktykowane za uprzednią zgodą partnera. W języku niemieckim można zwracać się do osób po nazwisku i tytule. W każdym razie obowiązuje zasada: niezależnie od powiązań osobistych, zwracanie się w oficjalnych okolicznościach w obecności innych osób musi mieć charakter oficjalny.

Co zrobić, jeśli trudno Ci powiedzieć „ty” byłemu koledze z klasy?

Używaj bardziej bezosobowych form.

W życiu codziennym odwołania mogą być bardzo różnorodne. Głównym warunkiem jest to, że nie powinny być znane ani obraźliwe dla danej osoby.

Zwrócenie się do nieznajomego.

We współczesnym języku rosyjskim nie ma ustalonych form zwracania się do nieznajomego, dlatego zaleca się stosowanie bezosobowej formy zwracania się: „Proszę mi wybaczyć…”, „Przepraszam…”, „Bądź miły... ”, „Bądź miły…”, „Proszę powiedz…”, „Przepraszam.”…” itp. Zwroty nazwane to najczęstsze formy przyciągania uwagi, po których następuje pytanie, prośba, propozycja . Przyjęty dziś w kręgach politycznych i biznesowych adres „Pan” plus nazwisko nie jest jeszcze powszechny.

Wybór formy zwracania się do odbiorców zależy od jej składu, liczby odbiorców i status wydarzenia. Obecnie najczęstszymi formami zwracania się do słuchaczy są: „Szanowni Państwo”, „Panowie”, „Szanowni Koledzy”, „Szanowni Państwo”. Drodzy przyjaciele" itd.

Dziś, gdy kontakty międzynarodowe niezwykle się rozwinęły, forma zwracania się do przedstawiciela innego kraju, do partnera zagranicznego. W nieformalnej atmosferze zwyczajowo zwraca się się do obywatela innego kraju słowami „pan” i nazwiskiem, na przykład „pan Johnson”. Zwracając się do urzędników posiadających status państwowy (bez względu na stopień), dyplom wojskowy lub stopień religijny, z reguły nie wymieniają nazwiska. Na przykład „Pan Prezydent”, „Pan Minister”, „Pani Ambasador”, „Pan Generalny” (bez nazywania pełnej rangi „Generał dywizji”, „Generał porucznik”), „Pan Sekretarz” itp.

Etykieta również przewiduje tak niezwykły szczegół: zwykle zwracając się do urzędnika, jest on lekko awansowany. I tak wiceminister nazywany jest „panem ministrem”, podpułkownik „panem pułkownikiem”, poseł „panem ambasadorem” itd.

Jeśli masz przed sobą naukowca, powinieneś zwrócić się do niego „doktorze Keller”, „profesor Wilson”. W wielu krajach, zwłaszcza w Niemczech i Anglii, tytuł doktora nadawany jest każdemu, kto posiada wykształcenie wyższe lub medyczne. Jedna subtelność - w Niemczech zwyczajowo mówi się „Pan Doktor” plus nazwisko, ale w Australii i Szwajcarii wystarczy powiedzieć „Mr. We Francji tytuł lekarza odnosi się wyłącznie do lekarzy. We Francji, Anglii i Niemczech profesorom uniwersyteckim nadawane są tytuły w zależności od ich rangi. W USA „profesor” może służyć jako adres do przedstawicieli nauczycieli dowolnego szczebla na uniwersytecie, w college'u itp.

Do kobiety lepiej jest zwracać się po nazwisku męża: „Pani John Smith”, ponieważ zamężne kobiety nosić imię i nazwisko męża. W niewymownym i nazwy złożone możesz obejść się bez nazwiska, używając międzynarodowej formy „madame”. Odpowiednio w Anglii/USA, Francji i Niemczech „Panna”, „Mademoiselle”, „Fräulein” plus nazwisko to forma zwracania się do dziewczyny lub młodej kobiety.

Szczególną ostrożność należy zachować, zwracając się do mężczyzn i kobiet w krajach, w których zachowane są tytuły szlacheckie. Dotyczy to szczególnie Anglii, chociaż tabela stopni z całą jej złożonością hierarchii tytułów i stopni jest zachowana głównie w formie pisemnej i jest używana w całości jedynie w odpowiedniej korespondencji i dokumentach urzędowych.

