प्रबंधन में सफल संचार के सिद्धांत. संचार से सकारात्मक प्रभाव कैसे प्राप्त करें? आरोप और शिकायतें

संचार मानव जीवन का अभिन्न अंग है। दूसरों के साथ संबंध, किसी व्यक्ति का मूड और व्यवहार की शैली उसकी संवाद करने की क्षमता, अपने विचार व्यक्त करने की क्षमता, इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने आस-पास किस तरह का माहौल बनाता है।

हमें ठीक से संवाद करने में सक्षम होने की आवश्यकता क्यों है?

संचार की प्रभावशीलता मनोदशा और आत्म-सम्मान में परिलक्षित होती है और यह इस बात पर निर्भर करती है कि प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार अपने लक्ष्य तक कितना पहुंचा है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने लक्ष्यों और इरादों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, आपको उन्हें उस भाषा में वार्ताकार तक पहुंचाने में सक्षम होना चाहिए जिसे वह समझता है, साथ ही उसकी स्थिति को समझने और अपने हितों और अपने साथी के हितों के बीच समझौता खोजने में सक्षम होना चाहिए। इन सभी कौशलों को बेहतर बनाने के लिए विशेष संचार प्रशिक्षण होते हैं, जिसमें व्यक्ति को खुद को खोजने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद की जाती है।

ऐसे प्रभावी संचार से वार्ताकारों के बीच उत्पादक सहयोग होता है। और किसी भी प्रकार का विवाद होने पर भी उनका समाधान आसान होता है। आख़िरकार, संघर्ष तब होता है जब कोई व्यक्ति अपनी इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए अनुचित रूप चुनता है, या उसे बिल्कुल नहीं मिलता है।

एनएलपी की सहायता से संचार का प्रभावी स्तर प्राप्त करना

एनएलपी के पास संचार करने का सबसे प्रभावी तरीका है। उनमें से कई जिन्हें अब संचार में कोई समस्या नहीं है, और जो जानते हैं कि अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाए, इन तकनीकों की प्रभावशीलता के बारे में आश्वस्त हैं।

सफल संचारकों के व्यवहार के अध्ययन से पता चला है कि वे सभी एक सामान्य रणनीति, चरणों के अनुक्रम का उपयोग करते हैं। प्रत्येक संचारक के व्यक्तिगत दृष्टिकोण के बावजूद, चरणों का क्रम सभी के लिए लगभग समान रहा।

एक प्रभावी संचार रणनीति का एक उदाहरण, जिसका उपयोग न केवल शुरुआती लोगों द्वारा, बल्कि अनुभवी संचारकों द्वारा भी किया जाता है:

• अंशांकन;
• ट्यूनिंग;
• संचालन.

प्रत्येक स्थिति जिसमें संचार होता है अद्वितीय है। अंशांकन में वार्ताकार की स्थिति के सभी, यहां तक ​​कि सबसे महत्वहीन, संकेतों का पता लगाने की प्रक्रिया शामिल है। ये हरकतें, आवाज में बदलाव, बोलने का स्वर और गति, सांस लेना हो सकता है।

अंशांकन का मुख्य सिद्धांत तीन संकेतों का पता लगाने का प्रयास करना है जो वार्ताकार में तीन बार दोहराए जाते हैं।

समायोजन इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी व्यक्ति के लिए वार्ताकार के साथ एकता महसूस करना महत्वपूर्ण है। यह महत्वपूर्ण है कि आप वार्ताकार की स्थिति के जितना संभव हो सके करीब हों। आपमें जितनी अधिक समानताएँ होंगी, विश्वास का स्तर उतना ही अधिक होगा और संचार उतना ही अधिक प्रभावी होगा। वैसे, यहां znauvse.com/trainings-on-negotiations-and- communications पर आप ऐसी ट्रेनिंग चुन सकते हैं जो आपके लिए सही हो।

समायोजन मानव व्यवहार का एक स्वाभाविक तत्व है। संचार की प्रक्रिया में समायोजन का मुख्य कार्य वार्ताकार की स्थिति के साथ मिलान की अधिकतम सटीकता है।

वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाने के बाद, आप उसे अपने साथ ले जाना शुरू करते हैं। अपना व्यवहार बदलकर, आप उसका व्यवहार बदल देते हैं, क्योंकि वार्ताकार आपका अनुसरण करना शुरू कर देता है। उदाहरण के लिए, यदि आप बातचीत का विषय बदलते हैं, तो वार्ताकार आपके द्वारा प्रस्तावित विषय का समर्थन करेगा। तुम हंसोगे तो वह भी हंसेगा.

परिणाम सुनिश्चित करने के लिए, मुख्य बात यह है कि सभी आवश्यक कार्यों को सचेत रूप से करने का प्रयास करें। आप इस रणनीति का उपयोग करके अपना संचार बनाने का प्रयास कर सकते हैं। आप तुरंत अपने वार्ताकार में बदलाव देखेंगे।

प्रभावी संचार के बुनियादी सिद्धांत:

1. स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य;
2. संवाद के दौरान फीडबैक पर नज़र रखना;
3. किसी के विचारों की स्पष्ट अभिव्यक्ति;
4. प्राथमिकता मूल्यों की पहचान करने की क्षमता;
5. ऐसी भाषा में संवाद करने की क्षमता जो वार्ताकार को समझ में आ सके।

प्रभावी संचार हेरफेर से भिन्न होता है क्योंकि सक्रिय बातचीत समान पदों पर होती है। वार्ताकार के प्रति सम्मान अपेक्षित है। दरअसल, इस तथ्य के कारण कि लोगों के लिए अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करना मुश्किल है, कई समस्याएं और संघर्ष पैदा होते हैं।

लक्ष्यों को प्राप्त करने का मुख्य साधन उचित रूप से निर्मित संचार है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बातचीत किसके बीच होती है: एक अधीनस्थ और बॉस या खरीदार और विक्रेता के बीच। मुख्य बात यह है कि प्रतिभागी एक-दूसरे के हितों को ध्यान में रखते हैं और एक-दूसरे की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट करने का प्रयास करते हैं।

व्यावसायिक बातचीत, चर्चा, बैठकें, बातचीत और संचार के किसी भी अन्य रूप के प्रभावी संचालन के लिए ऐसा संचार आवश्यक है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि भागीदारों, ग्राहकों, सहकर्मियों और अन्य सभी लोगों के साथ संगठित बातचीत की दक्षता और साक्षरता की डिग्री सीधे आपके सभी लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावित करती है।

प्रभावी संचार कौशल किसी भी संगठन के विकास और गठन के सभी चरणों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। प्रभावी संचार कौशल के निर्माण के साथ-साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी और फलदायी संचार में अनुभव प्राप्त करने के लिए बहुत सारे बातचीत प्रशिक्षण समर्पित हैं।

संचार प्रशिक्षण से किसे लाभ होगा?

संचार प्रशिक्षण के लिए धन्यवाद, कोई भी न केवल प्रभावी संचार की तकनीक सीख सकता है, बल्कि संचार में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हुए, प्राप्त सभी ज्ञान को सफलतापूर्वक व्यवहार में लागू कर सकता है। और यही वह चीज़ है जिसकी हम सभी में कभी-कभी बहुत कमी होती है!

इसके अलावा, अपने वार्ताकार को सुनने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। दुर्भाग्य से, अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब कोई व्यक्ति जानता है कि वार्ताकार को कैसे दिलचस्पी लेनी है और तुरंत उसके साथ एक आम भाषा ढूंढ लेता है, लेकिन बिल्कुल नहीं जानता कि कैसे सुनना है। व्यावसायिक संचार प्रशिक्षण प्रत्येक व्यक्ति के लिए आवश्यक सफल संचार कौशल में महारत हासिल करने में मदद करता है। अनुभवी संचार प्रशिक्षक अपनी अनूठी सामग्री आपके सामने प्रकट करेंगे।

आप सीखेंगे कि संचार में अपने लक्ष्य कैसे प्राप्त करें। हालाँकि, पहले आपको कड़ी मेहनत, बहुत प्रयास करने की आवश्यकता होगी। वास्तव में, प्रभावी संचार सीखने के लिए, केवल महीने में कई बार प्रशिक्षण में भाग लेना ही पर्याप्त नहीं है।

प्रभावी संचार के मुख्य कार्य

सक्षम संचार में प्रशिक्षण के परिणामस्वरूप, आप सक्षम होंगे:

• वांछित संबंध बनाए रखना और स्थापित करना;
• संचार के क्षेत्र में अपनी क्षमता को उजागर करें;
• संचार की विभिन्न स्थितियों में संपर्क स्थापित करना;
• सक्षम रूप से आत्म-प्रस्तुति का संचालन करें;
• संचार में अपनी प्रभावशीलता के लिए मानदंड विकसित करना;
• संचार को प्राथमिकता दें;
• सही प्रश्न पूछें और सही प्रश्नों का उत्तर दें।

प्रभावी संचार प्रशिक्षण न केवल प्रबंधकों के लिए, बल्कि उन सभी के लिए भी रुचिकर होगा जो संचार में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं।

मुख्य बात लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रयास करने की इच्छा है। और परिणाम आने में ज्यादा समय नहीं लगेगा.

भाषण संचार की विशेषताएं

भाषण बातचीत

1) भाषण संचार की विशेषताएं

2) सफल संचार के सिद्धांत

3) मौखिक भाषण की विशेषताएं

4) लिखित भाषण की विशेषताएं

5) वाणी शिष्टाचार

संचार या संचार लोगों के बीच उनकी संज्ञानात्मक और श्रम गतिविधि की प्रक्रिया में बातचीत का एक विशिष्ट रूप है। आरके - भाषण संचार। कजाकिस्तान गणराज्य का मुख्य लक्ष्य विभिन्न प्रकार की सूचनाओं का आदान-प्रदान है। इसके अलावा, संचार की प्रक्रिया में, पारस्परिक प्रभाव और सहानुभूति का प्रदर्शन किया जाता है। आरसी निम्नलिखित कार्य करता है:

1) जानकारीपूर्ण (मुख्य)

2) इंटरएक्टिव (यानी प्रोत्साहन)

3) बोधगम्य (आपसी समझ)

4) अभिव्यंजक (भावनाओं और अनुभूतियों का संचरण)

आधुनिक परिस्थितियों में संचार की प्रक्रिया सफलता प्राप्त करने में अग्रणी कारक है। वाणी का सबसे महत्वपूर्ण कार्य विचार व्यक्त करने का कार्य है। सोचने का अर्थ है अवधारणाओं के साथ काम करना, जो बदले में, विभिन्न प्रकार के भाषण अवतारों में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। भाषण के कार्यान्वयन में, निम्नलिखित चरण प्रतिष्ठित हैं:

1) तैयारी (लक्ष्यों की तैयारी, उत्तरों का पूर्वानुमान)

2) कथन की संरचना (निर्माण)

3) बाहरी भाषण का संक्रमण (कार्यान्वयन)।

आरके मॉडल को तीन घटकों द्वारा दर्शाया जाता है: पताकर्ता, संदेश स्वयं (जो पताकर्ता द्वारा प्रेषित होता है), और पताकर्ता। संप्रेषक के रूप में संबोधक और संबोधक के लिए, निम्नलिखित गुण महत्वपूर्ण हैं: सहानुभूति (सहानुभूति करने की क्षमता), सद्भावना (संबंधों की), किसी अन्य व्यक्ति का समर्थन करने की क्षमता।

आरके को अनुकूलित करने के लिए, वैज्ञानिकों ने इसके कार्यान्वयन के लिए नियम बनाए हैं:

Ι) ग्राइस के सहयोग के नियम, 4 सिद्धांतों (नियमों) से मिलकर बने हैं:

1) सूचना की पूर्णता की अधिकतम सीमा

2) सूचना गुणवत्ता की अधिकतम सीमा

3) मैक्सिम विषय से भटक नहीं रहा है

4) विचारों को व्यक्त करने के तरीके की अधिकतमता (संक्षेप में, स्पष्ट रूप से)

ΙΙ) लिच विनम्रता नियम, इसमें 6 कहावतें शामिल हैं:

1) चातुर्य की अधिकतमता (वार्ताकार की व्यक्तिगत सीमाएँ)

2)उदारता की अधिकतम सीमा

3) अनुमोदन की अधिकतम सीमा (समर्थन)

4) अधिकतम विनय

5) सहमति की अधिकतम सीमा (आपको खुले संघर्ष में नहीं जाना चाहिए)

6) सहानुभूति का सिद्धांत

कजाकिस्तान गणराज्य की प्रकृति का आकलन इसी से किया जाता है प्रतिक्रिया- वांछित परिणाम प्राप्त करने का एक संकेतक, जो चेहरे के भाव, हावभाव, उत्तरों द्वारा व्यक्त किया जाता है। इष्टतम आरके संचार (भाषण) बाधाओं से बाधित है:

1) तार्किक

2) शैलीगत

3) शब्दार्थ बाधा - वक्ता विभिन्न शब्दावली (शब्दावली), बातचीत की विभिन्न संस्कृति, विभिन्न सामाजिक, धार्मिक समूहों की विशेषता का उपयोग करते हैं।

4) ध्वन्यात्मक (ध्वनि)।

आरके को क्रियान्वित करने के साधन मौखिक (लैटिन मौखिक के साथ), गैर-मौखिक (हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्रा, टकटकी, दूरी) हो सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि संचार (आरके) की प्रक्रिया में एक व्यक्ति 55% जानकारी गैर-मौखिक संकेतों के माध्यम से प्राप्त करता है। वॉर एंड पीस में 97 मुस्कान विविधताएं और 85 आंखों के रंग हैं। भाषण संचार के आरके में एक महत्वपूर्ण कारक पारस्परिक स्थान है। परंपरागत रूप से, 4 संचार क्षेत्र हैं:

1) 15 से 50 सेमी तक अंतरंग क्षेत्र - ये रिश्तेदार, बच्चे हैं

2) 50 से 1.2 मीटर तक पारस्परिक दूरी - दोस्तों का संचार

3) 1.2 से 3.7 तक सामाजिक क्षेत्र - अजनबियों के संचार का क्षेत्र

4) 3.6 मीटर से - सार्वजनिक, बड़े दर्शकों के संपर्क में

संचार (लैटिन कम्यूनिको से - मैं इसे सामान्य बनाता हूं) - व्यापक अर्थ में - सूचना का आदान-प्रदान। साइट से सामग्री के आधार पर http://f-group.org/?page_id=324

संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ भी शामिल है। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। जो व्यक्ति सूचना प्रसारित करता है उसे संचारक कहा जाता है, और जो व्यक्ति इसे प्राप्त करता है उसे प्राप्तकर्ता कहा जाता है।

लैस्वेल के संचार प्रक्रिया मॉडल में पाँच तत्व शामिल हैं:
कौन? (संदेश भेजता है) - संचारक
क्या? (संप्रेषित) - संदेश
कैसे? (प्रेषण) - चैनल
किसके लिए? (संदेश भेजा गया) - श्रोतागण
किस प्रभाव से? - क्षमता।

प्रभावी संचार केवल जानकारी संप्रेषित करने से कहीं अधिक है। संचार को प्रभावी बनाने के लिए, न केवल बोलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है, उसे सुनने, सुनने और समझने में भी सक्षम होना महत्वपूर्ण है। दुर्भाग्य से, स्कूल में हमें संचार की कला नहीं सिखाई गई। हमें लिखना और पढ़ना तो सिखाया गया, लेकिन सुनना और बोलना नहीं सिखाया गया। प्रत्येक व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों (माता-पिता, शिक्षक, सहकर्मी) से सीखकर, इन क्षमताओं को स्वयं विकसित करता है। संचार का जो तरीका आपने बचपन में अपनाया था वह हमेशा प्रभावी नहीं हो सकता है।

हम में से प्रत्येक, संचार करते समय, एक ही समय में संवाद करना, अधिग्रहण करना सीख सकता है और सुधारव्यावहारिक और संचार कौशल। वास्तव में, प्रभावी संचार का पहला और सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत वास्तव में उन लोगों द्वारा सुनने का प्रयास करना है जिन्हें जानकारी देने की आवश्यकता है। ध्यान देना दक्षता के लिएउनके प्रयास असफल कदमों को नहीं दोहराते और नए रास्ते लेकर आते हैं।

दरअसल, संचार एक दोतरफा गतिविधि है, जहां आपको समझा और सुना नहीं जा सकता अगर दूसरा पक्ष आपको नहीं चाहता या नहीं समझ सकता। हालाँकि, यह संचार के परिणाम के लिए जिम्मेदारी से इनकार करने का एक कारण नहीं है, यह कहकर कि "वे नहीं समझते...", "वह सुनना नहीं चाहता...", आदि। यदि आप कोई जानकारी देना चाहते हैं तो संचार की प्रभावशीलता आपकी जिम्मेदारी बन जाती है।

अक्सर, संचार करते समय, किसी कारण से हम वही सुनते हैं जो हम सुनना चाहते हैं, न कि वह जो वास्तव में हमसे कहा जा रहा है। यह आप और वार्ताकार दोनों पर लागू होता है। इसलिए, मुख्य जानकारी प्रसारित करते समय तीन दोहराव का नियम उपयोग किया जाता है:

1. सबसे पहले, वार्ताकार को ठीक-ठीक बताएं कि आप क्या कहने जा रहे हैं।
2. फिर उसे बताएं कि आप उसे क्या बताने जा रहे थे।
3. फिर उसे वही बताएं जो आपने उसे बताया था।

याद रखें कि इससे भी यह गारंटी नहीं मिलती कि वार्ताकार को कही गई बात का मतलब समझ आ जाएगा।
संचार मीडिया

संचार के साधन - जानकारी को एन्कोड करने, प्रसारित करने, संसाधित करने और डिकोड करने के तरीके। लोगों के बीच सूचना को इंद्रियों, भाषण और अन्य संकेत प्रणालियों, लेखन, रिकॉर्डिंग और भंडारण के तकनीकी साधनों का उपयोग करके प्रसारित किया जा सकता है। आमतौर पर मौखिक होते हैं (का उपयोग करते हुएशब्द, भाषण) और गैर-मौखिक (अन्य) संचार के साधन।

यदि सूचना के दो स्रोतों (मौखिक और गैर-मौखिक) के बीच विरोधाभास उत्पन्न होता है: एक व्यक्ति एक बात कहता है, लेकिन उसके चेहरे पर पूरी तरह से कुछ अलग लिखा होता है, तो, जाहिर है, गैर-मौखिक जानकारी अधिक विश्वास की पात्र है। ऑस्ट्रेलियाई विशेषज्ञ ए. पीज़ का दावा है कि 7% जानकारी शब्दों की मदद से, 38% ध्वनि साधनों से, 55% चेहरे के भावों, हावभावों, मुद्राओं की मदद से प्रसारित होती है। दूसरे शब्दों में, यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि क्या कहा गया है, बल्कि यह महत्वपूर्ण है कि यह कैसे किया जाता है।

सांकेतिक भाषा का ज्ञान आपको वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने और यदि आवश्यक हो, तो वार्ताकार को प्रभावित करने के लिए स्वयं गैर-मौखिक संचार के साधनों का उपयोग करने की अनुमति देता है। न केवल चेहरे के भाव - चेहरे के भाव, बल्कि इशारों पर भी ध्यान देना महत्वपूर्ण है, क्योंकि लोग मुद्रा और हावभाव से अधिक अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करते हैं। नीचे हम कुछ सबसे सामान्य इशारों और उन पर प्रतिक्रिया देने के तरीके का वर्णन करते हैं।

अधीरता भाव:
वस्तुओं या अंगुलियों को थपथपाना, कुर्सी पर हिलना-डुलना, पैर हिलाना, घड़ी देखना, अपने "अतीत" को देखना। यदि कोई व्यक्ति कुर्सी के किनारे पर बैठता है, तो उसका पूरा शरीर आगे की ओर निर्देशित होता है, उसके हाथ उसके घुटनों पर आराम करते हैं - वह जल्दी में है, या वह बातचीत से इतना थक गया है कि वह इसे जल्द से जल्द खत्म करना चाहता है संभव।

भावनात्मक बेचैनी के संकेत:
अस्तित्वहीन विली को उठाना, कपड़ों को हिलाना, गर्दन को खुजलाना, अंगूठी उतारना और पहनना यह दर्शाता है कि पार्टर आंतरिक तनाव का अनुभव कर रहा है। वह निर्णय लेने और जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार नहीं है। उसे शांत करने का प्रयास करें. कुछ समय के लिए बातचीत को "कुछ नहीं के बारे में" रखें, या कम महत्वपूर्ण विषय पर स्विच करें। नियमित प्रश्नों के उत्तर भी सुनना सुनिश्चित करें, लोगों को यह महसूस करना पसंद नहीं है कि उनकी राय में वास्तव में दिलचस्पी लिए बिना, "औपचारिक रूप से" उनसे संवाद किया जा रहा है।