W przeciwieństwie do zwracania się do obcych osób, zwracanie się (formy wokalne) do osób znajomych, w zależności od istniejącej relacji, ich stanowiska służbowego i sytuacji, może mieć charakter ściśle oficjalny lub przybierać charakter nieformalny.

Przykładowo w użyciu ustnym w stosunku do niejakiego pana Johna F. Browna, doktora filologii, na szczeblu urzędowym możliwe są następujące formy zwracania się: Sir – na uczelni (młodsi koledzy, studenci), na ulicy (nieznana młodzież, dzieci), w sklepie; Profesor - studenci lub współpracownicy; Dr Brown – współpracownicy; Panie Brown – we wszystkich pozostałych przypadkach.

Apelacje w trakcie rozwój historyczny ulegają pewnym zmianom, np. forma zwracania się do kobiet „Pani”, po której koniecznie następuje nazwisko, jest nowym adresem. Formularz, którego pani nie wskazuje Status rodziny kobiet, została zalecona do stosowania przez ONZ w 1974 r. Forma ta nie jest jeszcze wystarczająco rozpowszechniona. Jednak we współczesnej korespondencji formalnej i półformalnej zwykle używa się formy „Pani” itp.

Spotkanie i wprowadzenie:

Analiza sytuacji.

Dialog między 3 osobami, z których dwie są znajome.

Przyjechałeś na igrzyska olimpijskie? Czy mogę do ciebie dołączyć?

Tak. Z jakiego miasta pochodzisz?

Z Tomska, a Ty?

Z Sankt Petersburga.

Jaki uniwersytet?Ćwiczenia:

1) wskazywać na oczywiste naruszenia etykiety; 2) napisz dwa możliwe opcje

prawidłowe zachowanie związane z etykietą. Wydajność

. Indywidualne lub publiczne.

Czy musisz się przedstawić?

Nie wyolbrzymiaj czyjejś sławy. Znajomość bez pośrednika i autoprezentacji. Zasady dobre maniery

Prezentując wizytówkę, czy musisz się identyfikować?

Randki przez pośrednika.

Najczęstsze błędy:

-To jest status Swietłany Pietrowna?)

-To jest nasz dyrektor (imię?)

Ale tam stoi Iwanowa, wszyscy ją znają. Opcja: Oczywiście, że ją znasz? (jak aplikować?)

Jeśli do Ciebie i Twojego partnera podchodzi osoba, która zna tylko Ciebie, przede wszystkim musisz ją przedstawić partnerowi. Jeśli nie chcesz, odsuń się od niego. W sytuacji, gdy jest kilku nieznajomych, możliwe są następujące opcje: poprosisz o przedstawienie się wszystkim naraz; Głośno przedstawiasz się wszystkim na raz; Chodzisz po kampanii, przedstawiając się wszystkim. Prosisz pośrednika, aby przedstawił Cię wszystkim. Nie powinieneś pozostać bezimienny.

Podczas spotkań przez pośrednika przestrzegana jest zasada zdecydowanego szacunku, która wymaga, aby: mężczyzna został przedstawiony kobiecie; młodszy do starszego; wszyscy rodzice, bez względu na wiek i status społeczny; osoba mniej znana bardziej znanej; wpisane przez obecnych.

Z reguły pośrednik najpierw wymienia osobę, której przedstawia gościa, gościa czy nowego pracownika, a dopiero potem imię i nazwisko przedstawianej osoby. Powszechnie używane są następujące klisze:

pozwól mi / pozwól mi przedstawić Cię ...; pozwól mi / pozwól, że cię przedstawię...; proszę, spotkajmy się….

Osoba przedstawiana powinna zwrócić uwagę; niegrzecznie byłoby nie okazać zainteresowania. Przedstawiony jest osobą pasywną, czeka na wyciągniętą rękę, komplement, uczestnictwo.