झूठ बोलने के इशारे:
जब कोई व्यक्ति कुछ छुपाना चाहता है, वह अनजाने मेंचेहरे को हाथ से छूता है - मानो हथेली से मुँह के कोने को "ढक" रहा हो, या नाक को रगड़ रहा हो। आपको किसी व्यक्ति को यह नहीं दिखाना चाहिए कि आप उसकी बातों पर संदेह करते हैं और उसे झूठ बोलते हुए पकड़ लेते हैं। बेहतर होगा, उससे दोबारा पूछें ("अर्थात, यदि मैंने आपको सही ढंग से समझा है, तो: .."), ताकि उसके लिए पीछे हटने का रास्ता छोड़ दिया जाए, ताकि उसके लिए वापस लौटना आसान हो जाए रचनात्मक मेंचैनल।

प्रभुत्व के संकेत:
आपकी ओर इशारा करती तर्जनी, ऊंची ठुड्डी, "कूल्हों पर हाथ" के रूप में एक आकृति। ऐसे "महत्वपूर्ण" व्यक्ति के साथ खेलना, झुकना, सिर हिलाकर उसके हर शब्द से सहमत होना, या उसकी सभी हरकतों को दोहराना, उसके कंधों को सीधा करना, उसकी ठुड्डी को ऊपर उठाना बहुत प्रभावी नहीं होगा। ऐसे घमंडी व्यक्ति से मिलने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपना चेहरा बचाए रखते हुए उसकी अहमियत पर जोर दें। उदाहरण के लिए, कहें "एक अनुभवी, जानकार विशेषज्ञ के रूप में मेरी अनुशंसा की गई थी", या "आप मेरी जगह क्या करेंगे?" निःसंदेह, ऐसा प्रश्न पूछने के लिए उत्तर को ध्यान से सुनना आवश्यक है, चाहे वह आपको कितना भी विरोधाभासी क्यों न लगे।

स्वाभाविक रूप से, प्रत्येक व्यक्ति की बाहरी प्रतिक्रियाएँ अलग-अलग होती हैं, इसलिए आपको बिना शर्त इन सिफारिशों का पालन नहीं करना चाहिए, बल्कि अपने वार्ताकार का अध्ययन करना चाहिए और उसकी व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं को बेहतर ढंग से समझने का प्रयास करना चाहिए।
संचार कढ़ी

प्रत्येक विशिष्ट संचार अधिनियम में उपलब्ध "संचार चैनल" निर्धारित करना आवश्यक है। फोन पर बात करते समय बोलने और सुनने के अंग ऐसा माध्यम होते हैं। पाठ का रूप और सामग्री, वार्ताकार के कपड़े, मुद्रा और हावभाव के बारे में जानकारी दृश्य चैनल के माध्यम से समझी जाती है। हाथ मिलाना: स्पर्श माध्यम से मैत्रीपूर्ण अभिवादन व्यक्त करने का एक तरीका। उदाहरण के लिए, फोन पर बात करते समय, आप दृश्य चैनल का उपयोग नहीं कर सकते हैं, और आपको वाक्यों में भाषण, स्वर, शब्द क्रम की स्पष्टता पर अधिक ध्यान देना चाहिए।

चूँकि मौखिक संचार अभी भी मानव संचार का आधार है, इसलिए ईस्टवुड एटवाटर की पुस्तक आई एम लिसनिंग टू यू में वर्णित उचित सुनने की तकनीकों को जानना आपके लिए उपयोगी हो सकता है। वार्ताकार की बात सही ढंग से कैसे सुनें, इस पर नेता के लिए युक्तियाँ।

1. अपनी सुनने की आदतों का पता लगाएं. अपकी ताकत क्या हैं? आप क्या गलतियाँ कर रहे हैं? हो सकता है कि आप लोगों का मूल्यांकन जल्दबाजी में करते हों? आप अपने वार्ताकार को कितनी बार बाधित करते हैं? आपकी प्रतिक्रियाओं में कौन सी संचार बाधाएँ सबसे अधिक संभावित हैं? आप इनमें से किसका सबसे अधिक उपयोग करते हैं? अपनी सुनने की आदतों को बेहतर ढंग से जानना उन्हें बदलने की दिशा में पहला कदम है।
2. छोड़ नहीं दायित्व सेसंचार के लिए। यदि आपको यह स्पष्ट नहीं है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है, तो आपको उसे यह समझने देना चाहिए। कोई कैसे जान सकता है कि आप उसे तब तक नहीं समझते जब तक आप स्वयं ऐसा न कहें?
3. शारीरिक रूप से सतर्क रहें. सुनिश्चित करें कि आपकी मुद्रा और हावभाव यह दर्शाते हैं कि आप क्या सुन रहे हैं। याद रखें कि वक्ता एक चौकस, जीवंत वार्ताकार के साथ संवाद करना चाहता है, न कि पत्थर की दीवार के साथ।
4. वार्ताकार क्या कह रहा है उस पर ध्यान दें। क्योंकि केंद्रित ध्यान केवल थोड़े समय (एक मिनट से भी कम) तक रह सकता है, सुनने के लिए सचेत ध्यान की आवश्यकता होती है।
5. न केवल शब्दों के अर्थ को समझने की कोशिश करें, बल्कि वार्ताकार की भावनाओं को भी समझने की कोशिश करें। याद रखें कि लोग अपने विचारों और भावनाओं को संप्रेषित करते हैं "एन्कोडेड"सामाजिक रूप से स्वीकृत मानदंडों के अनुसार। न केवल जानकारी सुनें, बल्कि व्यक्त की गई भावनाओं को भी सुनें।
6. घड़ी अशाब्दिक के लिएवक्ता संकेत. वक्ता के चेहरे के भाव, आवाज के लहजे और बोलने की गति पर ध्यान दें।
7. वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखें। वक्ता को जितना अधिक अनुमोदन महसूस होगा, वह उतनी ही अधिक सटीकता से व्यक्त करेगा जो वह कहना चाहता है। श्रोता की ओर से कोई भी नकारात्मक रवैया रक्षात्मक प्रतिक्रिया, असुरक्षा की भावना का कारण बनता है। और सतर्कतासंचार में.
8. समझ व्यक्त करने का प्रयास करें. क्या समझने के लिए चिंतनशील श्रवण तकनीकों का उपयोग करें वास्तव मेंवार्ताकार महसूस करता है और वह क्या कहना चाह रहा है।
9. स्वयं को सुनो। दूसरों को सुनने की क्षमता विकसित करने के लिए स्वयं को सुनना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। जब आप व्यस्त होते हैं या भावनात्मक रूप से उत्तेजित होते हैं, तो आप दूसरों की बात सुनने में कम सक्षम होते हैं। यदि किसी का संदेश आपकी भावनाओं को छूता है, तो उन्हें वार्ताकार को व्यक्त करें: इससे स्थिति स्पष्ट हो जाएगी और आपको दूसरों को बेहतर ढंग से सुनने में मदद मिलेगी।
10. उचित कार्रवाइयों के साथ अनुरोधों का जवाब दें। याद रखें कि अक्सर वार्ताकार का लक्ष्य वास्तव में कुछ ठोस प्राप्त करना होता है, उदाहरण के लिए, जानकारी, या किसी राय को बदलना, या कुछ करना। इस मामले में, पर्याप्त कार्रवाई वार्ताकार के लिए सबसे अच्छी प्रतिक्रिया है।