Jeśli jedna osoba zostanie przedstawiona dwóm, trzem lub czterem osobom, procedura przedstawiania będzie wzajemna; jeśli zgromadzi się pięć lub więcej osób, nie zostaną one wymienione. Właściciel musi przedstawić przybysza wszystkim i zaprowadzić go do jednego z gości. Ten ostatni pełni już rolę pośrednika.

W sytuacji oficjalnej znajomości jedną z zasad etykiety jest wskazanie zawodu, stanowiska, stanowiska. Jest to procedura wzajemna.

Wśród młodych ludzi, spotykając się z kimś, zwykle zwracają się do niego po imieniu, w sposób urzędowy lub spotkanie biznesowe zwane nazwiskiem lub nazwiskiem i imieniem.

W oficjalnej atmosferze, po wymianie pozdrowień i procedurze wprowadzającej, następuje komplement biznesowy.

Pozdrowienia:

Weszłaś do pokoju, w którym siedziało pięciu mężczyzn. Wiesz, trzy. Jak najlepiej się przywitać?

Weszłaś do pokoju, w którym siedziało pięciu znanych ci mężczyzn. Jak się przywitasz?

Weszłeś do pokoju, w którym siedzi twój szef i trzej koledzy. Jak się przywitasz?

W pokoju jesteś twój szef, ty i trzech kolegów. Wchodzi kobieta. Twoje działania?

Ty i trzej koledzy jesteście w pokoju. Wchodzi kobieta. Twoje działania?

Jakie są podstawowe zasady etykiety podczas prezentacji?

Jakie są podstawowe zasady etykiety podczas podawania ręki?

Witamy inicjatywę. Mężczyzna pierwszy wita się z kobietą (kobieta pierwsza wyciąga rękę), młodszy pozdrawia starszego, podwładny pozdrawia przełożonego, wchodzi z obecnymi niezależnie od rangi i przechodzi z stojącymi w miejscu. Z dwóch osób tej samej płci, wieku i stanowiska, ta grzeczna i dobrze wychowana jest pierwszą, która się wita.

Wchodząc do pokoju, w którym przebywają zaproszeni przez właściciela goście, należy przywitać się z każdą z osobna lub wszystkimi na raz. Zbliżając się do stołu, przy którym siedzą już goście, spóźnialski powinien przywitać wszystkich obecnych przepraszającym gestem – ręką do piersi i lekkim ukłonem. Zajmując miejsce, należy jeszcze raz przywitać się z sąsiadami przy stole. Jednocześnie nie jest zwyczajowo podawać rękę przyjaciołom, zwłaszcza po drugiej stronie stołu.

Na oficjalnych przyjęciach najpierw wita się gospodynię i gospodarza, następnie panie (najpierw starsze, potem młodsze), następnie starszych i starszych mężczyzn, a dopiero potem resztę gości.

Siedzący mężczyzna, witając kobietę lub osobę starszą wiekiem lub stanowiskiem, musi wstać. Jeśli pozdrawia przechodzących ludzi, nie wdając się z nimi w rozmowę, nie może wstać, a jedynie usiąść.

Gesty towarzyszące pozdrowieniom. Powitaniom (podobnie jak pożegnaniom) towarzyszą zazwyczaj gesty: uścisk dłoni, podniesienie ręki, kiwnięcie głową, pochylenie się, a czasem pocałowanie kobiety w rękę. Gesty podczas powitania znacząca rola– pewne informacje (pozytywne lub negatywne) przekazywane są przez rozmówców na poziomie niewerbalnym. Najczęstszym gestem jest uścisk dłoni.

Uścisk dłoni. Podczas uścisku dłoni obowiązują surowe zasady etykiety. Pierwszy wyciąga rękę: kobieta do mężczyzny, senior do juniora, szef do podwładnego. Pani domu nie powinna zapomnieć o uścisku dłoni wszystkim gościom zaproszonym do jej domu.

Witając się ze znaną na ulicy kobietą, mężczyzna powinien podnieść nakrycie głowy (z wyjątkiem beretu i czapki zimowej). Jeśli powitaniu towarzyszy uścisk dłoni, mężczyzna ma obowiązek zdjąć rękawiczkę; kobieta nie może jej zdjąć (z wyjątkiem sytuacji, gdy wita się ze znacznie starszą kobietą), gdyż rękawiczki, torba, szalik i nakrycie głowy wchodzą w skład zestawu. toaleta damska. Jednocześnie rękawiczki są ciepłe skórzane rękawiczki Podając rękę, pamiętaj, aby ją zdjąć.