अपनी सुनने की आदतों में सुधार करते समय, सकारात्मक सुझावों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, लेकिन सामान्य गलतियों के प्रति भी सचेत रहना अच्छा है। किसी वार्ताकार की बात सुनते समय, कभी नहीं:

1. मौन को ध्यान न समझें. यदि वार्ताकार चुप है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह सुन रहा है। वह अपने ही विचारों में खोया हो सकता है;
2. दिखावा मत करोआप क्या सुन रहे हैं। यह बेकार है: आप कैसे होंगे दिखावा नहीं कियारुचि की कमी और बोरियत अनिवार्य रूप से चेहरे के भाव या हावभाव में प्रकट होगी। यह स्वीकार करना बेहतर है कि इस समय आप सुन नहीं सकते, उदाहरण के लिए, व्यस्त होने का हवाला देकर;
3. अनावश्यक रूप से बीच में न आएं. यदि आपको किसी को गंभीर बातचीत में बाधित करने की आवश्यकता है, तो वार्ताकार के विचार की बाधित ट्रेन को बहाल करने में मदद करें;
4. जल्दबाजी में निष्कर्ष पर न पहुंचें. याद रखें, ऐसे मूल्यांकन सार्थक संचार में बाधा हैं;
5. अपने आप को किसी बहस में न फंसने दें। जब आप किसी वक्ता से मानसिक रूप से असहमत होते हैं, तो आप सुनना बंद कर देते हैं और बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार करते हैं। और जब आप बहस करना शुरू करते हैं, तो आप अपनी बात को साबित करने में इतने खो जाते हैं कि कभी-कभी आप अपने वार्ताकार को नहीं सुनते हैं;
6. बहुत सारे प्रश्न मत पूछो. जो कहा गया है उसे स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछना उपयोगी है। प्रश्नों की अत्यधिक बड़ी संख्या कुछ हद तक वार्ताकार को दबा देती है, उससे पहल छीन लेती है और उसे रोक देती है रक्षात्मक मेंपद;
7. वार्ताकार से कभी न कहें: "मैं आपकी भावनाओं को अच्छी तरह समझता हूं।" इस मामले में, आपको वार्ताकार को यह बताना चाहिए कि आप उसकी बात सुन रहे हैं, उदाहरण के लिए, ऐसा सहानुभूतिपूर्ण प्रश्न पूछें: "क्या आप किसी चीज़ से निराश हैं?" या "मुझे लगता है कि किसी ने आपको ठेस पहुंचाई है," या स्थिति के अनुरूप कोई अन्य टिप्पणी;
8. भावनात्मक शब्दों के प्रति अत्यधिक संवेदनशील न हों। अत्यधिक उत्तेजित वार्ताकार को सुनते समय सावधान रहें कि आप उसकी भावनाओं से प्रभावित न हों, अन्यथा आप संदेश का अर्थ चूक सकते हैं;
9. जब तक पूछा न जाए सलाह न दें। अनचाही सलाह, एक नियम के रूप में, किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा दी जाती है जो स्वयं मदद नहीं करेगा;
10. पीछे मत छिपोशरण के रूप में सुनना. अस्वीकृति या आलोचना से न डरें.

प्रभावी संचार के सिद्धांत

अच्छा, हमारी राय में, प्रभावी संचार के सिद्धांतों का वर्णन मिसिनचैन्स पुस्तक "प्रभावी संचार: एक सफल रिश्ते का आधार" में किया गया है।

दो तरफ से संचार
प्रभावी संचार दोतरफा रास्ता है, दूसरे शब्दों में, आप एक व्यक्ति हैं और एक संचारकऔर संचार प्राप्तकर्ता। संदेश प्राप्त करने वाले व्यक्ति को हमेशा मौखिक, लिखित, इशारे से या किसी अन्य तरीके से पुष्टि करनी चाहिए कि उसने जानकारी प्राप्त कर ली है और समझ ली है। इस घटक के अभाव में संचार को प्रभावी नहीं माना जा सकता। प्रभावी संचार बनाए रखने की जिम्मेदारी दोनों पक्षों की है। "मैंने नहीं सुना", "मैं नहीं समझा" जैसे बहाने अस्वीकार्य हैं - यह संचार विफलता के लिए जिम्मेदारी से खुद को मुक्त करने का एक प्रयास है।

सुनो और सुनो
सुनना पर्याप्त नहीं है. जो कहा गया उसे समझने, समझने के लिए आपको सुनने की जरूरत है। कितनी बार हमें बताया जाता है कि वे हमारी बात सुन रहे हैं, जबकि हम जानते हैं कि हमारी बात नहीं सुनी जा रही है। इसे जांचना आसान है, श्रोता से अभी जो कहा गया है उसे दोहराने के लिए कहें, या इससे भी बेहतर, इसे अपने शब्दों में दोबारा बताएं।

संक्षिप्तता और स्पष्टता
इसका मतलब है कि आपको मैसेज का मतलब नहीं छिपाना चाहिए. एक महत्वहीन के लिएजानकारी। जितना अधिक आप दोहराव, स्पष्टीकरण जोड़ते हैं, जितना अधिक आप विवरण में जाते हैं, आपका संचार उतना ही कम प्रभावी होगा, क्योंकि श्रोता के लिए आपके विचार का पालन करना और इसलिए, आपको समझना मुश्किल है।

खुले और ईमानदार रहें
इस कारक का रिश्तों में विश्वास और सम्मान से गहरा संबंध है। कुछ छिपाने या दूसरों से झूठ बोलने की कोशिश में व्यक्ति विश्वास और सम्मान खोने का जोखिम उठाता है। आपको महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा को बाद तक के लिए टालना नहीं चाहिए या ऐसी चर्चा से बचने का प्रयास नहीं करना चाहिए। बेशक, ऐसी स्थितियाँ होती हैं, जब बाहरी परिस्थितियों के कारण तत्काल बातचीत असंभव होती है।

विश्वास और सम्मान
भरोसा: ईमानदारी, सत्यनिष्ठा, विश्वसनीयता, निष्पक्षता आदि में दृढ़ विश्वास। कोई दूसरा आदमी। आदर: प्रशंसा, मान्यता। विश्वास और सम्मान किसी भी रिश्ते की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं। सबसे पहले, उनमें से कुछ न्यूनतम स्तर डिफ़ॉल्ट रूप से, स्वचालित रूप से मौजूद हो सकते हैं। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, सम्मान और विश्वास अर्जित करना होगा, जीतना होगा और यह प्रक्रिया लंबी है।
अप्रभावी संचार सहित, जो विश्वास और सम्मान क्षतिग्रस्त हो गया है, उसे बहाल करना बहुत मुश्किल है, चाहे वह व्यक्ति कुछ भी कहे या करे।

गोपनीयता या गोपनीयता?
हर कोई, किसी न किसी हद तक, गोपनीयता, अपने निजी जीवन की अनुल्लंघनीयता को महत्व देता है। लेकिन गोपनीयता को गोपनीयता से अलग करने वाली रेखा पतली है। गुप्त रूप से तब शुरू होता है जब किसी ऐसी चीज़ के बारे में जानकारी दी जाती है जिसका किसी अन्य व्यक्ति पर सीधा प्रभाव पड़ता है या रिश्तों पर.एक प्रभावी संचार प्रणाली में उन क्षेत्रों का निर्धारण करना शामिल है जिनसे संबंधित जानकारी को संप्रेषित करने की आवश्यकता है, और वे क्षेत्र जो इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं, इस बात को ध्यान में रखते हुए कि भागीदार के लिए क्या महत्वपूर्ण है। किसी को गोपनीयता और गोपनीयता के अपने विचार पर पूरी तरह से भरोसा नहीं करना चाहिए, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहा है जिसकी अवधारणाएं और मानदंड उसके अपने से भिन्न हो सकते हैं।

निष्पक्षतावाद
संचार में वस्तुनिष्ठ होना कभी-कभी बहुत कठिन होता है। वस्तुनिष्ठता के अंतर्गतइसका अर्थ है चीज़ों को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से देखने की क्षमता। कई कारक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण में हस्तक्षेप कर सकते हैं: भावनाएँ, जीवन के बारे में विचार, किसी व्यक्ति का अपना झुकाव और प्रतिमान, सुनने और सुनने की क्षमता, आदि। जितना बेहतर कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति की आंखों के माध्यम से इस या उस स्थिति को देख सकता है, उतना बेहतर है , उसका संचार उतना ही अधिक उद्देश्यपूर्ण होगा।

भावनाएँ
भावनाएँ वस्तुनिष्ठता, तर्क, वास्तविकता की भावना को अवरुद्ध कर सकती हैं। भावनाओं में अंधे होकर, लोग कुछ ऐसा कहने का जोखिम उठाते हैं जिसका उनका बिल्कुल भी मतलब नहीं था, या घटनाओं के महत्व को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं। क्रोध, भय और इसी तरह की भावनाओं के प्रभाव में कही गई बातों को सुधारना कठिन है, कभी-कभी असंभव भी।
भावनाओं से अभिभूत किसी व्यक्ति के साथ व्यवहार करते समय, किसी को यह याद रखना चाहिए कि वह जो जानकारी रिपोर्ट करता है वह विषम, विकृत है। लेकिन वह जो कहते हैं उसे पूरी तरह से खारिज करना एक गलती होगी।

धारणाएँ और भावनाएँ
किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति, उद्देश्यों, इरादों, विश्वासों, जरूरतों, भावनाओं की पूरी जानकारी के बिना कोई भी कार्य करना मुसीबत को आमंत्रित करना है।

व्यक्तित्व में परिवर्तन पर
प्रभावी संचार को खत्म करने का सबसे आसान तरीका साथी के आत्मसम्मान, प्रतिष्ठा और व्यक्तित्व पर हमला करना है। यह समझना हमेशा आसान नहीं होता कि आपको संबोधित यह या वह टिप्पणी व्यक्तिगत थी। जब तक आप इस बात से पूरी तरह आश्वस्त न हो जाएं, तब तक कोई प्रतिक्रिया न दें. चर्चाओं में भाग लेते समय, ऐसी भाषा से बचें जो वार्ताकार की क्षमता पर सवाल उठा सकती है। किसी बात पर जोर देते समय, वाक्यांश के साथ "मेरी राय में", "मैंने सुना", "मैं निष्कर्ष पर आया", आदि जैसे परिचयात्मक शब्द जोड़ें, और, तदनुसार, की भावना में मूल्यांकन के साथ वार्ताकार की राय को अपमानित न करें। "पूरी तरह से बकवास" या "ऐसा बिल्कुल नहीं है।"
व्यक्तिगत हुए बिना बातचीत करने का एक और अच्छा तरीका यह है कि आप अपने कथनों को प्रश्नों के रूप में तैयार करें: "कृपया बताएं कि इसका कारण क्या है...", "आप किस बारे में सोचते हैं...", “क्या ऐसा नहीं हुआआप पढ़ें/देखें…”, “आपकी क्या राय है”, आदि। उसी समय, ध्यान रखें कि कभी-कभी वार्ताकार प्रश्नों की एक श्रृंखला से नाराज हो सकता है यदि यह उसे पूछताछ की तरह लगता है, और फिर बयानबाजी को अलग तरीके से बनाने की आवश्यकता होगी।

धैर्य और सहनशीलता
किसी अन्य व्यक्ति की जरूरतों, इच्छाओं, विश्वासों, विचारों के प्रति सहिष्णुता प्रभावी संचार की एक और कुंजी है। हो सकता है कि आप उनसे सहमत न हों, लेकिन आपको उनका अधिकार पहचानना होगा। अस्तित्व मेंऔर इस समय उनके लिए उनका महत्व। ऐसा माहौल बनाना जो उनके अनुकूल नहीं है, कोई फायदा नहीं होगा, लेकिन इससे दर्द या मानसिक पीड़ा हो सकती है। धैर्य और सहनशीलता यह भी बताती है कि किसी को मक्खी से हाथी नहीं बनाना चाहिए और उस चीज़ का महत्व नहीं बढ़ाना चाहिए जो वास्तव में महत्वहीन है। जो चीज़ "दिखाने लायक" है उसे उन छोटी चीज़ों से अलग करें जिन पर ध्यान न देना बेहतर है। छोटी चीज़ों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करने से आप बड़ी तस्वीर देखने से चूक सकते हैं, पेड़ों के लिए जंगल नहीं देख पाएंगे।

माफ करो और भूल जाओ
लोग कभी-कभी बहुत छोटी और महत्वहीन बात के कारण "एक बंधन में बंधने" के लिए तैयार हो जाते हैं। अनुभव, चिंताएँ, नर्वस ब्रेकडाउन ऊर्जा के व्यय से जुड़े हैं जिसे किसी सकारात्मक चीज़ की ओर निर्देशित किया जा सकता है, न कि बेकार और बार-बार निर्मित अप्रिय स्थिति को चबाने के लिए। यदि आप गलत हैं -यदि आपका साथी कहता है कि वह गलत था और माफी मांगता है तो माफी मांगें - माफ करें और आगे बढ़ें। अफसोस, अक्सर नाराजगी की भावना संघर्ष के वास्तविक विषय को विकृत कर देती है, इसके महत्व को बढ़ा देती है, और रिश्ते में एक छोटी सी विफलता अचानक बहुत गंभीर हो जाती है। बेशक, बदला मीठा है, लेकिन क्या एक क्षणिक जीत अनिवार्य रूप से हारने लायक है? यहां तक ​​कि जब कुछ समस्याएं इतनी गहरी होती हैं कि उनसे पूरी तरह छुटकारा पाना संभव होता है, तब भी आप हमेशा न्यूनतम और अधिकतम क्षति के बीच चयन करते हैं। कोई व्यक्ति किसी स्थिति को कैसे प्रबंधित करता है यह निर्धारित करता है कि इसका समाधान कैसे किया जाएगा।