Podczas powitania Twoja postawa ma ogromne znaczenie. Niekorzystne wrażenie robi osoba, która prawą rękę wyciąga na powitanie, lewą trzyma w kieszeni, odwraca wzrok lub kontynuuje rozmowę z drugą osobą. Wszystko to graniczy ze złymi manierami. Niegrzeczność i wyraźna nieuwaga nie sprzyjają dalszej komunikacji. Bardzo hałaśliwe powitania są również uważane za naruszenie etykiety. Nie powinieneś afiszować się ze swoimi znajomymi i przyciągać uwagę wszystkich obecnych na swoją osobę.

Słowa, którymi ludzie pozdrawiają się podczas spotkań, powinny zawsze wyrażać szacunek, życzliwość i życzliwość. Powitanie jest całkowicie akceptowalnym sposobem na rozpoczęcie rozmowy lub nawiązanie nowych znajomości.

Wskazane jest, aby powitanie było rozwinięte i otwarte, aby kontynuować rozmowę. Na przykład: „Dzień dobry, Tatiana, jak się masz?” Wielu boi się bezpośredniej reakcji na pytanie, czyli opowieść o biznesie. To nie jest straszne. Długie powitanie ma kilka bezwarunkowych zalet: każdy kocha swoje imię, każdy uwielbia zwracać na siebie uwagę, pytanie pozwala zatrzymać potrzebną osobę. Podczas powitania możesz i powinieneś wziąć pod uwagę status oraz wiek i płeć rozmówcy. Nie możesz zapytać szefa: „Jak się masz?”, a kobiecie nie możesz powiedzieć: „Źle wyglądasz, czy jesteś zdrowy?” Natomiast w stosunku do współpracowników i podwładnych zawsze sprawdza się formuła: „Cieszę się, że cię widzę”. Możesz powiedzieć swojemu szefowi: „Jak dobrze (szczęśliwie), że cię spotkałem”. Wskazane jest posiadanie własnego „Witam”, czyli adresu powitalnego charakterystycznego dla danej osoby. Dzięki temu zapadniesz w pamięć – ważny warunek długotrwałych relacji biznesowych.

Komplement- miłe słowa, nieco przesadzone pozytywne cechy rozmówca, wymawiany w celu sprawienia przyjemności osobie, zyskania przychylności siebie lub omawianej kwestii. Różnica od pochwały: pochwała jest kierowana z góry na dół i stwierdza fakt pozytywnego nastawienia do wykonanej pracy. Różnica od pochlebstwa: pochlebstwo jest kierowane od dołu do góry i zawsze ma egoistyczne cele.

Tradycyjnie komplement można podzielić na dwa rodzaje: świecki i biznesowy.

Świecki komplement. Komplement świecki to komplement dotyczący wyglądu i godności danej osoby. Jest przeznaczony z reguły dla znanych osób: krewnych, bliskich, przyjaciół, znajomych, współpracowników. Jednocześnie należy podkreślić, że nawet w czasach współczesnych konieczne jest rozróżnienie komplementu kierowanego do mężczyzny od komplementu kierowanego do kobiety.

Komplementowanie kobiety jest trochę łatwiejsze. Możesz pochwalić jej wygląd, ubrania, perfumy, biżuterię itp. Komplementowanie mężczyzny to bardziej skomplikowana sprawa. Na Zachodzie panuje zwyczaj chwalenia wiejskiej willi, samochodu, jazdy konnej, gry w golfa itp. Majątek, inteligencja, zdolności – to główne tematy komplementu kierowanego do mężczyzny. Ale we wszystkich przypadkach komplement zawsze podkreśla zalety twojego rozmówcy.

Komplement wymaga szczególnego taktu w stosunku do odbiorcy. Z jednej strony nie należy dać się ponieść tej formie komunikacji werbalnej, z drugiej strony niewypowiedziany komplement może w niektórych przypadkach graniczyć z niegrzecznością. Na przykład, jeśli nie potrafiłeś docenić gościnności właścicieli domu.