बातचीत की कला
यह प्रभावी संचार की कला की सर्वोत्कृष्टता है। बातचीत का काम ऐसा समाधान निकालना है जिसमें सभी पक्षों की जीत हो। एक इंच भी पीछे न हटने की भावना के साथ बातचीत में जाने पर, एक व्यक्ति स्वयं को पूर्ण विफलता के लिए बर्बाद कर देता है। सफल बातचीत की कुंजी समझौता करने की इच्छा, एक चीज़ के बदले में दूसरी चीज़ देने की इच्छा है।
चर्चा किए जाने वाले मुद्दों की एक सूची बनाएं और उन्हें उन मुद्दों में विभाजित करें जिन पर चर्चा होनी है आपकी छड़ीएक दृढ़ स्थिति, वे जहां आप हार मानने को तैयार हैं और वे जहां निर्णय आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है। इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि आप कहां किसी समझौते के लिए तैयार नहीं हैं, कहां आप समझौते के लिए सहमत हैं और आप पार्टनर के विवेक पर पूरी तरह से क्या दे सकते हैं। लेकिन खुला और वस्तुनिष्ठ रहना महत्वपूर्ण है: कौन जानता है, शायद वार्ताकार ऐसे तर्क देगा जो आपको पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर देंगे और समायोजित करेंअपनी प्राथमिकता सूची.
हर कोई प्रसन्न होता है जब उसका दृष्टिकोण हावी हो जाता है, यह विचारों और निर्णयों के संबंध में स्वामित्व की ऐसी भावना है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि निर्णय सभी को स्वीकार्य होना चाहिए।
साहित्य

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4. अस्मोलोव ए.जी. मनोविज्ञानव्यक्तित्व एम., 1990

सामाजिक मनोविज्ञान में, बड़ी संख्या में प्रायोगिक अध्ययन हैं जो भाषण प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने की स्थितियों और तरीकों को स्पष्ट करते हैं, जिनमें विभिन्न संचार बाधाओं के रूपों और उन्हें दूर करने के तरीकों दोनों का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। तो, सूचना की स्वीकृति के प्रति प्रतिरोध की अभिव्यक्ति (और, इसलिए, डाले गए प्रभाव के प्रति) श्रोता का ध्यान भटकाना, किसी की प्रस्तुति में संचारक के अधिकार को कम करना, संदेश की जानबूझकर "गलतफहमी" हो सकती है। तदनुसार, प्रत्येक वक्ता के पास श्रोता का ध्यान फिर से आकर्षित करने, किसी तरह उसे आकर्षित करने, अपने अधिकार की पुष्टि करने, सामग्री प्रस्तुत करने के तरीके में सुधार करने आदि की क्षमता होनी चाहिए। निस्संदेह, विशेष महत्व का तथ्य यह है कि कथन की प्रकृति संचार की स्थिति, संचार की औपचारिक (अनुष्ठान) प्रकृति और अन्य संकेतकों की माप और डिग्री से मेल खाती है।

भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता में सुधार लाने के उद्देश्य से कुछ उपायों के एक सेट को "प्रेरक संचार" कहा जाता है।

साथ ही, संचारक की विशेषताओं का व्यापक रूप से वर्णन किया गया है, जो उसके भाषण की प्रभावशीलता में वृद्धि में योगदान देता है, विशेष रूप से, संचार प्रक्रिया के दौरान उसकी स्थिति के प्रकारों की पहचान की जाती है।

तीन पद हो सकते हैं:

- खुला - वक्ता खुले तौर पर खुद को बताए गए दृष्टिकोण का समर्थक घोषित करता है, इस दृष्टिकोण के समर्थन में विभिन्न तथ्यों का मूल्यांकन करता है;

- अलग - वक्ता सशक्त रूप से तटस्थ है, परस्पर विरोधी दृष्टिकोणों की तुलना करता है, उनमें से किसी एक के प्रति अभिविन्यास को छोड़कर नहीं, लेकिन खुले तौर पर घोषित नहीं किया जाता है;

- बंद - वक्ता अपनी बात को लेकर चुप रहता है, कभी-कभी इसे छिपाने के लिए विशेष उपायों का सहारा भी लेता है।

स्वाभाविक रूप से, इनमें से प्रत्येक स्थिति की सामग्री लक्ष्य द्वारा निर्धारित की जाती है, वह कार्य जो संचार प्रभाव में किया जाता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि, सिद्धांत रूप में, इनमें से प्रत्येक स्थिति में प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के कुछ अवसर होते हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोगों की भावनाएँ, भावनाएँ, रिश्ते कितने महत्वपूर्ण हैं, व्यावसायिक संचार (लेकिन करीबी लोगों का संचार नहीं) में न केवल भावनात्मक स्थिति का हस्तांतरण शामिल है, बल्कि जानकारी का हस्तांतरण भी शामिल है। सूचना की सामग्री भाषा का उपयोग करके प्रसारित की जाती है, अर्थात यह मौखिक या मौखिक रूप लेती है। इस मामले में, जानकारी का अर्थ आंशिक रूप से विकृत हो जाता है, और आंशिक रूप से खो जाता है।

मनोवैज्ञानिक सफल संचार के लिए निम्नलिखित नौ नियम प्रस्तुत करते हैं।

1. एक सक्षम, समझने योग्य और बोझिल नहीं वाक्य संरचना बनाएं। लंबे वाक्यों को समझना मुश्किल हो जाता है, क्योंकि वे जटिल और व्याकरणिक रूप से अस्पष्ट होते हैं। इन्हें समझने के लिए पार्टनर को एकाग्रता और ध्यान की जरूरत होती है। इसके अलावा, वे प्रश्न को समझना कठिन बना देते हैं, अधीनस्थ उपवाक्यों में अक्सर अर्थ खो जाता है।

2. छोटे वाक्यों (8-15 शब्द) का प्रयोग करें जो एक संपूर्ण विचार बताते हैं। "और", "क्योंकि", "क्या", "लेकिन", "क्योंकि", आदि जैसे संयोजनों का उपयोग न करने का प्रयास करें। छोटे वाक्य हमेशा सटीक और स्पष्ट होते हैं।

3. आवाज अनुनय का सबसे शक्तिशाली उपकरण है। आवाज़ की अभिव्यंजना को साथी द्वारा तर्क से नहीं बल्कि भावना से महसूस किया जाता है। आपकी आवाज़ सहानुभूति या विरोध का कारण बनती है। वाणी की एकरसता अक्सर व्यावसायिक संचार में विफलता का कारण होती है।

4. विराम से वाणी का प्रवाह बाधित होता है। वे मनोवैज्ञानिक कार्य भी करते हैं: वे ध्यान बढ़ाते हैं, शांत करते हैं, जो कहा गया है उस पर जोर देते हैं और ब्रेक लेने में मदद करते हैं।

5. अपनी सक्रिय शब्दावली का विस्तार करें। शब्दावली की गुणवत्ता और मात्रा उच्चारण के प्रभाव को बढ़ाती है। शिक्षा के स्तर के आधार पर निष्क्रिय शब्दकोश में 30-50 हजार शब्द होते हैं। सक्रिय शब्दावली (सहज भाषण में प्रयुक्त शब्द) में 3-12 हजार शब्द होते हैं।

6. संज्ञा की अपेक्षा क्रिया का अधिक प्रयोग करें। क्रियाएं कथन को स्पष्टता देती हैं, और संज्ञाओं का अधिकतर अमूर्त अर्थ अर्थ होता है। "स्कूल", "कलम", "घर", "कार" शब्दों के तहत हर कोई विशिष्ट व्यक्तिगत मतभेदों के साथ संबंधित विषय की कल्पना कर सकता है। क्रियाओं के प्रयोग से अस्पष्ट विचार से ठोस चित्र बनाने में मदद मिलती है। यदि संभव हो तो विशेषणों के बिना करें - उन्हें आपसे भिन्न अभिव्यंजक रंग के साथ माना जा सकता है।

7. क्रिया के निष्क्रिय रूप के बजाय सक्रिय रूप का प्रयोग करें। सक्रिय रूप में क्रिया अधिक सजीव हो जाती है। उदाहरण के लिए: "मैंने उसे आमंत्रित किया था," न कि "उसे मेरे द्वारा आमंत्रित किया गया था।" निष्क्रिय व्यक्ति अवैयक्तिक रूप से कार्य करता है, भागीदारों के बीच दूरी पैदा करता है और न्यूनतम भावनात्मक बोझ वहन करता है।

8. अवैयक्तिक भाषा का प्रयोग न करें. "इसके अनुसार, यह समझा जा सकता है कि ..." जैसे सूत्र, साथ ही उद्धृत बड़ी संख्याएं, दूर से और अवैयक्तिक रूप से कार्य करती हैं। वशीभूत मनोदशा - "मैं कहूंगा ...", "मुझे विश्वास होगा ...", "मुझे होता (होगा) ...", "मुझे चाहिए ..." - एक निर्णायक कार्य व्यक्त नहीं करता है, लेकिन बल्कि वार्ताकारों के बीच दूरी पैदा करता है।

9. एक गंभीर समस्या तब उत्पन्न होती है जब पार्टनर आपके द्वारा कहे गए शब्द या कथन के अर्थ को पूरी तरह से नहीं समझता है या अन्यथा व्याख्या नहीं करता है। इसलिए, बातचीत की शुरुआत में ही अवधारणा को स्पष्ट करने की सलाह दी जाती है, साथी को बताएं कि आप इससे विशेष रूप से क्या समझते हैं।

ये नियम संचार प्रक्रिया की मौखिक और गैर-मौखिक विशेषताओं की अविभाज्यता पर जोर देते हैं।

जानकारी की समझ में बहुत कुछ इस बात पर भी निर्भर करता है कि हम कितनी सक्षमता, स्पष्टता और संक्षेप में अपने विचारों को व्यक्त करते हैं, मौखिकीकरण करते हैं। निम्नलिखित कारण हैं जिनकी वजह से एक भागीदार से दूसरे भागीदार तक जानकारी स्थानांतरित करना मुश्किल हो जाता है:

कथन की अशुद्धि;

विचारों को शब्दों में बदलने की अपूर्णता;

व्यावसायिक शब्दों का अनुचित उपयोग;

वार्ताकार के इरादों की गलत व्याख्या;

विदेशी शब्दों का अत्यधिक प्रयोग;

पार्टनर की अधूरी जानकारी;

सूचना प्रस्तुत करने की तीव्र गति;

शब्दार्थ अंतराल और विचार की छलांग की उपस्थिति;

ध्यान की अपूर्ण एकाग्रता;

धारणा के विभिन्न चैनलों का उपयोग नहीं करना;

अलंकृत विचार;

थीसिस में तार्किक विरोधाभास की उपस्थिति;

अपर्याप्त स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव जो शब्दों से मेल नहीं खाते।

संचार की सफलता काफी हद तक न केवल जानकारी संप्रेषित करने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि इसे समझने की क्षमता पर भी निर्भर करती है, अर्थात। सुनना।

एक बुद्धिमान व्यक्ति ने कहा कि हमारे दो कान और एक मुँह हैं और उनका उपयोग इसी अनुपात में किया जाना चाहिए, अर्थात। बोलने से दोगुना सुनना। व्यवहार में, यह विपरीत हो जाता है।

यह विचार कि आप अलग-अलग तरीकों से सुन सकते हैं, और "सुनना" और "सुनना" एक ही चीज़ नहीं हैं, रूसी भाषा में इस तथ्य से तय होता है कि प्रभावी और अप्रभावी सुनने के लिए अलग-अलग शब्द हैं। स्वस्थ और कुशल श्रवण अंगों के सभी मालिक सुन सकते हैं, लेकिन कैसे सुनना है यह सीखने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, और यही गलतफहमी, गलतियों और समस्याओं को जन्म देती है। स्पष्ट सादगी के साथ (कुछ लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब सिर्फ चुप रहना है), सुनना एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक ऊर्जा लागत, कुछ कौशल और एक सामान्य संचार संस्कृति की आवश्यकता होती है।

साहित्य में सुनने के दो प्रकार हैं: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील। गैर-प्रतिबिंबित सुनना आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना ध्यानपूर्वक चुप रहने की क्षमता है। इस प्रकार की बात सुनना विशेष रूप से तब उपयोगी होता है जब वार्ताकार क्रोध या दुःख जैसी गहरी भावनाएँ दिखाता है, अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। गैर-चिंतनशील श्रवण में उत्तरों को न्यूनतम रखा जाना चाहिए जैसे "हाँ!", "ठीक है, ठीक है!", "जारी रखें", "दिलचस्प", आदि। व्यवसाय में, किसी भी अन्य संचार की तरह, गैर-चिंतनशील और चिंतनशील सुनने का संयोजन महत्वपूर्ण है। चिंतनशील श्रवण संदेशों के अर्थ को समझने की प्रक्रिया है। रिफ्लेक्सिव उत्तर संदेश के वास्तविक अर्थ को जानने में मदद करते हैं, जिनमें स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश शामिल हैं। स्पष्टीकरण मुख्य वाक्यांशों का उपयोग करके वक्ता से स्पष्टीकरण की अपील है जैसे: "मुझे समझ नहीं आया", "आपका क्या मतलब है?", "कृपया इसे स्पष्ट करें", आदि। संदेश की सटीकता का परीक्षण करने के लिए वक्ता द्वारा संदेश को स्वयं शब्दों में व्यक्त करना एक व्याख्या है। मुख्य वाक्यांश: "जैसा मैं आपको समझता हूँ...", "क्या आप ऐसा सोचते हैं...", "आपकी राय में..."। भावनाओं को प्रतिबिंबित करते समय, श्रोता द्वारा वाक्यांशों की मदद से वक्ता की भावनात्मक स्थिति को प्रतिबिंबित करने पर जोर दिया जाता है: "शायद आप महसूस करते हैं ...", "आप कुछ हद तक परेशान हैं ...", आदि।

संक्षेप करते समय, वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसके लिए वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "यदि आपने अब जो कहा है उसका सारांश दिया है, तो ... ”। बातचीत के अंत में, किसी मुद्दे पर लंबी चर्चा के दौरान, किसी बातचीत के अंत में असहमति पर चर्चा करते समय संक्षेपण करना उचित होता है।

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