Świecki komplement jest bardzo powszechny w nieformalnych sytuacjach. Jednak taka forma komplementu jest konieczna także na poziomie relacji formalnych, szczególnie w obszarze zarządzania.

Komplement jest zawsze kierowany do rozmówcy, wyraźnie zaadresowany, podczas gdy „ja” mówiącego cofa się nieco: „Świetnie wyglądasz!”, „Bardzo pasuje Ci ten garnitur” itp. W odpowiedzi na świecki komplement jest zwyczajem powiedzieć „dziękuję”: „Dziękuję”, „Dziękuję”, „Jesteś bardzo uprzejmy” itp. Odpowiedzi: „Pochlebiasz mi”, „To tylko komplement” i inne są uważane za niegrzeczne. Każdy komplement powinien zawierać znaczną dozę prawdy.

Jeden mały szczegół. Jeśli zawsze po prostu dziękujesz za komplement, kiwając głową z satysfakcją: „Tak, taki jestem”, ryzykujesz utratę przychylności znajomych, przyjaciół i współpracowników. W każdej sytuacji, w niemal każdej osobie można znaleźć i podkreślić coś dobrego, co jest godne zachęty. Znajdź powód, aby odpowiedzieć słowami aprobaty, podziwu, uznania swoim bliskim przyjaciołom, współpracownikom, znajomym.

Komplement biznesowy. Komplement biznesowy to wymiana uprzejmości między stronami, partnerami („Cieszę się, że cię widzę” itp.). Komplement biznesowy rozpoczyna i kończy każde spotkanie biznesowe, rozmowę, negocjacje. Zgodnie z protokołem jest to procedura obopólna i obowiązkowa.

W piśmie etykieta biznesowa komplement biznesowy to wyraz grzeczności kończący każdy oficjalny lub półoficjalny list. Komplement na końcu listu jest obowiązkowym elementem korespondencji, także tej prywatnej. W liście zastosowano następujące formuły grzeczności końcowej: „Z wyrazami szacunku…”, „Z poważaniem”, „Oddany” itp. Końcowe formuły grzecznościowe powinny swoim stylem i tonem współgrać z adresem i główny tekst listu. Jeśli więc list zaczyna się od słów: „Szanowni Państwo!”, „Panowie”, wówczas preferowane będą następujące formuły końcowe: „Z poważaniem”, „Z wyrazami szacunku” itp.

Zasady używania komplementów.

Należy dawać komplementy.

Komplement należy interpretować jednoznacznie, aby rozmówca nie odebrał go jako „szpilki”.

Komplement musi być również zgodny z prawdą: jeśli pochwalisz u rozmówcy te cechy, których on nie posiada, będziesz podejrzany o nieszczerość.

Najlepszym komplementem są miłe słowa, które znalazłeś dla tej konkretnej osoby, to znaczy indywidualność jest obowiązkową cechą komplementu.

Komplement powinien brzmieć szczerze. Pochwal się tym, co naprawdę lubisz.

Trzeba nie tylko umieć mówić komplementy, ale także je akceptować. Jeśli zostaniesz pochwalony i zaczniesz żarliwie lub z uśmiechem zaprzeczać swoim pozytywnym cechom, stawiasz rozmówcę w bardzo nieprzyjemnej sytuacji. W ostateczności zawsze możesz po prostu powiedzieć „dziękuję”, chociaż lepiej jest pokazać, że doceniasz komplementy, zwłaszcza od tej osoby.

Komplement można zamknąć: „To miłe, że jesteś punktualny!” i otwarte: „Studenci naprawdę lubią Twoje wykłady, prawdopodobnie dużo się przygotowujesz?” Kontrastowy komplement działa psychologicznie: „Ty zawsze robisz wszystko na czas, ja nie mogę”.

Zadanie 3. "Komplement".

Powiedz prosty komplement: Podoba mi się Twoja fryzura.

Powiedz komplement, kontynuując: Podoba mi się twoja fryzura. Jak ty to robisz?

Jak odpowiedzieć na komplement inaczej niż „dziękuję”?

Jak się czujesz, gdy w odpowiedzi na komplement: „Jaki masz ładny garnitur” odpowiadają: „Tak, nie ma jak tego wyrzucić”.

Twój bardzo krótki komplement.

Twój bardzo kwiecisty komplement.

Twój komplement dla kobiety biznesu.

Twój komplement dla mężczyzny podczas komunikacji biznesowej.

Współczucie.

Rozstanie.

Podstawowe zasady etykiety mowy - każde wystąpienie lub okazanie uwagi partnerowi musi być: przemyślane, sprawdzone intonacyjnie, terminowe, adekwatne do sytuacji i statusu partnera, charakteru związku.

Komfort. Oczywiście zależy to od osobowości pocieszyciela i pocieszanego. Czasami pomaga człowiekowi, jeśli wyobrażasz sobie jego problemy jako nieistotne: nie martw się, ale ja mam..., nie jesteś jedyny, Boże, co za bzdury! Niektórzy odczuwają tę formę pocieszenia boleśnie. Mają poczucie, że oni sami lub ich problemy nie są traktowani poważnie. Dotyczy to szczególnie kobiet. Pocieszając takich rozmówców, powinieneś spróbować skierować ich uwagę na jasną stronę życia lub całkowicie zanurzyć się we wszystkich szczegółach tego, co się wydarzyło, i przeżyć je razem. To uspokaja prawie wszystkich.

Rozstanie . Głównym wymogiem pożegnania jest to, aby nigdy nie żegnać się na dobre, zawsze pozostawić możliwość kontynuowania kontaktów. Żegnając się z partnerem biznesowym, powtórz te warunki. termin i miejsce kolejnego spotkania. Na pożegnanie, podobnie jak na powitanie, warto wyrazić radość ze spotkania i mieć własne „pożegnanie”, które wyróżni Cię spośród innych. Forma „w jakiś sposób”.

PRZEPROSINY.

Znaczenie: przyznanie się do winy/błędu; Celem jest chęć nawiązania kontaktu i optymalizacji sytuacji.

Werbalne formy przeprosin:

Przepraszam, przepraszam, przepraszam, nie zrobię tego więcej, przepraszam.

Znaczenie: niezgoda, niezadowolenie, oburzenie, przyznanie się do winy, apelacja, wyrzut.

Formuły odpowiedzi na grzeczność:

Jest OK, zdarza się, jest dobrze, jest to akceptowane,

Prośby i odmowy Formuły grzeczności zależą od statusu i wieku. Stopnie znajomości.

Bezpośrednio i bez sztuczek

Pośredni

Etykieta, jako symboliczna forma komunikacji, może być wykorzystywana jako sposób manipulacji partnerem.

Zmiana dobrych i złych manier. Bezceremonialność.

Punktualność jako sposób manipulacji partnerem.

Punktualność: wersja amerykańska, wersja rosyjska, opcje...

Jeśli jesteś zmuszony czekać dłużej niż 15 minut, oznacza to, że jesteś manipulowany. Musisz określić: swoją pozycję w stosunku do tej osoby,

powód spotkania; cel, do którego dążysz.

Po odczekaniu 15 minut powiedz, że nie możesz dłużej czekać i umów się telefonicznie na kolejne spotkanie. Opcje reakcji: 1. Zostaniesz przyjęty natychmiast; 2. Przepraszają Cię i proszą o poczekanie. 3. Nie odpowiadają ci. Twoją reakcją jest opuszczenie lub dalsze czekanie. Reaguj opóźniając rozpoczęcie kontaktu.

Jak się chronić:

1. Nie przychodź wcześniej niż 5 minut.

2.Zawsze potwierdzaj swoją wizytę.

3. Zostaw trochę czasu na nieprzewidziane okoliczności.

4. Bądź zajęty podczas oczekiwania.

Jedzenie jako forma komunikacji, manipulacji i relaksu.

Jedzenie jako wydarzenie protokolarne. Zasady siedzenia, maniery przy stole, zasady jedzenia.

Jedzenie jako forma komunikacji.